Chính vì vậy, đối với các công ty hoạt động trong lĩnh vực này, một ngành nghề đòi hỏi sự sáng tạo cao, sự linh hoạt và thích nghi nhanh chóng với nhu cầu của thị trường đang thay đổi li
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH
Khái quát về chính sách Marketing – mix trong kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp dịch vụ
1.1.1 Khái niệm về chính sách Marketing – mix
Theo Philip Kotler, marketing mix được định nghĩa là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được các mục tiêu tiếp thị trên thị trường mục tiêu.
Marketing - mix, hay còn gọi là marketing hỗn hợp, là sự kết hợp của nhiều công cụ cơ bản trong marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường và đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.
Mô hình marketing – mix 4P bao gồm Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Xúc tiến hỗn hợp, rất phù hợp với các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, mô hình này đã được mở rộng thành Marketing – mix 7P, bổ sung thêm 3 yếu tố mới: Con người, Quy trình nghiệp vụ và Yếu tố hữu hình Sự phát triển này giúp mô hình 7P trở nên phù hợp hơn với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
1.1.2 Vai trò của chính sách Marketing – mix
Chính sách Marketing – mix đóng vai trò then chốt trong sự thành công của mọi doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Marketing-mix giúp doanh nghiệp xác định vị thế cạnh tranh trên thị trường thông qua việc định vị sản phẩm, dịch vụ, giá cả, kênh phân phối và chiến lược quảng cáo phù hợp Điều này cho phép doanh nghiệp thu hút khách hàng mục tiêu hiệu quả, tạo dựng lợi thế cạnh tranh và đạt được thành công trong kinh doanh.
Marketing-mix đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp Bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường, thiết lập giá cả cạnh tranh, xây dựng kênh phân phối rộng rãi và tổ chức quy trình chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng Qua đó, các chiến lược quảng cáo hiệu quả sẽ giúp biến những khách hàng này thành khách hàng thực sự, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Xây dựng thương hiệu là một trong những vai trò quan trọng nhất của Marketing-mix, giúp doanh nghiệp củng cố hình ảnh và giá trị thương hiệu Sử dụng các công cụ như PR, quảng cáo và truyền thông thương hiệu, doanh nghiệp có thể thu hút và tiếp cận khách hàng tiềm năng, từ đó tạo dựng một hình ảnh uy tín và chuyên nghiệp Điều này không chỉ nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường mà còn gia tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Marketing – mix là chìa khóa quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng mới Bằng cách nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể triển khai chính sách Marketing – mix phù hợp, từ đó dễ dàng thâm nhập vào thị trường mới và tăng cường thị phần.
Marketing – mix đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp đến tay khách hàng hiện tại và tiềm năng Khi thông tin được truyền tải đầy đủ, chính xác và hấp dẫn, nó sẽ thu hút khách hàng, xây dựng lòng tin và từ đó thúc đẩy họ quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
Kích thích nhu cầu khách hàng là một chiến lược quan trọng trong kinh doanh, thông qua các hoạt động khuyến mãi, quảng cáo và truyền thông Những hoạt động này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn kích thích nhu cầu mua sắm, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược Marketing – mix Các hoạt động chăm sóc khách hàng và chính sách hỗ trợ sau bán hàng đóng vai trò then chốt trong việc giữ chân khách hàng hiện tại và biến khách hàng mới thành những khách hàng trung thành.
Nội dung chính sách Marketing – mix
PGS.TS Trần Minh Đạo định nghĩa sản phẩm là tất cả những yếu tố có khả năng đáp ứng nhu cầu hoặc ước muốn của người tiêu dùng, được chào bán trên thị trường nhằm thu hút sự chú ý và khuyến khích việc mua sắm, sử dụng hoặc tiêu dùng.
Sản phẩm được định nghĩa là bất kỳ thứ gì có thể trao đổi để đáp ứng nhu cầu của con người, bao gồm vật thể hữu hình, ý tưởng, dịch vụ hoặc sự kết hợp của cả ba Nó bao gồm cả yếu tố hữu hình và vô hình.
Quyết định về danh mục/loại dịch vụ cung cấp
Dịch vụ cơ bản là yếu tố quyết định mà doanh nghiệp xác định dựa trên lợi ích cốt lõi mà khách hàng mong đợi, từ đó thúc đẩy sự lựa chọn của người tiêu dùng Các nhà quản trị cần nghiên cứu và phân tích thị trường mục tiêu để hiểu rõ nhu cầu và lợi ích này, nhằm đưa ra dịch vụ phù hợp Trong khi đó, dịch vụ thứ cấp được thiết kế để tăng giá trị cho khách hàng, có thể bổ sung cho dịch vụ cơ bản hoặc hoạt động độc lập, mang lại lợi ích phụ thêm Dịch vụ thứ cấp thường đa dạng và linh hoạt hơn, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt giữa các nhà cung cấp dịch vụ, ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng.
Quyết định về chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là sự khác biệt giữa mong đợi và cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp cần chú trọng duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Độ tin cậy của dịch vụ được đo lường qua khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy theo cam kết đã đưa ra, bao gồm sự nhất quán và ổn định từ lần đầu cung cấp Đối với khách hàng, độ tin cậy này thể hiện qua ba khía cạnh: cam kết từ tổ chức qua truyền thông, hợp đồng và chính sách; kỳ vọng chung của khách hàng; và cam kết cá nhân khi nhà cung cấp tương tác trực tiếp với khách hàng.
Sự sẵn sàng đáp ứng là khả năng hỗ trợ khách hàng một cách tích cực và có trách nhiệm, đảm bảo phục vụ nhanh chóng và kịp thời.
Sự đảm bảo (assurance) trong dịch vụ được thể hiện qua hiệu quả công việc của nhân viên, kết hợp giữa thái độ phục vụ và năng lực chuyên môn Các yếu tố quan trọng bao gồm khả năng thực hiện dịch vụ, trình độ chuyên môn của nhân viên và thái độ phục vụ khách hàng, tất cả đều góp phần tạo nên sự chuyên nghiệp và tin cậy trong dịch vụ.
Sự đồng cảm là khả năng quan tâm và chú ý đến từng cá nhân khách hàng, bao gồm khả năng tiếp cận, sự nhạy cảm và khả năng nắm bắt những nhu cầu riêng biệt của họ.
Cuối cùng, phương tiện hữu hình (tangibles) bao gồm các vật chất như trang thiết bị, tài liệu quảng cáo và trang phục của nhân viên, tất cả đều được sử dụng trong quá trình cung ứng dịch vụ.
