Tiểu luận môn văn hóa doanh nghiệp tập Đoàn vingroup

Thành phố Hồ Chí Minh – 2023HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Đề tài : Giáo viên hướng dẫn: TS... Để tìm hiểu một vài nét đặc trưn

Thành phố Hồ Chí Minh – 2023

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ

KINH DOANH

TIỂU LUẬN MÔN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Đề tài :

Giáo viên hướng dẫn: TS ĐỖ THỊ THANH TRÚC

Mã lớp học phần: 010100012309

Sinh viên thực hiện:

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ

KINH DOANH

TIỂU LUẬN MÔN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Đề tài :

Giáo viên hướng dẫn: TS ĐỖ THỊ THANH TRÚC

Mã lớp học phần: 010100012309

Sinh viên thực hiện:

MỤC LỤC

Lời

mở đầu 1

Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ VINGROUP 2

1.1 Tổng quan 2

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2

1.1.2 Sứ mệnh 5

1.1.3 Tầm nhìn 6

1.1.4 Giá trị cốt lõi 6

1.2 Cơ cấu tổ chức 6

1.2.1 Đại hội đồng cổ đông 7

1.2.2 Hội đồng quản trị 7

1.2.3 Ban giám đốc 7

1.2.4 Ban kiểm soát 7

1.3 Phong cách lãnh đạo của chủ đoanh nghiệp 8

Chương 2: PHÂN TÍCH VĂN HÓA ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG CỦA VINGROUP 10

2.1 Cơ sở lý thuyết 10

2.1.1 Khái niệm về văn hóa 10

2.1.2 Tác động của văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động của doanh nghiệp 11 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 12

2.1.4 Nguyên tắc định hướng khách hàng 14

2.2 Thực trạng doanh nghiệp 18

2.2.1 Lĩnh vực hoạt động 18

2.2.2 Lợi ích định hướng khách hàng mang lại 20

2.2.3 Quá trình áp dụng và kết quả đạt được 21

Chương 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 23

3.1 Nhận xét việc vận dụng văn hóa định hướng khách hàng 23

3.2 Kiến nghị giúp xây dựng văn hóa định hướng khách hàng tốt hơn 24

luận 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

đó doanh nghiệp vừa đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của khách hàng và các đối táckhác Vì vậy mà chúng tôi chọn đề tài: “Phân tích văn hóa định hướng khách hàng củaVingroup” Để tìm hiểu một vài nét đặc trưng thành công của công ty này, qua đó rút rakinh nghiệm, đồng thời làm rõ sự quan trọng của văn hóa đối với từng doanh nghiệp.

Tuy nhiên, kiến thức bộ môn Văn hóa doanh nghiệp của chúng tôi vẫn còn những hạn chếnhất định Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn thành bài tiểuluận này Mong cô xem và góp ý để bài tiểu luận của chúng tôi được hoàn thiện hơn Cuốicùng, kính chúc cô hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người”.Kính chúc cô luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến nhữngbến bờ tri thức

Chân thành cảm ơn cô!

Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ VINGROUP

1.1 Tổng quan

- Tên: TẬP ĐOÀN VINGROUP - CÔNG TY CP

- Tên quốc tế: VINGROUP JOINT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: Vingroup

2012, 2013

Những cột mốc đánh dấu sự phát triển của Tập đoàn:

 Năm 2001, thành lập Công ty cổ phần Vinpearl

 Năm 2002, thành lập Công ty cổ phần Vincom

 Năm 2003, khai trương khách sạn 5 sao Vinpearl Nha Trang Resort, khu nghỉ dưỡng 5 sao đầu tiên mang thương hiệu Vinpearl

 Năm 2004, Khai trương Vincom Center Bà Triệu, trung tâm thương mại đầu tiên tại Hà Nội lúc bấy giờ

 Năm 2006, Khai trương khu vui chơi giải trí Vinpear Land, biển đảo Hòn Tre khô cằn thành một địa điểm du lịch sang trọng.

