Với chủ đề giải pháp Social Media Marketing nhằm thu hút khách hàng tại Công ty Cổ phần Haviland House mang tính cấp thiết và đột phá trong việc tăng cường sựhiện diện và tương tác trên
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 1: Cơ sở lý luận về Social Media
Chương 2: Tổng quan về Công ty Cổ phần Haviland House và thực trạng Social Media Marketing tại Công ty Cổ phần Haviland House
Chương 3: Đề xuất giải pháp Social Media Marketing nhằm thu hút khách hàng tại Công ty Cổ phần Haviland House
Phần 3: Kết luận và kiến nghị
PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA MARKETING
Tổng quan về Social media marketing
1.2.1 Định nghĩa về Social Media
Khái niệm Social media ra đời và phát triển hoàn toàn dựa vào sự phát triển của internet, là sự lan truyền thông tin giữa các thành viên trong mạng xã hội để thỏa mãn nhu cầu tự thân của người dùng Nói cách khác, Social Media như là sự lan truyền miệng trên Internet.
Với sự phát triển của công nghệ, khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin thông qua nhiều kênh như diễn đàn, mạng xã hội, blog Thông tin mang tính hai chiều, mỗi cá nhân vừa là người phát tin vừa là người nhận tin Người dùng có thể tương tác, phản biện, bổ sung thông tin thông qua các thiết bị phổ thông Môi trường truyền thông này đa dạng, phong phú hơn so với truyền thông truyền thống một chiều (báo in, truyền hình), mang đến sức mạnh lan tỏa thông tin mạnh mẽ.
Thêm vào đó, cùng với sự phát triển và phổ biến mạnh mẽ của internet như hiện nay, việc ứng dụng social media để quảng bá cho thương hiệu thật sự là một nhu cầu rất cấp thiết của mỗi doanh nghiệp.
Nhiệm vụ cơ bản của Social Media đó chính là đưa con người từ mọi nơi kết nối với nhau thuận tiện Để dễ dàng hơn trong hoạt động này, chúng ta chia Social Media thành 4 nhóm cơ bản nhất như sau:
Social Community Đầu tiên là Social Community, đây là nhóm có nhiệm vụ tập trung vào việc gắn kết, phát triển mạng lưới quan hệ với những người có chung một mối quan tâm hay sở thích Chúng ta có thể nói đến một số trang mạng xã hội nổi bật như là: Facebook và Twitter Người dùng có thể thấy, điểm nổi bật nhất của Social Community đó chính là mang tính tương tác đa chiều Ở đây, mọi người hoàn toàn có quyền tương tác với nhau, kết nối để trò chuyện hay chia sẻ các thông tin cần thiết.
Nhóm thứ hai là Social Publishing, đây cũng là một nhóm được sử dụng phổ biến Hiểu một cách đơn giản, Social Publishing là các trang website có trách nhiệm truyền tải, phổ biến trên mạng một số nội dung Chúng ta thường gặp nhất là: Trang tin tức, Blog, các trang đăng tải tài liệu, âm thanh, hình ảnh, video,…
Một loại Social Media khác không thể bỏ qua chính là Social Commerce Nhóm này khác với hai nhóm trên, nhiệm vụ chính của nó là phục vụ cho các hoạt động mua bán, giao dịch Công cụ sử dụng chủ yếu là website Social Commerce được xem là một phần của hoạt động thương mại điện tử Nơi đây, người mua và người bán dễ dàng kết nối, trao đổi linh hoạt, chủ động phản hồi ý kiến.
Social Entertainment là loại thứ tư không thể không chú ý Nhóm này ra đời cùng rất nhiều mục đích khác nhau, bao gồm cả mục đích vui chơi, giải trí Người dùng hãy liên tưởng đến một số trang web như là Social game, trang chơi game trực tuyến,…
1.2.3 Khái niệm, đặc điểm, phân loại và vai trò của Social media marketing
Khái niệm: Đối với đối tượng doanh nghiệp, truyền thông xã hội thường được sử dụng trong hoạt động marketing nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình. Việc các chuyên gia marketing tìm đến với truyền thông xã hội đang ngày càng trở nên phổ biến, thậm chí nhiều chuyên gia còn cho rằng đây là hướng đi mới của marketing trong tương lai Cũng từ đó, một khái niệm mới đã xuất hiện bên cạnh khái niệm truyền thông xã hội Đó chính là marketing truyền thông xã hội ( Social Media Marketing ).
