Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC Mục lục Danh mục sơ đồ, bảng biểu Phần mở đầu 8CHƯƠNG 1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRƯỜNG PHÁT 81 1 Giới thiệu về công ty TNHH thương mại và du l[.]
MỤC LỤC Mục lục Danh mục sơ đồ, bảng biểu Phần mở đầu CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRƯỜNG PHÁT 1.1 Giới thiệu công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật .10 1.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 11 1.1.4.1 Mơ hình hoạt động .11 1.1.4.2 Chức nhiệm vụ phận 12 1.1.5 Tình hình hoạt động cơng ty 13 1.2 Thực trạng hoạt động thu hút khách công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát 17 1.2.1 Thị trường khách công ty .17 1.2.1.1 Phân đoạn thị trường khách thị trường mục tiêu công ty 17 1.2.1.2 Đặc điểm tiêu dùng thị trường mục tiêu công ty 21 1.2.2 Tình hình khách cơng ty 21 1.2.3 Chính sách thu hút khách công ty 25 1.2.3.1 Chính sách sản phẩm 25 1.2.3.2 Chính sách giá công ty 29 1.2.3.3 Chính sách phân phối 30 1.2.3.4 Chính sách Marketing- quảng cáo 31 1.2.3.5 Chính sách chăm sóc khách hàng sau tour 32 1.2.4 Kết điều tra khách hàng công ty 33 1.2.5 Nhận xét đánh giá 35 1.2.5.1 Ưu công ty việc thu hút khách 35 1.2.5.2 Khó khăn công ty việc thu hút 36 1.2.5.3 Nguyên nhân dẫn tới khó khăn việc thu hút khách cơng ty .37 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRƯỜNG PHÁT 39 2.1 Mục tiêu phương hướng chung công ty 39 2.1.1 Mục tiêu 39 2.1.2 Phương hướng 39 2.2 Một số giải pháp thu hút khách công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát 40 2.2.1 Giải pháp chung cho tăng trưởng phát triển công ty 40 2.2.2 Giải pháp nhằm đẩy mạnh việc thu hút khách cơng ty 40 2.2.2.1 Hồn thiện sách Marketing- Quảng cáo 41 2.2.2.2 Hồn thiện sách giá 42 2.2.2.3 Hoàn thiện sách sản phẩm 44 2.2.2.4 Hồn thiện sách phân phối 45 2.2.2.5 Đẩy mạnh sách chăm sóc khách hàng 46 2.2.2.6 Các giải pháp khác .47 2.3 Kiến nghị với Công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát 49 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Khách du lịch nội địa giai đoạn 2000-2013 Bảng 1.2: Cơ sở vật chất Công ty 10 Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu tổ chức cơng ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát .11 Bảng 1.3: Tổng kết kết kinh doanh chung giai đoạn 2010- 2013 14 Biểu đồ 1.1: Doanh thu công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát giai đoạn 2010- 2013 15 Biểu đồ 1.2 : Chi phí cơng ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát giai đoạn 2010- 2013 15 Biểu đồ 1.3 : Lợi nhuận công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát giai đoạn 2010- 2013 16 Bảng 1.4: Số lượt khách công ty phân chia theo thị trường 22 Bảng 1.5 Tỷ lệ % đánh giá khách chất lượng dịch vụ chương trình du lịch cơng ty 33 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngành kinh tế siêu lợi nhuận, nhiều nước giới xem mũi nhọn kinh tế Việt Nam Ngành du lịch Việt nam năm vừa qua phát triển với tốc độ nhanh lượng khách doanh thu Theo số liệu thống kê từ tổng cục du lịch, năm 2013, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng gấp lần, đạt 7,5 triệu lượt khách, tăng 10,6% so với kỳ năm trước Lượng khách du lịch nội địa đạt mức xấp xỉ 35 triệu lượt khách, mang lại 195 nghìn tỷ đồng tổng thu nhập từ du lịch Đáng mừng liên tục tăng lượng khách du lịch nội địa năm qua Bảng 1.1 Khách du lịch nội địa giai đoạn 2000-2013 Chỉ tiêu 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 11.200 11.700 13.000 13.500 14.500 16.100 17.500 4,5 11,1 3,8 7,4 11,0 8,7 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 19.200 20.500 25.000 28.000 30.000 32.500 35.000 9,7 6,8 22,0 12,0 7,1 8,3 7,7 Khách nội địa (nghìn lượt khách) Tốc độ tăng trưởng (%) Chỉ tiêu Khách nội địa (nghìn lượt khách) Tốc độ tăng trưởng (%) (Nguồn: Tổng cục du lịch) Qua bảng số liệu cho thấy thị trường khách du lịch nội địa tăng mạnh giai đoạn 2000- 2013 từ 11 triệu lượt khách năm 2000 tăng lên tới xấp xỉ 35 triệu lượt khách vào năm 2013 Từ thấy tăng trưởng lạc quan cho mảng du lịch nội địa Việt Nam Đó dấu hiệu đáng mừng Công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát công ty du lịch nằm địa phận tỉnh Bắc Ninh, thành lập ngày 28/07/2010, chuyên kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa Là sinh viên thực tập cơng ty, qua q trình tiếp xúc tìm hiểu cơng ty em nhận thấy rằng, thị trường khách nội địa thị trường lớn tiềm Hơn nữa, khách hàng công ty hầu hết khách địa bàn tỉnh Bắc Ninh Bắc Ninh tỉnh có quy mơ công nghiệp lớn thứ nước, thứ miền Bắc Theo bà Hồng Thị Thu Hải, trưởng phịng Quản lý lao động( ban quản lý khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh) cho biết: tính đến hết quý I năm 2014, địa bàn tỉnh có khu cơng nghiệp vào hoạt động với 700 doanh nghiệp nước hoạt động sản xuất kinh doanh 152.000 lao động việc doanh nghiệp Hầu hết doanh nghiệp đảm bảo chế độ, sách quyền lợi cho người lao động như: chế độ thai sản, bảo hiểm y tế, ngày nghỉ lễ năm du lịch nghỉ mát hàng năm… Nắm bắt hội này, công