Quyết định phát triển dịch vụ mới
Hình 1.1 Các bước phát triển dịch vụ mới
Theo Lovelock đã chỉ ra 7 hướng phát triển dịch vụ mới từ các dịch vụ hiện có, bao gồm: đổi mới dịch vụ cốt lõi, cải thiện quy trình cung ứng để tạo ra dịch vụ mới với giá trị bổ sung cho khách hàng, bổ sung giá trị dịch vụ mới vào dòng sản phẩm hiện tại, mở rộng dòng sản phẩm dịch vụ hiện tại, cải thiện dịch vụ hiện tại với những thay đổi đáng kể trong quy trình cung ứng, nâng cao dịch vụ bổ sung, và cải thiện đáng kể dịch vụ cùng với thay đổi phong cách phục vụ.
Giá cả là số tiền mà khách hàng cần chi trả cho sản phẩm, và nghiên cứu về giá cả là một hoạt động cốt lõi trong marketing Trong Marketing – mix, giá cả không chỉ có tác động nhanh chóng mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như doanh thu, lợi nhuận, sản lượng và thị phần Đặc biệt, giá cả là yếu tố quan trọng mà khách hàng thường xem xét kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng.
Giá cả không chỉ tạo ra nguồn thu nhập và lợi nhuận cho doanh nghiệp mà còn tạo ra chi phí cho khách hàng khi họ thanh toán để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Việc xác định giá sản phẩm chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, bao gồm tình hình thị trường hiện tại, chất lượng sản phẩm, giá trị thương hiệu và nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Quyết định giá của doanh nghiệp tác động trực tiếp đến tất cả các bên trong hệ thống phân phối marketing, bao gồm đối tác trung gian, đối tác hợp tác và đối thủ cạnh tranh Xây dựng chiến lược giá cả dịch vụ cần xem xét giá trị thực của sản phẩm hoặc dịch vụ, cùng với nhận thức của khách hàng về chất lượng và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
Dựa trên chiến lược cấu trúc sản phẩm - thị trường, doanh nghiệp áp dụng các chiến lược định giá phù hợp với mục tiêu marketing Các sản phẩm mới thường được định giá theo chiến lược hớt váng hoặc thâm nhập thị trường Đối với sản phẩm cải tiến hoặc thâm nhập thị trường mới, doanh nghiệp xem xét định giá dựa trên giá trị sản phẩm Họ cũng có thể áp dụng các chiến lược định giá theo dòng sản phẩm và chiến lược định giá linh hoạt Cuối cùng, doanh nghiệp cần điều chỉnh giá dựa trên biến động thị trường và môi trường cạnh tranh.
Kênh phân phối là mạng lưới các doanh nghiệp và cá nhân độc lập, có sự liên kết và phụ thuộc lẫn nhau, tham gia vào việc đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng tại thời điểm và địa điểm cụ thể, nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường.
Trong lĩnh vực dịch vụ, kênh phân phối thường là các kênh trực tiếp, kênh ngắn Trong đó, các quyết định về việc phân phối dịch vụ gồm có:
Quyết định về địa điểm phân phối dịch vụ rất quan trọng, vì nó ảnh hưởng đến cách mà nhà cung cấp dịch vụ tương tác với khách hàng Có ba phương thức chính để phân phối dịch vụ, bao gồm việc cung cấp trực tiếp, qua trung gian và thông qua các nền tảng trực tuyến Sự lựa chọn phương thức phân phối phù hợp sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện chính sách marketing – mix
Marketing Mix là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp dịch vụ phát triển bền vững Để xây dựng chiến lược Marketing Mix hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố vĩ mô và vi mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Ảnh hưởng của yếu tố vĩ mô đến Marketing - Mix của doanh nghiệp dịch vụ:
Yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng, từ đó tác động đến giá dịch vụ và ngân sách marketing Đồng thời, yếu tố nhân khẩu học cũng ảnh hưởng đến thị trường mục tiêu, nhu cầu và sở thích của khách hàng, tác động đến sản phẩm/dịch vụ, kênh phân phối và chiến lược quảng cáo.
Yếu tố văn hóa - xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi tiêu dùng và giá trị văn hóa của khách hàng, ảnh hưởng đến sản phẩm, kênh phân phối và chiến lược quảng cáo bằng cách thay đổi nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng Bên cạnh đó, yếu tố chính trị - pháp luật cũng tác động lớn đến môi trường kinh doanh, từ chính sách thương mại đến luật thuế, ảnh hưởng đến giá cả dịch vụ, kênh phân phối và chiến lược quảng cáo của doanh nghiệp.
Yếu tố môi trường, bao gồm bền vững và bảo vệ môi trường, ảnh hưởng đến chi phí hoạt động của doanh nghiệp thông qua các quy định pháp lý Điều này có thể tác động đến giá cả dịch vụ và chiến lược marketing Bên cạnh đó, công nghệ cũng đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, kênh phân phối, chiến lược quảng cáo và dịch vụ khách hàng Việc phát triển và cập nhật công nghệ giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với thay đổi trong môi trường kinh doanh và nhu cầu của khách hàng.
Nhu cầu du lịch thường thay đổi theo tình hình kinh tế, vì vậy các doanh nghiệp du lịch cần theo dõi sát sao những biến động này Việc điều chỉnh chiến lược giá cả, quảng cáo và khuyến mãi là cần thiết để thích ứng với xu hướng thị trường.
Dịch vụ giáo dục cần phải linh hoạt để đáp ứng nhu cầu học tập thay đổi theo cơ cấu dân số và trình độ học vấn Do đó, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định chính xác nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó phát triển các chương trình giáo dục phù hợp nhất.
Nhu cầu về dịch vụ y tế đang gia tăng do sự gia tăng dân số, lão hóa và các vấn đề sức khỏe, buộc doanh nghiệp phải đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết bị và nguồn nhân lực Do đó, các doanh nghiệp dịch vụ y tế cần thường xuyên phân tích các yếu tố vĩ mô và đánh giá tác động của chúng đến hoạt động kinh doanh Việc này sẽ giúp điều chỉnh chiến lược Marketing - mix một cách phù hợp, đảm bảo hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Ảnh hưởng của yếu tố vi mô đến Marketing - mix của doanh nghiệp dịch vụ
Doanh nghiệp cần nghiên cứu đặc điểm ngành hàng để xác định vị trí cạnh tranh và xây dựng chiến lược Marketing Mix phù hợp Đồng thời, việc phân tích chiến lược cạnh tranh của đối thủ giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược Marketing Mix khác biệt, từ đó tạo dựng lợi thế cạnh tranh vững chắc.
