Là ngành kinh tế quốc dân cho nên sự ra đời và có mặt của hàng ngàn công ty du lịch là một điều thiết yếu, song đòi hỏi phải nắm bắt được xu hướng phát triển của thị trường du lịch cũng
Mục tiêu nghiên cứu
Nội dung của đề tài nghiên cứu về thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch của công ty du lịch TopGo Tourist, tìm hiểu tổng quan về công ty TopGo Tourist, phân tích và đánh giá thực trạng cũng như nêu ra những ưu điểm và hạn chế của công ty Từ đó đưa ra những dề xuất nhằm thu hút khách du lịch của công ty du lịch TopGo Tourist.
Phương pháp nghiên cứu
Thông qua những tìm hiểu và quan sát thực tế trong quá trình thực tập tại công ty đã giúp tôi có được một cái nhìn toàn diện và tổng quan để đưa ra những đánh giá, nhận xét về công ty du lịch TopGo Tourist và về đề tài mà tôi đang nghiên cứu
Bài báo cáo được triển khai dựa trên việc thu thập và tổng hợp từ các nguồn dữ liệu như sau:
- Dữ liệu sau khi được thu thập từ cơ sở thực tập bao gồm những thông tin liên quan đến vận hành tài chính, cơ cấu tổ chức, nguồn khách hàng, thị trường biến động khách hàng…thông qua việc phỏng vấn và tổng hợp từ các bộ phận liên quan của công ty cũng như nhân viên làm việc trực tiếp tại các bộ phận của công ty
- Dữ liệu được thu thập từ các dữ liệu, giáo trình có liên quan; các bài báo, tạp chí; các văn bản, số liệu thống kê và các công trình nghiên cứu khoa học đã được công bố và đảm báo được tính xác
3 thực cũng như liên quan trực tiếp đến đề tài nghiên cứu của chuyên đề Đề tài sử dụng phương pháp thống kê để thống kê mức doanh thu, chi phí, nguồn vốn, nguồn nhân lực từ đó rút ra nhận xét, đánh giá về vấn đề cần nghiên cứu trong đề tài.
Bố cục khoá luận
Ngoài những nội dung như Phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo thì nội dung chính của khóa luận bao gồm các chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và hiệu quả kinh doanh lữ hành
Chương 2: Thực trạng về công tác thu hút khách du lịch của công ty TopGo Tourist
Chương 3: Nhận xét và đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch tại công ty TopGo Tourist
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ KINH
Tổng quan về kinh doanh lữ hành và đặc điểm kinh doanh lữ hành
“Lữ hành là khái niệm chỉ hoạt động thực hiện chuyến đi từ nơi này đến nơi khác nhằm các mục đích khác nhau Đặc biệt, các chuyến đi theo kiểu lữ hành không cần quay về điểm xuất phát Lữ hành được sử dụng rộng rãi và quan trọng trong ngành Du lịch Lữ hành bao gồm tất cả các hoạt động di chuyển của con người từ nơi này đến nơi khác dưới những phương tiện khác nhau và lí do khác nhau” (Nguyễn Văn Mạnh, 2018)
1.1.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành
Theo định nghĩa của Tổng cục du lịch Việt Nam (TCDL Quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì: “Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành” Theo Khoản 3 Điều 9 Luật du lịch năm 217 thì: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch”
1.1.3 Chức năng của kinh doanh lữ hành
Theo như giáo trình “Quản lý kinh doanh lữ hành” của TS Nguyễn Bá Lâm (Trường ĐH kinh doanh và Công nghệ Hà Nội năm 2016), thì kinh doanh lữ hành có ba chức năng:
*Chức năng khai thác các tiềm năng để phát triển du lịch
“Khai thác phát triển du lịch là nhiệm vụ và mục tiêu chung của ngành du lịch nói chung Một trong những chức năng cơ bản của nhiệm vụ này là chức năng khai thác các nguồn khách du lịch tiềm ẩn Tiếp cận với nhu cầu của khách hàng và khai thác nguồn khách hàng tiềm ẩn, đây chính là cầu nối của doanh nghiệp với khách hàng và các đơn vị cung ứng các sản phẩm du lịch chính là
5 chức năng quan trọng của kinh doanh lữ hành Chức năng này được thể hiện thông qua hai mặt như sau”:
- “Khai thác tiềm năng nguồn khách hàng tiềm ẩn nghĩa là khai thác tiềm ẩn chưa thực hiện chuyến đi du lịch, biến khả năng thành điều có thể Khai thác nguồn tài nguyên du lịch và cơ sở vật chất phục vụ ngành du lịch là một trong những nghĩa vụ của kinh doanh lữ hành sau khi đã tiến hành nghiên cứu thị trường du lịch
- “Khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn chính là dựa trên việc tìm chọn ra các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm du lịch đảm bảo chất lượngnhằm để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch đang ngày càng tăng cao.” (TS Nguyễn
*Chức năng môi giới kinh doanh
Môi giới từ lâu đã trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành với khách du lịch, thông qua đó có thể đàm phán, trao đổi và tạo nên những chương trình du lịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng
“Môi giới trung gian là chức năng cơ bản của kinh doanh lữ hành, phản ánh bản chất hoạt động lữ hành Bản chất của hoạt động lữ hành là cầu nối giữa khách du lịch và các nhà cung ứng các sản phẩm du lịch, giữa cung và cầu du lịch trên thị trường” (TS Nguyễn Bá Lâm; 2016)
Môi giới không chỉ đại diện cho du khách; trao đổi, phản ánh nhu cầu của họ đối với các nhà cung ứng sản phẩm du lịch trên thị trường mà còn là đại diện cho các nhà cung ứng sản phẩm du lịch và đồng thời giới thiệu, quảng bá sản phẩm du lịch đến với du khách
*Chức năng tổ chức sản xuất, bán và thực hiện chương trình du lịch
“Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi Sản xuất và bán nhiều chương trình du lịch, thu hút khách du lịch qua bán chương trình du lịch là mục tiêu của hoạt động lữ hành” (Ngô Thị Diệu
An - Ngô Thị Oanh Kiều, 2014)
Xây dựng chương trình du lịch đáp ứng yêu cầu của khách hàng: Chương trình du lịch đưa ra đòi hỏi phải hấp dẫn, phù hợp với mục đích chuyến đi, nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch đối với khách du lịch và doanh nghiệp du lịch, định giá du lịch hợp lý điều là cần thiết Ngoài ra, cần tạo chính sách để bán chương trình du lịch cũng như quy trình chăm sóc khách hàng
1.1.4 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành
“Kinh doanh lữ hành là một bộ phận cấu thành của hoạt động du lịch, song hoạt động kinh doanh lữ hành có những đặc điểm khác so với các hoạt động kinh doanh du lịch” (Hà Thùy Linh , 2017, tr.52), cụ thể:
“Hoạt động kinh doanh lữ hành là quá trình thiết lập mối quan hệ giữa các doanh nghiệp lữ hành với khách du lịch, giữa các doanh nghiệp lữ hành với các doanh nghiệp khách sạn, vận chuyển, điểm thăm quan giải trí, cơ sở chữa bệnh mua sắm” (Hà Thùy Linh, 2017)
“Hoạt động kinh doanh lữ hành là dịch vụ có tính chất trung gian, cầu nối giữa các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm và khách du lịch Sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành là dịch vụ trung gian, chương trình du lịch và một số sản phẩm khác” (Hà Thùy Linh, 2017)
Kinh doanh lữ hành với đa dạng các lĩnh vực và sản phẩm du lịch, kèm theo là các dịch vụ cung ứng Vì thế, chất lượng sản phẩm du lịch chính là một trong những nền tảng bắt buộc mà các công ty du lịch cần phải theo sát và không ngừng nâng cao, cải thiện để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, đem lại cái nhìn tích cực trong mắt khách hàng Chất lượng của sản phẩm du lịch phần lớn phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm do các đơn vị cung cấp và chất lượng sản phẩm chỉ có thể được đánh giá đầy đủ sau khi chương trình du lịch kết thúc.
