với mục đích tiếpcận một mô hình môi giới mới với nhiều tính năng hiện đại, thuận lợi và đảm bảochuẩn chỉ từng bước hoạt động, hướng đến một thị trường bất động sản minhbạch,mang lại ngu
CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ NGUỒN HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN
Các vấn đề chung về hàng hóa Bất động sản và hoạt động Môi giới bất động sản
1.1 Hàng hóa Bất động sản.
“Hàng hóa BĐS là các BĐS được trao đổi, mua bán trên thị trường, trong khuôn khổ pháp luật Hàng hóa BĐS có thể xác định gồm hai loại chủ yếu: Đất đai và các vật kiến trúc đã xây dựng găn liền với đất”.
- Khoản 1, Điều 107 Bộ Luật Dân sự 2015 quy định:
“ Bất động sản bao gồm: a) Đất đai; b) Nhà, công trình xây dựng gắn liền với đất đai; c) Tài sản khác gắn liền với đất đai, nhà, công trình xây dựng; d) Tài sản khác theo quy định của pháp luật.”
- Điều 5, Luật Kinh doanh bất động sản 2014 quy định:
“Các loại bất động sản đưa vào kinh doanh:
1 Nhà, công trình xây dựng có sẵn của các tổ chức, cá nhân;
2 Nhà, công trình xây dựng hình thành trong tương lai của các tổ chức, cá nhân;
3 Nhà, công trình xây dựng là tài sản công được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép đưa vào kinh doanh;
4 Các loại đất được phép chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại quyền sử dụng đất theo quy định của pháp luật về đất đai thì được phép kinh doanh quyền sử dụng đất.”
1.1.2 Đặc điểm hàng hóa bất động sản.
Bất động sản có những đặc điểm cụ thể, khác với những hàng hóa thông thường:
- Bất động sản là loại hàng hóa có vị trí địa lý, có địa điểm cố định và không có khả năng di dời được.
“BĐS luôn gắn liền với đất đai, mà đất đai có đặc điểm là có vị trí cố định và có giới hạn về diện tích và không gian Đặc điểm này ảnh hưởng lớn đến thị trường BĐS và hoạt động kinh doanh BĐS Do đó, vị trí của BĐS như địa điểm cụ thể, môi trường kinh tế, chính trị, xã hội, pháp lý, cảnh quan, kết cấu hạ tầng … của hàng hóa BĐS có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với giá trị và giá cả BĐS”.
- Bất động sản là hàng hóa có tính lâu bền.
“Tính lâu bền của hàng hóa BĐS” gắn liền với sự trường tồn của đất đai Tuy nhiên “tính lâu bền của hàng hóa BĐS” rất khác nhau, tùy theo từng loại BĐS cụ thể, đặc điểm này ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh, đến đầu tư BĐS cũng như công tác quản lý, sử dụng BĐS.
- Hàng hóa bất động sản có sự cá biệt và khan hiếm.
Sự phức tạp của đất đai về địa hình, tính chất của đất đất, vị trí – cảnh quan … đã tạo nên sự khác biệt theo từng vùng, từng khu vực Từ đó xuất hiện sự khan hiếm và tính cá biệt của hàng hóa bất động sản Mặt khác, sự đa dạng trong ý tưởng thiết kế của từng dự án cũng góp phần tạo nên tính chất này.
- Hàng hóa bất động sản mang nặng yếu tố tập quán, thị hiếu và tâm lý xã hội. Đặc điểm này có phần nổi trội hơn ở hàng hóa bất động sản so với các loại hàng hóa khác Do BĐS là một mặt hàng mang giá trị lớn, và có nhiều yếu tố tác động mạnh mẽ bởi tập quán, thị hiếu và cả tâm lý xã hội, hoặc còn bao gồm cả yếu tố tín ngưỡng, tôn giáo, tâm linh của dân cư ở từng khu vực Việc đưa ra một quyết định về hàng hóa BĐS có phần khắt khe hơn so với các loại hàng hóa khác.
- Hàng hóa bất động sản có sự ảnh hưởng lẫn nhau.
Giữa các hàng hóa BĐS có sự tác động và ảnh hưởng lẫn nhau khá mạnh mẽ.
Sự ra đời hay hoàn thiện của một dự án BĐS này có thể có sự ảnh hưởng đến việc phát triển, ra đời của dự án khác Trong cùng một phân khúc, hay trong khu vực, việc ra đời của một BĐS hoàn toàn có thể ảnh hưởng đến mức độ thanh khoản của BĐS khác do giá cả, vị trí, hoặc có thể do các yếu tố khác như thiết kế, cảnh quan.
- Hàng hóa bất động sản có chịu sự chi phối mạnh mẽ của pháp luật và chính sách của Nhà Nước.
“BĐS là loại tài sản quan trọng của mỗi Quốc gia, mỗi Dân tộc, mỗi cơ quan đơn vị, hay mỗi cá nhân Các quan hệ giao dịch về bất động sản thường có tác động mạnh đến hầu hết những hoạt động kinh tế và xã hội” Do đó, Nhà nước luôn phải chú trọng vào việc ban hành các loại văn bản pháp luật, các chủ trương, chính sách , tăng cường vai trò của mình trong việc quản lý các hoạt động giao dịch Bất động sản, đảm bảo quyền lợi cho nhân dân Hạn chế việc giao dịch BĐS bất hợp pháp, dẫn đến các trường hợp tranh chấp quyền lợi liên quan đến đất đai, bất động sản.
- Hàng hóa bất động sản phụ thuộc nhiều vào năng lực quản lý.
Bất động sản thường có giá trị lớn và có tính lâu bền, chịu hao mòn qua thời gian, việc quản lý BĐS khá phức tạp, không chỉ quản lý số lượng/ chất lượng như các loại hàng hóa thông thường mà đòi hỏi người quản lý phải có năng lực cao, có thể có phương án giải quyết trong nhiều trường hợp Và vì thế chi phí quản lý cũng phải cao hơn so với hàng hóa thông thường.
1.1.3 Các yếu tố cấu thành giá trị bất động sản.
Giá trị là tâm điểm của các hoạt động kinh doanh bất động sản Giá trị BĐS là những lợi ích và luồng thu nhập đem lại từ việc sử dụng BĐS.
Các yếu tố cấu thành giá trị BĐS:
BĐS là một ngành lớn và có tầm ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế, chính vì thế nó thu hút phần lớn các nhà đầu tư Bên cạnh đó, BĐS là mặt hàng đa dạng và ở nhiều phân khúc khác nhau,không đơn thuần chỉ là đất mà còn là nhiều sản phẩm khác nên đòi hỏi một chi phí đầu tư lớn.
Khi nhà đầu tư bỏ ra chi phí đầu tư càng lớn thì kì vọng giá trị mang lại của BĐS lại càng cao.
