thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu, tạo tương tác với khách hàng mục tiêu nhằm mục đích lợi nhuận” Môi trường kinh doanh luôn ẩn chứa nhiều biến động, các yếu tố tham gia hoạt động
Tổng quan nghiên cứu
Trong thời gian vừa qua đã có rất nhiều những bài nghiên cứu liên quan đến hoạt động hoàn thiện chính sách marketing – mix của một số doanh nghiệp và đạt được hiệu quả nhất định Mỗi bài nghiên cứu, dự án sẽ cho ra những đặc điểm và kết quả khác nhau với những đặc điểm riêng biệt:
Võ Nhật Hiếu (2014), “ Hoạt động Marketing – mix tại công ty cổ phần Nhựa Châu Âu”, luận văn thạc sĩ trường đại học Kinh Tế (ĐHQGHN) đã có những đánh giá, phân tích tổng quan từ cơ sở lý luận, thực trạng chính sách marketing – mix của công ty từ đó đề xuất những giải pháp hoàn thiện chính sách marketing – mix trong tương lai Đào Thị Thu Hằng (2015) đã nghiên cứu đề tài: “Ảnh hưởng của Marketing trực tuyến tới hành vi khách hàng” Kết quả đã chỉ ra các công cụ marketing trực tuyến bao gồm: Website, Mạng xã hội, Sàn giao dịch Thương mại điện tử và công cụ tìm kiếm tác động làm giảm yếu tố chấp nhận rủi ro Nghiên cứu cho rằng website và mạng xã hội là các yếu tố quan trọng quyết định trong việc cải thiện sự chấp nhận rủi ro của khách hàng Từ đó chỉ ra mua sắm trực tuyến sẽ trở thành xu hướng trong tương lai và phát triển lý thuyết nghiên cứu liên quan đến các hoạt động marketing và hành vi khách hàng trực tuyến
Nguyễn Thị Thanh Thúy (2016), “ Marketing – Mix tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại và đầu tư Mai Anh”, luận văn thạc sĩ trường đại học Kinh Tế (ĐHQGHN) đã đưa ra tổng quan về hoạt động marketing – mix của công ty từ cơ sở lý luận đến nhân tố tác động, chỉ tiêu đánh giá Bài nghiên cứu đã đưa ra các giải pháp marketing – mix của công ty thông qua phân tích thực trạng và sử dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp từ đó giải quyết các hạn chết, vấn đề tồn đọng của doanh nghiệp
Lê Thị Tuyết Thanh & cộng sự (2021) đã chỉ rõ “ Tác động của digital marketing đến hiệu quả kinh doanh của các cá thể kinh doanh tại Thành Phố Hồ Chí Minh” Bài nghiên cứu đã khảo sát 340 cá nhân hộ kinh doanh tại Thành Phố Hồ Chí Minh đã sử dụng các công cụ digital marketing và chỉ ra được bốn yếu tố tác động chủ yếu vào hoạt động kinh doanh : yếu tố truyền thông mạng xã hội, hoạt động SEO tối ưu hóa hoạt động tìm kiếm, trang web/blog và các hoạt động quảng cáo Kết quả nghiên cứu đã đưa ra một số thông tin hữu ích cho doanh nghiệp khi muốn phân bổ ngân sách và khai thác tối đa các công cụ digital marketing được hiệu quả nhất Đặng Thanh Hương (2022), “Hoàn thiện chiến lược Marketing – mix tại công ty TNHH Anh Đào”, khóa luận tốt nghiệp trường đại học Huế Nghiên cứu đã hệ thống hóa về cơ sở lý luận của các chính sách marketing – mix từ đó đưa ra thực trạng hoạt động của doanh nghiệp Từ đó đề xuất hoàn thiện các chính sách marketing – mix liên quan đến các sản phẩm doanh nghiệp đang kinh doanh như: vòi sen, chậu rửa, gương, phụ kiện, và tập trung vào khách hàng trung lưu và thượng lưu với mong muốn sử dụng các đồ dùng cao cấp
Hiện nay, các nghiên cứu tại Việt Nam về các sản phẩm nội thất thông minh không có nhiều vì đây là sản phẩm mới và có mức giá thành cao hơn so với các sản phẩm nội thất thông thường Nó sở hữu những tính năng công nghệ và chỉ mới được biết đến qua vài năm trở lại đây
Lối sống và nhu cầu trang trí nội thất hiện đại, sang trọng, mức sống và thu nhập tăng cao khiến khách hàng sẽ có tiêu chí cao hơn khi lựa chọn các sản phẩm
Do vậy những nghiên cứu liên quan đến chính sách marketing – mix về sản phẩm nội thất thông minh là vô cùng cần thiết
Dựa vào bài nghiên cứu và các nội dung tổng quan về cơ sở lý luận chính sách marketing – mix, thực trạng chính sách marketing – mix và các giải pháp đề xuất Đề tài nghiên cứu em lựa chọn là :”Hoàn thiện chính sách marketing - mix tại công ty
TNHH Sản xuất Thương mại và Xuất nhập khẩu Gia Khánh” là một đề tài hoàn toàn mới và chưa từng được nghiên cứu trước đây Nội dung chủ yếu đề cập đến các chính sách marketing – mix của doanh nghiệp về các sản phẩm nội thất thông minh, từ cơ sở lý luận, thực trạng cho đến các giải pháp để hoàn thiện các chính sách một cách hiệu quả Em sẽ trao đổi với ban lãnh đạo về định hướng, mục tiêu phát triển trong tương lai, sử dụng các nguồn số liệu, tài liệu báo cáo nội bộ nhằm hình thành được các giải pháp sáng tạo, hướng đi mới mẻ và phù hợp với doanh nghiệp
Mục đích nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu bao gồm 3 phần chính:
+ Phân tích cơ sở lý luận về marketing - mix và chính sách marketing - mix trong hoạt động doanh nghiệp