Còn theo trang web Social Media Marketing là một dạng của marketing trực tuyến được sử dụng nhằm đạt được các mục tiêu marketing và thương hiệu thông qua việc tham gia vào các mạng xã hội khác nhau (MySpace, Facebook, LinkedIn), các mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Digg, Stumbleupon), các mạng chia sẻ (Flickr, Youtube), các trang web đánh giá (ePinions, BizRate), các blog, diễn đàn, hệ thống đọc tin trực tuyến và mạng ảo.
Sự phụ thuộc nhiều vào công nghệ hiện đại
Social Media Marketing phụ thuộc rất lớn vào công nghệ hiện đại, cụ thể ở đây là công nghệ web 2.0 Đây là thế hệ web thứ hai xuất hiện sau thế hệ thứ nhất là web 1.0. Thuật ngữ này lần đầu tiên được nhắc đến bởi Dale Dougherty, phó chủ tịch của OReilly Media, đưa ra tại hội thảo Web 2.0 lần thứ nhất do OReilly Media và MediaLive International tổ chức Khi nhắc đến web 2.0 người ta chú ý đến yếu tố công nghệ, nhấn mạnh tới vai trò nền tảng ứng dụng với hàng loạt công nghệ mới được phát triển nhằm làm cho ứng dụng trên web “mạnh” hơn, nhanh hơn và dễ sử dụng hơn. Tuy nhiên, đến hội thảo Web 2.0 lần thứ 2 tổ chức một yếu tố quan trọng và sâu xa hơn của web 2.0 được nhắc đến, đó là tính chất cộng đồng Theo đó, web 2.0 được coi là tập hợp của “trí tuệ số đông” Việc chuyển từ “duyêt và xem” sang “tham gia” hay thay thế những trang web mang nội dung tĩnh (Stactic Webpage) sang những trang web có tính tương tác cao, nội dung thông tin dễ dàng chia sẻ ví dụ như các mạng xã hội là cuộc cách mạng thực sự, làm thay đổi thói quen sử dụng Internet của con người.
Tính đối thoại đa chiều
Công nghệ web 2.0 từ khi ra đời đã được đã được đánh giá là “trí tuệ của số đông” đem lại tính chia sẻ và tương tác cao cho người sử dụng Internet, cho phép người sử dụng đối thoại được với nhiều người khác thông qua ứng dụng của web 2.0.
Tính lây lan nhanh trong cộng đồng mạng
Tính đối thoại đa chiều trong marketing truyền thông xã hội thúc đẩy tính lan tỏa nhanh trong cộng đồng mạng "Viral" là yếu tố quyết định sự lan tỏa này Các cuộc đối thoại cởi mở và tương tác đa chiều tạo nên sức lan tỏa mạnh mẽ, giúp thông điệp tiếp cận đến nhiều người hơn.
Thời gian và công sức đầu tư lớn
Hiện nay, khi đề cập đến vấn đề chi phí trong marketing truyền thông xã hội vẫn còn tồn tại quan điểm cho rằng loại hình marketing này có chi phí đầu tư rất thấp. Quan điểm này xuất phát từ một thực tế là việc tham gia các trang web truyền thông xã hội hiện nay như đăng kí một tài khoản mang tên mình trên các mạng xã hội hay gây dựng một blog là hoàn toàn miễn phí Ngay cả chi phí quảng cáo trên những trang web này, ví dụ như Facebok, cũng rẻ hơn rất nhiều so với việc đăng quảng cáo trên báo in hay tivi.
Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin và đo lường hiệu quả
Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin và đo lường hiệu quả được coi là nhược điểm lớn nhất của Social Media Marketing Việc quyết định tham gia vào các mạng xã hội, blog, hay diễn đàn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp chấp nhận tham gia vào quá trình đối thoại với khách hàng của họ thông qua các trang web truyền thông xã hội này.
Phân loại và vai trò:
Triển khai Social media marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
1.3.1 Xác định mục tiêu social marketing
Tăng nhận diện thương hiệu:
Một trong những mục tiêu chính của tiếp thị truyền thông xã hội là tăng cường nhận diện thương hiệu Hoạt động này giúp xây dựng và tạo dựng hình ảnh tích cực về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ trong tâm trí khách hàng Điều này đạt được nhờ việc chia sẻ nội dung liên quan, tương tác tích cực với khách hàng và tạo chiến dịch quảng cáo hấp dẫn.
