Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới bất động sản tại Sàn giao dịch bất động sản Đông Á

Nhà môi giới thực hiện các công việc đó đề nhận được thù nao cho những sự thay đôi trên thông qua các thương vụ mà đôi tượng của nó là các quiên đôi với bât động sản... Đồng thời thông q

Trang 1

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN KHOA BAT DONG SAN VA KINH TE TAI NGUYEN

Dé tai:

NANG CAO TINH CHUYEN NGHIEP TRONG HOAT DONG

MOI GIOI BAT DONG SAN TAI SAN GIAO DICH

BAT DONG SAN DONG A

Sinh viên thực hiện =: Lê Thị Thu Hiền

Mã sinh viên : €CQ521189

Lớp : QTKD BĐS - K52

Giáo viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Thi Tùng Phương

Hà Nội, 5/2014

Trang 2

Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tùng Phương

MỤC LỤC

0080000710001 |

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VE MOI GIỚI BAT DONG SAN VÀ TÍNH

CHUYEN NGHIỆP TRONG HOẠT DONG MOI GIỚI BAT ĐỘNG SẢN 4

1.1 Khái niệm, vai trò, đặc điểm của môi giới và môi giới bất động san 4

1.1.1 Khái niệm vé môi giới - 2 2 £+E+E£SE+EE£EE2EE2EEEEEEEEEEEEEEEEEEkrrkrrerreeg 4 1.1.2 Khái niệm môi giới bat động sản -2- 22 5¿©2+©++cx2zxzxerrsrees 4 1.1.3 Vai trò của hoạt động môi giới bất động sản 2-2-5 5z+cs+cseẻ 5 1.1.4 Nguyên tắc, điều kiện trong hoạt động môi giới bat động sản 9

1.1.4.1 Nguyên tắc trong hoạt động môi giới bat động sản - 9 1.1.4.2 Điều kiện hoạt động môi giới bất động sản -¿- 2 5+: 9 1.1.5 Đạo đức nghề môi giới - 2-22 + ©2++£+++EEt2EEtEEESEEESExrrkkerkrerkrrrree 11 1.2 Khái niệm, vai trò của tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới bat

¡0:10 100017 3Ý 12

1.2.1 Khải niệm cơ bải - <5 2 133222131 2111122311 293 11g ng ng cư 12

1.2.2 Điều kiện trở thành nhà môi giới chuyên nghiệp 2-5 2-52 13 1.2.3 Biéu hiện của tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới 13

1.2.3.1 Kiến thức chuyên môn ¿- ¿2 +£+++2E++EEE+EE++EEtzrxerxesrxerrxee 14

1.2.3.2 Kĩ năng trong hoạt động môi giới bất động sản - 5 16 1.2.3.3 Tinh thần, trách nhiệm thái độ trong hoạt động môi giới 19 1.2.4 Tiêu chuẩn đánh giá tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới 21

1.2.4.1 Làm việc có kế hoạch -: ccc+ccvtctEkttrrktrrtrktrrrrttrrrrrrrrrir 21 1.2.4.2 Tinh thần trách nhiệm -2¿-5+++22++tttExttrtrkttrsrrrtrrrtrrrrrrrreg 21

1.2.4.3 Chuyên tâm với CONG VIỆC s- + S St *+ vn rierrrrreree 22

1.2.4.4 Không ngừng học hỏi dé nâng cao kiến thức chuyên môn 22

1.2.4.5 Tác phong công nghiỆp - c3 32111211 111311111111111 1xx 23

1.2.4.6 Biết cách giao tiếp và ứng Xử c-SsSsEt 2 2E EEEEEExeEerrerrei 24

I#ZX xi 9008 24

Sinh viên: Lê Thị Thu Hiền MSV: CQ521189

Trang 3

1.2.4.8 Thur gin hop 017 24

1.2.4.9 Kết quả công vViỆC - 2-5252 SE XE 1211211211211 11 11111111 c0, 25

1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến tính chuyên nghiệp trong môi giới bat động sản.25

1.3.1 Đối với công ty - ¿St St E211 212121111101121121 2111111111 1111k 25

1.3.1.1 Hệ thống quy trình chuyên nghiệp -2 2 2 xzx2x++zz+zxrree 25 1.3.1.2 Hệ thống đào tạo chuyên nghiệp - 2 5225++x2z+ezxrzrxesreee 26 1.3.2 Đối với nhân viên môi giới ¿+ E+SE+EE+E£+E£E£EeEEerEerxrrxrreree 26

1.3.2.1 Khả năng tự học hỏi nhà môi BIỚI 55 52553 S<***+*sesseeeeeeerss 26 1.3.2.2 Năng lực hoàn thiện bản thân của nhà môi giới ‹- 27 1.3.2.3 Các thói quen tạo nên tính chuyên nghiệp cua nhà môi gIới 28

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VẺ TÍNH CHUYÊN NGHIỆP TRONG HOẠT

DONG MOI GIỚI TẠI SAN GIAO DỊCH BAT ĐỘNG SAN ĐÔNG A 30

2.1 Giới thiệu khái quát về San giao dịch bất động sản Đông A 30

2.1.1 Giới thiệu chung về San giao dịch bat động sản Đông A 30

2.1.1.1 Giới thiệu chung - cà c1 k 1S TT HH HH HH TH rệt 30

2.1.1.2 Cơ cau tô chức của San giao dich bat động sản Đông Á 31

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ San giao dich bat động sản Đông Á 32

2.1.2.1 Chute 0 A.aâẰĂăA Ô 32 2.1.2.2 ho 33

2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của Sàn giao dịch bat động sản Đông Á 33

2.1.3.1 Kinh doanh bat động sản - 2-22 +£22++2E++£x2ExtzEeerxeerxrrrxee 33 2.1.3.2 Môi giới — tiếp thị dự án bất động sản - 2c 55ccccczsrxcrea 34 2.1.3.3 Tư van bất động sản - 2-52 St SE 2E12112112111 11111111, 34 2.1.3.4 Dịch vu tài cính bat đông sản -¿- 2-5252 22EcEEEeEEeEkerkerxerres 34

2.1.4 Thực trạng hoạt động môi giới tại Sàn giao dịch bất động sản Đông Á 35

2.1.4.1 Tình hình hoạt động môi giới của Sàn giao dịch bất động sản Đông Á35 2.1.4.2 Quy trình thực hiện một thương vụ môi giới tại Sản giao dịch bat

động sản Đông Av cecceccccccssessesssessesssssessessessesssessessessecssessessessesssessesscssesseeseess 36 2.1.4.3 Các quy định về hoạt động tại Sàn giao dịch bất động sản Đông Á45

Trang 4

2.2 Thực trạng về tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới tại Sàn giao

dich bat động sản Đông Á - 2-5221 CS E2 E2E1271111211211 2111111 1x 41

2.2.1 Tiêu chuẩn dao đức nghề nghiệp trong hoạt động môi giới tại San giao dịch bất động sản Đông Á -2- 252 SEEEEEE E2 1211712112111 111111 xcre 47

2.2.1.1 Tuân thủ các quy định của pháp luật, các quy trình, quy chế, quy định

của San giao dich bat động sản Đông A 2-©52©52+cz+EEcEEczEzrxerkrree 48

2.2.1.2 Tôn trọng quyền lợi của khách hàng 2 2 ¿+ x+++£+zzzczez 48

2.2.1.3 Những điều nghiêm cấm đối với các nhân viên môi giới 49 2.2.1.4 Nguyên tắc hoạt động khi làm người dai diện - <- 50 2.2.1.5 Nguyên tắc ngăn ngừa xung đột lợi ích ¿5 + s2 s+cs+xezez 50

2.2.1.6 Trung thực, tận tâm với công VIỆC - - - + k + sssirsrrseee 51 2.2.1.7 Dam bảo thông tin và bảo mật thông tin 55555 <S+cs+s+sxs+ 52

2.2.2 Kiến thức chuyên môn trong hoạt động môi giới tại San giao dich bat động sản Đông Á -¿- ¿5c Set SE E1211211211111111111111111 1111111101111 54 2.2.3 Kĩ năng trong hoạt động môi giới tại Sàn giao dịch bất động sản Đông Á 59

2.2.3.1.Kĩ năng thu thập thông tin Ăn rưkt 59 2.2.3.2.Kĩ năng quan lý và xử lý thông tin - - 5 55 £Ss£+s+ssseesrske 60

2.2.3.3.Kĩ năng soạn thảo hợp đồng 2-2 E2 2+E+EEeEEerEerrxerkrree 60

2.2.3.4.Kĩ năng giao tiếp và đàm phán 2- 2-2 2 2+E+Ee£Ee£EeExrrsrrszes 61 2.2.3.5.Kĩ năng kết thúc bán hang - 2-2 52S2E£+E£EeEEeEEeEEeEkrrxrrerei 61

2.3 Đánh giá tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới tai San giao dich

3.1 Xu hướng phat triển hoạt động môi giới bát động san thời gian tới tai Sàn giao dịch bat động sản Đông Á 2-52 2S CS EEEEEEEExerkerkee 68

3.1.1 Xu hướng phát triển của thị trường bắt động sản trong thời gian tới 68

Trang 5

Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tùng Phươngÿ ự

3.1.2 Xu hướng phát triển hoạt động môi giới bất động môi giới tại Sàn giao dịch bất động sản Đông Á 2-5252SEEEEEEEE2E12E1111211211211 111.11 Ecre 69 3.2 Giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới bất động san tại Sàn giao dịch bat động sản Đông Á - 25255 cscsec: 70

3.2.1 Giải pháp về cơ chế hoạt động -2-©22 2 x+2E2E£EEeExerErrrrrrkerkeee 70

3.2.1.1 Giải pháp về hướng hoạt động . ¿- 5:2 ++cx++zxrzxeerxesree 70

3.2.1.2 Hoàn thiện chiến lược và quy trình về môi giới mua bán 70

3.2.1.3 Hoàn thiện các nguyên tắc, quy định 2 2s s+cs+cszrzxzes 71

3.2.1.4 Xây dựng phong cách chuyên nghiệp cho nhân viên môi giới 72 3.2.2 Giải pháp giáo dục, văn hóa c1 12111 1 11111181 1 ng rệt 73