+ Thực trạng chính sách marketing - mix tại công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Xuất nhập khẩu Gia Khánh
+ Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing - mix tại công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Xuất nhập khẩu Gia Khánh
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập thông tin
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Tìm kiếm và sử dụng tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau từ sách, báo, đề tài nghiên cứu, luận văn và các tài liệu liên quan
Thu thập số liệu từ các nguồn thứ cấp từ số liệu công ty cung cấp ( kết quả hoạt động kinh doanh, cơ cấu lao động, giá sản phẩm, ) và chính sách marketing - mix mà công ty đã thực hiện
Phương pháp xử lý dữ liệu
Phương pháp phân tích, tổng hợp: phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến chính sách marketing - mix , phân tích và đánh giá các thông tin, dữ liệu từ những nguồn chính thống để đưa ra kết luận tổng quan phù hợp nhằm hạn chế các vấn đề trong chính sách marketing - mix của công ty
Phương pháp thống kê, mô tả: thu thập đầy đủ các dữ liệu từ nhiều nguồn thông tin khác nhau và phân tích chi tiết Từ đó đưa ra đề xuất và giải pháp hiệu quả cho các chính sách marketing - mix
Kết cấu khóa luận
Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu khóa luận bao gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing - Mix và chính sách Marketing - mix trong hoạt động doanh nghiệp
Chương 2; Thực trạng chính sách Marketing - Mix tại công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Xuất nhập khẩu Gia Khánh
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing - Mix tại công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Xuất nhập khẩu Gia Khánh
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING- MIX TRONG HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP
Cơ sở lý luận về Marketing- Mix trong hoạt động kinh doanh
1.1.1 Khái niệm về Marketing và Marketing- Mix
Khái niệm về Marketing Định nghĩa về Marketing ở thời điểm hiện tại có rất nhiều đến từ những chuyên gia khác nhau Marketing là thuật ngữ bao gồm tên gốc “Market- cái chợ” được xuất hiện lần đầu tiên tại Mỹ vào thế kỷ 20, cụ thể vào năm 1964 Tuy nhiên có thể nói rằng định nghĩa về Marketing của Philip Kotler được nhiều chuyên gia nghiên cứu và đánh giá là phù hợp và chuẩn xác nhất
Năm 1967, Philip Kotler- người được coi là cha đẻ của Marketing hiện đại đã đưa ra khái niệm về Marketing như sau: “ Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những mong cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”
Có thể nói rằng nhờ vào Marketing mà cá nhân, nhóm người hay xã hội nhận được giá trị cần thiết mà họ đang cần từ đó để tạo ra những sản phẩm có giá trị Khái niệm của Marketing cũng phải dựa trên những khái niệm cốt lõi liên quan đến nhu cầu, mong muốn, sự trao đổi, sự hài lòng, thị trường, Vậy nên trong thời buổi hiện nay, đối với những người kinh doanh họ sẽ phải làm sao tạo ra những sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng với mức giá phù hợp mà khách hàng có thể chi trả được
Bàn về Marketing, cũng đã có rất nhiều những quan điểm, định nghĩa khác nhau được phát triển Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa: “ Marketing là quá trình kế hoạch hóa và thực hiện các quy định về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối hàng hoá, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức” (1985)
Marketing đang ngày càng phát triển và cũng dần bị thay đổi sao cho phù hợp với xu thế hiện nay, đặc biệt là trong kinh doanh Năm 2007, Hiệp hội Marketing Mỹ cũng đã đưa ra định nghĩa mới: “ Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng đối tác và xã hội nói chung” Đến năm 2017, Philip Kotler cũng đã đưa ra định nghĩa mới về Marketing:”
Marketing là khoa học và nghệ thuật về khám phá, sáng tạo và truyền tải giá trị để thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu, tạo tương tác với khách hàng mục tiêu nhằm mục đích lợi nhuận”
Môi trường kinh doanh luôn ẩn chứa nhiều biến động, các yếu tố tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh và các yếu tố bên trong doanh nghiệp đều cần phải thích nghi thật tốt với những thay đổi trong Marketing để mang đến những phương thức tiếp cận tốt nhất cho doanh nghiệp Mục tiêu lớn nhất đó là truyền tải giá trị mà doanh nghiệp mang lại được cho thị trường, khách hàng từ đó tạo ra lợi nhuận Marketing phải tạo ra được giá trị đến sản phẩm không thì khách hàng sẽ không biết đến doanh nghiệp; Marketing mà không giúp đạt được mục tiêu lợi nhuận thì doanh nghiệp cũng sẽ thua lỗ và lãng phí tiền bạc