Tăng tương tác và tạo quan hệ khách hàng:
Mục tiêu khác của hoạt động Social Media Marketing là tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng Mạng xã hội cung cấp một nền tảng để tương tác trực tiếp với khách hàng, lắng nghe ý kiến và phản hồi của họ Mục tiêu là tạo ra một cộng đồng trên mạng xã hội, tạo sự tương tác tích cực và tạo niềm tin và lòng trung thành từ khách hàng.
Tăng doanh số bán hàng:
Hoạt động Social Media Marketing cũng có thể hướng đến mục tiêu tăng doanh số bán hàng và tăng thu nhập cho doanh nghiệp Điều này có thể đạt được bằng cách sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp thông tin về ưu đãi, khuyến mãi và giảm giá đặc biệt, và chuyển hóa tương tác trên mạng xã hội thành hành động mua hàng.
Tạo và chia sẻ nội dung giá trị:
Mục tiêu khác là tạo ra và chia sẻ nội dung giá trị trên mạng xã hội Điều này có thể là việc cung cấp thông tin hữu ích, hướng dẫn, lời khuyên hoặc nội dung giải trí liên quan đến lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp Mục tiêu là thu hút sự quan tâm và tương tác từ khách hàng thông qua nội dung chất lượng và giúp xây dựng uy tín và chuyên môn của doanh nghiệp.
Nghiên cứu thị trường và phản hồi khách hàng:
Hoạt động Social Media Marketing cung cấp một cơ hội để nghiên cứu và thu thập thông tin về thị trường, người tiêu dùng, và phản hồi từ khách hàng Công ty có thể sử dụng mạng xã hội để tiến hành khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng, và phân tích dữ liệu để hiểu sâu hơn về nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng.
Mục tiêu của Social Media Marketing sẽ phụ thuộc vào ngành nghề kinh doanh cụ thể cũng như các mục tiêu chiến lược của mỗi doanh nghiệp Việc xác định rõ ràng và phù hợp các mục tiêu này chính là nền tảng để định hướng các hoạt động Social Media Marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp đạt được kết quả như mong đợi.
1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Để xác định nhóm khách hàng mục tiêu trên mạng xã hội, cần sử dụng các công cụ như nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng và dữ liệu khách hàng hiện có Sau đó, xem xét lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp và xác định thị trường mục tiêu liên quan đến lĩnh vực đó Tiếp đó, nghiên cứu thị trường để xác định thị trường mục tiêu có tiềm năng và khả năng tương tác trên mạng xã hội Cuối cùng, đặt mục tiêu kinh doanh rõ ràng và xác định thị trường mục tiêu dựa trên mục tiêu đó, có thể phân đoạn thị trường nếu doanh nghiệp phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
1.2.3 Lựa chọn khách hàng tiếp cận trên nền tảng Instagram Để tiếp cận khách hàng trên Instagram, cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên đặc điểm demografic và sở thích của họ Cần xem xét tính chất của sản phẩm hoặc dịch vụ và đánh giá xem Instagram có phù hợp để truyền đạt thông điệp của doanh nghiệp Quan trọng nhất là tạo một cộng đồng tương tác và tham gia cộng đồng trên Instagram Nếu doanh nghiệp phục vụ nhiều đối tượng khách hàng, cần xác định các phân đoạn thị trường khác nhau và xem xét sự phù hợp của Instagram đối với từng phân đoạn đó Nghiên cứu thị trường sẽ giúp hiểu rõ hơn về việc sử dụngInstagram trong ngành và phân tích xu hướng, cách tiếp cận của đối thủ cạnh tranh và cơ hội tiếp cận khách hàng trên nền tảng này Từ đó, đặt mục tiêu kinh doanh cụ thể và xác định xem Instagram có thể hỗ trợ bạn trong đạt được mục tiêu đó hay không.
1.3.4 Các nền tảng Social media marketing tại công ty
Công ty có thể sử dụng nhiều nền tảng social media marketing khác nhau để tiếp cận khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ Dưới đây là một số nền tảng phổ biến mà công ty có thể xem xét trong chiến lược marketing của mình như là:
Facebook: Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới với hơn 2,8 tỷ người dùng hàng tháng Nó cung cấp nhiều tính năng quảng cáo và công cụ phân tích mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa chiến dịch marketing.