- Lợi thế về vị trí: BĐS sở hữu vị trí càng đẹp thì có giá trị càng lớn.
Xu hướng BĐS còn liên quan nhiều đến bản đồ và quy hoạch Tùy vào vị trí BĐS, chủ sở hữu BĐS đó sẽ có các chiến lược, kế hoạch khác nhau cho BĐS đó. Khi mua nhà, người ta luôn quan tâm đến vị trí của BĐS, nhà có vị trí tọa độ càng đẹp thì giá càng cao.
- Mức sinh lợi và triển vọng của BĐS. Đầu tư BĐS là một quá trình đầu tư dài hạn, vì vậy các nhà đầu tư cần phải có tầm nhìn chiến lược đúng đắn nghiên cứu triển vọng của từng khu vực, từng BĐS mà mình có ý định đầu tư Thường thì BĐS nào có khả năng sinh lời cao, thì sẽ được tập trung nhiều vốn đầu tư hơn, mang lại hiệu quả hơn.
- Mức sinh lợi và triển vọng của ngành sử dụng BĐS.
BĐS không đơn thuần là đất đai mà nó còn là các công trình trên đất, là không gian để phát triển các ngành, nghề, hàng hóa, dịch vụ khác Khi quyết định kinh doanh một mặt hàng nào đó, người ta luôn lựa chọn địa điểm phù hợp nhất để thực hiện kế hoạch Và tùy thuộc theo yêu cầu của từng mặt hàng khác nhau, mà BĐS sẽ ở những khu vực, phân khúc khác nhau và có mức giá khác nhau.
Xây dựng và quản lý nguồn hàng trong hoạt động môi giới bất động sản
2.1 Đặc điểm của thị trường bất động sản nhà ở và hoạt động môi giới bất động sản tại Việt Nam.
- Đặc điểm của thị trường bất động sản nhà ở tại Việt Nam.
Một đặc điểm quan trọng chi phối tới toàn bộ các yếu tố tạo ra sự nhận diện cho thị trường bất động sản ở Việt Nam, đó là: “Đất đai thuộc quyền sở hữu toàn dân”, tuy nhiên, quyền sử dụng đất và các tài sản gắn liền với đất thuộc nhiều hình thức sở hữu khác nhau Do đó, chủng loại hàng hóa trong thị trường bất động sản được xác định là quyền sử dụng đất và các tài sản gắn liền với đất,… đã tạo nên những nét đặc thù cho thị trường bất động sản ở Việt Nam.
“Sự ra đời của Luật Đất đai năm 1993, lần đầu tiên cho phép các hộ gia đình, cá nhân được chuyển nhượng và nhận chuyển nhượng quyền sử dụng đất, theo cách hiểu của người dân là mua - bán đất đai Từ đó, từ chỗ mua bán đất đai là hành động bất hợp pháp, phải núp bóng dưới danh nghĩa mua nhà nay được thừa nhận là hợp pháp và công khai mua bán đã mở ra cơ hội cho nhiều người dân có nhu cầu về nhà đất riêng yên tâm thực hiện mục đích của mình”.
“Các giao dịch như: mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, thế chấp, bảo hiểm các hàng hóa bất động sản đất đai, nhà ở, hay công trình xây dựng, bất động sản công nghiệp, nông nghiệp, các công trình hạ tầng và các bất động sản dịch vụ du lịch, … đều đã xuất hiện và tham gia vào giao dịch trên thị trường bất động sản.Tuy nhiên, các giao dịch về bất động sản về nhà ở và đất đai là phổ biến và mang tính chi phối đối với tính chất hoạt động của thị trường bất động sản hiện nay”.
Các giao dịch chuyển nhượng quyền sở hữu nhà ở và quyền sử dụng đất đã xuất hiện trên thị trường giao dịch ngầm từ nhiều năm trước đây Cơn sốt nhà đất được bắt đầu từ các thành phố lớn như Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh và sau đó lan rộng ra khắp các tỉnh thành phố khác trên cả Nước.
Theo báo cáo của Savills Việt Nam, “Trong Quý I – năm 2019, thị trường Hà Nội đón nhận khoảng 9.700 căn hộ mới Con số này giảm 36% so với cùng kỳ năm ngoái, nhưng tăng 76% theo năm Tất cả các phân khúc đều ghi nhận sự sụt giảm lượng cung bán mới so các hoạt động kinh doanh tạm dừng trong dịp Tết Âm lịch”.
Hình 1: Mức hấp thụ căn hộ sơ cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội:
Bà Đỗ Thu Hằng - Phó giám đốc Bộ phận Nghiên cứu Savills Hà Nội cho biết:
“trong ba năm vừa qua, khả năng chi trả mua nhà của người dân Việt Nam đã được cải thiện Chỉ số giá nhà trên thu nhập giảm từ 34 trong năm 2016 xuống 21 trong năm 2018 do dự tăng trưởng mạnh mẽ của tầng lớp thượng lưu và trung lưu Chỉ số giá nhà trên thu nhập của Hà Nội ở mức 17%, tốt hơn mức trung bình của cả nước.Lượng bán hàng ra từ năm 2014 tăng với tốc độ 28% mỗi năm”.
Hình 2: Lượng bán ra của căn hộ sơ cấp qua các năm tại Hà Nội:
Nguồn: Nghiên cứu & Tư vấn Savills.
Như vậy, dựa vào nghiên cứu trên, cho thấy nhu cầu mua nhà ở Hà Nội ngày càng tăng, nhưng lượng nhu cầu này không chỉ là người muốn mua nhà ở thực mà bao gồm cả những người mua nhà, các căn hộ với mục đích đầu tư, đầu cơ
Tuy nhiên, nguồn cung về nhà ở đầu năm 2019 đã có dấu hiệu giảm bớt so với cùng thời điểm này năm ngoái, kể cả nhà đất ở lẫn căn hộ chung cư Chính vì vậy, mặt hàng chuyển nhượng đang là mặt hàng thu hút nhiều sự quan tâm Hiện nay trên thị trường, các giao dịch chuyển nhượng vẫn đang diễn ra một cách nhỏ lẻ, tự phát Khi chủ nhà muốn bán và người mua nhà ở không có đầy đủ thông tin, cũng như đảm bảo về tính pháp lý về Bất động sản mà mình muốn giao dịch Do đó cần có một đội ngũ quản lý hàng hóa chuyên nghiệp, tạo ra “giỏ hàng” về hàng hóa chuyển nhượng, để người mua và người bán có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin trên thị trường, tránh tình trạng “mua hớ”, “bán rẻ”.
- Đặc điểm của hoạt động môi giới bất động sản tại Việt Nam.
