TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
TÊN VÀ ĐỊA CHỈ CÔNG TY
1.1.1 Tên và địa chỉ của công ty Tên đầy đủ công ty: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO Tên quốc tế: ALO Transportation Service Trading Company Limited
Người đại diện – Giám Đốc Công Ty: Bà Đỗ Thị Thuỳ Dương
Trụ sở chính : 468 Phan Văn Trị ,Phường 7 ,Quận Gò Vấp,Thành Phố Hồ Chí
Số điện thoại – Fax: 0283.811.7127 Tài khoản: 0071001085586 ( VCB – Chi nhánh Hồ Chí Minh) Vốn điều lệ: 4.900.000.000 đồng
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số: 0313825538 do Sở Kế Hoạch Đầu tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 25/05/2016
Dịch vụ giao nhận và khai báo hải quan cho hàng hóa xuất khẩu và nhập khẩu, bao gồm vận tải hàng lẻ và hàng container đến hàng trăm cảng biển toàn cầu Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận kho, thu hộ tiền và vận chuyển hàng nội địa hiệu quả.
Dịch vụ book container, đặt chỗ và cước đường biển,đường hàng không Cho thuê kho bãi
Thương mại tổng hợp và dịch vụ uỷ thác xuất nhập khẩu
Mở rộng mạng lưới kinh doanh và nâng cao lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu, đồng thời cải thiện đời sống vật chất và tinh thần cho cán bộ công nhân viên Chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với nhà nước để phát triển bền vững.
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh hiệu quả là nhiệm vụ quan trọng của công ty, nhằm bảo toàn và phát triển vốn kinh doanh Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế của đất nước.
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
Nhận thấy nhu cầu về dịch vụ giao nhận và vận chuyển hàng hóa đường bộ và đường biển, Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Alo được thành lập vào ngày 25 tháng 05 năm 2016 Sau hơn 5 năm hoạt động, công ty đã nhanh chóng hòa nhập vào nền kinh tế thị trường, ổn định và phát triển bền vững Công ty luôn bám sát chủ trương của Đảng, đề ra nhiều phương án sản xuất kinh doanh tối ưu, đồng thời chú trọng vào chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh tế Đầu tư nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ, cùng với chính sách ưu đãi hợp lý, công ty mong muốn tạo thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch Nhờ vậy, uy tín của công ty ngày càng được nâng cao, khẳng định vị trí vững chắc trên thị trường trong nước.
Trong tương lai,Công ty đang có những chính sách ,dự án đầu tư mới với mục tiêu củng cố vị trí của mình tại thị trường nước ngoaì
TRỤ SỞ CHÍNH CỦA CÔNG TY : Trụ sở chính
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ALO toạ lạc tại:
468 Phan Văn Trị, Phường7, Quận Gò Vấp, Thành Phố Hồ Chí Minh ,Việt Nam Điện thoại: 0283.811.7127
TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GÍA TRỊ CỐT LÕI
Công ty chúng tôi hướng tới việc trở thành lựa chọn hàng đầu trong ngành dịch vụ vận chuyển hàng hoá, khẳng định vị thế vững mạnh trên thị trường hiện tại Chúng tôi cam kết cung cấp những giải pháp tối ưu hoá cho khách hàng, đồng thời xây dựng một hệ thống làm việc hiệu quả nhằm mang lại thành công cho công ty và sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoá tiêu chuẩn hóa, đáp ứng nhu cầu thị trường một cách hiệu quả và bền vững Đối với khách hàng, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Với đối tác, chúng tôi xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài, hợp tác để phát triển bền vững Đối với nhân viên, chúng tôi tạo ra môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và sáng tạo, giúp mọi người phát huy khả năng, đóng góp giá trị và xây dựng sự nghiệp thành công, đồng thời đảm bảo thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng Cuối cùng, chúng tôi luôn ý thức rằng lợi ích của công ty gắn liền với lợi ích xã hội, và hoạt động đóng góp cho cộng đồng là trách nhiệm không thể thiếu của chúng tôi.
Tinh thần đồng đội,trung thực và liêm chính. Đam mê ,nghị lực và kỉ luật.
Nâng cao uy tín,tinh thần học hỏi.
Tập trung phát triển. Đột phá là lợi thế cạnh tranh.
Năng động- Chuyên nghiệp-Hiệu quả-Bền Vững.
CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÍ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ALO
Bất kỳ công ty nào cũng cần chú trọng đến nguồn nhân lực, vì đây là yếu tố quyết định trong sản xuất Nguồn nhân lực bao gồm số lượng và chất lượng lao động, đặc biệt là cơ cấu lao động Cơ cấu lao động phản ánh cấu trúc bên trong của tổng thể lao động và phụ thuộc vào ngành nghề, quy mô, công nghệ kinh doanh và quy trình quản lý của công ty.
Công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO có 68 thành viên, được tổ chức thành 4 bộ phận phòng ban theo chức năng Các phòng ban này sẽ báo cáo trực tiếp cho Giám Đốc điều hành, người chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả hoạt động của công ty.
1.4.2 Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận:
Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị, và tổ chức kế hoạch kinh doanh cùng phương án đầu tư của công ty.