Instagram: Instagram là nền tảng chia sẻ hình ảnh và video phổ biến với hơn 1,2 tỷ người dùng hàng tháng Đặc biệt, Instagram hướng đến việc chia sẻ nội dung sáng tạo và thịnh hành, là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng.
Twitter là mạng xã hội cho phép chia sẻ thông tin và tin tức một cách nhanh chóng Có hơn 330 triệu người dùng hàng tháng, Twitter là một nền tảng lý tưởng để các công ty chia sẻ thông tin, tương tác với khách hàng và tham gia vào các cuộc thảo luận trực tuyến.
LinkedIn: LinkedIn là mạng xã hội chuyên nghiệp, tập trung vào việc kết nối và giao tiếp với các chuyên gia, doanh nhân và nhà tuyển dụng Đây là một nền tảng quan trọng để xây dựng mối quan hệ kinh doanh, chia sẻ nội dung liên quan đến ngành và tìm kiếm cơ hội hợp tác.
TikTok: TikTok là mạng xã hội chia sẻ video ngắn đang trở nên phổ biến đặc biệt trong giới trẻ Nền tảng này cung cấp tính năng sáng tạo và tương tác cao, là một công cụ tiếp cận khách hàng tiềm năng với nội dung sáng tạo và năng động
1.3.5 Định vị sản phẩm trên thị trường Đầu tiên phải nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, sở thích và thái độ của khách hàng tiềm năng mà sản phẩm hướng đến Sau đó nghiên cứu và phân tích các đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của họ, từ đó tìm ra cách sản phẩm có thể khác biệt và tạo ra giá trị độc đáo Xác định những yếu tố đặc biệt và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, bao gồm tính năng độc đáo, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, giá cả cạnh tranh và các yếu tố khác để phân biệt sản phẩm với đối thủ Tạo ra thông điệp định vị sắc nét và dễ nhớ để truyền tải giá trị đặc biệt của sản phẩm đến khách hàng, tập trung vào lợi ích và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng mục tiêu Triển khai chiến lược marketing phù hợp để truyền tải thông điệp định vị đến khách hàng, bao gồm sử dụng các kênh truyền thông, quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tuyến và các hoạt động tiếp thị khác.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HAVILAND HOUSE VÀ THỰC TRẠNG SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
Tổng quan về công ty Cổ phần Haviland House
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên công ty: Công ty cổ phần HAVILAND HOUSE
Tên viết tắt: HAVILAND HOUSE JSC
Mã số doanh nghiệp: 0401926013 Địa chỉ trụ sở chính: 29 Yên Bái, quận Hải Châu, TP Đà Nẵng Đại diện pháp luật: Lê Hoàng Vỹ Điện thoại: 1900232343
Các lĩnh vực hoạt động của Haviland
Kinh doanh khối văn phòng
Kinh doanh khối lưu trú
Kinh doanh BĐS có dòng tiền
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2018, Công ty cổ phần Haviland House bắt đầu hình thành với 3 nhân sự bao gồm: Nguyễn Anh Hào (Chủ đầu tư), Lê Hoàng Vỹ (Giám đốc điều hành) vàHùng (Quản lý tòa nhà) Với chỉ 3 nhân sự, nhưng với tinh thần đoàn kết cùng ý chí sắt đá cả ba đã cùng nhau mở rộng, xây dựng công ty lớn mạnh và phát triển như hiện tại
Năm 2019, Haviland, mặc dù phải đối mặt với thách thức nặng nề từ đại dịch Covid-19, vẫn tỏ ra mạnh mẽ với đội ngũ nhân sự xấp xỉ 500 thành viên, đánh bại khó khăn và khẳng định sức mạnh của mình trên nhiều lĩnh vực khác nhau Trải dài qua nhiều chi nhánh trên khắp thành phố Đà Nẵng, Haviland không chỉ là một doanh nghiệp mà còn là một cộng đồng "bầy sói" sáng tạo và đoàn kết.
Mặc dù năm 2019 là một thời kỳ thách thức, nhưng Haviland đã chứng minh sức mạnh và đàn hồi của mình Điều đặc biệt là, thay vì chìm đắm trong tình hình khó khăn, Haviland đã tận dụng cơ hội để xây dựng chiến lược mới, bước đi mạnh mẽ giữa đại dịch Công ty không chỉ giữ vững hoạt động mà còn định rõ hướng phát triển và tận dụng sức mạnh của "bầy sói" - những nhân viên tận tâm và sáng tạo.
