Phân tích các nhân tố Ảnh hưởng Đến hành vi sử dụng Ứng dụng mua sắmcủa sinh viên trường Đại học trà vinh

TÓM TẮTTác giả nghiên cứu đề tài nhằm mục đích muốn tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đếnhành vi của sinh viên Trường Đại Học Trà Vinh với chất lượng sản phẩm dịch vụ khi muasắm trực tuyến qua

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Hiện nay, việc mua sắm trực tuyến thông qua các trang thương mại điện tử, các nền tảng mạng xã hội đang ngày càng phổ biến trên thế giới cũng như tại Việt Nam Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 vẫn diễn biến phức tạp, mua sắm trực tuyến nổi lên như một

“Xu hướng”, không chỉ giúp người tiêu dùng bảo đảm cuộc sống và công việc mà còn giúp các nhà sản xuất, nhà phân phối hàng hóa phát triển sản xuất, kinh doanh Tuy nhiên, hoạt động này cũng tiềm ẩn những rủi ro cho người tiêu dùng và cộng đồng xã hội Trên cơ sở phân tích khái quát những tiện ích và rủi ro của mua sắm trực tuyến trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19.

Từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát hai năm về trước (2019-2021), số lượng khách hàng mua sắm trực tuyến tại khu vực Đông Nam Á đã tăng thêm khoảng 70 triệu người. Con số này dự kiến sẽ tiếp tục leo thang đến khoảng 380 triệu người vào năm 2026. Trong 12 tháng qua, Ninja Van Group đã vận chuyển hơn 2 triệu kiện hàng mỗi ngày trên khắp các quốc gia được đề cập trong báo cáo này Những số liệu khác trong báo cáo cũng mang đến cái nhìn bao quát hơn về sự tăng trưởng đột biến của lĩnh vực thương mại điện tử [1] Ở một khía cạnh khác về trải nghiệm mua sắm trực tuyến, các chỉ số trong báo cáo chứng minh rằng giao hàng là giai đoạn cuối cùng của quá trình mua sắm trực tuyến, và có vai trò vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể của khách hàng 85% số người tham gia khảo sát tại Việt Nam chia sẻ rằng họ muốn biết rõ công ty chuyển phát nào sẽ nhận bưu kiện của họ Thông tin này giúp họ yên tâm hơn và tạo cảm giác chất lượng dịch vụ được bảo đảm Ngoài ra có số người mua hàng cho rằng yếu tố miễn phí giao hàng là một động lực thúc đẩy việc mua hàng trực tuyến của họ Từ đó, có thể thấy các chương trình khuyến mãi sáng tạo, miễn phí giao hàng là một chiến thuật thành công của các sàn thương mại điện tử.

Theo các nhà bán lẻ tại Tp Hồ Chí Minh, mặc dù không thể khẳng định dịchCOVID-19 đã khiến người dùng chuyển đổi toàn diện từ kênh mua hàng truyền thống sang kênh mua hàng hiện đại, nhưng ở một số danh mục sản phẩm cụ thể đã có sự chuyển dịch rõ nét từ thưong mại truyền thống sang thương mại điện tử và kênh mua trực tuyến.

Tại Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh là nơi có số lượng siêu thị và cửa hàng tiện lợi lớn hơn nên mức độ ưa chuộng đối với kênh thương mại hiện đại cao hơn những tỉnh, thành còn lại Đặc biệt, biện pháp giãn cách xã hội tại nhiều địa phương đã góp phần thúc đẩy người tiêu dùng tăng mức tiêu thụ đối với dịch vụ giao đồ ăn, giao bưu kiện và dịch vụ giao hàng tạp hóa theo yêu cầu phụ trợ khác thông qua kênh mua sắm trực tuyến Khi người tiêu dùng dành nhiều thời gian ở nhà, nhu cầu kết nối đã tăng lên cùng thói quen tiêu dùng làm việc từ xa và giải trí trực tuyến mới Hoạt động giao dịch mua được thực hiện trực tuyến thay vì thông qua kênh thương mại truyền thống trước đây [2]. Để đảm bảo hành trình mua sắm chất lượng cho khách hàng, nhà bán lẻ phải đáp ứng đòi hỏi đổi mới sáng tạo trong cách tiếp cận mang tính chiến lược và tổng thể hơn là dựa vào chiến thuật giảm giá Nâng cao trải nghiệm của khách hàng cũng là một giải pháp giúp những công ty hoạt động trong ngành tiêu dùng gia tăng mức độ trung thành của khách hàng Điều này tránh được những cạnh tranh về giá và thu hút khách hàng. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần chú trọng những giải pháp điều chuyển đơn hàng online đến offline; phân nhóm khách hàng cũ và gửi thông điệp cá nhân hoá qua SMS, messenger Đồng thời, phát triển những mô hình bán lẻ cho phép đơn vị bán lẻ quản lý tập trung dữ liệu; trong đó, đặt hàng và thanh toán thay đổi theo xu hướng không tiền mặt.

Chính vì những lý do trên, tác giả đã lựa chọn đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh” để làm khóa luận tốt nghiệp Trên cơ sở đó tác giả đề xuất các giải pháp hoàn thiện đến người tiêu dùng online.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng về hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự ảnh hưởng của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh khi mua sắm trực tuyến.

Xác định các nhân tố liên quan đến hành vi của sinh viên Trường Đại học Trà vinh về chất lượng khi mua sắm trực truyến.

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh về chất lượng khi mua sắm trực tuyến. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nâng cao chất lượng của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh và người tiêu dùng online khi mua sắm trực tuyến qua ứng dụng trong thời gian tới.

PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu về hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh. Đối tượng khảo sát đề tài: Sinh viên Trường Đại học Trà vinh có trải nghiệm mua sắm trực tuyến qua ứng dụng.

1.3.2 Không gian Đề tài được thực hiện tại Trường Đại học Trà Vinh.

1.3.3 Thời gian Đề tài được thực hiện từ 31/10/2022 đến 15/01/2023.

LƯỢC KHẢO CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN

1.4.1 Các công trình nghiên cứu trong nước

Hà Nam Khánh Giao, Bế Thanh Trà (2013) nghiên cứu về “Quyết định mua vé máy bay trực tuyến của người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh” Mục tiêu nghiên cứu này nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé máy bay trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM), bằng việc khảo sát 536 người tiêu dùng từ 18 tuổi trở lên đã từng mua vé máy bay trực tuyến và đang sống tại thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này được sử dụng thông qua các phương pháp: Phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định CFA, kiểm định mô hình bằng phân tích cấu trúc tuyến tính SEM Kết quả nghiên cứu này cho thấy các yếu tố tác động tích cực, sắp xếp theo độ mạnh giảm dần, bao gồm: Nhận thức lợi ích (1), nhận thức tính dễ sử dụng (2), danh tiếng hãng hàng không (3), chuẩn chủ quan (4), sự tin cậy (5) có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua vé máy bay trực tuyến của người tiêu dùngThành Phố Hồ Chí Minh [3]