Theo báo điện tử CafeLand, bài đăng về bức tranh nghề môi giới Bất động sản Việt Nam, đăng ngày 03/02/2019:
“So với các nước khác trong khu vực, thị trường bất động sản Việt Nam vẫn còn non trẻ, song đang được đánh giá là một thị trường sôi động và hấp dẫn trong khu vực Đóng góp cho sự thành công đó có vai trò không nhỏ của nghề môi giới bất động sản”.
Cùng với sự phát triển của thị trường Bất động sản, nghề môi giới ra đời và đóng góp một vai trò quan trọng trong thị trường này Không thể phủ nhận người môi giới chính là cầu nối giữa chủ đầu tư và khách hàng, giữa người mua và người muốn bán bất động sản trên thị trường nhanh chóng và hiệu quả nhất. Ông Nguyễn Mạnh Hà, Chủ tịch Hội Môi giới bất động sản Việt Nam, khẳng định môi giới bất động sản là một nghề rất quan trọng, cần thiết trong xã hội Nghề môi giới đáp ứng nhu cầu về đất đai, nhà xưởng trong phát triển kinh tế
Thông tin từ tờ báo điện tử CafeLand:
“Theo thống kê của Hội Môi giới bất động sản Việt Nam (VARS), số lượng nhân viên môi giới hiện khoảng 200.000 người, hoạt động trong các công ty môi giới, sàn giao dịch hoặc độc lập, nhưng chủ yếu tập trung ở hai thị trường lớn là Hà Nội và TP.HCM Trong đó, Hà Nội có khoảng 70.000 nhà môi giới, còn TP HCM có nhiều hơn với khoảng 90.000 nhà môi giới”
“Lực lượng môi giới đông đảo với chất lượng chuyên môn tốt hơn, đã góp phần không nhỏ trong việc giải phóng một lượng lớn bất động sản tồn kho trong giai đoạn 2014 - 2017 Trong giai đoạn này, có gần 100.000 giao dịch bất động sản thành công và ước tính, khoảng 70 - 75% giao dịch này được thực hiện thông qua các sàn môi giới”.
Không thể phủ nhận vai trò quan trọng của những nhà môi giới trên thị trường, tuy nhiên, đâu đó trong xã hội vẫn còn có những cái nhìn không mấy tốt đẹp về nghề môi giới.
“Người môi giới” ở Việt Nam có thể bị gọi là con “cò đất”, trên lý thuyết,chúng ta có khái niệm phân biệt rạch ròi giữa nghề môi giới và “cò đất” Người môi giới đến từ những tổ chức môi giới, cùng vai trò là cung cấp thông tin cho người mua và người bán, tuy nhiên, người môi giới là người hoạt động chuyên nghiệp,luôn cung cấp thông tin theo những chuẩn mực đạo đức, mang lại thông tin chính xác, đầy đủ cho khách hàng, tuân thủ pháp luật, luôn luôn đóng vai trò trung gian hỗ trợ giao dịch giữa chủ nhà và người mua, chịu trách nhiệm về những thông tin mà mình cung cấp Và đặc biệt, người môi giới chuyên nghiệp là người có chứng chỉ hành nghề môi giới Họ hoạt động trong một thị trường trong sạch, có sự quản lý của cơ quan Nhà nước.
Chính vì vậy, hướng đến một sân chơi công bằng hơn cho các nhà môi giới, tạo nên một thị trường chuyên nghiệp và ngày càng phát triển là một vấn đề quan trọng cần được quan tâm.
2.2 Cơ sở của việc quản lý nguồn hàng trong môi giới Bất động sản. 2.2.1 Mục tiêu quản lý.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ NGUỒN HÀNG TẠI CENHOMES
Giới thiệu khái quát về cơ sở thực tập: Công ty cổ phần Bất động sản Thế Kỷ (CEN LAND)
Công ty cổ phần Bất động sản Thế Kỷ - CENLAND được thành lập vào ngày 15/10/2002 - trực thuộc CEN GROUP
Là đơn vị chỉ đạo, nắm giữ cổ phần Công ty cổ phần dịch vụ BĐS Ngôi Sao Toàn Cầu – trực tiếp vận hành Cenhomes.
1.1 Giới thiệu chung về Công ty
Tên Công ty: “CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THẾ KỶ”
Tên Công ty bằng tiếng Anh: “CENTURY LAND JOINT STOCK COMPANY” (CENLAND)
Tên Công ty viết tắt: CENTURY LAND, JSC hoặc CEN LAND
Địa chỉ: Tầng 1, số 137 Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
Website: https://www.cenland.vn/default.aspx
Vốn điều lệ hiện tại: 500.000.000.000 VNĐ (bằng chữ: Năm trăm tỷ đồng)
Giấy chứng nhận ĐKDN: Số 0101160306 điều chỉnh lần thứ 14 ngày 02/03/2018.
Trở thành đơn vị cung cấp các dịch vụ BĐS hàng đầu Việt Nam.
Sứ mệnh: “Mang tới cho mọi đối tác, nhà phát triển dự án, người tiêu dùng,… những sản phẩm bất động sản chất lượng, cơ hội đầu tư, khả năng sinh lời “thực”; tạo lập môi trường, không gian làm việc thư giãn tối đa cho nhân viên….”.
Hình 3: Ngành nghề sản xuất của Công ty.
STT Tên ngành nghề ĐKDN Mã ngành
1 Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác chưa được phân vào đâu
Chi tiết: Dịch vụ thương mại điện tử
3 Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê.
4 Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động (mã CPC 642,
5 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày (mã CPC 64110) 5510
6 Đại lý du lịch (mã CPC 7471) 7911
7 Hoạt động hỗ trợ dịch vụ tài chính chưa được phân vào đâu
Chi tiết: Tư vấn đầu tư
8 Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận (mã CPC 864) 7320
9 Giáo dục khác chưa được phân vào đâu (mã CPC 929)
Chi tiết: Tư vấn đào tạo môi giới Bất động sản, quản lý điều hành giao dịch bất động sản và đào tạo kiến thức nâng cao về kinh doanh bất động sản.
10 Bán buôn tổng hợp (mã CPC 622) 4690
11 Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác 4290
Nguồn: Bản cáo bạch Cenland 2018.
1.1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty và cơ cấu trong tập đoàn.
Hình 4: Cơ cấu tổ chức.
Nguồn: CTCP Bất động sản Thế kỷ
Website “nghemoigioi.vn” nay được cải tiến và nâng cấp thành “Cenhomes.vn”.
Hình 5: Cơ cấu trong tập đoàn
Nguồn: CTCP Bất động sản Thế Kỷ.
1.1.2 Cơ cấu bộ máy quản lý Công ty.
Công ty Cổ phần Bất động sản Thế Kỷ được tổ chức và điều hành theo mô hình công ty cổ phần, tuân thủ theo các quy định của pháp luật hiện hành Cấu trúc Công ty được xây dựng dựa trên chức năng, nhiệm vụ các bộ phận đảm bảo liên kết chặt chẽ, vận hành linh hoạt và phù hợp với lĩnh vực hoạt động Gồm có:
- “Đại hội đồng cổ đông”.
“Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty gồm tất cả các Cổ đông có quyền biểu quyết, họp ít nhất mỗi năm một lần ĐHĐCĐ quyết định những vấn đề được luật pháp và Điều lệ Công ty quy định. ĐHĐCĐ thông qua các BCTC hàng năm của Công ty và ngân sách tài chính cho năm tiếp theo” – theo Bản cáo bạch Cen Land 2018.
“Hội đồng Quản trị (HĐQT) là cơ quan quản trị Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Công ty không thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ”.
HĐQT của Công ty gồm 06 thành viên, mỗi nhiệm kỳ tối đa 05 năm
Danh sách thành viên Hội đồng Quản trị nhiệm kỳ 2018-2023, do ĐHĐCĐ thường niên năm 2018 bầu ra gồm:
STT Họ và tên Chức vụ
1 Ông Nguyễn Trung Vũ Chủ tịch HĐQT
2 Ông Phạm Thanh Hưng Phó Chủ tịch HĐQT
3 Ông Nguyễn Thọ Tuyển Thành viên HĐQT kiêm TGĐ
4 Ông Lê Xuân Nga Thành viên HĐQT kiêm Phó TGĐ
5 Ông Nguyễn Đức Vui Thành viên HĐQT độc lập
6 Bà Nguyễn Thị Hoàng Oanh Thành viên HĐQT độc lập
Hình 6 : Cơ cấu bộ máy quản lý.
- Ban Kiểm toán nội bộ
Ban kiểm toán nội bộ trực thuộc HĐQT, chịu trách nhiệm trước về các hoạt động liên quan đến: Kiểm toán hoạt động; Kiểm toán tính tuân thủ và Kiểm toán các báo cáo tài chính, báo cáo kế toán quản trị của các Công ty trong hệ thống Cen Land.
Ban tài chính trực thuộc HĐQT và chịu trách nhiệm trước HĐQT về các công việc như: xây dựng, ban hàng bộ chỉ số tài chính, đào tạo các chế độ chính sách tài chính nội bộ Đồng thời tham gia các quá trình lập, thẩm định và kiểm soát ngân sách hoạt động của Cen Land và các công ty trực thuộc Chịu trách nhiệm lập và phân tích báo cáo tài chính, tham mưu cho HĐQT phê duyệt và triển khai các hoạt động tài chính.
Ban đối ngoại trực thuộc HĐQT Cen Land và chịu trách nhiệm trước HĐQT về các công việc như tham mưu các vấn đề vền định hướng hoạt động đối ngoại; tư vấn, xây dựng, điều chỉnh chiến lược phát triển quan hệ công chúng, duy trì quan hệ với các loại váo chí phục vụ hoạt động kinh doanh của tập đoàn Đồng thời chịu trách nhiệm duy trì quan hệ với cơ quan chức năng các cấp và đối tác.
STT Họ và Tên Chức vụ
1 Ông Nguyễn Thọ Tuyển Tổng Giám đốc kiêm thành viên HĐQT
2 Ông Lê Xuân Nga Phó Tổng Giám đốc kiêm thành viên HĐQT
3 Ông Nguyễn Anh Hương Phó Tổng Giám đốc
4 Bà Nguyễn Thị Thanh Phó Tổng Giám đốc
5 Ông Trương Hùng Cường Phó Tổng Giám đốc
6 Ông Cấn Công Việt Phó Tổng Giám đốc
7 Bà Nguyễn Minh Hồi Phó Tổng Giám đốc
Các Khối Chức năng a Khối hoạch định, phát triển nguồn hàng và triển khai bán hàng. b Khối hỗ trợ trực tiếp:
- Quản lý sản phẩm (giỏ hàng) bất động sản của CENLAND được CĐT giao phân phối và tiếp thị.
- Thực hiện các thủ tục giao dịch mua bất động sản giữa CĐT với khách hàng hoặc đồi tác.
- Chủ trì và thực hiện công tác chốt doanh thu với chủ đầu tư, đối tác, chi trả chi phí bán hàng (thưởng bán hàng, hoa hồng, chi phí khác …) …
Tham mưu cho Ban Lãnh đạo về công tác quản lý và phát triển ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT) trong mọi lĩnh vực hoạt động của Công ty; xây dựng nền tảng công nghệ và quản lý website Cenhome.vn; Thực hiện công tác quản lý, đảm bảo hoạt động và phát triển ứng dụng CNTT.
1.1.3 Công ty con và Công ty có vốn góp của CENLAND
Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản Ngôi sao Toàn Cầu (trực tiếp quản lý và vận hành mô hình Cenhomes ).
- Vốn điều lệ: 20 tỷ đồng.
- Hoạt động chính: “Kinh doanh Bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê”.
Trực tiếp sở hữu và điều hành website Nghemoigioi.vn, giờ là Cenhomes.vn.
- Tỷ lệ CENLAND nắm giữ: 80%
Công ty Cổ phần truyền thông và Giải trí Ngôi sao mới (“RSM”) – Chịu trách nhiệm về nền tảng công nghệ, truyền thông cho Cenhomes.
- Vốn điều lệ: 10 tỷ đồng
- Hoạt động kinh doanh chính: Giải pháp marketing cho các công ty kinh doanh bất động sản (Xây dựng nền tảng công nghệ Cenhomes ).
- Tỷ lệ CENLAND nắm giữ: 80%
1.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp những năm gần đây. Được thành lập năm 2001, Cen Land là một công ty dịch vụ bất động sản hoạt động dưới thương hiệu STDA Hoạt động kinh doanh chính của Cenland được định vị như sau:
Hình 7: định vị trong chuỗi giá trị ngành:
Nguồn: CTCP BĐS Thế Kỷ.
Với mô hình kinh doanh khác biệt, CENLAND cũng đã tạo ra một mạng lưới bán hàng quy mô rộng khắp đất nước với nhiều kênh phân phối khác nhau
Hình 8: Quy mô mạng lưới bán hàng
Nguồn: CTCP BĐS Thế Kỷ
Bảng 1 : Kết quả hoạt động kinh doanh hợp nhất của công ty:
“Báo cáo kiểm toán tài chính qua các năm 2016, 2017 và 2018 , ghi nhận những với bước tiến dài về doanh thu và lợi nhuận Cụ thể, doanh thu thuần của Cty (toàn bộ đến từ hoạt động môi giới BĐS) đạt 1.687,18 tỷ đồng, tăng 51, 25% so với năm 2017 Tính chung giai đoạn 2015-2017, doanh thu của CENLAND tăng trưởng bình quân 54,5%/năm trong khi lợi nhuận tăng trung bình 97,31% mỗi năm Xa hơn về kế hoạch 2019, mục tiêu của CENLAND sẽ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận33-34%, ước đạt lần lượt 2.221 tỷ đồng và 430 tỷ đồng”.
