LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp về đề tài “ Hoàn thiện chính sách Marketing – Mix đối với dịch vụ thiết kế website tại Công ty Cổ phần Vina Marketing Online” là công tr
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING – MIX
Tổng quan về dịch vụ thiết kế website
1.1.1 Khái niệm về thiết kế website
Khái niệm thiết kế website không thể được đặt vào vai trò của một người cụ thể. Thực tế, nó là kết quả của sự phát triển tổng thể của cộng đồng Internet và ngành công nghệ website Tuy nhiên, có nhiều cá nhân và nhóm đã đóng góp vào việc phát triển và định hình khái niệm này qua các năm.
Sự phát triển của thiết kế website không thể tách rời khỏi những cá nhân và nhóm tiên phong Trong số đó phải kể đến Tim Berners-Lee, người đã phát triển và thúc đẩy sự phát triển của World Wide Web; cũng như nhóm tác giả của tiêu chuẩn web và những nhà thiết kế website tiên phong đã phát triển công nghệ website từ những năm đầu Internet.
Thiết kế website là dịch vụ tạo nên một trang web hoàn chỉnh, đáp ứng mục đích sử dụng, thẩm mỹ và hiệu quả hoạt động, phục vụ cho nhu cầu của cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức.
Tóm lại, thiết kế website là một ngành công nghệ quan trọng trong thời đại công nghệ số Việc sử dụng dịch vụ này giúp cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức sở hữu một website hiệu quả, mang lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh và Marketing.
1.1.2 Đặc trưng của thiết kế website
Tính chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên: Có kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực thiết kế website; nắm vững kiến thức chuyên môn về lập trình, thiết kế đồ họa, SEO; có khả năng sáng tạo và tư duy logic để tạo ra website hiệu quả.
Quy trình này bao gồm các bước tư vấn, lên kế hoạch, thiết kế, lập trình, thử nghiệm, bàn giao và bảo trì Mỗi bước đều đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo trang web được thiết kế theo đúng yêu cầu của khách hàng, đáp ứng các mục tiêu kinh doanh và duy trì chất lượng cao nhất.
Tính hiệu quả: Đáp ứng mục tiêu sử dụng: Website bán hàng giúp tăng doanh thu online; nâng cao hình ảnh thương hiệu; thu hút traffic và quảng cáo thương hiệu.
Giao diện đẹp mắt: Sử dụng màu sắc, hình ảnh, bố cục phù hợp với thương hiệu và đối tượng khách hàng mục tiêu; tạo ấn tượng tốt đẹp cho người truy cập website; nâng cao giá trị thương hiệu.
Bố cục khoa học: Dễ dàng sử dụng và điều hướng; giúp người truy cập tìm kiếm thông tin nhanh chóng; tăng trải nghiệm cho người dùng.
Hệ thống bảo mật cao: Ngăn chặn các hành vi tấn công website; bảo vệ dữ liệu của khách hàng an toàn; tạo sự tin tưởng cho người truy cập website.
Cập nhật thường xuyên: Vá các lỗ hỏng bảo mật; đảm bảo website luôn được bảo vệ tốt nhất.
Ngoài ra, dịch vụ thiết kế website còn có những đặc điểm:
Tính đa dạng: Có nhiều loại dịch vụ thiết kế website khác nhau, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Tính linh hoạt: Khách hàng có thể yêu cầu thiết kế website theo ý tưởng riêng của mình.
Tính cạnh tranh: giá cả dịch vụ thiết kế website ngày càng cạnh tranh.
1.1.3 Nội dung của thiết kế website
Nội dung của thiết kế website bao gồm các công việc sau:
Lập kế hoạch và tư vấn:
Xác định mục tiêu website ( giới thiệu doanh nghiệp, bán hàng, blog cá nhân,
Xác định đối tượng mục tiêu ( khách hàng tiềm năng).
Lựa chọn loại website phù hợp (web tĩnh, web động, web bán hàng,…).
Lên kế hoạch chi tiết cho dự án ( thời gian, chi phí, chức năng,…).
Giao diện website là yếu tố quan trọng quyết định trải nghiệm người dùng Tạo giao diện đẹp mắt, hấp dẫn, phù hợp với thương hiệu và đối tượng mục tiêu, thu hút sự chú ý của người xem Đảm bảo hiển thị tốt trên mọi thiết bị màn hình, bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại thông minh, để nâng cao khả năng truy cập và trải nghiệm người dùng tổng thể.
Sử dụng hình ảnh, video chất lượng, phù hợp với nội dung website.
Lập trình và phát triển:
Viết mã code để website hoạt động theo chức năng mong muốn.
Tích hợp các tính năng cần thiết ( giỏ hàng, thanh toán, quản trị nội dung,…). Đảm bảo website hoạt động ổn định, bảo mật và tối ưu hóa tốc độ tải trang.
Bàn giao và bảo trì
Hướng dẫn sử dụng website cho khách hàng.
Cung cấp dịch vụ bảo trì, cập nhật website theo yêu cầu.
Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng website.
Ngoài ra, nội dung dịch vụ thiết kế website còn bao gồm: Đăng kí tên miền và hosting: Tên miền là địa chỉ của website trên internet, hosting là nơi lưu trữ dữ liệu của website.
Viết nội dung website: Nội dung website cần cung cấp thông tin hữu ích và thu hút khách hàng.
Tối ưu hóa website cho công cụ tìm kiếm SEO: Giúp website có thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Quảng bá website: Giúp nhiều người biết đến website hơn.
Tổng quan về dịch vụ
1.2.1 Khái niệm về dịch vụ
Các sản phẩm nói chung, bao gồm cả hàng hóa vật chất và dịch vụ đều đem lại lợi ích cho khách hàng, những người mua và sử dụng chúng Với hàng hóa vật chất, lợi ích đến từ việc sở hữu các vật hữu hình, còn ở dịch vụ, lợi ích được tạo ra bởi các hoạt động và sự thực hiện dịch vụ.
“ Theo A.Payne (1993) cho rằng dịch vụ là bất cứ một hoạt động hoặc một sự thực hiện hoặc trải nghiệm mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, mang tính vô hình và thường là không dẫn đến sự sở hữu bất cứ yếu tố nào của quá trình tạo ra hoạt động/ sự trải nghiệm dịch vụ”.
“ Trong nghiên cứu của Ch.Lovelock và J.Wirtz ( 2001) dịch vụ được định nghĩa là những hoạt động kinh tế được một bên chào bán cho bên kia đem lại những kết quả mong muốn cho bản thân người nhân hoặc cho những vật, những tài sản của chủ sử dụng”.
Nhìn chung, dịch vụ được định nghĩa là hoạt động liên quan đến các yếu tố không hữu hình, giải quyết mối quan hệ giữa bên cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không dẫn đến sự thay đổi về quyền sở hữu.
1.2.2 Các đặc trưng phân biệt của dịch vụ
Dịch vụ mang tính vô hình: Làm cho các giác quan của khách hàng không thể nhận biết được trước khi mua hàng, đây chính là một khó khăn lớn khi bán một dịch vụ Vì khách hàng khó thử dịch vụ trước khi mua, khó nhận biết được chất lượng dịch vụ, khó lựa chọn dịch vụ, nhà cung cấp khó quảng cáo về dịch vụ.
