Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp dù đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng nhưng thiếu sự đầu tư bài bản và có chiến lược vào hoạt động marketing cũng sẽ khó có thể tiếp cận đến khách hàng.
Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường đầy cạnh tranh, các doanh nghiệp đang đối mặt với nhu cầu khách hàng ngày càng thay đổi và khắt khe Từ đầu năm 2023, suy thoái kinh tế đã khiến nhiều doanh nghiệp phải cắt giảm nhân sự và chi phí Do đó, việc tối ưu hóa nguồn lực và hoạt động trở nên cần thiết để duy trì sự ổn định trong vận hành.
Sau gần một năm kể từ khi đại dịch Covid-19 qua đi, thị trường lao động đã trải qua nhiều biến động lớn, khiến vấn đề nhân sự trở thành thách thức lớn đối với doanh nghiệp Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ AI và các phương tiện kỹ thuật số đang dần thay thế con người trong nhiều lĩnh vực, buộc các doanh nghiệp phải liên tục thay đổi để xây dựng thương hiệu cạnh tranh, thúc đẩy doanh số và chiếm lĩnh thị trường.
Marketing mix là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu, bởi vì dù sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao nhưng thiếu chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp sẽ khó tiếp cận khách hàng Marketing mix không chỉ thu hút khách hàng thông qua các tương tác trực tiếp và trực tuyến, mà còn giúp xây dựng và duy trì danh tiếng cũng như mối quan hệ với khách hàng và đối tác, từ đó tăng doanh thu qua hoạt động bán hàng.
Nhằm theo kịp xu thế hiện đại, đề tài nghiên cứu ứng dụng marketing mix tại Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu sẽ phù hợp với thực tiễn trong lĩnh vực marketing, đồng thời nhấn mạnh vai trò quan trọng của marketing mix đối với các doanh nghiệp dịch vụ.
Tổng quan nghiên cứu
Trên toàn cầu, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra tầm quan trọng của marketing mix trong các công ty dịch vụ và ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh Nghiên cứu của Chimhanzi và Morgan (2005) đã phân tích vai trò của marketing và nhân sự trong việc thực hiện kế hoạch marketing tại 230 doanh nghiệp dịch vụ vừa và lớn ở Châu Âu, khẳng định tác động rõ rệt từ tâm lý xã hội.
Nghiên cứu gần đây khẳng định rằng marketing mix 7P là một công cụ quản lý hiệu quả Cụ thể, nghiên cứu tại New York của các tác giả Kwok, L., Tang, Y., và Yu, B (2020) đã cung cấp kiến thức thực tiễn về tiếp thị cho các đối tượng liên quan đến dịch vụ.
Nghiên cứu của Chana, P et al (2021) về dịch vụ phòng khám tại Thái Lan đã chỉ ra tầm quan trọng của các yếu tố marketing đối với sự hài lòng của bệnh nhân Hai vụ chia sẻ nhà trực tuyến được phân tích để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố này.
Nghiên cứu của Khorsheed, R K et al (2021) đã khẳng định vai trò quan trọng của các yếu tố 7P trong marketing mix đối với việc tăng cường lợi thế cạnh tranh, điều này cũng được củng cố bởi khóa luận của Phạm Thị Ngọc Ánh (2021) tại Học viện Ngân hàng Khóa luận này phân tích thực trạng từng yếu tố marketing của một công ty công nghệ và đề xuất các giải pháp marketing phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
Tại Việt Nam, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện về giải pháp nâng cao marketing trong doanh nghiệp, tuy nhiên, lĩnh vực nghiên cứu liên quan đến doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhân sự vẫn còn thiếu sót Điều này tạo ra một khoảng trống nghiên cứu đáng kể Đề tài này không chỉ bổ sung kiến thức mà còn mang lại giá trị thực tiễn cho Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhân sự khác.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của bài viết là phân tích thực trạng hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu và đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm ứng dụng hiệu quả marketing mix cho công ty.
- Tổng quan cơ sở lý thuyết về marketing mix trong doanh nghiệp dịch vụ
- Đánh giá thực trạng việc ứng dụng marketing mix trong dịch vụ tại Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu
- Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm ứng dụng hiệu quả marketing mix dựa vào tình hình hiện tại và định hướng của công ty.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong khóa luận gồm:
- Phương pháp thống kê, so sánh: Thu thập và đối chiếu, so sánh các số liệu về
Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu trong các khoảng thời gian khác nhau, và giữa công ty với các đối thủ cạnh tranh
Phương pháp phân tích tổng hợp được áp dụng để thống kê và nghiên cứu các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến marketing mix tại công ty Qua đó, chúng ta có thể đánh giá thực trạng hoạt động marketing hiện tại và đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả marketing.
Bố cục của khóa luận
Ngoài phần mở đầu; kết luận; danh mục tài liệu tham khảo; danh mục bảng biểu; danh mục viết tắt và phụ lục, nội dung khóa luận gồm 3 chương:
- Chương 1: Lý luận cơ bản về marketing mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
- Chương 2: Thực trạng marketing mix tại Công ty TNHH Tư vấn Phát triển
Nguồn nhân lực toàn cầu
- Chương 3: Giải pháp để ứng dụng hiệu quả marketing mix tại Công ty TNHH
Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING MIX TRONG CÁC
Tổng quan về marketing trong các doanh nghiệp dịch vụ
1.1.1 Khái niệm marketing mix Để có những lý luận về marketing mix, điều trước tiên là phải thảo luận về khái niệm marketing
Theo Viện Marketing Anh Quốc, marketing là chức năng quản lý tổ chức và toàn bộ hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện nhu cầu đến việc chuyển hóa sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về sản phẩm, đảm bảo lợi nhuận cho công ty Học viện Hamilton (Hoa Kỳ) định nghĩa marketing là hoạt động kinh tế liên quan đến việc đưa hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng.
Bàn về khái niệm Marketing mix hay Marketing hỗn hợp, theo Philip Kotler:
Marketing mix là tập hợp các yếu tố marketing mà công ty có thể kiểm soát và sử dụng một cách đồng bộ để tạo ra phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu.
1.1.2 Đặc điểm của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
Các doanh nghiệp dịch vụ đang ngày càng phát triển và đóng góp quan trọng cho nền kinh tế, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của các ngành sản xuất khác Theo P Kotler, dịch vụ được định nghĩa là "một hoạt động hoặc lợi ích mà một bên cung cấp cho bên kia, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu bất kỳ thứ gì," cho thấy rằng việc sản xuất dịch vụ có thể không nhất thiết phải gắn liền với sản phẩm vật chất.
Dịch vụ gồm 4 đặc điểm:
- Tính vô hình: Các dịch vụ không thể được nhìn thấy, nếm, nghe, ngửi hay cảm nhận bằng giác quan
- Tính không tách rời: Dịch vụ được sản xuất và tiêu thụ cùng lúc, không thể tách rời nhà cung cấp
Dịch vụ có tính không ổn định cao, khó kiểm soát do phụ thuộc vào doanh nghiệp cung cấp, bao gồm các yếu tố như thời gian, địa điểm và phương thức thực hiện.
