CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM TV LCD CỦA CÔNG TY LG ELECTRONICS VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN TRUNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ ANH TUẤN Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Xuân Lãn CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM Phản biện 1: TS Nguyễn Hiệp TV LCD CỦA CÔNG TY LG ELECTRONICS VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN TRUNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 Phản biện 2: GS TS Hồ Đức Hùng Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 30 tháng 06 năm 2012 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thơng tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Đà Nẵng - Năm 2012 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, nên kinh tế Việt Nam liên tục tăng trưởng , thu nhập đời sống người dân tăng cao dẫn đến nhu cầu giải trí sử dụng thiết giải trí cơng nghệ cao TV LCD ngày phát triển Công ty LG Việt Nam nhà cung cấp sản phẩm TV LCD hàng đầu thị trường Việt Nam với nhiều sản phẩm hoạt động marketing toàn quốc Tuy nhiên, Phương pháp nghiên cứu xử lý số liệu Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu định lượng định tính, kết hợp với phương pháp chuyên gia, phương pháp phân tích vật biện chứng, tổng hợp, thống kê, so sánh,… Phương pháp vấn: vấn trực tiếp 300 người theo bảng câu hỏi thiết kế sẵn theo quy tắc chọn mẫu có lựa chọn để tìm hiểu ý kiến người tiêu dùng yếu tố tác động đến chiến lược Marketing hỗn hợp (sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị) Công cụ xử lý thơng tin: sử dụng phần mềm SPSS 16.0, chương trình marketing công ty thời gian qua dừng lại thống kê Excell việc đưa sách marketing đơn lẻ rời rạc mà chưa Ý nghĩa đề tài xây dựng chiến lược marketing thực khoa học có tính dài hạn chiến lược kinh doanh mình, bên cạnh chiến + Ý Nghĩa khoa học: Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm lược tập trung vào hai thị trường lớn Hồ Chí Minh + Ý nghĩa thực tiễn: Giúp nhà quản trị thấy rõ thực trạng Hà Nội chưa có nhiều sách dành cho thị trường khác hoạt động Marketing doanh nghiệp khả ứng phó thị trường khu vực Miền Trung để tăng sản lượng bán hàng biến động môi trường gia tăng thị phần thị trường Việt Nam Kết cấu luận văn: cứu “Chiến lược Marketing cho dịng sản phẩm TV LCD Cơng Ngồi phần mở đầu kết luận, đề tài có ba chương chính: + Chương : Những sở lý luận chiến lược marketing ty LG Electronics Việt Nam thị trường Miền trung” + Chương : Sơ lược công ty LG Việt Nam thực trạng Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài nghiên Mục đích nghiên cứu Xây dựng kiểm sốt chiến lược Marketing cho dịng sản phẩm TV LCD thị trường khu vực miền trung Đối tượng phạm vi nghiên cứu: + Đối tượng nghiên cứu: Sản phẩm TV LCD LG + Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu hoạt động , sách marketing Cơng ty LG VN thị trường miền trung môi trường marketing cơng ty + Chương3:Chiến lược marketing cho dịng sản phẩm TV LCD Công ty LG Electronics Việt Nam thị trường MT 3 CHƯƠNG thỏa mãn khách hàng hay tạo giá trị cho khách hàng NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING cách vượt trội sở hiểu rõ nhu cầu họ 1.1.4 Vai trò chiến lược marketing 1.1 MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING Chiến lược marketing chiến lược chức năng, 1.1.1 Khái niệm Marketing xem tảng có tính định hướng cho việc xây dựng chiến + Theo Philip Kotler: