Báo cáo kiến tập tại công ty tnhh giáo dục the tutors 1

LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài kiến tập “Giải pháp Marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại Công Ty TNHH Dịch Vụ The Tutors” là do bản thân em nghiên cứu và tìm hiểu, vận dụ

Lý do kiến tập 1 2 Mục tiêu kiến tập 1 3 Phạm vi kiến tập 1 4 Phương pháp tiếp cận công viỆC -s-° ôse se csersecserseserere ceersrsee 1 5.Ý nghĩa kiến tập ol 6 BO cuc bai Kidn taps csccssssssssessesssssessssssssssessseseesesssssssscsssssssceseesseseessseees 2

Giúp sinh viên nhận thức được tầm quan trọng trong việc đổi mới, kiến tạo lại môi trường học tập đề đạt được những hiệu quả, chất lượng cao hơn trong quá trình rèn luyện, học hành của sinh viên Sinh viên nắm vững kiến thức, hiểu rõ và biết cách áp dụng kiến thức đó trong thực tế, sinh viên tham quan kiến tập sẽ được theo dõi các hoạt động của công ty, doanh nghiệp đề biết cách thực hiện công việc để có thể đúc kết kinh nghiệm thực tế cho bản thân

Quan sát, theo đõi các hoạt động của công ty từ đó có cái nhìn thực tế hơn về một doanh nghiệp

Làm quen được môi trường làm việc trước khi kì thực tập sắp tới

Tích lũy được những kinh nghiệm, cũng như những bải học thực tế từ các anh chị đang làm việc tại công ty, từ đó ta có thê đỡ bỡ ngỡ hơn khi tiếp xúc với môi trương doanh nghiệp trong tương lai

Làm bải báo cáo gặp gỡ giảng viên làm quen trước khi làm thực tập và làm đồ án, khóa luận

3 Phạm vi kiến tập Địa điểm: 04 Trần Văn Giáp Phường Hiệp Tân Quận Tân Phú

4 Phương pháp tiếp cận công việc

Tìm hiểu tham khảo các tài liệu liên quan đến công ty

Phỏng vấn trực tiếp anh (chị), đại điên công ty hướng dẫn tham quan kiến tập Quan sát trực tiếp quá trình làm việc của các phòng ban tại công ty để có thê so sánh được giữa kiến thức đã học và thực tế

Quan sát nhân viên làm việc

Quan sát thái độ các nhân viên cư xử với nhau

Lắng nghe và tiếp thu những điều bô ích mà các anh chị đã chia sé

5 Ý nghĩa kiến tập Đối với sinh viên, hoạt động kiến tập có vai trò quan trọng không chỉ với quá trình học tập mà còn với cả sự nghiệp của sinh viên sau này Kết quả kiến tập thường được tính điểm với trọng số tương đối lớn trong học kỳ, ảnh hưởng đến kết l quả xếp loại tốt nghiệp của sinh viên Nhưng thực ra, điểm số chỉ đóng một vai trò nhỏ Kỳ kiến tập nảy giúp sinh viên được tiếp cận với nghề nghiệp mả các bạn đã lựa chọn khi bước chân vào trường đại học Các hoạt động thực tiễn thêm một lần nữa giúp sinh viên hiểu được mình sẽ làm công việc như thế nảo sau khi ra trường và có những điều chỉnh kịp thời, cùng với chiến lược rèn luyện phù hợp hơn

6 Bồ cục bài kiến tập:

Chương I: Tổng quan về công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors Chương 2: Cơ cấu chức năng của trung tâm kinh doanh giải pháp đoanh nghiệp vừa và nhỏ của Công Ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors

TONG QUAN VE CONG TY TNHH DICH VU GIAO DUC

Thông tin chung - 1 2210222111211 1111 1121111111011 1101112211101 11k k 3 1.1.2 Quá trình hình thảnh G2 22222222123 111 11211211221 1111 1811112115221 12kg 4 1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh wae 1.2.1 Linh vure hoat d6ng o.oo ccc cece censeceseeenstetsssenseeetseetsetenieeeeens 7 1.2.2 Các sản phẩm của công ty 5s 2S 2211112111111 211111121 111110 xa 7 1.3 Cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors

IELTS The Tutors là một trung tâm anh ngữ chuyên về việc đảo tạo và luyện thi kỳ thí IELTS Với tầm nhìn đem đến chất lượng giảng dạy tốt nhất và giúp học viên đạt được kết quả cao như mong đợi trong kỳ thi IELTS, IELTS The Tutors đã khăng định vị thế của mình trong lĩnh vực giáo dục luyện thi IELTS tại khu vực TPHCM và toàn quốc

Hình 1 I Logo của Công Ty Nguồn: Công ty TNHH Dịch vụ Giáo dục The Tutors Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN

Tên công ty: Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo dục The Tutors

Tên quốc tế: THE TUTORS EDUCATION SERVICE COMPANY LIMITED Tên viết tắt: THE TUTORS EDUCATION SERVICE CO., LTD Địa chỉ: Số 04, Trần Văn Giáp, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú, TP HCM Người đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Lê Minh Chí

Mã số thuế: 0316357711 Điện thoại: 078 398 7151

Với giá trị cốt lõi của công ty là "TREAT STUDENTS LIKE A

FAMILY AND GIVE THEM ALL" - Công ty cam kết đối xử với học viên như một thành viên trong gia đình và mang đến cho họ tất cả những gì tốt nhất Trung tâm tạo ra một môi trường học tập thân thiện và chia sẻ, nơi mọi nguoi c6 thé cam thay được sự quan tâm, sự hiểu biết và sự ủng hộ, chia sẻ từ đồng nghiệp, giáo viên và học viên với nhau

Sứ mệnh của IELTS The Tutors được thể hiện qua 3 điều:

NURTURE SPIRITS - Nuôi dưỡng tính thần học tập một cách tự giác, tự lập và tự do giúp việc giảng dạy và học tập có hiệu quả hơn: IELTS The Tutors không chỉ đảo tạo kiến thức, mả còn tạo điều kiện để học viên phát triển tính thần tự chủ, sáng tạo vả tự do trong việc học tập Trung tâm khuyến khích sự tự nhìn nhận và tự rèn luyện, giúp học viên trở thành những người học tự động vả có khả năng thích ứng với mọi tình huống

OPTIMIZE CAPACITY - Tối ưu hóa mọi khả năng bằng việc vận dụng lý thuyết vảo thực tế, luôn sáng tạo và đổi mới các phương pháp học tập và giảng đạy để giúp chính bản thân mỗi người tốt hơn mỗi ngày: Trung tâm không ngừng nỗ lực tìm kiếm những cách tiếp cận học tập theo phương thức tiên tiến vả hiệu quả nhất IELTS The Tutors kết hợp lý thuyết với thực tế và áp dụng những phương pháp học tập sáng tạo và đôi mới để giúp học viên phát triển tối đa khả năng của bản thân mình

WIN EVERY SITUATION - Luôn luôn giúp cá nhân nghĩ tới việc tìm cách đề giải quyết vấn đề/tình huống, luyện tập cho mỗi người khả năng linh hoạt trong tư duy để mình có đạt được mục đích/mục tiêu: Trung tâm khuyến khích học viên phát triển tư duy linh hoạt và khả năng giải quyết vẫn đề, giúp họ ty tin va thanh céng trong moi tinh hudéng Ielts The Tutors luén săn sàng cung cấp cho học viên các công cụ vả kỹ năng cần thiết đề đối mặt và vượt qua mọi thách thức trong học tập va cuộc sống