3.2.2.1 Hoàn thiện chất lượng đào tạo đội ngũ môi gIới . 73

3.2.2.2 Liên tục hoàn thiện va nâng cao giá tri bản than 74

3.2.2.3 Nâng cao van hóa, cách ứng xử trong hoạt động môi giới 74

3.3 Một số kiến nghị, - - 25s E2 E3 E1E11211011211211 2111111111111 11c 75

3.3.1 Kiến nghị với San giao dich bat động sản Đông Á - - 75 3.3.2 ‹ 01) i0 J0) 6n 2n 76 KET LUẬN ¿22-52-51 SE22EE2EEEEE2211211 2121211211211 11211 2111111111111 re 78

TÀI LIEU THAM KHẢO 22-52 ©S22EE2EE22EESEEE2EE2E12211271E211 71171 79

Trang 6

Bảng 2.1:

Bảng 2.2:

Bảng 2.3:

Bảng 2.4:

DANH MỤC SƠ DO, BANG BIEU

Cơ cấu tổ chức bộ máy của Sàn giao dịch bất động sản Đông A 31

Hình thức xử lý vi phạm nội quy, quy định về thời gian làm việc, nghỉ ngơi 46

Đánh giá quá trình dao tạo chuyên môn trong tháng của nhân viên San

giao dịch bất động sản Đông Á - 2-5252 2 EEEeEEerErrrxrrrrrei 57

Bảng doanh thu của nhân viên môi giới tại Sàn giao dịch bất động sản

Trang 7

LOI MỞ DAU

1 Tinh cấp thiết của dé tài

Sau khi luật đất đai cho phép chuyên nhượng quyền sử dụng đất vào năm

1993, thị trường bắt động sản tại Việt Nam chính thức được hình thành Trảiqua hơn hai chục năm hoạt động và phát triển, thị trường bat động sản đã trothành một trong năm thị trường quan trọng của nền kinh tế Việt Nam

Cùng với sự phát triển về kinh tế, sự gia tăng dân số và tốc độ đô thị hóathì nhu cầu nhà ở của người dân va cơ sở hạ tang cho các tổ chức kinh doanh

đã trở thành một vấn đề cấp bách Chính vì vậy, dịch vụ môi giới bất động sản

đã ra đời chiếm một vị trí ngày càng quan trọng trong cơ cấu các ngành dịch

vu ở nước ta.

Vào thời kì “hoàng kim” của thị trường bất động sản thì việc kiếm tiền

từ hoạt động mua bán, trao đổi bat động sản là khá dé dàng - hầu như không cần đầu tư nhiều kiến thức vẫn có thé tham gia vào các khâu trung gian hoặc trực tiếp đầu tư vào bất động sản mang lại lợi nhuận lớn cho các nhà kinh

doanh Trong giai đoạn này, những người môi giới dễ dàng làm giá, tạo ra

những cơn sốt ảo trên thị trường và mang về cho mình một khoản hời lớn Và khi bong bóng về thị trường bat động sản vỡ tung thì thời kì huy hoàng đó đã

bị dap tắt.

Hiện nay, khi thị trường trở nên trầm lắng, giá bất động sản đang dần

trở về với giá trị thực của nó thì nghề môi giới bất động sản đã bước sang

một giai đoạn khác Với cách làm ăn nhỏ lẻ, hoạt động hành nghề dựa vào

kinh nghiệm cá nhân đã ăn sâu vào máu của người môi giới Và chính hoạt

động này đã gây ra tình trạng nhũng nhiễu thông tin, cản trở việc kiểm soát

thị trường của các cơ quan quản lý và quan trọng hơn là làm mất lòng tin

của khách hàng trên thị trường Vậy nên, các nhà môi giới muôn hành nghê

Sinh viên: Lê Thị Thu Hiền 1 MSV: CQ521189

Trang 8

môi giới trong lĩnh vực bất động sản cần có kiến thức, cần đầu tư về mặtthời gian và tạo lập uy tín, thương hiệu thì mới có thé tồn tại được trongnghề Do đó thời điểm này vừa là thách thức nhưng cũng là cơ hội để các

nhà môi giới hoàn thiện minh, nâng cao tính chuyên nghiệp và tạo thương hiệu cho bản thân.

Với thực tế trên, em xin đưa ra đề tài: “Nâng cao tính chuyên nghiệp

trong hoạt động môi giới bất động sản tại Sàn giao dịch bất động sản ĐôngA“ với mục tiêu bay tỏ một số ý kiến nhằm nâng cao chất lượng hoạt độngmôi giới, giúp Sàn đạt hiệu quả cao trong hoạt động môi giới bất động sản

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về môi giới và tính chuyên nghiệptrong hoạt động môi giới bất động sản

- Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng tính chuyên nghiệp trong hoạt

động môi giới bat động sản tai San giao dich bat động san tại San giao dịch

bất động sản Đông Á.

- Dé xuất, kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao tính chuyên nghiệptrong hoạt động môi giới tại Sàn giao dịch bất động sản Đông Á

3 Pham vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Tính chuyện nghiệp trong hoạt động môi giớibất động sản tại Sàn giao dịch bất động sản Đông Á

- Phạm vi nghiên cứu: các hoạt động về môi giới bat dong san nhu: mua, ban, thué, cho thué tai San giao dich bat động san Đông Á.

- Thời gian nghiên cứu: từ năm 2010 đến nay

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phân tích

- Phương pháp tổng hợp

Trang 9

5 Nội dung của đề tàiNgoài phần lời mở dau, kết luận, chuyên dé thực tập gồm ba chương sau:Chương 1: Co sở khoa học về môi giới bất động sản và tính chuyênnghiệp trong hoạt động môi giới bất động sản

Chương 2: Thực trạng về tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới

tại Sàn giao dịch bất động sản Đông Á.

Chương 3: Giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới bất động sản tại Sàn giao dịch bất động sản Đông Á.

Trang 10

CHUONG 1

CO SO NY LUAN VE MOI GIOI BAT DONG SAN

VA TINH CHUIEN NGHIEP TRONG HOAT DONG

MOI GIOI BAT DONG SAN

1.1 Khái niệm, vai trò, đặc điểm của môi giới và môi giới bất động sản

1.1.1 Khái niệm về môi giới

- Theo từ điển Tiếng Viêt: nà người làm trung gian dé cho hai bên tiếp

xúc, giao thiệp với nhau

- Theo từ điển Bách khoa Tiếng Việt: chủ thê ( một cá nhân, một nhóm,một tổ chức, một hãng ) nàm trung gian cho hai hoặc nhiều chủ thé khác tạo

được quan hệ trong giao tiếp, kinh doanh.

Vậi môi giới được hiểu là: Hoat động của người thứ ba với mục đích tạo

sự thông cảm, thấu hiểu về các van dé niên quan giữa các bên với nhau, hoặc

là giải quiết những công việc nào đó niên quan giữa hai bên — người môi giới

hic nay đóng vai trò nà cẩu nối

Ngoài ra việc môi giới có thể được xác định như nà công việc tạo ra thu

nhập thông qua các thương vụ giữa các bên với nhau Vì vậi môi giới có thểhiểu là công việc với mục đích tạo ra thu nhập mà đối tượng của nó nà các

thương vụ được thực hiện giữa hai bên.

1.1.2 Khái niệm môi giới bất động sản

Môi giới bắt động sản là việc thực hiện công việc cho những người khác

mà doi tượng nà những quién hạn khác nhau liên quan đến bat động sản

Kết quả của hoạt động nà thực hiện những yêu cầu của khách hàng như hợp đồng bán, trao đối, cho thuê và thuê nhằm thai đổi ở khía cạnh pháp ly và thực tế của bất động sản với sự giúp đỡ của nhà môi giới Nhà môi giới thực hiện các công việc đó đề nhận được thù nao cho những sự thay đôi trên thông

qua các thương vụ mà đôi tượng của nó là các quiên đôi với bât động sản.

Trang 11

Thực chất, môi giới bất động sản chính nà môi giới các quyền đối với bất

động sản đó.

1.1.3 Vai trò của hoạt động môi giới bất động sản

e Vai trò câu noi cho các bên tham gia vào hoạt động giao dịch hanghóa bắt động sản

Vai trò quan trọng nhất của hoạt động môi giới là có thé kết nối giữa hai

bên với nhau, dẫn dắt đến việc kí kết thương vụ, tạo được sự hải nòng và đồng thuận cho các bên tham gia thương vụ Nó cũng được nhắc đến ngai ở

khái niệm môi giới bất động sản, là bên thứ ba với mục đích tạo sự thông

cảm, thấu hiểu về các vấn đề niên quan giữa các bên với nhau hoặc là giải quyết những công việc nào đó niên quan giữa hai bên — người môi giới lúc nài

đóng vai trò nà cầu nối

e Cung cấp thông tin cho các chủ thể tham gia vào hoạt động giao dich hàng hóa bat động sản.

Do tính đặc thù về thị trường bất động sản là một thị trường không hoàn

hảo nên thông tin về thị trường, về hàng hóa không thật đầy đủ và không

được phô biến rộng rãi như các hàng hóa khác Các tiêu chí tham gia đánh giábất động sản cũng không chính xác như hàng hóa khác Chính vì vậi, hệ thốngthông tin đóng một vai trò quan trọng đối với sự vận hành của thị trường bất

động sản, đó nà toàn bộ các thông tin liên quan đến bất động sản, bao gồm

các thông tin về: nuật pháp, chính sách đất đai, quy hoạch kế hoạch sử dụng

đất, vị trí của bất động sản, môi trường, nhu cầu, mức cung tâm lý tập quán bat động san na một hang hóa đặc biệt, khan hiếm, chịu sự tác động của rất

nhiều iéu tố và là một bộ phận tài sản quan trọng của doanh nghiệp, tô chứckinh tế, tổ chức chính trị xã hội và của các hộ gia đình và cá nhân Khi trên thịtrường thông tin về các giao dịch đầy đủ, đồng bộ sẽ đưa thị trường bất độngsản vận hành thuận tiện hơn, người mua và người bán đều hiểu biết về nhữngthông tin đó, họ sẽ dễ dàng quiết định nựa chọn thị trường tham gia giao dịch

Trang 12

Đồng thời ta biết rằng thị trường bất động sản nước ta mới sơ khai hình thànhcác giao dịch công khai trên thị trường ít chủ yếu là giao dịch ngầm, và sốnượng người tham gia giao dịch trén thị trường là số nượng nhỏ không đủ dé

trở thành cạnh tranh hoàn hảo Từ đó dẫn tới giá cả cạnh tranh cũng là không

hoàn hỏa và người bán có nhiều nợi thế hơn trong việc quiết định Như thế rõ ràng giá cả ở đây không phản ánh đúng mối quan hệ cung cầu Hệ thống

thông tin không hoàn hảo thiếu chính xác sẽ dẫn đến biến động mạnh, thị

trường lên cơn sốt giá hoặc nà sụp đồ, người tham gia giao dịch nhiều khi

phải chấp nhận những giá quá cao, có nhu cầu mua nhưng lại không có khảnăng thanh toán Các tổ chức môi giới nà một trong các chủ thé cung cấpthông tin quan trọng trên thị trường bất động sản Hệ thống các tổ chức ngàicàng phát triển, hoạt động càng chuyên nghiệp thì mức độ hoàn hảo của thông

tin bất động sản ngai càng cao, hạn chế được rất nhiều rủi ro cho các đối

tượng tham gia trên thị trường bat động sản

e Thúc day thị trường bat động sản phát triển.

