Trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp là Công ty Mỹ Lệ TNHH, thực hiện tham gia mua bán và chăm sóc khách hàng, tôi nhận ra chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp dù nhỏ như
Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
Hiện nay, khi đời sống vật chất của con người được đáp ứng, ngày càng được đảm bảo thì nhu cầu của khách hàng lại được nâng cao hơn, yêu cầu cao hơn trong lựa chọn sản phẩm, dịch vụ
Trải qua từng giai đoạn trong lịch sử sản xuất hàng tiêu dùng thì sản phẩm tốt không chỉ để sử dụng mà còn thể hiện sự hiện đại, đẹp mắt, sang trọng và an toàn sức khỏe cho người sử dụng Trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp là Công ty Mỹ Lệ TNHH, thực hiện tham gia mua bán và chăm sóc khách hàng, tôi nhận ra chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp dù nhỏ nhưng có tác động ảnh hưởng lớn, không kể những chi phát sinh mà là thời gian giải quyết các vấn đề sự cố kéo theo các vấn đề liên quan bị tạm hoãn và kéo dài thời gian giải quyết ảnh hưởng đến việc kinh doanh của doanh nghiệp Rủi ro này thường xảy ra ở các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa và dịch vụ
Vì những ảnh hưởng này bởi các yếu tố từ khách hàng bên ngoài và bên trong nội bộ doanh nghiệp Nhận ra điều này, tôi lựa chọn đề tài để phân tích, nghiên cứu tìm ra hướng giải quyết để thống nhất và nhân cao chiến lược chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp Đề tài này đưa ra các giải pháp khắc phục những lỗ hổng trong quá trình chăm sóc khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng chính đến việc chăm sóc khách hàng, các chiến lược của doanh nghiệp nhằm cạnh tranh và giữa vững vị thế của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh, qua đó đưa ra các hướng giải quyết khắc phục và nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp đối với khách hàng Từ những dữ kiện, kinh nghiệm trao dồi trong quá trình học tập cũng như thực tập tại doanh nghiệp, và thực trạng tôi đưa ra các hướng giải quyết giải đáp khách hàng, thời gian giải quyết dứt điểm vấn đề khách hàng đang gặp phải Song song với việc đó trong nội bộ phải làm một chiến lược với mục đích xoa dịu khách hàng và xử lý vấn đề khách đang gặp phải để nâng cao chất lượng phục vụ, hỏi thăm tặng quà và hỗ trợ những vấn đề liên quan cho khách Các cách giải quyết này mong rằng sẽ giải quyết được nhiều vấn đề để chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp tốt hơn
Bên cạnh đó, đa phần các doanh nghiệp tại Việt Nam hoạt động với quy mô nhỏ và vừa cho nên việc nâng cao chiến lược chăm sóc khách hàng là điều mà trong những điều kiện để doanh nghiệp tiến gần hơn đến khách hàng Vì vậy, bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp được tạo nên để lập ra chiến lược đánh vào tâm lý khách hàng và giải quyết các vấn đề xoay quanh khách hàng Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề trên, bên cạnh đó để tìm hiểu thêm và tiếp xúc hiện thực cách lên kế hoạch và chiến lược chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp Việt Nam nên tôi đã chọn đề tài: “CHIẾN LƯỢC CHĂM
SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY MỸ LỆ TNHH”.
Mục tiêu nghiên cứu đề tài
Tìm hiểu và nghiên cứu các bước chăm sóc khách hàng tại công ty Mỹ Lệ TNHH Đưa ra các hướng giải quyết để hỗ trợ công ty hoàn thiện hơn về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Mỹ Lệ TNHH Trao dồi, học hỏi, tích lũy các kỹ năng mềm và chuyên môn của bản thân.
Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu kết cấu của đề tài gồm 3 chương:
CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận
CHƯƠNG 2 Thực trạng chăm sóc khách hàng tại Công ty Mỹ Lệ TNHH CHƯƠNG 3: Kiến nghị và giải pháp
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Khách hàng
Khách hàng (customer) là người hoặc tổ chức mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một doanh nghiệp hoặc người bán Khách hàng có thể là người tiêu dùng cuối cùng, doanh nghiệp khác hoặc tổ chức trong môi trường thương mại hoặc phi lợi nhuận Họ thường đổi tiền hoặc giá trị tương đương để đổi lấy sản phẩm, dịch vụ, hoặc giải pháp để đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của họ Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh, vì họ là nguồn doanh thu và lợi nhuận cho các tổ chức, và tạo ra cơ hội cho mối quan hệ dài hạn và phát triển kinh doanh Để thành công, các tổ chức thường cố gắng nắm rõ và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng và xây dựng mối quan hệ tốt với họ
* Phân loại khách hàng theo tâm lý mua hàng:
- Khách hàng ưa chuộng hình thức: Đây là những khách hàng có sự quan tâm đặc biệt đối với hình thức và thiết kế của sản phẩm hoặc dịch vụ Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ về những sở thích chung của nhóm này để phát triển các sản phẩm có hình thức thẩm mỹ hấp dẫn
