CHIẾN LƯỢC MARKETING 2016-2020

BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE CROWNUK VIETNAM JOINT STOCK COMPANY CHIẾN LƯỢC MARKETING 2016-2020 Dành cho sản phẩm giầy dép trẻ em nhập cao cấp CROWNUK, Royale Baby dự án chuỗi cửa hàng bán lẻ thời trang trẻ em cao cấp mang phong cách Anh - CROWN SPACE [CROWNUK – different like you] Người lập: Nguyễn Phan Anh | 0989-623-888 BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE MỤC LỤC I GIỚI THIỆU II TẦM NHÌN III PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 3.1 Phân tích thị trường mục tiêu (người mua) điển hình 3.2 – Tại khách hàng mua sản phẩm 3.3 – Xác định thị trường tổng thể 10 3.4 – Phân đoạn thị trường 12 3.5 – Phân tích cạnh tranh .13 3.5.1 Xác định yếu tố cạnh tranh 13 3.5.1 Xác định tình hình cạnh tranh cụ thể 13 IV PHÂN TÍCH SẢN PHẨM – DỊCH VỤ HIỆN CÓ CỦA CÔNG TY 18 4.1 Sản phẩm dịch vụ 18 4.2 PHÂN TÍCH SWOT 20 4.2.1 Cơ hội (Opportunities) 20 4.2.2 Thách thức (Threats) 22 4.2.3 Điểm yếu (Weaknesses) 24 4.2.4 Điểm mạnh (Strengths) 24 V MỘT SỐ VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP ĐANG GẶP PHẢI .32 VI PHÂN TÍCH MARKETING (CÔNG CỤ & HOẠT ĐỘNG MARKETING) 32 6.1 Hoạt động Quảng cáo .34 6.2 Hoạt động Marketing trực tiếp .38 6.3 Hoạt động Quan hệ truyền thông quan hệ công chúng .42 6.4 Hoạt động Khuyến mại, Tổ chức kiện & hỗ trợ kinh doanh, Sản phẩm bổ trợ 44 6.5 Phân tích hoạt động Marketing Đối thủ cạnh tranh 47 BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE 6.6 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 48 VII CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 2016 48 7.1 Mục tiêu công ty năm 2016 .50 7.2 Mục tiêu Marketing 51 7.3 Chiến lược marketing điện tử 2016 52 7.4: Một số Chiến lược marketing điện tử cụ thể 61 7.4.1 Chiến lược kênh phân phối 64 7.4.2 Chiến lược thị trường 64 7.4.3 Chiến lược bán hàng 64 7.4.4 Chiến lược chiến lược 64 7.4.5 Chiến lược truyền thông 64 VIII KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG (MARKETING OPERATION PLANNING) 71 8.1 Hoạt động thường kỳ 71 8.2 Hoạt động theo kiện xã hội 710 8.3 Kế hoạch marketing hàng tháng (Dự kiến) .711 IX HỌP & BÁO CÁO TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING 71 BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE I GIỚI THIỆU • Chiến lược marketing điện tử điện tử 2016-2020 Công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) CROWNUK Vietnam nhằm mục tiêu đề ra, xây dựng phát triển hoạt động kinh doanh dòng sản phẩm giầy dép trẻ em nhập cao cấp phân khúc dành cho trẻ em từ 0-12 tuổi, nhằm phát triển quảng bá thương hiệu giầy dép cao cấp nhãn hiệu CROWNUK – thương hiệu mang phong cách Anh quốc (UK Style), nhãn hiệu giầy dép Royale Baby, sản phẩm quần áo dành cho trẻ em với mục tiêu chiếm tình cảm yêu mến tập khách hàng tiềm • Thúc đẩy mở rộng kênh phân phối đẩy mạnh bán lẻ thị trường giầy dép trẻ em (sản phẩm chủ lực) thị trường tỉnh/thành trọng điểm, thích hợp với chiến lược sản phẩm cao cấp mà công ty theo đuổi Với mong muốn đưa thương hiệu cửa hàng bán lẻ thời trang trẻ em cao cấp mang phong cách Anh Quốc CROWNK SPACE thương hiệu sản phẩm giầy dép trẻ em cao cấp CROWNUK, Royale Baby, ROYALE BABY, RKids trở thành nhãn hiệu bán lẻ thương hiệu giầy dép trẻ em có chất lượng tốt, kiểu dáng thời trang thời thượng với giá bán hợp lý, địa điểm mua thuận tiện, chất lượng dịch vụ trước-trong-sau bán tốt Đồng thời, bước đưa công ty CROWNUK VIETNAM International trở thành nhà cung cấp bán lẻ hàng đầu mặt hàng thời trang trẻ em cao cấp mở rộng số lượng cửa hàng lẫn số lượng mẫu mã sản phẩm tương lai Cụ thể năm 2015 sản phẩm dòng sản phẩm giầy dép trẻ em có chất lượng tốt, có thương hiệu, giá có tính cạnh tranh cao, kết hợp với nhiều chương trình xúc tiến bán, khuyến mại hấp dẫn • Với mục tiêu tăng doanh số bán hàng điểm bán tăng doanh số toàn công ty; mở rộng mạng lưới phân phối bán buôn bán lẻ (mở thêm 2-3 cửa hàng CROWNUK SPACE thị trường Hà Nội TP.HCM); tăng cường nhận biết, yêu mến trung thành khách hàng nhãn