Báo cáo thực tập doanh nghiệp tại công ty cổ phần đầu tư kinh doanh tổng hợp dc

Do yêu cầu ngày càng cao về vận chuyển nên ngành công nghệ ô tô đã cho ra đời hàng loạt mẫu mã với tính năng và đặc điểm sử dụng khác nhau.Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật tạo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘIKHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ

- -BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ KINH DOANH TỔNG HỢP D&C

NGÀNH CÔNG NGHỆ KĨ THUẬT Ô TÔ

LỜI CẢM ƠN

Qua sáu tuần thực tập ngắn ngủi tại Công ty Honda Mỹ Đình Là cơ hội cho em tổng hợp và hệ thống hóa những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy chỉ có sáu tuần thực tập, nhưng quá trình thực tập, em đã được mở rộng tầm nhìn và tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tế Từ đó em nhận thấy việc cọ sát thực tế là vô cùng quan trọng - nó giúp sinh viên xây dựng nền tảng lý thuyết được học ở trường vững chắn hơn Trong quá trình thực tập, từ chỗ còn bỡ ngỡ cho đến thiếu kinh nghiệm, em đã gặp phải rất nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ tận tình từ các quý thầy cô khoa Công Nghệ Ô Tô và sự nhiệt tình của các anh kĩ thuật viên trong Công ty đã giúp em có những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành kì thực tập này cũng như viết lên bài báo cáo cuối kỳ Em xin chân thành cảm ơn !

Lời cảm ơn đầu tiên em xin gửi đến ban lãnh đạo cùng các phòng ban, các anh chị trong công ty Honda Mỹ Đình – đơn vị đã tiếp nhận và nhiệt tình tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế và nắm bắt quy trình công nghệ trong việc bảo trì và bảo dưỡng ô tô.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, quý thầy cô khoa Công Nghệ Ô Tô đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cảm ơn thầy Bùi Văn Chinh người đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo này.

Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cóa không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong sự góp ý của Công ty, quý thầy cô và các bạn, để em rút kinh nghiệm và hoàn thành tốt hơn.

Em xin chân thành cảm ơn !

MỤC LỤC

MỤC LỤC 3

DANH MỤC HÌNH ẢNH 4

LỜI MỞ ĐẦU 5

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HONDA MỸ ĐÌNH 6 1.1 Giới thiệu chung về Công ty HONDA Mỹ Đình 6

1.2 Sản phảm và dịch vụ 7

1.3 Công nghệ và chất lượng 9

1.4 Văn hóa doanh nghiệp 13

1.5 Quy định về an toàn chất lượng dịch vụ 16

CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ 18

2.1 Nhiệm vụ được giao 18

2.2 Giải pháp thực hiện 21

2.3 Kế hoạch thực hiện 22

2.4 Kết quả thực hiện được 22

CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ THỰC TẬP 25

3.1 Nội dung công việc 25

3.2 Quy trình thực hiện công việc 25

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 36

Hình 1.8 Khu vực sửa chữa nhanh 12

Hình 1.9 Khu vực sửa chữa chung 13

Hình 2.6 Các kĩ thuật viên bảo dưỡng xe 20

Hình 2.7 Sử dụng máy chuẩn đoán 21

Hình 2.8 Xe đang bảo dưỡng 23

Hình 2.9 Xe đã bảo dưỡng và kiểm tra theo tiêu chuẩn 24

Hình 3.1 Thay dầu động cơ 26

Hình 3.2 Vệ sinh lọc gió, lọc điều hòa 26

Hình 3.3 Xịt khoang lọc gió 27

Hình 3.4 Bảo dưỡng phanh trước, sau 29

Hình 3.5 Xả air dầu phanh 32

Hình 3.6 Đổ nước rửa kính 32

Hình 3.7 Phun phủ gầm 33

LỜI MỞ ĐẦU

Trong đời sống kinh tế - xã hội ngày nay, giao thông vận tải giữ một vai trò hết sức quan trọng mà trong đó có ô tô là phương tiện vận tải quan trọng Do yêu cầu ngày càng cao về vận chuyển nên ngành công nghệ ô tô đã cho ra đời hàng loạt mẫu mã với tính năng và đặc điểm sử dụng khác nhau.

Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật tạo điều kiện cho ngành công nghệ ô tô phát triển ngày một hoàn thiện và đáp ứng rộng rãi hơn nữa nhu cầu sử dụng của con người, chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao.

Ở nước ta ngành công nghiệp ô tô đã và đang từng bước phát triển chính vì vậy mà việc khai thác kĩ thuật, sử dụng ô tô là rất quan trọng và việc đào tạo cán bộ có trình độ là hết sức cần thiết.

Với mục đích làm quen với thực tế sản xuất, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao tay nghề, tìm hiểu cách thức tổ chức, quản lý sản xuất của doanh nghiệp để có khái niệm đầy đủ hơn về ngành đang học, cùng với việc chuẩn bị công tác tốt nghiệp cuối khóa và tiếp cận với môi trường làm việc tìm cơ hội việc làm

Trong đợt thực tập này được sự hướng dẫn của thầy cô và các thành viên trong tổ sửa chữa chung của công ty Honda Mỹ Đình, em được mở rộng nhiều kiến thức mới, được vận dụng sự hiểu biết của mình vào thực tế, nhận thấy nhiều sự khác biệt giữa kiến thức học ở trường với thực tiễn tại công ty Đặc biệt nắm được quy trình bảo dưỡng sửa chữa, quan sát cách quản lý, tìm hiểu những tiêu chuẩn và công nghệ mới tại công ty.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TYHONDA MỸ ĐÌNH

1.1 Giới thiệu chung về Công ty HONDA Mỹ Đình

Honda Mỹ Đình chính thức khai trương vào ngày 2 tháng 6 năm 2006, có diện tích xây dựng hơn 8.500 m2, bao nhà xưởng, tọa lạc tại địa chỉ số 2 Lê Đức Thọ, Mai Dịch, Cầu Giấy, TP.Hà Nội Đại lý đã chính thức đi vào hoạt động với nhiệm vụ cung cấp xe mới, dịch vụ và phụ tùng chính hãng dành cho các khách hàng của Honda.

Honda Mỹ Đình là một trong những đại lý lớn nhất thuộc địa bàn TP Hà Nội cũng như các tỉnh phía bắc Là đại lý đạt tiêu chuẩn cấp cao nhất các đại lý xe hơi tại Việt Nam, giúp khách hàng có những trải nghiệm đẳng cấp, tiện nghi khi sử dụng dịch vụ tại Honda.

Được khai trương và chính thức đi vào hoạt động, đại lý Honda Mỹ Đình sẽ là nơi cung cấp sản phẩm dịch vụ sửa chữa cho khách hàng, cũng như đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn dịch vụ hàng đầu của Honda toàn cầu với khu trưng bày sản phẩm, khu bảo dưỡng xe, chăm sóc khách hàng theo quy trình hiê ̣n đại bậc nhất.

Honda Mỹ Đình được lắp đặt trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế: Máy chẩn đoán hư hỏng và hướng dẫn sửa chữa GDS của Honda, thiết bị kéo nắn khung, phòng sơn tiêu chuẩn, thiết bị sửa chữa nhanh và nhiều trang thiết bị hiện đại và dụng cụ chuyên dùng khác… cùng đội ngũ nhân viên bán hàng, dịch vụ được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, có khả năng đáp ứng nhanh nhất và làm hài lòng tất cả các nhu cầu khách hàng

Hình 1.1 Showroom Honda Mỹ Đình

1.2 Sản phảm và dịch vụ

Honda Mỹ Đình là đại lý chính thức của Công ty Honda Việt Nam chuyên phân phối các dòng xe ô tô mới mang thương hiệu Honda tại Hà Nội, đồng thời cũng cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng, bảo hành, sửa chữa, thay thế phụ tùng chính hãng theo tiêu chuẩn của quốc tế.

Honda Mỹ Đình là một trong những chi nhánh lớn đại diện cho tập đoàn Honda chuyên phân phối các dòng xe chính hãng như Honda CRV, Honda civic, Honda city

Hình 1.2 Xe giao cho khách

Hình 1.3 Xe trưng bày

1.3 Công nghệ và chất lượng

Hình 1.4 Nhà xưởng

Hình 1.5 Trang thiết bị

Hình 1.6 Service Honda Mỹ Đình

Honda Mỹ Đình là đại lý lớn và nổi bật của Honda Việt Nam, đạt tiêu chuẩn dịch vụ của Honda Việt Nam với khu trưng bày sản phẩm, khu bảo dưỡng xe, chăm sóc khách hàng theo quy trình hiện đại.