Dịch vụ không lưu trữ không thể được kiểm kê hay sử dụng lại sau khi đã cung cấp, điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến kết quả tài chính của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp dịch vụ là tổ chức có tên riêng, tài sản và trụ sở giao dịch, được thành lập theo quy định pháp luật dưới nhiều loại hình khác nhau, nhằm mục tiêu kinh doanh dịch vụ để đạt lợi nhuận.
Doanh nghiệp dịch vụ có những đặc điểm cơ bản của một doanh nghiệp:
Được thành lập và đăng ký kinh doanh theo Nghị định 01/2021/NĐ-CP, các loại hình kinh doanh sẽ tuân thủ các quy định pháp luật tương ứng với từng chủ thể kinh doanh.
- Được thừa nhận là thực thể pháp lý
Doanh nghiệp dịch vụ có chức năng và nhiệm vụ chính là hoạt động trong các lĩnh vực thuộc ngành dịch vụ, được quy định trong Quyết định số 27/2018/QĐ-TTg về hệ thống ngành kinh tế Việt Nam.
Marketing trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
1.2.1 Vai trò của marketing mix
Marketing đóng vai trò đặc biệt quan trọng với quản lý kinh tế vi mô và vĩ mô
Marketing mix là công cụ quan trọng giúp hiểu rõ thị trường, từ đó Nhà nước có thể điều tiết sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội trong quá trình tái sản xuất hàng hóa, đảm bảo chất lượng, năng suất và hiệu quả.
Marketing mix đóng vai trò chiến lược quan trọng trong hệ thống kinh doanh của nhiều công ty, định hướng phát triển tổ chức Nó kết nối các hoạt động sản xuất, tài chính và nhân lực với thị trường, đảm bảo hoạt động kinh doanh theo đúng hướng và tập trung vào nhu cầu của khách hàng Dưới đây là 6 vai trò quan trọng của marketing mix đối với doanh nghiệp.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và tạo ra khách hàng, nhưng hiệu quả chỉ đạt được khi các hoạt động marketing được phối hợp đồng bộ với các hoạt động khác Bằng cách cung cấp thông tin mà khách hàng chưa biết và khai thác nhu cầu của họ, marketing có thể khuyến khích khách hàng tham gia vào hành trình mua sắm một cách hiệu quả.
Xây dựng và duy trì danh tiếng doanh nghiệp là yếu tố then chốt trong sự phát triển bền vững Danh tiếng này phụ thuộc vào cách mà doanh nghiệp phát triển và thực hiện chiến lược marketing mix hiệu quả Khi các yếu tố trong marketing mix đáp ứng được mong đợi của khách hàng, chúng trở thành tài sản thương hiệu quý giá của công ty.
Xây dựng mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp là yếu tố quan trọng trong marketing Việc áp dụng các yếu tố nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi của người tiêu dùng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng Từ đó, doanh nghiệp có thể cung cấp giá trị thực sự mà khách hàng tìm kiếm, tạo ra sự gắn kết và lòng trung thành.
Để thúc đẩy doanh số, việc quảng bá sản phẩm/dịch vụ là rất quan trọng, vì nó giúp khách hàng nhận biết và yêu thích sản phẩm, từ đó tạo động lực để họ quyết định mua sắm.
- Sự duy trì: Marketing mix giúp doanh nghiệp duy trì sự phù hợp, gắn kết với khách hàng, tăng độ trung thành với thương hiệu
Trong phân tích marketing, mô hình chiến lược STP đóng vai trò quan trọng, bao gồm ba bước chính: phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm, dịch vụ trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
Hình 1.1: Mô hình STP trong marketing
• Phân đoạn thị trường - Segmenting:
Phân đoạn thị trường là quá trình chia thị trường thành các nhóm dựa trên sự khác biệt về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp tập trung hiệu quả vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng với nguồn lực hạn chế Để phân đoạn thị trường thành công, cần đảm bảo bốn yêu cầu chính: khả năng đo lường, kích thước đủ lớn, sự khác biệt rõ rệt và tính khả thi trong thực hiện.
Phương pháp chia cắt thị trường là một chiến lược phổ biến mà nhiều doanh nghiệp áp dụng Các doanh nghiệp thực hiện việc phân chia thị trường thành các đoạn khác nhau dựa trên các tiêu chí đã chọn, nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Địa lý: vùng miền, khu vực ngoại ô hay trung tâm, tỉnh thành phố,…
- Nhân khẩu học: tuổi tác, giới tính, thu nhập, tình trạng hôn nhân gia đình,…
- Hành vi: lợi ích tìm kiếm, lý do chi tiền mua hàng/sử dụng dịch vụ, mức độ gắn bó với doanh nghiệp,…
- Tâm lý: lối sống truyền thống hay hiện đại, tầng lớp xã hội,…
Doanh nghiệp có thể phân loại mức độ trung thành của từng tệp khách hàng mục tiêu dựa trên sự gắn bó của họ, đặc biệt khi có tác động từ bên ngoài hoặc sự thay đổi trong nội bộ doanh nghiệp.
• Lựa chọn thị trường mục tiêu – Targeting:
Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng có nhu cầu và mong muốn mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh và đạt được mục tiêu marketing Doanh nghiệp có thể lựa chọn một hoặc nhiều phân khúc trong thị trường mục tiêu và cần có chiến lược phù hợp cho từng phân khúc Để đánh giá thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần xem xét ba yếu tố chính.
- Quy mô và mức tăng trưởng của thị trường
- Sự hấp dẫn của từng đoạn thị trường
- Mục tiêu và khả năng kinh doanh của doanh nghiệp
Kết luận từ hoạt động đánh giá cho thấy, một thị trường hấp dẫn cần phải đảm bảo sự phù hợp giữa khả năng, chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp với quy mô thị trường, đồng thời có mức độ cạnh tranh thấp.
Có 5 phương án lựa chọn thị trường mục tiêu:
Tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất có thể mang lại lợi thế cho doanh nghiệp nhỏ khi có ít đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, chiến lược này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, vì sự phụ thuộc vào một phân khúc cụ thể có thể làm giảm khả năng linh hoạt và thích ứng với biến động của thị trường.
- Chuyên môn hóa có chọn lọc: Doanh nghiệp chọn một số đoạn thị trường để đầu tư phù hợp với khả năng và giảm thiệu rủi ro
Chuyên môn hóa theo đặc tính của thị trường là chiến lược mà doanh nghiệp lựa chọn một nhóm khách hàng cụ thể làm thị trường mục tiêu, từ đó tập trung phát triển sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
- Chuyên môn hóa sản phẩm: Một loại sản phẩm/dịch vụ sẽ được doanh nghiệp ưu tiên phát triển để đáp ứng cho nhiều đoạn thị trường khác nhau
- Bao phủ toàn bộ thị trường: Phương án này áp dụng được với doanh nghiệp lớn, có nguồn lực mạnh, kinh doanh đa dạng chủng loại sản phẩm
Chiến lược định vị thị trường là quá trình thiết kế sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh doanh nghiệp để tạo ra một vị trí đặc biệt và giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp cần xác định mức độ khác biệt hóa thương hiệu và lựa chọn những điểm khác biệt phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
Tiến trình định vị của doanh nghiệp thường bao gồm 4 bước:
- Bước 1: Phân đoạn thị trường, tìm ra đoạn thị trường mục tiêu theo đúng yêu cầu của marketing
THỰC TRẠNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TOÀN CẦU
Giới thiệu về Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu,
2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
: Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu : Global HRDC
: JobTest : 0314274971 : Nguyễn Công Thủy : Lầu 8, Tòa nhà TN Vietnam Business Center, Số 57 -59
Hồ Tùng Mậu , Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu, thành lập năm 2017, đã trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ nhân sự và tư vấn quản lý chuyên nghiệp Với quy mô nhân sự lên tới 70 người, Global HRDC không ngừng mở rộng chi nhánh tại Hà Nội và phát triển mạng lưới khách hàng, đối tác cả trong nước lẫn quốc tế.
