Báo cáo thực tập co op tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel chi nhánh bưu chính viettel trà vinh

Để có được kiến thức và kinh nghiệm thực tế ngày hôm nay, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô đang công tác tại Trung tâm dao tạo Logistics và Thương mại Điện tử đã giảng dạy và trang b

TRUNGƯỜNGiAÐ HQ6 TBÈNHN&s và THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TSO 9001:2015

BẢO CÁO THỰC TẬP CO-OP TAI TONG CONG TY CO PHAN BUU CHINH VIETTEL CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL TRÀ VINH

Người hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:

TS Lê Thị Thu Diềm Lê Hằng Phong

MSSV: 114621107 Lop: DA21QLDL (CO-OP)

Khóa: 2021-2025

TRA VINH, 2023

TRA VINH UNIVERSITY

THE TRAINING CENTRE OF LOGISTICS AND E-COMMERCE

ISO 9001:2015

CO-OP INTERNSHIP REPORT PLACEMENT AT: VIETTEL POST JOINT STOCK CORPORATION VIETTEL TRA VINH POSTAL BRANCH

ale

Qua thời gian thực tập gần 02 tháng tại Chỉ nhánh Bưu Chính Viettel Trà Vĩnh, tuy thời gian quá trình thực tập không nhiều nhưng em

đã đúc kết, tích luỹ được nhiều kinh nghiệm thực tế, hữu dụng dé trang bị vào thực tiễn và củng cố thêm kiến thức lý thuyết đã được học tại Trường Đại học Trà Vĩnh

Để có được kiến thức và kinh nghiệm thực tế ngày hôm nay, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô đang công tác tại Trung tâm dao tạo Logistics và Thương mại Điện tử đã giảng dạy và trang bị cho em những kiến thức chuyên ngành vững chắc, đồng thời cũng đã tạo điều kiện cho

em hoàn thành tốt chuyên thực tập tại Chỉ nhánh Bưu Chính Viettel Trà Vinh Em cũng xin cảm ơn sự giúp đỡ của toàn thể Anh Chị phòng Kế hoạch kinh doanh đã nhiệt tình hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Chị Nguyễn Thị

Mỹ Hoà (cán bộ nhân viên Khôi Viễn thông Bưu chính Viettel Trà Vinh) đã trực tiệp hỗ trợ hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập

Do thời gian chuyên đi thực tập có giới hạn, kinh nghiệm, trình độ còn nhiều hạn chế và cũng là lần đầu đi thực tế nên em còn gặp nhiều

bỡ ngỡ nên bài báo cáo của em không tránh khỏi những thiểu sót, những hạn chế nhất định Em rất mong nhận được sự chỉ dẫn, góp ý của Thầy Cô và các Anh Chị tại Bưu chính Viettel Trà Vinh

Em xin chân thành cảm ơn!

năm 202

Ngay thang

Sinh viền thực hiện

LOI CAM DOAN

mala Tôi cam đoan đây là bài báo cáo thực tập CO-OP độc lập do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong bai báo cáo là trung thực, bài báo cáo không trùng với bat ky dé tai nao

Sinh viền thực hiện

caller

Ngày tháng năm 202

Thủ trưởng đơn vị

il

caller

Ngày tháng năm 202

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

caller

Trang

LOI CAM DOAN

DANH MUC BIEU BANG

BANG CONG VIEC THUC HIEN TRONG TUAN 1 BANG CONG VIEC THUC HIEN TRONG TUAN 2

ala

Trang

BANG CONG VIEC THUC HIEN TRONG TUAN 4

BANG CONG VIEC THUC HIEN TRONG TUAN 6 BANG CONG VIEC THUC HIEN TRONG TUAN 7 BANG CONG VIEC THUC HIEN TRONG TUAN 8

vi

DANH MỤC HÌNH

wala

HINH 1.1: LOGO VIETTEL POST:

Trang

DANH SACH CAC TU VIET TAT

wala SBU (tiéng Anh Strategic Business Unit): Don vị kinh doanh chiến lược

TCT: Téng Céng ty

PHAN NOI DUNG

CHUONG 1

GIGI THIEU TONG QUAN VE CHI NHANH BUU CHINH

VIETTEL TRA VINH

1 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển

Ngày 01/07/1997, Bộ phận Bưu chính trực thuộc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (nay là Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội) — tiễn thân của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) được thành lập Tại thời điểm này, Bộ phận Bưu chính chỉ có 05 cán bộ nhân viên với 10 khách hàng đầu tiên là các đơn vị quân đội đóng quân trên dia bàn Hà Nội và cung cấp địch vụ phát báo Đề đáp ứng yêu cầu nhiệm

vụ của Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội nói chung và thị trường kinh doanh phát hành báo chí nói riêng, tháng 8/1998 Bộ phận Bưu chính được phát triển thành Trung tâm Bưu chính Là một doanh nghiệp Nhà nước và được điều hành bởi Bộ Quốc phòng Tập đoàn Viettel hiện là tập đoàn viễn thông lớn nhất Việt Nam với 76 triệu khách hàng Tập đoàn bao gồm hơn 20 công ty con điều hành các loại hình kinh doanh khác nhau bao gồm viễn thông, dau tu, bat động sản, ngoại thương va dich vụ kỹ thuật,

Với quan điểm phát triển bền vững và tầm nhìn trở thành Doanh nghiệp Chuyển phát “Nhanh nhất — Tin cậy nhất” Việt Nam, Bưu chính Viettel định hướng tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyền phat va Logistics với mạng lưới rộng khắp tại 63/63 tỉnh thành trên toản quốc tới tận thôn,

xã, hải đảo Viettel Post đã thực hiện thành công các giao dịch bán hàng, mang lại doanh thu vả lợi nhuận cao cho doanh nghiệp thương mại điện tử

mả còn đáp ứng nhu cầu của xã hội đồng thời đánh dâu một bước đỗi mới trên thị trường kinh doanh dịch vụ bưu chính còn đang bỏ trống và phá vỡ

sự độc quyền trong lĩnh vực kinh doanh này tại Việt Nam Đồng thời, Viettel Post cũng mang tới cho các doanh nghiệp này các tệp khách hàng đa dạng

Viettel Post luôn coi nguồn nhân lực là yêu tế cốt lõi và là tài sản quý giá Với khẩu hiệu: “Viettel Post -Đi sâu đi xa để gần con người hơn”, Tổng Công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm chỉ Dé đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ với mong muốn đem đến cho khách hàng sự yên tâm và những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng dịch vụ chuyền phát Viettel Post dang không ngừng thay đổi để ngày càng đáp ứng sự mong đợi của khách hàng

Với hơn 25 năm hình thành và phát triển, sự tham gia của Viettel Post tại thị trường bưu chính Việt Nam đã tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh, nâng cao chất lượng, làm giảm giá các dịch vụ và mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng Bằng những thành tựu đã đạt được, Viettel Post đang được đánh giá là doanh nghiệp phát triển bền vững và là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyển phat dau tư ra thị trường nước ngoài hội nhập thế giới

Hình 1.1 Logo Viettel Post Nguén: Internet

viettel

post

THONG TIN DON VI THUC TAP

Chỉ nhánh Bưu chính Viettel Trà Vinh được điều hành và chỉ đạo bởi:

+ Giám đốc: Nguyễn Văn Minh + Phó giám đốc: Nguyễn Đồng Trí

Địa chỉ: 156 Nguyễn Đáng, Khóm 6, Phường 7, Thành phố Trà Vĩnh, Tỉnh Trà Vĩnh

Điện thoại cơ quan: 02942233000

2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động của Viettel Post

Chi nhánh Bưu chính Viettel Trà Vĩnh là đơn vị thuộc cơ cầu tổ chức của Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel, hạch toán phụ thuộc,

có đăng ký kinh doanh, con dấu riêng và hoạt động sản xuất kinh doanh theo quy định của Pháp luật