- Khách hàng quan tâm đến chính sách khuyến mãi: Nhóm khách hàng này có xu hướng tập trung vào việc tìm kiếm các khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt Mặ althoughsạng khách hàng này không mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp, họ có thể là nguồn tiêu dùng cho những sản phẩm tồn kho hoặc khó bán
- Khách hàng quan tâm đến thái độ tư vấn và phục vụ của doanh nghiệp: Đây là nhóm khách hàng khá khó tính và đòi hỏi sự tư vấn và phục vụ tận tâm Tuy nhiên, khi doanh nghiệp thể hiện thái độ tư vấn và phục vụ chuyên nghiệp, họ có thể mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp
- Khách hàng thích trải nghiệm sản phẩm mới: Nhóm này là những người luôn quan tâm đến những xu hướng mới và thích trải nghiệm sản phẩm mới nhất Đây là một nhóm dễ tiếp cận và doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội bằng việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ mới và thú vị
* Phân loại theo lợi ích mang lại cho doanh nghiệp (Nhóm khách hàng tiềm năng):
- Khách hàng trung thành: Nhóm này là những khách hàng đáng tin cậy và thường xuyên sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Họ đóng góp lượng lớn doanh thu cho doanh nghiệp và cần được giữ chân thông qua các chính sách đặc biệt
- Khách hàng tiềm năng: Nhóm này đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp hoặc có khả năng trở thành khách hàng trong tương lai Họ có tiềm năng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nếu được khuyến khích và thu hút thông qua các chiến lược thích hợp
- Khách hàng mang lại giá trị lợi ích nhỏ: Nhóm này thường quan tâm đến giá cả thấp và tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị nhỏ Mặc dù không đóng góp nhiều lợi nhuận, họ vẫn là một phần quan trọng của tổng số khách hàng
- Khách hàng tiêu cực: Nhóm này gồm những người mua hàng khó tính hoặc mua hàng một lần duy nhất Doanh nghiệp cần xem xét cách thực hiện tiếp cận đối với nhóm này
* Phân loại khách hàng theo độ tuổi:
- Độ tuổi dưới 15 tuổi: Những người này chưa có khả năng tài chính và thường phụ thuộc vào người lớn trong việc mua sắm và chọn lựa sản phẩm hoặc dịch vụ
- Độ tuổi 15-22 tuổi: Đây là nhóm thanh thiếu niên và người trẻ, thường thích trải nghiệm và thử nghiệm sản phẩm mới Họ có khả năng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng gia đình thông qua những yêu cầu đặc biệt và tài chính có thể phụ thuộc vào gia đình
- Độ tuổi 22-50 tuổi: Đây là nhóm trung niên, có kiến thức và tài chính, hướng đến việc mua sắm các sản phẩm và dịch vụ thiết yếu Họ đánh giá cao cả giá cả, chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Độ tuổi 50 tuổi trở lên: Những người này thường quan tâm đến chất lượng sản phẩm và sẽ chọn lựa một cách kỹ lưỡng Để tiếp cận nhóm này, doanh nghiệp cần phải tạo ra các chiến lược phù hợp với tâm lý của họ
* Phân loại nhóm khách hàng theo nhu cầu thực tế:
- Yếu tố khoảng cách/địa điểm mua hàng: Khách hàng có thể ưu tiên mua hàng gần nơi ở hoặc làm việc của họ
- Mức độ yêu cầu, tài chính sẵn có: Khách hàng có thể quan tâm đến giá cả hoặc dịch vụ thương mại cụ thể
- Chất lượng sản phẩm/Giá thành/Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm hoặc giá trị dịch vụ, và có thể chấp nhận trả giá cao hơn cho những sản phẩm hoặc dịch vụ xuất sắc Họ cũng quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau mua hàng
- Thương hiệu/vị trí của sản phẩm trên thị trường: Khách hàng có thể có niềm tin vào thương hiệu cụ thể hoặc tìm kiếm sản phẩm có vị trí đáng tin cậy trên thị trường
Chăm sóc khách hàng
1.2.1 Định nghĩ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là việc thực hiện một loạt các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, nhằm tạo sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ bền chặt với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp theo thời gian
Nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có khả năng lắng nghe và hiểu rõ tâm lý của khách hàng Điều này là quan trọng để xử lý các tình huống căng thẳng và giúp khách hàng vượt qua khó khăn
* Các nhiệm vụ chính trong hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm:
- Giao tiếp với khách hàng: Điều này bao gồm tiếp nhận mọi khiếu nại và thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ của công ty từ phía khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng: Nhân viên cần tìm cách giải quyết các vấn đề và khó khăn mà khách hàng đang gặp phải để tránh mâu thuẫn không cần thiết giữa họ và công ty
- Thu thập thông tin về trải nghiệm khách hàng: Liên hệ tự động với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ với sản phẩm và dịch vụ, sau đó chuyển thông tin này cho bộ phận sản phẩm để cải thiện chất lượng
- Chăm sóc khách hàng thân thiết: Tặng quà và ưu đãi cho khách hàng thân thiết và VIP trong các dịp đặc biệt như lễ tết và sinh nhật
- Phối hợp với bộ phận Tiếp thị: Hợp tác với bộ phận Tiếp thị để thực hiện các chiến dịch quảng cáo và chương trình khuyến mãi đối với khách hàng thân thiết và trung thành
