Hiện nay, có rất nhiều các công trình nghiên cứu trong nước và ngoài nước đã chỉ ra những nhân tố có ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng, trong đó có các chính sách Mar
Tính cấp thiết của đề tài
Trong những năm gần đây, ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam đã trải qua sự thay đổi lớn, với nhu cầu làm đẹp ngày càng được coi trọng khi cuộc sống được cải thiện Sự phát triển của công nghệ và viễn thông đã tạo ra cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp, khiến Marketing Mix trở thành yếu tố quan trọng trong hoạt động Marketing Sau Covid-19, thương mại điện tử bùng nổ, chiếm 7,5% doanh thu tiêu dùng cả nước, tương đương 16,4 tỷ USD Với tốc độ tăng trưởng 20% mỗi năm, thương mại điện tử đang dẫn đầu trong nền kinh tế số Dự đoán đến năm 2027, thị trường này sẽ đạt 40 tỷ USD, khuyến khích doanh nghiệp tham gia để tăng trưởng sản lượng và mở rộng thị phần quốc tế.
Trong thời đại công nghệ mới, nhiều doanh nghiệp đang triển khai các chính sách Marketing phù hợp với xu hướng thương mại điện tử Sự cạnh tranh khốc liệt buộc các doanh nghiệp phải thay đổi để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng, từ đó tối ưu hóa tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng tiềm năng mới Marketing không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn ảnh hưởng lớn đến sự phát triển thương mại của doanh nghiệp Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách hoạch định và triển khai chiến lược Marketing Mix một cách hiệu quả.
Việc nghiên cứu tác động của các chiến lược Marketing đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng là rất cần thiết, đặc biệt trong bối cảnh hiện nay của các doanh nghiệp Việt Nam.
Để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và cải thiện chất lượng quản trị, việc hoạch định các hoạt động Marketing Mix cần được ưu tiên hàng đầu Do đó, nghiên cứu về đề tài này là rất cần thiết.
“ Hoàn thiện các chính sách Marketing Mix của Công ty Cổ phần Thương mại và
Xuất nhập khẩu Đức Tín” là vô cùng cấp thiết và hữu ích.
Tổng quan nghiên cứu
Các công trình nghiên cứu trong nước
Tại Việt Nam, nhiều nghiên cứu nổi bật đã phân tích sâu về chính sách Marketing Mix, đặc biệt là tác động của nó đến hành vi mua hàng và lòng trung thành của người tiêu dùng Các công trình tiêu biểu như của Đào Thị Thu Hằng (2015) và Nguyễn Hoàng Diễm Hương cùng cộng sự đã góp phần làm rõ mối liên hệ này.
(2016), Lê Thị Tuyết Thanh & cộng sự (2021), Nguyễn Hoài Tú Nguyên & cộng sự
Nghiên cứu của Đào Thị Thu Hằng (2015) về “Ảnh hưởng của Marketing trực tuyến tới hành vi khách hàng” chỉ ra rằng các công cụ marketing trực tuyến như website, mạng xã hội, sàn giao dịch TMĐT và công cụ tìm kiếm có tác động tích cực đến việc giảm chấp nhận rủi ro của khách hàng Trong đó, website và mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự chấp nhận rủi ro Nghiên cứu này không chỉ thúc đẩy mua sắm trực tuyến trong tương lai mà còn góp phần phát triển lý thuyết về marketing trực tuyến và hành vi khách hàng trực tuyến.
Nguyễn Hoàng Diễm Hương và cộng sự (2016) đã tiến hành nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người mua trong thị trường thương mại điện tử với mẫu nghiên cứu gồm 500 người tiêu dùng tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM Kết quả cho thấy có 6 yếu tố chính tác động đến thái độ người mua, bao gồm: (1) Rủi ro tài chính, (2) Rủi ro sản phẩm, (3) Rủi ro về sự tiện lợi, (4) Rủi ro không giao hàng.
Chính sách đổi trả và dịch vụ, cơ sở hạ tầng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ của người mua Trong đó, dịch vụ và cơ sở hạ tầng có ảnh hưởng tích cực mạnh mẽ, trong khi yếu tố rủi ro tài chính lại gây tác động tiêu cực đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Lê Thị Tuyết Thanh & cộng sự (2021) đã nghiên cứu "Tác động của digital marketing đến hiệu quả kinh doanh" tại Thành phố Hồ Chí Minh, khảo sát 340 cá nhân kinh doanh sử dụng công cụ digital marketing Nghiên cứu chỉ ra bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh, bao gồm: truyền thông mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, trang web/blog và quảng cáo hiển thị, trong đó quảng cáo hiển thị có tác động mạnh nhất Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho doanh nghiệp trong việc phân bổ ngân sách hợp lý và tối ưu hóa các công cụ digital marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Nguyễn Hoài Tú Nguyên và cộng sự (2021) đã tiến hành nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm của khách hàng Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về những động lực và rào cản trong hành vi tiêu dùng mỹ phẩm, từ đó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Nghiên cứu về ý định mua mỹ phẩm của nữ giới thuộc thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy rằng các yếu tố như giá cả, sản phẩm, xúc tiến bán hàng, thương hiệu, thái độ và nhóm tham khảo đều có mối quan hệ tích cực với quyết định mua hàng Trong đó, thương hiệu, nhóm tham khảo, giá cả và sản phẩm là những yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, trong khi thái độ và xúc tiến bán hàng có tác động không đáng kể.
Văn Đức Chí Vũ & cộng sự (2022) đã phân tích sâu sắc về “Ảnh hưởng của chiến lược tiếp thị 4Ps xanh tới quyết định mua sản phẩm xanh” tại Việt Nam và đưa ra hai kết luận quan trọng: (i) hỗn hợp tiếp thị xanh có tác động tích cực đến quyết định mua hàng xanh; (ii) quyết định mua hàng xanh thúc đẩy ý định mua lại xanh Những phát hiện này rất giá trị cho các nhà tiếp thị và nhà sản xuất trong việc điều chỉnh chiến lược tiếp thị xanh nhằm đạt được các mục tiêu bền vững toàn cầu.
Các công trình nghiên cứu nước ngoài
Nhiều tác giả đã nghiên cứu về đề tài này, với những công trình nổi bật từ Marko Merisavo và cộng sự (2004), Irna Azzadina và cộng sự (2012), Pei-Tzu Wu và cộng sự (2015), Jozef Bucko và cộng sự (2018), đến Rizwan Raheem Ahmed và cộng sự (2022).
Nghiên cứu của Marko Merisavo và cộng sự (2004) về "Tác động của e-mail marketing đến lòng trung thành thương hiệu" cho thấy tiếp thị qua e-mail có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng Cụ thể, những người nhận tiếp thị qua e-mail thường xuyên ghé thăm cửa hàng nhiều hơn và giới thiệu thương hiệu cho người thân, bạn bè Khách hàng trung thành cũng đánh giá cao sự giao tiếp thường xuyên và thông tin hữu ích từ thương hiệu hơn là chỉ nhận ưu đãi Nghiên cứu khuyến nghị các nhà tiếp thị nên duy trì liên lạc qua e-mail để tăng cường lòng trung thành với thương hiệu.
Nghiên cứu của Irna Azzadina và cộng sự (2012) đã chỉ ra mối liên hệ giữa tính cách khách hàng, các yếu tố Marketing – Mix và quyết định mua hàng Kết quả cho thấy hồ sơ tính cách khách hàng có tác động tích cực đến các yếu tố Marketing hỗn hợp, đồng thời cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ Hiểu rõ những mối quan hệ này sẽ giúp các nhà quản lý phân phối và doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, từ đó phát triển thị phần.
Nghiên cứu của Pei – Tzu Wu & cộng sự (2015) về “Hành vi mua sắm ngẫu hứng trong marketing mỹ phẩm” đã chỉ ra rằng người tiêu dùng nữ, chưa lập gia đình, trong độ tuổi từ 30-35, có bằng đại học và làm việc trong ngành dịch vụ có xu hướng mua sắm mỹ phẩm ngẫu nhiên cao hơn Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để phân tích tác động của tình hình tiêu dùng và tiếp thị trải nghiệm đến hình ảnh thương hiệu và hành vi mua sắm Kết quả cho thấy cả hai yếu tố này đều có ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh thương hiệu, đồng thời khẳng định rằng mỹ phẩm có sự khác biệt so với các mặt hàng khác về cách mà tình hình tiêu dùng tác động đến hành vi mua sắm.
