Nghiên cứu thực trạng marketing mix công ty cổ phần sawa việt nam (khóa luận tốt nghiệp)

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH -🕮 - NGUYỄN THÙY VÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG MARKETING – MIX CÔNG TY CỔ PHẦN SAWA VIỆT NAM Người thực : Nguyễn Thùy Vân MSV : 621297 Khóa Ngành Giáo viên hướng dẫn : 62 : Kinh doanh nông nghiệp : Ts Nguyễn Văn Phương LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Kế toán Quản trị kinh doanh trường Học viện nông nghiệp Việt Nam lời cảm ơn chân thành Thầy cô truyền đạt kiến thức quan trọng, kinh nghiệm quý báu tạo điều kiện tốt suốt khoảng thời gian em học tập trường Đặc biệt, em xin gửi đến thầy Nguyễn Văn Phương người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Cuối em xin cảm ơn anh Lê Khắc Chí tồn Ban Lãnh Đạo, phịng ban Cơng ty cổ phần Sawa Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập quý công ty Đồng thời nhà trường tạo cho chúng em có hội thưc tập nơi mà chúng em yêu thích, cho chúng em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau thân Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian có hạn nên em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy bạn để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Đó hành trang quý giá giúp em hoàn thiện kiến thức sau Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 09 tháng 01 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thùy Vân i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Kết nghiên cứu dự kiến PHẦN TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.1.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.1.2 Phân loại Marketing 2.1.1.3 Vai trò Marketing hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 2.1.2 Khái niệm chiến lược marketing 2.1.2.1 Mục tiêu vai trò chiến lược Marketing .10 2.1.3 Khái niệm vai trò Marketing – Mix việc mở rộng thị trường sản phẩm 10 2.1.3.1 Khái niệm Marketing- Mix 10 2.1.3.2 Vai trò Marketing- Mix việc mở rộng thị trường tiêu thụ 12 2.1.4 Nội dung sách Marketing- Mix 13 2.1.4.1 Chính sách sản phẩm 13 2.1.4.2 Chính sách giá .14 ii 2.1.4.3 Chính sách phân phối .15 2.1.4.4 Chính sách xúc tiến 16 2.1.4.5 Chính sách sở vật chất 19 2.1.4.6 Chính sách phát triển nguồn nhân lực .19 2.1.4.7 Chính sách quy trình dịch vụ 20 2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp 21 2.1.5.1 Các nhóm nhân tố thuộc mơi trường vĩ mơ 21 2.1.5.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 24 2.2 Phương pháp nghiên cứu 27 2.2.1 Thu thập số liệu 27 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 27 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 28 PHẦN III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THẢO LUẬN 30 3.1 Đặc điểm công ty cổ phần Sawa .30 3.1.1 Giới thiệu chung 30 3.1.2 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh 32 3.1.3 Sơ đồ tổ chức………………… .33 3.1.4 Tình hình lao động Công ty cổ phần Sawa Việt Nam 2017-2019 35 3.1.5 Tình hình cấu tài sản, nguồn vốn 38 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing hỗn hợp Công ty cổ phần Sawa Việt Nam 45 3.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng công ty 45 3.2.1.1 Thị trường đối thủ cạnh tranh .45 3.2.1.2 Khách hàng 47 3.2.2 Mục tiêu chiến lược marketing .50 3.2.2.1 Thực trạng mục tiêu chiến lược marketing .50 3.