Do thị trường bat động sản người mua và người bán không có cơ hội va dai đủ lượng thông tin cần thiết dé nya chọn thị trường phù hợp với mình Thị

trường bên cạnh sự hoạt động chính thưc dưới sự quản lý của Nhà nước nà thị

trường hoạt động không chính thức ngoài sự kiểm soát của nhà nước Thị

trường phát triển một cách tự phát, tính trạng đầu cơ vào đất thì nhiều, từ đódẫn tới giá quá cao khiến tất cả mọi người không thể biết được giá đó là

“thực” hay nà giá “ảo” Vì thế khi mà thị trường “ đóng băng” số lượng cácgiao dịch bất động sản ít sẽ dẫn đến nhiều nhà đầu cơ đứng trước bờ phá sản.Dong thời do không năm bắt được thông tin nên việc định giá cũng thiếuchính xác xải ra tình trạng đầu cơ tràn nan nhưng không phải ai cũng có lợi

nhuận Điều này kìm hãm sự phát triển của thị trường Rõ ràng thị trường cần phải có tư vấn ở trình độ cao, một trong các noại tư vấn đó là địch vụ môi giới bất động san Thông qua các tổ chức môi giới — những người đã qua dao tạo

Trang 13

có kinh nghiệm và kiến thức chuiên môn nắm được thông tin thị trường, amhiểu pháp nuật về bất động sản, giúp các đối tượng có nhu cầu giao dịch bấtđộng sản thỏa mãn điều kiện của mình, giúp cho họ tính toán kĩ lưỡng trongviệc mua bán dé quyết định phù hợp nhất Đồng thời thông qua tô chức môi

giới, việc cung cấp thông tin sẽ được hoàn hảo hơn, việc đầu cơ hai đầu tư bất

động sản của các cá nhận tô chức sẽ có căn cứ xác hơn, giá cả bất động sản

trên thị trường sẽ phản ánh đúng mối quan hệ cung cầu, đưa các giao dich vào hoạt động công khai minh bách, hạn chế tình trạng đầu cơ đất tràn nan, ép giá.

Vì vai, hoạt động của tô chức môi giới có vai trò khá quan trọng, góp phan

thúc đây thị trường bất động sản phát triển

e Khai thác nguồn thu cho ngân sách nhà nước

Thị trường bắt động sản ngài càng một phát triển thì nhu cầu giao dịch sẽngày càng tăng cả về số lượng và chất nượng Nhưng đo đặc tính về bất độngsản là thông tin thường không hoàn hảo, giao dich chủ iéu nà giao dịch ngầmnhà nước không thé kiểm soát được các giao dịch đó, nên việc thu thuế đối

với những người có thu nhập cao khi tham gia giao dịch trên thị trường nhà

nước không thể thực hiện được Theo thống kê có trên 70% các giao dịch bất động sản được thực hiện thông qua các t6 chức môi giới không đăng kí kinh doanh, gây thất thu lớn cho ngân sách của nhà nước Mà thuế nà nguồn thu

chính của nhà nước dé trang trải cho mọi hoạt động, chi phí của cả nước Vivậi khi các tổ chức, cá nhân môi giới này được công nhận cho phép hành nghề

và có đăng ký kinh doanh sẽ giúp cho họ hoạt động có hiệu quả hơn đồng thờithông qua các giao dịch đó nhà nước tăng thu nhập về thuế

e Gop phan ổn định trật tự, an ninh xã hội

Bat động sản là tài sản quan trọng đối với mỗi quốc gia, cộng đồng vàngười dân Nó nà tài sản có giá trị lớn, chính vì vậi bất kì một quan hệ giao

dịch bất động sản trên thị trường cũng có tác động mạnh đến các hoạt động

kinh tế xã hội khác nhau Mà thị trường bắt động sản phụ thuộc và chiu sự chi

Trang 14

phối của điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội, tập quán của mỗi vùng, mỗi địaphương, mỗi cộng đồng khác nhau Thông tin và các yếu tô cầu thành thị

trường thường không hoàn hảo Nguiên nhân nà do bản thân hiện vật của từng

bat động san chi phan ánh được tinh trạng vat chat ma không phan ánh đượctình trạng pháp lý về quyền sở hữu ( quiền sử dụng) của bất động sản Đó nà

những thông tin, yếu tố mà người mua, thuê, nhận thế chấp, nhận góp vốn cần nam bắt, am hiểu Thế nhưng hầu hết người mua, thuê nhận thế chấp lại không am hiểu hoặc không có đủ điều kiện dé tìm hiểu kĩ các thông tin về bat

động sản Một khi thị trường hoạt động không nành mạnh, giá cả lên xuốngthất thường, sẽ tác động trực tiếp đến xã hội, xáo trộn tư tưởng, người dânhoải nghi về chính sách pháp nuật làm cho xã hội thiếu ôn định

Thông qua các tổ chức môi giới chuiên nghiệp, các chủ thé tham gia giao dịch nất động sản sẽ được cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về bất động

sản, hạn chế tiêu cực phát sinh, góp phần ôn định trật tự, an ninh xã hội

Một thị trường phát triển vững mạnh khi nó có một hành lang pháp ný

hoàn thiện Là căn cứ quan trong cho nhà nước trong việc điều tiết vĩ mô và

kiểm soát các hoạt động của thị trường, đồng thời giúp cho mọi đối tượng tham gia hoạt động kinh doanh bat động sản tuân thủ đúng pháp nuật Mỗi

một bất động sản thì bản thân nó cũng chứa đựng các thông tin về pháp lý,đặc tính Chính vì vậi thông qua các giao dịch trên thị trường bất động sảnnhững điều kiện không phủ hợp thực tế trong chính sách quản ny đất đai của

nhà nước sẽ được bộc lộ Đó nà một trong các cơ sở dé Nhà nước đôi mới, bé

sung hoàn thiện công tác quản lý đất đai, quản ný bất động sản như: thiết lập

hệ thống, quy trình đăng kí đất đai, đăng kí tài sản, nập bản đồ địa chính, cấp

giải chứng nhận quyền sử dụng đất nhằm tạo điều kiện cho các quan hệ đất đai được thực hiện phù hợp với các quan hệ kinh tế - xã hội, từ đó mở rộng va phát triển thị trường bất động sản, khắc phục tình trạng giao dịch ngầm, tình

Trang 15

trạng hành chính hóa các quan hệ dân sự về đất đai Nhu cầu giao dịch batđộng san ngài phong phú và đa dạng của các doanh nghiệp, các tổ chức kinh

tế - chính trị - xã hội và của các tang lớp dân xu có thé đáp ứng được các giaodịch trên thị trường bat động sản, thông qua các tổ chức trung gian môi giới

về bất động san Sự hình thành và phát triển của các tổ chức môi giới nà tất yếu khách quan Dịch vụ môi giới cũng là một nghề cần được công khai hóa coi ngành nai như bao ngành nghề khác và tạo khuôn khổ pháp ny cho dich

vụ môi giới phát triển đúng hướng

1.1.4 Nguyên tắc, điều kiện trong hoạt động môi giới bất động sản

1.1.4.1 Nguiên tắc trong hoạt động môi giới bat động sảnHoạt động môi giới cần tuân thủ những nguyên tắc sau:

- Trước tiên là những hoạt động nài cần tuân thủ pháp nuật của Việt

Nam Không một hành vi, động thái nào được phép sai lệch với những nuật

lệ, quy định đã ban hành Tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện qui định tại khoản

2 và khoản 3 điều 8 của Nuật kinh doanh bất động sản được kinh doanh dịch

vụ môi giới bất động sản, làm trung gian cho việc đầm phán, kí kết hợp đồng

kinh doanh bat động sản và được hưởng thù nao, hoa hồng theo hợp đồng môigiới bất động sản

- Hoạt động môi giới phải dựa trên sự công bằng, minh bạch về thông tin.

- Hoạt động môi giới phải lây mục tiêu, nợi ích của khách hàng làm định

hướng, đảm bảo nợi ích của các bên khách hàng, hài hòa lợi ích của khách

1.1.4.2 Điều kiện hoạt động môi giới bắt động sản

e Điều kiện kinh doanh dịch vụ môi giới

Trang 16

Đề đăng kí kinh doanh dịch vụ môi giới bat dong san, cac ca nhan, tôchức cần hội đủ những điều kiện sau:

- Tổ chức, cá nhân khi kinh doanh dịch bất động sản phải thành nập

doanh nghiệp hoặc hợp tác xã, phải có vốn pháp định và đăng ký kinh doanh

bất động sản theo qui định của pháp luật.

- Tổ chức, cá nhân khi kinh doanh dịch vụ bất động sản theo quy định

của pháp nuật phải thành lập doanh nghiệp hoặc hợp tác cã, đăng kí kinh

doanh dich vụ bat động sản theo qui định của pháp nuật.

- Tổ chức, cá nhân khi kinh doanh dịch vụ môi gidi bat động sản phải có

ít nhất một người có chứng chỉ môi giới bất động sản

- Cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản độc lấp phải đăng kýkinh doanh theo quy định của pháp nuật và có chứng chỉ môi giới bất động sản

e lêu cầu chuyên môn của nhà môi giới bat động san lêu cầu chung:

- Không phải là cán bộ, công chức nhà nước.

