Chính vì vậy, đề tài "Hoàn thiện chính sách marketing - mix của thương hiệu thời trang nữ CHY tại Công ty CP CN và TT NetViet" rất cần thiết vì nó giúp cho công ty có cái nhìn tổng qua
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH
Khái quát về chính sách Marketing - mix
1.1.1 Khái niệm về chính sách Marketing - mix
In the 1949 publication "The Concept of the Marketing Mix" in the "Journal of Advertising Research," Neil Borden defines marketing mix as a collection of adjustable elements that a business utilizes to meet its market demands.
Trong cuốn "Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and
Control"(1967), theo Philip Kotler, Marketing - mix là tập hợp những công cụ
Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu
Paul W Farris và Neil Bendle, những người đại diện cho trường phái phân tích chi phí - hiệu quả, đã định nghĩa Marketing Mix là tập hợp các yếu tố bao gồm sản phẩm, giá cả, quảng cáo và kênh phân phối Những yếu tố này được doanh nghiệp sử dụng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Nhưng, đề cập một cách đầy đủ và cơ bản nhất thì phải nhắc đến khái niệm được Jerome McCarthy đưa ra trong cuốn sách "Basic Marketing: A Managerial Approach"
Marketing Mix, theo McCarthy (1960), là bộ công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu trong thị trường mục tiêu Khái niệm này được xây dựng dựa trên 4 yếu tố chính, được gọi là "4Ps".
Chính sách sản phẩm bao gồm việc quản lý các yếu tố như lập kế hoạch và phát triển các mặt hàng, dịch vụ mà công ty cung cấp Chính sách giá xác định giá bán, chiết khấu và phương thức thanh toán cho sản phẩm Chính sách phân phối tập trung vào việc lựa chọn và quản lý các kênh thương mại để sản phẩm chiếm lĩnh thị trường mục tiêu Cuối cùng, chính sách xúc tiến giúp quảng bá sản phẩm hiệu quả đến khách hàng.
7 gồm các hoạt động quảng cáo, PR, bán hàng và các hoạt động khác để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng
Chính sách Marketing - mix là quá trình doanh nghiệp đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến đúng vị trí và thời điểm, với mức giá hợp lý, nhằm tối ưu hóa hiệu quả truyền thông đến khách hàng.
1.1.2 Vai trò của chính sách marketing - mix
Chính sách Marketing - mix là yếu tố quyết định vị trí của doanh nghiệp trên thị trường và đóng góp lớn vào thành công của họ Đây là tập hợp các yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ và thu hút khách hàng Cụ thể, marketing - mix hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quyết định về sản phẩm, chất lượng, giá cả, kênh phân phối, cũng như chiến lược quảng cáo và truyền thông để tạo nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ Đồng thời, nó cũng giúp theo dõi, đánh giá hiệu quả các chiến lược và thực hiện điều chỉnh khi cần thiết.
- mix, doanh nghiệp có thể định hình và phát triển chiến lược marketing hiệu quả để tăng doanh số và lợi nhuận
Doanh nghiệp không áp dụng hiệu quả chính sách marketing-mix sẽ đối mặt với nhiều khó khăn, dù sản phẩm có chất lượng tốt và giá cả hợp lý Nhiều doanh nghiệp có sản phẩm kém chất lượng nhưng vẫn bán chạy hơn do không hiểu rõ nhu cầu thị trường hoặc không thực hiện chiến lược marketing phù hợp Vì vậy, việc hiểu và sử dụng đúng cách marketing-mix là rất quan trọng để đạt được thành công trong kinh doanh và đảm bảo sự tồn tại trên thị trường.
Nội dung hoàn thiện chính sách marketing - mix
Chính sách sản phẩm là tập hợp các quyết định và biện pháp nhằm đảm bảo sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp với sự biến đổi của nhu cầu thị trường Việc xây dựng chính sách sản phẩm tổng thể cho tất cả các loại sản phẩm và cho từng loại sản phẩm là cần thiết để đưa ra các quyết định về bao bì, chất lượng và chủng loại Mục tiêu chính là đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời tạo ra giá trị và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Các quyết định về chính sách sản phẩm:
Quyết định về danh mục, chủng loại sản phẩm:
Danh mục sản phẩm là tập hợp các loại sản phẩm mà người bán cung cấp, bao gồm chiều rộng, chiều dài, chiều sâu và mật độ Chiều rộng phản ánh số lượng loại sản phẩm khác nhau, trong khi chiều dài là tổng số sản phẩm trong danh mục Chiều sâu cho biết số lượng phương án của mỗi loại sản phẩm, và mật độ thể hiện mối quan hệ giữa các loại sản phẩm và kênh phân phối Công ty có thể điều chỉnh danh mục bằng cách bổ sung sản phẩm mới, kéo dài từng loại hoặc thay đổi mật độ sản phẩm theo tình hình kinh doanh Việc quản lý danh mục sản phẩm cần nghiên cứu tình hình tiêu thụ và lợi nhuận của từng mặt hàng, cũng như so sánh với đối thủ cạnh tranh.
Quyết định về chất lượng sản phẩm:
Quyết định các tiêu chí về chất lượng và thiết kế sản phẩm bao gồm việc chọn lựa chất liệu, quy trình sản xuất và kiểm tra chất lượng Điều này cần dựa trên phản hồi từ khách hàng và thực hiện cải tiến liên tục để đáp ứng vượt mong đợi của họ Quyết định này phải dựa vào nhu cầu của thị trường mục tiêu, cùng với nghiên cứu và phân tích xu hướng tiêu dùng, yêu cầu khách hàng và mức độ cạnh tranh trên thị trường.
Quyết định về nhãn hiệu sản phẩm:
Việc chọn lựa tên nhãn hiệu, ký hiệu, hình ảnh và màu sắc là rất quan trọng để đại diện cho sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường Nhãn hiệu không chỉ giúp người tiêu dùng nhận biết chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu Đặt tên nhãn hiệu hợp lý có thể gia tăng giá trị sản phẩm, thu hút đơn hàng và nâng cao hiệu quả quảng cáo Hơn nữa, nhãn hiệu được pháp luật bảo vệ, góp phần gia tăng uy tín cho nhà sản xuất và nhà cung cấp.
Quyết định về bao bì sản phẩm:
Bao bì là một công cụ marketing quan trọng, giúp mô tả lợi ích sản phẩm và thu hút khách hàng, tạo ấn tượng tích cực Người tiêu dùng hiện nay sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho bao bì tiện lợi, đẹp mắt và đáng tin cậy Với mức sống ngày càng cao, nhu cầu thể hiện bản thân cũng tăng, khiến bao bì trở thành yếu tố quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu này Doanh nghiệp cần chú trọng đến các quyết định về loại, hình dạng, kích thước, chất liệu và thiết kế bao bì để phù hợp với mong đợi của khách hàng.
Chính sách giá của doanh nghiệp là tập hợp các phương thức và quy tắc xác định mức giá cơ sở cho sản phẩm, đồng thời quy định biên độ giao động cho phép và điều chỉnh giá trong các điều kiện hoạt động sản xuất kinh doanh cụ thể Chính sách giá đóng vai trò quan trọng trong việc cạnh tranh và thu hút khách hàng, đặc biệt là những người nhạy cảm với giá.
