Khái niệm về hoạt động bán hàng
Hoạt động bán hàng
Bán hàng là quá trình trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ giữa người bán và người mua, trong đó người bán nhận lại tiền hoặc các sản phẩm/dịch vụ có giá trị tương đương từ người mua.
Theo Philip Kotler, bán hàng được định nghĩa là hình thức giới thiệu trực tiếp hàng hóa và dịch vụ thông qua việc trao đổi và trò chuyện với khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng hiệu quả.
Theo James M Comer, bán hàng là quá trình mà người bán tìm hiểu, khơi gợi và đáp ứng nhu cầu cũng như mong muốn của người mua, nhằm đảm bảo lợi ích bền vững cho cả hai bên.
Theo John W Ernest và Richard Ashmun, bán hàng là quá trình xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng, đồng thời giới thiệu sản phẩm một cách thuyết phục để khách hàng đưa ra quyết định mua.
Mặc dù có nhiều cách diễn đạt khác nhau, nhưng những quan điểm này vẫn có nhiều điểm tương đồng Qua các khái niệm đã nêu, chúng ta nhận thấy rằng hoạt động bán hàng không chỉ đơn thuần là việc người bán cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của người mua Nó còn bao gồm các giai đoạn như tìm hiểu và khám phá nhu cầu của khách hàng, cũng như tự tạo ra nhu cầu trước khi đáp ứng nhu cầu đó.
Bản chất của hoạt động bán hàng
Theo TS Đặng Đình Đạo (1998), hoạt động bán hàng không chỉ đảm bảo quyền lợi cho bên bán mà còn cho bên mua Những người trong lực lượng bán hàng, dù mang nhiều chức danh như người bán hàng, người đại diện bán hàng hay giám đốc phụ trách bán hàng, đều có điểm chung là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và chịu trách nhiệm về việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Vai trò của hoạt động bán hàng
Bán hàng là yếu tố thiết yếu trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, giúp chuyển giao hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu Tại những khu vực có hàng hóa phong phú, giá thường thấp, trong khi ở nơi khan hiếm, giá sẽ cao hơn Do đó, việc bán hàng ở những khu vực thiếu hàng hóa không chỉ diễn ra nhanh chóng mà còn mang lại lợi nhuận cao hơn Đây là lý do nhiều doanh nghiệp chọn hình thức kinh doanh này để tối đa hóa lợi nhuận Bán hàng gắn liền với sản xuất và tiêu dùng, đảm bảo sự cân bằng theo quy luật cung cầu và góp phần ổn định giá cả trên thị trường.
Bán hàng là một khâu cực kỳ quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm lợi nhuận, hình ảnh và sự phát triển bền vững Lợi nhuận không chỉ là nguồn lực kinh doanh mà còn là mục tiêu lâu dài trong hoạt động của doanh nghiệp Hoạt động bán hàng trực tiếp quyết định sự gia tăng hay giảm sút lợi nhuận, từ đó ảnh hưởng đến hình ảnh và niềm tin của khách hàng Khi doanh nghiệp bán được hàng và đạt lợi nhuận, điều này sẽ củng cố sự phát triển bền vững của công ty.
Trong nền kinh tế thị trường, kết quả hoạt động bán hàng không chỉ phản ánh hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp mà còn thể hiện sự nỗ lực và cố gắng của họ Điều này cũng cho thấy trình độ tổ chức và năng lực điều hành của doanh nghiệp trên thị trường.
Quy trình thực hiện bán hàng
Để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng, việc xây dựng quy trình bán hàng là điều thiết yếu Mỗi doanh nghiệp thường có quy trình riêng phù hợp với đặc thù kinh doanh của mình Tuy nhiên, nhìn chung, quy trình bán hàng trong các doanh nghiệp thường bao gồm 7 bước chính.
Tim kiếm và tiếp nhận thông tin về khách hàng
Xứ lý thông tin và nhận biết khách hàng tiềm năng
Tiếp cận khách hàng Đưa rạ đề xuất, cung cấp các giài pháp phù hợp với nhũ cầu cua
Phận tích nhu cẩu khách hàng
Tìm kiếm cơ hội Đảm phán, ký hợp đong mua bán
(Nguồn: Bán hàng và quán trị bản hàng,David Jobber &Geoff Lancaster
Trần Dinh Hái biên soạn, NXB Thống Kê, 2002)
Hình 1.1: Quy trình bán hàng
Bước đầu tiên trong quy trình bán hàng là tìm kiếm và tiếp nhận thông tin về khách hàng, nhằm xác định các khách hàng tiềm năng Thông tin có thể được thu thập từ hai nguồn chính: nguồn thông tin bên trong doanh nghiệp và nguồn thông tin bên ngoài doanh nghiệp.
Nguồn thông tin bên trong doanh nghiệp bao gồm khách hàng hiệntại của doanhnghiệp, thông tin nội bộ doanh nghiệp
Nguồn thông tin bên ngoài doanhnghiệp bao gom các thông tin có từ các trên mạngxã hội, mối quan hệ của doanhnghiệp,
❖ Bước 2: Xử lý thông tin và nhận biết khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng là cá nhân hoặc tổ chức có khả năng tài chính và quyền quyết định mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ Mặc dù nhóm khách hàng này có thể mang lại ít giá trị trước mắt, họ lại có tiềm năng tạo ra giá trị lớn cho doanh nghiệp trong tương lai Việc xử lý thông tin khách hàng giúp công ty hiểu rõ kỳ vọng của họ về sản phẩm và dịch vụ, từ đó đề ra phương pháp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mục tiêu, tức là những người có nhu cầu sẵn sàng mua Nhân viên cần thu thập thông tin chi tiết về từng đối tượng khách hàng và lưu trữ vào cơ sở dữ liệu của công ty.
Việc thuthập và xữ lý thôngtincủa khách hàngsẽ giúpcông ty đưa ra được các cáchđê tiếp cận với các khách hàng tiềm năng cụ thê.
❖ Bước 3: Tiếp cận khách hàng
Mục tiêu của bước 3 là tiếp cận và thiết lập cuộc hẹn với khách hàng, có thể thực hiện qua đối tác trung gian, người quen, email hoặc điện thoại Trước khi gặp, nhân viên cần xác định rõ mục đích cuộc gặp, chuẩn bị tài liệu và nội dung trình bày một cách rõ ràng Việc chào hỏi khách hàng đúng cách cũng rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ Nếu bước tiếp cận thành công, quy trình bán hàng đã hoàn thành 50%, khi đó khách hàng sẽ lắng nghe và quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Bước 4: Tìm kiếm cơ hội trong quá trình giao tiếp với khách hàng là rất quan trọng Để đạt được điều này, người bán hàng cần biết cách đặt câu hỏi hiệu quả Kỹ thuật đặt câu hỏi S.P.I.N của Neil Rackham hiện đang được nhiều người bán hàng áp dụng thành công để tối ưu hóa việc tìm kiếm cơ hội.
❖ Situation Question -Câuhòi tình huống
♦ ♦♦ Problem question -Câuhòi khám phá nhu cầu
❖ Implication Question - Câu hòi ứngdụng
❖ Need-pay off Question - Câu hòi hiệu quả giải pháp
Việc trao đổi và đặt câu hỏi không chỉ giúp thu thập thông tin khách hàng mà còn hỗ trợ nhân viên tư vấn bán hàng phân loại các nhóm khách hàng khác nhau, từ đó cung cấp sản phẩm và dịch vụ một cách chu đáo hơn.
> Nhóm khách hàng chủ động: Là những khách hàng đủ điều kiệnđê mua sản phâm hay dịch vụ của doanh nghiệp hoặc có nhu cầu mua rõ ràng.
> Nhóm khách hàng thụ động: Là những kháchhàng hội tụ đủ điều kiện đê mua sảnphâm, dịchvụ nhưng chưa có nhu cầu rõràng.
❖ Bước 5: Phân tích nhu cầu khách hàng
- Khách hàng thườngcó 5 loại nhu cầu cơ bản nhiĩ sau:
Khách hàng luôn có nhu cầu cao về an toàn khi mua sắm bất kỳ sản phẩm nào, vì họ lo ngại về những rủi ro có thể xảy ra Do đó, những sản phẩm có thông số kỹ thuật và nguồn gốc rõ ràng sẽ tạo được niềm tin lớn hơn từ phía người tiêu dùng.
> Nhu cầu về tiện nghi: Yeu tổ then chốt giúp kháchhàng mua sản phâm là họchi cầnbò công sức tốithiêu nhưng lại được thòa mãn tốiđa.
> Nhu cầu về tính mói lạ: Khách hàng thường có tính hiếu kì, luôn thích tính mới lạ, nhữngđiềuchưa từng có ở nhữngsản phâm hoặc dịchvụ trước đó.
Khách hàng ngày càng tìm kiếm sản phẩm không chỉ để đáp ứng nhu cầu cá nhân mà còn để thể hiện quyền lực và đẳng cấp của bản thân Họ mong muốn sản phẩm mình sử dụng có thể nổi bật hơn so với người khác, giúp khẳng định vị thế xã hội và sự khác biệt của mình.
