HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING- MIX CHO SẢN PHẨM GAS PETROLIMEX CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồng Quang Thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾHUẾ KHOA QUẢN TRỊKINH Formatted:Border: Bottom: (No border) Style Definition:TOC 1: Font: Times New Roman, 13 pt, Do not check spelling or grammar, Expanded by 0.2 pt, Left, Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines, Tab stops: 6.3", Right,Leader: … + Not at 6.74" Formatted:Font color: Custom Color(RGB(0,0,204)) DOANH -o0o - Formatted:Font color: Custom Color(RGB(0,0,204)) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Formatted:Font: 33 pt, Bold, Font color: Red Formatted:Font: 10.5 pt, Font color: Red Formatted:Font: pt, Font color: Custom Color(RGB(0,0,204)) Đề tài: Formatted:Underline, Font color: Custom Color(RGB(0,0,204)) H ỒN TH IỆN CH Í N H SÁCH M ARKETI N G- M I X CH O SẢN PHẨM GAS PETROLI M EX CỦA CÔN G TY XĂN G DẦU THỪA TH I ÊN H UẾ Formatted:Left, I ndent: Left: 0.5" Formatted:Font color: Custom Color(RGB(0,0,204)) Giáo viên hướng dẫn : TS Hoàng Quang Thành Formatted:Left, I ndent: Left: 1", Tab stops: 2.76", Left Sinh viên thực : Lê Phan Thảo Nguyên Formatted:Font color: Custom Color(RGB(0,0,204)) Lớp : K47B – QTKD Tổng hợp Huế, 05/2017 Formatted:Font color: Custom Color(RGB(0,0,204)) Formatted:Border: Top: (No border) SV: Lê Phan Thảo Nguyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Lời Cảm Ơn Thấm bốn năm học trơi qua thời điểm chuyển giao mang tính chất bước ngoặt đến Nhìn lại quãngđường học tập nghiên cứu khoa QTKD-Trường Đại Học Kinh TếHuếthật nhiều kỷniệm vui buồn Với tất emđạt ngày hơm nay, thực sựem biết ơn quý thầy cô trường Đại Học Kinh TếHuế, thầy cô giáo khoa QTKD Các thầy tận tình truyềnđạt giảng dạy với hết tâm huyết cho em kiến thức chuyên môn, giúp em trang bịnhững hành trang cần thiết cho tương lai Đểcó thểhồn thành khóa luận nghiên cứu sựcốgắng thân phải kể đến sựhướng dẫn tận tình chi tiết từnhững kiến thức kiến thức chuyên môn, với đóng góp từhình thức nội dung thầy Hoàng Quang Thành Em xin chân thành cám ơn Thầy chúc Thầy vui, khỏe thành đạt Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc Công ty xăng dầu Petrolimex Thừa Thiên Huế chấp nhận cho em thực tập đơn vị Trong q trình thực tập cơng ty, em đãđược anh chịphịng kinh doanh chỉbảo nhiệt tình, giúp đỡvà tạo điều kiện đểem có thểthu thập đủthơng tin, sốliệu hồn thành khóa luận nghiên cứu Em xin cảm ơn xin ghi nhận kiến thức chuyên ngành với kinh nghiệm mà anh chị chỉbảo cho em thời gian qua Nó sẽrất hữa ích sống cơng việc tương lai Do cịn hạn chếvềkiến thức, thời gian kinh nghiệm nên khóa luận nghiên cứu em không thểtránh khỏi thiếu sót Chính vậy, em kính mong nhận góp ý q thầy nhưcác anh chịphịng kinh doanh Gas Petrolimex Huế đểbài viết em hồn thiện Lời cuối, em xin kính chúc q thầy cô trường Đại Học Kinh TếHuếvà anh chịtrong công ty xăng dầu Petrolimex Huếluôn dồi sức khỏe thành đạt bước đường sựnghiệp Kính chúc cơng ty xăng dầu Petrolimex Huếngày phát triển thành công tương lai Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Lê Phan Thảo Nguyên SV: Lê Phan Thảo Ngun Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồng Quang Thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN IĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đềtài 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụthể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Quy