Kể từ năm 2018, Global HRDC đã đồng hành cùng giới trẻ thông qua các chương trình định hướng nghề nghiệp và nghiên cứu phát triển phần mềm quản lý nhân sự AiHR từ năm 2019 Sau 6 năm hoạt động, Global HRDC không ngừng nỗ lực xây dựng nền tảng kết nối giữa giáo dục, đào tạo và cung ứng việc làm, nhằm tạo ra nguồn nhân sự chất lượng và phong phú cho doanh nghiệp.
Năm 2020, Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu ra mắt thương hiệu JobTest, nền tảng cung cấp dịch vụ nhân sự đa dạng và thiết thực Với sự khẳng định vị thế trong lĩnh vực tư vấn và cung cấp dịch vụ nhân sự, Global HRDC tự hào hợp tác với hơn 5000 doanh nghiệp và hỗ trợ hàng triệu học sinh, sinh viên trong hành trình xây dựng sự nghiệp mơ ước Công ty cũng đã giành được nhiều giải thưởng danh giá trong ngành.
- Top 25 đơn vị trong vòng bình chọn Start-up Việt năm 2017
- Top 20 thương hiệu nổi tiếng năm 2022
- Doanh nhân vàng Việt Nam năm 2022 dành cho CEO JobTest
Giám đốc công ty JobTest, anh Nguyễn Công Thủy, có 18 năm kinh nghiệm trong quản lý và tư vấn nhân sự tại các công ty đa quốc gia JobTest cung cấp giải pháp toàn diện cho nhà tuyển dụng nhằm phát hiện, thu hút, giữ chân và phát triển nhân tài thông qua hệ thống đánh giá Đúng nhân tài - Hợp văn hóa (TCAS) Đối với người tìm việc, đặc biệt là giới trẻ, JobTest hỗ trợ đánh giá tiềm năng và năng lực bản thân, giúp họ định hướng nghề nghiệp và tìm được công việc mơ ước thông qua mô hình kiến tạo sự nghiệp mơ ước (DCM).
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động
- Nghiên cứu và phát triển các dịch vụ giáo dục, duy trình hoạt động kinh doanh các dịch vụ như đã đăng ký
- Xây dựng các mối liên hệ với khách hàng, đối tác trước – trong – sau quá trình cung cấp dịch vụ
- Đăng ký kinh doanh và thực hiện kinh doanh theo đúng lĩnh vực ngành nghề đăng ký
- Xây dựng và tổ chức có hiệu quả kế hoạch cung cấp dịch vụ nhân sự
- Chấp hành đúng chế độ, chính sách của nhà nước về tài sản, vốn và quản lý lao động
Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn quản lý và môi giới lao động, việc làm Với mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tìm kiếm nguồn nhân sự chất lượng, JobTest còn đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn hướng nghiệp, giúp đỡ học sinh và sinh viên trên toàn quốc.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy và nhân sự
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy Global HRDC
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu có cơ cấu tổ chức chặt chẽ theo mô hình chức năng, nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu suất làm việc Điều này giúp các bộ phận hoàn thành mục tiêu riêng, đồng thời củng cố nhiệm vụ chung của công ty Với mô hình này, công ty dễ dàng kiểm soát tính nhất quán, chất lượng hoạt động và chuyên môn hóa của nhân sự trong 8 phòng ban.
• Business Consulting (Tư vấn kinh doanh): Giữ vai trò tư vấn các giải pháp cho doanh nghiệp (B2B) và chịu trách nhiệm đem lại doanh thu chính cho công ty
• Client Solution (Giải pháp khách hàng): Phụ trách phát triển mạng lưới kinh doanh và vận hành dự án với khách hàng cá nhân là học sinh – sinh viên (B2C)
• HR Outsourcing: Phụ trách dịch vụ nhân sự thuê ngoài, trực tiếp làm việc với các lãnh đạo doanh nghiệp nước ngoài (Singapore, Ấn Độ,…)
Talent Acquisition (Thu hút nhân tài) là bộ phận chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân sự cho công ty và thực hiện các hợp đồng tuyển dụng cho khách hàng từ bộ phận kinh doanh.
Marketing là quá trình nghiên cứu khách hàng và phát triển các chính sách truyền thông, thương hiệu, thiết kế ấn phẩm và tổ chức sự kiện nhằm tiếp cận, thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng.
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D) là quá trình thiết kế và hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ dựa trên nghiên cứu về nhu cầu khách hàng và định hướng của công ty Điều này bao gồm việc kiểm tra, đánh giá hiệu quả và chất lượng sản phẩm định kỳ để đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu thị trường.
• Tech (Bộ phận kỹ thuật): Thiếp lập và duy trì hoạt động của các nền tảng công nghệ trong nội bộ cũng như các sản phẩm phần mềm
HRGA & Admin (Hành chính nhân sự & Kế toán) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý các công việc hành chính, kế toán, thuế, cơ sở vật chất và chính sách đãi ngộ của công ty Các hoạt động này đảm bảo sự vận hành hiệu quả và hỗ trợ tối ưu cho nhân viên, góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
2.1.4 Các chỉ tiêu hoạt động
JobTest cam kết hỗ trợ doanh nghiệp trong việc khai thác nguồn nhân lực chất lượng cao thông qua việc khám phá, nuôi dưỡng và phát triển nhân tài Đồng thời, chúng tôi cũng mong muốn giúp người tìm việc xây dựng sự nghiệp mơ ước của họ bằng cách đánh giá mức độ phù hợp.
• Tầm nhìn: JobTest định hướng trở thành Nền tảng đánh giá trực tuyến số 1 tại
Việt Nam và trở thành Doanh nghiệp tư vấn hàng đầu Châu Á đến năm 2025
• Giá trị cốt lõi: Ở góc phải logo JobTest là một ngôi sao năm cánh cách điệu tượng trưng cho 5 giá trị cốt lõi của công ty:
- Đổi mới (Innovation): Để tạo ra những cách thức mới tích hợp với sức mạnh của công nghệ AI
- Nhiệt huyết (Enthusiasm): Đáp ứng hoàn hảo các nhu cầu từ khách hàng với tiêu chuẩn quốc tế và hiểu biết sâu sắc về ngành
- Chính trực (Integrity): Đối với mọi bước đi để cải thiện từ cốt lõi quy trình
- Trách nhiệm (Accountability): Phí dịch vụ cạnh tranh, tiết kiệm nhưng vẫn cam kết tiêu chuẩn chất lượng cao
- Hài lòng (Satisfaction): Để mọi giải pháp đem đến hiệu quả, năng suất nhất
2.1.5 Các dịch vụ của công ty
Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu hiểu rõ những thách thức trong quản trị con người, từ đó cung cấp dịch vụ nhân sự toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, hệ thống hóa quy trình và khai thác tối đa tiềm năng phát triển.