Xưởng dịch vụ Honda Mỹ Đình có diện tích hơn 8500m2 được đầu tư cơ sở vật chất, kỹ thuật hiện đại, bao gồm: Khu vực sửa chữa thân vỏ, máy chuẩn đoán, máy kiểm tra bình điện, phòng sơn nhanh, phòng sơn sấy, hệ thống pha sơn vi tính, khu đồng sơn xe mới và kho phụ tùng chính hãng.

Hình 1,7 Xưởng dịch vụ

Để đáp ứng các tiêu chí ấn tượng, chuyên nghiệp và đẳng cấp mà HONDA VIỆT NAM đặt ra cho toàn hệ thống phân phối ô tô trên toàn quốc, Honda Mỹ Đình đã được chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng vật chất đồng bộ, trang thiết bị tân tiến theo tiêu chuẩn toàn quốc mà HONDA VIỆT NAM đặt ra Trong đó, xưởng dịch vụ là một yếu tố tiên phong.

Khu xưởng dịch vụ được bố trí với các khu chức năng chuyên biệt: + Khu bảo dưỡng – sửa chữa chung với 30 khoang sửa chữa đáp ứng công suất lên đến 100 lượt xe / ngày

+ Khu sửa chữa đồng sơn nhanh, Khu vực chuyên biệt dành cho xe sửa chữa đồng sơn nặng.

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Honda Mỹ Đình được lắp đặt trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế bao gồm máy chẩn đoán hư hỏng và hướng dẫn sửa chữa GDS của Honda,

thiết bị kéo nắn khung, phòng sơn tiêu chuẩn, thiết bị sửa chữa nhanh và nhiều trang thiết bị hiện đại và dụng cụ chuyên dùng khác

Hình 1.8 Khu vực sửa chữa nhanh

Hình 1.9 Khu vực sửa chữa chung

1.4 Văn hóa doanh nghiệp

Đối với bất kỳ một đại lý xe hơi nào được mở ra, dù với phương châm hoạt động là gì đi chăng nữa thì yếu tố thành công luôn xoay quanh giá trị dịch vụ mà đại lý xây dựng.

Honda Mỹ Đình luôn nỗ lực không ngừng trong việc xây dựng những giá trị phục vụ được gửi gắm đến khách hàng.

Đến với Honda Mỹ Đình khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn trực tiếp từ nhân viên nơi đây Các nhân viên được đào tạo với kiến thức về những chiếc xe cuả Honda và thị trường luôn biết cách đưa khách hàng đến với sản phẩm xe hơi Honda thực sự phù hợp với mình

Ngoài ra khách hàng sẽ được tư vấn về các chế độ bảo hành bảo dưỡng, hậu mãi mà nơi đây cung cấp Trong đó có những điều khoản, quyền lợi và trách nhiệm giữa người mua/ chủ xe với đại lý/ dịch vụ lựa chọn Điều này sẽ

khiến khách hàng biết được mình nhận được những điều gì nếu chẳng may có sự cố với chiếc xe và sau khi mua xe.

Ngoài dịch vụ tư vấn trực tiếp, Honda Mỹ Đình còn cố gắng xây dựng kênh tư vấn trực tuyến cho khách hàng ở xa một cách linh động Thông qua tư vấn trực tuyến khách hàng sẽ biết được giá cả xe, cách thức mua xe và thanh toán, ngoài ra khách hàng còn được giải đáp toàn bộ các thắc mắc một cách tận tình và chính xác.

Cùng thủ tục nhanh chóng, kho xe có sẵn cũng là một yếu tố góp nên sự thành công của nơi đây trong mắt khách hàng.

