Chuyên đề thực tậpDANH MỤC CÁC CHỮ VIET TAT SHB :_ Ngân hàng Thương mại và Cổ phan Sài Gòn Hà Nội DN : Doanh nghiệp NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hang Thuong mai NHTMCP : Ngan hà
Phân tích chất lượng huy động vốn tại Ngân hang SHB Chi nhánh Là in." da
Ngày 30/1, trong khuôn khổ giải thưởng Triple A (The Asset Asian Awards), The Asset — Tạp chí chuyên ngành uy tín về tài chính ngân hàng — đã vinh danh Ngân hàng Sai Gòn — Hà Nội (SHB) là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2017” (Best Domestic Bank 2017) Giải thưởng một lần nữa khẳng định vị thế, uy tín của một trong 5 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam Đây đồng thời là minh chứng cho sự phát triển mạnh mẽ, an toàn và bền vững trên nhiều phương diện của SHB.
La một Chi nhánh của Ngân hang SHB, Ngân hàng SHB Chi nhánh Tây
Nam đang ngày một phát triển và trưởng thành, chất lượng huy động vốn ngày càng có những dấu hiệu tích cực Cụ thể như sau: -
Về độ da dạng hóa các hình thức huy động và số lượng các công cụ huy động: Ngân hàng SHB Chi nhánh Tây Nam ngoài các hình thức huy động vốn truyền thống như huy động từ tiền gửi tiết kiệm tiền gửi thanh toán, tiền gửi từ các TCTD khác thì SHB cũng mới cho ra mắt sản phẩm “Tiền gửi tiết kiệm Online” với nhiều tinh năng tiện dung, sản phẩm có thể giúp khách hàng mở tài khoản tiết kiệm trực tuyến mọi lúc mọi nơi chỉ với vài thao tác đơn giản trên trang Internet Banking của SHB Sản phẩm “Tiền gửi tiết kiệm Online” dành cho tất cả các khách hàng cá nhân có đăng ký sử dụng dịch vụ NH điện tử của SHB.
Với sản phẩm này khách hàng có thể thực hiện mở cũng như tất toán tài khoản nhanh chóng và đơn giản khi truy cập hệ thống Internet Banking và thực hiện theo những hướng dẫn có sẵn Khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn với kỳ hạn gửi đa dạng từ 1 tháng đến 36 tháng, hình thức lĩnh lãi linh hoạt và lãi suất cạnh tranh mang lại lợi nhuận tối đa, cam kết luôn bang hoặc cao hơn với hình thức
Chuyên dé thực tập GVHD: PGS.TS Vũ Duy Hào tiết kiệm truyền thống “Tiền gửi tiết kiệm Online” tại SHB là sản phẩm được thiết kế để phù hợp với nhu cầu đa dạng của mọi đối tượng từ sinh viên, nhân viên công chức, cán bộ hưu trí, chủ doanh nghiệp
Sự đa dạng về kỳ hạn cũng như các loại tiền tệ được sử dụng: Đề nâng cao chất lượng huy động vốn, Ngân hàng SHB Chi nhánh Tây Nam Hà Nội cũng đưa vào sử dụng nhiều kỳ hạn tiền gửi tiết kiệm, như: gửi tiết kiệm không kì hạn, gửi tiết kiệm với thời hạn từ 1-12 tháng và đặc biệt ưu đãi với khách hàng gửi tiết kiệm từ tháng thứ 13 trở lên Có thể nói, đây là một biện pháp rất hữu hiệu, tạo dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng.
Sự tăng trưởng của vốn huy động về số lượng và thời gian: Theo đánh giá về thanh khoản hệ thống ngân hàng 6 tháng đầu năm 2017 của Ủy ban Giám sát tài chính quốc gia, hiện thanh khoản hệ thống ngân hàng trở nên đồi dào ké từ sau tháng 5 sau khi có dấu hiệu căng thắng cục bộ theo chu kỳ đến hết tháng 4 Tỷ lệ cho vay/ huy động (LDR) ước tính cả hệ thống tổ chức tín dụng là 87%, tăng 1.53 điểm % so với cuối năm 2016 Tăng trưởng huy động 6 tháng đầu năm ước tăng 6,1% so với cuối năm 2016 (cùng kỳ là 10,2%) Bên cạnh đó, thanh khoản đang tiếp tục được hỗ trợ thêm do tiền gửi của Kho bạc Nhà nước tại các ngân hàng tăng trong bối cảnh giải ngân đầu tư ngân sách chậm (tính đến cuối tháng 5/2017 tiền gửi của Kho bạc Nhà nước là 143 nghìn tỷ đồng, tăng 50,2% so với đầu năm) Mặc dù có thanh khoản hỗ trợ, nhưng tăng trưởng huy động 6 tháng năm 2017 (6,1%) vẫn thấp hơn nhiều so với cùng ky năm trước (10,2%) Trong khi đó, tăng trưởng tín dụng lại tăng rất nhanh, đã tăng gan 8%.
