Đề xuất giải pháp

Một phần của tài liệu Đề tài nghiên cứu các yếu tố Ảnh hưởng Đến quyết Định sử dụng ví Điện tử của người dân tại thành phố hồ chí minh (Trang 64 - 68)

3.2.1 Nhận thức hữu ích

Công nghiệp hóa hiện đại hóa càng phát triển, nhu cầu của con người ngày càng tăng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm bắt được xu hướng và hiểu được khách hàng đang cần gì đê nhằm nâng cao các tính năng hữu ích, cần thiết nhất mà khách hàng sử dụng, xem xét kĩ các tính năng ít người tiêu dùng lựa chọn đề cân nhắc việc chỉnh sửa cho phù hợp, nâng cấp hơn hoặc loại bỏ chúng đề thay thế tính năng tốt hơn làm cho khách hàng có hứng thú với sản phẩm

49

Mở rộng quy mô của ví điện tử bằng cách kết hợp với các điểm chấp nhận thanh toán bằng ví điện tử: nhà hàng, siêu thị, tạp hóa, ...

Quảng cáo ở những ngân hàng mà dịch vụ ví điện tử đang là đối tác 3.2.2 Nhận thức an toàn

Nhiều đối thủ cũng sẽ tận dụng các điểm yêu từ phía người dùng đề làm lợi cho bán thân thông qua các lỗ hông công nghệ. Doanh nghiệp cần phải nâng cấp tính năng bảo mật, thiết lập các lớp bảo vệ tối ưu nhất cho các khách hàng giúp người sử dụng hoản toàn yên tâm khi sử dụng ví điện tử.

Các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử nên xây dựng được một hệ thống các cửa hàng, đại lý kinh doanh cung cấp sự linh động cho người có nhu cầu, các dịch vụ thanh toán nhỏ lẻ tiện lợi.

Chủ ví điện tử phải cung cấp, cập nhật đầy đủ, chính xác các thông tin trong hồ sơ mở ví điện tử cho tô chức cung ứng dịch vụ và chịu trách nhiệm về tính trung thực của các thông tin cung cấp. Các thông tin cá nhân định danh như chứng minh

nhân dân hoặc thẻ căn cước, hộ chiếu... đều phải chính xác, đầy đủ.

Chủ ví điện tử cũng không được cho thuê, cho mượn vÍ điện tử hoặc mua, bán thông tin vi dién tu.

Khách hàng muôn nạp tiền vào ví điện tử phải thông qua tài khoản thanh toán hoặc thẻ ATM của khách hàng là chủ ví điện tử; nhận tiền từ ví khác do cùng tổ chức cung ứng dịch vụ ví mở.

Tăng cường mức độ bảo mật: nhận dạng vân tay, khudn mat, ...

Tổ chức những lớp học, buôi tuyên truyền nhằm tạo mức độ tin tưởng và khiến họ cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ.

3.2.3 Niềm tin

Biến yếu tô niềm tin có tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng ví điện tử của người dân thành phố Hỗ Chí Minh. Tác động này từ đó rút ra chúng ta nên dau tu va phat trién nang cap các hệ thông của ví điện tử băng cách liên kết nhiêu

50

hơn với các doanh nghiệp, có nhiều hướng liên kết qua các thẻ ngân hàng kèm theo đó là các chương trình ưu đãi hấp dẫn khi sử dụng ví điện tử. Bên cạnh đó phải đảm bao được tính thuận tiện và nhanh chóng khi sử dụng ví điện tử.

Theo kết quả phân tích hồi qui, ta có thể thấy, niềm tin là yếu tô tác động mạnh nhất đến hành vi sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng. Trong đó, các biến quan sát về niềm tin la “Vi dién tử giúp thanh toán nhanh chóng và thuận tiện”, “Ví điện tử luôn có những chính sách ưu đãi hấp dẫn.”, “Ví điện tử sẽ tiếp thu cập nhật những thay đôi thị trường đề phù hợp và phát triển lâu dài”, “Ví điện tử sẽ liên kết với nhiều doanh nghiệp hơn để thanh toán thuận tiện nhất”, “ví điện tử sẽ mở rộng

liên kết với tất cả các ngân hàng cho tất cả người dùng mọi loại thẻ đều liên kết sử dụng ví điện tử” là yếu tô trọng tâm mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng ví điện tử. Từ đó mà chúng ta cần đầu tư thời gian, nguôn lực đề phát triển các yêu tô này. Một số đề xuất cho yếu tô chất lượng như SaU:

Tạo thêm các thao tác, nút lệnh đề có thể giúp người dùng đến mục thanh toán nhanh nhất, có thêm nhiều công cụ mới đề thanh toán dịch vụ qua ví điện tử như mua vé xem phim, mua vé tau, mua vé máy bay, nhạc kịch, ...

