Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Quốc Tế Vĩnh Hưng Long.pdf

lOMoARcPSD|38146348 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH LƯƠNG YẾN LINH MSSV: 185010571 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VĨNH HƯNG LONG TP.Hồ Chí Minh, 2022 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH LƯƠNG YẾN LINH MSSV: 185010571 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VĨNH HƯNG LONG GVHD : ThS Lưu Hoàng Thiện Minh CBHD THỰC TẾ : Lương Vĩnh Hào KHÓA 2018 TP.Hồ Chí Minh, 2022 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 GV: Lưu Hoàng Thiện Minh MSSV: 185010571 Lương Yến Linh LỜI CẢM ƠN “Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty TNHH Thương mại Quốc tế Vĩnh Hưng Long” kết cuối cô đọng kiến thức, trải nghiệm cá nhân trình thực tập xuyên suốt 12 tuần cho học phần Thực tập tốt nghiệp Thành cuối báo cáo không từ nỗ lực cá nhân, mà cịn bao hàm cơng lao tất người giúp đỡ suốt thời gian thực tập Tại đây, xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Nhà trường Khoa Kinh tế, đem đến điều kiện học tập kiến thức hữu ích suốt năm đại học, tạo tảng cốt lõi cho trình thực báo cáo Trong đó, tơi muốn bày tỏ biết ơn tơn trọng thầy Lưu Hồng Thiện Minh - giáo viên hướng dẫn học phần Thực tập tốt nghiệp - người đồng hành đưa ý kiến, định hướng hữu ích cho việc hồn thiện báo cáo Đồng thời, xin trân trọng bày tỏ cảm kích Cơng ty TNHH Thương mại Quốc tế Vĩnh Hưng Long, nơi chấp nhận bất cập việc thiếu kinh nghiệm sẵn sàng cho hội trải nghiệm hỗ trợ thông tin, liệu thực báo cáo Cuối cùng, lời cảm ơn đến anh Lương Vĩnh Hào dành nhiều thời gian hướng dẫn công việc doanh nghiệp hỗ trợ đánh giá thực tập suốt trình Thông qua học phần Thực tập tốt nghiệp tạo điều kiện cơng ty, tơi có góc nhìn trải nghiệm đáng q để liên hệ lý thuyết với thực tiễn thấy thật may mắn điều Tuy nhiên, kiến thức chun mơn cịn hạn chế thiếu sót mặt kinh nghiệm, nhận xét đề xuất hướng phát triển mang tính chủ quan báo cáo khơng tránh khỏi tồn đọng nhiều thiếu sót, mong nhận thơng cảm góp ý từ q thầy doanh nghiệp để viết hồn thiện Một lần xin gửi lời tri ân Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 06 năm 2022 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 GV: Lưu Hoàng Thiện Minh MSSV: 185010571 Lương Yến Linh NHẬN XÉT VỀ KỲ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Ký tên đóng dấu) (Ký ghi rõ họ tên) Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 GV: Lưu Hoàng Thiện Minh MSSV: 185010571 Lương Yến Linh MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH, BẢNG, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp 1.1.2 Định hướng phát triển 1.1.3 Tổng quan ngành máy móc phụ trợ ngành nhựa 1.2 Cơ cấu tổ chức 11 1.2.1 Sơ đồ tổ chức .11 1.2.2 Nhiệm vụ, chức phòng ban 11 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH TM QT Vĩnh Hưng Long giai đoạn 2019 - 2021 15 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 20 2.1 Quy trình kinh doanh cơng ty 20 2.2 Quy trình hoạt động vị trí thực tập 21 2.2.1 Quy trình cung cấp thông tin bán hàng 22 2.2.2 Quy trình xử lý sửa chữa, bảo hành 23 2.2.3 Quy trình xử lý khiếu nại 24 2.3 Đánh giá tổng quan vị trí thực tập 25 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 27 3.1 