Chương 1 Thực trạng hoạt động thu hút khách tại công ty TNHH thương mại và du lịch Trường Phát 1 1 Giới thiệu về công ty TNHH thương mại và du lịch Trường Phát 1 1 1 Quá trình hình thành và phát triển[.]
Chương 1: Thực trạng hoạt động thu hút khách công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát 1.1 Giới thiệu công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Điều kiện sống người ngày tăng cao, du lịch ngày trở thành nhu cầu thiết yếu bộn bề sống người dân Đây động thúc đẩy nhiều doanh nghiệp chuyển sang tìm kiếm hội làm ăn lĩnh vực kinh doanh đầy “màu mỡ” Thêm vào đó, Chính sách Nhà nước quan tâm, khuyến khích tạo điệu kiện tương đối thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia hoạt động lĩnh vực như: đơn giản thủ tục cấp giấy phép kinh doanh, khuyến khích đầu tư phát triển du lịch….Trên sở đó, nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đời nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch người dân khối Nhà nước tư nhân.Cùng hòa nhịp với phát triển đó, cơng ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát thành lập với chưc kinh doanh lữ hành nội địa - Tên giao dịch: Công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát - Năm thành lập: 2010 - Giấy phép kinh doanh số: 2300560398 Sở kế hoạch Đầu tư tỉnh Bắc Ninh cấp ngày 28/07/2010 - Địa chỉ: Số 82 Ngô Gia Tự Phường Suối Hoa Thành phố Bắc Ninh Tỉnh Bắc Ninh - Điện thoại: 0241 820 179 - Fax: 0241 820 179 Là công ty vào hoạt động với số vốn ban đầu gần tỷ đồng Khi vào hoạt động công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ du lịch phần như: Dịch vụ vận tải hàng hóa hành khách, bán vé tàu hỏa, đặt vé máy bay… chưa phát triển dịch vụ du lịch trọn gói, hay tập trung khai thác khách du lịch Trước xu phát triển ngành dịch vụ đặc biệt dịch vụ du lịch, cơng ty tuyển dụng nhân viên có trình độ, chuyên môn lực, đầu tư phát triển sở vật chất kỹ thuật, tổ chức tour du lịch trọn gói… để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh lữ hành nội địa hướng tới kinh doanh lữ hành quốc tế thời gian không xa Trải qua gần năm không ngừng phấn đấu công ty trở thành công ty du lịch mạnh đại bàn tỉnh Bắc Ninh, lĩnh vực kinh doanh ngày mở rộng Hiện nay, cơng ty có gần 20 nhân viên cộng tác viên 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty Công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát công ty kinh doanh lữ hành nội địa với chức nhiệm vụ sau: Chức - Xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch với dịch vụ đơn lẻ trọn gói cho khách du lịch nội địa - Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ đến 45 chỗ - Cung cấp hướng dẫn viên - Nhận đặt phòng khách sạn, vé tàu, vé máy bay - Cung cấp dịch vụ tư vấn du lịch cho khách - Tổ chức hội nghị, hội thảo - Nhận làm gia hạn, làm Visa, hộ chiếu - Dịch vụ vận tải… Nhiệm vụ - Tổ chức kinh doanh có hiệu sản phẩm công ty - Chấp hành hướng dẫn khách tuân thủ quy định bảo vệ môi trường, phong tục tập quán sắc văn hóa địa phương, an ninh trật tự, bảo hiểm… - Đảm bảo an tồn tính mạng tài sản khách du lịch - Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ, nghiệp vụ cho nhân viên… 1.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật Những ngày đầu thành lập cơng ty gặp khó khăn mặt, trang thiết bị cịn hạn chế suốt q trình hoạt động kinh doanh công ty đầu tư, nâng cấp sở vật chất kỹ thuật công ty Hiện nay, sở vật chất kỹ thuật công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát tương đối đầy đủ phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Bao gồm: Bảng 1.1: Cơ sở vật chất Công ty STT Cơ sở vật chất Số lượng Máy vi tính 10 Điện thoại cố định 07 Máy in 02 Máy Fax 01 Tủ tài liệu 01 Bàn ghế văn phòng 17 Xe du lịch chỗ ngồi 01 Xe du lịch 12-16 chỗ ngồi 01 Xe du lịch 30 