Thực trạng công tác kế toán thanh toán người mua và người bán tại công ty tnhh thương mại dịch vụ hàng hoá a n c

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KẾ TỐN THANH TỐN NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI BÁN TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ HÀNG HOÁ A.N.C Ngành: KẾ TỐN Chun ngành: KẾ TỐN – TÀI CHÍNH Giáo viên hướng dẫn: ThS NGÔ NGỌC NGUYÊN THẢO Sinh viên thực hiện: MSSV: 1811180501 LỮ TRÚC CHÂU Lớp: 18DKTB1 TP Hồ Chí Minh, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG CƠNG TÁC KẾ TỐN THANH TỐN NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI BÁN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ HÀNG HOÁ A.N.C Ngành: KẾ TOÁN Chuyên ngành: KẾ TỐN – TÀI CHÍNH Giáo viên hướng dẫn: ThS NGÔ NGỌC NGUYÊN THẢO Sinh viên thực hiện: MSSV: 1811180501 LỮ TRÚC CHÂU Lớp: 18DKTB1 TP Hồ Chí Minh, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập khoa Tài - Thương mại trường Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh với thời gian thực tập Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Hàng Hố A.N.C em tích luỹ kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp em hoàn thành đồ án tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn chân thành đến tập thể cá nhân gúp đỡ em hoàn thành đồ án Đặc biệt em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên phụ trách hướng dẫn Báo cáo thực tập tốt nghiệp ThS Ngô Ngọc Nguyên Thảo tận tình hướng dẫn, bảo đóng góp ý kiến giúp em hoàn thành báo cáo Em xin cảm ơn ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Hàng Hoá A.N.C, đặc biệt anh chị phịng kế tốn tạo điều kiện, giúp đỡ em nhiều suốt trình học tập nghiên cứu đề tài “Thực trạng cơng tác kế tốn tốn người mua người bán” công ty Do điều kiện thời gian chun mơn cịn hạn chế nên báo cáo khó tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy cô để báo cáo thực tập em hoàn thiện Em xin ghi nhận cảm ơn giúp đỡ người TP HCM, ngày 10 tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực i MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KẾ TOÁN PHẢI THANH TOÁN VỚI NGƯỜI MUA, NGƯỜI BÁN 1.1 Kế toán phải thu khách hàng 1.1.1 Khái niệm phải thu khách hàng 1.1.2 Nguyên tắc hạch toán 1.1.3 Chứng từ hạch toán 1.1.4 Sổ kế toán 1.1.5 Tài khoản sử dụng 1.1.6 Một số phương pháp hạch toán chủ yếu 1.1.7 Sơ đồ hạch toán tổng hợp phải thu khách hàng 1.2 Kế tốn dự phịng phải thu khó địi 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Điều kiện, mức trích lập dự phịng phải thu khó địi 1.2.2.1 Mức trích lập dự phòng 1.2.2.2 Điều kiện, trích lập dự phịng phải thu khó địi 1.2.3 Chứng từ hạch toán 1.2.4 Sổ kế toán 1.2.5 Tài khoản sử dụng 1.2.6 Một số phương pháp hạch toán chủ yếu 1.2.7 Sơ đồ hạch tốn tổng hợp lập dự phịng phải thu khó địi 1.3 Kế toán phải trả cho người bán 10 1.3.1 Khái niệm phải trả người bán 10 1.3.2 Nguyên tắc hạch toán 10 1.3.3 Chứng từ hạch toán 11 1.3.4 Sổ kế toán 11 ii 1.3.5 Tài khoản sử dụng 11 1.3.6 Một số phương pháp hạch toán chủ yếu 12 1.3.7 Sơ đồ hạch toán 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC KẾ TỐN THANH TỐN KHÁCH HÀNG VÀ NGƯỜI BÁN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ HÀNG HOÁ ANC 15 2.1 Giới thiệu khái quát công ty 15 2.1.1 Thông tin chung 15 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 15 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 15 2.1.3.1 Chức 15 2.1.3.2 Nhiệm vụ 16 2.1.4 Tổ chức máy quản lý công ty 16 2.1.4.1 Sơ đồ máy quản lý công ty 16 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 16 2.1.5 Tổ chức cơng tác kế tốn cơng ty 17 2.1.5.1 Bộ máy kế toán 17 2.1.5.