Fight 100 Club cam kết thực hiện sứ mệnh của mình thông qua các hoạt động sau: Cung cấp các chương trình tập luyện đa dạng, phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng.. Bên cạnh đó còn có
THIẾT LẬP MỤC TIÊU
Sứ mệnh của công ty
Fight 100 Club được thành lập với sứ mệnh "Cùng CHIẾN với 100% NỖ LỰC mỗi ngày
& cùng ĐẠT được 100% MỤC TIÊU mong muốn".
Fight 100 Club tin rằng mỗi người đều có khả năng đạt được những mục tiêu của mình nếu họ nỗ lực hết mình Không đơn thuần chỉ là một phòng tập, Fight 100 Club là một cộng đồng yêu tập luyện và quan tâm sức khỏe Tại đây, mọi người cùng nhau luyện tập, chiến hết mình với những bài tập, hơn hết là chiến đấu và chiến thắng chính bản thân bằng ý chí và sự kiên trì. Chúng tôi mong muốn trở thành một phần trong hành trình thay đổi vóc dáng của mỗi người.
Cụ thể, sứ mệnh của Fight 100 Club được thể hiện qua các mục tiêu sau:
Cung cấp các dịch vụ rèn luyện sức khỏe chất lượng cao, giúp khách hàng nâng cao sức khỏe thể chất và tinh thần.
Tạo ra một môi trường tập luyện năng động, tích cực, nơi mọi người có thể cùng nhau chiến đấu và đạt được mục tiêu.
Kết nối những người yêu thích tập luyện và quan tâm sức khỏe, tạo ra một cộng đồng gắn kết và hỗ trợ lẫn nhau.
Fight 100 Club cam kết thực hiện sứ mệnh của mình thông qua các hoạt động sau:
Cung cấp các chương trình tập luyện đa dạng, phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng.
Đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp, tận tâm, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ học viên.
Môi trường tập luyện hiện đại, tiện nghi, tạo cảm giác thoải mái và hứng thú cho học viên.
Fight 100 Club cùng bạn rèn luyện sức khỏe và xây dựng một lối sống lành mạnh.
Mục tiêu của công ty
Mục tiêu của Fight 100 Club là đạt mức doanh thu của dịch vụ Kickboxing của câu lạc bộ trong 3 tháng đầu năm 2024 là 250 triệu, xây dựng thêm 2 chi nhánh tại các quận phía Nam Sài Gòn, hướng đến việc xây dựng nên một hệ thống phòng tập Kickfitness & Stretching phủ khắp
TP Hồ Chí Minh trong vòng 5 năm tới
Tăng tỷ lệ khách hàng tham gia đăng ký gói tập mới tăng hơn 50% so với quý trước
Tăng tỷ lệ doanh thu từ dịch vụ kickboxing lên 30 - 40% so với quý trước.
Tăng số khách hàng tham gia tư vấn và đăng ký khóa tập kickboxing lên từ 10 - 15 người hàng tháng.
Mở rộng 2 chi nhánh ở phía Nam Sài Gòn trong vòng 18 tháng sắp tới.
Hướng đến việc xác định mục tiêu của Fight 100 Club là giúp khách hàng tăng cường sức khỏe và rèn luyện thể hình, kỹ năng kickboxing, giảm cân giữ dáng góp phần nâng cao sự tin cùng mục tiêu mở rộng thị trường Từ đó Fight 100 Club không ngừng phát triển và hoàn thiện để thu hút thêm lượng khách hàng cho câu lạc bộ.
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH
Phân tích nội bộ: nguồn lực danh tiếng của công ty, phân tích SWOT
Với đội ngũ huấn luyện viên được đào tạo bài bản, có các chứng nhận hoàn thành khóa học chuyên sâu ở các trung tâm uy tín
Tại Fight 100 Club luôn có nhân viên bảo vệ trông giữ xe của khách và có dây khóa xe đảm bảo tài sản của khách khi đến cơ sở sẽ luôn được an toàn.
Nhân viên tại đây luôn thân thiện, nhiệt tình sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về vấn đề luyện tập tại Fight 100 Club.
Fight 100 Club với không gian 6 tầng lầu rộng rãi với các dịch vụ khác nhau giữa các lầu như Fitness, Kickboxing, Hiit, đảm bảo cho việc tập luyện các bộ môn khác nhau được diễn ra
Hình 1: Doanh thu một cách tiện lợi Bên cạnh đó còn có những trang thiết bị luyện tập hiện đại như phòng tập có trang bị máy Inbody để khách hàng sử dụng miễn phí giúp đo lượng cơ và mỡ cho người tập, đặc biệt với việc đề cao tiêu chí “Đảm bảo an toàn, hiệu quả trong tập luyện” Fight 100 Club đã trang bị cho tất cả các thành viên khi đến tập hệ thống máy đo HSD (HeartSync Display), máy đo nhịp tim này sẽ hiển thị nhịp tim cũng như cường độ luyện tập để giúp HLV có thể theo dõi cũng như điều chỉnh bài tập phù hợp với thể trạng của từng người.
Bên cạnh cung cấp các dịch vụ của Fight 100 Club, thì việc không gian chờ và không gian tập ở đây cũng được đầu tư và thiết kế một cách thoải mái nhất cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
Tại Fight 100 Club thì khách hàng sẽ được cung cấp đầy đủ các vật dụng sử dụng phòng tắm như: Dầu gội tắm, khăn cho khách lau mồ hôi và tắm, dép mang trong nhà, Toilet và phòng tắm sạch sẽ và tiện nghi, có sáp thơm khử mùi Có cung cấp đồ tập cho khách nếu khách có nhu cầu.
Có hệ thống camera hiện đại để giám sát toàn để hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra khi khách hàng đến tập.
Sử dụng hệ thống Face ID hiện đại NextFace Client đề nhận diện thành viên tại phòng tập.
Phòng tập sử dụng app nextX GYM MASTER để việc quản lý, hoạt động trở nên thuận tiện và dễ dàng hơn.
Hình 2: Hệ thống Face ID NextFace Client
2.2.2 Danh tiếng của công ty
Sau 10 năm hoạt động trong lĩnh vực này, Lykos KickFitness Center đã quyết định chính thức thay đổi tên và hình ảnh thương hiệu thành Fight 100 Club từ ngày 02/06/2023 Thương hiệu Fight 100 Club đánh dấu một bước tiến lớn trong việc cải tiến mô hình, nâng cấp chất lượng dịch vụ để đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của thị trường và quý khách hàng Fight 100 Club với 2 cơ sở nằm tại Quận 1 và Quận 10 trong thời gian hoạt động hơn 10 năm đã gây dựng được danh tiếng và vị thế của mình với những khách hàng mục tiêu nhờ trang thiết bị hiện đại cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình với khách hàng Có đa dạng các khóa học cùng các bài tập hiệu quả, thời gian tập luyện linh hoạt phù hợp với nhiều khách Phòng tập đã phần nào chiếm được sự yêu thích của khách hàng đồng thời tăng số lượng học viên và được rộng rãi nhiều người biết đến hơn.
THẾ MẠNH ĐIỂM YẾU CƠ HỘI NGUY CƠ
-Fight 100 Club Club - cộng đồng kick boxing dành cho người bận rộn.
Chương trình tập luyện kết hợp kick boxing, hiit & fitness giúp tiết kiệm thời gian mà gấp đôi hiệu quả Phù hợp nhiều lứa tuổi, đặc biệt là người đi làm.
-Đội ngũ nhân viên cũng như các PT trong Fight 100 Club club luôn theo sát và hỗ trợ một cách nhiệt tình, tạo cho người sử dụng có cảm giác thoải mái và thỏa sức tập luyện.
-Trang bị đầy đủ thiết bị tập hiện đại -Cung cấp một mã
- Fight 100 Club chưa có quá nhiều chính sách để thúc đẩy CRM nhằm tri ân khách hàng, thu hút khách hàng theo chiến lược WOM.
-Chương trình khuyến mãi chưa thực sự thu hút khách hàng.
-Nhu cầu luyện tập, rèn luyện thể hình của mọi người ngày càng tăng.