 Năm 2007, đưa vào vận hành cáp treo Vinpearl dài 3.320m nối liền đảo Hòn Tre với đất liền

 Năm 2008: Trở thành công ty bất động sản Việt Nam đầu tiên được chọn đưa vào chỉ số chứng khoán Rusell Global Index

 Năm 2009, doanh nghiệp đầu tiên phát hành thành công 100 triệu USD trái phiếu chuyển đổi

 Năm 2010, khai trương Vincom Center Đồng Khởi tại TPHCM

 Năm 2011, khai trương khu nghỉ dưỡng 5 sao và sân golf trên đảo đầu tiên

 Năm 2012, Công ty cổ phần Vinpearl sáp nhập vào công ty cổ phần Trên tinh thầnphát triển bền vững và chuyên nghiệp, sau khi thành lập, Vingroup đã cơ cấu lại vàtập trung phát triển với nhiều thương hiệu như:

o Vinhomes (Hệ thống căn hộ và biệt thự dịch vụ đẳng cấp);

o Vinpearl (Khách sạn, du lịch);

o Vinpearl Land (Vui chơi giải trí);

o Vinmart (Kinh doanh bán lẻ);

o Vinfashion (Thời trang);

VinDS (Chuỗi cửa hàng bán lẻ)

 Năm 2013, gia nhập lĩnh vực giáo dục với thương hiệu Vinschool, hợp tác chiếnlược với Warburg Pincus, quỹ đầu tư hàng đầu thế giới, thu hút đầu tư 200 triệu đô

la Mỹ vào Vincom Retail Tháng 6 năm 2015, Warburg Pincus nâng tổng số tiềnđầu tư vào Vincom Retail lên 300 triệu đô la Mỹ, khai trương Vincom Mega MallRoyal City & Vincom Mega Mall Times City Trong đó, Vincom Mega Mall RoyalCity là tổ hợp mua sắm, ẩm thực và vui chơi giải trí dưới lòng đất lớn nhất Châu Á

 Năm 2014, khởi công dự án phức hợp Vinhomes Central Park tại Thành phố HồChí Minh, một trong những khu đô thị mới hiện đại và cao cấp bậc nhất Việt Nam,

ra mắt thương hiệu VinMart và VinMart+, khai trương khu nghỉ dưỡng phức hợpnăm sao Vinpearl Phú Quốc resort sau hơn 10 tháng xây dựng – một kỷ lục mới vềtiến độ xây dựng

 Năm 2015, năm đánh dấu sự bùng nổ của Vingroup với 14.000 căn hộ, biệt thự vànhà phố thương mại được bán thành công, tiếp nhận và đưa vào vận hành thêm 15trung tâm thương mại và 3 khách sạn mới, giới thiệu ra thị trường các sản phẩm vàthương hiệu mới như VinEco – Nông nghiệp công nghệ cao và VinPro – Hệ thốngsiêu thị công nghệ & Điện máy; Đưa vào vận hành vườn thú bán hoang dã đầu tiên

ở Việt Nam với hơn 3.000 cá thể thuộc 150 loài quý hiếm trên thế giới

 Năm 2016, lĩnh vực bán lẻ nhanh chóng mở rộng quy mô, hoạt động với khoảng1.000 địa điểm trên khắp cả nước

 Năm 2017, khai trương tổ hợp sản xuất ô tô – xe máy điện VinFast

 Năm 2018, khai trương công trình Landmark 81 tại Dự án Khu đô thị phức hợpVinhomes Cetral Park với 81 tầng, cao 461m xác lập kỷ lục tòa nhà cao nhất ViệtNam, niêm yết cổ phiếu công ty cổ phẩn Vinhomes tại Sở Giao dịch Chứng khoánThành phố Hồ Chí Minh, một trong ba doanh nghiệp có giá trị vốn hóa lớn nhất tạiViệt Nam

 Năm 2019, ra mắt Đại đô thị thứ 3 Vinhomes Grand Park, tại Hồ Chí Minh có quy

mô 271 ha

 Năm 2020, hưởng ứng kêu gọi tham gia hỗ trợ chống dịch của Thủ tướng,Vingroup đã nghiên cứu sản xuất máy thở xâm nhập và không xâm nhập, máy đothân nhiệt thiết kế của Medtronic, đại học MIT.