Marketing trình quản lý lược chức khác doanh nghiệp chiến lược sản xuất, mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác chiến lược tài chính…Chiến lược marketing vạch nét lớn hoạt động marketing doanh nghiệp 1.1.5 Các loại chiến lược marketing 1.1.2 Chiến lược marketing a Theo cách tiếp cận sản phẩm-thị trường a Khái niệm chiến lược * Chiến lược thâm nhập thị trường: Là chiến lược tìm cách Chiến lược doanh nghiệp yêu cầu phải phát triển lợi cạnh tranh cho phép tiến hành cạnh tranh cách hữu hiệu Có thể coi chiến lược ý tưởng, kế hoạch hỗ trợ để doanh nghiệp tiến hành cạnh tranh thành công trước đối thủ b Khái niệm chiến lược marketing Chiến lược marketing lý luận (logic) marketing nhờ đơn vị kinh doanh hy vọng đạt mục tiêu marketing Chiến lược marketing bao gồm chiến lược chuyên biệt liên quan đến thị trường mục tiêu, marketing-mix ngân sách marketing làm tăng thị phần cho sản phẩm, dịch vụ có thị trường có * Chiến lược mở rộng thị trường: Là chiến lược tìm cách tăng trưởng đường thâm nhập vào thị trường để tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ có * Chiến lược phát triển sản phẩm: Là chiến lược tìm cách tăng trưởng thông qua việc phát triển sản phẩm, dịch vụ để tiêu thụ thị trường mà doanh nghiệp hoạt động * Chiến lược đa dạng hóa: Là chiến lược đầu tư vào nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác doanh nghiệp có ưu cạnh tranh hoạt động kinh doanh 1.1.3 Bản chất chiến lược marketing b Theo cách tiếp cận cạnh tranh Bản chất chiến lược marketing cách thức doanh nghiệp * Chiến lược dẫn đầu thị trường: Đơn vị dẫn đầu thị trường khai thác sử dụng hiệu nguồn lực, cơng cụ cạnh tranh có thị phần lớn bao trùm khu vực địa lý thực hiện có cách hiệu Và thơng qua việc phối trí hoạt động hoạt động xúc tiến bán hàng rộng rãi như: định giá, xúc tiến, quảng cáo phân phối…doanh nghiệp làm * Chiến lược thách thức thị trường: Đây doanh nghiệp lớn số thị trường Mục tiêu giành thị phần tìm cách vươn lên vị trí đẫn đầu * Chiến lược theo thị trường: Những đơn vị kinh doanh chiếm vị trí thứ ba ngành thường khơng muốn đối đầu với đối thủ họ khơng đủ nguồn lực, sợ tổn thất, hao tốn nhiều chi Sứ mệnh doanh nghiệp Phân tích mơi trường Marke Xác lập Xây dựng mục chiến tiêu lược Kiểm tra phí… * Chiến lược lấp chỗ trống thị trường: Các doanh nghiệp lấp 1.2.1 Phân tích mơi trường marketing chỗ trống thị trường cố gắng tìm kiếm chiếm vị trí nhỏ thị a Môi trường vĩ mô trường mà dường doanh nghiệp lớn bỏ qua + Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế chất c Theo cách tiếp cận Marketing – mix định hướng kinh tế doanh nghiệp hoạt động Các * Chiến lược marketing không phân biệt: chiến lược ảnh hưởng kinh tế làm thay đổi khả tạo giá trị cơng ty tập trung vào đồng nhu cầu, bỏ qua Bốn nhân tố quan trọng môi trường kinh tế vĩ mơ tỷ lệ điểm khác biệt nhỏ phần thị trường khác tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái tỷ lệ lạm phát * Chiến lược marketing phân biệt: công ty tham gia vào + Môi trường công nghệ: Môi trường công nghệ nhân tố nhiều đoạn thị trường khác với chương trình marketing có thay đổi động yếu tố thuộc môi trường phân biệt cho đoạn thị trường kinh doanh Sự thay đổi công nghệ mang lại thách thức * Chiến lược marketing tập trung: nhằm vào đoạn thị trường phù hợp với khả Đây chiến lược phù nguy doanh nghiệp + Mơi trường văn hóa- xã hội: Mỗi doanh nghiệp kinh doanh hợp với công ty tham gia thị trường, lực hạn chế hoạt động mơi