Không thể tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ: Trong quá trình cung cấp dịch vụ, người cung cấp dịch vụ và khách hàng phải tiếp xúc với nhau để cung cấp và tiêu dùng dịch vụ tại các địa điểm và thời gian phù hợp cho hai bên.
Không đồng đề về chất lượng: Dịch vụ không thể cung cấp hàng loạt, tập trung như sản xuất hàng hóa Do đó, nhà cung cấp khó kiểm tra chất lượng theo một tiêu chuẩn thống nhất, mặt khác sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ lại chịu tác động mạnh bởi kỹ năng, thái độ của người cung cấp dịch vụ Vì thế khó có thể đạt được sự đồng đều về chất lượng dịch vụ, càng khó đảm bảo tính đồng đều về chất lượng.
Không dự trữ được: dịch vụ tồn tại vào thời gian nó được cung cấp Dịch vụ không thể sản xuất hàng loạt để cất vào kho dữ trữ, khi có nhu cầu thị trường thì đem ra bán.
Không chuyển quyền sở hữu được: khi mua dịch vụ thì khách hàng chỉ được chuyển quyền sử dụng dịch vụ, được hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại trong thời gian nhất định mà thôi.
Tổng quan về Marketing dịch vụ
1.3.1 Khái niệm Marketing dịch vụ
Marketing dịch vụ là tập hợp các tư tưởng marketing, cấu trúc cơ chế, quy trình và những hoạt động nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những giá trị và lợi ích cho người tiêu dùng, đối tác và xã hội nói chung.
Marketing dịch vụ đòi hỏi các biện pháp nâng cao chất lượng, năng suất của sản phẩm dịch, tác động làm thay đổi cầu, tác động vào việc định giá cũng như phân phối và dịch vụ sau bán hàng ( Kotler, 2007).
Marketing dịch vụ được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh, trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
Tóm lại, có thể hiểu Marketing dịch vụ một cách tổng quát là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức.
Những vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ: nghiên cứu thị trường mục tiêu, thỏa mãn nhu cầu có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh, thực hiện cân bằng các mối quan hệ sản phẩm dịch vụ với sự thay đổi nhu cầu khách hàng và cân bằng ba lợi ích đó là lợi ích của xã hội, của người tiêu dùng và người cung ứng dịch vụ.
1.3.2 Đặc trưng của Marketing dịch vụ
Marketing dịch vụ liên quan đến việc chuyển giao quyền sở hữu dịch vụ: Sự khác biệt cơ bản giữa sản phẩm và dịch dụ là khách hàng thường nhận được giá trị từ dịch vụ mà không sở hữu bất kì một thành phần hữu hình nào của dịch vụ.
Con người là yếu tố vô hình tạo nên chất lượng dịch vụ: Sự khác biệt của dịch vụ này so với dịch vụ khác thường nằm ở chất lượng của đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng Điều này đặc biết đúng với các dịch vụ có mức độ tiếp xúc cao Các doanh nghiệp dịch vụ cần hết sức quan tâm vào việc lựa chọn, đào tạo và thúc đẩy nhân viên phục vụ khách hàng trực tiếp Bên cạnh việc sở hữu những kỹ năng, kỹ thuật mà công việc yêu cầu, họ cần phải sở hữu tốt những kỹ năng tương tác giữa các cá nhân con người với nhau.
Việc duy trì và đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định là khó khăn: Sự hiện hữu của nhân viên và các khách hàng khác trong hệ thống vận hành làm cho việc tiêu chuẩn hóa và điều chỉnh chất lượng trở nên khó khăn trong cả dịch vụ đầu ra và đầu vào Những sản phẩm vật chất có thể được tạo ra dưới những điều kiện được giám sát, được thiết kế để tối ưu hóa cả năng suất và chất lượng, sau đó được chuẩn hóa theo các tiêu chí để đảm bảo chất lượng lâu dài trước khi được chào bán cho khách hàng Với dịch vụ được tiêu dùng ngay khi chúng được tạo ra và cần phải có sự có mặt của khách hàng, có thể xảy ra lỗi và rất khó khắc phục những thất bại dịch vụ với khách hàng. Những yếu tố này làm cho doanh nghiệp dịch vụ khó có thể cải thiện được năng suất, điều chỉnh được chất lượng và cung ứng một sản phẩm nhất quán.
Chất lượng dịch vụ khó dự báo và đánh giá: Những người làm dịch vụ có thể làm giảm rủi ro cho khách hàng trước khi họ mua dịch vụ bằng cách giúp nhu cầu của họ phù hợp với những đặc điểm của dịch vụ mà hiện đánh giá dịch vụ trước và sau khi chuyển giao Một doanh nghiệp khi phát triển được uy tín, quan tâm đến khách hàng và đối xử khách hàng có đạo đức sẽ lấy được sự tin cậy của khách hàng hiện tại và hưởng lợi từ những lời truyền miệng tích cực của các khách hàng.
Quản trị mối quan hệ giữa khả năng cung ứng dịch vụ và nhu cầu khách hàng là tâm điểm: Quản trị mối quan hệ giữa khả năng cung ứng dịch vụ và nhu cầu khách hàng là một vấn đề quan trọn trong marketing dịch vụ Mặc dù cơ sở vật chất, công cụ, dụng cụ và lao động có thể được tổ chức để luôn ở trạng thái sẵn sàng cho việc tạo ra dịch vụ, nhưng những thứ này đơn giản chỉ là khả năng sản suất chứ không phải sản phẩm Nếu không có nhu cầu trong suốt một thời gian nhất định, năng lực sản xuất này sẽ bị lãng phí Vì vậy, nhiệm vụ chủ chốt cho những người cung ứng dịch vụ là tìm cách để thay đổi cầu dịch vụ đáp ứng với năng lực sản xuất thông qua khai thác sự nhạy cảm về giá, khuyến mãi hoặc những cách thức khác.
Thời gian luôn là yếu tố được quan tâm: Quản lý yếu tố thời gian trong marketing dịch vụ là rất quan trọng, đó là thời gian mà cả người cung ứng gặp nhau thì dịch vụ mới thực hiện Nhiều khách hàng còn sẵn sàng trả thêm tiền để dịch vụ được nhanh hơn hoặc được ưu tiên trước.
1.3.3 Marketing – Mix trong dịch vụ
Phối hợp marketing trong dịch vụ gồm sự kết hợp các công cụ marketing để đáp ứng nhu cầu khách hàng, hướng đến mục tiêu marketing Trong marketing sản phẩm hữu hình, mô hình 4P là phổ biến Riêng với marketing dịch vụ, ngoài 4 công cụ cơ bản, còn có thêm 3 yếu tố là Con người, Quy trình và Bằng chứng vật chất nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ marketing.
Các yếu tố marketing - mix trong dịch vụ
- Yếu tố sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm chính là yếu tố cốt lõi của mọi chiến lược marketing Sản phẩm được hiểu là mặt hàng hoặc dịch vụ được thiết kế, sản xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Để tiếp thị một sản phẩm dịch vụ hiệu quả đến tay khách hàng điều quan trọng nhất chính là xác định điểm khác biệt với các sản phẩm dịch vụ cạnh tranh khác trên thị trường.
