Doanh nghiệp ứng dụng mô hình B2Bhướng đến nhóm khách hàng chính là các doanh nghiệp sản xuất, đơn vị bán lẻ và tổchức Chính phủ: thị trường, doanh nghiệp sẽ mua nguyên liệu để sản xuất
GIỚI THIỆU I.1 Tổng quan
TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH BUSINESS TO BUSINESS (B2B) II.1 Định nghĩa
Mô hình B2B phổ biến
Giao dịch môi giới (hay mô hình B2B thiên về bên mua) Đơn vị doanh nghiệp sẽ đóng vai trò chủ đạo, nhập các nguồn hàng, sản phẩm từ bên thứ ba là trung tâm và phân phối cho các khách hàng của mình Bên cạnh đó doanh nghiệp sẽ có các công cụ về nhu cầu mua hàng để các doanh nghiệp khác vào báo giá cũng như phân phối sỉ, lẻ Nhiều doanh nghiệp có cả website để đăng tải các nhu cầu mua hàng Các doanh nghiệp bán khác sẽ cập nhật báo giá hay phân phối sỉ lẻ sản phẩm thông qua website này đến doanh nghiệp mua.
Mô hình B2B thiên về bên mua thường ít gặp ở Việt Nam, bởi phần lớn các doanh nghiệp ở nước ta đều có nhu cầu bán sản phẩm cho đối tác của mình Ngược lại thì ở nước ngoài, B2B thiên về bên mua lại rất phát triển Ví dụ: Tập đoàn Intel cung cấp chip - bộ vi xử lý cho nhà sản xuất máy tính Dell.
Cung cấp dịch vụ (hay mô hình B2B thiên về bên bán)
Hiện nay, mô hình B2B thiên về bên bán được sử dụng rất phổ biến Một doanh nghiệp sẽ sở hữu một trang thương mại điện tử (như Website) mà trong đó cung cấp các dịch vụ, hàng hóa, sản phẩm cho bên thứ ba như doanh nghiệp bán lẻ, sản xuất hoặc người dùng Thông thường, mô hình B2B thiên bên bán sẽ phân phối với số lượng lớn.
Ngược với B2B thiên về bên mua, thì mô hình này thường xuất hiện nhiều ở Việt Nam.
Ví dụ: Xerox chuyên sản xuất, cung cấp giấy kèm dịch vụ in ấn cho nhiều doanh nghiệp.
Có vai trò là cầu nối giữa bên mua và bên bán thông qua sàn thương mại điện tử. Doanh nghiệp sẽ gửi các sản phẩm hay dịch vụ có nhu cầu bán hàng lên các sàn thương mại điện tử để quảng bá, phân phối Khi đó các tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua sẽ xem xét và đặt hàng, bên cạnh đó sẽ được bảo vệ quyền lợi và tuân thủ theo quy định của các kênh trung gian Cũng chính vì thế sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp khi kinh doanh trên sàn giao dịch là khá cao.
Hơn cả mô hình B2B thiên về bên bán, mô hình này cực kỳ phổ biến và đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong những năm gần đây Chẳng hạn như Lazada, Tiki,…
Mô hình B2B dạng thương mại hợp tác
Là một mô hình tạo không gian cho các nhà cung ứng và doanh nghiệp thương mại điện tử hoạt động Mô hình dạng thương mại hợp tác cũng giống như mô hình B2B trung gian, nhưng nó có tính tập trung và thuộc quyền sở hữu của nhiều doanh nghiệp,đơn vị hơn và thường được hiển thị dưới dạng các sàn giao dịch điện tử như: Alibaba,eBay, thị trường điện tử (e-markets), chợ điện tử (e-marketplaces),…
Cách thức và quy trình hoạt động
Quy trình bán hàng B2B: Người bán phải chứng minh được những lợi ích của sản phẩm mà bạn đang bán Bởi vì người mua sẽ không thể biết hết mọi sản phẩm, thiết bị hay công nghệ đang tồn tại trên thị trường Phát sinh nhu cầu là yếu tố thúc đẩy quyết định mua hàng của các doanh nghiệp và từ đó họ mới tìm đến những đơn vị cung cấp phù hợp Quy trình bán gồm 7 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Nhận dạng vấn đề, xây dựng danh sách khách hàng và thị trường bán hàng.
Bạn có thể xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng thông qua nghiên cứu một số website như LinkedIn, Google hay các sự kiện, hội nghị hoặc thông qua lời giới thiệu,… Doanh nghiệp bên cung cấp sản phẩm cần xác định rõ thị trường mục tiêu của mình là các doanh nghiệp nào, họ có nhu cầu gì và đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ như thế nào Doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường để xác định thị trường mục tiêu, chẳng hạn như:
Phân tích dữ liệu thống kê và khảo sát thị trường.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh.
Giai đoạn 2: Xác định quy trình mua hàng của doanh nghiệp. Để làm tốt công đoạn này, đòi hỏi người bán cần tốn nhiều thời gian để tìm hiểu nhu cầu của từng khách hàng Vì thế bạn cần thực hiện những điều sau:
Khảo sát hành vi mua hàng của khách hàng và nắm rõ ràng các điểm then chốt trong quyết định sắm Hãy luôn nhớ rằng đặt mình vào vị trí của khách hàng để tìm hiểu các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
Xác nhận lại với người mua quy trình mua đã xây dựng ở trên Việc xác nhận này có thể thực hiện bằng cách gọi điện cho khách hàng
Khi xác nhận xong, người bán cần xây dựng một quy trình chi tiết, rõ ràng Hãy mô tả các công việc mà khách hàng làm ở các khía cạnh khác nhau như bên ngoài, bên trong,…trong mỗi bước của quy trình
Giai đoạn 3: Xác định các giai đoạn bán hàng, mục tiêu bán hàng.
Bắt đầu lập rõ quy trình bán hàng chi tiết nhất có thể và dành thời gian để xem xét lại những giai đoạn trong quy trình mua hàng của khách hàng có đảm bảo chúng phù hợp với các tình huống bán hàng trong thực tế Ngoài ra, mục tiêu bán hàng là kết quả mà chúng ta muốn hướng tới Đặt ra mục tiêu cho đội ngũ bán hàng ở từng giai đoạn sẽ là động lực cho nhân viên cố gắng.