Trong kinh doanh, việc thiết lập chính sách giá phù hợp là rất quan trọng để công ty duy trì vị thế trên thị trường Các mục tiêu chính của chính sách giá bao gồm: đảm bảo tồn tại bằng cách bán giá cao hơn chi phí, tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn, mở rộng thị phần, thu hồi vốn nhanh chóng và dẫn đầu về chất lượng Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể đặt giá thấp để ngăn chặn cạnh tranh, giữ giá ngang bằng với đối thủ để ổn định thị trường, hoặc định giá để duy trì uy tín, hỗ trợ các nhà phân phối, và tránh sự can thiệp của chính phủ.
Chiến lược giá không chỉ bao gồm việc định giá ban đầu cho sản phẩm mà còn phải thiết lập cơ cấu giá điều chỉnh phù hợp với biến động thị trường Giá có thể thay đổi theo nguyên tắc địa lý, đối tượng khách hàng, và phản ứng từ khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh Một số chính sách giá phổ biến bao gồm chính sách giá hớt phần ngon, chính sách giá bám chắc thị trường, định giá cho hàng hóa phụ thêm, giá biến động và chiết khấu.
Kênh phân phối là hệ thống kế hoạch và quy trình mà doanh nghiệp xây dựng nhằm đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay khách hàng một cách hiệu quả Các chủ thể chính trong kênh phân phối bao gồm nhà sản xuất, người bán buôn, người bán lẻ và người tiêu dùng Nếu kênh phân phối chỉ có nhà sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng mà không có sự tham gia của các đối tượng trung gian, thì đó sẽ là một kênh phân phối hạn chế.
11 phân phối trực tiếp, nếu có các đối tượng trung gian khác tham gia thì gọi là kênh phân phối gián tiếp
Chính sách phân phối trong kinh doanh bao gồm thiết kế và quản lý mạng lưới bán hàng, với các yêu cầu cơ bản như phù hợp với tính chất sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận và mua sản phẩm dễ dàng Ngoài ra, cần xem xét kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh và đảm bảo các kênh này góp phần tăng doanh số bán hàng cũng như thiết lập mối quan hệ bền vững với các trung gian.
Khi xây dựng chính sách phân phối, cần quyết định về cấu trúc kênh phân phối, bao gồm độ dài và chiều rộng của kênh Đồng thời, thiết kế kênh cần phân tích nhu cầu khách hàng, xác định mục tiêu và phương án chính của kênh Cuối cùng, quản lý kênh yêu cầu tìm kiếm các thành viên tiềm năng và xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn thành viên.
1.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Chính sách xúc tiến hỗn hợp bao gồm các hoạt động truyền thông từ người bán đến khách hàng và công chúng, nhằm mục đích thông tin, thuyết phục và nhắc nhở về sản phẩm hoặc người bán Những hoạt động này hướng đến việc tác động đến thái độ và hành vi của người nhận tin, từ đó tạo ra ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm của họ.
* Các công cụ trong xúc tiến hỗn hợp:
Quảng cáo là công cụ xúc tiến quan trọng, giúp thông tin và thuyết phục khách hàng về sản phẩm Nó không chỉ giới thiệu sản phẩm mới và công dụng của chúng mà còn thông báo các chương trình khuyến mại, thay đổi nhận thức của khách hàng về thuộc tính sản phẩm và thương hiệu Quảng cáo có thể được thực hiện qua nhiều kênh như truyền hình, đài phát thanh, tạp chí, báo chí, mạng xã hội, và các hình thức quảng cáo tại sân bay, trung tâm thương mại, hay những địa điểm công cộng khác.
Để xây dựng một chương trình quảng cáo hiệu quả, cần tuân theo năm bước quan trọng: đầu tiên là xác định mục tiêu quảng cáo rõ ràng, tiếp theo là xác định ngân sách phù hợp, sau đó quyết định thông điệp truyền tải, tiếp theo là lựa chọn phương tiện quảng cáo thích hợp, và cuối cùng là đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
Giao tiếp chọn lọc giữa người bán và người mua cho phép người bán hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tư vấn và truyền đạt thông điệp thuyết phục một cách trực tiếp Hoạt động này không chỉ tạo cơ hội tương tác mà còn giúp giải đáp thắc mắc, xây dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua sắm.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện chính sách marketing - mix
Các yếu tố quan trọng như tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái và tỷ lệ lạm phát đóng vai trò hàng đầu trong việc ảnh hưởng gián tiếp đến nền kinh tế.
14 hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố kinh tế Tăng trưởng kinh tế thúc đẩy lợi nhuận và doanh thu, trong khi suy giảm kinh tế dẫn đến thu hẹp sản xuất Mức lãi suất cao khiến người tiêu dùng cân nhắc kỹ lưỡng về chi tiêu, trong khi lạm phát gây ra sự bất ổn cho nền kinh tế Thêm vào đó, sự biến động tỷ giá hối đoái cũng ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
Môi trường chính trị, pháp luật:
Sự ổn định của hệ thống chính trị và pháp luật, cùng với các quy định liên quan đến kinh doanh và chính sách đối ngoại, đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Môi trường pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và ngành, với những cơ hội và nguy cơ từ các văn bản pháp luật của Nhà nước Điều này bao gồm hệ thống luật pháp và thể chế, các chính sách theo từng giai đoạn đối với các ngành nghề và hoạt động kinh doanh, cũng như ảnh hưởng của tình hình chính trị, an ninh và các biến động xã hội như chiến tranh và sự kiện chính trị Những yếu tố này sẽ tác động trực tiếp đến điều kiện kinh doanh, thuế, sự phát triển của ngành mũi nhọn và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Môi trường văn hóa xã hội:
Chính sách marketing phải phù hợp với nền văn hóa xã hội, ảnh hưởng đến hành vi và xu hướng của con người từ khi sinh ra Phân tích môi trường văn hóa giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng phục vụ, thông qua các tiêu chí như dân số, xu hướng vận động dân số, thu nhập và phân bổ thu nhập, nghề nghiệp và tầng lớp xã hội, cũng như các yếu tố về dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo Những thông tin này cho phép doanh nghiệp xác định quy mô và tính đa dạng của nhu cầu trên thị trường.
Cuộc cách mạng khoa học công nghệ đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ toàn cầu, mang đến cả cơ hội lẫn thách thức cho các doanh nghiệp Để tạo ra sản phẩm mới với sức cạnh tranh cao, các doanh nghiệp cần xác định các mục tiêu chiến lược cụ thể nhằm thích ứng với nền công nghệ mới.
* Môi trường vi mô: Đối thủ cạnh tranh:
Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp xác định số lượng và loại hình đối thủ trên thị trường, cũng như mục tiêu, chiến lược và kế hoạch của họ trong tương lai Qua việc thu thập thông tin về ưu nhược điểm của đối thủ, doanh nghiệp có thể định hướng đúng đắn và xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, từ đó củng cố vị thế của mình trong thị trường.
