báo cáo kiến tập bao cao kien tap

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

BAO CÁO KIÊN TAP

NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN

DOI— PHONG GIAO DICH TAN CANG

GVHD: Lé Hoang Vinh SVTH: Nguyén Thai Bao Trang MSSYV: K204041206

Lớp: K20404

TP.HCM - 05/2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

BAO CÁO KIÊN TAP

NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN

DOI— PHONG GIAO DICH TAN CANG

GVHD: Lé Hoang Vinh SVTH: Nguyén Thai Bao Trang MSSYV: K204041206

Lớp: K20404

TP.HCM - 05/2022

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TAT

Hình 1.3 Bảng xếp hạng lợi nhuận ngân hàng giai đoạn 2021-2022

Hình 1.4 Cơ cầu bộ máy tổ chức MB Tân Cảng

Hình 2.1 Sơ đồ thê hiện quy trình cho vay đối với hộ kinh doanh

Hình 3.1 Sơ đồ phát thảo lộ trình thăng tiễn của bản thân

MỤC LỤC

DANH MỤC CAC TU VIẾT TẮTT - 5c SE 21221211211 1c tt He re 3 DANH MỤC HÏNH ẢNH .- S1 ST 1 HE 1n HH 1 tr re 3

MỤC LUỤC 5-25 2222 221222121121122211212211011221222112 1e 4 CHƯƠNG 1: GIOL THIEU TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOL oo.ooocccccccccccsccssessesscssessvsssessssscssessesscssessvssesessnseesarestsstesecseesesevssevsevens 8

1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội 2 2S 2252212221221 xe 8

1.1.1 Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân đội 52 se 8 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 5S nen 10

1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tô chức của MB - 122221221 112222212 2e 12

1.1.4 _ Tình hình thực tế hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Quân đội

Cảng l3

1.2.1 Sơ lược chung về Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Tân Cảng —

PGD Tân Cảng Q0 020121 21212121111 1112111011101 1 1811101120112 1 111111111 k nàn rệt 13

1.2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức -s: 222v 2 221112212121 ree 14

1.2.3 Nhiệm vụ và chức năng các phòng ban c2 222 set: 15

1.2.6 Nhóm sản phẩm mà Chỉ nhánh Tân Cảng đang triển khai 18

1.3 Nhận xét chung về MB Chi nhánh Tân Cảng - PGD Tân Cảng: 19 1.3.1 Điểm mạnh 2 ST 1121511112122 211212111 1 1 HH1 HH rie 19 1.3.2 Điểm hạn chế - 5 scct E 11 H1 111211 1t 11121111 nga 20

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẢN QUẦN ĐỘI CHI NHÁNH TÂN CANG - PGD TÂN 0.0 ca 21

2.3 Tình hình thực tế cho vay hộ kinh doanh tại Chỉ nhánh Tân Cảng 22

2.4 _ Các yếu tố ảnh hưởng đến biệu quả cho vay hộ kinh doanh đối với khách hàng

v1) 23 2.5 _ Nội dung thâm định khách hàng đối với khoản vay hộ kinh doanh 24 2.6 Quy trình chung của hoạt động cho vay đối với hộ kinh doanh 26

CHƯƠNG 3: BẢO CÁO YÊU CÂU TUYẾN DỤNG CÁC CHỨC DANH NGHE

NGHIỆP VÀ LỘ TRÌNH THĂNG TIEN TỪ TẬP SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG

MAI CO PHAN QUẦN DOI CHI NHANH TAN CANG - PGD TAN CANG 29

3.1 Xu hướng tuyến dụng ở Ngân hàng MB Tân Cảng và các Ngân hang thương mại

3.2.1 Giám đốc Ngân hàng Bán lẻ 25s SE 1E 211 1 111 11 12t tre 31 3.2.2 Giám đốc Phòng Kinh doanh 5-5 SE SE 18121121 1 11x Eterrse 32

3.3 Phác thảo lộ trình thăng tiễn của bản thân - 5 SE H He 33 CHƯƠNG 4: HÀNH TRANG KIÊN THỨC VÀ KỸ NĂNG Ở CÁC VỊ 34

TRÍ VÀ SUY NGHĨ VỀ NGHÈ NGHIỆP TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN 34