- Đề xuất và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng: Đặt ra và thực hiện kế hoạch để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ
- Phối hợp với các bộ phận khác: Hợp tác với các phòng ban và bộ phận khác trong công ty để đề xuất các kế hoạch kinh doanh hiệu quả và đảm bảo rằng hoạt động chăm sóc khách hàng được tích hợp vào toàn bộ doanh nghiệp
1.2.2 Mục tiêu chính của chăm sóc khách hàng là:
- Tạo sự hài lòng: Đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tích cực khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này đòi hỏi phải lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả
- Duy trì khách hàng: Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo ra sự trung thành Khách hàng hài lòng thường sẽ quay trở lại và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thường xuyên hơn
- Xây dựng danh tiếng tích cực: Một chăm sóc khách hàng xuất sắc có thể giúp xây dựng danh tiếng tích cực cho tổ chức hoặc doanh nghiệp của bạn
Khách hàng hài lòng có thể trở thành những người ủng hộ và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác
- Giải quyết vấn đề: Hỗ trợ khách hàng khi họ gặp vấn đề hoặc khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn Quá trình này đòi hỏi khả năng giải quyết vấn đề và tạo sự hài lòng cho khách hàng
Chăm sóc khách hàng không chỉ là một phần quan trọng của việc kinh doanh mà còn là một phần quan trọng của xây dựng mối quan hệ lâu dài và thành công trong thị trường cạnh tranh
1.2.3 Vai trò của việc chăm sóc khách hàng
Vai trò của chăm sóc khách hàng (Customer Care) rất quan trọng đối với một tổ chức hoặc doanh nghiệp Một số vai trò chính của chăm sóc khách hàng:
- Dùng kết nối và xây dựng mối quan hệ: Chăm sóc khách hàng giúp tạo và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng Điều này có thể thúc đẩy sự trung thành và tạo ra sự kết nối giữa tổ chức và khách hàng
Hoạt động chăm sóc khách hàng
1.3.1 Quy trình chăm sóc khách hàng gồm các bước cơ bản sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu chăm sóc khách hàng: Đặt ra mục tiêu cụ thể cho quá trình chăm sóc khách hàng, ví dụ: tăng trung thành của khách hàng hiện có, thu hút khách hàng mới, hoặc tối ưu hóa dịch vụ khách hàng
Bước 2: Phân loại khách hàng: Phân loại khách hàng thành các nhóm dựa trên đặc điểm như độ tuổi, sở thích, loại sản phẩm/dịch vụ họ sử dụng, và hành vi mua hàng
Bước 3: Thu thập thông tin từ khách hàng: Liên tục thu thập thông tin từ khách hàng về họ và cách họ tương tác với doanh nghiệp Điều này có thể bao gồm việc lắng nghe phản hồi, tiến hành khảo sát khách hàng, và theo dõi hành vi online
Bước 4: Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng: Dựa trên thông tin thu thập, xác định chiến lược cụ thể cho từng nhóm khách hàng Kế hoạch này bao gồm các hoạt động cụ thể và thời gian thực hiện
Bước 5: Thực hiện chiến dịch chăm sóc: Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng như gửi email, cuộc gọi điện thoại, tổ chức sự kiện, và cung cấp ưu đãi Đảm bảo rằng tất cả các tương tác với khách hàng là tích cực và chất lượng
1.3.2 Những thiếu sót trong hoạt động chăm sóc khách hàng
- Không lắng nghe: Một trong những lỗi lớn nhất trong chăm sóc khách hàng là không lắng nghe khách hàng Doanh nghiệp cần dành thời gian để nghe ý kiến, phản hồi, và nhu cầu của khách hàng để hiểu rõ hơn về họ
- Chậm phản hồi: Khách hàng muốn sự phản hồi nhanh chóng khi họ gặp vấn đề hoặc có câu hỏi Chậm phản hồi có thể khiến họ cảm thấy bất mãn và không được quan tâm
- Không cá nhân hóa: Mỗi khách hàng là một người riêng biệt với nhu cầu và mong muốn riêng Việc không cá nhân hóa chăm sóc có thể khiến họ cảm thấy không quan trọng
- Quá tập trung vào bán hàng: Chăm sóc khách hàng không chỉ về việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ Nếu doanh nghiệp quá tập trung vào việc bán hàng mà bỏ qua giá trị thực sự mà họ cung cấp, khách hàng có thể cảm thấy bị áp đặt
- Không giải quyết vấn đề: Khi khách hàng gặp vấn đề, họ muốn được hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng Nếu doanh nghiệp không giải quyết vấn đề hiệu quả, khách hàng có thể mất niềm tin
- Thiếu tích cực trong việc thu thập phản hồi: Phản hồi khách hàng là một nguồn thông tin quý báu Thiếu tích cực trong việc thu thập và sử dụng phản hồi có thể khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội để cải thiện và tạo ấn tượng với khách hàng
- Không đảm bảo tính nhất quán: Khách hàng muốn có trải nghiệm nhất quán mỗi khi tương tác với doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp không đảm bảo tính nhất quán trong các kênh giao tiếp và dịch vụ, họ có thể gây nghi ngờ và không tin tưởng
- Không thường xuyên cập nhật thông tin: Khách hàng muốn được thông báo về sản phẩm mới, dịch vụ, và khuyến mãi Không thường xuyên cập nhật thông tin có thể khiến họ cảm thấy bị bỏ lại phía sau
- Không đầu tư trong đào tạo nhân viên: Nhân viên là người giao tiếp trực tiếp với khách hàng Không đầu tư trong đào tạo nhân viên về cách chăm sóc khách hàng có thể dẫn đến mối quan hệ không tốt với khách hàng