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 51 3.2.3 Thực trạng chiến lược Marketing mix 51 3.2.3.1 Chính sách sản phẩm 51 3.2.3.3 Chính sách phân phối 67 iii 3.2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp .71 3.2.3.5 Cơ Sở vật chất 77 3.2.3.7 Chiến lược quy trình dịch vụ 82 3.3 Đánh giá thực trang hoạt động marketing mix công ty cổ phần Sawa .84 3.3.1 Những ưu điểm, thành đạt 84 3.3.2 Đánh giá mặt hạn chế tìm hiểu nguyên nhân .85 3.3.3 Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động Marketing –Mix công ty 86 PHẦN IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 4.1 Kết luận 88 4.2 Kiến nghị 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO .90 iv DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Viết tắt Ý nghĩa TMĐT Thương mại điện tử NYBL Niêm yết bán lẻ NYPP Niêm yết phân phối NET Giá bán buôn bao gồm thuế CBNV Cán nhân viên THPT Trung học phổ thơng HCNS Hành nhân PPGT Kênh phân phối gián tiếp PPPT Kênh dự án khối doanh nghiệp S-MART Bán lẻ trực tiếp SAWA Công ty Cổ phần Sawa Việt Nam v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tình hình lao động cơng ty qua năm (2017-2019) Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Tình hình tài sản, nguồn vốn công ty qua nămError! Bookmark not defined Bảng 3.3: Đối tượng khách hàng tiềm Error! Bookmark not defined Bảng 3.4: Giá bán niêm yết số sản phẩm Sawa Error! Bookmark not defined Bảng 3.5: Danh sách chương trình đào tạo Sawa 2017 – 2019 Error! Bookmark not defined Bảng 3.6: Quy trình bước khách hàng phân phối Error! Bookmark not defined Bảng 3.7: Quy trình tương tác khách hàng mua lẻ Error! Bookmark not defined DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3.1 Sơ đồ máy quản lý công ty cổ phần Sawa Việt Nam 45 Biểu đồ 3.1 Cơ cấu doanh thu 10/2018 12/2019 45 Biểu đồ 3.2 Phân bổ thị trường bán 2017 45 Biểu đồ 3.3 Phân bổ thị trường bán 2018-2019 45 vi PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp, tổ chức hay công ty tư nhân, muốn có vị vững cần phải kết hợp nhiều yếu tố Trong yếu tố quan trọng bật yếu tố Marketing Marketing công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp trì tạo lập vị cạnh tranh dài hạn thị trường Ngược lại, doanh nghiệp không đầu tư vào việc xây dựng chiến lược Marketing phù hợp dao hai lưỡi khiến cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xuống, khơng tạo vị cịn làm giảm sút doanh thu thị phần Bất nhà quản lý hiểu việc áp dụng Marketing vào doanh nghiệp cho thực hiệu điều vơ khó khăn Tuy nhiên giữ vững nâng cao hiệu cịn khó khăn nhiều Việc đòi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối mặt với rủi ro áp lực từ phía thị trường Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, hướng theo nhu cầu khách hàng phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, việc xây dựng hồn thiện chiến lược Marketing – mix với biện pháp cụ thể Đây công cụ cạnh tranh sắc bén đường ngắn để doanh nghiệp đến thành cơng Từ nhận thức trên, q trình thực tập, tìm hiểu Cơng ty cổ phần Sawa Việt Nam em định chọn đề tài “NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG MARKETING – MIX CỦA Công ty Cổ phần Sawa Việt Nam” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Đánh giá thực trạng chiến lược Marketing Mix công ty cổ phần Sawa Việt Nam năm gần Trên sở đó, tìm ưu, nhược điểm đề xuất giải pháp để hồn thiện chiến lược Marketing- Mix cơng ty thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hóa sở lý luận phân tích sách chiến lược Marketing – mix doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng sách Marketing – Mix công ty Cổ phần Sawa năm gần - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing – Mix để phát triển sản phẩm dịch vụ công ty thời gian tới 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Trong trình tìm hiểu thực trạng marketing mix doanh nghiệp từ đưa giải pháp đắn, khách quan nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ cách chặt chẽ, phù hợp để đem lại hiệu mong đợi 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung + Cơ sở lí luận thực tiễn chiến lược Marketing –Mix + Thực trạng chiến lược Marketing mix cơng ty + Giải pháp hồn thiện chiến lược marketing mix với công ty - Về không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty cổ phần Sawa Việt Nam - Về thời gian: + Thời gian nghiên cứu: từ 29/08/2020 đến 11/01/2021 + Số liệu thu thập: ba năm 2017, 2018, 2019 1.4 Kết nghiên cứu dự kiến - Đưa sở lý luận chiến lược marketing hệ thống hóa sở - Phân tích đánh giá thực trạng Marketing – mix cơng ty từ tìm điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn, thách thức - Đưa giải pháp hồn thiện chiến lược Marketing cho Cơng ty cổ phần Sawa Việt Nam khách hàng có mối quan hệ doanh nghiệp khác - Dự án hỗ trợ máy lọc nước vùng bị thiên tai bão lũ ảnh hưởng cho bà con: tỉnh Hịa Bình, Nghệ An vào cuối năm 2017 76 Hình 3.24 Một số hình ảnh hỗ trợ máy lọc nước - Và nhiều chương trình hỗ trợ giảm giá trực tiếp mua máy cho bà vùng lũ Đây hoạt động vô ý nghĩa vùng bị thiên tai (lũ lụt) vô thiếu thốn nguồn nước Không hỗ trợ nước để bà sử dụng thời kỳ khó khăn, cịn góp phần ngăn chặn số dịch bệnh sử dụng nước không đảm bảo lâu dài - Đạt nhiều giải thưởng nằm top 100 sản phẩm dịch vụ tốt cho gia đình trẻ em 3.2.3.5 Cơ Sở vật chất Trong Marketing Mix yếu tố sở vật chất khía cạnh mà doanh nghiệp cần quan tâm Môi trường hay sở vật chất nhắc đến khơng gian gặp gỡ, tiếp xúc, trao đổi nhà cung cấp với khách hàng Là nơi khách hàng tiếp cận sử dụng dịch vụ/sản phẩm Nó thể thơng qua tính hữu hình thơng qua khơng gian, đồng phục Tính trừu tượng thông qua thái độ phục vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng 77 Hình 3.25 Showroom Sawa Việt Nam Đối với Showroom Sawa Việt Nam thiết kế với không gian sẽ, sang trọng với sản phẩm quan trọng đẩy mạnh xếp vị trí dễ nhìn thấy, dễ tiếp cận Ánh sáng đầy đủ để khách hàng quan sát rõ ràng có nhìn rõ ràng sản phẩm Đồng phục nhân viên trọng với đội ngũ tư vấn viên màu đỏ đội ngũ kỹ thuật viên màu rêu nhạt 78 Hình 3.26 Nhân viên bán hàng Sawa Việt Nam Thái độ phục vụ, phong cách phục vụ Sawa tâm cách xây dựng chương trình đào tạo nhân viên cũ Nhằm giữ phong cách cơng ty cịn giúp đội ngũ nhân viên nâng cao kiến thức chuyên môn ý thức làm việc Phần chiến lược người, làm rõ kế hoạch đào tạo Sawa Việt Nam 3.2.3.6 Chiến lược người Chiến lược người công ty nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu đội ngũ nhân viên công ty - Đối với khách hàng : Thực khảo sát thị trường qua kênh online trực tiếp gọi điện giúp cho cơng ty đánh giá thị hiếu khách hàng Từ đưa điều chỉnh phù hợp vào dịch vụ mà cung ứng ngày có chân dung khách hàng đáp ứng nhu cầu thật họ - Đối với đội ngũ nhân viên: Hằng năm công ty xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động đào tạo theo tháng, quý, năm Từ giúp tồn 79 nhân viên thấm nhuần tư tưởng, triết lý hoạt động công ty Thực tốt Gene văn hóa mà cơng ty muốn xây dựng Nhân viên vào làm