Vũ Thị Hạnh, Nguyễn Ngọc Anh, Vũ Huyền Hương, Nguyễn Hồng Trà My (2021) nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trên địa bàn Thành Phố Hà Nội trong bối cảnh COVID-19” Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trên địa bàn Thành Phố Hà Nội trong bối cảnh COVID-19 Bảng câu hỏi được phát ngẫu nhiên cho sinh viên học tập ở Thành Phố Hà Nội và thu về được 270 phiếu khảo sát để phục vụ cho việc nghiên cứu Nghiên cứu này được thực hiện thông qua các phương pháp như : Phân tích thống kê mô tả, Phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha, Kiểm định giả thuyết thống kê, Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết quả nghiên cứu cho thấy 07 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trên địa bàn Thành Phố Hà Nội trong bối cảnh COVID-19 là: Rủi ro (1), niềm tin (2), chuẩn mực chủ quan

(3), chất lượng trang web (4), giá (5), thái độ (6), nhận thức kiểm soát hành vi (5) [4]

La Thị Tuyết, Lê Thị Thu Hằng (2021) nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thế hệ Z Thành Phố Hà Nội” Mục tiêu nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thế hệ Z Thành Phố Hà Nội Qua quá trình khảo sát thu được

147 phiếu trả lời, trong đó có 11 phiếu không đạt điều kiện do đối tượng khảo sát không nằm trong độ tuổi nghiên cứu Như vậy, dữ liệu nghiên cứu đã được lấy từ 136 phiếu điều tra hợp lệ Nghiên cứu này được thực hiện thông qua các phương pháp: Đánh giá độ tin cậy của các nhân tố bằng thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy đa biến, kiểm định Independent samples Test và ANOVA Kết quả nghiên cứu của tác giả thu được có 04 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm trực tuyến của thế hệ Z thành phố Hà Nội, đó là: Tính dễ sử dụng (1), trải nghiệm mua sắm trực tuyến (2), chất lượng (3) và tính hữu ích (4) [5]

Nguyễn Tố Uyên (2016) nghiên cứu về “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online: Nghiên cứu trên địa bàn Thành Phố Kon Tum” Mục tiêu nghiên cứu này nhằm xác định hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm online trên địa bàn thành phố Kon Tum, đề xuất một số giải pháp để các tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh sản phẩm online nâng cao sự hài lòng cho khách hàng mục tiêu của họ, đặc biệt là các khách hàng ở những thị trường mới như Kon Tum Nghiên cứu này sử dụng các kỹ thuật khảo sát bằng cách phân phối các bảng câu hỏi khi thu thập dữ liệu chính với 225 là người dân của Thành Phố Kon Tum có sử dụng mạng xã hội để mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu này được thực hiện thông qua các phương pháp: Phân tích hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính bội, phân tích tương quan, phân tích hồi quy, kiểm định giả thiết Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng mua sắm online chịu tác động của 11 yếu tố: sự phản hồi (1), dịch vụ chăm sóc khách hàng (2), đặc tính hàng hóa (3), bảo mật/ riêng tư (4), khâu giao hàng (5), phương thức thanh toán (6), uy tín nhà cung cấp (7), khả năng giao dịch (8), chất lượng sản phẩm (9) và chất lượng thông tin (10) và thiết kế trang web (11) [6]

Nguyễn Thị Bích Liên, Nguyễn Thị Xuân Trang (2021) nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn Covid-19” Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xét các Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn Covid-19 Nghiên cứu này được thực hiện thông qua các phương pháp: Kiểm tra độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan, kiểm tra giả thuyết. Nghiên cứu này khảo sát bằng cách khảo sát ý định mua sắm trực tuyến của 18 người tiêu dùng thường xuyên mua sắm trực tuyến tại TP Hồ Chí Minh, đồng thời phát triển thang đo các khái niệm nghiên cứu (thang đo Likert 5 bậc; 1 là hoàn toàn không đồng ý; 5 là hoàn toàn đồng ý) gồm 28 biến quan sát Kết quả nghiên cứu này chỉ ra kết quả cho thấy cả 05 yếu tố trong mô hình lý thuyết đều có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh trong giai đoạn Covid- 19 được sắp xếp theo trình tự mức độ quan trọng từ cao xuống thấp, đó là: Nhận thức tính hữu ích (1),nhóm tham khảo (2), tính an toàn (3), bảo mật (4) và uy tín (5) [7]

Ngô Quốc Chiến, Nguyễn Thị Quế Thanh (2017) nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến” Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm phân tích và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến cũng như các mối quan hệ lý thuyết liên quan Nghiên cứu này thông qua các phương pháp như: Phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định CFA, phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM Nghiên cứu này được khảo sát bằng cách thông qua khảo sát bằng bản câu hỏi định lượng sơ bộ 58 khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến trong 6 tháng qua Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện thông qua khảo sát 471 khách hàng, tập trung chủ yếu vào nhóm sinh viên, nhân viên văn phòng, cán bộ quản lý có độ tuổi 18 – 40, bằng bản câu hỏi định lượng đã hiệu chỉnh sau nghiên cứu sơ bộ gồm 40 quan sát Dữ liệu được thu thập bằng bảng câu hỏi in trên giấy và thông qua Internet Kết quả nghiên cứu cho rằng Trong 5 yếu tố theo mô hình nghiên cứu thì chỉ có yếu tố sự thỏa mãn của khách hàng (1) là ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến Các giả thuyết niềm tin vào mua sắm trực tuyến (2) ảnh hưởng cùng chiều, trực tiếp đến lòng trung thành, chất lượng website

(3) ảnh hưởng cùng chiều, trực tiếp đến lòng trung thành, chất lượng dịch vụ (4) ảnh hưởng cùng chiều, trực tiếp đến lòng trung thành, chi phí chuyển đổi (5) ảnh hưởng cùng chiều, trực tiếp đến lòng trung thành [8]

1.4.2 Các công trình nghiên cứu ngoài nước

Chih-Hung Chou, Chi-Hsing Chiu, Chin-Yuan Ho, Jung-Chieh Lee (2013) nghiên cứu “Hiểu về ứng dụng di động tiếp tục sử dụng hành vi và thói quen: Một lý thuyết mong đợi-xác nhận” Mục tiêu của nghiên cứu này là khám phá mức độ hữu ích được cảm nhận, sự thích thú được cảm nhận và sự xác nhận ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng và thói quen của người tiêu dùng, từ đó ảnh hưởng đến hành vi sử dụng tiếp tục, cũng như tác động điều tiết của ba đặc điểm của thương mại điện tử Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp như: Đánh giá độ tin cậy của các nhân tố bằng thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy đa biến Nghiên cứu này thu thập cở mẫu bằng phương pháp khảo sát và thu thập dữ liệu từ người dùng điện thoại thông minh theo chiều dọc Kết quả nghiên cứu cho rằng các yếu tố: Nhận thức rất là có ích (1), xác nhận (2), cảm nhận được sự thích thú (3), sự thỏa mãn (4), thói quen (5), sử dụng liên tục (6) và các yếu tố đặc điểm của thương mại điều ảnh hưởng đến hành vi và thói quen sử dụng ứng dụng di động [9]

