Tuy vậy có một điều nghịch lý là hiện nay số lượng rất lớn sinh viên tốt nghiệp các ngành nghề rất đa dạng và phù hợp với nhu cầu của hầu hết các doanh nghiệp nội địa cũng như doanh nghi
Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài
Tiếng Anh là ngôn ngữ được sử dụng ngày càng rộng rãi và thông dụng trên toàn thế giới Chính vì vậy có thể thấy thực tế hiện nay nhu cầu học ngoại ngữ tại Việt Nam nói chung và Bình Dương nói riêng là vô cùng lớn Theo thống kê uy tín từ Wikipedia thì số lượng người sử dụng tiếng Anh trên thế giới là nhiều nhất với 1.268.000.000 người Ngoài ta có tới hơn gần một tỷ người vẫn đang cố gắng học để làm chủ và sử dụng tốt các kỹ năng tiếng Anh
Có thể thấy việc học tiếng Anh không chỉ sinh viên học chuyên ngành ngoại ngữ mà cả các sinh viên khối ngành kỹ thuật, kinh tế hay xã hội khác và mọi đối tượng từ trẻ em đến người lớn cũng đều có nhu cầu học thêm ngoại ngữ vì những mục tiêu khác nhau (có thể là để đi làm, đi du lịch, định cư nước ngoài, nghiên cứu học tập hoặc mở rộng kiến thức, )
Xuất phát từ nhu cầu và tính ứng dụng vào đời sống hàng ngày cao mà việc mỗi cá nhân cần trang bị cho bản thân một kỹ năng giao tiếp tiếng Anh thành thạo đóng vai trò rất quan trọng Việc biết và thông thạo ngoại ngữ không những là yêu cầu tất yếu của lao động có kỹ thuật cao nhằm đáp ứng các quy trình công nghệ thường xuyên được đổi mới, mà biết ngoại ngữ còn là một năng lực cần thiết đối với người Việt Nam hiện đại
Tuy vậy có một điều nghịch lý là hiện nay số lượng rất lớn sinh viên tốt nghiệp các ngành nghề rất đa dạng và phù hợp với nhu cầu của hầu hết các doanh nghiệp nội địa cũng như doanh nghiệp nước ngoài có trụ sở tại Việt Nam nhưng trong đó tỷ lệ rất ít các sinh viên được nhận vào làm các công ty đa quốc qua này, bởi lẽ các sinh viên chưa chú trọng trình độ ngoại ngữ một cách đúng đắng, hoặc có thể các sinh viên này có học ngoại ngữ tại các trung tâm hay cơ sở giáo dục nhưng chương trình học chưa đi sát với yêu cầu thực tế (chưa có tính ứng dụng cao) Tương tự như vậy tỷ lệ học sinh biết tiếng Anh hoặc đã theo học tiếng Anh trong một thời gian rất dài hầu như là gần 5 năm trong chương trình tiểu học hay gần hơn 7 năm trong chương trình phổ thông trung học hay trung học cơ sở nhưng vẫn chưa thể giao tiếp tiếng Anh tốt được hoặc lúng túng, chưa diễn đạt được ý khi giao tiếp với người bản xứ Có thể thấy thì dù nhu cầu người học lớn và số lượng các trung tâm ngoại ngữ ngày càng phổ biến thì vẫn chưa đáp ứng được đúng chuẩn với nhu cầu cấp thiết
Chính chất lượng đào tạo tiếng Anh chuyên ngành không đạt hiệu quả như mong muốn và gây lãng phí về mặt tài chính cũng như thời gian rất nhiều Vì vậy việc đưa ra những giải pháp quản lý hiệu quả và có tầm nhìn xa, đồng bộ trong việc nâng cao chất lượng một cách toàn diện sẽ giúp phần nào cải thiện tình hình dạy và học tiếng Anh tại các Trung tâm ngoại ngữ
Chất lượng đào tạo chính là kết quả tác động tích cực của tất cả các yếu tố cấu thành hệ thống đào tạo và quá trình đào tạo vận hành trong môi trường nhất định giúp cho trung tâm phát triển lâu dài và bền vững
Như vậy, trước yêu cầu ngày càng cao của xã hội về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực, việc nâng cao chất lượng đào tạo ở các trung tâm là vấn đề tất yếu quyết định sự tồn tại và phát triển không phải chỉ của riêng các trung tâm mà cả nền kinh tế xã hội Với mong muốn đưa đến một cái nhìn toàn diện hơn về chất lượng đào tạo và tầm quan trọng của nó để việc học của học sinh, sinh viên được hiệu quả hơn
Việc nâng cao chất lượng đào tạo trong các trung tâm ngoại ngữ đặc biệt là trung tâm ngoại ngữ AVEC là một chìa khóa để giúp thu hút được nhiều hơn lượng học viên cũng như tạo được hiệu quả và uy tín của doanh nghiệp mình
Với tư cách, là một cán bộ quản lý của Trung tâm AVEC và với mục đích nâng cao chất lượng đào tạo để đáp ứng với yêu cầu của người học, tác giả đã chọn đề tài “Nâng cao chất lượng đào tạo tại Trung Tâm Ngoại Ngữ AVEC” để làm luận văn thạc sĩ của mình.
Mục tiêu nghiên cứu: Error! Bookmark not defined
Mục tiêu chung: Error! Bookmark not defined
Qua việc phân tích thực trạng về chất lượng đào tạo của Trung tâm ngoại ngữ AVEC trong giai đoạn từ năm 2018 – 2022 Tác giả chỉ ra những ưu điểm, hạn chế trong thực tế về việc nâng cao chất lượng đào tạo của Trung tâm ngoại ngữ AVEC và từ đó xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tại Trung tâm Ngoại ngữ AVEC trong thời gian tới.
Mục tiêu cụ thể: Error! Bookmark not defined 3 Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined 5 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 6 Tổng quan tình hình nghiên cứu trước luận văn
- Cơ sở lý luận của công tác nâng cao chất lượng đào tạo tại một Trung tâm đào tạo ngoại ngữ
- Đánh giá, phân tích thực trạng nâng cao chất lượng đào tạo tại Trung tâm ngoại ngữ AVEC, từ đó phát hiện những điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân dẫn đến khó khăn, hạn chế của Trung tâm giai đoạn 2018 - 2022
- Xây dựng các giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo tại trung tâm ngoại ngữ AVEC giai đoạn sắp tới
3.1 Công tác nâng cao chất lượng đào tạo của các Trung tâm đào tạo ngoại ngữ được dựa trên cơ sở lý thuyết nào?
3.2 Thực trạng tình hình nâng cao chất lượng của Trung tâm ngoại ngữ
AVEC giai đoạn 2018 – 2022 như thế nào? có những ưu điểm, tồn tại gì?
3.3 Cần phải xây dựng các giải pháp nào để nâng cao chất lượng đào tạo của Trung tâm ngoại ngữ AVEC trong thời gian tới?
4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Công tác nâng cao chất lượng đào tạo tại Trung tâm Ngoại ngữ AVEC
Trong đó tập trung nghiên cứu năm tiêu chí: tiêu chí 1: chất lượng xây dựng chương trình; tiêu chí 2: xây dựng chất lượng đội ngũ Giáo viên; tiêu chí 3: kiểm tra, thi cử, đánh giá chất lượng học tập của người học; tiêu chí 4: cơ sở vật chất, tài liệu dạy học, trang thiết bị dạy học và cơ sở vật chất khác; tiêu chí 5: tổ chức và quản lý chất lượng phục vụ người học
- Luận văn tập trung nghiên cứu chất lượng đào tạo tại Trung tâm ngoại ngữ AVEC thông qua về hệ thống hóa cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng đào tạo; thực trạng nâng cao chất lượng tại Trung tâm ngoại ngữ AVEC từ năm 2018 – 2022 Từ đó xây dựng giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo của Trung tâm ngoại ngữ AVEC trong thời gian tới
- Phạm vi về không gian nghiên cứu: tại trung tâm ngoại ngữ AVEC số 661, đường ĐT741, xã Phước Hòa, Huyện Phú Giáo, Tỉnh Bình Dương
- Phạm vi về thời gian: dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ năm học 2018 đến 2022; số liệu điều tra được thu thập Tháng 7-8 năm 2023
Luận văn chủ yếu dùng phương pháp nghiên cứu khoa học định tính thông qua những phương pháp cụ thể sau:
- Thu thập từ các nguồn tài liệu về cơ sở lý luận của công tác nâng cao chất lượng đào tạo, thông qua các Qui định, Thông tư, Văn bản của Bộ Giáo Dục Đào Tạo, các công trình và đề tài nghiên cứu khoa học trong và ngoài nước cùng lĩnh vực nâng cao chất lượng đào tạo
- Phương pháp thống kê, nghiên cứu, tập hợp các tài liệu tại các phòng ban của trung tâm Số liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo của đơn vị: bộ phận nhân sự, bộ phận kế toán và xử lý bằng phần mềm Microsoft Excel để tổng hợp phân tích Qua đó làm cơ sở đánh giá, phân tích thực trạng công tác nâng cao chất lượng đào tạo tại Trung tâm ngoại ngữ AVEC giai đoạn 2018 - 2022
- Số liệu sơ cấp thông qua điều tra, khảo sát bằng phiếu khảo sát: cụ thể, khảo sát bằng cách gửi trực tiếp bảng câu hỏi khảo sát đến 30 người gồm Giáo viên, nhân viên và các phụ huynh học sinh, các đối tác có trình độ đại học trở lên
- Phương pháp xử lý dữ liệu: sử dụng phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp, đánh giá phân tích thực trạng
- Phương pháp điều tra, khảo sát, lấy ý kiến chuyên gia Để khẳng định tính khách quan và sức thuyết phục của các số liệu đã nêu trong luận văn, tác giả đã lấy ý kiến khảo sát các Giáo viên, các cán bộ quản lý, phụ huynh học sinh, người học có trình độ đại học trở lên về các tiêu chí để nâng cao chất lượng đào tạo của Trung tâm để khẳng định rằng tất cả các cơ sở lý luận và tình hình thực tế trong luận văn không phải là ý kiến chủ quan của tác giả mà mang tính khách quan do đã đã lấy ý kiến khảo sát của số đông đối tượng có liên quan đến công tác quản lý nâng cao chất lượng của trung tâm (mẫu phiếu khảo sát đính kèm phụ lục 1 của luận văn) Tác giả sử dụng thang đo 5 mức độ: Hoàn toàn không đồng ý, Không đồng ý, Không có ý kiến (Bình thường), Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý để đánh giá tình hình thực hiện các tiêu chí nâng cao chất lượng tại trung tâm Sau đó tổng hợp kết quả bằng phần mềm Microsoft excel và đưa vào phân tích trong luận văn
6 Tổng quan tình hình nghiên cứu trước luận văn