- Yếu tố giá dịch vụ: Là yếu tố không thể thiếu trong chiến lược marketing – mix. Giá bán phản ánh mức độ giá cả của sản phẩm dịch vụ, mức chi phí mà khách hàng sẵn sàng chi trả cho hàng hóa mà họ mua.
- Yếu tố phân phối dịch vụ: Là địa điểm, vị trí để bày bán dịch vụ Cần chú ý đến khu vực phân phối, cách phân phối nhằm đạt được hiệu quả tiếp cận khách hàng tốt nhất.
- Yếu tố xúc tiến dịch vụ: Yếu tố này có thể bao gồm quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và khuyến mãi.
Nội dung chính sách Marketing – Mix đối với dịch vụ
1.4.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ là tổng hợp tất cả các yếu tố hữu hình và vô hình mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng và được khách hàng trả giá để nhận được.
1.4.1.1 Các cấp độ sản phẩm dịch vụ
- Dịch vụ cốt lõi: Là lợi ích giải quyết nhu cầu cơ bản nhất của khách hàng, đôi khi những nhu cầu này không được bộc lộ một cách rõ nét mà cần phải phân tích và nghiên cứu.
- Dịch vụ cơ bản: Là dịch vụ chính, quyết định hệ thống dịch vụ của doanh nghiệp Nó thỏa mãn một loại nhu cầu nhất định vì nó mang lại một loại giá trị lợi ích cụ thể giúp khách hàng phân biệt dịch vụ này với dịch vụ khác.
- Dịch vụ mong đợi: Tập hợp các thuộc tính hoặc đặc điểm mà người mua mong đợi khi mua và trải nghiệm sản phẩm, sản phẩm kỳ vọng phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàng theo thời gian.
- Dịch vụ được gia tăng giá trị: Xác định bất kỳ tính năng nào mà sẽ vượt quá mong đợi của khách hàng Đây là nơi thực sự bắt đầu phân biệt sản phẩm của mình với đối thủ cạnh tranh.
- Dịch vụ tiềm năng: Ở cấp độ này, sản phẩm được cho là tiềm năng khi có thể cải tiến, mở rộng hay chuyển đổi mà sản phẩm có khả năng đạt được trong tương lai.
Dễ hiểu hơn là sản phẩm phải có bước tiến mới chưa từng có để thu hút được sự thích thú và sự lựa chọn của khách hàng.
1.4.1.2 Các quyết định cơ bản về dịch vụ
- Quyết định dịch vụ cốt lõi:
- Quyết định dịch vụ bổ sung
- Quyết định quy trình cung ứng dịch vụ
- Quyết định phát triển dịch vụ mới
- Quyết định thương hiệu dịch vụ
( EM CHƯA TÌM ĐƯỢC NGUỒN TÀI LIỆU VỀ THÔNG TIN NÀY
1.4.2 Chính sách giá dịch vụ
1.4.2.1 Phương pháp định giá dịch vụ
- Định giá theo đối thủ cạnh tranh:
Trước hết cần nhấn mạnh rằng cạnh tranh ở đây bao gồm hai loại: Cạnh tranh từ các dịch vụ cùng loại (cạnh tranh trực tiếp), cạnh tranh từ các dịch vụ thay thế (cạnh tranh gián tiếp) Như vậy, để định giá nhà cung cấp dịch vụ cần phải xác định họ đang ở trong đoạn thị trường nào và đối thủ cạnh tranh của họ là ai Từ đó, họ sẽ xác định được vị trí giá của mình trong tương quan với các đối thủ cạnh tranh Như vậy, việc quyết định giá ở đây gắn với chiến lược marketing mix của doanh nghiệp Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp dự định cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đã truyền thông cho khách hàng biết, thì giá dịch vụ cũng phải đặt cao hơn giá của đối thủ cạnh tranh Đối với các dịch vụ tương tự như của đối thủ cạnh tranh thì quyết định giá của đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định giá của doanh nghiệp Giá trong trường hợp này thường được dùng như vũ khí chiến thuật để đạt được lợi thế cạnh tranh Trong một thị trường mà các đối thủ cạnh tranh có cấu trúc giá tương tự, việc giảm giá tất sẽ dẫn đến cạnh tranh giá cả mà chẳng bên nào có lợi.
- Định giá căn cứ vào chi phí:
Khi doanh nghiệp nắm được chi phí sản xuất dịch vụ trên một đơn vị, họ có thể dễ dàng định giá dịch vụ bằng cách sử dụng phương pháp cộng thêm tỷ lệ lợi nhuận mong đợi vào chi phí đó Có một số lý do khiến doanh nghiệp lựa chọn phương pháp định giá này.
Giá bán = giá thành + % lãi dự kiến Ưu điểm:
+ Dễ tính toán khi sử dụng phương pháp định giá này Do vậy có thể tính giá cho các dịch vụ theo yêu cầu riêng của khách hàng dễ dàng, phản ứng linh hoạt với nhu cầu thị trường.
+ Đối với các doanh nghiệp mà lúc đầu ban đầu chưa biết rõ bản chất của nó thì khách hàng và nhà cung ứng có thể thỏa thuận giá theo nguyên tắc cộng lãi vào chi phí sau khi dịch vụ được thực hiện.
Nhược điểm: Tuy nhiên cộng lãi vào chi phí cũng có những nhược điểm như:
+ Cách định giá này không chú ý đến tính cạnh tranh trên thị trường
+ Khách hàng khác nhau có thể chấp nhận các mức giá khác nhau đối với cùng một loại dịch vụ
+ Đối với một số dịch vụ việc tính chi phí là không dễ dàng
- Định giá căn cứ vào nhu cầu
Giới hạn trên của giá dịch vụ là giá cao nhất mà khách hàng có thể đồng ý trả Tuy nhiên, tùy vào từng phân khúc khách hàng mà mức giá trần này có thể khác nhau Do đó, hiệu quả của định giá theo nhu cầu phụ thuộc vào việc phân khúc thị trường hiệu quả hay không để xác định mức giá tối đa cho từng phân khúc Từ đó tiến hành định giá phân biệt dựa trên cơ sở này.
+ Giá phân biệt theo nhóm người sử dụng
Phân biệt giá có hiệu quả yêu cầu phải phân đoạn khách hàng sao cho đạt được cực đại giá trị từ mỗi phân đoạn bán dịch vụ Đó là chiến lược theo các nhóm người sử dụng: bán cùng một loại dịch vụ với các mức giá khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau.
Tuy nhiên, tốt hơn hết là doanh nghiệp nên thiết kế các gói dịch vụ khác nhau ít nhiều với các mức giá khác nhau Và như vậy, khách hàng sẽ tự xếp mình vào đoạn thị trường nào theo sự phân đoạn của doanh nghiệp.
+ Giá phân biệt giữa các điểm sử dụng
Các nhà cung cấp dịch vụ thường đặt các mức giá khác nhau tại các điểm tiêu dùng dịch vụ khác nhau.
+ Phân biệt giá theo thời gianHàng hóa thì sản xuất và dự trữ được khi có nhu cầu cao, dịch vụ thì không thể làm được Họ có thể dùng chính sách giá phân biệt để điều hòa nhu cầu biến động theo thời gian Vào những thời điểm nhu cầu cao, nhà cung cấp dịch vụ đặt giá dịch vụ cao để hạn chế các nhu cầu chưa cấp bách Vào giờ thấp điểm thì họ đặt giá thấp để khuyến khích khách hàng sử dụng.
