Đề tài nghiên cứu các yếu tố Ảnh hưởng Đến quyết Định sử dụng ví Điện tử của người dân tại thành phố hồ chí minh

Đo lường, phân tích, đánh giá các kết quả thu được nhằm giải thích nguyên nhân và đưa ra một số giải pháp cho nhà kinh doanh thương mại điện tử trong việc tác động đến quyết định sử dụn

BỘ TÀI CHÍNH TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

KHOA MARKETNG

NHÓM:

LOP HOC PHAN:

BAO CAO DE TAI MON HOC NGHIEN CUU MARKETING 2

DE TAI: NGHIEN CUU CAC YEU TO ANH HUONG DEN QUYET DINH

SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DẪN TAI THANH PHO HO CHi MINH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

KHOA MARKETNG

NHÓM:

LOP HOC PHAN:

BAO CAO DE TAI MON HOC NGHIEN CUU MARKETING 2

DE TAI: NGHIEN CUU CAC YEU TO ANH HUONG DEN QUYET DINH

SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DẪN TAI THANH PHO HO CHi MINH

Truong nhom: Nguyén Thi Yén Nhi

Dién thoai: 0858.264.263

Email: yennhibp@gmail.com

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Chủ trì cuộc họp (Nhóm trưởng): Nguyễn Thị Yến Nhi

Thư ký cuộc họp: Nguyễn Thị Như Hương

Két qua danh gia duoc thong nhat va tong hop nhu sau:

Họ và tên Mức độ hoàn thành việc (%

NHẬN XÉT CUA GIẢNG VIÊN

MỤC LỤC BIEN BAN HOP DANH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 2 2 S1 2221212121111 .errreg i MỤC LUC ooieeccccccccccscsseseesesesecsesesesesesessttesesecseacsesesassssttesisititeesesesistntetetetnetsesen ii DANH MỤC HÌNH ÁNH Q52 2222122222222 0101021112121 rrcee vi

DANH MUC BANG .00 cccccccccecesesssseesscssessasesaseesesesasusesussaacscssiesesacatiesciecateeetes vii

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐÈ TÀII 2-5: 5S 222E2E2EEEEEE2EEEEEEEErErkrrerrree 1

I2 0/5.a 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu - - G111 211511111111 TH KT k ng kg xxx ra 2

1.4 Phạm vi nghiên cứu - - - 20011212111 11231 1115211111211 1 115111111 1kg kg kt 3

1.5 Phương pháp nghiên cứu - Q2 111211 2112211011 1111 11101 T1 HH rvkt 3

1.6 Giá thuyết nghiên cứu và mô hình đề xuất -¿- ¿552225222 xsxsxsecrrerrxes 4

1.6.1 Mô hình nghiên cứu để xuất - - - 522252 S3 S222 E£E+EzEserrxsrxsee 4 1.6.2 Giá thuyết nghiên cứu - 5c 2:2 2S 12221231 1511511111 11812121 111111 ece 5 1.7 Kết cấu của nghiên cứU -¿-¿- ¿+ 2221 2E S32 EE121 2123 18181511111 11812121 1110111 ce 5 CHƯƠNG 2 kết quả nghiên cứu . - - - S222 E2323 11211151 111211111 511 te 6 2.1 Thông tin về mẫu - ¿2 2212325 E112325 115 12112111111 111111 1511011111111 rêu 6

2.1.1 Làm sạch dữ liệu - - L ST ĐT SS TS ST SE KE ng KT KT kg kg KĐT gkt 6 2.1.2 MG ta ni an .- 6

2.2.1 Ví điện tử đáp viên biết đến - 1 S22 S 2121212 12122211181 ce 10

2.2.2 Ví điện tử đáp viên đang sử dụng - - c c SSnS vs se 11

2.2.3 Số lượng ví điện tử đáp viên sử dụng .-. -+ccc Street 12 2.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach°s Anpha 13

2.3.1 Thang đo hữu ÍCh Q22 2211221111 11211 011 1111 11011 H11 H1 ng ng Hy 13 2.3.2 Thang đo nhận thức sử dụng .- 2c 2 3221121 v 2 vn, 13