Giai đoạn 4: Đánh giá nhu cầu khách hàng. Đầu tiên cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng là gì? Để hoàn thành tốt bước đầu, hãy đặt câu hỏi cho khách hàng Điều này giúp bạn nhận biết được nhu cầu của khách hàng và từ đó giúp họ xây dựng sự kết nối Người bán sẽ có được lòng tin khách hàng, thậm chí khách hàng có khả năng mua hàng nhiều hơn.
Giai đoạn 5: Trình bày về sản phẩm.
Cần lưu ý là người mua chỉ quan tâm đến điều họ nhận được gì khi mua sản phẩm này, họ không chú ý tới sản phẩm bạn ra sao Luôn lắng nghe các ý kiến của khách hàng, tìm ra các giải pháp phù hợp Doanh nghiệp nên lường trước những ý kiến phản đối có thể xảy ra để tìm cách giải quyết Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đáp ứng được các tiêu chí sau:
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Có giá cả cạnh tranh.
Có khả năng cạnh tranh với các sản phẩm hoặc dịch vụ khác trên thị trường.
Giai đoạn 6: Hoàn tất giao dịch. Để đảm bảo khách hàng không rời đi sau khi xem báo giá, cần có sự linh hoạt và quy trình theo dõi cụ thể để cố gắng thương lượng nếu không nhận được phản hồi Bước này sẽ được thực hiện trong hợp đồng với sự thỏa thuận của hai bên.
Giai đoạn 7: Theo dõi và thực hiện các dịch vụ hậu mãi.
Hãy giữ liên lạc và cần có sự kiên trì, không được khiến khách hàng khó chịu để tăng tỉ lệ bán hàng thành công hơn Điều này sẽ giúp gia tăng sự gắn bó, trao đổi qua lại giữa bạn và khách hàng Mối quan hệ của bên bán và bên mua không chỉ dừng lại ở giai đoạn trên Người bán cần thực hiện các chế độ hậu mãi với người mua Việc này sẽ tạo cơ hội giao tiếp tiếp tục trong tương lai với khách hàng tiềm năng
Hình II.4.1 – Quy trình mua hàng của khách hàng doanh nghiệp
Logistic trong mô hình kinh doanh B2B là làm sao để “cung cấp đúng loại hàng hóa, đúng thời điểm, đúng số lượng và đúng địa điểm” Hoạt động này bao gồm:
Tiếp nhận hàng: Sau khi xác nhận dịch vụ/hàng hóa mà doanh nghiệp mua hàng muốn, ban hậu cần sẽ tiếp nhận hàng hóa từ bên các doanh nghiệp bán hàng cung cấp.
Quản lý hàng hóa: Ở giai đoạn này, ban hậu cần có nhiệm vụ vận chuyển và xếp các sản phẩm vào kho theo một lộ trình cụ thể được lên kế hoạch từ trước để tránh những sự cố ngoài ý muốn.
Vận chuyển hàng: Bước cuối cùng của giai đoạn này, đội ngũ nhân viên sẽ giao hàng cho khách hàng theo đúng địa chỉ đã đặt.
Ban hỗ trợ sẽ lên kế hoạch tài chính và quản lý như: thực hiện thanh toán, xử lý tiền nhận từ khách hàng, lên kế hoạch vốn cho các chi phí, dự thảo ngân sách để nguồn vốn luôn có sẵn Có thể hoạt động này không nổi bật bằng hai quy trình trên, thế nhưng nó đóng vai trò cũng không kém phần quan trọng, quyết định sự ổn định và phát triển của các doanh nghiệp.
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH B2B III.1 Vai trò
Cơ hội
Tạo nên những mối quan hệ lâu dài: Mô hình B2B sẽ giúp mang lại cơ hội hình thành các mối quan hệ đối tác Các mối quan hệ này mang tính ổn định và lâu dài, tối ưu được chi phí tiếp thị bởi không cần những chiến dịch quảng bá sản phẩm.
Khả năng mở rộng sản phẩm: Khách hàng của mô hình B2B yêu cầu rất cao về mặt hàng, mong muốn của họ rất phong phú, vì vậy doanh nghiệp cần mở rộng danh mục sản phẩm của mình để gia tăng sự đa dạng của hàng hóa/dịch vụ. Định vị thương hiệu: Bằng cách xây dựng mối quan hệ hợp tác với khách hàng, tăng sự tin tưởng và duy trì mối quan hệ với đối tác đã tạo điều kiện cho các công ty phát triển thương hiệu, nâng cao chuyên nghiệp và thiết lập được thương hiệu mạnh mẽ hơn.
Thách thức
Quy trình mua hàng phức tạp: Để có thể thu hoạch được những giao dịch với đơn hàng có số lượng lớn, các doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về sản phẩm, cẩn thận đưa ra quyết định để thích ứng với những yêu cầu đa dạng của khách hàng
Quy trình thiết lập phức tạp: Bởi vì tính quy mô lớn, số lượng nhiều và có giá trị cao, các đơn hàng sẽ được thông qua nhiều quyết định Ban quản lý dự án sẽ cùng tương tác với nhiều bên khác để đưa ra kế hoạch rõ ràng nhất
Công nghệ: Mô hình B2B chủ yếu được giao dịch trên sàn thương mại điện tử, vì thế việc thiết kế website hay thiết kế hệ thống đặt hàng rất quan trọng Người bán cần phải biết sắp xếp thông tin một cách hợp lý, rõ ràng và trình bày đẹp mắt để níu chân được đối tác.
MÔ HÌNH B2B TRONG DOANH NGHIỆP IV.1 Giải pháp áp dụng
Triển khai chiến lược
Xây dựng mục tiêu: Các doanh nghiệp cần xác định mục tiêu rõ ràng để có thể xây dựng chiến dịch hiệu quả nhất Sau đây là những yếu tố mà doanh nghiệp muốn hướng tới như:
Mục tiêu dài hạn: Mục tiêu này thường là những thành quả mà doanh nghiệp muốn đạt được trong 5-10 năm tới Ví dụ: Có thể chiếm được vị trí nhất định trong thị trường, ra nhiều mặt hàng mới đáp ứng nhu cầu khách hàng,…
Tầm nhìn: Tương lai mà doanh nghiệp hướng tới, những mong ước có thể đạt được của doanh nghiệp.
