Báo cáo kiến tậpngân hàng thương mại cổ phần quânđội – phòng giao dịch tân cảng

232.5Nội dung thẩm định khách hàng đối với khoản vay hộ kinh doanh...242.6 Quy trình chung của hoạt động cho vay đối với hộ kinh doanh...26CHƯƠNG 3: BÁO CÁO YÊU CẦU TUYỂN DỤNG CÁC CHỨC D

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

BÁO CÁO KIẾN TẬP

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN CẢNG

GVHD: Lê Hoàng Vinh SVTH: Nguyễn Thái Bảo Trang MSSV: K204041206

Lớp: K20404

TP.HCM - 05/2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

BÁO CÁO KIẾN TẬP

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN CẢNG

GVHD: Lê Hoàng Vinh SVTH: Nguyễn Thái Bảo Trang MSSV: K204041206

Lớp: K20404

TP.HCM - 05/2022

Hình 1.1 Logo Ngân hàng TMCP Quân đội

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng MB

Hình 1.3 Bảng xếp hạng lợi nhuận ngân hàng giai đoạn 2021-2022Hình 1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức MB Tân Cảng

Hình 2.1 Sơ đồ thể hiện quy trình cho vay đối với hộ kinh doanh

Hình 3.1 Sơ đồ phát thảo lộ trình thăng tiến của bản thân

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 3

DANH MỤC HÌNH ẢNH 3

MỤC LỤC 4

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 8

1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội 8

1.1.1 Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân đội 8

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 10

1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của MB 12

1.1.4 Tình hình thực tế hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2021 -2022 12

1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Tân Cảng – PGD Tân Cảng 13 1.2.1 Sơ lược chung về Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Tân Cảng – PGD Tân Cảng 13

1.2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 14

1.2.3 Nhiệm vụ và chức năng các phòng ban 15

1.2.4 Kinh doanh bán lẻ của Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Tân Cảng 16

1.2.5 Cách thức hoạt động của bộ phận ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Tân Cảng 17 1.2.6 Nhóm sản phẩm mà Chi nhánh Tân Cảng đang triển khai 18

1.3 Nhận xét chung về MB Chi nhánh Tân Cảng – PGD Tân Cảng: 19

1.3.1 Điểm mạnh 19

1.3.2 Điểm hạn chế 20

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TÂN CẢNG – PGD TÂN CẢNG 21

2.1 Khái niệm 21

2.2 Đặc điểm của cho vay đối với hộ kinh doanh 22

2.3 Tình hình thực tế cho vay hộ kinh doanh tại Chi nhánh Tân Cảng 22

2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả cho vay hộ kinh doanh đối với khách hàng cá nhân 23

2.5 Nội dung thẩm định khách hàng đối với khoản vay hộ kinh doanh 24

2.6 Quy trình chung của hoạt động cho vay đối với hộ kinh doanh 26

CHƯƠNG 3: BÁO CÁO YÊU CẦU TUYỂN DỤNG CÁC CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP VÀ LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN TỪ TẬP SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TÂN CẢNG – PGD TÂN CẢNG 29

3.1 Xu hướng tuyển dụng ở Ngân hàng MB Tân Cảng và các Ngân hàng thương mại 29

3.2 Yêu cầu chung trong quá trình tuyển dụng 31

3.2.1 Giám đốc Ngân hàng Bán lẻ 31

3.2.2 Giám đốc Phòng Kinh doanh 32

hàng và tổ chức tín dụng; 32

3.2.3 Kiểm soát viên: 32

3.2.4 Giao dịch viên 32

3.2.5 Kho quỹ 33

3.2.6 Chuyên viên Quan hệ Khách hàng cá nhân 33

3.2.7 Chuyên viên Khách hàng doanh nghiệp 33

3.2.8 Thực tập sinh 33

3.3 Phác thảo lộ trình thăng tiến của bản thân 33

CHƯƠNG 4: HÀNH TRANG KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG Ở CÁC VỊ 34

TRÍ VÀ SUY NGHĨ VỀ NGHỀ NGHIỆP TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN 34

4.1 Nhận xét và suy nghĩ của bản thân về nghề nghiệp tương lai 34

4.2 Hành trang kiến thức và kỹ năng cần thiết 36

4.2.1 Kiến thức 36

4.2.2 Kỹ năng 37

4.2.3 Thái độ 38

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Accounting 100% (4)