1.4.2.2 Các quyết định về giá dịch vụ Đặc điểm của định giá dịch vụ bị chi phối bởi những đặc điểm của dịch vụ nói chung Do đặc thù của dịch vụ cần được xem xét trên các khía cạnh quan trọng như: xác định chi phí làm cơ sở cho giá dịch vụ, phân biệt dịch vụ, mối quan hệ giữa giá dịch vụ và chất lượng dịch vụ…
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINA
Tổng quan về công ty Cổ phần Vina Marketing Online
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Vina Marketing Online
Vina Marketing Online là công ty chuyên cung cấp các sản phẩm, dịch vụ liên qua đến lĩnh vực Marketing Online: thiết kế website, dịch vụ SEO từ khóa, quảng cáo Google, quảng cáo Facebook, Marketing tổng thể tại thành phố Đà Nẵng Vina Marketing Online giúp khách hàng tìm đến đối tác một cách nhanh chón bằng SEO, tổng thể website, đem lại lượng lớn traffic bằng các lượt tìm kiếm tự nhiên, ngoài ra Vina Marketing Online còn Thiết Kế Website phát triển công việc kinh doanh của doanh nghiệp đối tác.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Vina Marketing Online
Tên giao dịch: VINA MARKETING ONLINE JSC Địa chỉ: 84 Châu Thị Vĩnh Tế, Bắc Mỹ Phú, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
Hình 2.1 Logo của công ty Cổ phần Vina Marketing Online (VMO Agency)
Công ty Cổ phần Vina Marketing Online được thành lập ngày 11/01/2019.Công ty là nhà cung cấp các dịch vụ lên kế hoạch kinh doanh và xác định mục tiêu khách hàng, xây dựng website và lưu trữ thông tin truyền thông của khách hàng và phòng thuê marketing ngoài Công ty Vina Marketing Online hoạt động với phương châm “ làm hài lòng khách hàng và mang đến sự tối ưu cho khách hàng”.
2.1.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Mục tiêu
Tầm nhìn: Công ty VMO Agency được thành lập như một phòng Marketing, phòng cố vấn bên ngoài của mỗi doanh nghiệp Vì vậy, công ty sẽ cung cấp cho doanh nghiệp các dịch vụ marketing trọn gói tân tiến, chuyên nghiệp và hiệu quả, để doanh nghiệp của bạn là đơn vị dẫn đầu trên thị trường trực tuyến trong cuộc cách mạng 4.0.
Sứ mệnh: Trong tương lai, VMO Agency hi vọng có thể lan tỏa tính ứng dụng và sự phổ biến của Chuyển đổi số trong lĩnh vực Online Marketing Thành lập với mục tiêu trở thành đối tác tiếp thị đáng tin cậy của mọi khách hàng Doanh nghiệp hay các cá nhân luôn tìm kiếm những “ marketing agency” đem đến cho họ những lợi ích thực sự mà không phải chỉ là những cam kết suôn.
Giá trị cốt lõi: “ Thấu hiểu – Linh hoạt – Trung thực – Tận tâm – Chỉnh chu”. 2.1.2 Danh mục sản phẩm, dịch vụ
Vina Marketing Online đang tập trung chủ yếu ở hoạt động marketing online, cung cấp các dịch vụ chính:
Bảng 2.1 Danh mục dịch vụ
Thiết kế Website Dịch vụ thiết kế website giới thiệu công ty, kinh doanh, bán hàng, doanh nghiệp, bất động sản,…
Marketing trọn gói Dịch vụ đa dạng, bao gồm nhiều hoạt động khác nhau như SEO, quảng cáo Google Ads, quảng cáo Facebook Ads, đăng bài trên mạng xã hội, email marketing và nhiều hoạt động khác.
Quảng cáo Facebook Dịch vụ giải pháp hiệu quả cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng trên mạng xã hội phổ biến nhất thế giới.
Dịch vụ SEO Dịch vụ SEO tổng thể, SEO từ khóa, giúp xây dựng một chiến dịch SEO từ khóa tổng thể bền vững.
Quảng Cáo Google Dịch vụ đưa các thông điệp quảng cáo trực tiếp đến những người đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ.
Viết bài SEO Dịch vụ viết bài thuê tạo nội dung dưới dạng các bài viết trên blog, các bài đăng trên các trang web.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Vina Marketing Online
Công ty vận hành theo mô hình chiến lược do ban giám đốc đề ra, chú trọng sự đơn giản và hiệu quả Tổ chức được thiết kế để chuyên môn hóa và phối hợp chặt chẽ giữa các trung tâm chức năng, tận dụng sự hỗ trợ của các phòng ban khác.
Chức năng của từng bộ phận:
Giám đốc: là người điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty,
Giám đốc có những nhiệm vụ, quyền hạn sau:
Quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hằng ngày của công ty.
Quyết định tiền lương và quyền lợi khác đối với người lao động trong công ty.
Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty.
Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức và quy chế quản lí nội bộ.
Bổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm các chức danh quản lý trong công ty.
Tuyển dụng lao động, quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.
Phòng kế toán: là bộ phận giúp giám đốc tổ chức bộ máy Tài chính – Kế toán –
Tín dụng trọng toàn công ty.
Hình 2.2 Sơ đồ bộ máy quản lí của công ty cổ phần Vina Marketing Online
Kiểm tra rà soát đồng tiền các hoạt động kinh tế tài chính trong công ty theo các quy định về quản lý tài chính của nhà nước và công ty cổ phần.
Xây dựng, tổ chức thực hiện kế hoạch tài chính và lập báo cáo thực hiện kế hoạch tháng, quý, năm.
Tổ chức tuần hoàn chung chuyển vốn, tổ chức thanh toán tiền kinh doanh, thu hồi công nợ.
Quản lý chặt chẽ vốn đầu tư cho xây dựng cơ bản và tổ chức thanh toán quyết toán các công trình xây dựng cơ bản hoàn thành.
Tổ chức hệ thống chứng từ kế toán, tổ chức việc ghi chép ban đầu và luân chuyển chứng từ khoa học, hợp lý trong từng đơn vị kế toán.
Tổ chức thực hiện chế độ báo cáo kế toán đúng quy định và phù hợp với yêu cầu quản lý của công ty và từng đơn vị phù hợp.
Phổ biến, hướng dẫn kịp thời các quy định, chế độ của Nhà nước trong lĩnh vực Tài chính – Tín dụng – Kế toán và chính sách thuế.
Dự thảo và xây dựng các quy chế về tài chính – tín dụng – kế toán áp dụng trong toàn công ty.
Phòng nhân sự: là bộ phận tuyển dụng trực tiếp lao động đáp ứng phòng ban marketing.
Tổ chức kí hợp đồng theo quy định của công ty và luật lao động.
Có trách nhiệm nghiên cứu xây dựng và vận hành nhân viên Cũng như giải quyết các chế độ chính sách với nhân viên trong công ty đảm bảo về quyền lợi và lợi ích chính đáng của các nhân viên trên nguyên tắc công khai, công bằng và dân chủ Quản lý chặt chẽ con dấu, những thiết bị văn phòng, không sử dụng lãng phí. Xây dựng cơ chế khoán trong công ty, hoàn thành tốt những công việc được giao xuống.