Xác định thị trường và tệp khách hàng: Thị trường và khách hàng của B2C rất rộng và tổng quát hơn, trong khi đó B2B thường tiếp thị tệp khách hàng phức tạp hơn Khách hàng của B2B có nhu cầu cao và yêu cầu cũng khó hơn B2C Vì thế để có thể thu hút được đối tác, các công ty B2B cần nghiên cứu những yếu tố như: Phỏng vấn người trong ngành, Phân tích những khách hàng quen thuộc,…
Chiến lược tiếp thị hiệu quả: Các doanh nghiệp đang tiếp tục phát triển với tốc độ cấp số nhân thông qua Internet.
Chiến lược tiếp thị qua email: Điều đầu tiên, email được viết với một tiêu đề hấp dẫn, thu hút người đọc nhấn vào xem Tiếp đến, nội dung email không thể thiếu lời kêu gọi hành động (CTA) để kích thích khách hàng mua hàng hoặc phản hồi ngay lập tức và cần thiết kế bố cục email chuyên nghiệp, đẹp mắt để giữ chân khách hàng đọc từng phần thông tin.
Chiến lược tiếp thị qua website: Doanh nghiệp thực hiện chiến dịch PPC để triển khai tiếp thị qua website Trong đó, doanh nghiệp cần xây dựng một website đẹp mắt, chuyên nghiệp, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ để khách hàng dễ dàng tiếp cận và ra quyết định mua.
Chiến lược tiếp thị nội dung: Khi tiếp thị nội dung, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
(SEO) là một vấn đề cần được chú trọng đầu tư Doanh nghiệp cần nghiên cứu và dự đoán khách hàng sẽ tìm kiếm gì trên các công cụ tìm kiếm thông tin hiện nay.
Từ đó, tối ưu hóa nội dung với các từ khóa phù hợp để tăng khả năng hiển thị của website, tăng thứ hạng bài viết trên các trang tìm kiếm như Google, Bing… Nội dung chất lượng với thứ hạng tìm kiếm cao sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của doanh nghiệp cao hơn.
Chiến lược tiếp thị truyền thông mạng xã hội: Biết tận dụng và tiếp thị qua mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, TikTok… sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được lượng lớn khách hàng giúp tăng độ nhận diện và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
Tối ưu hóa dữ liệu và hệ thống phân tích: Doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống thu thập dữ liệu hoạt động định kỳ, thống nhất, và có khả năng hoạt động ở nhiều nền tảng tương tác khác nhau, nếu muốn tạo ra trải nghiệm như ý muốn của khách hàng. Cách này đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích:
Kết hợp dữ liệu bán hàng và marketing ở trong cùng một nền tảng.
Hiểu rõ hơn về %ROI - tỷ suất hoàn vốn của các chiến dịch Marketing nhằm tăng doanh số bán hàng.
Dễ dàng chia sẻ hành vi của khách hàng đến đội ngũ nhân viên và các chi nhánh đang hoạt động của công ty.
Giúp doanh nghiệp có khả năng mở rộng dãy thông tin về nhân khẩu, các hoạt động giao thương, các mối quan tâm xã hội và cả các hành vi đặc trưng của khách hàng.
Hợp tác thương hiệu: Trong hình thức này, có ít nhất 2 thương hiệu hay công ty tham gia cùng nhau để quảng bá và bán từng sản phẩm, dịch vụ Hợp tác thương hiệu có thể ngăn chặn được việc sao chép sản phẩm, dịch vụ từ các nhà sản xuất khác.
Xem xét và cải thiện: Hiện nay có các chỉ số giúp các doanh nghiệp có thể ổn định và phát triển như:
Chỉ số ROI (Return On Investment) là một tỷ lệ đo lường lợi nhuận đối với một khoản đầu tư trong các lĩnh vực kinh doanh
Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer retention rate) là số lượng khách hàng sẽ quay lại với doanh nghiệp sau khi mà họ đã mua sản phẩm, tính theo tổng số khách hàng mà doanh đang có
Hình IV.2.1 – Công Thức Tính Tỷ Lệ Duy Trì Khách Hàng
Mô hình ứng dụng
Mô hình SMART: Mô hình này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mục tiêu của các doanh nghiệp Mô hình SMART có 5 yếu tố:
Time bound (giới hạn thời gian)
Ma trận SWOT:Phân tích SWOT có thể áp dụng cho toàn doanh nghiệp hay tổ chức riêng lẻ Phân tích SWOT gồm những khía cạnh sau đây:
Hình IV.3.1 – Ma trận SWOT
Ứng dụng công nghệ
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Phần mềm quản lí quan hệ khách hàng (CRM) như Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, giúp các doanh nghiệp quản lý thông tin và tương tác với người mua một cách hiệu quả đồng thời chứa các thông tin có giá trị về hành vi của khách hàng và thói quen mua sắm của họ.
Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng (SCM): Các công cụ SCM như SAP, Oracle
SCM, Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management giúp quản lý và tối ưu hóa quá trình vận chuyển, lưu trữ, quản lý hàng hóa trong chuỗi cung ứng.
Hệ thống quản lý dự án: Trello, Asana, Jira đã giúp các doanh nghiệp định lịch, theo dõi và quản lý tiến độ dự án, cộng tác và phân công công việc cho các thành viên trong đội ngũ.
Hệ thống quản lý tài chính: Các công cụ quản lý tài chính như QuickBooks, Xero,
Netsuite giúp quản lý hóa đơn, thanh toán, theo dõi tài chính và tài sản của doanh nghiệp.
Hệ thống email marketing và automation: Các công cụ như Mailchimp, Constant
Contact, Active Campaign giúp gửi email marketing, tự động hóa quá trình tiếp thị và tương tác với khách hàng.