Sự trung thành của khách hàng là một lợi thế cạnh tranh quan trọng, khẳng định vị thế và uy tín của doanh nghiệp trong lòng người tiêu dùng Để tối ưu hóa sự trung thành này, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu của khách hàng, bao gồm mức nhu cầu (số lượng người mua và lượng bình quân mua của mỗi người) cũng như các yếu tố ảnh hưởng như môi trường kinh tế, dân số, công nghệ, môi trường tự nhiên và văn hóa xã hội.
Nhà cung cấp, đối tác, sản phẩm thay thế và nguồn lực công ty
Doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ tốt với các tổ chức cung cấp vật tư, thiết bị, lao động và tài chính, vì các vấn đề liên quan đến nhà cung cấp sẽ ảnh hưởng đến chính sách marketing Chất lượng sản phẩm và ngân sách chiến dịch là những yếu tố quan trọng Sản phẩm thay thế, mặc dù khác biệt, vẫn mang lại lợi ích tương tự cho người tiêu dùng, dẫn đến nguy cơ giảm doanh thu nhanh chóng Do đó, doanh nghiệp cần có những dự báo kịp thời để giảm thiểu rủi ro từ sản phẩm thay thế Mục tiêu và tiềm lực của công ty cũng cần được xem xét trong quá trình này.
Việc ra quyết định chính sách marketing bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố Nếu mục tiêu của công ty là tăng trưởng doanh số và thâm nhập thị trường mới, họ có thể triển khai các chương trình quảng cáo và giảm giá mạnh mẽ Ngược lại, với nguồn lực hạn chế, công ty sẽ ưu tiên các chính sách xúc tiến tiết kiệm như tiếp thị trực tuyến, tiếp thị truyền miệng và áp dụng các công cụ tiếp thị số hiệu quả.
Tiêu chí đánh giá hoàn thiện chính sách marketing - mix
*Ch ỉ tiêu doanh s ố tiêu th ụ
Chỉ tiêu doanh số tiêu thụ cung cấp cái nhìn tổng thể về hiệu quả của chính sách marketing-mix trong việc tăng trưởng doanh số và lợi nhuận Bằng cách so sánh doanh số trước và sau khi triển khai chiến dịch, công ty có thể đánh giá mức độ thành công của các biện pháp tiếp thị đã áp dụng.
Chỉ tiêu doanh số tiêu thụ là công cụ quan trọng để phân tích hiệu quả của các kênh phân phối khác nhau Bằng cách so sánh doanh số giữa các kênh bán hàng, công ty có thể xác định kênh nào đóng góp nhiều vào doanh thu và kênh nào cần cải thiện để nâng cao tiếp thị Ngoài ra, chỉ tiêu này cũng giúp đánh giá ảnh hưởng của sản phẩm và giá cả đến quyết định mua hàng của khách hàng Nếu doanh số tăng sau khi thực hiện các thay đổi về sản phẩm hoặc giá, công ty có thể khẳng định rằng những thay đổi này mang lại tác động tích cực và xứng đáng được đầu tư.
Khi phân tích chỉ tiêu doanh số tiêu thụ, cần phân tích:
- Doanh số thực hiện / Kế hoạch
- Doanh số thực hiện/ Kỳ trước
* Ch ỉ tiêu m ức độ hài lòng c ủ a khách hàng
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng là một phương pháp quan trọng để đánh giá chất lượng và hiệu quả của sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà công ty cung cấp Chỉ số này giúp công ty hiểu rõ hơn về khả năng đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng Mức độ hài lòng có thể được xác định qua nhiều cách khác nhau, bao gồm khảo sát khách hàng, phản hồi từ họ và theo dõi đánh giá trực tuyến.
Thông qua việc phân tích 17 tuyến, doanh nghiệp có thể xác định các phương thức cải thiện và phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, từ đó xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Kinh nghiệm thực hiện chính sách marketing – mix của một số doanh nghiệp
1.5.1 Hoàn thiện chính sách Marketing – mix của một số doanh nghiệp
IVY moda, Zara, H&M, Uniqlo và Canifa là những thương hiệu thời trang nổi bật với các chính sách Marketing - mix hiệu quả, cung cấp nhiều bài học quý giá cho các doanh nghiệp thời trang khác.
Zara nổi bật với chiến lược Fast Fashion, liên tục cập nhật và đổi mới sản phẩm Họ tận dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm mới và thường xuyên áp dụng chương trình giảm giá nhằm thu hút khách hàng.
Zara nổi bật với chính sách marketing độc đáo trong ngành thời trang, với phương châm "Fast Fashion" nhằm cập nhật và phát triển sản phẩm nhanh chóng theo xu hướng khách hàng Thay vì đầu tư vào quảng cáo truyền thống, Zara tập trung vào các cửa hàng nhỏ, dễ tiếp cận và tối ưu hóa quy trình sản xuất để giảm thời gian và chi phí Các cửa hàng của Zara thường nằm ở vị trí đắc địa, thu hút khách hàng nhờ sự đa dạng sản phẩm và sự thay đổi liên tục trong bộ sưu tập.
Vào đầu thập niên 2010, Zara đã thực hiện sự thay đổi lớn trong chiến lược marketing của mình Năm 2012, hãng chính thức giới thiệu chiến lược "Phục vụ khách hàng nhanh hơn và tốt hơn" với mục tiêu nâng cao kết nối khách hàng qua các kênh trực tuyến và phát triển ứng dụng di động Đến năm 2017, Zara tiếp tục đổi mới bằng việc áp dụng công nghệ RFID (Radio-Frequency Identification) để cải thiện quy trình quản lý hàng tồn kho.
Identification) để quản lý hàng hoá và cải thiện quá trình phân phối sản phẩm Năm
2018, Zara tiếp tục đổi mới chiến lược bằng cách tập trung vào bán hàng trực tuyến và
Zara đã liên tục điều chỉnh chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thích nghi với biến động thị trường Một số thay đổi quan trọng trong chính sách marketing của Zara trong những năm qua bao gồm việc mở rộng số lượng sản phẩm trên trang web.
Zara đã tăng cường quảng cáo trực tuyến thông qua các kênh như Google Ads, Facebook Ads và Instagram Ads, giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số bán hàng Điều này trở nên đặc biệt quan trọng trong bối cảnh COVID-19, khi nhiều khách hàng ưu tiên mua sắm trực tuyến thay vì đến cửa hàng trực tiếp.
Zara đã tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc cải tiến trang web và gia tăng sự hiện diện trực tuyến Đồng thời, họ cũng mở rộng mạng lưới cửa hàng để thuận tiện hơn cho khách hàng trong việc mua sắm.
Zara đã chú trọng vào việc sử dụng mạng xã hội như Instagram, Twitter và Facebook để quảng bá sản phẩm và giao tiếp với khách hàng Họ thường xuyên chia sẻ hình ảnh, video và thông tin về sản phẩm mới cùng các chương trình khuyến mãi, giúp tăng cường sự tương tác và thu hút sự quan tâm từ người tiêu dùng.
Zara đã thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm thu hút một lượng khách hàng rộng rãi hơn Hãng không chỉ tập trung vào quần áo và giày dép mà còn mở rộng sang các sản phẩm phụ kiện, trang sức và mỹ phẩm, tạo nên sự phong phú trong lựa chọn cho khách hàng.