ty coi thị trường tiềm nỗ lực để chiếm lĩnh thị trường lớn Vì em định chọn đề tài “ Một số giải pháp nâng cao khả thu hút khách công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát” Mục đích nghiên cứu đề tài - Đánh giá thực trạng thu hút khách công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát; lợi khó khăn nguyên nhân ảnh hưởng tới việc thu hút khách công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát - Đưa phương hướng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc thu hút khách công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: tình hình thu hút khách cơng ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát - Phạm vi không gian: Công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát - Phạm vi thời gian: đề tài nghiên cứu hoạt động thu hút khách công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát năm liên tiếp từ năm 2010- 2013 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp khảo sát điều tra: Tiến hành chia đối tượng khách hàng thành nhóm: Nhóm 1: Khách hàng cũ; Nhóm 2: Khách hàng + Nhóm 1: Khách hàng cũ: Là khách hàng sử dụng chương trình du lịch công ty Đối với đối tượng khách công ty sử dụng phiếu điều tra khách hàng công ty điều tra hài lòng khách hàng sản phẩm công ty chất lượng dịch vụ công ty mà họ sử dụng Đối tượng khách tiến hành điều tra thực chương trình du lịch + Nhóm 2: Khách hàng mới: Là khách hàng mà cơng ty tìm cách khai thác như: doanh nghiệp khu công nghiệp địa bàn tỉnh có tổ chức cho lao động họ du lịch hàng năm… Đối với đối tượng khách cơng ty sử dụng phiếu thăm dị ý kiến khách hàng để điều tra lý họ chưa lựa chọn hay không lựa chọn sản phẩm công ty Đối tượng khách tiến hành thăm dò công cụ: Qua điện thoại, qua email, qua thư tín Phiếu thăm dị giử kèm với logo công ty giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ công ty như: chương trình du lịch, mức giá, ưu đãi, khuyến mãi… nhằm thu hút ý họ - Phương pháp thu thập xử lý số liệu thứ cấp: thu thập xử lý liệu sẵn có cơng ty, website… - Phương pháp tổng hợp phân tích, đánh giá kết quả: dựa số liệu thu thập tổng hợp lại toàn kết khoa học, rõ ràng Phân tích, đánh giá kết tổng hợp để nhận thấy ưu khó khăn cơng ty việc thu hút khách từ đưa giải pháp khắc phục tồn khó khăn Kết cấu đề tài Nội dung đề tài chia làm chương: Chương 1: Thực trạng hoạt động thu hút khách công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát Chương 2: Một số giải pháp thu hút khách công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRƯỜNG PHÁT 1.1 Giới thiệu công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Điều kiện sống người ngày nâng cao, du lịch ngày trở thành nhu cầu thiết yếu bộn bề sống người dân Đây động thúc đẩy nhiều doanh nghiệp chuyển sang tìm kiếm hội làm ăn lĩnh vực kinh doanh đầy “màu mỡ” Thêm vào đó, Chính sách Nhà nước quan tâm, khuyến khích tạo điệu kiện tương đối thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia hoạt động lĩnh vực như: đơn giản thủ tục cấp giấy phép kinh doanh, khuyến khích đầu tư phát triển du lịch….Trên sở đó, nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đời nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch người dân khối Nhà nước tư nhân Cùng hòa nhịp với phát triển đó, cơng ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát thành lập với chức kinh doanh lữ hành nội địa - Tên giao dịch: Công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát - Năm thành lập: 2010 - Giấy phép kinh doanh số: 2300560398 Sở kế hoạch Đầu tư tỉnh Bắc Ninh cấp ngày 28/07/2010 - Địa chỉ: Số 82 Ngô Gia Tự Phường Suối Hoa Thành phố Bắc Ninh Tỉnh Bắc Ninh - Điện thoại: 0241 820 179 - Fax: 0241 820 179 Là công ty vào hoạt động chưa lâu với số vốn ban đầu gần tỷ đồng Khi vào hoạt động công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ du lịch phần như: Dịch vụ vận tải hàng hóa hành khách, bán vé tàu hỏa, đặt vé máy bay…chưa phát triển dịch vụ du lịch trọn gói, hay tập trung khai thác khách du lịch Trước xu phát triển ngành dịch vụ đặc biệt dịch vụ du lịch, cơng ty tuyển dụng nhân viên có trình độ, chuyên môn lực, đầu tư phát triển sở vật chất kỹ thuật, tổ chức tour du lịch trọn gói… để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh lữ hành nội địa hướng tới kinh doanh lữ hành quốc tế thời gian không xa Trải qua gần năm không ngừng phấn đấu công ty trở thành công ty du lịch mạnh đại bàn tỉnh Bắc Ninh, lĩnh vực kinh doanh ngày mở rộng Hiện nay, cơng ty có gần 20 nhân viên cộng tác viên 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty Công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát công ty kinh doanh lữ hành nội địa với chức nhiệm vụ sau: Chức - Xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch với dịch vụ đơn lẻ trọn gói cho khách du lịch nội địa - Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ đến 45 chỗ - Nhận đặt phòng khách sạn, vé tàu, vé máy bay - Cung cấp hướng dẫn viên - Cung cấp dịch vụ tư vấn du lịch cho khách - Tổ chức hội nghị, hội thảo - Nhận làm gia hạn, làm Visa, hộ chiếu - Dịch vụ vận tải…