Chi nhánh Bưu chính Viettel Trà Vĩnh có chức năng tham mưu, giúp Tổng giám đốc Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel trực tiếp thực hiện phát triển doanh thu, phát triển khách hàng mới, phát triển kênh bán hàng , tổ chức sản xuất kinh doanh toàn bộ các sản phẩm, dịch vụ mà Tổng công ty cung cấp; giao - nhận Bưu phẩm, bưu kiện; chăm sóc khách hàng, giao nhận chuyền thư, khai thác bưu phẩm, bưu kiện; vận hành, kinh doanh dịch vụ Mygo trên địa bàn quản lý; quản lý lao động, tài sản, hàng hóa, tiền, thông tin khách hàng, công cụ dụng cụ và chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của Chi nhánh trên địa bàn được giao, đồng thời thực hiện những nghiệp vụ khác theo ủy quyền của Tổng giám đốc Tổng công ty Viettel Post đã không ngừng sáng tạo cách thức cung cấp dịch vụ, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng, khai thác tối đa nguồn lực dựa trên nên tảng số đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch vụ Logistics với hiệu quả cao nhất cho toàn xã hội Với mong muốn đem đến cho khách hàng sự yên tâm và những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng dịch vụ chuyền phát Viettel Post đang không ngừng thay đổi để ngày càng đáp ứng sự mong đợi của khách hàng Viettel Post đã nễ lực không ngừng để tìm cách mở rộng kinh doanh dich vụ, triển khai đồng bộ các hoạt động trên nhiều lĩnh vực, tăng cường công tác tiếp thị Ngoài ra công ty còn không ngừng nâng cao chất lượng địch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Viettel Post với nhận thức về nhu cầu chuyển phát nhanh tại các thành phố lớn Việt Nam nói riêng và cách địa phương đang dẫn tăng cao Từ đó Viettel Post luôn tập trung đầu tư công nghệ vào lĩnh vực chuyển phát Với thế mạnh là mạng lưới bưu cục rộng khắp cả nước, cùng nền tảng công nghệ số hiện đại, Viettel Post đảm bảo sẽ giúp khách hàng được giao hàng nhanh nhất với chỉ phí tiết kiệm nhất Ngoài ra, Viettel Post luôn luôn không ngừng đổi mới, phát triển nhiều dịch vụ mới sáng tạo, xây dựng nên một hệ sinh thái kỹ thuật số đa dạng, chuyên nghiệp, luôn cung cap các dịch vụ cho từng nhu cầu của người dùng với hiệu quả cao nhất.à một hệ sinh thái chuyên kinh doanh đa dịch vụ chuyên phát

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển Viettel Post luôn tự hào mang đến quý khách hàng các giải pháp vận chuyển nhanh hàng hóa trong nước và quốc tế tại Việt Nam theo cách tối ưu nhất, với phương châm: “Nhanh, an toàn, hiệu quả và tiện lợi” Bằng những nỗ lực không ngừng Viettel Post đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam vẻ chuyển phát với hàng loạt các bưu cục, trung tâm khai thác và mạng lưới mở rộng đến khắp 100% các tỉnh thành trên toàn quốc Các ngành nghẻ kinh doanh mà Viettel Post cung cấp cụ thể :

- Chuyển phát: Chuyền phát truyền thống, phát hàng thu tiền COD, chuyền phát quốc tế;

- Logistics: Van tải nguyên chuyến, vận tai hang gom, freight forwarding, dịch vụ kho, khai báo hải quan;

- Thương mại dịch vụ: Vé máy bay, văn phòng phẩm, dịch vụ viễn thông, quản lý vận hành cửa hàng, điểm bán viễn thông:

- Cho thuề văn phòng;

- Van tải hàng hóa bằng đường bộ;

- Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu hàng hóa (thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về thương mại xuất nhập khẩu);

- Kính doanh dịch vụ thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử;

- Dịch vụ hỗ trợ dịch vụ thanh toán, gồm: Dịch vụ hỗ trợ thu hộ, chỉ hộ; Dịch vụ hỗ trợ chuyền tiền điện tử; Dịch vụ ví điện tử;