“Hành vi mua sắm ngẫu nhiên” của người tiêu dùng thông qua “Tiếp thị trải nghiệm”
Jozef Bucko và cộng sự (2018) đã nghiên cứu "Mua sắm trực tuyến: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng" và xác định bảy yếu tố chính gồm: (1) Giá cả, (2) Sự khả dụng, (3) Bằng chứng xã hội, (4) Sự khan hiếm, (5) Thông tin chi tiết sản phẩm, (6) Điều kiện, và (7) Truyền thông xã hội Các tác giả cũng lưu ý rằng việc sử dụng kích thước mẫu lớn hơn có thể dẫn đến kết quả khác biệt do sự xuất hiện của các mẫu không quan sát được trong quá trình mở rộng Họ cũng khuyến khích nghiên cứu sâu hơn về tiêu dùng xanh, như được đề cập bởi Rizwan Raheem Ahmed và cộng sự.
Nghiên cứu năm 2022 đã chỉ ra rằng marketing hỗn hợp xanh, giá trị khách hàng xanh và thái độ có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng xanh tại Hoa Kỳ Ba yếu tố chính được xác định là: (1) Giá trị khách hàng xanh, (2) Hỗn hợp tiếp thị xanh, và (3) Thái độ, tất cả đều góp phần thúc đẩy ý định mua sắm sản phẩm thân thiện với môi trường.
Nghiên cứu cho thấy rằng lợi ích tâm lý xanh và quảng cáo xanh có ảnh hưởng đáng kể đến mối quan hệ giữa thái độ và giá trị xanh của khách hàng tại Hoa Kỳ Các yếu tố như hình ảnh môi trường và giá trị cảm nhận, kết hợp với hỗn hợp tiếp thị xanh, đều góp phần quan trọng vào ý định mua xanh Kết quả này giúp các nhà tiếp thị xây dựng chiến lược tiếp thị xanh hiệu quả, từ đó đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững trong dài hạn.
Khoảng trống nghiên cứu
Qua việc tổng hợp và phân tích các nghiên cứu liên quan đến chính sách Marketing Mix, có thể thấy rằng ảnh hưởng của Marketing Mix đến hành vi mua hàng và lòng trung thành của người tiêu dùng, bao gồm các yếu tố như giá cả, phân phối, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và email Tuy nhiên, rất ít nghiên cứu tập trung vào tác động của Marketing Mix trong lĩnh vực mỹ phẩm Các nghiên cứu hiện tại thường giới hạn về đối tượng và phạm vi địa lý Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu sắc và sự bùng nổ trong giao dịch trực tuyến, dữ liệu từ các nghiên cứu trước đây có thể không còn phù hợp Đặc biệt, Đức Tín Group đang triển khai chiến lược kinh doanh trực tuyến qua các nền tảng xã hội và kỳ vọng vào những bước ngoặt lớn Do đó, việc thực hiện đề tài “Hoàn thiện các chính sách Marketing Mix của Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu Đức Tín” là cần thiết để phân tích và đánh giá chính sách Marketing Mix, từ đó đề xuất giải pháp nhằm giữ chân khách hàng trung thành và thu hút khách hàng tiềm năng cho Đức Tín Group.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu chung
Mục tiêu chính của bài viết là phân tích thực trạng chính sách Marketing Mix tại Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu Đức Tín, nhằm hiểu rõ hơn về hiệu quả và sự áp dụng của các yếu tố trong chiến lược marketing của công ty này.
Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
Đề tài bao gồm những mục tiêu chính như sau:
Thứ nhất, hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động Marketing và Marketing Mix
Thứ hai, phân tích thực trạng kinh doanh và đánh giá mức độ ảnh hưởng của chính sách Marketing tới kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
Thứ ba, đề xuất những giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix nhằm thúc đẩy ý định mua hàng của người tiêu dùng.
Câu hỏi nghiên cứu
Để làm rõ nghiên cứu này, khóa luận tập trung trả lời các câu hỏi sau:
Trong thời gian qua, Công ty đã xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing Mix nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Để tối ưu hóa chính sách Marketing Mix, Công ty đã áp dụng nhiều biện pháp cụ thể, giúp cải thiện hoạt động kinh doanh và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.
Những giải pháp cần thiết để khắc phục những tồn đọng trong chính sách Marketing Mix mà Công ty cần thực hiện là gì?
Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện nghiên cứu này, tác giả đã áp dụng nhiều phương pháp như thống kê và tổng hợp, thu thập dữ liệu, khảo sát thực tiễn, phân tích - so sánh, cùng với đánh giá và dự báo.
Khóa luận áp dụng cả phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp nhằm nghiên cứu, phân tích và đề xuất giải pháp tối ưu hóa các hoạt động Marketing Mix tại Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu Đức Tín.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ các phòng ban của doanh nghiệp thông qua quan sát, điều tra trực tiếp và phỏng vấn Tác giả cũng sử dụng khảo sát trực tuyến qua Google Forms, nhận được 100 phiếu tham gia từ khách hàng có xu hướng tiêu dùng sản phẩm của Đức Tín Group.
Tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn tin nội bộ, bao gồm sơ đồ cơ cấu tổ chức, sổ tay văn hóa, tài liệu giới thiệu doanh nghiệp và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2020 - 2021, nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về tình hình và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Dưới đây là 9 tài liệu về hoạt động Marketing từ các nguồn đáng tin cậy như giáo trình, tạp chí khoa học, luận văn thạc sĩ và luận văn tiến sĩ liên quan đến đề tài nghiên cứu Những tài liệu này cung cấp kiến thức sâu sắc và có giá trị cho việc hiểu rõ hơn về các chiến lược và xu hướng trong lĩnh vực Marketing.
Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu được thực hiện dựa trên thông tin thu thập được, bao gồm thống kê, phân tích và xử lý dữ liệu Tác giả sử dụng các công cụ như kiểm tra, sàng lọc và phần mềm Excel, kết hợp với sơ đồ và bảng biểu để đánh giá kết quả một cách hiệu quả.
Kết cấu của đề tài
Nội dung khóa luận sẽ được trình bày qua 3 chương với những nội dung chính như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động Marketing
Chương 2: Thực trạng các chính sách Marketing Mix tại Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu Đức Tín
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing Mix của Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu Đức Tín
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 10 1.1 Cơ sở lý luận về Marketing và Marketing Mix
Một số khái niệm cơ bản
1.1,1.1 Khái niệm về Marketing Để hiểu rõ về Marketing Mix, trước hết, chúng ta cần hiểu rõ về khái niệm Marketing
Hoạt động Marketing đã tồn tại từ lâu, nhưng ban đầu chỉ là những hành động đơn giản và rời rạc, chủ yếu nhằm mục đích tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ có sẵn để đạt được lợi nhuận.
Sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật và xu hướng quốc tế hóa nền kinh tế đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trên các thị trường Điều này dẫn đến biến động giá cả hàng hóa, tăng rủi ro trong kinh doanh và khó khăn trong tiêu thụ Vì vậy, Marketing trở nên thiết yếu hơn bao giờ hết, được coi là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Hiện nay, có rất nhiều quan điểm khác nhau về Marketing, điển hình như một số quan điểm sau:
Theo Viện Marketing Chartered (2005), marketing là quy trình quản lý nhằm xác định, dự đoán và đáp ứng nhu cầu khách hàng để tối đa hóa lợi nhuận và tạo ra lợi thế cạnh tranh Trong quá trình này, các nhà tiếp thị có thể tập trung vào việc tiếp thị cho các doanh nghiệp khác (Marketing B2B) hoặc trực tiếp đến người tiêu dùng (Marketing B2C).
Theo AMA (1985), marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và quản lý thực hiện các hoạt động liên quan đến định giá, quảng bá và phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ Mục tiêu của marketing là tạo ra các giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu của cá nhân, tổ chức và xã hội.
Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (1994), marketing được định nghĩa là quá trình mà cá nhân và tổ chức thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm cũng như giá trị giữa các bên.
Theo Gronross (1990), marketing là quá trình thiết lập, duy trì và củng cố các mối quan hệ lâu dài với khách hàng nhằm đạt được lợi ích cho tất cả các bên liên quan Quá trình này được thực hiện thông qua sự trao đổi và việc thực hiện các cam kết đã đưa ra.
1.1.1.2 Khái niệm về Marketing Mix
Thuật ngữ Marketing Mix được giới thiệu lần đầu vào năm 1953 bởi Neil Borden, khi ông giữ chức chủ tịch Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Ông đã phát triển khái niệm này, đặt nền móng vững chắc cho sự hình thành và phát triển của Marketing Mix Qua thời gian, khái niệm này đã trở nên phổ biến và được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực quảng bá sản phẩm.
Vào năm 1960, E Jorome Mc Carthy đã giới thiệu mô hình marketing 4P gồm Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Xúc tiến hỗn hợp Qua thời gian, mô hình này đã được mở rộng thành 7P để đáp ứng sự phát triển của marketing hiện đại Các chuyên gia marketing đã bổ sung thêm 3P mới: Con người, Quy trình và Các yếu tố hữu hình, nhằm nâng cao hiệu quả marketing, đặc biệt khi sản phẩm không chỉ là hàng hóa hữu hình mà còn bao gồm các dịch vụ vô hình.