Bài học kinh nghiệm sau thực tập 27 3.2 Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình hoạt động 28 KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 GV: Lưu Hoàng Thiện Minh MSSV: 185010571 Lương Yến Linh DANH MỤC HÌNH, BẢNG, SƠ ĐỒ A DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1.Logo cơng ty TNHH TMQT Vĩnh Hưng Long………………………… B DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1.Cơ cấu doanh nghiệp ngành nhựa theo lĩnh vực ………………………9 Sơ đồ 1.2.Cơ cấu doanh nghiệp ngành nhựa theo địa lý Việt Nam ………………9 Sơ đồ 1.3 Cơ cấu nhập máy móc ngành nhựa Việt Nam……………………10 Sơ đồ 1.4 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH TM QT Vĩnh Hưng Long………………11 Sơ đồ 1.5 Biểu đồ cột thể tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 -2021………………………………………………………………16 Sơ đồ 2.1 Quy trình cung cấp thơng tin bán hàng…………………………… 22 Sơ đồ 2.2 Quy trình xử lý sửa chữa, bảo hành…………………………………….23 Sơ đồ 2.3 Quy trình xử lý khiếu nại……………………………………………….24 C DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH TM QT Vĩnh Hưng Long giai đoạn 2019 -2021…………………………………… 15 Bảng 1.2 Bảng tỷ lệ mức chênh lệch tiêu kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH TM QT Vĩnh Hưng Long giai đoạn 2019-2021……….16 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 GV: Lưu Hoàng Thiện Minh MSSV: 185010571 Lương Yến Linh PHẦN MỞ ĐẦU Nhựa sản phẩm từ nhựa có lẽ khơng cịn xa lạ với đời sống người dần trở thành nguyên liệu thiếu mà thấy đâu Theo thông tin từ Bộ Công Thương: “hiện nay, ngành cơng nghiệp Nhựa dù cịn non trẻ so với ngành cơng nghiệp lâu đời khác khí, điện - điện tử, hoá chất, dệt may, năm gần có bước phát triển vượt bậc Cụ thể giai đoạn 2010 – 2020, nhựa ngành có mức tăng trưởng cao Việt Nam với mức tăng hàng năm từ 16% – 18% (chỉ sau ngành viễn thông dệt may), có mặt hàng tốc độ tăng trưởng đạt gần 100%/năm Với tốc độ phát triển đáng kể, ngành Nhựa xem lĩnh vực động kinh tế Việt Nam.” Đến toàn ngành Nhựa Việt Nam gồm 2.000 công ty nước tập trung chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh (hơn 84%) với khoảng 99,8% công ty tư nhân Các công ty nước chiếm 85% nước chiếm 15% số lượng lại chiếm 40% vốn đầu tư Chính phủ dự báo thối vốn khỏi nhiều cơng ty nước dự kiến tỷ lệ vốn góp nước ngồi thị trường tăng chiếm khoảng 60% Qua thấy, xu làm việc với công ty nước ngồi phổ biến địi hỏi kỹ người lao động cần nâng cao Tuy nhiên, bên cạnh phát triển ngành, sản phẩm nhựa Việt Nam đa phần nằm phân khúc thấp nên công ty quy mô nhỏ vừa (hơn 90% tổng số cơng ty) thường trọng đến việc đầu tư cơng nghệ, máy móc đại Theo báo cáo FPT Securities, ngành công nghiệp chế tạo máy móc nước cịn chưa phát triển nên dây chuyền sản xuất máy móc ngành nhựa phải phụ thuộc hoàn toàn vào việc nhập khẩu, cụ thể nhập công nghệ từ Trung Quốc Chính từ đó, đời cơng ty kinh doanh máy móc ngành nhựa nhập ngày trở nên phổ biến, thành phố Hồ Chí Minh - nơi kinh tế tập trung nguồn nhân lực có kỹ song ngữ Việt - Trung dồi để làm việc với nhà cung cấp đầu tư nước Với tư cách người có lợi ngơn ngữ thứ tiếng: Việt, Anh, Trung, nắm bắt xu hội nghề nghiệp lĩnh vực này, q trình lựa chọn cơng Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 GV: Lưu Hoàng Thiện Minh MSSV: 185010571 Lương