Daniel Belanche, Marta Flavián, Alfredo Pérez-Rueda (2020) nghiên cứu về “Sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động và phụ nữ trong lĩnh vực giao hàng thực phẩm: Vai trò của hành vi có kế hoạch, tính bảo mật được nhận thức và khả năng tương thích với lối sống của khách hàng” Mục tiêu nghiên cứu này là phân tích các động lực chính khiến người tiêu dùng sử dụng và đề xuất các ứng dụng trong lĩnh vực giao hàng thực phẩm. Nghiên cứu này được thực hiện thông qua các phương pháp như: Kiểm tra độ tin cậy, phân tích tương quan Pearson, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định CFA, kiểm định mô hình bằng phân tích cấu trúc tuyến tính SEM Nghiên cứu khảo sát bằng cách sử dụng bảng câu hỏi được thiết kế và lưu trữ trên SurveyMonkey, thông qua một liên kết cụ thể Khoảng 250 người tham gia đã được một cơ quan nghiên cứu thị trường tuyển dụng từ một nhóm khách hàng Hoa Kỳ Những người tham gia được mời tham gia, nhận được 1 USD cho sự hợp tác của họ Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng một số lý thuyết về các biến mô hình hành vi có kế hoạch ảnh hưởng đến việc sử dụng và ý định truyền miệng (WOM) của khách hàng Tính bảo mật ảnh hưởng đến ý định truyền bá WOM, trong khi khả năng tương thích với lối sống của khách hàng ảnh hưởng đến ý định sử dụng các ứng dụng giao đồ ăn [10]

Anuja Shukla, Shiv Kumar Sharma (2018) nghiên cứu về “Đánh giá sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với công nghệ di động để mua sắm hàng tạp hóa: Mô hình ứng dụng công nghệ” Mục đích chính của nghiên cứu là kiểm tra vai trò của công nghệ di động trong việc mua sắm các mặt hàng tạp hóa của người tiêu dùng Phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định CFA Các mục tiêu của nghiên cứu đã được thực hiện bằng cách sử dụng mô hình chấp nhận công nghệ được sử dụng làm cơ sở của nghiên cứu để kiểm tra xem người tiêu dùng Ấn Độ cảm nhận như thế nào về việc sử dụng công nghệ trong mua sắm hàng tạp hóa bằng ứng dụng di động (ứng dụng dành cho thiết bị di động) Nghiên cứu kết luận rằng người tiêu dùng thích nghi tốt với việc sử dụng các ứng dụng dành cho thiết bị di động để mua sắm nói chung nhưng ảnh hưởng của ứng dụng dành cho thiết bị di động như một công cụ bị hạn chế trong lĩnh vực tạp hóa nhất quán với các nghiên cứu trước đây [11]

1.4.3 Những ưu điểm và hạn chế của các nghiên cứu trước đây Ưu điểm của các công trình nghiên cứu trước đây: Điều sử dụng các phương pháp, các thang đo phù hợp với mô hình nghiên cứu, kết quả nghiên cứu có ý nghĩa và độ đáng tin cậy cao Các tác giả còn đề xuất thêm các giải pháp nhằm phù hợp với tình hình thực tế và biết được mình cần bổ sung cái gì để thõa mãn nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay và đạt được một kết quả tốt nhất.

Hạn chế của các công trình nghiên cứu trước đây:

Trong các đề tài nghiên cứu trước đây còn một số hạn chế chưa xem xét và đưa vào đề tài thực hiện như: “Nhân khẩu học” như là về chi tiêu, địa chỉ hiện tại, công việc, và bổ sung nhiều nhân tố mới nhằm tăng độ tin cậy và có mức ý nghĩa cao hơn Tránh cho người tiêu dùng không hài lòng với chất lượng của phương thức mua sắm trực tuyến. Chưa tác động nhiều đến vấn đề của đề tài Kích thước mẫu khảo sát còn nhỏ hơn so với đề tài nghiên cứu chưa phân tích sâu về đặc điểm của các cá nhân đối với chất lượng cũng như phương thức mua sắm trực tuyến. Điểm mới của các nghiên cứu trước đây:

Các nghiên cứu được khảo sát trực tiếp và không thông qua hình thức khảo sát online cho nên độ tin cậy cao và sát thực với thực tế Các công trình nghiên cứu tác giả điều sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng dựa trên số liệu thu thập từ thực tế vì có thể được giải thích bằng phân tích thống kê và vì thống kê dựa trên các nguyên tắc toán học và phương pháp định lượng. Đề tài nghiên cứu của tác giả với nội dung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh.

KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

Ngoài phần mở đầu, thì phần nội dung chính của đề tài bao gồm các chương:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu

Nhằm giới thiệu các nội dung mang tính tổng quan về đề tài như: Lý do chọn đề tài,mục tiêu nghiên cứu, mục tiêu chung, mục tiêu cụ thể, phạm vi nghiên cứu, không gian,thời gian, đối tượng nghiên cứu, lược khảo công trình nghiên cứu có liên quan, công trình nghiên cứu trong nước, công trình nghiên cứu ngoài nước, tóm tắt nội dung lược khảo trong nước và ngoài nước, những ưu điểm hạn chế của những công trình nghiên cứu trước đây và kết cấu của đề tài.

TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ TRÀ VINH

Thành phố Trà vinh có diện tích tự nhiên là 68,035km2 chiếm gần 3% diện tích của tỉnh Nằm ở phía Nam sông Tiền có tọa độ địa lý từ 106018’ đến 106025’ kinh độ Đông và từ 9031’ đến 1001’ vĩ độ Bắc, có vị trí địa lý: Phía Bắc giáp huyện Càng Long; Phía Đông và Đông Nam giáp huyện Châu Thành; Phía Nam giáp huyện Châu Thành, Phía Tây và Tây giáp huyện Châu Thành Thành phố Trà Vinh nằm bên bờ sông Tiền, trên Quốc lộ 53 và cách Thành phố Hồ Chí Minh khoảng 202 km và cách Thành phố Cần Thơ

100 km, cách bờ biển Đông 40 km, với hệ thống giao thông đường bộ và đường thủy khá hoàn chỉnh thuận tiện để phát triển kinh tế, văn hóa – xã hội với các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long và là vùng kinh tế trọng điểm của tỉnh [12].

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Tỉnh Trà vinh được thành lập năm 1900 Thị xã Trà Vinh có vị trí thuận lợi do nằm gần cửa sông Cổ Chiên nên sớm trở thành trung tâm dịch vụ và sau đó là trung tâm hành chính, quân sự của tỉnh Trà Vinh Từ năm 1955 đến năm 1975, tỉnh Trà Vinh được đổi tên thành tỉnh Vĩnh Bình, thị xã Vĩnh Bình vẫn là trung tâm tỉnh lỵ của tỉnh Vĩnh Bình Từ năm 1975 đến năm 1991, năm 1975 Quốc hội khóa VI quyết định hợp nhất 2 tỉnh Trà Vinh và Vĩnh Long thành tỉnh Cửu Long, với tỉnh lỵ là thị xã Vĩnh Long và thị xã Trà Vinh là trung tâm vùng phía Đông Nam của tỉnh Sau gần 17 năm sáp nhập hai tỉnh Vĩnh Long và Trà Vinh thành tỉnh Cửu Long, đến 5/1992 tỉnh Cửu Long được chia tách thành 2 tỉnh: Vĩnh Long và Trà Vinh Và cũng từ đây thị xã Trà vinh đã và đang được đầu tư xây dựng, quy hoạch lại theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa và trở thành Trung tâm hành chính-Chính trị-Kinh tế-Văn hóa-Xã hội-An ninh-Quốc phòng của tỉnh [13].