trình phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình nghiên cứu 5.2 Phương pháp nghiên cứu 5.2.1 Phương pháp thu thập dữliệu PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀCHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM GAS PETROLIMEX HUẾ 1.1 Lý luận chung vềchính sách Marketing-Mix cho sản phẩm Gas 1.1.1 Khái quát vềMarketing 1.1.2 Marketing-Mix 1.1.2 Nội dung sách marketing-mix doanh nghiệp: 10 1.2 Cơ sởthực tiễn sách Marketing-Mix cho sản phẩm Gas 18 1.2.1 Đặc điểm vềsản phẩm 18 1.2.2 Gas sửdụng rộng rãi nhiều lĩnh vực đời sống 19 1.2.3 Đặc điểm vềthịtrường ngành Gas 20 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX DÀNH CHO SẢN PHẨM GAS PETROLIMEX CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ .21 2.1 Giới thiệu vềcông ty xăng dầu Thừa Thiên Huế 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Xăng Dầu Thừa Thiên Huế.21 SV: Lê Phan Thảo Nguyên Formatted:Vietnamese 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụcủa Công ty 22 2.1.3 Tình hình kết quảhoạt động kinh doanh Petrolimex Huế 28 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách Marketing - Mix cho sản phẩm gas công ty Petrolimex Huế 30 2.2.1 Yếu tốbên ngoàitrong 30 2.2.2 Yếu Các nhân tốbên công ty 35 2.3 Phân tích đánh giá sách Marketing cho sản phẩm Gas công ty 515141 2.3.1 Chính sách sản phẩm 515141 2.3.2 Chính sách giá 555545 2.3.3 Chính sách phân phối 585848 2.3.4 Chính sách xúc tiến bán hàng 616151 2.4 Phân tích SWOT 656555 CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GAS PETROLIMEX CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ 696958 3.1 Định hướng 696958 3.2 Giải pháp vềchính sách sản phẩm 707059 3.3 Giải pháp vềchính sách giá 717160 3.4 Giải pháp nhân tốkhách hàng 727261 3.5 Giải pháp vềchất lượng dịch vụvà đáp ưng nhu cầu khách hàng .747463 3.6 Giải pháp vềhệthống kênh phân phối 757564 3.7 Giải pháp vềchính sách xúc tiến 767665 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 777766 Kết luận 777766 Kiến nghị 787767 2.1 Đối với quan chức có liên quan 787867 2.2 Đối với công ty 797868 2.3 Kiến nghị tổng công ty Gas Petrolimex .807969 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .818070 TÀI LIỆU THAM KHẢO 828171 Formatted:Left, Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines, Tab stops: 6.3", Left,Leader: … DANH MỤC TỪVIẾT TẮT WTOWorld Trade Organization – Tổchức thương mại quốc tế OPECOrganization of Petroleum Exporting Countries- Tổchức nước xuất dầu mỏ SWOTlà mơ hình tiếng phân tích kinh doanh doanh nghiệp, gồm Strengths (Điểm mạnh) Weaknesses (Điểm yếu) Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) LPGLiquefied Petroleum Gas Khí hóa lỏng Formatted:Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines, Tab stops: 6.3", Left,Leader: … DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình laođộng Công ty qua năm 2014 – 2016 26 Bảng 2: Sản lượng tiêu thụgas đối tượng khách hàng năm 20142016 29 Bảng 3: Cơ cấu tài sản công ty xăng dầu Petrolimex Huếtrong năm 2014-20152016 36 Bảng 4: Quy mô cấu vốn Công Ty qua năm 2014-2016 38 Bảng 5: Sản lượng tiêu thụGas qua năm 2014 – 2016 545444 Bảng 6: Giá bán lẻGas Petrolimex năm 2016 565646 Bảng 7: Mức hỗtrợthương mại mua hàng đơn vị .575747 Bảng 8: Mức chiết khấu theo sản lượng tổng đại lý ngành 575747 Bảng 9: Mức chiết khấu giá theo sản lượng đại lý cấp đại lý thành viên575747 