hiệu bán lẻ CROWNUK SPACE thương hiệu CROWNUK – điểm đến mẹ bé có nhu cầu mua giầy dép trẻ em từ 0-12 tuổi BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE II TẦM NHÌN • Nhãn hiệu bán lẻ CROWNUK SPACE nhãn hiệu giầy dép CROWNUK, Royale Baby, RKids, ROYALE BABYaby, CROWNUK Basic) – trở thành nhãn hiệu bán lẻ thương hiệu giầy dép trẻ em có chất lượng người tiêu dùng tập khách hàng tiềm biết đến rộng rãi, yêu mến • Cửa hàng bán lẻ giầy dép trẻ em CROWNUK SPACE trở thành điểm bán lẻ giầy dép trẻ em, với tiêu chí mẫu mã phong phú, đa dạng, theo kịp xu hướng thời trang giầy dép thị trường giới cập nhật mẫu mã thời trang cho thị trường Việt Nam, chất lượng dịch vụ bán hàng chăm sóc khách hàng tuyệt vời • Từng bước chiếm lĩnh mở rộng thị trường cách chắn, xây dựng lòng tin, lòng trung thành người tiêu dùng tập khách hàng tiềm thông qua kênh tất kênh phân phối bán buôn bán lẻ phù hợp với tình hình thực thị trường công ty • Trở thành nhà cung cấp, bán buôn bán lẻ sản phẩm giầy dép trẻ em cao cấp hàng đầu Việt Nam dẫn đầu thị trường Việt Nam thương hiệu, biết đến khách hàng doanh thu bán hàng • Tiếp tục trì tăng trưởng sản lượng doanh thu 200% năm 20162017 đảm bảo tăng trưởng lợi nhuận III PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 3.1 Phân tích thị trường mục tiêu (người mua) điển hình Có nhiều loại khách hàng khác nhau; có cách phân loại mô tả người mua điển sau: • Phân theo khu vực địa lý- khu vực người mua: khách hàng sinh sống tỉnh/thành phố lớn nước, đặc biệt thị trường Hà Nội, TP.HCM số thị trường tỉnh thành trọng điểm khác Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Nha Trang, Huế BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE • Phân theo vị trí hay trách nhiệm người mua-người mua cá nhân, mua sản phẩm cho họ mua sản phẩm để tặng, làm quà đầy tháng, quà nôi (1 năm tuổi) • Phân theo đặc điểm cá nhân người mua: - i) độ tuổi từ 25-45 tuổi; nhóm độ tuổi sử dụng sản phẩm rộng – lợi sản phẩm giầy dép trẻ em CROWNUK + Royale Baby cho trẻ từ 010 tuổi; tính xác tập khách hàng tiềm có độ tuổi từ 2640 tuổi - ii) giới tính: đa phần phụ nữ, chiếm tới 90% số khách hàng trực tiếp mua sắm sản phẩm Đây đặc trưng điển hình tập khách hàng mua sản phẩm giầy dép trẻ em độ tuổi từ sơ sinh đến 12 tuổi - iii) thu nhập: thu nhập trung bình khách hàng khoảng 05 triệu đồng/ tháng trở lên, có thu nhập ổn định nguồn thu, nguồn hỗ trợ tài mức dồi dào, có công việc ổn định, có nhà cửa ổn định - iv) tình trạng hôn nhân: khách hàng mua sản phẩm chủ yếu người phụ nữ lập gia đình có nhỏ - v) nhận thức: khách hàng người có nhận thức tốt, quan tâm đến cái, có xu hướng chuộng hàng hóa thương hiệu, chất lượng tốt, giá hợp lý, đảm bảo sức khỏe tính thời trang cho trẻ - vi) phong cách: khách hàng người mang phong cách sống động, tự chủ sống công việc Vì sản phẩm bán cửa hàng CROWN SPACE mang phong cách thiết kế thời trang theo xu hướng mới, đẹp, tinh tế, có phần sành điệu có giá nhỉnh so với giá sản phẩm loại nguồn gốc xuất xứ - vii) công việc: khách hàng có nhiều ngành nghề, nhân viên văn phòng, nhân viên công ty lớn, công chức nhà nước, dân buôn bán làm ăn Nhưng tựu chung lại có mức thu nhập ổn định, cao tự chủ tài chính, công việc, có hiểu biết, quan tâm đến BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE 3.2 – Tại khách hàng mua sản phẩm công ty è Xác định lực cạnh tranh cỗi lõi Doanh nghiệp / Sản phẩm giầy dép CROWNUK; Royale Baby cửa hàng bán lẻ CROWNUK SPACE? • Sản phẩm giầy dép trẻ em: cao cấp, có chất lượng tốt: nhập trực tiếp; có thiết kế với phong cách Châu Âu; sản phẩm hãng, có chứng nhận an toàn với sức khỏe trẻ nhỏ Royale Baby – UK Designs & Malaysia Manufactures; CROWNUK – UK Style Thời trang HKHS – Hong Kong Herlen Shirley với nhiều mẫu mã đẹp, độc, lạ có phong cách • Sản phẩm đa dạng chủng loại; mẫu mã phong phú; kiểu dáng thiết kế theo xu hướng thời trang giầy dép nhất; xu hướng màu tự nhiên lựa chọn kỹ lưỡng • Nguyên liệu để tạo sản phẩm chất liệu tốt, cao cấp (da tự nhiên cao cấp, giả da cao cấp; đế