Đồ Án thương mại Điên tử cơ cấu tổ chức của nước hoa more

More có đội ngũ tư vấn Châu Âu và Anh Quốc, được đông đảo khách hàng, người nổi tiếng, ca sĩ yêu thích nhờ sản phẩm chất lượng, lưu hương lâu, giá cả hợp lý, phù hợp với nhu cầu của ngườ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI

-o0o -ĐỒ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIÊN TỬ

GVHD: Nguyễn Hồ Việt Anh

Môn: Thương mại điện tử

Lớp: 211_DCO0070

TP.HỒ CHÍ MINH-năm 2022

DANH SÁCH NHÓM

2 Nguyễn Thanh Bích Phương 197QT05655

4 Nguyễn Quỳnh Vân Anh 207MA68101

6 Vũ Thị Phương Hiền

7 Nguyễn Công Tuấn Anh

Chương 1: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NƯỚC HOA MORE 1.1 Giới thiệu về công ty MORE

More là thương hiệu nước hoa cao cấp được sản xuất tại Việt Nam, với công thức hoàn toàn nhập khẩu Châu Âu bằng công nghệ chế biến và chưng cất hiện đại Công ty Cổ phần (MORE), được thành lập bởi những người mong muốn cải thiện ngành nước Việt Nam ngang tầm với các nước trên thế giới More có đội ngũ tư vấn Châu Âu và Anh Quốc, được đông đảo khách hàng, người nổi tiếng, ca sĩ yêu thích nhờ sản phẩm chất lượng, lưu hương lâu, giá cả hợp lý, phù hợp với nhu cầu của người Việt Nam

1.2 Nước hoa MORE

More - Nước hoa unisex dành cho người Việt nhằm tạo ra những sản phẩm có chất lượng tốt, sánh ngang với các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới, giá thành rẻ phù hợp với đại đa số người nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và mùi hương tuyệt vời Khi đến với chúng tôi, quý khách sẽ được trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất, hoàn hảo nhất

1.3 Mục tiêu

Mục tiêu 5 năm nữa, với những nổ lực, cống hiến, công ty More hy vọng sẽ nhanh chóng vươn mình ra ngoài thế giới để sánh ngang với những hãng nước hoa nổi tiếng và được đông đảo mọi người tin tưởng ủng hộ

1.4 Sứ mệnh

Công ty More theo đuổi sứ mệnh mang đến cho người dân Việt sự quyến rũ, sang trọng

và quý phái More không ngừng suy nghĩ, phát triển những dòng sản phẩm mới với chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lý bằng tất cả lòng nhiê rt huyết, sự sáng tạo không ngừng

1.5 Tầm nhìn và mục tiêu phát triển

- More đã và đang bước từng bước chậm mà chắc, gửi tới khách hàng những trải nghiệm thú vị và riêng biệt khi tới trải nghiệm pha chế nước hoa tại showroom của More -More cố gắng và nỗ lực hết mình để đưa thương hiệu nước hoa của người Việt đến tay người dùng, đi đôi với khẩu hiệu "Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam"

-More cam kết mang tới cho người dùng những sản phẩm hoàn hảo nhất, đạt chuẩn chất lượng nhất Các dịch vụ tư vấn mua và chăm sóc khách hàng của More cũng được chú tâm để khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng khi đến với cửa hàng

1.6 Giá trị cốt lõi để More vững bước xây dựng thương hiệu

-More hiểu được rằng để thành công cần có được lòng tin từ phía khách hàng Đó là những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng được quan tâm hàng đầu -More xác định uy tín và trách nhiệm cho mọi hoạt động trên con đường đi của mình, lấy khách hàng làm trung tâm để phát triển thương hiệu nước hoa của người Việt có tầm ảnh hưởng lớn mạnh

-Đến với More, bạn sẽ được tự cảm nhận sự sáng tạo và có thể gửi những mong muốn cá nhân vào từng sản phẩm nước hoa