Khái niệm về Marketing- mix
Marketing hỗn hợp được xuất hiện lần đầu tiên vào năm 1953 khi lúc đó Neil Borden- Chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng và đặt ra thuật ngữ Marketing hỗn hợp
Theo Philip Kotler- cha đẻ của Marketing hiện đại, ông định nghĩa như sau: “
Marketing- mix là tập hợp các công cụ tiếp thị được các doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi các mục tiêu tiếp thị của mình trên thị trường mục tiêu” (2000)
Marketing hỗn hợp là sự tổng hợp và phân loại từ mô hình 4P: Sản phẩm( Product), Giá cả ( Price), Phân phối( Place) và Xúc tiến hỗn hợp ( Promotion) Đây là mô hình phù hợp với những doanh nghiệp sản xuất hàng hóa, sản phẩm Theo thời gian, mô hình Marketing hỗn hợp cũng đã được thay đổi và cải tiến thành mô hình Marketing 7P phù hợp với xu thế Marketing hiện đại Mô hình 7P bao gồm 4 yếu tố đã nêu trên và được bổ sung thêm 3P: Con người( People), Quy trình nghiệp vụ ( Process) và Yếu tố hữu hình ( Physical Education) Đây sẽ là mô hình dành cho các doanh nghiệp kinh doanh và dịch vụ
1.1.2 Vai trò và sự cần thiết của việc áp dụng Marketing- Mix vào trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Vai trò của marketing - mix đối với doanh nghiệp doanh nghiệp trên thị trường, đóng góp vào lợi nhuận và sự thành công của doanh nghiệp Nó sẽ giúp doanh nghiệp tìm hiểu về thị trường, khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh và từ đó đưa ra những sản phẩm/ dịch vụ mang lại lợi ích vượt trội hơn so với đối thủ, thậm chí vượt lên trên mong đợi của khách hàng; kết hợp với những chiến lược phù hợp nhằm thu hút khách hàng tìm tới sản phẩm/ dịch vụ của mình nhiều nhất Cụ thể Marketing - mix giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định về sản phẩm và chất lượng sản phẩm, quyết định về chính sách giá hợp lý trên thị trường, quyết định về kênh phân phối của sản phẩm sẽ được thực hiện như thế nào và cuối cùng là những quyết định về những hoạt động xúc tiến, chiến lược truyền thông quảng bá nhằm tạo sự nhận thức về sản phẩm Có một nhiệm vụ không thể quên khi thực hiện chính sách Marketing- mix đó là phải có các bước theo dõi, đo lường và đánh giá lại hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh nếu cần thiết để phù hợp với tình hình doanh nghiệp
Vai trò của marketing - mix đối với khách hàng
Xã hội ngày càng phát triển, đặc biệt là công nghệ và mức sống con người thì ngày càng tăng cao, khách hàng sẽ khó tính hơn trong việc quyết định lựa chọn sản phẩm Hoạt động Marketing - mix kết hợp với những hoạt động nghiên cứu, phát triển để ra mắt những sản phẩm mới cũng như cải thiện sản phẩm cũ và mục đích cuối cùng là sản phẩm đưa ra phải thực tế và phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng
Các chính sách marketing - mix giúp khám phá những nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong hiện tại và tương lai Các sản phẩm/ dịch vụ làm sao mang những lợi ích vượt trội, thậm chí vượt quá sự mong đợi của khách hàng
Các hoạt động marketing - mix tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp và người tiêu dùng Trên cơ sở nghiên cứu và xử lý thông tin trên thị trường, doanh nghiệp có những hoạt động nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, gia tăng giá trị lợi ích dành cho người tiêu dùng và những hoạt động củng cố độ uy tín, phát triển thương hiệu một cách tốt nhất
Vai trò của marketing - mix đối với xã hội
Các hoạt động marketing - mix không chỉ có nhiệm vụ thúc đẩy các hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn biết đến với những vai trò quan trọng trong xã hội Ngoài những yếu tố hiệu quả về mặt kinh tế thì marketing - mix còn hoạt động với những mục đích xã hội như
Các chính sách Marketing - Mix của doanh nghiệp
Chính sách Marketing - mix được cập nhật đầy đủ và cơ bản nhất thì phải nhắc đến khái niệm của Jerome McCarthy đưa ra trong cuốn sách “ Basic Marketing: A Managerial Approach” ( 1960) Theo ông, Marketing - mix là tập hợp các công cụ tiếp thị mà một công ty sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị của mình trong thị trường mục tiêu Ông đã xây dựng khái niệm Marketing - mix dựa trên 4 yếu tố : Chính sách sản phẩm ( Product - Quản lý các yếu tố sản phẩm bao gồm lập kế hoạch và phát triển đúng hướng những mặt hàng dịch vụ mà công ty đưa ra thị trường); Chính sách giá ( Price - Xác định giá bán, chiết khấu, phương thức thanh toán cho sản phẩm); Chính sách phân phối (Place - Lựa chọn và quản lý các kênh thương mại để sản phẩm chiếm lĩnh thị trường mục tiêu), Chính sách xúc tiến (Promotion - Các hoạt động quảng cáo, PR, bán hàng và các hoạt động khác nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng)