Hình 1.10 Khu vực cố vấn dịch vụ

Đối với dịch vụ sửa chữa và bảo hành, bảo dưỡng nơi đây, để đem lại dịch vụ “xuất sắc” nhất, Honda Mỹ Đình đã không ngại ngần lắp đặt những trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế bao gồm máy chẩn đoán hư

hỏng và hướng dẫn sửa chữa GDS của Honda, thiết bị kéo nắn khung, phòng sơn tiêu chuẩn, thiết bị sửa chữa nhanh và nhiều trang thiết bị hiện đại và dụng cụ chuyên dùng khác Đáp ứng mọi kỳ vọng của khách hàng về một dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng xe hơi

Ngoài ra trong quá trình trải nghiệm dịch vụ này của mình, khách hàng hoàn toàn được can thiệp vào quá trình với ý kiến của mình Chính sách này của Honda Mỹ Đình nhằm giúp đảm bảo tính minh bạch trong dịch vụ mà nơi đây cung cấp.

Tại đây cũng cung cấp những dịch vụ thư giãn cho khách hàng trong quá trình chờ đợi, mang đến sự thoải mái nhất có thể cho khách hàng trong quá trình ghé đến nơi đây Đem lại sự hài lòng cho khách hàng sau khi mang xe về.

Hình 1.11 Khu vực chờ của khách hàng

1.5 Quy định về an toàn chất lượng dịch vụ

- Bảo đảm nơi làm việc đạt yêu cầu về không gian, độ thoáng, bụi, hơi, khíđộc, phóng xạ, điện từ trường, nóng, ẩm, ồn, rung, các yếu tố có hại khác được quyđịnh tại các quy chuẩn kỹ thuật liên quan và các yếu tố đó phải được định kỳ kiểmtra, đo lường;

- Bảo đảm các điều kiện an toàn lao động, vệ sinh lao động đối với máy, thiếtbị, nhà xưởng đạt các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về an toàn lao động, vệ sinh laođộng hoặc đạt các tiêu chuẩn về an toàn lao động, vệ sinh lao động tại nơi làm việcđã được công bố, áp dụng;

- Kiểm tra, đánh giá các yếu tố nguy hiểm, có hại tại nơi làm việc của cơ sởđể đề ra các biện pháp loại trừ, giảm thiểu các mối nguy hiểm, có hại, cải thiện điềukiện lao động, chăm sóc sức khỏe cho người lao động;

- Định kỳ kiểm tra, bảo dưỡng máy, thiết bị, nhà xưởng, kho tàng;

- Phải có bảng chỉ dẫn về an toàn lao động, vệ sinh lao động đối với máy,thiết bị, nơi làm việc và đặt ở vị trí dễ đọc, dễ thấy tại nơi làm việc;

- Lấy ý kiến tổ chức đại diện tập thể lao động tại cơ sở khi xây dựng kếhoạch và thực hiện các hoạt động bảo đảm an toàn lao động, vệ sinh lao động.

Hình 1.12 Hệ thống chiếu sáng, thông gió

CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ2.1 Nhiệm vụ được giao

- Bơm dầu, thay thế thùng dầu phục vụ cho xe cần thay dầu

Hình 2.2 Bơm dầu

- Rửa xe, dọn vệ sinh xe giao cho khách

Hình 2.3 Rửa xe, dọn vệ sinh

- Hỗ trợ vận chuyển đồ đặc cho khu vực kho dụng cụ, phụ tùng

Hình 2.4 Phòng phụ tùng, dụng cụ

- Lắp kệ chân cho xe CR-V và HR-V

Hình 2.5 Lắp kệ để chân xe CR-V

- Kiểm tra , sữa chữa , khắc phục và thay thế các bộ phận và chi tiết bị hư hỏng , kothể sử dụng được nữa, để đảm bảo cho xe hoạt động tốt hơn

Hình 2.6 Các kĩ thuật viên bảo dưỡng xe

- Ngoài ra còn làm đồng sơn các loại xe ô tô

- Cách sử dụng máy chuẩn đoán chuyên dụng của Honda

Hình 2.7 Sử dụng máy chuẩn đoán

2.2 Giải pháp thực hiện

- Sau khi được quan sát anh hướng dẫn chỉ các bơm dầu và quá trình dùng kích thay thế bình dầu cũ vận chuyển bình dầu mới bọn e đã bắt tay vào việc bơm dầu tuy nhiên do mới nên đã có sai sót khi không căn được mực dầu cần bơm và cách gạt tay dầu cho nên bọn e đã đề ra việc nhìn vào thanh dầu khi gần đạt yêu cầu cần phải để trước tay vào thanh gạt tránh trường hợp lơ đãng không tập trung khiến bơm dầu thừa chảy ra ngoài Ngoài ra còn cần có nhiều hơn 1 bạn đứng trực cùng để có thể giải quyết nhưng trường hợp khác xảy ra - Về việc dùng kích để thay bình dầu, do công việc còn mới nên việc sử dụng kích kém hiệu quả không thể sử dụng bọn e đã cùng tìm hiểu và đưa ra cách sử dụng hợp lý nên việc thay bình trở nên nhẹ nhàng và đúng kỹ thuật nhất.