trường văn hóa- xã hội định Doanh 1.2 nghiệp mơi trường hội có mối liên hệ chặt chẽ, có tác động TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM Hoạch định chiến lược marketing trình quản lý nhằm tạo trì ăn khớp chiến lược mục tiêu qua lại lẫn Xã hội cung cấp nguồn lực cho doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất + Môi trường nhân học: Môi trường nhân học liên doanh nghiệp, tiềm hội marketing Nó quan đến yếu tố cấu dân số, cấu trúc tuổi, phân bố địa dựa vào sứ mệnh doanh nghiệp, mục tiêu nhiệm vụ bổ lý…Yếu tố phân tích tảng tồn cầu tác động trợ, vốn liếng kinh tế chiến lược phát triển lành mạnh tiềm ẩn cịn vượt qua biên giới quốc gia có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh điều kiện tồn cầu + Mơi trường trị, pháp luật: Mơi trường trị pháp luật bao gồm luật lệ, quy tắc hoạt động quan nhà nước có ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp + Mơi trường tồn cầu: Mơi trường tồn cầu bao gồm đua mãnh liệt công ty bị thách thức hành động công ty khác thị trường tồn cầu có liên quan, thị trường thay + Năng lực thương lượng người mua: Người mua đổi, kiện trị quốc tế quan trọng, đặc tính thể chế cơng ty khách hàng tiêu dùng cuối hay văn hóa thị trường tồn cầu nhà phân phối Những người mua xem b Môi trường vi mô đe dọa cạnh tranh họ vị yêu cầu giá thấp Theo Michael Porter, có yếu tố cạnh tranh mơi dịch vụ tốt mà dẫn đến tăng chi phí hoạt động + Năng lực thương lượng nhà cung cấp: Các nhà cung trường cạnh tranh ngành kinh doanh mơ tả sơ đồ đây: cấp xem đe dọa họ thúc ép nâng giá phải Nguy đối thủ tiềm tàng giảm yêu cầu chất lượng đầu vào mà họ cung cấp cho Điều làm giảm khả sinh lời công ty ngược lại Năng lực thương lượng người cung cấp Cạnh tranh đối thủ ngành Năng lực thương lượng người mua + Các sản phẩm thay thế: Sự tồn sản phẩm thay gần gũi biểu đe dọa cạnh tranh, làm giới hạn khả đặt giá cao giới hạn khả sinh lợi 1.2.2 Xác định hội thách thức, điểm mạnh, điểm yếu * Phân tích mơi trường bên ngồi: mơi trường vĩ mơ, mơi Đe dọa sản phẩm thay Hình 1.1 : Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh M.Porter trường vi mô để biết mức độ ảnh hưởng môi trường bên đến khả sinh lời doanh nghiệp thông qua việc xác định hội nguy từ môi trường + Các đối thủ cạnh tranh tiềm tang: Đây đối thủ * Phân tích mơi trường bên trong: Khả khai thác thành tương lai họ gia nhập vào thị trường Khi muốn gia nhập công hội marketing phụ thuộc vào nguồn lực khả vào thị trường, đối thủ tương lai phải vượt qua rào cản gia nhập khai thác nguồn lực doanh nghiệp Phân tích mơi trường bên ngành như: trung thành nhãn hiệu có; lợi chi phí tuyệt giúp doanh nghiệp nhận thức rõ điểm mạnh, điểm yếu đối tính kinh tế theo quy mô ngành + Các đối thủ cạnh tranh ngành: Các công ty ngành lệ thuộc lẫn nhau, hành động công ty thường kéo theo hành động đáp trả công ty khác Sự ganh 1.2.3 Xác lập mục tiêu chiến lược marketing a Mục tiêu tăng trưởng Chiến lược marketing nhằm vào mục tiêu mở rộng quy mơ tồn thị trường tăng thị phần doanh nghiệp 9 b Mục tiêu cạnh tranh Doanh nghiệp sử dụng lợi chi phí thấp, khả cung cấp sản phẩm có giá trị cao so với giá để cơng vào đối thủ nhằm giành lợi cạnh tranh 10 1.3 CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING 1.3.1 Chính sách sản phẩm Sản phẩm thứ chào bán thị trường để khách hàng ý, mua, sử dụng thỏa mãn mong muốn c Mục tiêu an toàn hay nhu cầu Sản phẩm gồm mức độ khác nhau: ích lợi cốt lõi, sản Chiến lược marketing