Năm 2019 không chỉ là một năm vượt qua khó khăn, mà còn là năm thành công của Haviland Bằng sự sáng tạo và quyết tâm, công ty đã định hình lại bản thân mình và tạo ra những điểm đột phá đáng kể Điều này chứng minh rằng trong mọi khó khăn, Haviland không chỉ là một doanh nghiệp, mà còn là một đội ngũ đoàn kết và mạnh mẽ, sẵn sàng đối mặt và vượt qua mọi thách thức.
Haviland tham gia hầu hết các mảng kinh doanh như: Khách sạn lưu trú, quản lý cho thuê căn hộ, chung cư mini, FnB, cho thuê văn phòng, Tất cả đều đạt được những thành công nhất định kể từ khi thành lập
Tòa nhà Seahorse Hostel & Bar by Haviland ở 07 Nguyễn Thái Học không chỉ là kết quả đầu tiên mà còn là bước đầu tạo nên tên tuổi cho công ty Với mô hình Hostel
& Bar, Seahorse nhanh chóng trở thành điểm đến cư trú ngắn ngày nổi tiếng tại Đà Nẵng Chưa đầy một năm sau, Seahorse Hotel & Office by Haviland tại 29 Yên Bái được khai trương, đánh dấu một thành công lớn với mô hình tòa nhà phức hợp, kết hợp kinh doanh lưu trú, văn phòng, và quán cà phê - tất cả do công ty quản lý.
Trong mảng F&B, The Joy Cafe đã mở rộng thành 2 cơ sở, chiếm tầng 1 của cả hai tòa nhà Trước đại dịch, The Joy Cafe 07 Nguyễn Thái Học là điểm hẹn quen thuộc của du khách Hàn Quốc và Thái Lan Mảng kinh doanh văn phòng trở thành một thách thức mới khi tòa nhà 29 Yên Bái đi vào hoạt động, nhưng đã nhanh chóng trở thành một phần quan trọng, đặc biệt là trong giai đoạn khó khăn của Covid năm 2020.
Thực hiện theo tư tưởng cốt lõi Haviland House, mọi cam kết từ dịch vụ khách hàng của công ty luôn được thực hiện ở mức cao nhất, mảng văn phòng của Haviland đã đạt được sự ổn định và phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh khó khăn của năm 2020, khi văn phòng trở thành điểm tựa chính giúp Haviland vươn lên và phát triển tốt trong nửa cuối năm.
Mảng Housing của Haviland là một trụ cột kinh doanh then chốt, đánh dấu bước đầu phát triển vượt bậc Hiện Haviland đã vững vàng với 3 chi nhánh Housing trải rộng tại Đà Nẵng, bao gồm Hải Châu, Hòa Xuân và Sơn Trà - Ngũ Hành Sơn Sự mở rộng này phản ánh sự thành công liên tục của Haviland trong lĩnh vực Housing.
2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Haviland chuyên tư vấn và phát triển các dự án bất động sản, hiện đã thực hiện 8 dự án với tổng giá trị lên tới 150 tỷ đồng Đến năm 2025, công ty đặt mục tiêu tư vấn phát triển và quản lý điều hành 30 dự án, ước tính giá trị 1.000 tỷ đồng Các dự án sẽ tập trung vào các loại hình như khu chung cư mini, căn hộ mini, văn phòng cho thuê kết hợp dịch vụ F&B, cũng như các dự án phụ trợ cho du lịch (Hostel, F&B, Massage, Karaoke ).
Hỗ trợ các nhà đầu tư xây dựng các giải pháp tối ưu hóa nhất đối với tài chính của họ.
Xây dựng các dự án hỗ trợ cộng đồng và thành phố trong các lĩnh vực hạ tầng, du lịch như chung cư, khu nghỉ dưỡng, địa điểm ăn uống và giải trí.
Tạo ra một hệ sinh thái về mua bán chuyển nhượng BĐS có dòng tiền.
Chất lượng dịch vụ khách hàng gắn với hoàn hảo
Mọi cam kết về dịch vụ khách hàng từ Haviland House luôn được thực hiện ở mức cao nhất
Luôn đổi mới, sáng tạo và phát triển về chất lượng dịch vụ, về sản phẩm nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng gần như hoàn hảo.