> Nhu cầu về giá: Khách hàng luôn mong muốn có được sản phàm hoặc dịch vụ tốt nhưng với giá cả thấp nhất.
❖ Bước 6: Đưa ra đề xuất, cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Khách hàng thường có những ý kiến phản đối trong quá trình giới thiệu sản phẩm hoặc khi đặt hàng Để xử lý những phản đối này, nhân viên bán hàng cần giữ thái độ vui vẻ và đưa ra các đề xuất giải pháp phù hợp Các công ty thường áp dụng cách đưa ra đề xuất giải pháp cho khách hàng với những thông tin hữu ích và thuyết phục.
• Thời gian, địadiêm và phươngthức giao hàng
• Bảo hành, bảo trì sản phàm
• Dịch vụ kèm theo: dịch vụ kiêm tra, dịch vụhậumãi
• Các hỗ trợ khác: đào tạo cánbộ nhân viên
• Các giải pháp kĩthuật kèm theo
❖ Bước 7: Đàm phán, kí hợp đồng và kết thúc thương vụ
Quá trình đàm phán là bước quan trọng giúp các bên đạt được thỏa thuận và ký kết hợp đồng kinh tế Trước khi ký kết, cần xem xét kỹ các điều khoản như đơn giá, số lượng, thời gian, địa điểm, phương thức giao hàng, phương thức thanh toán, bảo hành, bảo trì, điều khoản phạt hợp đồng, tranh chấp và hiệu lực hợp đồng Việc xem xét cẩn thận các điều khoản này là cần thiết để đảm bảo sự hài lòng và bảo vệ quyền lợi của cả hai bên trong thương vụ.
Khái niệm quản trị hoạt động bán hàng
Xây dựng mục tiêu bán hàng
Mục tiêu bán hàng là những kết quả cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Việc xây dựng mục tiêu bán hàng cần xem xét các khía cạnh khác nhau trong hệ thống bán hàng, bao gồm doanh số, thị phần, mức độ bao phủ thị trường và phát triển khách hàng mới.
Doanh số là tổng giá trị hàng hóa hoặc dịch vụ cần đạt được trong một khoảng thời gian xác định Để xây dựng mục tiêu doanh số hiệu quả, cần xem xét nhiều yếu tố như kết quả bán hàng của các năm trước, dự báo xu hướng tiêu thụ, khả năng phát triển của ngành và tình hình cạnh tranh trên thị trường.
Thị phần đại diện cho phần của thị trường mà doanh nghiệp chiếm lĩnh, với mục tiêu là tỷ lệ phần trăm giữa khách hàng hiện tại và tổng số khách hàng mục tiêu trong một khoảng thời gian nhất định Mục tiêu thị phần cần phải rõ ràng và khả thi, đồng thời phải dựa trên cơ sở thị phần hiện tại của doanh nghiệp, thị phần của các công ty cạnh tranh và nguồn lực đầu tư vào thị trường.
❖ Mục tiêu bao phủ thị trường
Mục tiêu bao phủ thị trường của doanh nghiệp được thể hiện qua số lượng điểm bán hàng có sự hiện diện của sản phẩm Thực tế, các doanh nghiệp thường xác định mục tiêu bao phủ thị trường dựa trên số lượng điểm bán và số lượng sản phẩm tại mỗi điểm bán.
❖ Mục tiêu phát triên khách hàng mói
Trong lĩnh vực bán hàng, việc tăng khách hàng mới có thể đạt được thông qua việc mở rộng kênh bán hàng hoặc nâng cao mức độ phủ sóng của sản phẩm Phát triển khách hàng mới là yếu tố then chốt, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự tăng trưởng cho doanh nghiệp Do đó, các doanh nghiệp thường đặt ra mục tiêu phát triển khách hàng mới gắn liền với chiến lược mở rộng thị trường.
Xây dựng cấu trúc, tố chức lực lượng bán hàng
Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng là việc phân bố và sắp xếp nhân sự hợp lý dựa trên khả năng, kinh nghiệm và tính cách của nhân viên để thực hiện kế hoạch bán hàng hiệu quả, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Các loại cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng phổ biến bao gồm: tổ chức bán hàng theo khách hàng, tổ chức bán hàng theo sản phẩm, tổ chức bán hàng theo khu vực địa lý và tổ chức bán hàng theo kênh hỗn hợp.
Hình 1.3: Cơ cấu tô chức bán hàng theo khách hàng
Cấu trúc lực lượng bán hàng theo nhóm khách hàng mang lại nhiều lợi ích, như giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, phục vụ tận tình và quản lý khách hàng hiệu quả Nhân viên có thể tích lũy kinh nghiệm từ việc tiếp xúc với một nhóm khách hàng cụ thể và xây dựng chương trình bán hàng phù hợp Tuy nhiên, nhược điểm của mô hình này là tốn nhiều công sức của nhân viên do yêu cầu chuyên môn hóa cao, đồng thời việc trả lương cho thời gian rảnh khi di chuyển và đánh giá kết quả làm việc giữa các nhóm cũng gặp khó khăn.
> Cơ cấu tố chức bán hàng theo sản phấm
Cơ cấu tô chức bán hàng này được phânchia theo tính chất của sản phàm.
Cơ cấu tổ chức này yêu cầu nhân viên bán hàng phải nắm vững kiến thức và hiểu rõ bản chất, tính năng của từng sản phẩm Tuy nhiên, nhược điểm của cơ cấu này là doanh nghiệp phải chi trả nhiều chi phí cho lương nhân viên, tạo cảm giác không ổn định Bên cạnh đó, khi khách hàng mua nhiều loại sản phẩm, họ sẽ phải tiếp xúc với nhiều nhân viên bán hàng, dẫn đến lãng phí thời gian chào hàng và gây phiền toái cho khách hàng.
> Cơ cấu to chức bán hàng theo kênh hỗn họp về cơbản, một cơ cấu tô chức hỗn họp là nỗ lực nhằm tận dụng cả hướng
Cơ cấu tổ chức bán hàng hiệu quả cần được chuyên môn hóa theo khách hàng và sản phẩm, đồng thời tận dụng những lợi điểm trong quản lý của cơ cấu tổ chức theo lãnh thổ và địa lý.
Tuyến dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng là nhiệm vụ quan trọng của người quản trị bán hàng, nhằm xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả Mục tiêu chính là không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ thông qua quy trình tuyển dụng hợp lý để tìm kiếm những nhân viên phù hợp Đồng thời, cần lên kế hoạch cho chương trình đào tạo thích hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp.
> Tuyến dụng nhân viên bán hàng
Tuyển dụng nhân viên bán hàng là một chuỗi hoạt động nhằm tìm kiếm và sắp xếp những ứng viên phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp Quy trình tuyển dụng được chia thành hai loại: quy trình tuyển dụng chính thức và quy trình tuyển dụng không chính thức.
Quy trình tuyên dụng chính thức: Trong quá trình tuyêndụng, nhà quản trị bán hàng sẽ tìmkiếm các ứng viên phù hợpvới vị trí cần tuyên dụng
Quy trình tuyển dụng không chính thức là một yếu tố quan trọng mà các nhà quản trị bán hàng cần chú ý Các chuyên gia khuyên rằng nhà quản trị nên tiến hành tuyển dụng một cách liên tục, đồng thời cần có sự hỗ trợ từ những nhân viên có kinh nghiệm Điều này giúp duy trì mối quan hệ chặt chẽ với những ứng viên tham gia tuyển dụng.
Đào tạo nhân viên bán hàng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh Khi hiệu suất làm việc của nhân viên chưa đạt yêu cầu, việc đào tạo lại là cần thiết Nội dung đào tạo bao gồm kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, thông tin doanh nghiệp, chính sách công ty và các định hướng chiến lược liên quan.
Xây dựng và triến khai kế hoạch bán hàng
❖ Xác định chỉ tiêu bán hàng
Chi tiêu bán hàng là công cụ quan trọng để kiểm soát hoạt động của nhân viên bán hàng Một hệ thống chi tiêu hiệu quả không chỉ giúp quản lý hàng ngày mà còn khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn Nhiều doanh nghiệp đã tích hợp chi tiêu bán hàng vào các kế hoạch đãi ngộ, trả lương xứng đáng cho nhân viên dựa trên doanh số vượt chỉ tiêu của năm trước Việc hoàn thành chỉ tiêu bán hàng gắn liền với động viên tài chính Có hai loại chi tiêu bán hàng: chi tiêu dựa trên kết quả và chi tiêu dựa trên hành vi, trong đó chi tiêu dựa trên kết quả là một yếu tố quan trọng.
4- Doanh số bán: Doanh nghiệp cần thống nhất cách xác định doanh số sử dụng khi mô tả chi tiêu có thê là: doanh số đã viết hóa đơn bán hàng và doanh nghiệp đã giao hàng, doanh số tính theo khách hàng đã thanh toán đầy đủ.
