Chấp hành các quy định về thanh tra, kiểmtra của nhà nước và của các cơ quan quản lý có thẩm quyền.- Phòng kinh doanh: có tổng cộng là 20 nhân viên, trong đó 12 nam và 8 nữ, thực hiệnnhữ
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
Khái quát về công ty
1.1.1 Mô tả ngắn gọn về công ty
Công ty TNHH Tín Luật ® là một trong những đơn vị hoạt động trong lĩnh vực
Sở hữu trí tuệ uy tín tại Việt Nam, được khách hàng trong và ngoài nước đánh giá cao về mặt chuyên môn cũng như chất lượng dịch vụ Với đội ngũ sáng lập giàu kinh nghiệm, Tín Luật ® đã từng bước tạo dựng đ ợc niềm tin cho khách hàng vàƣ phát triển ngày một vững mạnh Thành công của Công ty được xây dựng trên nền tảng giá trị tư vấn và giải pháp linh hoạt mà Tín Luật ® cung cấp cho khách hàng. Với đội ngũ chuyên viên nhiệt tình, năng động, Tín Luật ® luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn các vấn đề liên quan đến Sở hữu trí tuệ cho các cá nhân, cơ sở sản xuất, cho đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các tập đoàn lớn.
Hình 1 1 Hình ảnh về công ty
Nguồn: Tự thu thập trong quá trình thực tập, 2020
1.1.2 Địa chỉ của đơn vị thực tập
Tên doanh ngiệp: CÔNG TY TNHH TÍN LUẬT ®
- Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (từ tháng 2 năm 2017)
- Địa chỉ trụ sở: 64 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
- Đại diện: Trần Châu Bảo
- Số tài khoản: : 88887706 – tại: Ngân hàng ACB chi nhánh Sài Gòn
- Email: info.tinluat@gmail.com
Quá trình hình thành và phát triển
- Ngày 15 tháng 02 năm 2017, thành lập công ty TNHH Tín Luật tại 64 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh.
- Tín Luật tham gia tập huấn về thủ tục đăng ký sáng chế ngày 20/07/2018, Ông Phan Ngân Sơn - Phó Cục trưởng Cục SHTT phát biểu tại buổi tập huấn, ngoài ra còn có Ông Trần Giang Khuê - Phó trưởng đại diện, Phụ trách VPĐD Cục SHTT tại TPHCM.
- Ông Trần Giang Khuê phát biểu tại buổi tập huấn tra cứu sở hữu công nghiệp ngày21/08/2018, Bà Nguyễn Thị Thu Hiền - Phó trưởng phòng, Phụ trách Phòng Thông tin,Ông Nguyễn Xuân Vĩnh - Chuyên viên Phòng Thông tin, Bà Nguyễn Thị Hoài Thanh– Chuyên viên Văn phòng đại diện Cục SHTTtại TPHCM.
Tầm nhìn, sứ mệnh, chức năng nhiệm vụ
Xây dựng TÍN LUẬT ® trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam về dịch vụ sở hữu trí tuệ, khẳng định vị thế trên thị trường trong nước và quốc tế.
Chúng tôi hiểu rằng các tài sản trí tuệ chiếm một phần trọng yếu trong tổng tài sản của bất cứ công ty nào, và chúng tôi nhận thấy việc đăng ký,định giá, chuyển giao và thực thi các tài sản trí tuệ trong những môi trường khác lạ có thể là một thách thức lớn với những công ty tập đoàn thành lập chi nhánh và hoạt động kinh doanh ở nước ngoài.
Nỗ lực phấn đấu phát triển bền vững để trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ tại Việt Nam
- Đối với khách hàng: Tôn trọng và cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
- Đối với đối tác: Xây dựng mối quan hệ tin cậy, uy tín, hợp tác cùng phát triển bền vững.
- Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo để mọi người có thể phát huy hết khả năng của mình
- Đối với xã hội: Luôn ý thức lợi ích của TÍN LUẬT ® gắn liền với lợi ích xã hội và những hoạt động đóng góp cho xã hội là một phần trách nhiệm của TÍN LUẬT ® đối với cộng đồng.
Nguồn: Nội bộ của công ty năm 2020
Tín Luật ® là Tổ chức dịch vụ ở hữu trí tuệ đề nghị được đại diện Quý khách thực hiện các công việc liên quan đến đăng ký hoặc/và bảo vệ nhãn hiệu của Quý khách như sau:
- Tư vấn các quy định pháp luật v sở hữu trí tuệ nói chung và nhãn hiệu nói riêng.
- Tra cứu và tư vấn khả năng bảo hộ nhãn hiệu.
- Đại diện Quý khách, thực hiện việc đăng ký nhãn hiệu
- Hỗ trợ thực hiện việc bảo vệ nhãn hiệu của Quý khách khi bị người khác xâm phạm(sử dụng khi chưa được sự cho phép của Quý khách).
Cơ cấu tổ chức, cơ cấu nhân sự và tầm cỡ
Tín Luật ® là một hệ thống đội ngũ nhân viên và lãnh đạo chuyên nghiệp hóa, gồm những thành viên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực Sở hữu trí tuệ và thủ tục doanh nghiệp Hội đồng thành viên nắm vai trò định hướng phát triển cho công ty. Giám đốc điều hành công ty theo định h ớng đã đề ra bằng cách giao nhiệm vụ vàƣ kiểm soát các phòng ban Cơ cấu tổ chức trong công ty được bố trí theo phương châm
“Đơn giản – Hiệu quả”, Tín Luật ® chú trọng vào chuyên môn hóa và sựphối hợp chặt chẽ giữa các nhân viên và phòng ban.
Sơ đồ tổ chức cụ thể:
Hình 1 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tín Luật
Nguồn: Nội bộ của công ty năm 2020
Phòng nhãn hiệu 2 Phòng nhãn hiệu 1
- Ban điều hành: Giám đốc công ty (Trần Châu Bảo)
+ Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của công ty Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm pháp lý về các quyết định của cá nhân.
+ Quy định nội quy, chế độ làm việc của công ty.
+ Thực hiện quy chế dân chủ ở cơ quan Chấp hành các quy định về thanh tra, kiểm tra của nhà nước và của các cơ quan quản lý có thẩm quyền.
- Phòng kinh doanh: có tổng cộng là 20 nhân viên, trong đó 12 nam và 8 nữ, thực hiện những công việc:
+ Tổ chức bán hàng trên cơ sở xác định tính hợp pháp của sản phẩm, thực hiện các công việc bán hàng trực tiếp hoặc thông qua các hình thức khác.
+ Đề xuất các phương án bán hàng và các phương thức thanh toán linh hoạt.
+ Chủ động tìm kiếm các đối tác và thực hiện việc đăng ký độc quyền, bảo hệ thương hiệu khách hàng
+ Thực hiện các công tác dịch vụ phục vụ khách hàng như: tiếp thu và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, thực hiện việc chăm sóc khách hàng.
- Phòng Kế toán: có tổng cộng 2 nhân viên nữ thực hiện những công việc:
+ Hạch toán kinh tế, quản lý nguồn vốn đầu tư và công tác thống kê đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
+ Xây dựng kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn cho hoạt động của công ty.
+ Hoàn thành công tác thuế và các nghĩa vụ đối với nhà nước.
+ Phân tích đánh giá kết quả hoạt động của công ty và đề xuất các biện pháp tài chính cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
- Phòng Xử lý: có tổng cộng 10 nhân viên thực hiện những công việc:
+ Theo dõi quá trình đăng ký độc quyền của Khách hàng
+ Làm thủ tục giấy tờ đăng ký cho Khách hàng.
+ Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự.
+ Tư vấn, hỗ trợ pháp lý cho các hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích-kích thích nhân viên làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động.
+ Tham mưu cho ban giám đốc về công tác đào tạo tuyển dụng và công tác hành chính của công ty.
Công ty hoạt động dưới hình thức là kinh doanh trong lĩnh vực Sở hữu trí tuệ Loại hình công ty là công ty TNHH, nên cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tín Luật ® bao gồm: phòng Xử lý, phòng Kinh doanh, phòng Kế toán Mọi hoạt động của công ty đều được quản lý trực tiếp từ giám đốc.
1.4.2 Cơ cấu nhân sự từng phòng ban
Bảng 1 1 Cơ cấu nhân sự từng phòng ban
Tên phòng ban Số lượng
Giới tính Tỷ lệ phần trăm
(%) trên tổng số nhân viên
Nguồn: Nội bộ của công ty năm 2020
Giám đốc: Trần Châu Bảo, trực tiếp quản lý và chỉ đạo tất cả mọi hoạt động trong công ty, giám sát và đưa ra mục tiêu cho toàn bộ công ty.
Phòng Kinh Doanh: có tổng cộng là 20 nhân viên, trong đó 12 nam và 8 nữ, thực hiện những công việc tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty Công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao và Trưởng phòng Kinh Doanh là anh Trần Thanh Tùng.
Phòng Kế Toán: có tổng cộng 2 nhân viên là nữ, thực hiện những công việc quản lý, kiểm tra, hướng dẫn và thực hiện chế độ kế toán - thống kê; Quản lý tài chính, tài sản, quy chế tài chính của Công ty Đáp ứng nhu cầu về tài chính cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty theo kế hoạch; Bảo toàn và phát triển vốn của Công ty và các cổ đông.
Phòng Xử lý: có tổng cộng 10 nhân viên trong đó có 6 nam và 4 nữ, thực hiện các công việc Theo dõi quá trình đăng ký độc quyền của Khách hàng, theo dõi hồ sơ thủ tục doanh nghiệp từ ngày nộp đơn đến ngày cấp bằng, Làm thủ tục giấy tờ đăng ký cho Khách hàng Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kì năm, quý, tháng Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho công nhân viên công ty Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích-kích thích nhân viên làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động Tham mưu cho ban giám đốc về công tác đào tạo tuyển dụng và công tác hành chánh của công ty.
Các loại sản phẩm chính, dịch vụ chính và khách hàng, thị trường
1.5.1 Các loại sản phẩm/dịch vụ chính
Thông tin trên cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp ghi nhận ngành nghề kinh doanh chính của Công ty TNHH Tín Luật chuyên trách về Sở hữu trí tuệ: Dịch vụ đại diện sở hữu công nghiệp, dịch vụ bản quyền tác giả, hoạt động môi giới bản quyền, tư vấn vệ sinh an toàn thực phẩm và công bố chất lượng sản phẩm, dịch vụ chuyển giao công nghệ, dịch vụ dịch thuật (mã ngành: 7490).
Tín Luật ® tự tin là đơn vị cung cấp dịch vụ chất lượng và nhanh chóng trong các lĩnh vực sau:
- Đăng ký nhãn hiệu/logo độc quyền
- Đăng ký bản quyền tác giả/quyền liên quan
- Đăng ký kiểu dáng công nghiệp
- Đăng ký sáng chế/giải pháp hữu ích
- Đăng ký mã số mã vạch
- Công bố thực phẩm trong nước và nhập khẩu
- Công bố mỹ phẩm trong nước và nhập khẩu
- Giấy phép Vệ sinh an toàn thực phẩm, phòng cháy chữa cháy
- Giấy phép kinh doanh (thành lập/sửa đổi/giải thể)
- Đăng ký, thông báo website với Bộ Công thương
- Các dịch vụ khác: dịch vụ kế toán, làm visa, đăng ký tạm trú người nước ngoài, đăng ký thành lập doanh nghiệp vốn nước ngoài….
Nhãn hiệu hàng hóa được hiểu là một dấu hiệu có khả năng phân biệt hàng hóa hoặc dịch vụ của doanh nghiệp này với hàng hóa hoặc dịch vụ của doanh nghiệp khác Nhãn hiệu hàng hóa có thể là từ ngữ, hình ảnh hoặc sự kết hợp của các yếu tố đó được thể hiện bằng một hay nhiều màu sắc.
Nhãn hiệu/logo được coi là “ng ời đại diện” mang một sức mạnh tiềm tàng trong vaiƣ trò xây dựng hình ảnh th ơng hiệu của một doanh nghiệp, vì vậy, để đảm bảo lợi íchƣ lâu bền của hoạt động kinh doanh thì việc đăng ký nhãn hiệu là một trong những điều kiện tiên quyết.
Nhãn hiệu đăng ký cần bảo đảm các yếu tố sau:
- Nhãn hiệu (logo) phải có đường nét, họa tiết rõ ràng.
- Nhãn hiệu có thể được in màu hoặc in đen trắng.
- Một nhãn hiệu có thể được kết hợp ba yếu tố chính: phần hình, phần chữ và câu slogan.
Thủ tục cần thiết để đăng ký:
- Mẫu nhãn hiệu, thương hiệu, logo.
- Thông tin chủ sở hữu nhãn hiệu (tên; địa chỉ; đại diện pháp luật của doanh nghiệp/tổ chức).
- Danh mục nhóm độc quyền sản phẩm/dịch vụ (Tín Luật ® sẽ phân nhóm độc quyền cho khách hàng phù hợp với Bảng phân loại quốc tế các hàng hóa, dịch vụ theo Thỏa ước Nice).
Quy trình đăng ký nhãn hiệu của Tín Luật ®:
Hình 1 4 Quy trình đăng ký nhãn hiệu của Tín Luật ®
Nguồn: Nội bộ của công ty năm 2020
1.5.1.2 Đăng ký kiểu dáng công nghiệp
Kiểu dáng công nghiệp là hình dáng bên ngoài của sản phẩm, được thể hiện bằng đường nét, hình khối, màu sắc hoặc sự kết hợp những yếu tố đó, có tính mới đối với thế giới và dùng làm mẫu để chế tạo sản phẩm công nghiệp hoặc thủ công nghiệp.
Kiểu dáng đăng ký cần đáp ứng các điều kiện: có tính mới, có tính sáng tạo đối với thế giới và dùng làm mẫu để chế tạo sản phẩm công nghiệp hoặc thủ công nghiệp.
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, để có thể đứng vững và cạnh tranh với các sản phẩm khác, nhiều doanh nghiệp đã đầu tư rất nhiều thời gian và tiền của nhằm cải thiện kiểu dáng các sản phẩm của họ Do vậy việc đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp của sản phẩm là cực kỳ cần thiết để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp khi sản phẩm được bảo hộ của họ bị làm nhái, sao chép…
1.5.1.3 Đăng ký bản quyền tác giả/quyền liên quan
Cũng giống như đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, logo của doanh nghiệp, việc đăng ký bản quyền là cơ sở pháp lý quan trọng để chống lại những hành vi làm nhái, làm giả,những hành vi vi phạm quyền tác giả dẫn đến những thiệt hại cả về mặt tiền bạc cũng như về uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường Việc đăng ký bản quyền tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền có ý nghĩa vô cùng quan trọng.
Tổ chức, cá nhân đã được cấp Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả không có nghĩa vụ chứng minh quyền tác giả thuộc về mình khi có tranh chấp, trừ trường hợp có chứng cứ ngược lại.
Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả đ ợc coi là bằng chứng về quyền tác giả đốiƣ với tác phẩm, tạo thuận tiện trong việc khai thác, sử dụng tác phẩm, chuyển quyền sử dụng, chuyển nhượng quyền tác giả, đặc biệt khi có tranh chấp.
Nguồn: Nội bộ của công ty năm 2020 Đối tượng cần được đăng ký bảo hộ bản quyền:
- Tác phẩm tạo hình, mỹ thuật ứng dụng (logo, nhãn hiệu);
- Chương trình máy tính, sưu tập dữ liệu;
- Tác phẩm văn học, khoa học, sách giáo khoa, giáo trình và tác phẩm khác được thể hiện dưới dạng chữ viết hoặc ký tự khác;
- Bài giảng, bài phát biểu và bài nói khác;
- Tác phẩm điện ảnh và tác phẩm đ ợc tạo ra theo phương pháp tương tự;ƣ
- Bản họa đồ, sơ đồ, bản đồ, bản vẽ liên quan đến địa hình, công trình khoa học;
- Tác phẩm văn học, nghệ thuật dân gian;
1.5.1.4 Đăng ký mã số mã vạch
Mã số mã vạch (MSMV) là một định nghĩa khá quen thuộc và hầu như nó không thể thiếu có trên các bao bì, vỏ hộp, bao gói của các sản phẩm khác nhau MSMV còn là công nghệ hàng đầu trong việc thu nhận dữ liệu và nhận dạng các đối tượng sản phẩm, hàng hoá, tổ chức doanh nghiệp,… dựa trên việc ấn định một mã số (hoặc chữ số) cho đối tượng cần phân định và thể hiện mã đó dưới dạng vạch để thiết bị (máy quét) có thể đọc được.
Nguồn: Nội bộ của công ty năm 2020
Công việc của Tín Luật ®:
- Tư vấn lựa chọn loại MSMV, số lượng MSMV phù hợp với quy mô, dự định của Doanh nghiệp.
- Tư vấn và hoàn thiện hồ sơ đăng ký MSMV, hỗ trợ Doanh nghiệp thực hiện
Bản mô tả chi tiết sản phẩm được dùng để đăng ký MSMV.
- Nộp hồ sơ đăng ký và theo dõi hồ sơ đến khi được cấp giấy chứng nhận
MSMV tại Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng.
- Tư vấn doanh nghiệp cách sử dụng MSMV trong in ấn.
- Tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp trong toàn bộ quá trình sử dụng.
1.5.1.5 Công bố thực phẩm, mỹ phẩm nhập khẩu
Theo nghị định 38/2012/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của luật vệ sinh an toàn thực phẩm: Công bố hợp quy hoặc công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm phải có giấy phép vệ sinh an toàn thực phẩm và đánh giá sản phẩm của mình.
1 Các loại thực phẩm cần đ ợc công bố tiêu chuẩn chất lượng:ƣ
- Thực phẩm đã qua chế biến bao gói sẵn.
- Chất hỗ trợ chế biến sản phẩm.
- Dụng cụ, vật liệu bao gói chứa đựng tiếp xúc với thực phẩm dịch vụ công bố thực phẩm.
2 Tổ chức, cá nhân phải công bố thực phẩm
- Các tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh thực phẩm có đăng ký kinh doanh tại Việt Nam.
- Đại diện công ty nước ngoài có đ a ra sản phẩm thực phẩm vào lưu thông trong thị ƣ trường Việt Nam.
Theo Thông t 06/2011/TT-BYT quy định về quản lý mỹ phẩm thì các tổ chức, cáƣ nhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm mỹ phẩm ra thị trường chỉ được phép đưa mỹ phẩm ra lưu thông khi đã được cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền cấp số tiếp nhận Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính an toàn, hiệu quả và chất lượng sản phẩm Cơ quan nhà nước có thẩm quyền sẽ tiến hành kiểm tra hậu mại khi sản phẩm lưu thông trên thị trường
Do đó, công bố mỹ phẩm là thủ tục bắt buộc đối với các sản phẩm mỹ phẩm (bao gồm cả sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu và sản phẩm mỹ phẩm được sản xuất trong nước) trước khi đưa ra lưu thông trên thị trường tại Việt Nam.
1.5.1.6 Đăng ký, thông báo website với Bộ Công thương
Theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ban hành ngày 16/05/2013, thông tư số 47/2014/TT-BCT ban hành ngày 05/12/2014, và Nghị định số 185/2013/ND-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại… ban hành ngày 15/11/2013, yêu cầu tất cả các website hoạt động trong lĩnh vực Thuơng mại điện tử đều phải thông báo hoặc đăng ký với BCT nếu không sẽ bị phạt từ 05-100 triệu đồng.
Chức năng công việc của phòng kinh doanh tại công ty
Phòng Kinh Doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.
1.6.2 Công việc của phòng kinh doanh
Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc của Phòng từng tháng để trình Giám đốc phê duyệt.
- Đề ra các chiến lược kinh doanh nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của công ty.
- Tìm kiếm, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng Chăm sóc khách hàng theo chính sách của Công ty.
- Thu thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định Đầu mối về việc thu nhập, quản lý thông tin khách hàng để phục vụ cho công tác đánh giá xếp hạng khách hàng, thẩm định và tái thẩm định các hồ sơ khách hàng.
- Định kỳ thu thập và phân tích thông tin ngành, nhu cầu của thị trường nhằm tham mưu cho Giám đốc định hướng, định vị thị trường, định vị sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thị trường.
Thông tin người giám sát thực tập
- Họ và tên: Phan Xuân Tình
- Trình độ học vấn: Đại học
- Chức vụ: Phó Giám đốc
Tiếp xúc với Phó Giám đốc của công ty cũng là người giám sát thực tập của tôi trong thời gian thực tập tại công ty, tôi nhận thấy một điều Phó Giám đốc là một người luôn vui vẻ, quan tâm đến nhân viên của mình, tính tình thì hòa đồng, gần gữi, luôn là hình ảnh đáng quý được nhân viên trong công ty tôn trọng Trong công việc thì PhóGiám đốc là một người nhiệt huyết và hăng say, luôn là người tạo động lực làm việc hiệu quả cho công ty Đó chính là những phẩm chất mà tôi đã tiếp xúc được sau quá trình gần 2 tháng thực tập Tôi rất may mắn khi được thực tập tại công ty và được PhóGiám đốc trực tiếp hướng dẫn trong suốt quá trình này.
Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 quý gần đây của công ty
Bảng 1 2 Báo cáo kết quả hoạt dộng kinh doanh từ quý III/2019 – I/2020
CHỈ TIÊU Mã số Quý III/2019 Quý IV/2019 Quý I/2020
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 - - -
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
4 Lợi nhuận gộp từ hoạt động kinh doanh
5 Doanh thu hoạt động tài chính 21 - - -
6 Chi phí từ hoạt động tài chính 22 - - -
8 Chi phí quản lý 26 72.443.281 72.774.298 70.456.325 doanh nghiệp
9 Lãi thuần từ hoạt động kinh doanh 30 585.445.331 589.843.897 360.609.654
13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 50 585.445.331 589.843.897 360.609.654
14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành
15 Thu nhập thuế thu nhập doanh nghiệp hoàn lại
16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Nguồn: Nội bộ công ty TNHH Tín Luật phòng Kế Toán - Tài Chính, 2019
Theo bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Tín Luật cho thấy doanh thu cao nhất tại quý IV năm 2018 với mức doanh thu 14.212.352.423 VND Doanh thu thấp nhất tại quý I năm 2019 với mức doanh thu 9.967.344.122 VND Nguyên nhân chủ yếu là trong giai đoạn đầu năm, việc khách hàng có nhu cầu mua nhà ở và đất đai ít hơn giai đoạn trong năm và cuối năm Điều này phụ thuộc vào tâm lý khách hàng chung, khi mà giai đoạn đầu năm (quý I) khách hàng phải chi trả phần nhiều cho việc mua sắm, điều nay khiến cho khách hàng sẽ giảm đi những chi tiêu khác Và bên cạnh đó Doanh thu tăng cao sẽ kéo theo chi phí bán hàng tăng cao, nguyên nhân là vì chế độ lương thưởng của công ty rất cao
Nhìn chung doanh thu và lợi nhuận hằng năm của công ty ổn định và cho thấy một điều rằng công ty đang sẽ có cơ hội để tiếp tục phát triển hơn nữa trong tương lai.