Trọng tâm phát triển các Havier
Toàn bộ chính sách phát triển, đào tạo con người Havi, chính sách đãi ngộ, lương thưởng đều hướng đến gia tăng sự giàu có cho nhân viên Giàu có nghĩa là: giàu về kiến thức, kinh nghiệm, thái độ làm việc, về lối sống đạo đức và cưới cùng là gia tăng thu nhập
Tổ chức phải hùng mạnh:
Mọi thành viên trong công ty – Havier luôn hướng về công ty, cùng nhau xây dựng một tổ chức vững mạnh, tồn tại và phát triển với thời gian Sự đoàn kết và tinh thần đồng đội cũng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một tổ chức vững mạnh Các thành viên trong công ty Havier cần phải làm việc cùng nhau, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm, hỗ trợ lẫn nhau và làm việc nhóm hiệu quả Bằng cách tạo một môi trường làm việc tích cực, nơi mà mọi người cảm thấy được tôn trọng và đóng góp của mình được đánh giá cao, công ty Havier sẽ có thể xây dựng một đội ngũ nhân viên đáng tin cậy và mạnh mẽ.
Một yếu tố quan trọng khác là sự chú trọng vào đổi mới và thích ứng Trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi, doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và thích ứng với các thay đổi về thị trường và công nghệ Các thành viên nên khuyến khích sự sáng tạo, đề xuất ý tưởng mới và tìm kiếm cách để cải thiện và phát triển công ty.
Hình 2.1: Logo công ty cổ phần Haviland House
2.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Haviland House
Nguồn Phòng Hành Chính Nhân Sự
Sơ đồ tổ chức Công ty CP HAVILAND HOUSE:
Giám đốc (CEO): Lê Hoàng Vỹ - Nguyễn Anh Hào
+ Chi nhánh Hòa Xuân: Lê Pháp
+ Chi nhánh Sơn Trà: Nguyễn Tuấn Khanh
+ Chi nhánh Hải Châu – Ngũ Hành Sơn: Nguyễn Thành
Phòng Kỹ Thuật Bảo Trì
Phân tích thực trạng Social Media Marketing của Công ty Cổ phần
2.2.1 Công tác xác định mục tiêu Social media marketing
Branding và nhận diện thương hiệu:
Mục tiêu then chốt của Social Media Marketing là tăng cường nhận diện thương hiệu cho Haviland House Chiến lược này tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh trên các nền tảng mạng xã hội, thông qua việc tạo ra nội dung sáng tạo, giá trị, bám sát giá trị cốt lõi của công ty.
Tăng tương tác và tương tác với khách hàng:
Social Media Marketing cung cấp một cơ hội để Haviland House tương tác trực tiếp với khách hàng và xây dựng mối quan hệ Mục tiêu ở đây có thể là tạo ra nội dung hấp dẫn và chia sẻ, tương tác với bình luận và tin nhắn từ khách hàng, và giải đáp thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng Mục tiêu này giúp tạo dựng lòng tin và sự tương tác tích cực với khách hàng.
Tăng lượng truy cập và tương tác trên trang web:
Social Media Marketing có thể được sử dụng để tăng lượng truy cập và tương tác trên trang web của Haviland House Mục tiêu có thể là tạo ra nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội để khuyến khích người dùng truy cập vào trang web, đăng ký tin tức, tải xuống tài liệu hoặc thực hiện hành động mua hàng Điều này đòi hỏi Haviland House tạo ra các liên kết hướng dẫn thích hợp và theo dõi lưu lượng truy cập từ các nền tảng mạng xã hội.
Tạo dựng cộng đồng trực tuyến:
Social Media Marketing cung cấp một cơ hội để Haviland House xây dựng cộng đồng trực tuyến xung quanh thương hiệu và sản phẩm của mình Mục tiêu có thể là tạo ra một không gian nơi khách hàng có thể giao lưu, chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm, và tạo ra sự tương tác giữa cộng đồng và thương hiệu Điều này có thể được đạt được thông qua việc tạo ra các nhóm, diễn đàn hoặc sự kiện trên mạng xã hội để khuyến khích sự tham gia và tương tác của khách hàng.
Tăng doanh số bán hàng:
Mục tiêu tối thượng của Tiếp thị mạng xã hội là thúc đẩy doanh số Haviland House có thể đặt mục tiêu sử dụng mạng xã hội để tạo ra các cơ hội bán hàng, tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế Điều này có thể đạt được bằng cách triển khai các chiến dịch quảng cáo trả phí, cung cấp mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho người theo dõi trên mạng xã hội, hoặc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ để khuyến khích mua hàng.