-Tại showroom của More, bạn có cơ hội trải nghiệm quá trình pha chế nước hoa trực tiếp tại cửa hàng thay vì chỉ được mua những sản phẩm pha chế sẵn Bạn có thể đưa ra yêu

cầu về mùi hương mà mình mong muốn, Morra sẽ đáp ứng bằng cả tấm lòng lẫn sự chuyên nghiệp

-Bạn còn được in tem dán với tên của mình nhằm tạo dấu ấn cá nhân với mùi hương nước hoa kết hợp sự sáng tạo của bản thân với sự khéo léo của nhà pha chế từ More

CHƯƠNG 2 : TRANG WEB CỦA NƯỚC HOA MORE

Image 1 : Giới thiệu thương hiệu MORE

Image 2 : Đánh giá sản phẩm

Image 3 : Chứng nhận sản phẩm

Image 4 : Các sản phẩm được đánh giá nổi bật

Image 5 : Gian hàng sản phẩm

Image 6 : Chọn xem sản phẩm

Image 7 : Thông tin về sản phẩm

Image 8 : Chọn và điền thông tin đặt mua sản phẩm

Image 9 : Danh sách sản phẩm đặt mua , thanh toán bằng thẻ Visa

Image 10 : Cách thức liên hệ

CHƯƠNG 3: MÔ TẢ SẢN PHẨM VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA MORE

3.1 Mô tả sản phẩm

3.1.1 Nước hoa More Gardenia :

- Câu chuyện hương thơm:

Lấy cảm hứng từ khu vườn quả mọng đầy nắng nước hoa tự điều chế More đã cho ra đời mùi hương Gardenia ngọt ngào trong veo nhưng chứa đựng sức mạnh mãnh liệt như thanh xuân tươi trẻ Tầng hương đầu nhẹ nhàng bởi sự hoà quyện của cam đỏ và quả quýt hồng; mùi hương trở nên mạnh mẽ ở hương giữa với mật ong, hoa sơn chi, hoa nhài, hoa cam và quả đào; kết thúc bằng sự dịu dàng ở tầng hương cuối bởi cây hoắc hương, sáp tổ ong, caramel, cam thảo tạo nên một Gardenia đầy cuốn hút Đây sẽ một mùi hương có thể làm chiều lòng tất cả những cô nàng khó tính nhất

- Notes hương chủ đạo:

Hương đầu: Cam đỏ, quả quýt hồng

Hương giữa: Mật ong, hoa sơn chi, hoa nhài, hoa cam, quả đào

Hương cuối: Cây hoắc hương, sáp tổ ong, caramel, cam thảo

- Thông tin khác:

Độ tuổi: 18 – 35

Đối tượng sử dụng: Unisex

Độ lưu hương: 6-8 tiếng

Khoảng thời gian phù hợp: Các mùa trong năm

Dung tích lựa chọn: 50ml , 100ml

3.2 Hoạt động kinh doanh của nước hoa MORE

3.2.1 Điều khoản dịch vụ

3.2.1.1 Giới thiệu

Chào mừng quý khách hàng đến với website chúng tôi

Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng

ý với các điều khoản này Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất

kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải,

có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi

3.2.1.2 Hướng dẫn sử dụng website

-Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành

vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam

-Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link

ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo

3.2.1.3 Thanh toán an toàn và tiện lợi

Người mua áp dụng phương thức thanh toán : Thanh toán online qua thẻ Visa

3.2.2 Bảo hành và Đổi trả

3.2.2.1Chính sách đổi trả:

Do tính chất đặc thù của sản phẩm, More sẽ áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:

Lỗi từ nhà sản xuất:

-Hư hỏng phần vòi xịt, thân chai nứt, bể trong quá trình vận chuyển

-Nước hoa bị rò rỉ, giảm dung tích so với thực tế khi vừa nhận hàng

-Nước hoa bị biến chất hoặc mùi hương bị biến mùi khi nhận hàng hoặc không đúng như mùi hương đã được mô tả trước đó

-Giao sai hoặc nhầm lẫn với mùi hương khác so với đơn đặt hàng

3.2.2.2 Trải nghiệm khách hàng:

Đối với các khách hàng mua hàng online, khi nhận được mùi hương không giống mô tả hoặc nhu cầu sử dụng, More sẽ hỗ trợ đổi mùi hương khác (Tối đa 1 lần)