Doanh nghiệp cần nghiên cứu nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng để phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp và xây dựng chiến lược Marketing Mix hiệu quả Đồng thời, việc lựa chọn nhà cung cấp uy tín là cần thiết để đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ và mức giá hợp lý.
Doanh nghiệp cần chọn kênh phân phối phù hợp để hiệu quả đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng Đào tạo nhân viên nhằm nâng cao chuyên môn và thái độ phục vụ là điều cần thiết, giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất để tạo ra một môi trường dịch vụ sạch sẽ, thoáng mát, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng.
Doanh nghiệp dịch vụ nhà hàng cần nghiên cứu nhu cầu khách hàng để thiết kế thực đơn hợp lý và xây dựng chiến lược giá cả cạnh tranh Đối với doanh nghiệp dịch vụ khách sạn, việc đầu tư vào cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng dịch vụ là rất quan trọng để thu hút khách hàng và tạo dựng uy tín thương hiệu Trong khi đó, doanh nghiệp dịch vụ vận tải cần lựa chọn kênh phân phối phù hợp để đưa dịch vụ đến tay khách hàng một cách hiệu quả.
Các doanh nghiệp dịch vụ cần thường xuyên phân tích các yếu tố vi mô bên cạnh yếu tố vĩ mô để đánh giá tác động đến hoạt động kinh doanh Việc này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược Marketing – mix một cách hiệu quả, từ đó đạt được mục tiêu kinh doanh.
Tiêu chí đánh giá hoàn thiện chính sách marketing – mix
Tiêu chí về doanh số tiêu thụ
Doanh số tiêu thụ là chỉ số quan trọng phản ánh hiệu quả của chiến lược Marketing - mix, giúp doanh nghiệp đánh giá sự thành công trong việc tăng trưởng doanh số và lợi nhuận Bằng cách so sánh doanh số bán hàng trước và sau khi triển khai chiến dịch, doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận diện mức độ hiệu quả của các biện pháp tiếp thị đã áp dụng.
Thông qua việc theo dõi và phân tích doanh số tiêu thụ, doanh nghiệp có thể:
Chiến lược Marketing Mix đã được đánh giá tổng quan về hiệu quả, nhằm xác định liệu nó có giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu doanh số đã đề ra hay không Việc phân tích các yếu tố trong Marketing Mix như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến sẽ cho thấy mức độ thành công trong việc thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu Kết quả từ việc áp dụng chiến lược này sẽ cung cấp cái nhìn rõ nét về khả năng cạnh tranh và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trên thị trường.
Để xác định kênh phân phối hiệu quả nhất, doanh nghiệp cần phân tích kênh nào mang lại doanh số cao nhất và đóng góp quan trọng vào sự tăng trưởng tổng thể Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa nguồn lực mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Đánh giá hiệu quả của từng sản phẩm và dịch vụ là cần thiết để xác định sản phẩm nào được khách hàng ưa chuộng nhất Đồng thời, việc tìm hiểu mức giá phù hợp với thị trường cũng giúp thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Theo dõi xu hướng thị trường và hành vi tiêu dùng là rất quan trọng để hiểu sự biến động doanh số theo thời gian Doanh số tiêu thụ có thể thay đổi do nhiều yếu tố, và việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
Khi tiến hành phân tích chỉ tiêu doanh số tiêu thụ, cần phải phân tích:
Doanh số thực hiện / Kế hoạch
Doanh số thực hiện/ Kỳ trước
Tiêu chí về mức độ hài lòng của khách hàng
Mức độ hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng phản ánh hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, thể hiện sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ Đây là yếu tố then chốt cho sự thành công và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh cạnh tranh Doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều phương pháp khác nhau để đo lường mức độ hài lòng này.
Doanh nghiệp thực hiện khảo sát khách hàng thông qua hình thức trực tiếp hoặc trực tuyến nhằm thu thập ý kiến và đánh giá về sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm mua sắm và chất lượng phục vụ.
Doanh nghiệp nên thu thập phản hồi từ khách hàng qua các kênh như email, tin nhắn và mạng xã hội Việc này giúp nắm bắt ý kiến, đề xuất và đóng góp của khách hàng một cách dễ dàng hơn.
Theo dõi đánh giá trực tuyến là cách hiệu quả để doanh nghiệp nắm bắt nhận thức của khách hàng về thương hiệu Bằng cách theo dõi các đánh giá trên trang web, mạng xã hội và diễn đàn, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về ý kiến và cảm nhận của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm.
Phân tích chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:
Hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm hoặc dịch vụ Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.
Tăng cường lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Khách hàng hài lòng không chỉ có xu hướng quay lại mua hàng nhiều lần, mà còn giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho bạn bè, gia đình Họ cũng sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn cho những trải nghiệm tốt.
Nâng cao hình ảnh và uy tín thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin từ khách hàng Khi doanh nghiệp được khách hàng đánh giá cao về mức độ hài lòng, điều này không chỉ thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Cải thiện hiệu quả kinh doanh bằng cách nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sẽ giúp tăng doanh số bán hàng, từ đó gia tăng lợi nhuận và tiết kiệm chi phí marketing.
Kinh nghiệm thực hiện chính sách marketing – mix của một số doanh nghiệp
1.5.1 Hoàn thiện chính sách Marketing – mix của một số doanh nghiệp
Vietlink Event - "Gương mặt vàng" trong ngành tổ chức sự kiện tại Việt Nam
Vietlink Event là một trong những công ty tổ chức sự kiện hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 15 năm kinh nghiệm và uy tín trong ngành Công ty đã khẳng định vị thế của mình nhờ sự tin tưởng từ nhiều doanh nghiệp và tổ chức uy tín Điểm mạnh nổi bật của Vietlink Event chính là đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động và sáng tạo, được đào tạo bài bản trong lĩnh vực tổ chức sự kiện Mỗi thành viên trong đội ngũ đều có chuyên môn cao và kinh nghiệm phong phú, sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
Vietlink Event cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng Chúng tôi sử dụng trang thiết bị hiện đại và tiên tiến, đồng thời hợp tác với các nhà cung cấp uy tín để tổ chức những sự kiện hoàn hảo nhất.