1.4.2.2 Phòng kế toán – Tài chính:
Báo cáo tổng hợp và phân tích tình hình tài chính của Công ty là nhiệm vụ quan trọng, giúp lập báo cáo tài chính để cân đối dự phòng và dự trữ Điều này hỗ trợ giám đốc trong việc thực hiện pháp lệnh kế toán, thống kê tài chính và các quy định tài chính kế toán của ngành và nhà nước Đồng thời, việc kiểm tra thực hiện các nguyên tắc kế toán do nhà nước quy định cũng là một phần thiết yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Xây dựng và theo dõi thực hiện chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh là rất quan trọng Quản lý các hợp đồng kinh tế và hợp đồng ngoại thương cần được thực hiện chặt chẽ Bảo quản và lưu trữ toàn bộ văn bản cũng như tham gia chủ trì các chương trình thuộc hệ thống quản lý chất lượng của công ty là nhiệm vụ cần thiết Ngoài ra, giải quyết các thủ tục pháp lý liên quan đến sản xuất kinh doanh cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động hiệu quả.
1.4.2.4 Phòng hành chính nhân sự:
Chịu trách nhiệm quản lý đời sống của nhân viên trong công ty, đồng thời đại diện cho Giám Đốc trong việc tuyển dụng và chấm dứt hợp đồng lao động với công nhân viên.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ALO
Nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất của Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO, với đội ngũ hơn 68 nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và giàu kinh nghiệm Đội ngũ này không chỉ có trình độ chuyên môn cao mà còn thể hiện sự yêu nghề và bản lĩnh trong công việc Bên cạnh đó, công ty còn sở hữu hơn 500 nhân lực phổ thông, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Công ty cam kết đầu tư vào đào tạo và tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên nhằm nâng cao chuyên môn, thái độ phục vụ khách hàng, và phong cách làm việc chuyên nghiệp Nhờ đó, tinh thần đồng đội và trách nhiệm được phát huy, giúp cải thiện thu nhập cá nhân Mỗi năm, nhân viên sẽ được xem xét tăng lương dựa trên năng lực làm việc.
Khi công ty cần tuyển dụng nhân viên chính thức, thông tin sẽ được đăng trên trang web của công ty và thường xuyên tuyển dụng thực tập sinh Quá trình tuyển dụng bao gồm phỏng vấn và xem xét hồ sơ để đánh giá sự phù hợp với công việc Mỗi vị trí có yêu cầu riêng, nhưng tất cả đều cần có trình độ chuyên môn, nhiệt tình, ham học hỏi và tận tâm Đối với các vị trí quan trọng, yêu cầu về kinh nghiệm, khả năng phân tích, trình độ chuyên môn, sự sáng tạo, trách nhiệm, kỹ năng chuyên sâu và khả năng chịu áp lực càng cao Công ty cũng tạo cơ hội cho thực tập sinh học hỏi và kiểm tra năng lực, với khả năng được giữ lại làm việc lâu dài nếu thể hiện tốt.
Chế độ lương thưởng của công ty được xác định dựa trên quy chế lương, bao gồm các yếu tố như chức vụ, kinh nghiệm, hiệu quả công việc, trình độ chuyên môn và trách nhiệm Trong đó, hiệu quả công việc và kinh nghiệm là hai yếu tố quan trọng nhất trong việc đánh giá lương thưởng Mỗi tháng, chế độ thưởng sẽ được phân chia đều dựa trên doanh thu hàng tháng của công ty.
Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đến các địa điểm theo yêu cầu của khách hàng Chúng tôi đóng vai trò là trung gian, tìm kiếm các xưởng container và tàu thuyền để thực hiện việc chở hàng hóa ra nước ngoài, đến khu vực mà khách hàng mong muốn.
1.5.2 Môi trường bên ngoài 1.5.2.1 Môi trường vi mô
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Công ty ALO hiện đang phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các doanh nghiệp vận chuyển lớn, bao gồm Công Ty Cổ Phần Vận Tải Biển Sài Gòn, được thành lập vào năm 1981, và Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Toàn Việt, với 25 năm kinh nghiệm và vị thế cạnh tranh vững chắc.
Hình 1.5: Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Công ty
Hình ảnh: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN SÀI GÒN
Nguồn: ( Tài liệu công ty )
Thu nhập trung bình của người dân Việt Nam ảnh hưởng đáng kể đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ với giá cả phù hợp Do đó, sự cạnh tranh về giá giữa các đối thủ ngày càng gia tăng.
Với tâm lý người Việt Nam là thích rẻ mà phải tiện lợi nên.
THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN
- Họ và tên: Võ Thị Thơm
- Chức vụ: Trưởng phòng Kinh Doanh
- Email: alotrans.acc1@alotrans.com.vn
1.6.2 Phòng thông quan( Xuất nhập khẩu):
- Họ và tên: Nguyễn Thị Huỳnh Như
- Email: alotrans.acc2@alotrans.com.vn
TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG 3 NĂM(2018-2020)
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Alo)
Nhận xét: Nhìn vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 03 năm (2018 -
2020) của Công ty cho kết quả:
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty trong năm 2019 đã tăng 8.516.216.822 đồng, tương đương với mức tăng 26,83% so với năm 2018 Năm 2020, doanh thu tiếp tục tăng 18.376.897.520 đồng, tương ứng với mức tăng 45,65% so với năm 2019 Sự gia tăng doanh thu này chủ yếu do nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển xuất nhập khẩu ngày càng cao, cùng với chất lượng dịch vụ luôn đạt tiêu chuẩn tốt Công ty cung cấp dịch vụ với giá thành ưu đãi, đảm bảo chất lượng, từ đó tạo được sự hài lòng và tin tưởng từ nhiều khách hàng Doanh thu từ dịch vụ là nguồn thu chính, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của công ty.