việc tham gia khóa đào tạo ngắn hạn tìm hiểu cơng ty, kỹ giúp phục vụ cho q trình hòa nhập làm việc Đặc biệt quan trọng nhân viên tư vấn khách hàng online, Offline nhân viên kỹ thuật Ngồi ra, khóa đào tạo nhân viên có tiềm năng, tạo điều kiện phát triển, hoàn thiện thân trở thành nhà quản lý theo hướng chuyên gia, chuyên viên Các chương trình hội thảo tổ chức dành cho nhà quản lý cấp trung cấp cao Chương trình giúp nhân viên học tập nâng cao chun mơn cho mình: tin học, ngoại ngữ, kỹ giao tiếp, kỹ thương lượng, nắm bắt tâm lý khách hàng… Công ty chủ yếu sử dụng hình thức đào tạo trong, sở vật chất địa điểm trụ sở công ty, tận dụng hiệu nguồn giảng viên nội có kiến thức kinh nghiệm Những khóa đào tạo dành cho phịng kinh doanh phịng TMĐT Giám đốc điều hành giảng dạy với vốn kinh nghiệm có từ trước bậc thầy Digital marketing Tử năm 2017 đến hết 2019 cơng ty có tất 11 đợt đào tạo lớn Bảng 3.4 Danh sách chương trình đào tạo Sawa 2017 – 2019 Đơn vị: Chương trình STT Chương trình đào tạo 2017 2018 2019 Đào tạo nghiệp vụ kỹ thuật máy lọc nước 2 2 Đào tạo kỹ digital marketing Đào tạo kỹ lãnh đạo, quản lý 1 Nguồn: P HCNS công ty cổ phần Sawa Việt Nam 80 Văn hóa doanh nghiệp: Môi trường làm việc Sawa trở thành lợi lớn giúp thu hút người lao động, giữ chân nhân tài Văn hóa làm việc Sawa thể qua niềm tin, phong cách, tác phong làm việc quy định cơng ty Hình 3.27 Văn hóa Sawa Việt Nam Ngồi ra, hoạt động cơng ty diễn với hoạt động tập thể nâng cao tinh thần đoàn kết, giúp đỡ đồng nghiệp Ln xây dựng tinh thần đồn kết nhân viên trở thành truyền thống Sawa 81 Hình 3.28 Hoạt động tập thể Sawa Những yếu tố sở tốt để hoạt động tạo động lực lao động Sawa thực lâu bền có hiệu Tại cơng ty đa số nhân viên làm việc với tinh thần tự giác cao, không ngại khó khăn, làm việc lợi ích tổ chức 3.2.3.7 Chiến lược quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ Sawa Việt nam xoay quanh đối tượng khách hàng khách hàng nhà phân phối, đại lý khách hàng cá nhân Bảng 3.5 Quy trình bước khách hàng phân phối BƯỚC - XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG & KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Thiết lập vùng thị trường mục tiêu Tổng hợp Data khách hàng - Tiếp cận đại trà lần Xác định khách hàng mục tiêu số 1,2,3 Gửi Email & Call nhắc lần (Email SPDV, bảng giá) 82 Tiếp cận cụ thể lần (Show chương trình khuyến mại) (Cập nhật thông tin bổ sung) Gửi Email & Call nhắc lần (Email SPDV, bảng giá, CTKM) BƯỚC - XÂY DỰNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Tiếp cận cụ thể lần (Café, không bán hàng, PR công ty) Gửi Email & Call nhắc lần (CTKM, case stady hình mẫu) BƯỚC - CHỐT SALES Tiếp cận cụ thể lần (Chốt sales) 10 Thực đơn hàng, giao hàng, toán, … 11 Hồn thiện niêm dán thơng tin khách hàng, nhập hệ thống 12 Chăm sóc điện thoại, hỗ trợ kỹ thuật (nếu cần) BƯỚC - SUPPORTS 13 Chăm sóc điện thoại từ admin 14 Gửi Email chào mừng tham gia hệ thống Sawa 15 Chăm sóc kỹ thuật theo dõi hoạt động, bán hàng Đối với khách hàng tiền cá nhân để lại số điện thoại- email bước tư vấn bán hàng xây dựng sau: Bảng 3.6 Quy trình tương tác khách hàng mua lẻ 83 Nguồn: Phịng tài chính- kế tốn công ty cổ phần Sawa Việt Nam 3.3 Đánh giá thực trang hoạt động marketing mix công ty cổ phần Sawa 3.3.1 Những ưu điểm, thành đạt - Sản phẩm Sản phẩm công ty nghiên cứu kỹ chăm chút, tạo chất lượng nước an toàn cho người sử dụng Các sản phẩm cơng ty hồn thiện đa dạng chủng