doanh nghiệp có mục tiêu bảo vệ phẩm chung, sản phẩm mong đợi, sản phẩm hoàn thiện sản phẩm thị phần có, cảnh giác trước công đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 1.2.4 Xây dựng chiến lược marketing 1.3.2 Chính sách giá a Phân đoạn thị trường Giá số tiền thỏa thuận người mua người bán Phân đoạn thị trường phân chia thị trường thành trao đổi loại sản phẩm dịch vụ định Giá yếu tố phần khác biệt tiêu thức thích hợp, qua doanh nghiệp marketing – mix tạo thu nhập từ sản phẩm, cịn triển khai hoạt động marketing phù hợp cho hay yếu tố khác tạo chi phí số phân đoạn thị trường b Xây dựng phương án lựa chọn Trên sở phân tích mơi trường vi mơ, phân tích mơi trường cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp xác định điểm mạnh, 1.3.3 Chính sách phân phối - Kênh phân phối: tập hợp cá nhân hay sở kinh doanh phụ thuộc lẫn trình tạo chuyển sản phẩm hay dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng điểm yếu để từ đưa nhiều phương án chiến lược - Vai trò kênh phân phối: Giúp doanh nghiệp giải marketing khác để lực chọn Mặt khác, doanh nghiệp phải khó khăn tài nhân sự, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản vào mục tiêu marketing để lựa chọn chiến lược phẩm, thu hồi vốn giảm bớt đầu mối giao dịch tối ưu 1.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động c Lựa chọn chiến lược Khi lựa chọn chiến lược marketing, doanh nghiệp phải cân nhắc yếu tố như: - Khả tài cơng ty - Chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh - Khả đạt mục tiêu - Vị doanh nghiệp thị trường Chính sách truyền thơng cỗ động tổng thể nguyên tắc bản, phương pháp giải pháp gắn với hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm hạn chế xóa bỏ trở ngại thị trường tiêu thụ, đảm bảo thực mục tiêu chiến lược xác định 11 12 CHƯƠNG công nghệ vào chế tạo thiết bị di động TV kỹ thuật số SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY LG VIỆT NAM VÀ THỰC TRẠNG đại kỹ 21, tiếp tục củng cố vị thị trường MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG TY 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LG VIỆT NAM 2.1.4 Các sản phẩm cơng ty LG Việt Nam * HE: Giải trí khơng giới hạn * MC: kết nối không giới hạn 2.1.1 Sơ lược công ty * HA: Sản phẩm đồ gia dụng Tập đoàn LG tập đoàn đứng đầu Hàn * AC: Điều hịa cơng nghệ xanh, tiết kiệm lượn Quốc lớn thứ giới LG Elecctronics công ty thuộc Tập * BS: Giải pháp quản lý, kết nối đồn LG Cơng ty có mạng lưới chi nhánh văn phịng đại diện 60 2.1.5 Khái quát sản phẩm Tivi (TV) nước có mối quan hệ hợp tác 171 quốc gia * TV CRT ( Cathode Ray Tube TV- Tivi bóng đèn hình): CRT Cơng ty LG Electronics Việt Nam thức có mặt Việt Nam từ năm 1995, với nhà máy xây dựng Hưng yên sản xuất lắp ráp sản phẩm điện tử loại hình dùng ống phóng tia điện tử va đập vào mặt phốt hình để phát sáng * TV LCD (Liquid Crystal Display TV - Tivi hình tinh thể 2.1.2 Thơng tin Cơng ty LG Electronics Vietnam lỏng): Màn hình LCD gồm lớp tinh thể lỏng chứa hai Tên công ty: Cty TNHH Điện tử LG Electronics Vietnam Polymer Khi dòng điện chạy qua tinh thể, dựa tín hiệu hình 2.Tên đối tác nước : LG Electronics Inc., Hàn Quốc ảnh đèn phát ra, tinh thể cho ánh sáng qua hay khơng Hình thức đầu tư: 100% vốn nước Mục tiêu: Sản xuất ti vi màu, linh kiện điện tử Địa nhà máy chính: Nhà máy LG Electronics, Xã Như Quỳnh, huyện Mỹ Văn, tỉnh Hưng Yên 2.1.3 Mục tiêu nhiệm vụ Công ty LG Việt Nam * Mục tiêu: Nâng cao suất sản xuất, giảm phế