Cùng theo xu hướng phat triền, Ngân hang SHB Chi nhánh Tay Nam Ha
Nội cũng có những biến đổi Theo như Bang 2.3 về Nguồn vốn huy động phân theo thời hạn huy động của Ngân hàng SHB Chi nhánh Tây Nam Hà Nội ta thấy tổng nguồn vốn thì vẫn tăng đều qua các năm (năm 2016 tăng 1,503 tỷ đồng so với 2015 và năm 2017 tăng 1,321 tỷ đồng so với 2016) Tuy nhiên, ở mỗi loại ky han cau tiên gửi tiét kiệm lại có sự biên động liên tục qua các năm Cụ thê:
Nguyễn Huy Minh 43 Lớp: Ngân hang CLC 56
Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Vũ Duy Hào
- Tiền gửi dưới 12 tháng: Năm 2016 số von huy động được tăng 58.36% so với năm 2015, Năm 2017 giảm 13.78% so với năm 2016, và tăng 36.54% so với năm 2015.
- Tiền gửi trên 12 tháng: Năm 2016 số vốn huy động giảm 54.92% so với năm 2015, năm 2017 tăng 157% so với năm 2016.
- Tiền gửi không kỳ hạn: Năm 2016 số vốn huy động giảm 26.32% so với năm 2015, năm 2017 tăng 179% so với năm 2016.
Mặt khác, mặc dù khối lượng vốn lớn nhưng không ổn định: Tiền gửi trên
12 tháng chiếm tỷ trọng khá thấp so với tổng nguồn vốn huy động, năm 2015-
2017 chiếm dưới 10% tổng vốn huy động Điều đó ảnh hưởng nhiều đối với những hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cao cho Ngân hàng Bên cạnh đó, tỷ trọng tiền gửi không kì hạn và ngăn hạn dưới 12 tháng vẫn chiếm tỷ trọng rất cao (trên 90% tổng nguồn vốn) dẫn đến thường xuyên có khả năng một dòng tiền lớn bị rót ra Đây là điểm yếu cần phải được khắc phục của Chỉ nhánh Tây
Vé khả năng điều hành lãi suất và tiết kiệm chỉ phí huy động: Theo Ngân hàng Nhà nước, về mặt bằng lãi suất, ngay từ đầu năm, Ngân hàng Nhà nước cũng như nhiều chuyên gia kinh tế đều đánh giá năm 2017, việc giữ ồn định mặt bang lãi suất và phan đấu giảm mặt bằng lãi suất cho vay là khó khăn, thách thức.
Trong những tháng đầu năm có hiện tượng một số ngân hàng thương mại tăng lãi suất huy động, nhưng chủ yếu ở kỳ hạn trên 12 tháng, có một số tổ chức tín dụng phát hành chứng chỉ tiền gửi Lãi suất cho vay pho biến trong năm 2017 khoảng 6-9%/năm đối với ngắn hạn và 9-11%/nam đối với trung và dài hạn; Lãi suất cho vay ngắn hạn từ 4-5%/năm.