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 18 2.1.5.3 Chế độ, sách kế tốn 19 2.1.5.4 Hình thức kế toán 19 2.2 Thực trạng cơng tác kế tốn tốn khách hàng người bán cơng ty TNHH Thương mại – Dịch vụ hàng hoá ANC 21 2.2.1 Kế toán nợ phải thu khách hàng 21 2.2.1.1 Những vấn đề chung 21 2.2.1.2 Trình tự luân chuyển chứng từ 21 2.2.1.3 Sổ kế toán 23 iii 2.2.1.4 Chứng từ hạch toán 24 2.2.1.5 Tài khoản sử dụng 24 2.2.1.6 Ví dụ minh hoạ 24 2.2.2 Kế toán phải trả cho người bán 30 2.2.2.1 Những vấn đề chung 30 2.2.2.2 Trình tự luân chuyển chứng từ 30 2.2.2.3 Sổ kế toán 32 2.2.2.4 Chứng từ hạch toán 33 2.2.2.5 Tài khoản sử dụng 33 2.2.2.6 Ví dụ minh hoạ 33 CHƯƠNG 3: NHẬT XÉT, KIẾN NGHỊ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 38 3.1 Nhận xét 38 3.1.1 Ưu điểm 38 3.1.2 Nhược điểm 39 3.2 Kiến nghị 39 3.3 Bài học kinh nghiệm 40 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT XDCB Xây dựng GTGT Giá trị gia tăng TSCĐ Tài sản cố định BCTC Báo cáo tài TTĐB Tiêu thụ đặc biệt SDCK Số dư cuối kỳ XK Xuất BVMT Bảo vệ môi trường TGNH Tiền gửi ngân hàng v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Sổ chi tiết tài khoản 131 phải thu khách hàng 27 Bảng 2: Sổ tổng hợp phải thu khách hàng 28 Bảng 3: Sổ tài khoản 131 phải thu khách hàng 29 Bảng 4: Sổ chi tiết toán với người bán 35 Bảng 5: Sổ tổng hợp nợ phải trả người bán 36 Bảng 6: Sổ tài khoản 331 phải trả người bán 37 DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ TK 131 Sơ đồ 2: Sơ đồ hoạch toán tổng hợp TK 131 Sơ đồ 3: Sơ đồ TK 229 Sơ đồ 4: Sơ đồ hạch toán tổng hợp TK 2293 Sơ đồ 5: Sơ đồ TK331 11 Sơ đồ 6: Sơ đồ hạch toán tổng hợp TK 331 14 Sơ đồ 7: Sơ đồ tổ chức máy công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hàng Hóa A.N.C 16 Sơ đồ 8: Sơ đồ máy kế tốn cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hàng Hóa A.N.C 18 Sơ đồ 9: Sơ đồ trình tự ghi sổ Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hàng Hóa A.N.C 20 Sơ đồ 10: Quy trình luân chuyển chứng từ mua hàng công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hàng Hóa A.N.C 22 Sơ đồ 11: Quy trình luân chuyển chứng từ mua hàng cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hàng Hóa A.N.C 31 vi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với xu tồn cầu hóa hợp tác quốc tế ngày sâu rộng tạo cho Việt Nam nhiều hội đưa đến thách thức lớn Kế tốn coi ngơn ngữ kinh doanh, phương tiện giao tiếp doanh nghiệp với đối tượng có quan hệ Kế tốn ghi chép kịp thời, xác nghiệp vụ phát sinh, từ cung cấp thơng tin nhằm xây dựng kế hoạch hoạt động chặt chẽ, xác thực Các công ty ngày mở rộng quy mô hoạt động để thu hút thêm nhiều khách hàng Điều thúc đẩy cơng ty nổ lực tìm kiếm nguồn hàng từ nhiều nhà sản xuất Kinh tế phát triển cao, quy mô hoạt động lớn, khách hàng đông, nhà cung cấp nhiều Với áp lực số lượng địi hỏi cơng tác kế tốn tốn phải thật tỉ mỉ khơng rườm rà để quản lý khoản thật chặt chẽ bảo đảm nguồn vốn công ty không bị chiếm dụng Các khoản toán cần phải theo dõi tốt khoản liên quan trực tiếp đến doanh thu chi phí cơng ty Với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp tồn Nợ - Có kinh doanh điều tất yếu, doanh nghiệp phải biết sử dụng đồng vốn để phát huy mạnh cho