Công cụ phân tích dữ liệu và báo cáo: Công nghệ số giúp các doanh nghiệp B2B thu thập, phân tích và dự báo dữ liệu để hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng và xu hướng. Các công cụ phân tích dữ liệu như Tableau, Power BI, Google Analytics giúp đưa ra quyết định kinh doanh thông minh và dự báo tốt hơn về tương lai
Công cụ hợp tác và chia sẻ thông tin: Với công nghệ số hiện nay, cho phép các doanh nghiệp B2B kết nối và chia sẻ thông tin dễ dàng qua các nền tảng cộng tác như GoogleDrive, Dropbox, Microsoft Teams, Slack Các ứng dụng cho phép các đối tác kinh doanh trao đổi tài liệu thông tin và làm việc cùng nhau từ xa.
Xu hướng tương lai
Xu hướng thanh toán: Phần lớn khách hàng thường thanh toán bằng thẻ tín dụng, thanh toán theo điều khoản, theo đơn đặt hàng và con số thanh toán qua ví di động như Apple Pay, Amazon Pay, vẫn đang tăng lên.
Chatbot: Giúp cải thiện trải nghiệm mua hàng của đối tác, tiết kiệm thời gian hơn, có thể hoạt động 24/7 và thay thế cả nhân viên tư vấn.
Thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR): AR và VR đang là xu hướng mới trong
B2B AR sẽ hiển thị hình ảnh và hướng dẫn sử dụng bằng hình ảnh 3D, vì thế nó giúp khách hàng hiểu rõ về thông tin sản phẩm hơn thông qua trải nghiệm thực quan và tương tác.
Công nghệ giọng nói: Hiện nay Siri và các công nghệ giọng nói đang chiếm lĩnh thế giới Khi sử dụng trợ lý này, khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian hơn và cung cấp được cho họ sản phẩm tức thì.
So sánh B2B và B2C
Khách hàng Các doanh nghiệp Cá nhân và doanh nghiệp mua về tiêu dùng
Người quyết định mua hàng
Thường là người đại diện thay mặt cho doanh nghiệp để đưa ra quyết định và có sự hội ý từ cả một bộ phận lớn.
Mang tính chất kinh doanh, nhằm đạt các mục tiêu lợi nhuận, tăng trưởng và cải thiện hiệu quả hoạt động.
Mang tính chất cá nhân, nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân, sở thích và mang lại quyền lợi cho cá nhân họ.
Mối quan hệ Nhà cung cấp - Nhà sản xuất
Nhà sản xuất - Nhà bán sỉ; nhà bán lẻ
Nhà bán lẻ - Người tiêu dùng
Giá trị giao dịch Lớn Nhỏ Đàm phán giao dịch
Bao gồm cả các yếu tố như đàm phán về giá cả, việc giao nhận hàng và xác định quy cách, các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm.
Không nhất thiết phải bao gồm các yếu tố giá cả,.giao nhận hàng, đặc tính kỹ thuật của sản phẩm.
Phức tạp và sẽ tốn nhiều thời gian Doanh nghiệp thường có những quy định, tiêu chuẩn và quy trình kiểm duyệt nghiêm ngặt. Đơn giản và nhanh chóng. Người tiêu dùng lựa chọn, thực hiện giao dịch tự do.
Giá niêm yết không phải là giá cuối cùng Giá thực tế là giá thông qua thương lượng.
Giá niêm yết là giá cuối cùng và là giá thực tế.
Thông tin mua hàng Từ nhà cung cấp, các chuyên gia, các ấn phẩm ngành, các hội Từ các quảng cáo truyền thông đại chúng, trang web, mạng xã thảo, các triển lãm hoặc tiếp thị qua email, điện thoại hội, các đánh giá người dùng và từ nhà cung cấp.
Mức độ tương tác khách hàng
Xây dựng lòng tin và tương tác chặt chẽ với khách hàng để thiết lập mối quan hệ dài hạn, duy trì quan hệ kinh doanh bền vững.
Không cao như B2B Khách hàng thường quan tâm đến giá cả, chất lượng và tiện ích sản phẩm thay vì mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp.
- Thị trường mục tiêu nhỏ và tập trung
- Quy trình mua hàng nhiều bước, chu kỳ bán hàng dài hơn
- Dùng mối quan hệ để dẫn dắt nhằm tối đa hóa giá trị của mối quan hệ hợp tác đó.
- Thị trường mục tiêu rộng lớn
- Quy trình mua hàng từng bước, chu kỳ bán hàng ngắn hơn
- Dùng sản phẩm để dẫn dắt, tối đa hóa giá trị giao dịch của khách hàng.
Hóa đơn và chuyển khoản ngân hàng, tín dụng thương mại, công nợ, thẻ tín dụng doanh nghiệp, thanh toán trực tuyến, L/C (Letter of credit).
Thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, thanh toán khi nhận hàng, thanh toán trả góp.
Dịch vụ sau khi hoàn tất mua bán
Tập trung việc hỗ trợ doanh nghiệp khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ: hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo, bảo hành, bảo trì.
Tập trung vào việc mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng: đổi trả hàng, giao hàng miễn phí, bảo quản hàng, hỗ trợ khách hàng.
Marketing hướng tới doanh nghiệp.
Marketing hướng tới khách hàng cá nhân.
Mặc dù mô hình B2B và mô hình B2C có những khác biệt cơ bản nhưng chúng vẫn có một số điểm giống nhau, bao gồm:
Đều là dạng giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng: Trong mô hình B2B, khách hàng là doanh nghiệp Trong khi mô hình B2C, khách hàng là cá nhân.
Đều nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Doanh nghiệp B2B cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ giúp khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh của mình Các công ty B2C cung cấp sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân.
Cả hai mô hình đều cần có chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Sự giống nhau giữa mô hình B2B và B2C đặc biệt có liên quan đến nền tảng công nghệ và kinh doanh số:
Đều sử dụng các kênh marketing và bán hàng tương tự nhau chẳng hạn như quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email, tiếp thị nội dung,…
Đều cần một website hoặc ứng dụng di động để cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ và hỗ trợ khách hàng
Đều cần có một hệ thống thanh toán an toàn và bảo mật để xử lý giao dịch.
KIOTVIET CONNECT GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TRONG KINH DOANH V.1 Tổng quan về KiotViet Connect
Chức năng
Quản lý hàng hóa trên hệ thống online bao gồm:
Thông tin chung: tên sản phẩm, mã sản phẩm, giá bán.
Thông tin chi tiết: mô tả sản phẩm, hình ảnh sản phẩm.