4- Khối lượng bán: Chỉ tiêu khốilượng bán có ưu thể hơn chỉ tiêu doanhsố trong trường hợp doanhnghiệp có biến động về giá bán sảnphẩm Chi tiêu này chuyên sự chú ý sang tính năng và tiện ích đáp ứng nhu cầu của khách hàng vàbiến giá thành sang yếu tố phụ.
4- Chi phí bán hàng: Theo cách phân loại chi phí trực tiếp và chi phí gián tiếp, chi tiêu chi phí bán hànggồm: chi phí liênquan trực tiếp đến bán hàng, chi phí xúc tiến bán hàng, chi phí quản lí hành chính Chi tiêu chi phí bán hàng cũng có thê được xác lập theo loại chi phí cố định hay chi phí biến đổi.
4- Lợi nhuận: Chitiêu lợi nhuận thúc đây bộ phận bán hàngđạt mức lợi nhuận định trước cho từngchi tiêu doanh số sản phàm Chi tiêu lợi nhuận có thê xác định bang lợi nhuận gộp và thường được xác định ở cấp công ty hoặc cấp bộ phận, khó xác định riêng đốivới từng nhân viên bán hàng.
❖ Các chỉ tiêu trên cơ sở hành vi
4- Chỉ tiêu hướng khách hàng: Các chi tiêu tăng khối lượng bánhàng đối với khách hàng hiện có nhằmtheo đuôi mục tiêu tăng dần sựthâmnhập thị trường cùa công ty
4- Chỉ tiêu hướng hoạt động: Đây là quy định số các hoạt động cần thực hiện trongmột thời giancụthê như: sốlầngọichàohàngtrongngày, số lần trưng bày bán lẻ, số thư chào hàng được gửi đi, số cuộc hội thảo, số lần gặp mặt các nhà bán buôn.
Xác định các hoạt động và chương trình bán, các hoạt động bán hàng được chia thành các nhóm:
Các hoạt động chuẩn bị bán hàng bao gồm việc thu thập thông tin và nghiên cứu thị trường, xây dựng phương án tiếp cận khách hàng, chuẩn bị sản phẩm hoặc mẫu hàng, và in ấn tài liệu bán hàng.
Cáchoạt động phát triển mạng lưới bán hàng bao gồm việc tìm kiếm và lựa chọn ký hợp đồng với các nhà phân phối, đại lý và điểm bán.
Các hoạt động tuyên dụng bao gồm việc đào tạo và huấn luyện nhân viên bán hàng, tạo động lực cho họ, lên kế hoạch nhân sự, thực hiện quy trình tuyển dụng, cũng như áp dụng các chế độ và hoạt động nhằm khuyến khích lực lượng bán hàng.
Các hoạt động bán hàng bao gồm quản lý kho bãi, bảo quản hàng hóa, vận chuyển hàng hóa, tổ chức dịch vụ sau bán và thực hiện thanh toán tiền hàng.
Việc xác định các hoạt động bán hàng là rất quan trọng để công ty đạt được mục tiêu một cách hiệu quả, nhờ vào việc sử dụng hợp lý nguồn lực và sự phối hợp của tất cả mọi người Dưới đây là một số chiến lược bán hàng phổ biến.
4- Chiến lược bán hàng cá nhân: Đâylà chiến lược mà tính thành công chi phụ thuộcvào một người lànhân viên bán hàng trực tiếp gặpgỡ khách hàng Điều này tạo sựlinh động và thống nhất cao Tuy nhiên, đốivới chiếnhrợc bán hàng cá nhân, nhân viên bán hàng dễ gặp tình huống thất bại do chưa đù thông tin,kiến thức hay hạnchế quyền quyếtđịnh Do vậy, đê vậndụng tốt chiến lược này nhân viên bán hàng cần phải biết vận dụng kĩ năng bán hàng, quy trình bán hàng chuyên nghiệp Chiến lược này thường áp dụng cho sảnphàm, dịch vụ có giá trị trung bình, sảnphâm có tính năng nôi bật và bán hàng qua các trung giantrong hệthống kênh phân phối.
Chiến lược bán hàng theo nhóm thường được áp dụng cho các công ty quảng cáo và doanh nghiệp sản phẩm kỹ thuật cao Nhóm bán hàng bao gồm từ hai người trở lên, với một người lãnh đạo chịu trách nhiệm phân công nhiệm vụ và sử dụng các công cụ giao tiếp hiệu quả Chiến lược này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao năng suất làm việc Tuy nhiên, việc phối hợp trong nhóm có thể gặp khó khăn nếu các thành viên thiếu sự gần gũi và nhất quán.
Chiến lược bán hàng tư vấn yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp những lời khuyên hữu ích cho khách hàng, giúp họ đạt được lợi ích vượt ngoài mong đợi khi mua sản phẩm Mặc dù chiến lược này tốn thời gian để nghiên cứu và phân tích tình hình trước khi đưa ra lời tư vấn thuyết phục, nhưng nó mang lại cơ hội cho người bán ký kết những hợp đồng giá trị lớn và thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng.
Các nhân tố ảnh hưởng tói hoạt động bán hàng
Môi trường vĩ mô
Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động chi tiêu của người dân Khi nền kinh tế phát triển, thu nhập của người dân tăng lên, dẫn đến việc tiêu dùng trở nên dễ dàng và thoải mái hơn Ngược lại, trong thời kỳ suy thoái kinh tế, sự thuận tiện trong mua sắm, khả năng lựa chọn thương hiệu và khả năng thương lượng giá cả khi mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ đều được xem xét một cách kỹ lưỡng.
❖ Yếu tố chính trị và pháp luật:
Khi môi trường chính trị ổn định, các nhà sản xuất tự tin hơn trong việc tổ chức sản xuất và kinh doanh, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế và cải thiện đời sống người dân Trong bối cảnh này, người tiêu dùng thường chú trọng đến chất lượng sản phẩm, thiết kế, bao bì và uy tín thương hiệu.
Khi có sự không ổn định về chính trị hoặc vấn đề pháp luật, môi trường kinh doanh có thể bị ảnh hưởng đáng kể, dẫn đến sự không chắc chắn trong sản xuất và tiêu dùng Điều này có thể làm giảm sự quan tâm đến chất lượng sản phẩm và gây mất lòng tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu.
❖ Yeu tố văn hoá - xã hội:
Các yếu tố như nhân khẩu, lối sống, xu hướng văn hóa và tốc độ tăng trưởng dân số không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng mà còn tác động đến việc cung cấp sản phẩm, quy mô thị trường, đặc điểm thị trường và sự lựa chọn của người tiêu dùng.
Khí hậu, nhiệt độ và vị trí địa lý là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc vận chuyển hàng hóa Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng một mạng lưới phân phối hiệu quả và điều chỉnh lượng hàng bán phù hợp để giảm thiểu tác động tiêu cực của môi trường tự nhiên đến hàng hóa và tốc độ tiêu thụ.
Trong bối cảnh khoa học và công nghệ phát triển mạnh mẽ hiện nay, thị trường liên tục thay đổi Việc áp dụng các tiến bộ công nghệ trong sản xuất và kinh doanh giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động, tăng sản lượng hàng hóa và tận dụng cơ hội thông qua việc nắm bắt thông tin thị trường một cách nhanh chóng và kịp thời.
Môi trường vi mô
Môi trường vĩ mô có ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng, yêu cầu doanh nghiệp phải chủ động ứng phó với những biến động liên tục Các yếu tố trong môi trường vi mô tác động trực tiếp và rõ rệt đến hiệu quả kinh doanh.
Cạnh tranh khắc nghiệt từ các đối thủ chính và tiềm ẩn trong hoạt động bán hàng đang gia tăng, buộc các doanh nghiệp phải thường xuyên điều chỉnh chiến lược nhằm mở rộng thị trường và thu hút khách hàng Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và sự tồn tại của mỗi doanh nghiệp Hơn nữa, các đối thủ cạnh tranh có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng với những sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm thay thế, tạo ra áp lực lớn trong việc duy trì vị thế trên thị trường.
Khách hàng bị thu hút bởi những lợi ích mà họ kỳ vọng khi mua hàng Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, và lòng trung thành của họ có thể bị lung lay bởi sự đa dạng của sản phẩm hiện có Do đó, các doanh nghiệp và lãnh đạo cần nỗ lực hơn nữa trong việc tìm kiếm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bảo vệ lợi ích của công ty, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh với đối thủ.
Sự ảnh hưởng của nhà cung cấp có thể dẫn đến việc giá sản phẩm tăng cao, điều này đặc biệt quan trọng đối với các công ty sản xuất thương mại trong việc quyết định lựa chọn nhà cung cấp hàng hóa Việc chọn được nhà cung cấp hàng hóa tốt là một yếu tố then chốt trong toàn bộ hoạt động kinh doanh và là yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả hoạt động của công ty.
Ngoài ra, có một số yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến doanh nghiệp, bao gồm sự cạnh tranh từ sản phẩm thay thế và đối thủ tiềm năng với nguồn lực và công nghệ được chuẩn bị tốt Ảnh hưởng trực tiếp từ môi trường vi mô yêu cầu công ty không ngừng đổi mới và hoàn thiện hoạt động bán hàng, đồng thời theo dõi chặt chẽ thị trường và chủ động phản ứng để bảo vệ thị trường và phát triển bền vững.