4.1 Nhận xét và suy nghĩ của bản thân về nghề nghiệp tương lai 5: 34 4.2 Hành trang kiến thức và kỹ năng cần thiết 2 c2 HE tran 36

LỜI MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề

Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng hiện nay, khi mà nhu câu phát triển chất lượng cuộc sống của con người ngày một tăng cao, yêu cầu về việc cải thiện đời song, chang hạn như việc mua nhà, mua xe, sửa sang nhà cửa, mua sắm những vật dụng cần thiết Tuy nhiên, không phải đa số người dân ai cũng có mức thu

nhập cao mà phan lớn dân số Việt Nam có mức thu nhập trung bình Chính vi thế, điều

này đã đặt nền móng cho sự phát triển của các t6 chức trung gian tài chính, cụ thê hơn là Ngân hàng

Người dân ta thường có quan niệm “An cư lập nghiệp” với ý nghĩa sau khi có được chỗ ở ôn định thì mới có thể an tâm phát triển sự nghiệp Nắm bắt được vấn đề đó cùng với mong muốn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, các ngân hàng đã phát triển hoạt động cho vay vốn mua nhà đất, căn hộ, xây mới và sửa chữa nhà, Và đó cũng là nguồn thu nhập đáng kể cho các ngân hàng, giúp cho độ nhận diện thương hiệu của ngân hàng đối với khách hàng ngày một tăng cao

Trong quá trình thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cô phan Quân đội Ch¡i nhánh Tân Cảng — Phòng Giao Dịch Tân Cảng, thông qua việc tìm hiểu, nghiên cứu các số liệu liên

quan đến hoạt động cho vay đối với hộ kinh doanh cá nhân, em nhận thay hoạt động này cũng chiếm tỷ trọng lớn trong tong lợi nhuận đạt được Chính vì nhận thức được tam

quan trọng của vấn đề này, em đã chọn Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Tân Cảng — Phòng giao dịch Tân Cảng đề thực tập với vị trí Chuyên viên khách hàng cá nhân (CV

KHCN) làm báo cáo kiến tập của mình

2 Kết cấu báo cáo kiến tập

Bài báo cáo gồm có 4 nội dung chính:

Chương I: Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Chi nhánh Tân Cảng - PGD Tân Cảng.

Chương 2: Hoạt động chăm sóc và tìm kiếm khách hàng tiềm năng để mở tài khoản cá

nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Chi nhánh Tân Cảng - PGD Tân

Cảng

Chương 3: Báo cáo yêu cầu tuyển dụng các chức danh nghề nghiệp và lộ trình thăng tiền từ tập sự tại Ngân hàng Thương mại Quân đội Chi nhánh Tân Cảng — PGD Tân Cảng Chương 4: Hành trang kiến thức và kỹ năng ở các vị trí và suy nghĩ về nghề nghiệp tương lai của bản thân

CHUONG 1: GIOI THIEU TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI

1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội

1.1.1 Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân đội

Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập vào ngày 04/11/1994 với số vốn gần 20 tỷ đồng, 25 nhân sự và một điểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội

Trải qua hơn 26 năm thành lập và phát triển với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, doanh nghiệp luôn nằm trong top các ngân hàng hàng đầu Việt Nam về hiệu quả kinh doanh với đa dạng các sản phẩm, tài khoản và app mobile banking đang được các khách hàng sử dụng rộng rãi cả nước

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo của Quân ủy Trung ương - Bộ Quốc phòng, Ngân hàng nhà nước và sự hỗ trợ, giúp đỡ tận tình của các cơ quan hữu quan; đơn vị trong và ngoài quân đội; Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) đã phát huy bản chất tốt đxp và truyền thống vy vang của người chiến sỹ trên mặt trận kinh tế; đoàn kết,

chủ động, sáng tạo, tự lực, tự cường, khắc phục khó khăn, cải tiễn chất lượng hoạt động đưa

các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tốt nhất đến với các cá nhân, tổ chức kinh tế, các doanh nghiệp trên khắp các tỉnh, thành trọng điểm của cả nước, góp phần đây mạnh công cuộc phát triển kinh tế của Việt Nam nói chung và nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngành Ngân hàng nói riêng

Tên đầy đủ bằng tiếng việt: Ngân hàng Thương mại Cô phần Quân đội Tén tiéng anh: Military Commercial Joint Stock Bank