chỗ ngồi 02 10 Xe du lịch 45 chỗ ngồi 03 (Nguồn: phòng kế tốn Cơng ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát) Công ty trọng tới việc nâng cao hệ thống sở vật chất kỹ thuật để giúp cho hoạt động kinh doanh công ty nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách dáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh 1.1.4 Cơ cấu tổ chức cơng ty 1.1.4.1 Mơ hình hoạt động Bộ máy tổ chức công tydu lịch Trường Phát vận hành theo mơ hình cấu tổ chức trực tuyến.Giám đốc người trực tiếp quản lý tồn hoạt động cơng ty Do đảm bảo tiện lợi, linh hoạt thông tin quản lý trực tiếp thể sơ đồ sau: Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu tổ chức công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát Giám đốc Bộ phận điều hành Phòng Sale Bộ phận kế tốn Hướng dẫn viên (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty TNHH thương mại du lịch Trường phát) Nhìn vào sơ đồ thấy cơng ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát có cấu tổ chức gọn nhẹ, phù hợp với yêu cầu kinh doanh thực tế Bên cạnh phịng ban cơng ty có trao đổi, phân cơng công việc giúp đỡ phận 1.1.4.2 Chức nhiệm vụ phận Giám đốc ( người) Giám đốc ông Nguyễn Tiến Dũng, người nắm quyền cao công ty trực tiếp điều hành quản lý hoạt động kinh doanh chiến lược kinh doanh cơng ty người đại diện cho công ty trước pháp luật Bộ phận điều hành ( 15 người) Đây đầu mối triển khai công việc hoạt động kinh doanh công ty như: - Hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch - Xây dựng chương trình du lịch nước, định giá sản phẩm… - Thu xếp dịch vụ: Đặt khách sạn, đặt ăn, dịch vụ vui chơi giải trí… - Bố trí hướng dẫn viên - Thiết lập mối quan hệ với quan hữu quan Phịng Sale: Có chức xây dựng chiến lược, sách marketing cơng ty để quảng cáo hình ảnh cơng ty giới thiệu sản phẩm công ty tới khách hàng bán chương trình du lịch cơng ty cho khách hàng thông qua việc tiếp xúc trực tiếp gián tiếp qua điện thoại, email, thư tín… Ngồi phịng có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng mới, giữ chân khách hàng truyền thống, thực hoạt động sau bán…… Phòng hướng dẫn: Đây phận đại diện trực tiếp cho công ty mối quan hệ với khách hàng Phịng có chức thực hện chương trình du lịch ký kết HDV phải thực nhiệm vụ: hướng dẫn khách thực chương trình, thuyết minh, quan tâm đến tình hình đồn khách giải bất thường sảy đường đi, xây dựng phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cơng ty Bộ phận kế tốn( người) Nhiện vụ phịng kế tốn thực cơng việc tài kế tốn như: Tổng kết doanh thu chi phí, thực báo cáo định kỳ, lập hóa đơn tốn, theo dõi hoạt độngt ài cơng ty, chi trả lương cho nhân viên… - Thu tiền theo hợp đồng du lịch ký kết với khách hàng - Chi tiền tạm ứng cho phận chịu trách nhiệm thực hợp đồng - Thanh tốn chi phí văn phịng, điện nước, … - Chi trả tiền lương, thưởng cho nhân viên trịn cơng ty - Tổng kết doanh thu chi phí định kỳ theo tháng, q, năm tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty 1.1.5 Tình hình hoạt động cơng ty Trải qua gần năm hoạt động kinh doanh với khó khăn, cơng ty du lịch Trường Phát nỗ lực khơng ngừng để đứng vững vươn lên thành doanh nghiệp mạnh địa bàn tỉnh Trong giai đoạn từ năm 2010- 2013 hoạt động kinh doanh, công ty không ngừng tăng số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ mình, tạo uy tín chỗ đứng thị trường Điều có nghĩa doanh thu lợi nhuận công ty tăng giai đoạn Sau kết tổng hợp hoạt động kinh doanh công ty du lịch Trường Phát giai đoạn 2010- 2013: Bảng 1.2: Tổng kết kết kinh doanh chung giai đoạn 2010- 2013 Chỉ tiêu Đơn vị 2010 2011 2012 2013 Khách Lượt khách 500 3.992 4.600 3.192 Doanh thu Tỉ VNĐ 1.0 5,5 6,5 5,5 Lợi nhuận Triệu VNĐ 300 1.400 2.000 1.200 (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH thương