Cơ sở lý luận về khách du lịch và thu hút khách du lịch
1.2.1.Khái niệm về khách du lịch
Khách du lịch là thành phần chủ yếu của hoạt động kinh doanh lữ hành
Vì vậy, có rất nhiều định nghĩa về khách du lịch Dưới đây là một số khái niệm cơ bản sau:
7 Để phù hợp hơn với hoàn cảnh nước ta và xu thế phát triển du lịch theo thời đại, Luật du lịch 2005 của nước ta đã đưa ra khái niệm: “Khách du lịch là người đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”
Và Theo Khoản 2 Điều 3 Luật Du lịch năm 2017: “Khách du lịch là nhũng người di chuyển môi trường sống thường xuyên sang nơi ở khác”
- Thời gian di chuyển ít hơn 12 tháng với mục đích chủ yếu là khám phá, nghỉ ngơi, thư giãn
- Mục đích du lịch phải ngoài các hoạt động kiếm tiền hoặc đem lại thu nhập
1.2.2.Phân loại khách du lịch
1.2.2.1 Khách du lịch nội địa
Theo Luật Du lịch 2017: “Khách du lịch nội địa là công dân thuộc quốc tịch Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam”
Do tính chất di chuyển trong cùng một lãnh thổ nên du lịch nội địa thường ngắn hạn Khách du lịch nội địa thường mất ít thời gian chuẩn bị cũng như lên ý tưởng du lịch Một số trường hợp có thể du lịch ngay trong ngày tùy thuộc vào nhu cầu của khách du lịch
Ngoài ra, người nước ngoài đang cư trú ở Việt Nam di chuyển trong lãnh thổ cũng được gọi là khách du lịch nội địa
1.2.2.2 Khách du lịch quốc tế
+ Khách du lịch vào Việt Nam (khách inbound)
“Là người mang quốc tịch của một quốc gia khác trên thế giới đến thăm và khám phá các vùng miền trên lãnh thổ Việt Nam Ngoài ra, khách là người Việt nhưng định cư ở nước ngoài mà hồi hương cũng được gọi là khách inbound” ( Luật Du Lịch 2017)
+ Khách du lịch ra nước ngoài (khách outbound)
“Ngược lại, công dân mang quốc tịch Việt Nam sang các quốc gia khác để tham quan, nghỉ ngơi thì được gọi là khách du lịch ra nước ngoài Trường
8 hợp khác, khách là người cư trú tại Việt Nam sang nước khác cũng được xếp vào nhóm này” (Luật Du Lịch 2017)
+ Khách du lịch công vụ
“Người du lịch công vụ là người đến vùng đất khác với mục đích chính là tham gia các hội họp, triển lãm, khen thưởng,… Loại hình này đang phát triển rất nhanh Tuy nhiên, khái niệm khách du lịch công vụ chưa được biết đến rộng rãi tại Việt Nam” (Luật Du Lịch 2017)
1.2.3 Khách du lịch có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau:
1.2.3.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội
Khách du lịch cũng được phân thành nhiều loại với những tiêu chí về đặc điểm của kinh tế - xã hội Các tiêu chí sau đây đã và đang được nhiều nước thực hiện:
- Phân loại độ tuổi: nhiều nước phân chia khách du lịch thành các nhóm sau: dưới 18 tuổi, từ 18 tuổi đến dưới 30 tuổi, từ 30 đến dưới 45 tuổi, từ
45 đến dưới 60 tuổi và từ 60 tuổi trở lên
- Phân loại giới tính: nam, nữ và LGBT
- Phân loại nghề nghiệp: công nhân, nông dân, giáo viên, bác sĩ, kĩ sư, hoạ sĩ, ca sĩ, vv…
- Phân loại theo mức thu nhập bình quân đầu người
Ngoài ra, khách du lịch còn được phân thành nhiều loại khác như: cấu trúc gia đình, truyền thống văn hoá, tín ngưỡng tôn giáo, vv…
Việc phân loại khách du lịch theo độ tuổi và giới tính được thực hiện phổ biến tại nhiều nước trên thế giới vì dễ tiếp cận và thu thập được nhiều thông tin hữu ích
1.2.3.2 Phương tiện giao thông được sử dụng
Khách du lịch được chia thành 3 nhóm chính: đường bộ (ô tô, tàu hỏa), đường thủy và đường hàng không Lựa chọn phương tiện di chuyển của khách du lịch chủ yếu phụ thuộc vào vị trí địa lý của điểm đến, khả năng tài chính kinh tế, thời gian di chuyển, độ tuổi, v.v
Khách du lịch được phân thành các nhóm sau:
- Khách sử dụng ô tô (du lịch, công cộng, cá nhân hoặc thuê mướn )
- Khách sử dụng máy bay (hãng hàng không, cá nhân)
- Khách sử dụng tàu hoả
- Khách sử dụng tàu thủy, tàu du lịch, du thuyền, cano, v.v
- Khách sử dụng tổng hợp nhiều loại phương tiện
1.2.3.3 Theo mục đích chuyến đi
Khách du lịch chia làm 3 nhóm:
*Khách giải trí, nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng, trị liệu
Những nhóm du khách đi du lịch nghỉ dưỡng đều có những đặc điểm chung
Họ sẽ lựa chọn những điểm đến phù hợp với nhu cầu như nơi yên tĩnh, thanh tịnh theo sở thích, tận hưởng các giá trị văn hóa và hoà mình vào cảnh quan thiên nhiên, phục hồi sức khỏe
*Khách kinh doanh, công việc, hội nghị, hội thảo, sự kiện (MICE) Đối với nhóm khách du lịch MICE: Mục đích chính của chuyến du lịch của họ là để thực hiện một công việc cụ thể (công tác, hội nghị, hội chợ, triển lãm…) Tuy nhiên, những chuyến đi này thường kết hợp tham quan, nghỉ dưỡng…, việc lựa chọn phương tiện đi lại, loại hình lưu trú, thời gian lưu trú,… Còn tùy thuộc vào công việc mà họ đang thực hiện, hoàn thành
*Khách thăm viếng, bạn bè, người thân
Nhóm khách du lịch viếng, thăm người thân thì thời gian lưu trú có thể ngắn hay nhiều ngày tuỳ thuộc vào họ, nhu cầu của họ không cao về du lịch và mục đích của chuyến đi của họ nghiêng về thăm người thân nhiều hơn
1.2.3.4 Đặc điểm khách du lịch
Nắm bắt được đặc điểm, tâm lý của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để dẫn tới thành công trong mọi lĩnh vực kinh doanh nói chung và du lịch nói riêng Trong du lịch, yếu tố này rất đặc biệt được coi trọng và đánh giá cao Do trong hoạt động du lịch có nhiều mảng, loại hình, nhiều loại khách du lịch khác nhau nên đặc điểm, nhu cầu, chất lượng dịch vụ, cũng được phục vụ cho khách du lịch với nhiều mục đích, nhu cầu, sở thích cũng khác nhau
1.2.3.5 Vai trò của khách du lịch đối với sự phát triển của ngành du lịch
Mặc dù mỗi ngành thực hiện một chức năng kinh tế khác nhau trong nền kinh tế quốc dân nhưng chúng có một điểm chung Nó dành cho người tiêu dùng Ngành du lịch cũng vậy, các công ty du lịch luôn hướng tới khách du lịch Ngành du lịch tạo ra sản phẩm và khách du lịch là người tiêu dùng sản phẩm đó Do đó, khách du lịch là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh
Vì vậy, khách hàng là yếu tố quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của một công ty, khách hàng là người trả lương cho ngành du lịch Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm của khách hàng là công việc hết sức cần thiết nhằm đưa ra những sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng
1.2.3.6 Vai trò của việc thu hút khách du lịch của ngành du lịch
Ngày nay kinh tế phát triển, mức sống cao đồng nghĩa với nhu cầu cao Một sản phẩm tốt, uy tín, phù hợp với nhu cầu của họ sẽ tồn tại lâu hơn Do đó, quảng cáo và thu hút khách hàng là điều cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào Thu hút khách bằng mọi cách chỉ là thu hút thêm khách mà thôi Vì vậy công ty luôn có những chính sách: quảng bá sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng chân thành, chu đáo chăm sóc khách hàng
Cơ sở thực tiễn của đề tài
1.3.1 Tổng quan về hoạt động lữ hành tại Thành phố Hồ Chí Minh
Phó Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM Lê Trương Hiền Hoà cho biết: “Sau đại dịch, một trong những vấn đề lớn nhất đối với ngành du lịch TP.HCM đó là về nguồn nhân lực Chúng tôi thống kê được chỉ còn khoảng 30% nhân sự còn hoạt động trong lĩnh vực này, còn lại họ đã chuyển và không còn hoạt động trong lĩnh vực du lịch nữa Từ con số 30% đó, chúng tôi phải vận dụng rất nhiều kênh khác nhau, từ kênh đào tạo đến liên kết vùng để làm sao đảm bảo được nguồn nhân lực và ngành du lịch của thành phố có thể vận hành một cách tốt nhất”
Thời kỳ đầu mở cửa du lịch trong điều kiện bình thường mới, du khách quốc tế vẫn chưa đến nhiều nhưng thị trường du lịch TP.HCM vẫn bùng nổ với du khách nội địa Chia sẻ tại hội thảo “Du lịch 2023: Mục tiêu và phục hồi” diễn ra mới đây, ông Nguyễn Đông Hoà - Phó Tổng Giám đốc Tổng Công ty Saigontourist Group cho biết, ngay sau dịch, năm 2022 nhiều doanh nghiệp du lịch đã làm ăn có lãi: “Năm 2021, lúc đó là dịch bệnh quá, mô tả về tình hình du lịch thời điểm đó tôi sẽ dùng chữ "tan tác" Đến năm 2022 tình hình khá hơn chút xíu thì mình có thể dùng chữ "thở oxy" Nhưng mà thật ra tình hình khó khăn cũng chỉ rơi vào đầu năm, còn khoảng chừng tháng 9/2022 thì cũng có nhiều đơn vị kinh doanh có lãi Thậm chí là những đơn vị du lịch ở vùng sâu, vùng xa hẻo lánh của Việt Nam 10 năm liền trước đó lỗ ròng liên tục, nhưng đến năm 2022 lần đầu tiên họ đạt mốc doanh thu cao nhất trong suốt 10 năm qua”