Doanh thu hoạt động tài chính của công ty chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng doanh thu, chủ yếu từ việc gửi tiền vào ngân hàng để bảo đảm an toàn tài sản và thanh toán Năm 2019, doanh thu này giảm mạnh xuống 14.539.454 đồng, tương ứng với 89,53% so với năm 2018, do công ty rút tiền gửi để mở rộng quy mô và nâng cấp văn phòng Tuy nhiên, năm 2020, doanh thu hoạt động tài chính tăng lên 2.546.782 đồng, tương đương với 149,81% so với năm trước, nhờ vào việc công ty ký kết nhiều hợp đồng mới và tăng cường gửi tiền vào ngân hàng để phục vụ cho thanh toán.
Vì công ty không phát sinh nghiệp vụ bán hàng nên những chi phí liên quan đến bán hàng không có.
Chi phí tài chính của công ty trong năm 2018 không phát sinh do không có khoản vay ngân hàng Tuy nhiên, vào năm 2019 và 2020, chi phí tài chính tăng đáng kể do công ty mở rộng quy mô kinh doanh, dẫn đến việc vay vốn lớn để xây dựng, sửa chữa và đầu tư cơ sở vật chất Kết quả là, công ty phải gánh chịu mức chi phí lãi vay cao, làm tăng tổng chi phí tài chính.
Chi phí khác của công ty đã giảm đáng kể nhờ vào các chính sách hiệu quả nhằm khắc phục và hạn chế chi phí Công ty không phát sinh các khoản chi phí như thanh lý hay nhượng bán tài sản cố định, góp phần vào sự ổn định tài chính.
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp đã tăng 16.676.612 đồng từ năm 2018 đến năm 2019 Sự gia tăng này phản ánh sự phát triển của công ty, nhờ vào việc xây dựng được lòng tin và uy tín trên thị trường.
Lợi nhuận sau thuế là mục tiêu hàng đầu của các công ty, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay Với nhu cầu xuất khẩu hàng hóa gia tăng, nhiều công ty dịch vụ đã ra đời, nhưng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO vẫn giữ vững vị thế trên thị trường Lợi nhuận sau thuế của công ty đã tăng mạnh, với mức tăng 61.727.589 đồng, tương ứng 206.22% so với năm 2018 Tuy nhiên, năm 2020, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, doanh thu của công ty giảm 38.667.220 đồng, tương ứng giảm 42.19% so với năm 2019.
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP
2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP 2.1.1 Mục tiêu thực tập
- Học hỏi được cách tìm kiếm nguồn khách hàng.
- Học được quy cách vận hành quản lý khách hang, đơn hàng
- Học được các kiến thức của mảng Digital Marketing như viết content, quản lý web, sàn thương mại điện tử,
- Nâng cao chuyên môn ngành học
- Học được các kỹ năng bán hàng, cách tư vấn khách hàng.
- Học hỏi kỹ năng làm việc nhóm, hoàn thiện kỹ năng mềm như giao tiếp, lắng nghe
- Học được cách theo dõi đơn hàng trên hành trình vận chuyển và đưa ra các giải pháp xử lý khi có vấn đề phát sinh
- Học được cách chuẩn bị các hợp đồng kinh tế, hợp đồng thương mại và các tài liệu liên quan
- Học hỏi kỹ năng tư duy, xử lý tình huống, văn hóa nơi làm việc.
- Thái độ làm việc tích cực, có chí cầu tiến, học hỏi trong quá trình thực tập
- Tập thói quen làm việc chuyên nghiệp, phân chia công việc hiệu quả, và đi làm dúng giờ, không giờ cao su.
- Chủ động trong việc học hỏi những điều chưa biết và chủ động thời gian làm việc.
Bảng 2.1: Tiến độ thực tập doanh nghiệp
T Các công việc triển khai và yêu cầu của giảng viên Thời gian
1 Sinh viên xác định địa điểm và đăng ký thực tập; Tuần
2 Sinh viên thu thập thông tin tổng quan về công ty và bộ phận mà sinh viên đang thực tập;
Sinh viên cần báo cáo các công việc đã thực hiện tại công ty, cùng với thông tin về người phụ trách và giám sát thực tập, cho giảng viên hướng dẫn Đồng thời, sinh viên phải hoàn thành các yêu cầu của giảng viên trên hệ thống E-learning.
Sinh viên tiến hành thu thập thông tin và lập danh sách các nội dung liên quan đến ý tưởng của mình để xác định chủ đề nghiên cứu trong chương trình đào tạo Đồng thời, sinh viên cũng hoàn thành các yêu cầu của giảng viên trên hệ thống E-learning.
5 Sinh viên xác định chủ đề liên quan đến thực tập – giải thích lý do lựa chọn chủ đề này;
Sinh viên tiến hành thảo luận với giảng viên hướng dẫn và người giám sát thực tập tại công ty về việc chọn lựa một chủ đề phù hợp cho khóa thực tập.
7 Sinh viên lập kế hoạch thực hiện báo cáo thực tập và phương pháp nghiên cứu được sử dụng;
Sinh viên cần thu thập thông tin liên quan đến chủ đề nghiên cứu, bao gồm giới thiệu công ty, phân tích hoạt động đã chọn và tài liệu tham khảo cần thiết.
Sinh viên cần xây dựng đề cương chi tiết dựa trên ý kiến phản hồi từ giảng viên hướng dẫn và người giám sát thực tập tại công ty Đồng thời, họ phải hoàn thành các yêu cầu của giảng viên trên hệ thống E-learning.