công ty Xét khả toán doanh nghiệp phản ánh rõ nét chất lượng cơng tác quản lí tài nói chung, công tác hoạt động sử dụng vốn lưu động nói riêng Nhận thức tầm quan trọng cơng tác hạch tốn cơng ty, em chọn đề tài “Thực trạng cơng tác kế tốn tốn người mua người bán Công ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Hàng Hoá A.N.C” Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu phương pháp hạch tốn kế tốn công nợ Công ty - Hiểu rõ chứng từ sử dụng cách thức luân chuyển chứng từ liên quan mà đặc biệt tập trung vào khoản phải thu khách hàng, khoản phải trả nhà cung cấp - Trên sở tìm hiểu, đánh giá thực trạng, đề tài đánh giá ưu, khuyết điểm vấn đề nghiên cứu Công ty vii Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Được sử dụng để thu thập thông tin liên quan đến đề tài giáo trình, thơng tư, chuẩn mực kế tốn nhằm hệ thống hóa phần sở lý luận cơng tác kế tốn tốn người mua người bán tìm hiểu thực trạng đề số kiến nghị góp phần hồn thiện cơng tác kế tốn cơng ty - Phương pháp phân tích: Dựa tiêu để phân tích khả tốn Cơng ty, rõ ưu nhược điểm, tìm nguyên nhân đưa biện pháp khắc phục - Phương pháp so sánh đối chiếu: So sánh lý thuyết với thực tế Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu: Thực trạng cơng tác kế tốn tốn người mua người bán Công ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Hàng Hố A.N.C Về khơng gian: Cơng ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Hàng Hoá A.N.C Số liệu thực báo cáo số liệu tháng năm 2022 Kết cấu báo cáo - Chương 1: Cơ sở lý thuyết kế kế toán phải toán người mua, người bán - Chương 2: Thực trạng cơng tác kế tốn tốn khách hàng người bán Công ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Hàng Hoá A.N.C - Chương 3: Nhận xét, kiến nghị học kinh nghiệm viii CHƯƠNG 3: NHẬT XÉT, KIẾN NGHỊ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Nhận xét 3.1.1 Ưu điểm Hiện nay, máy kế toán Cơng ty tổ chức theo mơ hình kế toán tập trung, phù hợp với đặc điểm cấu quản lý phù hợp với quy mô Công ty Với máy kế tốn tập trung tất cơng tác kế tốn thực phịng kế tốn để đảm bảo thống nhất, chặt chẽ công việc điều hành cung cấp tài liệu, tạo điều kiện cho nhân viên kế toán phát huy hết vai trị mình, phản ánh xác tình hình kinh doanh Mỗi cá nhân có chức năng, nhiệm vụ chịu trách nhiệm với phần hành kế tốn mà phụ trách, tránh tình trạng chồng chéo công việc, hiệu suất công việc nâng cao - Đội ngũ cán kế toán văn phịng Cơng ty người có trình độ đại học, thành thạo nghiệp vụ, am hiểu lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, nhiệt tình cơng việc, có tinh thần trách nhiệm cao, ln hồn thành tốt nhiệm vụ giao Đây xem nhân tố quan trọng mang lại độ xác, phản ánh thực trạng tài Cơng ty - Hình thức kế tốn cơng ty sử dụng hình thức Chứng từ ghi sổ, cơng ty có quy mơ vừa, số lượng nghiệp vụ phát sinh nhiều nên việc áp dụng hình thức tránh trùng lặp, giảm khối lượng công việc ghi chép hàng ngày, nâng cao suất lao động người làm cơng tác kế tốn, tiện lợi cho cơng việc chun mơn hóa cán kế tốn Hình thức đơn giản, gọn nhẹ, khơng phức tạp, dễ thực hiện, phù hợp với hình thức hoạt động công ty - Chứng từ sổ sách Công ty áp dụng theo quy định Bộ tài chính, báo cáo lập theo tháng, quý, năm chuyển đến phịng ban có trách nhiệm Tồn chứng từ, sổ sách, báo cáo quản lý cất giữ cẩn thận theo trình tự thời gian để phù hợp với tình hình đặc điểm Cơng ty, nhằm phản ánh cách chi tiết việc ghi chép