Vietlink Event không ngừng đổi mới và sáng tạo ý tưởng để mang đến cho khách hàng những sự kiện độc đáo và ấn tượng Chúng tôi luôn cập nhật xu hướng mới nhất trong ngành tổ chức sự kiện nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Vietlink Event cung cấp mức giá cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu của khách hàng Doanh nghiệp thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí tối đa.
Vietlink Event cam kết đặt uy tín và trách nhiệm lên hàng đầu, mang đến dịch vụ chất lượng cao nhất cho khách hàng và đảm bảo thành công cho mỗi sự kiện.
Dịch vụ đa dạng đáp ứng mọi nhu cầu:
Vietlink Event sở hữu kinh nghiệm phong phú trong việc tổ chức hội nghị và hội thảo, từ các sự kiện quốc tế quy mô lớn đến những hội thảo chuyên ngành nhỏ Chúng tôi cam kết mang đến sự chuyên nghiệp, hiệu quả và thành công cho mọi sự kiện mà doanh nghiệp tổ chức.
Vietlink Event chuyên tổ chức các sự kiện khai trương và khánh thành ấn tượng, giúp doanh nghiệp ghi dấu ấn mạnh mẽ với khách hàng và đối tác.
Vietlink Event chuyên tổ chức các sự kiện team building, giúp tăng cường tinh thần đồng đội và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên.
Tổ chức sự kiện roadshow là một dịch vụ mà Vietlink Event cung cấp, giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và sản phẩm một cách hiệu quả Thông qua các sự kiện roadshow, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng trực tiếp và tạo ấn tượng mạnh mẽ về sản phẩm của mình.
Vietlink Event chuyên tổ chức sự kiện gala dinner sang trọng và đẳng cấp, mang đến cho khách hàng những khoảnh khắc đáng nhớ trong mỗi sự kiện.
Top 10 công ty tổ chức sự kiện uy tín nhất Việt Nam do tạp chí Business Vietnam bình chọn
Vietlink đã tổ chức nhiều sự kiện thành công cho các tập đoàn và công ty nổi tiếng như Hoa Sen, BIDV, Đất Xanh, Saigon, Hoàng Quân, Vivo, Vietmoney, Vissan, và tập đoàn Danh Khôi.
Công ty Đất Việt Event, một trong những đơn vị tổ chức sự kiện hàng đầu tại TPHCM, đã chủ động và sáng tạo trong việc hoàn thiện các chính sách marketing-mix để thu hút khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Đất Việt Event nổi bật với khả năng hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách sâu sắc Công ty không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm để thu hút khách hàng Bằng cách tối ưu hóa các dịch vụ sự kiện từ quy mô nhỏ đến lớn, từ cá nhân đến doanh nghiệp, Đất Việt Event đã xây dựng được danh tiếng vững mạnh trong ngành tổ chức sự kiện Khách hàng được phục vụ chuyên nghiệp và nhận được sự tư vấn tận tình, linh hoạt để đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể.
Công ty Đất Việt Event chú trọng nâng cao sự hiện diện trực tuyến qua các kênh mạng xã hội và website, nhằm tạo ra cơ hội tiếp cận tiềm năng và thể hiện sự chuyên nghiệp, đẳng cấp đối với khách hàng hiện tại và tương lai.
Công ty Đất Việt Event chú trọng phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ Bằng cách kết hợp quảng cáo truyền thống và kỹ thuật số, công ty tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng, thu hút sự chú ý của đối tượng khách hàng mục tiêu.
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX TẠI CÔNG
Tổng quan về công ty TNHH Tâm Media
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Tâm Media
Tên quốc tế: TAM MEDIA COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: TAM MEDIA CO.,LTD
Mã số thuế: 0109248601 Địa chỉ: Số 2B, ngõ 21, Quan Nhân, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Người đại diện: Lê Thế Đức
Loại hình hoạt động: Tổ chức sự kiện truyền thông
Tâm Media, thành lập năm 2020 từ Công ty PMV Việt Nam, được sáng lập bởi đội ngũ đam mê và chất lượng cao trong lĩnh vực tổ chức sự kiện Công ty luôn nỗ lực mang đến sản phẩm và dịch vụ chất lượng cho khách hàng Sau 4 năm hoạt động, Tâm Media đã gặt hái nhiều thành công và khẳng định được vị thế trên thị trường.
Về sứ mệnh của Tâm media
- Tối ưu hóa về chi phí: sở hữu xưởng sản xuẩt cho phép đưa ra các giải pháp tối ưu về chi phí
Tâm Media, với nhiều năm kinh nghiệm trong việc tổ chức các sự kiện lớn và nhỏ tại miền Bắc, cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất.
- Sáng tạo và đam mê: sáng tạo trở nên khác biệt, đam mê những dịch vụ mà mình cung cấp
- Chuyên nghiệp trong công việc: đưa ra các kế hoạch và quy trình làm việc rõ ràng, chuyên nghiệp với khách hàng
Tâm Media, với vai trò là chuyên gia tổ chức sự kiện, cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng bằng cách nỗ lực tạo ra những giá trị thiết thực và tổ chức các sự kiện thành công.
Dịch vụ Tâm Media cung cấp: dịch vụ tổ chức sự kiện
Quy trình tổ chức sự kiện tại Tâm Media
- Nhận yêu cầu: Tìm hiểu, nắm bắt yêu cầu khách hàng
- Sáng tạo nội dung: Tư vấn để đưa ra được concept phát triển ý tưởng thành những nội dung cụ thể
- Kế hoạch: Tư vấn giải pháp, lên kế hoạch thực hiện chương trình
- Triển khai: Thi công lắp đặt và triển khai các hạng mục trong chương trình
- Tổng kết: Nghiệm thu chương trình và tổng kết báo cáo
- Đánh giá: Đánh giá toàn bộ quá trình thực hiện chương trình và rút kinh nghiệm nội bộ
Thành tựu tiêu biểu Đã tổ chức hơn 100 sự kiện lớn nhỏ
Không xảy ra rủi ro trong các sự kiện bởi các yếu tố: An toàn, lao động, chất lượng thiết bị, quy trình sản xuất,
Tâm Media đã thành công trong việc tổ chức nhiều sự kiện cho các doanh nghiệp lớn như Petro Việt Nam, Honda, Yamaha, Vietcombank, Vpbank, Techcombank, FLC Group, Vinpearl, Rolex, Viettel, Ahamove và Bamboo Airways.