Phòng marketing: lên kế hoạch marketing cho khách hàng và thực hiện chiến dịch cho khách hàng.
Nghiên cứu và khai thác thị trường, triển khai kế hoạch cho dự án đã thảo luận với khách hàng, xác định phân khúc thị trường, triển khai những công cụ để có những kết quả đạt về khả thi nhất.
Phòng thiết kế: tiếp nhận thông tin từ ban marketing, thiết kế hình ảnh cho khách hàng, thiết kế ảnh cho fanpage website,…
Tiếp nhận thông tin và trao đổi trực tiếp cho khách hàng về chất lượng hình ảnh và logo mà khách hàng mong muốn, thiết kế các sản phẩm truyền thông.
2.1.4 Tình hình nhân lực của công ty Cổ phần Vina Marketing Online
Bảng 2.2 Bảng cơ cấu lao động của công ty Cổ phần Vina Marketing Online
Theo chức năng của từng phòng ban:
Vào đầu năm 2021 tổng số nhân viên trong công ty là 8 người trong đó có 1 người thuộc ban kế toán chiếm 12.5% Ban nhân sự có 2 người chiếm 25%, ban marketing có 3 người chiếm 37.5% và cuối cùng là ban thiết kế chiếm 25% Năm 2022 là năm thứ 3 công ty thành lập và đã có những dự án trung bình lớn nên số lượng nhân viên để có thể đẩy kịp những tiến độ và dự án đó trong thời hạn đúng để lấy được sự tin tưởng của khách hàng đặt vào công ty Điều đó lý giải vì sao ban marketing lại chiếm tỉ trọng lớn nhất.
Năm 2022 tổng số nhân viên đã nâng lên từ 8 lên đến 16 nhân viên, số lượng nhân viên kế toán và nhân sự không thay đổi so với năm 2021 Ban marketing đã nâng từ 3 nhân viên lên 8 nhân viên nâng tỉ trọng ban marketing lên 50% và Ban thiết kế đã nâng lên từ 2 nhân viên lên 5 nhân viên chiếm tỉ trọng 31.25% Có thể thấy rằng vào năm 2022 công ty đã có sự chuyển mình về tình hình nhân sự, nâng cao số lượng nhân viên làm việc lên trong các ban marketing và thiết kế Lý do có thể dễ thấy nhất đó chính là từ những khách hàng từ năm 2019 đã trở thành những khách hàng quen thuộc của công ty và công ty đã có thêm được lượng khách hàng quen thuộc Từ những khách hàng đó lại giới thiệu thêm những khách hàng khác vì thế công ty phải nâng cao số lượng nhân viên marketing và thiết kế để có thể đáp ứng đủ các chiến dịch của khách hàng sao cho kịp tiến độ.
Thực trạng chính sách Marketing – Mix đối với dịch vụ thiết kế website tại công ty Cổ phần Vina Marketing Online
công ty Cổ phần Vina Marketing Online
2.2.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ
Loại hình dịch vụ mà công ty Cổ phần Vina Marketing Online cung cấp:
Công ty Cổ phần Vina Marketing Online cung cấp dịch vụ thiết kế website đa dạng, đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng, từ website đơn giản đến phức tạp. Website luôn đảm bảo chất lượng cao, giao diện đẹp mắt, bố cục hợp lý, dễ sử dụng và tối ưu hóa cho SEO Công ty đã không ngừng nỗ lực thiết kế các website chuẩnSEO phù hợp với nhu cầu của khách hàng Ngoài những mẫu website thông dụng, công ty còn có dịch vụ thiết kế website theo yêu cầu của khách hàng Công ty VMO Agency là nơi tập hợp đội ngũ chuyên nghiệp, luôn luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng 24/7 về các mục tiêu, đối tượng cho mỗi phân khúc dự án hoàn toàn không mất phí.
Hình 2.3 Trang website của khách hàng trên các lĩnh vực tại VMO Agency
Hinh 2.4 Trang website của khách hàng trên các lĩnh vực tại VMO Agency
Công ty tập trung vào cung cấp dịch vụ thiết kế website trọn gói, tối ưu trải nghiệm người dùng và hiệu quả hoạt động Nổi bật với giao diện thẩm mỹ, bố cục hợp lý, tốc độ tải trang nhanh, tương thích đa thiết bị, tối ưu SEO toàn diện, bảo mật chặt chẽ và hỗ trợ đa ngôn ngữ, dịch vụ của chúng tôi giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả website, thu hút và chuyển đổi khách hàng mục tiêu.
Hình 2.5 Các dự án nổi bật của công ty Cổ phần Vina Marketing Online
VMO Agency cung cấp các dịch vụ bổ sung như bảo trì website, SEO website và quảng cáo website nhằm hỗ trợ khách hàng tối ưu hiệu quả hoạt động của website sau khi được thiết kế Các dịch vụ này giúp website luôn hoạt động ổn định, an toàn, thu hút nhiều khách truy cập và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách hàng Công ty đã kết hợp được dịch vụ cốt lõi và các chính sách hỗ trợ để có thể nâng cao thương hiệu cho công ty một cách tốt nhất Đối với dịch vụ thiết kế website, công ty thực hiện chính sách chủ động tìm kiếm khách hàng trên các trang mạng xã hội, công ty sẽ có những tài khoản chuyên đi tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, các tài khoản có kết bạn với các chủ doanh nghiệp, người làm những ngành nghề liên quan đến các dòng ngành kinh doanh. Trước khi kết bạn, họ xem xét chọn lọc những tiêu chí mà công ty đưa ra Sau đó sẽ trực tiếp nhắn tin để hỏi xem họ có cần tư vần về dịch vụ thiết kế website không. Trong quá trình nhắn tin thì xin được tên, số điện thoại, ngân sách, tình trạng hiện nay, tiếp đó sẽ chuyển thông tin đó đến bộ phận khác để các chuyên viên tư vấn một cách chi tiết cụ thể hơn.
Công ty Cổ phần Vina Marketing Online chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ thiết kế website chất lượng cao với đầy đủ các tính năng và dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Nhờ vậy, VMO đã khẳng định vị thế là nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website uy tín và chuyên nghiệp hàng đầu trên thị trường Tuy nhiên, công ty chỉ mới thành lập được hơn 5 năm nên khi giới thiệu sản phẩm dịch đến khách hàng họ vẫn chưa thực sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ.
2.2.2 Chính sách giá dịch vụ
Về giá, VMO Agency ấn định giá với các khung giá đa dạng và linh hoạt, có các mức giá dịch vụ thiết kế khác nhau phù hợp với mọi đối tượng khách hàng Với mức giá dao động từ vài triệu đến vài chục triệu đồng, tùy thuộc vào loại website, tính năng, giao diện và dung lượng lưu trữ Hơn nữa, cấu trúc giá của rất rõ ràng, bao gồm chi phí thiết kế, phát triển, bảo trì và cả tên miền, hosting Điều này giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt và đánh giá chi phí liên quan.