Tên viết tắt: MB

Trụ sở chính: Số 18 Lé Van Luong, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Website: https://mbbank.com.vn/

Email: info@mbbank.com.vn

Ngày 4/11/1994, Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập với số vôn gần 20 tỷ

đồng, 25 nhân sự và một điểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội Mười năm đầu (1994-2004) là giai đoạn mang tính “mở lối” định hình phương châm hoạt động, xác định chiến lược kinh doanh và xác định thương hiệu Kiên định với mục tiêu và tầm nhìn đài hạn, MB áp dụng linh hoạt các giải pháp hợp lý

đề từng bước tích lũy kinh nghiệm và năng lực tài chính, từng bước khang dinh

vai trò và có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế, góp phân thực hiện nhiệm vụ kinh tế - quốc phòng của Quân đội MB đã vững vàng

vượt qua cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và là ngân hàng cô phần

duy nhất có lãi; năm 2004, tròn 10 năm thành lập, tổng vốn huy động của MB tăng

gấp trên 500 lần, tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên 500 tỷ và khai

trương trụ sở mới to đxp hơn tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội Giai đoạn 2005 — 2009;

Trong giai đoạn này, MB áp dụng một loạt các giải pháp đối mới tông thê từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự, hướng mạnh về khách hàng với việc tách bạch chức năng quản lý và chức năng

kinh doanh giữa Hội sở và Chị nhánh, tô chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm

khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn và kinh

doanh tiền tệ Có thể nói, giai đoạn 2005 — 2009 đã tạo cơ sở vững chắc để MB

đây mạnh triển khai các sáng kiến chiến lược sau này, góp phần đưa MB trở thành

một trong những định chế tài chính hàng đầu Việt Nam hiện nay

® Nam 2009, đánh dấu 15 năm phát triên, MB vinh dự nhận Huân chương Lao động

Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng

s* Giai đoạn 2010 — 2016:

® - MB bắt đầu nghiên cứu xây dựng chiên lược giai đoạn mới 2011 — 2015, với kỳ vọng đưa MB vào TOP 3 ngân hàng TMCP không do nhà nước nắm cỗ phân chi phối Đây cũng là giai đoạn hết sức khó khăn của nên kinh tế Dưới tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, Ngành Ngân hàng thực hiện tái cầu trúc mạnh mẽ, nhiều ngân hàng suy giảm lợi nhuận, thậm chí phải sát

nhập, bán lại với giá 0 đồng Trong bối cảnh đó, MB kiên định với chiến lược phát triển bền vững, an toàn đã vươn lên dẫn đầu về nhiều chỉ tiêu tài chính

quan trọng, hoàn thành mục tiêu nằm trong TOP 3 trước 2 năm — vào năm 2013

® - Với những thành qua đã đạt được, năm 2014, MB vinh dự đón nhận Huân

chương Lao động Hạng Nhất Đến năm 2015, tiếp tục được Phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao động

® Năm 2016 là bước đệm chuyên giao giữa hai giai đoạn chiến lược 2011 — 2015 và 2017 — 2021 Trong năm này, MB tiếp tục thành lập hai công ty thành viên

mới trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là MB Ageas Life và tài chính tiêu dùng

là Mcredit, kiện toàn mô hình tập đoàn tài chính đa năng Những nên tảng vững chắc MB đã xây dựng trong những năm qua sẽ tạo đà phát triển vững chắc cho MB trong giai đoạn mới

s* Giai đoạn 2017 — Nay:

e - Đây là năm mở đầu quan trọng của giai đoạn chiến lược mới 2017 - 2021, trong

đó MB định hướng tầm nhìn "Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất" với mục tiêu

đến năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam hiệu quá kinh doanh và an toản.