- Bên cạnh đó nhu cầu quan tâm đến sức khỏe cũng ngày càng tăng, mọi người bắt đầu hướng đến lối sống tích cực, luyện tập để tăng cường sức khỏe.
-Nhu cầu phát triển thêm các giá trị dịch vụ gia tăng khác như: dịch vụ ăn uống về các bữa anh dinh dưỡng, chuyên gia tư vấn sức khỏe,
-Đối mặt sự cạnh tranh mạnh mẽ khi mà các phòng tập ngày càng nhiều và chất lượng dịch vụ ngày càng cải thiện như city gym, california, fitcenter, fit24,XFight Boxi ng & Muay Thai Fitness
-Do nền kinh tế đang bị suy thoái nên có thể ảnh hưởng đến khả năng chi trả của khách hàng cho dịch vụ tập luyện.
QR và các thông tin liên hệ để phản hồi về ý kiến, cảm nhận của khách hàng khi sử dịch vụ tại đây để cải thiện dịch vụ
Phân tích thị trường: kích cỡ thị trường; xu hướng kinh doanh trong thị trường
Thị trường “kinh doanh sức khỏe” của Việt Nam đang phát triển với tốc độ chóng mặt, vũ bão với tăng trưởng hằng năm lên tới 20% Dân số Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn trẻ hóa, những người trẻ đang quan tâm nhiều hơn tới sức khỏe với những hình thức năng động hơn. Tuy vậy, tổng quan ngành tại Việt Nam phát triển không đều thị phần chủ yếu thuộc về các ông lớn, chỉ có một vài cái tên quen thuộc được định vị trong tâm trí khách hàng về một phòng gym chuyên nghiệp, đầy đủ và toàn diện.
Khoảng 10 năm trước, thị trường chăm sóc sức khỏe – thể thao ở Việt Nam khá yếu và manh mún Đến phòng tập đồng nghĩa với việc bước vào một không gian nhỏ hẹp với những thiết bị tập luyện cơ bản đã lỗi thời Huấn luyện viên được đào tạo chỉ để thực hiện tốt, không giúp ích nhiều cho người tập.
Theo thời gian, cùng với sự lớn mạnh của thương hiệu thể hình cao cấp California Fitness
& Yoga ra đời từ năm 2007, thị trường này tại Việt Nam đã được phân chia thành cao cấp và bình dân Cao cấp là California Fitness và yoga, còn bình dân là hàng trăm phòng tập lớn nhỏ trên cả nước.
Hiện tại, với sự xuất hiện của hàng loạt thương hiệu như City Gym, Unifit, Body Fit, 25 Fit, Jetts Fitness, thị trường phòng tập sức khỏe của Việt Nam đã tương đối hoàn thiện, thị trường cao cấp là California Fitness & Yoga với City gym, và cấp độ trung cấp bao gồm Uni Fit, Body Fit., 25 Fit, Fit Center, Jetts Fitness, và nhiều hơn nữa, với giá cả phải chăng là phần còn lại của các phòng tập truyền thống.
“Trong Nghiên cứu Xu hướng Tiêu dùng 2015-2016 của Nielsen, Việt Nam đứng đầu Đông Nam Á về hạng mục sức khỏe, khi 30% cho rằng ‘sức khỏe là một vấn đề Đó là điều quan trọng nhất đối với mọi người ”, 21% ở Thái Lan và 18% ở Singapore; 7,1% GDP của Việt Nam dành cho đầu tư y tế, 6,5% ở Thái Lan và 4,9% ở Singapore.
Trong một nghiên cứu khác của Kantar 2019, 91% người Việt Nam trả lời rằng họ rất lo lắng về sức khỏe của mình, tăng từ 89% vào năm 2017; 82% tiết lộ rằng họ phải tập tập gym thường xuyên để giữ sức khỏe, trong khi năm 2017 là 79% Tuy nhiên, 83% nam giới và 73% phụ nữ thích đến phòng tập tập gym để rèn luyện sức khỏe hơn là đi nơi khác. Đi cùng sự phát triển của cuộc sống hiện đại, nhu cầu khỏe và đẹp cũng đang được đông đảo mọi người dành sự chú trọng đặc biệt Chỉ riêng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đã có hàng trăm phòng tập đa dạng các lĩnh vực như gym, yoga, zumba, boxing… Trong đó, đáng chú ý là thể loại kickboxing đang trở thành xu thế mới của phong trào thể dục thể thao trong quần chúng.
Dù sinh sau đẻ muộn nhưng hiện nay trong địa bàn thành phố đã xuất hiện khá nhiều phòng tập, câu lạc bộ chuyên biệt cho loại hình này Vì thế, câu hỏi đặt ra cho các nhà kinh doanh mô hình dịch vụ phòng tập là làm thế nào để xây dựng và định vị thương hiệu của mình để cạnh tranh với các đối thủ trong ngành Đối với Fight 100 Club, một thương hiệu có thể được đánh giá là khá mới trong lĩnh vực này, họ đã định vị như thế nào?
Khác với Gym & Boxing 27A và XFight Boxing & Muay Thai Fitness cũng ở quận
10 thì Fight 100 Club tại (cơ sở Quận 10) với trang thiết bị tập luyện hiện đại, nhân viên nhiệt tình đã tập trung định vị mình là một phòng tập với giá cả tương xứng với chất lượng đối với nhu cầu của những khách hàng địa phương, có thu nhập trung bình cao.
Phân tích cạnh tranh: điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ
Đặc điểm Gym & Boxing 27A Quận 10 XFight Boxing & Muay Thai Fitness
Phân khúc Người có thu nhập trung bình thấp Người có thu nhập trung bình cao
Giá cả 400-600/ tháng đối với gói thông thường.
Gói ưu đãi từ 300k dành riêng cho sinh viên. gói tập theo lớp: 700/ tháng, tuần 5 buổi, 1 buổi kéo dài 2 tiếng. gói PT 1 kèm 1
- 600/buổi đối với gói 12 buổi ( tặng dây nhảy).
- 580/ buổi đối với gói 24 buổi ( tặng quấn tay).
- 550/ buổi đối với gói 36 buổi ( tặng quấn dây nhảy và quấn tay).
Quảng cáo Chủ yếu trên Facebook,Instagram,
Chủ yếu trên Facebook, Google Ads
Link https://www.facebook.com/
GymBoxing27a/ https://www.facebook.com/ xfightboxingmuayfitness Ở đây, chúng tôi nhận thấy khu vực này có 3 phòng tập cùng kinh doanh một loại hình tương tự nhau, ngoài Fight 100 Club thì còn 2 đối thủ là Gym & Boxing 27A và XFight Boxing
Gym & Boxing 27A được đánh giá như là một phòng tập phù hợp với người có thu nhập từ trung bình đến thấp bởi mức giá họ đưa ra tương đối thấp Đi cùng với mức giá là chất lượng cũng không cao, minh chứng điển hình là cơ sở vật chất khiêm tốn và không có PT XFight Boxing & Muay Thai Fitness là một phòng tập có chất lượng dịch vụ tốt hơn khi họ có trang bị thiết bị hỗ trợ và dụng cụ tập luyện hiện đại, chỉn chu Điều đó đồng nghĩa với việc khách hàng phải trả một mức giá cao hơn để sử dụng dịch vụ, đặc biệt, nếu muốn thuê PT hướng dẫn 1 kèm
1 thì chi phí sẽ rơi vào khoảng gấp 15-17 lần (tùy gói dịch vụ).
Hình 3: Bản đồ định vị giá và chất lượng
Fight 100 Club nằm giữa hai đối thủ với tư cách là một phòng tập trung hòa giữa giá cả và chất lượng Họ đã giải quyết bài toán chất lượng và chi phí bằng cách tối ưu hóa chi phí thuê
PT cho khách hàng nhưng chất lượng bài tập và kết quả đạt được vẫn luôn được đảm bảo đúng với cam kết.
Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh:
Bảng 2: Phân tích điểm mạnh, yếu
- Không gian thoáng, dụng cụ tập vừa đủ để đáp ứng nhu cầu.
- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp.
- Vị trí địa lý thuận lợi, dễ tiếp cận.
- Thường xuyên có khuyến mãi.