Theo Philip Kotler, Marketing Mix là bộ công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp áp dụng nhằm đạt được các mục tiêu tiếp thị trong thị trường mục tiêu của mình.
Vai trò và chức năng cơ bản của Marketing Mix trong kinh doanh
1.1.2.1 Vai trò của Marketing Mix trong kinh doanh
Kể từ khi Marketing xuất hiện, nó đã trở thành công cụ thiết yếu cho doanh nghiệp trong việc quản lý quy trình và xác định chiến lược kinh doanh Marketing Mix hỗ trợ doanh nghiệp trong việc hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó giúp thương hiệu phát triển nhiều sản phẩm sáng tạo và nâng cao chất lượng.
Marketing Mix cung cấp 12 dịch vụ và mang lại lợi ích vượt trội cho khách hàng Tuy nhiên, việc phát huy vai trò của Marketing trong doanh nghiệp sẽ khác nhau, tùy thuộc vào trình độ chuyên môn, công nghệ và kinh nghiệm của đội ngũ Marketing.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, Marketing Mix đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng tiếp cận nhanh chóng các sản phẩm và dịch vụ quốc tế Điều này cho phép khách hàng dễ dàng tra cứu và tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn.
Yếu tố này thúc đẩy việc trao đổi thông tin hai chiều giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Dựa trên việc thu thập thông tin thị trường, doanh nghiệp cần triển khai nhiều hoạt động để tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm, từ đó nâng cao uy tín của công ty.
1.1.2.2 Chức năng của Marketing Mix trong kinh doanh
Để đảm bảo sản phẩm của doanh nghiệp luôn phù hợp với nhu cầu thị trường, bộ phận Marketing cần tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích xu hướng tiêu dùng, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cải tiến sản phẩm liên tục.
- Cung cấp kịp thời những thông tin về sự thay đổi của cung cầu tiêu dùng, sản xuất và công nghệ của thị trường trong và ngoài nước
Bộ phận Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc liên kết và phối hợp giữa các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp như sản xuất, bán hàng và nghiên cứu sản phẩm Mục tiêu chính của Marketing là kích thích tiêu dùng và nâng cao tính hấp dẫn của sản phẩm, giúp sản phẩm thích ứng tốt hơn trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh.
Bộ phận Marketing cần thiết kế các quảng cáo sáng tạo để thay đổi thói quen và cơ cấu tiêu dùng của khách hàng, hướng tới sự hiện đại, hiệu quả cao và phù hợp với xu thế toàn cầu, song song với việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.
Để tối ưu hóa sự vận động của sản phẩm hàng hóa và dịch vụ, bộ phận Marketing thường chú trọng vào việc thực hiện các công việc cụ thể như nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng, xây dựng chiến lược truyền thông và quảng bá, cùng với việc theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing.
- Khảo sát, nghiên cứu và lựa chọn những trung gian phân phối phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp
- Hướng dẫn khách hàng về thủ tục và các điều kiện có liên quan tới quá trình vận chuyển và phân phối hàng hóa
- Tham gia tổ chức vận chuyển hàng hóa để tối ưu hóa cước phí giao hàng
- Bố trí hệ thống kho hàng phù hợp, đảm bảo khả năng tiếp nhận và bảo quản hàng hóa nhanh trên toàn hệ thống
- Tổ chức các dịch vụ hỗ trợ cho hệ thống phân phối và người tiêu dùng để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm
Quản lý và giám sát hệ thống kênh phân phối giúp theo dõi số lượng hàng hóa, khả năng cung ứng và tốc độ lưu chuyển, đảm bảo hàng hóa luôn đáp ứng nhu cầu thị trường.
Quá trình tiêu thụ hàng hóa trên thị trường là những hoạt động liên quan trực tiếp đến việc trao đổi hàng hóa, phản ánh mức độ đáp ứng nhu cầu xã hội của doanh nghiệp và khẳng định việc hoàn thành kế hoạch kinh doanh Bộ phận Marketing thực hiện chức năng tiêu thụ thông qua các công việc cụ thể nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Xác định những yêu cầu bắt buộc khi tiến hành thiết lập chính sách về giá cho các sản phẩm của doanh nghiệp
- Lựa chọn các phương pháp xác định giá phù hợp
- Xây dựng các chế độ về chiết khấu và chênh lệch
- Quy định rõ thời gian thanh toán và các điều kiện khi thanh toán
- Thiết lập các chính sách giá ưu đãi cho từng đối tượng khách hàng khác nhau
- Đào tạo nghiệp vụ, trình độ chuyên môn và nghệ thuật bán hàng
Chức năng yểm trợ trong Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng các hoạt động tuyên truyền và hỗ trợ sản phẩm Bộ phận Marketing cần tập trung vào việc tác động đến tâm lý người tiêu dùng để thay đổi thói quen mua sắm của họ Những hoạt động này bao gồm việc tạo ra các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, và các chương trình tương tác nhằm nâng cao nhận thức và sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm.
- Hoạt động xúc tiến hỗn hợp
- Xây dựng các mối quan hệ công chúng
- Tổ chức các hội chợ, hiệp hội, hội thảo…
Bốn chức năng của Marketing, mặc dù có nội dung và vai trò khác nhau, lại có mối quan hệ chặt chẽ và tương tác lẫn nhau Trong đó, chức năng thích ứng được xem là quan trọng nhất, bởi vì nhu cầu thị trường luôn biến đổi liên tục Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu và phát triển sản phẩm để đáp ứng những thay đổi này Hơn nữa, chức năng thích ứng còn ảnh hưởng đến hoạt động và hiệu quả của ba chức năng khác, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận trên cơ sở thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường.
Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing Mix của doanh nghiệp
Các yếu tố môi trường vi mô có mối liên hệ chặt chẽ với doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng Những yếu tố cơ bản này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chiến lược kinh doanh và sự thành công của doanh nghiệp.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Do đó, khi nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp cần chú trọng đến hai loại khách hàng chính.
Thị trường người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng:
Người tiêu dùng có sự đa dạng và phức tạp, với sự khác biệt về tuổi tác, mức thu nhập và trình độ học vấn Những yếu tố này là cơ sở để doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn Do đó, bộ phận Marketing cần nghiên cứu kỹ lưỡng mong muốn, sở thích và hành vi lựa chọn sản phẩm của khách hàng mục tiêu để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi bốn yếu tố chính: yếu tố văn hóa, bao gồm nền văn hóa, sự hội nhập và biến đổi văn hóa; yếu tố xã hội, liên quan đến giai tầng xã hội, gia đình, cùng vai trò và địa vị cá nhân; yếu tố cá nhân, bao gồm tuổi tác, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, quan niệm và bản thân; và yếu tố tâm lý, liên quan đến động cơ, nhận thức, sự chú ý chọn lọc, hiểu biết, niềm tin và thái độ.
Thị trường các tổ chức và hành vi mua của các tổ chức:
Thị trường và hành vi mua sắm của các doanh nghiệp sản xuất bao gồm cá nhân và tổ chức, họ mua sản phẩm và dịch vụ để phục vụ cho quá trình sản xuất hàng hóa và dịch vụ khác nhằm bán ra thị trường.
Thị trường và hành vi mua của các doanh nghiệp thương mại: bao gồm những cá nhân và tổ chức mua hàng để bán nhằm mục đích kiếm lời
1.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh là những lực lượng, những công ty, những tổ chức đang hoặc có khả năng tham gia vào thị trường làm ảnh hưởng trực tiếp đến thị phần và khách hàng của công ty Vì vậy, doanh nghiệp phải thường xuyên tìm hiểu về các chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến của đối thủ cạnh tranh để có thể đánh giá và xây dựng chiến lược Marketing phù hợp, có hiệu quả Có 4 cấp độ cạnh tranh cơ bản bao gồm:
- Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm khác nhau những cùng thỏa mãn một mong muốn
- Cạnh tranh cùng loại sản phẩm cung ứng trên thị trường
- Cạnh tranh giữa các thương hiệu
1.2.1.3 Những tổ chức, cá nhân cung ứng các yếu tố sản xuất
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp, bao gồm nguyên vật liệu, phụ tùng, bán thành phẩm, chi tiết và máy móc cần thiết cho quá trình sản xuất sản phẩm.
Biến động trên thị trường như số lượng, chất lượng, giá cả và nhịp độ cung cấp có tác động trực tiếp đến quyết định của doanh nghiệp Những yếu tố này tiềm ẩn nguy cơ và đe dọa đến hoạt động của công ty, đồng thời ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần theo dõi sát sao sự thay đổi của các yếu tố đầu vào để có biện pháp can thiệp kịp thời khi thị trường biến động.