Thông tin kho hàng: số lượng hàng tồn kho, số lượng hàng hóa đã bán.
Ứng dụng cho phép người sử dụng thêm mới sản phẩm, chỉnh sửa thông tin sản phẩm, xóa sản phẩm khỏi hệ thống, tìm kiếm sản phẩm theo tiêu chí và quản lý số lượng hàng tồn kho.
Quản lý đơn hàng, phiếu giao hàng, phiếu trả hàng qua hệ thống trực tuyến:
Ứng dụng đã xử lý việc quản lý qua cách phân loại từng mục, từng tiêu chí một cách rõ ràng và cụ thể Ví dụ như trang đơn hàng gồm mục chờ thanh toán, chờ xác nhận, chờ tạo PGH, đã tạo PGH, hoàn thành, đơn hủy Kết hợp với một số mục khác như người phụ trách, khu vực giao hàng, phương thức thanh toán,…
Tích hợp xuất file qua Google Sheet từ hệ thống lưu trữ và lịch sử hoạt động trên sàn thay vì tự tạo file.
Cung cấp dịch vụ để phát triển gian hàng trực tuyến: Cung cấp gói tài khoản và phát triển một số tính năng như đồng bộ dữ liệu từ nền tảng khác, phân tích thị trường cơ bản, minisite dành riêng cho gian hàng, ưu tiên hiển thị sản phẩm, báo cáo, quản lý chương trình khuyến mãi từ cơ bản đến nâng cao và cả cho cá nhân, tạo chiến dịch quảng cáo và cung cấp cả dịch vụ chat với khách hàng, tin nhắn tự động.
Dễ dàng tìm kiếm nguồn hàng:
Cung cấp một kho dữ liệu với các sản phẩm từ các nhà cung cấp và nhãn hàng uy tín Người tham gia có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhiều tiêu chí khác nhau bao gồm tên sản phẩm, giá cả, thương hiệu và dễ dàng so sánh giá cả để đưa ra lựa chọn phù hợp.
Sử dụng công nghệ tìm kiếm dựa trên bộ lọc, các tiêu chí yêu cầu. Đặt hàng trực tuyến để tiết kiệm thời gian và chi phí: Người mua có thể đặt hàng mà không mất thời gian đi lại và dễ dàng so sánh giá cả khi mọi thông tin về nguồn cung đều được cập nhập trên phần mềm này
Sàn kết hợp với các đơn vị vận chuyển: Khách hàng dễ dàng theo dõi lộ trình đơn hàng, tra cứu cước phí và giải quyết khiếu nại do quá trình đặt mua-giao hàng diễn ra trên sàn KiotViet Connect có sự kết nối với các dịch vụ vận chuyển như Viettel Post, GHTK, J&T, Giao hàng nhanh, Best Express
Thanh toán online nhanh chóng và đảm bảo:
Hình thức thanh toán: KiotViet Connect hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán online bao gồm thẻ ngân hàng, ví điện tử,
Quy trình thanh toán được đơn giản hóa để phù hợp với nền tảng trực tuyến.
Đảm bảo an toàn giao dịch và có chính sách bảo mật cho nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và các tổ chức tài chính, nhà chức trách có thẩm quyền, đối tác kinh doanh thông qua các hệ thống kinh doanh, các điều luật cụ thể.
Cung cấp các dịch vụ khuyến mãi để kết nối với khách hàng tham gia trên sàn giao dịch KiotViet Connect: Cung ứng sản phẩm mẫu để khách hàng dùng thử không phải trả tiền, tặng hàng hóa, cung ứng dịch vụ không thu tiền hoặc với giá thấp hơn giá bán, cung ứng sản phẩm, dịch vụ có tặng kèm phiếu mua hàng, phiếu sử dụng sản phẩm Đảm bảo chất lượng nguồn hàng cho người tham gia qua các quy định và yêu cầu chung đối với nguồn cung:
Hàng hóa phải đảm bảo đủ điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật.
Không thuộc các trường hợp vi phạm pháp luật như nhập hàng lậu, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ và vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác. Đảm bảo quyền lợi, tiếp nhận và xử lý khiếu nại cho các thành viên liên quan đến giao dịch tại phần mềm KiotViet Connect.
Quy trình hoạt động
V.3.1 Quy trình đặt hàng trực tuyến cho khách hàng
Bước 1: Đăng ký/ Đăng nhập tài khoản Khách hàng.
Bước 2: Truy cập vào Trang KiotViet Connect và tìm kiếm, nghiên cứu, so sánh các sản phẩm và nhà cung cấp mà khách hàng đang có nhu cầu mua.
Bước 3: Sau khi tham khảo thông tin sản phẩm và so sánh giá cả, khách hàng lựa chọn sản phẩm mà mình muốn đặt bằng cách chọn thuộc tính hàng (như màu sắc, dung lượng, ) và số lượng cần đặt, rồi chọn nút “Thêm vào giỏ hàng”.
Bước 4: Vào Giỏ hàng chọn “Xác nhận đặt hàng” để kết thúc giai đoạn đặt hàng chuyển sang kiểm tra lại thông tin của đơn hàng đã đặt và lựa chọn hình thức thanh toán.
Bước 5: Xác nhận địa chỉ nhận hàng, chọn phương thức thanh toán và vận chuyển. Bước 6: Bấm chọn “Đặt hàng” và xác nhận đặt hàng.
Bước 7: Sau khi xác nhận đặt hàng thành công, hệ thống sẽ cung cấp thông tin xác nhận mã đơn đặt hàng đã đặt thành công.
V.3.2 Quy trình dành cho nhà cung cấp Đăng ký và tạo gian hàng
Bước 1 : Đàm phán và ký hợp đồng cung cấp dịch vụ/ hợp đồng đối tác với chủ website
Bước 2: Nhà cung cấp liên hệ với KiotViet Connect về nội dung đăng ký để kích hoạt tài khoản nhà cung cấp , đồng thời cập nhật thông tin giới thiệu về nhà cung cấp lên website để hiển thị đến các thành viên đang hoạt động trên sàn bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và thông tin khác.
Quản lý và cập nhật thông tin sản phẩm
Bước 1: Đăng nhập tài khoản dành cho Nhà cung cấp đã được kích hoạt trên hệ thống.