Hiện các doanh nghiệp lữ hành đã dần phục hồi và hoạt động trở lại, theo thống kê có gần 70% doanh nghiệp lữ hành quay trở lại thị trường Hàng tháng có khoảng 20 doanh nghiệp xin cấp mới giấy phép kinh doanh lữ hành Riêng trong tháng 5, 6/2022 không có doanh nghiệp rút giấy phép” Theo báo cáo về doanh thu của dịch vụ lữ hành: tháng 8 ước đạt 707 tỉ đồng, nâng tổng doanh thu lĩnh vực này 8 tháng đầu năm lên hơn 5.000 tỉ đồng, tăng 101% so với cùng kỳ
Lượng khách quốc tế bắt đầu trở lại và khách nội địa phục hồi nhanh ở TP HCM giúp ngành dịch vụ du lịch tăng trưởng nhanh so với cùng kỳ năm ngoái Đã có hơn 1,13 triệu lượt khách quốc tế và hơn 16,7 triệu lượt khách nội địa đến TP HCM trong 8 tháng qua
1.3.2.Tổng quan về công ty TopGo Tourist
Tên quốc tế: CHIEU HOANG COMPANY LIMITED - TOPGO TOURIST AND SERVICE BRANCH
Tên viết tắt: TOPGO TOURIST
Mã số thuế: 0302942159-001 Địa chỉ: 64 Lê Công Phép, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, Thành phố
Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện: LÊ HOÀNG QUỐC VIỆT ( sinh năm 1994 - Hồ Chí Minh) Ngoài ra LÊ HOÀNG QUỐC VIỆT còn đại diện các doanh nghiệp:
CÔNG TY TNHH CHIÊU HOÀNG
Ngày hoạt động: 26-05-2021 Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận 6
Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài
Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT) Dịch vụ khác:
Chính Sách Hoàn / Hủy Tour
Chính Sách Quyền Riêng Tư
Hình Thức & Thông Tin Thanh Toán
* Quá trình hình thành và phát triển
Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN du lịch TopGo Tourist được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0302942159-
001 do Sở kế hoạch và đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 26-05-2021, có trụ sở chính tại số 64 Lê Công Phép, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Với tầm nhìn trở thành một trong top các doanh nghiệp dịch vụ lữ hành của Việt Nam, TopGo Tourist đã và đang không ngừng phát triển trên lĩnh vực
Du lịch như nâng cao chất lượng, đa dạng hoá các hạng mục dịch vụ nhằm mục đích làm hài lòng mọi yêu cầu của Quý khách hàng
TopGo Tourist luôn đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng và giá cả tốt nhất Bên cạnh đó, với phương châm " Luôn đồng hành cùng bạn ", TopGo Tourist luôn hướng đến việc tạo cho Quý khách hàng trải nghiệm tốt nhất, thoải mái nhất và an toàn nhất khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi
Dịch vụ Lữ hành TopGo Tourist được thành lập vào năm 2021 - Một chi nhánh của Công ty TNHH Chiêu Hoàng, thành lập vào năm 2003 Là một doanh nghiệp lữ hành trẻ với sự năng động của đội ngũ cán bộ - nhân viên, TopGo Tourist hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng với những trải nghiệm du lịch tốt nhất, những chương trình du lịch hấp dẫn
Bên cạnh đó, TopGo Tourist còn cung cấp dịch vụ làm visa chuyên nghiệp, cả visa lẻ và visa đoàn, cho thuê xe ô tô, đặt vé máy bay, tàu hỏa nhằm thỏa mãn nhu cầu của tất cả các khách hàng
Cuối năm 2020 và đầu năm 2021, do sự ảnh hưởng của tình hình dịch bệnh Covid-19 đã tác động, thiệt hại, khó khăn không ít đến hoạt động kinh doanh của công ty Vì vậy, TopGo Tourist đã bị ngưng trệ trong một số khâu sản xuất và kinh doanh Tuy nhiên, không vì thế mà ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của công ty, công ty vẫn hoạt động hết công suất để có thể hồi phục và phát triển trong giai đoạn khó khăn này Đến năm 2022, thì tình hình hoạt động chung của TopGo Tourist đã được ổn định và dần phát triển hơn do các đường lối, chính sách và chiến lược đúng đắn của ban lãnh đạo công ty
1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ của công ty
Mục tiêu chính của công ty là nghiên cứu thị trường du lịch, xúc tiến, quảng bá du lịch không chỉ trong nước mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế
Tổ chức xây dựng và thực chương trình du lịch cho người nước ngoài tham quan, du lịch tại Việt Nam, cũng như thực hiện chương trình du lịch cho người Việt Nam đi du lịch trong và ngoài nước
Với những chức năng đáp ứng cho mục tiêu kinh doanh của công ty thì những nhiệm vụ được đề ra là:
- Hoạt động đúng ngành nghề đã đăng ký, duy trì và phát triển vốn đầu tư, chấp hành, thực hiện các chính sách pháp lý mà Bộ văn hoá thể thao và du lịch, Nhà nước quy định
- Tổ chức, xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp, đến với khách hàng tuỳ theo nhu cầu sở thích Quảng bá hình ảnh và thương hiệu của công ty rộng rãi đến với khách hàng trong và ngoài nước
- Tổ chức các dịch vụ đưa đón, hướng dẫn cho khách trong và ngoài nước theo các chương trình du lịch hấp dẫn, không ngừng đổi mới các chương trình du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ Nhằm đáp ứng với những nhu cầu vận chuyển, đi lại của khách du lịch nội địa và quốc tế trong lãnh thổ Việt Nam
1.3.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty TopGo Tourist:
(Nguồn: Công ty TopGo Tourist)
* Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
THỰC TRẠNG, CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH TOPGO TOURIST
Những biện pháp Công ty Topgo Toursit áp dụng để phát triển kinh doanh trong thời gian vừa qua
Công ty du lịch TopGo Tourist tiên phong mở các thị trường và không ngừng nghiên cứu rõ thị trường Ra đời trong giai đoạn đất nước còn nhiều khó khăn, nhưng ý thức được sứ mệnh của mình, muốn trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp được, trước hết phải tiên phong và chấp nhận mọi khó khăn Bên cạnh đó, các thị trường khách Đông Nam Á, Châu Âu vẫn là thị trường lớn hiện nay của TopGo Tourist Bằng sự đa dạng hóa loại hình sản phẩm và tiên phong mở rộng thị trường, TopGo Tourist đã sớm phát triển đều cả 3 thị trường với 15 chi nhánh: thị trường khách quốc tế vào Việt Nam; Thị trường khách Việt Nam du lịch trong nước và đưa người Việt khách quốc tế ra các nước Hiện nay, TopGo Tourist đã có đầy đủ tour đến khắp một số quốc gia trên thế giới
Dùng những kinh nghiệm kinh doanh trường để có được kết quả thăm dò ý kiến khách hàng Cách làm này hay được sử dụng do giảm thiểu chi phí và nhanh có kết quả Và trên cơ sở nhìn nhận đánh giá của lãnh đạo doanh nghiệp,
20 dựa trên các mối quan hệ, cũng như kinh nghiệm kinh doanh du lịch, để có thể rút ra được các nhận định về thị trường
Hoạt động nghiên cứu khả năng cung ứng của doanh nghiệp cho các thị trường chưa được quan tâm, chưa thường xuyên kiểm tra đánh giá khả năng của các đối tác
Trong ngành dịch vụ, chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sức hấp dẫn khách hàng và hình ảnh doanh nghiệp, đồng thời cũng là yếu tố khó đánh giá và đo lường nhất
Các tuyến du lịch do công ty sản xuất có giá cả hợp lý và có lộ trình chi tiết hàng ngày để du khách lựa chọn và tham khảo Công ty thực hiện chính sách giảm giá sản phẩm dựa trên yêu cầu và khả năng chi trả khác nhau của khách hàng Đối với khách đi theo đoàn, công ty có mức giá ưu đãi và các chương trình du lịch riêng chất lượng cao
Có thể nói công ty đáp ứng được phần nào nhu cầu của khách hàng với những chính sách sản phẩm hợp lý
Chính sách giá là chính sách Marketing duy nhất tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Giá cả là yếu tố quyết định đến việc xác định lợi ích kinh tế của doanh nghiệp lẫn khách hàng, quyết định tính cạnh tranh trên thị trường Chính sách về giá được hiểu là những quyết định liên quan về giá mà người quản trị phải đưa ra và tổ chức thực hiện để đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn
Trong kinh doanh du lịch, giá cả cũng chịu sự chi phối và ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm các yếu tố bên trong như: mục tiêu, sản phẩm, chi phí sản xuất của doanh nghiệp và các yếu tố bên ngoài như: đặc điểm thị trường, tâm lý khách hàng, cung cầu, thu nhập Mỗi doanh nghiệp đều có những mục tiêu nhất định và đưa ra các chính sách về giá
Trong những năm gần đây, để mở rộng thị trường, công ty đã không ngừng nâng cao chất lượng hình ảnh của mình và quảng bá hình ảnh công ty trong và ngoài nước như: quảng bá công ty thông qua website, báo chí, truyền hình, tạp chí ngành,…Trên các nền tảng xã hội như Facebook và Tik Tok,…Công ty còn tham gia các dự án triển lãm, hội chợ thương mại du lịch, các sự kiện xúc tiến du lịch
Ngoài ra, công ty thường xuyên gửi email thông báo tới khách hàng dưới dạng email marketing du lịch và các thông tin mới về chương trình du lịch Công ty cử nhân viên đi thăm những khách hàng nổi tiếng và có thu nhập cao nhằm mục đích quảng cáo Công ty còn xây dựng và tổ chức các sự kiện du lịch phi thương mại nhằm thu hút lượng khách hàng tiềm năng mục tiêu của công ty Ngoài ra, công ty thường xuyên tổ chức các buổi gặp mặt để tri ân khách hàng.