cách đơn giản, rõ ràng mang tính thiết thực 38 - Quy trình kế tốn thực máy với hỗ trợ công cụ Excel giúp nhiều cho phận kế toán việc ghi chép, lưu trữ chứng từ, số liệu có liên quan giảm bớt phần gánh nặng cho nhân viên kế tốn đảm bảo cơng tác báo cáo hạn Ngoài việc lưu trữ thông tin trở nên gọn nhẹ, việc đối chiếu nhanh gọn dễ dàng hơn, có nhu cầu kiểm tra phần hành khác dễ dàng đầy đủ sở 3.1.2 Nhược điểm Bên cạnh mặt tích cực mà Cơng ty đạt cơng tác kế tốn tốn khách hàng người bán Công ty không tránh khỏi hạn chế, tồn tại, vấn đề chưa thật tối ưu: - Bộ máy kế tốn tổ chức theo mơ hình vừa tập trung nên cơng việc phận kế toán tương đối nặng, chứng từ từ phận gửi không kịp thời, làm ảnh hưởng đến việc lập báo cáo đơn vị, khiến cho tính kịp thời thơng tin kế tốn chưa phát huy - Mức độ làm hài lòng khách hàng chưa cao Do cách ứng xử số nhân viên chưa tốt nên phát sinh cố ngồi ý muốn họ khơng giải thích thoả đáng cho khách hàng nên tạo cảm giác lòng tin khách hàng - Chưa phát triển sản phẩm để thu hút khách hàng Trong thị trường có nhiều nhà cung ứng dịch vụ, tồn phát triển nhằm cạnh tranh với họ sản phẩm phải thay đổi, đổi để tạo sản phẩm mang chất riêng công ty - Tại Công ty không tiến hành trích lập dự phịng khoản phải thu khó địi, điều làm tăng rủi ro cho Công ty khoản phải thu khơng địi người nợ khơng có khả tốn đến hạn 3.2 Kiến nghị Nhìn chung, máy kế tốn Cơng ty hồn thiện, nhiên cịn tồn số hạn chế Để khắc phục tình trạng đó, em xin đề xuất số giải pháp sau: - Các chứng từ nên tập hợp cách đầy đủ nhanh chóng kịp thời, người phụ trách công việc cần đảm bảo thời gian việc chuyển giao chứng từ 39 liên quan từ phận đến văn phịng kế tốn Cơng ty - Công ty nên mở lớp đào tạo kỹ giao tiếp ứng xử phận để họ giải vướng mắc cho khách hàng cách nhanh chóng kịp thời - Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm hợp đồng mua bán tổ chức quảng bá hình ảnh Cơng ty với khách hàng, hoạt động quan trọng để giành lợi cạnh tranh thị trường vấn đề đặt cơng ty phải phân tích, xác định mức phát triển sở vật chất kỹ thuật Công ty; nhu cầu hàng hóa thị trường; cạnh tranh doanh nghiệp với doanh nghiệp khác,…để đưa chiến lược kinh doanh đắn - Cơng ty cần có biện pháp thay đổi sách chiết khấu linh động ứng với phương pháp tốn, điều khắc phục tình trạng bị chiếm dụng vốn, khó thu hồi khoản nợ xấu, vốn ứ đọng làm ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Chính sách chiết khấu tốn cởi mở giúp Công ty theo dõi nợ cách dễ dàng Ngoài cần thay đổi chiết khấu thương mại khách hàng có khối lượng mua lớn bạn hàng tiềm năng, cần tạo mối quan hệ tốt đối thủ sức cạnh tranh mở rộng sách chiết khấu, khơng cịn tìm kiếm thêm nhiều khách hàng không dựa vào quan hệ làm ăn với khách hàng Hơn phải thiết lập sách bán chịu rõ ràng, lập danh sách ln cập nhật thơng tin tài chính, vấn đề chi trả 3.3 Bài học kinh nghiệm Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Hàng Hóa A.N.C thân em tiếp thu nhiều kinh nghiệm từ cơng tác kế tốn thực tiễn đặc biệt lĩnh vực phức tạp đặc thù Quá trình tìm hiểu sổ sách, báo cáo, tài khoản liên quan phần hành kế tốn nghiên cứu em hiểu vai trị quan trọng cơng việc kế tốn tốn cần làm Có thể nói, vấn đề kế toán toán khách hàng người bán vấn đề công ty đặc biệt quan tâm, ảnh hưởng tới q trình tồn phát triển cơng ty, kế tốn tốn cần phải đặc biệt trọng, địi hỏi người làm kế toán cần giao nhiệm vụ rõ ràng, cẩn thận 40 kịp thời