6.1 Tình hình nghiên cứu nước ngoài
Tổ chức Giáo dục – Khoa học và Văn hóa của Liên Hiệp Quốc (UNESCO) là tổ chức quốc tế có uy tín và lớn nhất dành sự quan tâm rất sâu sắc đến giáo dục và đào tạo hiệu quả chất lượng Các nghiên cứu của tổ chức này mang tính toàn diện, hệ thống và tập trung vào vấn đề quan trọng nhất là chất lượng cũng như hiệu quả của công tác giáo dục và đào tạo Vào năm 2013, tổ chức UNESCO đã xuất bản quyển sách “UNESCO Handbook on Education Policy Analysis and Programming” được dịch thành (Cẩm nang phân tích chính sách và kế hoạch hóa giáo dục) Qua quyển sách này UNESCO đã phân tích các chính sách giáo dục và đào tạo cũng như kế hoạch hóa các lĩnh vực này để tăng cường khả năng tiếp cận cũng như nâng cao chất lượng đào tạo Bên cạnh đó còn đưa ra một số đề xuất, giải pháp cho các loại hình giáo dục, đào tạo của mỗi quốc gia Cẩm nang còn cung cấp khung lý thuyết cho việc phân tích chính sách, hoạch định kế hoạch, khuyến khích sự đối thoại chính sách của các cơ quan chính phủ của nhà nước và các đối tác phát triển Bên cạnh đó còn đưa ra hướng dẫn từng bước chính sách giáo dục và đào tạo
Hiệp hội phát triển giáo dục (Development Education Association) Vương quốc Anh (2001) thực hiện nghiên cứu và xuất bản tác phẩm “Measuring effectiveness in development education” - Đo lường hiệu quả trong giáo dục phát triển Tác phẩm nghiên cứu này đưa ra những nguyên tắc khi phân tích, đánh giá một hệ thống giáo dục như: các định nghĩa, khái niệm, các mục tiêu đánh giá, đo lường hiệu quả, các cấp độ hiệu quả (cấp độ cá nhân người học; cấp độ cơ sở giáo dục, đào tạo; cấp độ đầu tư của nhà nước; cấp độ hiệu quả nền trên toàn bộ bình diện nền kinh tế và bình diện chung của xã hội)
Ngoài ra, rất nhiều các hướng nghiên cứu cũng đã kết hợp đánh giá với chất lượng của các mô hình, cơ sở đào tạo các ngành nghề khác nhưng nội dung cơ bản đều đề cập đến vấn đề chất lượng đào tạo cũng như tầm quan trọng, kế hoạch, phương pháp đào tạo, đội ngũ giáo viên, cơ sở vật chất … Các tổ chức cá nhân nghiên cứu dưới các góc độ và khía cạnh khác nhau để phù hợp, gắn liền với tình hình hiện tại của Trung tâm AVEC
6.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
- Để nghiên cứu được đề tài này, tác giả đã đọc những đề tài nghiên cứu trước luận văn như sau:
Lưu Thị Hồng (2019), Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh “Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại Trường Cao đẳng Nghề Cơ điện và Thủy lợi”, Học viện khoa học xã hội Trong luận văn, tác giả đã trình bày một số lý luận cơ bản về đào tạo, chất lượng đào tạo, hệ thống cơ sở lý thuyết về nâng cao chất lượng đào tạo Cụ thể tác giả có đề cập đến các tiêu chí, các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá chất lượng: nội dung chương trình, đội ngũ Giáo viên, phương pháp dạy học, tổ chức quản lý đào tạo, cơ sở vật chất,…và đưa ra các giải pháp, phương hướng nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tại Trường Cao Đẳng nghề Cơ điện và Thủy lợi
Tạ Thùy Chi (2015), Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh “Nâng cao đào tạo tại Trường Cao Đẳng Công Nghiệp Việt Đức Tỉnh Thái Nguyên”, Trường Đại học Kinh tế và Quản Trị Kinh Doanh Theo đó Tác giả phân tích các yếu tố có liên quan đến chất lượng đào tạo: nhóm các yếu tố bên trong: chương trình, giáo trình, đội ngũ Giáo viên, cán bộ quản lý,… và nhóm các yếu tố bên ngoài: nhu cầu xã hội về nhân lực sau đào tạo, cơ chế chính sách của nhà nước, sự liên kết của nhà trường và các doanh nghiệp,… Luận văn còn đưa ra một số kinh nghiệm đào tạo của một số nước trên thế giới: Mỹ, Trung Quốc,…bên cạnh các trường trong nước: Cao đẳng nghề Long Biên, Cao Đẳng nghề du lịch Cần Thơ, … và cuối cùng là đề ra các bài học kinh nghiệm, giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo
Phạm Hồng Thơm (2013), Luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng giảng dạy của giảng viên Trường Đại học Hải Dương”, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Theo đó tác giả đã đưa ra khung lý thuyết về chất lượng giảng dạy của giảng viên trường đại học; từ đó lựa chọn mô hình nghiên cứu thích hợp là mô hình chất lượng kỹ thuật và chất lượng Kết quả đánh giá được thực trạng chất lượng giảng dạy của giảng viên Trường Đại học Hải Dương và tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy của giảng viên Trường như: nâng cao chất lượng nội dung bài giảng, đổi mới phương pháp giảng dạy đại học, hoàn thiện trang thiết bị phục vụ cho công tác giảng dạy, mở rộng liên kết giữa Nhà trường và doanh nghiệp để gắn giảng dạy lý thuyết đi đôi với thực hành, đổi mới công tác học tập bồi dưỡng và nâng cao trình độ tin học nhằm nâng cao năng lực sử dụng các phương tiện kỹ thuật vào giảng dạy của các giảng viên Bên cạnh đó luận văn cũng đưa ra một số đề xuất, kiến nghị với Nhà trường, Ủy ban nhân dân Tỉnh và Bộ Giáo dục và Đào tạo để có thể nâng cao hơn nữa chất lượng giảng dạy của giảng viên Nhà trường
Nguyễn Thị Cúc (2014), Luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo của trường trung cấp nghề công trình 1 ”, Đại học Bách khoa Hà Nội
Tác giả đã đưa ra các lý thuyết liên quan đến chất lượng, đào tạo nghề, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề, một số mô hình quản lý cũng như một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nghề Đặc biệt trong bài luận văn tác giả đã phân tích cho thấy được thực trạng chất lượng đào tạo Trên cơ sở phân tích những nguyên nhân thì tác giả đã đề xuất hệ thống các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của trường trung cấp nghề công trình 1: đổi mới nội dung chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ Giáo viên, đầu tư cơ sở vật chất, vật tư cho thực hành, tăng cường hợp tác doanh nghiệp, chú trọng kỹ năng thực hành trong quá trình đào tạo,…
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Qua nghiên cứu luận văn này, tác giả sẽ giúp phân tích và liệt kê chi tiết các tiêu chí đánh giá chất lượng cụ thể ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo kết hợp với việc phản ánh tình hình thực hiện các tiêu chí về chất lượng đào tạo đang áp dụng tại trung tâm Qua những phân tích cụ thể đó để giúp tác giả tìm ra những ưu điểm, nhược điểm và từ đó xây dựng các giải pháp nhằm khắc phục những nhược điểm, phát huy ưu điểm, góp phần nâng cao hơn chất lượng đào tạo nói chung hay chất lượng giảng dạy, dịch vụ nói riêng của trung tâm nhằm mang lại tính thiết thực, tính hiệu quả cho chất lượng đào tạo của Trung tâm ngoại ngữ AVEC qua một giai đoạn phát triển mới trong thời gian tới Luận văn sau khi được bảo vệ thành công sẽ là một tài liệu cho các đối tượng quan tâm để tham khảo và vận dụng vào thực tiễn chủ đề này trong thực tiễn cũng như trong công tác nghiên cứu khoa học.
Bố cục của luận văn
Ngoài phần các thủ tục, bảng biểu, phần mở đầu, kết luận thì luận văn được chia thành 3 chương có nội dung như sau:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về nâng cao chất lượng đào tạo tại Trung tâm ngoại ngữ
Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng đào tạo tại Trung tâm ngoại ngữ AVEC giai đoạn 2018 – 2022
Chương 3: Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại Trung tâm ngoại ngữ AVEC.
Một số khái niệm cơ bản về chất lượng và chất lượng đào tạo
“Chất lượng” là một khái niệm phức tạp, đa chiều Mỗi người có thể đưa ra những quan niệm hay định nghĩa khác nhau Khái niệm chất lượng có thể hiểu được nhưng khó giải thích và diễn đạt đầy đủ, rõ ràng Có một số định nghĩa về chất lượng như sau:
Chất lượng là mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp các đặc tính vốn có trong đó yêu cầu được hiểu là các nhu cầu hay mong đợi đã được công bố, ngầm hiểu hay bắt buộc (Định nghĩa của ISO 9000 – 2000)
Chất lượng là “tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc nhu cầu tiềm ẩn” (TCVN – ISO 8402)
Chất lượng là tiềm năng của một sản phẩm hay dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu người sử dụng (Theo tiêu chuẩn Pháp - NFX 50 – 109)
Trên là một số khái niệm tiêu biểu về chất lượng, mỗi khái niệm được nêu ra dựa trên những cách tiếp cận khác nhau về chất lượng Mặc dù vậy, định nghĩa về chất lượng của tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa là một khái niệm tương đối hoàn chỉnh và thông dụng nhất hiện nay Nó phát huy được những mặt tích cực và khắc phục được những hạn chế của các khái niệm trước đó, ở đây chất lượng được xem xét một cách toàn diện và phổ biến hơn các cách tiếp cận khác Vì vậy tùy theo từng góc nhìn mà có cách hiểu khác nhau Nhưng nhìn chung có thể nói đơn giản chất lượng tức là một mức độ xuất sắc, một sự phù hợp với yêu cầu, tổng các đặc điểm hoạt động để thỏa mãn nhu cầu, phù hợp cho mục đích và quan trọng nhất là luôn làm hài lòng khách hàng
1.1.2 khái niệm chất lượng đào tạo là gì?
