PHẦN I I : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1.2. Cơ sởthực tiễn của chính sách Marketing-Mix cho sản phẩm Gas
nhau như quảng cáo chung, phảnứng đáp lại trực tiếp, kích thích tiêu thụ, quan hệ quần chúng và kết hợp các cơng cụnày để đảm bảo tính rõ ràng, xúc tích và tiêu dùng tối đa của truyền thơng bằng cách nhất thểhố các thơng điệp rời rạc. Tất cả các hoạt động truyền thông phải được quản lý và phối hợp đồng nhất đểbảo đảm sựnhất quán, phân bốhàng thời gian hợp lý, chuyển đúng thông điệp tới khách
Tóm lại, bốn biến sốcủa marketing-mix có liên quan chặt chẽvới nhau, tương hỗgiúpđỡnhau phát triển. Vì vậy, chỉcó thực hiện hài hồ cảbốn biến số nói trên mới làm nên sức mạnh tổng hợp của chiến lược marketing.
1.1.2.5. Vai trị của chính sách marketing-mix đối với doanh nghiệp:
Như đã nóiởtrên thì chính sách chính là quyết định đểthực hiện mục tiêu trong chiến lược của doanh nghiệp. Đểhoạt động tốt trên thịtrường thì các doanh nghiệp nhất thiết phải xây dựng cho mình 1 chiến lược kinh doanh lâu dài. Nhưng nếu chỉxây dựng chiến lược xong rồi khơng thực hiện thì cũng coi như là thất bại. Do đó, chính sách chính là khâu mà các doanh nghiệp cần phải chú ý tiếp theo. Nếu chính sách marketing – mix mà phù hợp với chiến lược marketing – mix, với mục tiêu của doanh nghiệp thì chính sáchđó là đúng đắn và đó chính là cơng cụ đểdẫn tới thành cơng của doanh nghiệp.
Trong chính sách marketing – mix bao gồm 4 chính sách: chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến. Các chính sách này có vai trò khác nhau trong từng giai đoạn của doanh nghiệp, tuỳthuộc vào tình hình hiện tại của doanh nghiệp mà chính sách nào trong số đó sẽtrởnên quan trọng hơn và những chính sách khác chỉcó tính chất hỗtrợ. Các chính sách đưa ra phải có sựgắn kết nhất định, có quan hệmật thiết với nhau đểcùng thực hiện một mục tiêu chung. Hỗtrợnhau nhằm tạo đà cho các chính sách khác thực hiện một các thuận lợi và có hiệu quả.
Formatted:Vietnamese
Gas là sản phẩm thu được từ quá trình chế biến dầu, bao gồm hỗn hợp của các loại Hydrocacbon khác nhau. Ở nhiệt độ và áp suất thường, gas tồn tại ở trạng thái hơi.
Do có tỷ số giãn nở lớn: 1 đơn vị thể tích gas lỏng tạo ra 250 đơn vị thể tích gas hơi nên để thuận tiện và kinh tế trong tồn chứa, vận chuyển, gas được hóa lỏng bằng cách nén vào các bình chứa chịu áp lực ở nhiệt độ thường hoặc làm lạnh hóa lỏng để tồn chứa ở áp suất thấp. Nếu thốt ra ngồi, hơi gas sẽ lan truyền dưới mặt đất và ngay lập tức phân tán khi có gió.
- Gas có tính giãn nở vì nhiệt rất lớn (lớn gấp 15-20 lần so với nước và lớn hơn rất nhiều so với các sản phẩm dầu mỏkhác) nên các bình chứa gas chỉ chứa 80- 85% dung tích tồn phần để có khơng gian cho gas lỏng giãn nở khi nhiệt độ tăng.
- Gas có độ nhớt rất thấp nên nó có tính linh động cao, có thể rò rỉ, thẩm thấu ở những nơi mà nước, xăng dầu không rị rỉ nên dễ làm hỏng dầu mỡ bơi trơn tại các vị trí làm kín khơng tốt.