phẩm, nâng cao suất lao động tận dụng tối đa nguồn nhân lực Đẩy mạnh công tác tiếp thị, nghiên cứu thị trường khả cạnh tranh để mở rộng thị trường chiếm lĩnh thị phần Việt Nam Đa dạng hóa thị trường kết hợp với đa dạng hóa sản phẩm có chất lượng cao, vừa đảm bảo có lãi vừa tích luỹ cho cơng ty * Nhiệm vụ: Tung thị trường nhiều sản phẩm áp dụng * TV Plasma: Màn hình Plasma bao gồm hàng triệu bóng thủy tinh nhỏ có chứa khí Plasma bề mặt phủ phốt xếp mặt phẳng Khi có tín hiệu hình ảnh, dịng điện tử di chuyển qua hình điều khiển bóng thủy tinh phát tia cực tím khiến cho màu phốt thay đổi theo màu tín hiệu 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY LG 2.2.1 Thị trường mục tiêu công ty LG Việt Nam Hiện LG xây dựng mạng lưới phân phối bán hàng trưng bày sản phẩm với 100 đại lý cửa hàng trưng bày sản phẩm bao phủ rộng khắp nước đảm bảo trì hình ảnh tính sẳn sàng tất thị trường Hiện hai 13 14 khu vực thị trường mà LG tập trung nhiều nguồn lực Hồ Chi Minh Hà Nội Tương ứng với tốc độ tăng trưởng toàn quốc, thị trường miền trung, sản lượng LCD-TV phát triển tốt 2.2.2 Thực trạng thị phần TV LCD công ty LG VN tăng Như nói thị trường miền trung thực thị Tình hình kinh doanh cơng ty có mức tăng trưởng tốt qua trường tiềm năng, hội để LG đẩy mạnh bán hàng gia tăng thị năm so với đối thủ cạnh tranh cịn nhiều hạn chế THỊ PHẦNLCD-TV phần 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY THỊ PHẦN LCD-TV LG 25.0% 2.3.1 Các hoạt động triển khai sách marketing 20.0% Series1, 17.9, 18% Ser ies1, 20.8% Series1, 16.2% 0.9, 41% a Hoạt động nghiên cứu thị trường Series1, 17.2% Series1, 16.5% 15.0% Series1 Cơng ty chưa có phận chun biệt thực cơng tác hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty chưa 10.0% 5.0% tiến hành cách thường xuyên, liên tục 0.0% Series1, 204.9, 2 b Công tác xây dựng chiến lược marketing Series1, 20.3, 20% Công ty vào kế hoạch sản xuất kinh doanh, vào Trong năm 2011, thị phần LCD-TV LG chiếm 16,5% tình hình thị trường, quan sát thay đổi khách hàng đối toàn ngành, Sony chiếm đến 28.5% Samsung chiếm 27.9% Điều cho thấy chiến lược tiếp thị cơng ty khả cung thủ cạnh tranh trực tiếp thị trường, từ đề sách marketing cho thích hợp để thực ứng sản phẩm hạn chế so với đối thủ cạnh tranh 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh TV LCD 2.3.2 Các sách marketing Cơng ty Cơng ty: Trong giai đoạn tung sản phẩm LCD thị trường, LG Mặc dù doanh thu từ TV LCD chiếm tỉ lệ khoảng 25% doanh thu cơng ty, mặt hàng mang tính xu tương lai mặt hàng chủ lực đem lại lợi nhuận cho công ty SL LCD-TV MT SLLTVTV LLCD ccủủaaLG 120.00 6000 100.00 5000 80.00 4000 với cấp độ (cao cấp, trung bình chuẩn) b.Chính sách Giá cộng chi phí”, cịn mang tính “hướng vào doanh nghiệp”, chưa mang SL, 4833 tính “hướng thị trường” SL, 3336 SL 2000 40.00 Chiến lược công ty LG Việt Nam áp dụng thời gian qua chiến lược thâm nhập thị trường 1000 SL, 660 20.00 thiết kế dòng sản phẩm nhiều mẫu mã, trải dài từ 26 đến 42 inch Phương pháp định giá công ty phương pháp “định giá 3000 60.00 a Chính sách Sản phẩm SL, 432 0.00 2008 2008 2009 2010 2011 2009 2010 2011 c Chính sách Phân phối 15 16 CHƯƠNG Kênh phân phối chủ yếu LG Việt Nam hệ thống đại lý công ty Các đại lý kinh doanh theo phương thức ‘mua CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM TV đứt bán đoạn”, nghĩa đại lý phải định số lượng mặt hàng LCD CỦA CÔNG TY LG VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG cần