25

Chapter 01 testbank solution manual…

Accounting 100% (3)

29

Chapter 05 testbank used for online…

Accounting 100% (2)

30

LỜI MỞ ĐẦU

1 Đặt vấn đề

Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng hiện nay, khi mànhu cầu phát triển chất lượng cuộc sống của con người ngày một tăng cao, yêu cầu vềviệc cải thiện đời sống, chẳng hạn như việc mua nhà, mua xe, sửa sang nhà cửa, mua sắmnhững vật dụng cần thiết, Tuy nhiên, không phải đa số người dân ai cũng có mức thunhập cao mà phần lớn dân số Việt Nam có mức thu nhập trung bình Chính vì thế, điềunày đã đặt nền móng cho sự phát triển của các tổ chức trung gian tài chính, cụ thể hơn làNgân hàng

Người dân ta thường có quan niệm “An cư lập nghiệp” với ý nghĩa sau khi có được chỗ ở

ổn định thì mới có thể an tâm phát triển sự nghiệp Nắm bắt được vấn đề đó cùng vớimong muốn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, các ngân hàng đã phát triển hoạtđộng cho vay vốn mua nhà đất, căn hộ, xây mới và sửa chữa nhà,… Và đó cũng là nguồnthu nhập đáng kể cho các ngân hàng, giúp cho độ nhận diện thương hiệu của ngân hàngđối với khách hàng ngày một tăng cao

Trong quá trình thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Chi nhánh TânCảng – Phòng Giao Dịch Tân Cảng, thông qua việc tìm hiểu, nghiên cứu các số liệu liênquan đến hoạt động cho vay đối với hộ kinh doanh cá nhân, em nhận thấy hoạt động nàycũng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng lợi nhuận đạt được Chính vì nhận thức được tầmquan trọng của vấn đề này, em đã chọn Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Tân Cảng– Phòng giao dịch Tân Cảng để thực tập với vị trí Chuyên viên khách hàng cá nhân (CVKHCN) làm báo cáo kiến tập của mình

2 Kết cấu báo cáo kiến tập

Bài báo cáo gồm có 4 nội dung chính:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Chi nhánhTân Cảng – PGD Tân Cảng

2021KLTN Nguyễn Ngọc Thảo Uyên K17…

Accounting 100% (2)

82

Chương 2: Hoạt động chăm sóc và tìm kiếm khách hàng tiềm năng để mở tài khoản cánhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Chi nhánh Tân Cảng – PGD TânCảng.

Chương 3: Báo cáo yêu cầu tuyển dụng các chức danh nghề nghiệp và lộ trình thăng tiến

từ tập sự tại Ngân hàng Thương mại Quân đội Chi nhánh Tân Cảng – PGD Tân Cảng.Chương 4: Hành trang kiến thức và kỹ năng ở các vị trí và suy nghĩ về nghề nghiệp tươnglai của bản thân

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI

1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội

1.1.1 Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân đội

Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập vào ngày 04/11/1994 với số vốn gần 20 tỷđồng, 25 nhân sự và một điểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội Trải qua hơn 26 năm thành lập và phát triển với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, doanh nghiệpluôn nằm trong top các ngân hàng hàng đầu Việt Nam về hiệu quả kinh doanh với đa dạngcác sản phẩm, tài khoản và app mobile banking đang được các khách hàng sử dụng rộng rãi

cả nước

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo của Quân ủy Trungương - Bộ Quốc phòng, Ngân hàng nhà nước và sự hỗ trợ, giúp đỡ tận tình của các cơ quanhữu quan; đơn vị trong và ngoài quân đô wi; Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) đã phát huybản chất tốt đxp và truyền thống vy vang của người chiến sỹ trên mặt trận kinh tế; đoàn kết,chủ động, sáng tạo, tự lực, tự cường, khắc phục khó khăn, cải tiến chất lượng hoạt động đưacác sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tốt nhất đến với các cá nhân, tổ chức kinh tế, các doanhnghiệp trên khắp các tỉnh, thành trọng điểm của cả nước, góp phần đẩy mạnh công cuộcphát triển kinh tế của Việt Nam nói chung và nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngành Ngânhàng nói riêng

