Chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ 4.0, nơi của sự phát triển những đột phá mới về công nghệ mới trong các trong các lĩnh vực như: sản xuất trí tuệ nhân tạo, mạng internet, công nghệ 3D… Sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ hiện đại đã mang lại cho con người những giải pháp tuyệt vời và vô cùng tiện lợi. Đặc biệt, trong những năm gần đây, mô hình kinh doanh trên toàn thế giới đã liên tục thay đổi với sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của TMĐT. Thương mại điện tử đang nổi lên như một trụ cột cho sự tăng trưởng kinh tế của các quốc gia khu vực Đông Nam Á đặc biệt là Việt Nam. Thị trường TMĐT Việt Nam đã chứng kiến nhiều sự chuyển biến tích cực từ thói quen mua sắm, kinh doanh trực tuyến của người tiêu dung cũng như các doanh nghiệp. Người tiêu dùng lúc này cũng có sự thay đổi thói quen tiêu dùng và mua sắm trực tuyến nhiều hơn và góp phần vào việc gia tăng sử dụng các nền tảng trực tuyến làm trung gian trao đổi hàng hóa. Điều này đã giúp thúc đẩy sự phát triển của ngành TMĐT mang lại nhiều tiềm năng và cơ hội phát triển cho những sinh viên đang theo học chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử trong tương lại.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Chi nhánh Hà Nội HÀ NỘI - 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC HÌNH VẼ iv A PHẦN MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TOYOTA LONG BIÊN 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Toyota Long Biên 1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Toyota Long Biên 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Toyota Long Biên .7 2.2 Cơ cấu nhân công ty .9 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TOYOTA LONG BIÊN TỪ KHI THÀNH LẬP VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 2023- 2028 10 3.1 Sản phẩm dịch vụ 10 3.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2020 – 2022 10 3.3 Định hướng phát triển Công ty năm tới (2023 – 2028) .12 3.3.1 Chiến lược phát triển .12 i 3.3.2 Dự án định hướng đẩy mạnh hoạt động TMĐT 13 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT CỦA CƠNG TY TNHH TOYOTA LONG BIÊN 14 4.1 Năng lực công nghệ 14 4.2 Website doanh nghiệp 15 4.3 Các hoạt động thương mại điện tử công ty TNHH Toyota Long Biên 17 4.3.1 Hoạt động mua bán hàng trực tuyến 17 4.3.2 Hoạt động toán trực tuyến 18 4.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 18 4.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến 18 4.4 Đánh giá hoạt động TMĐT công ty TNHH Toyota Long Biên .19 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN .24 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO .26 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TMĐT TNHH HTTTKT HC - NS CSKH CNTT iii Giải nghĩa Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Hệ thống thông tin kinh tế Hành – Nhân Chăm sóc khách hàng Công nghệ thông tin DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Tran Bảng 1.1 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty TNHH Toyota Long g Bảng 2.1 Bảng 3.1 Biên Cơ cấu nhân Công ty TNHH Toyota Long Biên Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2020 – 10 Bảng 4.1 2022 Ma trận TOWS đánh giá hoạt động TMĐT doanh nghiệp 20 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình vẽ Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 4.1 Hình 4.2 Tên hình vẽ Logo Cơng ty TNHH Toyota Long Biên Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Toyota Long Biên Giao diện trang chủ website:https://toyotalongbien.com.vn/ Giao diện trang bìa Fanpage cơng ty TNHH Toyota Long Biên iv Trang 15 17 A PHẦN MỞ ĐẦU Chúng ta sống thời đại công nghệ 4.0, nơi phát triển đột phá công nghệ trong lĩnh vực như: sản xuất trí tuệ nhân tạo, mạng internet, cơng nghệ 3D… Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ đại mang lại cho người giải pháp tuyệt vời vô tiện lợi Đặc biệt, năm gần đây, mơ hình kinh doanh toàn giới liên tục thay đổi với đời phát triển mạnh mẽ TMĐT Thương mại điện tử lên trụ cột cho tăng trưởng kinh tế quốc gia khu vực Đông Nam Á đặc biệt Việt Nam Thị trường TMĐT Việt Nam chứng kiến nhiều chuyển biến tích cực từ thói quen mua sắm, kinh doanh trực tuyến người tiêu dung doanh nghiệp Người tiêu dùng lúc có thay đổi thói quen tiêu dùng mua sắm trực tuyến nhiều góp phần vào việc gia tăng sử dụng tảng trực tuyến làm trung gian trao đổi hàng hóa Điều giúp thúc đẩy phát triển ngành TMĐT mang lại nhiều tiềm hội phát triển cho sinh viên theo học chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử tương lại Là sinh viên Khoa HTTT Kinh tế TMTĐ trường Đại học Thương Mại, trình học tập em đào tạo sở lý luận chuyên ngành Quản trị TMĐT cung cấp kiến thức thương mại điện tử Những kiến thức mà nhà trường cung cấp giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết thân Nhờ kiến thức thầy cô giảng dạy trường Đại học Thương Mại đặc biệt thầy cô khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế Thương mại điện tử với giúp đỡ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội, em có hội vận dụng kiến thức tích lũy trình học tập để áp dụng môi trường thực tế Dưới báo cáo tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội mà em tìm hiểu trình thực tập Trong trình tìm hiểu nghiên cứu tình hình thực tập cơng ty, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo toàn thể anh/chị quản lý Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ để em hoàn thiện báo cáo thực tập chu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn khoa HTTTKT & TMĐT cảm ơn cô dành thời gian hướng dẫn nhiệt tình để em hoàn thành tiến độ báo cáo thực tập tốt nghiệp Dù cố gắng hoàn thiện báo cáo tốt nhất, song cịn hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm làm việc thực tế nên bảo cáo tổng hợp hẳn tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đánh giá, nhận xét góp ý từ thầy cô Khoa để báo cáo hồn thiện B NỘI DUNG CHÍNH Phần I : Giới thiệu tổng quan VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong – chi nhánh hà nội 1.1.1 Giới thiếu khái quát doanh nghiệp Logo doanh nghiệp: Hình 1.1: Logo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (Nguồn: tpb.vn) Tên công ty: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội Tên giao dịch: TPBank - Tien Phong Commercial Joint Stock Bank Mã số thuế: 0102744865-001 Địa trụ sở chính: Số 22 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Website: https://tpb.vn Fanpage: https://www.facebook.com/TPBank Điện thoại: 190 0585 885 Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam với sản phẩm, dịch vụ tài tảng cơng nghệ đại, tiên tiến góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh Sứ mệnh: TPBank cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tài hồn hảo cho Khách hàng Đối tác dựa thấu hiểu khách hàng, tảng công nghệ đại, tiên tiến hiệu cao TPBank tổ chức kinh tế hoạt động minh bạch, an toàn, hiệu bền vững, mang lại lợi ích tốt cho Cổ đơng TPBank tạo điều kiện tối ưu để Cán Nhân viên có sống đầy đủ kinh tế, phát huy lực sáng tạo phát triển nghiệp thân TPBank tổ chức có trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia hoạt động cộng đồng với mục tiêu CON NGƯỜI HƯNG THỊNH QUỐC GIA 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (gọi tắt “TPBank”) thành lập từ ngày 05/05/2008 TPBank kế thừa mạnh công nghệ đại, kinh nghiệm thị trường tiềm lực tài cổ đơng chiến lược bao gồm: Tập đồn Vàng