Công ty thiết kế website VMO Agency cam kết chi phí tạo website bán hàng, doanh nghiệp, thông tin cho khách hàng là hợp lý nhất, đảm bảo giá trị của website sẽ vượt xa chi phí bạn phải bỏ ra chắc chắn là sự lựa chọn cho cả công ty và cá nhân…
Hinh 2.6 Bảng giá các gói dịch vụ thiết kế website tại công ty VMO Agency
Dịch vụ thiết kế website tại công ty có các gói từ cơ bản cho đến nâng cao (+) Bao tên miền một năm (.com/.net).
Phí giao hạn hằng năm tùy thuộc vào tên miền và hosting đăng kí.
Chuẩn SEO – tốc độ nhanh
Tương thích với mọi loại thiết bị
Hỗ trợ đăng kí thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm đầy đủ.
Gói theo mẫu Gói theo yêu cầu
Thiết kế website đa ngôn ngữ ( ví dụ tiếng Anh) tính thêm 30% giá trị website cơ bản. Đáp ứng đầy đủ các yêu cầu cơ bản cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Không cố định mức giá Đáp ứng các yêu cầu đặc thù riêng cho Website của khách hàng.
Website theo yêu cầu : 20 – 25 ngày
Chính sách giá linh hoạt của công ty đáp ứng nhu cầu thị trường, với các gói dịch vụ có mức giá phù hợp với từng yêu cầu cụ thể của khách hàng Từ các gói dịch vụ giá thấp dành cho doanh nghiệp mới thành lập và quy mô nhỏ đến các gói dịch vụ cao cấp, công ty đảm bảo cung cấp giải pháp phù hợp và tiết kiệm chi phí cho mọi phân khúc khách hàng.
Các chiến lược giá mà công ty đưa ra nhắm tới mục tiêu thâm nhập vào thị trường rộng lớn hơn như ở các tỉnh và cạnh tranh với các đối thủ tại Đà Nẵng.
Còn tồn tại một số gói dịch vụ có chi phí cao nhưng chất lượng chưa được đánh giá cân xứng.
2.2.3 Chính sách phân phối dịch vụ Đây là những chiến lược đặt ra nhằm đạt được mục tiêu đưa dịch vụ thiết kế website của công ty đến với khách hàng một cách nhanh nhất Để đảm bảo các dịch vụ này đến với khách hàng một cách tốt nhất, công ty đã nghiên cứu chọn lựa các kênh phân phối, tổ chức kênh phân phối và đưa ra các chính sách quản trị kênh phân phối:
Kênh trực tiếp: Công ty VMO Agency trực tiếp bán các gói dịch vụ thiết kế website cho khách hàng.
VMO Agency thường xuyên phát triển dịch vụ của mình qua các buổi tổ chức sự kiện, các buổi họp mặt giao lưu, hội thỏa khởi nghiệp,… Từ đó công ty đã tiếp cận được với rất nhiều khách hàng tiềm năng có mong muốn sử dụng dịch vụ.
Hiện tại công ty vẫn sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng Tập trung phân phối tại Đà Nẵng vì đây là nơi có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đang cần phát triển Vì thời đại công nghệ 4.0 nên đây cũng là một lợi thế đối với công ty làm về dịch vụ marketing online Công ty tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tiết kiệm được chi phí và thời gian mà công ty cần bỏ ra.
Công ty hiện đang chủ yếu tập trung vào kênh phân phối trực tiếp do quy mô tổ chức còn hạn chế, chưa có đủ nguồn lực để phát triển các chiến lược hợp tác với các bên trung gian.
2.2.4 Chính sách xúc tiến dịch vụ
Chính sách xúc tiến dịch vụ thiết kế website của công ty có những đóng góp qua trọng cho sự thành công của chiên lược marketing-mix Công ty đã áp dụng một số hỗn hợp xúc tiến như sau:
Quảng cáo: Cùng với sự phát triển ngày càng nhanh của công nghệ thông tin, thế nên đội ngũ nhân viên của công ty cũng linh hoạt trong cách quảng cáo dịch vụ tại công ty Quảng cáo được chạy trên fapage, trên website của công ty và một số trang thương mại khác Bên cạnh đó, các cá nhân của công ty cũng thường xuyên đăng bài quảng cáo về dịch vụ trên trang mạng cá nhân của mình và nhiều người biết đến hơn.
Đánh giá chung thực trạng chính sách Marketing – Mix đối với dịch vụ thiết kế website tại công ty Cổ phần Vina Marketing Online
thiết kế website tại công ty Cổ phần Vina Marketing Online
Chính sách về sản phẩm dịch vụ: Cung cấp đa dạng các gói dịch vụ thiết kế website phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng Website được thiết kế đẹp mắt, giao diện thân thiện và dễ dàng sử dụng.
Chính sách về giá dịch vụ: Công ty cung cấp bảng giá dịch vụ rõ ràng và minh bạch, phù hợp với từng nhu cầu mỗi khách hàng Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng
Chính sách về phân phối dịch vụ: Hiện tại kênh phân phối của công ty tập trung chủ yếu ở Đà Nẵng, thuận lợi cho việc tiếp cận các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Cung cấp thiết kế dịch vụ online khách hàng dễ dàng đặt hàng và thanh toán.
Chính sách về xúc tiến dịch vụ: Việc công ty thành lập đội ngũ công tác viên tiếp cận với trường học, triển lãm chuyên ngành được xem là cách tiếp cận thị trường rất linh hoạt của công ty Từ hoạt động này công ty đã tiếp cận với nhiều đối tác, tìm hiểu thông tin, nhu cầu của họ, quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm, mời tham gia hội thảo giới thiệu về dự án đồng thời thực hiện các nghiệp vụ mời hợp tác kinh doanh.
Chính sách về con người: Không có sự phân biệt cấp trên cấp dưới, luôn tạo nên sự gắn kết giữa mọi người với nhau Thực hiện nhiều chinh sách ưu đãi đối với quá trình tuyển dụng để có thể thu hút nhân tài Tổ chức các hoạt động tập thể để khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên nhiều hơn Ngoài nhân viên chính thức, công ty còn tuyển thêm thực tập sinh và cộng tác viên tạo điều kiện cho họ được tiếp xúc với môi trường làm việc hoàn toàn khác so với trường học.
Quy trình thực hiện dịch vụ chuyên nghiệp và rõ ràng, đảm bảo bàn giao website cho khách hàng đúng hẹn và đạt chất lượng như cam kết Mỗi gói dịch vụ đều được xây dựng theo quy trình cụ thể, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tiến độ thực hiện và đảm bảo mọi yếu tố đều được kiểm soát chặt chẽ để mang lại kết quả tối ưu.
Công ty cung cấp đầy đủ hồ sơ năng lực để khách hàng có thể kiểm chứng Nhân viên không bắt buộc phải mặc đồng phục, tạo nên một môi trường làm việc năng động và thoải mái.
Chính sách về sản phẩm dịch vụ: Công ty chưa có nhiều gói dịch vụ thiết kế website chuyên biệt cho các ngành nghề đặc thù Một số gói dịch vụ có giá thành cao sơ với mặt bằng chung thị trường.
Chính sách về giá dịch vụ: Giá thành của một số gói dịch vụ cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh Công ty chưa có các chính sách ưu đãi đối với các khách hàng ký hợp đồng dài hạn.