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng đào tạo Khái niệm chất lượng trong giáo dục đã được đưa ra nhiều góc độ khác nhau (Vroeijenstijn, 2002) Theo Green & Harly (1993), “ chất lượng đào tạo” được thực hiện ở năm khía cạnh: sự xuất sắc, sự hoàn hảo, sự phù hợp với mục tiêu, sự đánh giá với chi phí bỏ ra và sự chuyển đổi về chất
“Chất lượng đào tạo được hiểu là mức độ đạt được mục tiêu đề ra đối với một chương trình đào tạo” (Lê Đức Ngọc, 2005)
Chất lượng đào tạo là kết quả của quá trình đào tạo được phản ánh ở các đặc trưng về phẩm chất, giá trị, nhân cách và giá trị sức lao động hay năng lực hành nghề của người tốt nghiệp tương ứng với mục tiêu, chương trình theo các ngành nghề cụ thể (Trần Khánh Đức, 2004)
Như vậy, mặc dù khó có thể đưa ra một định nghĩa về chất lượng trong đào tạo hoàn chỉnh, song các nhà nghiên cứu cũng cố gắng tìm ra những cách tiếp cận phổ biến nhất Cơ sở của các cách tiếp cận này xem chất lượng là khái niệm đa chiều, với những người ở cương vị khác nhau có thể có những ưu tiên khác nhau Đối với cán bộ giảng dạy thì ưu tiên của khái niệm chất lượng đào tạo phải là ở quá trình đào tạo, còn đối với người học và những người sử dụng lao động, ưu tiên về chất lượng đào tạo của họ lại ở đầu ra, tức là trình độ, năng lực, và kiến thức của sinh viên khi ra trường…
Có thể nói: “Chất lượng đào tạo phải được thể hiện trong mục tiêu đào tạo và đáp ứng càng nhiều ước muốn của các bên liên quan càng tốt”
Tác giả đồng ý với khái niệm của Green & Harry (1993), theo đó chất lượng đào tạo là kết quả của quá trình đào tạo làm cho cao hơn giá trị cũng như phẩm chất của đào tạo và theo đó thì nâng cao chất lượng đào tạo chính là làm cho giá trị, phẩm chất của quá trình đào tạo hay nói khác đi là làm cho giá trị sản phẩm của đào tạo có giá trị phẩm chất cao hơn, có kỹ năng và kỹ xảo nghề nghiệp tốt nhất, đáp ứng được đòi hỏi thực tế và những vận động không ngừng của xã hội
Trong trường hợp đào tạo ngoại ngữ thì chất lượng đào tạo ngoại ngữ: chất lượng đào tạo ngoại ngữ là đào tạo vào việc phát triển khả năng giao tiếp thông qua các kỹ năng: nghe, nói, đọc viết và hiểu biết về một hay nhiều ngôn ngữ ngoại quốc
Chất lượng đào tạo ngoại ngữ đề cập đến mức độ đáp ứng của quá trình đào tạo đối với mục tiêu và yêu cầu của người học, đòi hỏi đến việc cung cấp một trải nghiệm học tập chất lượng nơi người học để có thể phát triển ngôn ngữ một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu học tập của mình
1.1.3 Các hình thức đào tạo ngoại ngữ phổ biến hiện nay:
(1) Hình thức thứ nhất: Đào tạo ngoại ngữ thành một môn học bắt buộc trong các trường phổ thông từ cấp độ Tiểu học đến Trung học cơ sở của hệ thống giáo dục quốc dân, cung cấp kiến thức bắt buộc theo khung chương trình của Bộ GD & ĐT
(2) Hình thức thứ hai: Đào tạo ngoại ngữ ở các Trường Trung cấp, Cao Đẳng, Đại Học chuyên ngành ngoại ngữ trong các cơ sở đào tạo quốc gia Chương trình học được nâng cao hơn cấp độ cơ bản và các ngoại ngữ chuyên ngành và đào tạo ngoại ngữ chuyên nghiệp thông qua các Trường hoặc các Khoa đào tạo ngoại ngữ chuyên ngành
(3) Hình thức thứ ba: Đào tạo tại các Trung tâm ngoại ngữ do các cơ quan quản lý nhà nước về giáo dục: Bộ GD & ĐT, Sở GD & ĐT, các địa phương cấp giấy phép thành cập có tư cách pháp nhân, có con dấu và tài khoản riêng là đơn vị hoạt động sự nghiệp công lập và ngoài công lập của trong nước hoặc nước ngoài
Trong luận văn này, tác giả đi vào nghiên cứu nâng cao chất lượng đào tạo ngoại ngữ tại trung tâm ngoài công lập theo hình thức thứ ba
1.1.4 Khái niệm về đào tạo và nâng cao chất lượng đào tạo trong các Trung tâm đào tạo ngoại ngữ:
Khái niệm Đào tạo là gì? Đào tạo là một quá trình cung cấp kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm cho một cá nhân hoặc một nhóm người để phát triển năng lực và nâng cao hiệu suất làm việc trong một lĩnh vực cụ thể Đào tạo được hiểu như là một cách thức để nhằm mục đích truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm, những kỹ năng về nghề nghiệp từ một người có kinh nghiêm sang một người khác chưa có kinh nghiệm Đó là một quá trình giảng dạy, chia sẽ các kỹ năng thực hành, các kiến thức chuyên môn về nghề nghiệp Theo đó người được đào tạo sẽ có thể lĩnh hội, hiểu rõ được tri thức, kinh nghiệm công việc một cách logic có hệ thống và có khả năng phụ trách, đảm nhiệm những công việc được giao phó.
Nội dung nâng cao chất lượng đào tạo tại các Trung tâm ngoại ngữ là tiến hành các công việc sau
1.2.1 Lập kế hoạch và thiết kế chương trình đào tạo cụ thể: Xác định mục tiêu, nội dung, kế hoạch đào tạo, định rõ những kỹ năng và kiến thức cần đạt được, xác định các phương pháp giảng dạy và các hoạt động học tập phù hợp Đối với chương trình học ngoại ngữ nên được thiết kế một cách cân nhắc bao gồm: các mục tiêu học tập rõ ràng, phù hợp để phát triển cả bốn kỹ năng ngôn ngữ: nghe, nói, đọc, viết của người học; phải áp dụng các phương pháp giảng dạy hiện đại và sử dụng các tài liệu học tập phù hợp
1.2.2 Tuyển dụng và đào tạo Giáo viên: nâng cao chất lượng đào tạo phải đảm bảo chất lượng của đội ngũ Giáo viên, tuyển dụng những Giáo viên có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm và khả năng giảng dạy tốt Vì Giáo viên đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đào tạo ngoại ngữ, vì vậy Giáo viên phải có kiến thức chuyên môn sâu về ngôn ngữ và phương pháp giảng dạy, cùng với khả năng giao tiếp và tương tác hiệu quả với người học Đồng thời các Trung tâm ngoại ngữ phải thường xuyên cung cấp cho các Giáo viên các khóa đào tạo và hỗ trợ để nâng cao khả năng giảng dạy và phát triển chuyên môn
1.2.3 Kiểm tra, thi cử, đánh giá chất lượng học tập của người học: đây là công việc đánh giá năng lực và tiến độ học tập của Học viên để nâng cao chất lượng đào tạo, nhằm nâng cao chất lượng đào tạo ngoại ngữ, thiết lập các hình thức đánh giá: bài kiểm tra cuối khóa và đánh giá thực hành kỹ năng để xác minh mức độ học tập của học viên để cung cấp và phản hồi liên tục giúp đo lường chất lượng học tập của người học Đánh giá này được đo lường thường xuyên theo tiêu chí đào tạo chất lượng của các Trung tâm đào tạo ngoại ngữ
1.2.4 Môi trường học tập, tài liệu, tài nguyên (nguồn lực học tập):
- Một môi trường học tập thoải mái và thân thiện có thể tạo điều kiện để người học phát triển tốt kỹ năng ngôn ngữ bao gồm cung cấp các tài liệu học tập, môi trường học tập: phòng học, bàn, ghế, bảng, máy chiếu, laptop, phần mềm, mạng internet có đầy đủ tiện nghi và khuyến khích sự tương tác giữa giảng viên và người học
- Cơ sở đào tạo phải đảm bảo đủ tài liệu học tập (giáo trình, ) để hỗ trợ cho quá trình học tập bao gồm việc nghiên cứu và chọn lựa tài liệu, phần mềm học tập, cơ sở vật chất để đảm bảo chất lượng đào tạo: những máy móc, thiết bị: như máy tính, phần mềm, máy chiếu, thiết bị âm thanh, thư viện, tài liệu cập nhật kiến thức mới, có môi trường, phòng học có đầy đủ tiện nghi học tập theo quy định của các cơ quan quản lý nhà nước về đào tạo để người học phát triển kỹ năng ngôn ngữ và khuyến khích sự tương tác giữa giáo viên và người học
1.2.5 Tổ chức và quản lý chất lượng phục vụ cho người học: tổ chức đảm bảo chất lượng phục vụ tốt từ đội ngũ nhân viên bảo vệ đến nhân viên tư vấn, nhân viên học vụ nhằm tạo thêm sự an tâm và hài lòng cho người học và phụ huynh học sinh, cụ thể như đưa đón những học sinh mầm non, tiểu học để đảm bảo an toàn cho các em, kèm thêm ngoài giờ học chính những học viên chậm, chưa tiếp thu kịp bài,
Tóm lại: những nội dung nâng cao chất lượng đào tạo trên đây là làm cho cao hơn giá trị, phẩm chất của quá trình đào tạo, có thể hiểu là nâng cao chất lượng đào tạo chính là làm khác đi, làm cho giá trị sản phẩm của đào tạo thu được giá trị phẩm chất cao hơn, có kỹ năng và kỹ xảo nghề nghiệp tốt nhất để nhằm mục đích là đáp ứng được những đòi hỏi thực tế và những vận động không ngừng của xã hội càng phát triển.
Tiêu chí đánh giá về nâng cao chất lượng đào tạo tại các Trung tâm đào tạo ngoại ngữ
Tiêu chí đánh giá về nâng cao chất lượng đào tạo có rất nhiều, nhưng đối với các trung tâm đào tạo ngoại ngữ thì tác giả đưa ra 5 tiêu chí có liên quan thực tế đến thực tiễn đào tạo của các Trung tâm đào tạo ngoại ngữ
1.3.1 Tiêu chí 1: Xây dựng chương trình đào tạo bao gồm:
- Chương trình đào tạo theo quy định của các cơ quan quản lý nhà nước về giáo dục đào tạo: chương trình đào tạo của Trung tâm được xây dụng theo tiêu chuẩn do cơ quan quản lý nhà nước trực tiếp quản lý trung tâm cấp phép Theo đó mỗi Trung tâm sẽ tự xây dựng khung chương trình các chương trình ngoại ngữ đào tạo để nộp cơ quan quản lý cấp trên duyệt và cấp giấy phép hoạt động với các yêu cầu sau đây:
+ Chương trình có cấu trúc hợp lý đáp ứng yêu cầu về kiến thức, kỹ năng của từng trình độ đào tạo, đáp ứng nhân lực của thị trường
+ Chương trình đào tạo định kỳ bổ sung trên cơ sở tham khảo các chuẩn quốc tế, ý kiến phản hồi của các nhà tuyển dụng, thị trường lao động, người tốt nghiệp, các tổ chức giáo dục và các tổ chức khác Bên cạnh đó chương trình đào tạo được định kỳ kiểm định của những cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền
+ Đa dạng hóa các phương thức đào tạo, đáp ứng yêu cầu người học như:
* Thực hiện chế độ công nhận kết quả học tập của người học
* Đổi mới phương pháp dạy và học theo hình thức tự học
* Quy trình kiểm tra đánh giá thi cử phải nghiêm túc, chính xác + Kết quả học tập của người học được thông báo công khai, kịp thời theo quy định và phải lưu trữ đầy đủ chứng chỉ, chứng nhận được cấp đúng quy định
1.3.2 Tiêu chí 2: Đội ngũ Giáo viên và cán bộ quản lý, nhân viên:
- Đơn vị đào tạo phải có kế hoạch tuyển dụng, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ Giảng viên phù hợp với chức năng và nhiệm vụ của đào tạo
- Trong đơn vị đào tạo các bộ quản lý, giảng viên và nhân viên được đảm bảo các quyền dân chủ
- Đơn vị có chính sách, biện pháp tạo điều kiện cho đội ngũ quản lý, giáo viên và nhân viên được tham gia các hoạt động nghiệp vụ trong và ngoài nước
- Đội ngũ cán bộ quản lý, giáo viên và nhân viên có trình độ chuyên môn, năng lực, nghiệp vụ và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao
- Có đủ số lượng Giáo viên cơ hữu để thực hiện chương trình đào tạo
1.3.3 Tiêu chí 3: Kiểm tra, thi cử, đánh giá chất lượng học tập của người học:
- Định kỳ tổ chức các đợt kiểm tra, thi cử để đánh giá chất lượng học tập của người học Đối với những chương trình đào tạo trong nước thì trung tâm đào tạo ngoại ngữ phải kết hợp với các trường đại học chuyên ngữ (theo quy định cấp phép của Bộ
GD & ĐT) để tổ chức cho người học thi và lấy chứng chỉ theo Bộ GD & ĐT Đối với những chương trình đào tạo quốc tế: Cambridge, IELTS, TOEFL thì Trung tâm đào tạo ngoại ngữ phải kết hợp với những cơ sở được phép cấp chứng chỉ theo quy định của các cơ quan có thẩm quyền của nhà nước
Khung năng lực ngoại ngữ Viêt nam được phát triển trên cơ sở tham chiếu, ứng dụng CEFR và một số khung trình độ tiếng Anh của các nước, kết hợp với tình hình và điều kiện thực tế dạy, học và sử dụng ngoại ngữ ở Việt Nam Cụ thể như sau:
Bảng 1.1 Khung năng lực ngoại ngữ Việt nam KHUNG NĂNG LỰC NGOẠI
Nguồn: Bộ Giáo dục và Đào tạo
Bảng 1.2 Mô tả tổng quát khung năng lực ngoại ngữ 6 Bậc của
Nguồn: Thông tư số 01/2014/TT-BGDĐT của Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam
1.3.4 Tiêu chí 4: Cơ sở vật chất, tài liệu dạy học, trang thiết bị dạy học và cơ sở vật chất khác
- Cung cấp các tài liệu học tập đáng tin cậy và phù hợp, các tài liệu này có thể bao gồm: sách, giáo trình, bài viết, tài liệu học tập, phần mềm học tập, các truyện tranh, hoặc các trò chơi, công cụ giảng dạy
- Trang bị các thiết bị nghe nhìn hỗ trợ trong công tác giảng dạy bên cạnh các cơ sở vật chất: bàn, ghế, bảng, theo quy định về chất lượng và yêu cầu của cơ quan quản lý giáo dục
1.3.5 Tiêu chí 5: Tổ chức và quản lý chất lượng phục vụ cho người học:
- Các Trung tâm đào tạo ngoại ngữ cung cấp chất lượng phục vụ cho người học, cụ thể:
+ Hỗ trợ đưa đón học sinh nhỏ tuổi, quan tâm và liên lạc phụ huynh thường xuyên để tiếp thu ý kiến đóng góp của phụ huynh
+ Đảm bảo an toàn cho học sinh, chống bạo lực học đường, tạo môi trường thân thiện, chăm sóc sức khỏe cho học sinh
+ Cung cấp những khóa học kèm cặp và chăm sóc, theo dõi kỹ tình hình học của những học viên yếu kém.