2.3.3 Thang đo nhận thức an foản c2 22 2211211121 1111 15111111 1111 re 14 2.3.4 Thang ổo rủi FO .- Q1 0H11 2H11 TT TT TH TH TH HH TH kg 14 2.3.5 Thang đo niềm Ỉ\ - 2222:2211 1812111 1E21512121 11181518151 2211 18111111 re 15

2.3.6 Thang đo công nghệ 2 20 221101121121 211 81101 81101 111011 HH Hy 15

2.3.7 Thang đo kiêm SOát - 2S S2 112121231 1511512121 201811111 1110 E1E te 16 2.3.8 Thang đo tham khảo .- - 0 20112112 1121111 11 11 H1 T1 HH Hy 16 2.3.9 Thang đo quyết inh .c.ccccecceccssssssecscsceesecscscsesssacessssceecateceestececatseetes 17 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA - 2-52 22 132322125 1 E251 E15 Erxree 17

2.4.1Phân tích lần 1 2222: 2 212121211 1811511111 11181212111 811 01110111 He 17 2.4.2 Phân tích lần 2 - L2 2S 1121212121 11111111111111101111111 011101110111 He 19

2.5 Phân tích tương quan và hồi QUY - 2c 2212212125123 1231 E1 HE Hưng 20

2.5.2 HỒi quy c1 2112121 212111111 2215115 11111111 E111 111011111 Hước 22 2.8 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm - - ¿52 S222 St 2222 xsErsrrrrei 23

2.8.1 Kiêm định trị trung bình của một tông thê (One sample T-test) 23

2.6.1 Kiểm định trị trung bình của nhiều tông thể (One-Way ANOVA) 24

CHƯƠNG 3 ĐÈ XUẤT GIÁI PHÁP - 5-51 2222232122222 xceE 36

cá p‹ 8a 36

3.1.1 Về phương pháp nghiên cứu -:-¿- ¿52 S222 E22 2EEEEESES2EErxexsrererree 36 3.1.2 Về các giá thuyết nghiên cứu ¿-¿ +2: 222x321 11222 kkrsee 36 3.2 Đề xuất giải pháp - L1 212121 11212111111 21111111121 15 H01 nung 37

3.2.1 Nhận thức hữu ÍCHh + 5221 113112111821 121811 1111811111011 1E 37

3.2.2 Nhận thức an fOàn - - Q1 1311111122111 ST 111k K ng 11kg 511k xy 38

cm 0 .:-1.1 38 3.2.4 Nhận thức kiêm SOátt - L2 ST 1211121 2211815111111 1818111111 E18 xee 40

K3) ¡su ì vl.::ađađađađiiadđiiÝŸÝŸẢÝỶÝ 40

3.3 Hạn chế của để tài và hướng nghiên cứu tiếp theO 7c 2c ccscSa 41

TÀI LIỆU

PHỤ LỤC

THAM KHẢO - Q01 120111111 11151 11111111111 111111 k xxx Hxkg 43

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1-1 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Hình 2-I Biểu đồ phân bồ giới tính trong mẫu nghiên cứu 7

Hình 2-2 Biêu đồ phân bồ độ tuôi trong mẫu nghiên cứu - 8

Hình 2-3 Biểu đồ phân bồ nghề nghiệp trong mẫu nghiên cứu - 9

Hình 2-4 Biêu đồ phân bồ thu nhập trong mẫu nghiên cứu 10

Hình 2-5 Nguyên tắc kiểm tra sự khác vi 0 26

DANH MỤC BÁNG

Bảng 2-1 Bảng phân bồ giới tính trong mẫu nghiên cứu . - 5555 c+<552 6 Bảng 2-2 Bảng phân bồ độ tuôi trong mẫu nghiên cứu .- cece eee eeeeee 7

Bảng 2-3.Bảng phân bó nghề nghiệp trong mẫu nghiên cứu -5- 5-5: 8

Bảng 2-4 Bảng phân bồ thu nhập trong mẫu nghiên cứu - 55 +5+s<s52 9

Bảng 2-5 Bảng phân bồ lựa chọn ví điện tử đáp viên biết đến trong mẫu nghiên

Bảng 2-6 Bảng phân bồ lựa chọn ví điện tử đáp viên đang sử dụng trong mẫu

0901-05 0-31 11

Bảng 2-7 Bảng phân bồ số lượng ví điện tử đáp viên đang sử dụng trong mẫu 0901-05 0-31 12