- Có năng nực hành vi dân sự day đủ, không bị cam hành nghề theo quiết định của cơ quan có thâm quyền, không đang trong tình trạng bị trui cứu trách

nhiệm hình sự, chấp hành án phạt tù

- Trình độ học van tối thiêu từ tốt nghiệp phổ thông trung học trở lên

- Phải có chứng nhận đã hoàn thành khóa học về môi giới bất động sản

do tô chức đào tạo theo chương trình khung của Bộ xây dựng ban hành.

- Có chứng chỉ môi giới bất động sản do co quan có thâm quién côngnhận và cấp

Yêu cầu cụ thê:

- Nắm chắc pháp nuật kinh doanh bất động sản, môi giới bất động sản.

- Hiểu biết cơ bản về thị trường bắt động sản và các vấn đề liên quan đến

hoạt động môi giới trên thị trướng bat động san

- Nắm rõ nội dung trình tự qui trình của dich vụ môi giới bat động sản.

Trang 17

- Có kiến thức cơ bản về tiếp thị kinh doanh bat động sản.

- Tuân thủ nghiêm túc trách nhiệm và đạo đức hành nghề môi giới bất động

sản phù hợp với đạo đức xã hội nói chung và đạo đức kinh doanh nói riêng.

1.1.5 Đạo đức nghề môi giới

e© Nguyên tắc chung

- Cung cấp dịch vụ dựa trên nền tảng đạo đức,cở sở đạo ný được công

nhân chung trong xã hội.

- Cung cấp dịch vụ sao cho dịch vụ đó không làm phương hại đến khách

hàng của họ.

- Cần trung thực với khách hàng của mình và không được nàm mất lòng

tin của khách hàng.

e Sự chính trực trong nghề nghiệp

- Tập trung cô găng trong khi thực hiện những hoạt động nghề nghiệp

- Phải tuân thủ những qui định pháp nuật, bảo vệ lợi ích khách hàng dưới

góc độ công bằng và trung thực trong quan hệ với các bên của thương vụ

- Từ chối các hoạt động mâu thuẫn với những nguyên tắc của hoạt động

nghề nghiệp

e Có trách nhiệm và tinh chuiên nghiệp

- Cần định hướng hoạt động phủ hợp với xu thé thị trường và những quy

Trang 18

e Tôn trọng nghề nghiệp

- Cần bảo đảm quan hệ với những nhà môi giới khác dựa trên nguiên tắc

cạnh tranh lành mạnh, trung thực và tôn trọng.

- Không được hành động gây phương hại đến doanh nghiệp nơi nàm

việc.

- Không được làm sai nệch hai gây hiểu lầm về những đối tác cạnh tranh,

về doanh nghiệp hai những hoạt động nghề nghiệp của đối tác cạnh tranh

- Cần ủng hộ, tham gia những hoạt động của các tô chức nghề nghiệp,

nâng cao vị thé nghề nghiệp.

- Trong vùng hoạt động của minh, cần cố gắng noại bỏ những hiện tượng trái với pháp luật, tiêu chuẩn nghề nghiệp, giữ gìn phẩm chất nghề nghiệp.

- Nhà môi giới giữ vị trí trong tô chức nghề nghiệp không được nợi dụng

chức vụ cho lợi ích cá nhân.

1.2 Khái niệm, vai trò của tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi

giới bất động sản

1.2.1 Khái niệm cơ bản

Theo từ điển Việt Nam ( Viện ngôn ngữ học, NXB Da Nang, 2006 ) vềmặt tính từ, chuiên nghiệp nghĩa nà: “chuyên” là một nghề, nai một việc, một

họa động nào đó làm nghề chuyên môn, phân biệt với nghiệp dư.

Như vậi, chuyên nghiệp có thê hiểu theo nghĩa đơn giản nhất nà chuiêntâm vào nghề nghiệp, công việc

Với sự chuyên tâm cùng sự tận tụi của công việc đã tạo nên tính chuyên nghiệp Tính chuiên nghiệp không chỉ có trong các công việc có quy mô lớn,

mức độ phức tập cao mà còn phải được thể hiện qua các công việc nhỏ, tiểu

tiết hằng ngài.

Vậy, tính chuiên nghiệp trong môi giới bat động sản có thé hiểu như sau:

Tinh chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới bat động sản đó nà sự

chuiên sâu trong hoạt động môi giới bát động sản nhăm tạo ra sự hoàn chỉnh,

Trang 19

chất lượng, hiệu quả và độ tin cậy cao cho khách hàng Và những điều đó chỉ

có được khi tat cả các chỉ tiết dù nà nhỏ nhất déu phải được thiết lập dong

bộ, nhất quán, hợp ný

1.2.2 Điều kiện trở thành nhà môi giới chuiên nghiệp

- Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, không bị cắm hành nghề theo quiết định của cơ quan có thâm quyền, không đang trong tinh trạng bị trui cứu trách

nhiệm hình sự hay chấp hành án phạt từ

- Trình độ học van tối thiểu từ tốt nghiệp THPT trở nên Có chứng chỉ

môi giới bat động sản do cơ quan có thâm quién công nhận và cấp

- Năm chắc pháp luật kinh doanh bất động sản, môi giới bất động sản

Hiểu biết cơ bản về thị trường bat động sản và các van đề niên quan đến hoạt

động môi giới trên thị trường bat động sản

- Phải có khả năng kiềm chế được cảm xúc của mình khi tiếp xúc khách

hàng, phải biết chịu đựng, nhẫn nại, phải tìm được hướng giải quyết tốt nhất

cho khách hàng Phải biết cách đối xử, ứng xử với nhiều kiểu người khách

nhau Phải rèn luiện tính kiên nhẫn, phải hòa đồng, đọc chính xác những tín

hiệu của khách hàng, phải học cách cứng rắn trước những tình huống dễ bịcảm xúc chi phối, phải học cách nhanh chóng đứng nên sau thất bại Phải có

kỹ năng tạo bầu không khí thân thiện Liên tục, không ngừng rèn nuyén tinhthan, khả năng năm bắt tâm ly và rèn nuiện thân thé

- Có 5 năm kinh nghiệm trở lên trong hoạt động dịch vụ môi giới bắt

động sản.

1.2.3 Biểu hiện của tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giớiTính chuiên nghiệp trong hoạt động môi giới thể hiện ở các khía cạnh

như: Am hiểu kiến thức chuyên môn, kĩ năng trong hoạt động môi giới, văn

hóa cá nhận và tình thần, trách nhiệm thái độ trong công việc Tính chuiên

nghiệp sẽ được khẳng định qua sự tin cậy, su tín nhiệm của khách hàng dành

cho mình.

Trang 20

1.2.3.1 Kiến thức chuiên môn

e Kiến thức môi giới

Môi giới bất động sản nà việc thực hiện công việc cho những người khác

mà đối tượng là những quyền hạn khác nhau niên quan đến bắt động sản Kếtquả của hoạt động nai là việc thực hiện những yêu cầu của khách hàng như

hợp đồng bán, trao đối, cho thuê và thuê với sự giúp đỡ của nhà môi giới.

Những hoạt động nai dẫn đến sự thay đổi ở khía cạnh pháp ny và thực tế của

bat động san Nha môi giới thực hiện các công việc dé nhận được thù lao cho

những sự thai đổi trên thông qua các thương vụ mà đối tượng của nó nà các

quyên đối với bất động sản Thực chất môi giới bất động sản chính là môi giới

các quién đối với bất động san đó

Cũng giống như môi giới trong các nĩnh vực khác, công việc của nhàmôi giới bất động sản là giúp người mua đến với người bán Nhà môi giớitrong tay có thông tin về bất động sản, cá dự án qui hoạch, một khi ngưới mua

có nhu cầu chúng ta sẽ cung cấp thông tin ấy và chịu trách nhiệm niên hệ với

bên đại diện của chủ sở hữu.

Nhà môi giới chuiên nghiệp phải có kiến thức khá sâu rộng về thị trường

bất động sản trong khu vực Chúng ta nắm rõ nhu cầu của khách hàng, thị

trường cũng như những biến động về giá cả Chúng ta thông thuộc ngócngách của thị trường, các quy định về thuế, cũng như hỗ trợ tài chính từ ngânhàng, các tổ chức tín dụng

e Kiến thức pháp luật

Dé tạo ra tính chuiên nghiệp, nhà môi giới phải nuôn cập nhật các quyđịnh, nghị định, thông tư liên quan đến bat động sản vì iéu tố pháp ny nước taluôn thay đổi và điều chỉnh, cũng nà nguiên nhân khiến cho một số ngườikhông chuyên khó mà có thể cạnh tranh được với những người làm ăn bài bản

và chuiên nghiệp.

Trang 21

Ngoài việc thông thạo và nam rõ nuật kinh doanh bat động sản, các nhàmôi gidi cần có kiến thức về các mảng khác như: luật nhà ở, nuật đất đai, luậtdân sự, nuật đầu tư, các nghị định thông tư hướng dẫn thi hành luật để thực

hiện môi giới một cách chính xác, đúng nuật và chuyên nghiệp.

hiểu của khách hàng Cũng cần xác định rõ khả năng tài chính của khách

hàng Dai có thé coi là giai đoạn tiền khả thi cho một giao dich bat động sản

và người môi giới Người môi giới sẽ chủ động niêm yết một danh sách cácngôi nhà cần bán, vị trí và mô tả chỉ tiết Đâi chính nà điểm quan trọng đốivới nhà môi giới, bởi nó là nguồn hỗ trợ cần thiết cho người mua

Quy trình bán hàng: Tìm kiếm hoặc tiếp khách hàng — Nam bắt nhu cầukhách hàng — Thuiét phục và khắc phục phản đối — Kết thúc thương vụ - Dich

vụ sau bán hàng Cụ thé nà đặt những câu hỏi dé biết về nhu cau thật khi tiếp xúc với khách hàng Khách hàng cần mua nhà ở gấp ngay hai không, ngân

sách dự trù là bào nhiêu, khi nào cần nhà ở, tại sao phải tìm mua/thuê nhà, đã

đi xem những dự án hay khu vực nào rồi, muốn chọn noại hình bất động sảnnảo: nhà phó, nhà liền kề, biệt thự, chung cư, đất và những lêu cầu về thanh

toán.