Tên đầy đủ bằng tiếng việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội

Tên tiếng anh: Military Commercial Joint Stock Bank

Tên viết tắt: MB

Trụ sở chính: Số 18 Lê Văn Lương, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Số điện thoại: 0462661088 Fax: 024-62661080

Website: https://mbbank.com.vn/

Email: info@mbbank.com.vn

Hình 1.1 Logo Ngân hàng TMCP Quân đội

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Giai đoạn 1994 – 2004:

Ngày 4/11/1994, Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập với số vốn gần 20 tỷ đồng, 25 nhân sự và một điểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội.Mười năm đầu (1994-2004) là giai đoạn mang tính “mở lối” định hình phương châm hoạt động, xác định chiến lược kinh doanh và xác định thương hiệu Kiên định với mục tiêu và tầm nhìn dài hạn, MB áp dụng linh hoạt các giải pháp hợp lý

để từng bước tích lũy kinh nghiệm và năng lực tài chính, từng bước khẳng định vai trò và có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế, góp phần thực hiện nhiệm vụ kinh tế - quốc phòng của Quân đội MB đã vững vàng vượt qua cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và là ngân hàng cổ phần duy nhất có lãi; năm 2004, tròn 10 năm thành lập, tổng vốn huy động của MB tănggấp trên 500 lần, tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên 500 tỷ và khai trương trụ sở mới to đxp hơn tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội

doanh tiền tệ… Có thể nói, giai đoạn 2005 – 2009 đã tạo cơ sở vững chắc để MB đẩy mạnh triển khai các sáng kiến chiến lược sau này, góp phần đưa MB trở thành một trong những định chế tài chính hàng đầu Việt Nam hiện nay.

Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triển, MB vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng

Giai đoạn 2010 – 2016:

MB bắt đầu nghiên cứu xây dựng chiến lược giai đoạn mới 2011 – 2015, với

kỳ vọng đưa MB vào TOP 3 ngân hàng TMCP không do nhà nước nắm cổ phần chi phối Đây cũng là giai đoạn hết sức khó khăn của nền kinh tế Dưới tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, Ngành Ngân hàng thực hiện tái cấu trúc mạnh mẽ, nhiều ngân hàng suy giảm lợi nhuận, thậm chí phải sát nhập, bán lại với giá 0 đồng Trong bối cảnh đó, MB kiên định với chiến lược phát triển bền vững, an toàn đã vươn lên dẫn đầu về nhiều chỉ tiêu tài chính quan trọng, hoàn thành mục tiêu nằm trong TOP 3 trước 2 năm – vào năm 2013

Với những thành quả đã đạt được, năm 2014, MB vinh dự đón nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất Đến năm 2015, tiếp tục được Phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao động

Năm 2016 là bước đệm chuyển giao giữa hai giai đoạn chiến lược 2011 – 2015

và 2017 – 2021 Trong năm này, MB tiếp tục thành lập hai công ty thành viên mới trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là MB Ageas Life và tài chính tiêu dùng

là Mcredit, kiện toàn mô hình tập đoàn tài chính đa năng Những nền tảng vững chắc MB đã xây dựng trong những năm qua sẽ tạo đà phát triển vững chắc cho MB trong giai đoạn mới

Giai đoạn 2017 – Nay:

Đây là năm mở đầu quan trọng của giai đoạn chiến lược mới 2017 - 2021, trong

đó MB định hướng tầm nhìn "Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất" với mục tiêu đến năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam hiệu quả kinh doanh và an toàn

Năm 2018, với phương châm "Đổi mới, hiện đại, hợp tác, bền vững", Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh doanh

đề ra từ đầu năm Trong đó, đáng chú ý là lợi nhuận trước thuế đạt 7.767 tỷ đồng, tăng 68% so với năm 2017 Bên cạnh việc hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh, MB cũng hoàn thành xuất sắc các mục tiêu lớn đặt ra gồm: triểu khai chiếnlược 2017 - 2021; chuyển dịch ngân hàng số với 2,6 triệu users đang hoạt động với sản phẩm chủ lực nhiều tiện ích là ứng dụng App MBBank; thay đổi nhận diệnhình ảnh cho 100% điểm giao dịch, triển khai quyết liệt các dự án nhằm tăng trưởng đột phá MB đang được thực hiện mạnh mẽ ở ngân hàng mx và các công tythành viên, tạo nên tinh thần làm việc sáng tạo, hạnh phúc và hiệu quả hơn