Luôn có những chính sách, chương trình khuyến mãi, hậu mãi đa dạng khi thanh toán qua ví điện tử như: hoàn tiền sau khi thanh toán, giảm tiền khi thanh toán qua ví điện tử, các điểm thưởng khi thực hiện giao dịch trên ví điện tử, ưu đãi của các thành viên mức hạng cao cho việc sử dụng ví điện tử thường xuyên.

Luôn luôn cập nhật các xu hướng công nghệ hợp thời, tạo ra các tính năng mới mẻ và tăng thêm độ tin cậy an toàn khi sử dụng ví điện tử.

Chấp nhận liên kết với nhiều doanh nghiệp khác nhau, đa ngành đa dịch vụ từ giải trí, ăn uống, thanh toán hóa đơn cho đến việc mua sắm, học tập và di chuyền....

Đảm bảo liên kết với hơn 70% ngân hàng trong nước và một số ngân hang nước ngoài đa dụng tại Việt Nam đề có thê dễ dàng thanh toán qua ví điện tử.

51

3.2.4 Nhận thức kiểm soát

Cùng với nền kinh tế hiện nay đang phát triển đòi hỏi khách hàng phải linh hoạt trong việc giao dịch các khoản chỉ phí về công việc cũng như sinh hoạt hằng ngày một cách thuận tiện và tiết kiệm thời gian thì khách hàng cần đảm bao trong tài khoản ví điện tử của mình luôn có số tiền phù hợp với chỉ phí bản thân giúp cho

việc thanh toán được hiệu quả nhất mọi lúc mọi nơi. Bên cạnh đó, việc các sản

phâm ngày càng đa dạng hóa trên thị trường đòi hỏi khách hàng nên cân nhắc kỹ lưỡng khi ra quyết định mua, nên chọn những sản phâm phù hợp với nhu cầu, tránh lạm dụng việc mua hàng trực tuyến làm tăng các chỉ phí phát sinh không cần thiết.

Cho phép khách hàng đặt tổng hạn mức giao dịch (bao gồm giao dịch thanh toán cho các hàng hóa, dịch vụ hợp pháp và giao dịch chuyên tiền từ ví điện tử cho ví điện tử khác do cùng tô chức cung ứng dịch vụ ví điện tử mở) tôi đa là 100 triệu đồng/tháng vừa để khách hàng có thể kiếm soát chi tiêu cũng như hạn chế tôi đa rủi ro có liên quan.

Khi thực hiện các giao dịch, nên sử dụng xác thực 2 yếu to (mat khâu ví điện tử và mã OTP) để đám báo khách hàng chắc chắn về giao dịch của mình cũng như tránh việc người khác đánh cắp tài khoản.

Sau giao dịch, gửi cho khách hàng qua mail hay qua số điện thoại về thông tin giao dịch mà khách hàng đã thực hiện để khách hàng dễ dàng kiêm soát.

3.2.5 Nhóm tham khảo

Đề khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phâm cũng như nhận biết được sản phẩm thì các doanh nghiệp cần phải tăng cường truyền thông, kết hợp với những người CÓ sức ảnh hưởng, nắm bắt được xu hướng mới nhất phù hợp với từng nhóm đối tượng truyền thông, mục tiêu truyền mà doanh nghiệp hướng tới.

Bên cạnh đó, trước khi đưa ra quyết định sử dụng một ví điện tử nào đó khách hàng cần cân nhắc và tham khảo ý kiến của những người đã sử dụng (gia đình, bạn

52

bè, đồng nghiệp...) để chọn được ví điện tử phù hợp nhất với bản thân cũng như tránh việc sử dụng ví điện tử không đảm bảo về độ an toàn khi sử dụng.

Một phần của tài liệu Đề tài nghiên cứu các yếu tố Ảnh hưởng Đến quyết Định sử dụng ví Điện tử của người dân tại thành phố hồ chí minh (Trang 64 - 68)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(74 trang)