Tóm lại, từ những nội dung trên ta có thể nhận định rằng chính sách Marketing
- mix là việc doanh nghiệp mang sản phẩm/ dịch vụ đang cung cấp vào chính xác đúng vị trí, đúng thời điểm, trong một mức giá phù hợp để có hiệu quả truyền thông tốt nhất đến với khách hàng của họ
1.2.2 Nội dung các Chính sách Marketing Mix
Chính sách sản phẩm ( Product Policy ) là toàn bộ những quyết định, biện pháp nhằm làm cho sản phẩm của doanh nghiệp luôn phù hợp với sự biến đổi nhu cầu của thị trường Theo Philip Kotler ông từng định nghĩa: “ Sản phẩm có nghĩa là tất cả những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêu dùng” Sản phẩm sẽ có
3 cấp độ cơ bản: sản phẩm cốt lõi/ý tưởng, sản phẩm hiện thực và sản phẩm bổ sung/hoàn thiện
Sản phẩm cốt lõi/ý tưởng: là những sản phẩm phải thỏa mãn lợi ích cốt lõi, cơ bản nhất của khách hàng Đó là những giá trị mà doanh nghiệp muốn mang đến đáp ứng nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng Những lợi ích có thể sẽ thay đổi khác nhau tùy vào mục tiêu đến từng đối tượng khách hàng cho nên doanh nghiệp cần nghiên cứu và tìm hiểu kỹ lưỡng rằng khách hàng họ đang cần gì, họ muốn nhận được những lợi ích gì ở thời điểm hiện tại và trong tương lai Từ đó doanh nghiệp sẽ có dữ liệu và đưa ra những giải pháp phù hợp cho sản phẩm của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu lợi ích của khách hàng
Hình 1.1: Ba cấp độ cấu thành sản phẩm
Sản phẩm hiện thực: Đó là tất cả những yếu tố xác nhận sự có mặt của sản phẩm trên thị trường như: bao bì, thương hiệu, giá, chất lượng, Những yếu tố này sẽ giúp khách hàng nhận thức được rõ về sản phẩm của doanh nghiệp và phân biệt được với những sản phẩm khác trên thị trường Khách hàng sau đó sẽ có những nhận xét, đánh giá và sự hài lòng để chọn ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu bản thân
Sản phẩm bổ sung/hoàn thiện: Bao gồm những yếu tố giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ: dịch vụ lắp đặt, dịch vụ bảo hành, dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo dưỡng, vận chuyển, hay chỉ đơn giản là thái độ phục vụ của nhân viên niềm nở, vui tươi hơn Tất cả các yếu tố này cộng hưởng lại sẽ giúp tạo nên một sản phẩm hoàn chỉnh cho doanh nghiệp Đối với khách hàng khi nhận được những yếu tố bổ sung này họ sẽ ngày càng hài lòng hơn về sản phẩm và thương hiệu của bạn
Quyết định về danh mục sản phẩm
Theo Philip Kotler: “ Danh mục sản phẩm là tập hợp tất cả các chủng loại sản phẩm và các đơn vị sản phẩm do người bán cung ứng trên thị trường/ đem chào bán cho người mua” ( Nguồn: Philip Kotler - Marketing căn bản - Nhà XB LĐXH )
Danh mục sản phẩm sẽ bao gồm:
- Chiều dài: tổng số sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường
- Chiều rộng: thể hiện tổng số danh mục sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường
- Chiều sâu: Tổng số phương án các loại sản phẩm
Doanh nghiệp có thể tự bổ sung sản phẩm mới hoặc kéo dài từng loại sản phẩm, thêm các phương án cho mỗi loại sản phẩm hoặc tăng, giảm mật độ sản phẩm Tất cả sẽ phải phụ thuộc vào tình hình kinh doanh và thị trường Mỗi chủng loại sản phẩm sẽ có nhiều mặt hàng khác nhau, việc doanh nghiệp nghiên cứu tình hình tiêu thụ và lợi nhuận của từng mặt hàng trên thị trường đang diễn ra như thế nào từ đó sẽ có những điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa chi phí và gia tăng lợi nhuận
Quyết định về chất lượng sản phẩm Đó là những quyết định về chất lượng, thiết kế sản phẩm, quy trình sản xuất, chất liệu, kiểm tra và đánh giá chất lượng hoàn thiện sản phẩm và có những cải tiến sản phẩm sau khi thu thập được những phản hồi, đánh giá của khách hàng để đáp ứng và vượt qua mong đợi của họ Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường mục tiêu, xu hướng tiêu dùng, phân tích đối thủ cạnh tranh sau đó đưa ra những quyết định phù hợp nhất
Quyết định về nhãn hiệu
Là việc doanh nghiệp lựa chọn tên nhãn hiệu với ký hiệu, hình ảnh, màu sắc như thế nào với sản phẩm của mình trên thị trường Những yếu tố trên là quan trọng, nó sẽ đại diện cho sản phẩm của doanh nghiệp và giúp người tiêu dùng nhận biết được chất lượng sản phẩm của bạn so với những sản phẩm cùng loại khác trên thị trường Đặt tên nhãn hiệu còn làm tăng giá trị sản phẩm, truyền thông tốt đến người tiêu dùng, được pháp luật bảo vệ, gia tăng uy tín từ nhà sản xuất, có thêm đối tác, Việc nghiên cứu lựa chọn tên nhãn hiệu cần được doanh nghiệp thực hiện kỹ lưỡng, nó cũng góp phần quan trọng đảm bảo hình ảnh sản phẩm có thành công hay không
Quyết định về bao bì sản phẩm