1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của MB

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng MB

1.1.4 Tình hình thực tế hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2021 -2022

Báo cáo tài chính cho thấy, năm 2021, MB Bank đạt gần 37.000 tỷ đồng tổng thu nhập hoạt động, tăng 35% so với năm trước Trong đó, thu nhập lãi thuần đạt hơn 26.000 tỷ đồng, tăng29,2%; Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh ngoài lãi tăng 51,5% Nhờ chuyển đổi số mạnh mẽ, chi phí hoạt động của ngân hàng được kiểm soát, tăng trưởng thấp hơn nhiều so với tăng trưởng doanh thu (chi phí hoạt động tăng 17,2%) Bên cạnh đó, chất lượng tín dụngtốt và độ bao phủ nợ xấu cao giúp ngăn chặn chi phí dự phòng của ngân hàng tăng quá mạnh (Chi phí dự phòng năm 2021 tăng 32%, tương đương mức tăng tổng thu nhập) Sau khi trừ chi phí, MB Bank ghi nhận lợi nhuận trước thuế năm 2021 đạt 16.527 tỷ đồng, tăng 54,6% so với năm 2020 và đứng thứ 4 toàn hệ thống, sau Vietcombank, Techcombank và gần như bắt kịp VietinBank.

Tính đến cuối năm 2022, lợi nhuận trước thuế hợp nhất của MB đạt 22.729 tỷ đồng, tăng 37,5% so với năm 2021; Trong đó, lợi nhuận trước thuế của ngân hàng là 20.318 tỷ đồng, tăng 41,1% so với năm trước Lợi nhuận trước thuế của các công ty thành viên đạt 2.411 tỷ đồng, đóng góp 12% lợi nhuận trước thuế của tập đoàn

Hình 1.3 Bảng xếp hạng lợi nhuận ngân hàng giai đoạn 2021-2022 (Đơn vị: Triệu đồng)

1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Tân Cảng – PGD Tân Cảng

1.2.1 Sơ lược chung về Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Tân Cảng – PGD Tân Cảng

Phòng giao dịch MB Bank chi nhánh Tân Cảng là một trong những điểm giao dịch của Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB Bank) tại khu vực Tân Cảng, một trong những khu vực đắc địa và phát triển của thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Phòng giao dịch MB Bank chi nhánh Tân Cảng cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngân hàng cho

cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức Với mục tiêu mang lại sự tiện lợi và chất lượng dịch vụ cao nhất cho khách hàng, phòng giao dịch được thiết kế hiện đại và trang bị công nghệ tiên tiến

Tại phòng giao dịch này, khách hàng có thể tiến hành các giao dịch thông thường như mở tài khoản tiền gửi, rút tiền mặt, nạp tiền vào tài khoản, chuyển khoản, thực hiện các dịch vụ thanh toán, đăng ký sử dụng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng trực tuyến, và nhận tư vấn về các sản phẩm tài chính như vay vốn, đầu tư, bảo hiểm, tiết kiệm,

Đội ngũ nhân viên tại phòng giao dịch MB Bank chi nhánh Tân Cảng được đào tạo chuyên nghiệp và nhiệt tình, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Qua đó,khách hàng có thể cảm nhận được sự tin tưởng và an tâm khi sử dụng các dịch vụ ngân hàngtại chi nhánh này

Ngoài ra, phòng giao dịch MB Bank chi nhánh Tân Cảng cũng đảm bảo an ninh và bảo mật thông tin khách hàng, áp dụng các biện pháp an toàn để bảo vệ dữ liệu cá nhân và tài sản của khách hàng

Với vị trí thuận tiện, môi trường chuyên nghiệp và dịch vụ tận tâm, phòng giao dịch MB Bank chi nhánh Tân Cảng là điểm đến tin cậy cho khách hàng tại khu vực này, đáp ứng mọi nhu cầu tài chính và ngân hàng của họ

Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Tân Cảng – PGD Tân Cảng

Địa chỉ: 150-150A Đường Nguyễn Gia Trí (D2 cũ) , P25, Quận Bình Thạnh, TP

HCM

Điện thoại: 028 3512.7772

Chức năng: Thực hiện các hoạt động kinh doanh tài chính theo quyết định của

NHNN Việt Nam

1.2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Cơ cấu bộ máy tổ chức của MB Tân Cảng, giữa ban lãnh đạo và các phòng ban có mốiquan hệ hỗ trợ, liên kết chặt chẽ lẫn nhau trong quá trình hoạt động

Hình 1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức MB Tân Cảng

1.2.3 Nhiệm vụ và chức năng các phòng ban

- Bộ phận thẩm định (Appraisal Division): Thẩm định các lựa chọn tín dụng cho

tất cả khách hàng trong toàn hệ thống; Hệ thống quản trị tổ chức, thực hiện thẩm định phương án cấp tín dụng cho khách hàng

- Ban điều hành (Executive Board): Là cơ quan điều hành các hoạt động hàng

ngày của MB, tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh và chiến lược hoạt động để

đạt được các mục tiêu, kế hoạch đã được Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị thông qua quản trị thông qua.

- Bộ phận quản trị rủi ro (Risk management division): Là cơ quan giúp CEO

kiểm soát mọi rủi ro phát sinh trong hoạt động kinh doanh, tập trung vào rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản, rủi ro thị trường và rủi ro hoạt động và rủi ro pháp lý Bộphận kiểm tra, kiểm soát nội bộ là cơ quan thành lập, duy trì và phát triển hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội bộ hợp lý, an toàn, hiệu quả, tuân thủ pháp luật

- Cơ quan quản lý hệ thống (System Management Agencies): Bao gồm các khối,

bộ phận phụ trách quản lý hệ thống, tổ chức và vận hành theo chức năng quản lý như: Phòng thực hiện chiến lược, Văn phòng CEO, Phòng tài chính – kế toán, Phòng nhân sự, Phòng Công nghệ thông tin, Phòng Chính trị, Sở Xây dựng cơ bản

có chức năng xây dựng và duy trì xây dựng các nguyên tắc, cơ chế quản lý hỗ trợ mạnh mẽ cho các đơn vị sự nghiệp, hướng dẫn quản lý hỗ trợ chi tiêu các nhánh dọc theo trục dọc, tạo ra các dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng

- Cơ quan hỗ trợ doanh nghiệp: Bao gồm các bộ phận vận hành, mạng lưới và

phân phối, có chức năng hỗ trợ tăng cường hoạt động kinh doanh phát triển, xâydựng và duy trì các quy trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ MB với chất lượngcao, đảm bảo phòng ngừa rủi ro, phát triển mạng lưới và kênh phân phối của MBcũng như các hoạt động hành chính và quản lý

- Khối kinh doanh: Được tổ chức chuyên sâu theo phân khúc khách hàng và thị

trường, bao gồm:

Bộ phận tài trợ và kinh doanh tiền tệ

Ngân hàng Doanh nghiệp và Tổ chức (CIB)

Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME)

Khối khách hàng cá nhân (RM)

Ban Đầu tư

1.2.4 Kinh doanh bán lẻ của Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Tân Cảng

Triển khai các mô hình kinh doanh mới hơn, năng động và sâu rộng hơn cho khách hàng ở 3khúc: Bán ly (S&T), SME, CIB, tiếp tục phát huy hiệu quả của Khối Ngân quỹ MB Bank

đã và đang hoạt động trong lĩnh vực huy động vốn, cấp tín dụng và các dịch vụ tài chính ngân hàng liên quan cho khách hàng quân đội và các thành phần kinh tế khác Bên cạnh đó,

MB cũng đã phát triển và đa dạng hóa nhiều sản phẩm, dịch vụ tài chính khác như quản lý quỹ, môi giới chứng khoán, kinh doanh bất động sản, khai thác tài sản, quản lý nợ, bảo hiểm

Huy động vốn: Huy động vốn dưới hình thức tiền gửi của tổ chức, cá nhân, tổ chức

tín dụng dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm Phát hành chứng chỉ tiền gửi, ký tín phiếu, tín phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác để huy động vốn của cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước Vay vốn của tổ chức tín dụng, tổ chức tín dụng trong và ngoài nước của Ngân hàng Nhà nước theo hình thức tái cấp vốn