Sản phẩm của JobTest được phát triển dựa trên hành trình quản trị nguồn nhân lực, cung cấp giải pháp cho từng giai đoạn quan trọng: từ tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo, đánh giá đến các chính sách phúc lợi và thưởng phạt.
Hình 2.2: Danh sách dịch vụ nhân sự của Global HRDC
(Nguồn: https://employer.jobtest.vn/) 2.1.6 Khách hàng và đối tác
Sau 6 năm phát triển, Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu đã thành công trở thành đối tác chiến lược với các đơn vị giáo dục nổi tiếng: IBM Kenexa (Top 2 về chuẩn khung năng lực), Center for Creative Leadership (Top 4 về các chương trình phát triển lãnh đạo) và Everything DISC (Nhà cung cấp bài đánh giá năng lực hàng đầu thế giới)
Global HRDC cũng đã và đang hỗ trợ hơn 2500 doanh nghiệp trong và ngoài nước ở hơn 24 lĩnh vực kinh doanh khác nhau, điển hình như:
- Ngành dầu khí, năng lượng: Petrolimex, Thái Sơn Nam, Điện Quang,
- Ngành tài chính ngân hàng: Techcombank, Prudential,…
- Ngành hàng tiêu dùng nhanh, thực phẩm: Vinamilk, CocaCola, Unilever, Procter & Gamble, Highland,…
- Ngành sức khỏe, làm đẹp: Rohto, Marico,…
- Ngành công nghệ: FPT Group, Timeshare Simplified,…
- Ngành giáo dục: Apollo Junior, Taleed, …
Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu chủ yếu tạo ra doanh thu từ các dịch vụ nhân sự, trong khi phần còn lại đến từ các dự án đầu tư quốc tế Dựa trên bảng số liệu doanh thu trong giai đoạn 2020 – 2022, tình hình kinh doanh của công ty đã được phân tích rõ ràng, thể hiện sự khác biệt giữa trước và sau Covid-19.
Bảng 2.1: Bảng tóm tắt kết quả doanh thu của công ty Global HRDC giai đoạn 2020 – 2022
Phần mềm quản lý nhân sự
(Headhunt) 10.372.496.910 11.024.832.395 11.601.786.773 Dịch vụ đánh giá năng lực trực tuyến (OA) 3.504.121.055 3.466.390.562 3.986.514.308 Các dịch vụ khác 1.248.260.847 1.820.214.005 2.014.824.756
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự - Kế toán)
Thực trạng hoạt động marketing mix trong dịch vụ tại công ty THHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu
2.2.1 Các nhân tố tác động đến hoạt động marketing mix
Trong marketing, phân tích môi trường bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài, giúp công ty xác định điểm mạnh và điểm yếu Qua đó, công ty có thể đưa ra quyết định chính xác để tận dụng cơ hội và giảm thiểu rủi ro.
Ngành nhân sự đang phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, khi các doanh nghiệp nhận thức rõ vai trò quan trọng của yếu tố con người Theo báo cáo của Grand View Research, thị trường dịch vụ nhân sự toàn cầu dự kiến sẽ vượt 1.1 nghìn tỷ USD trong 5 năm tới, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm trung bình trên 6% Điều này mở ra cơ hội lớn cho các công ty cung cấp dịch vụ nhân sự như JobTest, giúp mang lại giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp.
Năm 2023 đánh dấu giai đoạn khó khăn cho nền kinh tế toàn cầu sau Covid-19, buộc các doanh nghiệp phải điều chỉnh và cắt giảm chi phí Hệ quả là nhu cầu về chất lượng sản phẩm tăng cao, trong khi mức giá vẫn phải được giữ ở mức tương đương hoặc thấp hơn Trí tuệ nhân tạo, như Chat GPT và các công cụ marketing, đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành, phân phối dịch vụ Vì vậy, JobTest cần tập trung đầu tư vào từng dịch vụ để nâng cao lợi thế cạnh tranh.
Mặc dù thương hiệu JobTest chưa đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn do nguồn lực hạn chế, nhưng với 80% nhân sự là Gen Z cởi mở và sẵn sàng thích ứng với xu thế, công ty vẫn có tiềm năng lớn để đạt được mục tiêu và sứ mệnh của mình.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và cung cấp đánh giá khách quan Do đó, công ty cần thực hiện nghiên cứu sâu sắc về đối tượng khách hàng để phát triển các chiến lược marketing dịch vụ phù hợp với từng nhóm tuổi, ngành nghề và nhu cầu khác nhau.
JobTest phải đối mặt với sự cạnh tranh đa dạng trong lĩnh vực dịch vụ nhân sự, không chỉ từ các doanh nghiệp lớn và nhỏ mà còn từ các cá nhân trong ngành Các đối thủ tiêu biểu bao gồm Base, 1Office, và Misa trong lĩnh vực phần mềm quản lý nhân sự; Talenet, Rbox, và TopJobs trong dịch vụ tuyển dụng; cùng với The Trainee Club trong dịch vụ thương hiệu tuyển dụng.
2.2.2 Khả năng xác định cơ hội và nắm bắt thời cơ từ tình hình chung
Năm 2023, thị trường lao động toàn cầu, bao gồm Việt Nam, trải qua nhiều biến động đáng kể Các chuyên gia nhận định rằng sự thay đổi này ảnh hưởng sâu rộng đến cơ hội việc làm và xu hướng tuyển dụng.
Trong những tuần đầu năm 2023, các “ông lớn” công nghệ như Alphabet, Microsoft, Amazon và IBM đã cắt giảm khoảng 60.000 việc làm từ ít nhất 175 công ty Tại Việt Nam, nhu cầu tuyển dụng trong những tháng cuối năm 2022 và quý 1/2023 ước tính đạt 377.700 người, vượt xa số lượng việc làm bị mất trong thời gian qua, chủ yếu tập trung ở Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bắc Ninh và Đồng Nai Điều này sẽ giúp cân bằng cung cầu lao động trong thời gian tới.
Để xác định tiềm năng của thị trường, công ty Global HRDC sẽ tiến hành khảo sát đối tượng khách hàng tiềm năng nhằm tìm kiếm cơ hội và điều chỉnh các dịch vụ, đồng thời kiểm soát tính thực thi của các quyết định này.
• Khả năng khai thác và mở rộng thị trường:
Trong quý IV/2022 và quý I/2023, thị trường lao động trở nên sôi động, tạo ra nhu cầu cao về giải pháp xử lý vấn đề thiếu hụt nhân sự và đào tạo Đồng thời, vốn FDI tăng mạnh lên gần 3,1 tỷ USD trong ba tháng đầu năm, mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Đây là thời điểm lý tưởng để JobTest triển khai dịch vụ nhân sự, không chỉ phục vụ thị trường trong nước mà còn hỗ trợ các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam.