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Tâm Media
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2020-2023 Đơn vị Tỷ đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
1 Doanh thu các hoạt động 2.2 4 7.1 9.8
Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty Tâm Media trong giai đoạn 2020-2023
Doanh thu của Tâm Media đã tăng trưởng ổn định từ 2,2 tỷ đồng năm 2020 lên 9,8 tỷ đồng năm 2023, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 32,2% Sự gia tăng này xuất phát từ nhu cầu ngày càng cao đối với dịch vụ của công ty, cùng với việc xây dựng lượng khách hàng ổn định và mở rộng sang các thị trường mới, bên cạnh các chiến dịch tiếp thị thành công.
Lợi nhuận ròng của Tâm Media đã tăng trưởng ổn định từ 0,4 tỷ đồng năm 2020 lên 2 tỷ đồng năm 2023 Sự tăng trưởng này đến từ việc Tâm Media xác định rõ ràng rằng cung cấp dịch vụ phải gắn liền với sản xuất công cụ và trang thiết bị cho tổ chức sự kiện Công ty đã tự xây dựng nhà xưởng, giúp chủ động trong sản xuất trang thiết bị, từ đó giảm chi phí và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Trong bốn năm qua, tổng tài sản của Tâm Media đã tăng trưởng đều và ổn định, từ 2,3 tỷ đồng vào năm 2020 lên 4,1 tỷ đồng vào năm 2023, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm (CAGR) đạt 16,9% Sự gia tăng này là kết quả của việc Tâm Media liên tục đầu tư vào trang thiết bị và cơ sở vật chất mới, nhằm nâng cao giá trị doanh nghiệp.
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu ROS
Trong 4 năm qua, ROS của công ty đã có sự biến động nhẹ, bắt đầu từ 0.18 vào năm 2020, giảm xuống 0.16 năm 2021, sau đó tăng lên 0.19 năm 2022 và đạt 0.2 vào năm 2023 Sự tăng trưởng liên tục trong 3 năm từ 2021 đến 2023 cho thấy công ty đang cải thiện hiệu suất hoạt động và đạt được lợi nhuận tốt hơn trên mỗi đơn vị doanh thu.
Tỷ suất sinh lời trên tài sản ROA
ROA của Tâm Media đã tăng liên tục trong bốn năm qua, từ 0.17 vào năm 2020 lên 0.49 vào năm 2023 Sự tăng trưởng này cho thấy công ty đang ngày càng sử dụng tài sản hiệu quả hơn để tối ưu hóa lợi nhuận.
Thực trạng chính sách marketing - mix tại công ty TNHH Tâm Media
Tâm Media là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực tổ chức sự kiện cho doanh nghiệp và tổ chức Với đặc thù là công ty cung cấp dịch vụ, sản phẩm của Tâm Media mang những đặc tính riêng biệt như tính không đồng nhất, tính vô hình, không thể tách rời, không thể dự trữ và không chuyển nhượng quyền sở hữu Công ty cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ tổ chức sự kiện, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Dịch vụ tổ chức sự kiện doanh nghiệp T1
- Dịch vụ tổ chức sự kiện cộng đồng
- Dịch vụ tổ chức sự kiện doanh nghiệp T2 Đơn vị: Tỷ đồng
Dịch vụ tổ chức sự kiện doanh nghiệp T1 0.95 2,3 3.4 4,8 Dịch vụ tổ chức sự kiện cộng đồng 0.78 1,1 2.9 3.9
Dịch vụ tổ chức sự kiện doanh nghiệp T2 0.47 0,6 0,8 1.1
Bảng 2.2 Doanh thu các gói dịch vụ tại Tâm Media giai đoạn 2020-2023
Dịch vụ tổ chức sự kiện doanh nghiệp T1 Đơn vị: Tỷ đồng
Loại hình tổ chức sự kiện 2020 2021 2022 2023
Lễ khởi công khánh thành 0.25 0.69 0.94 1.2
Lễ kỷ niệm doanh nghiệp 0.23 0.62 0.73 1.12
Bảng 2.3 Doanh thu dịch vụ tổ chức sự kiện doanh nghiệp T1
Dịch vụ này của Tâm Media bao gồm: Lễ khởi công khánh thành, team building, ngày hội gia đình, tiệc cuối năm, lễ kỷ niệm doanh nghiệp
Tâm Media bắt đầu bằng việc phân tích nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp để hiểu rõ mục đích của sự kiện, từ đó đảm bảo mọi hoạt động được thiết kế nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh Sau khi nắm bắt nhu cầu, Tâm Media tiến hành lựa chọn địa điểm, thiết kế sự kiện, quản lý ngân sách và lên lịch trình công việc Với sự sáng tạo và kinh nghiệm, Tâm Media thiết kế sự kiện phù hợp với nhãn hiệu và thông điệp của doanh nghiệp, chú trọng từ phần trình diễn, trang trí đến trải nghiệm của người tham dự Sau sự kiện, Tâm Media đánh giá hiệu suất và thu thập phản hồi từ khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ kết quả và đề xuất cải tiến cho các sự kiện tiếp theo.
Dịch vụ này giúp doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu, tạo cơ hội tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác và cộng đồng kinh doanh Sự kiện không chỉ tăng cường sự nhận biết mà còn mở rộng mạng lưới, giúp doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới và gia tăng doanh số bán hàng Một sự kiện chất lượng và chuyên nghiệp sẽ để lại ấn tượng tích cực, góp phần xây dựng lòng tin và uy tín cho doanh nghiệp.
Dựa trên bảng 2.2 Doanh thu các gói dịch vụ tại Tâm Media giai đoạn 2020-
Năm 2023, doanh thu từ dịch vụ tổ chức sự kiện doanh nghiệp T1 đã tăng trưởng đều đặn qua bốn năm, trở thành nguồn doanh thu lớn nhất của Tâm Media Năm 2020, doanh thu đạt 0,95 tỷ đồng, một khởi đầu ấn tượng khi doanh nghiệp mới hoạt động trong lĩnh vực này Đến năm 2023, doanh thu từ dịch vụ này đã đạt 4,8 tỷ đồng, tăng hơn 405% so với năm 2020, khẳng định sự phát triển mạnh mẽ và tự hào của Tâm Media.
Bảng 2.3 cho thấy doanh thu từ các loại hình tổ chức sự kiện doanh nghiệp T1, trong đó “Lễ khởi công khánh thành” và “Lễ kỷ niệm doanh nghiệp” là hai loại hình mang lại doanh thu lớn nhất trong 4 năm hoạt động từ 2020 đến 2023.