Hoạt động cấp tín dụng: Ngân hàng cấp tín dụng cho tổ chức, cá nhân dưới nhiều

hình thức như cho vay, bảo lãnh, phát hành thy tín dụng, chiết khấu giấy tờ có giá, bao thanh toán trong nước và quốc tế Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với cá nhân, tổ chức MB cung cấp bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện, bảo lãnh thực hiện hợp đồng và các hình thức bảo lãnh khác theo quy địnhcủa pháp luật

Hoạt động đầu tư: MB Bank đầu tư vào các lĩnh vực như: Góp vốn mua cổ phần tại

doanh nghiệp, tổ chức tín dụng Góp vốn với tổ chức tín dụng nước ngoài để thành lập tổ chức tín dụng liên doanh tại Việt Nam Đầu tư liên doanh, góp vốn để hợp tác đầu tư phát triển dự án theo quy định của pháp luật

Bảo hiểm: MB cung cấp bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm và

các loại hình bảo hiểm khác theo quy định của pháp luật

Các hoạt động ngân hàng khác: Tham gia thị trường tiền tệ theo quy định của

Ngân hàng Nhà nước Giao dịch ngoại hối và vàng trên thị trường trong nước và quốc tế Kinh doanh trái phiếu, trái phiếu chuyển đổi, đầu tư vào các loại giấy tờ có giá khác trong và ngoài nước Cung cấp các dịch vụ phái sinh bao gồm: phái sinh lãi suất, ngoại hối, tiền tệ và các tài sản khác Và các hoạt động tài chính, ngân hàng khác được Ngân hàng Nhà nước cho phép

1.2.5 Cách thức hoạt động của bộ phận ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Tân Cảng

Bứt phá ngân hàng bán ly là một trong những mục tiêu dài hạn của MB Ngân hàng bán ly lànơi khách hàng cá nhân có thể đến giao dịch tại các điểm giao dịch của ngân hàng để thực hiện các dịch vụ như tiền gửi tiết kiệm, tài khoản séc, vay thế chấp, thy tín dụng, thy ghi

nợ và các dịch vụ liên quan khác Ngân hàng bán ly là dịch vụ ngân hàng được cung cấp chokhách hàng là công chúng, thường ở quy mô nhỏ và thông qua các chi nhánh, trái ngược vớidịch vụ NHBB, là dịch vụ ngân hàng cho các tổ chức Dịch vụ tài chính và ngân hàng được cung cấp với số lượng lớn

Khách hàng cá nhân – đối tượng tiềm năng nhất của mô hình ngân hàng này Việc mở rộngchi nhánh cần đáp ứng nhu cầu về dịch vụ ngân hàng đa chức năng Từ đó, khách hàng cóthể trải nghiệm tất cả các sản phẩm, dịch vụ có sẵn tại chi nhánh một cách đơn giản và dễdàng

Bên cạnh đó, các dịch vụ mà các ngân hàng bán ly cung cấp cũng cần được hiện đại hóa từng bước để cung cấp dịch vụ tốt nhất Từ không gian giao dịch hiện đại, thân thiện đến hệ thống máy móc như ATM tự động sẽ là sự bổ sung kịp thời cho các ngân hàng bán ly để

có thể chiếm được cảm tình của khách hàng

1.2.6 Nhóm sản phẩm mà Chi nhánh Tân Cảng đang triển khai

Nhóm sản phẩm tiền gửi

Sản phẩm trong nhóm tiền gửi sẽ bao gồm các gói với các tiêu chí sau:

- Theo kỳ hạn gửi tiền: có kỳ hạn và không có thời hạn

- Theo thời gian gửi: 1 tuần, 2 tuần, tối đa là 60 tháng

- Theo kỳ hạn trả lãi: tiền lãi được trả trước, trả sau, trả hàng tháng

- Theo sản phẩm đặc thù: truyền thống/rút tiền linh hoạt/nghỉ hưu/dành cho try em/Online/ Mobile,

Nhóm sản phẩm cho vay

Các sản phẩm cho vay mà một chuyên gia quan hệ cá nhân cần bán sẽ bao gồm nhiều gói khác nhau tùy thuộc vào các tiêu chí khác nhau:

- Theo tài sản của khách hàng: vay thế chấp (có tài sản bảo đảm), vay tín chấp (không có tài sản đảm bảo)