• Khả năng mở rộng các dịch vụ:
Dịch Covid-19 và khủng hoảng kinh tế đã ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của công ty Để gia tăng doanh thu, công ty không chỉ tập trung vào các doanh nghiệp SMEs mà còn điều chỉnh chiến lược để cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế cho các doanh nghiệp MNCs và tập đoàn lớn tại Việt Nam Đồng thời, JobTest đã thương mại hóa các bài đánh giá năng lực và trắc nghiệm tính cách cho học sinh, sinh viên, thay vì chỉ phục vụ cho các doanh nghiệp Chiến lược này không chỉ giúp Global HRDC tối ưu hóa các giải pháp nhân sự hiện có mà còn mở rộng tệp khách hàng mục tiêu.
• Đa dạng hóa dịch vụ:
Kể từ khi thành lập, công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ tuyển dụng, đánh giá năng lực và tư vấn nhân sự trong ba năm đầu Tuy nhiên, công ty đã nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng trong lĩnh vực này.
JobTest đã mở rộng dịch vụ để trở thành công ty cung cấp giải pháp toàn diện về nhân sự, đáp ứng mối quan tâm ngày càng tăng của các doanh nghiệp về cải thiện nguồn nhân lực Đội ngũ marketing của JobTest không chỉ thu hút khách hàng mà còn điều hành các dự án thương hiệu tuyển dụng cho các công ty đa quốc gia Bằng cách đa dạng hóa dịch vụ và hợp tác với các tổ chức quốc tế như IBM Kenexa và Everything DISC, JobTest cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế và phối hợp với các trường đại học để thực hiện chương trình hướng nghiệp cho sinh viên.
2.2.3 Phân tích marketing trong dịch vụ của JobTest
Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu áp dụng mô hình STP (Phân đoạn thị trường, Lựa chọn thị trường mục tiêu, Định vị thị trường) trong các hoạt động marketing mix của mình.
• Phân đoạn thị trường – Segmentation:
Giống như nhiều doanh nghiệp khác, JobTest áp dụng phương pháp chia cắt để phân đoạn thị trường mục tiêu, dựa trên 4 tiêu thức chính Tiêu thức đầu tiên là địa lý, giúp xác định vị trí và đặc điểm khu vực mà khách hàng tiềm năng sinh sống.
Đánh giá chung về thực trạng ứng dụng marketing mix của Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu
Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu
Vai trò của marketing mix trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhân sự như Global HRDC là rất quan trọng, đặc biệt trong việc tạo nguồn tìm kiếm và thuyết phục khách hàng Một số ưu điểm nổi bật trong hoạt động marketing bao gồm khả năng tăng cường nhận diện thương hiệu, cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị để đạt hiệu quả cao hơn.
• Tư duy, động cơ và định hướng marketing đúng đắn
CEO JobTest tin rằng "Mỗi nhân sự đều được trân trọng" và chủ động thu hút nhân tài trong lĩnh vực marketing Nhân viên được định hướng và khuyến khích phát triển theo mong muốn cá nhân, đồng thời vẫn phù hợp với sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty Kể từ năm 2021, JobTest đã áp dụng chế độ làm việc từ xa một ngày mỗi tuần, giúp nhân viên thay đổi không khí và tái tạo năng lượng, nâng cao năng suất làm việc.
Sớm áp dụng chiến lược Inbound Marketing trong marketing quốc tế, JobTest khẳng định chất lượng dịch vụ nhân sự và tạo dựng vị thế cạnh tranh Tư duy bền vững, tập trung vào khách hàng, chính là chìa khóa để chinh phục và giữ chân khách hàng hiệu quả.
• Đội ngũ nhân sự trẻ trung nhạy bén và cầu tiến
Tại JobTest, 80% nhân sự thuộc thế hệ Gen Z, đặc biệt trong phòng marketing con số này đạt 100% Sự hiện diện chủ yếu của Gen Z không chỉ nâng cao chất lượng chuyên môn của đội ngũ, mà còn giúp công ty hiểu rõ tâm lý khách hàng ở độ tuổi Gen Z và Millennials, đồng thời nhanh chóng thích ứng với xu hướng công nghệ và phương pháp marketing mới.
Đội ngũ quản lý và chuyên gia của công ty bao gồm CEO, cố vấn và các quản lý cấp trung với từ 5 đến 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục và nhân sự Kiến thức sâu rộng về thị trường nhân sự và các mối quan hệ lâu dài với đối tác là nền tảng giúp công ty cung cấp dịch vụ chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế Bên cạnh đó, sự tham gia của đội ngũ nhân sự trẻ mang lại luồng gió mới, chú trọng vào bản sắc cá nhân, từ đó đề xuất nhiều ý tưởng marketing sáng tạo và độc đáo.
• Ứng dụng công nghệ, phương tiện trong hoạt động marketing
Việc áp dụng công nghệ và phương tiện hiện đại đã nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại JobTest Phần mềm quản lý nhân sự AiHR, do JobTest phát triển, được sử dụng để thực hiện các tác vụ như chấm công và tính lương trong công ty.
Công ty không chỉ sử dụng các nền tảng marketing như website, mạng xã hội và email marketing để tiếp cận khách hàng, mà còn áp dụng công nghệ CRM để quản lý thông tin, tương tác và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Công nghệ trí tuệ nhân tạo AI đang hỗ trợ đội ngũ JobTest tối ưu hóa quy trình marketing mix, với Chat GPT giúp rút ngắn 70% thời gian viết nội dung chuẩn SEO Nó còn gợi ý ý tưởng truyền thông thương hiệu mới, khơi gợi insight cho nội dung mạng xã hội và cập nhật xu hướng Bên cạnh đó, các công cụ AI cũng cho phép cá nhân hóa Email merge và SMS marketing đến hàng ngàn khách hàng một cách hiệu quả.
• Hoạt động marketing hiệu suất hiệu quả vượt trội
Theo ghi nhận từ phòng marketing, tỷ lệ chuyển đổi MQLs/Lead khách hàng đạt 60%, với chi phí mỗi MQL khoảng 100.000 đến 200.000 VND Đây là một thành tích ấn tượng mà không phải doanh nghiệp B2B nào cũng có thể đạt được khi thực hiện marketing hiệu suất Điều này cho thấy đội ngũ JobTest đã xác định đúng đối tượng mục tiêu, thiết kế chiến dịch quảng cáo thông minh và áp dụng các công cụ đo lường hiệu quả.
Hình 2.8: Đo lường truy cập trang web của JobTest trong năm 2022
Lượt truy cập của hai website jobtest.vn (B2C) và employer.jobtest.vn (B2B) đã tăng mạnh trong các giai đoạn cao điểm khi quảng cáo được đẩy mạnh Cụ thể, sự gia tăng này diễn ra trong mùa tuyển dụng quý I, thời điểm nhập học của học sinh sinh viên vào tháng 9, 10, và quý III, khi nhu cầu về các dịch vụ tính lương thưởng và đánh giá năng lực nhân sự tăng vọt.
2.3.2 Hạn chế cần khắc phục
Mặc dù công ty đã đạt được nhiều thành tựu trong hoạt động marketing mix, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế về nhân sự và chính sách marketing cần được khắc phục.
• Chất lượng dịch vụ nhân sự không đồng đều
Sự chênh lệch chất lượng giữa các dịch vụ là một thách thức lớn cho công ty, đặc biệt trong việc xây dựng chiến lược marketing mix Các dịch vụ của JobTest hiện đang ở những giai đoạn hoàn thiện khác nhau, với ba dịch vụ chính đóng góp vào doanh thu.