Bao bì là công cụ quan trọng, nó sẽ mô tả những thông tin liên quan đến sản phẩm: thành phần, lợi ích, ngày sản xuất, hạn sử dụng, Một bao bì đẹp sẽ thu hút khách hàng và tạo được ấn tượng tốt đẹp với họ Mức sống người tiêu dùng ngày càng cao, họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho một sản phẩm có hình thức bên ngoài được thiết kế bắt mắt, chỉnh chu Các yếu tố mà doanh nghiệp cần quan tâm khi sản xuất bao bì như: hình dáng, kích cỡ, màu sắc, chất liệu, mọi thứ cần được sắp xếp cân bằng và hài hòa, quan trọng phải nổi bật giá trị sản phẩm mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng
“ Giá cả phản ánh mối quan hệ kinh tế trong quá trình trao đổi, là tín hiệu của quan hệ cung cầu về hàng hóa trong thời điểm; là sự dung hòa về lợi ích và là kết quả của quá trình cạnh tranh giữa hai chủ thể trên thị trường” ( Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)
Chúng ta có thể hiểu đơn giản chính sách giá là sự tập hợp những cách thức và quy tắc xác định mức giá cơ sở của sản phẩm và quy định biên độ dao động cho phép, từ đó đưa ra mức giá hấp dẫn và cạnh tranh cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường
Xét về bản chất, giá cả phản ánh mối quan hệ kinh tế trong quá trình trao đổi trên thị trường Theo quy luật giá trị, giá cả luôn phải bảo đảm tính bình đẳng giữa người mua và người bán; dựa trên những nguyên tắc: tự nguyện, bình đẳng, ngang giá và cùng có lợi Đối với người mua: Giá cả của một sản phẩm/dịch vụ là khoản tiền người mua trả cho người bản để sở hữu sản phẩm/dịch vụ đó của doanh nghiệp Sự tác động của giá ảnh hưởng đến quyết định người mua thường dựa vào hai tiêu chí: khả năng thanh toán của khách hàng và tâm lý tiêu dùng Tất nhiên, giá cả không phải là yếu tố duy nhất tác động tới quyết định mua của khách hàng và mỗi khách hàng sẽ có tâm lý tiêu dùng khác nhau Đối với người bán: Giá cả là số tiền người bán thu về được từ người mua sản phẩm/dịch vụ của mình Giá cả chắc chắn sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần phải sử dụng công cụ giá một cách linh hoạt, hợp lý và có thể dùng giá tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp nếu thấy cần thiết và phù hợp trên thị trường Để có những quyết định về chính sách giá thành công, doanh nghiệp cần phải phân tích rõ nét các yếu tố ảnh hưởng đến chúng Sau đây là một số những chính sách giá và phương pháp định giá cơ bản được các doanh nghiệp áp dụng phổ biến hiện nay ( Slide Marketing căn bản, Học Viện Tài Chính)
Một số chính sách giá
Chính sách giá hớt phần ngon: doanh nghiệp sẽ đưa ra mức giá cao nhất cho đoạn thị trường có sẵn và sau đó đến giai đoạn thị trường tiêu thụ đang giảm xuống thì sẽ áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng Nếu doanh nghiệp muốn áp dụng chính sách này là nhu cầu sản phẩm trên thị trường ở mức cao, ít đối thủ cạnh tranh
Các nhân tố ảnh hưởng tới việc hoàn thiện các chính sách Marketing- Mix của doanh nghiệp
1.3.1 Các yếu tố vĩ mô
Môi trường chính trị- pháp luật
Các quy tắc và chính sách của chính phủ đều ảnh hưởng rất mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Hệ thống pháp luật, thể chế, chế độ, chính sách được Nhà nước ban hành đòi hỏi doanh nghiệp phải cam kết tuân thủ các quy định một cách nghiêm túc Môi trường chính trị - pháp luật sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động Marketing: các chính sách liên quan đến thuế, chính sách bảo vệ môi trường, chính sách bảo vệ người tiêu dùng, Ngoài ra là những quy định liên quan đến giá cả, quảng cáo và tiếp thị, … Doanh nghiệp cần có những nghiên cứu, phân tích rằng công cụ chính sách đó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến doanh nghiệp của mình? Cơ chế điều hành của Chính phủ? Sự ổn định về mặt chính trị, chặt chẽ trong pháp luật cũng là yếu tố cần được đánh giá Việc tuân thủ các quy định cũng sẽ giúp doanh nghiệp tạo niềm tin từ phía khách hàng và nhân viên, tránh mất sự uy tín thương hiệu và bị xử phạt pháp lý
Bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến sức mua và cơ cấu người tiêu dùng, cụ thể như là: tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái, lạm phát, Đây là những nhân tố quan trọng ảnh hưởng gián tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tăng trưởng kinh tế sẽ làm tăng doanh thu nhưng ngược lại nếu suy giảm kinh tế doanh nghiệp cần thu hẹp sản xuất và khó tiêu thụ hàng hóa, lạm phát làm cho nền kinh tế bất ổn định, Từ đó doanh nghiệp cần lập kế hoạch và đưa ra chính sách Marketing
- mix phù hợp với sự thay đổi của nền kinh tế
Môi trường văn hóa - xã hội