® Năm 2018, với phương châm "Đối mới, hiện đại, hợp tác, bền vững", Ngân hàng

TMCP Quân đội (MB) đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh doanh

đề ra từ đầu năm Trong đó, đáng chú ý là lợi nhuận trước thuê đạt 7.767 tỷ đồng,

tang 68% so với năm 2017 Bên cạnh việc hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh, MB cũng hoàn thành xuất sắc các mục tiêu lớn đặt ra gồm: triều khai chiến

lược 2017 - 2021; chuyển dịch ngân hàng số với 2,6 triệu users đang hoạt động

với sản phâm chủ lực nhiều tiện ích là ứng dụng App MBBank; thay đôi nhận diện hình ảnh cho 100% điểm giao dịch, triển khai quyết liệt các dự án nhằm tăng

trưởng đột phá MB đang được thực hiện mạnh mẽ ở ngân hàng mx và các công ty

thành viên, tạo nên tỉnh thần làm việc sáng tạo, hạnh phúc và hiệu quả hơn 1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của MB

rv lI DIỆN eed coy

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cầu tô chức của Ngân hàng MB

Nguồn: Báo cáo thường niên 2022 của Ngân hàng MB 1.1.4 Tình hình thực tế hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Quân đội

giai đoạn 2021 -2022

Báo cáo tài chính cho thấy, năm 2021, MB Bank đạt gần 37.000 tỷ đồng tổng thu nhập hoạt

động, tăng 35% so với năm trước Trong đó, thu nhập lãi thuần đạt hơn 26.000 tỷ đồng, tăng

29,2%; Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh ngoài lãi tăng 51,5% Nhờ chuyên đôi số

mạnh mẽ, chi phí hoạt động của ngân hàng được kiêm soát, tăng trưởng thấp hơn nhiều so với tăng trưởng doanh thu (chi phí hoạt động tăng 17,2%) Bên cạnh đó, chất lượng tín dụng tốt và độ bao phủ nợ xấu cao giúp ngăn chặn chi phí dự phòng của ngân hàng tăng quá mạnh (Chi phí dự phòng năm 2021 tăng 32%, tương đương mức tăng tông thu nhập) Sau khi trừ chỉ phí, MB Bank ghi nhận lợi nhuận trước thuê năm 2021 dat 16.527 tỷ đồng, tăng 54,6% so với năm 2020 và đứng thứ 4 toàn hệ thống, sau Vietcombank, Techcombank và

a 23.058 ad 22.729 VPBank 21.220 VietinBank 21.113

ACB 17.114

VIB 10.581

HDBank 10.268 SHB 9.659

o 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000 35.000 40.000

Hình 1.3 Bảng xếp hạng lợi nhuận ngân hàng giai đoạn 2021-2022 (Đơn vị: Triệu đồng)

1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Tân Cảng - PGD Tân Cảng

1.2.1 Sơ lược chung về Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Tân Cảng - PGD Tân Cảng

Phòng giao dịch MB Bank chi nhánh Tân Cảng là một trong những điểm giao dịch của Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB Bank) tại khu vực Tân Cảng, một trong những khu vực

đắc địa và phát triển của thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Phòng giao dịch MB Bank chi nhánh Tân Cảng cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngân hàng cho

cá nhân, doanh nghiệp và tô chức Với mục tiêu mang lại sự tiện lợi và chất lượng dịch vụ

cao nhất cho khách hàng, phòng giao dịch được thiết kế hiện đại và trang bị công nghệ tiên tiến

Tại phòng giao dịch này, khách hàng có thể tiên hành các giao dịch thông thường như mở tài khoản tiền gui, rut tién mat, nap tién vao tai khoan, chuyén khoản, thực hiện các dich vu thanh toán, đăng ký sử dụng sản phâm và dịch vụ ngân hàng trực tuyến, và nhận tư vấn về các sản pham tai chinh nhu vay vốn, đầu tư, báo hiểm, tiết kiệm

Đội ngũ nhân viên tại phòng giao dịch MB Bank chỉ nhánh Tân Cảng được đào tạo chuyên nghiệp và nhiệt tình, luôn sẵn sảng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Qua đó, khách hàng có thể cảm nhận được sự tin tưởng và an tâm khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng

tại chỉ nhánh này

Ngoài ra, phòng giao dịch MB Bank chi nhánh Tân Cảng cũng đảm bao an ninh va bao mật thông tin khách hàng, áp dụng các biện pháp an toàn đề bảo vệ dữ liệu cá nhân và tài sản của khách hàng

Với vị trí thuận tiện, môi trường chuyên nghiệp và dich vụ tận tâm, phòng giao dich MB

Bank chi nhánh Tân Cảng là điểm đến tin cậy cho khách hàng tại khu vực này, đáp ứng mọi nhu câu tài chính và ngân hàng của họ