3.2.2.3 Điều kiện đổi trả:

– Đối với sản phẩm gặp vấn đề từ phía nhà sản xuất, More sẽ hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm Trường hợp khách mua sau 7 ngày ( từ

ngày 8 – ngày 30) khách hàng bù 10% phí đổi hàng, hoặc đổi ngang giá với chai có dung tích nhỏ hơn (điều kiện là hàng hoá không hao hụt quá 10%)

– Nước hoa khi đổi trả phải còn trên 90% dung tích (trừ trường hợp bị rò rỉ do chai nứt,

vỡ, hư hỏng nắp, vòi xịt làm chảy nước hoa,…)

– Trường hợp đổi trả do giao sai đơn hàng, sản phẩm phải còn nguyên tem chưa bóc, hộp không bị móp méo, biến dạng, chưa bị tác động và còn nguyên hoá đơn

– Đối với trường hợp đổi trả do không thích mùi hương, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc thấp hơn giá trị sản phẩm đổi Trong trường hợp đổi sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng bù thêm phần chênh lệch

3.2.1 Tìm mua nước hoa MORE và đặt hàng trên kênh thương mại điện tử

Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin và đặt hàng bất kỳ sản phẩm nào của More trên trang web chính thức http://moreteam2k1.great-site.net/san-pham/nuoc-hoa-morra-gardenia/

Shopee: https://shopee.vn/more.vn;

Lazada: https://www.lazada.vn/shop/more;

Tiki: https://tiki.vn/cua-hang/more-official-store

CHƯƠNG 4: CÁC QUY TRÌNH KINH DOANH VÀ

THANH TOÁN HIỆU QUẢ 4.1 Các qui trình kinh doanh

More là thương hiệu nước hoa kinh doanh theo mô hình B2C.More sẽ trực tiếp sản xuất

ra nước hoa với nhiều mùi hương khác nhau phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng và sau đó sẽ bán sản phẩm và thu lợi nhuận trực tiếp từ khách hàng của mình Tại More khách hàng sẽ được trải nghiệm sự chuyên nghiệp từ đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm cũng như sẽ có nhiều sự lựa chọn đa dạng về các mùi hương nước hoa từ thương hiệu More

Bước 1: Chào hỏi và giao lưu

Bước này giúp khách hàng cởi mở hơn khi trò chuyện cùng More’s staff cũng như cởi

mở hơn khi mô tả mùi hương mà mình mong muốn

Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

More’s staff sẽ đặt những câu hỏi chuyên sâu về mùi hương cũng như ghi nhớ những mô

tả của khách hàng về mùi hương, tính cách, không gian

Bước 3: Tư vấn sản phẩm phù hợp.

Từ các thông tin đã thu thập được, More’s staff sẽ đưa ra những mùi hương phù hợp nhất với mong muốn của khách hàng

Từ những lựa chọn được More’s staff tư vấn, khách hàng sẽ được thử hương thơm để chọn được mùi hương phù hợp với mình nhất.

4.2 Thanh toán hiệu quả tại More

Vì More là thương hiệu nước hoa kinh doanh online nên More đã quyết định sẽ cho khách hàng mình thanh toán bằng thẻ Visa vừa tiện lợi nhanh chóng lại an toàn Một số lợi ích khi thanh toán bằng thẻ Visa:

-Khách hàng dù trong nước hay ngoài nước đều có thể dễ dàng mua được mùi nước hoa mình yêu thích và thanh toán qua thẻ Visa một cách nhanh chóng và thuận tiện -Thẻ Visa có độ an toàn cao Hầu hết mỗi thẻ Visa đều được trang bị chip EMV nhằm chống giả mạo và ăn cắp dữ liệu Vì vậy khách hàng có thể yên tâm sử dụng thẻ Visa để mua sắm hàng ngày

-Và khi sử dụng thẻ Visa thanh toán với những thao tác đơn giản khách hàng sẽ không mất quá nhiều thời gian để thanh toán đơn hàng đó