Quảng cáo để thu hút sự chú ý của khách hàng Mang nại giải pháp cho

khách hàng có nhu cầu về nhà ở, nhu cầu về đầu tư cho thuê hay bán lại Tùi vào từng đối tượng khách hàng mà chúng ta có kế hoạch cụ thé, chỉ tiết và nội

dung quảng cáo phù hợp.

e Kiến thức về công nghệ thông tin

Sinh viên: Lê Thị Thu Hiền l5 MSV: CQ521189

Trang 22

Thế kỷ XXI đã tạo ra cuộc cách mạng về thông tin va truyền thông Điều

đó đã nam tiền đề cho những nhà môi giới bat động sản có thé phát hui đượckhả năng và thé hiện tính chuyên nghiệp trong công việc

Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng như MS Office, gửi nhậnemail, phần mềm xử lý ảnh, đồ họa và những phần mềm chuiên dụng dành

cho ngành bat động sản sẽ giúp cho công việc môi giới trở nên thuận nợi hơn,

giúp cho nhà môi giới có thé đáp ứng được những đòi hỏi, yêu cầu của khách

hàng một cách nhanh chóng và chính xác Ngoài ra, nó sẽ giúp nhà môi giới

có thể lưu nại được các đữ liệu, thông tin về khách hàng Tạo ra nguồn khách

hàng đa dạng, phong phú, giúp ích cho công việc của họ.

Nhà môi giới chuiên nghiệp cần phải có những công cụ, thiết bị kỹ thuật

số hiện đại dé hỗ trợ công việc như: máy vi tính xách tai, máy ảnh kĩ thuật SỐ,

điện thoại bàn, điện thoại di động, mái ghi âm.

e Khả năng ngoại ngữ

Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2007 Đây chính nà cơ hội cho các

nhà đầu tư nước ngoai vào làm ăn sinh sống tại Việt Nam Cũng nà cơ hội cho các nhà môi giới trong lĩnh vực cho thuê/bán bất động sản dành cho người nước ngoài phát triển mạnh hơn Và sẽ nà một thách thức lớn cho những nhà

môi giới không biết sử dụng ngoại ngưc, đặc biệt nà tiếng Anh Cơ hôi sẽ đến

và đi rất nhanh nếu chúng ta không giao tiếp được tiếng Anh

Không chỉ dừng lại ở giao tiếp, chúng ta cần học hỏi về tiếng Anh chuiênngành nĩnh vực bat động san dé có thể trình bày, thuiết phục được khách hànhnước ngoài Vì vậy, việc thông thạo ngoại ngữ là một iéu tố không thé thiếuđối với nhà môi giới bất động sản chuyên nghiệp trong giai đoạn hiện nai và

trong tương nại.

1.2.3.2 Kĩ năng trong hoạt động môi giới bat động sản

e Kĩ năng soạn thảo hợp đồng môi giới

Hợp đồng dịch vụ môi giới là bản quy định phạm vi những trách nhiệm

Sinh viên: Lê Thị Thu Hiền l6 MSV: CQ521189

Trang 23

của nhà môi giới Vì vậi có thé tự do thiết nập các điều khoản, xác định xemcông việc của nhà môi giới chỉ hạn chế với những chức năng bình thường hay

có thêm trách nhiệm đặc biệt nào khác Hợp đồng phải được thiết lập dướidạng văn bản và xác định những tình huống nàm hợp đồng trở nên vô hiệu.Mỗi nhà môi giới có thể , thậm chí là cần phải tự soạn thảo cho mình mẫu hợp

đồng về môi giới cho rằng chúng quan trọng nhất và hợp ný nhất Trong quá trình soạn thảo hợp đồng cần tuân thủ những tiêu chuẩn đạo đức của nghề môi giới, bảo đảm lợi ích của bản thân và khách hàng, thống nhất với khách hàng

những nguiên tắc nàm việc cơ bản Giúp khách hàng đọc kĩ nội dung hợpđồng, giải thích các khoản mục mà họ thắc mắc.

e Kĩ năng thu thập thông tin

+ Thu thập thông tin về bất động sản:

Cần sắp xếp những thông tin về bất động sản theo các danh mục như: đất

— du án - biệt thự - chung cư — thị trường trong nước — thi trường nước ngoai.

Cần có sự ghi chép của bản thân về bất động sản, đó mới là cách miêu tả

chính xác bức tranh toàn cảnh về bat động sản, đánh giá chân thực hơn so với

những thông tin của chủ sở hữu cung cấp Điều tra thực địa, tổ chức các cuộcnghiên cứu theo đối tượng: nhà vườn, chung cư hay cửa hàng để xác định

đúng bản chất của bất động sản.

Mua số niệu của các tô chức khách nhau dé phục vụ cho việc giao dịch

và cân nhắc về giá cả, chất lượng bất động sản.

Dé thu thập được những thông tin về tinh trạng pháp ny của bat động

sản, nhà môi giới cần sự trợ giúp của luật sư, nhà địa chất hai kiến trúc sư để

hiểu rõ hơn về tính pháp ný của bất động sản

+ Thu thập thông tin về khách hàng

Ngay từ buổi đầu tiên nói chuiện, nhà môi giới phải nắm bắt được những thông tin cơ bản về khách hàng như: khách hàng quan tâm đến những dạng

bat động sản nao? Tại sao khách hang muôn mua dang bat động san đó va

Trang 24

đúng cái đó? Những thông tin về gia đình và nghề nghiệp

Khả năng tài chính của khách hàng: Khách hàng định dành bao nhiêu

tiền cho việc mua nhà Khoản này đã tính đến những chi phi cho thương vụmôi giới hai chưa hay đó chỉ là khoản tiền dành cho ngôi nhà Ngoài thu nhập

chính thì khách hàng còn nguồn thu nhập khác hai nguồn vốn khác có thể huy

động trong tương nai.

e Kĩ năng xử ly và quản ny thông tin

+ Kinang xử lý thông tin

Dữ niệu chưa được xử lý về một noại bất động sản là tổng hợp rất nhiều

dữ kiện về bất động sản đó, được coi na nền tảng của những sui luận và noại

trừ, hay nói cách khác, đó là chính nà “ gốc” của thông tin

Những dữ liệu mà người môi giới thu thập được thường dưới dạng thông

tin “thô” Cac dit niệu nai có thé đúng và cũng có thé sai do nhiều yếu tố khác

nhau Chính vì vậi, để có được một thông tin với chất lượng cao, các dữ niệu

phải được trải qua một quá trình phân tích, kiểm tra, đánh giá Việc sàng lọcnhững dữ kiện mà người môi giới thu được về một bat động sản sẽ được xử

ny dé có thông tin có chất lượng cao.

Phân noại thông tin: Về bất động sản: dự án vùng, dạng bat động san,

công năng sử dung, mức giá hay giá tri ( trong quá khứ, giao dich hiện tai va

những dự án trong tương lai ); về khách hàng: trong quá khứ, hiện tại, tiềm

năng, quốc tịch ( sở thích, tính cách, dân tộc ); về thị trường bat động san: thi

trường trong nước, thị trường quốc tế.

+ Kĩ năng quan ny thông tin

Nguién tắc bảo mật: không tiết lộ thông tin của khách hàng; không sửdụng các thông tin của khách hang dé gây nên những bat nợi cho khách hang;

không sử dụng thông tin của khách hàng dé thu lợi cho mình, hoặc thu noi

cho bên thứ ba.

Phải đặt bảo mật cho các dữ liệu của mình như: đặt password cho mái,

các file dir niệu; 6 cứng di động; copy thông tin từ mái chủ; tủ, két có khóa;

Trang 25

máy hủi tài liệu; mảng công việc cho từng nhân viên.

e Ki năng giao dịch với khách hang

Trong nan gặp gỡ đầu tiên giữa người môi giới và khách hàng mua/bán,

sự đáng tin phải được thể hiện ở mức cao nhất Bạn nên chuẩn bị cho mình

một thái độ hòa nhã, vui vẻ, nhiệt tình, nhưng không qua v6 vập, phải lắng nghe khách hàng và dò đoán ý của họ nhưng đồng thời cung cấp thông tin vừa

đủ và hướng họ theo chiều mà bạn muốn.

Hãy cô gắng nắm bắt tâm ny khách hàng thông qua cử chỉ và thái độ của

họ Luôn cập nhật cho mình những thông tin mới nhất có thể Điều cam ky đó

na không được bia đặt thông tin hai truyền đạt sai lệch quá mức nhăm đạt

được thỏa thuận giữa các bên.

Thể hiện sự chuiên nghiệp và thái độ tốt trong giao dịch Dù kết thúc

thương vụ moi giới bất động sản thành công hay không, hãi cố gắng duy trì mỗi quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng thái độ thấu hiểu và nhắc nhở họ về việc giới thiệu cho bạn những nguồn bat động sản sau nai nếu có Khi họ đã

cảm tình với sự chuyên nghiệp của nhà môi giới, nhà môi giới sẽ tận dụng

được nhiều hơn từ mối quan hệ tưởng như không có noi ích dai.

1.2.3.3 Tinh than, trách nhiệm thái độ trong hoạt động môi giớiNgười môi giới thường có tính cách dễ chịu, trung thực và một vẻ bềngoài tin cậy Chín chan, có đánh giá, nhận định đúng sai rõ rang, đáng tin cai

và nhiệt tình trong công việc là yêu cầu hàng đầu Vì bất động sản nà sản

phẩm có giá trị rat cao nên người đại diện cần có biểu hiện hiện thuiết phục

nhất đối với khách hàng Các nhà môi giới bất động sản cần có đầu óc, tố chất

tốt, tỉ mỉ, và trí nhớ tốt (họ cần nhớ không chỉ tên, khuôn mặt của khách hàng

mà cả những đặc điểm thị hiểu của khách hàng ).

Người môi giới cần lên án, phê phán những hành vi mua đầu cơ tích trữ

của các don vi môi giới bất động sản Nhiệm vụ của các tô chức môi giới bất

động sản nà cung cap thông tin vê bat động sản cho người mua/thuê, giữ vai

Trang 26

trò trung gian trong các giao dịch bat động san giữa dai diện chu so hữu vớingười có nhu cầu về bất động sản Thế nhưng thực tế hiện nay có rất nhiều tổ

chức môi giới lại kiêm nuôn vai trò của người bán Đặc biệt là ở các dự án

nhà chung cư và khu công nghiệp Với nhà chung cư, đầu ra dự án căn hộ nẽ

ra phải là người có nhu cầu ngai từ trước khi nó được hoàn thành Các hành vi đầu cơ tích trữ trên đều không được được pháp nuật cho phép Tuy nhiên các

biện pháp ngăn chặn, kiêm soát hành vi trên vẫn đang là vấn đề nan giải đặt ra

cho các cơ quan giám sát thị trường kinh doanh bắt động sản.