Theo số liệu thống kê, trong năm 2017, lãi suất ngăn hạn của SHB từ 5.3% (gửi tiết kiệm 1 tháng) — 5.47% (gửi tiết kiệm 3 tháng), lãi suất trung và dai hạn là từ 6.22% (gửi tiết kiệm 6 tháng) — 6.71% (gửi tiết kiệm 36 tháng) (số liệu
11/2017) Có thé nói đây là một con số năm trong mức trung bình trong ngành ngân hang, thể hiện được sự phấn đấu không ngừng nghỉ trong khả năng điều hàng lãi suất để mang lại lợi ích cho khách hàng của SHB Chỉ nhánh Tây Nam
Nguyễn Huy Minh 48M Lớp: Ngân hàng CLC 56
Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Vũ Duy Hào
ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG HUY ĐỘNG VÓN TẠI NGÂN HÀNG
Kết quả đạt được: -ccccccze M .ố.ỎÚ 45 2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân: 222 2222221111111 45 CHƯƠNG 3:: GIẢI PHAP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG HUY ĐỘNG VÓN TẠI NGAN HÀNG TMCP SAI GON HÀ NOI — CHI NHÁNH TÂY NAM 0c " H
Qua phân tích ở trên, chúng ta thấy hoạt động huy động vốn của SHB CN
Tây nam Hà Nội đã đạt được những thành công nhất định, đảm bảo tốt công tác sử dụng vôn của chinhánh.
Thành tựu nỗi bật nhất trong những năm gần đây là đã tạo lập được nguồn vốn 6n định và ngày càng tăng trưởng vững chắc, phục vụ đây đủ và hiệu quả cho các mặt kinh doanh Nguồn vốn huy động đủ giải ngân cho các dự án đầu tư, thỏa mãn nhu cầu vốn đầu tư phát triển và vốn kinh doanh của khách hàng.
Tốc độ tăng trưởng trong thời gian qua là khá cao, nhất là công tác huy động von, doanh số vốn huy động ngày càng tăng, chiếm tỷ trọng cao trong tổng vốn hoạt động kinh doanh của chi nhánh Nhờ đó chi nhánh không những tự lực được nguồn vốn kinh doanh mà còn có vốn điều chuyên về hội sở để hội sở điều chuyền về những chỉ nhánh bạn gặp khó khăn.
Bên cạnh sự tăng trưởng mạnh về vốn huy động, sự thay đổi mạnh mẽ trong cơ cấu nguồn von, ty trọng vốn trung và dài hạn ngày càng tăng, lượng vốn ngoại tệ cũng ngày càng nhiều, tạo điều kiện cho chi nhánh mở rộng tín dụng trung và dài hạn, đáp ứng nhu cầu vốn của nền kinh tế
Trong công tác xây dựng và thực hiện chính sách huy động vốn, chỉ nhánh đã theo dõi, nắm bắt kịp thời mọi biến động trên thị trường dé từ đó điều chỉnh kịp thời lãi suất huy động đáp ứng được yêu cầu cạnh tranh.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân:
Mặc dù chi nhánh đã đạt được những kết quả rất đáng mừng nhưng việc thực hiện chính sách và công tác huy động vốn tại chi nhánh vẫn còn một số những hạn chê cân khác phục.
Chuyên dé thực tập GVHD: PGS.TS Vũ Duy Hào
- Cơ cấu nguồn vốn huy-động của chi nhánh còn chưa hợp lý về thời hạn, lãi suất, nguồn hình thành và đồng tiền huy động được, điều này đã tác động đến nhu cầu sử dụng vốn của chi nhánh, cơ cau giữa tài sản nợ và tài sản có chứa nhiều rủi ro.
- Về chi phí huy động vốn, mức chênh lệch lãi suất đầu ra và lãi suất đầu vào của chi nhánh trong thời gian qua không có sự thay đổi là bao nhiêu Điều này cần chú ý bởi nếu không tạo được khoảng cách rộng về chênh lệch thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận của chi nhánh.
- Nguồn vốn huy động và cho vay tại chỉ nhánh chỉ mới tập trung ở một lượng khách hàng nhất định Do vậy dễ gây rủi ro cho hoạt động của chi nhánh khi mà khách hàng gặp rủi ro trong kinh doanh.
- Hiệu quả công tác tiếp thị khách hàng còn hạn chế, chưa khai thác được nhiều khách hàng vừa có nguồn vốn, vừa có nhu cầu thanh toán, vừa có nguồn ngoại tệ, khách hàng có nhu cầu vay vốn ngắn hạn lớn để duy trì thường xuyên tỷ trọng dư nợ cho vay ngắn hạn trong tổng dư nợ cho vay theo định hướng đề ra, chưa khai thác được nhiều khách hàng có vốn vay 6n định, rủi ro thấp Hệ thống thông tin trao đổi hai chiều giữa ngân hàng và khách hàng còn hạn chế.