Bảng 10: Chi phí bán hàng quản lý doanh nghiệp dành cho mặt hàng gas công ty năm 2014-2016 616151 Formatted:Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines DANH MỤC HÌNH – SƠ ĐỒ Hình Hình 1: Biểu đồthểhiện cấu lao động công ty năm 2014-2016 27 Hình 2: Biểu đồsản lương tiêu thụGas qua năm 2014-2016 545444 Sơ đồ Formatted:Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Sơ đồ1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ2: Cơ cầu tổchức bộmáy quản lý công ty 23 Sơ đồ3: Sơ đồhệthống kênh phân phối công ty Gas Petrolimex Huế .585848 Formatted:Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIXĐỐI VỚI SẢN PHẨM GAS PETROLIMEX CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ Formatted:Vietnamese 3.1 Định hướng Trong điều kiện Việt Nam gia nhập cộng đồng chung Asean, tham gia Hiệp định Đối tác Kinh tếChiến lược xuyên Thái Bình Dương (TPP) ký Hiệp định thương mại tựdo FTA với liên minh Á – Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản, giai đoạn 2017– 2020 đánh giá sựkhởi đầu cho giai đoạn kinh tếmới, phát triển mạnh với nhiều hội khơng thểtránh khỏi khó khăn, thách thức, đặc biệt thịtrường ngành Gas Hòa chung với nhịp điệu phát triển, công ty xăng dầu Petrolimex chủtrương giữvững phong độvà vịthếhàng đầu ngành hóa dầu Việt Nam Định hướng phát triên ngành Gas: Đảm bảo nguồn hàng điều kiện, Phát huy tiếp tục đẩy mạnh phát triển hệ thống cửa hàng Gas, coi trọng cơng tác tiết giảm chi phí, định hướng chi tiêu cho năm 2017 theo văn hướng dẫn Tập đoàn Xây dựng phát triển thương hiệu Gas Petrolimex, đảm bảo hàng hóa đầy đủ số lượng chất lượng, thực văn minh thương mại bán hàng, song song với thực tốt công tác kiểm tra, giám sát tạiđơn vị Tăng cường công tác đảm bảo an toàn người tài sản mặt, khâu, việc quan trọng tảng để kinh doanh thắng lợi Nâng cao trìnhđộ kiến thức, tổ chức máy đội ngũ cán Công ty, nâng cao tinh thần trách nhiệm người cán bộ, để tiếp tục phát triển, đưa thương hiệu Petrolimex nên tầng cao 3.2 Giải pháp vềchính sách sản phẩm - Phảiưu tiên bình gasđẹp, cịn mới, lớp sơn nhãn hiệu sản phẩm phải cịn ngun vẹn cho khách hàng, kiên khơng giao cho khách bình gasđã tróc sơn, cũ kỹ, gây mỹ quan hìnhảnh đẹp sản phẩm cơng ty Bản thân bình gas Petrolimex đẹp, từ màu xanh đến logo thiết kế cách đơn giản, hài hoà Thế nay, bình gas cũ sử dụng nhiều lần khơng cịn cho thấy vẻ đẹp nữa, cơng ty vơ tình phí phạm cơng cụ quảng cáo hữu hiệu Bản thân công ty tổng đại lý Công ty Gas Đà Nẵng, cơng ty có đặc quyền định để u cầu có bình gas cho khách hàng - Thường xuyên vệ sinh, lau chùi vỏ bình trước chuyển đến cho khách hàng, đảm bảo khơng bám bụi thành bình, vị trí van, tay cầm, chân đế - Thu hồi bình gas có vỏ sơn tróc, xước q nhiều, gây mỹ quan để đổi cho Công ty Gas Đà Nẵng - Kiên khơng nhập bình gasđã q cũ kỹ từ phía Cơng ty Gas Đà Nẵng Giải pháp cho vấn nạn gas giả Xuất xứ bình gas giả từ bình gas thật Những bình gas Petrolimex sau bán đi, trôi thị trường rơi vào tay người san chiết gas trái phép Chỉ qua cơng đoạn san chiết gas, bình gas Petrolimex giả có mặt thị trường mà khả nhận biết độ thật giả hồn tồn khơng Do cần phải có kết hợp cơng ty với Tổng Cơng ty gas Petrolimex để hạn chế tình trạng Cơng ty giải theo hướng sau: - Sử dụng loại tem khó bóc gỡ, bị bóc gỡ bể ra, khơng cịn ngun vẹn Formatted:Vietnamese - Thu hồi đầy đủ bình gas mà công ty bán nhằm hạn chế tối đa lượng vỏ bình trơi thị trường - Khơng bán vỏ bình