Là hệ thống các giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi đơn nhất với một nhóm người cụ thể nào đó được chia sẻ một cách tập thể Phân tích môi trường văn hóa - xã hội giúp doanh nghiệp hiểu được bản sắc văn hóa, phong tục tập quán của đối tượng nhận tin Cụ thể như: nơi mà họ sinh sống như thế nào, tỷ lệ sinh nam hay nữ, độ tuổi trung bình, thu nhập, nghề nghiệp, Việc phân tích nhân khẩu học đối với khách hàng mục tiêu vô cùng quan trọng Khi doanh nghiệp thu thập được đầy đủ thông tin, họ sẽ có những dữ liệu cụ thể và giúp hoạt động Marketing - mix trở nên hiệu quả hơn bao giờ hết
Môi trường công nghệ - kỹ thuật Đó là các yếu tố liên quan đến công nghệ mới, AI, sáng tạo sản phẩm số, Cuộc cách mạng khoa học công nghệ đòi hỏi doanh nghiệp phải thích nghi một cách nhanh chóng để không bị tụt lại phía sau nhất là trong quá trình chuyển đổi số ở thời điểm hiện tại Cải tiến sản phẩm bằng cách áp dụng những công nghệ hiện đại, đó là sự cần thiết đối với doanh nghiệp ở thời điểm hiện nay Công nghệ mới ra đời vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với doanh nghiệp, phân tích đối thủ cạnh tranh, thị trường đang diễn ra như thế nào? Cuối cùng, doanh nghiệp cần xác định những mục tiêu cụ thể để có những chiến lược phù hợp với xu thế công nghệ chung
Nó sẽ bao gồm các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp, cụ thể là: khí hậu, tài nguyên thiên nhiên, Những vấn đề liên quan đến việc doanh nghiệp gây ra ô nhiễm môi trường tự nhiên, cảnh quan vẫn tiếp tục diễn ra và Nhà nước cũng đã đưa ra chế tài xử phạt nghiêm minh cho những hành động tiêu cực đó của doanh nghiệp Phân tích và đánh giá các yếu tố trên để đưa ra chiến lược kinh doanh và có những hoạt động Marketing - mix phù hợp tình hình, thêm vào đó là đưa ra các giải pháp bền vững trước những sự biến đổi khó lường hiện nay từ môi trường tự nhiên
1.3.2 Các yếu tố vi mô
“ Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp” ( Theo PGS TS Trần Minh Đạo (2009)) Nhu cầu của mỗi khách hàng là khác nhau, biến đổi thường xuyên Nhiệm vụ của doanh nghiệp là cần thường xuyên theo dõi, quan tâm, chăm sóc khách hàng một cách chu đáo, tạo được sự tin tưởng và biến họ trở thành khách hàng trung thành Đó sẽ là lợi thế của doanh nghiệp nhằm xây dựng vị thế và sự uy tín thương hiệu trên thị trường
Phân tích nhu cầu của khách hàng thực sự quan trọng: Sức mua của họ trên thị trường, các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng, nhân khẩu học, Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ đã khiến khách hàng cảm thấy hài lòng chưa? Mục tiêu tiếp thị hướng đến khách hàng ở thời điểm hiện tại nên được diễn ra như thế nào? Làm sao cho khách hàng tin tưởng và lựa chọn mua hàng tại thương hiệu của mình? Đó sẽ là những câu hỏi doanh nghiệp cần giải đáp để có thể thành công xây dựng hoạt động Marketing - mix hiệu quả
Doanh nghiệp cần đánh giá , phân tích tiềm lực, khả năng, điểm mạnh, điểm yếu, kinh nghiệm, để chọn ra nhà cung cấp phù hợp Những vấn đề liên quan đến nhà cung cấp như: vật tư, thiết bị, lao động, sẽ ảnh hưởng đến chính sách Marketing
- mix của doanh nghiệp như: chất lượng sản phẩm, giá cả, ngân sách chiến dịch, Khả năng cung ứng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp, nhà cung cấp phải đảm bảo đáp ứng nhu cầu của thị trường đầy đủ không thì doanh nghiệp sẽ rơi vào tình trạng khó khăn trong việc giữ chân khách hàng Nguyên liệu cho tới thành phẩm cung ứng cho doanh nghiệp cam kết chất lượng tốt để sản phẩm làm ra đáp ứng đúng như mong đợi của khách hàng Giá cả của những nguyên liệu, thành phẩm đó phải được đưa ra ở mức hợp lí, hợp tác đôi bên doanh nghiệp và nhà cung cấp đều có lợi Nếu nhà cung cứng không đảm bảo chất lượng sản phẩm, giá cả và khả năng cung ứng, khách hàng sẽ bị mất niềm tin vào doanh nghiệp Họ sẽ không lựa chọn sản phẩm dẫn đến sụt giảm doanh thu và hình ảnh thương hiệu trên thị trường
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong hoạt động Marketing - mix và đòi hỏi cần có sự quản lý hiệu quả để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, tăng lợi nhuận và sự uy tín thương hiệu Đối thủ cạnh tranh
Phân tích đối thủ cạnh tranh để tìm hiểu xem mục tiêu của họ đang là gì, chiến lược của họ diễn ra như thế nào; sự cạnh tranh về sản phẩm, giá cả và truyền thông khác biệt ở đâu? Doanh nghiệp cần phân loại đối thủ cạnh tranh như: sản phẩm, phân khúc khách hàng, thị trường mục tiêu, phong cách kinh doanh, Việc phân loại sẽ giúp doanh nghiệp tạo hướng đi đúng và có chiến lược cạnh tranh phù hợp và tối ưu chi phí nhất Thông thường với một sản phẩm sẽ có 4 mức độ cạnh tranh:
- Cạnh tranh giữa các thương hiệu / nhãn hiệu
- Cạnh tranh về hình thức sản phẩm