Kinh nghiệm của các Trung tâm đào tạo ngoại ngữ trong nước về nâng
1.4.1 Một số kinh nghiệm nâng cao chất lượng đào tạo ngoại ngữ ở các Trung tâm ngoại ngữ trong nước và bài học kinh nghiệm cho Trung tâm ngoại ngữ AVEC Hiện tại trong khu vực có các Trung Tâm ngoại ngữ có vốn của nhà đầu tư nước ngoài và trong nước có một số loại hình trong nước và liên kết nước ngoài: Trung tâm ngoại Ngữ ILA, Trung tâm Ngoại ngữ Âu Châu, Trung tâm ngoại ngữ Á MỸ, Trung tâm ngoại ngữ Việt Mỹ, Anh văn hội Việt Mỹ, Các trung tâm này đều có mô hình đào tạo các chương trình từ Anh văn mầm non đến Anh Văn giao tiếp, học thuật: IELTS, TOEIC, … Và các biện pháp để nâng cao chất lượng đào tạo rất có chất lượng, và uy tín trên thị trường, cụ thể như sau:
- Trung tâm Ngoại ngữ Việt Mỹ (VAFL) là trung tâm Tiếng Anh uy tín ở Bình Dương Là một trong những trung tâm ngoại ngữ đầu tiên ở khu vực này, VAFL đã từng bước khẳng định được uy tín và vị thế trong lĩnh vực giáo dục Hiện tại, trung tâm chuyên đào tạo, giảng dạy tiếng Anh cho mọi lứa tuổi với đội ngũ Giáo viên trong nước và Giáo viên bản ngữ Thành lập từ năm 2002 khi nhu cầu học tiếng Anh chưa thật sự cao nhưngTrung tâm Ngoại ngữ Việt Mỹ đã vượt qua thời gian đầu khó khăn và ngày càng khẳng định vị thế dẫn đầu với chất lượng đào tạo tốt, khoa học Điểm mạnh của Trung tâm này là chất lượng đào tạo và có uy tín trong khu vực Do Trung tâm đã hoạt động hơn 15 năm nên đã có bề dày kinh nghiệm trong việc đào tạo chất lượng học sinh đầu ra Tạo điều kiện cho học sinh, sinh viên có cơ hội việc làm nhanh chóng.Điều làm nên uy tín của Trung tâm Ngoại ngữ Việt Mỹ là phương pháp giảng dạy trực quan giúp người học ghi nhớ tốt từ vựng, ngữ pháp, nhạy bén khi nghe và nói tiếng Anh Trong suốt quá trình học, học viên sẽ được học lý thuyết kết hợp với thực hành để có thể cải thiện kỹ năng tiếng Anh một cách toàn diện
- Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS): Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS) được biết đến là một trong những trung tâm dạy tiếng Anh uy tín Hiện tại trung tâm đã mở rộng thêm nhiều chi nhánh ở khắp các Tỉnh, Thành phố Ở khu vực Bình Dương, VUS có nhiều cơ sở để có thể đáp ứng được nhu cầu học tiếng Anh của mọi đối tượng Anh văn Hội Việt Mỹ chi nhánh Bình Dương là nơi đào tạo Anh Văn chuyên nghiệp được nhiều gia đình lựa chọn để cho con em của mình theo học Trung tâm còn có các khóa luyện thi chứng chỉ quốc tế cho học sinh, sinh viên và người đã đi làm Đặc biệt, Anh văn Hội Việt Mỹ còn có khóa tiếng Anh công sở để đáp ứng nhu cầu cho các doanh nghiệp Học viên sẽ được tư vấn và định hướng lựa chọn khóa học phù hợp với nhu cầu Đội ngũ Nhân viên của trung tâm rất nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống Ngoài ra, Trung tâm còn định hướng cho những Học viên có ý định học tiếng Anh để xin học bổng và du học nước ngoài Thế mạnh của Anh văn Hội Việt Mỹ là đội ngũ Giáo viên giỏi, có thâm niên giảng dạy Bên cạnh Giáo viên trong nước, Trung tâm còn có lực lượng Giáo viên bản ngữ đạt tiêu chuẩn quốc tế để học viên có thể phát âm chuẩn và giao tiếp tự nhiên Ngoài ra, chương trình đào tạo và phương pháp giảng dạy của Anh văn Hội Việt Mỹ cũng được cải tiến để mang lại hiệu quả học tập cao
- Hệ thống anh ngữ ILA Bình Dương có 100% vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam Trung tâm ILA không chỉ phát triển mạnh ở Bình Dương mà còn trên khắp cả nước Với cở sở vật chất hiện đại, tất cả Giáo viên đều là Giáo viên nước ngoài Nếu bạn có điều kiện bạn hoàn toàn có thể học tại ILA trong môi trường anh ngữ quốc tế vì ở đây 100% các lớp học đều cho Giáo viên bản ngữ phụ trách đảm nhận Chính vì lợi thế này nên chất lượng học tập của Học sinh cũng mang lại uy tín cao
1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho trung tâm ngoại ngữ AVEC Để có thể thu hút được hơn số lượng Học viên và nâng cao uy tín cũng như danh tiếng cho Trung tâm ngoại ngữ AVEC thì Trung tâm cần học hỏi thêm các mô hình Trung tâm ngoại ngữ đã thành công như trên:
- Bài học kinh nghiệm trong phần chất lượng giảng dạy qua việc áp dụng phương pháp giảng dạy trực quan (Trung tâm ngoại ngữ Việt Mỹ) giúp người học ghi nhớ tốt từ vựng, ngữ pháp, nhạy bén khi nghe và nói tiếng Anh, tạo điều kiện cho học viên sẽ được học lý thuyết kết hợp với thực hành để có thể cải thiện kỹ năng tiếng Anh một cách toàn diện kết hợp với việc hướng việc làm cho những Học viên đạt yêu cầu về trình độ đi làm
- Bài học kinh nghiệm về việc nâng cao chất lượng giảng dạy của giảng viên bản xứ như Hội Việt Mỹ (VUS) là liên kết nước ngoài, có những chương trình học bổng khi học viên đã có chứng chỉ quốc tế IELTS Trung tâm nên ký kết với các đối tác nước ngoài trong du học
- Bài học kinh nghiệm từ Trung tâm ILA trong việc đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, sử dụng 100% Giáo viên bản ngữ trong bài học để tăng sự tương tác của học viên nhằm tạo điều kiện cho Học viên được học thực tế như trong đời sống hàng ngày (trải nghiệm học trong môi trường quốc tế tại Việt nam)
Trong quá trình xã hội ngày càng phát triển thì việc đào tạo ngoại ngữ có vai trò vô cùng to lớn đối với sự phát triển kinh tế - xã hội Học viên sau khi tốt nghiệp hoặc hoàn tất các khóa học mang đến cho nguồn nhân lực có chất lượng cao, đáp ứng với nhu cầu của doanh nghiệp và xã hội Xã hội càng phát triển thì yêu cầu đối với lao động nghề ngày càng cao đặc biệt trong thời kỳ cách mạng 4.0 Để đánh giá chất lượng đào tạo trong hệ thống đào tạo của các trung tâm ngoại ngữ thì tác giả đã nghiên cứu 5 tiêu chí để đánh giá như sau: 1 Tiêu chí 1: xây dựng chương trình đào tạo; Tiêu chí 2: Tuyển dụng và đào tạo Giáo viên; Tiêu chí 3: kiểm tra, thi cử, đánh giá chất lượng học tập của người học; Tiêu chí 4: Cơ sở vật chất, tài liệu dạy học, trang thiết bị dạy học và cơ sở vật chất khác; Tiêu chí 5: Tổ chức và quản lý chất lượng phục vụ cho người học Để đánh giá khách quan chất lượng đào tào ngoại ngữ của trung tâm AVEC trong chương 2 tác giả sẽ thu thập tài liệu để phân tích đánh giá và tiến hành điều tra, khảo sát lấy ý kiến chuyên gia, Giáo viên, Phụ huynh và các Học viên có trình độ đại học trở lên để thông qua kết quả đánh giá khảo sát đó, tác giả khẳng định những phân tích đánh giá thực trạng thực hiện các tiêu chí đảm bảo chất lượng của tác giả và những kết luận của những người được khảo sát có độ tin cậy cao.