10 Sinh viên hoàn thành phần giới thiệu của báo cáo thực tập và yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống E-learning;
11 Sinh viên chỉnh sửa phần giới thiệu theo đánh giá của giảng viên hướng dẫn;
Sinh viên cần hoàn thành phần thân bài của báo cáo, bao gồm phân tích tình hình, phương pháp, các bước thực hiện và kết quả chính Đồng thời, sinh viên cũng phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống E-learning trong tuần này.
13 Sinh viên chỉnh sửa phần thân bài theo đánh giá của giảng viên hướng dẫn;
Sinh viên hoàn thành phần kết luận và những đề xuất, đồng thời hoàn thành yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống E- learning; Tuần
15 Sinh viên chỉnh sửa phần kết luận theo đánh giá của giảng viên hướng dẫn;
Sinh viên cần hoàn thiện bài viết theo yêu cầu của giảng viên, sau đó đóng tập và xin xác nhận từ công ty thực tập Cuối cùng, sinh viên nộp bài cho giáo vụ khoa để hoàn tất quy trình.
Nguồn: Đề cương thực tập doanh nghiệp, 2021
2.1.3 Nội dung thực tập tại Công ty:
Bảng 2.2: Nội đung thực tập Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Alo
N NỘI DUNG THỰC TẬP THỜI
Giới thiệu tổng quan về Công ty, các phòng ban, các lĩnh vực công ty đang làm
Giới thiệu tổng quan về nghề Sale trong thị trường doanh nghiệp.
Chị ThơmTrưởng phòng Marketing
Bước đầu làm quen về cách tư vấn qua điện thoại (quan sát và lắng nghe)
Nắm được các nội dung cần làm nổi bật để thu hút khách hàng
Tìm hiểu quy trình tư vấn dịch vụ đến với khách hàng
Chăm sóc khách hàng cũ của công ty
Tìm hiểu về các keyword, các từ khóa để tìm kiếm được khách hàng cũng như tư vấn và chốt được đơn hàng.
Mở mới khách hàng dựa trên data có sẵn của Công ty
Làm báo cáo khách hàng, phân loại khách hàng theo tình trạng khách hàng trên phần mền Getflycrm
Chị Thơm Trưởng phòng Marketing
Làm việc với bên các ứng dụng để chạy ads, tăng khả năng tiếp cận tới khách hàng Để khách hàng biết đến công ty nhiều hơn.
4 Làm báo cáo về các trục trặc khi làm thủ tục hải quan và các thay đổi cần chú ý (nếu có)
Chị NhưPhòng Thông Quan
Làm báo cáo về những đơn hàng bị delay hoặc đơn hàng bị hư hỏng, thiệt hại do vận chuyển
Hợp tác với các công ty quảng cáo để nâng cao sự hiện diện của doanh nghiệp trên các nền tảng thương mại điện tử, từ đó gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng Triển khai các chiến lược marketing tối ưu nhằm cạnh tranh hiệu quả với đối thủ và thu hút thêm nhiều khách hàng.
Chị Thơm Trưởng phòng Marketing
Tạo ra các chương trình ưu đãi để khách hàng có thể nhanh chóng lựa chọn bên công ty làm đơn vị vận chuyển
Tạo content và chỉnh sửa hình ảnh đơn hàng và cảm nhận của khách hàng để đăng bài lên lên trang Fanpage công ty.
Tổ chức các hoạt động để khách hàng có thể đánh giá dịch vụ của công ty một cách hiệu quả, nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Chị Thơm Trưởng phòng Marketing
7 Tương tác các group để tìm 19/12/2021 - Chị Thơm kiếm khách hàng tiềm năng Chăm sóc Fanpage
Chăm sóc khách hàng cũ và tư vấn khách hàng mới
8 Đẩy mạnh marketing cho chương trình event giảm giá
KIẾN THỨC LÝ THUYẾT MÔN HỌC ĐƯỢC ÁP DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.2.1 Kiến thức Để có thể chuẩn bị kỹ càng cho quá trình thực tập, em đã dành nhiều thời gian để đọc lại các kiến thức đã được học và mang tính chất tiên quyết với ngành Sales như:
Kỹ năng giao tiếp, Quản trị bán hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, …Và với ngành Digital marketing như: Thương mại điện tử, Marketing dịch vụ,
Bảng 2.3: Bảng phân tích các kiến thức đã học được áp dụng vào quá trình thực tập
MÔN HỌC KIẾN THỨC ĐÃ HỌC ÁP DỤNG THỰC TẾ
+ Văn hóa giao tiếp của từng địa phương
+ Văn hóa ứng xử với từng độ tuổi + Kỹ năng trình bày vấn đề + Kỹ năng làm việc nhóm
Em đã cải thiện kỹ năng giao tiếp trong môi trường công sở, bao gồm cả việc tương tác với khách hàng qua telesale và gặp mặt trực tiếp Điều này giúp em tự tin và mạch lạc hơn khi báo cáo với cấp trên, giao tiếp với đồng nghiệp và đưa ra ý kiến trong các cuộc họp đội nhóm.
+ Xác định khách hàng triển vọng
+ Tiếp cận khách hàng + Thăm dò và tìm hiểu khách hàng khi tiếp xúc + Đưa ra giải pháp hỗ trợ + Xử lí phản biện
- Khi tư vấn khách và thực tập không vi phạm các vấn đề đạo đức.
- Cách chăm sóc khách hàng sau khi đã bán hàng
- Giúp trong quá trình tuyển nhân sự và đạt tốt trong quá trình đánh giá nhân viên.