Bước 2: Nhà cung cấp vào mục “ Sản phẩm”.
Bước 3: Nhà cung cấp chọn để thêm mới hoặc cập nhật thông tin hàng hóa theo
KiotViet Connect yêu cầu bao gồm thông tin chi tiết, tên, mô tả, giá cả, hình ảnh và thông tin khác.
Quản lý đơn đặt hàng
Bước 1: Đăng nhập tài khoản dành cho Nhà cung cấp đã được kích hoạt trên hệ thống. Bước 2: Nhà cung cấp vào mục “Đơn đặt hàng” để biết các đơn hàng khách đã đặt.Khi nhận được đơn hàng, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo, có thể xem chi tiết đơn hàng trên hệ thống và xác nhận, xử lý đơn hàng.
Quản lý phiếu giao hàng
Bước 1: Đăng nhập tài khoản dành cho nhà cung cấp đã được kích hoạt trên hệ thống. Bước 2: Nhà cung cấp vào mục “Phiếu giao hàng” Nhà cung cấp có thể quản lý quá trình giao hàng bằng cách cập nhập trạng thái giao hàng cho từng đơn hàng Thông tin về vận chuyển và số theo dõi cũng có thể được cung cấp để khách hàng theo dõi quá trình giao.
Quản lý phiếu trả hàng: Đăng nhập tài khoản dành cho nhà cung cấp đã được kích hoạt trên hệ thống và vào mục “Phiếu trả hàng”.
Chăm sóc khách hàng: Đăng nhập tài khoản dành cho nhà cung cấp đã kích hoạt trên hệ thống và nhấn vào mục Chat để trao đổi với khách hàng.
V.4 CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG ……… Kết nối với hệ thống khác: Người dùng cài đặt cấu hình trên các thiết bị như máy in, máy quét mã vạch, cân điện tử và hệ thống thanh toán để truyền và nhận dữ liệu. Đồng bộ dữ liệu: Bao gồm thông tin sản phẩm, giá cả, danh sách khách hàng, đơn hàng và thông tin thanh toán Đồng bộ dữ liệu giúp đảm bảo rằng các thông tin được cập nhật và nhất quán trên các hệ thống
Tích hợp chức năng: Ví dụ, với hệ thống POS, KiotViet Connect có thể tích hợp chức năng tính tiền và cập nhật thông tin đơn hàng Với máy in, KiotViet Connect cho phép tùy chỉnh mẫu hóa đơn và in hóa đơn trực tiếp từ KiotViet.
Quản lý và kiểm soát: Người dùng có thể kiểm tra trạng thái kết nối, xem lịch sử đồng bộ dữ liệu và cấu hình các thiết lập liên quan.
Hệ thống chăm sóc khách hàng qua email/ SMS/ Zalo và hệ thống tích điểm
V.5 ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM Ưu điểm
Dễ dàng tiếp cận: Sàn giúp tiểu thương dễ dàng tiếp cận hàng ngàn nhà cung cấp chất lượng với đa dạng ngành hàng, cùng chính sách giá gốc ưu đãi.
Nhiều chương trình khuyến mãi, chiết khấu: Chủ shop không cần lo lắng về khâu giao vận khi sàn kết hợp sẵn các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp và được hưởng lợi với nhiều chương trình khuyến mãi hot, chiết khấu từ nhà cung cấp và KiotViet Connect (tiết kiệm hơn so với hình thức truyền thống đến 15%).
Đa dạng, phong phú: Đa dạng nhà cung cấp, đa dạng sản phẩm, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nguồn hàng của nhà bán lẻ.
Tiện lợi hơn, thông minh hơn: Chỉ cần một vài thao tác đơn giản, khách hàng có thể đặt hàng từ hàng trăm nhãn hàng cùng một lúc và theo dõi tình trạng đơn hàng trên KiotViet Connect mọi lúc mọi nơi Không ngừng cập nhật và gợi ý các mặt hàng "hot" đón đầu xu hướng thị trường, phù hợp nhu cầu với mức giá cạnh tranh.
Xảy ra tình trạng gian lận: Chẳng hạn như nhà cung cấp và “tiểu thương” trao đổi bên ngoài nền tảng KiotViet Connect Sau đó, xảy ra tình trạng bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng Chủ shop cần lưu ý kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua hàng, nhận hàng.
Cách khắc phục: Cần kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua hàng, tham khảo ý kiến của những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh.
Khó khăn khi đàm phán giá cả: Chủ shop sẽ phải tự đàm phán giá cả với nhà cung cấp, vì vậy có thể gặp khó khăn, đặc biệt là chủ shop mới kinh doanh.
Cách khắc phục: Chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi đàm phán và tìm hiểu kỹ thông tin về thị trường và giá cả của các sản phẩm tương tự.
Khó khăn khi quản lý lượng đơn hàng lớn: Nếu chủ shop có nhiều đơn hàng từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, thì có thể gặp khó khăn trong việc quản lý đơn hàng Chủ shop cần sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng chuyên nghiệp để giúp việc quản lý đơn hàng dễ dàng.
Ý nghĩa
Đối với chủ thể trong thị trường kinh doanh:
Người mua: KiotViet Connect giúp người mua tiếp cận với nhiều nguồn hàng với đa dạng sản phẩm từ mọi lĩnh vực: mỹ phẩm, điện thoại-máy tính, mẹ và bé, tạp hóa, thời trang, Ứng dụng này có thể tiết kiệm chi phí nhập hàng, tăng lợi nhuận và nâng cao khả năng cạnh tranh trong thời đại kinh doanh số đang phát triển vượt bậc.
Nhà cung cấp: KiotViet Connect giúp mở rộng thị trường, tiếp cận với người mua dễ dàng hơn Ứng dụng có ý nghĩa quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng,quản lý hàng hóa bằng hệ thống kinh doanh và cả công nghệ. Đối với hoạt động kinh doanh:
Sử dụng công cụ và Internet để kết nối với các nhà cung cấp, người mua.
Giúp cá nhân, hộ gia đình dễ dàng tìm kiếm nguồn hàng sỉ để kinh doanh online
Không gian giao dịch không giới hạn: Không bị giới hạn về không gian và thời gian, đối tác có thể giao dịch bất cứ ở đâu, bất cứ lúc nào.