cao su tự nhiên cao cấp), xử lý kỹ lưỡng tỉ mỉ, sản phẩm bền đẹp, không chứa hóa chất độc hại • Thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng sản phẩm giầy dép có chất lượng cao, đảm bảo sức khỏe, sang trọng, đẳng cấp phù hợp mang giầy dép với trang phục, thích hợp với thời tiết thói quan tiêu dùng người sử dụng: học, chơi, nhà • Địa điểm bán hàng thuận tiện mang phong cách trải nghiệm khác biệt: trải nghiệm không gian mua sắm Dịch vụ bán hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán chất lượng Vương miện (4 CROWNUK) Các chương trình bán hàng đa dạng • Sản phẩm có CHẤT LƯỢNG tốt phù hợp với mức GIÁ BÁN (giá bán cạnh tranh) thị trường dòng sản phẩm giầy dép dành cho trẻ em * Các chương trình bán hàng đa dạng, hướng tới lợi ích người tiêu dùng, cách thức triển khai lạ, độc đáo: Liên tục triển khai loại hình marketing liên kết, quà tặng cho trường mầm non, tiểu học; chương trình voucher quà tặng cho khách hàng; BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE chương trình bốc thăm trúng thưởng cửa hàng; chương trình mua hàng Xuân-Hè tặng phiếu mua hàng Thu-Đông • Ban Giám đốc công ty người có nhiều kinh nghiệm ngành hàng giầy dép người có đam mê kinh doanh tâm cao độ việc phát triển hoạt động kinh doanh công ty với việc phát triển kinh doanh dòng sản phẩm giầy dép trẻ em Việt Nam Các yếu tố để kinh doanh thành công - Sản phẩm có chất lượng tốt, thiết kế mang tính thời trang, xu hướng Mẫu mã sản phẩm đa dạng, hàng hóa sẵn size, sẵn sàng phục vụ khách - Dịch vụ bán hàng hỗ trợ bán hàng phải tốt, phải chuyên nghiệp: hỗ trợ thông tin trực tuyến đầy đủ, dễ dàng tìm kiếm, hình ảnh sản phẩm đẹp, trình bày dễ hiểu; hoạt động trước-trong-sau bán hàng chuyên nghiệp, cần trọng chăm sóc khách hàng sau bán trì lòng trung thành khách hàng tại, tìm kiếm khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán chương trình gia tăng lòng trung thành khách hàng sau bán - Dịch vụ mua bán hàng thuận tiện, nhanh chóng &chuyên nghiệp: đặt hàng qua điện thoại, internet, email, chat Dịch vụ hỗ trợ bán hàng trực tuyến phù hợp - Mở rộng thêm nhiều loại hình kênh phân phối sản phẩm thị trường: chuỗi cửa hàng CROWNUK SPACE; đại lý nhập hàng trực tiếp; Đại lý ủy quyền (các cửa hàng giầy dép trẻ em, thời trang trẻ em) ; Đại lý ký gửi (các cửa hàng giầy dép trẻ em, thời trang trẻ em); Đẩy mạnh bán lẻ điện tử trực tiếp thông qua website công ty; Đẩy mạnh bán lẻ điện tử thông qua website đối tác, website bán hàng B2C tiếng - Nhận diện định vị thương hiệu thời trang đẳng cấp khác biệt BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE - Lựa chọn tập khách hàng mục tiêu Chiến lược marketing điện tử hiệu Tham khảo thêm thông tin: Theo thống kê Bộ Thương Mại Hoa Kỳ (Census.gov – 2009), lĩnh vực bán lẻ người 21% người tiêu dùng mua hàng cửa hàng bán lẻ cửa hàng chuyên doanh (Specialty Store) – tức cửa hàng chuyên bán nhóm loại sản phẩm riêng biệt, thí dụ chuyên giầy dép người lớn, chuyên quần áo đồ dùng thể thao (Nike, Puma, Adidas ), chuyên đồ dùng thời trang nữ (Charlie & Keith) v.v Sự thành công hãng Apple Inc., không nằm sản phẩm đẹp, chất lượng tốt, sản phẩm khác biệt mà phải kể đến Kênh phân phối lực sáng tạo sản phẩm: Apple có nhiều điểm bán hàng trực tiếp Apple phát triển (Apple Store) toàn nước Mỹ toàn giới; Apple cho phép đặt mua vận chuyển hàng toàn quốc thông qua website (bán lẻ điện tử) Ngoài Apple kết hợp với nhiều đối tác nhà mạng viễn thông (ví dụ AT&T), siêu thị bán lẻ (ví dụ Wal-Mart) để phát triển kênh bán hàng truyền thống Hơn nữa, nhiều đối tác bán sản phẩm Apple website họ Đây số lý quan trọng để khẳng định kế hoạch tự phát triển cửa hàng (Showroom/ store) bán chuyên doanh mặt hàng giầy dép trẻ em cao cấp công ty CROWNUK VIETNAM đắn định táo bạo thị BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE trường Trong tương lai công ty mở rộng nhiều mặt chủng loại sản phẩm giầy dép dành cho nhiều đối tượng Chuỗi cửa hàng chuyên doanh sản phẩm giầy dép kênh bán hàng, kênh quảng cáo sản phẩm, định vị thương