Giới thiệu tổng quan về Trung tâm ngoại ngữ AVEC
2.1.1 Sơ lược về Trung tâm
Tên trung tâm: Trung Tâm Ngoại Ngữ AVEC Được thành lập ngày 03 tháng 11 năm 2015 Theo Quyết định số: 2844/QĐ- UBND Tỉnh Bình Dương Địa chỉ:
Số 668, đường ĐT 741, ấp Bố Lá, xã Phước Hòa, huyện Phú Giáo, tỉnh Bình Dương Điện thoại: 02743 691 446
Facebook: Trung Tâm Ngoại Ngữ Anh Việt Mỹ - AVEC
Tên doanh nghiệp (hoặc cá nhân): Công ty TNHH MTV Lộc Phú Thịnh Gia Tên người đại diện: Nguyễn Hữu Lộc
Ngành nghề sản xuất, kinh doanh, dịch vụ:
Tên doanh nghiệp (hoặc cá nhân): Công ty TNHH MTV Lộc Phú Thịnh Gia Ngành nghề sản xuất, kinh doanh, dịch vụ:
STT Tên ngành Mã ngành
Chi tiết: Dạy ngoại ngữ, tin học, bồi dưỡng văn hóa, luyện thi đại học cao đẳng 8559
Bán lẻ sách, báo, tạp chí, văn phòng phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh 4761
3 Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm 4651
4 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông 4652 Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 3702380943; đăng ký lần đầu ngày: 17/07/2015
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Đơn vị cấp phép đăng ký kinh doanh: Phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch đầu và đầu tư tỉnh Bình Dương
Văn phòng tại địa chỉ: Số 668, đường ĐT 741, ấp Bố lá, xã Phước Hòa, huyện Phú Giáo, tỉnh Bình Dương
Tên người đại diện: Nguyễn Hữu Lộc Điện thoại: 02743.3691446
Ngoại ngữ: Tiếng anh mẫu giáo, tiếng Anh thiếu nhi, tiếng Anh Thiếu niên; Tiếng Anh A, B; tiếng Anh giao tiếp; TOEIC; IELTS Đào tạo bồi dưỡng ngoại ngữ cho học sinh, người lao động theo nội dung chương trình quy định của bộ Giáo dục và Đào tạo
Văn phòng trung tâm và các lớp học được đặt tại Công Ty TNHH MTV Lộc Phú Thịnh Gia tại địa chỉ:
Số 668, đường ĐT 741, ấp Bố lá, xã Phước Hòa, huyện Phú Giáo, tỉnh Bình Dương
Số điện thoại của văn phòng trung tâm: 0274.3691.446
2.1.2 Giới thiệu về bộ máy tổ chức và quản lý của Trung tâm ngoại ngữ AVEC Trung tâm ngoại ngữ AVEC có cơ cấu tổ chức hợp lý thực hiện đúng quy định của Điều lệ của Sở Giáo Dục và Đào Tạo Bình Dương và phù hợp với mục tiêu, sứ mạng, chức năng, nhiệm vụ riêng của Trung tâm
Cơ cấu tổ chức của Trung tâm ngoại ngữ AVEC hiện theo quy địnhvà được cụ thể hóa trong quy chế về tổ chức theo sơ đồ tổ chức bao gồm :
* Giám đốc Công ty Lộc Phú Thịnh Gia
* Giám đốc Trung Tâm AVEC
* Các trưởng bộ phận/ phòng (phòng học vụ, phòng ghi danh, phòng kế toán, )
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức của Trung tâm ngoại ngữ AVEC
(Nguồn : Phòng Nhân sự Trung tâm ngoại ngữ AVEC)
Chức năng, trách nhiệm, quyền hạn của từng đơn vị trong Trung tâm ngoại ngữ AVEC được giao cụ thể cho từng cán bộ quản lý, giáo viên, nhân viên toàn trung tâm như sau:
- Chức năng của Giám đốc trung tâm: chịu trách nhiệm quản lý các phòng làm việc theo kế hoạch và quy định của Trung tâm đã đề ra Đặc biệt theo dõi, hỗ trợ và kiểm tra để đảm bảo cho phòng học vụ làm đúng theo khung chương trình đào tạo đã đăng ký và được phê duyệt từ Sở Giáo Dục và Đào Tạo Bên cạnh đó thông qua các báo cáo hàng tháng từ các phòng : Marketing, nhân sự, kế toán, ghi danh để đưa ra những kế hoạch, phương hướng linh động điều chỉnh phù hợp theo điều kiện, tình
CÔNG TY TNHH LỘC PHÚ THỊNH GIA (ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN)
PHÒNG GHI DANH hình và quy định của cơ quan quản lý giáo dục
- Chức năng của Phòng Học vụ: theo dõi tình hình học tập của người học trên toàn bộ trung tâm, soạn đề thi, gác thi, chấm thi theo quy định Bên cạnh đó kịp thời liệt kê danh sách những học sinh cần kèm bài ngoài giờ học chính để lên thời gian biểu phân công Giáo viên hỗ trợ kịp thời Hàng tháng trưởng phòng Học vụ gửi các báo cáo có liên quan đếm Giám đốc Trung tâm, bên cạnh đó còn đưa ra các đề xuất, kiến nghị để nhằm nâng cao hơn chất lượng của giảng dạy
- Chức năng của phòng Marketing: lập kế hoạc Marketing, chương trình khuyến học, các hoạt động ngoại khóa, các sự kiện và gửi báo cáo hàng tháng cho Giám đốc phê duyệt các đề xuất
- Chức năng của phòng kế toán: theo dõi tình hình học phí của người học, kết hợp phòng nhân sự để theo dõi lịch làm việc nhân viên để lên bảng lương cho toàn bộ nhân viên trung tâm Bên cạnh đó, lập các kế hoạch thu phí, chi phí để gửi báo cáo định kỳ hàng tháng
- Chức năng phòng nhân sự: tuyển dụng Giáo viên, nhân viên, làm các thủ tục bảo hiểm, bảo vệ quyền lợi cho nhân viên của toàn trung tâm, định kỳ hàng tháng gửi các báo cáo, các kế hoạch tuyển dụng để chủ động công tác
- Chức năng phòng ghi danh: tư vấn chương trình học, hỗ trợ phụ huynh, học viên, là cầu nối để ghi nhận thông tin cho các phòng đặc biệt là phòng Học vụ và phòng Kế toán thực hiện tốt các công việc chuyên trách Định kỳ gửi báo cáo ghi danh và các kế hoạch hàng tháng theo quy định
Hàng tháng các Trưởng phòng, các Giáo viên và Nhân viên sẽ gửi những báo cáo chuyên môn của mình phụ trách từ đó giúp các Giáo viên và Nhân viên chủ động trong công việc nhằm nâng cao tinh thần, ý thức hơn trong công tác và đảm bảo làm tốt được mọi hoạt động của trung tâm
2.1.3 Giới thiệu tổng quan về hoạt động của Trung tâm ngoại ngữ AVEC giai đoạn từ 2018 – 2022
Về quy mô đào tạo:
Trung tâm phát triển theo hướng đa dạng các cấp độ của chương trình học Tiếng Anh dựa trên các chương trình đào tạo: Anh văn Mầm non, Anh văn Thiếu nhi, Anh văn Thiếu niên, Anh văn Giao tiếp, Anh văn Học thuật: IELTS, Các chiến lược và kế hoạch phát triển của Trung tâm trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của Trung tâm luôn phù hợp với định hướng phát triển và sứ mạng của Trung tâm
Bảng 2.1 Quy mô Học viên toàn Trung tâm giai đoạn 2018 – 2022 Đơn vị: người
STT Năm học Tổng số Học viên
(Nguồn phòng Học vụ - Trung tâm ngoại ngữ AVEC)
Dựa theo bảng 2.1 nêu trên ta thấy rõ: năm học 2019 – 2020 số lượng học viên tăng 168 học viên, tương đương tăng 60% so với năm học 2018 – 2019 Tuy nhiên đến năm 2020 – 2021 thì tình hình Học viên giảm sút rõ rệt, cụ thể là giảm số lượng 212 Học viên (tương đương giảm 47%) Nguyên nhân số lượng học sinh giảm đột ngột là do đại dịch COVID 19 và chủ trương giãn cách xã hội nên số lượng người học giảm đột ngột, báo động Từ năm 2021 – 2022 tình hình dịch COVID đã được khắc phục, học viên có thể đến lớp học trực tiếp nên số lượng người học có cải thiện, cụ thể tăng 92 Học viên (tăng 38%)
Hình 2.2 Quy mô tăng trưởng của Học viên
Nguồn: Phòng Học vụ TTNN AVEC
Theo hình trên thì thấy tốc độ phát triển của người học theo chiều hướng tăng
Cụ thể năm 2018 số lượng học viên chỉ đạt 282 người Đến năm 2019 – 2020 trước dịch COVID lượng học viên đạt đỉnh điểm: 450 người, tăng so với 2028-2019 (gần
60 % tương ứng: 168 người) Đến năm 2021 – 2022 do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID 19 nên số lượng học viên giảm cụ thể giảm 47% với số lượng giảm 212 người Tuy vậy đến 2021 – 2022 tình hình số lượng đã dần phục hồi với số lượng học viên lên 310 người và số lượng học viên đang có xu hướng tăng dần gần bằng với thời gian đỉnh điểm Có thể nói với số lượng học viên đang chiều hướng phục hồi và tăng dần lên do mọi hoạt động đã ổn định sau đại dịch.
Phân tích thực trạng chất lượng đào tạo tại Trung tâm ngoại ngữ
Phương pháp đánh giá thực trạng là dựa vào nội dung 5 tiêu chí đánh giá chất lượng tại chương 1 cụ thể: Tiêu chí 1 đánh giá chất lượng xây dựng chương trình
QUY MÔ TĂNG TRƯỞNG HỌC VIÊN
Học viên đào tạo; Tiêu chí 2 chất lượng đội ngũ Giáo viên, Nhân viên; Tiêu chí 3 tình hình thực hiện kiểm tra, thi cử, đánh giá chất lượng học tập của người học; Tiêu chí 4 tình hình thực hiện cơ sở vật chất, tài liệu dạy học, trang thiết bị dạy; Tiêu chí 5 Tình hình thực hiện tổ chức và quản lý chất lượng phục vụ cho người học và các kết quả điều tra ý kiến các Chuyên gia, Giáo viên, Nhân viên để đánh giá việc thực hiện về mức độ đạt chất lượng dựa trên 5 tiêu chí lần lượt như sau:
2.2.1 Tình hình thực hiện tiêu chí đánh giá chất lượng xây dựng chương trình đào tạo
(1) Nội dung các chương trình đào tạo tại các Trung tâm ngoại ngữ
Trung tâm ngoại ngữ AVEC đào tạo anh văn các cấp độ sau:
* Anh Văn Mẫu giáo: dành cho học viên từ 4 tuổi đến 5 tuổi
* Anh Văn Thiếu Nhi: dành cho học viên từ 6 tuổi đến 11 tuổi
* Anh Văn Thiếu Niên: dành cho học viên từ 12 tuổi đến 18 tuổi
* Anh Văn Giao tiếp: dành cho học viên trên 18 tuổi, người đi làm
(2) Chương trình đào tạo: Chương trình đào tạo của Trung tâm theo tiêu chí của Sở Giáo dục và đào tạo Tỉnh Bình Dương Theo đó mỗi Trung tâm sẽ tự xây dựng khung chương trình Tiếng Anh để nộp Sở Giáo Dục và Đào Tạo duyệt và cấp phép hoạt động Trung tâm ngoại ngữ AVEC hoạt động theo Thông tư số
21/2018/TT-BGDĐT ngày 24/08/2018 của Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành thwo Quy chế tổ chức và hoạt động của trung tâm ngoại ngữ, tin học; Chỉ thị số 20/CT- UBND ngày 16/10/2027 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Tỉnh Bình Dương về việc quản lý hoạt động đào tạo, bồi dưỡng theo quyết định số 786.QĐ-SGDĐT cấp phép gia hạn hoạt động ngày 27 tháng 03 năm 2023 Theo đó Trung tâm ngoại ngữ AVEC sẽ đưa vào giảng dạy các chương trình Ngoại Ngữ thiết thực, phù hợp với nhu cầu của xã hội và nhu cầu của học viên như sau
Các chương trình tiếng Anh:
+ Anh văn mẫu giáo + Anh văn thiếu nhi + Anh văn thiếu niên
Chương trình tiếng Anh của trung tâm cụ thể như sau: a Anh văn Mẫu giáo, Anh văn Thiếu nhi, Anh văn Thiếu Niên:
- Số lượng học viên/lớp: 10 ~ 14
- Đối tượng: Từ 4 tuổi đến 6 tuổi
- Cấp độ và tổng số tiết học: Có 3 cấp độ/ 320 tiết
- Mỗi tuần 02 buổi, mỗi buổi 02 tiết
Thứ 7, Chủ Nhật, hoặc tối 2-4, 3-5 các ca học như sau:
- Giáo trình: Let’s Go (Cambridge)
- Số lượng học viên/lớp: 10 ~ 14
- Đối tượng: Từ 7 tuổi đến 12 tuổi
- Cấp độ và tổng số tiết học: Có 10 cấp độ/ 848 tiết
+ Lớp M 1:96 tiết/ 06 tháng + Lớp M 2: 96 tiết/06 tháng
+ Lớp M 3: 64 tiết/04 tháng + Lớp F 1: 96 tiết/06 tháng + Lớp F 2: 96 tiết/06 tháng + Lớp F 3: 64 tiết/04 tháng
- Mỗi tuần 02 buổi, mỗi buổi 02 tiết
Thứ 7, Chủ Nhật, hoặc tối 2-4, 3-5 các ca học như sau: Sáng từ 07:15 - 09:00 giờ, 09:15 – 11:00 giờ
- Số lượng học viên/lớp: 10 ~ 14
- Đối tượng: Từ 12 tuổi đến 18 tuổi
- Cấp độ và tổng số tiết học: Có 10 cấp độ/1088 tiết + Lớp KET 1: 120 tiết/7.5 tháng
+ Lớp KET 5: 64 tiết/04 tháng + Lớp PET 1: 120 tiết/7.5 tháng + Lớp PET 2: 120 tiết/7.5 tháng + Lớp PET 3: 120 tiết/7.5 tháng + Lớp PET 4: 120 tiết/7.5 tháng + Lớp PET 5: 64 tiết/04 tháng
- Mỗi tuần 02 buổi, mỗi buổi 02 tiết
Thứ 7, Chủ Nhật, hoặc tối 2-4, 3-5 các ca học như sau: Sáng từ 07:15 - 09:00 giờ, 09:15 – 11:00 giờ
Tối từ 18:00 – 19:30 giờ, 19:45 – 21:15 giờ b Chương trình anh văn thiếu niên A1, A2:
Chương trình anh văn thiếu niên A1
- Giáo trình: Cutting Edge, International Express Ele (Giáo trình American)
- Số lượng học viên/lớp: 10 ~ 14
- Cấp độ và tổng số tiết học: Có 5 cấp độ/444 tiết
- Mỗi tuần 03 buổi, mỗi buổi 02 tiết
Tối 2-4-6, 3-5-7 các ca học như sau:
Chương trình anh văn thiếu niên A2
- Giáo trình: International Express Pre- Inter, International Express-Inter (Giáo trình American)
- Số lượng học viên/lớp: 10 ~ 14
- Đối tượng: thiếu niên, người lớn
- Cấp độ và tổng số tiết học: Có 5 cấp độ/ 450 tiết
+ Lớp A 2.1: 96 tiết/04 tháng + Lớp A 2.2: 96 tiết/04 tháng + Lớp A 2.3: 96 tiết/04 tháng + Lớp A 2.4: 96 tiết/04 tháng + Lớp A 2.5: 60 tiết/2.5 tháng
- Mỗi tuần 03 buổi, mỗi buổi 02 tiết
Tối 2-4-6, 3-5-7 các ca học như sau:
Tối từ 18:00 – 19:30 giờ, 19:45 – 21:15 giờ c Anh văn Giao tiếp:
- Giáo trình: American Headway (Giáo trình American)
- Số lượng học viên/lớp: 10 ~ 14
- Cấp độ và tổng số tiết học: Có 04 cấp độ/288 tiết
+ Lớp CEC Elementary 1: 72 tiết/03 tháng
+ Lớp CEC Elementary 2: 72 tiết/03 tháng
+ Lớp CEC Pre - Intermediate: 72 tiết/03 tháng
+ Lớp CEC Internediate: 72 tiết/03 tháng
- Mỗi tuần 03 buổi, mỗi buổi 02 tiết
Tối 2-4-6, 3-5-7 các ca học như sau:
Tối từ 18:00 – 19:30 giờ, 19:45 – 21:15 giờ d TOEIC:
- Giáo trình: Headway, Longman Preparation Series For The Toeic (Giáo trình của Oxford)
- Số lượng học viên/lớp: 10 ~ 14
- Cấp độ và tổng số tiết học: Có 04 cấp độ/312 tiết
- Mỗi tuần 03 buổi, mỗi buổi 02 tiết
Tối 2-4-6, 3-5-7 các ca học như sau:
Tối từ 18:00 – 19:30 giờ, 19:45 – 21:15 giờ e IELTS:
Giáo trình: Essential Words For the IELTS, IELTS Practice Exams (Giáo trình của nước Anh)
Số lượng học viên/lớp: 10 ~ 14 Đối tượng: người lớn
Cấp độ và tổng số tiết học: Có 02 cấp độ/216 tiết
+ Lớp IELTS 5.0: 120 tiết/05 tháng + Lớp IELTS 6.0: 96 tiết/04 tháng
- Mỗi tuần 03 buổi, mỗi buổi 02 tiết
Tối 2-4-6, 3-5-7 các ca học như sau:
Tối từ 18:00 – 19:30 giờ, 19:45 – 21:15 giờ Định kỳ 3 năm một lần các chương trình nêu trên của Trung tâm ngoại ngữ AVEC được Sở GD & ĐT Tỉnh Bình Dương đến thẩm định, có biên bản thẩm định, thông báo những vấn đề chất lượng đạt được, và những vấn đề còn hạn chế cần khắc phục Biên bản thẩm định được thông báo công khai đến trung tâm để rút kinh nghiệm, cập nhật tình hình nhằm phát huy các thành tích và khắc phục những hạn chế Nhờ có những công tác kiểm định và sự cố gắng của toàn bộ các giáo viên, cán bộ quản lý và nhân viên của Trung tâm nên quy mô đào tạo ngày càng được nâng lên và thu hút được nhiều Học viên theo học
Bảng 2.2 Kết quả khảo sát về tiêu chí chất lượng xây dựng chương trình đào tạo của TTNN AVEC
1 Chương trình đào tạo đúng quy định của Sở
2 Chương trình đào tạo cập nhật phù hợp
3 Chương trình đào tạo được kiểm định 3 năm/ lần
4 Chương trình xây dựng có chất lượng nên quy mô học viên (người học) ngày càng tăng
(Nguồn: Tác giả tổng hợp kết quả khảo sát)
Về kết quả của chất lượng xây dựng chương trình theo bảng khảo sát đạt được điểm trung bình khảo sát là 4.23 đạt ở mức khá cho thấy chất lượng chương trình về chương trình đào tạo đúng với quy định của Sở GD & ĐT Bình Dương, chương trình đào tạo có cập nhật phù hợp, chương trình đào tạo có được kiểm định
3 năm/ lần theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước và hơn nữa do chương trình xây dựng có chất lượng nên người học ngày càng nâng cao về số lượng
2.2.2 Tình hình thực hiện tiêu chí xây dựng chất lượng đội ngũ Giáo viên
Do nhận thức được đội ngũ Giáo viên là một yếu tố rất quan trọng để đánh giá chất lượng của trung tâm đào tạo chính vì vậy trung tâm ngoại ngữ AVEC luôn quan tâm đến xây dựng đội ngũ Giáo viên có chuyên môn kiến thức sâu rộng về ngôn ngữ và phương pháp giảng dạy tốt, có kinh nghiệp phong phú trong giảng dạy ngoại ngữ
Hoạt động từ năm 2015 Thời gian hoạt động chưa lâu, vì vậy việc xây dựng kế hoạch tuyển dụng, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ giáo viên đang tiến hành theo lộ trình của trung tâm theo quy định, đảm bảo chất lượng tốt Hiện tại trình độ đội ngũ chất lượng Giáo viên như thể hiện qua bảng sau
Bảng 2.3 Trình độ đội ngũ Giáo viên, Nhân viên
Trình độ đội ngũ Giáo viên Đại học Cao Tổng đẳng
(Nguồn Phòng nhân sự - Trung tâm ngoại ngữ AVEC)
Qua bảng 2.3 nêu trên ta nhận thấy số lượng Giáo viên tại Trung tâm ngoại ngữ AVEC năm 2018 – 2019 là 27 người, trong đó 100% trình độ đại học Đến năm
2019 – 2020 số lượng Giáo viên còn 20 người giảm 7 người do dịch bệnh COVID Đến năm 2020 – 2021 số lượng thực tế là 21 người Số lượng Giáo viên giảm lý do bị ảnh hưởng tình hình chung của đại dịch COVID nên một số Giáo viên xin nghỉ chuyển qua dạy riêng ở nhà hoặc kinh doanh khác Tuy vậy đến năm 2021 – 2022 số lượng Giáo viên là 25 người tăng lại gần bằng so với năm 2018 – 2019 do nền kinh tế đã dần phục hồi sau dịch
Bảng 2.4 Kết quả khảo sát về tiêu chí chất lượng đội ngũ Giáo viên, Nhân viên
1 Trình độ kỹ năng chuyên môn của GV có đáp ứng yêu cầu dạy
2 Phương pháp giảng dạy của GV phù hợp và năng động
3 Giáo viên quan tâm và nhiệt tình giảng dạy trong lớp học
(Nguồn: Tác giả tổng hợp kết quả khảo sát)
Về kết quả của xây dựng chất lượng đội ngũ Giáo viên theo bảng khảo sát đạt được điểm trung bình khảo sát là 4.19 đạt ở mức khá cho thấy trình độ kỹ năng chuyên môn của Giáo viên đáp ứng yêu cầu dạy, Phương pháp giảng dạy của GV có phù hợp, năng động và thái độ, sự quan tâm và sự nhiệt tình giảng dạy của Giáo viên trong lớp học khá tốt
2.2.3 Tình hình thực hiện tiêu chí tổ chức kiểm tra, thi cử, đánh giá chất lượng học tập của người học
Hoạt động đào tạo là hoạt động vô cùng quan trọng trong việc đánh giá chất lượng đào tạo tại Trung tâm Trước khi đi vào đánh giá chất lượng đào tạo theo các tiêu chí đánh giá của Sở Giáo dục và Đào tạo tác giả xin đưa ra một số kết quả đào tạo của Trung tâm ngoại ngữ AVEC trong một vài năm gần đây Đây chính là một căn cứ quan trọng trong đánh giá chất lượng đào tạo tại Trung tâm cao hay thấp
Có thể khẳng định kết quả đào tạo Trung tâm thông qua kết quả học tập, kết quả rèn luyện và kết quả tốt nghiệp của sinh viên
Kết quả học tập của Học viên được đánh giá dựa trên 3 tiêu chí: Điểm kiểm tra kỹ năng Nói Điểm kiểm tra kỹ năng Nghe, Đọc/ Viết Điểm Chuyên cần
Việc đánh giá kết quả học tập của Học viên là rất quan trọng bởi nó giúp đánh giá quá trình học tập của sinh viên và là điều kiện quan trọng trong việc xét học bổng khuyến khích học tập
Bảng 2.5 Kết quả học tập của Học viên toàn Trung tâm
Kết quả học tập Tổng số
Xuất sắc Giỏi Khá TB Yếu
Năm học Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng %
Nguồn phòng Học vụ - Trung tâm ngoại ngữ AVEC
Qua bảng 2.5 trên đây ta nhận thấy tỷ lệ học sinh đạt xuất sắc, giỏi và khá tăng dần từ năm 2018 – 2019 với số lượng là 243 học viên đến năm 2019 – 2020 với số lượng 387 học viên, tăng 144 học viên Tuy vậy từ năm 2020 – 2021 tỷ lệ học sinh xếp loại trung bình và yếu cao hơn cụ thể là 83 học viên Năm 2021-2022 số lượng là 42 học viên Nguyên nhân của năm 2020 – 2021 chính là do Học viên tạm nghĩ theo giãn cách xã hội và sau đó là chuyển qua hình thức học online vì đại dịch COVID Việc học online còn chưa hiệu quả phần nhiều là do chưa quen về công nghệ kết hợp mạng internet chưa ổn định, học viên chưa quen với phương pháp học này nên chưa tự giác học và kết quả cũng chưa cao như kỳ vọng Tuy vậy tình hình từ năm 2021 – 2022 tỷ lệ học viên xuất sắc và giỏi có tăng cao, cụ thể 158/310 học viên xuất sắc, giỏi (chiếm tỷ lệ trên 50%)
Hình 2.3 Kết quả học tập của Học viên toàn Trung tâm
Nguồn: Phòng Học vụ TTNN AVEC
Đánh giá chung về tình hình nâng cao chất lượng đào tạo của TTNN
2.3.1 Ưu điểm, những việc làm được:
Trong giai đoạn 2018 – 2022 Trung tâm ngoại ngữ AVEC đã tạo dần được uy tín và độ tin cậy cho học viên và phụ huynh sau gần 8 năm đi vào hoạt động
- Chương trình đào tạo đa dạng đáp ứng được yêu cầu của người học và của thị trường lao động của các doanh nghiệp và chương trình đào tạo có chất lượng được cơ quan có thẩm quyền được sở GD & ĐT kiểm định 3 năm một lần, đảm bảo quy định của nhà nước Nhờ vậy mà lượng Học viên theo từng khóa học cũng nâng dần cả về số lượng cũng như chất lượng giảng dạy