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY
Kế hoạch thực tập tại công ty
Trau dồi những kỹ năng cần thiết của người Nhân viên bán hàng.
- Trau dồi được kỹ năng tiếp cận khách hàng bao gồm: kỹ năng chào hỏi, kỹ năng giới thiệu, kỹ năng gợi mở cuộc hội thoại, kỹ năng đặt câu hỏi thông minh.
- Trau dồi được kỹ năng tư vấn sản phẩm một cách thoả mãn nhất cho khách hàng, bao gồm: kỹ năng lắng nghe, kỹ năng truyền đạt lợi ích sản phẩm, kỹ năng nhận diện trọng tâm câu hỏi, kỹ năng giải đáp thắc mắc rõ ràng.
- Trau dồi được kỹ năng thuyết phục khách hàng thông qua điện thoại, bao gồm: kỹ năng nhận diện nhu cầu khách hàng, kỹ năng nhận biết tâm lý khách hàng thông qua giọng nói, kỹ năng nhận biết vấn đề khách hàng đang mắc phải, kỹ năng chốt lịch hẹn.
- Trau dồi được kĩ năng chăm sóc khách hàng, bao gồm: kỹ năng thăm hỏi khách hàng, kỹ năng đồng cảm với khách hàng, kỹ năng tương tác với khách hàng.
Trau dồi kiến thức về lĩnh vực bán hàng tại công ty.
- Nắm được kiến thức phân khúc thị trường khách hàng của công ty
- Biết chi tiết thêm về những sản phẩm của công ty đang kinh doanh.
- Nắm được mô hình hoạt động bán hàng của công ty
- Nắm được quy trình bán hàng của công ty.
- Biết được tổng quan về chức năng hoạt động tại các phòng ban trong công ty
Rèn luyện thái độ của bản thân phù hợp với môi trường làm việc tại công ty.
- Nâng cao tinh thần học hỏi: học hỏi từ quản lý từ đồng nghiệp hay học hỏi từ khách hàng và những bạn thực tập chung.
- Rèn luyện tự giác chấp hành quy định làm việc trong môi trường công việc: quy định về thời gian làm việc, quy định về đồng phục về tác phong làm việc.
2.1.2 Tiến độ và nội dung thực tập tại công ty
Bảng 2 1 Tiến độ thực tập tại công ty
Tuần Các công việc triển khai Thời gian
1 Đăng ký thực tập tại công ty
Tham quan công ty và các phòng ban trong công ty
Làm quen với công ty, giao tiếp với các anh chị nhân viên trong công ty
Quan sát và lắng nghe hướng dẫn từ người giám sát thực tập
Thực hiện nhập liệu vào máy tính thông qua sự chỉ dẫn của nhân viên trong công ty
In tài liệu hồ sơ
Quan sát cách làm việc của nhân viên trong công ty
Tìm hiểu quy trình bán hàng của công ty
Nhập liệu in hồ sơ
Tham gia buổi training của công ty tổ chức, được hướng dẫn về quy trình bán hàng của công ty và các chiến lược kinh doanh của công ty
Liên hệ tới khách hàng đã có chuẩn bị trước về thông tin của khách hàng để thực hiện việc tư vấn cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Nhập liệu vào máy tính, in hồ sơ
10/8 – 16/8 Được hướng dẫn việc bán hàng qua điện thoại, cụ thể đó là: kĩ năng tiếp cận, kĩ năng tư vấn sản phẩm, kĩ năng thuyết phục khách hàng, kĩ năng chăm sóc khách hàng
Lên mạng tìm kiếm về các thông tin về việc mua bán nhà đất
5 Chuẩn bị hồ sơ tài liệu cần thiết cho nhân viên của công ty khi gặp đối tác và khách hàng, và trải nghiệm thực tế việc
Tuần Các công việc triển khai Thời gian giao tiếp với khách hàng
Nhập liệu vào máy tính in hồ sơ
Thu thập thông tin khách hàng để tư vấn và báo giá các sản phẩm của công ty
Liên hệ tới khách hàng đã có chuẩn bị trước về thông tin của khách hàng để thực hiện việc tư vấn cho khách hàng về sản phẩm của công ty.
Liên hệ tới khách hàng tư vấn thông báo Website lên Bộ
Liên hệ tới khách hàng tư vấn đăng ký nhãn hiệu độc quyền, tư vấn thông tin về sản phẩm, đăng ký thông báo
Website lên Bộ Công Thương.
Liên hệ tới khách hàng tư vấn đăng ký nhãn hiệu độc quyền, tư vấn thông tin về sản phẩm, làm thủ tục hợp đồng gửi khách hàng đóng dấu xác nhận.
31/8 – 6/9 Tiếp tục liên hệ tới khách hàng tư vấn đăng ký nhãn hiệu độc quyền, tư vấn thông tin về sản phẩm, làm thủ tục hợp đồng gửi khách hàng đóng dấu xác nhận.
8 Báo cáo kết quả sau quá trình thực tập cho người giám sát tại công ty 7/9 – 13/9
Nguồn: Tự thu thập trong quá trình thực tập, 2020
Kiến thức lý thuyết môn học áp dụng trong quá trình thực tập
2.2.1 môn học liên quan đến công việc thực tập
- Kiến thức về quản trị bán hàng đã được học trong môn học Quản Trị Bán Hàng Về cơ bản qui trình Sales một bất động sản gồm 6 bước cơ bản:
Thăm dò, tìm kiếm và sàng lọc.
Thông tin về sản phẩm là thứ đầu tiên nhân viên Sales cần phải nắm rõ Sản phẩm mà bạn chuẩn bị bán thuộc loại hình bất động sản nào: Đất thổ cư, chung cư cao cấp, biệt thự hay shophouse… Với mỗi sản phẩm, mỗi tầm giá mà bạn sẽ có được những phân khúc khách hàng với đặc điểm khác nhau Từ những phân tích đó, bạn sẽ có thể xác định được mình phải bán hàng như thế nào, đâu là lợi thế nổi trội mà sản phẩm của mình có thể cạnh tranh với đối thủ.
Tiếp đến, điều bạn cần làm sẽ là việc thăm dò, tìm kiếm và sàng lọc khách hàng Họ là ai và bạn sẽ có thể tìm được họ ở đâu? Như đã nói, tùy theo từng sản phẩm, bạn sẽ xác định được phân khúc khách hàng phù hợp Với từng phân khúc khách hàng đó, bạn sẽ có những cách tiếp cận khác nhau dựa vào các đặc điểm về sở thích, thói quen và sự hiểu biết của họ.
Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ, nhân viên Sales có rất nhiều lựa chọn để sàng lọc và tiếp cận với khách hàng của mình Các công cụ Digital Marketing cung cấp cho người dùng lựa chọn tối ưu trong việc tìm kiếm và thu thập dữ liệu khách hàng.
Việc tìm kiếm, thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng online dần trở nên phổ biến và trở thành xu thế chung do hiệu quả mà nó mang lại Theo một nghiên cứu dần đây được tiến hành bởi Duke University’s Fuqua School of Business, 62% các Marketing Leader cho biết việc sử dụng dữ liệu khách hàng trực tuyến của họ tăng lên trong vòng hai năm qua 70% cũng cho biết họ có kế hoạch sử dụng dữ liệu khách hàng trực tuyến nhiều hơn trong tương lai. Đối với một nhân viên môi giới mới, hoạt động xem nhà tự do là một cách dễ dàng, thú vị và tốn ít chi phí để tìm kiếm những người mua hàng Mục tiêu tổ chức xem nhà tự do của nhân viên Sales không chỉ là bán nhà, mà còn mang đến cho mình những cơ hội kinh doanh, gặp gỡ mọi người, thêm họ vào cơ sở dữ liệu, có được các cuộc hẹn. Đối với nhiều nhân viên, tổ chức xem nhà tự do là chiến lược số một của họ trong việc tạo dựng nền tảng kinh doanh vững chắc và bạn cũng có thể làm thế Nếu nhân viên Sales tuân theo mô hình đã được kiểm chứng, nhiều người mua và bán nhà sẽ tìm đến nhân viên Sales, ngay cả những khách đến xem chưa thực sự có nhu cầu mua hay bán gì cũng sẽ có ấn tượng tốt, khó quên, có thể giới thiệu người khác ngay lúc này hoặc trong công việc tương lai của nhân viên Sales.
Sau giai đoạn sàng lọc ban đầu, nhân viên Sales đã có trong tay một danh sách khách hàng tiềm năng Đây là những người quan tâm hoặc có nhu cầu với sản phẩm bất động sản của nhân viên Sales Lúc này chính là thời điểm nhân viên Sales cần tiếp cận với họ.
Nhân viên Sales có thể đề xuất việc gặp gỡ, mời họ đến công ty, lô đất hoặc bất cứ nơi nào thuận tiện nhất cho khách hàng Theo thông tin của Hiệp hội môi giới, 2/3 số người đã mua nhà chỉ tham khảo một nhân viên môi giới Ấn tượng đầu tiên là điều vô cùng quan trọng Vì vậy, hãy biến nó trở thành một buổi gặp gỡ đáng nhớ.
Nếu nhân viên Sales muốn biết bí quyết nào có thể giúp nhân viên Sales và khách hàng – những người xa lạ, có thể cảm thấy thân thiện, cởi mở và tin cậy lẫn nhau ngay từ lần gặp đầu tiên Câu trả lời không gì ngoài sự “lắng nghe”.
Khách hàng luôn ghét nhân viên Sales vì một lý do đơn giản: họ nói nhiều Khách hàng muốn được lắng nghe, muốn được tư vấn những điều đúng với nhu cầu của họ, muốn có được những thông tin giải quyết vấn đề mà họ đang có chứ không phải nghe nhân viên Sales huyên thuyên về một sản phẩm.
Giới thiệu và thuyết trình.
Sau khi tìm hiểu thấu đáo nhu cầu thật sự của khách hàng Đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác thỏa mãn khi nhu cầu được lắng nghe Việc tiếp theo của nhân viên Sales chính là hoán đổi vị trí của cuộc trò chuyện, từ người nghe sang người nói Lúc này bản thân khách hàng cũng đã sẵn sàng để nghe nhân viên Sales trình bày.
Tại thời điểm này, nhân viên Sales đã có trong tay nhưng câu trả lời và thông tin thu thập từ khách hàng, hãy tận dụng chúng Sử dụng linh hoạt các thông tin về sản phẩm, các đặc điểm nổi bật đáp ứng đúng nhu cầu mà họ đang có.
Trong khi trình bày, đừng lãng phí thời gian để nói về những vấn đề không cần thiết hoặc những điều mà khách hàng không quan tâm Một chuyên gia bán hàng thành công là người luôn tập trung vào những khía cạnh cụ thể có liên quan đến khách hàng trong khi thuyết trình.
Hiểu và nắm rõ về sản phẩm, đặc biệt là những ưu thế vượt trội so với đối thủ cạnh tranh sẽ là một nhân tố quan trọng giúp nhân viên Sales ghi điểm Nếu có thể, hãy sử dụng những công cụ hỗ trợ giúp khách hàng hình dung rõ hơn về điều nhân viên Sales nói như hình ảnh, video, brochure…
Thu thập & xử lý những ý kiến phản hồi.
Trong quá trình gặp gỡ, giới thiệu sản phẩm, hay đề nghị đặt mua hàng, bao giờ khách hàng cũng sẽ đưa ra những ý kiến phản hồi, hay thậm chí là chống đối với ý kiến của nhân viên Sales Trong trường hợp này là hãy bình tĩnh đón nhận, hãy trả lời ngay những thắc mắc, phản hồi của khách hàng; hoặc trong trường hợp nhân viên Sales không biết phải trả lời ra sao, hãy ghi lại câu hỏi và trả lời sau bằng văn bản, email, hoặc điện thoại Đừng để sự bối rối dẫn đến việc trả lời sai, đưa ra các thông tin không chính xác Nguyên tắc đơn giản nhưng cần phải nhớ rõ là “không biết, không trả lời”.
Một lưu ý nhỏ cho nhân viên Sales, sau mỗi câu trả lời, hãy xác nhận lại với khách hàng rằng câu trả lời của nhân viên Sales có giải đáp đúng thắc mắc của họ hay chưa.
Trải nghiệm thực tế
2.3.1 Thực trạng phòng kinh doanh tại công ty
2.3.1.1 Sơ lược về phòng kinh doanh
Công ty TNHH Tín Luật có hai văn phòng kinh doanh chính với số lượng 20 nhân viên mỗi chi nhánh trong tổng số 40 nhân viên của công ty Chi nhánh tại TPHCM của công ty (tại 64 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, thành phố
Hồ Chí Minh) với số lượng nhân viên là 10 với nhiệm vụ là bán hàng và tư vấn trực tiếp đến khách hàng các dịch vụ của công ty Tôi được thực tập tại phòng Kinh Doanh tại chi nhánh văn phòng TPHCM, văn phòng tại Hà Nội của công ty tại Tầng 12, toà nhà 319 Tower, số 63 Lê văn Lương, P Trung Hoà, Q Cầu giấy, Hà Nội.
Hoạt động chủ yếu của phòng là hoạt động tiếp cận khách hàng và tư vấn qua điện thoại và trình bày sản phẩm/dịch vụ của công ty, tìm các nguồn khách hàng cho công ty Tìm hiểu các công ty kinh doanh trong thị trường Việt Nam
2.3.1.2 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh
Hình 2 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận phòng kinh doanh của công ty
Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Tín Luật, Phòng Kinh doanh, 2020
Quản lý phòng kinh doanh thực hiện những công việc:
- Quản lý tổng thể phòng Kinh Doanh;
- Thực hiện xây dựng kế hoạch bán hàng hàng tháng, hàng quý, hàng năm cho phòng kinh doanh;
- Quản lý dòng tiền thu về từ các hoạt động bán hàng của Nhân viên bán hàng trong phòng kinh doanh;
- Quản lý nguồn nhân sự tại phòng kinh doanh;
- Xây dựng đội, nhóm tại phòng kinh doanh;
- Hỗ trợ Nhân viên bán hàng ký hợp đồng.