Công ty IELTS The Tutors được thành lập vào ngày 01/07/2020 với mục tiêu đào tạo và luyện thi IELTS cho các lứa tuổi Với sứ mạng hướng dẫn và đảo tạo toàn diện về kiến thức, kỹ năng và con người, IELTS The Tutors cung cấp các khóa học luyện thi IELTS, khóa nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh, và các khóa học kỹ năng khác cùng với địch vụ gia sư 1-1 Một điểm nổi bật của IELTS The Tutors là lớp học được giới hạn chỉ tối đa 5 học viên một lớp, đây là một ưu điểm so với các hệ thống đảo tạo Anh ngữ khác Công ty đặt mục tiêu mang lại chất lượng giảng dạy tốt nhất va dịch vụ chăm sóc học viên tận tâm Nhờ vao sy tin tưởng và uy tín từ phía học viên, IELTS The Tutors đã nhanh chóng mở rộng vả tăng cường thị phần trong lĩnh vực giáo dục luyện thị IELTS tại địa bàn TPHCM

Trụ sở chính của IELTS The Tutors đặt tại số 04 Trần Văn Giáp, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú, TPHCM Tên gọi "IELTS The Tutors" được lựa chọn với mong muốn mang đến một trải nghiệm giống như người bạn đồng hành thay vi chỉ là những lớp học truyền thông

IELTS The Tutors hướng đến đối tượng khách hàng chính là các bạn học sinh và sinh viên trên toàn quốc, đồng thời hợp tác với các trường học uy tin tại các thành phố lớn như TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng và nhiều đối tác thân thiết khác như trường Đại học Ngoại thương CSII, Đại học UEH, Đại học FPT, trường THPT Nguyễn Thượng Hiên, và nhiều trường khác Sự tương tác với các đối tác này giúp IELTS The Tutors nắm bắt nhu cầu của học sinh vả sinh viên vả cung cấp các chương trình học phù hợp

The Tutors da trai qua 3 giai doan:

Giai đoạn 2018-2020 của công ty IELTS The Tutors danh dau bang việc thành lập cơ sở đầu tiên tại số 04 Trần Văn Giáp vả bắt đầu hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giáo dục Trong thời gian này, Tutors đã hoàn thiện vả công bố mô hình ISR (Interactive Learning) với giáo trình độc quyền Interactive Learning Mô hình nảy đã được áp dụng trong quá trình giảng dạy tại trung tâm và các bạn học viên đã đạt được những thành tích xuất sắc, đạt điểm IELTS từ 6.5 trở lên

Tiếp theo, trong giai đoạn 2021, trung tâm đã hợp tác với các trường học đối tác để mở rộng các lớp học chi nhánh, nhằm đáp ứng nhu cầu học tập của các bạn học sinh vả sinh viên ở khu vực xa trung tâm Điều này đã giúp tăng tông số học viên mới lên trên 40 người mỗi tháng

Từ năm 2022 đến nay, Tutors đã tập trung mạnh vào công tác truyền thông và hợp tác với các trường học tiềm năng trên toản quốc, đặc biệt là tại TPHCM Trung tâm đã ký kết các hợp đồng tải trợ chương trình dành cho học sinh và sinh viên, cung cấp các buôi thi thử IELTS miễn phí nhằm giúp các bạn có cơ hội kiêm tra trình độ thực tê của bản thân

Ngoài ra, IELTS The Tutors đã chuyên hướng mục tiêu khách hàng không chỉ tập trung ở TPHCM mà còn mở rộng đến cả Việt Nam và cả các bạn học tập, sinh sống và lảm việc tại nước ngoài Trung tâm cung cấp khóa học recording trên nền tảng website study-space, cho phép các bạn học viên tiếp cận và học tập theo phương pháp nảy

Trên cơ sở những thành tựu đã đạt được, Tutors tiếp tuc phat trién va mở rộng hoạt động kinh doanh Hiện nay, công ty đang xây dựng một ứng dụng di động tương tác, cho phép học viên tiếp cận tài liệu học, luyện tập và giao tiếp với giáo viên một cách thuận tiện Ứng dụng này sẽ mang đến cho học viên trải nghiệm học tập linh hoạt và tiện lợi, giúp họ tiếp tục nâng cao kỹ năng tiếng Anh của bản thân mình mọi lúc, mọi nơi