- Không đo lường hiệu suất: Để cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần đo lường hiệu suất và theo dõi chỉ số, đánh giá hiệu quả của chiến dịch chăm sóc
1.3.3 Các yếu tố không hài lòng của khách hàng
Một trong những yếu tố chính dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng:
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY MỸ LỆ TNHH
Giới thiệu về Công ty Mỹ Lệ TNHH
Công ty Mỹ Lệ TNHH là công ty thương mại, sản xuất, chế biến hạt điều cùng một số ngành nghề phụ trợ khác, mong muốn mang đến cho đói tác doanh nghiệp những lợi thế cạnh ranh khác biệt và trỉ thành cầu nối đán tin cậy giữa nhà sản xuất – đơn vụ đại lý – doanh nghiệp bán lẻ tại thị trường TP Hồ Chí Minh và
13 tỉnh miền Tây và các tỉnh miền Đông
Công ty Mỹ Lệ TNHH được thành lập vào 23-01-1998 Công ty hiện đang hoạt động tại Đường ĐT.741, Xã Long Hưng, Huyện Phú Riềng, Tỉnh Bình Phước
- Tên giao dịch: MY LE CO.,LTD
- Ngành nghề kinh doanh theo Giấy phép kinh doanh số 3800101274 do bà Trần Xuân Hiền làm Giám đốc
Công ty Mỹ Lệ TNHH hoạt động trên các lĩnh vực: Trồng trọt chăn nuôi hỗn hợp; Trồng rừng và chăm sóc rừng; Khai thác gỗ; Khai thác đá, cát, sỏi, đất sét; Chế biến và bảo quản rau quả; Chế biến, xuất nhập khẩu tiêu, điều, cà phê, bắp, đậu, chè (trà); sản xuất đồ uống không cồn, nước khoáng (nước uống tinh khiết)
Ngoài ra, dự án Dự án Mỹ Lệ Capital Bình Phước sở hữu tổng diện tích khủng lên đến 45,93ha nằm ngay vị trí giao thông thuận lợi và có khả năng liên kết địa phương, liên kết khu vực rất tốt Với dự án này, Công Ty TNHH Mỹ Lệ làm chủ đầu tư và hợp tác với Công ty Địa ốc Khang Long là đơn vị phân phối Vị trí dự án: mặt tiền đường DT 741, xã Long Hưng, huyện Phú Riềng, Bình Phước Sau khi hoàn thiện, Mỹ Lệ Capital sẽ đưa ra thị trường tổng số 1499 sản phẩm bao gồm: đất nền, nhà phố và biệt thự với diện tích da dạng và thiết kế xây dựng hiện đại Mức giá bán chỉ giao động từ 285 triệu/nền từ 100m2 trở lên, giá này đang có sức cạnh tranh rất lớn và thu hút được hàng loạt khách hàng tại địa phương và các khu vực lân cận
Hình 1.1 Hình ảnh minh hoạ dự án Mỹ Lệ Capital Bình Phước
2.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty
* Sơ đồ bộ máy tổ chức
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.3 Tình hình nhân sự của công ty
Bảng Phẩn bổ nhân sự theo phòng ban Công ty Mỹ Lệ TNHH năm 2023
BỘ PHẬN VẬN CHUYỂN PHÒNG KẾ
Phòng ban Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Phòng bộ phận vận chuyển 10 27.8
(Nguồn: số liệu phòng nhân sự)
Tổng số lượng nhân sự của công ty là 36 người trong đó phòng kinh doanh có số lượng nhân sự nhiều nhất với 20 người chiến tỷ lệ 55.6% Cho thấy công ty đặc biệt chú trọng việc bán sản phẩm và chăm sóc khách hàng
2.1.4 Doanh số của công ty Mỹ Lệ TNHH từ năm 2021-2023
Bảng 1.1 Doanh thu công ty Mỹ Lệ TNHH từ năm 2021-2023
T KHOẢN MỤC NĂM 2021 NĂM 2022 NĂM 2023
Chi phí hoạt động tài chính 12,000,000.000 12,000,000.000 12,000,000.000
(Nguồn: số liệu từ phòng kinh doanh)
Dựa vào bảng số liệu ta có nhận xét
- Về doanh thu tăng từ 15,715,800,000.000 vào năm 2021 lên 20,829,600,000.000 vào năm 2022 và tiếp tục tăng lên 23,090,400,000.000 vào năm 2023 Điều này cho thấy doanh thu của công ty đang tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm
- Lợi nhuận gộp tăng từ 13,518,980,000.000 vào năm 2021 lên 18,464,060,000.000 vào năm 2022 và tiếp tục tăng lên 20,652,140,000.000 vào năm 2023 Điều này cho thấy công ty có hiệu suất lợi nhuận gộp khá tích cực
- Chi phí quản lý, Chi phí bán hàng và Chi phí hoạt động tài chính: Các khoản chi phí này giữ nguyên không đổi qua các năm Điều này có thể là kết quả của việc công ty duy trì sự ổn định trong quản lý và hoạt động kinh doanh
- Lợi nhuận trước thuế: tăng đáng kể từ 4,674,624,000.000 vào năm 2021 lên 9,615,703,999.000 vào năm 2022 và tiếp tục tăng lên 11,797,783,998.000 vào năm 2023 Công ty đang có xu hướng tăng trưởng lợi nhuận trước thuế
- Thuế TNDN và Lãi ròng đều tăng theo tỉ lệ tương đối với lợi nhuận trước thuế, điều này là điều tốt để đảm bảo sự ổn định và bền vững trong tài chính của công ty
- Thu nhập ròng: của công ty cũng tăng đáng kể qua các năm, từ 4,479,161,600.000 vào năm 2021 lên 8,926,133,599.100 vào năm 2022 và tiếp tục tăng lên 10,890,005,598.200 vào năm 2023
- Số tiền khấu hao TSCĐ không thay đổi qua các năm, giữ nguyên ở mức 272,000,000.000 Điều này có thể là một dấu hiệu tích cực nếu công ty duy trì cơ sở hạ tầng và tài sản lâu dài một cách hiệu quả
Công ty đang có sự tăng trưởng và hiệu suất tích cực trong kết quả tài chính của mình qua các năm
Lĩnh vực hoạt động là mua bán và vận chuyển các loại hạt điều từ công ty
Mỹ Lệ TNHH trong khu vực: Cả nước (63 tỉnh thành)
Ngoài ra, Công Ty TNHH Mỹ Lệ còn hoạt động ở 29 lĩnh vực khác nhau và các lĩnh vực này đang được kỳ vọng sẽ thay đổi diện mạo và tiếp tục mở rộng thị trường
Khai thác, xử lý và cung cấp nước
Xây dựng nhà các loại