Khả năng tương tác cao và nhanh chóng.
Khả năng lưu trữ và xử lý thông tin lớn.
Kinh doanh truyền thống: Giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ dàng tiếp cận với nguồn hàng sỉ để phục vụ nhu cầu kinh doanh của mình.
CHƯƠNG VI: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH HỌC TẬP ĐỂ THAM GIA VÀO MÔ HÌNH B2B Để có cơ hội tham gia và ứng dụng thành công mô hình kinh doanh B2B, ta cần trang bị cho mình những kỹ năng, kiến thức cần thiết trong đó bao gồm kiến thức chuyên môn, Tiếng Anh và các kỹ năng mềm.
Kiến thức chuyên ngành
Năm nhất sẽ là khoảng thời gian cho sinh viên hoàn thành các môn học đại cương, nắm được nền tảng môn học nhằm bổ trợ cho các môn học ở năm 2 Sinh viên năm nhất sẽ được học các môn đại cương như:
Kinh tế Chính trị Mác - Lênin
Tư tưởng Hồ Chí Minh
Lịch sử Đảng Cộng sản Việt Nam
Chủ nghĩa xã hội khoa học
Phương pháp nghiên cứu khoa học
Cùng với đó là môn tự chọn:
Xã hội học đại cương
Kinh tế thương mại đại cương
Từ năm II đến năm III sẽ là khoảng thời gian cho sinh viên hoàn thành chương trình các môn học chuyên ngành Sinh viên bắt đầu chương trình các môn chuyên ngành như:
+ Thương mại điện tử căn bản
+ Quản trị Thương mại điện tử
+ Marketing Thương mại điện tử
+ Công nghệ Blockchain và ứng dụng + Khai thác dữ liệu trên mạng Internet + Thực hành quảng cáo điện tử
+ Tài chính-tiền tệ + Quản trị chiến lược + Kỹ thuật lập trình + Thanh toán điện tử
Bên cạnh đó là các môn tự chọn như:
Chuyển đổi số trong kinh doanh
Mạng máy tính và truyền thông
Pháp luật Thương mại điện tử
Hệ thống thông tin quản lý
Quản lý chuỗi cung ứng
Các môn quản trị (tài chính, công nghệ, rủi ro, dịch vụ, thương hiệu, dự án đầu tư, nhân lực)
Năm IV sẽ là khoảng thời gian cho sinh viên hoàn thành các môn học bổ trợ cho doanh nghiệp Cùng với đó là làm luận án tốt nghiệp và thực tập trong một môi trường phù hợp Và dưới đây là một số các môn học sẽ được học:
Trí tuệ doanh nghiệp và hệ hỗ trợ ra quyết định
Quản lý dự án hệ thống thông tin.
Sinh viên bắt đầu đi thực tập và viết Báo cáo thực tập, Khóa luận án tốt nghiệp.
VI.1.2 Những môn học hỗ trợ trực tiếp cho mô hình kinh doanh B2B
Tiếp thị kinh doanh (Marketing): Môn học này giúp bạn hiểu về cách xác định nhu cầu của khách hàng, phân tích thị trường và phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả cho các doanh nghiệp B2B.
Quản trị kinh doanh (Business Management): Cung cấp kiến thức về quản lý tổ chức, quy trình kinh doanh, lãnh đạo và quản lý tài chính trong môi trường doanh nghiệp B2B Ngoài ra môn này sẽ cung cấp các kiến thức và kỹ năng cần thiết để xây dựng và vận hành một doanh nghiệp thành công, giúp các doanh nghiệp B2B hiểu rõ hơn về thị trường và đối thủ cạnh tranh nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management): Môn học sẽ giúp bạn hiểu về quy trình cung ứng và quản lý dòng chảy hàng hóa và dịch vụ từ nhà cung cấp đến khách hàng trong môi trường B2B Một doanh nghiệp B2B có thể sử dụng SCM để tối ưu hóa quy trình sản xuất, từ đó giảm thiểu chi phí và tăng cường hiệu quả hoạt động, cải thiện khả năng dự báo nhu cầu của khách hàng, tăng cường khả năng đáp ứng, tích hợp với các nhà cung cấp và đối tác, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.
Kỹ năng đàm phán (Negotiation Skills): Đàm phán để đạt được điều khoản thanh toán linh hoạt hơn từ các khách hàng và đạt được thỏa thuận hợp tác với các đối tác.
Quản lý dự án (Project Management): Doanh nghiệp có thể sử dụng quản lý dự án để triển khai một dự án mới, từ đó mở rộng thị trường, cải thiện một quy trình, từ đó giảm thiểu chi phí Hơn nữa, quản lý dự án có thể dùng để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, từ đó tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Phân tích dữ liệu (Data Analytics): Doanh nghiệp có thể sử dụng phân tích dữ liệu để xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng, sử dụng phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing trực tuyến và để cải thiện hiệu quả của quy trình sản xuất.
Thương mại điện tử (E-commerce): Một doanh nghiệp B2B có thể sử dụng kiến thức về thương mại điện tử để xây dựng một website thương mại điện tử phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu và sử dụng kỹ năng tiếp thị và bán hàng trực tuyến để tiếp cận, thu hút khách hàng tiềm năng Có thể sử dụng kỹ năng phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả.
Hệ thống thông tin quản lí (MIS): Công ty áp dụng mô hình B2B có thể sử dụng kiến thức về MIS để phân tích nhu cầu của khách hàng và thiết kế một hệ thống thông tin quản lý phù hợp với nhu cầu đó, sử dụng kỹ năng vận hành và quản lý MIS để đảm bảo hệ thống thông tin quản lí hoạt động hiệu quả và an toàn Bên cạnh đó, có thể sử dụng các công cụ và phần mềm MIS để xây dựng và quản lý các hệ thống thông tin quản lí hiệu quả
Tiếp thị kinh doanh (Marketing): Môn học này giúp bạn hiểu về cách xác định nhu cầu của khách hàng, phân tích thị trường và phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả cho doanh nghiệp B2B.