Yến Linh ty thực tập, ưu tiên cơng ty nước ngồi để phát triển chun sâu thêm tác phong kỹ ngoại ngữ Trong đó, cơng ty TNHH Thương mại Quốc tế Vĩnh Hưng Long lựa chọn sáng giá Cơng ty có vốn đầu tư Trung Quốc, số lượng nhân viên hạn chế chủ yếu tập trung cho phận kinh doanh với thâm niên hoạt động khơng lâu (từ năm 2018) Tuy nhiên, mà môi trường lý tưởng cho sinh viên đối mặt với cấu cơng ty, quy trình hoạt động phức tạp; có hôi tận tay hướng dẫn tiếp xúc trực tiếp với công việc, kiến thức nhiều thay nhiệm vụ vặt vãnh Xuyên suốt trình thực tập 12 tuần với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng, tơi phát triển thêm nhiều kỹ năng, hiểu biết ngành vị trí công việc Bên cạnh nhiệm vụ cung cấp thông tin sản phẩm, sách cơng ty khách hàng có nghi vấn; tiếp nhận vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận, sửa chữa bảo hành hay khiếu nại, giao danh sách khách hàng hậu để thu thập ý kiến đánh giá trải nghiệm mua, sử dụng sản phẩm, từ góp phần giúp công ty nhận thức chất lượng sản phẩm xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Song song với trách nhiệm chính, tơi có hội trải nghiệm thêm nhiệm vụ hỗ trợ hành nhập liệu, photo, kiểm kê, v.v kỹ cần thiết cho vị trí cơng việc văn phịng mà sinh viên nên tự trang bị Báo cáo thực tập giới thiệu tổng quan công ty TNHH Thương mại Quốc tế Vĩnh Hưng Long thực trạng hoạt động xuyên suốt trình thực tập, kết cấu báo cáo gồm năm phần: − Phần mở đầu − Chương 1: Giới thiệu tổng quan cơng ty − Chương 2: Quy trình hoạt động kinh doanh − Chương 3: Bài học kinh nghiệm − Phần kết luận Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 GV: Lưu Hoàng Thiện Minh MSSV: 185010571 Lương Yến Linh CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Vĩnh Hưng Long chi nhánh Việt Nam Công ty TNHH Tongsheng, chuyên sản xuất máy móc phụ trợ ngành nhựa có trụ sở Ninh Ba, Trung Quốc Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH TMQT Vĩnh Hưng Long (Nguồn: vinhhunglong.com) − Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Vĩnh Hưng Long − Địa trụ sở Việt Nam: 1132/11 Tỉnh Lộ 10, Khu Phố 6, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam − Địa văn phịng cơng ty: 4382D Đường Nguyễn Cửu Phú, Khu Phố 4, Phường Tân Tạo A, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam − Mã số thuế: 0314997392 − Người đại diện: Vương Chí Kỳ − Ngày hoạt động: 18/04/2018 − Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Nhà nước − Lĩnh vực hoạt động: Bn bán máy móc linh phụ kiện ngành nhựa − Website: http://vinhhunglong.com/ − Điện thoại tổng đài: (028) 6276 7238 − Hộp thư điện tử: vinhhunglongvn@gmail.com Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 GV: Lưu Hoàng Thiện Minh MSSV: 185010571 Lương Yến Linh 1.1.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Tongsheng thành lập từ năm 2006 Trung Quốc với quy mơ nhà máy có diện tích 5.000 mét vuông, kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm đội ngũ làm việc xuất sắc Thông qua công nghệ hàng đầu, lực sản xuất mạnh mẽ quan niệm khách hàng hết, công ty trở thành doanh nghiệp động ngành máy móc nhựa Trung Quốc có định hướng tiếp tục phát triển mở rộng thị trường Châu Á Là nhánh nhỏ công ty Tongsheng châu Á, Vĩnh Hưng Long nỗ lực đảm bảo uy tín chất lượng