Quản lý nhóm kinh doanh thực hiện những công việc:
- Quản lý Nhân viên bán hàng trong bộ phận bán hàng của phòng kinh doanh;
- Đề ra kế hoạch kinh doanh cho nhóm dựa vào kế hoạch kinh doanh của quản lý kinh doanh;
- Quan sát, hỗ trợ Nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng thực hiện những công việc:
- Dựa vào kế hoạch của Quản lý phòng kinh doanh và Quản lý nhóm kinh doanh gọi điện thoại tìm kiếm, tiếp cận khách hàng, tư vấn sản phẩm cho khách hàng;
- Thuyết phục khách hàng cho thông tin và tư vấn qua điện thoại;
- Tư vấn gián tiếp sản phẩm/dịch vụ với khách hàng qua điện thoại thiết bị kết nối bằng tài khoản Email, zalo;
- Thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng sản phẩm/dịch vụ;
Nhận xét: Mỗi vị trí trong phòng kinh doanh đều có những nhiệm vụ riêng Tuy nhiên, tất cả các nhiệm vụ trên đều để đạt được mục đích chung, mang lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
2.3.1.3 Cơ cấu nhân sự tại phòng kinh doanh
Phòng Kinh Doanh hiện có tất cả là 20 nhân sự, với cơ cấu cụ thể như sau:
- Cơ cấu nhân sự tại phòng kinh doanh theo giới tính:
Nhận xét: Dựa vào bảng 2.2 cho thấy thấy, tỷ lệ nhân sự có giới tính Nam nhiều hơn Nữ với 70% so với tổng thể Điều đó cho thấy tính chất công việc tại phòng Kinh Doanh thu hút được nhiều nhân sự là Nam giới hơn Nữ giới.
Bảng 2 2 Cơ cấu nhân sự phòng Kinh Doanh theo giới tính
Cấp bậc phòng kinh doanh Số lượng
Tỷ lệ (%) trên tổng số nhân viên
Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Tín Luật, Phòng Kinh doanh, 2020
2.3.2 Những kiến thức, thái độ và kĩ năng đã học được trong quá trình học tập
2.3.2.1 Kiến thức đã học được
Biết được chi tiết sản phẩm/dịch vụ của công ty kinh doanh bao gồm Đăng ký nhãn hiệu độc quyền, thông báo website lên Bộ Công Thương và các ngành nghề khác. Trước khi bắt đầu thực tập tại công ty, tôi chỉ biết đến công ty với loại hình là kinh doanh dịch vụ Đăng ký nhãn hiệu độc quyền cho các doanh nghiệp đang hoạt động trên thị tường Việt Nam, nhưng sau quá trình thực tập tôi nhận ra, công ty không chỉ Đăng ký nhãn hiệu độc quyền cho các doanh nghiệp mà bên cạnh đó là các loại hình kinh doanh khác như: Thông báo và đăng ký Website lên Bộ Công Thương, Đăng ký bản quyền tác giả/quyền liên quan, Đăng ký sáng chế/giải pháp hữu ích, Đăng ký mã số mã vạch, dịch vụ kế toán, làm visa, đăng ký tạm trú người nước ngoài, đăng ký thành lập doanh nghiệp vốn nước ngoài….
- Nắm được kiến thức phân khúc thị trường khách hàng của công ty Công ty tập trung mọi độ tuổi từ 18 tuổi trở lên, vì ở độ tuổi này họ đã có thể thành lập công ty cho mình, có sự ổn định về tài chính vì thế việc mà họ có thể đăng ký nhãn hiệu/logo cho công ty và các dịch vụ khác của công ty Tín Luật.
- Biết được cách tìm kiếm trên website, các thông tin về các doanh nghiệp trên thị tường Việt Nam Sau quá trình thực tập và sự hướng dẫn của các anh chị đồng nghiệp, tôi nhận ra được cách để đánh giá dịch vụ đăng ký độc quyền nhãn hiệu đối với doanh nghiệp có tiềm năng và đem lại lợi ích cho công ty là như thế nào Phải xem xét tất cả các yếu tố bên cạnh nó bao gồm: Tâm lý khách hàng, thời gian hoạt động của công ty, quy mô mở rộng của doanh nghiệp hay là tình hình hoạt động của công ty, đó chính là tất cả các yêu tố tác động đến việc đánh giá của dịch vụ đăng ký độc quyền nhãn hiệu đối với doanh nghiệp trong tương lại sẽ như thế nào.
- Biết được chức năng và nhiệm vụ hoạt động của phòng Kinh Doanh tại công ty Hoạt động chủ yếu của phòng là hoạt động tiếp cận khách hàng và tư vấn và trình bày sản phẩm/dịch vụ của công ty, tìm các nguồn khách hàng cho công ty Tìm hiểu các ngành nghề mà doanh nghiệp kinh doanh trong thị trường tiềm năng.
- Biết được quy trình bán hàng của công ty: Đầu tiên công ty sẽ chuẩn bị số điện thoại khách hàng (các công ty, doanh nghiệp) Số điện thoại khách hàng có được thông qua tra cứu, tìm kiếm trên web yellowpages Dựa theo số điện thoại đã được thu thập, Nhân viên bán hàng sẽ gọi đến từng khách hàng để giới thiệu, trình bày lợi ích sản phẩm/dịch vụ Sau khi giới thiệu, nếu cảm nhận khách hàng có sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ, thì bước kế tiếp là chốt với khách hàng tiến hành đăng ký dịch vụ. Nếu khách hàng bận việc thì xin email của khách hàng và gửi thông tin tham khảo đến công ty đó, và hẹn sẽ gặp lại khách hàng đến tư vấn đăng ký Sau đó, nếu khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ thì tiến hành việc kí kết hợp đồng tham gia Bước cuối cùng, Nhân viên bán hàng sẽ chăm sóc, hướng dẫn cụ thể, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng nhằm thể hiện sự chuyên nghiệp và gia tăng sự hài lòng cho khách hàng.
2.3.2.2 Kĩ năng đã học được
- Kỹ năng làm việc độc lập cũng như phối hợp với các thành viên trong team.
- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng, tư vấn và chốt hợp đồng để tiến hành làm thủ tục đăng ký cho khách hàng.
- Kỹ năng tìm kiếm nhãn hiệu đã đăng ký độc quyền trên thị trường trên trang Web của Cục sở hữu trí tuệ.
+ Đầu tiên chúng ta truy cập website: http://iplib.noip.gov. vn/WebUI/Wsearch php.
+ Gõ vào hàng tương ứng theo mục đích tìm kiếm, ví dụ: ta tìm nhãn hiệu của công ty đó có đăng ký độc quyền trên Cục Sở hữu trí tuệ hay chưa thì ta gõ vào dòng tương ứng bên phải.
+ Tiếp theo, ta nhập dấu ngoặc kép “để giới hạn công ty tìm kiếm và chính xác hơn, nhập xong key word, chúng ta đóng ngoặc kép lại ”, và nhấn nút Enter.
Hình 2 2 Trang web tìm kiếm nhãn hiệu của Cục sở hữu trí tuệ
Nguồn: Nội bộ công ty TNHH Tín Luật, 2020
+ Sau đó, sẽ xuất hiện các công ty đã đăng ký độc quyền có tên trùng với Key word mà ta đã gõ trước đó.