Bang 2-8 Két qua Cronbach’s Alpha của thang đo nhận thức hữu Ích 13

Bang 2-9 Két qua Cronbach’s Alpha của thang đo nhận thức sử dụng 13

Bảng 2-10 Kết quả Cronbach”s Alpha của thang đo nhận thức an toàn 14

Bảng 2-L1 Kết quá Cronbach”s Alpha của thang đo rủi rO -5 555552 14 Bảng 2-12 Kết quá Cronbach”s Alpha của thang đo niềm tỉn - 15

Bảng 2-13 Kết quả Cronbach”s Alpha của thang đo công nghệ . - 15

Bảng 2-14 Kết quả Cronbach”s Alpha của thang đo kiêm Soát 16

Bảng 2-15 Kết quả Cronbach's Alpha của thang đo tham khảo 16

Bảng 2-16 Kết quả Cronbach”s Alpha của thang đo quyết định 17

Bảng 2-17 Kết quả phân tích nhân tô khám phá EFA lần I 5-5: 18 Bảng 2-18 Kết quả phân tích nhân tô khám phá EFA lần 2 - -55s<5s¿ 19 Bảng 2-19 Kết quá phân tích tương quan 2: 5+ 22222222 *£E+E+E+EeErxexserersei 21 Bảng 2-20 Phân tích kết quả hồi QUY -.- 222 221 21223225 15123125 21551212 xe 22 Bảng 2-21 Kết quả kiểm định One-Sample T-test đối với các tiêu chí của nhân tô lich NT +33 23

vii

Bảng 2-22 Kết quả chạy ANOVA để so sánh biến Gioi Tĩnh và các biến khác 24 Bảng 2-23 Kết quả chạy ANOVA để so sánh biến Do tuoi và các biến khác 27 Bảng 2-24 Kết quả chạy ANOVA để so sánh biến Nghe_nghiep và các biến khác

Bảng 2-25 Kết quả chạy ANOVA để so sánh biến Thu nhap và các biến khác 33

vili

CHƯƠNG 1 GIOI THIEU DE TAI 1.1 Ly do chon dé tai

Công nghệ cũng như sô hóa cuộc sông hiện nay đang định hình cách thức kinh doanh cũng như hành vi của người tiêu dùng Việc năm bắt xu hướng và áp dụng công nghệ trong các lĩnh vực kinh doanh hiện nay đang được các công ty chú trọng Trong kỷ nguyên số mới, thiết bị di động trở thành một trong những sản phẩm tiêu dùng nỗi bật nhất từng được ra mắt Những thiết bị này cung cấp các dịch vụ một cách nhanh chóng

và trở thành nhu cầu thiết yêu của cuộc sống hằng ngày của nhiều người trên toàn thế

giới Sự phố biến ngày càng tăng của các thiết bị di động trên toàn cầu càng minh chứng

cụ thể cho điều này Thiết bị di động tạo ra vô số giá trị cho người sử dụng: một số nghiên

cứu đã phát hiện ra rằng 85% email được mở trên thiết bị di động (Burdge, 2014) Việc áp

dụng các thiết bị di động vào thương mại điện tử ngày càng gia tăng dẫn đến sự xuất hiện

của một công từ mới đó là thương mại di động: việc sử dụng các thiết bị di động để mua

sam các sản phẩm và dịch vụ đang dần trở nên phô biến hơn Theo Criteo năm 2005,

thiết bị di động chiếm 31% giao dịch thương mại điện tử ở Mỹ tương ứng với mức tăng

15% một năm - điều đó chứng tỏ đây sẽ là một thị trường tương lai đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp

Các hệ thống thanh toán di động hiện nay trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang phát triển và tăng trưởng một cách mạnh mẽ Bằng chứng là Trung Quốc - Quốc gia láng giềng của Việt Nam thì việc thanh toán trên nền tảng di động đạt 4.5 ti giao dịch năm 2013 (theo Apgemini va RBS (2015)) Và ví điện tử - ứng dụng thanh

toán trên nền tảng di động đã và đang phát triển một cách ngoạn mục tại thị trường Việt

Nam: trong vòng 10 năm qua, nhiều ví điện tử đã tăng trưởng vượt bậc về lượng người

dùng Tính đến tháng 7-2018, ví điện tử MoMo đã đạt 8 triệu người dùng, đặt mục tiêu

tăng lên l6 triệu người dùng vào năm 2019 Ví Việt cũng đạt 2,3 triệu người dùng va hơn 22.000 điểm chấp nhận thanh toán trên cả nước ZaloPay hoạt động từ đầu năm