- Dụng cụ cũ nhưng chưa được thay mới dẫn đến hiệu quả sử dụng thấp.
- Truyền thông và Marketing chưa thực sự được đầu tư (nội dung, hình ảnh, chiến lược chiêu thị…) nên có thể nói là khá yếu và không đồng nhất.
- Khách hàng phải tự tập, không có huấn luyện viên hướng dẫn.
- Nhiều phương án tập luyện để lựa chọn.
- Huấn luyện viên nhiệt tình, tận tâm, kỹ lưỡng, và rất kỷ luật.
- Chương trình tập luyện vừa vui nhộn vừa hiệu quả trong việc giảm cân, tăng thể lực, sức bền và duy trì vóc dáng.
Phòng tập có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn Có gói đăng ký 3 tháng tặng 1 tháng.
- Không gian tập khá nhỏ, chật chội, khiến cho học viên cảm thấy bí bách khi tập luyện.
- Số lượng huấn luyện viên còn ít.
- Chưa có trang web hay một phần mềm quản lý phòng tập tiện lợi để cung cấp thông tin, lịch tập, góp ý hay thanh toán trực tuyến.
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ DỊCH VỤ
Khách hàng mục tiêu của dịch vụ/ gói dịch vụ
3.2.4 Hoạt động quản lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
3.3.2 Thiết kế giao diện khách hàng.
Thiết kế không gian dịch vụ
3.2.4 Hoạt động quản lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
3.3.1 Mục tiêu marketing 3.3.2 Các hoạt động tiếp thị dịch vụ.
3.2.2 Thiết kế giao diện khách hàng
Phần II: Phân tích tình hình
1.1 Sứ mệnh công ty 3.2.1 Bông hoa dịch vụ
8 Lưu Trúc Quỳnh 72001399 Phần IV: Ngân sách
Phần IV: Kế hoạch hoạt động chi tiết.
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Bảng 2: Phân tích điểm mạnh, yếu
Bảng 3: Các giai đoạn tiếp thị dịch vụ
Bảng 4: Chương trình khuyến mại
Bảng 5: Chi phí chi tiết giai đoạn Beta
Bảng 6: Chi phí chi tiết giai đoạn Phase 1
Bảng 7: Chi phí chi tiết giai đoạn Phase 2
Bảng 8: Chi phí chi tiết giai đoạn Phase 3
Bảng 9: Chi phí tổng thể (Master Plan)
Bảng 10: Thiết kế và triển khai dịch vụ
Bảng 11: Chương trình hoạt động
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
Hình 2: Hệ thống Face ID NextFace Client
Hình 3: Bản đồ định vị giá và chất lượng
Hình 7: Menu mica QR CODE
Hình 9: Hình quét mã QR góp ý
Hình 10: Mô hình Blueprint cho dịch vụ tại Fight 100 Club Hình 11: Thiết kế khu vực ăn
Hình 12: Một số bản chỉ dẫn tại Fight 100 Club Club
Hình 13: Quy trình giải quyết khiếu nại
1.1 Sứ mệnh của công ty 4
1.2 Mục tiêu của công ty 4
II PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH 5
2.1 Phân tích nội bộ: nguồn lực danh tiếng của công ty, phân tích SWOT 5
2.2.2 Danh tiếng của công ty 7
2.3 Phân tích thị trường: kích cỡ thị trường; xu hướng kinh doanh trong thị trường 8
2.4 Phân tích cạnh tranh: điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ 9
III XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ DỊCH VỤ 12
3.1 Khách hàng mục tiêu của dịch vụ/ gói dịch vụ 12
Nhu cầu tâm lý khách hàng: cung cấp thực phẩm dinh dưỡng để bổ sung sức khỏe sau khi tập luyện hoặc đi làm mà không cần quá đắn đo về việc phải dành ra thời gian nấu ăn, thực đơn ăn hằng ngày sẽ ăn gì và ăn với lượng bao nhiêu là đủ để bổ sung năng lượng cho cơ thể 12
Thu nhập: từ 10 triệu trở lên, nhóm khách hàng này cũng có khả năng chi trả cho những sản phẩm, dịch vụ của căn tin nếu giá cả hợp lý và chất lượng đảm bảo 12 Độ tuổi: từ 25 - 45 tuổi, công việc ổn định, chủ yếu làm công việc văn phòng 12 Địa lý: Chủ yếu sinh sống tại quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh 12
3.2 Xây dựng và phát triển dịch vụ 12
3.2.2 Thiết kế giao diện khách hàng 20
3.2.3 Các hoạt động điều hướng và hỗ trợ khách hàng 24
3.2.4 Hoạt động quản lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng 24
3.3 Chiến lược tiếp thị dịch vụ 28
3.3.2 Các hoạt động tiếp thị dịch vụ 28
IV PHÂN BỔ NGUỒN LỰC VÀ GIÁM SÁT 34
4.2 Chương trình hành động chi tiết của năm đầu tiên 39
V CÁC ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 46
Trong thế kỷ 21 hiện nay, nhu cầu về việc tập luyện và duy trì sức khỏe được chú trọng ngày càng nhiều Trong khi đó, kick boxing không chỉ là một môn thể thao cạnh tranh mà còn là một phương pháp tập luyện hiệu quả để nâng cao sức khỏe, thể lực và sự tự tin Bộ môn thể thao này còn thu hút được sự quan tâm của mọi lứa tuổi từ những người mới bắt đầu đến những vận động viên chuyên nghiệp Thế nên những năm gần đây, dịch vụ phòng tập kick boxing đã trở thành một lĩnh vực kinh doanh đầy hấp dẫn và tiềm năng trên thị trường Việt Nam, với nhiều hình thức, mô hình và đối tượng khách hàng đa dạng Tuy nhiên, để có thể kinh doanh dịch vụ này thành công, các doanh nghiệp cần phải nắm bắt được những yếu tố quan trọng như: nhu cầu, cạnh tranh, chiến lược, rủi ro và cơ hội của thị trường.
Trong báo cáo này, chúng em sẽ phân tích về dịch vụ phòng tập kick boxing của Fight 100 Club
- một mô hình kinh doanh đầy tiềm năng và đáng chú ý Bài báo cáo sẽ đi sâu vào những yếu tố quan trọng khi thành lập và quản lý một phòng tập kick boxing hiệu quả, từ việc chọn lựa, đào tạo huấn luyện viên đến chiến lược tiếp thị và quản lý khách hàng tại đây Đồng thời, nhóm chúng em cũng đề xuất kế hoạch xây dựng tiếp thị cho dịch vụ này.
Hy vọng rằng, thông qua bài báo cáo này, mọi người sẽ có cái nhìn tổng quan và chi tiết về dịch vụ phòng tập kick boxing của Fight 100 Club.
Sau chặng hành trình đồng hành cùng nhau xuyên suốt một học kỳ với lòng biết ơn sâu sắc nhất, tập thể nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Hồng - giảng viên bộ môn Marketing Dịch Vụ đã tận tình dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý báu, tận tâm hướng dẫn chúng em qua từng buổi học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về môn chuyên ngành trong suốt học kỳ vừa qua.
Những kiến thức mà cô đã truyền đạt là cơ sở giúp nhóm chúng em giải quyết được các vấn đề, yêu cầu đã được đặt ra trong bài báo cáo và tích lũy được nhiều kiến thức mới để có cái nhìn hoàn thiện hơn về mọi vấn đề.
Tiếp đến, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến bộ phận khoa Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tạo cho chúng em điều kiện để được học tập và tiếp thu những kiến thức chuyên môn cũng như nắm bắt được những tình huống thực tế qua môn học Marketing Dịch Vụ.
Mặc dù cả nhóm chúng em đã có nhiều cố gắng trong suốt quá trình thực hiện bài báo cáo, song do kiến thức, thời gian và kinh nghiệm của chúng em vẫn còn nhiều hạn chế nên bài báo cáo này có thể sẽ còn những điều thiếu sót Chúng em mong nhận được sự đóng góp và nhận xét từ cô để có thể tích lũy được thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm để bài báo cáo được hoàn thiện hơn, đồng thời đó cũng là kinh nghiệm giúp cho việc thực hiện các bài báo cáo sau này trở nên tốt hơn.