- Dịch vụ ngân hàng chưa phát triển, chủng loại chưa đa dang, chưa có nhiều dịch vụ mới Hệ thống nghiệp vụ chưa định hướng theo khách hàng, còn nặng về các nghiệp vụ dịch vụ truyền thống, các dịch vụ ngân hàng hiện đại mới được đưa vào sử dụng chưa được ngân hàng thực sự quan tâm Số lượng máy ATM còn ít, các địch vụ và chính sách hỗ trợ, quảng cáo còn hạn chế, tập quán người dân sử dụng phương tiện tiền mặt là chủ yếu, nên đối tượng chính của chỉ nhánh là cán bộcông nhân viên chức và một số khách hàng truyền thống.
- Về vấn đề công nghệ: tuy đã có những bước phát triển tiến bộ về công nghệ ứng dụng nhưng vẫn còn một số tồn tại khó khăn, vướng mắc như: sự phát triển chưa đồng đêu vê công nghệ giữa các chỉ nhánh, tính đông bộ vê công nghệ
Chuyên đề thực tập SEN De còn thấp, hiệu quả chương trình phan mềm chưa đáp ứng được các yêu cầu của hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh ngân hàng, ảnh hưởng tat yếu là hạn chế việc thu hút tiền gửi Sự phối hợp liên kết trong phát triển công nghệ còn hạn chế, điển hình là hệ thống máy ATM, mỗi ngân hàng tự phát triển, sử dụng thẻ riêng, vừa tốn kém, vừa không mang lại tiện ích cao cho khách hàng sử dụng Hệ thống ATM quá ít về số lượng máy, mới chủ yếu đặt tại trụ sở của chỉ nhánh ngân hang, các chi nhánh ở các huyện ngoại thành có chưa đáng kẻ.
- Quy trình thủ tục là yếu tố rất quan trọng dé thu hút khách hàng gửi tin, mua các loại giấy tờ có giá do ngân hàng phát hành Bởi vì nó liên quan đến giờ giao dịch và cảm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụ Chi nhánh đã có có gang rất nhiều dé cải tiến quy trình, đơn giản hóa thủ tục gửi tiết kiệm nhưng quy trình và thủ tục vẫn còn chưa được chuẩn hóa và có sựthay đổi giữa các chi nhánh, giữa các NHTM.
- Chưa có sự phân đoạn thị trường như vùng địa lý, các yếu tố nhân khâu học, các yếu tố tâm ly, các yếu tố thuộc thói quen hành vi để có những san phâm huy động vốn sản pham dịch vụ riêng cho từng nhóm khách hàng riêng biệt Các sản phẩm hiện nay đều mang tính chất đại trà cho tất cả các khách hàng, không có sự phân biệt tới từng nhóm khách hàng 7
- Chi phí đầu tư phát triển các dịch vụ mới mà qua đó thu hút tiền gửi, nâng cao hiệu quả huy động vốn là rất lớn Hệ thống thông tin chưa thực sự có hiệu qua, bao gồm cả thu thập và xử lý thông tin về huy động vốn, về cân đối và kinh doanh vốn Tỷ lệ thu dịch vụ vẫn là quá nhỏ so với thu từ các nghiệp vụ khác và so với tiềm năng phát triển của các chi nhánh của ngân hang, cũng như của ngân hàng.