1.2.1.4 Những tổ chức, dịch vụ môi giới Marketing
Trong quá trình kinh doanh, đặc biệt là trong tiêu thụ hàng hóa, doanh nghiệp cần sự hỗ trợ từ các trung gian Marketing để tăng cường hoạt động tiêu thụ sản phẩm Sự phối hợp này giúp doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh một cách dễ dàng và linh hoạt Các trung gian Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hiệu quả tiêu thụ sản phẩm.
- Trung gian phân phối sản phẩm: các nhà bán lẻ, bán buôn, môi giới…
- Trung gian hỗ trợ hoạt động bán hàng: các công ty kinh doanh về kho bãi, bảo quản hàng hóa, vận chuyển…
- Các nhà cung cấp hoạt động tiếp thị: các công ty truyền thông, công tu nghiên cứu marketing…
- Trung gian tài chính - tín dụng: ngân hàng, tổ chức tài chính, công ty bảo hiểm…
Công chúng có thể đóng vai trò hỗ trợ hoặc phản đối các nỗ lực của doanh nghiệp trong việc phục vụ thị trường Mỗi doanh nghiệp đều hoạt động trong một môi trường bao gồm nhiều nhóm công chúng khác nhau.
- Công chúng thuộc các phương tiện thông tin
- Công chúng thuộc các cơ quan Nhà nước
- Các nhóm công dân hành động
1.2.2 Nhân tố môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố xã hội rộng lớn có ảnh hưởng đến quyết định của doanh nghiệp, tạo ra cơ hội hoặc tiềm ẩn nguy cơ Doanh nghiệp không thể kiểm soát hay thay đổi những yếu tố này, vì vậy cần tìm cách ứng phó để tồn tại và phát triển Các yếu tố cơ bản của môi trường vĩ mô gồm:
1.2.2.1 Yếu tố dân số Đây được coi là yếu tố quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp bởi vì dân số tạo nên thị trường Để nghiên cứu yếu tố dân số thì bộ phận Marketing cần phải thu thập thông tin cụ thể về: Quy mô và tốc độ tăng dân số, cơ cấu dân số, sự thay đổi quy mô hộ gia đình, sự di chuyển trong dân cư, chính sách dân số
Sự thay đổi về quy mô và cơ cấu của môi trường dân số sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô và cơ cấu của thị trường sản phẩm, dịch vụ, bao gồm nhu cầu và cơ cấu khách hàng tiềm năng.
Với sự gia tăng không ngừng của đô thị hóa và sự biến động trong môi trường dân số, các doanh nghiệp cần thiết phải áp dụng các phương thức và biện pháp hiệu quả để xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với bối cảnh mới.
Môi trường kinh tế là yếu tố then chốt quyết định sự phát triển của thị trường, vì chỉ khi có sức mua thì thị trường mới tồn tại Tổng sức mua sẽ thay đổi tùy thuộc vào sự phát triển của các lĩnh vực khác nhau, tình hình lạm phát và mức tăng trưởng thu nhập.
Nội dung chính sách Marketing Mix của doanh nghiệp
Sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược Marketing Mix, vì vậy công ty cần xác định rõ sản phẩm kinh doanh và xây dựng chính sách phù hợp Chiến lược sản phẩm hiệu quả giúp công ty định hướng, quy mô và tốc độ đầu tư, đồng thời thiết kế sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng Hơn nữa, chiến lược này còn ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí, doanh thu và mức độ lợi nhuận của công ty.
1.3.1.1 Sản phẩm theo quan điểm của Marketing
Theo quan điểm marketing, sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được chào bán để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng Sản phẩm có thể bao gồm ý tưởng, vật thể hữu hình, dịch vụ hoặc sự kết hợp giữa chúng, tất cả đều nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng.
1.3.1.2 Các cấp độ sản phẩm
Mỗi sản phẩm được chia thành 3 cấp độ:
Hình 1.1: Các cấp độ của sản phẩm
“Nguồn: Giáo trình Marketing - Học viện Ngân hàng”
Sản phẩm ý tưởng là phần cốt lõi của mỗi sản phẩm, thể hiện giá trị mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng Những lợi ích này có thể thay đổi tùy thuộc vào đặc điểm môi trường và mục tiêu của từng nhóm khách hàng khác nhau.
Sản phẩm hiện thực bao gồm các yếu tố như tên nhãn hiệu, bao bì và hình thức bên ngoài, thể hiện sự có mặt của sản phẩm trên thị trường Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định mua sắm của khách hàng, giúp doanh nghiệp khẳng định giá trị thương hiệu và tạo sự nhận biết, phân biệt sản phẩm của mình với các đối thủ cạnh tranh.
Sản phẩm bổ sung bao gồm các yếu tố như dịch vụ lắp đặt, điều kiện bảo hành và hình thức tư vấn Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị của sản phẩm và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
21 phần tăng cường nhận thức của khách hàng về chất lượng và sự hài lòng sản phẩm Điều này giúp các thương hiệu trở thành vũ khí cạnh tranh, tạo ra sự khác biệt nổi bật so với đối thủ trên thị trường.
1.3.1.3 Mục tiêu của chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm nhằm thực hiện các mục tiêu của chiến lược Marketing nói chung Tuy nhiên, cũng có những mục tiêu riêng:
- Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng
- Tăng số lượng và nâng cao chất lượng sản phẩm
- Đa dạng hóa danh mục sản phẩm
- Tăng số lượng sản phẩm mới
- Tạo sự khác biệt, nâng cao vị thế, tăng sức cạnh tranh của sản phẩm
1.3.1.4 Các quyết định về sản phẩm
Quyết định về nhãn hiệu sản phẩm bao gồm việc chọn tên nhãn hiệu, dấu hiệu nhận diện và bản quyền liên quan Mỗi doanh nghiệp sẽ có những lựa chọn khác nhau về tên nhãn hiệu dựa trên đặc điểm sản phẩm và chiến lược kinh doanh của mình.
Quyết định về bao bì và dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng, vì hình thức, màu sắc và thông tin sản phẩm trên bao bì có thể thu hút sự chú ý của họ Bao bì sản phẩm thường bao gồm ba lớp cơ bản: lớp tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa, lớp ngoài và lớp vận chuyển.
Danh mục sản phẩm là tập hợp các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, bao gồm bốn tiêu chí chính: chiều rộng, chiều dài, chiều sâu và mật độ Để xây dựng danh mục sản phẩm hợp lý, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu thị trường.
Sản phẩm mới được phân thành hai loại: sản phẩm hoàn toàn mới và sản phẩm mới về chủng loại Để đáp ứng nhanh chóng với sự thay đổi trong thị hiếu khách hàng, sự phát triển công nghệ và cạnh tranh từ đối thủ, các doanh nghiệp cần liên tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định hành vi mua sắm của người tiêu dùng, họ thường chọn những sản phẩm có chất lượng tốt và phù hợp với nhu cầu sử dụng Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện và nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ để thu hút khách hàng mới và duy trì sự trung thành của khách hàng cũ.
Giá cả là yếu tố nhạy cảm với khách hàng, vì vậy doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng khi quyết định giá Điều này bao gồm việc xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến giá, quy trình xác định giá, các chính sách giá phổ biến và khả năng điều chỉnh giá Việc xây dựng chính sách giá phù hợp và hiệu quả là rất quan trọng, giúp công ty quản lý mối quan hệ thị trường, tác động trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận, đồng thời là công cụ để thu hút khách hàng, duy trì thị trường và ngăn chặn sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh.
1.3.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định giá
Các nhân tố nội bộ của doanh nghiệp bao gồm mục tiêu marketing theo từng giai đoạn, chi phí sản xuất và kinh doanh, uy tín và chất lượng sản phẩm, cũng như tính chất thời vụ trong sản xuất và tiêu dùng.
Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp bao gồm đặc điểm của thị trường và cung - cầu, khả năng chấp nhận và tâm lý khách hàng, mức độ cạnh tranh, luật pháp và các cơ chế chính sách, quản lý giá của nhà nước, cũng như thời tiết, khí hậu và thiên tai Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
1.3.2.2 Tiến trình xác định giá Để có những quyết định về chính sách giá phù hợp với sản phẩm, doanh nghiệp cần phải thực hiện các bước cơ bản sau:
Hình 1.2: Các bước xác định giá sản phẩm
“Nguồn: Giáo trình Marketing - Học viện Ngân hàng”
Hiện nay, các doanh nghiệp thường sử dụng những phương pháp định giá bao gồm:
THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN
Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu Đức Tín
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu Đức Tín
Tên quốc tế: DUC TIN TRADING AND IMPORT EXPORT JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: Đức Tín Group
Mã số thuế của công ty là 0108970525, với địa chỉ trụ sở chính tại Số 84, Đường 23, Khu đô thị Thành phố Giao Lưu, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Giám đốc: Nghiêm Văn Tiến Điện thoại: 0933382555
Ngày bắt đầu hoạt động: 04/11/2019
Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần ngoài Nhà nước
“Nguồn: Phòng Marketing - Đức Tín Group” 2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu Đức Tín được thành lập vào ngày 04/11/2019 và được cấp GPĐKKD số 0108970525 do Sở Kế hoạch và Đầu tư
Hà Nội cấp Vào tháng 11/2019, Đức Tín Group đã chính thức đi vào hoạt động
Năm 2017, hệ thống cửa hàng Mốc Watch Store - tiền thân của Đức Tín Group được thành lập tại Đài Loan
Năm 2018: Công ty đã mở rộng kinh doanh mảng vận chuyển và mở thêm chi nhánh mới ở Đài Trung
Năm 2019: Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu Đức Tín được thành lập
Năm 2021: Đức Tín Company được thành lập tại Đài Loan
Năm 2022: Công ty đã tổ chức sự kiện “Khánh thành nhà máy sản xuất Phinic Cosmetic” tại Việt Nam
Với hơn 7 năm kinh nghiệm trong ngành mỹ phẩm, Công ty CPTM & XNK Đức Tín không ngừng nỗ lực phát triển kinh doanh và khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Đức Tín Group là nhà phân phối độc quyền thương hiệu mỹ phẩm Phinic với sản phẩm Mishafuta tại Việt Nam, nổi bật nhờ chiết xuất từ thiên nhiên, giúp cải thiện hiệu quả các vấn đề về da như mụn và nám Công ty không chỉ phân phối qua kênh bán hàng trực tuyến tại Việt Nam mà còn mở rộng ra nhiều quốc gia lớn như Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản và Malaysia Đội ngũ cán bộ chuyên môn cao với hơn 500 nhân sự là yếu tố then chốt giúp Đức Tín Group nắm bắt xu hướng tiêu dùng, đồng thời giải quyết nhiều khó khăn để khẳng định vị thế và hoàn thành các nhiệm vụ kinh tế, chính trị.
Đức Tín Group hiện đang trở thành một trong những thương hiệu được người tiêu dùng toàn cầu yêu thích, thể hiện sự tự hào trong việc đưa thương hiệu Việt Nam vươn ra thế giới.
2.1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Trở thành tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu thế giới, chúng tôi mang thương hiệu Việt vươn tầm quốc tế Chúng tôi liên tục cải tiến sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời phát triển quy trình và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp Mục tiêu của chúng tôi là chuyên môn hóa từng khâu trong quy trình chăm sóc khách hàng để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Xây dựng và phát triển con người là sứ mệnh của chúng tôi, nhằm mang đến những giá trị tốt đẹp nhất cho cộng đồng Chúng tôi tập trung vào ba nhóm đối tượng chính, mỗi nhóm đều có những nhiệm vụ cụ thể để phục vụ và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và trải nghiệm tuyệt vời nhất Đối với đội ngũ nhân sự, chúng tôi tập trung vào việc chuyển hóa lãnh đạo để kiến tạo tương lai Đồng thời, chúng tôi cũng nỗ lực xây dựng một cộng đồng sống đẹp, góp phần vào sự phát triển bền vững.
Đức Tín Group coi nhân sự là giá trị cốt lõi cho thành công, vì vậy chúng tôi đầu tư vào đội ngũ nhân sự chất lượng cao và xây dựng môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và nhiệt huyết Chúng tôi cam kết phát triển quy mô nhân sự, mở rộng công ty và nâng cao chất lượng văn phòng làm việc cho cán bộ nhân viên.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy và nhân sự của Công ty
2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Để đảm bảo được tính thuận tiện, nhanh chóng và dễ dàng thực hiện các mục tiêu đã đặt ra, Công ty CPTM & XNK Đức Tín đã thiết lập cơ cấu tổ chức bộ máy vô cùng chặt chẽ Dưới sự chỉ đạo và giám sát của ban giám đốc, các khối, chi nhánh đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình Mặc dù, có sự khác biệt về chức năng và nhiệm vụ nhưng các phòng ban luôn có sự tương tác với nhau trong quá trình làm việc
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty
“Nguồn: Phòng Nhân sự - Đức Tín Group”
2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc là người đại diện hợp pháp của Công ty, có trách nhiệm ký các chứng từ và giải quyết mọi vấn đề phát sinh Ngoài ra, giám đốc còn ban hành và phê duyệt các chính sách mới, đồng thời quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, nhân sự và các hoạt động hợp tác của Công ty.
Phòng Nhân sự có trách nhiệm xây dựng và thực hiện kế hoạch tuyển dụng để đảm bảo cung cấp đủ nhân lực cho các bộ phận trong Công ty Đồng thời, phòng cũng quản lý thông tin và hồ sơ nhân sự, cũng như thực hiện các thủ tục ký hợp đồng liên quan đến nhân viên.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng, bao gồm quản lý quỹ lương, thưởng và phúc lợi như bảo hiểm xã hội và trợ cấp hàng tháng cho cán bộ công nhân viên Đồng thời, cần tư vấn cho giám đốc trong việc điều động và sắp xếp nhân sự phù hợp với các nhiệm vụ đã đề ra.
Phòng Kế toán không chỉ thực hiện các nhiệm vụ được giao mà còn có chức năng quan trọng trong việc theo dõi, tính toán và ghi chép chính xác số liệu thực tế Phòng cũng cung cấp thông tin cần thiết về quá trình luân chuyển vốn của Công ty và lập báo cáo phân tích kết quả hoạt động kinh doanh Những báo cáo này hỗ trợ kiểm soát tiến độ triển khai kế hoạch và giúp đề xuất với giám đốc về kế hoạch tài chính nhằm tối ưu hóa việc sử dụng nguồn vốn của Công ty.
Phòng Kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định và triển khai các chiến lược kinh doanh theo từng quý, đề xuất phương án cho giai đoạn tiếp theo Phòng cũng nghiên cứu xu hướng tiêu dùng của khách hàng để phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, đồng thời theo dõi sự thay đổi của đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra các giải pháp giảm thiểu rủi ro cho Công ty.
Phòng Marketing đóng vai trò trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng, theo dõi, dự đoán và xác định xu hướng khách hàng để hỗ trợ xây dựng chiến lược tiếp thị Đội ngũ Marketing cần triển khai các kế hoạch quảng bá hình ảnh công ty, tổ chức sự kiện tri ân khách hàng nhằm tạo dựng ấn tượng tốt với người tiêu dùng Qua đó, họ có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị.
Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty CPTM & XNK Đức Tín
2.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh
2.2.1.1 Đặc điểm về sản phẩm
Dòng sản phẩm Mishafuta đang gây “cơn sốt” trong lĩnh vực làm đẹp nhờ hiệu quả vượt trội Được chiết xuất từ các thành phần tự nhiên như tràm trà, táo đỏ và hoa diên vĩ, Mishafuta giúp cải thiện lão hóa và làm sáng da, đồng thời ức chế melanin hiệu quả Sản phẩm an toàn, không gây kích ứng cho da và đã được cấp giấy chứng nhận FDA của Hoa Kỳ về tính an toàn.
Do tình trạng da và cơ địa của các khách hàng là khác nhau nên Công ty CPTM
& XNK Đức Tín đã nghiên cứu và cho ra mắt các dòng sản phẩm khác nhau để phù
Mishafuta cung cấp các sản phẩm phù hợp với tình trạng da của từng khách hàng, bao gồm trị mụn, trị sẹo và trị nám Đặc biệt, bộ sản phẩm trị mụn của Mishafuta có lượng tiêu thụ cao hơn hẳn so với các sản phẩm khác, điều này chứng tỏ sự thành công và sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với thương hiệu này.
2.2.1.2 Đặc điểm về khách hàng Đối với dòng sản phẩm chăm sóc da, Đức Tín Group chủ yếu hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu là nữ, có độ tuổi từ 18 – 50 tuổi (tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm như trị mụn, trị sẹo và trị nám), đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam Tệp khách hàng này có mức thu nhập trung bình và cao
Khách hàng có xu hướng tiêu dùng cao trong lĩnh vực sản phẩm làm đẹp, đặc biệt nhạy cảm với thông tin chi tiết về hàng hóa như nơi sản xuất và thành phần chính Họ ưu tiên sử dụng các sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên, an toàn và không gây kích ứng cho da Ngoài ra, nhiều khách hàng còn đối mặt với các vấn đề như mụn, sẹo mụn và nám, do đó họ tìm kiếm các sản phẩm để cải thiện tình trạng da của mình.
2.2.1.3 Đặc điểm về nguồn nhân lực
Đức Tín Group tin rằng sự thành công trong tương lai phụ thuộc vào việc tôn trọng và trân trọng giá trị con người Với hơn 500 nhân sự giàu kinh nghiệm và kỷ luật cao, công ty xem con người là cốt lõi của sự phát triển Đội ngũ nhân sự năng động, sáng tạo và tận tâm của Đức Tín Group cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất qua từng điểm chạm.