Môi trường nội bộ của công ty đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả hoạt động bán hàng Tình hình tài chính không ổn định có thể tác động tiêu cực đến ngân sách bán hàng, quy trình thực hiện bán hàng và các chương trình hỗ trợ bán hàng.
Sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban là yếu tố quan trọng giúp duy trì hoạt động bán hàng hiệu quả, đặc biệt khi tình hình tài chính ổn định và bộ phận sản xuất hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn Ngược lại, nếu tình hình tài chính không ổn định và sự phối hợp giữa các bộ phận kém hiệu quả, sẽ gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động bán hàng cũng như toàn bộ công ty.
Nghiên cứu môi trường hoạt động và các yếu tố ảnh hưởng đến bán hàng giúp công ty chủ động ứng phó với khó khăn và thách thức Điều này cho phép công ty nắm bắt cơ hội thị trường, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và hạn chế tác động tiêu cực từ môi trường.
Khái niệm về vận tải đường bộ
Vận tải là quá trình di chuyển hàng hóa và hành khách trong không gian và thời gian cụ thể nhằm đáp ứng nhu cầu của con người Hoạt động này thường được thực hiện bằng các phương tiện vận tải như ô tô, máy bay, tàu hỏa và tàu thủy.
Sản xuất hàng hóa liên quan chặt chẽ đến việc vận tải và tiêu thụ sản phẩm; nếu không có hoạt động vận tải, sản xuất sẽ trở nên vô nghĩa Vận tải hàng hóa không chỉ là một ngành sản xuất vật chất đặc biệt mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế xã hội và đảm bảo an ninh quốc phòng.
Vận tải là một phần thiết yếu trong mọi hoạt động sản xuất và đóng vai trò quan trọng trong sản xuất xã hội Nó không chỉ tham gia vào việc vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng mà còn vận chuyển các yếu tố đầu vào như nhân lực, thiết bị và nguyên liệu Sự phát triển của phương tiện và phương thức vận tải còn giúp rút ngắn khoảng cách giữa các địa phương, thúc đẩy sự kết nối và phát triển kinh tế.
Vận tải hàng hóa đường bộ nổi bật với tính nhanh chóng và linh hoạt, đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất và tiêu dùng trong nền kinh tế hiện đại So với các phương thức vận tải khác như đường sông, đường biên, đường sắt và hàng không, vận tải đường bộ có ưu điểm giao hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng mà không cần dừng lại ở các điểm trung chuyển như ga tàu hay sân bay Hơn nữa, vận tải đường bộ không yêu cầu đầu tư lớn vào phương tiện và dễ dàng tổ chức quy trình vận chuyển, đồng thời không cần thiết bị đắt tiền trong quá trình vận hành Đáng chú ý, vận tải đường bộ chiếm khoảng 70% tổng khối lượng hàng hóa vận chuyển từ tất cả các loại hình vận tải.
Vận tải đường bộ là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của các hình thức vận tải khác và các ngành kinh tế Quá trình vận chuyển hàng hóa từ điểm đầu đến điểm cuối yêu cầu nhiều công đoạn và liên kết giữa các phương thức vận tải như ô tô, tàu hoả và tàu thuỷ Sự phát triển của vận tải đường bộ không chỉ hỗ trợ các loại hình vận tải khác mà còn góp phần quan trọng vào hoạt động sản xuất và tiêu dùng Hệ thống vận tải ảnh hưởng đến hầu hết các sản phẩm trong xã hội, đóng góp vào giao thương kinh tế, văn hóa và xã hội cả trong nước và quốc tế.
1.5 Chỉ tiêu đánh giá sự phát trien của dịch vụ vận tải
Chi tiêu 1: Tính đảm bảo, an toàn và độ tin cậy trong vận chuyển hàng hóa là yếu tố quan trọng hàng đầu Đối tượng vận tải là hàng hóa, do đó cần đảm bảo số lượng và chất lượng hàng hóa, cũng như an toàn cho người điều khiển, phương tiện vận tải, và các công trình mà phương tiện đi qua Độ tin cậy về thời gian vận tải và địa điểm giao nhận cũng cần được chú trọng Việc phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến an toàn là cần thiết để các cơ quan chức năng và chủ phương tiện có biện pháp kiểm tra, đảm bảo an toàn tuyệt đối Mức độ an toàn liên quan chặt chẽ đến vấn đề tai nạn giao thông, thường xảy ra trên những đoạn đường có chiều dài và lưu lượng xe khác nhau.
❖ Chỉ tiêu 2: Tính nhanh chóng, kịp thòi
Chi tiêu đánh giá thời gian cho một chuyến hàng bao gồm thời gian tiếp nhận thông tin từ khách hàng đến khi gửi hàng, thời gian vận chuyển hàng hóa từ điểm đầu đến điểm cuối, và thời gian nhận hàng Những yếu tố này không chỉ phụ thuộc vào chất lượng phương tiện và tuyến đường mà còn liên quan đến khâu giao nhận hàng.
❖ Chi tiêu 3: Tính kinh tế
Xem xét lợi ích tổng hợp của người sản xuất, người tiêu dùng và đơn vị vận tải bao gồm các yếu tố như chi phí bao bì, đóng gói hàng hóa và tác động của vốn Thời gian cho một chuyến hàng được đánh giá qua các chỉ tiêu như thời gian tiếp nhận thông tin từ khách hàng đến khâu gửi hàng, thời gian vận chuyển hàng hóa từ điểm đầu đến điểm cuối, và thời gian nhận hàng Chỉ tiêu này không chỉ phụ thuộc vào chất lượng phương tiện và tuyến đường mà còn liên quan đến quy trình giao nhận hàng.
Chi tiêu thuận tiện trong quy trình logistics bao gồm sự dễ dàng trong việc chuẩn bị hàng hóa để gửi, thực hiện thủ tục vận tải và nhận hàng Đây là yếu tố không thể đo lường, thể hiện sự tin cậy mà khách hàng dành cho nhà cung cấp dịch vụ.
1.6 Khái niệm về vận chuyến Door to door
Vận chuyển Door to Door trong lĩnh vực logistics là quá trình chuyển hàng hóa từ địa điểm gửi đến địa điểm nhận, được quản lý bởi các công ty dịch vụ logistics Dịch vụ này bao gồm nhiều công đoạn quan trọng như vận tải hàng hóa, xử lý tài liệu cần thiết, thực hiện thủ tục hải quan cho xuất nhập khẩu, và hỗ trợ các công việc phát sinh khác trong suốt quá trình vận chuyển Hình thức vận chuyển này có thể chia thành hai loại chính.
4- Vận chuyên door to door quốc tế
4- Vận chuyên door to door nội địa
❖ ưu điếm khi vận chuyến hàng hóa Door to door
Ghì đóng vai trò quan trọng trong xuất nhập khẩu, và hình thức vận chuyển Door to Door mang lại nhiều tiện lợi cho các đơn vị cần vận chuyển hàng hóa Những ưu điểm thiết thực của phương thức vận chuyển Door to Door bao gồm sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và công sức cho người gửi và nhận hàng.
Dịch vụ vận chuyển Door to Door giúp người gửi hàng tiết kiệm thời gian và công sức Sau khi hàng hóa đã được chuẩn bị và đóng gói, họ không cần phải đến nơi vận chuyển để gửi hàng Nhân viên của công ty dịch vụ Door to Door sẽ đến địa điểm của họ để thu nhận hàng.
Việc chọn dịch vụ giao hàng tận nơi giúp người nhận tiết kiệm thời gian và công sức, vì hàng hóa sẽ được giao trực tiếp đến cửa, không cần phải tự vận chuyển đến kho lưu trữ Điều này mang lại sự thuận tiện trong việc xử lý và lưu trữ hàng hóa.
Việc sử dụng dịch vụ vận chuyển Door to Door mang lại nhiều lợi ích cho cả người gửi và người nhận hàng, giúp giảm thiểu khó khăn trong quá trình vận chuyển và tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.
Dịch vụ vận chuyển Door to Door mang lại sự linh hoạt cho doanh nghiệp trong việc lựa chọn hình thức và phương tiện vận chuyển, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và loại hàng hóa cần vận chuyển.
Khái niệm về vận chuyến Door to door
Vận chuyển Door to Door trong logistics là quá trình chuyển hàng từ địa điểm gửi đến địa điểm nhận, được quản lý và thực hiện bởi các công ty dịch vụ logistics Dịch vụ này bao gồm nhiều công đoạn quan trọng như vận tải hàng hóa, xử lý tài liệu cần thiết, thực hiện thủ tục hải quan cho xuất nhập khẩu, và hỗ trợ các công việc phát sinh khác trong suốt quá trình vận chuyển Hình thức vận chuyển này có thể chia thành hai loại chính.
4- Vận chuyên door to door quốc tế
4- Vận chuyên door to door nội địa
❖ ưu điếm khi vận chuyến hàng hóa Door to door
Ghì đóng vai trò quan trọng trong xuất nhập khẩu, trong khi hình thức vận chuyển Door to Door mang lại nhiều tiện lợi cho các đơn vị cần vận chuyển hàng hóa Những ưu điểm nổi bật của hình thức vận chuyển Door to Door bao gồm sự tiện lợi, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian cho người gửi và người nhận hàng.