Zara đã cam kết bảo vệ môi trường thông qua việc sử dụng nguyên liệu thân thiện với môi trường và triển khai các chương trình tái chế Những nỗ lực này không chỉ cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn thu hút khách hàng có ý thức về môi trường.
Nhờ thay đổi chiến lược marketing - mix, Zara đã đạt được nhiều thành tựu ấn tượng và tăng trưởng vượt trội so với các đối thủ trong ngành thời trang Các báo cáo tài chính từ công ty Inditex, tập đoàn mẹ của Zara, cho thấy sự cải thiện rõ rệt sau khi áp dụng chiến lược marketing mới.
Trong năm tài chính 2011 - 2012, doanh thu của Zara đã tăng trưởng 7,5%, tiếp tục tăng 10% trong năm tài chính 2012 - 2013 Đến năm 2018, doanh thu của Zara đạt 18,4 tỷ euro, tăng 3% so với năm trước Năm tài chính 2019, Zara ghi nhận doanh thu 19,7 tỷ euro, tăng 6,5% so với năm trước đó.
H&M đã thành công trong việc kết hợp tâm lý thời trang với khả năng chi trả của khách hàng, nhận thức rõ rằng họ không thể so sánh với các thương hiệu cao cấp lâu đời Thương hiệu này tập trung vào việc cung cấp quần áo chất lượng cao, hợp mốt với mức giá phải chăng, điều này đã tạo ra một bước ngoặt quan trọng cho sự phát triển của H&M Để thực hiện chiến lược marketing hiệu quả, H&M đã triển khai nhiều hoạt động đáng chú ý, giúp thương hiệu duy trì vị thế trên thị trường.
- Đầu tư vào quảng cáo chính là kế hoạch Marketing hiệu suất cao của H&M
Giảm giá và khuyến mãi là những chiến lược hiệu quả để thu hút người mua và giữ chân họ lâu dài, bao gồm các chương trình giảm giá Black Friday, tặng voucher, mã giảm giá hấp dẫn, cùng với những ưu đãi giảm giá cho các bộ sưu tập mới.
H&M đã chú trọng vào marketing kỹ thuật số bằng cách tăng cường hoạt động trên mạng xã hội và phát triển nội dung kỹ thuật số, nhằm nâng cao sự tương tác với khách hàng.
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA THƯƠNG HIỆU CHY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NETVIET
Tổng quan về công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Netviet
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông NetViet
Công ty Netviet, thành lập vào ngày 31/03/2010, hoạt động đa ngành với các lĩnh vực chính như cung cấp nội dung cho ứng dụng di động, đồ gia dụng và thời trang.
Tên quốc tế : NETVIET MEDIA AND TECHNOLOGY JOINT
Tên viết tắt : NETVIET , JSC
Mã số thuế : 0104541797 Địa chỉ: : Đội 1, khu 1, xã Tam Đồng, huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Người đại diện: : Phạm Anh Tuấn Điện thoại: : 0914917894
Công ty NetViet, thành lập vào năm 2010, bắt đầu như một doanh nghiệp nhỏ với khoảng 12 nhân viên, chuyên về thiết kế website và phát triển phần mềm.
500 triệu đồng Tại thời điểm này cơ sở vật chất của công ty chỉ là 1 văn phòng làm
Với 24 công việc và 12 máy tính, công ty đã thể hiện tinh thần sáng tạo và nỗ lực không ngừng, nhanh chóng mở rộng quy mô và đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh của mình.
Năm 2015, công ty NetViet mở rộng quy mô và gia nhập lĩnh vực đồ gia dụng với thương hiệu Gia Dụng Xanh, tuyển thêm 4 nhân sự Với tầm nhìn nhạy bén và khả năng đổi mới, Gia Dụng Xanh cung cấp sản phẩm gia dụng thông minh, tiện ích, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Năm 2017, NetViet mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực thời trang với thương hiệu CHY, đồng thời tuyển thêm 5 nhân sự mới, nâng tổng số nhân viên lên 19 Công ty cũng đầu tư vào trang thiết bị hiện đại như máy tính, ti vi, máy điều hòa, máy in, bình nước nóng lạnh và quạt, nhằm tạo ra môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên Đến cuối năm 2017, quy mô vốn của công ty đã tăng lên 980 triệu.
Netviet là công ty chuyên cung cấp nội dung cho ứng dụng di động và trò chơi toàn cầu, nhằm mang đến trải nghiệm và giá trị tốt nhất cho người dùng Chúng tôi cung cấp dịch vụ nội dung số cho các nhà mạng hàng đầu tại Việt Nam như Viettel, Mobifone, Vinaphone, cùng với các nhà mạng tại Thái Lan và Campuchia.
Hiện tại, công ty đã có nhiều sản phẩm vượt mốc 10 triệu lượt tải trên App Store và con số này vẫn đang tiếp tục tăng trưởng Công ty cam kết phát triển không ngừng để mang đến cho người dùng những sản phẩm và trải nghiệm tốt nhất trên nền tảng di động.
Đội ngũ kỹ sư trẻ, nhiệt huyết và đam mê của chúng tôi luôn sáng tạo và đổi mới để nâng cao chất lượng sản phẩm Mục tiêu của chúng tôi là đưa các ứng dụng do kỹ sư Việt Nam phát triển ra thế giới.
* Đối với lĩnh vực đồ gia dụng:
Công ty CP và TT Netviet cung cấp các sản phẩm đồ gia dụng chất lượng cao từ những thương hiệu nổi tiếng như Philips, Sharp, Midea, Electrolux, và Toshiba Sản phẩm của công ty bao gồm bộ lọc không khí, bàn là hơi nước, máy hút bụi, máy lọc nước, và nồi cơm điện, tất cả đều được thiết kế đẹp mắt và đa dạng, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
* Trong lĩnh vực thời trang:
Công ty CP và TT Netviet chuyên sản xuất và cung cấp sản phẩm thời trang chất lượng cao với đa dạng kiểu dáng, bao gồm quần áo, giày dép, phụ kiện và trang sức Đặc biệt, công ty chú trọng thiết kế và lựa chọn nguyên liệu để tạo ra sản phẩm độc đáo, mang phong cách hiện đại và trẻ trung Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Netviet cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất với giá cả hợp lý Tất cả sản phẩm và dịch vụ của công ty đều đảm bảo chất lượng, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế.
Tầm nhìn của công ty:
Công ty cam kết trở thành đơn vị tiên phong trong đổi mới công nghệ, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng Chúng tôi hướng tới việc đóng góp vào sự thịnh vượng của quốc gia và tạo ra môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên, giúp họ phát huy tối đa tiềm năng trong sự nghiệp chuyên môn.
Sứ mệnh của công ty:
Sứ mệnh của công ty Netviet là trở thành đối tác tin cậy của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối với sản phẩm và dịch vụ Chúng tôi cam kết đặt khách hàng lên hàng đầu và tận dụng mọi cơ hội để tạo ra giá trị cho họ.