- Quan sát việc rửa xe dọn ngoại thất, bọn e đã được bắt tay vào thực hành bạn đầu do chưa hiểu thì rửa xe vẫn còn phần nóc xe chưa được hiệu quả nhờ sự chỉ dẫn của các cô có kinh nghiệm lâu năm thì đã có kĩ thuật đúng giúp xe rửa giao cho khách được sạch hơn hướng đến sự hoàn hảo

- Lau xe tuy là công việc trông có vẻ đơn dản nhưng khi mới làm thì chúng e lau vẫn còn khá nước và chưa đúng quy chuẩn sau khi được hướng dẫn bài bản việc lau xe trở nên bài bản đúng kĩ thuật xe khách khi nhận cũng hài lòng hơn

- Ngoài ra khi bảo dưỡng ô tô với những con ốc lốp, ốc đầu, long đen, lọc dầu bọn e cũng đều chưa được hướng dẫn cách siết cách lắp nên việc lắp tháo còn sai Sau đó được tìm hiểu và hướng dẫn từ các anh kĩ thuật viên bài bản với các dụng cụ chuyên dụng như tay siết, cờ lê… bọn e đã có thể thực hiện đúng kĩ thuật

2.3 Kế hoạch thực hiện

- Đầu tiên chúng em nghe và quan sát các anh chị kĩ thuật viên làm việc, tác phong đến thực hành

- Tham gia hỗ trợ các anh chị từ những việc đơn giản đến phức tạp dần lên - Được các anh chị kĩ thuật cho làm và chỉ ra những lỗi chưa đúng khi mình bắt tay vào làm

- Rút ra những kỹ thuật cần sửa để làm việc đúng kĩ thuật đối với hãng Honda - Có được những kỹ thuật chuẩn khiến cho việc bảo dưỡng sửa chữa đạt được hiệu quả tốt hơn

2.4 Kết quả thực hiện được

- Chúng ta cũng có thể nhận thấy các quy trình sẽ đi từ các việc làm đơn giản cho đến phức tạp vì vậy chúng dù có làm việc đơn giản hay phức tạp đều phải nắm được đúng kĩ thuật để có một hiệu quả tốt nhất

Chúng ta có thể thấy các công việc bảo dưỡng vô cùng đơn giản nhưng lại đòi hỏi sự tỉ mỉ trong khâu làm việc cũng như phải đảm bảo quy trình của từng cấp bậc.Những công việc này các bạn thực tập viên với lượng kiến thức đã được trau dồi và được thực hành trong các môn học ở trong giảng đường đại học thì chúng ta hoàn toàn có thể làm được và trở thành một kỹ thuật viên chuyên nghiệp như trong đại lý.

Như vậy với sáu tuần thực tập với sự quan sát và hướng dẫn của các anh kỹ thuật viên trong xưởng các thực tập sinh hoàn toàn có thể tự mình đảm nhiệm các công việc bảo dưỡng ô tô đơn giản như bảo dưỡng phanh, kiểm tra áp suất lốp, thay dầu,…

Hình 2.8 Xe đang bảo dưỡng

Hình 2.9 Xe đã bảo dưỡng và kiểm tra theo tiêu chuẩn

CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ THỰC TẬP3.1 Nội dung công việc

- Quy trình bảo dưỡng và sửa chữa định kì được chia ra làm 4 cấp độ nhỏ:

- Quy trình bảo vệ thân vỏ: Phun phủ gầm xe chống rỉ sét và giảm tiếng ồn - Quy trình rửa xe

- Quy trình thay dầu và bơm dầu mới

3.2 Quy trình thực hiện công việc- Bảo dưỡng và sửa chữa cấp 1

TT Tên công việc Nội dung Dụng cu, thiết bị Yêu cầu kỹ thuật Ghi chú