Và để làm được điều đó, Đức Tín Group đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp qua 7 giá trị cốt lõi sau:
Mặc dù làm việc tại các phòng ban khác nhau, các thành viên luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng nhau để hoàn thành tốt các nhiệm vụ đã đề ra.
Trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Đức Tín Group, với sự chú trọng vào cảm nhận và dịch vụ chăm sóc khách hàng Chúng tôi không ngừng cải thiện các điểm chạm với khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm của họ về sản phẩm và dịch vụ.
“Chính trực”: luôn minh bạch trong mọi trường hợp, giải quyết công bằng các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc
Công ty luôn khuyến khích CBCNV không ngừng học hỏi và đổi mới sáng tạo bằng cách tổ chức các khóa học mới và các buổi giao lưu chuyên môn, nhằm nâng cao tinh thần ham học hỏi và phát triển kỹ năng.
“Kỷ luật”: Công ty có những chế độ khen thưởng chế độ kỷ luật rõ ràng đối với từng thành viên và từng trường hợp khác nhau
"Sự tử tế và lòng biết ơn là yếu tố quan trọng trong môi trường doanh nghiệp, giúp các CBCNV thấu hiểu và gắn kết với nhau cũng như với khách hàng Khi có sự tử tế và lòng biết ơn, các thành viên sẽ tạo ra một không gian làm việc nhiệt huyết, năng động và tận tâm hơn, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và sự hài lòng của khách hàng."
Đức Tín Group tập trung vào kết quả hơn là quá trình làm việc, vì công ty tin rằng mỗi cá nhân có phương pháp và khả năng làm việc riêng biệt.
2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
BẢNG 2.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN TRONG 3 NĂM
(2020 - 2022) Đơn vị tính: Triệu đồng
“Nguồn: Phòng Kế toán - Đức Tín Group”
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CPTM & XNK Đức Tín trong giai đoạn 2020 – 2022 cho thấy xu hướng phục hồi và tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt sau ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, như được thể hiện qua bảng 2.1 và biểu đồ 2.2.
Doanh thu của Công ty trong giai đoạn 2020 - 2021 có xu hướng tăng nhẹ, với doanh thu năm 2020 đạt 528.376 triệu đồng và năm 2021 là 556.724 triệu đồng, tăng 5.37% Tuy nhiên, giai đoạn 2021 - 2022 chứng kiến sự bứt phá mạnh mẽ khi doanh thu năm 2022 đạt 633.689 triệu đồng, tăng 13.82% so với năm 2021, tương ứng với mức tăng 76.965 triệu đồng.
Tổng chi phí trong năm 2020 đạt 461.635 triệu đồng, tăng lên 475.316 triệu đồng vào năm 2021, tương ứng với mức tăng 13.681 triệu đồng (2.96%) Đến năm 2022, chi phí tiếp tục tăng lên 509.876 triệu đồng, với mức tăng 34.560 triệu đồng (7.27%) so với năm 2021.
Lợi nhuận của Công ty trong năm 2021 đạt 81.408 triệu đồng, tăng 21,98% so với năm 2020 Đặc biệt, trong năm 2022, lợi nhuận tiếp tục tăng mạnh lên 123.813 triệu đồng, ghi nhận mức tăng 52,09% so với năm 2021.
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty CPTM & XNK Đức Tín
Đức Tín Group đã chứng minh khả năng thích ứng với sự thay đổi của nền kinh tế trong thời kỳ đại dịch toàn cầu bằng việc triển khai các chiến lược kinh doanh hiệu quả Mặc dù đại dịch Covid-19 bùng nổ trở lại vào đầu năm 2022, gây ảnh hưởng đến xuất nhập khẩu, Công ty CPTM & XNK Đức Tín đã nhanh chóng nghiên cứu thị trường và áp dụng các chính sách nhân sự cùng hoạt động Marketing phù hợp để giảm thiểu chi phí Đến nửa cuối năm 2022, nền kinh tế hồi phục mạnh mẽ, rủi ro thị trường được kiểm soát, tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty tiếp tục tăng trưởng và củng cố vị thế quốc tế.
2.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty CPTM & XNK Đức Tín
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang chuyển sang sử dụng mô hình Marketing 7P thay vì 4P trong chiến lược kinh doanh Mô hình 7P, bao gồm Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm, Khuyến mãi, Con người, Quy trình và Bằng chứng vật lý, giúp tối ưu hóa chi phí Marketing và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu nhanh chóng.
Trong 7 chính sách được đề cập tới trong hệ thống Marketing Mix thì chính sách sản phẩm được coi là nền tảng của các doanh nghiệp Bởi khi xây dựng được chiến lược sản phẩm đúng đắn, Công ty sẽ xác định được quy mô, tốc độ đầu tư và thiết kế sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng Hiểu được điều đó, Đức Tín Group đã không ngừng phát triển hoạt động kinh doanh, kết hợp với việc vận dụng những kỹ thuật hiện đại nhất vào quá trình sản xuất và cung ứng sản phẩm
Qua quá trình đầu tư và áp dụng các kỹ thuật khoa học - công nghệ hiện đại vào dây chuyền sản xuất, Đức Tín Group đã cải thiện hiệu suất làm việc của CBCNV, rút ngắn thời gian hoàn thiện thành phẩm và tăng độ chính xác của sản phẩm Điều này giúp người tiêu dùng có cơ hội mua hàng chất lượng cao với giá cả hợp lý hơn.
Dưới áp lực của thị trường cạnh tranh, Đức Tín Group đã tái cấu trúc sản phẩm và đặt mục tiêu nâng cao chất lượng lên hàng đầu Định hướng thiết kế sản phẩm được điều chỉnh theo từng phân khúc khách hàng và thị trường mà doanh nghiệp nhắm đến Công ty đã quy định các tiêu chuẩn thiết kế cho hình thức bên ngoài sản phẩm như màu sắc, kích thước, biểu tượng, logo, dung tích, thông số và mã vạch Điều này không chỉ bảo đảm tính đồng nhất của thương hiệu mà còn giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện thương hiệu qua thiết kế sản phẩm.
Theo biểu đồ 2.3, độ nhận diện của Mishafuta qua bao bì bên ngoài được khách hàng đánh giá cao, với 53% khách hàng “Hoàn toàn đồng ý” và 42% “Đồng ý”, chỉ có 5% đánh giá “Trung lập” Điều này cho thấy bao bì của Mishafuta đã tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng, giúp việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng hơn và thu hút khách hàng mới nhờ vào tính thẩm mỹ của sản phẩm.
Với sự phát triển kinh tế, đời sống người dân ngày càng nâng cao, dẫn đến nhu cầu chăm sóc da ngày càng được chú trọng Khách hàng hiện đại không chỉ quan tâm đến mẫu mã sản phẩm mà còn tìm hiểu kỹ về nguồn gốc và thành phần của chúng.
Khách hàng thể hiện sự quan tâm rõ rệt đến sản phẩm thiên nhiên, với 57% người tiêu dùng “Hoàn toàn đồng ý” và 40% “Đồng ý” về chất lượng sản phẩm Điều này cho thấy rằng chất lượng là tiêu chí quan trọng trong quyết định mua hàng, và người tiêu dùng đánh giá cao các mặt hàng chiết xuất từ thiên nhiên, an toàn cho làn da.
Đức Tín Group đã ra mắt sản phẩm Mishafuta, được chiết xuất hoàn toàn từ thảo dược thiên nhiên, an toàn và không gây kích ứng cho mọi loại da Sản phẩm còn được cấp Giấy Chứng Nhận FDA, đảm bảo độ an toàn, giúp người tiêu dùng yên tâm khi sử dụng.
Hình 2.5 cho thấy gần 100% khách hàng tham gia khảo sát (trong đó có 56%
38% người tiêu dùng mong muốn có nhiều lựa chọn hơn về dung tích sản phẩm để phù hợp với nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính của họ, trong khi 5% giữ quan điểm "Trung lập" và 1% "Không đồng ý" với tiêu chí này.
Hiện tại, Mishafuta cung cấp nhiều loại sản phẩm nhưng lại hạn chế về dung tích, gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn Khách hàng thường muốn thử nghiệm sản phẩm qua mẫu dùng thử, tuy nhiên, Mishafuta không sản xuất các mẫu này.