- Trong quá trình đào tạo đứng trên góc độ của của Trung tâm thì Học viên đã có sự vượt trội về kiến thức kỹ năng về ngôn ngữ Sự vượt trội về kiến thức, kỹ năng, giá trị gia tăng của học sinh, sinh viên được thể hiện ở kết quả học tập Học viên có kết quả học tập hàng năm đều đạt, tỷ lệ học sinh học lại rất thấp Bên cạnh đó sau quá trình đào tạo sự hoàn thiện trong quá trình trang bị kiến thức kỹ năng của Học viên được thể hiện rõ ràng thông qua kết quả thi tốt nghiệp và kết quả tốt nghiệp Hàng năm, Học viên thi cuối khóa và thi lấy chứng chỉ Cambridge tốt nghiệp đạt loại Khá, Giỏi chiếm tỷ lệ cao Xét cả quá trình học tập số học viên đạt chứng chỉ Cambridge và kết quả giỏi, khá trên 50%
- Trung tâm chú trọng vào đối tượng là Học viên mầm non và tiểu học Thời gian gắn bó lâu dài và xuyên suốt Hơn nữa do đối tượng nhỏ nên ý thức học tập có thể rèn luyện nhiều
- Vị trí của Trung tâm ngoại ngữ AVEC có văn phòng làm việc cũng như các phòng học gần các trường học, đặc biệt là trường tiểu học: Trường Tiểu học Nguyễn Hiền (AVEC 2) hay Trường Tiểu học Phước Hòa A, Trường Tiểu học Phước Hòa B Đây là một trong những ưu thế quan trọng
- Chính sách ưu tiên, tạo điều kiện từ Sở Giáo dục và Đào tạo Tỉnh Bình Dương cũng là yếu tố quan trọng để thuận lợi cho tình hình hoạt động của Trung tâm ngoại ngữ AVEC
- Đội ngũ Giáo viên và Nhân viên có chuyên môn Đa số đều là người dân địa phương tại Tỉnh Bình Dương nên nắm rõ được văn hóa của khu vực, vùng miền
(1) Nhược điểm về chất lượng xây dựng chương trình đào tạo:
Việc xây dựng chương trình đào tạo chưa được phù hợp và linh động điều chỉnh phù hợp với từng khóa học cụ thể, thiếu sự kết hợp chặt chẽ giữa Giáo viên phụ trách lớp và phòng học vụ trong việc theo sát tình hình chương trình học, đặc biệt là việc cập nhật tiến độ học của Học viên để linh động điều chỉnh chương trình tăng nhanh hoặc giảm để phù hợp năng lực học của từng cấp độ lớp cụ thể
(2) Chất lượng đội ngũ Giáo viên chưa đáp ứng với yêu cầu giảng dạy và học tập:
+ Về số lượng Giáo viên còn thiếu so với yêu cầu đào tạo của Trung tâm
+ Phương pháp giảng dạy còn hạn chế do đầu vào tuyển Giáo viên còn khó khăn do những Giáo viên giỏi không tham gia công tác giảng dạy mà làm việc cho các công ty nước ngoài ở Bình Dương để có thu nhập cao hơn, bên cạnh đó lộ trình đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ Giáo viên bị cản trở do vướng 2 năm dịch bệnh và tình hình công ăn việc làm của người lao động ở Tỉnh Bình Dương thu nhập cũng hạn chế nên ảnh hưởng đến việc cho con cái hoặc bản thân theo học ngoại ngữ ở trung tâm Vì vậy đội ngũ Giáo viên còn nhiều khó khăn
+ Thu nhật đội ngũ Giáo viên chưa được cao nên chưa khuyến khích được những Giáo viên giỏi và tâm huyết trong công tác giảng dạy tại Trung tâm
+ Thiếu nhân sự có kinh nghiệm gắn bó lâu dài Thông thường khi nhân sự được đào tạo có kinh nghiệm và chuyên môn cao thì thường tự mở lớp giảng dạy riêng hoặc chuyển qua môi trường làm việc khác chuyên nghiệp và phúc lợi cao hơn
(3) Chất lượng kiểm tra, thi cử, đánh giá chất lượng học tập của người học:
Về chất lượng kiểm tra, thi cử của người học: chưa tổ chức các kỳ thi đánh giá năng lực và cấp chứng nhận nội bộ thường xuyên mà chỉ mới áp dụng được một vài khối lớp trong thời gian gần đây
Về đánh giá chất lượng học tập của người học:
+ Đối tượng Học viên mầm non và tiểu học số lượng đa số trong tổng số lượng học viên nên chưa thấy được kết quả cụ thể khi tìm việc làm như Học viên người lớn mà những Học viên nhỏ này phần nhiều bị phụ thuộc vào điểm số ở trường học
+ Do Trung tâm ngoại ngữ AVEC chỉ chú trọng đối tượng Học viên mầm non và tiểu học nên số lượng Học viên khối cấp 2, 3 hoặc đối tượng Học viên giao tiếp (người đi làm) còn hạn chế
(4) Về chất lượng cơ sở vật chất, tài liệu dạy học, trang thiết bị dạy học
+ Cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ giảng dạy và học tập chưa đồng bộ, và hiện đại, Trung tâm chưa đầu tư các màn hình cảm ứng đắc tiền hiện đại, các phần mềm hay, tiên tiến
(5) Về chất lượng tổ chức và quản lý chất lượng phục vụ cho người học
+ Chưa thực hiện đúng việc chăm sóc khách hàng về quản lý chất lượng phục vụ cho người học nên việc giữ chân phụ huynh cũng như việc chưa khuyến khích được phụ huynh gắn bó lâu dài với trung tâm
Nguyên nhân của những tồn tại trên sẽ được làm rõ trong phần tiếp theo của luận văn
2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế về nâng cao chất lượng của
Mục tiêu và phương hướng của nâng cao chất lượng đào tạo ngoại ngữ của nước ta trong thời gian tới đến 2025
Dựa theo Quyết định số : 2080/QĐ-TTg quyết định về phê duyệt, điều chỉnh, bổ sung đề án dạy và học ngoại ngữ trong hệ thống giáo dục quốc dân giai đoạn 2017 – 2025, theo số liệu thống kê sau một năm thực hiện thông tư số 21/2018/TT- BGDĐT ngày 28/04/2028 của Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Quy chế tổ chức, hoạt động của Trung tâm ngoại ngữ tin học trong giai đoạn 2018 – 2019, số lượng Trung tâm ngoại ngữ, tin học trên cả nước đạt 3.974 trung tâm Các Trung tâm ngoại ngữ nói chung và Trung tâm ngoại ngữ AVEC nói riêng cũng là một sơ sở đào tạo ngoại ngữ cho nhu cầu của người học và cho thị trường lao động và cho xã hội Riêng Tỉnh Bình Dương là Tỉnh có rất nhiều các khu công nghiệp, các khu chế xuất, các dự án đầu tư nước ngoài ngày càng mở rộng Vị vậy thị trường lao động đang rất cần các lao động, các Trung tâm lại ở gần nên rất thuận tiện cho việc bi dưỡng ngoại ngữ Vì vậy tác giả cho rằng mục tiêu và định hướng nâng cao chất lượng của trung tâm phải chấp hành theo theo quyết định nêu trên của Thủ Tướng Chính Phủ cụ thể như sau:
Mục tiêu và định hướng nâng cao chất lượng đào tạo ngoại ngữ như sau:
(1) Tạo bước đột phá về chất lượng dạy và học ngoại ngữ cho các cấp học và trình độ đào tạo, khuyến khích đưa ngoại ngữ vào nhà trường từ bậc mầm non và các hoạt động xã hội Đẩy mạnh dạy ngoại ngữ tích hợp trong các môn học khác và dạy các môn học khác (như toán và các môn khoa học, môn chuyên ngành ) bằng ngoại ngữ
(2) Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ tiên tiến trong dạy và học ngoại ngữ với hệ thống học liệu điện tử phù hợp mọi đối tượng để người học có thể học ngoại ngữ, tiếp cận tiếng bản ngữ mọi lúc, mọi nơi, bằng mọi phương tiện, đặc biệt trong phát triển kỹ năng nghe và kỹ năng nói
(3) Tạo môi trường học ngoại ngữ trong nhà trường, gia đình và xã hội để giáo viên, giảng viên, thành viên gia đình và người học (học sinh, sinh viên ) cùng học ngoại ngữ
(4) Bảo đảm năng lực ngoại ngữ và năng lực sư phạm của đội ngũ Giáo viên, Giảng viên ngoại ngữ, Giáo viên, Giảng viên dạy các môn khoa học, môn chuyên ngành bằng ngoại ngữ cho các cấp học và trình độ đào tạo
(5) Tăng cường năng lực kiểm tra, đánh giá của quốc gia trong dạy và học ngoại ngữ
(6) Ưu tiên hỗ trợ nâng cao chất lượng dạy và học ngoại ngữ đối với các khu vực khó khăn
(7) Đẩy mạnh xã hội hóa, phát huy vai trò của các trung tâm ngoại ngữ trong dạy và học ngoại ngữ ngoài nhà trường
(8) Đổi mới công tác quản lý Đề án bảo đảm thiết thực, khả thi và hiệu quả
1 Mục tiêu chung Đổi mới việc dạy và học ngoại ngữ trong hệ thống giáo dục quốc dân, tiếp tục triển khai chương trình dạy và học ngoại ngữ mới ở các cấp học, trình độ đào tạo, nâng cao năng lực sử dụng ngoại ngữ đáp ứng nhu cầu học tập và làm việc; tăng cường năng lực cạnh tranh của nguồn nhân lực trong thời kỳ hội nhập, góp phần vào công cuộc xây dựng và phát triển đất nước; tạo nền tảng phổ cập ngoại ngữ cho giáo dục phổ thông vào năm 2025
2 Mục tiêu cụ thể a) Đối với giáo dục mầm non:
Năm 2020, hoàn thành việc ban hành chương trình và học liệu làm quen với ngoại ngữ cho trẻ mầm non b) Đối với giáo dục phổ thông:
Năm 2020, hoàn thành việc ban hành chương trình môn ngoại ngữ tự chọn cho Học sinh lớp 1 và lớp 2 Đến năm 2025, phấn đấu 100% học sinh từ lớp 3 đến lớp 6 được học chương trình ngoại ngữ 10 năm (bắt đầu từ lớp 3 đến lớp 12) c) Đối với giáo dục nghề nghiệp: Đến năm 2025, 50% các cơ sở giáo dục nghề nghiệp triển khai chương trình ngoại ngữ theo chuẩn đầu ra và ngành, nghề đào tạo, d) Đối với giáo dục đại học: Đến năm 2025, phấn đấu 100% các ngành đào tạo chuyên ngoại ngữ triển khai chương trình ngoại ngữ theo chuẩn đầu ra và ngành đào tạo; 80% các ngành khác triển khai chương trình ngoại ngữ theo chuẩn đầu ra và ngành đào tạo; triển khai một số chương trình đào tạo giáo viên bằng ngoại ngữ đ) Đối với các cơ sở đào tạo có ngành sư phạm ngoại ngữ: Đến năm 2025, phấn đấu 100% sinh viên tốt nghiệp đạt yêu cầu theo chuẩn nghề nghiệp giáo viên và khung năng lực giáo viên ngoại ngữ theo các cấp học và trình độ đào tạo e) Đối với giáo dục thường xuyên: Đến năm 2025, phấn đấu hoàn thành xây dựng các chương trình dạy và học ngoại ngữ trong giáo dục thường xuyên đáp ứng cơ bản nhu cầu đa dạng của xã hội Đến năm 2025, phấn đấu hoàn thành việc xây dựng các chương trình bồi dưỡng năng lực ngoại ngữ cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức (không bao gồm đội ngũ giáo viên, giảng viên ngoại ngữ), ưu tiên các chương trình tự bồi dưỡng; tổ chức bồi dưỡng năng lực ngoại ngữ cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức (không bao gồm đội ngũ giáo viên, giảng viên ngoại ngữ).