Dịch vụ tuyển dụng là một trong những dịch vụ tiên phong và phát triển sớm nhất, đảm bảo đầy đủ các tiêu chuẩn chất lượng và mức độ hoàn thiện cao Tuy nhiên, thị trường tuyển dụng tại Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, khi có hàng trăm công ty và cá nhân cung cấp giải pháp tương tự.
Bài đánh giá năng lực hiện tại của JobTest đang gặp khó khăn do khách hàng vẫn còn hoài nghi về hiệu quả của giải pháp Mặc dù các bài đánh giá này đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa cho từng doanh nghiệp, nhưng chúng chưa hoàn thiện và cần có chiến lược quảng bá phù hợp để xây dựng niềm tin cho khách hàng, từ đó khuyến khích họ lựa chọn dịch vụ mặc dù chi phí cao.
Phần mềm quản lý nhân sự AiHR đang gặp khó khăn lớn trong thị trường, khi khách hàng đã quen thuộc với các phần mềm như Base network và Misa Do phần mềm chưa đạt hiệu quả cao như mong đợi, niềm tin của khách hàng giảm sút, khiến họ không muốn tìm hiểu thêm về các nhà cung cấp khác.
GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TOÀN CẦU
Đánh giá chung tình hình thị trường nhân sự
Thị trường dịch vụ nhân sự tại Việt Nam và trên toàn thế giới đang cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong hiện tại và tương lai Tuy nhiên, thông tin về số liệu của các doanh nghiệp và cá nhân cung cấp dịch vụ nhân sự ở Việt Nam vẫn chưa được công khai hoặc chính thức công bố.
Theo Grand View Research, thị trường quản lý nguồn nhân lực toàn cầu được định giá 19,38 tỷ USD vào năm 2021 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ 12,8% mỗi năm trong vòng 8 năm tới, bắt đầu từ 2022.
Hình 3.1: Báo cáo tổng quan thị trường quản lý nguồn nhân lực toàn cầu giai đoạn 2021 – 2030
Việc áp dụng tự động hóa và số hóa trong các hoạt động nhân sự đang gia tăng, nhằm tạo ra sự linh hoạt và nâng cao hiệu quả Xu hướng này dự kiến sẽ thúc đẩy nhu cầu của thị trường trong thời gian tới.
Theo khảo sát của Vietnamworks năm 2020, thị trường dịch vụ nhân sự tại Việt Nam ghi nhận tỷ lệ tăng trưởng hàng năm đạt 32,3% và mức lương trung bình tăng 14% so với năm trước Đồng thời, Savills Việt Nam cũng chỉ ra rằng thị trường văn phòng đang phát triển mạnh mẽ tại các thành phố lớn.
Thành phố Hồ Chí Minh đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về nhu cầu các dịch vụ nhân sự, bao gồm tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, đánh giá năng lực, cũng như các công cụ hỗ trợ quản lý nhân sự.
Dịch vụ tuyển dụng đang phát triển nhanh chóng với tỷ lệ tăng trưởng lên tới 53,8% Theo báo cáo của ResearchAndMarkets, thị trường Châu Á – Thái Bình Dương ghi nhận tỷ lệ tăng trưởng hàng năm khoảng 7,6% trong giai đoạn 2021 – 2028 Ngoài ra, các dịch vụ như đào tạo, quản lý nhân sự và tư vấn cũng có sự tăng trưởng mạnh mẽ Thị trường dịch vụ nhân sự tại Việt Nam được thúc đẩy bởi nhận thức ngày càng cao của doanh nghiệp về yếu tố con người, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, và sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam.
Trong bối cảnh suy thoái kinh tế hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gia tăng, tạo ra cả cơ hội và thách thức cho JobTest, một doanh nghiệp trẻ Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, điều này khiến họ trở nên khắt khe và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ, trong khi vẫn mong muốn mức chi phí hợp lý hoặc thậm chí thấp hơn.
Định hướng phát triển của công ty
Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu đang triển khai kế hoạch phát triển bền vững nhằm nâng cao dịch vụ hiện có và tối ưu hóa quy trình từ marketing đến vận hành Trong giai đoạn đầu năm 2023, Global HRDC tập trung nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu và phân tích đối thủ để phát triển các nền tảng marketing mới cho nửa cuối năm Với mục tiêu trở thành cửa hàng một điểm đến cung cấp dịch vụ nhân sự, công ty đã thiết lập các mục tiêu đảm bảo tiêu chí SMART.
Công ty cần thực hiện một đánh giá nghiêm túc và thẳng thắn về tình hình tài chính, đặc biệt trong bối cảnh khó khăn chung của các doanh nghiệp Cần làm rõ các thông tin quan trọng như doanh thu từ từng dịch vụ, lợi nhuận, và các loại chi phí quản lý, nhân sự, và cơ sở vật chất JobTest cần nhanh chóng giải quyết triệt để vấn đề công nợ, vì đây là nguyên nhân chính dẫn đến khó khăn tài chính, buộc công ty phải cắt giảm lương thưởng cho nhân viên trong quý I và II năm 2023.
Công ty cũng cần đánh giá được bức tranh toàn cảnh của mình trong thị trường dịch vụ nhân sự và định hướng phát triển năm 2023
• Mục tiêu về dịch vụ:
Cân bằng và phân bổ nguồn lực cho các dịch vụ là một thách thức lớn Do đó, công ty đã xác định mục tiêu chất lượng cho từng dịch vụ và phân chia mức độ chú trọng dựa trên tỷ lệ phần trăm doanh thu mà mỗi dịch vụ mang lại.
Công ty hiện chưa có phương pháp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nhân sự, khiến các kết quả trước đây chủ yếu dựa trên cảm quan cá nhân Để cải thiện, cần áp dụng các chỉ số như tỷ lệ khách hàng hài lòng đạt 60% – 70%, tỷ lệ khách hàng quay lại từ 20% - 35%, và giảm thiểu số lần phàn nàn cũng như thời gian xử lý khiếu nại.
JobTest muốn đánh giá hiệu quả các phương pháp tiếp cận khách hàng hiện tại, bao gồm kênh tiếp cận, quảng cáo, marketing và PR Các chỉ số đánh giá bao gồm số lượng khách hàng tiếp cận, đạt 100 MQLs, giảm chỉ số CPC, và tăng trưởng lượt tương tác trên mạng xã hội từ 10% đến 15% mỗi tháng.
Trong bốn tháng đầu năm 2023, JobTest đã ghi nhận 12 nhân sự nghỉ việc và 10 nhân sự mới được tuyển dụng, phản ánh sự biến động của thị trường việc làm Tuy nhiên, đây cũng là tín hiệu cho thấy công ty cần xem xét và điều chỉnh các chính sách đãi ngộ để giữ chân nhân tài.
Trong năm 2023, JobTest đặt mục tiêu doanh số với tỷ lệ tăng trưởng 10%, tương đương khoảng 24 tỷ VND Để đạt được mục tiêu này, đội ngũ nhân sự từ quản lý cấp trung đến thực tập sinh đóng vai trò quan trọng Công ty cần triển khai chính sách nhân sự hợp lý nhằm giữ chân nhân tài, đồng thời tổ chức các buổi đào tạo và coaching với những cố vấn hàng đầu để nâng cao kỹ năng cho đội ngũ hiện tại.