Cuối cùng không quên tự gửi lời cảm ơn đến tất cả thành viên nhóm đã tích cực tham gia hoàn thành nhiệm vụ của mình, cảm ơn các bạn đã cùng nhau nỗ lực đóng góp ý kiến giúp cho bài báo cáo được hoàn thành đúng hạn.
Xin chân thành cảm ơn cô và kính chúc cô thật nhiều sức khỏe.
Tập thể nhóm Phony Entertainment
1.1 Sứ mệnh của công ty
Fight 100 Club được thành lập với sứ mệnh "Cùng CHIẾN với 100% NỖ LỰC mỗi ngày
& cùng ĐẠT được 100% MỤC TIÊU mong muốn".
Fight 100 Club tin rằng mỗi người đều có khả năng đạt được những mục tiêu của mình nếu họ nỗ lực hết mình Không đơn thuần chỉ là một phòng tập, Fight 100 Club là một cộng đồng yêu tập luyện và quan tâm sức khỏe Tại đây, mọi người cùng nhau luyện tập, chiến hết mình với những bài tập, hơn hết là chiến đấu và chiến thắng chính bản thân bằng ý chí và sự kiên trì. Chúng tôi mong muốn trở thành một phần trong hành trình thay đổi vóc dáng của mỗi người.
Cụ thể, sứ mệnh của Fight 100 Club được thể hiện qua các mục tiêu sau:
Cung cấp các dịch vụ rèn luyện sức khỏe chất lượng cao, giúp khách hàng nâng cao sức khỏe thể chất và tinh thần.
Tạo ra một môi trường tập luyện năng động, tích cực, nơi mọi người có thể cùng nhau chiến đấu và đạt được mục tiêu.
Kết nối những người yêu thích tập luyện và quan tâm sức khỏe, tạo ra một cộng đồng gắn kết và hỗ trợ lẫn nhau.
Fight 100 Club cam kết thực hiện sứ mệnh của mình thông qua các hoạt động sau:
Cung cấp các chương trình tập luyện đa dạng, phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng.
Đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp, tận tâm, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ học viên.
Môi trường tập luyện hiện đại, tiện nghi, tạo cảm giác thoải mái và hứng thú cho học viên.
Fight 100 Club cùng bạn rèn luyện sức khỏe và xây dựng một lối sống lành mạnh.
1.2 Mục tiêu của công ty
Mục tiêu của Fight 100 Club là đạt mức doanh thu của dịch vụ Kickboxing của câu lạc bộ trong 3 tháng đầu năm 2024 là 250 triệu, xây dựng thêm 2 chi nhánh tại các quận phía Nam Sài Gòn, hướng đến việc xây dựng nên một hệ thống phòng tập Kickfitness & Stretching phủ khắp
TP Hồ Chí Minh trong vòng 5 năm tới
Tăng tỷ lệ khách hàng tham gia đăng ký gói tập mới tăng hơn 50% so với quý trước
Tăng tỷ lệ doanh thu từ dịch vụ kickboxing lên 30 - 40% so với quý trước.
Tăng số khách hàng tham gia tư vấn và đăng ký khóa tập kickboxing lên từ 10 - 15 người hàng tháng.
Mở rộng 2 chi nhánh ở phía Nam Sài Gòn trong vòng 18 tháng sắp tới.
Hướng đến việc xác định mục tiêu của Fight 100 Club là giúp khách hàng tăng cường sức khỏe và rèn luyện thể hình, kỹ năng kickboxing, giảm cân giữ dáng góp phần nâng cao sự tin cùng mục tiêu mở rộng thị trường Từ đó Fight 100 Club không ngừng phát triển và hoàn thiện để thu hút thêm lượng khách hàng cho câu lạc bộ
II PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH
2.1 Phân tích nội bộ: nguồn lực danh tiếng của công ty, phân tích SWOT
Với đội ngũ huấn luyện viên được đào tạo bài bản, có các chứng nhận hoàn thành khóa học chuyên sâu ở các trung tâm uy tín
Tại Fight 100 Club luôn có nhân viên bảo vệ trông giữ xe của khách và có dây khóa xe đảm bảo tài sản của khách khi đến cơ sở sẽ luôn được an toàn.
Nhân viên tại đây luôn thân thiện, nhiệt tình sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về vấn đề luyện tập tại Fight 100 Club.
Xây dựng và phát triển dịch vụ
Sản phẩm cốt lõi của Fight 100 Club là cung cấp dịch vụ rèn luyện sức khỏe, các khóa tập luyện cùng huấn luyện viên chuyên nghiệp.
Dịch vụ bổ sung: Stretching và dịch vụ ăn uống.
3.2.1.2 Thành phần hỗ trợ dịch vụ a Thông tin
Các thông tin cơ bản như địa chỉ, giờ làm việc, các gói dịch vụ, điều khoản, chương trình khuyến mại Các thông tin này đều được đăng tải trên website, fanpage… khách hàng có thể chủ động tiếp cận Nhờ đó, khách hàng có thể thuận tiện trong quá trình tìm hiểu và đưa ra lựa chọn phù hợp với nhu cầu của họ. Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng thông qua các trang mạng xã hội, Fight 100 Club Club đã có website chính thức: https://www.Fight100.vn, Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/Fight100.Club với tên gọi là Fight 100 Club Club cung cấp cho khách hàng những điều thú vị về Fight 100 Club Club trong việc tập luyện Trên những nền tảng này, Fight 100 Club Club thường xuyên chia sẻ những thông tin bao gồm:
● Giá các combo tập luyện cùng huấn luận viên tại câu lạc bộ và combo thức ăn.
● Các tiện ích đi kèm hoàn toàn miễn phí: khăn lau mồ hôi, đồ tập, phòng tắm,
● Những hình ảnh, video trong quá trình tập luyện.
● Các chương trình khuyến mại tập luyện và dịch vụ ăn uống.
● Ngày nghỉ của câu lạc bộ
● Địa chỉ và giờ làm việc của CLB.
Từ những thông tin trên, Fight 100 Club Club cung cấp đầy đủ các thông tin quan trọng và thiết yếu mà khách hàng cần biết về các dịch vụ Không chỉ thông báo về các sự thay đổi, Fight
100 Club Club thường xuyên cung cấp những bài tập tại nhà, những ưu đãi đặc biệt và những dịch vụ sắp ra mắt (nếu có) Ngoài việc liên hệ qua các trang mạng xã hội, khách hàng có thể liên hệ qua email “ khachhang@lykos.vn” hoặc hotline: 0288 886 68 58 để được đội ngũ nhân viên giải đáp nhanh nhất và phù hợp nhất theo yêu cầu b Tiếp nhận
Tại Fight 100 Club Club khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn để có thể đặt lịch Theo hai hình thức online và offline.
● Khách hàng đến cơ sở tham khảo tư vấn và sử dụng dịch vụ ngay.
● Khách hàng đến cơ sở tham khảo tư vấn và đặt lịch hẹn sử dụng dịch vụ vào hôm sau. Online:
● Khách hàng sẽ đặt lịch qua Website, hotline hoặc facebook, khi đặt lịch cần các thông tin như họ tên + số điện thoại
Hình 4: Fanpage chính thức Hình 5: Website chính thức
● Sau khi đặt lịch, khách hàng sẽ nhận được thông báo bằng tin nhắn xác nhận lịch hẹn thành công.
Khi đặt lịch tập thử hoặc tập thử ngay thì khách hàng đều được tặng gói tập thử miễn phí trong vòng một tháng Đó cũng là cách để thu hút khách hàng tiếp cận dịch vụ và cơ sở vật chất của Fight 100 Club dễ dàng hơn Và để khách hàng chủ động về mặt thời gian hơn, họ có thể đến sát giờ mà không cần phải chờ đợi lâu.
Khu vực ăn: Khách hàng khi muốn mua đồ ăn sẽ lên cân có tích hợp AI và nhập thông tin
(số điện thoại) Cân sẽ hiển thị thông tin về cân nặng, lượng cơ, mỡ của khách hàng và tính lượng calo mỗi loại thực phẩm cần nạp giúp khách hàng biết được nhu cầu dinh dưỡng của mình để chọn thực đơn phù hợp. c Hóa đơn
Hóa đơn: khách hàng sẽ được cung cấp hóa đơn giấy ngay sau khi thanh toán, hay còn gọi là hợp đồng.