Dịch vụ vận chuyển Door to Door giúp người gửi hàng tiết kiệm thời gian và công sức Sau khi hàng hóa đã được chuẩn bị và đóng gói, họ không cần phải đến nơi vận chuyển để gửi hàng Nhân viên của công ty dịch vụ Door to Door sẽ đến địa điểm của họ để thu nhận hàng, mang lại sự tiện lợi tối đa.
Việc lựa chọn dịch vụ giao hàng tận nơi giúp người nhận hàng tiết kiệm thời gian và công sức, vì hàng hóa sẽ được giao trực tiếp đến cửa mà không cần tự vận chuyển đến kho lưu trữ Điều này mang lại sự thuận tiện và giảm bớt gánh nặng trong việc xử lý và lưu trữ hàng hóa.
Việc sử dụng dịch vụ vận chuyển Door to Door mang lại nhiều lợi ích cho cả người gửi và người nhận hàng, giúp giảm bớt khó khăn trong quá trình vận chuyển và tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.
Dịch vụ vận chuyển Door to Door cho phép doanh nghiệp linh hoạt lựa chọn hình thức và phương tiện vận chuyển, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và loại hàng hóa cần vận chuyển.
Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển Door to Door cam kết đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
Tùy thuộc vào đặc điểm của đường xá, loại hàng hóa và thời gian yêu cầu của khách hàng, công ty sẽ sắp xếp xe vận chuyển phù hợp để tối ưu hóa thời gian giao hàng.
Chi phí vận chuyển Door to Door là mức giá trọn gói, bao gồm cả thủ tục vận chuyển, giúp đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường Điều này mang lại lợi ích cho khách hàng, giúp họ tiết kiệm chi phí hơn so với việc tự giao hàng hoặc thực hiện thủ tục hải quan.
Khái niệm giao nhận vận tải
Giao nhận vận tải, hay còn gọi là freight forwarding, là dịch vụ chuyên chở hàng hóa từ nơi gửi đến nơi nhận Trong quy trình này, người giao nhận ký hợp đồng vận chuyển với chủ hàng và đồng thời ký hợp đồng với người vận tải để thực hiện dịch vụ.
Theo Liên đoàn quốc tế các hiệp hội giao nhận (FIATA), giao nhận vận tải bao gồm mọi dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, xếp dỡ, đóng gói và phân phối hàng hóa Ngoài ra, nó còn bao gồm các dịch vụ phụ trợ và tư vấn liên quan, như hải quan, tài chính, khai báo hàng hóa cho mục đích chính thức, mua bảo hiểm hàng hóa và thu tiền hoặc các chứng từ liên quan đến hàng hóa.
Chương 1 đã giới thiệu các khái niệm cơ bản về lý luận và quy trình hoạt động bán hàng, bao gồm việc xây dựng mục tiêu và tổ chức lực lượng bán hàng Bài viết cũng đề cập đến lý thuyết tuyển dụng và đào tạo nhân sự trong doanh nghiệp, cùng với các khái niệm và đặc điểm của vận tải đường bộ, cũng như tiêu chí và cách đánh giá sự phát triển của dịch vụ vận tải Hơn nữa, tầm quan trọng và quy trình giao nhận hàng hóa trong vận tải Door to Door cũng được làm rõ Bài viết còn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp và quốc tế Chương 2 sẽ trình bày chi tiết về công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Vận Tải Thanh Ngọc và thực trạng hoạt động của công ty này.
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỌNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV VẬN TẢI THANH NGỌC
Giới thiệu doanh nghiệp
Lịch sử hình thành
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Tải Thanh Ngọc, thành lập năm 2018, chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải với dấu mộc và tài khoản ngân hàng hợp pháp Với hơn 5 năm kinh nghiệm, Thanh Ngọc là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực vận tải và logistics, mang đến giải pháp toàn diện cho nhu cầu kho bãi, đóng kiện, đóng gói, và vận chuyển đường bộ, đường biên cùng dịch vụ khai báo hải quan Chúng tôi tự hào cung cấp những giải pháp vận chuyển tối ưu, đáp ứng yêu cầu đa dạng của khách hàng trong mọi lĩnh vực kinh doanh.
■ Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Tải Thanh Ngọc
■ Địa chi: 82/25C Đường Trần Văn Mười, Ẩp Xuân Thới Đông 3, Xã Xuân ThớiĐông, Huyện Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.
■ Ngirời đại diệnpháp luật: Phạm Thanh Phong
■ Ngầnhàng giao dịch: Ngân hàng thương mại côphần SàiGòn Thương Tín Sacombank PGD Bà Điểm.
■ Quản lý bởi: Chi cục Thuếkhu vực Quận 12 - huyện HócMôn
■ Chi nhánh: F10/3Y ấp 6A, đường Hương Lộ 80, xã Vĩnh Lộc A,huyện Bình Chánh, TP Hồ ChíMinh.
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Tải Thanh Ngọc được thành lập trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực giao nhận và vận chuyển Mặc dù gặp nhiều khó khăn do áp lực từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước, công ty đã vượt qua thách thức nhờ vào sự lãnh đạo thông minh và chiến lược kinh doanh hợp lý Sau hơn 5 năm hoạt động, Thanh Ngọc đã xây dựng được lòng tin từ khách hàng và giải quyết hiệu quả các vấn đề trong kinh doanh Hiện tại, công ty đang khẳng định vị thế và mở rộng quy mô hoạt động trong thị trường vận tải trong nước.
Sứ mạng tầm nhìn
2.1.1.1 Sứ mệnh về nghiệpvụ, Thanh Ngọc cam kết sẽ cung cấp những mô hình dịch vụ vậntải chuyên nghiệp và linh hoạt tùy thuộc vào nhu cầu của kháchhàng và đặc diêm cùa từng đơn hàng khác nhau. về giá trị kinh tế, Thanh Ngọc cam kết sẽ trờ thành người đồng hành đángtincậy vớikháchhàngvànhững đối tác khách hàngtrongngànhLogistics đê có thê vận chuyên đơn hàng một cách hoàn hảo và tối iru nhất Đồng thời cũng tạo uy tín dài lâu giữa các đơn vị trong ngành và gópphần mờ rộng thị trường kinh doanh trong và ngoài nước trong thời đại kinh tế hội nhập này.
Công ty vận tải Thanh Ngọc cung cấp giải pháp vận chuyển chuyên nghiệp, tối ưu và phù hợp nhất cho hàng hóa Không chỉ là một đơn vị vận tải, Thanh Ngọc còn là đối tác đáng tin cậy, mang lại sự an tâm và tin tưởng lâu dài cho khách hàng, cùng nhau phát triển bền vững trong nền kinh tế hội nhập.
Ba giá trị cốt lõi của Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải Thanh Ngọc đó chính là sựTrung thực, Trách nhiệm, Linh hoạt.
Với tiêu chí Trung Thực và uy tín hàng đầu, ThanhNgọc cam kết rõ ràng trong mọi hoạt động vận chuyển với khách hàng và đối tác Sự minh bạch trong trao đổi thông tin không chỉ thúc đẩy tiến độ mà còn nâng cao hiệu quả vận chuyển, giúp giảm thiểu rủi ro và vấn đề phát sinh Hơn nữa, Trung Thực là nền tảng thiết yếu trong việc xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng và các doanh nghiệp uy tín khác.
Thanh Ngọc hiểu rằng trách nhiệm của công ty trong việc đảm bảo hàng hóa được vận chuyển từ người bán đến tay người nhận trong điều kiện tốt nhất là rất lớn Vì vậy, vận tải Thanh Ngọc luôn nỗ lực 200% sức lực và tâm huyết để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra một cách tối ưu và hoàn hảo nhất Đồng thời, trách nhiệm của Thanh Ngọc cũng là giảm thiểu tối đa rủi ro và tối ưu hóa quy trình vận tải, nhằm mang lại trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng và lợi ích tốt cho cả hai bên.
Trong quá trình vận chuyển hàng hóa, rắc rối ngoài ý muốn thường xảy ra, đặc biệt là liên quan đến xuất nhập khẩu, kiểm tra và đóng gói Với hơn 10 năm kinh nghiệm, Thanh Ngọc cam kết trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để xử lý các vấn đề phát sinh Đội ngũ của chúng tôi theo dõi đơn hàng ngoài giờ hành chính nhằm kịp thời ngăn chặn sự cố, luôn đặt mục tiêu hài lòng khách hàng lên hàng đầu.
Chức năng và nhiệm vụ, mục tiêu của công ty
Công tychuyên cung cấp các dịch vụnhư sau:
- Dịch vụ vận tải nội địa: Vận chuyên hàng hóa bằng các xe tải, xe container. Vận tải bằng đường biên, đường bộ,
Dịch vụ door to door chuyên cung cấp giải pháp vận tải hàng hóa, đưa hàng từ người gửi đến người nhận thông qua các phương tiện như xe tải và container Chúng tôi hợp tác với các kho, công ty vận tải, cảng, nhà ga và sân bay để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.