Với mong muốn đem đến cho thị trường những sản phẩm – dịch vụ theo tiêu chuẩnquốc tế và những trải nghiệm hoàn toàn mới về phong cách sống hiện đại, ở bất cứ lĩnhvực nào Vingroup cũng chứng tỏ vai trò tiên phong , dẫn dắt sự thay đổi xu hướng tiêudùng Vingroup đã làm nên những điều kỳ diệu để tôn vinh thương hiệu Việt và tự hào làmột trong những Tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam

Với những thành tựu đã đạt được, Vingroup đang được đánh giá là một trong nhữngTập đoàn kinh tế tư nhân hùng mạnh, có chiến lược phát triển bền vững và năng động, cótiềm lực hội nhập quốc tế để vươn lên tầm khu vực thế giới

1.1.2 Sứ mệnh

“Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọi người”.

- Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ đẳng cấp với chất lượng quốc tế

và am hiểu bản sắc địa phương; mang tính độc đáo và sáng tạo cao Bên cạnh giá trị chấtlượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp vănhóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng

- Đối với cổ đông và đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển; cam kết trở

thành “Người đồng hành số 1” của các đối tác và cổ đông; luôn gia tăng các giá trị đầu

tư hấp dẫn và bền vững

- Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng

tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cảnhân viên

- Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào

các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tựhào dân tộc

1.1.4 Giá trị cốt lõi

- Tín: đặt chứ Tín lên vị trí hàng đầu, lấy chữ Tín làm vũ khí cạnh tranh và bảo vệ chữ

Tín như bảo vệ danh dự của chính mình

- Tâm: lấy chữ Tâm là một trong những nền tảng quan trọng của việc kinh doanh,

thượng tôn pháp luật và duy trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội ở tiêu chuẩn caonhất

- Trí: coi sáng tạo là sức sống, là đòn bẩy phát triển, nhằm tạo ra giá trị khác biệt và bản

sắc riêng trong mỗi gói sản phẩm, dịch vụ

- Tốc: lấy “Tốc độ, hiệu quả trong từng hành động” làm tôn chỉ; đề cao khát vọng tiên

phong và xác định “Vinh quang thuộc về người về đích đúng hẹn”

- Tinh: Tập hợp những con người tinh hoa, có đủ cả Đức và Tài để làm nên những sản

phẩm – dịch vụ tinh hoa, góp phần xây dựng một xã hội tinh hoa

- Nhân: Tạo dựng “Nhân hòa” trên cơ sở công bằng, chính trực và rộng lượng; nêu cao

tinh thần đồng đội, sức mạnh đoàn kết, tính kỷ luật và lòng trung thành

1.2 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của tập đoàn Vingroup bao gồm đại hội đồng cổ đông, hội đồng quản trị, ban kiểm soát và hội đồng quản trị

1.2.1 Đại hội đồng cổ đông

Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyết định quyền lực nhất của công ty Bộ phận nàybao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết theo các Điều khoản của công ty

1.2.2 Hội đồng quản trị

Hội đồng quản trị của Vingroup bao gồm 9 thành viên cùng với trách nhiệm và quyềnhạn đi cùng như sau:

 Lập kế hoạch phát triển và quyết toán ngân sách hàng năm của công ty

 Lập mục tiêu hoạt động hàng năm dựa trên mục tiêu chiến lược đã được đại hội đồng cổ đông thông qua