Một số chính sách đãi ngộ hiệu quả như cho phép nhân viên làm việc từ xa một ngày trong tuần, tặng thêm ngày nghỉ phép trong tháng sinh nhật và duy trì chính sách thưởng nóng doanh số hàng quý Những chính sách này không chỉ tạo không khí làm việc thoải mái mà còn khích lệ tinh thần tự chủ của nhân viên, từ đó thúc đẩy họ cống hiến nhiều giá trị hơn.
• Chiến lược cho phòng ban marketing:
JobTest tiếp tục theo đuổi chiến lược Inbound marketing nhưng sẽ giảm bớt việc thuê nguồn lực bên ngoài để tối ưu chi phí Đối với những dự án lớn cần nhiều nhân sự, công ty sẽ có chính sách đãi ngộ hoặc bổ sung ngân sách phù hợp Đồng thời, công ty cũng đầu tư vào các khóa học đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm cho lãnh đạo cấp trung Việc tận dụng nguồn nhân lực nội bộ không chỉ giúp bảo mật thông tin mà còn đảm bảo tính đồng nhất trong các chiến dịch marketing.
Hình 3.2: Tổng kết KPI và ngân sách marketing dự kiến năm 2023
Việc phân bổ ngân sách marketing cần được thực hiện một cách thận trọng để tối ưu hóa nguồn lực và thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả Đặc biệt, ngân sách dành cho marketing trong lĩnh vực B2B thường cao hơn đáng kể.
4 lần lĩnh vực B2C Marketing hiệu suất – hay performance được đặt chỉ tiêu cao nhất (25%) bởi đây là hoạt động chính đem về nguồn data khách hàng chất lượng.
Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing mix tại công ty 57 1 Cải thiện chất lượng dịch vụ
3.3.1 Cải thiện chất lượng dịch vụ
Trong marketing mix, yếu tố sản phẩm là cốt lõi và quyết định sự thành công của doanh nghiệp Các dịch vụ nhân sự cần được thiết kế và quản lý chuyên nghiệp để khắc phục thiếu sót Để cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần nâng cao tiêu chuẩn chất lượng và giảm chi phí vận hành, từ đó đưa ra mức báo giá hấp dẫn hơn Đảm bảo chất lượng trong từng dự án là điều cần thiết để duy trì vị thế trên thị trường.
58 làm hài lòng khách hàng sẽ giúp công ty gây dựng uy tín, củng cố thương hiệu và tăng vị thế cạnh tranh trong dài hạn
• Xác định loại dịch vụ sẽ tập trung và tập trung như thế nào
Để giải quyết sự chênh lệch chất lượng dịch vụ, công ty cần điều chỉnh tỷ lệ nguồn lực cho từng dịch vụ một cách hợp lý Tùy vào từng thời điểm, công ty có thể tận dụng cơ hội từ thị trường JobTest đã xác định ba dịch vụ mang lại doanh thu lớn nhất: tuyển dụng, bài đánh giá năng lực và phần mềm quản lý nhân sự AiHR Công ty nên tập trung 70% ngân sách marketing vào các dịch vụ này trong giai đoạn cao điểm và duy trì sự đầu tư trong suốt năm Ngoài ra, việc làm mới nguồn tài liệu hỗ trợ để thu hút khách hàng là rất cần thiết, giúp công ty sẵn sàng cho các chiến dịch marketing bất cứ lúc nào.
Khác với các dịch vụ khác, hoạt động marketing mix cần được duy trì ở mức cơ bản với ngân sách thấp hơn Một giải pháp hiệu quả là chia nhỏ các dịch vụ thành nhiều dự án kéo dài từ 2 tuần đến 1 tháng, tập trung vào chiến lược marketing hiệu suất trên hai nền tảng tối ưu là Facebook Ads và Google Ads.
Để xây dựng bộ khung chuẩn hóa đánh giá chất lượng dịch vụ, công ty cần dựa trên giai đoạn hoàn thiện của dịch vụ JobTest cần xác định và đối chiếu với các yêu cầu tiêu chuẩn của khách hàng, cũng như các tiêu chí đánh giá trong ngành dịch vụ nhân sự.
Dịch vụ công ty sẽ được phân chia thành 3 giai đoạn khác nhau:
Trong giai đoạn thiết kế, JobTest đã xác định rõ nhu cầu và chân dung tệp khách hàng mục tiêu, tuy nhiên công ty vẫn đang xem xét các yếu tố như mức giá, chất lượng và thời gian cung cấp Các dịch vụ hướng đến thị trường quốc tế của JobTest đang ở giai đoạn này, đòi hỏi đội ngũ nhân sự không chỉ có chuyên môn cao mà còn cần có khả năng ngoại ngữ tốt.
Dịch vụ đã được xây dựng và sẵn sàng ra mắt thị trường, nhưng cần cải thiện thêm về độ hoàn thiện Công ty cần liên tục cải tiến và đào tạo nhân sự để nâng cao chất lượng dịch vụ Trong giai đoạn này, mức báo giá sẽ hợp lý để thu hút doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, đồng thời công ty cũng sẽ nhận được nhiều phản hồi quý giá từ khách hàng.
JobTest đang tập trung vào việc khắc phục lỗi và cải thiện dịch vụ, với 59 lợi ích rõ ràng Hầu hết các sản phẩm của công ty, cả trong lĩnh vực B2B và B2C, hiện đang ở giai đoạn này, điều này cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm.
Dịch vụ tuyển dụng và thuê ngoài nhân sự đang ngày càng hoàn thiện và phát triển, với chất lượng cải tiến không còn là gánh nặng Tuy nhiên, công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ hơn 23,700 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này trên thị trường, theo thống kê của Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội Việt Nam tính đến tháng 9 năm 2021.
3.3.2 Thực hiện chính sách xúc tiến hỗn hợp bài bản
• Lập kế hoạch chi tiết
Lập kế hoạch cho yếu tố xúc tiến trong marketing mix giúp công ty truyền đạt thông điệp rõ ràng đến đúng khách hàng mục tiêu Để thực hiện hiệu quả hoạt động xúc tiến hỗn hợp, JobTest cần tuân thủ 4 bước cơ bản.
- Phân tích thị trường để hiểu rõ insight khách hàng mục tiêu và tình hình cạnh tranh hiện tại
Để đạt được hiệu quả trong marketing, việc xác định mục tiêu cần tuân thủ tiêu chí SMART, đồng thời các yếu tố trong marketing mix cũng phải phù hợp và nhất quán với mục tiêu và giá trị cốt lõi của công ty.
Lên kế hoạch chiến lược là bước quan trọng trong chiến lược xúc tiến, bao gồm việc lựa chọn các phương tiện và công cụ quảng cáo tối ưu, truyền tải thông điệp phù hợp, cũng như cân đối chi phí cho mỗi chiến dịch quảng bá.
Đánh giá và điều chỉnh là bước cuối cùng quan trọng trong quá trình xúc tiến hỗn hợp, giúp đảm bảo rằng các hoạt động này đạt được kết quả mong đợi về việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, gia tăng doanh thu và thúc đẩy thương hiệu.