bạc Đá q DOJI, Tập đồn Cơng nghệ FPT, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone, Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) Tập đồn Tài SBI Ven Holding Pte Ltd.,Singapore Năm 2016 Tổng tài sản vượt mốc 51 nghìn tỷ TPBank ln nỗ lực mang lại giải pháp, sản phẩm tài ngân hàng hiệu nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ động Dựa tảng cơng nghệ tiên tiến trình độ quản lý chuyên sâu, TPBank ngân hàng tiên phong xu hướng dịch vụ ngân hàng đại, hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng số số Việt Nam Tiên Phong Bank cung cấp dịch vụ thơng qua mạng lưới phịng giao dịch chi nhánh phục vụ tận nhà hay quan Trong năm 2008, Tiên Phong Bank có mặt thành phố lớn nước Hà nội TP Hồ Chí Minh Trong năm 2009, Tiên Phong Bank mở rộng diện Hải Phịng, Cần Thơ Đà Nẵng Và đầu năm 2011, Tiên Phong Bank tiếp tục mở rộng mạng lưới Đồng Nai, An Giang để phục vụ khách hàng TP Bank cách tốt Chi nhánh Hà Nội – Ngân hàng TMCP Tiên Phong khai trương thức vào hoạt động kể từ tháng 9/2010 Khoảng thời gian ban đầu, sau chi nhánh vào hoạt động với 27 nhân viên sau năm hoạt động chi nhánh nâng tổng số nhân viên lên đến 70 nhân viên - Năm 2014: Chi nhánh vinh danh chi nhánh vững mạnh toàn diện tháng đầu năm - Năm 2016: Chi nhánh vinh danh chi nhánh xuất sắc toàn diện với: + Lợi nhuận đạt 30 tỷ đồng + Huy động vốn 3010 tỷ đồng + Phục vụ 25000 khách hàng 1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty Ngân hàng TPBank chi nhánh Hà Nội hoạt động nhiều lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, bao gồm: Ngân hàng bán lẻ: TPBank cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tài khoản tiết kiệm, tín dụng cá nhân, thẻ ngân hàng, vay mượn cá nhân, dịch vụ tốn trực tuyến Đây lĩnh vực ngân hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu tài cá nhân hộ gia đình Ngân hàng doanh nghiệp: TPBank hỗ trợ doanh nghiệp công ty với sản phẩm dịch vụ tài tài khoản ngân hàng, vay vốn doanh nghiệp, dịch vụ giải pháp tốn, tư vấn tài doanh nghiệp Ngân hàng đồng hành doanh nghiệp để phát triển tối ưu hóa quản lý tài Giao dịch chứng khoán: TPBank cung cấp dịch vụ giao dịch chứng khoán cho khách hàng, cho phép họ mua bán cổ phiếu, trái phiếu cơng cụ tài khác thị trường chứng khoán Điều giúp khách hàng đầu tư tận dụng hội từ thị trường tài Dịch vụ quốc tế: TPBank chi nhánh Hà Nội cung cấp dịch vụ quốc tế chuyển tiền quốc tế, toán ngoại tệ, hỗ trợ giao dịch ngân hàng đa quốc gia Điều giúp khách hàng kinh doanh quốc tế có nhu cầu tài quốc tế tiếp cận giải pháp tài phù hợp 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN LỰC CỦA doanh nghiệp PHẦN : 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT CỦA CƠNG TY TPBank, ngân hàng hàng đầu Việt Nam, không ngừng phát triển cung cấp ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT) Thương mại điện tử (TMĐT) chi nhánh mình, bao gồm chi nhánh Hà Nội Với tiên phong sáng tạo, TPBank tạo hệ sinh thái sống động tiện ích cho khách hàng thủ Một ứng dụng tiêu biểu TPBank chi nhánh Hà Nội ứng dụng di động TPBank, cung cấp hai tảng iOS Android Khách hàng chi nhánh Hà Nội dễ dàng tải ứng dụng truy cập vào dịch vụ ngân hàng từ điện thoại di động Từ việc xem số dư, kê tài khoản đến thực chuyển khoản, tốn hóa đơn quản lý tài sản, tất thực cách thuận tiện an toàn Ngoài ra, TPBank cung cấp dịch vụ Internet Banking chi nhánh Hà Nội Khách hàng truy cập quản lý tài khoản ngân hàng thơng qua trình duyệt web máy tính thiết bị di động Từ việc xem số dư, kê tài khoản đến thực giao dịch chuyển khoản tiền, tốn hóa đơn quản lý tài chính, khách hàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng cách linh hoạt tiện lợi chi nhánh Hà Nội TPBank trọng đến dịch