rỗng - Chế tạo bình gas nhựa có kích thước tương đương với bình gas thật để bán cho đại lý, cửa hàng làm sản phẩm trưng bày - Có phối hợp chặt chẽ với đại lý, đội quản lý thị trường nhằm phát dẹp bỏ nơi san chiết gas trái phép - Cần có đào tạo cho đội ngũ nhân viên kinh doanh kiến thức thị trường nhằm phục vụ tốt khách hàng - Hình thànhđội nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng - Tạo nguồn thơng tin thị trường, lập hồ sơ riêng đối tượng khách hàngđể dễ dàng việc quản lý 3.3 Giải pháp vềchính sách giá Thực sách giá linh hoạt sản phẩm gas công nghiệp gas dân dụng Đểhài hòa với mục tiêu phát triển tìm kiếm khách hàng theo khu cơng nghiệp, sách giá cơng ty theo định hướng - Công ty sẽcoi khu công nghiệp khu chếxuất thịtrường nhỏ Với thịtrường mới, cơng ty sẽcó mức giá thấp đối thủcạnh tranh nhằm mục đích thâm nhập thịtrường - Với thịtrường mà công ty phải cạnh tranh với đối thủkhác, cơng ty sẽduy trì mức giá thấp đối thủnhưng phải đảm bảo có lợi nhuận -Ởnhững thịtrường mà công ty nhà phân phối độc quyền, giá cảsẽ điều chỉnh theo biến động giá đầu vào có thểcao mức giá trung bình đểtăng mức lợi nhuận Mức giá khác khu công nghiệp, khu chếxuất xác định dựa khoảng cách so với kho bể đầu mối công ty Gas công nghiệp vận chuyển trực tiếp từkho bể đầu mối đến khách hàng tiêu thụ nên khoảng cách xe, chi phí vận chuyển lớn giá sẽcàng cao Formatted:Vietnamese Ngồi ra, tùy theo trường hợp khách hàng có sửdụng trọn gói dịch vụthiết kế, lắp đặt, cung cấp cơng ty hay khơng mà có cácđiều chỉnh cho phù hợp Đối với khách hàng sửdụng dịch vụchọn gói sẽáp dụng mức giá thấp đưa hình thức tốn trảsau, trảchậm… Việc chiết khấu, giảm giá sản phẩm sẽchỉ áp dụng với khách hàng ký hợp đồng cung cấp lâu dài (từ3 – năm) sản lượng hợp đồng từ5.000 tấn/ năm trởlên Đối với khách hàng công nghiệp lớn nay, công ty không áp dụng mức giá cố định kí hợp đồng hay thơng báo giá vào lần giao hàng mà sẽáp dụng sách giá linh hoạt điều chỉnh theo tháng Mức giá bán áp dụng cho đợt giao hàng tháng tính tốn thơng báo với khách hàng vào cuối tháng trước Điều giá đầu vào sản phẩm biến động thất thường, điều chỉnh giá linh hoạt đảm bảo công ty bù lỗdo ký kết hợp đồng giá gas thịtrường đangởmức thấp nhập hàng giá lại tăng cao Bên cạnh đó, khách hàng đảm bảo quyền lợi chịu mức giá cao so với mặt chung thịtrường Vềcác dịch vụcung cấp thiết bịgas, giá cảsẽ ấn định theo mức giá thị trường Với trường hợp khách hàng cũ sửdụng dịch vụvà có nhu cầu thay thếthiết bịcũ, lắp đặt thiết bịmới cơng ty sẽmiễn phí tư vấn, thiết kếhoặc giảm giá toán cuối 3.4 Giải pháp nhân tốkhách hàng  Đối với khách hàng đại lý - Cơng ty nên có sách hỗ trợ chi phí vận chuyển 5000đ10.000đ/bình cho cửa hàng, đại lý vừa nhỏ họ lấy hàng trực tiếp từ công ty Biện pháp làm tăng số lượng khách hàng cửa hàng, đại lý nhỏ cơng ty - Bên cạnh đó, việc hỗ trợ bảng hiệu cho cửa hàng kinh doanh gas cần thiết Các cửa hàng đăng ký xin bảng hiệu đại lý lấy hàng liên Formatted:Vietnamese hệ trực tiếp công ty Biện pháp vừa giúp công ty quảng bá hìnhảnh sản phẩm vừa giúp cơng ty kiểm sốt khách hàng thu hút khách hàng - Tập Đoàn nên cung cấp cho cửa hàng, đại lý bình gas nhựa có kích thước tương đương với bình gas thật để cửa hàng trưng bày Biện pháp vừa giúp Tập Đoàn cửa hàng tiết kiệm chi phí sản xuất, kinh doanh vừa giảm số bình gas thật trơi thị trường – nguyên nhân gây nên tình trạng gas giả - Bên cạnh đó, sản phẩm gas Petrolimex