26 khách hàng của mình, bằng cách cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Chúng tôi cam kết sáng tạo không ngừng để đạt được mục tiêu "Con người tinh hoa - Sản phẩm tinh hoa cho tất cả người dùng toàn cầu" Chúng tôi nỗ lực không ngừng vì sự phát triển bền vững của Netviet, hướng tới một cuộc sống tốt đẹp hơn cho thế hệ tương lai Dưới đây là 5 giá trị cốt lõi của công ty.
Tại Netviet, chúng tôi tin rằng sáng tạo và đổi mới là chìa khóa để phát triển những giải pháp và sản phẩm đột phá, nâng cao chất lượng cuộc sống Chúng tôi cam kết thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong tất cả các lĩnh vực của công ty, từ sản phẩm và dịch vụ đến quy trình kinh doanh.
Chúng tôi cam kết tận tâm và chuyên nghiệp trong mọi mối quan hệ với khách hàng, đối tác và nhân viên Với phương châm "khách hàng là thượng đế", lợi ích của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu, và chúng tôi luôn lắng nghe, đáp ứng nhu cầu của họ một cách tận tâm và chuyên nghiệp.
Thực trạng chính sách marketing - mix của thương hiệu CHY
2.2.1 Phân tích v ề chính sách s ả n ph ẩ m
Trong chiến lược kinh doanh của CHY, công ty tập trung vào thị trường mục tiêu là phụ nữ trẻ tuổi từ 25-45, sinh sống tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Hưng Yên, và Bắc Ninh Những khách hàng này có thu nhập trung bình khá trở lên (>8 triệu đồng) và đặc biệt đam mê thời trang Họ thường làm việc trong môi trường năng động và hiện đại.
Nhóm khách hàng trẻ tuổi đang tìm kiếm trang phục phù hợp cho các sự kiện như tiệc tùng và đi chơi, với xu hướng tiêu thụ sản phẩm thời trang liên tục Họ có thu nhập khá, cho phép họ chi tiêu nhiều hơn cho việc mua sắm Tuy nhiên, thị trường này đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều thương hiệu thời trang khác nhau Để thu hút khách hàng mục tiêu, CHY cần triển khai các chiến lược marketing và sản phẩm độc đáo, phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ.
*Quy ết đị nh v ề danh m ụ c, ch ủ ng lo ạ i s ả n ph ẩ m :
CHY là thương hiệu thời trang nữ nổi bật với danh mục sản phẩm đa dạng, bao gồm đầm, váy, quần áo, áo khoác, túi xách, giày dép và phụ kiện Các sản phẩm của CHY được thiết kế và sản xuất với nhiều kiểu dáng, chất liệu và mẫu mã khác nhau, nhằm đáp ứng nhu cầu và phong cách của khách hàng mục tiêu.
Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm thương hiệu CHY Đầm Mini dress, Maxi dress, Đầm dạ hội, Đầm shift, Đầm skater
Váy Váy xòe, Váy bút chì,Váy dáng A
Quần Quần jean, Quần tây, Quần short Áo Áo phông, Áo sơ mi, Áo blazer, Áo khoác, Áo hoodie, Áo len, Áo croptop
Túi Túi xách, Túi đeo chéo, Túi đeo vai
Giày dép Giày sneakers, Giày cao gót, Giày tây
Phụ kiện khác Bông tai, Kính mát, Mũ
Danh mục sản phẩm của thương hiệu bao gồm 7 loại chính: đầm, váy, quần, áo, túi, giày dép và phụ kiện khác, mang đến sự đa dạng và phong phú cho người tiêu dùng Việc sử dụng nhiều loại sản phẩm này không chỉ đáp ứng nhu cầu thời trang mà còn tạo cơ hội cho khách hàng thể hiện phong cách cá nhân.
Việc cung cấp 35 loại sản phẩm khác nhau mang lại nhiều lợi ích cho CHY, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và mua sắm nhiều sản phẩm trong một cửa hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện Mỗi loại sản phẩm có nhiều kiểu dáng và màu sắc khác nhau, đặc biệt là danh mục đầm và váy với các loại như mini dress, maxi dress, đầm dạ hội, đầm shift, và đầm skater, cùng với các kiểu váy xòe, váy bút chì Danh mục này không chỉ đóng vai trò quan trọng trong bộ sưu tập sản phẩm của CHY mà còn góp phần lớn vào doanh thu của thương hiệu.
Bảng 2.4: Doanh thu từng chủng loại sản phẩm của CHY từ 2018-2022 Đơn vị: Triệu đồng
Trong năm 2019, doanh thu của các sản phẩm công ty tăng trưởng mạnh mẽ, với đầm tăng 88.5%, váy 79.1%, quần 52.4% và áo 154.125% Tuy nhiên, vào năm 2020, doanh thu của các sản phẩm đầm và áo có xu hướng giảm, mặc dù công ty vẫn tiếp tục triển khai các chiến dịch quảng cáo nhằm cải thiện tình hình.
Do ảnh hưởng của dịch bệnh, doanh thu các sản phẩm trong năm 2021 và 2022 tăng chậm Cụ thể, doanh thu của đầm năm 2022 chỉ tăng 2.48%, trong khi doanh thu của váy giảm 11.2% so với năm 2021.
Vào năm 2020 và 2021, công ty đã mở rộng thêm nhiều loại sản phẩm như túi, giày dép và phụ kiện Một khảo sát vào tháng 6/2021 cho thấy 20% khách hàng rất hài lòng, 65% hài lòng và 15% cảm thấy bình thường về danh mục sản phẩm tại cửa hàng Khi khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua được sản phẩm mình cần, họ sẽ cảm thấy hài lòng và có xu hướng quay lại trong tương lai Nhận thức được điều này, CHY luôn nỗ lực hoàn thiện và đa dạng hóa chủng loại sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trong 5 năm qua, doanh thu của thương hiệu đã phát triển ổn định, với hầu hết các loại sản phẩm không ghi nhận sự sụt giảm đột ngột, ngoại trừ doanh thu váy vào năm 2022 Các sản phẩm chính như đầm, váy, quần, áo chiếm khoảng 80% doanh thu, và nhóm sản phẩm phụ như túi và giày dép cũng đang ngày càng phát triển mạnh mẽ.
CHY cam kết chất lượng sản phẩm bằng cách hợp tác với một xưởng may tại Mê Linh, nơi chúng tôi luôn theo dõi chặt chẽ quy trình sản xuất các sản phẩm như đầm, váy và quần áo.
Xưởng sản xuất cần trang bị máy móc công nghệ hiện đại nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn Đội ngũ công nhân lành nghề sẽ vận hành các thiết bị này, giúp tạo ra sản phẩm đồng bộ và chất lượng cao.
Sản phẩm được làm từ các loại vải, da và nguyên phụ liệu chất lượng cao, đảm bảo tính đàn hồi, độ bền và sự thoải mái khi sử dụng, với nguồn cung cấp từ Trung Quốc và nội địa Chất liệu như polyester, ren, denim, da, nubuck được nhập từ Trung Quốc, trong khi cotton và lụa được lấy từ nguồn nội địa Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nguồn cung cấp có thể thay đổi do các yếu tố bên ngoài, dẫn đến việc sử dụng chất liệu không đạt chất lượng nhưng vẫn phải chấp nhận.
