Tiểu Luận - Quản trị chất lượng logistics và chuỗi cung ứng - Đề Tài - PHÂN TÍCH NỘI DUNG CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG

Chi phí chất lượng COQ- Costs of QualityBản chất của chi phí chất lượng: Chi phí chất lượng Cost of quality- COQ theo quan niệm truyền thống Là tất cả các chi phí liên quan đến việc đả

MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG LOGISTICS VÀ

CHUỖI CUNG ỨNG

Đề tài: PHÂN TÍCH NỘI DUNG CHI

PHÍ CHẤT LƯỢNG

1 Chi phí chất lượng (COQ- Costs of Quality)

Bản chất của chi phí chất lượng:

Chi phí chất lượng ( Cost of quality- COQ) theo quan niệm truyền thống

Là tất cả các chi phí liên quan đến việc đảm bảo các sản phẩm được sản xuất hoặc cung ứng ra phải phù hợp với các tiêu chuẩn quy cách đã được xác định trước hoặc các chi phí liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ không phù

hợp với các tiêu chuẩn quy cách đã xác định trước

Chi phí chất lượng ( Cost of quality- COQ) theo quan niệm hiện đại

Là tất cả các chi phí liên quan đến việc đảm bảo các sản phẩm được sản xuất hoặc cung ứng ra phải phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng cũng như

những thiệt hại này sinh khi chất lượng không được thỏa mãn (không phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng)

1.1 Chi phí chất lượng được chia theo nhiều loại

Căn cứ vào

biểu hiện

Căn cứ vào đối tượng, phạm vi

Căn cứ vào các giai đoạn tạo ra

và sử dụng sản

phẩm Căn cứ vào sự

phù hợp Căn cứ vào tính chất của chi phí

1.2 Phân loại chi phí chất lượng

Chi phí chất lượng

Chi phí đánh giá Chi phí sai hỏng bên trongChi phí phòng ngừa Chi phí sai hỏng bên ngoài

Chi phí phù hợp

Chi phí không phù hợp

1.3 Chi phí phù hợp (COC- Cost of

Conformance)

 Khái niệm: Là chi phí liên quan

đến các hoạt động nhằm ngăn ngừa sự không phù hợp có thể xảy ra hoặc làm giảm thiểu các rủi ro của sự không phù hợp đó.

 Khái niệm: Những chi phí liên quan

đến các hoạt động đánh giá việc đạt được các yêu cầu chất lượng.

Chi phí phòng ngừa (Prevention Costs) Chi phí đánh giá

(Appraisal Costs)

1.3.1 Chi phí phòng ngừa ( PC- Prevention Costs)

Chi phí hoạch định chất lượng

Chi phí kiểm soát quá trình

Chi phí thiết kế và phát triển để

1.3.2 Chi phí đánh giá ( AC- Appraisal Costs)

 Chi phí kiểm tra vật liệu

 Chi phí thanh tra

 Chi phí kiểm tra sản phẩm

 Chi phí kiểm tra lao động

 Chi phí thiết lập cho kiểm

tra và thanh tra

1.4 Chi phí không phù hợp (CONC- Cost of Non Conformance)

Khái niệm: Là các chi phí gắn

liền với các sản phẩm hoặc

dịch vụ không phù hợp với yêu

cầu của khách hàng Những chi

phí này còn được gọi là chi phí

lỗi và được chia thành chi phí

lỗi bên trong và chi phí lỗi bên

ngoài

1.4 Chi phí không phù hợp (CONC- Cost of Non Conformance)

1.4.1 Chi phí sai hỏng

CP sai hỏng bên trong (IF) CP sai hỏng bên ngoài (EF)

 Chi phí phế liệu do đảm bảo

chất lượng gây ra

 Chi phí làm lại sản phẩm

 Thứ phẩm, hư hỏng

 Chi phí cho phân tích sai hỏng

 Chi phí xử lý khiếu nại, bảo hành, thay thế sản phẩm do hỏng

 Chi phí sửa chữa sản phẩm hỏng

 Chi phí liên quan đến kiện tụng

 Chi phí XH hay chi phí môi trường

1.4.2 Chi phí sai hỏng bên trong (IF)

các chỗ sai sót đều cần phải gia

công hoặc sửa chữa lại để đáp

ứng yêu cầu

Thứ phẩm: là những sản phẩm

còn dùng được nhưng không đạt

quy cách và có thể bán với giá

thấp

Kiểm tra lại các sản phẩm:

sau khi đã sửa chữa lại

Dự trữ quá mức: để đối phó

với sai sót

Phân tích sai hỏng: là những

hoạt động cần có để xác định nguyên nhân bên trong gây ra

sa hỏng sản phẩm

1.4.3 Chi phí sai hỏng bên ngoài (EF)

 Giải quyết những đơn khiếu nại

về bảo hành sản phẩm

 Sửa chữa lại sản phẩm bị trả lại

 Hàng bị trả lại: chi phí xử lý và

điều tra nghiên cứu nguyên

nhân, bao gồm cả chi phí chuyên

1.5 Chi phí ẩn của sản xuất (SCP- Shadow Costs of Production )

Chi phí ẩn hay chi phí quy

đổi (implicit cost or imputed

cost): Là chi phí cơ hội của một

doanh nghiệp hay cá nhân do họ

sử dụng nguồn lực của mình để

sản xuất hàng hóa và dịch vụ

1.5.1 Nguyên nhân gây ra chi phí ẩn

1.5.2 Tác hại của chi phí ẩn

1.5.3 Nguyên tắc kiểm soát chi phí ẩn

2 Mô hình chi phí chất lượng

2.1 Mô hình chi phí chất lượng truyền thống

2.2 Mô hình chi phí chất lượng hiện đại

3 Ảnh hưởng của chất lượng đến năng suất

3.1 Năng suất và phân loại năng suất

 Khái niệm : Năng suất là số đo hiệu năng của công ty khi biến

chuyển đầu vào thành đầu ra

Năng suất = Đầu ra / đầu vào

 Phân loại 2 loại :

 Phân loại vào tính chất

 Phân loại vào phạm vi

3.2 Phân loại căn cứ vào tính chất

Tổng năng suất Năng suất bộ phận

Năng suất yếu tố tổng hợp

3.3 Phân loại căn cứ vào phạm vi

Năng suất lao động cá biệt

Năng suất doanh nghiệp

Năng suất quốc gia

 Phân loại căn cứ vào tính chất

R : Nguyên liệu đầu vào

Q : Hàng hóa dịch vụ trung giang khác

 Phân loại căn cứ vào tính chất

Phân loại căn cứ vào tính chất

•Năng suất yếu tố tổng hợp : Y= AL K

3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất

3.5 Mối quan hệ giữa năng suất và chất lượng

Chất lượng

Năng suất

Công thức thể hiện mối quan hệ trên

Công thức khác