Hóa đơn có đầy đủ thông tin như hình bên và có chữ ký của khách hàng, dấu mộc và chữ ký của trung tâm Một bản khách hàng giữ và một bản bên trung tâm sẽ giữ.
Hóa đơn rõ ràng, chính xác, gọn gàng và dễ hiểu.
Dịch vụ tại Khu vực ăn: sau khi lên cân thông minh nó sẽ tự động in bill các thông tin bao gồm tên khách hàng, mã số đơn và số tiền cần thanh toán. d Thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán qua các phương thức như sau: giao dịch bằng tiền tiền mặt, quét mã qua ví điện tử (zalo pay, momo, ), chuyển khoản qua quét mã trên menu mica QR code của Fight 100 Club qua ngân hàng VietQR- liên kết với hầu hết các ngân hàng phổ biến, thanh toán bằng thẻ ATM, thẻ tín dụng Đặc biệt có hình thức trả góp qua thẻ tín dụng với nhiều kỳ hạn (tuy nhiên sẽ có thêm phí chuyển đổi tùy kỳ hạn).
Hỗ trợ thanh toán: cung cấp Wifi miễn phí. Đa dạng các phương thức thanh toán giúp quý khách hàng:
Tiện lợi và linh hoạt : Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu và điều kiện của mình
An toàn và bảo mật : Các phương thức thanh toán hiện đại như ví điện tử và thẻ ngân hàng đều được bảo mật cao, giúp khách hàng yên tâm khi thanh toán.
Hơn thế nữa, điều này còn giúp Fight 100 Club nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khi khách hàng có thể thanh toán thuận tiện và dễ dàng, họ sẽ hài lòng hơn với dịch vụ của trung tâm.
Quy trình thanh toán: Fight 100 Club có một quy trình thanh toán rõ ràng và đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và trung tâm
Cụ thể các bước thanh toán:
Thanh toán bằng ví điện tử (Momo, Zalopay):
Bước 1: Mở ứng dụng MoMo, Zalopay.
Bước 2: “QUÉT MÔ tại bàn tư vấn.
Bước 3: Tại màn hình “Thanh toán”, nhập số tiền cần thanh toán.
Bước 4: Nhân viên kinh doanh xác nhận → Thanh toán thành công.
Bước 1: Mở app ngân hàng.
Bước 2: Chọn quét mã QR và quét mã tại bàn tư vấn.
Bước 3: Tại màn hình VietQr, nhập số tiền cần thanh toán.
Bước 4: Nhân viên kinh doanh xác nhận → Thanh toán thành công.
Hình 7: Menu mica QR CODE
Thanh toán bằng tiền mặt:
Bước 1: Thanh toán với nhân viên bằng tiền mặt.
Bước 2: Nhân viên xác nhận nhận tiền từ quý khách.
Bước 3: Nhân viên xác nhận trả tiền thừa (nếu có), thanh toán thành công.
Thanh toán bằng thẻ ATM, thẻ tín dụng
Bước 1: Nhân viên nhận thẻ ATM từ khách hàng và tiến hành thanh toán bằng máy POD.
Bước 2: Nhân viên yêu cầu khách hàng nhập mã PIN đối với 1 số loại thẻ.
Bước 3: Nhân viên gửi hợp đồng của ngân hàng, xác nhận thanh toán và hoàn tất giao dịch.
Bước 1: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng.
Bước 2: Nhân viên thu ngân sẽ hướng dẫn khách hàng điền thông tin thanh toán.
Bước 3: Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán.
Bước 4: Nhân viên kinh doanh sẽ gửi thông tin thanh toán cho ngân hàng.
Bước 5: Ngân hàng sẽ xác nhận thanh toán và tiến hành trừ tiền từ thẻ tín dụng của khách hàng. Bước 6: Khách hàng sẽ nhận được hợp đồng thanh toán từ phòng tập.
Tại khu vực ăn sau khi đem hóa đơn tới quầy thì người tiếp thực sẽ chuẩn bị đồ ăn theo hóa đơn cho khách hàng và thu tiền (qua nhiều cách thanh toán) tương tự như trên.
Khi khách hàng mua 1 phần ăn thì sẽ được cộng điểm - điểm này được tích luỹ và quy đổi theo mệnh giá là tiền để được trừ khi mua gói tập kick boxing tiếp theo.
3.1.1.3 Thành phần bổ sung gia tăng giá trị dịch vụ
Bên cạnh các dịch vụ hỗ trợ, Fight 100 Club còn thiết lập các dịch vụ tăng cường nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và thể hiện sự chuyên nghiệp, khác biệt của thương hiệu với các đối thủ khác. a Tư vấn
Khách hàng sẽ được tư vấn chi tiết để xác định gói nào phù hợp với nhu cầu, cũng như hiểu rõ hơn về các điều khoản, quyền lợi và báo giá rõ ràng về các dịch vụ tại Fight 100 Club Club Hỗ trợ khách hàng trải nghiệm thực tế về các dịch vụ của trung tâm trước khi quyết định đăng ký gói tập.
Chiến lược tiếp thị dịch vụ
● Tăng độ nhận diện thương hiệu: Hiện tại rất ít các phòng tập kick boxing thực hiện mô hình căn tin kèm theo dịch vụ như thế này nên đây là cơ hội tốt để Fight 100 Club có thể tạo điểm khác biệt so với các đối thủ hiện tại, giúp phòng tập có thêm nhiều điều thú vị.
● Tăng doanh số: Việc truyền thông quảng cáo giúp cho khách hàng biết đến dịch vụ mới của Fight 100 Club, kích thích nhu cầu mua và trải nghiệm của khách hàng, nhằm thúc đẩy doanh số bán các gói tập của Fight 100 Club.
3.3.2 Các hoạt động tiếp thị dịch vụ
Bảng 3: Các giai đoạn tiếp thị dịch vụ
Hạng mục Giai đoạn thử nghiệm (01/08/2024 -
Thử nghiệm dịch vụ để khách hàng làm quen và khắc phục hạn chế
Tăng nhận diện Đẩy sản lượng dịch vụ mới
Tăng độ tương tác với dịch vụ
Tiếp nhận phản hồi thông qua Google Form.
Booking KOC, KOL cho ngày khai trương.
Sự kiện: “Đốt calo - Âu lo tan biến”
(có 15 phần quà cho 15 khách hàng hoàn thành chính xác và sớm nhất).
Sự kiện hè: Tháng độ body, xuống phố “keo lỳ”
(có 15 phần quà cho 15 khách hàng hoàn thành đúng và sớm nhất).
2 Quảng cáo Giới thiệu đến các khách hàng cũ và khách hàng VIP gói dịch vụ mới để họ dùng thử và phản hồi.
Banner, standee về gói ưu đãi và dịch vụ mới.
Chạy Ads trên nền tảng Facebook và Tiktok trong tháng đầu của giai đoạn.
Chạy Ads trên nền tảng
Chạy Ads trên nền tảng Facebook.
3 Khuyến mãi Phát voucher giảm giá khi sử dụng dịch vụ trong quá trình thử nghiệm.
Chạy khuyến mãi cho gói dịch vụ mới.
Chạy khuyến mãi cho gói dịch vụ mới.
Voucher miễn phí cho khách hàng tham gia sự kiện 1.
Tiếp tục duy trì khuyến mãi.
Voucher giảm giá khi tập đều đặn trong 2 tháng diễn ra chương trình.
Quảng cáo là một công cụ marketing không thể thiếu cho bất kỳ một chiến dịch ra mắt sản phẩm mới nào Ngoài chức năng truyền thông và quảng bá các thông điệp, quảng cáo còn giúp tăng khả năng cạnh tranh cho Fight 100 Club trước các đối thủ nặng ký khác trong khu vực.