2018, sau 1 tháng triển khai đã đạt hơn 1,3 triệu lượt người dùng Viettel Pay mới ra mắt

ngày 29-6/2018 hiện đã vượt ngưỡng l triệu người dùng (theo báo Sài Gòn đầu tư số ngày 12.11.2018) Từ đó, nhóm tác giá dé suất phát triển đề tài nghiên cứu về hành vi sử dụng ví điện tử của người dân tại thành phố Hồ Chí Minh Dé thay được cái nhìn tông

quan về thị trường đầy tiềm năng này thông qua đó đưa ra các kế hoạch và định hướng cho các doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường thương mại toàn cầu

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung:

Đưa ra cái nhìn tong quat vé thuc trạng sử dụng ví điện tử và hình thức thanh toán

bằng ví điện tử tại thị trường Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng

qua việc nghiên cứu hành vi quyết định sử dụng, nhu cầu và hoạt động thanh toán của

người dân thành phố Hồ Chí Minh Đo lường, phân tích, đánh giá các kết quả thu được nhằm giải thích nguyên nhân và đưa ra một số giải pháp cho nhà kinh doanh thương mại

điện tử trong việc tác động đến quyết định sử dụng ví điện tử của người dân hiện nay

Mục tiêu cụ thê:

Xác định những yếu tô ảnh hưởng đến hành vi quyết định sử dụng ví điện tử của

người dân

Phân tích và đánh giá thực trạng về tình hình sử dụng ví điện tử của người dân

thông qua các kết quả và sô liệu thu được liên quan đến các biến số về quyết định sử dụng của người dân tại TP.HCM

Từ các kết quả phân tích, đánh giá đưa ra giải pháp, đề xuất nhằm phát triển dịch

vụ ví điện tử để nhiều người biết đến và sử dụng

1.3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: yếu tô ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của

người dân tại thành phố Hồ Chí Minh

Khách thể nghiên cứu: người dân trong độ tuôi từ 16 trở lên da va dang str dung vi

điện tử tại thành phó Hồ Chí Minh.

1.4 Phạm vi nghiên cứu

Về mặt không gian: Thành phố Hồ Chí Minh

Về mặt thời gian: tháng 11/2020

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng thông qua bảng khảo sát “Nghiên cứu về các yêu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của

người dân tại thành phô Hồ Chí Minh.” Từ báng khảo sát này chúng tôi sẽ nhập dữ liệu

đưa vào phần mềm SPSS và phân tích dữ liệu

Các phương pháp thu thập các dữ liệu đó:

- Thứ cấp:

Nhóm thu thập từ các bài báo online, các bài phân tích và báo cáo có nội dung liên quan bằng cả tiếng Việt lẫn tiếng Anh

Các thông tin công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng về các yếu tố

ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử

- Sơ cấp:

Tháo luận nhóm, nhóm bao gồm những thành viên có chung những đặc điểm

xác định như: độ tuôi, trình độ học vấn Nhóm dùng phương pháp này đề khám phá về

mức độ quan tâm của người sử dụng sản phẩm

Kết hợp giữa thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp để phát triển bảng câu hỏi và phát bảng câu hỏi đến đối tượng nghiên cứu dưới hai hình thức online

Phương pháp xử lý và phân tích số liệu:

Mục tiêu I: Sử dụng số liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp từ việc thảo luận nhóm dé thiết kế bảng hỏi

Mục tiêu 2: Sử dụng phương pháp thông kê mô tả để phân tích thông tin khách hàng và quyết định sử dụng ví điện tử của người dân thành phố và yếu tổ ảnh hưởng lên

nó Sử dụng phương pháp kiêm định Cronbachˆs Alpha đề đánh giá mức độ tin cậy

thang đo, phân tích nhân tố EFA để gom nhóm và rút gọn số lượng các nhân tố và sử dụng phương pháp thông kê mô tả để đánh giá cảm nhận của người tiêu dùng Mục tiêu 3: Sử dụng phân tích hồi quy đa biến để xác định tác động của những

nhân tô trong mô hình đến hành vi mua của người tiêu dùng và kiêm định, ANOVA dé kiêm định môi quan hệ giữa hành vi chung và nhân khâu học