- Dịch vụ xếp dỡ hàng: Cho thuê kho bãi, xếp dờhàngtại kho, cảng và sânbay.
- Duy trì đầu ưr điều kiện vật chất nhằm tạo nền tảng bền vững phát triển vững chắc và lâu dài chodoanhnghiệp.
- Không ngừng nâng cao đến chất lượng dịch vụ, luônmang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốtnhất khi sửdụng dịchvụ
Quản lý hiệu quả toàn bộ cán bộ công nhân viên theo chính sách của Nhà nước, thực hiện chế độ lương, thưởng và cam kết sử dụng lao động đúng theo Bộ luật Lao động hiện hành Đảm bảo công tác bảo hộ an toàn cho người lao động trong công ty.
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên bằng cách nâng cao các kiến thức, kỹ năng và các chírng chỉnghiệp vụ liênquanđến lĩnh vực hoạt động
- Quantâm đến cơsở vật chấtlàm việc của nhân sự, đảmbảohài lòngvàlàm việc hiệu quả
- Thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ đối với Đảng và Nhà nước.
Công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ cho nhân viên Đồng thời, công ty cũng hỗ trợ chi phí phụ cấp và chăm sóc đời sống vật chất, tinh thần của nhân viên để tạo môi trường làm việc tốt nhất.
Với phương châm “Sự hài lòng của quý khách là niềm tự hào của chúng tôi”, Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Tải Thanh Ngọc cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng cường sức cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận.
Tìm kiếm đối tác trong và ngoài nước để thiết lập hợp tác kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ đại lý, ủy thác giao nhận và vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu là một chiến lược quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và mở rộng thị trường.
> Tạovà nâng cao uy tín của doanhnghiệp trongmắt khách hàng, từ đó tăng niềm tin đối với đổi tác và phát triên hình ảnh của côngty.
> Tối thiêu rủi ro và chi phí đê đưa ra được các mức giá cạnh tranh với các doanhnghiệp khác
2.1.4 Lĩnh vực lành doanh của công ty
Công tyTNHHThương Mại Dịch Vụ Vận Tải Thanh Ngọc hoạt động trong lĩnh vựcgiao nhận hànghóa nội địa và quốc tế, bao gồmcác loại hình dịch vụ như sau:
- Dịch vụ vận tải nội địa: Vận chuyênhàng hóabằng các xe tải, xecontainer. Vận tải bằng đường biên, đường bộ,
Dịch vụ door to door cung cấp giải pháp vận tải hàng hóa chuyên nghiệp, đưa hàng từ người giao đến người nhận thông qua các phương tiện như xe tải và xe container Dịch vụ này bao gồm việc vận chuyển hàng từ kho hoặc công ty đến cảng, nhà ga, sân bay và ngược lại, đảm bảo sự thuận tiện và an toàn cho khách hàng.
- Dịchvụ xếp dỡ hàng: Cho thuê kho bãi, xếp dỡ hàng tại kho, cảng và sần bay.
2.1.5 Sơ đồ tô chức nhân sự
Phòng Nghiệp Vụ Giao Nhận
Sơ đồ 2.1: Cơ cấn tồ chức Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Tải
Công ty có cơ cấu tổ chức đơn giản nhưng hiệu quả, thể hiện sự năng động và khả năng quản lý tốt của ban lãnh đạo Với việc phân bổ nguồn lao động hợp lý, công ty tối ưu hóa hoạt động và giảm thiểu lãng phí Được thành lập dưới hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn, giám đốc Phạm Thanh Phong là người đại diện pháp lý, công ty đặt trụ sở tại huyện Hóc Môn, TP Hồ Chí Minh, cùng một chi nhánh kho bãi tại huyện Bình Chánh Tất cả công việc đều được thực hiện dưới sự chỉ đạo và quản lý của giám đốc, với các chức năng và nhiệm vụ rõ ràng cho từng bộ phận.
- Quản lý,kiếmsoáttình hình công ty vàtheo dõi hoạt động hằngngày của các phòng ban
- Theo dõi, phân tích, đánh giá các khách hàng mới và cũư'r đó đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng
- Đebạt, bônhiệm,điều động, tuyên chọn, sa thải nhân viên các cấp phù hợp với quy định pháp luật.
- Thanh toán lương, bảo hiêm xã hội, bảo hiểm y tế cho nhân viên và các chính sách đãi ngộ nhân sự
- Quản lýcác khoản thuư'r cáckhách hàng và chi tiêu cùa công ty
- Quản lý và lậpbáo cáo về các công nợcủa công tyhằng tháng
- Xuất hóa đơn nháp và mail cho khách hàng, nhờ kháchhàng xác nhận đê có thê xuất hóa đơn gốc.
Hỗ trợ tài chính cho các phòng ban trong doanh nghiệp là rất quan trọng để giải quyết các vấn đề liên quan đến thanh toán chi phí dịch vụ và cước phí vận chuyển Đồng thời, việc tính toán và chi trả hoa hồng cho những nhân viên xuất sắc cũng cần được xem xét kỹ lưỡng để khuyến khích hiệu suất làm việc.
- Báo cáo cho lãnhđạo tình hình hoạt động cùa công ty, cũng như tình hình công nợcuối tháng và kế hoạch thu hồi công nợ.
- Lập bảngtôngkết về lương,thưởng cùa nhân sự vào cuốitháng.
Nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển mạng lưới dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty Họ chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Ngoài ra, họ cũng cần nắm vững kiến thức về thị trường và các quy định liên quan để tối ưu hóa quy trình giao nhận, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.
- Tìm kiếm các khách hàng mới có tiềm năng trên các website, báo, đài và thuyết phục khách hàng sửdụng dịchvụ của mình.
- Tìm kiếm khách hàng,tư vấn và kí nhận họp đong.
Để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, các công ty cần xác định rõ thế mạnh của mình và đưa ra giá cả hợp lý kèm theo các dịch vụ hậu mãi hấp dẫn Điều này không chỉ giúp thỏa mãn yêu cầu của khách hàng mà còn phát hiện và đáp ứng những nhu cầu tiềm ẩn của họ.
Chức năng và nhiệm vụ chính cùaphòng liên quan đếncác chứng từ trong công tybao gồm:
- Đảm bảosựchuânxác và kịp thời cùamọichứng từ được cung cấpchođại lý và kháchhàng.
- Tông kết cuối thángcác bộ hồ sơhàng nhập và hàng xuất.
- Báo cáo trực tiếp với kế toán khi có vấn đềbất thirờng hay chinh sửa liên quan đếncước phí các bộ hồ sơhàngxuất, hàng nhập.
❖ Phòng Nghiệp Vụ Giao Nhận
Chức năng vànhiệm vụ cùaphòng giao nhận liên quan đến việc giao nhận lô hàng tại bến cảng, hải quan, xường của kháchhàng,bao gồm:
Để thực hiện dịch vụ hải quan, cần liên lạc với khách hàng nhằm thu thập thông tin và yêu cầu cung cấp các chứng từ cần thiết liên quan đến lô hàng Các tài liệu quan trọng bao gồm hóa đơn (Invoice), phiếu đóng gói (Packing list) và giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa (Certificate of Origin - c/o).
- Thực hiệncác thùtục liênquannhư: lậpho sơ hải quan, đăngký, kiêm hóa và kiêm tra hàng hóa trước khi lên và sau khi sao hàng cho Cảng.
- Vận chuyênhàng hóa hr xưởng sản xuất đến tay khách hàng.
Sơ đồ tố chức nhân sự
- Chịu trách nhiệm trông coi kho bãi, quản lý tình trạng hàng hóa tại các kho.
- Kiêm tra hàng hàng hóa, quá trình bốc xếp tại kho bãi, số lượng.
- Báo cáo định kì cho GiámĐốc và đối tác về tình trạng hàng hóa hiện tại hoặc sau khinhập/ xuất hàng.
Phân tích kết quả SXKD của Công ty 03 năm gần đây nhất
Biếu đồ kết quả hoạt động kinh doanh
Biên đồ 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh
Trong giai đoạn COVID-19 từ năm 2020 đến 2022, Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải Thanh Ngọc đã trải qua những biến động đáng kể trong các chỉ số tài chính.
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty đã tăng trưởng mạnh mẽ từ 4.987.543.235 đồng năm 2020 lên 4.232.188.384 đồng năm 2021, và tiếp tục tăng lên 6.301.275.688 đồng năm 2022 Sự gia tăng này cho thấy công ty đã phục hồi và phát triển sau những khó khăn trong giai đoạn đại dịch.
Chi phí hàng bán đã giảm từ 3.707.875.449 đồng năm 2020 xuống còn 3.299.877.876 đồng năm 2021, nhưng lại tăng mạnh lên 5.038.124.340 đồng vào năm 2022 Sự gia tăng này có thể được lý giải bởi việc mở rộng quy mô hoạt động và tăng cường hoạt động kinh doanh sau đại dịch.