Xây dựng công trình đường sắt và đường bộ
Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác
Đại lý, môi giới, đấu giá
Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa) và động vật sống
Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông
Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu
Vận tải hành khách đường bộ khác
Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt và đường bộ
Dịch vụ lưu trú ngắn ngày
Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động
Hoạt động viễn thông khác
Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê
Nghiên cứu và phát triển thực nghiệm khoa học tự nhiên và kỹ thuật
Nghiên cứu và phát triển thực nghiệm khoa học xã hội và nhân văn
Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác chưa được phân vào đâu
Trồng trọt, chăn nuôi hỗn hợp
Trồng rừng và chăm sóc rừng
Hoạt động của các cơ sở thể thao
Hoạt động của các công viên vui chơi và công viên theo chủ đề
Khai thác đá, cát, sỏi, đất sét
Sản xuất đồ uống không cồn, nước khoáng
Sản xuất sản phẩm khác từ gỗ; sản xuất sản phẩm từ tre, nứa, rơm, rạ và vật liệu tết bện
2.1.6 Phương thức kinh doanh của Doanh nghiệp
Thực tế hiện nay Doanh nghiệp kinh doanh đa dạng đa lĩnh vực, tùy vào các lĩnh vực khác nhau Công ty có những phương thức kinh doanh khác nhau nhằm phù hợp với các sản phẩm của công ty Cụ thể các khách hàng của công ty cũng đa dạng như công ty cũng có nhiều đối tác trong Xuất nhập khẩu các nguyên liệu, khách hàng trong nước là công ty hoặc các hộ kinh doanh nhỏ lẽ trong tỉnh và ngoài tỉnh
2.1.6.1 Khách hàng là các công ty, doanh nghiệp
Những khách hàng này là khách hàng vừa và lớn Những ông lớn này doanh thu mua hàng của họ trong năm rất lớn từ 3 tỷ đến 40 tỷ hoặc vài trăm tỷ là chuyện bình thường Họ như một nhà phân phối thu nhỏ của hãng sơn vậy
Kèm theo doanh số lớn thì những ưu đãi và chương trình riêng cho các công ty, doanh nghiệp này là rất lớn như gia tăng thêm phần trăm Chương trình chiếc khấu trực tiếp, chiếc khấu thanh toán, chiếc khấu khuyến mãi từng tháng và chiếc khấu thêm cho các đơn hàng lớn
2.1.6.2 Khách hàng là cá nhân, hộ gia đình, công ty, doanh nghiệp Đối với nhóm khách hàng này doanh nghiệp phải dành một chính sách đặc biệt cho họ như doanh nghiệp phải xuất hóa đơn cho bên thứ 3, khi có yêu cầu từ các đại lý là hộ gia đình Ngoài ra có thể xuất nhiều hơn một bên thứ 3 và trả đủ các chương trình khuyến mãi cho khách hàng
Thực trạng hoạt động tại công ty Mỹ Lệ TNHH
2.2.1 Thực trạng hoạt động của công ty
Các chinh sách giảm giá và chương trình hàng tháng đều có trừ những chương trình khác biệt tùy vào các thông báo sản phẩm mới, các chương trình lớn trong quý hoặc năm Đây là chương trình của tháng 9 với nhiều ưu đãi tốt dành cho các đại lý cấp 1 của nhà phân phối Vì các tháng 7 và tháng 8 đều không có những chương trình dành cho đại lý Những tháng không làm chương trình vì tháng 6 tất cả các khách hàng đã nhập một lượng lớn nên hai tháng tiếp theo không đưa ra chương
Ngoài ra không những làm chương trình tốt mà còn kèm theo các chương trình quét điểm từ phần mềm My Mỹ Lệ trên điện thoại
Chương trình này không những các đại lý mua hạt điều Mỹ Lệ có thể quét mà các khách hàng khi mua sơn từ đại lý cấp 1, có thể quét tiếp để nhận thưởng
Ngoài tháng 9 khách hàng có nhập khối lượng lớn hàng vì cuối năm các công trình xây dựng sửa nhà dân rất nhiều thì các tháng đầu năm họ rất ít nhập hàng
Chính vì thế, doanh nghiệp mới đưa ra các chương trình đầu năm cực kỳ hấp dẫn để cho đại lý cấp 1 từ không có nhu cầu trữ hàng thành có nhu cầu mua hàng vì ưu đãi tốt như: mua 15/thùng tặng 0,5 thùng hạt hoặc tặng vàng theo doanh số bán
2.2.1.2 Chính sách đối với khách hàng
Các đại lý cấp 1 tham gia chương trình trưng bày luôn có ưu đãi rất lớn để trả thưởng theo quý đạt thưởng Nếu các đại lý quét được 1300 điểm cơ bản trong một quý tương đương với ba tháng thì họ sẽ được thưởng tiền mặt là 1000 đồng/1 điểm cơ bản quét được Ngoài ra họ sẽ được 16,000,000 đồng và số tiền này sẽ quy đổi ra sản phẩm là các loại hạt điều, Trà, Kẹo điều
Ngoài chương trình trả thưởng cho các đại lý cấp 1 có tham gia trưng bày thì đại lý cấp 1 không tham gia và có tham gia trưng bày họ vẫn sẽ đạt thưởng thêm từ doanh nghiệp như chương trình trả thưởng Early Sales vào hằng tháng nếu đạt đủ các kiện từ doanh nghiệp
Hình 1.3 Kẹo điều Mỹ Lệ
Chính sách công nợ của các đại lý cấp 1 được quy định theo khả năng kinh doanh của họ Công nợ được tính là 45 ngày kể từ ngày lên đơn hàng Công nợ quá 45 ngày sẽ rơi vào công nợ quá hạn và cần phải xử lý
Tùy vào đại lý cấp 1 mà có các mức công nợ khác nhau Thường mức công nợ trung bình của các đại lý là không quá 500 triệu, nhưng có một số đại lý lớn thì mức công nợ có thể tăng lên tùy vào khách hàng là doanh nghiệp lớn hay vừa, thì công nợ của họ sẽ rơi vào 1 tỷ cho đến 1,2tỷ