ĐỊNH HUONG PHÁT TRIEN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VÓN TẠI
Định hướng chung 2 5t 22S22SE2EEE1EEE11EEE11 49 3.1.2 Định hướng hoạt động huy động vốn ơ
Trong một vài năm tới, SHB phan đấu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu khu vực miện bắc và miền Nam, nằm trong nhóm 5 ngân hàng dẫn đầu các ngân hàng TMCP trong cả nước Cụ thể trong những năm tới toàn bộ hệ thống của SHB tập trung để hoàn thành các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn như sau: e Duy trì thị phần hiện tại và phát triển, mở rộng thị phần mới Cách thức thực hiện bằng cách đưa ra các sản phẩm mới theo hướng linh hoạt, tăng tiện Ých cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
- eXác định và tập trung vào nhóm khách hàng trọng yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng các tầng lớp trung lưu trong xã hội. e Cải thiện chính sách lãi suất huy động hiện tai, điều tiết lượng vốn huy động phù hợp với nhu cầu sử dụng, đảm bảo hiệu suất sử dụng vốn tốt nhất. e Tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá hình ảnh ngân hàng cũng như các sản phẩm dịch vu, cải tiến biểu phi dịch vụ đảm bảo tính cạnh tranh, mở rộng các hoạt động dịch vụ thanh toán và kiều hối, mở rộng mạng lưới chi trả chuyển tiên Western Union. e Đầu tư nâng cấp, hiện đại hoá công nghệ thông tin tao cơ sở ứng dụng các sản phẩm dịch vụ tiên tiến, hiện đại phục vụ khách hàng. e Sap xêp nhân lực cho phù hợp với yêu câu công việc trên cơ sở thực hiện nghiêm túc và đúng bài bản quy chế đánh giá nhân viên định kỳ Từ đó đánh giá
Nguyễn HuyMimh 49 Lớp: Ngân hàngCLC 56
GIẢI PHAP NANG CAO CHAT LƯỢNG HOAT DONG HUY
Đa dạng hoá hình thức huy động vốn . -222scv222EsEEEEscree 50 3.2.2 Nâng cao chất lượng dich VU .ccssssesssssssscssssssssssssssssseeeeceseseeeeececcc 52 3.2.2 Chính sách khuyến mại, hậu mại Ott eceecceeeseeessecsseccsseccssccssesceseeseeece 54 3.2.4 Thực hiện chiến lược cạnh tranh huy động vốn năng động và hiệu qua:55 3.3 KIÊN NGHuccssssssscccccscssscsssssssssssssssssssessssssssssssssssssssssssssnssesssseeeceseccccccccce 57 3.3.1 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước: - 2s sss+s+ESES+EtESEEEEtE re, 57 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sai Gòn — Hà Nội Việt Nam
Mặc dù việc đa dạng hoá các phương thức huy động vốn của SHB CN Tây Nam Hà Nội trong những năm qua có sự cải thiện đáng kể, nhưng nhìn chung các hình thức huy động vốn còn hạn chế và mang tính truyền thống các sản phẩm huy động chưa đa dạng Vậy cần có thêm những hình thức mang tính sáng tạo,
Nguyễn Huy Minh 50 Lớp: Ngân hàng CLC 56
Chuyên dé thực tập GVHD: PGS.TS Vii Duy Hao phong phú, đa dang dé mang lai nhiều tiện Ych sử dụng cho khách hàng, nhằm tạo ra “cái mới” trong xu hướng cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt giữa các tổ chức huy động vốn Cụ thể: SHB cần áp dụng nhiều kỳ hạn khác nhau để huy động tiền gửi có kỳ hạn và tiền gửi tiết kiệm:
Thời hạn gửi tiền của khách hàng là rất phong phú, để thoả mãn tối ưu nhu cầu này, ngoài các kỳ hạn huy động truyền thống trước đây: 1 tháng, 2 thang,3 tháng, 6 tháng 36 tháng, SHB nên đưa thêm kỳ hạn gửi theo tuần kể cả đối với từng khoản tiền, từng khách hàng Khi đó ngân hàng cũng có thể thu hút thêm một lượng khách hàng nhất định.
* Đối với tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi có kỳ hạn, SHB có thể áp dụng mức lãi suất linh hoạt cho khách hàng Ví dụ như: kỳ hạn gửi khách hàng đăng ký ban đầu là 6 tháng, nhưng gửi đến tháng thứ 3 thì khách hàng có nhu cầu rút tiền, lúc đó khách hàng sẽ được hưởng mức lãi suất của 3 tháng thay vì hưởng lãi suất không kỳ hạn do rút trước hạn như hiện nay Nh- thế khách hàng sẽ thấy có nhiều tiện ích khi sử dụng sản phẩm của Ngân hàng Tuy nhiên Ngân hàng vẫn phải đảm bảo tính phù hợp giữa doanh thu và chi phí, đảm bảo kinh doanh có lãi.
* Ngoài việc đa dạng hoá các sản phẩm huy động vốn, Ngân hàng cần phải da dạng hoá các sản phẩm trong các lĩnh vực kinh doanh khác của ngân hàng như các sản phẩm cho vay, dịch vụ chuyền tiền ra nước ngoài, dịch vụ thẻ thanh toán nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
Bên cạnh việc nâng cao công tác huy động von, Chi nhánh cân phải gan liên với việc nâng cao chât lượng sử dụng nguôn vôn huy động:
- Thường xuyên bám sát chủ trương, đường lối phát triển kinh tế xã hội của thành phố, bám sát mục tiêu, biện pháp của ngành Nắm chắc thị trường, cả thị trường hiện tại và dự báo về thì trường tương lai dé xây dựng chiến lược tông thé về bề rộng của thị trường.