vụ toán trực tuyến chi nhánh Hà Nội Khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng TPBank để thực toán trực tuyến trang web ứng dụng thương mại điện tử Với biện pháp bảo mật mã bảo mật tiên tiến, TPBank đảm bảo tính an tồn bảo mật cho giao dịch thẻ trực tuyến khách hàng chi nhánh Hà Nội Đối với khách hàng chi nhánh Hà Nội có nhu cầu giao dịch chứng khoán, TPBank cung cấp dịch vụ giao dịch chứng khốn trực tuyến Khách hàng mở tài khoản chứng khốn, theo dõi thơng tin thị trường, thực giao dịch mua bán chứng khoán quản lý danh mục đầu tư thông qua hệ thống giao dịch trực tuyến TPBank Điều mang lại thuận tiện linh hoạt cho nhà đầu tư chi nhánh Hà Nội, giúp họ nắm bắt hội quản lý đầu tư cách hiệu Ngoài ra, TPBank chi nhánh Hà Nội cung cấp dịch vụ vay trực tuyến, cho phép khách hàng nộp đơn vay trực tuyến, cung cấp thơng tin cần thiết theo dõi tiến trình vay cách dỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT CỦA TP BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI TPBank, ngân hàng hàng đầu Việt Nam, không ngừng phát triển cung cấp ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT) Thương mại điện tử (TMĐT) chi nhánh mình, bao gồm chi nhánh Hà Nội Với tiên phong sáng tạo, TPBank tạo hệ sinh thái sống động tiện ích cho khách hàng thủ Một ứng dụng tiêu biểu TPBank chi nhánh Hà Nội ứng dụng di động TPBank, cung cấp hai tảng iOS Android Khách hàng chi nhánh Hà Nội dễ dàng tải ứng dụng truy cập vào dịch vụ ngân hàng từ điện thoại di động Từ việc xem số dư, kê tài khoản đến thực chuyển khoản, tốn hóa đơn quản lý tài sản, tất thực cách thuận tiện an toàn Ngoài ra, TPBank cung cấp dịch vụ Internet Banking chi nhánh Hà Nội Khách hàng truy cập quản lý tài khoản ngân hàng thơng qua trình duyệt web máy tính thiết bị di động Từ việc xem số dư, kê tài khoản đến thực giao dịch chuyển khoản tiền, toán hóa đơn quản lý tài chính, khách hàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng cách linh hoạt tiện lợi chi nhánh Hà Nội TPBank trọng đến dịch vụ toán trực tuyến chi nhánh Hà Nội Khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng TPBank để thực toán trực tuyến trang web ứng dụng thương mại điện tử Với biện pháp bảo mật mã bảo mật tiên tiến, TPBank đảm bảo tính an tồn bảo mật cho giao dịch thẻ trực tuyến khách hàng chi nhánh Hà Nội Đối với khách hàng chi nhánh Hà Nội có nhu cầu giao dịch chứng khốn, TPBank cung cấp dịch vụ giao dịch chứng khoán trực tuyến Khách hàng mở tài khoản chứng khốn, theo dõi thông tin thị trường, thực giao dịch mua bán chứng khoán quản lý danh mục đầu tư thông qua hệ thống giao dịch trực tuyến TPBank Điều mang lại thuận tiện linh hoạt cho nhà đầu tư chi nhánh Hà Nội, giúp họ nắm bắt hội quản lý đầu tư cách hiệu 2.2 Giới thiệu Website doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội có địa webste: https://tpb.vn/ Website công ty đời vào năm 2008 để cung cấp đến cho khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có Website kênh truyền thơng để khách hàng có nhìn tổng quát doanh nghiệp, nơi trung gian giúp kết nối khách hàng với doanh nghiệp Hình ảnh trang chủ giao diện website Ngân hàng TP Bank: Hình 4.1: Giao diện trang chủ website: https://tpb.vn/(Nguồn: website công ty) Về giao diện thiết kế: - Website TPBank thiết kế với giao diện đẹp mắt chuyên nghiệp Giao diện tối giản hóa để tạo cảm giác trực quan dễ sử dụng cho người dùng Màu sắc hình ảnh sử dụng cách hài hòa hấp dẫn, tạo nên trải nghiệm thú vị gợi cảm hứng - Giao diện trang web tối ưu hóa để tương thích nhiều thiết bị, bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay, điện thoại di động máy tính bảng Điều đảm bảo khách hàng truy cập sử dụng trang web cách thuận tiện từ thiết bị mà họ sở hữu - Dưới chân website có cung cấp đầy đủ thông tin về: địa chỉ, số điện thoại hotline chăm sóc khách hàng, sách điều khoản doanh nghiệp, - Tính website: Trang web TPBank cung cấp nhiều tính hữu ích để phục vụ khách hàng - Xem thơng tin tài khoản: Khách hàng đăng nhập vào trang web TPBank để xem thông tin tài khoản mình, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch, khoản vay tài khoản liên quan khác - Chuyển tiền tốn hóa đơn: Trang web TPBank cho phép khách hàng thực giao dịch chuyển tiền nội bộ, chuyển tiền liên ngân hàng, tốn hóa đơn tiện lợi nhanh chóng - Quản lý giao dịch: Khách hàng kiểm tra quản lý giao dịch thực trang web, bao gồm giao dịch chuyển tiền, toán, nạp tiền điện thoại, mua/bán ngoại tệ giao dịch khác - Mở tài khoản trực tuyến: Trang web TPBank cung cấp tính mở tài khoản trực tuyến, cho phép khách hàng dễ dàng đăng ký mở tài khoản ngân hàng cách thuận tiện nhanh chóng - Đăng ký quản lý sản phẩm dịch vụ: Khách hàng đăng ký quản lý sản phẩm dịch vụ TPBank trang web, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, vay vốn, tiết kiệm dịch vụ ngân hàng khác - Tìm kiếm tra cứu thơng tin: Trang web TPBank cung cấp tính tìm kiếm tra cứu thơng tin, giúp khách hàng tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, lãi suất, điều khoản điều kiện, câu hỏi thường gặp thông tin liên quan khác - Hỗ trợ liên hệ: Trang web TPBank cung cấp thông tin liên hệ hỗ trợ cho khách hàng, bao gồm số điện thoại, email, chat trực tuyến kênh liên lạc khác để giải đáp câu hỏi hỗ trợ khách hàng trình sử dụng dịch vụ 4.3 Các hoạt động thương mại điện tử công ty TNHH Toyota Long Biên 4.3.1 Hoạt động mua bán hàng trực tuyến Ngân hàng TPBank cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến để khách hàng thực giao dịch quản lý tài cách thuận tiện - Internet Banking: TPBank cung cấp dịch vụ Internet Banking cho khách hàng, cho phép họ truy cập vào tài khoản ngân hàng thơng qua trang web ứng dụng di động ngân hàng Khách hàng xem số dư, kê tài khoản, chuyển khoản tiền, tốn hóa đơn quản lý giao dịch tài khác cách trực tuyến - Mobile Banking: TPBank cung cấp ứng dụng di động cho khách hàng, cho phép họ thực giao dịch tài từ điện thoại di động Khách hàng xem số dư tài khoản, chuyển khoản tiền, tốn hóa đơn, mở tài khoản thực giao dịch khác cách nhanh chóng dễ dàng - Thẻ ngân hàng trực tuyến: TPBank cung cấp loại thẻ ngân hàng trực tuyến thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Khách hàng sử dụng thẻ để mua sắm trực tuyến trang web ứng dụng thương mại điện tử TPBank đảm bảo tính bảo mật an tồn cho giao dịch thẻ trực tuyến thông qua phương thức xác thực mã bảo mật - Thanh toán trực tuyến: TPBank hỗ trợ phương thức toán trực tuyến toán qua Internet Banking, tốn thẻ ngân hàng ví điện tử Khách hàng tốn hóa đơn, mua hàng trực tuyến thực giao dịch mua bán khác cách đơn giản an toàn - Giao dịch chứng khoán trực tuyến: TPBank cung cấp dịch vụ giao dịch chứng khoán trực tuyến cho khách hàng Khách hàng mở tài khoản chứng khốn, xem thơng tin thị trường, thực giao dịch mua bán chứng khốn quản lý danh mục đầu tư thông qua hệ thống giao dịch trực tuyến TPBank - Vay trực tuyến: TPBank cung cấp dịch vụ vay trực tuyến cho khách hàng Khách hàng nộp đơn vay trực tuyến, cung cấp thông tin cần thiết theo dõi tiến trình vay cách trực tuyến TPBank đánh giá xử lý đơn vay cách nhanh chóng tiện lợi Đối với tất hoạt động mua bán trực tuyến, TPBank đảm bảo tính bảo mật an tồn thơng qua việc sử dụng biện pháp bảo vệ liệu, mã hóa xác thực hai yếu tố Đồng thời, TPBank cung cấp hỗ trợ khách hàng qua kênh trực tuyến trò chuyện trực tuyến, điện thoại email để giúp đỡ giải đáp thắc mắc liên quan đến hoạt động mua bán trực tuyến