Bảng 2: Kết quả kinh doanh qua các năm
1.2 Giới thiệu về bộ phận cụ thể sẽ thực tập: CENHOMES
CenHomes là mô hình kinh doanh BĐS kiểu mới ứng dụng nền tảng công nghệ 4.0 được CTCP Bất động sản Thế Kỷ đầu tư và phát triển, trực tiếp vận hành bởi CTCP Dịch vụ Bất động sản Ngôi Sao Toàn Cầu Với mong muốn tiên phong trong thị trường môi giới BĐS, mang lại một phương thức giao dịch mới, một trải nghiệm mới về mua bán BĐS không chỉ với nhà đầu tư, “nhà môi giới”, mà còn với đối tượng khách hàng mua bán, giao dịch BĐS thông thường.
1.2.1 Đội ngũ nhân lực của Cenhomes: Ứng dụng công nghệ trong việc vận hành, CenHomes tinh gọn được nguồn nhân lực Thay vì tập trung vào số lượng, CenHomes đề cao chất lượng khi lựa chọn và đào tạo nhân sự. Đội ngũ nhân sự hỗ trợ tại CenHomes được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, am hiểu thị trường Hiện nay, đội ngũ nhân sự hỗ trợ tư vấn cho khách hàng bao gồm: Hệ thống Đại lý ủy quyền và các chuyên gia tư vấn, phát triển đại lý ủy quyền (Mentor).
Thực trạng về quá trình xây dựng và quản lý nguồn hàng tại Cenhomes
2.1 Thị trường Bất động sản Việt Nam và xu hướng phát triển các nền tảng bất động sản mới.
“Thị trường bất động sản Việt Nam có tiềm năng tăng trưởng lớn nhờ vào nền tảng kinh tế vĩ mô ổn định, cơ cấu dân số vàng, quá trình đô thị hóa nhanh và tác động của các chính sách mới liên quan đến Luật Kinh doanh bất động sản và Luật Nhà ở sửa đổi”:
- Tiềm năng tăng trưởng dài hạn của thị trường bất động sản nhà ở tại Việt Nam
“Thị trường bất động sản Việt Nam được kỳ vọng sẽ duy trì đà tăng trưởng tốt nhờ vào tốc độ tăng trưởng chung của nền kinh tế và tầng lớp trung lưu”.
Theo thống kê của World Bank do CBRE tổng hợp, theo đà phát triển chung của nền kinh tế, tỷ lệ tầng lớp trung lưu dự kiến có thể tăng mạnh, từ mức hiện tại 10% năm 2016 lên đến mức 26% năm 2026 và 50% năm 2035.
Những yếu tố trên cho thấy tiềm năng phát triển dài hạn của thị trường bất động sản Việt Nam Chính phủ Việt Nam đã có nhiều chính sách liên quan đến tỉ lệ sở hữu của nhà đầu tư nước ngoài nhằm thu hút vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam Theo số liệu Cục Đầu tư Nước ngoài (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) do JLL tổng hợp, tổng vốn đầu tư nước ngoài trực tiếp vào Việt Nam đã tăng 47% từ mức 24,4 tỷ USD năm 2016 lên mức 35,9 tỷ USD năm 2017, tổng vốn FDI giải ngân cũng đạt kỷ lục mới là 17,5 tỷ USD, tăng trưởng 10,8% so với cùng kỳ năm trước, trong đó mảng bất động sản vẫn là lĩnh vực hấp dẫn nhất đối với nhà đầu tư nước ngoài.
“Tỷ lệ đô thị hóa tại Việt Nam tuy thấp hơn so với các nước trong khu vực, nhưng tốc độ tăng trưởng đô thị hóa của Việt Nam trong 5 năm qua đã tăng trưởng nhanh hơn so với các nước láng giềng” Theo thống kê của World Bank do CBRE tổng hợp, “với tốc độ đô thị hóa của Việt Nam, thị trường bất động sản cần thêm 375.000 căn hộ mỗi năm, cao hơn 6 lần tổng số căn hộ bán ra tại 02 thị trường lớn nhất Việt Nam là TP.HCM và Hà Nội trong 03 năm trở lại đây”.
Hình 9 : Triển vọng số căn mở bán mới tại Hà Nội
Ng uồn: Báo cáo CBRE.
Hình 10: Triển vọng số căn mở bán mới tại TP Hồ Chí Minh
Do đó, nhu cầu bất động sản của các nhà đầu tư nước ngoài dự kiến sẽ tăng, đặc biệt là phân khúc cao cấp cũng đã có mức tăng trưởng tốt trong giai đoạn vừa qua.
Sự tăng trưởng GDP trong thời gian gần đây cho thấy nền kinh tế Việt Nam đang dần phục hồi, hoạt động sản xuất kinh doanh ở hầu hết các lĩnh vực đều có những chuyển biến tích cực và sức mua được cải thiện Tăng trưởng GDP của Việt Nam đạt 6,8% trong năm 2017, trong đó, khu vực xây dựng và công nghiệp tăng 8,0%, đóng góp 2,8 điểm phần trăm và theo sau là khối dịch vụ với 7,4%, đóng góp 2,8 điểm phần trăm và khu vực nông, lâm nghiệp và thuỷ sản nông nghiệp tăng 2,9%, đóng góp 0,4 điểm phần trăm vào mức tăng chung Theo báo cáo của EIU, “Việt Nam tuy là nền kinh tế lớn thứ 6 của ASEAN sau Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia và Thái Lan nhưng được dự báo sẽ có tốc độ tăng trưởng GDP cao nhất trong khối các nước ASEAN vào năm 2018”.
Việt Nam là một quốc gia có tốc độ tăng trưởng dân số khá cao Với dân số tăng mạnh từ 88 triệu người năm 2010 lên đến hơn 94 triệu người trong năm 2016, Việt Nam có dân số đông thứ 3 tại khu vực Đông Nam Á và thứ 14 trên thế giới.
Xu hướng “an cư lạc nghiệp” phần nào thúc đẩy nhu cầu về nhà ở tại Việt Nam,đặc biệt là ở những thành phố lớn Trong cơ cấu dân số Việt Nam, tỷ trọng dân số trẻ trong độ tuổi lao động luôn chiếm trên 50% và luôn có xu hướng tăng Tăng trưởng dân số, đặc biệt là dân số trẻ trong độ tuổi lao động là nhân tố làm tăng mọi nhu cầu của xã hội, trong đó có nhu cầu về nhà ở, đầu tư BĐS.