Trong năm đầu thực thi ý tưởng mới, quảng cáo sẽ đồng hành xuyên suốt cả 4 giai đoạn với 4 nhiệm vụ và hình thức khác nhau Cụ thể:
Giai đoạn thử nghiệm sản phẩm (Beta): Đây là giai đoạn thử nghiệm dịch vụ mới nên ý kiến từ những khách hàng trung thành sẽ rất hữu ích giúp Fight 100 Club cải thiện dịch vụ mới này cũng như giúp cho nhân sự của Fight 100 Club vận hành thử loại hình dịch vụ mới trước khi khai trương Giai đoạn thử nghiệm sẽ được vận hành từ ngày 01/08/2024 - 31/10/2024.
● Tại đây, Nhân viên Lễ Tân và Nhân viên Sale sẽ giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới và ra sức khuyến khích các khách hàng trải nghiệm với giá thành ưu đãi
● Bên cạnh đó, poster được chúng tôi bố trí trong thang máy kèm standee đặt tại các tầng sẽ kích thích khách hàng trải nghiệm loại hình dịch vụ này
Giai đoạn 1: Giai đoạn này sẽ cần các công cụ quảng cáo ra sức thu hút người dân địa phương tại quận 10 Dự kiến diễn ra trong khoảng 3 tháng (01/11/2024 - 09/02/2025).
● Các ấn phẩm truyền thông như banner, standee được chúng tôi thực hiện phủ rộng khắp quận 10 và khu vực lân cận Nội dung và hình thức trình bày ấn phẩm sẽ thay đổi linh hoạt đảm bảo phù hợp với thông điệp hay ưu đãi mà chiến dịch muốn truyền tải
● Facebook Ads được chúng tôi tận dụng và chạy trong 1 tháng tại Fanpage chính thức của
Fight 100 Club để thu hút khách hàng địa phương thông qua nền tảng mạng xã hội kích thích việc đặt lịch tư vấn và sử dụng dịch vụ
Giai đoạn 2 và 3: Nhằm tăng độ phủ của loại hình dịch vụ, giúp khách hàng biết đến cũng như đăng ký tham gia sự kiện nhiều hơn, từ đó tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận, chúng tôi sẽ chạy quảng cáo trên Facebook trong quá trình diễn ra sự kiện.
Quan hệ công chúng vốn được xem là một công cụ “giữ hồn” cho thương hiệu với nhiều hoạt động nhằm xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp đến khách hàng Thông qua việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo dựng lòng tin và lòng yêu mến của họ đến với sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp Fight 100 Club cũng không ngoại lệ khi đưa công cụ này vào danh sách hoạt động tiếp thị của mình.
Giai đoạn thử nghiệm dịch vụ (beta): chúng tôi sẽ tạo dựng một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng từ việc lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ liên tục Song song với việc quảng bá là việc tiếp nhận phản hồi thông qua Google form để Fight 100 Club có thể hoàn thiện dịch vụ của mình tốt nhất trước khi giới thiệu đến rộng rãi khách hàng.
Giai đoạn 1: Fight 100 Club nhờ sự hỗ trợ từ những người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực trước và trong giai đoạn khai trương dịch vụ (1/11/2024 - 8/11/2024), họ là những người có thể giúp truyền tải thông tin về sản phẩm mới đến với khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả nhất ở thời điểm hiện tại, khi mà các thông điệp quảng cáo ngày càng nhiều và khách hàng không quá mặn mà với lời hứa hẹn trong quảng cáo Trong lần đầu ra mắt, chúng tôi sẽ hợp tác với KOL Tất Minh Luân và KOC Anh Mặt Vuông.
● Anh Mặt Vuông: Nổi tiếng với cách đưa ra những trải nghiệm về sản phẩm vô cùng hài hước và gần gũi của mình, anh đã thu hút được hơn 230k người theo dõi chủ yếu là giới trẻ, dù cho lĩnh vực mà anh đã trải nghiệm và đưa ra ý kiến rất đa dạng nhưng vẫn thu hút được lượng tương tác đều đặn trên kênh TikTok của mình Khi hợp tác cùng Fight 100 Club, anh cần sử dụng lợi thế của mình đó là sự duyên dáng khi đưa ra trải nghiệm về sản phẩm, bằng cách quay lại quá trình trải nghiệm dịch vụ và tiết lộ với người xem những ưu đãi bất ngờ mà chúng tôi đang triển khai.
● Tất Mỉnh Luân: Là nhà sáng tạo nội dung về chế độ dinh dưỡng và lối sống lành mạnh, giúp người xem tiếp thu những kiến thức đúng đắn giữa vô vàn nội dung thiếu xác thực mà mọi người hay truyền tai nhau Với tính cách thẳng thắn và phong cách truyền đạt nội dung lôi cuốn sẽ là một điểm cộng đáng để hợp tác khi ý tưởng mới của công ty cũng liên quan đến việc tập luyện và chế độ dinh dưỡng đúng cách Chúng tôi sẽ phối hợp cùng anh để xây dựng nội dung liên quan đế chế độ ăn thích hợp để bảo vệ sức khỏe, từ đó giới thiệu dịch vụ mà câu lạc bộ mới ra mắt.
Giai đoạn 2 (10/02/2025 - 10/03/2025): Điểm đáng lưu ý là giai đoạn này được bắt đầu ngay sau kỳ nghỉ Tết nguyên đán Chúng ta đều biết rằng Tết là dịp lễ quan trọng, mọi người có quan niệm nghỉ ngơi “xả hơi” trong suốt nhiều ngày Ngoài việc nạp nhiều năng lượng từ việc ăn uống thả ga, trong dịp Tết hầu như mọi người cũng ít vận động hơn Vì vậy, tình trạng chung của hầu hết mọi người là nỗi ám ảnh bị tăng cân quá mức trong Tết Nhằm giúp khách hàng của mình giải quyết nhu cầu lấy lại vóc dáng sau Tết, đồng thời cũng nhân cơ hội này để thúc đẩy doanh thu, chúng tôi sẽ tổ chức sự kiện “Đốt calo - Âu lo tan biến”
Cách thức tổ chức chương trình: Chương trình khuyến khích người dùng luyện tập đều đặn trong 2 tuần khi sự kiện diễn ra, mỗi ngày đi tập sẽ được điểm danh trên hệ thống Nếu số buổi tập đạt trên 8 buổi trong vòng 2 tuần thì khách hàng sẽ được tặng 2 suất ăn miễn phí tại tầng 5.
PHÂN BỔ NGUỒN LỰC VÀ GIÁM SÁT
Ngân sách
Bảng 5: Chi phí chi tiết giai đoạn Beta
Kênh Hạn mục Chi tiết Mục tiêu/Số lượng
Mục tiêu: kích thích khách hàng trải nghiệm loại hình dịch vụ mới
Standee Standee có chân đứng (60x160cm)
Mục tiêu: kích thích khách hàng trải nghiệm loại hình dịch vụ mới
Khuyến mãi Phát voucher giảm giá
Phát vouchers (giảm 30%/ suất ăn) cho toàn bộ khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại Fight 100 Club.
Bảng 6: Chi phí chi tiết giai đoạn Phase 1
Kênh Hạn mục Chi tiết Mục tiêu/Số lượng Thời gian Thành tiền
Hợp tác với KOL Tất Minh Luân và KOC Anh Mặt Vuông.
- KOL Tất Minh Luân: 10.000.000 VNĐ - 15.000.000 VNĐ/video.
- KOC Anh Mặt Vuông: khoảng 5.000.000 VNĐ - 7.000.000 VNĐ/clip.
Quảng cáo Các ấn phẩm truyền thông
Phủ rộng khắp quận 10 và các khu vực lân cận.
- Nội dung và hình thức trình bày ấn phẩm sẽ thay đổi linh hoạt đảm bảo phù hợp với thông điệp hay ưu đãi mà chiến dịch muốn truyền tải
- 4 Standee: kích thước 0.8x1.8m (230.000VNĐ/stand ee)
Ads Đăng tải bài post/ viral, video/ reels kèm nội dung về thông điệp chiến dịch lần này cùng các hashtag
Quảng cáo trong vòng 1 tháng:
Bảng 7: Chi phí chi tiết giai đoạn Phase 2
Kênh Hạn mục Chi tiết Mục tiêu/Số lượng
Sự kiện “Đốt calo - Âu lo tan biến”.