- Gas hồn tồn không gây độc hại cho người, không gây ô nhiễm môi trường. Tuy nhiên, do hơi gas nặng hơn khơng khí nên nếu rị rỉ trong mơi trường kín sẽ chiếm chỗ của khơng khí và có thể gây ngạt. Gas còn là nhiên liệu rất sạch: hàm lượng lưu huỳnh thấp (<0,02%), khi cháy chỉ tạo ra khí CO2 và hơi nước, lượng khí độc của q trình cháy rất nhỏ, khơng gây ảnh hưởng mơi trường.
- Gasở thể lỏng và hơi đều không màu, không mùi. Để an toàn cho người sử dụng, gas được pha thêm chất tạo mùi Etyl Mecaptan đểdễ phát hiện khi rò rỉ.
1.2.2.Gas được sửdụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực của đời sống
- Trong dân dụng: gas được sử dụng rộng rãi trong việc nấu nướng (sử dụng cho bếp gas dân dụng, lò nướng...), trong các hệ thống sưởi ấm nhàở, chiếu sáng, giặt là...
- Trong thương mại: gas được sử dụng tương tự như trong dân dụng nhưng với quy mô lớn hơn nhiều lần, sử dụng cho các bếp gas công nghiệp, nhà hàng, cho công nghệ chế biến thực phẩm (nướng thịt, thịt hun khói, chế biến khoai tây...)
- Trong cơng nghiệp: gas được sử dụng rộng rãi trong rất nhiều ngành công nghiệp (gia công kim loại, hàn cắt thép, nấu và gia cơng thuỷ tinh, lị nung sản phẩm silicats, khử trùng đồ hộp, lòđốt rác, sấy màng sơn, bản cực ac-quy,đốt mặt sợi vải...)
- Trong giao thông: gas là nhiên liệu lý tưởng thay thế xăng cho động cơ đốt trong vì trị số oc-tan cao, giá thành rẻ, ít gây ơ nhiễm mơi trường, đơn giản hóa cấu tạo động cơ.
1.2.3.Đặc điểm vềthịtrường ngành Gas
Theo thống kê từ BộCơng Thương, có hơn 80 cơng ty kinh doanh gas trên cả nước. Hiện thị trường gas đang phát triển với tốc độ khá nhanh, tăng trưởng hàng năm từ 7%-10%. Vì mức tiêu thụ gas trên đầu người ở Việt Nam còn rất thấp so với các nước trong khu vực, nên tốc độ tăng trưởng trên được dự kiến sẽ tiếp tục duy trì trong những năm tới. Năm 2016, sản lượng gas tiêu thụ đạt gần 1 triệu tấn. Nguồn trong nước chỉ đáp ứng được khoảng 36% còn lại phải nhập khẩu.
Đối với phân khúc thị trường gas bán lẻ, rào cản gia nhập ngành không cao. Trong thời gian tới, có khả năng sẽ xuất hiện thêm một số đối thủ cạnh tranh mới gia nhập ngành. Gas là mặt hàng thiết yếu được sử dụng làm chất đốt trong một thời gian dàiở nhiều quốc gia trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Tại thời điểm hiện tại, vẫn chưa có sản phẩm thay thế được hồn toàn cho gas. Tuy nhiên, người tiêu dùng, đặc biệt là khách hàng cá nhân có thể đổi sang sử dụng một số chất đốt khác như điện, than nếu giá gas tăng đột biến.
CHƯƠNG 2
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX DÀNH CHO SẢN PHẨM GAS PETROLIMEX
CỦA CƠNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ
Formatted:Vietnamese 2.1. Giới thiệu vềcông ty xăng dầu Thừa Thiên Huế.
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Xăng Dầu Thừa Thiên H uế
Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huếtiền thân là Công ty vật tư tổng hợp Bình TrịThiên, được thành lập năm 1975 với mục đích là tiếp nhận và cungứng vật tư thiết bịmáy móc cũng như xăng dầu cho tỉnh Bình TrịThiên.
Năm 1990 Cơng ty được chia thành 3 cơng ty nhỏtrực thuộc 3 tỉnh vừa được chia tách là Quảng Bình, Quảng Trịvà Thừa Thiên Huế. Hoạt động của Công ty vật tư tổng hợp Thừa Thiên Huếtrong những năm từ1991 đến 1993 gặp nhiều khó khăn, quy mơ hoạt động bịthu hẹp do đất nước chuyển từkinh tếbao cấp sang kinh tếthịtrường và do bịcạnh tranh mạnh mẽbởi các công ty vừa được tách ra.