Quản trị kinh doanh (Business Management): Giúp cung cấp kiến thức về quản lý tổ chức, quy trình kinh doanh, lãnh đạo và quản lý tài chính trong môi trường doanh nghiệp B2B Ngoài ra môn này sẽ cung cấp các kiến thức và kỹ năng cần thiết để xây dựng và vận hành một doanh nghiệp thành công, giúp các doanh nghiệp B2B hiểu rõ hơn về thị trường và đối thủ cạnh tranh nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management): Môn học trên giúp bạn hiểu về quy trình cung ứng và quản lý dòng chảy hàng hóa và dịch vụ từ nhà cung cấp đến khách hàng trong môi trường B2B Một doanh nghiệp B2B có thể sử dụng SCM để tối ưu hóa quy trình sản xuất, từ đó giảm thiểu chi phí và tăng cường hiệu quả hoạt động.
Có thể sử dụng SCM để cải thiện khả năng dự báo nhu cầu của khách hàng, tăng cường khả năng đáp ứng, tích hợp với các nhà cung cấp và đối tác, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.
Tiếng Anh
Xác định mục tiêu: Đầu tiên, sinh viên cần xác định rõ mục tiêu trong việc học tiếng anh để tham gia vào quy trình hoạt động B2B Từ đó, lập nên một lộ trình học phù hợp cho riêng bản thân mình.
Tìm kiếm tài liệu phù hợp để học: Tìm các nguồn tài liệu online, sách giáo trình, nguồn thông tin phù hợp và liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, kinh doanh số, công nghệ để học từ vựng, hiểu được các thuật ngữ chuyên ngành và phát triển các kỹ năng trong Tiếng Anh
- Một số cuốn sách giáo trình tiếng Anh thương mại: Business Vocabulary in Use- Cambridge University Press, Total Business (Cengage),…
- Một số cuốn sách liên quan đến kinh doanh, công nghệ và kinh doanh số bằng Tiếng Anh: Digital Business Transformation (by Nigel Vaz), The Digital Transformation Playbook (by David L.Rogers),…
- Một số trang web đọc tin tức: TechCrunch, ZDNet,…
Tập trung vào từ vựng và ngữ pháp chuyên ngành: Học cách sử dụng thuật ngữ quan trọng về mô hình B2B trong các câu và ngữ cảnh thực tế để dễ dàng hiểu những vấn đề liên quan đến mô hình B2B bằng Tiếng Anh, có khả năng đọc tài liệu bằng ngôn ngữ quốc tế và tự tin hơn trong quá trình làm việc.
Xây dựng kỹ năng nghe và nói: Luyện nghe các bài học, podcast, tin tức hoặc video trên Youtube và các trang web Tiếng Anh có liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, công nghệ hay ứng dụng chuyển đổi số trong kinh doanh nói chung và mô hình B2B nói riêng Đồng thời, sinh viên có thể tham gia vào các buổi học nhóm hoặc tìm một bạn học cùng mục tiêu để thực hành giao tiếp Tiếng Anh ở lĩnh vực này.
- Một số kênh Youtube : TED Talks, BBC Learning English…
- Một số podcast: The B2B Marketing Podcast, The SaaS Podcast, The Sales Podcast,…
Phát triển kỹ năng viết và đọc: Sinh viên nên học cách viết blog, viết email bằng tiếng
Anh, bao gồm viết email yêu cầu thông tin, đề xuất hợp tác hay phản hồi với đối tác B2B qua các thầy cô, các chuyên gia có chuyên môn, các nguồn tài liệu hoặc các khóa học uy tín Đồng thời, sinh viên có thể dành khoảng 10-15 phút mỗi ngày để đọc các bài viết, tin tức bằng Tiếng Anh về những lĩnh vực có liên quan đến mô hình B2B để vừa luyện tiếng anh, vừa mở rộng kiến thức.
Tham gia vào môi trường học tập: Nếu sinh viên muốn có sự hướng dẫn và phản hồi từ giáo viên thì có thể tham gia vào các khóa học Tiếng Anh giao tiếp, tiếng Anh thương mại hoặc lớp luyện chứng chỉ như IELTS, TOEIC Sau khi tham gia những khóa học trên, sinh viên sẽ cải thiện được các kỹ năng Tiếng Anh và có thể đủ khả năng để sử dụng tiếng Anh trong quá trình tham gia vào hoạt động B2B ở bất cứ doanh nghiệp nào.
VI.3 KỸ NĂNG MỀM CẦN THIẾT
Kỹ năng giao tiếp tốt: Người tham gia vào mô hình này phải biết giao tiếp tốt bởi họ sẽ thường xuyên giao dịch, trao đổi với khách hàng Việc này nhằm mục đích trao đổi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, hợp đồng và các thông tin liên quan đến kinh doanh để đạt được lợi nhuận.
Kỹ năng làm việc độc lập cao và làm việc nhóm tốt: Xử lý đơn hàng của B2B rất phức tạp, phải qua rất nhiều công đoạn và nhiều trung gian Vì thế các đội ngũ nhân viên hay họp lại, việc này đòi hỏi phải có khả năng thích nghi, làm việc nhóm tốt để có thể đưa ra phương án tốt nhất.
Kỹ năng thích nghi với môi trường: Vận hành được và phát triển mô hình này là cả một quá trình khó khăn và yêu cầu nhiều kiến thức lẫn kỹ năng Chính vì thế, bạn cần có một tâm lý vững vàng và thích nghi với môi trường này để tiếp tục phát triển công việc.
Kỹ năng quản lý thời gian vượt trội: Đơn hàng của mô hình B2B được trao đổi bởi những doanh nghiệp, công ty lớn nên thường có giá trị giao dịch cao và thời gian hoàn thành dài hơn Người bán hàng cần phải biết lên kế hoạch cụ thể, rõ ràng để có thể quản lý thời gian tốt Từ đó cho người mua có trải nghiệm tốt nhất, không phát sinh vấn đề gì.
Kỹ năng sử dụng công cụ tin học và công nghệ: Biết dùng những công cụ tin học cơ bản như Word, Excel, Access, Google Sheets và những ứng dụng công nghệ mới Ngoài ra cần phải biết về hệ thống kinh doanh trực tuyến như các sàn thương mại điện tử,trang web kinh doanh, hình thức tiếp thị sản phẩm trực tuyến qua Facebook, Tiktok,