Nguyễn Huy Minh S1 Lớp: Ngân hàng CLC 56
Chuyên dé thực tập _ GVHD: PGS.TS Vũ Duy Hào
- Thực hiện phương châm cho vay an toàn, hiệu quả Cho vay trên cơ sở tuân thủ nghiêm ngặt các tỷ lệ giới hạn an toàn vốn trong kinh doanh được quy định trong Luật định.
- Chi nhánh cũng cần làm tốt vai trò trung gian tài chính, một mặt tăng cường tín dụng đáp ứng nhu cầu vốn đầu tư của các thành phan kinh tế, mặt khác nâng cao chất lượng tín dụng, tăng thị phần vào các Công ty đã có tín nhiệm và làm ăn lâu dai, chú trọng cho vay tiêu dùng với các CBCNV Tuy nhiên, việc cho vay này phải đảm bảo cân đối giữa tiền gửi và tiền vay.
3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Với hoạt động tuyên truyền, quảng cáo chúng ta nhằm chủ yếu vào đối tượng là khách hàng tiềm năng Đó là những người không hoặc chưa bao giờ giao dịch với Ngân hàng, từ đó thúc day nhu cầu của họ tiến nhanh hon đến hành vi gửi tiền vào Ngân hàng Còn đối với đối tượng đã giao dịch với Ngân hàng họ ít nhiều đã có sự hiểu biết về Ngân hàng, về lợi ích họ được hưởng khi sử dụng các sản phẩm của ngân hàng Song chỉ bấy nhiêu thôi chưa đủ, vì khách hang rất dễ bị lôi kéo và sẵn sàng từ bỏ một Ngân hàng này dé giao dịch với một Ngân hàng khác mà ở đó họ được hưởng nhiều tiện Ých hơn, được phục vụ tận tình chu đáo hơn Vì vậy có thể khẳng định rằng, một Ngân hàng thành công là Ngân hàng đã nắm bắt và giải quyết tốt “điểm chốt” này và chìa khoá của họ đơn giản là : Chính sách khách hàng
- Tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng đến giao dich:
+ Thu tuc giao dich don gian, nhanh chong, tiết kiệm thời gian giao dich cho khách hàng Dé làm được điều này, SHB nên xây dựng qui định về thời gian tối đa cho mỗi giao dịch và triển khai đến toàn bộ cán bộ công nhân viên của
SHB trên cơ sở đảm bảo tính pháp ly, an toàn tài sản cho khách hàng.
+ Mở rộng mạng lưới chi nhánh, tạo điêu kiện cho công tác huy động vốn, khách hàng có thể đi lại giao dịch thuận tiện, gửi một nơi rút nhiều nơi.
+ Giao dịch một cửa: Mô hình này đem lại nhiều hiệu quả trong hoạt động ngân hàng và cũng phát huy lợi thế trong hoạt động huy động vốn Mô hình này
Nguyễn Huy Minh 52 Lớp: Ngân hang CLC 56
Chuyên dé thực tap —_ GVHD: PGS.TS Vũ Duy Hào có thể giúp khách hàng giảm thời gian giao dịch với ngân hàng, quy trình luân chuyến chứng từ được đây nhanh Hiện nay, quy trình giao dịch một cửa vẫn chưa được ngân hàng áp dụng trên toàn bộ hệ thống của SHB
- Cần quan tâm hơn đến lợi Ých của khách hàng:
+ Với khách hàng đến giao dịch, các giao dịch viên phải có thái độ phục vụ nhiệt tình , chu đáo, ân cần, cởi mở Mặc du trước khi đến giao dịch họ đã có ý định sử dụng dịch vụ gì của Ngân hàng, song không phải là thừa nếu các giao dịch viên đưa ra những lời tư vấn phù hợp với nhu cầu của khách hàng để củng cố thêm quyết định đúng đắn hoặc tìm được một sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
+ Đối với những khách hàng có món tiền cần gửi lớn, nếu có nhu cầu vận chuyển tiền đến Ngân hàng thì Ngân hàng nên bố trí phương tiện vận chuyền miễn phí, kịp thời.