Năm 1994 công ty nhận định việc sáp nhập với Tập Đoàn xăng dầu Việt Nam sẽtạo được thếmạnh cho công ty trong hoạt động kinh doanh nên công ty đã mạnh dạn kiến nghịvới BộThương Mại (nay là BộCơng Thương) và Tập Đồn Xăng dầu Việt Nam xin được chuyển vềtrực thuộc Tập Đoàn Xăng dầu Việt Nam.
Ngày 19/4/1994 BộTrưởng BộThương Mại đã ra quyết định chuyển công ty vềtrực thuộc Tập Đồn Xăng dầu Việt Nam và đãđổi tên cơng ty thành Cơng ty Xăng dầu Thừa Thiên Huếcó trụsở đóng tại 48 Hùng Vương - Huế.
Điện thoại : (0234) 3822204 Fax: : (0234) 3825110
2.1.2.1. Chức năng Công ty Xăng dầu Thừa Thiên H uế Formatted:VietnameseFormatted:Vietnamese
2.1.2.Chức năng, nhiệm vụcủa Công ty
Là đơn vị kinh doanh trực thuộc Tập Đoàn Xăng dầu Việt Nam, chịu trách nhiệm trước Tập Đồn trong việc báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh hàng năm về xăng dầu, các loại sản phẩm dầu và một số vật tư khác phục vụ cho nhu cầu sản xuất, tiêu dùng của người dân trên địa bàn tỉnh.
Công ty thực hiện những chức năng chính sau:
- Thường xuyên giám sát, theo dõi nhu cầu, giá cả các loại xăng dầu chính, các sản phẩm hóa dầu trên địa bàn tỉnh, báo cáo những thơng tin thu thập được với Tập Đồn để có biện pháp chỉ đạo kịp thời.
- Nâng cấp, mở rộng mạng lưới các cửa hàng trực thuộc đơn vị để đáp ứng kịp thời nhu cầu xăng dầu của thị trường, từng bước xây dựng cơng ty thành đơn vị vững mạnh, hồn thành xuất sắc những nhiệm vụ đãđề ra.
- Bảo toàn và phát triển nguồn vốn phục vụ tốt cho yêu cầu phát triển kinh tế- xã hội tại địa phương, hoàn thành tốt nghĩa vụ với ngân sách Nhà Nước.
2.1.2.2. Nhiệm vụ
Nhiệm vụ chính của cơng ty là kinh doanh các loại xăng dầu và các sản phẩm hóa dầu.
Ngồi ra, để thực hiện có hiệu quả các nhiệm vụ, kế hoạch đãđề ra, công ty cần phải chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm và tiến hành tổ chức hoạt động kinh doanh .
Thực hiện nghiêm túc chế độ hạch toán kinh tế theo quy định của nhà nước, thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, sử dụng hợp lý, hiệu quả nguồn nhân lực, tài sản, vật tư, ...
Công ty phải thực hiện đúng và đầy đủ các chính sách về chế độ tiền lương, bảo hiểm xã hội cũng như chế độ bảo hộcho lao động.
Khối cửa hàng chuyên doanh Ban GiámĐ ốc
Khối cửa hàng xăng dầu Kho Gas
Tổng kho xăng dầu
Phòng kinh doanh vật tư Phòng tổ chức hành Ban GiámPhịng kế hoạch tàichính Phịng kỹ thuật Phịng kinh doanh
Tiếp nhận, bảo quản hàng hóa đảm bảo cung ứng kịp thời, đúng chất lượng. Chủ động xây dựng giá bán xăng do Tập Đoàn phân cấp kinh doanh theo mức giá thị trường, đảm bảo có lãi và cạnh tranh với hàng hóa cơng ty khác.
Áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, cơng nghệ mới để hồn thiện và hiện đại hóa cơ sở hạ tầng phù hợp nhu cầu phát triển của đơn vị.