Bên cạnh đó, IELTS The Tutors đang khám phá các cơ hội hợp tác với các tô chức giáo dục quốc tế để mang đến cho học viên những chương trình học tập đa dạng vả cơ hội đu học, gắn kết với cộng đồng quốc tế Trung tâm hiểu rằng việc tiếp xúc với môi trường học tập đa văn hóa sẽ giúp học viên phát triển kỹ năng giao tiếp và mở rộng tầm nhìn về thế giới Đồng thời, công ty cũng không ngừng tăng cường đội ngũ giáo viên chất lượng cao, đảm bảo rằng họ có kiến thức chuyên môn sâu, trình độ sư phạm đạt tiêu chuân vả khả năng giao tiếp tốt IELTS The Tutors cung cấp cho giáo viên một môi trường làm việc thoải mái và khuyến khích họ tham gia các khóa đảo tạo chuyên môn đề nâng cao trình độ giảng dạy

Sơ đồ cơ cầu tô chức s- s St 2 11211211121111121121212011122 2111 ra 9 1.3.2 Nhiệm vụ của các phòng ban .- - 2 2L 1 20102201121 1121111211 1511 11 11kg 9

HEAD MARKETING SALES BỘ PHẬNBd AN TÀIHR HOC VUC H/HÀNH ACADEMIC MANAGER MANAGER CHINHMAI ine

TIẢO VIEN Am 5 | aos i | tain ae

Nguồn: Phòng Nhân sự, 2023 1.3.2 Nhiệm vụ của các phòng ban

Ban lãnh đạo & CEO: Ban lãnh đạo có Ông Nguyễn Lê Minh Chí làm

CEO với nhiệm vụ đưa ra các kế hoạch chiến lược, chiến thuật ngắn hạn vả đải hạn cũng như những mục tiêu cho công ty Giam sat chặt chẽ các hoạt động công ty

Bộ phận Academic của IELTS The Tutors: đảm nhận nhiệm vụ cung cấp giảng dạy chất lượng và hỗ trợ học viên trong việc đạt được mục tiêu IELTS

Biểu đồ 1 I Cơ cấu tô chức bộ máy của Công Ty TNHH Dịch Vụ

Giáo Dục The Tutors Giảng viên chuyên nghiệp giảng dạy kiên thức và kỹ năng IELTS, trong khi trợ giảng hỗ trợ quản lý lớp học vả cá nhân hóa việc học Bộ phận còn nghiên cứu và phát triển phương pháp giảng dạy mới, đảm bảo chất lượng và đáp ứng tiêu chuẩn đánh giá của IELTS Mục tiêu chính lả giúp học viên thành công trong kỳ thi IELTS và phát triển kỹ năng tiếng Anh toản diện

Phòng Marketing tại IELTS The Tutors: có các chức năng chính gồm: nghiên cứu thị trường, quảng cáo và truyền thông, quản lý thương hiệu, chiến lược tiếp thị, và quản lý mối quan hệ khách hảng.

Phòng Sales tại IELTS The Tutors: nhiệm vụ chính là tìm kiếm và thu hút học viên mới, tư vấn và giới thiệu các khóa học phù hợp, xử lý yêu cầu và giao dịch của khách hàng, và duy trì quan hệ khách hàng đề tạo ra doanh thu cho trung tâm thông qua các hoạt động triển khai theo kế hoạch đã có sẵn

Bộ phận Học vụ/CSKH tại IELTS The Tutors có nhiệm vụ hỗ trợ và chăm sóc học viên Chức năng của bộ phận này bao gồm cung cấp thông tin khóa học, tư vấn học viên, quản lý thông tin cá nhân, và giải quyết các yêu cầu vả thắc mắc của học viên

Bộ phận tài chính/hành chính: thực hiện chức năng công tác văn thư lưu trữ, quản lý con dẫu và các giấy tờ pháp lý liên quan đến việc vận hành của công ty, đảm bảo tốt trang thiết bị, phương tiện làm việc,