Dân số toàn thành phố đạt khoảng 160.310 người, trong đó dân tộc Khmer chiếm19,96%, dân tộc Hoa chiếm 6,22%, dân tộc khác chiếm 0,2% và số đông còn lại là dân tộc Kinh Toàn thành phố có khoảng 85.513 người trong độ tuổi lao động, mật độ dân số tăng tự nhiên hàng năm gần 1,35% [14]. Đây là địa bàn cư trú lâu đời của dân tộc Khmer và Hoa có nền văn hóa đặc trưng của dân tộc riêng là tiếng nói, các món ăn truyền thống, lễ hội,… Ngôn ngữ phổ biến vẫn là Tiếng Việt, mặc dù dân tộc Khmer và Hoa có ngôn ngữ riêng nhưng họ vẫn chọn Tiếng Việt là ngôn ngữ chung hằng ngày

Với diện tích 68,05 km² chủ yếu gồm 03 nhóm đất chính là đất cát giồng, đất phù sa và đất phèn tiềm năng Tài nguyên thiên nhiên nước chủ yếu từ nguồn nước mặt và nguồn nước ngầm khai thác từ sông, hồ kênh, rạch… tuy nhiên trữ lượng nước không đáp ứng được nhu cầu sản xuất và sinh hoạt của người dân Chưa phát hiện có các loại khoáng sản mà chủ yếu là cát xây dựng ở xã Long Đức với trữ lượng không lớn, chất lượng thấp và phù thuộc vào dòng chảy của sông Cổ Chiên Ngoài ra, hiện nay trên địa bàn thành phố Trà Vinh có nhiều địa điểm du lịch gắn liền với văn hóa dân tộc như: Khu văn hóa du lịch ao Bà Om, Đền thờ Bác Hồ, các di tích cổ đền, chùa và tiềm năng phát triển khu du lịch sinh thái ấp Long Trị, xã Long Đức [15].

Tuy là vùng đất trẻ nhưng Trà Vinh có kho tàng văn hóa đa dạng, đặc biệt là văn hóa vật thể và phi vật thể của người Khmer Người Khmer có chữ viết riêng, các lễ hội truyền thống như: Lễ Ok Om Bok (lễ hội mừng năm mới), Dotal (lễ cúng ông bà), Chool Chnam Thmây (lễ cúng trăng), lễ Dâng Bông, Dâng Phước và các phong tục tập quán truyền thống của người Kinh và Hoa như là lễ hội cúng biễn ở Mỹ Long-Lễ nghinh ông, Vu lan thắng hội-Lễ báo hiếu, tết Trung Thu,…

Văn hóa trong cuộc sống hàng ngày của người dân Trà Vinh luôn được đánh giá là lịch sự, trang trọng cả về văn hóa ăn mặc, trang trí và đi đứng, giao tiếp Họ luôn tôn trọng giờ giấc, tôn trọng sự tự do cá nhân và họ luôn tôn trọng lẫn nhau Điều đặc biệt hơn người Trà Vinh luôn tự hào với những gì họ có, nhất là văn hóa hay những nghề thủ công mà tổ tiên họ truyền lại Từ đó, họ luôn có ý thức lưu giữ và phát huy những giá trị văn hóa ấy Mỗi cộng đồng dân tộc tại Trà Vinh đều mang đến những nét văn hóa truyền thống độc đáo riêng, là nơi sinh hoạt tinh thần không thể thiếu trong đời sống hằng ngày của họ.

Về nông nghiệp: Năng suất, sản lượng tăng, năm 2010 dự kiến đạt khoảng

1.124.500 tấn, góp phần đưa giá trị sản xuất bình quân 5 năm tăng 3,63%, vượt chỉ tiêu Nghị quyết.

Lâm nghiệp, thực hiện có hiệu quả dự án rừng ngập nước ven biển của Ngân hàng Thế giới và dự án trồng mới 05 triệu ha rừng của Chính phủ, đã bảo vệ được diện tích rừng hiện có và mỗi năm trồng mới 169 ha, đến nay toàn tỉnh có 7.0.5 ha rừng, tỷ lệ che phủ đạt 40% diện tích Thuỷ sản, tuy có nhiều khó khăn, nhưng nhờ thực hiện tốt các chính sách hỗ trợ của Nhà nước, cùng nỗ lực của ngư dân, ước sản lượng thủy sản năm

2010 đạt trên 157.000 tấn, tăng 2,44% so năm 2005 Công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp tiếp tục phát triển: Tốc độ tăng GDP tuy chưa đạt chỉ tiêu Nghị quyết, nhưng đã có bước phát triển tích cực, tỷ trọng công nghiệp trong GDP từ 14,52% năm 2005 tăng lên 18,35% năm 2010 Trong 05 năm, thu hút 69 dự án đầu tư với tổng vốn đăng ký 1.700 tỷ đồng.Năm 2010, giá trị sản xuất ước đạt 3.580 tỷ đồng, tăng 2 lần so với năm 2005 Toàn tỉnh hiện có 8.520 cơ sở sản xuất công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp, giải quyết việc làm cho43.000 lao động, tăng 21.500 lao động so năm 2005 Công tác khuyến công, hỗ trợ phát triển các làng nghề tiếp tục được thực hiện Thương mại - dịch vụ phát triển khá: Tốc độ tăng GDP bình quân 5 năm đạt 20,87%, vượt chỉ tiêu Nghị quyết; tổng mức lưu chuyển hàng hóa bán lẻ tăng bình quân 14%/năm, hàng hóa lưu thông trên thị trường trong tỉnh ngày càng phong phú, đa dạng Kim ngạch xuất khẩu ước năm 2010 đạt 140 triệu USD,tăng hơn 3 lần so năm 2005, một số mặt hàng xuất khẩu tăng khá: Gạo, tôm đông lạnh,cơm dừa nạo sấy, tơ xơ dừa, Kim ngạch nhập khẩu tăng bình quân 11%/năm, chủ yếu nhập nguyên liệu để sản xuất dược phẩm và máy móc thiết bị ngành công nghiệp Tỉnh đã quan tâm đầu tư cơ sở hạ tầng du lịch như: Khu du lịch biển Ba Động, khu du lịch sinh thái rừng ngập mặn, khu văn hóa du lịch Ao Bà Om, mở rộng khu di tích Đền thờ BácHồ đến nay toàn tỉnh đã có 35 doanh nghiệp kinh doanh du lịch, 42 cơ sở lưu trú du lịch đạt tiêu chuẩn, có khả năng đón tiếp khách quốc tế và trong nước.

Lĩnh vực bưu chính viễn thông trong 05 năm qua có bước phát triển tích cực Nhu cầu dịch vụ bưu chính, viễn thông phát triển nhanh, mạng lưới viễn thông được đầu tư,nâng cấp, xây dựng mới 04 điểm phục vụ bưu chính, Hoạt động tài chính, tín dụng:Quản lý và điều hành ngân sách đi vào nề nếp, thực hiện tốt chính sách bồi dưỡng nguồn thu, hàng năm thu ngân sách trên địa bàn (thu nội địa) đạt và vượt kế hoạch đề ra Thực hiện tốt chủ trương tiết kiệm chi thường xuyên, tăng chi đầu tư phát triển, chi sự nghiệp giáo dục – đào tạo, y tế, khoa học – công nghệ Khắc phục kịp thời những sai sót trong thu-chi ngân sách [16].

TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH

Địa chỉ nằm ở Số 126 Nguyễn Thiện Thành – Khóm 4, Phường 5, Thành phố Trà Vinh, tỉnh Trà Vinh Với tổng diện tích gần 53 ha, Đại học Trà Vinh gồm các công trình: khối các phòng, khoa, viện, trung tâm, Trường Thực hành Sư phạm, Ký túc xá, Thư viện, Giảng đường, Khu thực hành – thí nghiệm, nhà học…, đã được lãnh đạo trung ương cùng với lãnh đạo địa phương chủ trương phê duyệt các dự án đầu tư xây dựng, một số đã hoàn thành và chính thức đưa vào sử dụng cùng với việc mua sắm trang thiết bị đồng bộ và một số công trình đang được xúc tiến Nhìn chung, cơ sở vật chất, trang thiết bị cơ bản đã đáp ứng tốt được yêu cầu cho công tác đào tạo của nhà trường Khuôn viên trường được phân tán tại nhiều địa điểm với nhiều cơ sở phục vụ cho một hoặc một số chức năng đào tạo, nghiên cứu, kinh doanh hoặc chuyển giao công nghệ tọa lạc tại Trà Vinh. Trường Đại học Trà Vinh tiền thân là trường Cao đẳng Cộng đồng Trà Vinh, được thành lập ngày 3 tháng 8 năm 2001, trên cơ sở triển khai Dự án Cao đẳng Cộng đồng Việt Nam - Canada do Cơ quan Phát triển Quốc tế của Canada (CIDA), Hiệp hội Cao đẳng Cộng đồng của Canada (ACCC), một số Viện/trường của Canada như Viện Khoa học và

Kỹ thuật Ứng dụng tỉnh Saskatchewan (SIAST), Viện Hàng hải (MI), Viện Kỹ thuậtNông nghiệp tỉnh Québec (ITA) và trường Đại học - Cao đẳng Malaspina (MUC) vàChính phủ Việt Nam đồng tài trợ về tài chính và kỹ thuật Sau đó, trường sáp nhập thêm trường Dạy Nghề và Trung tâm Giáo dục Thường xuyên tỉnh Trà Vinh [17].Trường đã đạt chuẩn kiểm định chất lượng giáo dục cấp cơ sở giáo dục theo tiêu chuẩn mới của Bộ GD&ĐT, và đạt chuẩn kiểm định chất lượng giáo dục quốc tế Hiện tại, Trường ĐH Trà Vinh là trường ĐH top đầu ở ĐBSCL có nhiều chương trình đạt kiểm định chất lượng giáo dục quốc tế theo chuẩn chất lượng AUN-QA, FIBAA, ABET với 13 chương trình đã kiểm định chất lượng giáo dục quốc tế, trong đó 05 chương trình đào tạo đạt chuẩn chất lượng giáo dục quốc tế AUN-QA là: Nông nghiệp, Thủy sản, Thú y thuộc Khoa Nông nghiệp Thủy sản; Điều dưỡng thuộc Khoa Y Dược; Ngôn ngữ Khmer thuộc Khoa Ngôn ngữ, Văn hóa, Nghệ thuật Khmer Nam Bộ Có 07 chương trình đạt kiểm định chất lượng giáo dục quốc tế FIBAA: Quản trị kinh doanh; Kinh tế; Luật, Kế toán và Tài chính ngân hàng, Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Thạc sĩ quản lý kinh tế thuộc Khoa Kinh tế – Luật; ngành công nghệ thông tin thuộc Khoa Kỹ thuật và Công nghệ đã kiểm định chất lượng ABET và đang tiếp tục mở rộng kiểm định chất lượng giáo dục quốc tế AUN, ABET, FIBAA cho các ngành học còn lại của Nhà trường Trường Đại học Trà Vinh xếp hạng 71 trong Top 100 của WURI Ranking 2021 trường có ảnh hưởng và đóng góp tích cực cho xã hội Đồng thời, xếp thứ 17 (tăng 7 bậc so với trước đây) lọt vào trong Top 50 về giá trị của khởi nghiệp, đổi mới sáng tạo và hạng 48 trong Top 50 về mở rộng hợp tác và trao đổi sinh viên quốc tế, cơ hội giao lưu học tập sinh viên giữa các cơ sở giáo dục ngoài nước [18].

Năm 2006, Đại học trà vinh có 369 thành viên, hiện nay đã tăng lên hơn 100 người. đội ngũ cán bộ nhà trường đa số có học vị cao, có nhiệt huyết với nghề dạy học và muốn truyền đạt tri thức với thế hệ học trò [19].

Giảng viên Trường Đại học Trà Vinh luôn có tâm huyết với nghề, đặc biệt các thầy cô còn đạt được nhiều giải thưởng khoa học sáng tạo cấp trường, cấp tỉnh và cấp quốc gia cũng như các nghiên cứu khoa học mang lại nhiều thành tựu đáng kể cho trường.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.3.1 Khái niệm trường Đại học

Theo Đinh Thùy Dung (2022) Khái niệm trường Đại học là cơ sở giáo dục Đại học đào tạo, nghiên cứu nhiều lĩnh vực, được cơ cấu tổ chức theo quy định của Luật này; các đơn vị cấu thành Đại học cùng thống nhất thực hiện mục tiêu, sứ mạng, nhiệm vụ chung.Đại học vùng là cơ sở giáo dục đại học công lập, trực thuộc Bộ Giáo dục và Đào tạo, có chức năng đào tạo đa ngành, đa lĩnh vực ở các trình độ của giáo dục đại học và thực hiện công tác nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế– xã hội của vùng, miền và cả nước.

Theo định nghĩa trên, trường Đại học là cơ sở đào tạo nhiều ngành nhưng không đào tạo nhiều lĩnh vực Còn Đại học là một cơ sở đào tạo trên nhiều lĩnh vực Theo Luật giáo dục Đại học (2018) Đại học là một tổ chức giáo dục có các trường đại học thành viên. Còn Trường Đại học có thể là một cơ sở giảng dạy đại học độc lập hoặc là thành viên của một đại học vùng, chuyên cung cấp các chương trình đào tạo bậc đại học Điều này có nghĩa, đại học là cấp cao hơn, trong đại học sẽ bao hàm các trường Đại học.

2.3.2 Phân loại trường Đại học

Theo Edu2Review Team (2020) Đại học công lập là trường đại học do nhà nước (trung ương hoặc địa phương) đầu tư về kinh phí, cơ sở vật chất (đất đai, nhà cửa) và hoạt động chủ yếu bằng kinh phí từ các nguồn tài chính công hoặc các khoản đóng góp phi vụ lợi, khác với đại học dân lập hoạt động bằng kinh phí đóng góp của học sinh, khách hàng và các khoản hiến tặng.

Theo Ban Truyền thông ITPlus (2016) Đại học dân lập hay đại học tư thục là một cơ sở giáo dục đại học thuộc hệ thống giáo dục quốc dân, về tuyển sinh, đào tạo thì tuân theo quy chế của Bộ GD&ĐT, văn bằng có giá trị tương đương như văn bằng công lập Là trường tư do cá nhân hoặc tổ chức trong một nước xin phép thành lập và tự đầu tư Hiểu sâu xa hơn, sự khác nhau giữa hai khái niệm được thể hiện ở các khía cạnh sau:

Cơ sở vật chất trường Đại học dân lập thường khang trang và hiện đại hơn so với công lập Một phần vì vốn do dân nên lãnh đạo trường Dân lập hoàn toàn có quyền quyết định đối với việc thay mới, sửa chữa, nâng cấp hoặc xây dựng bổ sung các tòa nhà mới phục vụ học tập.