2.1.2.3. Cơ cấu bộmáy quản lý
Trong nền kinh tếthịtrường cạnh tranh mạnh mẽnhư hiện nay, các cơng ty muốn phát triển bền vững thì bộmáy quản lý phải đápứng được các yêu cầu: gọn nhẹ, linh động, có hiệu quảvà mang tính khoa học cao.
Trên cơ sở đó, cơng ty đã quyết định chọn mơ hình tổchức bộmáy quản lý theo kiểu trực tuyến - chức năng (sơ đồ2)
Ghi chú: Quan hệtrực tuyến
Quan hệchức năng
Sơ đồ2: Cơ cầu tổchức bộmáy quản lý công ty
(Nguồn: Phịng hành chính cơng ty xăng dầu Petrolimex Huế)
Chức năng, nhiệm vụcủa các phịng ban
Là người có quyền lực cao nhất trong cơng ty, do Tập Đồn bổnhiệm (hoặc miễn nhiệm) và chịu sựchỉ đạo của Tập Đoàn; là người đại diện cho quyền hạn và nghĩa vụcủa công ty trước Pháp luật và các cơ quan quản lý Nhà Nước; là người quyếtđịnh những mục tiêu, phương hướng phát triển chung của cơng ty và chịu trách nhiệm chính vềhoạt động kinh doanh của cơng ty.
Phịng tổchức hành chính:
Có nhiệm vụquản lý cán bộcông nhân viên của công ty, tham mưu cho Giám đốc vềcông tác tổchức cán bộ, đào tạo cán bộ, khen thưởng, kỷluật, các chính sách dành cho người lao động.
Phịng kếtốn tài chính:
Có nhiệm vụtham mưu cho Giám đốc trong lĩnh vực tài chính - kếtốn. Chức năng chủyếu của phịng là cung cấp sốliệu, thơng tin kinh tếcho nhà lãnh đạo tính tốn doanh thu, chi phí và xác định kết quảkinh doanh trong năm; phản ánh tình hình huy động vốn và sửdụng vốn của cơng ty; cung cấp các tài liệu kế tốn phục vụcho cơng tác kiểm tra của Nhà Nước.
Phịng kỹthuật:
Tham mưu cho Giám đốc trong lĩnh vực quản lý kỹthuật của công ty t Tiến hành nghiên cứu áp dụng tiến bộkhoa học kỹthuật,đểkiểm tra chất lượng hàng hóa tiêu thụvà quản lý kho tàng, bến bãi.
Phòng kinh doanh:
Tham mưu cho ban Giám đốc vềviệc thực hiện các chiến lược kinh doanh mang tính lâu dài, là phịng ban quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của cơng ty. Nhiệm vụchính của phịng là xây dựng mạng lưới kinh doanh tiêu thụhàng hóa của cơng ty đạt hiệu quảcao để đápứng nhu cầu của thịtrường, chịu trách nhiệm trực tiếp vềhoạt động kinh doanh xăng dầu trên địa bàn Thừa Thiên Huế.
Phòng kinh doanh vật tư:
Là một bộphận tách ra từphòng kinh doanh, trởthành một phòng ban riêng biệt, chịu trách nhiệm lập kếhoạch, phương án kinh doanh các sản phẩm gas, dầu mỡnhờn, phòng hoạt động với chức năng như một tổng đại lý của Công ty gas Petrolimex và Công ty dầu mỡnhờn PLC, thiết kếcác phương án Marketing-Mix cho các sản phẩm trên.
Tổng kho xăng dầu:
Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huếhiện có 2 kho xăng dầu lớn là kho cảng Thuận An và kho xăng dầu NgựBình, có nhiệm vụtiếp nhận, bảo quản, dựtrữcác loại xăng dầu, Diesel phục vụcho mục đích kinh doanh và an ninh quốc phịng.
Kho Gas:
Kho gas duy nhất của Công ty được đặt tại 125 Nguyễn Huệ, là nơi tiếp nhận, bảo quản, dựtrữgas phục vụcho nhu cầu kinh doanh gas của các cửa hàng, chịu sự điều hành, quản lý trực tiếp của phòng kinh doanh vật tư.