Thực trạng phát triển kinh doanh tại công ty du lịch TopGo Tourist
2.2.1 Tình hình phát triển lượng khách, thực trạng thu hút khách của Công ty
Hiện tại, Công ty kinh doanh tập trung vào ba mảng chính là thị trường du lịch nội địa, Inbound và Outbound Trong đó, du lịch nội địa là mảng mạnh hơn nhiều so với hai mảng còn lại
Bảng 2.1 Số lượt khách và cơ cấu lượt khách của công ty Du lịch
TopGo Tourist trong giai đoạn 2021 – 2023
Khách Lượt TT Lượt TT Lượt TT +/- % +/= %
(Nguồn: Báo cáo của Công ty du lịch Intour và tính toán của tác giả)
Nhận xét: Qua bảng số liệu 2.3 rút ra nhận xét: lượng khách nội địa luôn chiếm phần lớn tỷ trọng trong cơ cấu qua 3 năm Trong khi đó khách inbound và khách outbound lại chiếm tỷ trọng thấp, lần lượt là 14,95% và 1,98% trong năm
2021, trong khi đó đây lại là khách có khả năng chi trả cao hơn rất nhiều Nhìn chung, công ty chưa phát triển tốt về mặt lượng khách, do tình hình dịch bệnh năm 2022 và 2023 diễn biến phức tạp nhiều chuyến bay bị hạn chế để đảm bảo thực hiện giãn cách xã hội, trong thời gian phục hồi công ty cần chú ý thêm vào mảng khách quốc tế, vì đây là khách có mức chi trả rất cao
2.2.2 Tình hình phát triển doanh thu kinh doanh lữ hành
Bảng 2.2: Doanh thu của Công ty Du lịch TopGo Tourist giai đoạn
TS TT TS TT TS TT +/- % +/- %
(Nguồn: số liệu kết toán của Công ty)
Doanh thu của Công ty giảm đều theo các năm Năm 2022 giảm 23,75% so với 2021; năm 2023 giảm 36,04% so với 2022 Tỷ trọng của doanh thu nội địa năm 2022 giảm 24,01% so với năm 2021; năm 2023 giảm 45,74% so với năm 2022
Tỷ trọng của du lịch quốc tế và dịch vụ khác không ổn dịnh do tình hình thế giới và khu vực có nhiều biến động Tỷ trọng du lịch quốc tế năm 2022 so với năm 2021 giảm 27,51%; năm 2023 giảm 22,74% so với năm 2022 Tỷ trọng dịch vụ khác năm 2022 giảm 9,97% so với năm 2021; đến năm 2023 lại tăng
15,64% so với năm 2022 Cơ cấu doanh thu thì du lịch nội địa chiếm phần lớn doanh thu của Công ty
Như vậy 2 mảng kinh doanh du lịch quốc tế và dịch vụ khác của công ty còn yếu, cần có biện pháp khắc phục
2.2.3.Thực trạng hiệu quả kinh doanh của Công ty du lịch TopGo Tourist
Bảng 2.3: Lợi nhuận Công ty du lịch giai đoạn 2021 - 2023 Đơn vị: triệu VNĐ
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế
(Nguồn: Công ty Du lịch TopGo Tourist)
Qua bảng trên ta nhận thấy chi phí năm 2022 giảm 7,72% so với năm 2021; năm 2023 giảm 33,98% so với năm 2022 Như vậy, chi phí qua các năm giảm là do doanh thu giảm, công ty cần có sự chi tiêu hiệu quả hơn ở giai đoạn
Về thuế thu nhập doanh nghiệp phải đóng thì năm 2021 mức thuế là 483 triệu đồng, năm 2022 là 140 triệu đồng, năm 2023 là 62 triệu đồng Về lợi nhuận sau thuế giảm, cụ thể năm 2022 giảm 1.373 triệu đồng tương ứng giảm 71,04%
25 so với 2021; năm 2023 giảm 310 triệu đồng tương ứng với giảm 55,04% so với
Như vậy lợi nhuận của Công ty ở luôn ở mức giảm do biến động của tình hình dịch bệnh đã ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch nói chung và việc kinh doanh của công ty nói riêng.
Thực trạng những biện pháp mà Công ty đã và đang áp dụng nhằm thu hút khách
Công ty du lịch TopGo Tourist đã đi tiên phong trong việc mở các thị trường và không ngừng nghiên cứu nắm bắt rõ thị trường Ra đời trong giai đoạn đất nước còn gặp nhiều khó khăn, nhưng ý thức được sứ mệnh của mình, mong muốn trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, phải tiên phong và chấp nhận những rủi ro, mọi khó khăn hoặc có thể thất bại Trong khoảng thời gian này, TopGo Tourist đã vượt lên chính mình, tự hào chinh phục được thị trường khách Nhật Bản tại Việt Nam Đây là thị trường khách vốn rất khó tính và yêu cầu cao trong chất lượng dịch vụ, tuy nhiên với phong cách phục vụ tận tình, chăm sóc chuyên nghiệp, đầy trách nhiệm, cho đến nay thì lượng khách Nhật Bản vẫn là thị trường khách được ưa chuộng, lớn nhất; và ngược lại, TopGo Tourist cũng là công ty có lượng khách Nhật Bản nhiều nhất hiện nay
Hiện tại, TopGo Tourist đã có tương đối đầy đủ các chương trình du lịch trên thị trường quốc tế Bên cạnh đó là một hệ thống, đường dây các đối tác chiến lược xuyên lục địa, khắp các châu lục từ vùng đất Đông Nam Á thân thương, quen thuộc đến vùng đất phồn hoa, hoa lệ trên thế giới
Với các chính sách chiến lược phát triển sản phẩm mới, không ngừng đa dạng, thay đổi các sản phẩm thường xuyên để phù hợp với các nhu cầu của khách hàng, mỗi năm có hàng trăm cuộc khảo sát điểm đến và tìm kiếm những dịch vụ chất lượng tốt nhất dành cho khách hàng Tuy rằng sản phẩm của công ty rất nhanh sẽ bị các đối thủ cạnh tranh sao chép nhưng TopGo Tourist vẫn sẽ luôn mở đường để phát triển, khẳng định được vị thế của mình và ngày càng
26 được nhiều người biết đến Đặc biệt TopGo Tourist đã ghi dấu bằng những sản phẩm du lịch:
- Hành trình trên đất phù sa, thưởng ngoạn miệt vườn ngắm nhìn sông nước Tây Nam bộ Tour Miền Tây: HÀNH TRÌNH KHÁM PHÁ CHÂU ĐỐC – HÀ TIÊN – CÀ MAU – CẦN THƠ 5N4Đ,…
- Đến với sứ sở ngàn hoa vừa thơ mộng vừa hữu tình: ĐÀ LẠT NGÀN HOA 3N2Đ,…
- Về nơi biển xanh, cát trắng, nắng vàng: TP.HCM - ĐÀ NẴNG - HỘI AN
- Hành trình di sản miền Trung: HÀNH TRÌNH VỀ XỨ NẪU 4N3Đ (BÌNH ĐỊNH - PHÚ YÊN),…
- Hướng về thủ đô Miền Bắc: CITY TOUR HÀ NỘI 6N5Đ,…
- Khám phá các kỳ quan thế giới tại : LÀNG TUYẾT CÁP NHĨ TÂN - HẮC LONG GIANG - SÔNG BĂNG TÙNG HOA - LÀNG TUYẾT MẪU ĐƠN GIANG 7N6Đ,…
Hiện tại với khoảng gần 100 tour du lịch, với sự đa dạng về loại hình, khu vực, đối lượng khách chủ yếu, chi phí và mang nhiều màu sắc vùng miền khác nhau
Cũng giống như nhiều doanh nghiệp khác, Công ty du lịch TopGo Tourist rất quan tâm tới chính sách giá đối với sản phẩm của mình Để đảm bảo giá trị nhận được đối với khách hàng là công bằng, đồng thời là yếu tố thu hút khách hàng, là cơ sở để tạo nên lợi thế cạnh tranh trên thị trường, công ty luôn đặt vấn đề giá ở mức đáng quan tâm
Về cơ bản thì hiện nay công ty đang áp dụng một chính sách giá linh hoạt Dựa trên cơ sở là chi phí kinh doanh, công ty đưa ra một mức giá, tùy từng thời điểm, từng đối tượng khách hàng mà có thể phát ra mức giá phù hợp Mức giá đưa ra phù thuộc rất lớn vào đối tác tại điểm đến và các đối tác cung cấp dịch vụ khác
Hiểu được đặc tính của ngành du lịch, công ty đưa ra chính sách và kênh phân phối linh hoạt, tiện lợi cho khách hàng, kết hợp các đối tác, các nhà cung cấp để mở rộng hệ thống kênh phân phối của công ty Công ty thực hiện đồng thời 2 hình thức là phân phối trực tiếp cho khách hàng và qua trung gian Ngoài phân phối trực tiếp, công ty còn phân phối qua các đại lý du lịch khác như các phòng dịch vụ khách sạn, công ty Công ty thường cung cấp mức giá cho trung gian thấp hơn khoảng 10 -15% so với giá niêm yết, các trung gian tự điều chỉnh linh hoạt giá bán theo cam kết với công ty từ đầu
Vào mùa thấp điểm trong du lịch, công ty có thể tăng phần trăm chiết khấu lên thêm khoảng 2 - 3% để khuyến khích các trung gian bán hàng Cùng đó công ty cũng có chính sách trích thưởng cho các đơn vị có doanh thu cao nhất
2.3.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Đặc thù của du lịch là tính thời vụ mà sản phẩm du lịch lại chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của tính thời vụ Vì thế, trước mỗi thời điểm của mùa du lịch, công ty thường đẩy mạnh việc triển khai các chiến lược hình thức xúc tiến sản phẩm của mình Hiện công ty đã và đang sử dụng một số hình thức xúc tiến sau:
- Quảng bá hình ảnh, nhằm giới thiệu thông tin về dịch vụ của chương trình du lịch thông qua: poster, bảng hiệu trưng bày tại trụ sở và văn phòng công ty, tờ rơi và các file lịch trình chương trình du lịch Sử dụng hình thức hiệu ứng truyền thông và truyền thanh cho quảng cáo qua internet, mạng xã hội, truyền hình