3 Quản trị quan hệ khách hàng
Dịch vụ khách hàng hiệu quả bao gồm quản trị và chia sẻ thông tin chăm sóc dữ liệu khách hàng, đồng thời quản lý xung đột để duy trì sự hài lòng của khách hàng Việc kiểm tra và đánh giá thường xuyên là cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng sau khi đã tìm kiếm được họ, doanh nghiệp cần áp dụng kiến thức quản trị quan hệ khách hàng Việc chăm sóc khách hàng hiệu quả bao gồm cung cấp dịch vụ tốt, thông tin đầy đủ và giải đáp thắc mắc kịp thời Đồng thời, cần đưa ra các phương án tối ưu để vừa tăng lợi nhuận cho công ty vừa đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
+ Hoạt động giao dịch, mua bán, thanh toán và đặt hàng + Quảng cáo và giao hàng + Quản lý các hoạt động bán hàng trên sàn và trên Web
Em có thể áp dụng những kiến thức này trong việc up chiến dịch mới của công ty trên trang web
(http://alotrans.com.vn) bán hàng của công ty
Quản lý đơn hàng đã đi trên các ứng dụng chuyên nghiệp
Xử lý nhanh nhất các vấn đề phát sinh
+ Thu thập, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường phát triển bằng hệ thống các chính sách
Để nâng cao hiệu quả marketing dịch vụ, việc nghiên cứu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng Tôi đã áp dụng email marketing để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là yếu tố quan trọng giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy vận chuyển ALO trong top 10 kết quả tìm kiếm đầu tiên trên Google Bằng cách áp dụng các chiến lược SEO hiệu quả, ALO có thể nâng cao khả năng hiển thị trực tuyến, thu hút nhiều khách hàng hơn và gia tăng doanh thu.
Ngoài kiến thức chuyên môn, em nhận thức rõ tầm quan trọng của kỹ năng mềm trong quá trình thực tập và công việc sau này Các kỹ năng như sử dụng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, lắng nghe, đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống và làm việc nhóm là rất cần thiết Để kỳ thực tập diễn ra thuận lợi, em cần áp dụng từng kỹ năng vào các tình huống cụ thể, giúp kỹ năng mềm trở thành công cụ thực tiễn, không chỉ là lý thuyết.
2.2.3 Các công cụ hỗ trợ
Để hoàn thành tốt quá trình thực tập ngành Sales, em nhận thấy rằng bên cạnh kiến thức và kỹ năng, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ là vô cùng quan trọng Công cụ cần thiết nhất đối với em là điện thoại di động, giúp em dễ dàng liên lạc và trao đổi với khách hàng Ngoài ra, các ứng dụng như Microsoft Office (Word để soạn thảo văn bản và hợp đồng, Excel để tạo bảng tính và tổng hợp danh sách khách hàng tiềm năng) cũng rất hữu ích Bên cạnh đó, ứng dụng Zalo hỗ trợ trao đổi thông tin nội bộ và chăm sóc khách hàng, trong khi Facebook giúp đăng tải thông tin về sản phẩm.
TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ
2.3.1 Phân tích thực trạng của Phòng Marketing tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO
Phòng kinh doanh tại trụ sở 468 Phan Văn Trị, Phường 7, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh, gồm 10 nhân viên chính thức, bao gồm 1 trưởng phòng, 8 nhân viên full-time và 2 thực tập sinh, có trách nhiệm đảm bảo sự ổn định của nguồn doanh số công ty Công ty không tuyển nhân viên theo giờ hay cộng tác viên Mặc dù có nhiều điểm nổi bật, nhưng một số vấn đề nhỏ vẫn ảnh hưởng đến việc thúc đẩy doanh số đơn hàng tại công ty.
- Xét về yếu tố khách quan
Đội ngũ Marketing có thể được ví như lính không quân, sử dụng ra-đa để phát hiện nguồn tăng trưởng và lỗ hổng thị trường, trong khi đội ngũ Sales như bộ binh, sẽ lấp đầy những lỗ hổng đó Mối quan hệ hợp tác giữa Sales và Marketing là rất quan trọng Tại công ty vận chuyển Alo, chức năng giữa Sales và Marketing chưa được phân định rõ ràng, khi một nhân viên Sales vừa thực hiện các nhiệm vụ Marketing như chạy quảng cáo, vừa hưởng chính sách lương chỉ dành cho Sales.
Bộ phận nhân sự chưa được chú trọng, dẫn đến số lượng nhân viên hạn chế theo thời gian Việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới để mở rộng đội ngũ Sales vẫn chưa được quan tâm đúng mức và thường xuyên.
- Xét về yếu tố chủ quan
Nội dung trên website công ty, Fanpage, Zalo và tin tuyển dụng hiện tại chưa phong phú về cả hình thức lẫn nội dung, gây cảm giác nhàm chán cho người đọc Điều này dẫn đến việc chưa thu hút được nhiều khách hàng mục tiêu và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu.
Áp lực doanh số và đặc thù công việc có thể khiến việc gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng diễn ra vào những khung giờ không phù hợp, điều này có thể tạo ấn tượng xấu ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
Sự phân chia công việc giữa các phòng ban như Marketing, Sales và Nhân sự thường chưa rõ ràng, dẫn đến tình trạng nhân viên phòng Nhân sự có thể tham gia vào các hoạt động của Sales, trong khi phòng Sales cũng có thể thực hiện việc tuyển dụng nhân sự.
Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Alo, đã xuất hiện một số thực trạng cần khắc phục Mặc dù những hạn chế này là nhỏ, nhưng việc tìm kiếm giải pháp để nâng cao chất lượng làm việc của Phòng kinh doanh là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn nâng tầm thương hiệu của công ty trong lĩnh vực vận chuyển hàng hoá tại Việt Nam và quốc tế.
2.3.2 Chức năng và công việc phòng ban thực tập
Phòng Kinh doanh của Công ty sẽ thực hiện:
- Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng để mời chào về sản phẩm dịch vụ vận chuyển bên công ty.
- Phối hợp với các nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh.
- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên sự tập trung vào nhu cầu mong muốn của khách hàng và chốt Sales
- Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tuần.
- Xử lý khiếu nại kịp thời và các chính sách công nợ, chính sách bảo hành để bảo vệ danh tiếng của công ty
2.3.3 Kiến thức, kỹ năng, thái độ đã học hỏi được trong quá trình thực tập:
Sau gần 2 tháng thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO, tôi đã có cơ hội áp dụng những kiến thức học được từ trường vào thực tiễn công việc Thời gian này không quá dài nhưng đủ để tôi trải nghiệm và học hỏi nhiều điều bổ ích trong môi trường làm việc.
Trong quá trình thực tập, bên cạnh những kiến thức nền tảng đã học tại trường, em đã tích lũy được nhiều kiến thức mới về lĩnh vực Sales.
Sale marketing là quá trình thuyết phục khách hàng hiểu và chấp nhận mua sản phẩm Để thành công, cần nắm rõ các chiến lược thuyết phục hiệu quả và nhận thức được vai trò quan trọng của sale trong ngành Marketing.
- Nắm bắt những yếu tố nào tạo nên một bài đăng hút lựợt tương tác và tiếp cận được khách hàng cao
- Học được cách vận hành đơn hàng và quy trình để xuất kho đi chương trình Event.
Nhờ sự hướng dẫn tận tình từ Chị Thơm và các đồng nghiệp, tôi đã nắm vững quy trình xử lý đơn hàng khi gặp vấn đề và thành thạo nhập liệu phiếu xuất kho lên máy tính, cùng với việc sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng.
Kỹ năng hướng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty đòi hỏi việc phân tích chi tiết các phương án nhằm gia tăng sự tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ Bằng cách trình bày rõ ràng lợi ích và giá trị mà dịch vụ mang lại, công ty có thể tạo dựng niềm tin vững chắc từ phía khách hàng Sự tin tưởng này không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và công ty mà còn thúc đẩy doanh thu và sự phát triển bền vững.
- Kỹ năng lắng nghe và biết quan sát đối với khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp linh hoạt đối với nhiều khách hàng, trong những tình huống khác nhau.
Kỹ năng phân bổ thời gian và sắp xếp mức độ ưu tiên công việc là yếu tố quan trọng giúp bạn tổ chức công việc một cách hợp lý và khoa học Việc này không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn giúp bạn quản lý thời gian tốt hơn, từ đó đạt được kết quả cao trong công việc.
Kỹ năng trao đổi và đàm phán với khách hàng là rất quan trọng khi khách hàng muốn thương lượng giá cả và các điều khoản trong hợp đồng Trong quá trình thực tập, em đã học hỏi thêm nhiều kỹ năng Marketing để nâng cao kinh nghiệm bản thân, từ đó cải thiện khả năng giao tiếp và thuyết phục trong các tình huống thương mại.
- Kỹ năng lựa chọn mục tiêu khi chạy quảng cáo trên Facebook.
- Cách xây dựng và tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng trong Marketing.
- Cách xây dựng và tạo thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
- Cách theo dõi và đánh giá lượt tương tác với khách hàng trên các sàn thương mại điện tử hay trang Web.
Trong quá trình thực tập tại Công ty, em đã học hỏi được nhiều từ các anh chị về thái độ làm việc chuyên nghiệp, bao gồm tình yêu nghề, tinh thần cầu tiến và sự khách quan khi quyết định sản phẩm cho khách hàng Em cũng rèn luyện được khả năng chịu áp lực cao trong công việc Đặc biệt, em luôn đi làm đúng giờ và tuân thủ quy định về trang phục và tài liệu, điều này đã được chị Võ Thị Thơm – Trưởng phòng Marketing ghi nhận và khen ngợi về sự năng nổ và ý chí cầu tiến của em.
2.3.4 Mức độ tương tác với các phòng, ban, quản lý hoặc nhân viên trong quá trình thực tập
KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.4.1 So sánh kết quả thực tập với kỳ vọng
Trong gần hai tháng thực tập, tôi đã tích lũy được nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu từ công việc cũng như từ các anh chị trong công ty Mặc dù mục tiêu ban đầu chỉ là tìm hiểu về Sales và Marketing, nhưng kết quả đạt được đã vượt xa mong đợi nhờ vào trải nghiệm thực tế Tôi không chỉ được trang bị thêm kiến thức và kỹ năng, mà còn có cơ hội tự đánh giá năng lực bản thân, nhận diện ưu nhược điểm để cải thiện và hoàn thiện mình.
Bảng 2.5: Bảng so sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được trong quá trình thực tập
MỤC TIÊU BAN ĐẦU KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
- Xây dựng nội dung content hay, tăng lượng tương tác, tiếp cận khách hàng
- Đã học được cách tạo một bài đăng gây ấn tượng và tiếp cận khách hàng.
- Đã biết được cách up sản phẩm lên các trang Web, khai báo google một cách thân thiện.
- Xác định khách hàng mục tiêu
- Áp dụng được những kiến thức đã học vào thực tế
- Học hỏi những kiến thức mới
- Đã xác định được nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty muốn hướng đến.