Mục tiêu 4: Sau các kiểm định số liệu nhóm tiến hành xử lý kết quá, thống kê số

liệu dựa trên 200 mẫu chuẩn xác nhất được tiền hành

Mục tiêu 5: Từ kết quả nghiên cứu các mục tiêu trên để đề xuất giải pháp nhằm đề xuất những chiến lược hiệu quả dựa trên những yêu tô ảnh hưởng đó

1.6 Giả thuyết nghiên cứu và mô hình đề xuất

1.6.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.6.2 Giả thuyết nghiên cứu

H1: Tính hữu ích được nhận thức có ánh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng

ví điện tử “Nhận thức hitu ich” ky hiéu HI

Biến H2: Nhận thức dễ sử dụng ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng ví

điện tử “Nhận thức dễ sử dụng” Kí hiệu SD

Biến H3: Nhận thức an toàn có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng ví

điện tử “Nhận thức an toàn”, kí hiệu AT

Biến H4: Rủi ro có ảnh hưởng ngược chiều đến quyết định sử dụng ví điện tử,

“Nhận thức rủi ro” được ký hiệu RR

Biến H5: Niềm tin có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng ví điện tử của

người tiêu dùng, “Niềm tin” được ký hiệu NT

Biến H6: Khuyến mãi có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng ví điện tử

“Khuyến Mãi” kí hiệu KM

Biến H7: “Nhận thức kiểm soát hành vi” có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định

sử dụng ví điện tử, được ký hiệu KS

Biến H§: Nhóm tham khảo có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng, “Nhóm tham khảo” được ký hiệu TK

Biến H9: Ý định sửa dụng có ảnh hưởng cùng chiều tới quyết định sử dụng ví điện

tử của người tiêu dung “ Ý định sử dụng” được kí hiệu YD

1.7 Kết cấu của nghiên cứu

Chương I: Giới thiệu đề tải

Chương này trình bày về cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, nội dung

nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, mô hình đề xuất

cũng như giả thuyết nghiên cứu

Chương 2: Kết quả nghiên cứu

Nội dung mô tả về mẫu thu thập cũng như các kết quả đã được phân tích, xử lý,

kiêm định độ tin cậy, độ phù hợp của thang đo

Chương 3: Kết luận và đề xuất giải pháp

CHƯƠNG 2 KẾT QUÁ NGHIÊN CỨU

2.1 Thông tin về mẫu

2.1.1 Làm sạch dữ liệu

Số mẫu thu về được là 207 mẫu khảo sát được thực hiện bằng hình thức online

thông qua hệ thông google biêu mẫu Tuy nhiên, có 7 mẫu khảo sát không hợp lệ đã được

loại bỏ do các câu trá lời không hợp lí, vì trả lời thiếu hoặc có xu hướng chọn đông loạt một đáp án cho tất cả câu hỏi Vì các mẫu trên đều đã được qua gạn lọc kĩ càng đám bảo

câu trả lời là của ngưởi dân sinh sống tại thành phô Hồ Chí Minh và đã hoặc đang sử

dụng ví điện tử Vì vậy số mẫu thực hiện nghiên cứu là 200 mẫu là cơ sở dữ liệu để kiểm

định mô hình và đo lường cơ sở lí thuyết trong đề tài nghiên cứu

2.1.2 Mô tả đặc điểm mẫu

2.1.2.1 Giới tính

Bảng 2-1 Bảng phân bố giới tính trong mẫu nghiên cứu

GHới tính của đáp viên

Si tinh cua anhíchị là?