mại du lịch Trường phát) - Số lượt khách: Trong năm qua số lượng khách đến với công ty tăng dần theo năm, năm 2010 số lượt khách công ty 500 lượt khách, vào năm 2011 tổng số lượt khách công ty 3992 lượt tăng 698,4% so với năm 2010 Năm 2012 số lượt khách tăng 15,2% so với năm 2011 Bước sang năm 2013 tình hình kinh doanh có dấu hiệu xuống tổng số lượt khách giảm 31,1% so với năm 2012 giảm 20% so với năm 2011 Tình hình khách cơng ty thể biểu đồ sau: Biểu đồ : Lượng khách công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát giai đoạn 2010- 2013 BIỂU ĐỒ LƯỢNG KHÁCH 5000 4500 4000 Lượt khách 3500 3000 2500 Lượng khách 2000 1500 1000 500 2010 2011 2012 2013 Năm - Doanh thu: đôi với gia tăng lượng khách doanh thu cơng ty công ty tăng theo Doanh thu công ty đạt mức cao 6,5 tỷ đồng vào năm 2012 Tuy nhiên, số lại giảm xuống vào năm 2013 cịn 5,5 tỷ đồng Tình hình doanh thu công ty thể biểu đồ sau: Biểu đồ 2: Doanh thu công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát giai đoạn 2010- 2013 BIỂU ĐỒ DOANH THU Tỉ VNĐ Doanh thu 2010 2011 2012 2013 Năm - Lợi nhuận : Theo số liệu báo cáo cơng ty mức lợi nhuận trung bình cơng ty giai đoạn 2010-2013 1,2 tỷ đồng/ năm Điều phản ánh cố gắng cơng ty q trình kinh doanh Lợi nhuận công ty đạt mức cao tỷ đồng vào năm 2012 Tình hình lợi nhuận công ty thể biểu đồ sau: Biểu đồ : Lợi nhuận công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát giai đoạn 2010- 2013 BIỂU ĐỒ LỢI NHUẬN 2500 Triệu VNĐ 2000 1500 Lợi nhuận 1000 500 2010 2011 2012 2013 Năm Sự gia tăng lượng khách, doanh thu lợi nhuận điều đáng mừng toàn thể nhân viên công ty, cho thấy công ty có chiến lược kinh doanh hợp lý, khách hàng đến với công ty nhận quan tâm thái độ niềm nở nhân viên cơng ty với chương trình du lịch mẻ, hấp dẫn chất lượng cao Từ thu hút khách hàng đến với cơng ty Riêng năm 2013, lượng khách, doanh thu lợi nhuận công ty bị giảm sút, nguyên nhân giảm sút phần ảnh hưởng kinh tế khó khăn ảnh hưởng đến định du lịch khách lượng khách du lịch vào năm cơng ty đi, phần cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành địa bàn tỉnh công ty lữ hành tỉnh lân cận ( Đặc biệt hãng lữ hành Hà Nội) 1.2 Thực trạng hoạt động thu hút khách công nhân công ty TNHH thương mại du lịch Trường Phát 1.2.1 Thị trường khách công ty 1.2.1.1 Phân đoạn thị trường khách thị trường mục tiêu công ty Phân đoạn thị trường Thị trường khách du lịch yếu tố quan trọng nhất, định đến q trình xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Khi thị trường hấp dẫn, cơng ty đưa chiến lược kinh doanh phù hợp, sử dụng tất nguồn lực sẵn có để thâm nhập, phát triển mở rộng thị trường nhằm đạt lợi nhuận cao thị trường Hiện cơng ty du lịch Trường Phát phân đoạn thị trường theo tiêu chí sau: - Phân đoạn theo tiêu thức địa lý - Phân đoạn theo tiêu thức nhân học Phân đoạn theo tiêu thức địa lý Theo tiêu chí công ty phân thành khu vực địa lý là: - Khu vực 1: Trung tâm thành phố, thị xã, quận huyện Đối với khu vực dễ dàng tiếp cận đa dạng phương tiện truyền thông đặc biệt khu vực có nhu cầu du lịch nhiều - Khu vực 2: Khu vực nông thôn, vùng sâu vừng xa Đối với khu vực khó tiếp cận giới hạn phương thức truyền thông mức thu nhập khu vực hạn ché dẫn đến nhu cầu du lịch so với khu vực Phân đoạn theo tiêu thức nhân học Theo tiêu chí nhân học cơng ty chia thị trường thành nhóm vào biến số tuổi tác, nghề nghiệp khả chi trả - Phân đoạn dựa vào tuổi tác: Ở độ tuổi khác có nhu cầu sở thích khác việc sử dụng dịch vụ Phân loại thị trường khách theo độ tuổi giúp cho công ty xây dựng lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp để tiến hành chương trình marketing phù hợp đạt hiệu Hiện khách du lịch đến với công ty tương đối đa dạng, bao gồm từ người cao tuổi, giớ trung niên niên tới em nhỏ… Do cơng