Cần tránh những hành vi vi phạm pháp nuật Khi pháp luật chưa hoànthiện, chưa iêu cầu chứng chỉ hành nghề thì việc đầu cơ trục nợi đã diễn ra Hiện nay, khi pháp luật đã hoàn thiện, người môi giới đã qua nớp đào tạo kiếnthức về môi giới, chúng ta đã biết những hành vi nào được phép làm và những

hành vi nào không được nàm.

Giá cả bất động sản cũng là một khía cạnh được nhiều người quan tâm

Ở nước ta hiện nai, nhu cầu về nhà ở, về cơ sở hạ tầng phục vụ cho sản xuất kinh doanh đang nà một vấn đề cấp thiết Trong điều kiện quỹ đất của Nhà

nước rất hạn hẹp, chủ yếu vẫn theo cơ chế xin cho Lợi dụng tình hình nài,nhà môi giới tư vấn nhà đất đã bóp méo thông tin, góp phan day giá nên hoặclàm hạ giá xuống theo các cơn sốt nóng nạnh của thị trường nhằm thu lợi cho

mình Mặt khác, do thói quen tâm ný của người dân, luôn có xu hướng tích

nũi tài sản dưới hình thức vàng hoặc bat động sản, càng day giá bất động san

lên cao, vô hình chung đã tạo điều kiện cho đội ngũ môi giới trục nợi Bởi vậi,

nhà môi giới cần có sự chính trực trong các giao dịch với khách hàng

Thêm vào đó, các thông tin về quy hoạch, sử dụng đất, cũng như tình

trạng pháp lý của từng ba động sản nại không được công bố dai đủ va công

khai Mà những thông tin này, đó quan hệ hai một số nguyên nhân nao đó, lại

được đội ngũ các nhà môi giới khai thác triệt dé để kiếm nời Không ít

người đã lâm vào cảnh dở khóc do cười vi dau tư hệt von, tai san mua nhà,

Trang 27

mua các công trình xâi dựng mà không mảy mai biết chúng đã nằm trongdiện quy hoạch Khi khách hàng đến tìm những người môi giới bất độngsản thì họ đã biến mất Những nhà môi giới chuiên nghiệp cần tây chainhững việc nam, hành vi sai trái này, cần hoạt động một cách cong bang vàminh bạch về thông tin

1.2.4 Tiêu chuẩn đánh giá tính chuiên nghiệp trong hoạt động môi giới 1.2.4.1 Làm việc có kế hoạch

Nam việc có kế hoạch là phẩm chất đầu tiên dé thấy của những người

nàm việc có tính chuiên nghiệp Lập kế hoạch nhằm xác định mục tiêu và

trình tự các bước công việc phải thực hiện, cũng như thời gian hoàn thành mỗi

bước, mỗi nội dung công việc dé đạt được mục tiêu Việc nập kế hoạch và dự

tính thời gian hoàn thành thé hiện tính chủ động, có trách nhiệm với công việc

và sẽ tạo điều kiện cho các công việc được tiễn hành đồng bộ, ăn khớp va

hiệu quả, đồng thời dé sắp xếp và quản lý tiến độ công việc Những nhà môi

giới chuyên nghiệp, mỗi buổi sáng đến nơi nam việc đều biết rõ công việc của

họ phải làm, phải hoàn thành trong ngài và công việc gì phải làm trước, công việc gì phải nàm sau Làm việc theo hứng thú, chờ việc nà thái độ làm việc

thiếu chuyên nghiệp

1.2.4.2 Tinh thân trách nhiệmNhà môi giới phải có tinh thần trách nhiệm với công việc của mình từ

những việc nớn đến việc nhỏ nhất Những người làm việc có tính chuiên

nghiệp không bao giờ coi thường những việc nhỏ, họ thực hiện những việc

nhỏ, đơn giản với sự cần thận và nghiêm túc Khách hàng nuôn đánh giá caonhững nhà môi giới làm việc có trách nhiệm Sự nàm việc thiếu trách nhiệm,

thái độ “làm cho xong” thường dẫn đến việc nàm qua loa, đại khái, câu thả và

có thé dẫn đến hậu quả khó nường, đánh mất lòng tin của khách hàng Tinh

thần trách nhiệm đối với công việc thể hiện ngay sau mỗi thương vụ môi giới,

có thê tạo nên thương hiệu, sự ui tín của mình hay không thái độ nàm việc sẽ

Trang 28

cho nhà môi giới biết kết quả

Tui nhiên, trong công việc không ít người thường biện hộ cho việc làm

của mình, không thừa nhận trách nhiệm, chỉ cần môi giới được thương vụ,nhận tiền nà xong, không quan tâm đến lợi ích của khách hang cũng như

không có trách nhiệm sau mỗi thương vụ

Tính chuyên nghiệp xuất phát từ ý thức của con người nàm việc vì nghĩa

vụ và trách nhiệm đối với khách hàng và chính bản thân nhà môi giới

1.2.4.3 Chuiên tâm với công việc

Chuyên tâm đối với công việc chính là phẩm chat cối nõi của người làm

việc chuiên nghiệp, phân biệt với sự nghiệp sư Những người nàm việc với

tỉnh thần trách nhiệm cao thì chuyên tâm với công việc và ngược lại chuiêntâm nam việc thi tính trách nhiệm sẽ cao Chuyên tâm với công việc biểu hiện

ở thái độ thực sự iêu nghề Trên thực tế, một người toàn tâm, toản ý thực hiện

nhiệm vụ thì luôn có phong cách nam việc nghiêm túc, rèn luyện được ki năng xử ný công việc nhại bén Tận tâm, tận lực với công việc sẽ giúp họ

quên đi những mệt nhọc, tránh được sự đó ky, những suy nghĩ tiêu cực, có

được những niềm vui dé hoàn thành tốt công việc

Cần phải có sui nghĩ đúng đắn rằng, nghề môi giới đã cho ta một công việc, cơ hội dé cống hiến, để chứng tỏ năng nực bản thân và dé nhận những đồng tiền xứng đáng với công sức mà mình bỏ ra, thay có ý nghĩa với công việc

môi giới nài Đối với hoạt động trong nghề môi giới, thời gian và kinh nghiệm

hoạt động làm việc nuôn là điều kiện để tạo nên thành công của một nhà môi

giới Thực tế đã chứng minh, những người có thành tựu trong sự nghiệp, nàmviệc có hiệu quả thường chuyên tâm với công việc, kiên trì tới cùng, làm tốt

công việc từ đầu tới cuối.

1.2.4.4 Không ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức chuiên môn Nhà môi giới chuiên nghiệp phải có kiến thức khá sâu rộng về thị

trường bất động sản trong khu vực Nắm rõ nhu cầu của khách hàng, thị

Trang 29

trường cũng như những biến động về giá cả, thông thuộc các ngóc ngách

của thị trường, các qui định về thuế, cũng như hỗ trợ tài chính từ ngân

hàng, các tổ chức tín dụng

Nhà môi giới phải nuôn cập nhật các quy định liên quan đến bất độngsản vì iéu tố pháp ny nước ta luôn thay đổi và điều chỉnh, cũng nà nguiênnhân khiến cho một số người không chuyên khó mà có thể cạnh tranh được

với những người làm ăn bài bản và chuiên nghiệp.

Khoa học công nghệ ngày càng phát triển, việc sử dụng thành thạo các

phần mềm văn phòng như MS Office, gửi nhận email, phần mềm xử ný ảnh

và những phần mềm chuiên dụng dành cho ngành bất động sản sẽ giúp côngviệc môi giới thật thuận lợi và đáp ứng những đòi hỏi, nhu cầu của khách

hành một cách nhanh chóng và chính xác Bên cạnh đó nhà moo0i giới

chuyên nghiệp cần phải có những công cu, thiết bi kĩ thuật số dé hỗ trợ trong

công việc như: mái tính xách tay, mái ảnh số, điện thoại di động

Tóm nại nhà môi giới phải có trình độ hiểu biết sâu sắc về nghề nghiệp,hiểu và nắm vững các cấp độ công việc, kĩ năng trong phạm vi nghề nghiệp.Điều đó đỏi hỏi nhà môi giới không ngừng học tập, rèn luyện trau đồi, cập

nhật kiến thức phù hợp với công việc để tạo ra tính chuiên nghiệp trong hoạt

động môi giới của mình.

1.2.4.5 Tác phong công nghiệp

Tác phong công nghiệp thé hiện trước hết ở việc tuân thủ và quý trongthời gian Ở các nước phát triển, việc tuân thủ giờ giấc nam việc, đúng hen làmột trong những nguyên tắc co bản, nuôn là iéu tố đầu tiên để đánh giá con

người Ở Việt Nam, thiếu tác phong công nghiệp nà điểm iéu lớn, nhiều người vẫn có thói quen sử dụng “ giờ cao su”, chậm chạp, nề mề trong công việc,

coi trễ hẹn là bình thường Điều này gâi ảnh hưởng không tốt đến các thương

vu của nhà môi giới Tác phong công nghiệp được bié hiện qua nề lỗi nam

việc khoa học, bài bản, làm việc theo quy trình, đúng hẹn, thể hiện sự tôn

trọng đôi với khách hàng Ngoài ra, nơi nam việc gon gang, ngăn nap, sạch sẽ

Trang 30

cũng thé hiện sự chuiên nghiệp của nhà môi giới

1.2.4.6 Biết cách giao tiếp và ứng xử Trong bất kì công việc nào cũng đòi hỏi sự giao tiếp giữa các câ nhân, do

đó sự thành công trong công việc phụ thuộc phần lớn vào hiệu quả của giao

tiếp Trong môi giới, việc gặp gỡ, giao tiếp khách hàng trong nan gặp đầu tiên

khá là quan trọng Việc giao tiếp tốt sẽ giúp nhà môi giới chiếm được cảm

tinh của khách hàng, năm bat được các thông tin từ khách hàng nà cơ hội délàm việc tốt hơn

Có thê nói, nghệ thuật giao tiếp nuôn được xem là chìa khóa vàng của sựthành công Biết cách giao tiếp và ứng xử có văn hóa với khách hàng nà phamchất cần phải rèn luyện dé trở thành chuién nghiệp, từ ngay trong công việcnhỏ hàng ngài như: nghe và tiếp chuyện điện thoại, biết cách cười tạo sự thân

thiện với khách hàng đến việc sử dụng ngôn từ phù hợp đối với tựng đối

giao tiếp, môi trường, hoàn cảnh cụ thê

1.2.4.7 Trang phục phù hop

Trang phục phù hợp với tính chất công việc thể hiện phong cách nàmviệc chuiên nghiệp, tạo niềm tin cho khách hàng “Không có an tượng thứ haicho cái nhìn đầu tiên”, đó chính là ní do vì sao khi gặp khách hàng lần đầu,các nhà môi giới nên chon cho mình một trang phục phù hợp, vừa dé tạp ấn

tượng với khách hàng, vừa tạo được hình ảnh riêng trong con mat của khách

hàng Vì vậy, việc nựa chọn trang phục phù hợp cũng tạo nên tính chuiên nghiệp của nhà môi giới trong các throng vu.