Hình 2-1 Biểu đồ phân bố giới tính trong mẫu nghiên cứu

Nguôn: Kết quả phân tích dữ liệu nghiên cứu chính thức bằng SPSS của nhóm

Có 106 người được khảo sát là nam (chiếm 50%) và 106 người nữ (chiếm 50%) 2.1.2.2 Độ mỗi

Bảng 2-2 Bảng phân bố độ tuổi trong mẫu nghiên cứu

n

Nguôn: Kết quả phân tích dữ liệu nghiên cứu chính thức bằng SPSS của nhóm

Độ tuổi của anhichị là 2

Độ tuổi của anhichị là ? Hình 2-2 Biêu đồ phân bố độ tuôi trong mẫu nghiên cứu

Nguôn: Kết quả phân tích dữ liệu nghiên cứu chính thức bằng SPSS của nhóm

Độ tuổi tham gia khảo sát là từ 18 tuôi trở lên Sự phân bó độ tuôi trong mẫu nghiên cứu có sự chênh lệch rõ rệt, có 200 người ở độ tuổi 18-25 (chiếm 93,6%), 12 người ở độ tuôi 26-35 (chiếm 5,7%),

Hình 2-3 Biểu đồ phân bố nghề nghiệp trong mẫu nghiên cứu

Nguôn: Kết quả phân tích dữ liệu nghiên cứu chính thức bằng SPSS của nhóm

Theo biêu đồ có thê thấy rõ phần lớn người sử dụng điện tử trong mẫu trên là học

sinh/ sinh viên, với số lượng là 183 (chiếm 85,9%), nhân viên văn phòng (15 người chiếm 7,0%), công nhân (6 người chiếm 2,8%), nội trợ (1 người chiếm 0,5%) và 7 người thuộc

các ngành nghề khác chiếm 3,3%

2.1.2.3Thu nhập

Bảng 2-4 Bằng phân bồ thu nhập trong mẫu nghiên cứu

Hình 2-4 Biểu đồ phân bố thu nhập trong mẫu nghiên cứu

Nguôn: Kết quả phân tích dữ liệu nghiên cứu chính thức bằng SPSS của nhóm

Thu nhập của mẫu nghiên cứu cho thấy phần lớn người sử dụng ví điện tử có thu

nhập dưới 5 triệu (157 người chiếm 73,7%), thu nhập từ 5-15 triệu (46 người chiếm

21,6%), thu nhập 15-30 triệu (4 người chiếm 1,9%) và thi nhập trên 30 triệu chỉ 5 người

Trung học phổ thông

Bi dai oc

2.2 Thông tin về hành vi

2.2.1 Ví điện tử đáp viên biết đến

Bảng 2-5 Bảng phân bố lựa chọn ví điện tử đáp viên biết đến trong mẫu nghiên cứu

Lựa chọn lựa trăm trên lựa chọn chọn

Phân trăm trên tông sô

người được khảo sát

Nguôn: Kết quả phân tích dữ liệu nghiên c\ chính thức bằng SPSS của nhóm

12

Các ví điện tử được các đáp viên biết đến nhiều nhất là Ví Momo (180 lựa chọn chiếm 58,3%), Zalo Pay (65 lựa chọn chiếm 21%) và Viettel Pay (53 lựa chọn chiếm 17,2%) Google Pay (11 lựa chọn chiếm 3,6%)

Khi xét phần trăm dựa trên tổng số người được khảo sát, Ví Momo đứng đầu với 86,1% Tiếp theo đó là Zalo Pay 31,1%, Viettel Pay 25,4% Sau đó là Google Pay 5,3% 2.2.2 Ví điện tử đáp viên đang sử dụng

Bảng 2-6 Bảng phân bố lựa chọn ví điện tứ đáp viên đang sử dụng trong mẫu nghiên cứu

Lựa chọn lựa trăm trên lựa chọn chọn

Phân trăm trên tông sô

người được khảo sát

Nguôn: Kết quả phân tích dữ liệu nghiên cứu chính thức bằng SPSS của

nhóm

Ví Momo là ví điện tử được đáp viên sử dụng nhiều nhất với 181 lựa chọn chiếm

64,2% Xếp theo sau là Zalo Pay với 50 lựa chọn 17,7% và Viettel Pay với 39 lựa chọn

và chimees 13,8% Google Pay với 12 lựa chọn chiếm 4,3%

13

Khi xét phần trăm dựa trên tông sô người được khảo sát, Ví Momo tiếp tục đứng

đầu với 85,8% Tiếp theo đó là Zalo Pay 23,7%, Viettel Pay 18,5% Sau đó là Google

Pay với 5,7 %

Có nhiều đáp viên đang sử dụng nhiều ví điện tử cùng một lúc

2.2.3 Số lượng ví điện tử đáp viên sử dụng

Bảng 2-7 Bảng phân bố số lượng ví điện tử đáp viên đang sử dụng trong mẫu nghiên cứu