thị trường rấtưa chuộng nên công ty không cần phải tăng mức chiết khấu cho đại lý mà công ty nên gia tăng liên hệ với đại lý khách hàng mìnhđể lắng nghe ý kiến khách hàng vấn đề nảy sinh nhằm hồn thiện sách  Đối với khách lẻ địa phương Đây đối tượng khách hàng mục tiêu công ty, đối tượng mà cơng ty cần có quan tâm nhiều Giải pháp đặt là: -Đa dạng hố sản phẩm khuyến mại, hình thức khuyến mại: với khoản chi phí định cho sản phẩm khuyến mại, cơng ty đa dạng sản phẩm như: nước rửa chén, bột giặt, xà phịng Những sản phẩm mua với thể tích, khối lượng nhỏ phải sản phẩm có chất lượng nước rửa chén Sunlight, xà phòng Lifebouy, bột giặt OMO Điều quan trọng suy nghĩ khách hàng, hàng khuyến mại có chất lượng sản phẩm có chất lượng, khơng nên hình thức q tặng to hay nhỏ mà mua sản phẩm chất lượng hay có nhãn hiệu khơng tiếng Bên cạnh đó, hàng tặng cho hộ gia đình nên thay nước rửa chén hay xà phòng muỗng cái, đũa Những vật dụng nhà bếp tạo hứng thú cho khách hàng mua sản phẩm công ty Công ty áp dụng tương tự hình thức “cộng dồn” khách tiêu dùng công nghiệp: qua số lần mua định, khách hàng đổi lấy chảo chống dính đèn bão thay lần mua tặng nước rửa chén Tâm lý bà nội trợluôn muốnđược tặng thứcó giá trịlớn, đánh trúng vào sở thích họ thấy hứng thú, khơng cịn giữ chân khách hàng thời gian dài Tuy nhiên, không nên bắt khách hàng đợi lâu để nhận phần quà có giá trị - Ngồi ra, cơng ty tổ chức buổi hướng dẫn cho đại lý cách bảo quản, vệ sinh bình gas, bếp gas từ họ tư vấn lại cho khách hàng - Cơng ty tận dụng hội chợ triển lãmđể trở thành ngày hội người quan tâm đến sản phẩm gas Petrolimex: bên cạnh việc tổ chức trưng bày sản phẩm công ty, phụ kiện công ty tổ chức buổi tư vấn cho khách hàng việc sử dụng bếp gas an toàn, cách nhận biết gas thật-giả, nguy hại thiếu hiểu biết gas, giải đáp thắc mắc người tham gia vấn đề liên quan đến gas Nếu cơng ty có kịch thuyết phục người thuyết trình có khiếu thu hút ý người tham gia hội chợ, họ tham gia vào buổi thuyết trình có nghĩa cơng ty có hội thêm khách hàng 3.5 Giải pháp vềchất lượng dịch vụvà đáp ưng nhu cầu khách hàng Công ty nên chia khu vực thị trường công ty thành vùng: vùng trung tâm vùng ven trung tâm.Ở nên hiểu “trung tâm” nơi tập trung khách hàng với sản lượng bán lớn, “ven trung tâm” nơi nhu cầu khách hàngở dạng tiềm năng, chưa khai thác hết Việc phân chia khu vực phía Bắc, khu vực phía Nam cơng ty nhằm mục đích thuận tiện cho việc vận chuyển, điều chuyển gas cửa hàng, công ty kho gas Nhưng thiết nghĩ, mục tiêu kinh doanh nhằm vào khách hàng Formatted:Vietnamese bên cạnh nên phân khu vực thị trường theo vùng trung tâm vùng ven trung tâm, vùng có đặc điểm tiêu dùng khác nhau, phân chia phục vụ tốt công tác nghiên cứu khách hàng, phục vụ khách hàng đề biện pháp để tăng nhanh doanh số bán Và thị trường mục tiêu vùng trung tâm thịtrường tiềm vùng ven trung tâm, chưa có khai thác mà cơng ty người khám phá chiếm thị phần lớn với danh tiếng sẵn có thương hiệu gas Petrolimex với chiến lược dẫn đầu tạo lượng khách hàng trung thành lớn, tốc độ tăng thị phần nhanh, vị trí doanh nghiệp thương trường củng cố - Mở rộng quy mô kho dự trữ nhằm đáp ứng kịp thời đầy đủ, nhu cầu khách hàng, hạn chế ảnh hưởng giá gas giới Tuy nhiên mở rộng dự trữ hợp lý cần phải cân nhắc, tính tốn kỹ lưỡng để chi phí dự trữ khơng ảnh hưởng q lớn đến giá bán - Thiết lập đường dây nóng để giải vấn đề gas cho khách hàng, tư vấn sử dụng, bảo quản bếp