Vì các trường Đại học công lập phụ thuộc vốn của nhà nước nên việc xin cấp vốn phải thông qua nhiều bước và khá phức tạp. Đây là một sự khác nhau cơ bản giữa trường đại học công lập và đại học dân lập.

Không giống những trường đại học công lập, đại học dân lập không nhận được sự hỗ trợ về vốn của Nhà nước, nguồn tài chính để hoạt động của họ là từ học phí của sinh viên học tại trường, khách hàng và các khoản hiến tặng Học phí tại các trường này có xu hướng lớn hơn nhiều so với trường đại học công lập.

Nhằm mục đích thu hút được nhiều sinh viên, có thể tăng sức cạnh tranh với các trường Công lập, các trường Đại học dân lập ngoài trang thiết bị hiện đại, còn nỗ lực để thay đổi chương trình học theo hướng thực tế hơn Nhiều trường dân lập còn tạo hệ đào tạo liên kết với các trường Đại học, cao đẳng nước ngoài, để giúp sinh viên có được tấm bằng quốc tế ngay khi ra trường Không những thế các bạn còn được tiếp xúc với môi trường học quốc tế ngay những năm còn ngồi trên ghế nhà trường Vì thế các bạn sẽ có cái nhìn cởi mở hơn đối với các vấn đề được học.

Một điểm khác nhau nữa giữa trường Đại học công lập và dân lập chính là cơ hội việc làm Trong trường hợp các ứng viên không có sự khác biệt nhiều trong quá trình phỏng vấn, thông thường các doanh nghiệp trong nước sẽ ưu tiên các ứng viên đến từ các trường công lập Top đầu Tuy nhiên các công ty nước ngoài thì lại không quan trọng vấn đề trường đại học công lập hay Đại học dân lập, mà quan trọng vẫn là thực lực của ứng cử viên Vì vậy các bạn đã và đang học trường dân lập không nên quá lo lắng về vấn đề này.

Trường công lập thi tuyển rất gắt gao thông qua kỳ thi quốc gia Trường dân lập thì có thể thông qua xét tuyển học bạ, và điểm thi THPT để tiếp nhận thí sinh đầu vào Đây cũng là điểm khác nhau cơ bản giữa trường công và trường tư.

Nhiều phụ huynh cũng như nhiều bạn sinh viên đều nhất trí cho rằng, các trường dân lập chủ yếu có nguồn sinh viên chất lượng kém hơn, lười học và ham chơi hơn, khả năng tư duy không nhanh nhạy so với các bạn trường công lập.

Tuy nhiên, trên thực tế, có rất nhiều bạn sinh viên học các trường đại học dân lập lại thành đạt hơn so với các bạn trường đại học công lập Đa phần nguyên nhân vì các bạn ấy không chỉ biết có việc học, mà còn biết rất nhiều kiến thức thực tế, do trải nghiệm sống, do đi làm thêm từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường Điều mà nhiều bạn sinh viên công lập chỉ biết chăm chăm đèn sách không thể có được.

Dù lựa chọn của bạn là gì, hãy luôn cố gắng hết mình, thử sức ở mọi lĩnh vực, và tiếp xúc với thực tế ngay từ khi còn sớm, chắc chắn bạn sẽ thu được thành quả, dù bạn là sinh viên đại học công lập hay dân lập.

2.3.3 Khái niệm về hành vi tiêu dùng

Theo Ajzen, 1991 khái niệm về hành vi tiêu dùng là sự phát triển và cải tiến của thuyết hành động hợp lý Theo Ajzen sự ra đời của thuyết hành vi dự định TPB xuất phát từ giới hạn của hành vi mà con người có ít sự kiểm soát dù động cơ của đối tượng là rất cao từ thái độ và tiêu chuẩn chủ quan nhưng trong một số trường hợp họ vẫn không thực hiện hành vi vì có các tác động của điều kiện bên ngoài lên ý định hành vi.

Theo Chutter, 2009 cho thấy hành vi tiêu dùng được thông qua thuyết hành động hợp lý cho thấy quan tâm đến hành vi của khách hàng cũng như xác định khuynh hướng hành vi, đây là một phần của thái độ hướng tới hành vi và là các ý định chủ quan.

PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU

Thực hiện khảo sát thuận tiện dựa trên sự thuận lợi và dễ tiếp cận đối tượng khảo sát bằng bảng câu hỏi, số liệu khảo sát được sử dụng trong nghiên cứu là số liệu sơ cấp để tăng độ chính xác và ý nghĩa thực tiễn vấn đề nghiên cứu Đối tượng khảo sát của đề tài là sinh viên Trường Đại học Trà Vinh có trãi nhiệm mua sắm trực tuyến qua ứng dụng và được thực hiện khảo sát một cách thuận tiện là xin phỏng vấn trực tiếp với người tiêu dùng và gửi khảo sát online Để nhằm kiểm định lại độ các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu của đề tài.

Trong đề tài nghiên cứu, số biến trong bài gồm 09 biến độc lập và 01 biến phụ thuộc, số biến quan sát bao gồm 46 biến quan sát bao gồm các biến quan sát trong biến phụ thuộc Để sử dụng công cụ phân tích nhân tố khám phá (EFA) thì kích thước mẫu phải lớn Theo Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) tham khảo về kích thước mẫu dự kiến và cho rằng kích thước mẫu tối thiểu là phải gấp 05 lần biến quan sát (n= 5*m) với m là số biến quan sát trong mô hình, cở mẫu tối thiểu để tác giả phân tích nhân tố khám phá EFA tối thiểu là 5*46= 230 quan sát.

Sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA xác định được các nhân tố ảnh hưởng, nghiên cứu thực hiện phương pháp hồi quy đa biến Theo Tabachnick và Fidell (1996) để phân tích được hồi quy đa biến thì cỡ mẫu cần đạt tối thiểu theo công thức: nP+8*m với m là số biến độc lập gồm 09 biến thì tác giả có được công thức chọn cở mẫu: 50+8*92 quan sát.

Qua hai cách tính trên nên tác giả để phù hợp khi chạy phân tích nhân tố khám phá(EFA) và chạy hồi quy đa biến thì kích thước mẫu tối thiểu là 230 quan sát Tuy nhiên, đề phòng rủi ro và các trường hợp có kết quả không như mong muốn tác giả tiến hành khảo sát 350 phiếu, để sau khi khảo sát tác giả loại ra các phiếu không đạt yêu cầu và tiến hành chạy số liệu trên phần mềm SPSS Statistics 20 dựa trên các phiếu đạt yêu cầu.