Chính sách về phân phối dịch vụ: Do hạn chế về chi phí nên các kênh phân phối của công ty chưa được mở rộng sang các vùng tỉnh Chưa có hệ thống website bán hàng trực tuyến để giới thiệu dịch vụ đến khách hàng.
Chính sách về xúc tiến dịch vụ: Trong các hoạt động cộng đồng thì cũng có một số hoạt động cộng đồng không mang lại kết quả như mong đợi do chi phí quá cao. Công ty chưa có chương trình tri ân đối với khách hàng thân thiết.
Chính sách về con người: Khó khăn trong việc tìm kiếm nhân lực có kĩ năng chuyên môn, am hiểu thị trường, sáng tạo và thích nghi nhanh với xu hướng mới. Chưa có chính sách đào tạo bài bản cho các nhân viên mới.
Quy trình thực hiện dịch vụ: Quy trình thiết kế website còn phức tạp đối với một số khách hàng Tạo ấn tượng chưa tốt đối với khách hàng vì một số gói dịch vụ chưa thực hiện đúng quy trình dẫn tới chất lượng chưa đạt tiêu chuẩn.
Bằng chứng vật chất: Công ty chưa có văn phòng làm việc hiện đại, cơ sở hạ tầng chưa được phong phú nên công ty đang từng bước cố gắng hoàn thiện.
KẾT LUẬN CHUNG CHƯƠNG II
Trong chương II của đề tài đã giới thiệu chung lịch sử hình thành và phát triển,nêu ra các chức năng nhiệm vụ quyền hạn, cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần VinaMarketing Online Qua chương này đã nêu rõ về quá trình hoạt động và phân tích thực trạng về chính sách marketing-mix của công ty trong thời gian 3 năm vừa qua giai đoạn từ năm 2021-2023 Ngoài ra còn nói lên thực trạng và đánh giá thực trạng của công ty đối với dịch vụ thiết kế website Nội dung này sẽ là những căn cứ để có thể đưa ra những giải pháp đúng đắn ở chương III nhằm hoàn thiện chính sách marketing- mix đối với dịch vụ thiết kế website tại công ty Cổ phần Vina Marketing Online.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH
Định hướng và mục tiêu phát triển của công ty
3.1.1 Định hướng phát triển của công ty
Trong bất cứ lĩnh vực nào cũng vậy chứ không riêng gì ngành nghề kinh doanh marketing online, việc xác lập rõ ràng mục tiêu sẽ giúp có động lực hơn khi bắt tay vào việc Ngoài ra, khi đã có mục tiêu rõ ràng thì công ty cũng sẽ có những bước đi đúng đắn, và định nghĩa rõ ràng phân khúc thị trường kinh doanh mà công ty sẽ hướng đến Định hướng phát triển mà công ty sẽ hướng đến trong thời gian tới:
Tăng mức độ tương tác với thương hiệu
Giải pháp đầu tiên để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu công ty là khuyến khích khách hàng tham gia chương trình quảng cáo Những khách hàng trung thành hay hài lòng với chất lượng sản phẩm dịch vụ thường có xu hướng chia sẻ với bạn bè, người thân của mình Vì vậy nếu công ty tận dụng tốt nguồn này, rất có thể khách hàng hiện tại sẽ cung cấp cho một nguồn khách hàng mới tiềm năng, góp phần mở rộng danh sách khách hàng cho công ty.
Để chương trình quảng cáo thu hút khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần sáng tạo những kế hoạch gây ấn tượng mạnh Những kế hoạch này có thể bao gồm tặng phiếu giảm giá cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo, tặng kèm một món quà ý nghĩa hoặc áp dụng bất kỳ biện pháp nào giúp doanh nghiệp khác biệt, nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
Quảng bá hình ảnh của công ty trên các trang mạng xã hội cũng là cách mà các công ty luôn hướng đến Mạng xã hội chắc chắn sẽ là một phần quan trọng trong chiến lược của công ty, bởi đây là nơi tốt nhất để trực tiếp tương tác, thu hút khách hàng. Tìm hiểu nơi khách hàng mục tiêu của công ty thường lắng nghe và chia sẻ Đó là cách công ty có thể tiếp cận và chia sẻ tự nhiên nhất với khách hàng vấn đề thương hiệu có thể hỗ trợ. Định vị và nâng cao nhận thức về thương hiệu
Làm sao để tên hoặc sản phẩm dịch vụ của công ty luôn đứng đầu trong danh sách khi khách lựa chọn giải quyết là vấn đề của công ty Cho dù làm gì, hoặc bằng cách nào, mục tiêu cũng sẽ xoay quanh cốt lõi làm sao để định vị và nâng cao nhận thức thương hiệu Phải xác định những giá trị cốt lõi tạo nên sự khác biệt của thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh Những giá trị cốt lõi này cần được thể hiện trong mọi hoạt động của công ty từ dịch vụ đến cách thức phục vụ khách hàng.
Để gây ấn tượng mạnh, hãy xây dựng các thông điệp thương hiệu ngắn gọn, cô đọng và đáng nhớ, phản ánh các giá trị cốt lõi và lợi ích khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp Bên cạnh đó, hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và đáng tin cậy đóng vai trò quan trọng, có thể được thể hiện thông qua bộ nhận diện thương hiệu và ấn phẩm truyền thông chất lượng.
Phân bổ các hoạt động tiếp thị để tạo ra doanh thu
Tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và tạo ra doanh thu thì công ty cần phân bổ các hoạt động tiếp thị một cách hợp lí dựa trên các yếu tố mục tiêu marketing, ngân sách, khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu Công ty nên trò chuyện marketing giữa công ty với khách hàng để giúp lượng khách hàng tiến xa hơn nữa đến việc có thể tạo ra những cơ hội kinh doanh mới Nếu muốn giữ chân và phát triển khách hàng hiệu tại thì luôn xuất hiện và đồng hành trong mỗi lần tương tác Phân bổ ngân sách marketing hợp lí dựa trên mục tiêu marketing, thị trường mục tiêu và hiệu quả của các hoạt động tiếp thị trước đây Thường xuyên cập nhật xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng để điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp
Thu hút và tăng lượng khách hàng tiềm năng chất lượng
Có nhiều phương pháp sử dụng tính năng sáng tạo như chatbot, những cách để công ty có thể thu thập thông tin liên hệ của khách truy cập Nhưng một trong những thách thức đối mặt là thực sự tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng cao, phù hợp với doanh nghiệp Nên phải xác định rõ khách hàng mục tiêu là ai, nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng đối với dịch vụ
Tổ chức các hội thảo, workshop về thiết kế website để thu hút khách hàng tiềm năng và chia sẻ kiến thức chuyên môn Tham gia các hội chợ, triển lãm chuyên ngành để giới thiệu sản phẩm dịch vụ và kết nối với khách hàng tiềm năng.
3.1.2 Mục tiêu hoạt động của công ty
Là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ marketing online, công ty Cổ phần VinaMarketing Online đã đề ra những mục tiêu phát triển cụ thể và phù hợp với xu hướng trong thời gian tới:
Tăng thị phần trong lĩnh vực thiết kế website tại Việt Nam lên 20% trong vòng 3 năm tới, hướng đến trở thành một trong những công ty dẫn đầu thị trường về cả chất lượng dịch vụ và thị phần.