Khách hàng tập đủ số buổi tập đạt trên 8 buổi trong 2 tuần thì khách hàng sẽ được tặng 2 suất ăn miễn phí tại tầng 5.
- Thúc đẩy khách hàng quay trở lại tập luyện tại FIGHT 100 CLUB sau tết
Tăng 60% doanh thu cùng kỳ năm 2024.
- 15 khách hàng đầu tiên được ghi danh sẽ được nhận 2 suất ăn miễn phí.
1.800.000 VNĐ Ấn phẩm truyền thông liên quan đến sự kiện.
- 2 Standee: kích thước 0.8x1.8m (230.000VN Đ/standee).
Ads Đăng tải bài post/viral, video/reels
Quảng cáo trong vòng 2 tuần:
5.600.000VNĐ kèm nội dung về sự kiện “Đốt calo - Âu lo tan biến” lần này cùng các hashtag
Bảng 8: Chi phí chi tiết giai đoạn Phase 3
Kênh Hạn mục Chi tiết Mục tiêu/Số lượng
“Tháng độ body - xuống phố keo lỳ”.
Khánh hàng đi tập đầy đủ có số buổi tập được điểm danh trên hệ thống điểm danh đạt trên 30 buổi trong 2 tháng thì khách hàng sẽ được tặng phiếu giảm
Tặng 15 voucher 20% của suất ăn
180.000VNĐ giá khi mua hàng cho dịch vụ cung cấp thức ăn ở tầng 5, mỗi phiếu có giá trị 20% tất cả các món ăn.
Ads Đăng tải bài post/viral video/reels kèm nội dung về sự kiện “Đốt calo - Âu lo tan biến” lần này cùng các hashtag
Quảng cáo trong vòng 1 tháng:
Bảng 9: Chi phí tổng thể (Master Plan)
Hạng mục Hoạt động Thành tiền Phần trăm ngân sách (%)
PR - Thuê các KOL, KOC.
- Sự kiện Đốt Calo - Âu lo tan
Chương trình hành động chi tiết của năm đầu tiên
- Sự kiện Tháng độ body - xuống phố “keo lỳ”
Quảng cáo - Ấn phẩm truyền thông: Banner, standee, poster.
Tiếp thị số - Facebook Ads 36.200.000 VNĐ 57%
Chi phí dự kiến 56.475.000 VNĐ 89%
Chi phí dự phòng 7.000.000 VNĐ 11%
Tổng toàn bộ chi phí 63.475.000 VNĐ 100%
IV.2 Chương trình hành động chi tiết của năm đầu tiên
Tên gói dịch vụ: “Kickfit, kick food”. Đối tượng: Tất cả mọi người vừa có nhu cầu tập luyện vừa có nhu cầu cân bằng dinh dưỡng.
Mô tả gói dịch vụ: Gói dịch vụ “Kickfit, kick food” bao gồm khi đăng ký gói tập sẽ được tặng suất ăn miễn phí. Điều kiện áp dụng:
- Lựa chọn 1: Đăng ký gói tập 1 tháng giá 2,900,000 được tặng 1 suất ăn
- Lựa chọn 2: Đăng ký gói tập 3 tháng giá 5,625,000 (1.875.000/1 tháng) được tặng 4 suất ăn.
- Lựa chọn 3: Đăng ký gói tập 6 tháng giá 8,970,000 (1495000/ 1 tháng) được tặng 6 suất ăn.
- Lựa chọn 4: Đăng ký gói tập 9 tháng giá 11,115,000 (1,235,000/ 1 tháng) được tặng phiếu giảm giá 15% cho toàn bộ suất ăn.
- Lựa chọn 5: Đăng ký gói tập 12 tháng giá 12,540,000 (1,045,000/ 1 tháng) được tặng phiếu giảm giá 20% cho toàn bộ suất ăn.
Giá 1 suất ăn: Trung bình một suất ăn là 60.000 VNĐ.
- Không áp dụng tặng suất ăn với chương trình đã có sẵn là đăng ký tập luyện 1 tháng miễn phí.
- Suất ăn được tặng trong gói dịch vụ này sẽ không được tích điểm để khấu trừ cho lần mua gói tiếp theo.
- Dịch vụ canteen “Kick Food” chỉ áp dụng cho chi nhánh Kickfitness & Stretching Tam Đảo, quận 10.
Mục tiêu gói dịch vụ:
Thúc đẩy khách hàng đăng ký các gói tập tại Fight 100 Club.
Thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng sử dụng tất cả các mô hình dịch vụ tại Fight 100 Club.
Tăng giá trị cho khách hàng, định vị thương hiệu Fight 100 Club trên thị trường Kickfitness
Tặng doanh số cho Fight 100 Club, tăng nhận thức cho khách hàng về tầm quan trọng của việc tập luyện và chế độ ăn uống dinh dưỡng.
Tạo cơ hội trải nghiệm mô hình dịch vụ mới canteen “kick food”.
Thời gian gói dịch vụ:
Bảng 10: Thiết kế và triển khai dịch vụ
Chương trình khai trương gói dịch vụ “Kickfit, Kick Food”
Thông tin Phân bổ nguồn lực Thời gian Lưu ý
Product Gói dịch vụ “Kickfit, kick food” bao gồm khi đăng ký gói tập sẽ được tặng suất ăn miễn phí.
Bộ phận quản lý. Điều phối và kiểm soát chặt chẽ các bộ phận, phòng ban xuyên suốt thời gian diễn ra chiến dịch Đảm bảo cung cấp được chất lượng dịch vụ một cách tối ưu nhất.
-Không áp dụng tặng suất ăn với chương trình đã có sẵn là đăng ký tập luyện 1 tháng miễn phí.
-suất ăn được tặng trong gói dịch vụ này sẽ không được tích điểm để khấu trừ cho lần mua gói tiếp theo.
“Kick Food” chỉ áp dụng cho chi nhánh Kickfitness
Price -Lựa chọn 1: Gói tập 1 tháng giá 2,900,000
-Lựa chọn 2: Gói tập 3 tháng giá 5,625,000
-Lựa chọn 3: Đăng ký gói tập 6 tháng giá
8,970,000 (1495000/ 1 tháng) được tặng 6 suất ăn.
-Lựa chọn 4: Gói tập 9 tháng giá 11,115,000 -
Lựa chọn 5: Gói tập 12 tháng giá 12,540,000
Chịu trách nhiệm quản lý, kiểm soát nguồn tài chính và lên kế hoạch dự trù kinh phí trong từng giai đoạn của chiến dịch.
Phụ trách quản lý và kiểm soát tất cả các hoạt động truyền thông.
-Thúc đẩy khách hàng đăng ký các gói tập tại
-Thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng sử dụng tất cả các mô hình dịch vụ tại F100
-Tăng giá trị cho khách hàng, định vị thương hiệu F100 trên thị trường Kickfitness.
F100, tăng nhận thức cho khách hàng về tầm quan trọng của việc tập luyện và chế độ ăn uống dinh dưỡng.
-Tạo cơ hội trải nghiệm mô hình dịch vụ mới canteen “kick food”.
Lên ý tưởng, nội chung cho hoạt động gắn liền với định vị thương hiệu, đánh vào điểm khác biệt
(point of difference) để thúc đẩy lợi thế cạnh tranh.
- Hợp tác với KOL Tất Minh Luân và KOC Anh Mặt Vuông.
-Chạy quảng cáo trên facebook.
- Sự kiện “Đốt Calo - Âu lo tan biến”.
- Sự kiện “Tháng độ body - xuống phố keo lỳ”.
-Thiết kế gói dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, poster, standee, cho từng giai đoạn chiến dịch.
-Liên hệ với Kols, thống nhất content bài đăng.
Tất cả mọi người vừa có nhu cầu tập luyện, vừa có nhu cầu cân bằng dinh dưỡng.
Bảng 11: Chương trình hoạt động
Giai đoạn Nội dung Phòng ban thực hiện
Lên kế hoạch chuẩn bị cho giai đoạn thử nghiệm dịch vụ
- Thiết kế hệ thống CRM, tạo app để khách hàng kiểm tra điểm đã được tích.