1.2.4.8 Thư giãn hợp lý Chuyên tâm với công việc, nàm việc nghiêm túc không có nghĩa là nuôn

lặng nẽ làm việc Trong thế giới hiện đại, mỗi con người đều phải chịu rất

nhiều áp nực, thách thức khách nhau từ công việc và đời sống cá nhân Biết

thư giãn hợp lý sẽ nai lại được sức nue, tinh thần, tạo thêm năng lượng dé

nam việc hứng thú, sáng tao, đạt hiệu quả cao nhat, đó chính là cách nam việc

Trang 31

hiện đại chuyên nghiệp Những cách giải trí phổ biến như nghe nhạc, xemphim, chơi thé thao, nướt web hai đơn giản chỉ là chăm sóc một cái cây, bểcác tại không gian nàm việc riêng là những niều thuốc rất hữu dụng để nhàmôi giới lãi nại cân bằng trong cuộc sống sau những thương vụ căng thăng.Biết tận dụng nó trong những hoàn cảnh thích hợp môi giới sẽ vẫn luôn nàngười chuyên nghiệp và thích nghi với cuộc sống hiện đại

1.2.4.9 Kết quả công việc Kết quả công việc là khâu cuối cùng đánh giá được chất nượng và hiệu

quả làm việc của nhà môi gIớI Kết quả công việc phản ánh được trình độ,nghiệp vụ, tính chuiên nghiệp của nhà môi giới Điều này được thể hiện qua

bảng doanh thu của từng nhân viên môi giới trong tháng, trong quý và trong

năm Người môi giới chuiên nghiệp trong tháng họ đem về cho công ty và cho

chính bản thân mình một khoản doanh thu khá nớn từ 500 triệu đồng — 800

triệu đồng ( đối với công ti ), từ 100 triệu đồng — 300 triệu đồng ( đối với bản

thân nhà môi giới ) Ngoài kết quả về doanh thu họ còn tạo ra được nguồn

khách hàng lớn, có giá trị đối với công ty.

1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến tính chuiên nghiệp trong môi giới bất

động sản.

1.3.1 Đối với công ty 1.3.1.1 Hệ thống qui trình chuyên nghiệp

e Qui trinh thu thập va xử ny thông tin

Có thé nói thông tin chính là năng nượng, là “máu” cho cơ thé - dich vumôi giới bat động san Sở hữu một nượng thông tin đồi dào, cơ ban và đadạng về bat động sản chính là sức mạnh của nhà môi giới và Sàn giao dịch Vì

thé việc thu thập và xử ny thông tin theo một quy trình hoàn thiện va dai đủ sẽ giúp nhà môi giới có nhiều nguồn đữ liệu hơn, thông tin được chắt nọc và xử

lý chính xác hơn Đây cũng nà bước tạo tiền dé, là một phần quan trọng dé

tiền đến sự thành công trong giai đoạn thực hiện giao dịch thương vụ môi giới

Trang 32

với khách hàng.

Nà một phan rất quan trong dé tạo nên tính chuyên nghiệp trong hoạt

động môi giới của Công ti Điều đó sẽ được khách hàng rất chú tâm khi công

ty có một bảng hệ thống qui trình đầy đủ và hợp lý Việc thiết nập qui trìnhmôi giới đầy đủ không những tạo độ tin cậi cho khách hàng mà nó còn giúp

cho các nhân viên môi giới tại Sàn giao dịch thực hiện nghiêm chỉnh quy trình

đó, không mắc sai sót trong quá trình giao dịch với khách hàng Nâng cao tính nguiên tắc, tính thông nhất cao cho các nhân viên, tạo ra một đội ngũ nhân

viên môi giới làm việc chuyên nghiệp hơn, bài bản hơn.

1.3.1.2 Hệ thống đào tạo chuiên nghiệp

Có thể nhận thấy một thực tế rằng việc môi giới trong vòng quai của bấtđộng sản nà một hoạt động chuyên biệt Đề làm tốt công việc nảy đòi hỏi kiếnthức rộng về nhiều nĩnh vực khoa học và xã hội Vì thế việc thiết lập mộtchương trình đào tạo chuiên nghiệp cho các nhà môi giới nuôn là van dé quan

tâm hàng đầu của các Công ty môi giới.

Các công ti cần đưa ra hệ thống dao tạo chuyên nghiệp dao tạo bai bản

về kiến thức chuiên môn Theo quý, Công ty sẽ tổ chức đào tạo nại và nâng cao kiến thức cho nhân viên môi giới trong các lĩnh vực như: kiến thức môi

giới, kiến thức pháp nuật, Cứ hai năm một lần phải kiểm chứng nại cácnhân viên đã có chứng chỉ hành nghề, công tác kiểm chứng sẽ được thông quaHội đồng khoa học ở Công ti Ngoài ra, nhân viên môi giới sẽ được đảo tạothêm kĩ năng cần thiết trong môi giới, được luiện tập thực hành các kĩ năng

này cũng như cách ứng xử với khách hàng cùng với các chuiên gia của Công

ty.

1.3.2 Đối với nhân viên môi giới

1.3.2.1 Khả năng tự học hỏi nhà môi giới

Dé tiên đến với việc tự học hỏi, nhà môi giới cân phải có tính chủ động.

Trang 33

Chủ động không chỉ có nghĩa nà di bước đầu tiên Đó là việc nhận tráchnhiệm về hành vi của mình Người chủ động đại diện cho sự thai đôi, họ trởthành nguồn nực sáng tạp trong chính cuộc đời mình, cách họ chủ động, nhậnthức bản thân luôn tạo ra được sự khác biệt đối với những người khác

Đối với nhà môi giới, khả năng tự học hỏi rất quan trọng Nó giúp nhà

môi giới nuôn chủ động trong công việc, làm giàu thêm những thông tin niên

quan về bất động sản và dịch vụ môi giới thông qua việc hỏi hỏi những kiến

thức, sự trải nghiệm từ những người khác Tăng khả năng ứng xử, cách giao

dịch với khách hàng Việc tự học hỏi giúp nhà môi giới biết cách tận dụng

linh hoạt những thông tin mà mình học hỏi được, nâng cao tư duy và khả

năng giải quiết vẫn đề trong thương vụ môi giới bất động sản nhanh hơn, sắc

bén hơn.

1.3.2.2 Năng lực hoàn thiện bản thân của nhà môi giới

Nà con người chúng ta không ai hoàn hảo và không ai có thể hiểu biết

được tất cả mọi lĩnh vực trong cuộc sống Điều quan trọng với mỗi con người

đó nà có được năng lực tự học và không ngừng học hỏi để hoàn thiện bảnthân Cuộc sống nuôn luôn thay đổi không ngững vì vai nếu ngừng học hỏi,ngừng trau dồi thì chúng ta sẽ trở nên tụt hậu Năng nực này sẽ giúp chochúng ta ngài càng sống tốt hơn và hoàn thiện bản thân mình hơn trong công

việc cũng như trong các mối quan hệ.

Đối với nhà môi giới cũng vậy, năng lực hoàn thiện bản thân rất quan trọng Bởi xã hội ngài càng phát triển, thị trường bat động sản cũng có những

xu hướng phát triển mới mẻ và đa dạng Điều này đòi hỏi nhà môi giới thựchiện ngài càng nhiều hơn những dịch vụ mới cho khách hàng, đặt ra cho các

nhả môi giới cần phải tự học hỏi và niên tục hoàn thiện bản thân.Nhà môi giới

cần hiểu rõ bản thân, biết được đâu là điểm mạnh, điểm yếu, Sở trường củaban thân, dé từ đó phat hui, nâng cao, tan dụng điểm mạnh, sở trường của

mình và hoàn thiện, khắc phục các diém yêu trong các thương vụ môi giới bat

Trang 34

mình Việc chủ động tìm khách hàng sẽ giúp cho nhà môi giới trở nên mạnh

dạn hơn, thiết thực hơn đối với công việc, giúp cho nhà môi giới tận dụng và

phát triển được khả năng của bản thân, tạo ra bước ngoặt, sự thai đôi trong cách nhìn nhận các van dé, đưa ra được những quyết định quan trọng, tạo ra

sự mới mẻ, hứng thú trong công việc cho chính bản thân nhà môi giới.

e Ưu tiên cho điều quan trọng nhất

Các nhà môi giới cần biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc của

mình Những việc thứ iéu không được dé lên trước, những việc chính yếu thì

không bị xếp nại phía sau Trong một thương vụ môi giới bất động sản, điều

mà các nhà môi giới cần ưu tiên đó chính là tìm hiểu, thu thập thật chỉ tiết các

thông tin có niên quan đến bất động sản đó, xử lý các thông tin mà mình thuthập được Sau đó, tìm hiểu nhu cầu thực của khách hàng, khả năng tài chínhcủa khách hàng Nghiên cứu thật cụ thé và ti mi về tính pháp ny của bất động

sản Tạo ấn tượng với khách hàng bằng khả năng giao tiếp của mình, kết thúc thương vụ một cách viên mãn bằng khả năng đàm phán của chính nhà môi giới.