Quan trọng khi xác định mục tiêu Social Media Marketing của Haviland House là đảm bảo rằng mục tiêu được đo lường và theo dõi hiệu quả Công ty nên sử dụng các công cụ phân tích để đo lường lượt tương tác, tương tác trên trang web, lượng truy cập từ mạng xã hội, doanh số bán hàng và các chỉ số khác liên quan Đánh giá kết quả này giúp Haviland House điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa hoạt động trên mạng xã hội Ngoài ra, Haviland House cần thường xuyên nghiên cứu và theo dõi các xu hướng mới và thay đổi trong lĩnh vực Social Media Marketing để đảm bảo rằng chiến dịch của công ty luôn cập nhật và hiệu quả.
Việc xác định mục tiêu Social Media Marketing của Haviland House đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng mục tiêu, nhận diện thương hiệu, tăng tương tác và tương tác, tăng lượng truy cập và tương tác trên trang web, xây dựng cộng đồng trực tuyến và tăng doanh số bán hàng Đồng thời, công ty cần sử dụng các công cụ đo lường và theo dõi hiệu quả để điều chỉnh và cải thiện chiến lược trên mạng xã hội
2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Để thu hút sự chú ý của khách hàng trong lĩnh vực môi giới căn hộ, công ty Cổ phần Haviland House có thể lựa chọn một số thị trường mục tiêu sau đây và áp dụng các phân tích thực tế như là Haviland House có thể tập trung vào môi giới căn hộ cao cấp dành cho khách hàng có thu nhập cao và yêu cầu về chất lượng sống cao Thị trường căn hộ cao cấp thường có mức giá cao hơn, các tiện ích và dịch vụ tốt, và thiết kế sang trọng Haviland House cần nghiên cứu thị trường căn hộ cao cấp trong khu vực mục tiêu, đảm bảo rằng có đủ khách hàng tiềm năng và tiềm năng phát triển trong lĩnh vực này.
Haviland House có thể tập trung vào môi giới căn hộ cho thuê, hướng đến khách hàng có nhu cầu tìm kiếm căn hộ để thuê trong thời gian ngắn hoặc dài hạn Thị trường căn hộ cho thuê thường có nhu cầu ổn định và liên tục từ các sinh viên, chuyên gia nước ngoài, người làm việc tại thành phố hoặc những người không muốn mua căn hộ riêng Haviland House cần nghiên cứu thị trường cho thuê căn hộ trong khu vực mục tiêu, xác định mức độ cạnh tranh và cung cầu của thị trường này.
Haviland House có thể nhắm đến nhà đầu tư bất động sản, người muốn mua căn hộ với mục tiêu sinh lợi hoặc cho thuê lại Thị trường căn hộ cho người mua đầu tư thường có yêu cầu về tiềm năng tăng giá trị và lợi nhuận từ việc cho thuê Haviland House cần nghiên cứu thị trường đầu tư bất động sản trong khu vực mục tiêu, đánh giá tiềm năng sinh lợi và các yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của nhà đầu tư.
Haviland House có thể tiếp cận thị trường căn hộ xanh và bền vững, đáp ứng nhu cầu của những khách hàng quan tâm đến môi trường và tiết kiệm năng lượng Thị trường căn hộ xanh đang bùng nổ với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và sự quan tâm của chính phủ đối với vấn đề bảo vệ môi trường Haviland House cần nghiên cứu và hiểu rõ các tiêu chuẩn xanh và bền vững, những chính sách hỗ trợ và tiềm năng tăng trưởng của thị trường này.
Khi lựa chọn thị trường mục tiêu, Haviland House cần tiến hành phân tích thị trường cụ thể, bao gồm:
Nghiên cứu về nhu cầu và sự cạnh tranh trong thị trường mục tiêu.
Xác định đặc điểm và yêu cầu của khách hàng mục tiêu, bao gồm thugiá, vị trí, kích thước căn hộ, tiện ích, dịch vụ, chất lượng xây dựng, và các yếu tố khác quan trọng đối với khách hàng.
Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường mục tiêu, bao gồm xu hướng phát triển kinh tế, tăng trưởng dân số, sự phát triển hạ tầng, và các dự án phát triển bất động sản trong khu vực.
Xác định đối thủ cạnh tranh trong thị trường và nắm bắt thông tin về các dự án bất động sản đang hoạt động hoặc đang được phát triển bởi các công ty khác.