Tần số | Phần trăm | Phần trăm hợp lệ | Phần trăm tích lũy

Nguôn: Kết quả phân tích dữ liệu nghiên cứu chính thức bằng SPSS của nhóm

- _ Đáp viên sử dụng l ví điện tử là 106 người chiếm 49,8%

- _ Đáp viên sử dụng 2 ví điện tử là 53 người chiếm 24,9%

- _ Đáp viên sử dụng 3 ví điện tử là 29 người chiếm 13,6%

- _ Đáp viên sử dụng 4 ví điện tử là 5 người chiếm 2,3%

- _ Đáp viên sử dụng 5 ví điện tử là 19 người chiếm 8,9%

14

2.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bang Cronbach’s Anpha

2.3.1 Thang đo hữu Ích

Bảng 2-8 Kết quả Cronbach°s Alpha của thang đo nhận thức hữu ích

Cronbach's

quan | Trung bình nếu | thang đo nếu Hệ số tương loại biến

sat thang do bi loai loai bién quan bién tong| quan sat

HI1 16.48 8.583 137 882

HI3 16.45 8.685 894 892 HI4 16.53 8.250 868 855

D6i véi nhom nhAn thirc hitu ich cé hé s6 Cronbach’s Alpha dat 0.910 (dat yêu cầu

>0.6) và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát dao động từ 0.660 đến 0.868 (đạt yêu cầu >0.3) do đó thang đo nhận thức hữu ích và 5 biến quan sát hợp lệ và dung được cho các phân tích tiếp theo

2.3.2 Thang đo nhận thức sử dụng

Bảng 2-9 Kết quả Cronbach°s Alpha của thang đo nhận thức sứ dụng

Trung Phương Hệ sô Cronbach’

thang do do néu quan bién|} néu loai

nếu loại | loại biến tong bién quan

15

Đối với nhóm nhận thức sử dụng có hệ s6 Cronbach’s Alpha dat 0.849 (dat yéu cau

>0.6) và hệ số tương quan biến tông của các biến quan sát dao động từ 0.566 đến 0.764

16

(đạt yêu cầu >0.3) do đó thang đo nhận thức hữu ích và 4 biến quan sát hợp lệ và dung được cho các phân tích tiếp theo

2.3.3 Thang đo nhận thức an toàn

Bảng 2-10 Kết quả Cronbach°s Alpha của thang đo nhận thức an toàn

Đối với nhóm nhận thức an toàn có hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.880 (đạt yêu cầu

>0.6) và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát dao động từ 0.709 đến 0.773

(đạt yêu cầu >0.3) do đó thang đo nhận thức hữu ích và 4 biến quan sát hợp lệ và dung

được cho các phân tích tiếp theo

binh sai thang tương s Alpha

do néu néu loai

17

thang đo loại biên quan biến quan

nêu loại biên sát

Đối với thang đo nhận thức rủi ro có hệ sô Cronbach's Alpha đạt 0.924( đạt yêu cầu

>0.6) và hệ sô tương quan biến tổng của các biến quan sát dao động từ 0.782 đến 0.868 (đạt yêu cầu >0.3) do đó thang đo nhận thức rủi ro và 4 biển quan sát hợp lệ và dung được cho các phân tích tiếp theo

2.3.5 Thang đo niềm tin

Bảng 2-12 Kết quả Cronbach°s Alpha của thang đo niềm tin

Trun Phương Hệ số Cronbach’

bình sai thang tương sAlpha

thang đo nêu quan biên niệu loại

đo nếu loại biên tông biên quan

0.826 (đạt yêu cầu >0.3) do đó thang đo nhận thức niềm tin va 5 bién quan sat hợp lệ và

dung được cho các phân tích tiếp theo

2.3.6 Thang đo khuyến mãi

19

ltem-Total Statistics

Trun Phương an gh Cronbach’

bình sai thang a so s Alpha

đo nếu loại biên biến biên quan

Đối với thang đo nhận thức khuyến mãi Có hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.893(đạt yêu

cầu >0.6) và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát dao động từ 0.725đến