¢ Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Quân đội chỉ nhánh Tân Cang - PGD Tân Cảng

© Địa chỉ: 150-150A Đường Nguyễn Gia Trí (D2 cũ) , P25, Quận Bình Thạnh, TP HCM

® - Diện thoại: 028 3512.7772

© Chức năng: Thực hiện các hoạt động kinh doanh tài chính theo quyết định của NHNN Việt Nam

1.2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Cơ cầu bộ máy tổ chức của MB Tân Cảng, giữa ban lãnh đạo và các phòng ban có mối quan hệ hỗ trợ, liên kết chặt chẽ lẫn nhau trong quá trình hoạt động

Hình 1.4 Cơ cầu bộ máy tô chức MB Tân Cảng

Nguồn: Thông tin lưu hành nội bộ của Ngân hàng MB Tân Cảng

1.2.3 Nhiệm vụ và chức năng các phòng ban

-_ Bộ phận thấm định (Appraisal Division): Thâm định các lựa chọn tín dụng cho

tất cả khách hàng trong toàn hệ thống: Hệ thống quan tri tô chức, thực hiện thấm

định phương án cấp tín dụng cho khách hàng

- _ Ban điều hành (Executive Board): Là cơ quan điều hành các hoạt động hàng

ngày của MB, tô chức thực hiện chiến lược kinh doanh và chiến lược hoạt động dé

đạt được các mục tiêu, kế hoạch đã được Đại hội đồng cô đông, Hội đồng quản trị

thông qua quản trị thông qua

- Bộ phận quản trị rủi ro (Risk management division): Là cơ quan giúp CEO kiểm soát mọi rủi ro phát sinh trong hoạt động kinh doanh, tập trung vào rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản, rủi ro thị trường và rủi ro hoạt động và rủi ro pháp lý Bộ phận kiểm tra, kiêm soát nội bộ là cơ quan thành lập, duy trì và phát triển hệ thống

kiêm tra, kiểm soát nội bộ hợp lý, an toàn, hiệu quả, tuân thủ pháp luật

- Co quan quản lý hệ thống (System Management Agencies): Bao gồm các khối, bộ phận phụ trách quản lý hệ thông, tổ chức và vận hành theo chức năng quản lý như: Phòng thực hiện chiến lược, Văn phòng CEO, Phòng tài chính — kế toán, Phòng nhân sự, Phòng Công nghệ thông tin, Phòng Chính trị, Sở Xây dựng cơ bản có chức năng xây dựng và duy trì xây dựng các nguyên tắc, cơ chế quản lý hỗ trợ mạnh mẽ cho các đơn vị sự nghiệp, hướng dẫn quản lý hỗ trợ chỉ tiêu các nhánh

dọc theo trục dọc, tạo ra các dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng

- Cơ quan hỗ trợ doanh nghiệp: Bao gồm các bộ phận vận hành, mạng lưới và phân phối, có chức năng hỗ trợ tăng cường hoạt động kinh doanh phát triển, xây dựng và duy trì các quy trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ MB với chất lượng cao, đảm bảo phòng ngừa rủi ro, phát triển mạng lưới và kênh phân phối của MB cũng như các hoạt động hành chính và quan ly

- _ Khối kinh doanh: Được tổ chức chuyên sâu theo phân khúc khách hàng và thị trường, bao gồm:

© Bé phan tai trợ và kinh doanh tiền tệ

® Ngân hàng Doanh nghiệp và Tô chức (CIB)

® Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME)

đã và đang hoạt động trong lĩnh vực huy động vốn, cấp tín dụng và các dịch vụ tài chính

ngân hàng liên quan cho khách hàng quân đội và các thành phần kinh tế khác Bên cạnh đó, MB cũng đã phát triển và đa dạng hóa nhiều sản phẩm, dịch vụ tài chính khác như quản lý

quỹ, môi giới chứng khoán, kinh doanh bất động sản, khai thác tài sản, quản lý nợ, bảo

hiểm

Huy động vốn: Huy động vốn dưới hình thức tiền gửi của tổ chức, cá nhân, tô chức

tín dụng dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm Phát hành chứng chỉ tiền gửi, ký tín phiếu, tín phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá

khác để huy động vốn của cá nhân, tô chức trong và ngoài nước Vay vốn của tô chức tín dụng, tô chức tín dụng trong và ngoài nước của Ngân hàng Nhà nước theo hình thức tái cấp vốn