Xây dựng những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của
Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dựa trên các hạn chế mà tác giả phân tích ở cuối chương 2 để tác giả khắc phục hạn chế tồn tại trong nâng cao chất lượng đào tạo của Trung tâm ngoại ngữ AVEC như sau
3.2.1 Giải pháp về tiêu chí 1: nâng cao chất lượng xây dựng chương trình đào tạo:
- Về nâng cao chất lượng xây dựng các chương trình đào tạo của Trung tâm AVEC cần chú trọng cập nhật, điều chỉnh, linh động theo từng cấp độ lớp, đa dạng khung chương trình Cụ thể là sau mỗi thi kết thúc khóa học, phòng học vụ có nhiệm vụ kiểm tra đánh giá sự tiến bộ của Học viên để linh động kịp thời điều chỉnh khung chương trình phù hợp cho cấp độ tiếp theo Việc cập nhật và đổi mới nội dung xây dựng chương trình có sự đa dạng trong chương trình đào tạo bởi vì việc nâng cao chất lượng đào tạo ngoại ngữ không những chú trọng cho mầm non, thiếu nhi mà còn cho tất cả các đối tượng: cấp 2, cấp 3 và đặc biệt là những Học viên đi làm để đáp ứng những yêu cầu của doanh nghiệp và các nhà tuyển dụng: Anh văn giao tiếp cho doanh nghiệp, Anh Văn giao tiếp cho những người xuất khẩu lao động nhằm tạo hiệu quả hơn trong học tập và thực tế của nhu cầu xã hội Để giáo dục và đào tạo gắn với thực tiễn, đáp ứng được sự phát triển nhanh chóng của thời đại công nghệ số, và của khoa học công nghệ và nhu cầu nhân lực chất lượng cao cho nền kinh tế thị trường trong giai đoạn hiện nay thì chương trình đào tạo của trung tâm thường xuyên phải rà soát, cập nhật, thay đổi gần hơn với thực tiễn, và nhu cầu của của doanh nghiệp, của xã hội Bên cạnh đó cập nhật những kiến thức, chủ đề mới phù hợp nhằm giúp cho học viên tự tin nhất khi sử dụng tiếng anh, cụ thể:
+ Điều chỉnh lại nội dung từng học phần nếu không còn phù hợp: Nội dung của từng học phần cần phải được bóc tách để tránh bị trùng lặp kiến thức, học phần sau phải nối tiếp học phần trước, phải có sự liên thông kiến thức (liên mục, liên bài,) bổ sung những nội dung mới trong điều kiện phát triển kinh tế, chính trị, xã hội hiện nay, loại bỏ những nội dung lỗi thời không còn phù hợp Thay đổi cơ cấu số tiết trong chương đào tạo (những học phần cần điều chỉnh tăng giờ luyện nói tiếng anh hoặc tặng giờ học văn phạm thì cần được điều chỉnh kịp thời
+ Xây dựng và đảm bảo chất lượng hệ thống tài liệu học tập, sử dụng phương pháp giảng dạy hiện đại: trung tâm cần nâng cao nhận thức của Giáo viên và Nhân viên về tầm quan trọng của hệ thống tài liệu học tập đối với việc nâng cao chất lượng giáo dục kết hợp những phương pháp dạy hiện đại (sử dụng sơ dồ tư duy, kết hợp từ bằng việc tạo câu chuyện tiếng anh) Thay thế các cách thức dạy truyền thống: copy (sao chép) từ như trước đây
+ Vừa khuyến khích, vừa bắt buộc Giáo viên viết đề cương bài giảng các học phần của chương trình dạy, đẩy nhanh việc xây dựng các giáo trình điện tử (hệ thống Eleaning của trường đã có nhưng hoạt động chưa hiệu quả) cho các học phần đang giảng dạy bằng cách đầu tháng, đầu tuần Trung tâm tiến hành giao nhiệm vụ triển khai cho Phòng học vụ để làm việc với Giáo viên ngay khi có thông tin cần triển khai và áp dụng
3.2.2 Giải pháp về tiêu chí 2: nâng cao chất lượng đội ngũ Giáo viên chưa đáp ứng với yêu cầu giảng dạy và học tập:
- Về số lượng Giáo viên còn thiếu so với yêu cầu đào tạo của Trung tâm
- Phương pháp giảng dạy còn hạn chế do đầu vào tuyển Giáo viên còn khó khăn do những Giáo viên giỏi không tham gia công tác giảng dạy mà làm việc cho các công ty nước ngoài ở Bình Dương để có thu nhập cao hơn, bên cạnh đó lộ trình đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ Giáo viên bị cản trở do vướng 2 năm dịch bệnh và tình hình công ăn việc làm của người lao động ở Tỉnh Bình Dương thu nhập cũng hạn chế nên ảnh hưởng đến việc cho con cái hoặc bản thân theo học ngoại ngữ ở trung tâm
- Thu nhập đội ngũ Giáo viên chưa được cao nên chưa khuyến khích được những Giáo viên giỏi và tâm huyết trong công tác giảng dạy tại Trung tâm
- Thiếu nhân sự có kinh nghiệm gắn bó lâu dài.Thông thường khi nhân sự được đào tạo có kinh nghiệm và chuyên môn cao thì thường tự mở lớp giảng dạy riêng hoặc chuyển qua môi trường làm việc khác chuyên nghiệp hơn chế độ lương, thưởng và phúc lợi cao hơn
- Xây dựng chiến lược đào tạo, tập huấn nhân sự Bên cạnh đó nắm bắt tâm lý và tìm hiểu nhu cầu để tạo ra nhiều chế độ đãi ngộ tốt hơn nhằm thu hút nhân sự làm việc lâu dài Cụ thể Ban giám đốc nên đưa ra những chế độ khen thưởng, tuyên dương hàng tuần, hàng tháng, hàng quý tạo thêm động lực làm việc và những phúc lợi ngay cho Giáo viên hoặc Nhân viên tiêu biểu có những biểu hiện tốt, xuất sắc
- Định kỳ phòng nhân sự tuyển dụng thêm nhân viên chuyên trách, đặc biệt là kết nối nhiều hơn thông tin với các trường công lập hoặc các Trường đại học chuyên đào tạo về ngoại ngữ để chủ động về nguồn nhân sự có chất lượng
- Đẩy mạnh công tác đào tạo và bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên, nhân viên: có thể nói đội ngũ giáo viên, nhân viên là linh hồn của Trung tâm, một bộ phận vô cùng quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển Trung tâm chắc chắn sẽ không phát triển nếu Giáo viên và Nhân viên không có chất lượng Do đó việc nâng cao chất lượng đội ngũ Nhân viên, Giáo viên là vấn đề tất yếu hiện nay Đầu tiên muốn nâng cao chất lượng đội ngũ Giáo viên theo tác giả đó là nâng cao ý thức tinh thần trách nhiệm của từng cán bộ Giáo viên Theo đó từng Giáo viên phải không ngừng đổi mới, cập nhật từ tư tưởng đến hành động (chuyên môn giảng dạy) để từ đó có thể nâng cao chất lượng công tác Người thầy phải luôn biết mình dạy cái gì? dạy cho ai? Và dạy như thế nào để người học có thể vận dụng được những lý thuyết khô cứng vào thực tế công việc sau này Tác giả xin đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán Giáo viên của Trung tâm như tiếp tục động viên, khuyến khích giảng viên tự học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ chuyên môn Bồi dưỡng thường xuyên về chuyên môn nghiệp vụ Căn cứ vào nhu cầu cụ thể của từng ngành, từng chuyên ngành Trung tâm bố trí mở các lớp đào tạo bồi dưỡng để giúp Giáo viên phát triển hơn các kiến thông qua các hội thảo, trao đổi kinh nghiệm, cập nhật thêm được những kiến thức mới giúp hoàn thiện thêm kiến thức cho Giáo viên
Giải pháp về cơ chế, chính sách:
+ Hỗ trợ 100% kinh phí học ngoại ngữ đối với các Giáo viên đạt được những chứng chỉ nghiệp vụ Tiếng Anh
+ Khen thưởng kịp thời các Giáo viên đã hoàn thành các chương trình học tập nâng cao trình độ
+ Bố trí thời gian biểu thuận lợi cho các Giáo viên, Giảng viên đi học, nâng lương trước thời hạn và bố trí công việc thích hợp cho các Giảng viên đã có trình độ cao hơn: thạc sĩ, hoặc đạt các chứng chỉ quốc tế
+ Ưu tiên tiếp nhận những Giáo viên có trình độ cao: thạc sĩ về trung tâm và có những chính sách đãi ngộ tốt nhằm thu hút nhân tài Đây chính là những nhân tố quan trọng góp phần đẩy nhanh chất lượng đào tạo của Trung tâm sau này
+ Đổi mới phương pháp giảng dạy thực chất là từng bước chuyển từ phương pháp dạy học truyền thống sang phương pháp dạy và học tích cực, hiện đại, lấy Học viên làm trung tâm, khơi dậy tính chủ động sáng tạo kết hợp với các trang thiết bị dạy và học hiện đại Bên cạnh phương pháp diễn giải truyền thống để bài giảng không bị nhàm chán, Giáo viên cần lên kế hoạch bài dạy và chuẩn bị chi tiết, cẩn thận và phối hợp đa dạng các phương pháp dạy học hiện đại cập nhật đời sống hàng ngày nhằm khơi gợi và duy trì sự hứng thú cho Học viên cũng như nâng cao tính áp dụng thực tế cho người học Giáo viên có thể áp dụng các phương pháp dạy học hiện đại theo hướng tích cực: như phương pháp thảo luận, phương pháp tự học, tự nghiên cứu… Giáo viên có thể gợi ý, hướng dẫn để học viên tự sáng tạo, tự nghiên cứu và trình bày qua các powerpoint, ghi âm các bài đọc, hoặc tạo các video ngắn thuyết trình về nội dung bài học
3.2.3 Giải pháp tiêu chí 3: về nâng cao chất lượng kiểm tra, thi cử, đánh giá chất lượng học tập của người học:
- Thường xuyên, liên tục tổ chức các kỳ thi đánh giá năng lực để cấp chứng nhận nội bộ sau khi hoàn thành các cấp độ học: Trung tâm tiến hành triển khai và áp dụng việc tổ chức các kỳ thi của những cấp độ để cấp chứng nhận nội bộ trường hợp những Học viên không tham gia các kỳ thi quốc tế Cambridge nhằm thấy được hiệu quả của khóa học và tạo nhiều uy tín cũng như danh tiếng cho Trung tâm trong thời gian tới
- Định kỳ gửi các kết quả cuối khóa của những Học viên mầm non và tiểu học đến phụ huynh nhằm báo cáo và theo dõi sát sự tiến bộ Bên cạnh đó với những Học viên này Phòng học vụ nên tổ chức những buổi ghi hình, video về giao tiếp Tiếng anh giữa Giáo viên và Học viên, hoặc giữa các Học viên tương tác tiếng Anh với nhau để thấy được hiệu quả trực tiếp trong quá trình học tại Trung tâm
- Đề thi cuối khóa phải thật nghiêm túc, theo sát và phù hợp với chương trình học của Học viên trong khóa học đó
3.2.4 Giải pháp về tiêu chí 4: nâng cao về trang bị cơ sở vật chất, tài liệu, trang thiết bị dạy học