CHY cung cấp 37 sản phẩm thời trang với thiết kế bắt mắt, không quá cầu kỳ nhưng cũng không đơn giản, mang xu hướng hòa nhập phong cách thời trang châu Âu và sự tinh tế, đơn giản của Hàn Quốc Những sản phẩm này được nghiên cứu và lựa chọn kỹ lưỡng, nhằm tạo ra trang phục phù hợp với vóc dáng của người phụ nữ Việt Nam.
Sản phẩm quần áo của CHY được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xuất xưởng, đảm bảo không có lỗi kỹ thuật, chất liệu tốt, thiết kế đẹp và không chứa hóa chất độc hại Mặc dù chỉ có một người giám sát trong xưởng, đôi khi chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu và vẫn được gửi lên công ty, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu Đối với các sản phẩm phụ như giày dép và túi xách, CHY hợp tác với các nhà sản xuất uy tín như Nike, Converse, Ziang House, MCM và Coach Tất cả sản phẩm này đều được giám đốc công ty đánh giá kỹ lưỡng về chất lượng, thiết kế và độ bền trước khi bán ra, cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt, giá cả hợp lý và tính thẩm mỹ cao.
Quy ết đị nh v ề nhãn hi ệ u s ả n ph ẩ m:
Tất cả sản phẩm đều mang nhãn hiệu CHY, một từ viết tắt dễ đọc và phát âm Chữ C và H trong CHY đại diện cho tên của hai người sáng lập, trong khi chữ Y biểu thị cho "you", thể hiện sự chú trọng vào khách hàng Logo của thương hiệu là dòng chữ trắng CHY trên nền tím than, tạo nên một thiết kế đơn giản và nhẹ nhàng.
Đánh giá chính sách marketing - mix của thương hiệu CHY tại công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Netviet
2.3.1 K ế t qu ả hoàn thi ệ n chính sách marketing - mix
Trong giai đoạn 2018 – 2022, các chính sách Marketing - mix của CHY đã mang lại hiệu quả rõ rệt, mặc dù không phải tất cả đều thành công Tổng hợp 4P cho thấy lợi nhuận của công ty đã tăng từ 0,1 tỷ/năm vào năm 2018 lên 0,45 tỷ/năm vào năm 2022, tương ứng với mức tăng trưởng 350%.
Về chính sách sản phẩm:
Danh mục sản phẩm của CHY đang tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường thời trang nhờ vào sự đa dạng về mẫu mã, chủng loại và chất lượng sản phẩm vượt trội Trong 5 năm qua, doanh thu và lượng bán hàng của doanh nghiệp luôn cao hơn kế hoạch ban đầu khoảng 5%, không có sản phẩm nào giảm đột ngột về doanh thu Theo thống kê, tất cả sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử đều được đánh giá từ 3 sao trở lên, cho thấy sự hài lòng của người tiêu dùng với chất liệu và kiểu dáng của CHY Đặc biệt, các sản phẩm phụ như giày dép và túi xách được giám đốc công ty trực tiếp đánh giá và chọn lựa, đảm bảo chất lượng, với 95% khách hàng hài lòng và sản phẩm trên Shopee đạt trung bình 4,5 sao.
Sự sáng tạo trong bao bì sản phẩm của CHY tạo nên sự nổi bật, làm cho các dịp đặc biệt thêm phần trang trọng và ấn tượng Từ hình ảnh trang trí, tông màu đặc trưng đến cách bố trí thông tin sản phẩm, mọi chi tiết đều được thiết kế tỉ mỉ, mang đến trải nghiệm mua sắm độc đáo và đầy cảm xúc, thể hiện sự chăm sóc và tôn trọng đối với sản phẩm cũng như khách hàng.
Công ty hiện đang cung cấp sản phẩm ở phân khúc giá tầm trung với mức giá cạnh tranh so với các đối thủ Đồng thời, công ty cũng mang đến nhiều ưu đãi và chương trình khuyến mãi hấp dẫn Khảo sát ý kiến khách hàng vào tháng 2 năm 2022 cho thấy khách hàng đánh giá cao sự phù hợp giữa giá cả và chất lượng sản phẩm của công ty.
Sự đồng ý của khách hàng với giá cả sản phẩm đạt mức cao, điều này khẳng định vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Biểu đồ 2.4: Biểu đổ thế hiện sự đồng ý giữa giá và chất lượng sản phẩm (Đơn vị:%)
Về chính sách phân phối:
Việc áp dụng kênh phân phối trực tuyến mang lại sự thuận tiện cho khách hàng trên toàn quốc, cho phép họ dễ dàng mua sắm với giao diện thân thiện và trực quan Đây là kênh bán hàng chủ yếu của công ty, đóng góp khoảng 60% - 70% vào tổng doanh thu.
Với phương châm "khách hàng là trung tâm", CHY luôn chú trọng đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng Chính sách vận chuyển linh hoạt giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng khi mua sắm online Bên cạnh đó, công ty cũng áp dụng nhiều phương thức thanh toán, cho phép khách hàng lựa chọn trả tiền trước hoặc trả sau khi nhận hàng, phù hợp với nhu cầu và sự thuận tiện của từng người.
Về chính sách xúc tiến hỗn hợp:
Việc áp dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến đã giúp CHY tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng, gia tăng doanh số thông qua các chiến dịch SEO, Google Adwords, cũng như trên các diễn đàn và blog thời trang uy tín Đồng thời, CHY cũng đầu tư vào các ấn phẩm và tham gia hội chợ - triển lãm để củng cố thương hiệu và mở rộng quảng bá.
Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Rất không đồng ý
Công ty đã giới thiệu 61 sản phẩm, giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong ngành thời trang Những kết quả này thể hiện sự thành công rõ rệt trong chiến lược kinh doanh của công ty.
Năm 2022, công ty đã chi 120.000.000 VNĐ cho quảng cáo trên Google và SEO, đạt trung bình 70 đơn hàng mỗi tháng, tương đương 840 đơn hàng trong năm, mang lại doanh thu khoảng 504.000.000 VNĐ cho doanh nghiệp.
Sự tương tác tích cực từ diễn đàn thời trang và các chiến dịch quảng cáo đã giúp tăng lượng khách hàng tiếp cận Fanpage của CHY, mặc dù không thể cung cấp con số cụ thể cho sự gia tăng này.
Trong hội chợ Vietnam International Fashion Fair (VIFF) năm 2019, doanh thu đã tăng 150% so với hai ngày trước đó, thu hút sự chú ý và quan tâm từ giới chuyên môn và doanh nghiệp.
Các chương trình khuyến mãi ngày càng đa dạng và quy mô lớn hơn mỗi năm, thu hút lượng khách hàng đáng kể và mang lại kết quả ấn tượng Tỷ suất lợi nhuận ổn định từ 20 – 30% cho thấy công ty đang sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả và an toàn, đảm bảo lợi nhuận bền vững Điều này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp thời trang nhỏ, giúp họ vừa thu hút khách hàng vừa duy trì lợi nhuận.