hiệu kênh giao tiếp với khách hàng mục tiêu cách tốt Điều góp phần tăng doanh số bán lẻ trực tiếp công ty, tạo động lực khuyến khích đối tác tiềm tham gia hợp tác phân phối bán lẻ sản phẩm nhận nhượng quyền Việt Nam 3.3 – Xác định thị trường tổng thể • Có thể khẳng định: Thị phần số lượng khách hàng tiềm rộng mở: độ tuổi khách hàng tiềm sản phẩm giầy dép trẻ em từ 0-12 tuổi rộng, dân số Việt Nam dân số trẻ; số người giàu ngày gia tăng nhanh chóng số lượng người “chất lượng” thành phố lớn; tỷ lệ sinh nở Việt Nam ổn định mức cao so với giới, tỷ lệ phụ nữ độ tuổi sinh nở cao; tỷ lệ sinh thứ có xu hướng gia tăng; bé trai có xu hướng nhiều bé gái yêu thích quan niệm truyền thống trai người Việt Nam kết hợp với phát triển tốt trình độ y tế khiến cho việc lựa chọn giới tính sinh dễ dàng * Sản lượng tiềm thị trường dòng sản phẩm giầy dép trẻ em nói chung ước tính lên tới 20 triệu sản phẩm/năm (Con số ước tính dựa dân số Việt Nam (87 triệu dân) x 10% dân số từ độ tuổi 0-10 Trung bình người mua sở hữu 02 sản phẩm giầy dép/ năm • CROWNUK SPACE chuỗi cửa hàng bán lẻ sản phẩm giầy dép cao cấp nhãn hiệu Royale Baby, ROYALE BABY, RKids; CROWNUK nhãn hiệu khác, thiết kế với phong cách riêng, phục vụ cho đối tượng khách hàng có gu thời trang đại, với giá thành sản phẩm cao so với mặt thu nhập Việt Nam, nên ước tính sản lượng thị trường sản phẩm giầy dép thuộc phân khúc chủng loại mà CROWNUK VIETNAM cung cấp + lực có BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE khách hàng lạ; chương trình bán hàng khách hàng , trải nghiệm phong cách mua sắm không gian mua sắm giầy dép theo lối “thượng đỉnh phong cách” với CROWNUK CROWN SPACE Chiến dịch Marketing với thông điệp: Different like you (Khác biệt bạn) với dòng sản phẩm CROWNUK dành cho bé (Baby & Kid) số sản phẩm dành cho Tween, Junior, Teen Quan tâm đến kiện xã hội có liên quan đến kiện xã hội nóng bỏng có tính nhân văn, tài trợ kịp thời khả cho phép công ty Phương thức tài trợ giúp nhãn hiệu CROWNUK+CS nhanh chóng người biết đến có thiện cảm với thương hiệu CROWNUK+CS Thí dụ: cách lâu, có kiện trẻ sơ sinh bị bắt cóc bệnh viên Phụ sản Trung ương, công ty tài trợ/ tặng quà cho bé & gia đình số tiền (một phần quà), tất nhiên có hậu thuẫn Báo chí, đặc biệt báo điện tử lớn! Đây cách thức quảng bá thương hiệu vô nhanh chóng, hiệu quả, chiếm tình cảm cộng đồng với chi phí hợp lý Tổ chức thi ảnh dành cho gia đình bé, có liên quan đến giầy dép trẻ em tổ chức FB, Webtretho website công ty; tài chợ box viết webtretho Chương trình PR: đổi giầy cũ lấy giầy – bé làm điều tốt Công ty thu mua giầy cũ tặng giầy cũ cho trẻ em nghèo vùng cao, đổi lại tặng voucher ưu đãi mua sản phẩm giầy dép trẻ em ROYALE BABY CROWNUK (Dự kiến làm từ tháng 7-8/2015 kéo dài đến Tết), kèm theo trợ giúp số đơn vị truyền thông Chương trình Khách hàng thân thiết: a Phát hành loại thẻ phân cấp khách hàng: Thẻ Vàng (Gold), thẻ Kim cương (Diamond); Thẻ Platinum tương ứng với phân hạng Vương miện (1-5 vương miện) BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE i Xây dựng chương trình tích lũy điểm dành cho khách hàng thân thiết, mua nhiều, mua thường xuyên để đạt điểm đổi thẻ, tặng quà Phát huy tối đa vai trò khách hàng thân thiết ii Xây dựng chương trình Giảm giá đặc biệt: mua hàng chương trình giảm giá đó, tặng thẻ thành viên thân thiết iii Gia tăng tặng thẻ VIP cho khách hàng thân thiết, khách VIP, cập nhật thông tin danh sách khách VIP => Tổ chức chương trình bán hàng giảm giá ưu đãi dành riêng cho khách VIP Tiếp tục đẩy mạnh phát triển website CROWNUK thành website giới thiệu bán lẻ trực tuyến cách mạnh mẽ có hiệu Website có vai trò quảng cáo, xúc tiến kênh bán lẻ vô quan trọng hợp tác với hệ thống website thương mại điện tử uy: chương trình bán hàng ưu đãi, miễn phí giao hàng toàn quốc, giảm giá 10% mua hàng website gói giầy gia đình, gói đôi tình nhân/ “Chương trình bán lẻ trực tuyến” phù hợp cho người tiêu dùng cuối cùng, thông qua kênh bán hàng phù hợp 10 Xây dựng mạng lưới khách hàng tiềm năng: Thông tin