Hoạt động cấp tín dụng: Ngân hàng cấp tín dụng cho tổ chức, cá nhân dưới nhiều

hình thức như cho vay, bảo lãnh, phát hành thy tín dụng, chiết khấu giấy tờ có giá,

bao thanh toán trong nước và quốc tế Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đôi với cá nhân, tô chức MB cung cấp bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện, bảo lãnh thực hiện hợp đồng và các hình thức bảo lãnh khác theo quy định của pháp luật

Hoạt động đầu tư: MB Bank đầu tư vào các lĩnh vực như: Góp vốn mua cô phần tại doanh nghiệp, tổ chức tín dụng Góp vốn với tô chức tín dụng nước ngoài để thành lập tô chức tín dụng liên doanh tại Việt Nam Đầu tư liên doanh, góp vốn đề hợp tác đầu tư phát triển dự án theo quy định của pháp luật

Bảo hiểm: MB cung cấp bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm và

các loại hình bảo hiểm khác theo quy định của pháp luật

Các hoạt động ngân hàng khác: Tham gia thị trường tiền tệ theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Giao dịch ngoại hồi và vàng trên thị trường trong nước và quốc tế Kinh doanh trái phiếu, trái phiếu chuyền đổi, đầu tư vào các loại giấy tờ có giá khác trong và ngoài nước Cung cấp các dịch vụ phái sinh bao gồm: phái sinh lãi

suất, ngoại hồi, tiền tệ và các tài sản khác Và các hoạt động tài chính, ngân hàng

khác được Ngân hàng Nhà nước cho phép.

1.2.5 Cách thức hoạt động của bộ phận ngân hàng bán lẻ tại Chỉ nhánh Tân Cảng

Bút phá ngân hàng bán ly là một trong những mục tiêu dài hạn của MB Ngân hàng bán ly là nơi khách hàng cá nhân có thê đến giao dịch tại các điểm giao dịch của ngân hàng đề thực

hiện các dịch vụ như tiền gửi tiết kiệm, tài khoản séc, vay thế chap, thy tin dụng thy ghi

nợ và các dịch vụ liên quan khác Ngân hàng bán ly là dịch vụ ngân hàng được cung cấp cho khách hàng là công chúng, thường ở quy mô nhỏ và thông qua các chi nhánh, trái ngược với

dịch vụ NHBB, là dịch vụ ngân hàng cho các tô chức Dịch vụ tài chính và ngân hàng được

cung cấp với số lượng lớn

Khách hàng cá nhân — đối tượng tiềm năng nhất của mô hình ngân hàng này Việc mở rộng chỉ nhánh cần đáp ứng nhu cầu về dịch vụ ngân hàng đa chức năng Từ đó, khách hàng có

thé trải nghiệm tất cả các sản phâm, dịch vụ có sẵn tại chỉ nhánh một cách đơn giản và dễ

đàng

Bên cạnh đó, các dịch vụ mà các ngân hàng bán ly cung cấp cũng cần được hiện đại hóa

từng bước dé cung cap dịch vụ tốt nhất Từ không gian giao dịch hiện đại, thân thiện đến hệ

thống máy móc như ATM tự động sẽ là sự bỗ sung kịp thời cho các ngân hàng bán ly để

có thê chiếm được cảm tình của khách hàng

1.2.6 Nhóm sản phẩm mà Chỉ nhánh Tân Cảng đang triển khai Nhóm sản phẩm tiền gửi

Sản phâm trong nhóm tiền gửi sẽ bao gồm các gói với các tiêu chí sau:

- Theo kỳ hạn gửi tiền: có kỳ hạn và không có thời hạn - Theo thời gian gửi: 1 tuần, 2 tuân tối đa là 60 tháng

- Theo kỷ hạn trả lãi: tiền lãi được trả trước, trả sau, trả hàng tháng

- Theo sản phẩm đặc thù: truyền thông/rút tiền linh hoat/nghi huu/danh cho try em/Online/ Mobile