1.3.3 Két quả hoạt động kinh doanh

( Đơn vị tính: nghìn đồng)

Doanh thu Chi phí Marketing

Bảng 1 I Kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The

Tutors Nguồn: Báo cáo doanh thu của Công ty 11/2022 - 05/2023

Kết quả hoạt động kinh doanh 11/2021 — 05/2023

0 |_| o = ơ = = Tháng 11 Tháng 12Tháng 01 Tháng 02Tháng 03Tháng 04Tháng 05 Doanh thuChi phi Marketing

Hình 1 2 Kết quả hoạt động kinh doanh tháng 11/2021 — 05/2023

Nguồn: Tác giả tổng hợp phân tích,2023

CHUONG 2: THUC TRANG TO CHUC TAI BO PHAN MARKETING CUA CONG

TY TNHH DICH VU GIAO DUC THE TUTORS

2.1 Giới thiệu phòng ban Marketing

2.1.1 Sơ đồ từng vị trí

Biểu đồ 2 I Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng ban Marketing tại Công Ty

TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors

Nguồn: Phòng ban Marketing.2022 2.1.2 Nhiệm vụ từng vi tri

Quản lý và chỉ đạo các hoạt động marketing của trung tâm

Xây dựng chiến lược marketing và kế hoạch tiếp thị để tăng trưởng doanh số và nhận diện thương hiệu Định hình hướng đi và quản lý công việc của đội ngũ nhân viên phòng ban marketing theo mục tiêu đã được ban lãnh đạo đề ra

Theo dối và đánh giá hiệu quả các chiến địch tiếp thị và điều chỉnh chiến lược nếu cần Quản trị các rủi ro đi kèm của các chiến dịch/chiến lược

Thực hiện các chiên dịch/chiên lược marketing dưới sự hướng dân và giam sat cua Marketing Manager

Tạo vả quản ly nội dung tiếp thị trên các kênh truyền thông và mạng xã 12 hội của ltrung tâm ELTS The Tutors

Phối hợp với đội net thiết kế đề tạo ra các tài liệu tiếp thị hấp dẫn như poster, banner, video quảng cáo, vv

Theo dõi, lập báo cáo và phân tích dữ liệu để đo lường hiệu quả các chiến dịch/chiến lược marketing

2.1.2.3 Cộng tác viên Marketing phụ trách mảng content và seeding

Tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn liên quan đến lĩnh vực giáo đục và IELTS dé thu hút và tương tác với khách hảng tiềm năng

Phân phối nội dung trên các kênh truyền thông vả mạng xã hội đề thu hút sự quan tâm vả tương tác từ khách hàng tiềm năng

Xây dựng môi quan hệ và hợp tác với các đôi tác đê đây mạnh việc chia sẻ nội dung và tăng cường hiệu quả seeding

2.1.2.4 Cộng tác viên Sales phụ trách việc seeding và tìm kiếm nhu cầu của csc khách hàng tiềm năng:

Tìm kiếm và phân loại khách hảng tiềm năng có nhu cầu học tập vả luyện thí IELTS phù hợp với các sản phẩm chính của trung tâm

Tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng thông qua các kênh truyền thông và mạng xã hội

Tư vấn và giới thiệu các dịch vụ của trung tâm để khách hang tiém nang có thể đáp ứng nhu cầu học tập của họ

Xây dựng mỗi quan hệ và duy trì liên lạc với khách hàng tiềm năng để tạo ra cơ hội kinh doanh và tư vấn

2.1.2.5 Quy trình phối hợp bộ phận thực tập với các bộ phận khác

Quy trình phối hợp bộ phận thực tập với các bộ phận khác tại trung tâm anh ngữ IELTS The Tutors nhằm đảm bảo sự hợp tác và tương tác hiệu quả giữa các phòng ban Dưới đây 1a quy trình tô chức và phối hợp giữa bộ phận thực tập và các bộ phận khác:

2.1.2.6 Liên hệ và phân công:

Bộ phận thực tập sẽ liên hệ với các bộ phận khác đề đê xuât nhu câu về sinh viên thực tập và đê cập đên mục tiêu và kỹ năng mà sinh viên thực tập mong muôn phát triên Sau đó, các bộ phận sẽ xem xét yêu câu và phân công sinh viên thực tập vào các dự án hoặc công việc cụ thê

Trước khi bắt đâu thực tập, bộ phận thực tập và các bộ phận liên quan sẽ cùng nhau định rõ mục tiêu và kỳ vọng của sinh viên thực tập Điều này đảm bảo rắng sinh viên hiệu rõ công việc của mình và có thê đóng góp vào dự án hoặc nhiệm vụ được giao

2.1.2.8 Hỗ trợ và hướng dẫn:

Các bộ phận chỊu trách nhiệm hỗ trợ và hướng dẫn sinh viên thực tập trong quá trình làm việc Họ cung cấp hướng dẫn chỉ tiết về nhiệm vụ, chia sẻ kiến thức chuyên môn và kỹ năng cần thiết liên quan đến ngảnh học và vị trí công việc trong tương lai, va giup đỡ sinh viên thực tập vượt qua khó khăn trong quá trình làm việc

2.1.2.9 Đánh giá và phản hồi:

Các bộ phận liên quan thường tiễn hành đánh giá và cung cấp phản hồi về hiệu suất và tiền độ làm việc của sinh viên thực tập Điều nảy giúp sinh viên nhận biết điểm mạnh và điểm cần cải thiện, từ đó phát triển kỹ năng và kiến thức của mình

2.1.3.5 Giao tiếp và phi nhận kết qua:

Các bộ phận sẽ thường xuyên giao tiếp và ghi nhận kết quả công việc của sinh viên thực tập trong quá trình làm việc Qua đó, họ có thể đánh giá hiệu quả của quá trình thực tập vả đề xuất cải tiến hoặc điều chỉnh nếu cần thiết

Quy trình này giúp tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và cung cấp cơ hội cho sinh viên thực tập phát triển kỹ năng vả hiểu rõ hơn về công việc trong ngành giáo dục và IELTS Đồng thời, nó cũng tạo ra sự hợp tác và tương tác tích cực giữa các bộ phận trong trung tâm

2.1 Tổ chức công việc tại bộ phận kiến tập phòng ban Marketing của Công Ty Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors

Sơ đồ bố tri mat bang tai IELTS The Tutors ener

Lễ tân Sanh tiếp khách

Hình 2 1 Bố trí mặt bằng phòng Marketing của Công Ty

TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors Nguồn: Tác giả

2.1.2 Bồ trí nguồn nhân lực tại phong ban Marketing

STT Chire vu Số lượng

Bảng 2 Í Cơ cầu nguồn nhân lực tại phòng ban Marketing của Công Ty TNHH Dịch

Vụ Giáo Dục The Tutors

2.1.3 Mô hình quy trình công việc của bộ phận tài trợ với các trường học/ tổ chức đành cho học sinh, sinh viên

Bước I: Gửi contact liên hệ của Doanh nghiệp đến các bên cần nhà tài trợ

Bước 2: Nhận proposal và phản hồi, hẹn lịch online meeting

Bước 3: Bàn bạc điều khoản quyền lợi vả gói tai trợ Bước 4:

Soạn thảo hợp đồng và trình duyệt lên CEO

Bước 5: Soạn ấn phâm tài trợ và gửi lại bản hợp đồng đã ký

2.1.3.1 Gửi liên hệ qua gmail

Bộ phận tải trợ sẽ tiếp cận các trường học, tổ chức dảnh cho học sinh, sinh viên thông qua việc gửi liên hệ qua email hoặc gmail

Kiểm tra, rả soát các quyên lợi và đề xuất gói tải trợ phù hợp vảo từng hạng mục chương trình như: thiện nguyện, âm nhạc, học thuật

Giới thiệu phòng ban Markefing s5 s31 151355 151 s9 12