khách hàng tiềm tìm kiếm thông qua việc tìm kiếm danh sách email, số điện thoại, đối tượng khách hàng tiềm thông qua mối quan hệ cá nhân Sử dụng thông tin để tiếp cận khách hàng (email, sms) cho khách hàng 11 Chiến lược Giảm giá, khuyến mại cách thích hợp đẳng cấp: tuyệt đối không giảm giá trực tiếp giảm giá tràn lan Giảm giá cho khách hàng cần có nghệ thuật tinh tế để tránh bị ảnh hưởng đến thương hiệu, đồng thời đảm bảo doanh số bán lẻ Tạo “cuộc thi mua sắm” trao giải thưởng Tuần/ Tháng cho khách hàng mua nhiều Ví dụ mua sản phẩm bất kỳ, giảm giá 50% sản phẩm tiếp theo; tặng phiếu mua hàng cho lần sau; mua hàng tích điểm tặng quà (ví dụ tặng iPhone) BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE 12 Xây dựng chương trình “ CROWNUK Club”: áp dụng cách khéo léo có thay đổi mô hình bán hàng đa cấp, thực chất mô hình bán hàng cho hội viên thân thiết CS, với cách thức người mua hàng trước (người số 1) giới thiệu người mua hàng sau (người số 2) người số giảm giá 20%, đồng thời người số cộng 3-5-7% giảm giá Số tiền giảm giá quy đổi tương đương thành Phiếu mua hàng (Voucher) dùng để mua hàng CS quy đổi tương đương tích điểm cao tặng quà 13 Chương trình cộng tác thương hiệu với nhãn hiệu thời trang, thương hiệu cao cấp việc gây dựng hình ảnh thương hiệu CROWNUK, ROYALE BABY, CS chia sẻ khách hàng tiềm năng; Đặc biệt trọng với việc hợp tác với ngân hàng, tập đoàn, công ty, trường học, đơn vị bán lẻ phù hợp 14 The SHOES Day: hàng tháng chọn ngày bất kỳ, lặp lặp lại gọi ngày “CROWNUK Shoes Day”, vào ngày đó, công ty có bán giảm giá, khuyến mại, tặng quà, có chương trình gặp gỡ với người tiếng CS, tạo thành thói quen tâm lý chờ đợi “The Shoes Day” 15 Các chương trình khuyến mại định kỳ, khuyến mại sock, bất ngờ tháng theo lịch BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE VIII KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG (MARKETING OPERATION PLANNING) 8.1 Hoạt động thường kỳ: diễn ngày, tuần tháng - Internet Marketing: bao gồm: cập nhật thông tin sản phẩm; viết hữu ích thời trang, lựa chọn giầy dép cho bé, nội dung có liên quan; chụp ảnh sản phẩm thiết kế hình ảnh sản phẩm cho đẹp, ấn tượng theo trào lưu mới; hình ảnh poster Website công ty; quay video giới thiệu sản phẩm; trang diễn đàn dành cho mẹ bé, dân công sở; trang web rao vặt thích hợp; Diễn đàn khác; trang Mạng xã hội (Facebook, Yahoo, Blogs; YouTube); Quảng cáo tìm kiếm (Google Seach, Yahoo Search, Bing search); Email marketing; SMS marketing, PR - Bán hàng & tổ chức chương trình bán hàng trực tuyến thông qua website công ty website TMĐT đối tác Chương trình Cộng tác viên bán lẻ, chương trình đối tác website, chương trình bán hàng trực tuyến Tiếp tục triển khai có hiệu chương trình bán lẻ trực tuyến thông qua đối tác website công ty - Xây dựng sách chương trình tìm kiếm đối tác bán lẻ xúc tiến tìm kiếm đối tác bán buôn/ bán lẻ; tìm kiếm khách hàng đại lý với điều kiện ràng buộc không ràng buộc (tùy thuộc loại hình hợp tác) CROWNUK VIETNAM bên đối tác - Đẩy mạnh thực có hiệu Chiến dịch Cộng tác thương hiệu (marketing liên kết) với nhãn hàng đối tượng khách hàng, đối thủ cạnh tranh: nhãn hiệu thời trang nam nữ cao cấp, thời trang công sở cao cấp, thời trang doanh nhân cao cấp, xe máy Piaggio, ngân hàng, trường mầm non, tiểu học; tập đoàn, công ty lớn - Lên kế hoạch chạy chương trình ưu đãi với ngân hàng theo lịch trình: kế hoạch tháng với ngân hàng, mức ưu đãi dự kiến; tiếp tục ký kết với ngân hàng – tiềm - Các chương trình bán hàng kết hợp với trung tâm thương mại Vincom, Tràng Tiền Plaza, Royale City BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE 8.2 Hoạt động dựa theo kiện xã hội (những ngày lễ, ngày hội) - Vào hè, vào đông - Ngày lễ Tình yêu: Valentine 14/2 - Ngày thầy thuốc Việt Nam: 27/2 - 8/3; 20/10: Ngày phụ nữ Quốc tế, Phụ nữ Việt Nam - Nghỉ lễ 30/4 & 1/5 - 1/6: Quốc tế thiếu nhi => Mua hàng hóa cho bé, tặng phiếu mua hàng - Ngày mẹ; ngày bố - Ngày 21/6: ngày báo chí cách mạng - Rằm Trung thu (15/8 Âm lịch) - Ngày Quốc Khánh 