mua tùy theo tình hình thị trường lực tài MIỀN TRUNG d Chính sách truyền thơng cổ dộng 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỤC TIÊU CỦA LG VN TV LCD tung vào thị trường kèm với nhiều hình TẠI THỊ TRƯỜNG MT thức truyền thơng cổ động như: Quảng cáo, khuyến mại, bán hàng 3.1.1 Quan điểm định hướng phát triển trực tiếp quan hệ cơng chúng * Tăng trưởng: Để mở rộng nâng cao thị phần * Hoạt động quảng cáo: LG lựa chọn hình thức quảng * Phát triển: Đẩy mạnh bán hang thị trường khu vực miền trung cáo truyền hình để giới thiệu sản phẩm * Đạt hiệu lợi nhuận: thông qua việc nâng cao lực phát vàng kênh truyền hình Ngồi LG quản lý, tiết kiệm chi phí, đẩy mạnh đầu tư chiều sâu tạo truyền thông kênh khác như: tạp chí, báo giá trị vơ hình, đồng thời nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng kênh internet * Hoạt động khuyến mại: Hầu hết công ty tập trung vào đối tượng khách hàng đại lý, chưa có nhiều chương trình hấp 3.1.2 Sứ mệnh Cơng ty LG Vietnam “Cung cấp sản phẩm dịch vụ kỹ thuật số đại đảm bảo mang lại hài lòng cho khách hàng.” dẫn cho người tiêu dùng Đây hạn chế LG cần cải 3.1.3 Mục tiêu công ty LG Việ Nam thiện thời gian tới để truyền thông thu hút khách hàng Mục tiêu công ty LG Việt Nam đến năm 2015 đạt 30% * Bán hàng trực tiếp: Đối với cửa hàng trưng bày TV LCD ln đặt vị trí diện, vị trí quan trọng để thị phần tổng số TV LCD bán thị trường Miền trung 3.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING chứng tỏ vị thể tơn vinh vị trí khách hàng 3.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô mua sản phẩm cao cấp a Môi trường kinh tế: Khi lãi suất đồng Việt Nam tăng cao, xu hướng tiết kiệm tăng tiêu dùng giảm Ta tác động đến khách hàng hoạt động quảng cáo, khuyến hấp bn để khuyến khích người tiêu dùng định mua hàng b Mơi trường trị pháp luật: Đối với LG Việt Nam, yếu tố mơi trường trị pháp luật mà công ty quan tâm điều luật bảo vệ mơi 17 18 trường, luật vấn đề bình đẳng việc làm, luật sử dụng lao động, đặc Toshiba, JVC…Tuy nhiên đối thủ cạnh tranh LG biệt quy định xuất nhập khẩu, thay đổi luật thuế… hai thương hiệu lớn SONY SAMSUNG c Mơi trường xã hội, văn hóa, nhân địa lý d Áp lực từ khách hàng Những thay đổi địa lý, nhân khẩu, văn hóa xã hội có Thu nhập đời sống người dân khu vực miền trung ảnh hưởng quan trọng đến tất sản phẩm, dịch vụ, thị có cải thiện đáng kể, nhiện TV LCD xem mặt trường người tiêu thụ TV LCD sản phẩm kỹ thuật cao, sang hàng xa xĩ Bên cạnh đặc điểm thói quen mua sắm người trọng, dành cho khách hàng có thu nhập cao, nên việc nghiên cứu miền trung tạo áp lực sản phẩm cao cấp TV LCD yếu tố xã hội, văn hóa, địa lý phải quan tâm đặc biệt e Áp lực từ nhà cung cấp thị trường miền trung Nhà cung cấp yếu tố bên ngồi quan d Các ảnh hưởng cơng nghệ trọng trình sản xuất kinh doanh công ty Những Nhận thức tầm quan trọng ảnh hưởng công nghệ, vật liệu, linh kiện nhà cung cấp cung ứng cho công ty phần LG VN ln nghiên cứu tìm tịi cơng nghệ để ứng định đến số lượng chất lượng đầu sản phẩm, dụng trình sản xuất ổn định dây chuyền sản xuất, khả giao hàng hạn 3.2.2 Phân tích ngành cạnh tranh f Áp lực từ sản phẩm thay a Đặc điểm cạnh tranh ngành Về mặt công nghệ, sản phẩm thay TV LCD TV Các đối thủ thị trường phần lớn sử dụng plasma, hai dịng cơng nghệ TV mỏng, hình sách giá thấp khác biệt sản phẩm để cạnh tranh mà phẳng với độ phân giải màu sắc gần tương đương Gần chưa quan tâm nhiều đến sách khác truyền thông, xây thị trường