Hình 2 3 Công ty đã đăng ký nhãn hiệu độc quyền trên Cục sở hữu trí tuệ
Nguồn: Nội bộ công ty TNHH Tín Luật, 2020
- Kĩ năng tìm kiếm Website của các công ty, doanh nghiệp trên thị trường Việt Nam và tra cứu các công ty đã thực hiện việc đăng ký, thông báo lên Bộ Công Thương chưa và tiến hành thông báo cho khách hàng.
+ Đầu tiên, ta truy cập Website: https://www.yellowpages.vnn.vn/, tìm kiếm các công ty, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh các ngành sản phẩm/dịch vụ nào đó.
Hình 2 4 Trang Vàng tìm kiếm các công ty, doanh nghiệp
+ Tiếp theo, chúng ta copy website của công ty mà ta vừa tìm được
Kết quả quá trình thực tập
2.4.1 So sánh kì vọng và kết quả đạt được
Sau quá trình thực tập, tôi nhận thấy, mình đã đáp ứng đủ những kỳ vọng đề ra. Đã nắm rõ được các kỹ năng cần thiết, các kiến thức cơ bản, quá trình bán hàng và cũng như tổng quan một số về công ty TNHH Tín Luật Áp dụng được những kiến thức cơ bản đã học ở trường vào quá trình thực tập tại doanh nghiệp Nắm rõ được quy trình bán hàng một cách vững chắc kinh nghiệm, kỹ năng thực tế sinh viên học hỏi được, cách nhìn nhận và phân tích vấn đề, cách ứng dụng lý thuyết vào thực tế Thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu cần thiết để giải quyết vấn đề kinh doanh đã được xác định.
Ngoài đạt được những kiến thức, kỹ năng và thái độ tôi đã kỳ vọng, quá trình thực tập còn giúp tôi có thêm được những lợi ích đáng quý cho bản thân, bao gồm:
- Tạo dựng được thêm những mối quan hệ.
- Ngôn từ giao tiếp của bản thân mang tính lịch sự và chuyên nghiệp hơn.
- Rèn luyện tinh thần kiên trì, nhẫn nại trước những lời từ chối của khách hàng.
- Rèn luyện được khả năng chịu áp lực từ công việc bán hàng tại công ty.
- Thái độ thoải mái, tự tin khi giao tiếp với khách hàng, sự nhiệt tình trong giao tiếp, và sự dứt điểm cho khách hàng có thể chốt hợp đồng đăng ký.
2.4.2 Nhận xét mức độ thực tế so với những gì đã học
Sau những gì được học tại trường với các môn liên quan đến nghành quản tri kinh doanh như: Kỹ năng giao tiếp, Giao tiếp kinh doanh, Quản trị bán hàng, Marketing căn bản, tôi đã áp dụng vào quá trình thực tập doanh nghiệp của mình Và với những lý thuyết được học thì nhận ra rằng, những lý thuyết cơ bản đó chính là bước đầu tiên và rất quan trọng cho việc thực tập sau này Nhưng sau quá trình thực tập thì tôi thấy một điều, giữa trải nghiệm thực tế so với kiến thức đã học tại trường thì nó tương đối khác nhau, cụ thể đó là việc giao tiếp khách hàng rất khó khăn Với kiến thức chủ yếu là các lý thuyết cơ bản, chưa đi sâu được vào vấn đề cụ thể nên khi áp dụng thực tế thì chưa được hiệu quả Thực tế thì nó phức tạp và rắc rối hơn nhiều và đòi hỏi phải có một kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm sâu rộng hơn thì mới làm việc một cách thuận lợi được Trải nghiệm thực tế cho thấy được sự khó khăn, phức tạp, những vấn đề phát sinh, những yếu tố bất ngờ mà qua quá trình học tập kiến thức ở trường không thể trải nghiệm được Ở trường chỉ dạy những nghiệp vụ cơ bản cũng là một nền tảng cần thiết cho việc áp dụng vào công việc Các kiến thức cơ bản ở trường cũng đóng một vai trò vô cùng quan trọng, nó cũng là những kiến thức cơ bản để hành trang giúp cho tôi phát triển và phân tích ,giúp tôi định hình được giải pháp để giải quyết công việc của mình Tuy nhiên, ở trường chỉ là dạy những kiến thức cơ bản chưa có đi sâu vào chuyên môn nên nếu gặp những rắc rối, các vấn đề bất trắc trong công việc thì tôi chưa có thể giải quyết được kịp thời và cần phải có sự giúp đỡ của các anh chị trong phòng ban đề ra các phương hướng giải quyết thì tôi mới có thể xứ lí được các vấn đề bất ngờ.
2.4.3 Những trải nghiệm đã học được
Sau 8 tuần thực tập tại công ty đã tạo cho tôi rất nhiều trải nghiệm thú vị khác nhau, cụ thể:
Lần đầu tiên tiếp xúc môi trường làm việc thực tế với một công ty khoáng đạt, tôi cảm thấy hào hứng và vinh dự khi được thực tập tại công ty
Vốn là người ngại nói trước đám đông, nên tôi nghĩ công việc này không phù hợp với tôi Tuy nhiên, trải qua 2 tuần tôi mới nhận ra rằng tôi hoàn toàn có thể làm được, chỉ là trước đó tôi ngại thử thách chính mình Ban đầu có thể khó khăn trong lời nói, vì việc còn mới lạ, chưa quen dần Chính vì thế cần phải chuẩn bị trước kịch bản lời thoại để tránh tình trạng nói vấp chữ, hay quên lời, hoặc nói lang mang Ngoài ra, tôi còn được trải nghiệm cảm giác là một người chuyển phát thư đến địa chỉ khách hàng, rất thú vị nhưng không ít vất vả.
Dần dần thành thạo cho mình kĩ năng nói trước đám đông cũng như là thuyết phục hoặc chăm sóc khách hàng Tôi cảm thấy mọi thứ tốt hơn và đem tới cho tôi sự hứng khởi hơn trong công việc, sự năng động và khích lệ đối với tôi.
Tôi đã học hỏi được rất nhiều các kiến thức thông qua các buổi training của công ty, qua sự hướng dẫn của giám đốc, trưởng phòng kinh doanh và các anh chị đồng nghiệp trong công ty Không những chia sẻ những kiến thức mà tôi còn học được những kinh nghiệm của anh chị đi trước để áp dụng vào công việc thực tập của bản thân mình Đồng thời tôi còn học hỏi được tác phong chuyên nghiệp và văn hóa của công ty.
Ngoài ra, không những là sự chỉ dẫn về kỹ năng thực hành mà còn cảm thấy sự dui dẻ và hòa đồng trong công ty, có những thư giản sau giờ làm mệt mỏi, các anh chị đồng nghiệp cùng nói chuyện với nhau, vui đùa như gia đình của mình vậy.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Rút kết kinh nghiệm cho bản thân sau quá trình học tập
Qua quá trình thực tập tại doanh nghiệp, bản thân tôi đã rút kết được những bài học kinh nghiệm như sau:
Mỗi khách sống trong mỗi khu vực, làm trong mỗi công việc khác nhau hoặc có mức thu nhập khác nhau thì sẽ có nhu cầu và cách ứng xử khác nhau.
Muốn hoạt động kinh doanh tốt, bên cạnh việc xác định đúng nhu cầu thị trường, cần phải cập nhật liên tục những tin tức từ thị trường để có thể áp dụng những chiến lược kinh doanh hợp lí.
Phải chăm sóc đến khách hàng thường xuyên Bởi vì khách hàng có thể chưa ra quyết định ngay khi được Nhân viên bán hàng tư vấn, nhưng trong tương lai họ có thể sẽ quyết định tham gia.