- Đưa ra các khuyến mãi, ưu đãi nhằm đẩy mạnh bán vé, tạo sự liên kết ngắn đối với khách hàng và phân phối trung gian Công ty hiện thực hiện nhiều hình thức tri ân, khuyến mãi cho khách hàng tiềm năng, trung thành, đặc biệt là vào các mùa thấp điểm của du lịch như: quà tặng kèm các chương trình du lịch, đồ lưu niệm, voucher giảm giá bán các chương trình du lịch ,tặng kèm suất dành cho trẻ em, suất các thẻ hội viên, (Khuyến mãi nhiều nhưng để tạo hiệu ứng, lòng tin dành cho khách hàng)
- Thực hiện các quan hệ công chúng để xây dựng hình ảnh tốt về công ty cũng như sản phẩm của công ty: tham gia các cuộc hội thảo của sở văn hóa thể thao và du lịch, thực hiện các chương trình du lịch miễn phí dành cho thương binh, những người trẻ em khuyết tật, tham gia các chương trình từ thiện, các chương trình khảo sát về nguồn, farmtrip,…
Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách của công ty du lịch TopGo Tourist 28 1 Nhóm nhân tố vĩ mô
2.4.1 Nhóm nhân tố vĩ mô
2.4.1.1 Các yếu tố thuộc về tự nhiên Địa hình: Địa hình hiện tại của bề mặt trái đất là sản phẩm của các quá trình địa chất lâu dài (nội sinh, ngoại sinh ) Trong chừng mực nhất định, mọi hoạt động sống của con người trên lãnh thổ đều phụ thuộc vào địa hình Đối với hoạt động du lịch, địa hình của một vùng đóng một vai trò quan trọng với việc thu hút khách Địa hình Đồng bằng tương đối đơn điệu về ngoại cảnh nhưng là nơi tập trung tài nguyên du lịch nhân văn, đặc biệt là các di tích lịch sử văn hoá và là nơi hội tụ các nền văn minh của loài người Địa hình đồi thường tạo ra không gian thoáng đãng, nơi tập trung dân cư tương đối đông đúc, lại là nơi có những di tích khảo cổ và tài nguyên văn hóa, lịch sử độc đáo, tạo khả năng phát triển loại hình du lịch tham quan theo chuyên đề Địa hình núi có ý nghĩa lớn nhất đối với phát triển du lịch, đặc biệt là khu vực thuận lợi cho tổ chức du lịch mùa đông, và các loại hình du lịch thể thao như leo núi, du lịch sinh thái v.v… Địa hình Karst được tạo thành do sự lưu thông của nước trong các đá dễ hòa tan Ở Việt Nam, động Phong Nha (Bố Trạch - Quảng Bình) được coi là hang nước đẹp nhất thế giới Bên cạnh đó chúng ta còn phải kể tới như động Tiên Cung, Đầu Gỗ (Hạ Long), Tam Cốc - Bích Động (Ninh Bình), Hương Tích (Hà Tây) .v.v… đang rất thu hút khách du lịch Địa hình bờ bãi biển là nơi tiếp xúc giữa đất liền và biển (kho nước lớn của nhân loại) Do quá trình bồi tụ sông ngòi, các đợt biểu tiến và lùi, thủy triều v.v… đã tạo ra nhiều bãi tắm đẹp, thích hợp với loại hình du lịch nghỉ dưỡng biển
Khí hậu: Là một trong những yếu tố quan trọng trong việc phát triển du lịch, nó tác động tới du lịch ở hai phương diện :
- Ảnh hưởng đến việc thực hiện các chuyến du lịch hoặc hoạt động dịch vụ về du lịch
- Một trong những nhân tố chính tạo nên tính mùa vụ du lịch
+ Du lịch cả năm: Du lịch văn hóa, du lịch chữa bệnh
+ Du lịch mùa đông: Du lịch thể thao
+ Du lịch mùa hè: Du lịch biển, nói chung là phong phú
Hệ động thực vật: Đây là một tiềm năng du lịch đã và đang khai thác có sức hấp dẫn lớn khách du lịch Du khách đến với các vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên để tham quan thế giới động thực vật sống động, hài hòa trong thiên nhiên để con người thêm yêu cuộc sống Bên cạnh đó là việc phát triển loại hình du lịch nghiên cứu khoa học và du lịch thể thao săn bắn (phụ thuộc vào quy định từng vùng) Nước ta có giới sinh vật phong phú về thành phần loài Nguyên nhân là do vị trí địa lý, nó như là nơi gặp gỡ của các luồng di cư động và thực vật Hiện nay chúng ta có các vườn quốc gia phục vụ phát triển du lịch như: Cúc Phương (Ninh Bình), Cát Bà (Hải Phòng), Ba Bể (Bắc Kạn), Bạch Mã (Huế), Yokdon (Đắk Lắk), Nam Cát Tiên (Đồng Nai), Côn Đảo (Bà Rịa - Vũng Tàu), hệ sinh thái Đầm Dơi (Cà Mau), khu bảo tồn Tràm Chim (Đồng Tháp)
2.4.1.2 Yếu tố văn hóa Ở Việt Nam, không ít địa phương đã thành công với việc khai thác chất liệu văn hóa, nhất là văn hóa truyền thống làm nền tảng thu hút khách du lịch Chẳng hạn, tại Hà Nội, lực hút đối với khách du lịch là hệ thống di tích, di sản dày đặc, nổi bật như Hoàng thành Thăng Long, Văn Miếu - Quốc Tử Giám hay phố cổ, làng cổ, làng nghề
Chính những điều đã nêu trên đã tạo nên sự thu hút, cảm hứng của khách quốc tế tò mò về đất nước, văn hóa và con người Việt Nam Góp phần cho Công ty du lịch TopGo Tourist thúc đẩy các gói tour du lịch tham quan gia tăng lượng khách quốc tế tìm đến công ty Dựa vào yếu tố văn hóa đặc sắc, cũng như cơ hội tiềm năng, từ đó giúp công ty định hướng phân khúc khách hàng, vạch ra những
30 chiến lược marketing phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng, định hướng được mục tiêu phát triển của doanh nghiệp theo từng thời kì
2.4.1.3 Yếu tố chính trị Để du lịch không ngừng phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, sự phối hợp chặt chẽ giữa quốc phòng và an ninh với các hoạt động du lịch cũng như các ngành kinh tế khác có ý nghĩa cực kì quan trọng Sự bảo đảm vững chắc về quốc phòng, an ninh tạo môi trường ổn định cho đất nước và khách tới tham quan
Môi trường chính trị của Việt Nam rất ổn định so với các nước trong khu vực, hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh, bao gồm sự ổn định về tình hình an ninh trật tự xã hội, sự đảm bảo an toàn cho người dân cũng như cho du khách trong và ngoài nước Điều này mang lại cơ hội kinh doanh lâu dài cho Công ty du lịch TopGo Tourist, mang lại sự ưu đãi cam kết hỗ trợ từ phía các nhà đầu tư, cũng như sự đảm bảo an toàn đối với khách hàng, sẽ thu hút được lượng khách hàng dồi dào ngay cả khi cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành, với TopGo Tourist sự uy tín được đặt lên hàng đầu
Như vậy yếu tố chính trị nó chi phối tổng thể và toàn diện đến các ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng Chính vì thế, các yếu tố liên quan đến chính trị là phần rất quan trọng của việc nghiên cứu các yếu tố thu hút khách du lịch, marketing chương trình du lịch mà công ty du lịch TopGo Tourist cần định hướng
2.4.2 Nhóm các nhân tố thuộc về môi trường kinh doanh
Nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch đã khẳng định “Tài sản quan trọng nhất đối với doanh nghiệp chúng tôi là khách hàng” Bởi những sản phẩm du lịch được sản xuất ra đem kinh doanh trên thị trường phải có người tiêu thụ
Và khách hàng chính là những người tiêu thụ và khiến các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp du lịch thể hiện được giá trị thực tiễn của chúng Nếu không có khách hàng, sản phẩm du lịch không tiêu thụ được, hậu quả sẽ khiến cho doanh nghiệp phá sản
Trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu Hiện nay, thị trường du lịch đang chịu sự cạnh tranh gây gắt giữa những doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành, giữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay những ông lớn trong ngành có tài lực hùng hậu Để nắm được thị hiếu khách hàng, chiếm thị phần và thu hút khách hàng, các công ty đều cố gắng thoả mãn và làm hài lòng du khách hết mức có thể (Khách hàng là thượng đế)
Xu hướng của khách du lịch muốn tìm đến cái mới lạ, mong muốn khám phá những địa điểm nổi tiếng cộng với những nền văn minh hiện đại, tiến bộ hơn, những điều mới lạ Nắm bắt nhu cầu đó, công ty du lịch TopGo Tourist đưa ra các nhóm gói chương trình du lịch bao gồm: các tour trong nước như: các tour miền Tây, các tour Hà Nội, các tour Huế, các tour Đà Nẵng, Các tour nước ngoài như: các tour Thái Lan - Malaysia - Singapo, các tour Trung Quốc và các tour Châu Âu,… giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn, cũng từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng trong cung ứng các sản phẩm dịch vụ thuộc các nhóm khác nhau