- Theo thời hạn vay: ngắn hạn (dưới 12 tháng), trung hạn (từ 12 tháng đến 60 tháng), dài hạn (trên 60 tháng)

- Theo mục đích vay: cho vay tiêu dùng và cho vay kinh doanh

- Các danh mục khác: cho vay thy tín dụng, cho vay thấu chi và thế chấp sổ tiết kiệm,

Nhóm sản phẩm thẻ

Chuyên gia quan hệ khách hàng cá nhân được yêu cầu tham gia bán các sản phẩm thy sau:

- Thy tín dụng (thy tín dụng)

- Thy trả trước

- Thy ghi nợ (Debit Card)

- Các sản phẩm, dịch vụ khác như gói bảo hiểm, chuyển tiền, chuyển tiền, dịch vụ ngân hàng điện tử,

Nhóm sản phẩm chuyển tiền

- Áp dụng đối với khách hàng là người định cư/định cư ở nước ngoài chuyển tiền ra nước

ngoài với mục đích hợp pháp: tặng cho, thừa kế, chuyển thu nhập hợp pháp về nước để định

cư theo quy định

- Thy định cư của người định cư Việt Nam/hộ chiếu có thị thực còn hiệu lực cho phép thường trú hoặc giấy tờ chứng minh người đó đang cư trú ở nước ngoài

- Giấy tờ chứng minh nguồn gốc hợp pháp của số tiền chuyển nhượng

- Chứng minh nhân dân/Hộ chiếu của người được ủy quyền chuyển tiền Giấy ủy quyền hợppháp trong trường hợp người chuyển tiền là người được ủy quyền

- Các giấy tờ khác có liên quan

1.3 Nhận xét chung về MB Chi nhánh Tân Cảng – PGD Tân Cảng:

1.3.1 Điểm mạnh

Thứ nhất, Ngân hàng TMCP Quân đội là 1 trong những ngân hàng được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm cũng như là về quy trình tín dụng nên điều này cũng là lợi thế cho ngân hàng dễ dàng tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng Ngoài ra, chi nhánh có tọa độ nằm tại Quận Bình Thạnh trong trung tâm thành phố là nơi sẽ có nhiều cơ hội tìm kiếm khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh so với các ngân hàng đối thủ cùng khu vực.Thứ hai, được đánh giá là ngân hàng có quy trình xử lý hồ sơ nhất nhanh nhất so với các ngân hàng đối thủ khác, thời gian chỉ trong vòng 5 – 7 ngày tính từ lúc lên hồ sơ cho khách hàng đến bước cuối cùng là giải ngân

Thứ ba, đối với cho vay 3 bên, số tiền vay của khách hàng được giải ngân trực tiếp vào tài khoản của bên bán nhà đất nên đảm bảo số tiền vay được sử dụng đúng mục đích, hạn chế rủi ro cho ngân hàng Thông qua sản phẩm chính này, ngân hàng có thể giới thiệu và cung cấp cho khách hàng thêm những sản phẩm liên quan khác như thy tín dụng nội địa, thy tín dụng quốc tế, bảo hiểm nhân thọ, thy ghi nợ,… nhằm tăng thêm doanh thu về cho ngân hàngcũng như là phát triển thêm nhiều tính năng của sản phẩm thông qua những trải nghiệm dịch

vụ của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm tại MB Tân Cảng

Đa dạng gói lãi suất dành cho khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn cũng như là phù hợp với khả năng và điều kiện thanh toán của khách hàng

sản đảm bảo để giảm thiểu rủi cho cho phía ngân hàng Chính vì điều này vô tình đánh mất

1 lượng khách hàng tiềm năng có năng lực 20 trả nợ tốt nhưng lại không có tài sản đảm bảo tại chi nhánh

Thứ hai, hoạt động Marketing cho mảng tín dụng tại chi nhánh chưa thực sự chuyên nghiệp.Chính vì vậy, ngoài việc quản lí hồ sơ vay, các cán bộ tín dụng sẽ đồng thời đảm nhận thực hiện cả việc tìm kiếm, quảng bá sản phẩm, mở rộng phân khúc người tiêu dùng để đưa các sản phẩm gần hơn với khách hàng mà chưa có sự phối hợp hiệu quả cùng bộ phận Marketing