- Dịch vụ chuyền tiền bưu điện;

- Hoạt động dịch vụ hễ trợ trực tiếp cho vận tải đường bộ;

- Hoạt động dịch vụ hễ trợ khác liên quan đến vận tải:

3 Cơ cấu tổ chức quản lý Viettel Post

Giám đắc Kinh doanh phụ trách Chuyển phát:

- Chịu trách nhiệm kết quả doanh thu lĩnh vực chuyển phát tại tỉnh

- Dao tạo, xây dựng đội ngũ bán hàng, tổ chức kinh doanh lĩnh vực chuyền phát

- Giao chỉ tiểu kinh doanh tới từng nhân viến

- Đánh giá kết quả hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh của từng nhân viên

- Phối hợp với các SBU khác bán chéo sản phẩm

Trưởng bưu cục:

- Điều hành hoạt động giao, nhận, khai thác tại đơn vị

- Phát triển doanh thu, kinh doanh

- Chăm sóc khách hàng được giao quản lý

- Quản lý nhân sự tại bưu cục, quản lý lực lượng Mygo

- Quan ly tài chính, công nợ, chi phi

- Hướng dẫn, giám sát các nhân viên thực hiện các quy trình, quy chế của TCT Nhân viên Kinh doanh:

- Chịu trách nhiệm chỉ tiểu kinh doanh được giao

- Phát triển doanh thu, phát triển khách hàng mới

- Tư vấn sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng

- Chăm sóc khách hàng, triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng

- Nghiên cứu thi trường

4 Chiến lược và phương hướng phát triển của đơn vị trong tương lai

Với tiêu chí lay khách hàng làm trung tâm, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp củng lợi ích chuyền phát tốt nhất, Bưu chính Viettel đã chuyén minh dé di sâu hơn, xa hơn đề con người gần nhau hơn Những năm tới, chiến lược của Viettel Post vẫn là phát

hoàn thành tốt nghĩa vụ đối với cộng đồng, có trách nhiệm với xã hội Với Viettel Post đó là phát triển bền vững Viettel Post là doanh nghiệp có tốc

độ tăng trưởng cao nhất ngành bưu chính, luôn tiên phong trong ửng dụng công nghệ tiên tiền, hiện đại trong kỷ nguyên công nghệ số 4.0 Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel phan đấu sẽ trở thành Công ty Logistics số 1 Việt Nam dựa trên nên tảng công nghệ cao Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Bưu chính Viettel định hướng tập trung đầu tư vào lĩnh vực chuyển phát để trở thành một trong những thương hiệu chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam với mạng lưới rộng khắp 100% các tỉnh thành trên toàn quốc tới tận thôn, xã, hải đảo Sứ mệnh của Viettel Post là hướng đến tạo đựng một hệ sinh thái khép kin dựa trên nền tảng Logistics thông minh đề mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Ngoài ra, Viettel Post luôn tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiễn, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, nhân viên

Là tổng công ty cổ phần hàng đầu tại Việt Nam cung cấp vẻ dịch vụ chuyển phát Viettel Post đã khẳng định được vị thế, uy tín và kiên định đi theo chiến lược phát triển cla minh cụ thé:

- Tập trung vào phát triển các dịch vụ lây chuyển phát làm lõi Phục vụ từ cá nhân đến đoanh nghiệp, từ nông thôn đến thành thi, vùng sâu vùng xa và các huyện đảo

- Tăng trưởng doanh thu và hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu

- Đa dạng và tăng thu nhập từ chuyển phát, đồng thời quản lý vốn một cách hiệu quả

- Tăng cường phát triển năng lực đội ngũ phát hàng, bán hàng

Những năm tới, chiến lược của Viettel Post van là phát triển kinh doanh đa dịch vụ, đưa dịch vụ đến gần khách hàng hơn cả thị trường trong nước và quốc tê đồng thời luôn khẳng định là một đoanh nghiệp hoàn thành tốt nghĩa vụ đối với cộng đồng, có trách nhiệm với xã hội Với Viettel Post đó là phát triển bên vững