Tác động của các chính sách mới liên quan đến Luật Kinh doanh Bất động sản và Luật Nhà ở sửa đổi
Luật Nhà ở sửa đổi chính thức có hiệu lực vào tháng 7/2015 cho phép người nước ngoài và người Việt Nam ở nước ngoài sở hữu BĐS tại Việt Nam, kỳ vọng cho sự tăng trưởng đáng kể của thị trường BĐS cả nước nói chung Hầu hết các dự án BĐS mới trên thị trường, đặc biệt là các dự án chung cư hiện nay đều có khoảng 10% sản phẩm của dự án được gọi là “suất Ngoại giao” giành cho đối tượng khách hàng là người nước ngoài Tỷ lệ người nước ngoài làm việc tại Việt Nam đang ngày càng gia tăng, thúc đẩy nhu cầu mua nhà hoặc thuê nhà phát triển. Ngoài ra việc cho phép người nước ngoài sở hữu BĐS ở Việt Nam cũng thu hút rất nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào lĩnh vực này Bằng chứng là có nhiều dự án trên thị trường đang thu hút rất nhiều khách hàng nước ngoài như: Dự án Goldmark City ở Hồ Tùng Mậu tập trung phần lớn người Hàn Quốc mua và thuê căn hộ, hay dự án Vinhomes Green Bay Mễ trì sau khi bàn Giao hết suất ngoại giao vẫn đang thu hút một lượng khách thuê đáng kể là người nước ngoài Hoặc có thể kể đến các dự án ở Tây Hồ như chung cư Sunshine City, dự án Kosmo Tây Hồ, …
Theo báo tapchitaichinh.vn : “Mô hình kinh doanh trên toàn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với sự ra đời của Thương mại điện tử”
“Rõ ràng với việc ứng dụng công nghệ vào bán BĐS thì giao dịch có thể diễn ra chỉ bằng vài cú click chuột Sản phẩm được phản ánh gần như chính xác từ xa, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo, nguồn nhân lực, khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định mà không cần thông qua phương pháp thủ công truyền thống như trước đến nay”. Đại diện Cen Land cho biết: “ứng dụng công nghệ vào bán BĐS mang lại một phương thức giao dịch mới, một trải nghiệm mới về mua bán BĐS không chỉ với nhà đầu tư, nhà môi giới, mà còn với đối tượng người có nhu cầu mua bán, giao dịch BĐS thông thường Ở đó, người mua và người bán có thể tìm kiếm tất cả các thông tin liên quan như vị trí, giá cả, định giá tài sản dễ dàng với sự hỗ trợ của hàng chục thể chế tài chính Điều này hoàn toàn khác biệt với phương thức bán hàng truyền thống trước đây”.
Với những ưu thế nổi trội của nền tảng công nghệ, khác xa những bước làm trong mô hình kinh doanh truyền thống, từ đó tạo nên một môi trường cạnh tranh khốc liệt cho các “nhà môi giới”, thúc đẩy việc “ứng dụng công nghệ vào KD BĐS” càng mạnh mẽ hơn.
Tuy nhiên, bên cạnh những cơ hội lớn, việc “ứng dụng nền tảng công nghệ vào Kinh doanh BĐS” cũng đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp về nguồn nhân lực, thị trường và cả khách hàng.
2.2 Quy trình xây dựng và quản lý nguồn hàng tại Cenhomes.
Các bước đưa sản phẩm lên niêm yết trên Cenhomes:
2.2.1 Quy trình xây dựng nguồn hàng.
Việc xây dựng nguồn hàng ở Cenhomes hướng đến đối tượng “hàng dự án” và
“hàng lẻ” với khách hàng mục tiêu là các sàn liên kết đang phân phối cho các dự án, hoặc người có nhu cầu muốn bán bất động sản, hay còn gọi là khách hàng muốn chuyển nhượng các nhà ở riêng lẻ hoặc căn hộ chung cư Cenhomes hiện tại chú trọng khai thác “Hàng lẻ”
Cenhomes thiết lập hệ thống đại lý ủy quyền (Agent), hệ thống Mentor, người môi giới được đào tạo bài bản, đảm bảo có đầy đủ lực lượng, cơ sở để hỗ trợ khách
Khảo sát hiện trạng của BĐS dự kiến niêm yết
Kiểm tra hồ sơ pháp lý, quy hoạch.
Đánh giá về mô hình
Cenhomes – một nền tảng kinh doanh bất động sản bằng sự kết hợp giữa công nghệ và định hướng phát triển của các chuyên gia, bằng việc cung cấp tư liệu, trang thiết bị và hỗ trợ truyền thông, Cenhomes hướng tới việc tạo điều kiện tốt nhất để cả khách hàng lẫn các nhà môi giới thực hiện được nhiều giao dịch thành công trên thị trường Mô hình này ra đời đòi hỏi một lượng hàng hóa lớn từ thị trường bất động sản, đặc biệt là hàng hóa chuyển nhượng/ hàng hóa bất động sản mua đi bán lại Đây là mô hình đầu tiên hướng đến việc tập hợp các hàng hóa bất động sản, nhà ở, đất ở hay căn hộ chung cư trên thị trường thành một “giỏ hàng” để quản lý và phân phối Mô hình này có những điểm tích cực nhất định:
- Đây là một mô hình mới, góp phần tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào kinh doanh bất động sản Nếu như ở Mỹ, người dân mua nhà sẽ truy cập vào trang Compass, tìm cho mình một căn nhà, hoặc một chuyên viên môi giới đáng tin cậy để thực hiện mong muốn của mình, thì ở Việt Nam, Cenland là nơi đầu tiên hướng đến mô hình này, và Cenhomes ra đời chính là một bước tiến mới nổi bật trong thị trường BĐS nước ta
- Sau khi được pháp luật công nhận năm 2006, môi giới bất động sản trở thành loại hình dịch vụ chính thức trên thị trường bất động sản, là cầu nối giữa nhà đầu tư, chủ dự án, giữa những người có nhu cầu mua, bán trên thị trường Tuy nhiên, trên thị trường vẫn xuất hiện những trường hợp môi giới nhỏ lẻ, tự phát, chiếm gần 50% hoạt động môi giới trên thị trường Do đó, việc môi giới BĐS ở nước ta khó được xem là một “nghề”, việc phát sinh hoạt động môi giới tự do dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các môi giới: tranh giành nguồn hàng, tranh giành khách hàng, những hiện tượng “cắt cầu” vẫn luôn luôn diễn ra, … Khi Cenhomes ra đời, tạo cơ hội cho người môi giới có cơ hội được đào tạo chuyên nghiệp, được tìm kiếm và tạo một “kho hàng”, trực tiếp quản lý và chịu trách nhiệm phân phối kho hàng đó, dưới hình thức là một “đại lý ủy quyền” Điều này đảm bảo quyền lợi cho những người môi giới, đồng thời chuyên nghiệp hóa hoạt động môi giới trên thị trường
- Cenhomes tạo ra kho hàng BĐS theo từng khu vực, và đứng tên từng đại lý phụ trách, điều này giúp cho người mua, người bán có thể tìm kiếm bất động sản theo từng khu vực mà mình mong muốn Như vậy, không chỉ các nhà môi giới phải đi tìm kiếm khách hàng, mà mỗi khi khách hàng có nhu cầu đều có thể tự liên hệ để nhận sự hỗ trợ từ đại lý.