Lễ khởi công khánh thành tổng doanh thu đem về tính đến hết năm 2023 là 3.08 tỷ đồng, còn doanh thu của lễ kỷ niệm doanh nghiệp là 2.7 tỷ
Dịch vụ tổ chức sự kiện cộng đồng Đơn vị: Tỷ đồng
Loại hình tổ chức sự kiện 2020 2021 2022 2023
Sự kiện xã hội gây quỹ 0.4 0.6 0.7 0.85
Lễ công bố kỷ niệm 0.03 0.05 0.3 0.4
Chương trình phát động ra quân 0.18 0.23 0.6 0.45
Bảng 2.4 Doanh thu dịch vụ tổ chức sự kiện cộng đồng
Dịch vụ của Tâm Media bao gồm tổ chức festival, sự kiện xã hội gây quỹ, lễ công bố kỷ niệm, lễ hội âm nhạc và chương trình phát động ra quân.
Quy trình tổ chức sự kiện cộng đồng của Tâm Media bắt đầu bằng việc tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của cộng đồng địa phương, giúp xác định mục tiêu và thiết kế các hoạt động phù hợp Sau khi nắm rõ nhu cầu, Tâm Media lập kế hoạch chi tiết, bao gồm xây dựng ý tưởng, quản lý ngân sách, lựa chọn địa điểm và thiết kế chương trình, đảm bảo phản ánh đúng bản sắc của cộng đồng Trong suốt sự kiện, Tâm Media chịu trách nhiệm lắp đặt trang thiết bị, quản lý danh sách khách mời, điều phối các hoạt động và xử lý các tình huống bất ngờ, đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ.
Dịch vụ này của Tâm Media không chỉ giúp tăng cường tinh thần cộng đồng mà còn tạo cơ hội cho mọi người gặp gỡ, giao lưu và tương tác, từ đó xây dựng sự đoàn kết và mối quan hệ mới trong kinh doanh Bên cạnh đó, việc tổ chức các sự kiện cộng đồng chuyên nghiệp sẽ nâng cao hình ảnh và uy tín của tổ chức, cũng như các đối tác và nhà tài trợ, góp phần khẳng định vị thế của họ trong cộng đồng.
Doanh thu từ dịch vụ tổ chức sự kiện cộng đồng của Tâm Media đã có sự tăng trưởng ấn tượng, từ 0,78 tỉ đồng năm 2020 lên 3,9 tỉ đồng vào năm 2023, tương đương mức tăng 400% Điều này cho thấy doanh nghiệp đang phát triển ổn định và đội ngũ nhân sự luôn đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Doanh thu từ dịch vụ này hiện chỉ xếp sau doanh thu từ dịch vụ tổ chức sự kiện doanh nghiệp T1, khẳng định vị thế ngày càng vững mạnh của Tâm Media trong ngành.
Doanh thu từ “Lễ công bố kỷ niệm” ghi nhận sự tăng trưởng chậm hơn so với các loại hình khác, với mức tăng từ 0.03 tỷ đồng năm 2020 lên 0.45 tỷ đồng năm 2021.
Năm 2023, doanh thu của Tâm Media tăng trưởng chậm, đòi hỏi công ty cần có chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả Trong giai đoạn 2020 và 2021, doanh thu từ loại hình "Festival" chỉ đạt 0.09 tỷ đồng và 0.1 tỷ đồng do ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19 Tuy nhiên, từ năm 2022 đến 2023, doanh thu đã tăng trưởng mạnh mẽ, lần lượt đạt 0.9 tỷ đồng và 1.4 tỷ đồng, cho thấy tiềm năng lớn của thị trường này.
Dịch vụ tổ chức sự kiện doanh nghiệp T2 Đơn vị: Tỷ đồng
Loại hình tổ chức sự kiện 2020 2021 2022 2023
Ra mắt quảng bá sản phẩm 0.06 0.08 0.13 0.19
Họp báo, Workshop, Đại lý ký kết 0.16 0.21 0.25 0.29 Triển lãm sản phẩm, Hội chợ thương mại 0.12 0.14 0.18 0.21
Bảng 2.5 Doanh thu dịch vụ tổ chức sự kiện doanh nghiệp T2
Dịch vụ tổ chức sự kiện doanh nghiệp T2 cung cấp nhiều giải pháp chuyên nghiệp, bao gồm thành lập công ty, ra mắt và quảng bá sản phẩm, tổ chức họp báo và workshop, ký kết đại lý, triển lãm sản phẩm, hội chợ thương mại, cũng như tổ chức các buổi hòa nhạc.
Quy trình tổ chức sự kiện của Tâm Media bắt đầu bằng việc tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu, mong muốn và mục tiêu của khách hàng, giúp xác định rõ ràng mục đích của sự kiện Tâm Media thực hiện các hoạt động như lựa chọn địa điểm, xây dựng chương trình, quản lý ngân sách và tiến độ một cách bài bản và chuyên nghiệp, phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Tâm Media mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, bao gồm nâng cao hình ảnh thương hiệu, tăng cường giao tiếp và quảng bá sản phẩm Điều này không chỉ tạo ra cơ hội kinh doanh mà còn gia tăng doanh số bán hàng, đồng thời mang đến trải nghiệm độc đáo cho người tham dự.
Dịch vụ này của Tâm Media có doanh thu thấp nhất trong ba loại hình dịch vụ, nhưng vẫn ghi nhận tốc độ tăng trưởng ổn định trong bốn năm qua Cụ thể, doanh thu từ dịch vụ này đã tăng từ 0,47 tỷ đồng vào năm 2020 lên 1,1 tỷ đồng vào năm 2023, tương ứng với mức tăng 134%.
Đánh giá chính sách marketing - mix tại công ty TNHH Tâm Media
Sau hơn bốn năm hoạt động trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, Công Ty TNHH Tâm Media đã vượt qua nhiều thử thách ngay từ những ngày đầu gia nhập thị trường Những khó khăn này không chỉ giúp Tâm Media trưởng thành mà còn góp phần vào việc đạt được những thành tựu đáng tự hào hiện nay.
Tâm Media đã triển khai thành công ba loại hình dịch vụ chính: tổ chức sự kiện doanh nghiệp, tổ chức sự kiện cộng đồng và tổ chức sự kiện khách hàng, nhờ vào chính sách sản phẩm hợp lý Đến nay, công ty đã thu hút hơn 30.000 khán giả tham dự các chương trình, tổ chức thành công hơn 100 sự kiện lớn nhỏ và hợp tác với hơn 80 khách hàng.