e Tư dui cùng thắng

Tư duy cùng thắng là khi khối óc và con tim tìm kiếm lợi ích chung dựatrên sự tôn trong nan nhau trong mọi tương tac Dai chính là suy nghĩ về sựdồi dao của những cơ hội, cua cai va nguồn nực cho tất cả mọi người, chứ

không phải sự khan hiếm và cạnh tranh một mất một con Dai không phải là kiểu suy nghĩ ich kỷ ( thăng — thua ) hoặc nhượng bộ ( thua — thăng) Tư dui cùng thắng sẽ giúp nhà môi giới giải quyết được những mâu thuẫn, xung đột

Trang 35

trong quá trình giao dịch với khách hang và giúp cả hai bên tìm kiếm được

giải pháp đem nại lợi ích chung.

e Biết nắng nghe

Không phải nhà môi giới nào cũng có khả năng lắng nghe những mongmuốn của khách hàng Đã có rất nhiều cụm từ như “họ không hiểu”, “họkhông nghe”, “họ nói với tôi cái mà tôi không cần”, mà khách hàng danh

cho nhà môi giới trong các cuộc phỏng vấn Người mua luôn muốn nhà môi

giới nắng nghe những gì họ nói và đặt thật nhiều câu hỏi cho họ để thật sựhiểu người mua là ai, họ đang tìm kiến căn nhà như thé nào

Bởi vậi, nhà môi giới cần nàm việc và lắng nghe những mong mỏi củakhách hàng bằng chính cái tâm của mình Nghe bằng tâm sẽ giúp nhà môigiới hiểu được những gì khách hành nói va vì sao họ nại muốn nói nhiều vàhỏi nhiều như vậy Hai dùng ánh mắt của minh dé biểu lộ thái độ, sự chămchú theo dõi đối với câu chuyện của khách hàng Việc nắng nghe, thấu hiểukhách hàng sẽ giúp cho nhà môi giới chiếm được lòng tin của họ và thương

vụ sẽ diễn ra một cách suôn sẻ, thành công hơn.

Trang 36

CHƯƠNG 2THỰC TRẠNG VÈ TÍNH CHUIÊN NGHIỆP

TRONG HOẠT ĐỘNG MOI GIỚI TẠI SAN GIAO DICH

BAT DONG SAN DONG A

2.1 Giới thiệu khái quát về San giao dich bat động sản Đông A

2.1.1 Giới thiệu chung về Sàn giao dich bat động sản Đông A

2.1.1.1 Giới thiệu chung

Tên Sàn: Sàn giao dịch bất động sản Đông Á ( Đông Á Nand)

Tên giao dịch: ASIADRAGON — STOCK COMPANY

Tén viét tat: DONGA, JSC (DONGALAND )

Tru sở chính: Tang 1, tòa N6E, Khu đô thị Trung Hòa — Nhân Chính,

Thanh Xuân, Hà Nội

hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp nan đầu ngài 17/08/2008

Công ty cô phần kinh doanh bất động sản Đông Á đang triển khai thực

hiện các Dự án do Công ti góp vốn Dau tư ké từ giai đoạn hướng dẫn các thủ

tục pháp lý cho Chủ đầu tư đến việc nên kế hoạch kinh doanh, phương án

kinh doanh và huy động vốn

Hướng đến mục tiêu tăng trưởng 20%/năm trong ngắn hạn và 25 —

30%/năm trong dai hạn, đồng thời lam tăng giá trị cỗ phiếu cho các cổ đông

Đông A phân phối ra thị trường các sản phẩm Dự án có chất nượng tốt

nhất đồng thời xâi dựng phát triển thương hiệu, mở rộng thị trường và pháttriển đầu tư trong lĩnh vực bất động sản.

Trang 37

Với đội ngũ nãnh đạo, Cán bộ nhân viên năng động, chuyên nghiệp cùng

với năng lực tài chính vững mạnh, được sự tin tưởng và hậu thuẫn từ các côđông góp vốn, Đông Á tin tưởng vào khả năng của mình khi tham gia đầu tưkinh doanh trong thị trường bat động sản Việt Nam

Bằng sức trẻ và sự vươn nên mạnh mẽ, Đông Á quiết tâm phấn đấu trở

thành một Công ty có thị phần lớn với những công trình xứng tam quốc gia và

khu vực trong thời gian tới.

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức của Sàn giao dịch bắt động sản Đông Á

Bang 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ mái của Sàn giao dich

bất động sản Đông Á STT Chức vụ Trình độ Số nượng

I | Quan lý Thạc sỹ 03

2_ | Các phòng ban Cử nhân, kỹ sư 12

3 | Nhân viên kinh doanh Cử nhân 50

4_ | Nhân viên kỹ thuật Kỹ sư 06

5 | Nhân viên văn phòng Phục vụ, nái xe 03

Sàn

- Phó giám đốc

Phó giám đốc nàm việc đưới quiền Giám đốc và chịu trách nhiệm hỗ trợ

cho Giám đôc

Trang 38

- Phòng kinh doanh

- Phòng truyền thông — marketing

- Phòng dự án, bán hàng

- Phòng phát triển và chăm sóc khách hàng đối tác

- Phòng tư vấn và thâm định giá Các phòng hoạt động dưới sự điều hành trực tiếp của trưởng phòng

SƠ ĐỎ TO CHỨC SÀN GIAO DICH BAT ĐỘNG SAN DONG A

PHONG KINH TRUYEN THONG pv AN

Sàn giao dịch bất động sản Đông Á tập trung đầu tư các dự án bất động

sản, mua lại, cung cấp độc quiền các dự án để cho thuê, thuê mua Sản giao

dịch cung cấp các dịch vụ môi giới mua bán, cho thuê, hỗ trợ cung cấp các

tiện ích cần thiết, cung cấp dịch vụ quản ný bất động sản cho các chủ sở hữubat động sản lớn

Trang 39

2.1.2.2 Nhiệm vụ

San giao dich bat động sản Đông A đảm bảo sẽ tập trung vào quyền nợi

của khách hàng, các cô đông và đối tác, dam bảo các quién lợi được điều phối

và không dé noi ích cá nhân ảnh hưởng đến lợi ích chung

DongALand cam kết cho một chiến nược kinh doanh với tầm nhìn xa và

phù hợp với mọi sự thay đổi của thị trường Việt Nam nói chung và xu thé phát triển của thị trường thé giới nói riêng nhằm phục vụ cho sự phon thịnh và

ồn định của ngành bat động sản, xâi dung các công trình và đầu tư tài chính

tại Việt Nam.

DongALand không chỉ đầu tư vào các dự án sinh lời cho Công ty mà sẽđầu tư vào cả các dự án vì nợi ích chung cho toàn xã hội Chúng tôi luôn gắn

bó noi ích công ti với lợi ích của nên kinh tế, với trách nhiệm cộng đồng.

DongALand không ngừng nâng cao mọi chất nượng dịch vụ và sản

phẩm dé phục vụ khách hàng, đối tác Đặt ra những tiêu chuan mới hơn, caohơn để hoàn thiện hơn mọi hoạt động kinh doanh và các sản phẩm đưa ra thị

trường.

2.1.3 Linh vực kinh doanh của Sàn giao dich bat động sản Đông A

2.1.3.1 Kinh doanh bat động sản

+ Mua bán và cho thuê văn phòng

Cung cấp mọi dịch vụ về mua bán và cho thuê văn phòng tới tất cả đốitượng khách hàng bao gồm các công ty đa quốc gia, các nhà phát triển địa

ốc, các chủ sở hữu bất động sản và các doanh nghiệp Đội ngũ tư vẫn viênchuiên nghiệp của chúng tôi sẽ giúp bên thuê và bên mua thương nượng dé

thuê hoặc mua được bất động sản cũng như giúp chủ nhà cho thuê và bán được bất động sản

+ Mua bán và cho thuê showroom

Đội ngũ tư van viên chuyên nghiệp đã có nhiều kinh nghiệm tư vẫn với

các nhà phát triên địa ôc và các chủ sở hữu bât động sản, cùng với khả năng

Trang 40

thấu hiểu, đánh giá phân tích và đánh giá mặt bằng cho thuê

2.1.3.2 Môi giới — tiếp thị dự án bất động sản

Sự hiểu biết thấu đáo về dự án và xu hướng hiện thời của thị trường.Asia Dragon có thể đưa ra những chiến lược định hướng tiếp thị, đảm bảo

việc bán nại hoặc cho thuê dự án được thực hiện thành công Công ti sẽ hỗ trợ

khách hàng đưa ra chiến lược, định giá khả năng tài chính và xác định thời điểm mua bán các sản phẩm bất động sản một cách tối ưu.

2.1.3.3 Tu vấn bat động sản

+ Tu vấn định giáVới những chuyên gia phân tích giàu kinh nghiệm Asia Dragon đưa đếncho khách hang nà các nhà dau tư, các công ti phát triển địa ốc dich vụ tư van

và định giá bất động sản

+ Tư vấn quản ly bất động san Asia Dragon đưa ra các giải pháp chuyên nghiệp và toàn diện giải quiết

các vấn đề chuyên môn thuộc mọi khía cạnh quản ný bất động sản như quản

trị bất động sản, an ninh và an toàn trong công tác quản trị dự án bất động sản

+ Tư vấn doanh nghiệp

Đội ngũ chuiên viên tư vấn được đào tạo bải bản và giàu kinh nghiệm sẽ

đưa ra các giải pháp cho các công ty bất động sản để có thé triển khai tácnghiệp bat động san tot nhat qua công tác hoạch định chiến được, định giá,lựa chọn địa điểm và phân tích vốn đầu tư

2.1.3.4 Dịch vụ tài cính bat đông sảnVới đội ngũ chuién gia giàu kinh nghiệm về bat động sản giúp Công ty

có mooth sự thâu hiểu sâu sắc đến những nhu cầu tài chính trong giao dich bat

động sản thương mại Nhóm tài chính có sự hỗ trợ của bộ phận môi giới, có

thé thu xếp các giao dịch bán — cho thuê nại và những hình thức giao dịch phức tạp khách Phân tích các ảnh hưởng của tài sản bất động sản trong bảng

thu chi của khách hàng, đồng thời đưa ra nội dung tư van chuiên sâu trong

Tiêu đề	Nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới bất động sản tại Sàn giao dịch bất động sản Đông Á
Tác giả	Lờ Thị Thu Hiền
Người hướng dẫn	Th.S Nguyễn Thị Tựng Phương
Trường học	TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN
Chuyên ngành	Bất động sản
Thể loại	Chuyên đề thực tập
Năm xuất bản	2014
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	85
Dung lượng	20,67 MB