- Đã xác định được phân khúc khách hàng cho mỗi loại hình dịch vụ của công ty.
- Học được các phần mềm quản lý khách hàng và quản lý quy trình vận chuyển hiệu quả Kỹ năn g
- Xác định được phân khúc khách hàng, khách hàng mục tiêu
- Học được các kỹ năng như làm việc nhóm, bán hàng, giao tiếp khách hàng, chăm sóc
- Kỹ năng làm việc nhóm là kỹ năng được học hổi nhiều nhất vì tính chất công việc của phòng ban luôn liên kết với nhau.
- Đã biết cách xử lý và sắp xếp danh sách khách hàng hợp lý. khách hàng
- Nhận biết các vấn đề xảy ra và xử lý kịp thời
- Xác định được nhu cầu, mong muốn của khách hàng để tư vấn.
- Đã biết cách xử lý tình huống khi gặp vấn đề, cũng như khi khách hàng thắc mắc.
- Học kỹ năng tư vấn và nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng
- Dựa vào sự tư vấn có nhiều tâm huyết từ đó đã tìm kiếm lượng khách hàng tiềm năng.
2.4.2 Mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế và những kiến thức được học được tại trường
Sự thành công trong quá trình thực tập của em phần lớn nhờ vào nền tảng kiến thức từ chuyên ngành Marketing Em đã học nhiều lĩnh vực như Quản trị quan hệ khách hàng, quản trị bán hàng và kỹ năng giao tiếp Dù thực tập trong lĩnh vực Sales, em vẫn áp dụng hiệu quả kiến thức từ các môn học Cụ thể, em đã sử dụng kiến thức từ môn Quản trị bán hàng để thực hành quy trình vận đơn và bán hàng, cũng như áp dụng kỹ năng giao tiếp để tương tác và xử lý tình huống với khách hàng Mỗi môn học đã giúp em nâng cao hiệu quả công việc và giảm thiểu sai sót trong quá trình thực tập.
Các môn học tại trường đều đóng vai trò quan trọng và có thể áp dụng vào nghề nghiệp tương lai của bản thân.
Trong quá trình thực tập, em nhận thấy kỹ năng mềm của bản thân và sinh viên Đại học Công nghiệp TP.HCM còn nhiều yếu kém Nguyên nhân một phần do nhà trường chưa cung cấp đủ khóa học kỹ năng mềm phù hợp, và phần khác là sinh viên chưa chủ động tìm kiếm các khóa học hay tham gia hoạt động để phát triển kỹ năng cần thiết Nếu kỹ năng mềm được chú trọng hơn trong giáo dục, sinh viên sẽ kết hợp tốt hơn giữa kiến thức và kỹ năng, mở rộng cơ hội nghề nghiệp khi ra trường.
TRÌNH BÀY TRẢI NGHIỆM THỰC SỰ ĐÃ HỌC ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỨC TẬP
Sau 2 tháng thực tập tại Công ty em đã rèn luyện được ý thức trách nhiệm công việc,tạo contents viết bài tiếp cận tới khách hàng Thấy được rằng tinh thần làm việc đồng đội là rất cần thiết trong môi trường công sở Đã biết cách xử lý các tình huống khẩn cấp một cách chính xác nhất, đưa ra những ý kiến kĩ lượng trước khi giải quyết một công việc nào đó.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
Mặc dù chỉ thực tập trong 02 tháng, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm và kiến thức quý giá cho sự nghiệp tương lai Những bài học tôi rút ra không chỉ là kiến thức chuyên môn mà còn là kinh nghiệm làm việc và thái độ tích cực trong môi trường công ty Tôi nhận ra tầm quan trọng của việc làm việc nghiêm túc và luôn duy trì ý chí cầu tiến trong công việc.
3.1.1 Tích lũy những kinh nghiệm thực tế
Kỳ thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO là cơ hội tuyệt vời để học hỏi và tích lũy kinh nghiệm thực tế, cũng như phát triển kỹ năng xử lý tình huống trong môi trường công việc và cuộc sống hàng ngày.
3.1.2 Hòa nhập và thích nghi với môi trường doanh nghiệp
Khi bắt đầu quá trình thực tập, tôi cảm thấy bối rối và rụt rè do chưa từng làm việc trong môi trường chuyên nghiệp Tuy nhiên, tôi nhanh chóng cải thiện và hòa nhập với văn hóa làm việc của doanh nghiệp Tôi đã chủ động làm quen với các nhân viên trong công ty để thể hiện thiện chí, tinh thần ham học hỏi và mong muốn nhận được sự hướng dẫn tận tình từ họ.
Luôn kiểm soát lời nói và hành động của bản thân để phù hợp với môi trường làm việc là điều quan trọng Tôi nỗ lực làm tốt công việc được giao, đặt mình vào vị trí của một nhân viên thực thụ Với sự nhiệt huyết và những kỹ năng tích lũy từ giảng đường, tôi cam kết hoàn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất.
Mở mới khách hàng dựa trên data có sẵn của Công ty
Làm báo cáo khách hàng, phân loại khách hàng theo tình trạng khách hàng trên phần mền Getflycrm
Làm việc với bên các ứng dụng để chạy ads, tăng khả năng tiếp cận tới khách hàng Để khách hàng biết đến công ty nhiều hơn.