Chính sách giá của Tâm Media được thiết kế với nhiều mức giá khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn dịch vụ phù hợp với ngân sách của mình.
Việc phân phối trực tiếp tới khách hàng không qua trung gian đã giúp Tâm Media tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận và cung cấp mức giá cạnh tranh Đồng thời, phương thức này cũng tạo điều kiện cho doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó gia tăng lượng khách hàng trung thành.
Thông qua các chính sách xúc tiến và hoạt động PR hiệu quả, Tâm Media đã xây dựng được mối quan hệ với nhiều khách hàng lớn như Petro Việt Nam, Honda, Yamaha, Vietcombank, Vpbank, Techcombank, FLC Group, Tân Hoàng Minh Group, Vinpearl, Rolex, Bamboo Airways, và Viettel.
Chính sách nhân sự của Tâm Media đã thể hiện hiệu quả rõ rệt, giúp doanh nghiệp quản lý nhân sự một cách hiệu quả Các thành viên tại Tâm Media đều có tinh thần trách nhiệm cao, sở hữu trình độ chuyên môn đa dạng và luôn nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Quy trình cung ứng dịch vụ tại Công Ty TNHH Tâm Media đã đạt được kết quả khả quan nhờ vào hệ thống 6 bước hoàn chỉnh Quy trình này không chỉ giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ một cách chuyên nghiệp và bài bản, mà còn tạo ấn tượng tốt với khách hàng Hơn nữa, bộ quy trình còn hỗ trợ trong việc kiểm soát chất lượng dịch vụ và phân chia rõ ràng nhiệm vụ cho từng nhân sự trong công ty.
Doanh nghiệp Tâm Media đã đạt được những kết quả tích cực trong việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đẳng cấp, góp phần quan trọng vào phát triển thương hiệu Yếu tố hữu hình này không chỉ nâng cao giá trị công ty mà còn tạo ra môi trường thuận lợi cho nhân viên phát triển khả năng sáng tạo.
Trong 4 năm hoạt động, Tâm Media đã ghi nhận những kết quả ấn tượng với doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng liên tục Hình ảnh thương hiệu của Tâm Media đã được cải thiện đáng kể, và công ty nhận được đánh giá cao từ khách hàng về uy tín và sự chuyên nghiệp Mối quan hệ với khách hàng cũng được củng cố, góp phần nâng cao lòng trung thành của họ.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Tâm Media hiện đang gặp hạn chế về chính sách sản phẩm dịch vụ, khi chủ yếu tập trung vào khách hàng doanh nghiệp và tổ chức, trong khi thiếu các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân Mặc dù công ty cung cấp ba loại hình dịch vụ tổ chức sự kiện chính cùng một số dịch vụ bổ sung, số lượng dịch vụ còn hạn chế, không đáp ứng được nhu cầu tổ chức sự kiện ngày càng tăng của khách hàng cá nhân Hơn nữa, chất lượng dịch vụ của Tâm Media cũng cần được cải thiện, vì doanh nghiệp chưa thiết lập quy trình khảo sát ý kiến từ những người tham dự sự kiện.
Hạn chế về chính sách giá cả
Công ty chưa áp dụng chính sách chiết khấu để khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm, mặc dù Tâm Media đã cung cấp nhiều mức giá đa dạng Tuy nhiên, điều này vẫn chưa đủ để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ hiệu quả.
Hạn chế về chính sách phân phối
Tâm Media đang gặp khó khăn trong việc mở rộng thị trường tại các tỉnh như Thanh Hóa, Nghệ An, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh do chỉ có một văn phòng và xưởng sản xuất duy nhất tại Hà Nội Việc thiếu chi nhánh khiến cho việc phân phối dịch vụ trở nên khó khăn, đặc biệt khi phải xây dựng và trang trí cho các sự kiện Điều này gây trở ngại trong việc vận chuyển trang thiết bị và máy móc đến những khách hàng ở xa Hà Nội.
Hạn chế về chính sách xúc tiến hỗn hợp
Tâm Media cần cải thiện việc tiếp cận khách hàng để quảng bá thương hiệu và dịch vụ của mình, đặc biệt là việc xây dựng website và fanpage riêng Sự thiếu hụt này khiến Tâm Media không có kênh truyền thông trực tiếp chuyên nghiệp, gây khó khăn cho khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin và giảm khả năng nhận biết thương hiệu Hơn nữa, kết quả từ Email marketing chưa đạt kỳ vọng với tỷ lệ mở mail và phản hồi chỉ đạt 12.6% Công ty cũng cần xây dựng mối liên hệ chặt chẽ hơn với các cơ quan báo chí và phương tiện truyền thông đại chúng để cung cấp thông tin đa dạng, chính xác, từ đó tạo dựng lòng tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Tâm Media.
Tâm Media đang đối mặt với những hạn chế trong chính sách nhân sự, khi đội ngũ còn trẻ và chưa đáp ứng được yêu cầu cao từ khách hàng Nhân viên thiếu sự hăng say và yêu thích công việc, trong khi chế độ lương thưởng chưa rõ ràng Công ty cũng chưa thực hiện đào tạo bài bản cho nhân sự mới và không có các lớp cập nhật kiến thức cho nhân viên cũ, dẫn đến việc phát triển trình độ và nâng cao kỹ năng cần thiết cho công việc bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Tâm Media đang gặp khó khăn trong việc cải thiện dịch vụ cung ứng do chưa thực hiện khảo sát và lấy ý kiến từ người tham dự sự kiện Việc thiếu sót này tạo ra lỗ hổng trong quy trình cung ứng, khiến Tâm Media không thể có những đánh giá khách quan về chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện Điều này gây cản trở cho việc xác định những điểm mạnh và yếu trong quá trình tổ chức, từ đó ảnh hưởng đến khả năng cải tiến và phát triển dịch vụ trong tương lai.
Hạn chế về yếu tố hữu hình
HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX TẠI CÔNG
Định hướng kinh doanh của công ty TNHH Tâm Media
3.1.1 Xu hướng phát triển của ngành tổ chức sự kiện
Tập trung vào tổ chức sự kiện có tính bền vững
Trong bối cảnh khủng hoảng khí hậu hiện nay, tính bền vững đã trở thành ưu tiên hàng đầu trong ngành tổ chức sự kiện Các nhà cung cấp và tổ chức sự kiện đang tích cực đánh giá lại quy trình của mình để hướng tới sự thân thiện với môi trường.