Tình hình hiện nay ngoài các vấn khách quan như: chương trình tốt, giá thấp, chăm sóc khách hàng tốt Tuy nhiên bên cạnh đó các vấn đề chủ quan như các quận 9, quận 2, quận Thủ Đức đã được xác nhập thành thành phố Thủ Đức Khi xác nhập thì các giấy phép liên quan đến xây dựng bị chậm lại và bị giói hạn diện tích xây dựng phục vụ cho mục đích quy hoạch
Vì khu vực thành phố Thủ Đức là trọng điểm của những đại lý lớn và doanh số tập trung về khu vực này khá lớn Nên việc kinh doanh ở đây trong năm
2022 này vẫn chưa hiệu quả Ngoài ra các doanh nghiệp từ phía ngoài cạnh tranh vào thị trường thành phố Hồ Chí Minh rất nhiều Dẫn đến doanh thu giảm hơn nữa Vào những tháng cuối năm như quý 3 và quý 4 và các quý trọng điểm tập trung doanh rất nhiều vào hai quý này
Thực trạng hiện tại thì Công ty Mỹ Lệ TNHH kinh doanh thu lỗ vào năm nay Nhưng về vấn đề chăm sóc khách hàng và marketing vào năm nay tất cả làm rất tốt Khách hàng khá hài lòng về những dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại Tạo tiền đề lớn cho hoạt động kinh doanh vào những tháng còn lại của năm 2023
2.2.1.5 Tình hình giải quyết khiếu nại của công ty
Các khiếu nại đều thông qua nhân viên kinh doanh tổng hợp từng khu vực quận huyện riêng Sau đó tổng hợp thông tin để những cuộc họp vào đầu tháng sẽ đưa ra hướng giải quyết cùng nhau Các kiếu nại từ khách hàng đều đa số là các phải ánh chung ví dụ giảm chiếc khấu và tăng giá Điều này cũng dễ hiểu vì những tháng trước các khách hàng đã nhập hàng trữ hàng số lượng rất lớn nên việc này là để giúp có thời gian ra hàng mà không bị loạn giá và ổn định thị trường
2.2.2 Thách thức của công ty
2.2.2.1 Thách thức trong và ngoài nước
Theo đánh giá của các chuyên gia, việc phát triển cây điều ở Việt Nam nói chung và “thủ phủ” điều Bình Phước nói riêng vẫn còn nhiều dư địa và đan xen thách thức Theo đó, sản phẩm chế biến từ hạt điều vẫn chưa đa dạng, chủ yếu dạng thô nên giá trị gia tăng vẫn còn thấp, sức cạnh tranh một số sản phẩm vẫn còn kém; việc liên kết, hợp tác phát triển theo chuỗi giá trị còn yếu, đặc biệt là khâu xúc tiến thương mại, liên kết với các đối tác nước ngoài có thị trường tiềm năng
Cùng với đó, liên kết vùng nguyên liệu phục vụ chế biến, xuất khẩu vẫn còn nhiều hạn chế; chỉ dẫn địa lý, phát triển thương hiệu, bảo hộ thương hiệu, sở hữu trí tuệ quốc tế cho cây điều vẫn chưa thực hiện được nhiều; kỹ thuật canh tác, chuyển giao giống điều vẫn còn những hạn chế nhất định “Ngành điều của nước ta hiện đang đối mặt với nguy cơ ảnh hưởng rủi ro thiên tai, biến đổi khí hậu là rất lớn; khả năng cạnh tranh khốc liệt khi Campuchia, các nước Tây Phi và Đông Phi có quỹ đất lớn cũng đang đẩy mạnh phát triển cây điều và ngành chế biến, xuất khẩu nhân điều” - Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển cây điều (Viện Khoa học Kỹ thuật Nông nghiệp miền Nam) Trần Công Khanh nhấn mạnh
NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ
Nhận xét
3.1.1 Về định hướng phát triển của Công Ty Mỹ Lệ TNHH
Từ lúc thành lập tới nay, Công ty Mỹ Lệ TNHH đã xây dựng đước kênh bán lẻ cho từng đại lý trong các quận huyện tại thành phố Hồ Chi Minh một cách rất tốt như là mở thêm nhiều cửa hàng tiềm năng mới, xây dựng hình ảnh sản phẩm và thương tốt giúp hãng sơn được khách hàng sử dụng phổ biến hơn Công ty đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh và sự tin tưởng người tiêu dùng
Thành phố Hồ Chí Minh là thị trường tiềm năng lớn cho ngành xây dựng, nên khi doanh số tăng trưởng thêm việc xây dựng hình ảnh, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ cho các đại lý mua hàng trực tiếp từ công ty là điều đã và đang tiếp tục làm trong những năm sắp tới công ty sẽ hỗ trợ thêm sang các đại lý mới và đại lý từ công ty đối thủ Đưa ra những chương trình tốt về giá bán lẻ và chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt hơn để công ty có thể hoàn hiện kênh bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh tốt nhất
Công ty đã và đang thực hiện các biện các định hướng để có thể tồn tại và phát triển vững mạnh cùng nhịp tăng trưởng chung của nền kinh tế hiện nay Công ty Mỹ Lệ TNHH đang có những hướng phát triển:
- Tiếp tục xây dựng đẩy mạnh quy mô kinh doanh
- Nghiên cứu, đẩy mạnh các hoạt động marketing, tăng khả năng cạnh tranh của công ty
- Xây dựng kế hoạch đào tạo và quản lý công tác đào tạo – phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa – hiện đại hóa Thực hiện quy hoạch, đào tạo, tái đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng năng mềm
- Kiểm soát, cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng ngày một tốt hơn
- Nghiên cứu, triển khai sử dụng công nghệ thông tin trong mọi hoạt động của công ty, đặc biệt là trong việc quản lý khách hàng và nhân viên Ứng dụng hiệu quả các yếu tố công nghệ sẽ giúp công ty rút ngắn được khoảng cách và thời gian, tạo điều kiện cho các họa động chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả cao hơn
3.1.2 Đối với cơ quan quản lý nhà nước
Xem xét các chính sách về thuế, hỗ trợ công ty về vấn đề luật pháp để tạo cơ hội cho công ty đầu tư mở rộng kinh doanh và cũng như đáp ứng được tiêu thụ sản phẩm thuận lợi