4 Làm báo cáo về các trục trặc khi làm thủ tục hải quan và các thay đổi cần chú ý (nếu có)
Chị Như Phòng Thông Quan
Làm báo cáo về những đơn hàng bị delay hoặc đơn hàng bị hư hỏng, thiệt hại do vận chuyển
Làm việc với các công ty quảng cáo để nâng cao sự hiện diện của doanh nghiệp trên các nền tảng thương mại điện tử, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu với khách hàng Phát triển chiến lược marketing tối ưu nhằm cạnh tranh hiệu quả với đối thủ và thu hút thêm nhiều khách hàng.
Chị Thơm Trưởng phòng Marketing
Tạo ra các chương trình ưu đãi để khách hàng có thể nhanh chóng lựa chọn bên công ty làm trang Fanpage công ty.
Tạo ra các hoạt động giúp khách hàng đánh giá dịch vụ của công ty một cách hiệu quả, nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
7 Tương tác các group để tìm 19/12/2021 - Chị Thơm
16 kiếm khách hàng tiềm năng Chăm sóc Fanpage
Chăm sóc khách hàng cũ và tư vấn khách hàng mới
8 Đẩy mạnh marketing cho chương trình event giảm giá
Kiểm tra hoạt động đơn hàng và vận đơn hàng trên ứng dụng và website là rất quan trọng Đồng thời, cần đăng tải thông tin về các khu vực mà công ty sắp mở rộng thị trường cũng như những cải tiến trong dịch vụ để khách hàng nắm bắt kịp thời.
Làm báo cáo theo dõi lịch trình đơn hàng cho khách
Chị Thơm Trưởng phòng Marketing
Nguồn: Nhật ký thực tập, 2021
2.2 KIẾN THỨC LÝ THUYẾT MÔN HỌC ĐƯỢC ÁP DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.2.1 Kiến thức Để có thể chuẩn bị kỹ càng cho quá trình thực tập, em đã dành nhiều thời gian để đọc lại các kiến thức đã được học và mang tính chất tiên quyết với ngành Sales như:
Kỹ năng giao tiếp, Quản trị bán hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, …Và với ngànhDigital marketing như: Thương mại điện tử, Marketing dịch vụ,
+ Văn hóa giao tiếp của từng địa phương
Văn hóa ứng xử phù hợp với từng độ tuổi là rất quan trọng trong môi trường công sở Kỹ năng trình bày vấn đề giúp cá nhân giao tiếp một cách tự tin và mạch lạc, đặc biệt khi báo cáo với cấp trên Bên cạnh đó, kỹ năng làm việc nhóm và giao tiếp hiệu quả với khách hàng trong quá trình telesale và gặp trực tiếp cũng góp phần nâng cao sự chuyên nghiệp Việc đưa ra ý kiến trong các cuộc họp đội nhóm không chỉ thể hiện sự chủ động mà còn thúc đẩy sự hợp tác và sáng tạo trong công việc.
+ Xác định khách hàng triển vọng
+ Tiếp cận khách hàng + Thăm dò và tìm hiểu khách hàng khi tiếp xúc + Đưa ra giải pháp hỗ trợ + Xử lí phản biện
- Khi tư vấn khách và thực tập không vi phạm các vấn đề đạo đức.
- Cách chăm sóc khách hàng sau khi đã bán hàng
- Giúp trong quá trình tuyển nhân sự và đạt tốt trong quá trình đánh giá nhân viên.
3 Quản trị quan hệ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc quản trị và chia sẻ dữ liệu khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng Quản trị xung đột hiệu quả là chìa khóa để duy trì sự hài lòng của khách hàng Đồng thời, việc kiểm tra và đánh giá thường xuyên sẽ đảm bảo chất lượng dịch vụ, từ đó tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
Khi đã thu hút được khách hàng, việc duy trì và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ là rất quan trọng Bên cạnh việc áp dụng kiến thức từ các môn học, cần phải thực hiện các chiến lược hiệu quả để giữ chân khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ.
18 điều chỉnh trong quản trị quan hệ khách hàng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và thông tin, đồng thời giải quyết thắc mắc để duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng Các phương án tối ưu được đưa ra nhằm gia tăng lợi nhuận cho công ty và đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
+ Hoạt động giao dịch, mua bán, thanh toán và đặt hàng
Em có thể áp dụng những kiến thức này trong việc up chiến dịch mới của công ty trên trang web nghiệp
Xử lý nhanh nhất các vấn đề phát sinh
+ Thu thập, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường phát triển bằng hệ thống các chính sách
Nghiên cứu nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu hiệu quả là yếu tố quan trọng trong việc đẩy mạnh marketing dịch vụ Để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tôi đã áp dụng email marketing dịch vụ.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là yếu tố quan trọng giúp vận chuyển ALO xuất hiện trong TOP 10 kết quả tìm kiếm đầu tiên trên Google, từ đó thu hút khách hàng dễ dàng hơn Việc khai báo thông tin chính xác và đầy đủ trên Google cũng góp phần nâng cao khả năng hiển thị và tiếp cận của dịch vụ vận chuyển này.
Ngoài kiến thức chuyên môn, em nhận thức rõ tầm quan trọng của các kỹ năng mềm trong quá trình thực tập và cuộc sống sau này Những kỹ năng như sử dụng ngôn ngữ, lắng nghe, đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống và làm việc nhóm là rất cần thiết Để kỳ thực tập diễn ra thuận lợi, em cần áp dụng linh hoạt từng kỹ năng vào các tình huống cụ thể, đảm bảo rằng kỹ năng mềm không chỉ là lý thuyết mà còn gắn liền với thực tế.
2.2.3 Các công cụ hỗ trợ