gas khách hàng sử dụng gas Petrolimex hay loại gas khác Điều tạo cảm giác hài lòng cho khách hàng, danh tiếng sản phẩm, công ty lan nhanh vang xa 3.6 Giải pháp vềhệthống kênh phân phối Qua q trình phân tích nhu cầu thị trường nguồn lực công ty, hệ thống phân phối cần hồn thiện thíchứng với thị trường Công ty cần mở rộng mạng lưới phân phối cụ thể chi tiết, đảm bảo hệ thống tiếp cận với người tiêu dùng khu vực, thị trường cịnđang bỏ trống vùng nơng thơn Cơng ty phải tổ chức đến địa phương cụ thể đảm bảo khu vực có 1cửa hàng, đại lý thuộc công ty quản lý Trường hợp đảm trách khu vực nhỏ, công ty nên giao cho tư nhân thực phân phối nhiên phải đảm bảo sách giá theo quy định công ty Để hệ thống phân phối đạt hiệu cơng ty cần có ngân sách riêng cho việc xây dựng chiến lược kênh phân phối nhằm đảm bảo chất Formatted:Vietnamese lượng phân phối sản phẩm công ty đến tay người tiêu dùng Hiện mạng lưới phân phối rộng khắp phân bổ chưa đồng đều, số điểm cịn bỏ sót, chủ yếu tập trung thành thị, khu vực huyện, thị trấn sản phẩm gas cơng ty chưađược phổbiến.Đểkhắc phục tình trạng cơng ty cần xây dựng:  Sản phẩm bán từ tư nhân cơng ty phải ký gởi điểm có uy tín  Sản phẩm bán từ cửa hàng, đại lý công ty đặt địa bàn tỉnh sau bán lại cho người tiêu dùng Đối với tỉnh công ty không ngừng phân phối qua trung tâm thị xã, thị trấn trọng đến việc mở rộng mạng lưới tiêu thụ tận vùng nông thôn nơi mà nhu cầu gas tiềm lớn 3.7 Giải pháp vềchính sách xúc tiến - Nên thu thập ý kiến từ khách hàng sản phẩm khuyến mại mà họ muốn nhận, dựa nguồn kinh phí cho phép, doanh nghiệp điều chỉnh, thay đổi sản phẩm khuyến mại để làm hài lòng khách hàng - Bên cạnh đó, cơng ty nên đa dạng hình thức khuyến mại, sản phẩm khuyến mại Do khách hàng thường xun cơng ty, có độ trung thành cao, thân họ có khoản chi phí cho mặt hàng cần thiết khác nên việc tặng gìđã khơng cịn làm cho họ cảm thấy hấp dẫn, bị thu hút Do cơng ty thực hình thức “cộng dồn” tức thay lần mua gas họ nhận nước rửa chén hay bột ngọt, họ “để dành” sản phẩm, sau số lần đổi bình định hay khoảng thời gian (ví dụ: cuối năm) phần tổng giá trị sản phẩm khuyến mại “để dành” thay quà tặng khác có giá trị như: trừ thẳng vào giá bán lần mua sau hay tặng bếp gas cá nhân quy đổi trực tiếp thành tiền sau năm để khách hàng dùng làm phần thưởng cho đội ngũ nhà bếp Như vậy, cơng ty vừa làm đa dạng hình thức khuyến mại, vừa tạo hứng thú cho khách hàng đối tượng khác có liên quan Formatted:Vietnamese PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Formatted:Vietnamese Kết luận Đềtài nghiên cứu “Hồn thiện sách Marketing-Mix cho sản phẩm gas petrolimex công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế” tiến hành vòng tháng (từtháng đến tháng năm 2017) Đềtài nghiên cứu giải gần cách trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu đãđược lúc bắt đầu tiến hành nghiên cứu Từnhững kết đó, tơi đãđưa định hướng giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing-Mix cho sản phẩm gá công ty Petrolimex Huế Về thành tựu đạt trình thực khóa luận, tơi giải thích nhân tố tác động đến việc xây dựng hoàn thiện sách Marketing-Mix, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp thị trường ngành gas đầy biến động Việc cụ thể hóa giúp cho cơng ty Petrolimex Huế có nhìn tổng thể rõ nét tình hình thực sách Marketing-Mĩ cho sản phẩm gas Petrolimex, từ cơng ty có điều chỉnh, xử lý cụ thể hoạt động Marketing-Mix tới Nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm sản phảm Gas phụ kiện kèm theo Q trình thực khóa luận đãđem đến cho tơi nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu Một lần hệ thống hóa tất kiến thức đãđược học trường, khả ứng dụng vào thực tế Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu nhiều mặt hạn chế Trước hết vấn đề khách hàng, đề tài chưa sâu vào phân tích tâm lý khách hàngđối với sách Marketing-Mix mà công ty áp dụng, điều khiến cho giải pháp hoàn thiện chưa sâu sát chi tiết Mặt khác, việc thu thập số liệu hạn chế nguyên nhân khách quan Trong khuôn khổ hạn chế, với kiến thức thực tế ỏi, tơi nhận vấn đề thực trạng Marketing-Mix công ty hy vọng biện pháp hồn thiện sách Marketing-Mix cho sản phẩm gas Petrolimex có ích cho cơng tyởmột khía cạnh nàođó Tơi hy vọng quađềtài này, cơng ty phần thấy vai trị Marketing-Mix trình vươn tới mục tiêu doanh số bán Từ đó, cơng ty xây dựng chương trình hànhđộng cụ thể, thích hợp hiệu Việc thực điều kiện giúp cơng ty phát triển vững vàổn định thời gian tới Kiến nghị Đềtài nghiên cứu : “Hoàn thiện sách Marketing-Mix cho sản phẩm gas petrolimex cơng ty xăng dầu Thừa Thiên Huế” rút rađược sốkết luận quan trọng trên, làm cứvà sở đểcơng ty Petrolimex Huế đềra kếhoạch, sách Marketing hỗn hợp có hiệu Hồn thiện nâng cao hiệu quảMarketing sản phẩm Gas Petrolimex thịtrường thành phốHuếnói riêng Thừa Thiên Huếnói chung 2.1 Đối với quan chức có liên quan - Cho phép doanh nghiệp, thành phần kinh tế tham gia kinh doanh sản phẩm khí đốt xây dựng kho chứa gas với quy mô vừa nhỏ họ có điều kiện cam đoan thực biện pháp phòng cháy chữa cháy nghiêm ngặt - Thực nghiêm khắc công tác tra, kiểm tra điểm kinh doanh gas nhằm phát điểm san chiết gas trái phép kiên dẹp bỏ - Thường xuyên tổ chức huấn luyện cho cửa hàng, doanh nghiệp kinh doanh gas kỹ phòng cháy chữa cháy sơ cứu vết thương cháy, bỏng nhằm hạn chế thấp thiệt hại người xảy - Tạo mơi trường kinh doanh an tồn công cho đối tượng tham gia - Kiên đấu tranh với nạn gas giả, gas không rõ nguồn gốc nhằm tạo mơi trường sống an tồn cho người dân Formatted:Vietnamese 2.2 Đối với công ty - Cần nhận thức đầy đủ đầu tư mức đến lĩnh vực marketing công ty - Xây dựng thực chương trình, chiến lược, biện pháp Marketing cụ thể phù hợp theo mục tiêu dài hạn ngắn hạn công ty - Luôn quan tâm đến thơng tin thị trường để có điều chỉnh kịp thời - Cần xây dựng đội ngũ marketing chuyên nghiệp: Tận dụng Internet làm công cụquảng cáo hiệu quả, đặc biệt Facebook Bởi vì, facebook kênh truyền thông phổbiến đến khách hàng tiềm Với lượt tương tác cao, lại có chi phí thấp nên quản trịkênh facebook tốt cơng ty có thểliên tục đánh giá lượng khách hàng nhanh chóng có sựphản hổi ý kiến khách hàng, tạo sựtiện lợi, thuận tiện trao đổi thông tin với khách hàng - Cần xây dựng chiến lược marketingởtấm chiến lược triển khai cách đồng bộthống - Tăng cường ngân sách cho hoạt động marketing chiêu thịvới mức tăng hợp lý, đảm bảo cân nguồn vốn hiệu quảmang lại - Phối hợp hỗtrợhơn kênh phân phối đại lý, tổng đại lý nhằm phát triển củng cốvững kênh bán buôn cho công ty - Nâng cao trìnhđộcán Mởcác lớp tập huấn đào tạo kỹnăng bán hàng cho cửa hàng đại lý thành viên - Cơng ty cần có chiến lược định vịsản phẩm, tạo sựnhận biết thương hiệu - Tăng cường biện pháp tiết kiệm, chống lãng phí, sở tiết kiệm chi phí, hạ giá bán sản phẩm, nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm - Phối hợp với Công ty gas Đà