Trong bối cảnh hiện tại, sự cạnh tranh luôn khốc liệt trên mọi lĩnh vực kinh doanh, chính vì thế mà doanh nghiệp luôn cần thường xuyên tìm ra các hướng đi phù hợp để thích ứng môi trường, đồng thời tạo nên lợi thế nhất định với đối thủ cạnh tranh Đối mặt với các đối thủ cạnh tranh với các ông lớn trong ngành như Vietravel hay Saigontourist,… thực sự đã tạo nên nhiều áp lực cho công ty du lịch TopGo Tourist nhưng không vì thế mà công ty du lịch TopGo Tourist yếu thế, bằng tất cả những khả năng, kinh nghiệm, tận tâm phục vụ và nhiệt huyết trong ngành đã tạo nên một thế đứng vững chắc giúp hỗ trợ thích ứng và phản ứng với môi trường cạnh tranh, hiện nay trở thành một doanh nghiệp du lịch có uy tín, công ty du lịch TopGo Tourist đã và đang có một lối đi riêng đầy hứa hẹn
2.4.3 Nhóm yếu tố thuộc về doanh nghiệp
Các sản phẩm của Công ty du lịch TopGo Tourist mang đến cho du khách: Chương trình du lịch, dịch vụ cung cấp và tư vấn thông tin, đại lý du lịch, các sản phẩm của công ty du lịch TopGo Tourist rất đa dạng và hướng đến phục vụ nhiều phân khúc khách hàng trên thị trường Khách quan mà nói các sản phẩm du lịch còn chưa có nhiều điểm nhấn, nổi bật để thu hút khách hàng Chính vì thế, Công ty TopGo Tourist muốn phát triển thì cần phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng sự đa dạng hoá, tổng hợp của nhiều hệ thống sản phẩm du lịch; thường xuyên cập nhật, thay thế, đổi mới để các sản phẩm du lịch được nâng cao và hấp dẫn
Hiện nay, khách du lịch chủ yếu dựa vào các phương tiện truyền thông hiện đại, phổ biến để tìm kiếm thông tin về các chương trình du lịch như: mạng xã hội ( FaceBook, Zalo, Tiktok, WeiBo,…), Website, Youtobe, Internet, các công cụ marketing truyền thống (quảng cáo, kênh truyền hình, báo in…) vẫn rất hiệu quả Sự hỗ trợ tích cực này góp phần trong việc marketing, sale các sản phẩm du lịch và quảng bá hình ảnh điểm đến giúp công ty du lịch TopGo Tourist thu hút, lượng lớn khách hàng và gia tăng doanh thu công ty
Khi quảng cáo, thông tin được công bố phải chính xác Ngoài ra, công ty nên quan tâm đến việc phản hồi của khách hàng Tình trạng thông tin quảng cáo sai sự thật, sử dụng hình ảnh thật và chất lượng dịch vụ không tốt vẫn là hiện tượng phổ biến Điều này ảnh hưởng trực tiếp, khiến du khách không hài lòng, có cái nhìn không đẹp về điểm đến sau khi trực tiếp trải nghiệm chuyến đi
Mục tiêu phát triển của công ty trong thời gian tới
Công ty du lịch TopGo Tourist đang phấn đấu đạt và vượt chỉ tiêu doanh thu mà công ty đề ra dựa trên sự phát triển bền vững của thị trường du lịch trong nước và quốc tế Theo dự báo, trong năm 2024 số lượng khách quốc tế đến TopGo Tourist sẽ tăng mạnh với tổng lượt khách đạt gần 0,8 triệu lượt khách, trong đó quý I/2024 đạt 135 nghìn lượt khách; quý II/2024 đạt 415 nghìn lượt khách và quý III/2024 đạt gần 250 nghìn lượt khách Đồng thời hoạt động du lịch nội địa đã có bước khởi sắc tích cực Số lượng khách du lịch nội địa có sự tăng trưởng đột biến, đóng góp vào mức tăng trưởng chung của 2 lĩnh vực này
Theo Công ty du lịch TopGo Tourist, trong năm 2024, tổng số khách du lịch nội địa đạt khoảng 665 nghìn lượt khách, vượt xa so với kế hoạch cả năm là 100 nghìn lượt khách; trong đó khách du lịch quốc tế đạt khoảng 235 nghìn lượt Tổng thu từ khách du lịch đạt gần 21 tỷ đồng Dự báo những tháng cuối năm, Công ty du lịch TopGo Tourist sẽ tiếp tục duy trì và phát triển mạnh mẽ, do đã chủ động và linh hoạt trong dịch vụ, đẩy mạnh các hoạt động chiến lược Marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch tiềm năng và mở rộng thị trường khách du lịch quốc tế sẽ đến TopGo Tourist
Qua quá trình phân tích hiện trạng về hoạt động kinh doanh và phát triển của Công ty Du lịch TopGo Tourist, tôi nhận thấy rằng Công ty Du lịch TopGo Tourist đã có hướng đi đúng đắn và có tiềm năng rất lớn trong việc thu hút khách du lịch Nhằm đáp ứng những yêu cầu của khách du lịch, TopGo Tourist đã đưa ra những mục tiêu, chính sách cũng như các chiến lược phát triển mang tính cụ thể và hoàn thiện hơn Tập trung sâu vào các yếu tố đã và sẽ ảnh hưởng đến công tác thu hút khách du lịch trong và ngoài nước của công ty, điển hình là một số những khía cạnh như các nhân tố ảnh hưởng, nguồn vốn, thị trường khách hàng,… Từ thực trạng của chương 2 để làm tiền đề đi vào phân tích chương 3: Nhận xét và đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch tại công ty du lịch TopGo Tourist
NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HỆU QUẢ KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH TOPGO TOURIST
Nhận xét chung
Trong thời gian vừa qua, mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng công ty TopGo Tourist vẫn đạt được những thành công nhất định, tạo tiền đề cho những bước tiến đầy triển vọng trong tương lai
Thứ nhất, công ty TopGo Tourist đã nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động phát triển thị trường khách du lịch tiềm năng, đã và đang có những hoạt động nhằm hướng đến, xác định và hoàn thành mục tiêu này
Thứ 2, công ty TopGo Tourist đã thành công trong việc xây dựng một doanh nghiệp du lịch vì cộng đồng, có thương hiệu và uy tín trên địa bàn TP.HCM và các tỉnh thành lân cận, là địa chỉ đáng tin cậy mà nhiều khách hàng, doanh nghiệp nhắc đến mỗi khi muốn đi du lịch
Thứ 3, Các chính sách marketing - mix đã bước đầu phát huy tính hiệu quả:
- Công ty đã xây dựng được những chương trình du lịch hấp dẫn, đa dạng trải dài trên các vùng miền của lãnh thổ VN, giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn
- Chính sách giá linh hoạt giúp công ty dễ dàng hơn trong việc tư vấn và đàm phán giá cả với khách hàng, có thể gia tăng nguồn lợi từ khả năng đàm phán, thuyết phục của nhân viên
- Hoạt động phân phối đã có định hướng mới triển vọng hơn, kênh phân phối đang từng bước được mở rộng đến khu vực thị trường mà doanh nghiệp đặt mục tiêu khai thác
- Công ty đã thành công trong việc tung ra các chương trình xúc tiến đúng thời điểm, đánh mạnh vào sự tò mò của khách hàng, bước đầu cho kết quả khả quan
Thứ 4, Đội ngũ nhân viên ngày càng lớn mạnh, dày dặn kinh nghiệm, được huấn luyện bằng các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên nghiệp, tạo nên một chỗ dựa vững chắc cho các hoạt động mà công ty du lịch TopGo Tourist đang hướng đến
Bên cạnh những thành tích đã đạt được trong thời gian vừa qua, không thể tránh khỏi những hạn chế còn tồn tại:
- Hoạt động phát triển thị trường khách du lịch của công ty vẫn chưa phát huy được hết hiệu quả trong công tác khai thác thị trường du lịch, kết quả đạt được không đồng bộ với khả năng, năng lực của doanh nghiệp, chưa đáp ứng được những mong đợi, kì vọng và mục tiêu của công ty TopGo Tourist
- Việc tổ chức các chương trình du lịch chưa có tính tập trung cao dẫn đến phân tán nguồn lực, đôi khi nhân viên còn rảnh rỗi, năng suất lao động chưa đạt hiệu quả cao
- Công ty chưa tận dụng được tất cả các văn phòng đại diện trong việc quảng bá hình ảnh của mình
- Việc áp dụng các chính sách khuyến mãi, giảm giá, đẩy giá thấp cho các sản phẩm du lịch mới vẫn chưa tạo được sức hút và chưa đủ sức cạnh tranh với các đối thủ trong ngành
- Nguồn lao động chính thức của công ty chưa đáp ứng đủ nhu cầu, trong khi lao động không thường xuyên lại khá lớn gây khó khăn trong vấn đề kiểm soát năng lực cũng như chất lượng đội ngũ lao động.