2/9 - 20/11: Ngày nhà giáo VN: khuyến mại dành riêng cho bố, mẹ giáo viên, phiếu mua hàng giảm giá giầy dép trẻ em người lớn CS tặng quà… - Noel, Tết Dương Lịch - Tết Nguyên đán * Tự sáng tạo kiện đặc biệt: CROWNUKazy day, CROWNUK Week; CROWNUK, Opening Ceremony; Clearance Stock Day 8.3 Hoạt động marketing dự kiến sử dụng theo kế hoạch hàng tháng Thời Hoạt động gian phí Tháng Họp bàn kế hoạch Marketing năm 2016 2/16 Chi Làm chương trình đẩy mạnh doanh số bán hàng 05 cửa 20 trđ Ghi BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE hàng Tuyển dụng nhân viên đào tạo nhân viên bán hàng, cửa hàng trưởng, nhân viên kinh doanh Họp bàn thống Kế hoạch khai trương Tràng Tiền Plaza Cải thiện chất lượng hình ảnh, video, nội dung viết số lượng viết website www.CROWNUK.com.vn RoyaleBaby.com, download hữu ích (kho sách) - Chăm sóc phát triển Facebook Fanpage CROWNUK VIETNAM - Chương trình bán hàng “Lì Xì đầu năm” - Doanh số bán lẻ: - Doanh số bán buôn: Tháng - Cập nhật thông tin website: Triển khai viết viết mô tả 50 trđ 3/16 sản phẩm mới, quay video sản phảm, nhãn hiệu, hình ảnh sản phẩm, poster, tài liệu donwload hữu ích, quảng cáo, rao vặt, chăm sóc diễn đàn, trang mạng xã hội công ty, trang chia sẻ tài liệu… Bộ sưu tập SS2016 - Triển khai chương trình bán hàng trực tuyến: Chính sách bán hàng trực tuyến; tìm kiếm đối tác giao vận hàng hóa uy tín giá hấp dẫn; quay video sản phẩm; mua thêm files ảnh để làm banner ảnh cho website, đăng ảnh sản phẩm - Đề xuất chạy chương trình hợp tác thương hiệu với nhãn hàng thời trang công sở, thời trang cao cấp, nhãn hiệu ô tô, xe máy, siêu thị, ngân hàng BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE - Thiết kế đặt Quảng cáo Poster CROWNUK số trường Mầm non, Tiểu học phù hợp (trường chuyên lớp chọn, trường cấp dân lập có tiếng), tòa nhà văn phòng, khu biệt thự, chung cư cao cấp.=> Hoa Anh Đào, Hanoi Vips - Triển khai chương trình cộng tác thương hiệu với đối tác tiềm năng: trường mầm non, tiểu học địa bàn nội thành Hà Nội đối tượng khách hàng phù hợp; tài trợ tặng voucher cho phụ huynh - Chương trình bán hàng 8/3 - Khai trương CS Tràng Tiền - Tìm kiếm đối tác để mở thêm điểm bán hàng - Doanh số bán lẻ: – Doanh số bán buôn Tháng - Tập trung cho việc phát triển thị trường vào Xuân Hè, đặc 4/16 biệt hoạt động buôn bán lẻ cửa hàng CS, website, - Tiếp tục Hoàn thiện website nội dung: liên tục viết viết sản phẩm, nhãn hiệu, tài liệu donwload hữu ích, quảng cáo, rao vặt, chăm sóc diễn đàn, trang mạng xã hội công ty, trang chia sẻ tài liệu, blogs… - Triển khai chương trình bán hàng trực tuyến có hiệu có doanh thu tốt sách bán hàng đột phá: Chính sách bán hàng trực tuyến; tìm kiếm đối tác giao vận hàng hóa uy tín giá hấp dẫn; quay video sản phẩm; mua thêm files ảnh để làm banner ảnh cho website, đăng ảnh sản phẩm - Đăng PR giới thiệu Bộ sưu tập chương trình quảng cáo sưu tập BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE - Các chương trình bán lẻ CS website với đối tác liên kết - Tung sản phẩm sưu tập Xuân Hè thị trường - Chương trình bán hàng dịp Lễ 30/4-01/05 - Tìm kiếm đối tác phân phối để mở thêm điểm bán - Doanh số bán lẻ: Doanh số bán buôn Tháng - Tiếp tục tập trung cho việc phát triển thị trường vào vụ Xuân 05/16 Hè 2015, đặc biệt khách hàng bán buôn hoạt động bán lẻ & Đẩy mạnh tìm kiếm phát triển thị trường mục tiêu: tìm khách hàng bán buôn, đại lý, nhà phân phối, đối tác chiến lược thị trường mục tiêu - Tiếp tục Hoàn thiện website nội dung: liên tục viết viết sản phẩm, nhãn hiệu, tài liệu donwload hữu ích, quảng cáo, rao vặt, chăm sóc diễn đàn, trang mạng xã hội công ty, trang chia sẻ tài liệu, blogs… - Thi công gian hàng CROWN Royal City Tháng - Chiến dịch Xả hàng Xuân Hè 2016 Tết thiếu nhi 06/14 - Hè ý nghĩa với CROWNUK: Chiến dịch đổi giầy cũ lấy giầy Giầy cũ công ty mua với giá thấp dùng để tặng cho trẻ em nghèo vùng cao vào cuối năm – Chương trình từ thiện nhằm gây tiếng vang, tạo dựng thương hiệu kích cầu mua sắm sản phẩm - Đặt hàng sưu tập Thu Đông 2016 (CROWN Mega