Nhóm sản phẩm cho vay

Các sản phẩm cho vay mà một chuyên gia quan hệ cá nhân cần bán sẽ bao gồm nhiều gói

khác nhau tùy thuộc vào các tiêu chí khác nhau:

- Theo tài sản của khách hàng: vay thé chấp (có tài sản bảo đảm), vay tín chấp (không có tải sản đảm bảo)

- Theo thời hạn vay: ngắn hạn (dưới 12 tháng), trung hạn (từ 12 tháng đến 60 tháng), dai

hạn (trên 60 tháng)

- Theo mục đích vay: cho vay tiêu dùng và cho vay kinh doanh

- Các danh mục khác: cho vay thy tín dụng, cho vay thấu chỉ và thế chấp sô tiết kiệm

Nhóm sản phẩm thẻ

Chuyên gia quan hệ khách hàng cá nhân được yêu cầu tham gia bán các sản phẩm thy sau:

- Thy tin dung (thy tin dụng)

- Thy trả trước

- Thy ghi no (Debit Card)

- Cac san pham, dich vu khac nhu goi bao hiém, chuyén tiền, chuyên tiền, dịch vụ ngân hàng điện tử,

Nhóm sản phẩm chuyền tiền

- Áp dụng đối với khách hàng là người định cư/định cư ở nước ngoài chuyên tiền ra nước ngoài với mục đích hợp pháp: tặng cho, thừa kế, chuyên thu nhập hợp pháp về nước đề định cư theo quy định

- Thy định cư của người định cư Việt Nam/hộ chiếu có thị thực còn hiệu lực cho phép

thường trú hoặc giấy tờ chứng minh người đó đang cư trú ở nước ngoài - Giấy tờ chứng minh nguồn gốc hợp pháp của số tiền chuyên nhượng

- Chứng minh nhân dân/Hộ chiếu của người được ủy quyền chuyền tiền Giấy ủy quyền hợp pháp trong trường hợp người chuyền tiền là người được ủy quyền

- Các giấy tờ khác có liên quan

1.3 Nhận xét chung về MB Chỉ nhánh Tân Cảng - PGD Tân Cảng: 1.3.1 Điểm mạnh

Thứ nhất, Ngân hàng TMCP Quân đội là I trong những ngân hàng được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm cũng như là về quy trình tín dụng nên điều này cũng là lợi thế cho ngân hàng đễ dàng tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng Ngoài ra, chỉ nhánh có tọa độ nằm tại Quận Bình Thạnh trong trung tâm thành phố là nơi sẽ có nhiều cơ hội tìm kiếm khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh so với các ngân hàng đối thủ cùng khu vực

Thứ hai, được đánh giá là ngân hàng có quy trình xử lý hồ sơ nhất nhanh nhất so với các

ngân hàng đối thủ khác, thời gian chỉ trong vòng 5 — 7 ngày tính từ lúc lên hồ sơ cho khách hàng đến bước cuối cùng là giải ngân

Thứ ba, đối với cho vay 3 bên, số tiền vay của khách hàng được giải ngân trực tiếp vào tải khoản của bên bán nhà đất nên đảm bảo số tiền vay được sử dụng đúng mục đích, hạn chế rủi ro cho ngân hàng Thông qua sản phẩm chính này, ngân hàng có thê giới thiệu và cung cấp cho khách hàng thêm những sản phẩm liên quan khác như thy tín dụng nội địa, thy tin dụng quốc tế, bảo hiểm nhân thọ, thy ghi nợ, nhằm tăng thêm doanh thu về cho ngân hàng cũng như là phát triên thêm nhiều tính năng của sản phẩm thông qua những trải nghiệm dịch vụ của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm tại MB Tân Cảng

Đa dạng gói lãi suất dành cho khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn cũng như là phù hợp

với khả năng và điều kiện thanh toán của khách hàng

1.3.2 Điểm hạn chế

Ngoài những ưu điểm nội trội thì Ngân hàng MB Tân Cảng bên cạnh đó còn những mặt hạn chế tác động lớn đến sự phát triển của hoạt động này Cụ thé la:

Thứ nhất, điều kiện cho vay tại còn khá nghiêm ngặt, ngân hàng chủ yếu đánh mạnh vào tín

dụng thế chấp dẫn đến hạn chế đối tượng và hầu hết đối tượng là các khách hàng phải có tài