Triển vọng và quan điểm về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách
3.2.1.1 Các yếu tố dẫn đến nhu cầu du lịch tăng cao
Trước tiên, do các thị trường khách quốc tế lớn của Việt Nam gồm Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Mỹ và Nga hiện nay vẫn đang duy trì các biện pháp chống dịch ở các mức độ khác nhau hoặc đang chịu ảnh hưởng bởi xung đột Nga - Ukraine nên dù đã mở cửa biên giới, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam vẫn chưa nhiều Vì vậy, các bên cung cấp dịch vụ du lịch vẫn tập
37 trung khai thác khách du lịch nội địa với hàng loạt các chương trình khuyến mãi và tour ưu đãi, phù hợp với khả năng kinh tế của các hộ gia đình Việt
Ngoài ra, dịch bệnh cùng các hạn chế và yêu cầu giãn cách nghiêm ngặt của chính phủ cũng khiến nhu cầu du lịch của người dân tăng mạnh Tuy nhiên, việc làm và thu nhập của họ lại bị ảnh hưởng đáng kể dưới tác động của dịch, dẫn đến tình trạng cắt giảm mạnh chi tiêu, đặc biệt cho các hoạt động giải trí và du lịch, để ưu tiên các nhu cầu thiết yếu như lương thực, thực phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và đồ vệ sinh cá nhân Vì thế, khi hoạt động du lịch được khởi động lại, các chuyến đi trong nước với mức giá phải chăng là sự lựa chọn hợp lý hơn so với các chuyến du lịch quốc tế đắt đỏ
3.2.1.2 Sự thay đổi trong nhu cầu cầu của khách du lịch
Do tình hình kinh tế bị ảnh hưởng, khách du lịch nội địa có xu hướng đi các chuyến du lịch ngắn ngày hơn (2-3 ngày) cùng gia đình hoặc theo các nhóm nhỏ để cân bằng chi tiêu và đảm bảo an toàn dịch bệnh trong chuyến đi Ngoài ra, theo khảo sát “Tương lai của du lịch” thực hiện bởi Booking.com, du khách Việt đang dần tránh đi du lịch vào mùa cao điểm và cố gắng sắp xếp kỳ nghỉ linh hoạt hơn để tránh cảnh đông đúc Cụ thể, họ lựa chọn các điểm đến đa dạng khác nhau thay vì tập trung vào những nơi đông đúc, thay đổi thời gian chuyến đi sớm hoặc muộn hơn thời gian nghỉ lễ hoặc hoặc dàn đều kỳ nghỉ trong năm thay vì tập trung vào kỳ nghỉ lễ Những xu hướng này không chỉ giúp du khách tránh khỏi tình trạng chen chúc mệt mỏi, thiếu thốn dịch vụ mà còn giảm bớt áp lực công việc cho các bên cung cấp dịch vụ du lịch như lưu trú, vui chơi, giải trí,… trong khi đảm bảo lượng khách du lịch vẫn tăng
Theo báo cáo “Mức độ sẵn sàng trở lại du lịch của du khách Việt” của Outbox và các khảo sát thực hiện bởi Klook; Hội đồng Tư vấn Du lịch TAB, Ban Nghiên cứu Phát triển Kinh tế Tư Nhân và VnExpress; và Booking.com, khách du lịch thường lựa chọn các điểm đến tập trung ở hình thức du lịch biển đảo, nghỉ dưỡng tại các resort để nghỉ ngơi, thư giãn, chăm sóc sức khỏe và phục hồi thể chất sau Covid-19 và khám phá những điểm đến mới độc đáo, ít được biết đến như Mèo Vạc (Hà Giang), Pù Luông (Thanh Hóa), Pleiku (Gia Lai), Cam Ranh (Khánh Hòa) và Tây Ninh thay vì những điểm đến phổ biến, đông
38 đúc Bên cạnh đó, du khách cũng hứng thú với việc khám phá cảnh quan, thiên nhiên, văn hóa địa phương và muốn có những trải nghiệm chân thật hơn là các dịch vụ tiện ích xa xỉ Nhìn chung, du khách ngày càng coi trọng và mong muốn chất lượng dịch vụ và trải nghiệm phải xứng đáng với số tiền họ bỏ ra Mặt khác, với khách địa phương, họ thường ưa chuộng hình thức “Du lịch tại chỗ” (Staycation), lựa chọn những địa điểm thiên nhiên phù hợp để tổ chức cắm trại cùng gia đình, người thân trong khi vẫn có thể tiết kiệm thời gian và chi tiêu
3.2.1.3 Những vấn đề đặt ra đối với việc phát triển du lịch trong thời kì mới Đại diện từ Vietnam Airlines cho biết: “Hiện nay du lịch Việt Nam vẫn theo xu hướng truyền thống Cứ đi biển là nghĩ đến Đà Nẵng, Phú Quốc, Nha Trang; tour Tây Bắc thì Sapa, Hà Giang… trong khi còn nhiều điểm khác hấp dẫn Nếu không khai thác tốt các điểm khác thì du khách trong nước họ chỉ đi 1-2 lần 1 điểm” (Hồng Hà, 2022) Vì vậy, để mở rộng và thúc đẩy thị trường du lịch nội địa, các doanh nghiệp du lịch, lữ hành, vận tải và lưu trú cần hiểu và nắm rõ các xu hướng mới và các thay đổi trong nhu cầu của du khách để thiết kế các gói tour trọn gói ngắn ngày, khai thác các điểm du lịch ít người biết đến và xây dựng các sản phẩm du lịch mới, độc đáo với giá cả phù hợp Đặc biệt, trong các xu hướng nêu trên, việc phát triển hoạt động du lịch sinh thái cộng đồng còn gặp một số khó khăn liên quan đến nhận thức và sự tham gia của cộng đồng địa phương Cụ thể, cộng đồng phát triển du lịch một cách ồ ạt, theo phong trào, thiếu định hướng và chọn lọc, tạo nên các sản phẩm du lịch thiếu sáng tạo, một màu, không thể hiện được đặc điểm, bản chất văn hóa riêng Phần lớn chưa có chiến lược và chính sách quy hoạch, đầu tư và phát triển cụ thể, rõ ràng và công tác quản lý còn chồng chéo Thực trạng này không chỉ khiến cho khách du lịch không ở lại lâu và không có nhu cầu quay lại trong tương lai mà còn gây ảnh hưởng đến hệ sinh thái và làm mất đi các giá trị văn hóa của địa phương
Quan điểm và mục tiêu phát triển thị trường khách du lịch của công ty du lịch
Nếu như năm 2022, doanh thu cũng như tổng lượt khách du lịch của công ty TopGo Tourist giảm trong khi tổng lượt khách tiềm năng của ngành tăng 10% thì đến năm 2023, công ty du lịch Top Go Tourist đã nhìn rõ được tiềm năng và triển vọng khi khai thác thị trường này
Bên cạnh việc tiếp tục giữ vững thị trường truyền thống, công ty du lịch TopGo Tourist đã và đang có kế hoạch mở rộng sang thị trường mới Hiện nay công ty du lịch TopGo Tourist đang cố gắng đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu thị trường kết hợp đẩy mạnh các chiến lược marketing, quảng cáo hơn nữa để quảng bá hình ảnh và sản phẩm du lịch của công ty mình
Với định hướng là chủ động khắc phục những khó khăn, rào cản của nền kinh tế, nhanh chóng xây dựng một hình ảnh doanh nghiệp du lịch uy tín, có thương hiệu vững chắc, có vị thế trên thị trường Công ty du lịch TopGo Tourist trong thời gian tới sẽ tự hoàn thiện chính mình, vẫn coi trọng thị trường nội địa, đồng thời quan tâm phát triển thị trường khách du lịch mới, phát huy tốt nhất năng lực khai thác thị trường khách du lịch trên đoạn thị trường mà công ty đã lựa chọn làm mục tiêu
- Đẩy mạnh phát triển khách du lịch ở các địa bàn, phân khúc khác nhau
- Giữ vững hoạt động và đảm bảo vai trò kinh doanh ở các thị trường chủ chốt
- Củng cố giữ vững khách hàng truyền thống, khéo léo, định hướng khách hàng sử dụng sang loại hình du lịch khác như khuyến khích lựa chọn thêm các chương trình du lịch khác nhau khi có nhu cầu
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Tổ chức quản lý tốt hơn, linh hoạt hơn, ứng biến các tình huống phát sinh đúng lúc, đúng nơi, đúng thời điểm
- Hoàn thiện nâng cao công tác đãi ngộ phúc lợi nhân viên Phần đầu đạt doanh thu năm 2024 tăng lên 20% - 25%
Đề xuất một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch của công ty du lịch TopGo Tourist
du lịch của công ty du lịch TopGo Tourist
3.4.1 Các giải pháp marketing trong việc thu hút khách Đề ra các chiến lược Marketing hợp lý và hiệu quả trong công tác thu hút khách du lịch trong và ngoài nước Hoạt động này không chỉ là phương thức tìm kiếm khách hàng cho công ty mà còn là đòn bẩy góp phần đẩy mạnh việc tiêu thụ chương trình du lịch, các dịch vụ cung ứng kèm theo nhằm đảm bảo sự tồn tại và phát triển của công ty trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay
3.4.2 Các giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến quảng bá
Xúc tiến, quảng bá hình ảnh là một trong những phương thức quan trọng trong việc đưa hình ảnh của công ty đến gần hơn với khách hàng Bên cạnh đó, việc đề ra các chính sách mang tính thiết thực và hiệu quả cũng là một yếu tố không kém phần quan trọng Điển hình là sản phẩm du lịch, các chương trình du lịch, các chính sách giá hiệu quả hay không đều dựa trên chính sách quảng bá sản phẩm và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút khách hàng
Thông qua công tác xúc tiến và quảng bá, công ty có thể thu hút thêm một lượng khách hàng lớn khác ngoài lượng khách trung thành Không những vậy, còn có thể thu hút thêm lượng khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh, khách du lịch trong và ngoài nước
3.4.3 Giải pháp giúp nâng cao thương hiệu du lịch của Công ty đến với khách hàng
Thương hiệu là tài sản quý giá và quan trọng nhất của bất cứ một doanh nghiệp nào trong kinh doanh nói chung và của doanh nghiệp du lịch nói riêng, đặc biệt là đối với công ty du lịch TopGo Tourist thì thương hiệu là yếu tố hàng đầu trong việc tạo nên một nền tảng phát triển bền vững của công ty Giữa một thị trường rộng lớn có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn nhỏ, tại sao TopGo Tourist luôn là sự chọn lựa hàng đầu của khách hàng? Điều đó được thể hiện thông qua độ tin cậy, sự uy tín và chất lượng dịch vụ sản phẩm của công ty đến với khách hàng