SHOES Collections + Royale Baby Royal City) - Thi công gian hàng CROWN Royal City BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE - Doanh số bán lẻ - Doanh số bán buôn Tháng - Chiến dịch Xả hàng Xuân Hè 2016 Tết thiếu nhi 7/16 - Tiếp tục Hoàn thiện website nội dung: liên tục viết viết sản phẩm, nhãn hiệu, tài liệu donwload hữu ích, quảng cáo, rao vặt, chăm sóc diễn đàn, trang mạng xã hội công ty, trang chia sẻ tài liệu, blogs… - Chương trình bán hàng Khai trương cửa hàng - Doanh số bán lẻ - Doanh số bán buôn Tháng - Chương trình bán hàng Khai trương cửa hàng 8/2016 - Back To School: Chương trình bán hàng đầu vụ Thu - Tiếp tục Hoàn thiện website nội dung: liên tục viết viết sản phẩm, sưu tập mới, đẩy mạnh bán hàng trực tuyến bán hàng truyền thống nhãn hiệu, tài liệu donwload hữu ích, quảng cáo, rao vặt, chăm sóc diễn đàn, trang mạng xã hội công ty, trang chia sẻ tài liệu, blogs… - Tích cực chào hàng bán buôn tích đẩy hàng vào hệ thống phân phối - Giới thiệu sưu tập Thu Đông CROWN Mega SHOES chương trình bán hàng đặc biệt dịp đầu vụ Tháng - Tích cực chào hàng bán buôn tích đẩy hàng vào hệ thống 9/16 phân phối - Giới thiệu sưu tập Thu Đông CROWN Mega SHOES BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE chương trình bán hàng đặc biệt dịp đầu vụ Tháng Thúc đẩy bán buôn bán lẻ 10/16 - Đẩy mạnh tìm kiếm phát triển thị trường mục tiêu: tìm khách hàng bán buôn, đại lý, nhà phân phối, đối tác chiến lược thị trường mục tiêu Chương trình bán hàng đầu vụ, chăm sóc khách hàng Chương trình 20/10 Tháng Tháng bán hàng tốt năm, tập trung nguồn lực 11/16 chương trình marketing thu hút khách hàng Đặc biệt ưu tiên sử dụng công cụ Facebook, Email, Viber, SMS, website thi để thu hút khách hàng tiềm Tháng Thúc đẩy hoạt động bán lẻ cửa hàng CROWN SPACE, 12/16 - Tiếp tục Hoàn thiện website nội dung: liên tục viết viết sản phẩm, nhãn hiệu, tài liệu donwload hữu ích, quảng cáo, rao vặt, chăm sóc diễn đàn, trang mạng xã hội công ty, trang chia sẻ tài liệu, blogs… - Bài PR, quảng cáo sản phẩm, nhãn hiệu tạp chí khác (10tr) - Chạy chương trình bán hàng Noel, tuần lễ thời trang “CROWNUK WEEK” Tháng Chương trình Tết âm lịch 01/2016 v Chi tiết hóa loại hình công cụ quảng cáo BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 STT Loại hình quảng cáo CROWNUK | CROWN SPACE Kinh Nội dung Chi tiết hóa kiến Xây dựng website công ty với tính Internet Marketing Quảng cáo qua website thương mại điện tử đại, giao diện thân thiện, dễ dùng, thể đẳng cấp sản phẩm Giúp giới thiệu bán lẻ trực tuyến sản phẩm thương hiệu giầy dép CROWNUK+CS Tên miền, hosting, thuê thiết kế, thuê quản trị web Tiếp tục tự thực kỹ thuật SEO khả EMarketing Q/C qua công cụ tìm kiếm Quảng E- cáo Marketing Adwords/ Adsense công ty nhằm đạt mục tiêu kết tìm kiếm từ khóa trọng điểm liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty - Mua kết tìm kiếm từ khóa (nếu kỹ thuật Tự thực không đạt mong muốn) Mua kết tìm kiếm công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến SEO, Adwords, VatGia.com Gửi email giới thiệu sản phẩm/ chương trình khuyến mại đặc biệt mua hàng trực tuyến tới E- Email – Marketing marketing danh sách email mà công ty có, tìm kiếm thêm danh sách email từ nguồn thông tin khác gửi email Thiết kế hình ảnh, ảnh động chuyên nghiệp để gửi email cho khách hàng Nhắn tin tên miền website chương trình khuyến phí dự E- Tin nhắn Marketing SMS mại mua hàng trực tuyến Phải nhắn tin từ số hotline số VIP Mua dịch vụ SMS??? BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE Sử dụng tất trang mạng xã hội tiếng E- Mạng xã Marketing hội phổ biến Việt Nam để thực việc quảng cáo, liên kết với khách hàng, tiềm kênh giới thiệu bán hàng trực tuyến với khách hàng: FB, ZingMe, Twitter, YouTube; Quảng cáo rao vặt, đưa thông tin số EMarketing diễn đàn dành cho mẹ bé; diễn đàn nghề nghiệp, Diễn đàn dân văn phòng; sv trường CĐ/ĐH, diễn đàn công nghệ, ô tô, xe máy, diễn đàn phần mềm (100 site) 10 11 EMarketing EMarketing EMarketing EMarketing Rao vặt Các site bán hàng