- Trang web tích hợp nhiều tính năng công nghệ tối ưu, hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc cung cấp thông tin về bất động sản cũng như thông tin về thị trường khu vực.
- Với quy trình xây dựng giỏ hàng hóa bất động sản như Cenhomes tạo ra, tất cả bất động sản có mặt trên website đều là bất động sản với thông tin đã được kiểm chứng và đủ điều kiện giao dịch Đây là một giá trị mà Cenhomes mang lại khác hẳn với những trang web đăng tin BĐS thông thường khác khi mà vấn đề về xác thực thông tin chưa được giải đáp, dễ xảy ra hiện tượng “treo đầu dê, bán thịt chó”.Như vậy, hoạt động xây dựng và quản lý nguồn hàng tại Cenhomes đã góp phần thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển mạnh mẽ hơn Bằng việc ứng dụng công nghệ vào Bất động sản, giúp tập hợp nguồn hàng lại với nhau, nâng cao tỷ lệ trùng khớp với nhu cầu mua bất động sản của khách hàng.
Mặt khác, đây cũng là một công cụ giúp cho thông tin thị trường bất động sản trở nên minh bạch hơn, người mua người bán dễ dàng kết nối với nhau và thực hiện những giao dịch hợp pháp, nhanh chóng.
Tuy nhiên, ngoài những lợi ích của trên, việc xây dựng và quản lý nguồn hàng vẫn còn đó những khó khăn đang cần được khắc phục và hoàn thiện hơn.
- Cenhomes là một cái tên vẫn còn khá mới mẻ với khách hàng, kể cả người mua lần người bán BĐS Khách hàng trên thị trường chưa thể hiểu hết, và có thể họ không cần quan tâm đến việc minh bạch hay thông tin chính xác của thị trường, điều mà họ quan tam là BĐS của mình có giao dịch được hay không Đây là một bài toán khó cho Cenhomes khi cạnh tranh với những đơn vị khác.
- Mặc dù rất thuận lợi, nhưng khách hàng có thể chưa có đủ độ tin tưởng đối với những chức năng mà Cenhomes mang lại, vì vậy cần có một thời gian nhất định để khẳng định vị trí và giành sự tin tưởng từ khách hàng.
- ĐLUQ gặp khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng ký hợp đồng môi giới do các điều khoản về “tính độc quyền”, và khoảng thời gian kéo dài hợp đồng.
- Khách hàng còn e ngại trong việc cung cấp thông các thông tin cá nhân, thông tin về BĐS và chủ sở hữu BĐS cho nhà môi giới.
- Quy trình thủ tục khá lâu, mất khoảng thời gian 3 – 5 ngày, điều này có thể gây lo lắng, hoang mang cho khách hàng khi BĐS của họ đã ký hợp đồng nhưng vẫn chưa được quảng cáo trên trang web và tìm kiếm khách hàng.
ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH
Định hướng phát triển của Cenhomes
Phát biểu của TGĐ Cenhomes, ông Lê Xuân Nga cho biết: “Việc phát triển và đưa ra mô hình kinh doanh mới - Cenhomessẽ là một bước tiến quan trọng để thị trường bất động sản thân thiện hơn với khách hàng, tạo cơ hội để tất cả mọi người có thể mua – bán bất động sản dễ dàng Đặc biệt, Cenhomes với định hướng là một kênh “google trong ngành bất động sản” sẽ mang cả thị trường bất động sản vào tay khách hàng”.
“Để phát triển Cenhomes, ba yếu tố quan trọng cần thiết đó là: công nghệ, truyền thông và sự vận hành Trong đó, vận hành mô hình là yếu tố tối quan trọng để duy trì bộ máy”.
Thực hiện mục tiêu phát triển Cenhomes, một yếu tố không thể thiếu đó là yếu tố về nhân sự, Cenhomes tập trung đào tạo bộ máy nhân sự -nhằm tạo ra một “đội quân tinh nhuệ” có đủ kiến thức về thị trường, kỹ năng và sự hiểu biết để hỗ trợ khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động.
Theo định hướng hoạt động, Cenhomes cũng là nơi khiến cho hoạt động môi giới trở nên dễ dàng hơn, giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả người môi giới lẫn khách hàng.
Tờ “thoibaonganhang.vn” nhận định: Thủ tục hành chính vẫn đang là vấn đề khó khăn nhất đối với các doanh nghiệp cũng như khách hàng trong giao dịch Bất động sản:
“Việc các nhà đầu tư nước ngoài dịch chuyển sản xuất vào Việt Nam và nhu cầu tìm kiếm quỹ đất để đầu tư bất động sản (đặc biệt là bất động sản khu công nghiệp) làm gia tăng mức độ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước”.
“Song song với đó, chính quyền các địa phương và các bộ ban ngành đã và đang đẩy mạnh công tác rà soát việc sử dụng các quỹ đất công và tranh tra việc giao đất tại các dự án lớn khiến vấn đề pháp lý dự án trở nên khó khăn hơn.
Nhiều vấn đề phát sinh sau khi dự án đã hoàn thành như tiến độ cấp Giấy chứng nhận quyền sở hữu, thành lập ban quản trị, tranh chấp chung riêng, quỹ bảo trì, an ninh an toàn… cũng gây đau đầu cho các chủ đầu tư.
Nhưng theo đại diện các chủ đầu tư tham gia khảo sát của Vietnam Report, vấn đề thủ tục hành chính, giấy tờ pháp lý là trở ngại lớn nhất của doanh nghiệp khi triển khai và vận hành dự án; thiếu vốn không phải là vấn đề phổ biến”.