Cần chuẩn bị kịch bản lời thoại trước khi liên hệ đến khách hàng để tránh tình trạng nói vấp chữ, quên lời hoặc nói lang mang.
Việc tư vấn cho khách hàng phải dựa theo câu chuyện, độ tuổi, nghề nghiệp, hoàn cảnh của khách hàng Khách hàng càng cao tuổi, họ lại càng chú trọng việc bảo vệ sức khỏe cho mình so với những độ tuổi khác.
Việc lắng nghe và đồng cảm với khách hàng sẽ tạo nên được thiện cảm hơn, giúp tôi thuận lợi trong việc thu thập được thông tin khách hàng và nâng cao mức độ tin cậy của khách hàng.
Cần luôn thể hiện tốt thái độ, tác phong, văn hóa cũng như cung cách làm việc chuyên nghiệp để gầy dựng sự tin tưởng cho khách hàng.
Tóm lại, sau quá trình thực tập tôi đã học được rất nhiều điều Trải qua gần 2 tháng làm việc như là những người nhân viên thực thụ, đúc kết ra được những điều hay cho bản thân cũng như kinh nghiệm sau này cho mình bước vào chặng đường dài.
Hành trang về kiến thức kết hợp với lại kinh ngiệm sau quá trình thực tập, chính là những công cụ cơ bản để tôi có thể phát triển bản thân sau này.
Nhận thấy được rất nhiều điều hay sau thời gian thực tập, thực tế và lý thuyết là hai phạm trù khác nhau Những gì học trên trường chỉ là hành trang để trang bị, còn việc tiếp xúc với thực tế chính là bước ngoặt lớn để có thể thay đổi tất cả tư duy và cách nhìn nhận sự việc của bản thân Những gì mà được học sau quá trình thực tập là rất cần thiết, kĩ năng của bản thân được nâng cao, suy nghĩ của mình về vấn đề cũng khác đi Và thấy được tầm quan trọng của môn học thực tập doanh nghiệp là rất cần thiết và đem lại nhiều lợi ích cho bản thân của mình.
3.1.1 Nhận xét những điểm mạnh điểm yếu bản thân
Trong quá trình thực tập, tôi được trải nghiệm, thử thách, đối mặt rất nhiều tình huống khác nhau trong công việc Nhờ vào những trải nghiệm đó đã giúp tôi nhận thấy được những điểm mạnh của bản thân liên quan đến công việc bán hàng, bao gồm:
Có khả năng lắng nghe và quan sát công việc một cách chi tiết và chặt chẽ.
- Có khả năng tạo được ấn tượng tốt với nội bộ nơi làm việc.
- Sức khoẻ đủ tốt để làm việc 8 tiếng trên 1 ngày.
- Có trách nhiệm trong công việc được yêu cầu.
- Có tinh thần làm việc tích cực.
- Khả năng tiếp thu nhanh đối với sự hướng dẫn của ban quản lý, bộ phận nhân sự và đồng nghiệp.
- Khả năng hoà nhập nhanh đối với văn hoá môi trường làm việc mới.
3.1.2 Những điểm còn hạn chế
Bên cạnh những điểm mạnh, không thể tránh khỏi những điểm còn hạn chế của bản thân qua quá trình thực tập Những điểm còn hạn chế của bản thân rút kết được bao gồm:
- Chưa có khả năng thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm của công ty trong quá trình thực tập
- Hoạt ngôn trong việc giao tiếp đang còn non kém.
- Nhận thấy tư duy của bản thân đang còn nhiều hạn chế chưa thật sự sâu sắc.
- Chưa nắm bắt được hết tất cả tâm lý khách hàng.
- Chưa có sự tập trung hoàn toàn vào công việc.
3.1.3 Sự phù hợp của kiến thức đã học qua quá trình thực tập tại công ty
Ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp là ngành truyền đạt về những kiến thức chủ yếu liên quan đến quản trị và kinh tế Bên cạnh đó, vẫn có một số kiến thức ứng dụng được trong công việc bán hàng Công việc bán hàng yêu cầu kinh nghiệm và kỹ năng mềm là chủ yếu Vì thế, kiến thức phù hợp để ứng dụng vào công việc bán hàng thường chỉ liên quan đến những môn học hướng dẫn rèn luyện các kỹ năng.
Kế hoạch định hướng hoàn thiện kĩ năng và kiến thức bản thân trong tương lai 45 KẾT LUẬN
Qua quá trình được trải nghiệm công việc bán hàng tại công ty TNHH Tín Luật, tôi nhận thấy bản thân còn rất nhiều thiếu sót để trở thành một Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Do đó, trong tương lai, tôi cần phải có sự nỗ lực hơn trong việc trau dồi các kỹ năng và kiến thức để hoàn thiện năng lực bán hàng của bản thân.
Sau khi hoàn thành chương trình học tại trường, tôi sẽ tiếp tục tìm kiếm và ứng tuyển vào vị trí thuộc bộ phận bán hàng tại các công ty tuyển dụng Sau khi được chấp nhận làm việc tại một tổ chức doanh nghiệp nào đó, tôi sẽ quan sát và tập trung học hỏi những kinh nghiệm, cách thức và kỹ năng bán hàng của các ban quản lý, đồng nghiệp tại tổ chức doanh nghiệp đó Do không còn vướng bận lịch học tại trường, nên tôi sẽ dành hầu hết thời gian có được vào công việc bán hàng Thời gian tối thiểu làm việc tại doanh nghiệp là 3 tháng, một khoảng thời gian tối thiểu để có thể tiếp thu và trau dồi khả năng bán hàng Nếu nhận thấy môi trường làm việc không ứng dụng hoặc không giúp nâng cao được kỹ năng bán hàng, thì tôi sẽ tiếp tục ứng tuyển vào những doanh nghiệp khác Thêm vào đó, tôi sẽ đăng kí tham gia những khoá học rèn luyện kỹ năng bán hàng tại các trung tâm đào tạo hiệu quả sau giờ hành chính.
Có thể thấy rằng, bộ phận bán hàng của một công ty rất quan trọng trong việc sống còn của công ty Bởi lẽ bộ phận này là bộ phận chính giúp cho công ty phân phối sản phẩm đến khách hàng, mang lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty Để hoạt động tốt trong bộ phận bán hàng là một vấn đề không hề đơn giản Một nhân viên bán hàng cần phải trau dồi thật nhiều những kỹ năng mềm và kinh nghiệm thực tế, đặc biệt quan trọng là cần có tinh thần kiên trì, nỗ lực trước những tần suất phân phối thất bại cao
Sau khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH Tín Luật tôi bổ sung cho bản thân được nhiều kiến thức, kỹ năng và thái độ của một nhân viên bán hàng Môi trường ấy giúp tôi trải nghiệm qua rất nhiều tình huống, cảm xúc khác nhau Nhờ quá trình trải nghiệm này, tôi có thể nhận thấy được những kiến thức học tập tại trường có thể ứng dụng tốt trong thực tế Để có thể trở thành một nhân viên bán hàng thành công, yêu cầu bản thân của tôi phải nỗ lực trau dồi kiến thức và rèn luyện những kỹ năng, thái độ nhiều hơn nữa trong tương lai.
Bằng những trải nghiệm thực tập doanh nghiệp của mình, tôi xin phép được gửi lời khuyến nghị đến những bạn sinh viên khác rằng: Kiến thức trong quá trình học tập không bao giờ là thừa, vì vậy hãy tìm cách vận dụng những kiến thức ấy vào công việc thực tế, điều đó sẽ giúp năng lực của bản thân được nâng cao vượt trội, và mang lại hiệu quả tốt nhất trong công việc.