- Cạnh tranh giữa các sản phẩm thay thế
- Cạnh tranh giữa các nhu cầu
Phân tích đối thủ cạnh tranh cần đánh giá : điểm mạnh, điểm yếu, nguồn lực, hay đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh tranh tiềm năng, Doanh nghiệp cần đưa ra những giá trị thuyết phục khách hàng tin dùng sản phẩm của mình, thu hút họ bằng những chiến lược Marketing - mix cụ thể và khác biệt với đối thủ cạnh tranh
Những yếu tố cụ thể ở doanh nghiệp như: sản phẩm, tiềm lực tài chính, đội ngũ nhân sự, nhà quản trị, ảnh hưởng rất lớn đến việc đưa ra các chính sách Marketing
- mix của doanh nghiệp Sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong hoạt động marketing, chất lượng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng Tiềm lực tài chính mạnh mẽ giúp doanh nghiệp có nguồn vốn đầu tư và nâng cao chất lượng sản phẩm, hoạt động truyền thông được đẩy mạnh và những nhân tố khác tại doanh nghiệp Đội ngũ nhân sự chất lượng, tài năng xây dựng chính sách Marketing - mix hiệu quả Nhà quản trị đóng vai trò quyết định các hoạt động của doanh nghiệp, nếu họ có chiến lược Marketing hiệu quả sẽ giúp thương hiệu tăng trưởng mạnh mẽ và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường
Các yếu tố trên là những điều cơ bản nhất nói đến nguồn lực của doanh nghiệp Đây sẽ là những yếu tố tạo nền tảng cho các hoạt động Marketing - mix từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu ghi dấu ấn tốt đẹp trong tâm trí người tiêu dùng, tăng trưởng doanh thu và đem về lợi nhuận Điều quan trọng là gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX TẠI CÔNG
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT
2.1 Tổng quan về công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Xuất nhập khẩu Gia Khánh
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH sản xuất thương mại và xuất khẩu Gia Khánh
Tên quốc tế: GIA KHANH PRODUCTION, TRADE & EXPORT IMPORT COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: GIA KHANH PRODUCTION, TRADE & EXPORT IMPORT COMPANY LIMITED
Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH ngoài NN
Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Đống đa
Tình trạng pháp lý: Đang hoạt động
-Địa chỉ trụ sở chính: Số 57 ngõ 16 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội
Người đại diện theo pháp luật của công ty: DƯƠNG KHÁNH LY
Lịch sử hình thành và phát triển
Hình 2.1: Logo của công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Xuất nhập khẩu
Ngày 10/07/2016 thành lập công ty TNHH sản xuất, thương mại và xuất khẩu Gia Khánh Công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại và xuất nhập khẩu thiết bị máy móc đa ngành: Dây cáp điện, Ngành nhựa, Ngành hàn, Ngành cơ khí, Ngành khai khoáng, xây dựng, ngành in, giao thông vận tải, nông lâm ngư nghiệp, phòng cháy chữa cháy, v.v Gia Khánh đã trở thành sự lựa chọn tin tưởng của người tiêu dùng từ doanh nghiệp, nhà máy, tổ chức, về sản phẩm chất lượng cao với mức giá cả cạnh tranh trên thị trường
Cùng năm 2016, nhận thấy tiềm năng thị trường ngành nội thất đang gia tăng và nhu cầu các gia đình mong muốn sở hữu những sản phẩm nội thất hiện đại, sang trọng mà thẩm mỹ và mang được những nét đặc trưng trong không gian sống ở ngôi nhà của bạn Gia Khánh đã chính thức mở thương hiệu có tên là Phê Decor và đây cũng chính là thương hiệu chính, tập trung các sản phẩm liên quan đến đồ nội thất thông minh, đạt tiêu chuẩn Châu Âu với mục đích tạo nên không gian sống sang trọng, hiện đại và áp dụng công nghệ vào các sản phẩm nội thất dành cho người tiêu dùng Năm 2022 Thương hiệu Phe Decor tiếp tục mở thêm các chi nhánh showroom tại Hà Nội, tập trung đa số tại trung tâm thành phố Năm 2023 mở rộng chi nhánh và hoạt động 2 lĩnh vực ngành chính: Đèn Trang Trí và Nội Thất
Hiện tại, Phê Decor đã bán được hơn 400.000 sản phẩm nội thất đến tay khách hàng và đã ký kết hơn 700 hợp đồng hợp tác với các đại lý trên toàn quốc Thương hiệu Phê Decor tự hào về vai trò tiên phong trong lĩnh vực nội thất thông minh độc đáo Không chỉ là lựa chọn hàng đầu để cải thiện không gian sống, mà còn là biểu tượng của sự khác biệt, cho phép gia chủ thể hiện cá tính và gu thẩm mỹ cá nhân của mình
Phê Decor đặt mục tiêu trở thành thương hiệu hàng đầu về nội thất thông minh ở Việt Nam, với khát vọng chiếm 70% thị phần trong ngành này và trở thành lựa chọn hàng đầu trong tâm trí của người tiêu dùng tại Việt Nam Đồng thời, công ty cũng định hướng mở rộng ra thị trường quốc tế, với mục tiêu chiếm đến 50% kim ngạch xuất khẩu nội thất thông minh đến các quốc gia châu Á