-Thiết kế ấn phẩm, hình ảnh đăng bài truyền thông, poster quảng cáo cho giai đoạn thử nghiệm.
-Lập trình cho AI hoạt động ổn định.
-Tạo bảng câu hỏi khảo sát.
-Chuẩn bị nguyên vật liệu và không gian canteen “kick food”.
Thử nghiệm dịch vụ để Thúc đẩy khách hàng trải nghiệm mô hình dịch vụ mới Bộ phận 01/08/2024 - khách hàng làm quen và khắc phục hạn chế Đồng thời, giai đoạn này cũng nghiên cứu và phát triển gói dịch vụ “Kickfit, Kik Food”
Bộ phận tài chính Bộ phận nhân sự.
Thu thập ý kiến của khách hàng sau khi trải nghiệm mô hình dịch vụ mới:
Tiếp nhận phản hồi qua Google Form
Số lượng người tham gia: 50 khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại phòng ăn.
Tiếp nhận phản hồi của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ mới ở lần đầu tiên sẽ được nhận voucher giảm 30% trực tiếp vào suất ăn hôm đó.
Sau khi thu thập thông tin:
-Nghiên cứu về những món ăn được đa số khách hàng yêu thích và đề xuất.
-Xem xét tính khả thi của mô hình tích hợp AI vào quy trình phục vụ.
-Giải quyết những vấn đề thực tế về quy trình tích hợp
AI để cá nhân hóa việc tính lượng Calories cần nạp vào cơ thể và giá tiền ở mỗi bữa ăn (Nếu có)
Lên kế hoạch chuẩn bị khai trương mô hình dịch vụ mới và gói dịch vụ “Kickfit, kick food” tại chi nhánh
Liên hệ đối tác truyền thông (KOL Tất Minh Luân và
-Liên lạc với các đối tác truyền thông, xây dựng kịch bản.
-Quay video, hình ảnh quảng cáo.
Lên kế hoạch đăng bài:
Xây dựng chi tiết thời gian đăng bài xuyên suốt trong những giai đoạn cụ thể.
Viết bài, xây dựng những ý tưởng và nội dung liên quan đến chương trình Phân bổ bài đăng trên các phương tiện truyền thông.
Thiết kế ấn phẩm, hình ảnh đăng bài truyền thông, poster quảng cáo cho giai đoạn chính thức khai trương.
Chính thức khai trương mô hình dịch vụ mới và gói dịch vụ “Kickfit, kick food” tại chi nhánh
Hợp tác với KOL Tất Minh Luân và KOC Anh Mặt Vuông.
Poster, Banner, Standee quảng cáo cho gói “Kitfit,Kick Food”, phủ rộng khắp quận 10 và các khu vực lân cận.
Tiếp thị số: Đăng tải bài post/viral, video/reels kèm nội dung về thông điệp chiến dịch lần này.
Tăng độ tương tác với dịch vụ và giáo dục khách hàng.
“Đốt calo - Âu lo tan biến”.
Tổng hợp và đánh giá sự kiện “Đốt calo - Âu lo tan biến”.
Tổng hợp số lượng thành viên tham gia đạt được thử thách trong sự kiện và tặng 2 suất ăn miễn phí cho từng người đạt được thử thách.
“Tháng độ body - xuống phố keo lỳ”.
Tổng hợp và đánh giá sự kiện “Tháng độ body - xuống phố keo lỳ”.
Tổng kết và đánh giá sau chiến dịch
Tổng kết doanh thu trong thời gian diễn ra chương trình cùng với lợi nhuận của chương trình Đánh giá lại sự hài lòng của khách hàng và mức độ thành công của gói dịch vụ mới. Đánh giá độ nhận diện của thương hiệu sau chiến dịch. Đánh giá và giải quyết những vấn đề còn hạn chế sau chiến dịch, từ đó cải thiện cho những chương trình tiếp theo.
(Lên kế hoạch, thử nghiệm dịch vụ, chính thức khai trương, tổng kết và đánh giá)
CÁC ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn và đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, giúp Fight 100 Club ngày càng phát triển, tạo ra một môi trường tập luyện đa chiều, đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng và khuyến khích sự tham gia tích cực của họ Dưới đây là những đề xuất cụ thể về các dịch vụ mà chúng tôi tin rằng sẽ làm nổi bật phòng tập kick boxing của Fight 100 Club và đáp ứng mong đợi của khách hàng:
Thứ nhất, ngoài các chương trình tập luyện đã có sẵn từ trước câu lạc bộ có thể phát triển các chương trình tập luyện đa dạng bao gồm: kickboxing truyền thống kết hợp với kick boxing hiện đại, kickboxing kết hợp MMA, các kỹ thuật đặc sắc mang nét riêng của Fight 100 Club Tổ chức các buổi tập đặc biệt cùng các chuyên gia nổi tiếng, tạo nên trải nghiệm đặc biệt cho học viên
Thứ hai, đối với dịch vụ “Kickfit, Kick Food” nhân viên trong câu lạc bộ cần nắm các thông tin dinh dưỡng của thực đơn theo ngày bao gồm: lượng calories, protein, chất béo và các dạng chất dinh dưỡng khác trong món ăn để đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng đồng thời kích thích khả năng mua của họ.
Thứ ba, sau một thời gian bán offline ổn định, có thể mở rộng thêm hình thức online trên
Shopee Food, Grab Food, để tăng thêm doanh thu và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn
Thứ tư, triển khai thêm các thức uống giàu protein, whey cần thiết cho quá trình tập luyện Khách hàng có thể mua kèm với thức ăn để bữa ăn đầy đủ dinh dưỡng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Thứ năm, phát triển ứng dụng trên điện thoại di động giúp học viên theo dõi, đăng ký lịch tập, tìm hiểu các khóa học, quá trình phát triển cá nhân, tư vấn dinh dưỡng, nhận thông báo về các sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi của câu lạc bộ kịp thời và nhanh chóng nhất
Với những đề xuất này, nhóm hy vọng giúp Fight 100 Club tạo ra một môi trường kick boxing đa dạng và đáng trải nghiệm hơn bao giờ hết Bằng cách cung cấp các dịch vụ mới, Fight
100 Club mong muốn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và đáp ứng nhu cầu tăng cường sức khỏe cũng như phát triển kỹ năng kick boxing của họ.
Trên thực tế không có kết quả nào đạt được mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù là trực tiếp hay gián tiếp Vì vậy, với lòng biết ơn sâu sắc nhất, tập thể nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Trường đại học Tôn Đức Thắng đã đưa bộ môn Marketing dịch vụ vào chương trình giảng dạy Đặc biệt nhóm chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành này đến Nguyễn Thị Hồng - giảng viên bộ môn Marketing dịch vụ đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, quan tâm, giúp đỡ và chia sẻ kinh nghiệm cho chúng em trong suốt quá trình nghiên cứu và học tập môn này Những kiến thức mà cô truyền đạt là cơ sở đã giúp nhóm chúng em giải quyết được các vấn đề yêu cầu đặt ra trong bài báo cáo và tích lũy được nhiều kiến thức mới để có cái nhìn hoàn thiện hơn về mọi vấn đề.
Mặc dù cả nhóm chúng em đã có nhiều cố gắng trong suốt quá trình thực hiện bài báo cáo, song do kiến thức, thời gian và kinh nghiệm vẫn còn nhiều hạn chế, do đó báo cáo này chắc chắn sẽ còn những điều thiếu sót Chúng em mong nhận được sự đóng góp và nhận xét từ cô để có thể tiếp nhận thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm để bài báo cáo được hoàn thiện hơn, đồng thời đó cũng là kinh nghiệm giúp cho việc thực hiện các bài báo cáo sau này tốt hơn Cuối cùng không quên tự gửi lời cảm ơn đến tất cả thành viên nhóm đã tích cực tham gia hoàn thành nhiệm vụ của mình, cảm ơn các bạn đã cùng nhau nỗ lực đóng góp ý kiến giúp cho bài báo cáo được hoàn thành đúng hạn.
Xin chân thành cảm ơn cô và kính chúc cô thật nhiều sức khỏe.
Tập thể nhóm Phony Entertainmen