Bảng 3.1: Quy mô chọn mẫu khảo sát

(Nguồn: Tác giả đề xuất, 2022)

Qua bảng 3.1 về quy mô chọn mẫu cho nghiên cứu đã được tác giả dự tính trước về số lượng khoa và số lượng sinh viên cho từng khoa nhằm đảm bảo tính khách quan, đô tin cậy cao và độ bao phủ cho nghiên cứu và tránh trường hợp khảo sát sinh viên một hay hai khoa ở Trường Đại học Trà Vinh cụ thể là tác giả sẽ khảo sát 05 khoa được đào tạo tại Trường Đại học Trà Vinh gồm khoa Kỹ thuật Công nghệ, khoa Nông nghiệp- Thủy sản, khoa Kinh tế, Luật, khoa Sư Phạm và cuối cùng là khoa Y dược và số lượng sinh viên khảo sát là 70 sinh viên cho từng khoa Sinh viên được khảo sát là sinh viên năm 2, 3 và 4 vì sinh viên năm 1 chưa được phổ cập kiến thức về nghiên cứu khoa học vì vậy tác giả sẽ không khảo sát sinh viên năm 1 để hạn chế được việc sinh viên khảo sát sai về bảng khảo sát và số liệu không đạt yêu cầu.

3.1.3 Phương pháp thu thập số liệu

Về số liệu thứ cấp trong đề tài nghiên cứu tác giả thu thập qua các báo cáo của các cơ quan chức năng, nghiên cứu trước đây qua các bài báo các trang tạp chí luận văn, luận án và các website có liên quan đến đề tài nghiên cứu của tác tác giả trước đây đã nghiên cứu và đã được công bố.

Về số liệu sơ cấp trong đề tài nghiên cứu tác giả đã sử dụng phương pháp khảo sát thuận tiện thông qua hình thức phỏng vấn cá nhân bằng bảng câu hỏi (n50) nhằm kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu trên cơ sở thuận lợi và dễ dàng tiếp cận đối tượng khảo sát hành vi của sinh viên tại Trường Đại học Trà Vinh, với lý do chọn phương pháp khảo sát này là sự đơn giản và dễ dàng thực hiện và tiết kiệm được thời gian và chi phí để mau chóng xác định được ý nghĩa của đề tài nghiên cứu này.

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

Quy trình nghiên cứu được thực hiện và mô tả qua bảng 3.2 như sau như sau:

Hình 3.2: Sơ đồ quy trình nghiên cứu đề tài

(Nguồn: Đề xuất của tác giả, 2022)

Trên cơ sở xác định vẫn đề cần nghiên cứu và đưa ra mục tiêu chung và mục tiêu cụ thể cần nghiên cứu tác giả tiến hành tổng quan lý thuyết và các nghiên cứu trước là tìm hiểu các cơ sở lý thuyết, và các nghiên cứu liên quan trước đây để lập luận một cách chặt chẽ và logic hơn, tiếp đến là tác tiến hành xây dựng thang đo, tiếp đến xây dựng bảng khảo sát nhằm khảo sát người tiêu dùng để thu thập số liệu, sau khi thu thập số liệu ta tiến hành phân tích các phương pháp nghiên cứu để xem đề tài nghiên cứu có được

Xác định vấn đề nghiên cứu

Tổng quan lý thuyết và các công trình nghiên cứu có liên quan

Giải thích kết quả và viết báo cáo

Phân tích thông tin số liệu

Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích hồi quy đa biến

Thu thập thông tin số liệu

Xây dựng bảng khảo sát

Số liệu thứ cấp, các nghiên cứu và các số liệu có liên quan đã được công bố

Số liệu sơ cấp, phỏng vấn trực tiếp bằng bảng khảo sát

Xây dựng thang đo cho nghiên cứu đánh giá khả thi không nếu khả thi ta tiếp tục tiến hành phát phiếu khảo sát và thực hiện công đoạn thu thập thông tin dữ liệu và đi khảo sát thông qua bảng khảo sát đối với người tiêu dùng một cách trực tiếp và thuận tiện Khi dữ liệu thu thập đã phù hợp ta tiến hành phân tích số liệu có đặt yêu cầu chưa, nếu chưa ta tiến hành tiếp tục đi thu thập số liệu về phân tích nếu số liệu đạt yêu cầu thì tiến hành ghi lại kết quả, giải thích kết quả và viết báo cáo.

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

Thang đo được xây dựng trên sự tổng hợp các lý thuyết nghiên cứu trước đây, đặc biệt là các nghiên cứu các nhân tố tác động Thông qua các khái niệm và các cơ sở lý thuyết ở chương 1 và 2 thì tác giả đã tổng hợp được 09 nhân tố liên quan đến hành vi mua sắm trực tuyến qua ứng dụng của sinh viên Trường Đại học Trà vinh, đó là: Chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng, cảm nhận về giá, chương trình khuyến mãi, niềm tin, hậu mua hàng, chất lượng ứng dụng, bảo mật riêng tư và độ tin cậy.

Về thang đo sử dụng cho nghiên cứu này là dựa vào lý thuyết của các nghiên cứu trước đây đã được điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế Thang đo được sử dụng trong nghiên cứu này là thang đo Likert 5 mức độ cho tất cả các biến quan sát trong đó gồm có biến độc lập và biến phụ thuộc Thang đo Likert 5 mức độ được dùng để sắp xếp từ nhỏ đến lớn và số càng lớn là mức độ ảnh hưởng càng cao với câu trả lời tương ứng như sau:

Qua bảng 3.2 tác giả đã liệt kê ra các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến qua ứng dụng của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh là các biến độc lập và các biến phụ thuộc, tên mã hóa cho các biến độc lập và phụ thuộc, các thang đo là các biến quan sát và các nguồn gốc thừa kế của tác giả thông qua các nghiên cứu trước đây đã được công bố cũng như có một phần tự tác giả đề xuất vào mô hình nghiên cứu.

Bảng 3.2: Xây dựng thang đo của tác giả

Nhân tố Mã hóa Thang đo Nguồn

CLSP1 Hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng

Lê Thị Giang (2021) Nguyễn Tố Uyên (2016) Nguyễn Quang Toản

Hàng hóa phong phú đa dạng, có nhiều mặt hàng cho khách hàng lựa chọn

CLSP3 Hàng hóa đảm bảo an toàn cao

CLSP4 Sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu

CLSP5 Sản phẩm mua là sản phẩm mới hoàn toàn

CSKH1 Nhân viên nhiệt tình chu đáo

(2017) Nguyễn Tố Uyên (2016) Nghiêm Tiến Thành

CSKH2 Phản hồi khách hàng nhanh chóng

CSKH3 Giải quyết thắc mắc khách hàng nhanh chóng

CSKH4 Nhân viên có kiến thức chuyên môn tốt

CSKH5 Nhân viên thường xuyên hỏi thăm bạn

CSKH6 Nhân viên luôn lắng nghe ý kiến của bạn

Giá sản phẩm mang thương hiệu có tính cạnh tranh, hợp với người tiêu dùng Trần Thị Bảo Yến,

Vũ Thị Hạnh và cộng sự (2021)

VG2 Giá được duy trì bình ổn

VG3 Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng

VG4 Giá sản phẩm thay đổi sau mỗi lần mua (tùy sản phẩm)