Phê Decor mang đến những sản phẩm nội thất thông minh độc lạ lần đầu tiên xuất hiện tại thị trường Việt Nam Được thiết kế với chất lượng cao và đạt tiêu chuẩn quốc tế, các sản phẩm nội thất thông minh tại Phê Decor với những mẫu mã đa dạng không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm diện tích mà còn tối ưu hóa tính năng sử dụng bằng những công nghệ hiện đại áp dụng trong sản phẩm từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống của mọi gia đình
Tận tâm với khách hàng: Phê Decor đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, coi họ như những người bạn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ những tâm tư, mong muốn của khách hàng nhằm đáp ứng một cách hiệu quả vào các sản phẩm
Trách nhiệm trong công việc: Đội ngũ nhân viên tại Phê Decor đều là các bạn trẻ tuổi đạo đức và nhân cách tốt Ngoài ra các bạn có trách nhiệm công việc , được công ty đào tạo chuyên môn bài bản, linh hoạt xử lý các tình huống khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào thương hiệu Đổi mới để dẫn đầu: Phê Decor tự hào là đơn vị nội thất thông minh duy nhất tại Việt Nam có số lượng sản phẩm độc quyền chiếm đến 80% Bên cạnh đó, công ty luôn liên tục cập nhật các mẫu mã đa dạng, thời thượng phù hợp với xu hướng trên thị trường hiện nay, áp dụng những công nghệ hiện đại và mới nhất vào sản phẩm giúp các khách hàng tại Phê Decor luôn có trải nghiệm lý tưởng và độc đáo tại đây
Hệ thống sản phẩm nội thất thông minh độc lạ tại Phê Decor
● Bàn ăn thông minh gấp gọn
Bàn trà đa chức năng
● Tủ giày thông minh khử mùi, khử khuẩn
● Sofa thư giãn cao cấp
● Đồ trang trí nhà cửa
Hình 2.2: Logo của thương hiệu nội thất thông minh Phê Decor
2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty
Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Sản xuất Thương mại và
Xuất nhập khẩu Gia Khánh
( Nguồn : Phòng Hành Chính – Nhân Sự)
Trách nhiệm quản lý cao nhất điều hành công ty, đồng thời tìm kiếm khách
Phòng Hành Chính - Nhân Sự hàng, quản lý việc sử dụng tài chính, quyết định các chính sách của công ty
Nghiên cứu, xây dựng đường lối phát triển cho công ty và đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược cho công ty trong từng giai đoạn nhất định
Tổ chức và quản lý con người, trực tiếp chỉ đạo, giao nhiệm vụ và kiểm tra các hoạt động ở bộ phận cấp dưới
Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm cho việc nghiên cứu, phát triển và bán sản phẩm hoặc dịch vụ Bộ phận này bao gồm một nhóm các nhân viên với chuyên môn khác nhau cùng làm việc để phát triển và ra mắt sản phẩm, bán hàng và những hoạt động khác nhằm tăng doanh số và giúp công ty đạt được lợi nhuận mục tiêu đề ra
Họ có nhiệm vụ lên các kế hoạch và chiến lược nhằm tìm kiếm và thu hút các khách hàng mới đồng thời duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ thông qua những hoạt động chăm sóc khách hàng, đáp ứng nhu cầu cơ bản của họ từ sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty
Nhiệm vụ chính của phòng ban marketing là lên ý tưởng và phát triển thương hiệu, thực hiện các chiến lược marketing cho doanh nghiệp
Công việc của phòng ban marketing là lên kế hoạch nghiên cứu thị trường, phát triển những chiến lược tiếp thị, thực hiện kế hoạch quảng cáo và khuyến mãi từ có thể từ Facebook Ads và Google Ads nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp
Lên kế hoạch, chương trình PR thương hiệu và cuối cùng không thể thiếu là đánh giá và đo lường hiệu quả hoạt động marketing theo từng giai đoạn mà phòng ban đã triển khai để có những điều chỉnh phù hợp trong tương lai
Nhiệm vụ của phòng kế toán bao gồm quản lý và bảo mật chứng từ, sổ sách tài liệu, chương trình phần mềm kế toán, đồng thời đề xuất tham mưu cho ban lãnh đạo và thực hiện giải pháp quản lý, theo dõi tài sản và nguồn vốn của công ty
Cuối cùng là thực hiện nhiệm vụ chi trả lương và khoản phụ cấp đầy đủ và đúng hạn cho nhân viên
Phòng hành chính- nhân sự:
Phòng hành chính - nhân sự có trách nhiệm quản lý các hoạt động văn phòng, quản lý tài liệu, hồ sơ và tổ chức cuộc họp và sự kiện nội bộ ở công ty
Nhiệm vụ tiếp theo của phòng ban là quản lý và bảo vệ tài sản của công ty như: trang thiết bị ở văn phòng, máy móc, và theo dõi, kiểm kê về việc mua sắm hoặc thanh lý tài sản và có hoạt động bảo trì và bảo dưỡng các tài sản nếu cần thiết Họ có trách nhiệm quản lý các hoạt động liên quan đến nhân sự, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, và quản lý chế độ phúc lợi và tiền lương Điều này bao gồm việc xây dựng chính sách nhân sự, theo dõi hiệu suất làm việc, và giải quyết các vấn đề nhân sự Họ cần xây dựng chính sách nhân sự, theo dõi hiệu suất và mức độ phù hợp, hiệu quả của nhân viên với vị trí ở công ty