Nẵng để tìm biện pháp hữu hiệu giải vấn đề gas giả, gas nhái Formatted:Vietnamese - Có sách tìm kiếm đãi ngộ nhân tài nhằm tạo lực lượng lao động chất lượng hiệu quả, xem người trẻ nguồn động lực chính, nhân tố góp phần cho phát triển thịnh vượng công ty 2.3 Kiến nghị tổng công ty Gas Petrolimex: Gas Petrolimex thương hiệu mạnh thịtrường hóa dầu Việt Nam Tựhào doanh nghiệp nhà nước trọng yếu, xếp hạng đặc biệt, có quy mơ tồn quốc, bảo đảm 60% thịphần xăng dầu cảnước; nên việc xây dựng phát triển thương hiệu cần thực đồng bộtừtrên xuống Vì tơi kiến nghị tổng cơng ty nênđưa sách Marketing-Mix kịp thời giai đoạn, triển khai cách nhanh chóng, đồng đểkhơng chỉnâng cao hiệu kinh doanh mà hết, giữvững vịtrí đứng đầu kinh tế nói chung thịtrường hóa dầu nói riêng Formatted:Vietnamese NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Formatted:Font: Not Bold, Vietnamese Formatted:11, Tab stops: 6.3", Right,Leader: … + Not at 0.69" Formatted:Vietnamese TÀI LIỆU THAM KHẢO Formatted:Font: 9.5 pt, I talian (Italy) Formatted:01, Tab stops: Not at 0.69" I Sách tài liệu tham khảo Formatted:Outline numbered + Level: + Numbering Style: I , I I , I I I , … + Aligned at: 0.75" + I ndent at: 1.25", No widow/ orphan control •Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Công ty cổphần Gas Petrolimex (2001), Sổtay khí đốt hóa lỏng, Tài liệu lưu Formatted:Italian (Italy) hành nội Formatted:I ndent: Left: 0", Hanging: 0.2", No widow/ orphan control PGS.TS.Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Giáo dục, trang 216 – 406 ThS Kiều Đình Kiểm (2005), Các sản phẩm dầu mỏvà hoá dầu, Nhà xuất Khoa học Kỹthuật, trang 23 – 40 Nguyễn Hải Sản (2001), Quản trịtài doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê Formatted:Condensed by 0.3 pt Lê ThếGiới, Nguyễn Xuân Lãn(2008) Quản trịmarketing, nhà xuất giáo dục Luận văn: “Xây dựng chiến lược Marketing-Mix cho công ty Gas Petrolimex Formatted:Vietnamese, Condensed by 0.3 pt Formatted:Vietnamese Cần Thơ” Tổng hợp báo cáo kết quảhoạt động kinh doanh năm 2014, 2015, 2016– công ty Gas Petrolimex Huế Formatted:Vietnamese, Condensed by Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh năm 2014-2016 – công ty Gas Petrolimex Huế 0.3 pt Formatted:Vietnamese • Tài liệu tham khảo Tiếng Anh Philip Kotler (2002), Marketing Management – Millenium Edition, Pearson Custom Formatted:Condensed by 0.3 pt Publishing II Thông tin từcác trang web: http://www.anphapetrol.com/introduce.asp http://congnghedaukhi.com/web/ http://www.petrolimex.com.vn/ http://www.pgas.com.vn/ http://www.pvgas.com.vn/ http://www.saigongas.com/index.html http://www.vpi.pvn.vn/ Một sốthông tin khác từwww.google.com.vn Formatted:I ndent: Left: 0", Hanging: 0.2", No widow/ orphan control ... tương lai Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Lê Phan Thảo Nguyên SV: Lê Phan Thảo Ngun Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồng Quang Thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN... Huế 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Xăng Dầu Thừa Thiên Huế.21 SV: Lê Phan Thảo Nguyên Formatted:Vietnamese 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụcủa Công ty 22 2.1.3 Tình hình... Formatted:Vietnamese nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng giúp khách hàng hiểu rõ vềdoanh nghiệp SV: Lê Phan Thảo Nguyên Nhận thấy hoạt động Marketing cho sản phẩm Gas Công ty Xăng dầu Huếcòn nhiều hạn chế,