Tăng doanh thu dịch vụ thiết kế website đều đặn mỗi năm, đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty.
Phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng như dịch vụ thiết kế website mobile, dịch vụ thiết kế website bán hàng,…Cung cấp dịch vụ trọn gói từ thiết kế đến SEO website để khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và chi phí.
Tuyển dụng thêm nhân viên có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế website Đào tạo, phát triển kỹ năng, cập nhật kiến thức mới về thiết kế và công nghệ website cho nhân viên.
Thực hiện các hoạt động quảng bá thương hiệu hiệu quả để nâng cao nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng Xây dựng uy tín thương hiệu thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tốt. Áp dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng sản phẩm Đảm bảo an ninh mạng cho website, hệ thống thông tin của công ty và bảo vệ dữ liệu khách hàng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ hàng đầu, thiết kế website hấp dẫn với giao diện tối ưu cho người dùng Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì tận tâm cùng đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình.
Một số giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing – Mix đối với dịch vụ thiết kế website tại công ty Cổ phần Viana Marketing Online
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ
Khi nói đến thương hiệu người ta thường nói đến chất lượng sản phẩm dịch vụ.Khách hàng luôn mong đợi và đòi hỏi sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, nhưng chất lượng cao thấp của dịch vụ không phải khi nào cũng dễ dàng nhận thấy Do vậy,ngoài việc nâng cao chất lượng của dịch vụ công ty phải quan tâm nhiều hơn đến việc xây dựng quản lý thương hiệu tạo nhận thức hiểu biết về thương hiệu cho khách hàng. Đó là quá trình lâu dài những lại là phương pháp tốt nhất để xây dựng hình tượng, tạo hình ảnh cho công ty để thuyết phục khách hàng tin và trung thành với dịch vụ.
Cải tiến và phát triển hoạt động kinh doanh, VMO Agency cần thực hiện: Đầu tiên, họ có thể nên xem xét việc đa dạng hóa thêm các sản phẩm và dịch vụ mới như thiết kế app di động, marketing online để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Thứ hai, cần tăng cường quảng bá thương hiệu để nâng cao nhận thức của khách hàng về công ty và dịch vụ của công ty
Cuối cùng, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Các công ty cần liên tục cải tiến để đảm bảo duy trì vị thế cạnh tranh và gia tăng sức hấp dẫn đối với khách hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng khắc nghiệt Việc áp dụng các chiến lược cải tiến sáng tạo có thể giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường Bằng cách đầu tư vào cải tiến liên tục, các công ty có thể duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành và vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh.
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chính sách giá dịch vụ
Chính sách giá cả có tầm quan trọng lớn Giá cả luôn là tiêu chuẩn để khách hàng có lựa chọn dịch vụ bên công ty mình hay không Từ đó nó ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của công ty Thế nên, chính sách giá của công ty phải phù hợp với thị trường để có thể tăng sức cạnh tranh, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của bên công ty mình. Để giải quyết các vấn đề này, công ty có thể áp dụng một số đề xuất:
Để có chiến lược định giá hiệu quả, các doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật và điều chỉnh mức giá dựa trên nghiên cứu thị trường, đảm bảo giá cả cạnh tranh phản ánh đúng giá trị của dịch vụ.
Thứ hai, triển khai các chương trình khuyến mãi có thể là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới và tạo sự hài lòng cho khách hàng hiện tại Các gói dịch vụ trọn gói cũng có thể giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và tiết kiệm chi phí, đồng thời tạo ra sự linh hoạt trong việc lựa chọn
Cuối cùng, việc công khai chính sách giá trên website sẽ giúp khách hàng dễ dàng tham khảo và so sánh giá cả, từ đó đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ một cách dễ dàng hơn.
Để tối ưu hóa hiệu quả và đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần linh hoạt điều chỉnh chính sách giá, đồng thời chú trọng mang đến giá trị tối ưu cho khách hàng.
3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối dịch vụ
Giải pháp cốt lõi để công ty có thể đạt được mục tiêu mở rộng thị phần của mình trong thời gian tới.
Xây dựng những mối quan hệ lâu dài, tin tưởng lẫn nhau và đôi bên cùng có lợi với các khách hàng bằng việc luôn cung cấp cho bên sử dụng dịch vụ có chất lượng cao, giá cả hợp lí trên cơ sơ tăng cường các mối quan hệ kinh tế xã hội của hai bên, bồi dưỡng sự tin tưởng giúp đỡ nhau tạo nên quan hệ truyền thống lâu dài.
Tiến hành công tác truyền thông cả đối nội và đối ngoại nhằm cho mọi người đều biết đến công ty và dịch vụ của công ty.
Duy trì mối quan hệ tốt với truyền thông giúp cung cấp thông tin xác thực cho khách hàng Đối với nhân viên marketing, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác công chúng và cộng đồng là rất quan trọng vì họ thường xuyên thu thập thông tin về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh từ nhiều nguồn trực tiếp và gián tiếp Liên lạc thường xuyên với những khách hàng có nhu cầu thiết kế là điều cần thiết Ngoài việc mở rộng kênh khách hàng trực tiếp, phát triển thêm nhiều kênh hỗ trợ khác sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Kênh phân phối thông qua khách hàng cũ giới thiệu cho khách hàng mới thông qua truyền miệng.
Kênh tiếp cận và cho phép khách hàng đăng kí dịch vụ qua mạng, qua website chính của công ty.
Kênh phân phối qua các đối tác là tổ chức và công ty, truyền thông tin quảng bá chéo, hợp tác hai bên cùng có lợi để thu hút thêm khách hàng là doanh nghiệp khác.
3.2.4 Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến dịch vụ
Quảng cáo là một trong những công cụ chủ yếu mà các công ty sử dụng để hướng thông tin thuyết phục vào người mua và công chúng mục tiêu Để hoạt động quảng cáo có hiệu quả, cần phải nắm chắc các nội dung cơ bản của quá trình quảng cáo và đưa ra những quyết định kịp thời đảm bảo cho các hoạt động theo một quy trình thống nhất.
Với quy mô nhỏ, việc quảng cáo ở công ty nên giao cho phòng marketing phụ trách, có trách nhiệm xây dựng hoạch định chiến lược quảng cáo Chiến lược này phải xuất phát từ những quyết định trước đó về thị trường mục tiêu, sự định vị trong thị trường và động cơ của người sử dụng dịch vụ.
Theo thống kê thì kênh thông tin trên internet được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất, vì vậy hoạt động quảng cáo trên internet công ty cần có những chính sách cũng như hỗ trợ chi phí cho việc quảng cáo trên kênh thông tin này.
Về khuyến mãi, công ty nên áp dụng hình thức khuyến mãi như tặng phiếu giảm giá cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ.
Công ty cần sáng tạo thêm các chương trình khuyến mãi lớn không ngừng lắp với các chương trình khuyến mãi cũ để đạt được hiệu quả.
Thường xuyên kiểm tra các hoạt động khuyến mãi tránh tình trạng xô bồ, nếu các hoạt động này diễm ra ồ ạt sẽ dẫn đến lòng tin của khách hàng bị lung lay.
3.2.5 Giải pháp hoàn thiện chính sách con người