loại mẫu mã Phù hợp với thị yếu mong đợi khách hàng phân khúc trung cận cao cấp Trong đó, đặc biệt sản phẩm máy lọc nước chung cư Sawa nhỏ gọn sản phẩm chuyên dùng cho chung cư tung thị trường Sản phẩm người tiêu dùng đối thủ đánh giá cao Một số đối thủ học tập phát triển máy lọc tương tự - Giá 84 Chiến lược lựa chọn phân khúc khách hàng hợp lý, tiếp cận nhiều khách hàng so với phân khúc khác - Chính sách phân phối Chính sách phân phối công ty đưa phát triển nhiều kênh quan trọng cần thiết Trong năm 2017 điểm bán lẻ lên tới 200 điểm tỉnh thành miền măc miền trung, phân bố rộng Đặc biệt kênh online phát triển sớm, cho thấy ban lãnh đạo có tầm nhìn tốt phát triển thị trường - Xúc tiến: Rất nhiều chiến lược xúc tiến công ty áp dụng thời gian qua Đem lại doanh số tăng so với thời điểm khác năm Sau 10 năm vào hoạt động, Sawa có chỗ đứng lòng nhiều khách hàng thân thiết - Doanh nghiệp có lực lượng nhân viên khơng nhiều chất lượng Khơng họ có lành nghề mà sát cánh bên công ty thời gian khó khăn Đây thành công lớn quản lý nhân - Về quy trình dịch vụ, cơng ty xây dựng quy trình đầy đủ, rõ ràng nhằm đưa dịch vụ tốt , đáp ứng nhu cầu khách hàng - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đánh giá mức tốt Trên 80% khách hàng mua sử dụng dịch vụ máy lọc nước Sawa hài lòng quay lại sử dụng dịch vụ Vì doanh thu từ dịch vụ thay sửa chữa ngày gia tăng 3.3.2 Đánh giá mặt hạn chế tìm hiểu nguyên nhân - Chính sách phân phối Sawa năm 2017 thiên hướng phát triển điểm bán lẻ dừng lại việc gia tăng điểm bán, nhiều điểm hoạt động chưa hiệu đem lại doanh thu không mong đợi Một phần nghành lọc nước dần vào bão hòa, phần đại lý chưa 85 đào tạo kỹ Đây học để sau Sawa Việt Nam phát triển thị trường tâm vận hành đại lý Từ năm 2018 trở chiến lược hợp lý hơn, tập trung phát triển showroom tự mở, phát triển hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ tập trung nhiều nguồn lực cho mảng Online Cho đến chiến lược trở nên vơ phù hợp Đặc biệt thời kỳ dịch covid 19 diễn ra, nhiều doanh nghiệp làm ăn thơ lỗ phải đóng cửa - Về xúc tiến hỗn hợp, chưa khai thác hết chưa tận dụng công cụ khuyến nên công ty bỏ lỡ nhiều hội để phát triển hoạt động kinh doanh Các chiến dịch giảm giá, quảng cáo chưa có q bật so với đơn vị khác - Có đào tạo nhân viên chưa thực thường xuyên Công ty cần thường xuyên có buổi trao đổi khó khăn phận để đưa định kịp thời 3.3.3 Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động Marketing –Mix công ty Trong bối cảnh cạnh tranh công ty phải gặp nhiều khó khăn, thách thức Tuy nhiên, kèm với khó khăn thách thức hội Căn vào tình hình mơi trường kinh doanh , vào định hướng phát triển công ty thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp phân tích trên, em xin đưa số giải pháp để hoàn thiện Marketing hỗn hợp công ty Cổ phần Sawa Việt Nam - Nghiên cứu thêm sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Xây dựng thêm kênh phân phối khác, đặc biệt có mặt sàn thương mại điện tử Shoppe, Lazada, Tiki, cách để tăng nhận diện thương hiệu doanh số bán hàng Nắm bắt thời xu hướng tiêu dùng 86 tương lai yếu tố vô quan trọng góp phần vào thành cơng doanh nghiệp - Xây dựng có chương trình xúc tiến mạnh mẽ bật Đối với kênh online buổi livestreams giới thiệu sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại, livestreams chơi mini game Hình thức kết hợp với chương trình offline Showroom mua máy lọc tặng kèm gói dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng, tặng kèm sản phẩm phụ lọc nước vòi, - Đối với chiến lược đào tạo xây dựng nhiều buổi chia sẻ kiến thức hơn, theo quý hay tháng mà nhân viên cảm thấy cần thiết đề xuất phê duyệt Điều giúp vấn đề giải tốt   Hình 3.29 Nghiên cứu phát triển thị trường - Tìm kiếm, nghiên cứu khu vực thị trường Hà Nội phát triển để chiếm lĩnh Từ có thêm thị phần thị trường Hà Nội Ví dụ hướng tới khu thị Vinhome Ocean Park- nơi có dân cư tập trung chuyển đến - Đề xuất có thêm bước hậu sau hồn thành q trình bán hàng, đặc biệt với khách hàng thân thiết để họ tiếp tục tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ Mà giới thiệu cho bạn bè người thân 87 PHẦN IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Chìa khóa tồn phát triển sản phẩm sản xuất thị trường chấp nhận tiêu thụ, để làm điều khơng thể thiếu hoạt động Marketing Marketing cách thức, cơng cụ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Vì việc vận dụng vấn đề cần thiết nhà quản lý quan tâm nhiều Khóa luận hệ thống hóa sở lý luận phân tích sách chiến lược marketing mix doanh nghiệp Trong chương III, phân tích đánh giá thực trạng Marketing – mix công ty Cổ phần Sawa Việt Nam năm 2017-2019 từ đưa giải pháp hồn thiện chiến lược Marketing cho Cơng ty cổ phần Sawa Việt Nam Đối với Công ty Cổ phần Sawa Việt Nam hiểu rõ lợi ích mang lại từ Marketing, nên sách Marketing- Mix công ty ngày quan tâm Các sản phẩm công ty nghiên cứu kỹ, chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Chính sách giá phong phú, kênh phân phối điều chỉnh hợp lý đem lại kết khả quan Tuy nhiên, cơng ty cịn tồn số hạn chế khuyến mại chưa phong phú, chiến lược xúc tiến hỗn hợp chưa đẩy mạnh Qua đó, đề tài đề xuất số giải pháp để phát triển sách Marketing- Mix giúp cơng ty vượt qua thời kỳ khó khăn nghành lọc nước thị trường, đặc biệt đợt dịch Covid 19 Bằng cách nâng cao, phát triển sản phẩm, nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm, hoàn thiện kênh phân phối Đặc biệt cần nghiên cứu thị trường để có sách mở rộng thị trường hợp lý 88 4.2 Kiến nghị Trong thời kỳ khó khăn tồn thị trường thời kỳ Covid 19 nói chung thị trường máy lọc nước nói riêng, nhà nước ta cần quan tâm đến doanh nghiệp Đặc biệt sách hỗ trợ thơng tin, xúc tiến thương mại.  Rà sốt xố bỏ văn có quy định ngược lại yêu cầu, nhiệm vụ khuyến khích phát triển kinh tế tư nhân; quy định hạn chế quyền kinh doanh doanh nghiệp tư nhân; quy định làm tăng chi phí đầu vào doanh nghiệp (như chi phí điện, viễn thơng, cước phí vận chuyển, cước phí kho bãi q cao) Có chế tài xử phạt thật mạnh doanh nghiệp, cá nhân đưa hàng giả, hàng chất lượng vào lưu thông Đây vừa phương pháp tốt giúp bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đảm bảo Từ dần tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng, an tồn, thơng thống minh bạch để doanh nhân yên tâm, phấn khởi, chăm làm ăn, phấn đấu làm giàu cho thân đóng góp nhiều cho xã hội 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, tr.30 T.S Nguyễn Thượng Thái, Giáo trình quản trị marketing dịch vụ (2010), Nhà xuất Học viện bưu viễn thơng, tr.74 TS Vũ Thị Tuyết (2013), Slide giảng môn Quản trị marketing, tr.22, tr.25 Kevan Scholes, (2008) Khám phá chiến lược doanh nghiệp(tài liệu dịch), Nhà xuất Thống kê, tr 147 Philip Kotler (2000), Marketing (tài liệu dịch),Nhà xuất Thống Kê, tr.8, tr.192 Báo cáo kết kinh doanh năm 2016-2018 công ty Cổ phần Sawa Việt Nam 90