Chương trình tặng sản phẩm đính kèm hấp dẫn và thu hút thị hiếu người tiêu dùng

Tạ Văn Thành (2022) Ngô Thị Thanh Trúc

Số lượng hàng khuyến mãi đáp ứng đủ trong thời gian cho khách hàng

CTKM3 Các Voucher khuyến mãi đáp ứng đủ nhu cầu cho khách hàng

CTKM4 Sản phẩm tặng kèm có tác dụng đi đôi với sản phẩm chính

CTKM5 Chương trình khuyến mãi diễn ra lâu

CTKM6 Chương trình khuyến mãi có sức thu hút cao

NT1 Các bình luận đánh giá về sản phẩm rất tốt Ngô Quốc Chiến,

Vũ Thị Hạnh và cộng

NT2 Thông tin sản phẩm bằng các phương tiện truyền thông

NT3 Thông tin sản phẩm từ người thân

NT4 Thông tin sản phẩm từ bạn bè

NT5 Thông tin sản phẩm từ người bán

HM1 Sản phẩm rất như mong đợi

HM2 Quay lại mua 1 lần nữa

HM3 Được nhiều người khen hay về sản phẩm

HM4 Đánh giá tốt về sản phẩm

HM1 Sản phẩm rất như mong đợi

CLUD1 Ứng dụng sử dụng mượt mà Tác giả đề suất

CLUD2 Ứng dụng dễ sử dụng

CLUD3 Ứng dụng có đầy đủ các chức năng cần có

CLUD4 Ứng dụng không có nhiều quảng cáo ngoại vi

BMRT1 Thông tin được bảo mật tuyệt đối

Nguyễn Thị Bích Liên, Nguyễn Thị Xuân Trang (2021) Nguyễn Tố Uyên (2016)

BMRT2 Rất yên tâm khi cung cấp địa chỉ cá nhân

BMRT3 Cung cấp thông tin cá nhân đơn giản (SĐT, địa chỉ nhận hàng, )

BMRT4 Không cung cấp các thông tin nhạy cảm (CMND, bằng láy, ) Độ tin cậy

DTC1 Dịch vụ giao hàng đúng thời gian cam kết

Bế Thanh Trà (2013) Kim, Kim & Shin (2009) Gefen & Straub (2000) Hsu và cộng sự (2013)

DTC2 Sản phẩm được giao đúng với đơn hàng

DTC3 Sản phẩm đảm bảo chất lượng khi giao

DTC4 Các ưu đãi về giao hàng đúng như cam kết

HV1 Ứng dụng mua sắm là sự lựa chọn đầu tiên

Trần Phạm Mỹ Huyền, Lý Tuyết Minh, Nguyễn Thúc Đoan (2021)

HV2 Giới thiệu với người thân bạn bè

HV3 Thấy bạn bè, người thân sử dụng ứng dụng mua sắm Trương Đình Hải

Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông

(Nguồn: Tác giả tham khảo và tổng hợp)

Thang đo cho các khái niệm trong mô hình được xây dựng từ kết quả nghiên cứu taid liệu kết hợp với đề xuất của tác giả Thang đo gồm 42 biến quan sát cho 09 biến độc lập và 04 biến quan sát cho 01 biến phụ thuộc, các thang đo được sử dụng cụ thể là:

Chất lượng sản phẩm gồm các biến quan sát là: CLSP1 Hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng; CLSP2 Hàng hóa phong phú đa dạng, có nhiều mặt hàng cho khách hàng lựa chọn; CLSP3 Hàng hóa đảm bảo an toàn cao; CLSP4 Sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu; CLSP5 Sản phẩm mua là sản phẩm mới hoàn toàn.

Chăm sóc khách hàng gồm các biến quan sát là: CSKH1 Nhân viên nhiệt tình chu đáo; CSKH2 Phản hồi khách hàng nhanh chóng; CSKH3 Giải quyết thắc mắc khách hàng nhanh chóng; CSKH4 Nhân viên có kiến thức chuyên môn tốt; CSKH5 Nhân viên thường xuyên hỏi thăm bạn; CSKH6 Nhân viên luôn lắng nghe ý kiến của bạn.

Cảm nhận về giá gồm các biến quan sát là: VG1 Giá sản phẩm mang thương hiệu có tính cạnh tranh, hợp với người tiêu dùng; VG2 Giá được duy trì bình ổn; VG3 Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng; VG4 Giá sản phẩm thay đổi sau mỗi lần mua (tùy sản phẩm).

Chương trình khuyến mãi gồm các biến quan sát là: CTKM1 Chương trình tặng sản phẩm đính kèm hấp dẫn và thu hút thị hiếu người tiêu dùng; CTKM2 Số lượng hàng khuyến mãi đáp ứng đủ trong thời gian cho khách hàng; CTKM3 Các Voucher khuyến mãi đáp ứng đủ nhu cầu cho khách hàng; CTKM4 Sản phẩm tặng kèm có tác dụng đi đôi với sản phẩm chính; CTKM5 Chương trình khuyến mãi diễn ra lâu; CTKM6 Chương trình khuyến mãi có sức thu hút cao.

Niềm tin gồm các biến quan sát là: NT1 Các bình luận đánh giá về sản phẩm rất tốt;NT2 Thông tin sản phẩm bằng các phương tiện truyền thông; NT3 Thông tin sản phẩm từ người thân; NT4 Thông tin sản phẩm từ bạn bè; NT5 Thông tin sản phẩm từ người bán.Hậu mua hàng gồm các biến quan sát là: HM1 Sản phẩm rất như mong đợi; HM2Quay lại mua 1 lần nữa; HM3 Được nhiều người khen hay về sản phẩm; HM4 Đánh giá tốt về sản phẩm.

Chất lượng ứng dụng gồm các biến quan sát là: CLUD1 Ứng dụng sử dụng mượt mà; CLUD2 Ứng dụng dễ sử dụng; CLUD3 Ứng dụng có đầy đủ các chức năng cần có; CLUD4 Ứng dụng không có nhiều quảng cáo ngoại vi.

Bảo mật, riêng tư gồm các biến quan sát: BMRT1 Thông tin được bảo mật tuyệt đối; BMRT2 Rất yên tâm khi cung cấp địa chỉ cá nhân; BMRT3 Cung cấp thông tin cá nhân đơn giản (SĐT, địa chỉ nhận hàng, ); BMRT4 Không cung cấp các thông tin nhạy cảm (CMND, bằng láy, ). Độ tin cậy gồm các biến quan sát: DTC1 Dịch vụ giao hàng đúng thời gian cam kết; DTC2 Sản phẩm được giao đúng với đơn hàng; DTC3 Sản phẩm đảm bảo chất lượng khi giao; DTC4 Các ưu đãi về giao hàng đúng như cam kết.

Hành vi mua sắm gồm các biến quan sát: HV1 Ứng dụng mua sắm là sự lựa chọn đầu tiên; HV2 Giới thiệu với người thân bạn bè; HV3 Thấy bạn bè, người thân sử dụng ứng dụng mua sắm; HV4 Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.

Ở chương 4 tác giả tiến hành trình bày kết quả nghiên cứu định lượng chính thức bao gồm: Đặc điểm mẫu khảo sát thống kê, kết quả đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha,kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA), kết quả phân tích hồi quy đa biến và thảo luận kết quả nghiên cứu.

Trên cơ sở kết quả của tác giả cho thấy các nhân tố có sự ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng với chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh Với chương 5 này tác giả sẽ đưa ra kết luận và kiến nghị một số hàm ý quản trị và đưa ra hạn chế của đề tài và một số đề xuất hướng nghiên cứu mới trên địa bàn Trường Đại học Trà Vinh.

Tóm tắt chương 1 Ở chương 1 này tác giả đã nêu ra tổng quan nghiên cứu gồm lý do chọn đề tài, các mục tiêu của nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và lược khảo các công trình có liên quan đến đề tài nghiên cứu.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ TRÀ VINH