Tổ chức sự kiện hiện nay không chỉ đơn thuần là một hoạt động mà còn là quá trình phát triển bền vững cho khách hàng Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục thúc đẩy sự phát triển trong năm 2023 Để đạt được điều này, cần thực hiện nhiều bước, từ việc cung cấp thực đơn thực vật đến việc nâng cao tính bền vững cho các địa điểm tổ chức.
Tập trung vào trải nghiệm của người tham gia trong tổ chức sự kiện
Sau hai năm giãn cách do đại dịch Covid-19, việc tạo ra trải nghiệm độc đáo cho người tham dự đã trở nên cực kỳ quan trọng Điều này không chỉ nâng cao tỷ suất hoàn vốn (ROI) cho doanh nghiệp mà còn mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng Các sự kiện chú trọng vào trải nghiệm người tham dự, kích hoạt thương hiệu, tổ chức trong không gian Metaverse và tận dụng mạng xã hội đã trở thành những phương thức hiệu quả để thu hút sự quan tâm.
Mức độ tương tác được coi là chỉ số quan trọng trong marketing sự kiện, với 49% marketer từ Markletic khẳng định rằng nó là yếu tố hàng đầu quyết định thành công của các sự kiện hiện nay.
Công nghệ tổ chức sự kiện sẽ ngày càng mạnh mẽ hơn
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong xu hướng tổ chức sự kiện năm 2024, với Metaverse dự đoán sẽ trở thành công cụ phổ biến trong tương lai, mặc dù vẫn cần hoàn thiện Sự tiến bộ của AI, VR và AR cho phép các nhà tổ chức tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho người tham dự Ngành VR và AR dự kiến sẽ tăng trưởng hơn 25% trong hai năm tới, theo Marketing Insider Group.
Mặc dù sự kiện trực tiếp vẫn rất quan trọng trong năm 2024, nhưng chi phí đi lại gia tăng và khủng hoảng tài chính buộc nhiều doanh nghiệp phải cắt giảm ngân sách di chuyển Vì vậy, sự kết hợp giữa sự kiện trực tiếp và ảo sẽ ngày càng trở nên cần thiết, mang đến nội dung giá trị cho khán giả toàn cầu.
Theo một nghiên cứu của MPI trên Bizbash.com, 70% người tham gia khảo sát tin rằng sự kiện kết hợp sẽ đóng vai trò quan trọng trong tương lai của ngành tổ chức sự kiện Do đó, công nghệ sự kiện ảo cần được cập nhật và cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi.
Tăng khả năng tiếp cận và hòa hợp trong ngành tổ chức sự kiện
Trong năm 2023, việc đảm bảo tính tiếp cận và hòa hợp cao trong các sự kiện đã được đặt lên hàng đầu và dự kiến sẽ tiếp tục là ưu tiên trong năm 2024 Sự chú trọng này thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với việc tạo ra môi trường thân thiện và bao trùm cho tất cả mọi người.
Theo dự báo xu hướng Sự kiện toàn cầu của AMEX, 87% người tham gia khảo sát cho biết tổ chức của họ đang tích cực nỗ lực để tích hợp sự đa dạng, công bằng và hòa hợp vào các cuộc họp và sự kiện.
Để tổ chức sự kiện toàn diện và công bằng, chúng ta cần tránh thiên vị vô thức khi chọn diễn giả, đảm bảo địa điểm dễ tiếp cận và chú ý đến ngôn ngữ giao tiếp Cải thiện những yếu tố này sẽ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho mọi người, đòi hỏi các nhà tổ chức sự kiện phải trang bị công cụ và kiến thức phù hợp để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Các sự kiện trực tiếp sẽ thống trị
Mặc dù dự đoán rằng sự kiện ảo sẽ ngày càng phổ biến trong năm tới, các sự kiện trực tiếp vẫn là lựa chọn ưu tiên của nhiều doanh nghiệp Theo tạp chí Meet & Group Business, thị trường sự kiện trực tiếp đang lạc quan cho một năm 2024 "sôi động nhất từ trước đến nay" Điều này cho thấy sự tồn tại của các sự kiện kết hợp, đặc biệt khi sự kiện trực tuyến mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu và giúp người tham dự quốc tế tiết kiệm chi phí đi lại Tuy nhiên, hầu hết mọi người vẫn ưa chuộng tham dự sự kiện trực tiếp hơn.
Theo khảo sát của Markletic, 72% người tham gia cho biết họ cảm thấy nhận được nhiều giá trị hơn khi tham dự sự kiện kết hợp trực tiếp và trực tuyến Hơn nữa, 78% các marketer được khảo sát bởi LinkedIn mong muốn sự kiện trực tiếp trở lại phổ biến, ngay cả khi các sự kiện này kết hợp yếu tố ảo trong một số trường hợp.
Tái tập trung vào sức khỏe và phúc lợi trong ngành tổ chức sự kiện
Năm nay, sau giai đoạn khó khăn, đã có sự thay đổi đáng kể trong việc nâng cao phúc lợi cho nhân viên và cải thiện trải nghiệm của khách tham dự sự kiện Các chương trình nghị sự dày đặc sẽ không còn, thay vào đó, sự kiện sẽ chú trọng hơn vào việc nghỉ ngơi và cung cấp thực phẩm lành mạnh, ngon miệng cho người tham dự trong suốt thời gian diễn ra.
Nhu cầu về hỗ trợ phúc lợi cho nhân viên, như dịch vụ tư vấn, ngày nghỉ phép nhiều hơn, làm việc linh hoạt và gói chăm sóc sức khỏe, đang gia tăng mạnh mẽ Khủng hoảng lao động hiện nay khiến nhân viên đặt ra nhiều yêu cầu hơn đối với công ty, buộc các doanh nghiệp phải nhanh chóng đáp ứng những mong muốn này bằng các lợi ích thực sự có giá trị.
3.1.2 Định hướng phát triển chung của công ty
Tâm Media đã xác định các hướng đi quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai, với mục tiêu đạt tỷ lệ hài lòng khách hàng ít nhất 95% vào cuối năm 2025 Để thực hiện điều này, công ty sẽ tiến hành đánh giá định kỳ và xây dựng kế hoạch cải thiện dịch vụ, nhằm đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được sự phục vụ tốt nhất.