 Báo cáo tất cả kết quả kinh doanh, cổ tức dự kiến, tài khoản hợp nhất

 Thực hiện chiến lược kinh doanh và các điều khoản và điều kiện cho đại hội

 Xây dựng cơ cấu tổ chức cùng quy chế hoạt động của công ty

 Thực hiện các quyền và nhiệm vụ theo nội quy Hội đồng quản trị

1.2.3 Ban giám đốc

Cơ cấu tổ chức của tập đoàn Vingroup trong ban tổng giám đốc hiện có bà Lê Thị ThuThủy đảm nhận vị trí Tổng Giám đốc cùng 5 Phó Tổng Giám đốc khác hỗ trợ công tácquản lý Bộ phận này chịu trách nhiệm chính trong việc tổ chức thực hiện các nghị quyếtcủa đại hội đồng và của hội đồng quản trị và đặc biệt Đồng thời, họ công bố các quyếtđịnh liên quan đến việc thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của tập đoàn.Quan trọng hơn, ban giám đốc sẽ trực tiếp quyết định vấn đề liên quan đến hoạt độnghàng ngày của tập đoàn và quản lý, giám sát hoạt động hàng ngày của đội ngũ nhân viên

1.2.4 Ban kiểm soát

Nhóm ban kiểm soát thường có 5 thành viên chính và người đứng đầu ban kiểm soáthiện nay là ông Nguyễn Thế Anh Nhiệm vụ của Ban kiểm soát là:

 Theo dõi hội đồng quản trị và ban điều hành trong công tác quản lý và điều hànhtập đoàn.

 Kiểm tra tính pháp lý và trung thực, siêng năng trong việc điều hành công ty vàquản lý cũng như kiểm toán, thống kê, đánh giá các báo cáo về tình hình hoạt độngkinh doanh, báo cáo tài chính hàng năm và bán niên

 Trình bày các biện pháp thay đổi, cải tiến và bổ sung hội đồng quản trị hoặc đạihội đồng

1.3 Phong cách lãnh đạo của chủ doanh nghiệp

Phạm Nhật Vượng là một doanh nhân, tỷ phú người Việt Nam Ông hiện đang nắm giữ

vị trí Chủ tịch Hội đồng quản trị của tập đoàn VinGroup – Tập đoàn đa ngành phát triểnbậc nhất Việt Nam Ông Vượng là tỷ phú giàu nhất Việt Nam với khối tài sản kếch xù lênđến 4,5 tỷ USD (theo thống kê tháng 01/2023)

Sự nổi tiếng của Phạm Nhật Vượng không chỉ “đóng khung” trong phạm vi nước nhà

mà còn được thế giới nhiều lần công nhận Theo đó, ông là người Việt đầu tiên lọt vàodanh sách tỷ phú do tạp chí Forbes công bố, Top 10 tỷ phú xuất sắc nhất năm 2013, Top

50 người ảnh hưởng nhất thế giới trong ngành công viên giải trí,…

Với sự thành công hiện tại, phong cách lãnh đạo của Phạm Nhật Vượng luôn là chủ đềđược nhiều người quan tâm Ông Vượng theo đuổi phong cách lãnh đạo tự do, dân chủ,trao quyền cho nhân viên Phong cách này không xuất phát từ sách vở mà từ chính nhữngtrải nghiệm và bài học tư duy độc đáo của ông

Từng trải qua hoàn cảnh vất vả, Phạm Nhật Vượng luôn nung nấu trong bản thân mongmuốn đổi đời Đây là động lực khiến ông làm việc nghiêm túc và luôn giữ tác phongnhanh nhẹn, chuyên nghiệp Chính điều đó đã khiến cho chất lượng của những công việcông làm luôn ở mức tốt nhất

Với sự lãnh đạo đúng đắn của mình, Phạm Nhật Vượng đã đưa VinGroup phát triểnmạnh mẽ như ngày nay Có 10 điểm sáng trong tư duy đắt giá của ông:

 Thời gian làm việc và nghỉ ngơi hoàn toàn tách biệt

 Lắng nghe và tôn trọng ý kiến của nhân sự

 Quản trị nhân sự tuyệt vời

 Sở hữu tầm nhìn dài hạn

 Tốc độ sánh đôi với chất lượng

 Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng

 Học tập và nâng cấp bản thân không ngừng nghỉ

 Quan trọng việc đối nhân xử thế

 Không ngừng nghiên cứu và học hỏi từ đối thủ

 Làm việc theo lộ trình, quy trình rõ ràng

Chương 2: PHÂN TÍCH VĂN HÓA ĐỊNH HƯỚNG

KHÁCH HÀNG CỦA VINGROUP

2.1 Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Khái niệm về văn hóa

“Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, quan niệm và nguyên tắc hành vi đượcchia sẻ bên trong doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và cách thức hành độngcủa các thành viên trong quá trình theo đuổi và thực hiện những mục tiêu chung, tạo nênbản sắc riêng của mỗi doanh nghiệp”

Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp

Cấp độ thứ nhất: Quá trình hình thành và cấu trúc hữu hình (biểu trưng trực quan).

Đây là cấp độ mà chúng ta có thể nhận thấy khi lần đầu tiếp xúc với doanh nghiệp nóđược thể hiện qua bên ngoài mà chúng ta có thể nghe, thấy, nhìn, cảm nhận khi tiếp xúcvới doanh nghiệp

 Kiến trúc, cơ cấu, các phòng ban của doanh nghiệp

 Công nghệ sản xuất, sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất

 Nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp

 Lễ nghi và lễ hội hàng năm

 Các biểu tượng, Logo, Khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp

 Trang phục, phương tiện, hành vi, ứng xử của nhân viên

Đặc điểm của cấp độ này:chịu ảnh hưởng bởi các thành viên của tổ chức, tính chấtcộng việc kinh doanh, quan điểm người lãnh đạo Cấp độ văn hóa này dễ thay đổi và chỉthể hiện 13% - 20% giá trị văn hóa của doanh nghiệp

Cấp độ thứ hai: Những giá trị được tuyên bố (Biểu tượng phi trực quan).

Doanh nghiệp nào cũng có các giá trị cốt lõi, bộ quy tắc, quy định, mục tiêu, chiến lượchoạt động và kinh doanh Đó là kim chỉ nam cho toàn bộ nhân viên hoạt động trong

doanh nghiệp và được doanh nghiệp công bố rộng rãi ra công chúng Đây chính là nhữnggiá trị được công bố, một phần của nền văn hóa doanh nghiêp.

Cấp độ này chúng ta có thể nhận biết văn bản, cách thể hiện diễn đạt của nhân viên.Cấp độ này có nhiệm vụ diễn đạt hướng dẫn cho nhân viên trong doanh nghiệp xử lý cáctình huống cụ thể, giúp đối phó một số tình thế cơ bản, rèn luyện cách ứng xử cho thànhviên mới trong môi trường doanh nghiệp

Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm,

được công nhận)

Những quan niệm về văn hóa như văn hóa dân tộc, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanhnghiệp chúng điều gắn bò và có các quan niệm, phong cách chung vì chúng được tồntại trong thời gian dài, và in sâu vào tâm trí các thành viên của doanh nghiệp và chúngthuộc về nền văn hóa đó trở thành điều được công nhận

2.1.2 Tác động của văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động của doanh nghiệp a) Tác động tích cực

 Giúp doanh nghiệp tạo nên phong thái riêng, giúp phân biệt giữa doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác.

Văn hóa doanh nghiệp bao gồm các bộ phận khác nhau như: Triết lý kinh doanh, lễnghi, tập tục, giáo dục, thói quen, cách thức đào tạo, huyền thoại của một số thành viêntrong doanh nghiệp…Tất cả các yếu tố này tạo cho doanh nghiệp phong thái riêng giúpcho chúng ta có thể phân biệt được sự khác nhau giữa doanh nghiệp và các tổ chức khác.Phong thái này rất có ảnh hưởng với doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng như không khí

và nước

 Tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp

Một doanh nghiệp có nền văn hóa tốt sẽ thu hút được nhiều nhân tài, giúp giữ chânnhân tài, củng cố được lòng trung thành của các nhân viên của doanh nghiệp

 Khích lệ quá trình đổi mới và sáng tạo