Chính những vấn đề về Pháp lý là rào cản lớn nhất khiến cho khách hàng cũng như các nhà đầu tư có tâm lý lo lắng, không tin tưởng vào các sản phẩm Bất động sản giao dịch online Cenhomes với định hướng phát triển với mục đích mang lại một thị trường minh bạch, đầy đủ thông tin với mức độ chính xác tuyệt đối, gây dựng long tin với khách hàng từ quy trình kiểm soát thông tin BĐS đầy chi tiết, đầy đủ Những sản phẩm được niêm yêt trên Cenhomes là những sản phẩm đã được kiểm tra mọi mặt về các đặc điểm, hồ sơ pháp lý, quy hoạch, … hoàn toàn là những BĐS đã đủ điều kiện giao dịch trên thị trường Điều này mang lại điểm khác biệt lớn của Cenhomes so với những trang web bất động sản thông dụng trước đây: đó là sự kiểm chứng và xác thực thông tin – một trang web mà không phải ai cũng có quyền đăng bài và được duyệt bài, tránh tình trạng “treo đầu dê, bán thịt chó” Nhận định của ban điều hành công ty :
“Đi đầu trong việc đưa công nghệ vào kinh doanh BĐS, phương thức giao dịch kiểu mới tại cenhomes.vn được kỳ vọng sẽ tác động tích cực, nỗ lực thay đổi vì cộng đồng Đặc biệt, hệ thống định giá sử dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu giá của 8 triệu căn nhà trên toàn quốc tại cenhomes.vn sẽ là tiêu chuẩn tham khảo cho khách hàng và ngân hàng.
Tại CenHomes, với sự hỗ trợ của công nghệ thực tế ảo, nền tảng AI và BigData, hoạt động mua - bán bất động sản giữa người bán, người mua dù cách xa hàng ngàn cây số vẫn có thể diễn ra một cách thuận tiện, dễ dàng ở cả mảng sơ cấp và thứ cấp.
Không cần phải đến tận nơi, cũng không cần gặp mặt trực tiếp, nhưng thông qua CenHomes mọi giao dịch đều được đảm bảm an toàn, đúng pháp luật Tất cả các giao dịch dù là sơ cấp hay thứ cấp tại cenhomes.vn đều được kiểm duyệt thông tin bởi hệ thống Đại lý ủy quyền trước khi công bố trên hệ thống”.
Sự đột phá công nghệ tại cenhomes.vn cũng góp phần quan trọng trong việc thay đổi cách thức giao dịch BĐS Tại đây, tất cả mọi người đều có thể là người bán, người mua Hệ thống Mentor và Đại lý ủy quyền của CenHomes đóng vai trò hỗ trợ tích cực với mục đích giúp mọi giao dịch được diễn ra đơn giản, thuận tiện và có lợi cho các bên.
Theo đó, Cenhomes vẫn đang từng bước phát triển và bổ sung thêm nhiều tính năng mới, từng bước đưa thị trường BĐS phát triển nhanh và vượt trội hơn.
Kiến nghị, đề xuất hoàn thiện quy trình xây dựng và quản lý nguồn hàng bất động sản qua nền tảng công nghệ Cenhomes
2.1 Hoàn thiện, củng cố đội ngũ nhân lực.
- Trên thị trường có hàng trăm ngàn sản phẩm bất động sản riêng lẻ, và ở những khu vực khác nhau, vì vậy để khai thác tối đa nguồn hàng hóa này cần một đội ngũ nhân sự đáng kể Cần đào tuyển chọn và đạo tạo đội ngũ Mentor và đại lý ủy quyền để đáp ứng nhân sự tham gia vào quá trình tìm kiếm nguồn hàng.
- Cần triển khai từng đội, nhóm đánh vào từng khu vực hoặc dự án, không tham gia nhỏ lẻ vào các khu vực khác nhau để đảm bảo khai thác tập trung và tối đa nhất nguồn hàng ở từng khu vực.
- Đội ngũ Mentor/ ĐLUQ cần trang bị kiến thức, am hiểu từng khu vực mình phụ trách để có thể tư vấn và thuyết phục khách hàng.
- Liên kết với các văn phòng công chứng trong khu vực từng đội, nhóm phụ trách để quá trình xác thực thông tin diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Có phương pháp phân chia nhiệm vụ trong từng đội, nhóm hiệu quả để đảm bảo cho cả quá trình xây dựng và quá trình quản lý, phân phối nguồn hàng.
- Cần có chiến lược cụ thể về phương pháp tìm kiếm những người có nhu cầu bán/ chuyển nhượng BĐS.
- Hoạt động đào tạo của công ty nên bổ sung nhiều bài giảng Online, có biện pháp thúc đẩy nhân viên tham gia các khóa đào tạo Online để bổ sung kỹ năng, kiến thức.
- Có từng chu kỳ tổ chức đào tạo cụ thể về các mảng riêng, tạo cơ hội cho các ĐLUQ họp mặt, trao đổi và giải đáp thắc mắc cho ĐLUQ.
2.2 Hoàn thiện về mặt công nghệ.
- Hiện tại trên thị trường, khách hàng có xu hướng sử dụng điện thoại thông minh nhiều hơn so với laptop hay máy tính để bàn, vì vậy nên hoàn thiện ứng dụng Cenhomes trên điện thoại để thu hút lượng truy cập nhiều hơn.
- Cải thiện thời gian phê duyệt hợp đồng cho khách hàng, thời gian niêm yết sản phẩm trên trang web để các ĐLUQ có đầy đủ thông tin về từng sản phẩm phục vụ tư vấn khách hàng tốt nhất.
- Cập nhật hoàn thiện các tính năng như định giá online, đặt cọc, check căn hộ online để phục vụ khách hàng.
- Hoàn thiện trang web thông minh hơn để khách hàng dễ dàng xem mô hình 3D của từng căn hộ.
2.3.1 Truyền thông về website Cenhomes, thu hút khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ.
- Có các chính sách truyền thông cụ thể để lan tỏa thương hiệu Cenhomes đến khách hàng, thu hút ngày càng nhiều khách hàng gửi bán
- Tổ chức thêm nhiều sự kiện có quy mô để khách hàng tham gia có thể trải nghiệm các tính năng công nghệ của Cenhomes.
- Sử dụng các phương tiện truyền thông như Báo, Tivi, Internet,…, các phương tiện công cộng như xe Buýt, Taxi hoặc ở sân bay để quảng cáo, dẫn dắt người dùng đến thương hiệu Cenhomes.
- Dán Sticker có thông tin về ĐLUQ của Cenhomes, khách hàng sẽ liên hệ để gửi bán sản phẩm.
2.3.2 Truyền thông tìm kiếm khách hàng quan tâm đến sản phẩm BĐS.
- Có phương pháp truyền thông cụ thể, chi tiết trong việc tìm kiếm khách hàng có nhu cầu mua BĐS.
- Quảng cáo các sản phẩm BĐS theo từng khu vực cụ thể, riêng biệt, để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm khu vực mà mình quan tâm Đồng thời thu thập thông tin, số liệu về nghiên cứu thị trường, giá cả, cập nhật kịp thời trên trang web.
- Hiện nay Cenhomes vẫn đang có kể hoạch truyền thông nhỏ lẻ, cho một bộ phận theo số điện thoại hoặc cho một dự án nhất định Như thế khách hàng sẽ không biết đến toàn bộ bảng hàng mà Cenhomes đang có Nên tập trung công tác truyền thông cho toàn bộ khu vực cùng lúc.