Bảng 2.14: Doạnh thu của các chương trình khuyến mãi của CHY từ 2018-2022
Tổ chức cuộc thi và trao giải thưởng
Quà tặng khi mua sản phẩm
Qùa tặng khi mua sản phẩm
Qùa tặng khi mua sản - - 7.800.000 - -
Qùa tặng khi mua sản phẩm
Qùa tặng khi mua sản phẩm
Tặng quà khách VIP - 6.000.000 7.500.000 7.600.000 6.500.000 Mua hàng tặng quà
Khuyến mại mùa đông 8.200.000 7.420.000 8.500.000 7.200.000 8.600.000 Khuyến mại mùa hè 8.500.000 8.100.000 7.600.000 7.100.000 7.220.000
Phiếu giảm giá chương trình
Bảng 2.15: Bảng tỷ lệ lợi nhuận các chương trình khuyến mãi từ 2018 – 2022
Quảng cáo Facebook đã trở thành công cụ hiệu quả giúp tập đoàn thu hút khách hàng mục tiêu và giảm chi phí Mỗi bài viết chạy quảng cáo trung bình thu hút thêm khoảng 70 người theo dõi mỗi tuần, trong khi mức độ tăng đơn hàng phụ thuộc vào ngân sách quảng cáo Doanh thu từ Facebook đóng góp đáng kể cho tổng doanh thu kênh trực tuyến, với Facebook chiếm khoảng 35% trong tổng số 70% doanh thu của thương hiệu từ kênh trực tuyến (theo số liệu từ phòng Marketing).
Công ty đã thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ đến hoạt động quan hệ công chúng thông qua việc chia sẻ các bài viết về những hoạt động ý nghĩa trên fanpage Những bài viết này đã thu hút sự chú ý lớn từ khách hàng, thể hiện qua tỷ lệ like tự nhiên cao và lượng tương tác đáng kể Nhờ đó, thương hiệu của công ty được lan tỏa một cách tích cực, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu CHY một cách hiệu quả.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA THƯƠNG HIỆU CHY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NETVIET
Định hướng kinh doanh của công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông
3.1.1 Xu hướ ng phát tri ể n ngành th ờ i trang
Thị trường thời trang đang phát triển mạnh mẽ trong nền kinh tế toàn cầu, với nhiều biến động và thay đổi trong xu hướng suốt những năm qua.
In 2021, the Vietnamese fashion market reached a value of $5.5 billion, reflecting a 7% increase from 2020 (The Saigon Times) Additionally, online fashion retail sales in Vietnam amounted to $2.8 billion, marking an 18% growth compared to the previous year (Business of Fashion).
Đến năm 2025, thị trường thời trang Việt Nam dự kiến đạt giá trị khoảng 9,4 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng CAGR 8,5% trong giai đoạn 2020-2025 (ResearchAndMarkets) Sự mở rộng của các thương hiệu lớn như Zara, H&M và Uniqlo tại Việt Nam cho thấy thị trường này rất hấp dẫn đối với các doanh nghiệp Bên cạnh đó, Việt Nam cũng là một trong những đối tác sản xuất quần áo lớn cho nhiều thương hiệu quốc tế, đặc biệt trong khu vực châu Á Năm 2020, giá trị xuất khẩu quần áo của Việt Nam đạt 28,4 tỷ USD (Vietnam Textile and Apparel Association), minh chứng cho sự phát triển mạnh mẽ và tiềm năng lớn của thị trường thời trang Việt Nam trong tương lai.
Một xu hướng nổi bật trong tương lai của thị trường thời trang là tăng cường kinh doanh trực tuyến và cá nhân hóa sản phẩm Người tiêu dùng hiện nay ưa chuộng mua sắm trực tuyến và tìm kiếm những sản phẩm độc đáo, phù hợp với sở thích cá nhân Vì vậy, các sản phẩm cần phải đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng và chất lượng Để đáp ứng nhu cầu này, các công ty thời trang cần cải thiện trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng trực tuyến và đầu tư vào nghiên cứu và phát triển nhằm cung cấp sản phẩm cá nhân hóa hấp dẫn.
Thị trường thời trang hiện nay đang tập trung vào tính bền vững và bảo vệ môi trường, với các công ty như Levi's, H&M và Patagonia áp dụng vật liệu thân thiện với môi trường Họ sử dụng vải tái chế từ sản phẩm bị loại bỏ như chai nhựa và túi nylon để sản xuất quần áo mới Việc này không chỉ giúp giảm lượng rác thải mà còn hạn chế tiêu thụ tài nguyên mới và ô nhiễm môi trường, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng cho một thế giới bền vững hơn.
Xu hướng tương lai của thị trường thời trang bao gồm sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thời trang secondhand, sự đa dạng hóa trong thiết kế và chất liệu sản phẩm, cũng như sự gia tăng hoạt động tại các khu vực đang phát triển như Châu Á và Trung Đông Tuy nhiên, thị trường này cũng phải đối mặt với nhiều thách thức, như sự bùng nổ của các thị trường thời trang giá rẻ và sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty thời trang chuyên nghiệp.
Thị trường thời trang hiện đang phát triển tích cực, tuy nhiên cần chú ý đến các thách thức và cơ hội để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, đồng thời đảm bảo tính bền vững trong hoạt động kinh doanh.
*Cơ hội cho thương hiệu CHY:
Thị trường thời trang đang phát triển mạnh mẽ, với người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng sự độc đáo và khác biệt trong sản phẩm CHY có thể khai thác cơ hội này bằng cách tập trung vào thiết kế sản phẩm độc đáo, nâng cao hoạt động quảng bá thương hiệu và mở rộng mạng lưới phân phối để tiếp cận nhiều khách hàng mới hơn.
Khách hàng ngày càng chú trọng đến tính bền vững và các sản phẩm thân thiện với môi trường, vì vậy CHY nên nghiên cứu và áp dụng nguyên liệu thân thiện với môi trường, đồng thời giới thiệu các chương trình tái chế sản phẩm Kinh doanh trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến trong ngành thời trang, và đây là cơ hội lớn cho CHY để phát triển.
Tăng cường quảng cáo trên website và các kênh mạng xã hội, đồng thời xây dựng giao diện hấp dẫn và dễ nhìn giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và thuận tiện cho khách hàng.
*Thách thức cho thương hiệu CHY:
Thị trường thời trang hiện nay rất cạnh tranh với sự góp mặt của nhiều thương hiệu Để nổi bật, CHY cần phát triển sản phẩm độc đáo và chất lượng cao, đồng thời tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giá trung bình của sản phẩm CHY trong ngành được xem là cao, điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy e ngại do sự cạnh tranh giá cả với các thương hiệu giá rẻ.
CHY cần chứng minh sự khác biệt về giá để thể hiện chất lượng sản phẩm, đồng thời tận dụng các chiến lược giảm giá và khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng hiệu quả.
Khách hàng hiện nay ngày càng chú trọng đến tính bền vững và sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm thân thiện với môi trường Để thu hút khách hàng, CHY cần đảm bảo rằng sản phẩm của mình đáp ứng tiêu chí này và triển khai các chương trình tái chế hiệu quả Tuy nhiên, việc thực hiện điều này đòi hỏi một đội ngũ nhân lực có kỹ năng và hiểu biết sâu sắc, điều mà CHY vẫn còn thiếu hụt.
3.1.2 Định hướ ng phát tri ể n chung c ủ a công ty
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành ứng dụng, Công ty CP CN và TT Netviet nhận thấy rằng việc phát triển mảng bán hàng là yếu tố then chốt để đảm bảo sự ổn định và tiềm năng phát triển bền vững Từ năm 2023 đến 2026, công ty sẽ tập trung nguồn lực vào lĩnh vực Gia Dụng Xanh và CHY, với mục tiêu tăng trưởng doanh thu trung bình 15% mỗi năm Đối với CHY, bên cạnh việc duy trì và chăm sóc khách hàng hiện tại, công ty sẽ nỗ lực tìm kiếm khách hàng mới và cải thiện chất lượng sản phẩm Qua đó, Netviet sẽ xây dựng lòng tin và sự chú ý từ khách hàng, hướng tới việc trở thành một thương hiệu thời trang uy tín và nổi bật trong ngành công nghiệp thời trang.
3.1.3 Định hướ ng phát tri ể n chính sách marketing – mix cho thương hiệ u CHY
Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing - mix cho CHY tại công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Netviet
3.2.1 Nâng cao ch ất lượ ng, m ở r ộ ng chi ề u dài, chi ề u sâu s ả n ph ẩ m Để có thể làm tốt, đầu tiên công ty cần đầu tư vào hoạt động nghiên cứu và phát triển để tạo ra những sản phẩm mới và độc đáo bằng cách tìm hiểu thị trường, xu hướng và nhu cầu của khách hàng, công ty có thể phát triển bộ sưu tập theo mùa hay xây dựng một dòng sản phẩm bền vững, sử dụng chất liệu hữu cơ, tái chế và không gây hại cho môi trường Điều này đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về việc mua sắm có ý thức môi trường
Để đảm bảo tính bền vững trong hoạt động kinh doanh, việc đa dạng hóa nguồn cung ứng là vô cùng quan trọng Cần tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ hợp tác với nhiều nhà cung cấp khác nhau, nhằm giảm thiểu rủi ro khi phụ thuộc vào một nguồn cung duy nhất.
Công ty đã thiết lập 72 ứng đơn lẻ và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà cung cấp chính được kiểm chứng, nhằm đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng đầu vào được kiểm soát chặt chẽ Để đạt được điều này, công ty đưa ra các yêu cầu cụ thể về chất lượng nguyên liệu đầu vào, giúp các nhà cung cấp hiểu rõ tiêu chuẩn và yêu cầu cần thiết Đồng thời, quy định rõ ràng về việc bồi thường nếu có sai lệch trong chất lượng cũng được áp dụng.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty cần xây dựng quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng rõ ràng Việc tăng cường số lượng người giám sát, bao gồm cả nhân viên hành chính nhân sự, sẽ giúp cải thiện quy trình này Đồng thời, đào tạo thêm cho nhân viên về quy trình kiểm tra chất lượng và tăng cường sự giám sát đối với đội ngũ kiểm tra là điều cần thiết Dưới đây là quy trình mẫu mà công ty có thể tham khảo để thực hiện hiệu quả hơn trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm.
Bước 1: Thiết kế và phân tích: Tạo ra các bản vẽ và mẫu thử, đồng thời đánh giá tính khả thi và tính thương mại của sản phẩm
Sau khi hoàn thiện thiết kế, công ty sẽ tiến hành chọn lựa chất liệu phù hợp, bao gồm vải, nút, khuy, dây kéo và các phụ kiện khác Việc lựa chọn này nhằm đảm bảo đáp ứng các tiêu chí về chất lượng, thẩm mỹ và tiêu chuẩn an toàn.
Bước 3: Mẫu thử và gia công bắt đầu với việc tạo ra một mẫu thử đầu tiên nhằm kiểm tra và cải tiến sản phẩm Sau khi mẫu được phê duyệt, quy trình gia công thực sự bắt đầu với các bước cắt, may, dệt và gia công chi tiết, tất cả đều tuân theo kỹ thuật chính xác và tiêu chuẩn chất lượng cao.
Trước khi tiến hành gia công sản phẩm, việc kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu là bước quan trọng nhằm đảm bảo chúng đáp ứng các tiêu chuẩn yêu cầu Các thông số như độ đàn hồi, độ bền và màu sắc sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng và ghi nhận.
Trong quá trình sản xuất, việc kiểm tra chất lượng là rất quan trọng để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn Các bước kiểm tra sẽ được thực hiện liên tục, bao gồm việc xác minh độ chính xác của cắt và quy trình may.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, cần thực hiện đúng kỹ thuật trong quá trình may, đảm bảo độ bền của các đường may Đồng thời, mọi chi tiết như nút, khuy và dây kéo phải được gắn chắc chắn và hoạt động hiệu quả.
Bước 6: Kiểm tra chất lượng sản phẩm hoàn thành là giai đoạn quan trọng để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn Cần thực hiện kiểm tra các đường may, xác minh việc gắn phụ kiện một cách chính xác và an toàn, đồng thời đánh giá tính hoàn thiện và độ bền Sản phẩm sẽ được so sánh với tiêu chuẩn chất lượng và chỉnh sửa nếu cần thiết, nhằm đảm bảo mang lại chất lượng cao nhất cho người tiêu dùng.
Bước 7: Đánh giá và kiểm soát chất lượng: Công ty cần theo dõi các đánh giá của
KH thực hiện kiểm soát chất lượng sản phẩm bằng cách thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng, xác định các chỉ số chất lượng định lượng và tiến hành đánh giá thông qua các quy trình kiểm tra nghiêm ngặt.
Bước 8: Lắng nghe phản hồi từ khách hàng và thị trường là rất quan trọng để cải tiến chất lượng sản phẩm Việc thu thập ý kiến sẽ giúp công ty nhận diện điểm mạnh và những khía cạnh cần cải thiện, từ đó đưa ra các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu quả hơn.
3.2.2 T ạ o slogan tăng s ứ c m ạ nh và nh ậ n di ện thương hiệ u
Logo hiện tại của thương hiệu CHY chỉ là dòng chữ trắng trên nền tím than, chưa đủ thu hút và gây ấn tượng mạnh với khách hàng, dẫn đến độ nhận diện thương hiệu thấp Do đó, công ty nên xem xét thiết kế lại logo và bổ sung slogan để tăng cường sự ghi nhớ về thương hiệu và sản phẩm CHY Việc tạo ra một slogan hiệu quả là một quá trình sáng tạo, đòi hỏi thời gian và công sức.
DN tham khảo các bước sau để có một slogan hiệu quả:
Để xây dựng thương hiệu CHY mạnh mẽ, bước đầu tiên là xác định những giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng, bao gồm chất lượng sản phẩm tốt, đa dạng mẫu mã và dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Bước 2: Đặt mục tiêu cho slogan nhằm tăng cường sức mạnh thương hiệu, tạo sự nhận diện và thu hút khách hàng mới, đồng thời truyền tải thông điệp cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Bước 4: Thảo luận cùng đội ngũ nhân sự của CHY và ghi lại tất cả các ý tưởng có thể nghĩ ra
Bước 5: Lựa chọn và sàng lọc Xem xét tất cả các ý tưởng đã được thu thập và chọn ra những ý tưởng và phù hợp nhất với thương hiệu CHY