Bài báo cáo môn quản trị logistics Đề tài dịch vụ vận chuyển hàng hóa của ahamove

Khái niệm vận chuyển Vận chuyền là là cách gọi việc chuyên bắt kỳ một loại hàng hóa nào từ địa điểm này đến địa điểm khác với nhiều hình thức, nhiều phương tiện chuyên chở khác nhau như:

wT UY BAN NHAN DAN TPHCM OK

BAI BAO CAO MON QUAN TRI LOGISTICS

Dé tai: DICH VU VAN CHUYEN HANG HOA CUA AHAMOVE

Hoc phan: Logistics

Ma hoc phan: 833050

GVHD: Ths Dinh Van Hiép Sinh viên trình bày: Nguyễn Thủy Cúc MSSV: 3120330115

TP.HCM, THANG 3 NAM 2023

MUC LUC CHUONG 1 CO SO LY THUYET

1.1 Các khái niệm

1.4 Các phương thức vận chuyền hàng hóa

1.5 Giới thiệu sơ lược

CHUONG 2 THUC TRANG DICH VỤ VẬN CHUYEN HANG HOA CUA

0/00) 0 2.1 Quy trình vận chuyền hàng hóa của Ahamoye

2.1.2 Lưu đồ vận chuyển

2.3 Phân tích ưu, nhược điểm của quy trình vận chuyến . .°

CHUONG 3 DE XUAT GIAI PHAP DE NANG CAO HIEU QUA CUA QUY

3.4 Kiểm soát quy trình đóng gói hàng hóa chặt chẽ hơn

3.6 Chất lượng từ gốc thông qua các chính sách lương thưởng, phúc lợi 3.7 Công cụ 5S

CHUONG 1 CO SO LY THUYET

1.1 Các khái niệm

a Khái niệm vận chuyển

Vận chuyền là là cách gọi việc chuyên bắt kỳ một loại hàng hóa nào từ địa điểm này đến địa điểm khác với nhiều hình thức, nhiều phương tiện chuyên chở khác nhau như: sử

dụng xe tải, tàu, thuyền, trên những loại hình giao thông khác nhau như đường bộ, đường

biên, đường sắt, đường hàng không t

@ Nguồn: https://maitranspro.com/van-chuyen-la-gi-dich-vu-van-chuyen-hang-hoa-la-gi/

b Khái niệm hàng hóa

Hàng hóa được xem là những sản phẩm hữu hình hình thành do sản xuất và được sử

dụng để kinh doanh đáp ứng các nhu cầu của người sử dụng

Đề một sản phẩm được coi là hàng hóa khi nó thỏa mãn đủ 2 điều kiện:

- Là sản phẩm hữu hình, có khả năng tác động vật lý (tuy nhiên điều này đã có sự thay đổi trong thời đại ngày nay Phan nay sẽ được viết chỉ tiết hơn ở phân thuộc tính cơ bản phía sau)

- Là có khá năng trao đôi, mua bán (Điều này rất quan trọng bởi nhiều trường hợp sán phẩm

chi don thuần là nguyên vật liệu, nhưng khi được trao đôi mua bán thì nguyên vật liệu lại trở

thành hàng hóa)

t2 Nguồn: lips:/als.com.vn/hang-hoa-la-gi

c Khái niệm vận chuyển hàng hóa

Vận chuyển hàng hóa, xét theo quan diém quan tri logistics, 1A sy di chuyển hang hóa trong không gian bằng sức người hay phương tiện vận tải nhằm thực hiện các yêu cầu mua bán, dự trữ trong quá trình sản xuất kinh doanh

Dưới góc độ của toàn bộ nên kinh tê, sự cân thiệt của vận chuyên hàng hóa xuât phát từ

sự cách biệt về không gian và thời gian giữa sản xuất và tiêu dùng, mà chủ yêu là quá trình tập trung chuyên môn hóa của sản xuât và tiêu dùng, do đó yêu câu vận chuyên tăng lên cùng với sự phát triển của nền kinh tế Hệ thống vận tải là cầu nói để xóa đi những mâu thuẫn khách

quan 46

13) Nguôn: dichvuvanchuyenhanghoa.vn

1.2 Vai trò của vận chuyên hàng hóa

Việc vận chuyền hàng hóa luôn song song và có vai trò quan trọng với đời sống hàng ngày Mỗi ngày chúng ta đi chuyển bằng các phương tiện như xe máy, ô tô, hay máy bay Và các mặt hàng tiêu dùng tại các chợ; mall thì được vận chuyển bằng đường thủy (biến, sông, kênh, ); đường bộ, đường sắt; Các nguyên vật liệu sản xuất được khai thác và vận chuyên

từ vùng nguyên liệu đến nơi sản xuất bằng ô tô; tàu hỏa, tàu biên

Tắt ca những hoạt động trên đều có liên quan đến vận chuyên hàng hóa Vì thế có thê

nhận thấy việc vận chuyền hàng hóa đóng một vai trò rất quan trọng trong các khâu phân phối hay lưu thông hàng hóa