Thường xuyên hỗ trợ công ty về các vấn đề liên quan đến giấy phép xây dựng Khi các cơ quan nhà nước tiếp tục cấp giấy phép xây dựng trở lại cho khu vực như thành phố Thủ Đức thì việc mua bán các vật liệu xây dựng và sơn thuận tiện hơn Đối với chính sách ưu đãi đầu tư của tỉnh Bình Phước cần chủ động ban hành các chính sách và chủ trương phù hợp với các quy định của pháp luật hiện hành cho các đối tượng kinh doanh, sản xuất những ngành hàng mang yếu tố chiến lược và chủ lực của tỉnh Bình Phước là tỉnh được xem là “thủ phủ hạt điều” của cả nước, vì vậy việc quy hoạch vùng nguyên liệu, cung cấp giống, và áp dụng khoa học kỹ thuật vào ngành điều nhiều hơn, điều này đòi hỏi các Sở chuyên môn như: Sở Nông nghiệp và Phát triển Nôn thôn, Sở Khoa học và Công nghệ; Sở Kế hoạch và đầu tư, Sở Tài chính có những tham mưu thiết thực nhằm giúp các công ty đang sản xuất điều trên địa bàn cả nước nói chung và tỉnh Bình Phước nói riêng
Xây dựng Bảo tàng Ngành điều trên địa bàn tỉnh Bình Phước nhằm tôn vinh những giá trị đẹp không những về cây điều mà quan trọng hơn là sự khích lệ người nông dân trên địa bàn tỉnh Bình Phước có nhiều đóng góp sáng kiến hơn nữa vào ngành điều Mặt khác, có được Bảo tàng về ngành điều sẽ góp phần tích cực vào lĩnh vực Văn hóa – Xã hội, tác động không nhỏ đến du lịch trên địa bàn tỉnh
Nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch vận chuyển hàng hóa
Các thủ tục hành chính nên được cải cách hợp lý hơn tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhanh chóng hoàn thành các thủ tục cần thiết nhưng vẫn đảm bảo tuân theo pháp luật để hợp lý như các điều khoản hợp đồng nguyên tắc, hay hợp đồng bảo lãnh máy pha màu cần thu gọn nội dung nhưng dễ hiểu
Ngoài ra cơ quan nhà nước hỗ trợ thêm các phúc lợi về bảo hiểm cho người lao động tại doanh nghiệp để kích lệ tunh thần làm việc người lao động
3.1.3 Đối với thực tế tại Công ty Mỹ Lệ TNHH
Công ty nên biết nắm bắt chính sách của cơ quan Nhà nước, theo dỗi chuyển biến của thị trường để có thể có những điều chỉnh phù hợp, đặc biệt là các quy định về giá cả của thị trường, các chương trình bình ổn giá của Nhà nước
Tăng cường phát huy điểm mạnh của công ty, hạn chế và loại bỏ những yếu kém trong hoạt động chăm sóc khách hàng và khâu vận chuyển Đội ngũ nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng là một đội ngủ vô cùng quan trọng quyết định đến hiệu quả hoạt động bán hàng, doanh số bán, độ phủ của công ty, độ phổ biến ưa chuộng và vị thế công ty trên thị trường cần quan tâm hơn nữa đến bộ phận này Có khen thưởng xứng đáng để tạo động lực nâng cao tinh thần làm vuệc và cống hiến cho công ty đêm lại lợi nhuận và vượt qua các đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Công ty nên tiến hành nghiên cứu thị trường nhiều hơn nữa như: hành vi khách hàng, thị phần, độ nhận biết, mức độ ưa chuộng và chất lượng sản phẩm dịch vụ giữa công ty và công ty đối thủ Để tìm hiểu nhiều hơn về nhu cầu và thị hiếu thay đổi của khách hàng để tiếp cận với nhiều người tiêu dùng hơn
Công ty cần cải tiến lại khâu tuyển dụng và đào tạo để có thể nâng cao chất lượng làm việc cho nhân viên Ngoài ra cần hoàn thiện lại quy trình và nhân sự ở bộ phận giao hàng nhầm giải quyết được các vấn đề giao hàng trễ quét điểm trễ cho khách hàng
Các chính sách trả thưởng của công ty đưa ra rõ ràng và minh bạch hơn cho khách hàng Nhằm tạo sự tin tưởng giữa khách hàng và công ty ngày một tốt hơn Không những chính sách trả thưởng cho khách hàng mà còn chính sách lương thưởng hợp lý nhằm khuyến khích năng suất làm việc của nhân viên Có những chế độ phúc lợi xã hội cho nhân viên làm thúc đẩy tinh thần làm việc của từng cá nhân trong công ty
Kiến nghị
3.2.1 Hoàn thiện công tác xây dựng cơ sở dữ liệu và thông tin khách hàng
Cơ sở dữ liệu cho phép công ty khai thác các thông tin tại thị trường mục tiêu để phân loại dữ liệu tốt hơn qua những phản ứng đa dạng, phân tích chủ động trước đối thủ và khách hàng
Ngoài thông tin cơ bảng như tên khách hàng, số điện thoại liên lạc, địa chỉ Hồ sơ cần thể hiện các thông tin sau:
+ Công nợ, doanh số các năm, thông tin tài chính
+ Các loại sơn đã mua, đã gửi kho, đã rút kho, số lượng tương ứng của từng loại + Lịch gặp, lịch ghé đại lý và các yêu cầu từ khách hàng
+ Lịch sử xử lý yêu cầu
+ Điều chỉnh phân loại đối tượng khách hàng theo đặc tính khách hàng: Khách hàng đặc biệt; Khách hàng lẻ; Khách hàng sỉ ; Khách hàng công trình; Khách hàng doanh nghiệp
+ Ngoài ra cần lưu giữa thêm các thông tin khác phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng như: Ngày kỷ niệm, ngày sinh của khách hàng; Tình hình kiếu nại và giả quyết kiếu nại; Các kiến nghị, nhận xét của khách hàng; Sở thích của khách hàng (nếu có thể)
Hệ thống cư sở dữ liệu khách hàng phải đảm bảo tính bảo mật và hỗ trợ bởi nhân viên bán hàng khai thác, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Xây dựng và quản lý dữ liệu dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả nhất