xuất dịng TV cơng nghệ TV LED 3.2.3 Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục dựng kênh phân phối b Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Hiện với sách thơng thống đầu tư nước tiêu a Dự báo nhu cầu hội cho doanh nghiệp khác thâm nhập vào thị trường Căn vào kết điều tra thực tế tốc độ tăng trưởng Việt Nam sharp, Philip …Với tiềm lực tài vị sản lượng TV bán thị trường khu vực miền trung, dự báo thị trường giới đối thủ cạnh tranh lớn nhu cầu sử dụng TV LCD tăng khoảng 27% LG thời gian tới c Các đối thủ cạnh tranh ngành Hiện thị trường Việt nam có khoảng 10 thương hiệu TV LCD tiếng cạnh tranh với như: Sony, Samsung, b Phân đoạn thị trường Hiện việc sử dụng TV LCD thị trường thành thị nơng thơn có khác biệt lớn rõ nét dựa vào 19 20 tiêu thức để phân chia thị trường thành hai nhóm: Thị trường 3.3.2 Phân tích ma trận Ansoff khách hàng thành thị khách hàng nông thôn Dựa vào khả công ty sở phân tích ma c Xác định thị trường mục tiêu trân Ansoff áp dụng đồng thời nhiều chiến lược cách kết Tốc độ tăng trưởng ngành TV LCD tăng trưởng hợp chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược mở rộng nhanh đạt mức 30% năm Trong LG chiểm tỷ trọng thấp thị trường cho sản phẩm TV LCD thị trường miền trung so với hai đối thủ chinh Sony Samsung, bên cạnh ta thấy thị 3.3.3 Các sách marketing phần hãng lớn giảm dần nhường chổ cho số hãng a Chính sách Sản phẩm khác thâm nhập, chiếm lĩnh thị trường TCL, Sharp Chứng Sau thời gian tung sản phẩm TV LCD thị trường, đến tỏ miền trung, thị trường TV LCD thị trường đầy tiềm LG có nhiều cải tiến cơng nghệ cho dịng sản phẩm hội để hãng tập trung nguồn lực phát triển như: tăng độ lọc hình ảnh, tối đa hóa độ tương phản Ngồi cơng 3.2.4 Phân tích đặc điểm hành vi khách hàng miền ty cần tập trung cho việc thiết kế mẫu mã sản phẩm, kiểu dáng phong phú đa dạng phù hợp với thị hiếu nhiều lớp khách hàng trung a.Giới tính: Vì TV LCD sản phẩm kỹ thuật cao nên thông thường khách hàng mua sản phẩm thường nam giới b Nghề nghiệp, địa vị, khả tài chính: khách hàng tiềm thường người làm việc có mức thu nhập tiết kiệm mức cao có khả mua sản phẩm b Chính sách Giá Như phân tích bên trên, điểm yếu cơng ty chiến lược xây dựng giá phương pháp định giá cịn hướng vào doanh nghiệp khơng hướng thị trường Công ty nên lưu ý thực vấn đề sau: Tiên liệu c Tâm lý tiêu dùng: Vì sản phẩm kỹ thuật cao giá trị yếu tố mơi trường bên ngồi thay đổi khoảng thời gian nên mua hàng, người tiêu dùng cân nhắc, tìm hiểu nhiều định để xây dựng chiến lược giá cho phù hợp, Cần xét đến quan giá cả, chất lượng, thương hiệu, tính năng, thơng số kỹ thuật… có hệ cung cầu, giá đối thủ cạnh tranh, tiềm thị trường để so sánh nhãn hiệu với xây dựng chiến lược giá hợp lý d Thời gian mua sắm: người dân thường chọn thời điểm c Chính sách Phân phối mua sắm thường vào dịp Tết, lễ kiện thể thao * Hoàn thiện phát triển mối liên hệ với đại lý 3.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING * Ssắp xếp lại sơ đồ hệ thống phân phối cách hợp lý 3.3.1 Xác định mục tiêu marketing Thị phần: 30% Cửa hàng trưng bày: cửa hàng/ tỉnh Số lượng đại lý: đại lý/ tỉnh hiệu * Xây dựng kênh bán hàng mới, thuận tiện cho khách hàng 21 22 bản, chuyên nghiệp làm sở cho định chiến lược Đối với chiến lược phát triển sản phẩm, cơng ty cần có chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách tương xứng phù LG ELCETRONICS VIỆT NAM ĐẠI LÝ K/ H BÁN BUÔN CỬA HÀNG TRƯNG BÀY TƯ VẤN BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC (Dự án) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN hợp với phá triển khoa học công nghệ 3.4.3 Giải pháp hợp tác nghiên cứu khoa học, cải tiến công nghệ Trong thời buổi khoa học kỹ thuật ngày tiến phát triển không ngừng, nhu cầu người lại ngày phức tạp, đa dạng khắt khe, để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cơng ty áp dụng phương án: hợp tác để nghiên cứu khoa học, cải tiến công nghệ, hợp tác để cạnh tranh 3.4.4 Một số đề xuất Doanh Nghiệp d Chính sách truyền thơng, cổ động Cơng ty cần tổ chức buổi giới thiệu, trưng bày sản phẩm tham gia hội chợ sản phẩm điện tử để giới thiệu * Giữ vững đạo đức kinh doanh, cạnh tranh lành mạnh: công ty tuân theo luật pháp mà phải xây dựng văn hóa kinh doanh đặc thù, cạnh tranh lành mạnh cách chi tiết đặc điểm loại công nghệ chế tạo * Cam kết bảo vệ mơi trường sống: Cơng ty cần hình, giúp khách hàng hiểu cặn kẽ để định lựa chọn sản trọng đến việc nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật giúp giảm phẩm cách đắn Tăng cường công tác truyền thông bớt tác động có hại đến mơi trường việc sử dụng lượng quảng bá hình ảnh phương tiện để cung cấp luồng thông tin tài nguyên, tuân thủ chặt chẽ quy định pháp luật sản phẩm cho khách hàng hiệu hành bảo vệ môi trường 3.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỖ TRỢ 3.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC * Hoàn thiện Luật cạnh tranh vừa ban hành: 3.4.1 Giải pháp thị trường Công ty cần thuê công ty nghiên cứu thị trường chuyên Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh cao, đời Luật nghiệp để hỗ trợ công ty việc dự báo nhu cầu để giúp công ty cạnh tranh điều đáng phấn khởi Tuy nhiên, quy định có đượ thơng tin xác thị trường luật đề cập đến vấn đề nhạy cảm 3.4.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực kinh tế thị trường nên cần liên tục xem xét hoàn thiện Trong tương lai, cơng ty cần có định hướng đào tạo nhân viên công tác dự báo, nghiên cứu ý kiến khách hàng cách 23 24 * Nên mở rộng khoảng khống chế mức trần chi phí KẾT LUẬN quảng cáo, tiếp thị: Theo quy định pháp luật thuế cấu chi phí hợp lý, hợp lệ để tính thuế thu nhập doanh nghiệp, khoản Trên sở phương pháp luận chiến lược marketing cho chi phí quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại,… khống chế tối đa sản phẩm, kết hợp với phân tích, đánh giá thực trạng, tiềm 10% tổng số chi phí hợp lý kỳ doanh nghiệp LG Việt Nam thị trường Miền Trung, đề tài đưa * Đơn giản hóa thủ tục hải quan việc nhập hàng nhận xét đánh giá xu hướng phát triển ngành, phân tích hóa, linh kiện phục vụ sản xuất: doanh nghiệp nhập linh môi trường bên bên trong, xác định thị trường mục tiêu kiện, nguyên vật liệu sản xuất, không nhằm mục đích thương mại Từ xây dựng chiến lược marketing thích hợp cho sản phẩm TV cần hỗ trợ áp dụng việc khai báo điện tử để doanh nghiệp LCD dựa việc thâm nhập sâu vào thị trường mục tiêu để nhanh chóng nhận hàng, kịp thời đáp ứng kế hoạch sản xuất tăng trưởng – thị trường Miền Trung Việc thực luận văn giúp cho LG có nhìn tổng quát tình hình thị trường TV LCD Việt Nam thị trương Miền trung Trên sở liệu thu thập từ kết vấn ý kiến người tiêu dung, công ty đưa cơng cụ hữu ích việc đánh giá lực, vị cạnh tranh thị trường đồng thời có nhiinf xa hơn, rộng trình vạch chiến lược Marketing hỗn hợp cho TV LCD mình, sảnh phẩm chủ lực đóng vai trị quan trong định hướng phát triển công ty thời gian tới