Đánh giá khả năng của công ty Cổ phần Haviland House để đáp ứng và vượt qua các yêu cầu và mong đợi của khách hàng mục tiêu trong thị trường đó
2.2.3 Lượng khách hàng tiếp cận trên nền tảng Instagram
Đánh giá chung về hoạt động Social Media Marketing tại công ty Cổ phần
Tăng tương tác và tiếp cận
Sử dụng mạng xã hội là một cách hiệu quả để tăng cường tương tác và tiếp cận với khách hàng tiềm năng Bằng cách chia sẻ nội dung hấp dẫn và tương tác tích cực với khách hàng, công ty có thể thu hút sự chú ý và tạo dựng quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Xây dựng thương hiệu và tăng nhận diện
Tận dụng mạng xã hội, công ty có thể định hình và phát triển thương hiệu của mình hiệu quả Bằng cách chia sẻ thông tin hữu ích về dịch vụ môi giới căn hộ, nổi bật những đặc điểm hấp dẫn và giá trị mà công ty cung cấp, giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng tin của khách hàng.
So với các hình thức tiếp thị truyền thống, tiếp thị trên mạng xã hội có thể tiết kiệm chi phí đáng kể Công ty có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội miễn phí hoặc định hướng quảng cáo trên mạng xã hội một cách hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Vì mọi công ty và doanh nghiệp đều có thể tham gia vào hoạt động Social Media Marketing, cạnh tranh trở nên khốc liệt Để nổi bật và thu hút sự chú ý của khách hàng, công ty cần có chiến lược và nội dung độc đáo, tương tác tích cực và đáp ứng nhanh chóng đối với khách hàng.
Quản lý thời gian và nội dung
Hoạt động Social Media Marketing đòi hỏi công ty phải quản lý thời gian và nội dung một cách hiệu quả Cần phải xây dựng kế hoạch đăng bài, tương tác với khách hàng và theo dõi kết quả Nếu không quản lý tốt, công ty có thể bị lãng phí thời gian và không đạt được kết quả mong muốn.
Tiềm ẩn rủi ro và phản hồi tiêu cực
Trên mạng xã hội, các công ty phải đối mặt với phản hồi tiêu cực từ khách hàng và sự điều tiết của đối thủ cạnh tranh Do đó, họ cần có kế hoạch xử lý và phản ứng linh hoạt với những phản hồi này để duy trì uy tín và hình ảnh doanh nghiệp.
Chương thứ hai này sẽ giới thiệu về Công ty Cổ phần Haviland House, một công ty hoạt động trong lĩnh vực cho thuê và môi giới căn hộ Chương này cũng sẽ phân tích thực trạng của hoạt động Social Media Marketing tại công ty và đánh giá tầm quan trọng của nó trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Chương này sẽ cung cấp một giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Haviland House Nó sẽ bao gồm lịch sử hình thành và phát triển của công ty, sứ mệnh và giá trị cốt lõi, sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp, cũng như vị trí và uy tín của công ty trên thị trường Chương này sẽ đi sâu vào việc phân tích các kênh Social Media Marketing hiện tại mà Công ty Haviland House đang sử dụng Điều này có thể bao gồm các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram Chương sẽ trình bày về mục tiêu và nguyên tắc hướng dẫn cho việc sử dụng mỗi kênh, cũng như các hoạt động và chiến dịch được triển khai trên từng kênh Chương này sẽ đánh giá hiệu quả của hoạt động Social Media Marketing tại Công ty Haviland House Nó sẽ xem xét các chỉ số và thông số cụ thể như tương tác từ khách hàng, lượt tiếp cận, tăng trưởng người theo dõi, và tăng trưởng doanh thu từ các chiến dịch Social Media Marketing Chương cũng sẽ phân tích những thành công và thách thức mà công ty đã gặp phải trong việc sử dụng Social Media Marketing và đề xuất các cải tiến và điều chỉnh Chương này sẽ xác định mục tiêu và chiến lượcSocial Media Marketing của Công ty Haviland House Nó sẽ trình bày về việc xác định đối tượng khách hàng, xây dựng và quản lý nội dung, lên lịch đăng bài, tương tác với người theo dõi, và các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi trên các kênh SocialMedia Chương cũng sẽ thảo luận về việc đo lường và theo dõi hiệu quả của chiến dịchSocial Media Marketing.