trực tuyến Mua Rao vặt thông tin website rao vặt phổ biến (300 website) Mở tài khoản số website B2C/ C2C tiếng: Chodientu, Enbac, 123Mua… để thực việc giới thiệu website điều dẫn khách hàng biết đến website tìm đến website để đặt hàng Nhóm Mua Muachung nhóm trực tuyến Download tài liệu hữu ích Tìm kiếm loại tài liệu, sách báo, âm nhạc, phim, ảnh, phần mềm, hình nền, nhạc chuông hữu ích dành cho đối tượng khách hàng tiềm quan tâm đính kèm tài liệu quảng cáo - Chiến dịch giảm giá theo dịp đặc biệt Giảm giá 12 EMarketing website - Chính sách hỗ trợ giá bán lẻ trực tuyến: giá bán lẻ website trực tuyến sản phẩm thấp khoảng 5% công cao (tùy thuộc vào mẫu hàng cụ thể sản ty phẩm) so với giá bán lẻ thông thường để thúc đẩy việc mua hàng trực tuyến BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE - Mua lẻ nhiều sản phẩm giảm giá tặng quà tương đương với số tiền giảm giá - Xây dựng chế thực triển khai hoạt động bán hàng thông qua đối tượng cộng tác viên bán Hỗ trợ 13 phát triển kênh phân phối Cộng tác viên bán hàng (Sale Network) hàng trực tuyến cộng tác viên bán hàng từ xa cho việc bán buôn bán lẻ: điều khoản hợp đồng thỏa thuận, sách hoa hồng cách thức bán hàng, triển khai bán hàng, trả tiền hoa hồng cho cộng tác viên Cần có người phụ trách riêng mảng tìm kiếm công tác viên điều phối hoạt động cộng tác viên Hỗ trợ & 14 phát triển Chính sách phát triển kênh phân phối, đại lý, nhà kênh phân bán lẻ, bán buôn: công cụ quảng cáo vật phối dụng quảng cáo cho đại lý, đối tác Báo chí/ 15 PR/ Quảng tạp chí cáo thương Mua quảng cáo tạp chí thời trang báo điện tử mại 16 17 PR/ QC PR/ Quảng cáo Tài trợ Cuộc thi thiết kế Slogan cho thương hiệu kiện Viết Viết PR sản phẩm giới thiệu sản phẩm, PR kiện mở cửa hàng, PR, báo điện tử Dân báo Treo logo 18 PR/ Quảng + thông cáo tin quảng cáo Trí VnExpress - Dán Poster quảng cáo hệ thống đại lý/ cửa hàng bán lẻ XĂNG DẦU địa bàn HN - Một số trường Mầm non, cấp phù hợp: Cần BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE tìm danh sách, liên hệ đặt vấn đề hợp tác Chương 19 PR/ Quảng cáo trình Diễn theo kiện công ty: đặc biệt CROWN trọng vào tháng khai trương Liên tục có kiện UKazy sales 20 Khuyến Phiếu mại giảm giá giảm giá ưu đãi, chương trình bán hàng “mớilạ-độc-thực hấp dẫn” khách hàng Các loại hình, chương trình giảm giá, câu lạc thành viên thân thiết, nhằm gia tăng trung thành khách hàng - Lưu trữ quan tâm đến thông tin khách hàng để thực hoạt động chăm sóc khách hàng Chăm sóc 21 Marketing khách hàng chúc mừng sinh nhật, giảm giá cho cá nhân khách hàng vào ngày sinh nhật, tặng phiếu mua hàng giảm giá - Quản lý thông tin khách hàng phần mềm Excel phần mềm bán hàng Yêu cầu nhân viên có thông tin khách hàng 22 E- Website Ký kết hợp đồng nhằm giới thiệu Bán sản phẩm Marketing TMĐT # website TMĐT tiếng Dự báo doanh số bán hàng tháng & năm: Xem thêm mục Phân phối Dự báo chi phí marketing tháng & năm? ==> Đợi Ban Giám đốc duyệt IX: HỌP VÀ BÁO CÁO TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING HÀNG THÁNG BMX.,JSC | KẾ HOẠCH MARKETING 2016 CROWNUK | CROWN SPACE Hàng tháng, công ty tổ chức họp báo cáo marketing cố định, lần: Lần – Đầu tháng (ngày 01 hàng tháng): triển khai kế hoạch marketing tháng X; Lần – Giữa tháng (Ngày 15 hàng tháng): kiểm tra tiến độ công việc tháng; Lần – Cuối tháng (Ngày 30/31 hàng tháng): tổng kết kế hoạch triển khai tháng Đồng thời họp kế hoạch marketing tháng (X+1) - Nội dung họp & báo cáo marketing bao gồm: + Thay đổi điều chỉnh kế hoạch marketing cụ thể tháng so với kế hoạch marketing tổng thể năm + Đề kế hoạch marketing cụ thể tháng: nội dung công việc, chiến dịch, kế hoạch cụ thể tháng, tác nghiệp cụ thể, phân công công việc, tiến độ công việc, số tiền dự kiến chi tháng + Kiểm tra, giám sát đánh giá kế hoạch Marketing tháng trước đó: Thành công so với mục tiêu Marketing đề tháng; Các công việc thực hiện; Kết thu được; Vấn đề gặp phải; Chi phí thực (bao gồm thời gian tiền mặt) X Nhận xét Đánh giá Ban Giám đốc - Nhận xét đánh giá - Góp ý, đề xuất thay đổi