cung cấp thông tin cho lãnh đạo phải thu khách hàng phải trả người bán cách thường xuyên Qua đó, hội thực tập cơng ty thời gian qua giúp em hoàn thiện đồng điệu mặt thực tiễn lý thuyết kiến thức kế toán học, giúp em định hướng rõ cơng việc kế tốn viên linh hoạt phần hành, lĩnh vực mà cơng tác tương lai Quá trình tiếp xúc với quý công ty không lâu quý giá thân em Thơng qua em đúc kết nhiều kiến thức học cho Trong lĩnh vực kế tốn em cần không ngừng học hỏi cập nhật kiến thức cách thường xuyên liên tục để bắt kịp với phát triển kinh tế Với người làm kế tốn, để có nhiều kinh nghiệm cần phải va chạm vào thực tế nhiều để vận dụng cách linh hoạt lý thuyết học vào thực tiễn công tác Điều cốt lõi mà em học thông qua thời gian quý giá giúp em định hình cơng việc kế tốn cần làm từ khái quát đến cụ thể, từ tổ chức máy kế toán, hệ thống sổ sách, tài khoản báo cáo liên quan đặc biệt nhiệm vụ phần hành Những điều yếu tố quan trọng giúp em tự tin bước đầu làm việc thực tế sau 41 KẾT LUẬN Quan thời gian thực tập Cơng ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Hàng Hóa A.N.C giúp đỡ anh chị phòng kế tốn hướng dẫn nhiệt tình thầy cô giáo, cố gắng thân, em vận dụng kiến thức học tập vào thực tế để làm khố luận Trong q trình thực tập Công ty giúp em chủ động nâng cao kiến thức, học hỏi nhiều điều từ cách ứng xử cách làm việc, đồng thời tích lũy kinh nghiệm quý báu cho thân, thấy khác biệt việc học trường việc làm thực tế Em hoàn thành tốt mục tiêu thân đề trang bị kỹ năng, kinh nghiệm lực để phù hợp với đòi hỏi tuyển dụng Doanh nghiệp Với thời gian kiến thức cịn hạn chế nên thiếu sót điều khơng tránh khỏi, mong nhận góp ý q thầy để khố luận hồn thiện Một lần em xin cảm ơn thầy trường Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh hướng dẫn em tận tình việc làm báo cáo, cảm ơn Quý Công ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Hàng Hóa A.N.C tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp động để em phát huy khả Em xin chân thành cảm ơn PHỤ LỤC Phụ lục 01 Phụ lục 02 Phụ lục 03 Phụ lục 04 Phụ lục 05 Phụ lục 06 TÀI LIỆU THAM KHẢO HƯỚNG DẪN VIẾT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NĂM 2020-2021 https://www.hutech.edu.vn/download/khoatctm/50733 Phải thu khách hàng gì? Ngun tắc hạch tốn? https://baocaotaichinh.vn/thong-tu-133/1/131.html Dự phịng nợ phải thu khó địi gì? Điều kiện, mức trích lập dự phịng nợ phải thu khó địi? https://es-glocal.com/du-phong-no-phai-thu-kho-doi.html Phải trả người bán gì? Ngun tắc hạch tốn? https://baocaotaichinh.vn/thong-tu-133/3/331.html https://tailieu.vn/doc/khoa-luan-tot-nghiep-ke-toan-cong-no-tai-cong-ty-tnhh-motthanh-vien-hue-thanh-1897510.html ... TH? ?C TRẠNG C? ?NG T? ?C KẾ TO? ?N THANH TO? ?N KHÁCH HÀNG VÀ NGƯỜI B? ?N TẠI C? ?NG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ HÀNG HỐ ANC 2.1 Giới thiệu khái quát c? ?ng ty 2.1.1 Thông tin chung - T? ?n c? ?ng ty: C? ?ng ty TNHH. .. đồ trình tự ghi sổ C? ?ng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hàng H? ?a A .N. C 20 2.2 Th? ?c trạng c? ?ng t? ?c kế t? ?n t? ?n khách hàng người b? ?n c? ?ng ty TNHH Thương mại – Dịch vụ hàng hoá ANC 2.2.1 Kế to? ?n n? ?? phải... 1: C? ? sở lý thuyết kế kế to? ?n phải to? ?n người mua, người b? ?n - Chương 2: Th? ?c trạng c? ?ng t? ?c kế t? ?n t? ?n khách hàng người b? ?n C? ?ng ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Hàng Hoá A. N. C - Chương 3: Nh? ?n xét,