0.788(đạt yêu cầu >0.3) do đó thang đo nhận thức công nghệ và 4 biến quan sát hợp lệ

và dung được cho các phân tích tiếp theo

2.3.7 Thang đo kiểm soát

Bang 2-14 Kết quả Cronbach°s Alpha của thang đo kiểm soát

T Phương nk Cronbach’ Hệ sô

ang sai thang He số s Alpha Cronbach

Nguôn: Kết qua phan tích đữ liệu nghiên cứu chính thức bằng SPSS

Đối với thang đo nhận thức KIEM SOÁT có hệ số Cronbach”s Alpha dat 0 885 dat

yêu cầu >0.6) và hệ số tương quan biến tông của các biến quan sát dao động từ 0.688 đến 0.786(đạt yêu cầu >0.3) do đó thang đo nhận thức công nghệ và 4 biến quan sát hợp lệ

và dùng được cho các phân tích tiếp theo

2.3.8 Thang đo tham khảo

Bang 2-15 Két qua Cronbach’s Alpha cia thang đo tham khảo

ltem-Total Statistics

néu loai loai bién tong néu

21

Nguôn: Kết quá phân tích dữ liệu nghiên cứu chính thức bằng SPSS của tác giả

Đối với thang đo nhận thức THAM KHẢO co hé s6 Cronbach’s Alpha dat 0.819 đạt yêu cầu >0.6) và hệ số tương quan biên tổng của các biến quan sát dao động từ 0.573 đến 0.675 (đạt yêu cầu >0.3) do đó thang đo nhận thức tham kháo và 4 biến quan sát hợp

lệ và dùng được cho các phân tích tiếp theo

22

néu loại loại biên tông neu |

và dùng được cho các phân tích tiếp theo

2.3.10 Thang đo quyết định

Bảng 2-16 Kết quả Cronbach°s Alpha của thang đo quyết định ltem-Total Statistics

Trung Phương Hệ số Cronbac Hệ số

néu loai loai bién tong néu |

Đối với thang đo nhận thức QUYẾT ĐINH có hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.812 đạt yêu cầu >0.6) và hệ số tương quan biên tổng của các biến quan sát dao động từ 0.812 đến 0.715 đạt yêu cầu >0.3) do đó thang đo nhận thức QUYẾT ĐỊNH và 3 biến quan sát

hợp lệ và dùng được cho các phân tích tiếp theo

2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.4.1 Phan tích lần 1

Sau khi phân tích hệ số tin cậy Cronbach”s Alpha, các thang đo được đánh giá tiếp theo bằng phương pháp phân tích nhân tô khám phá EFA

Tông sô 4l biên được đưa vào quan sát

KMO and Bartlett's Test

Nguôn: Kết qua phan tích dữ liệu nghiên cứu chính thức bằng SPSS của tác giả

Hệ số KMO = 0.924 nên phân tích nhân tố là phù hợp

Sig = 0.000 < 0.05 chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong tông

Kết quả cho thấy 41 biến quan sát ban đầu được nhóm thành 7 nhóm

Giá trị tông phương sai trích = 71.899% > 50%: đạt yêu cầu; khi đó có thê nói rằng 7 nhân tố này giải thích 67.38% biên thiên của dữ liệu Giá trị hệ sô Elgenvalues của các nhân tô đêu cao (>1), nhân tô thứ 7 cé Eigenvalues thap nhất là I.066> 1

Tat cả biên quan sát đều có hệ sô tải nhân tô > 0.5 nên sẽ được chấp nhận

25

2.5 Phân tích tương quan và hỗồi quy

2.5.1 Tương quan

Sau khi phân tích nhân tô khám phá EEA, ta thu được 9 nhân tô đại diện cho biến độc lập là HI, SD, NT, RR, KM, KS, TK, YD, QD và nhân tó Y đại diện cho biến phụ

thuộc Tiếp theo ta sẽ phân tích xem có môi quan hệ tương quan tuyến tính giữa từng

biển độc lập với biến phụ thuộc hay không thông qua phân tích tương quan Pearson Két

qua phan tích trong quan Pearson duoc trình bảy bảng dưới

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)

Kiém dinh sw khac biét gitra cac nhom

Tương quan giữa các biến HI, SD, NT, RR, KM, KS, TK, YD, QD với biến

Y cógiá trị Sig nhỏ hơn 0.05 nên có mối quan hệ tương quan tuyến tính giữa các biến độc lập trên với biến phụ thuộc HV và các hệ số tương quan đều dương Vì vậy, tương quan này là tương quan thuận

22