Danh mục sản phẩm chăm sóc da của Công ty CPTM & XNK Đức Tín bao gồm:
Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm Mishafuta
STT Tên sản phẩm Dung tích
1 Sữa rửa mặt 50ml, 100ml
4 Serum tái tạo da liền sẹo 30ml
5 Kem dưỡng chuyên sâu 50ml
6 Mặt nạ hoa hồng 5 gói/hộp
7 Mặt nạ ngủ 5 gói/hộp
8 Viên uống Lofuco 40 viên/lọ
11 Tinh chất chống lão hóa 30ml
“Nguồn: Phòng Kinh doanh - Đức Tín Group”
Công ty CPTM & XNK Đức Tín là nhà phân phối độc quyền thương hiệu mỹ phẩm Phinic tại Việt Nam, với mức giá bán cao hơn so với các sản phẩm cạnh tranh Khách hàng tin rằng "Giá cả đi đôi với chất lượng", sẵn sàng chi trả cao để sở hữu sản phẩm phù hợp Tuy nhiên, áp lực này đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm để giữ vững lợi thế cạnh tranh, tránh mất thị phần vào tay đối thủ Đặc biệt, với dòng sản phẩm chăm sóc da, tệp khách hàng mục tiêu rất nhạy cảm về giá, yêu cầu doanh nghiệp phải khảo sát thị trường kỹ lưỡng và hoạch định chính sách giá hợp lý để không đánh mất khách hàng.
Mức độ đồng ý của khách hàng về tiêu chí này rất cao, với 43% hoàn toàn đồng ý và 35% đồng ý Điều này cho thấy khả năng kinh tế ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, khi họ phải cân nhắc giữa giá cả và hiệu quả sản phẩm Đặc biệt, điều này rất quan trọng đối với những khách hàng lần đầu trải nghiệm sản phẩm Mishafuta.
Bảng 2.3: Bảng giá của sản phẩm chăm sóc da Mishafuta
STT Phân loại sản phẩm Giá bán
4 Serum tái tạo da liền sẹo 530.000 đ
11 Tinh chất chống lão hóa 764.000 đ
“Nguồn: Phòng Kinh doanh - Đức Tín Group”
Giá sản phẩm của Mishafuta cao hơn so với các thương hiệu khác, điều này hoàn toàn hợp lý do Mishafuta chú trọng vào chất lượng Sản phẩm được sản xuất từ các thành phần tự nhiên như tràm trà, măng cụt, cam thảo, lô hội và hoa diên vĩ, dẫn đến chi phí nguyên liệu đầu vào cao hơn, làm cho giá thành sản phẩm cũng cao hơn.
Biểu đồ 2.7 cho thấy đánh giá của khách hàng về sự phù hợp giữa giá cả và chất lượng sản phẩm, với 46% "Hoàn toàn đồng ý", 49% "Đồng ý", 4% "Trung lập" và chỉ 1% "Không đồng ý" Hầu hết khách hàng cảm nhận làn da của họ được cải thiện rõ rệt, các vấn đề như mụn thâm, mụn viêm, sẹo mụn và nám đang dần biến mất Đối với một số nhóm khách hàng đặc biệt, việc sử dụng sản phẩm theo liệu trình là cần thiết, vì làn da cần thời gian để thích ứng và tái tạo, không thể phục hồi ngay sau lần sử dụng đầu tiên.
Tại Việt Nam, các mặt hàng Mishafuta chỉ được phân phối bởi Công ty CPTM
Đánh giá chung về hoạt động Marketing Mix của Công ty CPTM & XNK Đức Tín
Phương hướng phát triển của Đức Tín Group là nỗ lực không ngừng để "Mang thương hiệu Việt vươn tầm thế giới" Yếu tố quan trọng nhất mà công ty chú trọng là chất lượng sản phẩm, đảm bảo tất cả hàng hóa đến tay khách hàng đều là hàng chính hãng, có tem niêm phong và nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Sự đa dạng trong danh mục sản phẩm giúp Đức Tín Group tối ưu hóa nguồn lực, tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ.
Doanh nghiệp đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội phát triển trên thị trường mỹ phẩm bằng khả năng phân tích và thích ứng linh hoạt Họ kịp thời nhận diện xu hướng tiêu dùng, từ đó xây dựng các chính sách phù hợp với sở thích của khách hàng ở từng phân khúc Điều này giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế của mình trong một ngành công nghiệp đang ngày càng cạnh tranh gay gắt.
Biểu giá của Công ty được tổ chức một cách khoa học và dễ hiểu theo từng loại sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và lựa chọn Đối với khách hàng mua số lượng lớn và thanh toán 100% ngay lần đầu, Đức Tín Group sẽ áp dụng chiết khấu riêng, nhằm nâng cao sự hài lòng và kích cầu, từ đó tăng doanh thu cho Công ty.
Đức Tín Group đã triển khai hệ thống phân phối hàng hóa linh hoạt thông qua các trang bán hàng trên Facebook và Website, giúp tăng tốc độ và độ dễ dàng trong hoạt động phân phối Điều này không chỉ mở rộng mức độ phủ sóng của sản phẩm mà còn hỗ trợ thâm nhập và phát triển trong các phân khúc thị trường mới Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc xây dựng hệ thống phân phối hợp lý là yếu tố then chốt để Công ty tận dụng lợi thế trải nghiệm người dùng, từ đó tạo sự khác biệt cho thương hiệu Mishafuta.
Công ty CPTM & XNK Đức Tín đã đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động truyền thông trên Facebook, với tần suất cao, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm qua quảng cáo Nhờ đó, khách hàng có cái nhìn rõ ràng hơn về sản phẩm và hình ảnh thương hiệu Mishafuta được lưu trữ trong tiềm thức họ Chiến lược này không chỉ giảm thiểu chi phí Marketing mà còn đạt hiệu quả cao Ngoài các chiến dịch quảng cáo, Đức Tín Group còn áp dụng các chính sách xúc tiến như phiếu thưởng, chương trình giảm giá đặc biệt và quà tặng kèm Đặc biệt, công ty đang hợp tác với KOL và KOC, những cá nhân có ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội như Facebook, TikTok và Instagram, nhằm định hướng tiêu dùng cho khách hàng.
Đội ngũ nhân sự của Đức Tín Group được tuyển chọn kỹ lưỡng với chuyên môn cao và sự nhiệt huyết trong công việc Công ty luôn tìm kiếm những nhân viên có trình độ và kỹ năng thực chiến để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng, đồng thời xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Công ty CPTM & XNK Đức Tín nổi bật với quy trình phục vụ khách hàng nghiêm ngặt, đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận và giao đúng hẹn Dịch vụ chăm sóc sau mua và các sự kiện tri ân hàng năm không chỉ củng cố lòng tin của khách hàng trung thành mà còn thu hút nhóm khách hàng tiềm năng.
Bên cạnh những thành công mà chiến lược Marketing 7P mang lại thì Công ty CPTM & XNK Đức Tín vẫn còn tồn tại một số hạn chế
2.4.2.1 Hạn chế trong chính sách sản phẩm
Đức Tín Group gặp khó khăn trong việc duy trì nguồn cung ứng hàng hóa liên tục, đặc biệt là trong các sự kiện tri ân khách hàng, khi những sản phẩm bán chạy thường xuyên bị hết hàng.
Công ty chưa xác định rõ danh sách hàng hóa tiêu thụ mạnh trong từng thời điểm, dẫn đến việc dự đoán xu hướng mua sắm của người tiêu dùng không chính xác Hệ quả là sự thiếu hụt hàng hóa nghiêm trọng, không đáp ứng được nhu cầu mua sắm của khách hàng trong các dịp đặc biệt.
Mishafuta cung cấp một danh mục sản phẩm đa dạng về chủng loại, nhưng lại hạn chế về dung tích Các sản phẩm như serum và kem chấm mụn chỉ có dung tích 30ml, trong khi kem chống nắng và kem dưỡng chuyên sâu có dung tích 50ml Sữa rửa mặt có hai lựa chọn dung tích là 50ml và 100ml Đối với khách hàng lần đầu, họ thường ưu tiên chọn các sản phẩm có dung tích nhỏ để trải nghiệm và đánh giá tính phù hợp với làn da của mình.
64 khách hàng trung thành, họ có mong muốn mua những sản phẩm có dung tích lớn hơn
Nguyên nhân chính là Đức Tín Group chưa chú trọng vào việc nghiên cứu xu hướng tiêu dùng của khách hàng, dẫn đến việc không sản xuất các sản phẩm chăm sóc da có dung tích nhỏ như các thương hiệu mỹ phẩm khác Do đó, phân loại sản phẩm Mishafuta của Đức Tín Group chưa đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng, gây khó khăn trong quyết định mua hàng của họ.
2.4.2.2 Hạn chế trong chính sách về giá
Theo báo cáo từ phòng Kinh doanh, nhiều người tiêu dùng đã phản ánh rằng giá cả hàng hóa vượt quá ngân sách của họ, cho thấy sự nhạy cảm về giá của người mua Yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của họ.
Công ty CPTM & XNK Đức Tín đang áp dụng mức giá cao hơn so với các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường, điều này tạo ra áp lực lớn cho doanh nghiệp Với mức giá cao, khách hàng sẽ có yêu cầu khắt khe hơn về chất lượng sản phẩm Nếu không đáp ứng được những tiêu chuẩn này, khách hàng có thể chuyển sang lựa chọn các sản phẩm thay thế khác.