với tuyên bố đồng với tổng công ty:  Sứ mệnh: Cam kết không ngừng đổi khái niệm đơn giản, dễ sử dụng, đảm bảo thân thiện môi trường với lượng khí thải carbon thấp, đồng thời cung cấp giải pháp dịch vụ tích hợp cho khách hàng có nhu cầu khác lĩnh vực đúc nhựa  Tầm nhìn: Trở thành cơng ty sản xuất uy tín chất lượng tồn cầu  Giá trị cốt lõi: − Luôn theo đuổi ưu việt hoàn mỹ − Khách hàng hết − Dùng chất lượng để giành lấy chiến thắng, dùng đạo đức để giữ lòng tin 1.1.3 Tổng quan ngành máy móc phụ trợ ngành nhựa Trước thực trạng ngành nhựa khu vực Châu Âu Bắc Mỹ bước vào giai đoạn bão hòa, cấu sản xuất nguyên liệu nhựa toàn cầu có xu hướng chuyển dịch sang Châu Á đặc biệt Trung Quốc Châu Á kỳ vọng khu vực có mức tăng trưởng nhanh nhu cầu sản phẩm nhựa tương lai tiềm tiêu thụ sản phẩm nhựa lớn, tốc độ tăng trưởng kinh tế cao cấu có xu hướng chuyển dịch sang ngành cơng nghiệp sử dụng nhựa Ngành cơng nghiệp nhựa Việt Nam có tốc độ tăng trưởng tương đối nhanh so với kinh tế chung Trong giai đoạn 2012 - 2017, ngành nhựa tăng trưởng trung bình 11,6%/năm, cao mức tăng trưởng 3,9% ngành giới mức tăng trưởng GDP bình quân khoảng 6,2% Việt Nam giai đoạn Các sản phẩm ngành nhựa Việt Nam ứng dụng nhiều lĩnh vực khác Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 GV: Lưu Hoàng Thiện Minh MSSV: 185010571 Lương Yến Linh kiện cồng kềnh giá trị cao cần người lắp đặt theo dõi xuyên suốt Vĩnh Hưng Long, q cơng ty khơng có doanh thu Mãi đến quý năm 2021, tình hình tiêm vaccine ổn định, phủ ban hành Nghị 128/NQ-CP, hoạt động kinh doanh bắt đầu có khởi sắc Thơng qua lượng khách hàng gây dựng trước đó, sách chiết khấu việc giữ nguyên mức giá năm trước, tình hình nhập nguồn hàng ổn định trở lại, doanh thu cơng ty kết thúc kỳ kế tốn gần đuổi kịp năm trước Về mặt chi phí hoạt động, trước khó khăn mang tính vĩ mơ kinh doanh tồn cầu, chi phí để trì doanh nghiệp có xu hướng tăng, nhận thấy khoảng cách tỷ lệ nghịch doanh thu chi phí ngày lớn, năm 2020 chưa có lệnh giãn cách , công ty chủ động thực sách cắt giảm chi phí, hạn chế mức dự trữ cho khoản mục khoản chi tiền (một phần hoạt động kinh doanh giảm sút nên việc phát sinh khoản chi hạn chế), từ thấy giá trị phí quản lý doanh nghiệp bán hàng có xu hướng giảm nhẹ (chi phí bán hàng giảm 0.71%, chi phí quản lý giảm 1.59%) Đến năm 2021, có nửa năm giãn cách, nhiên chi phí cho tài sản cố định, quản lý doanh nghiệp trả định kỳ nên khoản lỗ, việc kinh doanh trở lại bình thường, công ty đẩy mạnh hoạt động bán hàng làm gia tăng chi phí, năm 2021, so với năm trước, giá trị khoản mang giá trị dương (+) (chi phí bán hàng tăng 1.59%, chi phí quản lý tăng 0.95%) Một yếu tố trở thành lợi cơng ty so với doanh nghiệp nhập khác giá vốn hàng bán Là công ty doanh nghiệp sản xuất lớn có tiếng lĩnh vực, cơng ty hạn chế biến động lớn giá trị nhập khẩu, mang đến ổn định chi phí hàng bán, chủ yếu lơ hàng phát sinh chi phí nhiều khâu vận chuyển hậu cần Do khó khăn cơng tác nhập để hạn chế hàng tồn kho, chi phí khấu hao, cơng ty giai đoạn khó khăn tiến hành sách nhập lại, tập trung tiêu thụ mặt hàng tồn gom đơn để nhập khách hàng có nhu cầu thay nhập sẵn (chủ yếu máy móc có giá trị lớn) Vì thấy giá trị giá vốn hàng bán có 18 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com)