Nếu xét toàn bộ nền kinh tế là một cơ thể; thì trong đó hệ thông giao thông chính là các

huyết mạch thì vận chuyên hàng hóa là quá trình đưa các chất dinh dưỡng; khoáng chất đến

các nơi dé nuôi cơ thê Chúng ta có thể ví vận chuyên hàng hóa như vậy.“

Khi vận chuyến, các yêu tô quan trọng cần xem xét khi lập kế hoạch cho quá trình vận chuyển:

5Ö - Kích thước của hàng hóa

« _ Tính chất của hàng hóa: chất lỏng, vật liệu nguy hiểm, hàng hóa có giá trị cao cần bảo

mật cao

-Ổ Số lượng hàng hóa

« _ Cách thức hàng hóa có thê được đóng gói phù hợp đề vận chuyền

« _ Điểm đến, cho dù trong nước, trong tiêu bang hay quốc tế

1.3 Các yếu tố ảnh hướng đến hoạt động vận chuyền hàng hóa

1.3.1 Bên gửi hàng

Tất cả quá trình vận chuyên xuất phát từ việc một công ty hay cá nhân muôn chuyên hàng hóa từ kho này sang nơi khác như tới nhà phân phối, khách hàng hoặc thậm chí là một

kho khác Người gửi hàng sẽ là người gửi lô hàng trong hợp đồng vận chuyền Họ là những

người muốn vận chuyên hàng hóa của mình một cách nhanh chóng và an toàn nhất có thể

Điều này có thê được thực hiện bởi chính bên giao hàng thông qua đội xe nội bộ Nhưng dù

là bằng cách nào, cả người giao hàng và người nhận đều muôn giao địch mua bán được hoàn

thành

1.3.2 Bên nhận hàng

Người nhận là người nhận hàng hoá được vận chuyên Người nhận hàng cũng mong hàng hoá được vận chuyên với chỉ phí thấp, an toàn và được nhận hàng trong thời gian ngắn nhất có thê Trong những trường hợp khác nhau, quyền sở hữu hàng hóa và sản phẩm tạm thuộc về công ty vận tải cho đến khi chúng được giao cho người nhận hàng

1.3.3 Độ an toàn hàng hóa

Độ an toàn hàng hóa được xem là mục tiêu hàng đầu với các doanh nghiệp kinh doanh

hoạt động vận chuyển hàng hóa Khi xảy ra tốn thất, các công ty cần thông báo ngay với

khách hàng về tình hình để đưa ra phương án khắc phục kịp thời Nếu không thê khắc phục, tùy theo thiệt hại thực tế phát sinh mà công ty xem xét để đền bù Mọi hàng hóa lưu kho chuyên nghiệp, giúp dé dàng vận chuyên - lấy hàng ra khỏi kho mà không tốn nhiều thời gian

cho công ty

1.3.4 Thôi gian giao hàng

Với sự phát triển ngày càng cao của công nghệ thông tin, thời gian ngày càng được chú

trọng hơn, đòi hỏi nhu cầu chính xác về thời gian không chỉ dành riêng cho bất kì ngành nào Đặc biệt đối với dịch vụ vận chuyền, thi van dé thời gian được chú trọng nhiều hơn

1.3.5 Cơ sở vật chất

Đối với dịch vụ vận chuyên, yêu tô cơ sở vật chất đóng vai trò khá quan trọng Cần đảm

bao hệ thống kho bãi rộng, kho đủ điều kiện bao quan hàng hóa tốt về sô lượng và chất lượng Phát triển đa dạng các loại hình kho bãi để đáp ứng nhu cầu xuất - nhập khẩu đa dạng của

khách hàng

Dịch vụ giao - nhận hàng hóa có xu hướng ngày càng tăng, công ty cần đầu tư, trang bị thêm xe nâng, các xe chuyền chở, container mới đê đảm bảo an toàn của hàng hóa cũng như đáp ứng kịp thời trong việc giao - nhận hàng hóa

Các công ty nên chú trọng đầu tư phát triển các trang thiết bị điện tử tiên tiến, hiện đại

dé dap ung duoc tốc độ phát triển của dịch vụ vận chuyên cũng như có thê đáp ứng nhu cầu

sử dụng của nhân viên trong quá trình xử lý, giải quyết công việc

1.4 Các phương thức vận chuyền hàng hóa

Vận chuyền hàng hóa bằng đường sắt: Đây là hình thức vận chuyên hàng hóa từ rất lâu rồi, đường sắt Việt Nam ngày càng được chú trọng, nâng cao về chất lượng, uy tín trong

việc vận chuyền hàng hóa an toàn, tốt nhất

Vận chuyền hàng hóa bằng đường biến: Là hình thức mà bạn có thể vận chuyền hàng hóa từ khối lượng nhỏ, cho đến lượng hàng lớn thì vận chuyển bằng đường biên khá đơn giản

mà lại an toàn và đảm bảo Những thời gian vận chuyên thì khá đài, phù hợp với vận chuyên quãng đường dài, liên lục địa

Vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không: là một trong những các vận chuyên hàng hóa siêu nhanh, với những hàng hóa có trọng tải nhỏ và lớn Nhưng, trái ngược lại với

những hình thức vận chuyên khác, thì đây là hình thức vận chuyền có chi phí cao hơn

Vận chuyền hàng hóa băng đường bộ: Là hình thức được lựa chọn nhiều và phổ biến

nhất hiện nay Trong đó, xe tai cho hang là phương tiện được lựa chon dé giao nhan van

chuyên hàng hóa Khi chọn hình thức vận chuyên bằng đường bộ, bạn cũng có thê thay duoc mức giá vận chuyên hàng hóa bằng đường bộ khá rẻ, phù hợp với đại đa số người dân Việt nam có nền kinh tế không quá khá giả ©

©) Neuoén: https://maitranspro.com/van-chuyen-la-gi-dich-vu-van-chuyen-hang-hoa-la-gi/ 1.5 Giới thiệu sơ lược

-_ Công ty Cô phần Dịch vụ tức thời - Ahamove

- Linh vuc hoat déng: Logistics trong Thuong mai dién tr

- Dién thoai: 1900545411

- Email: support@ahamove.com

- Dia chi:

+ VP TPHCM: Tang Trệt, Tòa nhà Rivera Park, 7⁄28 Thành Thái, Phường l4, Quận 10

+ ƑP Hà Nội: Tầng 9, Tòa nhà Mipec, số 229 Tây Sơn, Phường Ngã Tư Sở, Quận Đồng

Đa

- Website: https:/ahamove.com

Thành lập từ năm 2015, Ahamove là dich vu gitip hon 300.000 chu shop, chu doanh

nghiệp ship hàng nội thành tại Hà Nội, TP HCM và 7 thành phố khác với tốc độ nhanh, chi

phí hợp lý và đội ngũ shipper hùng hậu Với thế mạnh là đội ngũ kĩ sư công nghệ chuyên giải quyết các bài toán khu vực, Ahamove cung cấp cho cả khách hàng và tài xế những công cụ giúp tăng năng suất làm việc, tối đa hóa lợi ích như phần mêm dịch vụ SaaS quản lý vận hành hay công nghệ bản đô tối ưu quãng đường Ahamove là mong muốn đơn giản hóa việc giao hàng, giúp các chủ cửa hàng vừa và nhỏ tại Việt Nam cũng có thể tận hướng một dịch vụ cao cấp, tiện lợi nhưng với giá cả hợp lý Ahamove đang giáp hơn 30.000 tài xế Việt có thu nhập hàng tháng với chính sách phí và thưởng hấp dẫn

Ahamove là dịch vụ giao hàng nội thành với nhiều loại dịch vụ khác nhau bao gồm:

> Dịch vụ dành cho khách hàng là tai xé cho AhaMove:

+ Dịch vụ Siêu Tốc: Tài xế chỉ nhận I đơn hàng và hoàn thành dưới 45 phút cho đơn hàng

tiêu chuân khoảng cách dưới 8km có I điểm giao

+ Dịch vụ Siêu Rẻ, Thương mại Điện tử (TMĐT): Đơn hàng có I điểm giao và Tài xế

nhận tôi đa 3 đơn hàng cùng lúc và thời gian hoàn thành dưới 1 giờ 45 phút

+ Dịch vụ Đồng giá 25: Tài xế chủ động nhận tối đa 2 đơn, mỗi đơn có tôi thiêu 3 điểm giao Dưới 25km tính 25.000đ/điêm giao, từ >25km tính thêm 10.000đ/km Mỗi đơn hàng có thời gian hoàn thành dưới 3 giờ

+ Dịch vụ kèm theo: Là các dịch vụ khách hàng sẽ lên khi có nhu cầu (tùy vào từng

trường hợp) và các phần tiền của dịch vụ kèm theo sẽ được cộng trực tiếp vào tiền ship cho

Tài xế

+ Dịch vụ HUB: Tài xế nhận hàng tại kho của kho của GHN, đi giao hàng và thu hộ tiền

hàng đồng thời hoàn tra hang giao that bại, hoàn trả tiền thu hộ đơn hàng trong ngày Giá

cước đơn HUB sẽ được tính theo điêm giao thành công

> Dịch vụ dành cho khách hàng là chủ doanh nghiệp:

+ Dich vu Giao hang bang xe máy: Bạn có thể lựa chọn một trong các dich vu giao hang

bằng xe máy bao gồm: dịch vụ giao hàng từ 30 phút — 2 giờ (Siêu Tốc, Siêu Rẻ) hoặc dịch vụ

giao hàng trong 2 giờ- 4 giờ (4H, Đồng Giá 25)

+ Dịch vụ giao hàng bằng xe ba bánh, xe tải (xe tai 500kg, xe tai 1000kg)

(2) Nguồn: https://doanhnghiep quocgiakhoinghiep.vn/doanhnghiep/ahamove/

CHUONG 2 THUC TRANG DICH VU VAN CHUYEN CUA AHAMOVE

2.1 Quy trinh van chuyen hàng hóa của Ahamoye

Phat sinh don

2.2 Phân tích quy trình vận chuyển

xuyên dé không bỏ sót đơn hàng

nào

Bước 3 Xác nhận đơn | - Sau khi tiếp nhận đơn hàng, |-Người mua có thể

hàng mã vận đơn sẽ được gửi về dùng mã vận đơn dé

email/số điện thoại của người | kiểm tra hành trình

ahamove.com

nhận lại đơn hàng với khách

mua hàng, tránh việc nhằm lẫn,

sai sót khi đặt hàng, hay khách mua hàng đối ý

tiến hành kiểm đếm, đóng gói

theo đúng quy trình, đảm bảo

hàng hóa được vận chuyên an

Bước 6 Kiêm tra - Kiêm tra nhằm đám bảo tuyệt

đôi thực hiện theo các quy trình

để không gây các vấn đề về hư hỏng, hay ton thất có thể xảy ra

đôi với hàng hóa trong quá trình

vận chuyển đến tay khách hàng

Trong khi ø lao hàng

Bước 7 Lấy hàng -Nhân viên Ahamove sẽ gọi

điện thoại cho người bán để xác

nhận tình trạng hàng hóa Nếu hàng hóa đã sẵn sàng, nhân viên

sẽ đến tận kho của người bán để lây hàng Trong trường hợp vẫn chưa có hàng, nhân viên sẽ delay lấy hàng theo ngày hẹn của người bán

-Irường hợp người bán thông

sẽ được nhập vào kho của

Ahamove, cho giao

Bước 10 Kiêm tra - Kiểm tra đúng và đủ số lượng

hàng hóa được nhập về

kho, giao đến tận nơi cho khách

hàng theo thông tin mã vận don

-Irước khi giao, nhân viên gọi điện cho khách hàng Trường

Hà Nội hoặc ngược

lai, thoi gian giao hàng sẽ dao động

giao đến tay khách hàng, xác

nhận lại trên hệ thống Nếu

trường hợp giao không thành công, xử lý kịp thời

Bước 13 | ThutiềnKH_ | - Thu tiền khách hàng ngay khi

giao hang

Bước 14 | Kiểm tra - Kiểm tra tiền khách trả đúng

với đơn hàng đã giao

Sau khi giao hàng

Bướcl5 |Giao hàng |- Ahamove xác nhận đơn hàng | - Đối soát 3 lần/tuần

thành công được giao thành công, tiễn hành | vào thứ hai, thir tu va

đôi soát qua tài khoán ngân hàng | thứ sáu Phí chuyển

hưởng chịu

công

viên hỗ trợ hoàn trả lại hàng cho

bán sau 3-5 ngày tùy

khu vực

11

2.3 Phân tích ưu, nhược điểm của quy trình vận chuyền hang hóa

%% Ưu điểm

- Thủ tục nhanh chóng, tiết kiệm thời gian thông qua tài khoản trên website

- Tính phí vận chuyên tự động: Xác định chính xác phí vận chuyền khi tạo đơn hàng

- Giao nhận hàng tận nơi

- Thu hộ tiền khi giao hàng (COD): Thu hộ và đối soát trả tiền 3-5 lần/ tuần thông qua

tài khoản Ngân hàng

- Tra cứu chỉ tiết lịch trình đơn hàng

%% Nhược điểm

- Hệ thống dễ bị trục trặc, cập nhật chậm

- Quy trình giao hàng còn gặp nhiều hạn chế: nhân viên mới chưa năm rõ đường di,

giao chậm, khách có thể hủy đơn, v.v

- Đóng gói hàng hóa không kỹ, dẫn đến quá trình giao hàng, hàng bi đỗ vỡ

- Quá trình nhập hàng hóa vào kho không được kiểm soát tốt dẫn đến hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng, , kho không được kiểm tra vệ sinh thường xuyên dẫn đến hàng hóa bị lây

2.4.1 Dich vu giao hang bang xe may

a Dich vu giao hàng trong 30 phút T— 2 giờ

Dịch vụ giao hàng trong 30 phút — 2 giờ

hàng Thời gian tính từ lúc tài xế