Chi phí đầu tư cho các hoạt động của công ty đã tăng từ 639.766.554 đồng vào năm 2020 lên 808.755.776 đồng vào năm 2021 và tiếp tục tăng lên 981.275.560 đồng vào năm 2022 Sự gia tăng này cho thấy công ty đang tập trung vào việc nâng cao năng lực sản xuất và mở rộng quy mô kinh doanh.
Lợi nhuận sau thuế TNDN đã giảm từ 639.901.232 đồng năm 2020 xuống 123.654.732 đồng năm 2021, nhưng đã tăng lên 125.217.169 đồng vào năm 2022 Sự sụt giảm lợi nhuận năm 2021 có thể liên quan đến chi phí tăng và tác động của đại dịch COVID-19 Tuy nhiên, sự phục hồi lợi nhuận năm 2022 cho thấy công ty đã thực hiện các biện pháp điều chỉnh và tái cấu trúc để đối phó với những khó khăn.
Trong giai đoạn COVID-19 từ năm 2020 đến 2022, Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải Thanh Ngọc đã trải qua những biến động về doanh thu, chi phí và lợi nhuận Dù gặp nhiều khó khăn, công ty vẫn nỗ lực tăng trưởng và thích ứng với môi trường kinh doanh đầy thách thức Việc đầu tư và củng cố hoạt động kinh doanh trong thời gian này thể hiện cam kết của công ty đối với khách hàng và đảm bảo sự ổn định tài chính.
Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp
Thực trạng tình hình kinh tế xuất nhập khấu hiện nay
❖ Tập trung phát trien thị trường
Bộ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Hồng Diên đã khai mạc hội nghị và nhận định rằng vào năm 2023, tình hình kinh tế thế giới và Việt Nam đang có xu hướng suy giảm do lạm phát gia tăng và tổng cầu toàn cầu giảm Cuộc khủng hoảng này đã ảnh hưởng tiêu cực đến một số chuỗi cung ứng nguyên phụ liệu.
Mặc dù nền kinh tế đất nước chỉ đạt tốc độ tăng trưởng 3,32% trong quý đầu năm, thấp hơn so với cùng kỳ năm trước, nhưng tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ vẫn tăng 13,9% Điều này cho thấy thị trường nội địa có kết quả tương đối khả quan Xuất nhập khẩu trong ba tháng đầu năm đạt 154,3 tỷ USD, giảm 13,9%, nhưng xuất siêu đạt 4,07 tỷ USD, tăng hơn so với năm trước.
2 lần so với cùng kỳ năm 2022 (1,9tỷ USD).
Bộ trưởng thông tin cho biết, tại Phiên họp thường kỳ tháng 3, Chính phủ đã đồng thuận về 3 nhiệm vụ cốt lõi để thúc đẩy sự phát triển kinh tế Đầu tiên, sẽ tập trung vào mở rộng thị trường xuất khẩu và nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm nội địa trên thị trường quốc tế Thứ hai, Chính phủ chú trọng vào việc thúc đẩy thị trường trong nước thông qua việc tăng cường tiêu dùng, mở cửa cơ hội giao thương, xây dựng thương hiệu sản phẩm và khuyến khích phát triển thương mại điện tử Cuối cùng, sẽ tăng cường sản xuất bằng cách đầu tư công, giải quyết các rào cản mà doanh nghiệp gặp phải qua chính sách thuế, hỗ trợ truy cập nguyên liệu, mở rộng thị trường và cải thiện thủ tục hành chính cho hoạt động kinh doanh.
❖ Triển khai nhiều hoạt động Xúc tiến thương mại
Theo Tông cục Thống kê, kim ngạch xuất khẩu hàng hóa trong tháng 3/2023 ước đạt 29,57 tỷ USD, tăng 13,5% so với tháng trước nhưng giảm 14,8% so với cùng kỳ năm trước Tính chung quý 1/2023, kim ngạch xuất khẩu hàng hóa ước đạt 79,17 tỷ USD, giảm 11,9% so với cùng kỳ năm 2022.
Kim ngạch nhập khẩu hàng hóa trong tháng 3/2023 ước đạt 28,92 tỷ USD, tăng 24,4% so với tháng trước nhưng giảm 11,1% so với cùng kỳ năm trước Tính chung quý I năm 2023, kim ngạch nhập khẩu hàng hóa ước đạt 75,1 tỷ USD, giảm 14,7% so với cùng kỳ năm trước.
Trong tháng 3/2023, cán cân thương mại hàng hóa ước tính ghi nhận xuất siêu 0,65 tỷ USD Tính chung cho quý I năm 2023, xuất siêu đạt 4,07 tỷ USD, tăng đáng kể so với cùng kỳ năm trước khi chỉ đạt 1,9 tỷ USD.
(Nguồn: Bộ Công Thương Việt Nam)
Hiện nay, Việt Nam đã xây dựng một hệ thống cảng biên hiện đại, đáp ứng nhu cầu nhập khẩu và xuất khẩu hàng hóa của nền kinh tế Vào ngày 08 tháng 7 năm
Năm 2022, Phó Thủ tướng Chính phủ Lê Văn Thành đã ký Quyết định số 804/QĐ-TTg công bố danh mục 34 cảng biên tại Việt Nam, bao gồm 2 cảng đặc biệt, 11 cảng loại I, 7 cảng loại II và 14 cảng loại III Các cảng biên này ngày càng có khả năng tiếp nhận và xử lý hàng hóa lớn, đặc biệt là các tàu container trọng tải lớn Hải Phòng, Thành phố Hồ Chí Minh và Bà Rịa - Vũng Tàu là những cảng nổi tiếng của Việt Nam, nằm trong danh sách 50 cảng có lượng hàng hóa thông qua lớn nhất toàn cầu Các bến cảng như Lạch Huyện (Hải Phòng) và Cái Mép (Bà Rịa - Vũng Tàu) hiện có khả năng tiếp nhận các tàu container lớn nhất thế giới.
Khối lượng hàng hóa thông qua các cảng biển của Việt Nam năm 2022 dự kiến đạt khoảng 733,18 triệu tấn, tăng 4% so với năm 2021 Trong đó, hàng xuất khẩu chiếm 179,07 triệu tấn, giảm 3%, hàng nhập khẩu đạt 209,26 triệu tấn, giảm 2%, trong khi hàng nội địa đạt 342,79 triệu tấn, tăng 12% Đặc biệt, khối lượng hàng container thông qua các cảng biển dự kiến đạt 25,09 triệu TEUs, tăng 5% so với năm trước Các tuyến vận tải đến Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, khu vực Đông Nam Á và một số tuyến châu Âu đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể, cùng với việc giá cước vận tải biển tăng cao trong năm 2022, góp phần giúp nhiều doanh nghiệp vận tải biển Việt Nam đạt doanh thu và lợi nhuận cao.
(Đơn vị tỉnh: Nghìn tấn)
Hình 2.1: Khối lượng hàng hóa thông qua cảng biên giai đoạn 2015-
Sau thời gian chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch Covid-19, vận tải hành khách đường biên đã dần phục hồi, đáp ứng một phần nhu cầu di chuyển của nhiều doanh nghiệp Dự báo năm 2022, lượng hành khách vận chuyển qua đường biên sẽ đạt 7,6 triệu, tăng 56,7% so với năm 2021; số lần di chuyển đạt 415,3 triệu, tăng 72,7%.
Trong hai tháng đầu năm 2023, vận tải hành khách bằng đường biên đã phục hồi mạnh mẽ với lượng vận chuyển ước tính đạt 3,7 triệu hành khách, tăng 131,5% so với cùng kỳ năm 2022 Tổng lượt di chuyển đạt 147,8 triệu hành khách, tăng 94,7% Tuy nhiên, vận tải hành khách đường biên vẫn chiếm tỷ trọng rất nhỏ, chưa đến 1% trong cơ cấu vận chuyển và lượt di chuyển theo từng ngành đường.
Mặc dù ngành vận tải biển toàn cầu và Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu tích cực trong giai đoạn 2021-2022, nhưng vẫn phải đối mặt với một số thách thức trong năm tiếp theo.
Năm 2023, nhu cầu vận tải biển giảm mạnh do suy thoái kinh tế, lạm phát và phục hồi kinh tế chậm chạp Giá cước vận tải biển cũng giảm do sự tăng trưởng mạnh trong hai năm trước, dẫn đến lợi nhuận gia tăng và các doanh nghiệp đầu tư mạnh vào đóng tàu mới Chỉ số giá cước vận tải biển toàn cầu đã giảm xuống mức trung bình so với giai đoạn 2011-2020, khiến các công ty cung cấp dịch vụ vận tải biển phải đối mặt với cạnh tranh gia tăng và biên lợi nhuận thấp hơn Thời kỳ mà các doanh nghiệp khai thác vận tải biển hưởng lợi từ nhu cầu tăng cao trong đại dịch Covid-19 dường như đã kết thúc.