Ngoài ra, công ty có thể liên kết với các công ty, tổ chức du lịch quốc tế để tổ chức các chương trình du lịch xuyên quốc gia nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu không chỉ trong nước mà còn vươn tầm thế giới Bên cạnh đó, công ty cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động liên quan tới cộng đồng, chính sách an ninh xã hội như tài trợ các chương trình hướng nghiệp ở các trường học địa phương, các trung tâm,… tặng kèm theo đồ lưu niệm, các vật phẩm thiết thiết yếu có sẵn như túi xách, áo, bút, nón… có in logo thương hiệu của công ty
3.4.4 Giải pháp về chính sách giá linh hoạt
Giá thành chính là một trong những yếu tố tác động nhiều nhất đến quá trình mua hàng của khách hàng Chính vì thế, bên cạnh việc nghiên cứu kỹ lưỡng sản phẩm, kế hoạch phân phối, xúc tiến trước khi công bố sản phẩm đến với nhóm khách hàng mục tiêu thì công ty du lịch TopGo Tourist cần xác định rõ ràng chính sách giá của từng dòng sản phẩm Cụ thể như sau:
- Thu hút lượng lớn khách hàng tò mò và trải nghiệm sản phẩm du lịch của công ty mình
- Định vị thương hiệu công ty trên thị trường dễ dàng hơn
- Tạo ra rất nhiều lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cùng ngành
- Khuyến mãi vào những mùa du lịch thấp điểm
- Tăng các chính sách phúc lợi cho những đại lý, nhân viên phân phối sản phẩm
3.4.5.Giải pháp về kênh phân phối
Hiện tại, Công ty đưa ra các tiêu chuẩn về tiềm lực tài chính, diện tích mặt bằng và các sản phẩm du lịch là như nhau cho tất cả các đại lý chưa thực sự hiệu quả Bởi lẽ, đại lý ở các khu vực khác nhau có điều kiện tài chính, nhân lực và mức sống của người dân cũng không giống nhau Do đó, Công ty nên đưa ra từng mức tiêu chuẩn tuyển chọn riêng cho các đại lý ở từng khu vực thị trường khách du lịch khác nhau
Cần quan tâm sâu sắc đến năng lực bán hàng của các đại lý: Hầu hết các đối thủ cạnh tranh đã chú ý đến khả năng bán của các trung gian như là tiêu chuẩn quan trọng đặc biệt Đây là yếu tố quan trọng Công ty cần xem xét khi tiến hành lựa chọn các thành viên kênh phân phối Vì các đại lý này cũng bán
42 hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng nên lực lượng bán hàng của họ cũng ảnh hưởng không nhỏ tới hình ảnh và thương hiệu của Công ty
3.4.6 Giải pháp về chính sách sản phẩm
Với mặt bằng chung của thị trường khách du lịch hiện nay rất đa dạng và phong phú bao gồm cả khách đoàn và khách lẻ, với nhu cầu và mục đích khác nhau, Công ty cần đẩy mạnh chính sách nhằm hoàn thiện sản phẩm du lịch của công ty, đồng thời cũng không ngừng đổi mới và đa dạng hóa sản phẩm, chọn lọc một số sản phẩm mang đặc trưng và dấu ấn riêng của công ty để đẩy mạnh phát triển
Ngoài ra, nên chủ động xây dựng các chương trình du lịch phù hợp theo yêu cầu của khách, tổ chức các dịch vụ đi kèm theo nguyện vọng của khách hàng; Tạo thêm nhiều sự lựa chọn để khách hàng có sự thoải mái khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty Họ sẽ đồng ý bỏ ra số tiền tương ứng với chất lượng dịch vụ mà mình nhận được tuỳ theo khả năng
3.4.7 Quan hệ với các doanh nghiệp cung ứng
Các cơ sở, doanh nghiệp cung ứng các dịch vụ cho TopGo Tourist đóng vai trò rất quan trọng trong việc đem chất lượng phục vụ du lịch đến với khách hàng, góp phần tạo nên thương hiệu cho công ty Vì vậy,TopGo Tourist cần chú trọng việc đa dạng hoá liên kết các dịch vụ cung ứng nhằm đem đến những trải nghiệm tốt đẹp nhất cho khách hàng, đồng thời cải thiện chất lượng chuyến đi, mang lại sự hài lòng cho họ Các dịch vụ liên kết bao gồm: Nhà hàng, khách sạn, nơi lưu trú, resort, khu nghỉ dưỡng, dịch vụ vận chuyển, Không những đa dạng các dịch vụ đáp ứng cho khách hàng, mà thông qua đây, công ty cũng thu về những nguồn lợi nhuận cho mình, góp phần vào công tác đẩy mạnh doanh thu cho công ty Đây được coi như là một mối quan hệ hợp tác, kinh doanh cùng tạo ra lợi nhuận và phát triển của cả hai bên Chính vì vậy, để duy trì và cùng hợp tác kinh doanh phát triển, công ty cần đưa ra những chiến lược, chính sách, ưu đãi hấp dẫn để có lợi cho cả hai; đồng thời thu hút khách hàng đến với công ty
3.4.8 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên
Trong bối cảnh đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế, con người là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp vươn tầm cạnh tranh trên thị trường Cho nên, đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực chính là một trong những khâu rất quan trọng đối với bất cứ một doanh nghiệp nào
Chính vì vậy, Công ty cần chú tâm vào xây dựng, đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ nhân viên, đội ngũ hướng dẫn viên có đủ trình độ và năng lực để có thể làm việc một cách hiệu quả nhất; đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, năng lực quản lý, giải quyết tình huống cho hướng dẫn viên; đặc biệt cần chú trọng về ngoại ngữ, có thể nâng cao trình độ kiến thức ngoại ngữ cho nhân viên thông qua các lớp học, khoá đào tạo, Để hạn chế tình trạng nhân lực lao động kém trình độ thì công ty cần chú trọng vào khâu tuyển dụng đầu vào, cần đưa ra những tiêu chí, tuyển dụng lao động mới đúng chuyên ngành, đưa cán bộ đi đào tạo tại các trường nghiệp vụ tại nước ngoài; trích nguồn kinh phí phù hợp cho việc đào tạo lại, nâng cao tay nghề nhân viên trong từng lĩnh vực và từng bộ phận
3.4.9 Các chính sách đãi ngộ tốt cho đội ngũ nhân viên Đảm bảo thu nhập ổn định cho người lao động và các yếu tố phát triển về chuyên môn, nghiệp vụ, chuyên môn để người lao động yên tâm làm việc và phát huy hết khả năng của mình
Khuyến khích và tập trung nhân viên của bạn năng động, sáng tạo, phát triển, tạo ra các dịch vụ mới và xây dựng các dịch vụ hoàn hảo
Kiến nghị chung
3.5.1 Với Công ty du lịch TopGo Tourist
Thúc đẩy số hóa tổ chức kinh doanh và cải thiện sự thuận tiện trong giao dịch và quản lý Hiện công ty đã bắt đầu quá trình số hóa các phòng ban chức năng nhưng mức độ còn thấp Song song với việc trang bị máy móc thiết bị mới nhất đáp ứng nhu cầu tiếp nhận và xử lý dữ liệu của khách hàng, công tác đào tạo được thực hiện nhằm đảm bảo toàn thể nhân viên công ty được trang bị đầy đủ kiến thức về tin học phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình
Tổ chức khảo sát các điểm đến mới và chú ý phát triển loại hình du lịch chủ đề, du lịch mạo hiểm đang ngày càng được ưa chuộng Công ty sẽ tiến hành thành lập các tổ, nhóm nghiên cứu tiền trạm để tiến hành nghiên cứu, khảo sát các điểm đến, tài nguyên du lịch mới có tiềm năng phát triển, nhằm tạo nền tảng xây dựng và đa dạng hóa sản phẩm du lịch của mình
Xây dựng hệ thống đại lý du lịch đặc biệt là ở trung tâm thành phố Thành phố Hồ Chí Minh cần nhiều đại lý hơn và nhiều nhân sự có chuyên môn và kinh nghiệm hơn, vì các tour du lịch có xu hướng chiếm ưu thế trong cơ cấu khách du lịch đến Việt Nam Ngoài ra, cần cử một số nhân viên lành nghề đến xây dựng và phát triển cơ sở của công ty tại các khu vực như Đà Nẵng, Sapa… đồng thời thiết lập kết nối thường xuyên giữa công ty với các điểm du lịch tiềm năng
3.5.2 Với Tổng cục Du lịch
Tập trung xây dựng và phát triển hình ảnh du lịch Việt Nam trên trường quốc tế Với nhiệm vụ quan trọng đối với sự phát triển của hoạt động du lịch Việt Nam, Tổng cục Du lịch phải tổ chức xây dựng các kênh bán sản phẩm du lịch Việt Nam tại các thị trường trọng điểm trên cả nước, nhằm giới thiệu du lịch Việt Nam với bạn bè quốc tế và quảng bá hình ảnh Là kênh giao tiếp, kết nối các hãng lữ hành Việt Nam với thị trường quốc tế
Tập trung hoàn thiện sản phẩm du lịch chủ đạo song song với phát triển, xây dựng sản phẩm du lịch mới Sản phẩm du lịch có tính hấp dẫn cao là yếu tố then chốt thu hút khách du lịch đến và đi từ Việt Nam Tổng cục Du lịch cần có chính sách huy động các nguồn lực, chú trọng chất lượng hơn số lượng, xây dựng sản phẩm du lịch ưu việt, chú trọng bảo vệ và phát triển cảnh quan thiên nhiên Cần có sự phối hợp của nhiều ngành liên quan và Tổng cục Du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc điều phối hoạt động giữa các bên liên quan
Trên cơ sở phân tích, nhận xét, đánh giá thực trạng hoạt động, phát triển thị trường du lịch trong và ngoài nước nói chung và đặc biệt là Công ty Du lịch TopGo Tourist nói riêng, ta có thể nhìn thấy được những kết quả đạt được cũng như còn tồn tại những mặt hạn chế, bên cạnh đó đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh để tương ứng với vị thế và tiềm lực của Công ty du lịch TopGo Tourist hiện nay Việc thu hút khách du lịch trong và ngoài nước hiện nay dựa trên tiềm lực và vị thế của công ty, cho phép công ty theo kịp những thay đổi, đa dạng hoá theo từng ngày của ngành du lịch Việt Nam