3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực
3.2.2.1 Hoàn thiện chính sách đãi ngộ cho nhân viên
Lương thưởng là một trong chiến lược duy trì ổn định và phát triển nhân viên
Tiền lương là một phạm trù kinh tế gắn liền với lao động, tiền tệ và nền sản xuất hàng hóa
Tiền lương là biểu hiện bằng tiền của bộ phận sản phẩm xã hội mà người lao động được sử dụng để bù đắp hao phí lao động của mình trong quá trình sản xuất nhằm tái sản xuất sức lao động
Mặt khác, tiền lương là một bộ phận cấu thành nên giá trị sản phẩm do lao động tạo ra Tùy theo cơ chế quản lý mà tiền lương có thể được xác định là một bộ phận của chi phí sản xuất kinh doanh cấu thành nên giá thành sản phẩm hay được xác định là một bộ phận của thu nhập – kết quả tài chính cuối cùng của hoạt động SXKD trong doanh nghiệp
Tiền lương có vai trò rất to lớn, nó làm thỏa mãn nhu cầu của người lao động Vì tiền lương là nguồn thu nhập chủ yếu của người lao động, người lao động đi làm cốt là để cho doanh nghiệp trả thù lao cho họ bằng tiền lương để đảm bảo cuộc sống tối thiểu cho họ Đồng thời đó cũng là khoản chi phí doanh nghiệp bỏ ra trả cho người lao động vì họ đã làm ra sản phẩm cho doanh nghiệp
Tiền lương có vai trò như một nhịp cầu nối giữa người sử dụng lao động với người lao động Nếu tiền lương trả cho người lao động không hợp lý sẽ làm cho người lao động không đảm bảo ngày công và kỷ luật lao động cũng như chất lượng lao động Lúc đó doanh nghiệp sẽ không đạt được mức tiết kiệm chi phí lao động cũng như lợi nhuận cần có được để doanh nghiệp tồn tại lúc này cả hai bên đều không có lợi Vì vậy việc trả lương cho người lao động cần phải tính toán một cách hợp lý để cả hai bên cùng có lợi đồng thời kích thích người lao động tự giác và hăng say lao động
Tiền lương là nguồn thu nhập chủ yếu của người lao động Ngoài ra, người lao động còn được hưởng một số nguồn thu nhập khác như: trợ cấp BHXH, tiền thưởng, tiền tăng ca… Chi phí tiền lương là một bộ phận chi phí cấu thành nên giá thành sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp sản xuất ra.Tổ chức sử dụng lao động hợp lý,hạch toán tốt lao động,trên cơ sở tính đúng thù lao lao động, thanh toán kịp thời tiền lương và các khoản liên quan từ đó kích thích người lao động quan tâm đến thời gian, kết quả và chất lượng lao động, chấp hành tốt kỷ luật lao động, nâng cao NSLĐ, góp phần tiết kiệm chi phí về lao động sống, hạ giá thành sản phẩm, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp đồng thời tạo điều kiện nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động
Quỹ tiền lương là toàn bộ số tiền lương tính theo số công nhân viên của doanh nghiệp do doanh nghiệp trực tiếp quản lý và chi trả lương, bao gồm các khoản sau: + Tiền lương tính theo thời gian
+ Tiền lương tính theo sản phẩm
+ Tiền lương trả cho người lao động trong thời gian ngừng sản xuất do nguyên nhân khách quan
+ Tiền lương trả cho người lao động trong thời gian điều động công tác, đi làm nghĩa vụ trong phạm vi chế độ quy định Tiền lương trả cho người lao động khi đã nghỉ phép, đi học theo chế độ quy định
+ Tiền thưởng có tính chất thường xuyên
+ Phụ cấp làm đêm, thêm giờ, thêm ca
+ Phụ cấp công tác lưu động
+ Phụ cấp khu vực, thâm niên ngành nghề
+ Tiền ăn giữa ca của người lao động
Quỹ tiền lương trong doanh nghiệp cần được quản lý và kiểm tra một cách chặt chẽ đảm bảo việc sử dụng quỹ tiền lương một cách hợp lý và có hiệu quả Quỹ tiền lương thực tế phải được thường xuyên đối chiếu với quỹ lương kế hoạch trong mối quan hệ với việc thực hiện kế hoạch sản xuất của doanh nghiệp trong kỳ đó nhằm phát hiện kịp thời các khoản tiền lương không hợp lý, kịp thời đề ra các biện pháp nhằm nâng cao năng suất lao động, đảm bảo thực hiện nguyên tắc phân phối theo lao động
- Đối mới hình thức trả lương:
Việc vận dụng hình thức tiền lương thích hợp nhằm quán triệt nguyên tắc phân phối theo lao động, kết hợp chặt chẽ giữa lợi ích chung của xã hội với lợi ích của doanh nghiệp và người lao động, lựa chọn hình thức tiền lương đúng đắn còn có tác dụng đòn bẩy kinh tế, khuyến khích người lao động chấp hành tốt kỷ luật lao động, nâng cao năng suất lao động, giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí nhân công để hạ giá thành sản phẩm Trong doanh nghiệp nước ta hiện nay, các hình thức trả lương chủ yếu được áp dụng là:
• Trả lương theo sản phẩm
• Trả lương theo sản phẩm lũy tiến
• Trả lương theo sản phẩm lũy có thưởng có phạt
• Trả lương theo thời gian
Hình thức tiền lương theo thời gian
Tiền lương tính theo thời gian là tiền lương tính trả cho người lao động theo thời gian làm việc, cấp bậc công việc và thang lương của người lao động Tiền lương tính theo thời gian có thể thực hiện tính theo tháng, ngày hoặc giờ làm việc của người lao động tùy thuộc theo yêu cầu và trình độ quản lý thời gian lao động của doanh nghiệp Tiền lương thời gian có thể thực hiện tính theo thời gian giản đơn hay tính theo thời gian có thưởng