(Nguồn: Tông cục thống kê)
Môi trường bên ngoài
A Môi trường pháp lý xuất nhập khau hiện nay
Theo quy định tại Điều 4Nghị định 69/2018/NĐ-CP về thủ tục xuấtkhẩu, nhập khâunhrr sau:
1 Đối với hàng hóa xuất khâu,nhập khâu theogiấy phép, thương nhân xuất khâu, nhập khâu phải có giấy phép củabộ, cơ quan ngang bộ liên quan.
2 Đối với hàng hóa xuất khâu, nhập khâu theo điều kiện, thương nhân xuất khâu, nhập khâu phải đáp ứng điều kiệntheo quy định pháp luật.
3 Đối với hàng hóathuộc Danh mục hàng hóa xuất khâu, nhập khâu phải kiêm tra theo quy định tại Điều 65 Luật Quản lý ngoại thương, thương nhân xuất khâu, nhập khâu hàng hóaphải chịu sự kiêm tra của cơ quan có thâm quyền theo quy định pháp luật.
4 Đối với hàng hóa không thuộc trường hợp quy định tại Khoản 1,2,3 Điềunày, thương nhân chi phải giải quyết thủ ựic xuấtkhâu, nhập khâu tại cơ quan hải quan.
Theo đó, tùy thuộc vào những loại hàng hóa khác nhau mà quy trình, thủ tụcxuấtnhậpkhâucác mặt hàng ở ViệtNamđược thực hiện theo quy định tại Điều
Trước khi thực hiện các thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa, cần xác định mã hàng hóa để biết hàng hóa đó thuộc loại xuất khẩu hay nhập khẩu theo thủ tục thông thường hay các thủ tục đặc biệt khác.
4- Những loại hàng hóa nào bị cấm xuất nhập khau vào Việt Nam?
Theo Điều 5 Nghị định 69/2018/NĐ-CP quy định về hàng hóa cấm xuất khâu, cầmnhập khâu như sau:
1 Hàng hóa cấm xuất khâu, cấm nhập khâu thực hiện theo quy định tại các văn bản pháp luật hiện hành và Danh mục hàng hóa cấm xuất khâu, cấm nhập khâu quy định tại Phụ lục I Nghị định này.
2 Căn cứ Phụ lục I Nghị định này, các bộ, cơ quanngang bộ công bố chi tiết hàng hóa cấm xuất khâu, cấmnhập khâu kèm theomã số hàng hóa (mã HS) trêncơ sở trao đôi, thống nhất với BộCông Thương về Danhmục hàng hóa và thống nhất với Bộ Tài chính về mã HS.
3 ThủtướngChính phủ xem xétquyếtđịnhcho phép xuấtkhâu hàng hóa cấm xuấtkhâu; chophépnhậpkhâuhànghóacấm nhập khâu nhẳm phục vụ mục đích đặc dụng, bảo hành, phân tích, kiêmnghiệm, nghiên cứu khoa học, y tế, sản xuất dược phàm, bảo vệ quốc phòng, an ninh.
Hàng hóa cấm xuất khẩu và cấm nhập khẩu phải tuân thủ theo quy định của các văn bản pháp luật hiện hành, cùng với Danh mục hàng hóa cấm xuất khẩu và cấm nhập khẩu được quy định tại Phụ lục I của Nghị định này.
4- Những hàng hóa nào xuất nhập khau theo điều kiện?
Căn cứ Điều 7 Nghị định 69/2018/NĐ-CP quy định về hàng hóa xuất khâu, nhập khẩu theo giấy phép, theo điều kiện như sau:
1 Ban hànhDanh mục hàng hóa xuất khâu, nhập khâu theo giấy phép, theo điều kiện tạiPhụ lục III Nghịđịnh này.
2 Căn cứ Phụ lục IIINghịđịnh này,các bộ, cơ quan ngang bộ côngbổ chitiết hàng hóa kèm theo mã HS trên cơ sở trao đôi, thống nhất với Bộ Công Thương vềDanh mục hàng hóa và thốngnhất vớiBộ Tài chính về mã HS.
3 Căn cír Phụ lục III Nghị định này, cácbộ, cơ quan ngang bộ ban hành hoặc trình cơ quan có thâm quyền ban hành quy định chi tiết về việc cấp giấy phép xuất khâu, nhập khâu phù hợp với quy định pháp luật và thực hiện việc cấp phéptheo quy định,
4 Căn cứ mục tiêu điều hànhtrongtừng thời kỳ, Bộ trưởng Bộ CôngThương quy định việc áp dụng giấy phép xuất khâu tự động, Giấy phép nhập khâu ựr động đốivới một số loại hàng hóa.
Nhưvậy, những hàng hóa nào xuất nhập khâutheo điềukiện là nhữngloại hàng hóa được quy định tại Phụ lục III Nghịđịnh này.
Theo Phụ lục III Nghị định này, các bộ và cơ quan ngang bộ có trách nhiệm công bố chi tiết hàng hóa kèm theo mã HS Việc này được thực hiện trên cơ sở trao đổi và thống nhất với Bộ Công Thương về danh mục hàng hóa, đồng thời thống nhất với Bộ Tài chính về mã HS.
Bộ trưởng Bộ Công Thương đã quy định việc áp dụng Giấy phép xuất khẩu tự động và Giấy phép nhập khẩu tự động cho một số loại hàng hóa, nhằm đáp ứng mục tiêu điều hành trong từng thời kỳ.
Trong 10 năm qua, trước yêu cầu đây mạnh cải cách hành chính và tăng cường írng dụng công nghệ thông tin cùa Chính phù, việc ứng dụng công nghệ thôngtin của Tông cục Hải quan đã có bướctiến nhảy vọt
❖ Thòi gian xử lý bộ hồ sơ hải quan chỉ từ 1-3 giây
Tông cục Hải quan đã hoàn thành mục tiêu 5E (E-Declaration; E-Payment; E-C/O; E-Permit và E-Manifest) trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hải quan Hệ thống công nghệ thông tin tập trung này hoạt động ổn định và liên tục, phục vụ cho hầu hết các lĩnh vực quan trọng trong quản lý hải quan Đại diện Tông cục Hải quan cho biết, với sự phát triển kinh tế nhanh chóng, khối lượng công việc của họ đã tăng đáng kể, với giá trị xuất nhập khẩu trung bình hàng năm tăng 23%, thuế xuất nhập khẩu tăng 9,2%, và số lượng tờ khai xuất nhập khẩu tăng 22% Tuy nhiên, theo Nghị quyết 39-NQ/TW của Bộ Chính trị, số lượng cán bộ hải quan đã giảm từ 1,5-1,7% mỗi năm trong 5 năm qua.
Nhờ áp dụng công nghệ thông tin, doanh nghiệp có thể thực hiện thủ tục hải quan một cách dễ dàng, liên tục và nhanh chóng Điều này giúp công việc xử lý thủ tục hải quan diễn ra suôn sẻ hơn Việc khai báo, tiếp nhận, xử lý thông tin và ra quyết định thông quan đã được tự động hóa cao, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ hải quan chỉ còn từ 1 đến 3 giây.
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự tham gia của nhiều doanh nghiệp vào lĩnh vực vận tải đường bộ và xuất nhập khẩu là xu hướng khách quan Các doanh nghiệp này nỗ lực tối ưu hóa lợi nhuận và đạt hiệu quả kinh tế theo quy mô, đồng thời tìm cách ngăn cản đối thủ xâm nhập vào thị trường tiềm năng của mình Do đó, mức độ cạnh tranh ngày càng trở nên sâu rộng và gay gắt hơn.
Môi trường bên trong doanh nghiệp
Nguồn nhân lực hiện nay của công tytông cộng 26 nhân viên ởcác phòng ban nlrư sau:
Nhân sự là yếu tố quan trọng đối với bất kỳ công ty vận tải nào, đặc biệt trong lĩnh vực xuất nhập khẩu hiện nay Thành công của công ty phụ thuộc vào nhân viên và khả năng hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả Một công ty vận tải tốt cần có nhân viên giàu kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn và kỹ năng cần thiết để hoạt động hiệu quả và tối ưu nhất.
Công ty Thanh Ngọc sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với trình độ chuyên môn cao và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải, đảm bảo đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Ngoài ra, công ty còn chú trọng đến việc đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên, những người cần có khả năng làm việc độc lập, sáng tạo và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
Công ty Vận Tải Thanh Ngọc đầu tư mạnh mẽ vào trang thiết bị hiện đại và ứng dụng công nghệ tiên tiến, với mục tiêu trở thành nhà thầu vận tải hàng đầu tại Việt Nam và mở rộng ra Đông Nam Á Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu và đa dạng hóa các lĩnh vực như vận tải đa phương thức quốc tế và dịch vụ logistics Cơ sở vật chất của công ty hiện đại, đáp ứng yêu cầu khắt khe của khách hàng với trang thiết bị vận chuyển đa dạng, bao gồm xe tải và thiết bị hỗ trợ tháo dỡ hàng hóa, đảm bảo an toàn và đúng thời gian Ngoài ra, kho bãi rộng rãi với hệ thống giám sát 24/7 giúp bảo đảm an ninh và chất lượng hàng hóa.
Bảng 2.3: Một số phương tiện
STT Loại xe Trọng lượng Số lượng
1 Xe tải con 1,5 -