Để đảm bảo nhận diện thương hiệu nhất quán cho cả hai lĩnh vực B2C và B2B, đội ngũ marketing cần hợp tác chặt chẽ với phòng R&D nhằm phân tách nội dung truyền thông một cách rõ ràng Việc tối ưu hóa từ khóa SEO và quảng cáo trên các nền tảng B2B là nhiệm vụ quan trọng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết và tránh nhầm lẫn không đáng có.
Bộ nhận diện thương hiệu ban đầu của JobTest cần được phân tách rõ ràng về gam màu và tinh thần chung của mọi ấn phẩm Cụ thể:
Trong lĩnh vực B2B, việc thiết kế hướng đến đối tượng doanh nghiệp cần đảm bảo sự chỉn chu và chuyên nghiệp Sử dụng gam màu tối kết hợp với màu gradient sẽ tạo nên sự sang trọng và hiện đại Đồng thời, cần tập trung vào các yếu tố công nghệ cao để thu hút và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
- Lĩnh vực B2C: Hướng đến học sinh – sinh viên, đối tượng trẻ tuổi nên cần gam màu sáng, tương phản cao, hình ảnh sinh động, gần gũi
Hình 3.3: Bộ nhận diện thương hiệu JobTest
Việc phân luồng nội dung cho từng giai đoạn trong quá trình mua hàng của khách hàng là rất quan trọng Mặc dù tỷ lệ chuyển đổi giữa B2B và B2C có sự khác biệt, nhưng phễu khách hàng thường được chia thành ba giai đoạn chính.
- Giai đoạn 1: Chuẩn bị và sản xuất tư liệu cho các nền tảng theo đúng chiến lược inbound marketing
- Giai đoạn 2: Đẩy mạnh hoạt động quảng bá đa kênh, tăng độ phủ của dịch vụ cũng như nhận diện thương hiệu
- Giai đoạn 3: Nắm bắt tâm lý khách hàng, khiến họ để lại thông tin và nuôi dưỡng data tiềm năng đó thành MQLs
Hình 3.4: Chiến dịch truyền thông thương hiệu của JobTest
• Tối ưu hoạt động tiếp thị hợp tác – Partnership
Kiến nghị các điều kiện để thực hiện giải pháp
3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước và Chính phủ
Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc ứng dụng hiệu quả marketing mix bằng cách triển khai các chính sách hỗ trợ và quản lý, bên cạnh những giải pháp khắc phục từ phía doanh nghiệp.
Chính sách hỗ trợ cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhân sự, đặc biệt là những doanh nghiệp non trẻ, có thể bao gồm giảm thuế và hỗ trợ vốn đầu tư Các biện pháp này bao gồm chính sách giảm lãi suất vay ngân hàng và quỹ hỗ trợ khởi nghiệp, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của họ.
Ngoài ra, các chính sách khác có thể được áp dụng trong doanh nghiệp dựa trên yếu tố con người và công nghệ, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và chuyên môn hóa nguồn nhân lực Nhà nước cần thúc đẩy phát triển công nghệ thông tin trong ngành dịch vụ nhân sự, giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động, tăng cường tính minh bạch và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đối với những doanh nghiệp chưa xây dựng thương hiệu và có nguồn lực hạn chế, việc tham gia các triển lãm và hội chợ việc làm mang lại cơ hội lớn để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ Điều này giúp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng, mở rộng mạng lưới và nâng cao nhận diện thương hiệu.
Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhân sự cần được hỗ trợ trong quá trình xây dựng hồ sơ dự thầu và thực hiện các gói thầu, bao gồm việc đơn giản hóa thủ tục thực hiện gói thầu và giảm thiểu thời gian giải quyết thủ tục.
Nhà nước đang triển khai các chính sách nhằm tăng cường giám sát và kiểm soát trên các nền tảng tiếp thị, nhằm ngăn chặn hành vi vi phạm quy định và đảm bảo tính minh bạch, công bằng trong hoạt động thị trường.
Các tiêu chuẩn và quy định về chất lượng dịch vụ nhân sự cần được cập nhật liên tục để duy trì tính cạnh tranh bền vững của ngành Chẳng hạn, tiêu chuẩn ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp xác định những người cần thiết cho sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp Nhóm người này không chỉ bao gồm những người trực tiếp sản xuất và cung cấp dịch vụ mà còn phải là những người có khả năng hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3.4.2 Kiến nghị với Bộ Công Thương
Bộ Công Thương đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý nhà nước về công nghiệp và thương mại, và có thể hỗ trợ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhân sự thông qua việc triển khai các chính sách phù hợp.
Chúng tôi hỗ trợ doanh nghiệp trong ngành dịch vụ nhân sự thực hiện nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin chi tiết về thị trường lao động, phân tích đối thủ cạnh tranh, xác định khách hàng tiềm năng và cập nhật các xu hướng mới nhất.
Bộ Công Thương có thể hỗ trợ cho các doanh nghiệp dịch vụ nhân sự trong
65 việc thu thập thông tin, phân tích dữ liệu để đưa ra đề xuất chiến lược marketing mix phù hợp
Tổ chức các khóa đào tạo và hội thảo chia sẻ kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing cho doanh nghiệp dịch vụ nhân sự là rất cần thiết Những hoạt động này giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng mới và phát triển kế hoạch marketing phù hợp với thị trường và nhu cầu khách hàng Đồng thời, cần tạo điều kiện cho các tổ chức, doanh nghiệp trong nước trong việc phê duyệt nhanh chóng và hiệu quả các chương trình đào tạo về marketing mix, phát triển nguồn nhân lực và tiếp cận công nghệ mới.
Thúc đẩy các hoạt động thị trường là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội kinh doanh mới Đồng thời, việc này cũng hỗ trợ xây dựng mối quan hệ với các đối tác, khách hàng tiềm năng và các tổ chức trong và ngoài nước.
Cải thiện môi trường kinh doanh là yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp dịch vụ nhân sự phát triển bền vững và thành công trong marketing Điều này đòi hỏi cải cách thủ tục hành chính, giảm chi phí cho doanh nghiệp, đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Trong chương 3, khóa luận phân tích xu hướng thị trường dịch vụ nhân sự và định hướng phát triển của công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu Dựa trên những ưu nhược điểm, mục tiêu và đánh giá tình hình tương lai, chương này đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm xây dựng và áp dụng chính sách marketing mix hiệu quả hơn cho công ty.
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh hiện nay, việc tối ưu hóa marketing mix để tạo lợi thế cạnh tranh là điều sống còn với doanh nghiệp Phân tích môi trường, chân dung khách hàng và các tham số 7P marketing giúp công ty có cái nhìn tổng quát về hoạt động marketing Giai đoạn 2020 – 2022, chịu nhiều biến động do đại dịch Covid-19 và khủng hoảng kinh tế, đã thúc đẩy công ty điều chỉnh kịp thời và đưa ra giải pháp tối ưu Tuy nhiên, JobTest cần chủ động tạo ra sản phẩm chất lượng, đúng cam kết với khách hàng, đồng thời phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty.
Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi đã tích lũy được nhiều trải nghiệm thực tế và rút ra những bài học quý giá không chỉ về kiến thức chuyên môn mà còn về kỹ năng mềm Những trải nghiệm này sẽ là hành trang vững chắc giúp tôi tự tin hơn trước khi tốt nghiệp từ Học viện Ngân Hàng.