Khối cửa hàng xăng dầu:
Cơng ty hiện có hơn 30 cửa hàng xăng dầu phân bổ đều khắp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Nhiệm vụcủa các cửa hàng là bán buôn, bán lẻmặt hàng xăng dầu và các sản phẩm hóa dầu. Ngồi ra, các cửa hàng phải có trách nhiệm nhập đủhàng, bảo quản hàng, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho kho hàng.
Khối cửa hàng chun doanh:
Có nhiệm vụkinh doanh các sản phẩm hố dầu và các loại vật tư khác như: dầu mỡnhờn, bếp gas, gas hóa lỏng, các loại phụkiện... Đồng thời chịu trách nhiệm tổchức kinh doanh, quảng cáo, tiếp thị đểnâng cao khảnăng tiêu thụsản phẩm, đảm bảo kinh doanh có lãi.
2.1.2.4. Tình hình nguồn nhân lực
Bảng 1. Tình hình laođộng của Cơng ty qua 3 năm 2014 – 2016
Đ ơn vịtính: Người
Chỉtiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 So sánh
Số lượng Cơ cấu (%) Số lượng Cơ cấu (%) Số lượng Cơ cấu (%) 2015/2014 2016/2015 +/- %+/- +/- %+/- Tổng số lao động 260 100,00 267 100,00 273 100,00 7 2,69 6 2,25
1. Phân theo giới tính
Nam 182 70,00 188 70,41 192 70,33 6 3,30 4 2,13
Nữ78 30,00 79 29,59 81 29,67 1 1,28 2 2,53
2. Phân theo tính chất cơng việc
Lao động trực tiếp 215 82,69 218 81,65 219 80,22 3 1,40 1 0,44 Lao động gián tiếp 45 17,31 49 18,35 54 19,78 4 8,88 5 10,20
3. Phân theo tính chất chun mơn
Đại học 80 30,77 83 31,09 84 30,77 3 3,75 1 1,20 Trung cấp/CĐ 99 38,08 100 37,45 101 37,00 1 1,01 1 1,00 Sơ cấp và công nhân kỹ thuật 81 31,15 84 31,46 88 32,23 3 3,70 4 4,76
H ình 1: Biểu đồthểhiện cơ cấu lao động của công ty trong 3 năm 2014-2016
* Xét theo giới tính
Lao động nam chiếm tỷtrọng lớn hơn so với lao động nữtrong tổng sốlao động của Công ty. Lao động Nam chiếm khoảng 70% trong tổng sốlao động điều này là hợp lý, vì các loại xăng dầu là loại hàng hố có tính chất độc hại nên nó phù hợp với lao động Nam hơn lao động Nữ. Do đó, phần lớn lao động Nữcủa Công ty đều tập trungởbộphận lao động gián tiếp, chịu trách nhiệm điều hành kinh doanh tại Công ty. Cụthểlao động nam trong năm 2015 là 188 người và chiếm 70,41% tổng sốlao động tại Công ty. Năm 2016 con sốnày là 192 người và chiếm 70,33%.
* Xét theo tính chất cơng việc
Qua bảng sốliệu ta thấy lao động trực tiếp chiếm tỷtrọng lớn trong tổng số lao động và tăng lên qua các năm, cụthểnăm 2014 là 215 người chiếm 82,69%, năm 2015 con sốnày là 218 người tăng 1,4%; và năm 2016 sốlao động này là 219 người tăng 1 người so với năm 2015 và tươngứng với 0,44 %. So với lao động trực tiếp, lao động gián tiếp thayđổi nhiều hơn. Sựbốtrí lao động như trên là tất yếu do đặc thù kinh doanh của Công ty chủyếu là mua bán xăng dầu. Sốlao động gián tiếp này bao gồm những cán bộquản lý, cán bộ điều hành kinh doanh tại Công ty, kểcảcác cửa hàng trưởng của các cửa hàng xăng dầu, cửa hàng chuyên doanh. Lao động trực tiếp được tính là các nhân viên bán hàng tại các cửa hàng trực thuộc Công ty và nhân viên tại kho gas, chịu trách nhiệm vận chuyển, bốc dỡ, bơm xăng và giao gas...
* Xét theo trìnhđộchun mơn
Ta thấy sốlượng cán bộcó trìnhđộ đại học chiếm tỷtrọng không lớn trong