CHƯƠNG 5: CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ, KHUYẾN

MÃI CỦA NƯỚC HOA MORE 5.1 Các hoạt động quảng bá tại More:

More là một thương hiệu mới tại thị trường nước hoa Việt Nam nên More đang từng bước tiếp cận với khách hàng thông qua các kênh social media

Facebook , Instagram: Trên đây More sẽ liên tục cập nhập các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi

Tiktok: Tại kênh này More sẽ mời các KOL đến store để trải nghiệm sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng tại More sau đó sẽ cho ra các feedback về sản phẩm từ đó kích thích sự tò mò của khách hàng mong muốn tới More để cảm nhận More sẽ luôn tạo

ra những trand đậm chất “More” để khách hàng tham gia và nhận được các phần quà có giá trị từ More

Ngoài ra More đang có định hướng sẽ chạy thêm Facebook ads cho sản phẩm nước hoa của mình, nhằm tăng tính nhận diện sản phẩm và đưa thương hiệu của mình gần hơn nữa đến khách hàng

5.2 Các chương trình khuyến mãi tại More:

Khi khách hàng mua sản phẩm tại More sẽ được tích điểm sau đó đổi các voucher cũng như các phần quà của More

Các chương trình khuyến mãi tại More:

+ Vào các dịp lễ như 8/3, 20/10 More sẽ có chương trình ưu đãi khi khách hàng là nữ tới More để mua sản phẩm thì sẽ được tặng một nước hoa mini 10ml cùng loại với sản phẩm mua

+ Đối genZ khi mua sản phẩm lần đầu sẽ nhận được voucher giảm 5% áp dụng cho ngay lần mua đầu tiên với chiến dịch “More – đồng hành cùng genZ”

+ Vào các ngày sale lớn của Shopee(5/5.6/6 ) tại shopee của More sẽ có những mã voucher dành cho khách hàng mua trên shopee

MỤC LỤC

Chương 1: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NƯỚC HOA MORE 3

1.1 Giới thiệu về công ty MORE 3

1.2 Nước hoa MORE 3

1.3 Mục tiêu 3

1.4 Sứ mệnh 3

1.5 Tầm nhìn và mục tiêu phát triển 4

1.6 Giá trị cốt lõi để More vững bước xây dựng thương hiệu 4

CHƯƠNG 2 : TRANG WEB CỦA NƯỚC HOA MORE 5

CHƯƠNG 3: MÔ TẢ SẢN PHẨM VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA MORE 10

3.1 Mô tả sản phẩm 10

3.1.1 Nước hoa More Gardenia : 10

3.2 Hoạt động kinh doanh của nước hoa MORE 11

3.2.1 Điều khoản dịch vụ 11

3.2.2 Bảo hành và Đổi trả 12

3.2.1 Tìm mua nước hoa MORE và đặt hàng trên kênh thương mại điện tử 13

CHƯƠNG 4: CÁC QUY TRÌNH KINH DOANH VÀ THANH TOÁN HIỆU QUẢ 14

4.1 Các qui trình kinh doanh 14

4.2 Thanh toán hiệu quả tại More 15

CHƯƠNG 5: CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ, KHUYẾN MÃI CỦA NƯỚC HOA MORE 16

5.1 Các hoạt động quảng bá tại More: 16

5.2 Các chương trình khuyến mãi tại More: 16

DANH MỤC HÌNH ẢNH Image : Giới thiệu thương hiệu MORE1 .5

Image : Đánh giá sản phẩm 2 .6

Image : Chứng nhận sản phẩm3 .6

Image : Các sản phẩm được đánh giá nổi bật4 .6

Image : Gian hàng sản phẩm5 .7

Image : Chọn xem sản phẩm6 .7

Image : Thông tin về sản phẩm7 .8

Image : Chọn và điền thông tin đặt mua sản phẩm8 .8

Image : Danh sách sản phẩm đặt mua , thanh toán bằng thẻ Visa9 .9

Image 10 : Cách thức liên hệ 9