Sự tin tưởng của người tiêu dùng vào dòng mỹ phẩm Mishafuta sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực nếu họ phát hiện có sự chênh lệch giữa giá bán thực tế và giá niêm yết ban đầu.
Khách hàng hiện nay thường tin rằng "chất lượng luôn đi đôi với giá tiền", tức là giá cao thường đi kèm với chất lượng tốt và ngược lại Do đó, nếu có sự thay đổi về giá cả hàng hóa mà không được thông báo trước, người mua sẽ cảm thấy hoang mang và lo lắng về chất lượng cũng như nguồn gốc sản phẩm.
2.4.2.3 Hạn chế trong chính sách phân phối
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN
Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty
Công ty CPTM & XNK Đức Tín đang tập trung vào việc tái cơ cấu và mở rộng quy mô sản xuất để phát triển bền vững Đồng thời, công ty cũng chú trọng khai thác hiệu quả các nguồn lực hiện có nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Tối ưu hóa việc sử dụng vốn là yếu tố then chốt để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững cho hoạt động kinh doanh của công ty Đồng thời, công ty cần thực hiện tự trang trải tài chính và đạt được lợi nhuận, nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của xã hội.
Xây dựng chiến lược và phát triển ngành hàng phù hợp với điều kiện thực tế
Tổ chức thực hiện các phương án sản xuất kinh doanh và dịch vụ, phát triển theo kế hoạch, mục tiêu và chiến lược của Công ty
Công ty cam kết đầu tư mạnh mẽ và liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vì sự tín nhiệm của họ là mục tiêu hàng đầu mà chúng tôi hướng tới.
Công ty cam kết tuân thủ các chính sách, chế độ và luật pháp của Nhà nước trong lĩnh vực kinh doanh Đồng thời, công ty cũng thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế và các khoản đóng góp vào ngân sách Nhà nước theo quy định pháp luật.
Xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý cho nhân viên là cần thiết để khuyến khích tinh thần làm việc, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động.
Một số đề xuất hoàn thiện chính sách Marketing Mix của công ty CPTM &
3.2.1 Thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, đảm bảo nguồn cung hàng hóa liên tục
Công ty CPTM & XNK Đức Tín đã chú trọng đến việc hoạch định chính sách sản phẩm, nhưng các phương pháp thực hiện còn mang tính chủ quan và chưa hoàn toàn bám sát thực tế Điều này ảnh hưởng đến tính khả thi của các chiến lược, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc đạt được mục tiêu.
68 dễ mắc lỗi trong quá trình triển khai và thực hiện Vì vậy, Đức Tín Group cần triển khai một số chiến lược sau:
Thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm
Đánh giá sự phù hợp của sản phẩm mới với nguồn lực hiện có của công ty là rất quan trọng, cùng với việc xem xét các chi phí phát sinh trong quá trình nghiên cứu sản phẩm Điều này giúp hạn chế phân tán nguồn lực, từ đó tối ưu hóa việc khai thác tài nguyên của công ty.
Theo dõi và phân tích sự thay đổi trong nhu cầu và thị hiếu của khách hàng là điều cần thiết để tránh bị động trong quá trình đa dạng hóa sản phẩm Việc nắm bắt kịp thời thông tin thị trường giúp doanh nghiệp xác định đúng thị trường tiêu thụ cho sản phẩm của mình.
Đa dạng hóa có chọn lọc là chiến lược hiệu quả, tập trung vào phát triển các sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cao như sữa rửa mặt, kem chấm mụn và serum tái tạo da.
Tham khảo thêm kinh nghiệm của các công ty đi trước, qua đó rút ra kinh nghiệm và hạn chế những rủi ro không đáng có
Khi công ty đối mặt với sự đa dạng hóa cao độ, nguy cơ mất kiểm soát gia tăng Để khắc phục tình trạng này, việc xây dựng một đội ngũ quản lý có chuyên môn cao và khả năng giải quyết sự cố nhanh chóng là rất cần thiết.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Đức Tín Group cần không ngừng đánh giá và cải thiện, đặc biệt đối với các mặt hàng cao cấp như Mishafuta Khách hàng yêu cầu cao về nguồn gốc xuất xứ, thông tin chi tiết và bao bì nổi bật Do đó, việc xem xét và đánh giá chất lượng sản phẩm là điều thiết yếu Doanh nghiệp nên thực hiện khảo sát khách hàng định kỳ mỗi tháng để kịp thời phát hiện vấn đề và đưa ra giải pháp hiệu quả.
Chất lượng sản phẩm tốt không chỉ làm hài lòng người tiêu dùng mà còn khuyến khích họ mua lại và giới thiệu sản phẩm cho gia đình, bạn bè Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Marketing và mở rộng thị phần hiệu quả.
Đức Tín Group cần đảm bảo nguồn cung ứng hàng hóa liên tục và không bị gián đoạn, đặc biệt đối với các sản phẩm được người tiêu dùng ưa chuộng Việc hoạch định chiến lược phù hợp là rất quan trọng để đáp ứng kịp thời sức mua của khách hàng, tránh tình trạng khan hiếm và thiếu hụt hàng hóa Nếu không, khách hàng sẽ cảm thấy không hài lòng và có thể chuyển sang sản phẩm của đối thủ Do đó, việc duy trì dòng chảy cung ứng hàng hóa là thiết yếu trong các dịp tri ân khách hàng.
Bộ phận Kinh doanh và Marketing cần phân tích nhu cầu trong quá khứ, xem xét xu hướng và yếu tố thời vụ để dự đoán nhu cầu tiêu dùng trong các dịp lễ tri ân Qua đó, họ có thể xác định những mặt hàng có khả năng thiếu hụt tạm thời và tính toán số lượng hàng tồn kho hiện có nhằm tối ưu hóa quản lý hàng hóa.
Chủ động chuẩn bị các mặt hàng phổ biến nhất sẽ kích thích ý định mua sắm của người tiêu dùng, từ đó tăng cường doanh thu cho doanh nghiệp.
3.2.2 Tăng cường thiết lập chiến lược giá đối với từng nhóm khách hàng cụ thể
Giá cả là công cụ cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệp, do đó, Đức Tín Group cần thiết kế bảng giá sản phẩm phù hợp với mức giá của đối thủ và biến động thị trường Nhóm khách hàng mục tiêu hiện tại rất nhạy cảm với sự thay đổi giá, vì vậy công ty cần cân nhắc kỹ lưỡng và xây dựng chiến lược thay đổi giá rõ ràng theo từng giai đoạn, tránh thay đổi đột ngột gây khó khăn cho khách hàng Sự chênh lệch với giá niêm yết ban đầu có thể khiến khách hàng hoang mang và rời bỏ doanh nghiệp để tìm kiếm sản phẩm thay thế, làm giảm thị phần Đặc biệt, đối với các mặt hàng dưỡng ẩm, người tiêu dùng có xu hướng sử dụng nhiều hơn vào mùa hanh khô khi da có dấu hiệu bong tróc và nứt nẻ.
Với độ ẩm 70%, đây là thời điểm lý tưởng để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm chăm sóc da mặt, khi khách hàng sẵn sàng chi tiền để cải thiện làn da Ngược lại, vào mùa hè, sản phẩm làm trắng da và bảo vệ da khỏi tia UV được ưa chuộng hơn, do nguy cơ từ ánh nắng mặt trời có thể gây hại cho sức khỏe Đức Tín Group có khả năng điều chỉnh bảng giá của Mishafuta phù hợp với xu hướng tiêu dùng và ngân sách của khách hàng mục tiêu trong từng giai đoạn cụ thể.
Đức Tín Group cần thiết lập chiến lược giá đặc biệt cho khách hàng thân thiết và tổ chức các hoạt động ưu đãi vào dịp đặc biệt Thống kê cho thấy tần suất mua hàng trong các dịp ưu đãi cao hơn nhiều so với ngày thường, đặc biệt là đối với khách hàng trung thành, họ cảm thấy hài lòng với chính sách giá ưu đãi Việc triển khai hoạt động ưu đãi vào những ngày đặc biệt không chỉ giúp Công ty tăng cường tiêu thụ hàng hóa mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
3.2.3 Đẩy mạnh phát triển các kênh phân phối trực tuyến
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, xây dựng một chiến lược phân phối hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thành công Chiến lược này không chỉ mở rộng thị phần mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh và xây dựng thương hiệu thông qua việc sử dụng các kênh phân phối đa dạng và linh hoạt.
Công ty CPTM & XNK Đức Tín đã phát triển một hệ thống phân phối hàng hóa hiệu quả và nhanh chóng thông qua hai kênh bán hàng chính là Facebook và website chính thức.