Việt Nam là một quốc gia đang hội nhập thế giới, trong thời đại 4.0, cho vay tiêu dùng là hoạt động tài trợ vốn do ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng thực hiện nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân của người đi vay. Đây được gọi là khoản vay tiêu dùng để phân biệt với khoản vay kinh doanh. Mặc dù đều là vốn vay từ ngân hàng và cơ quan tín dụng nhưng mục đích của hai loại vốn này hoàn toàn khác nhau. Nguồn vốn vay kinh doanh chỉ được sử dụng cho mục đích sản xuất kinh doanh, để được vay vốn kinh doanh, thủ tục hồ sơ phức tạp hơn nhiều so với vay tiêu dùng, bao gồm cả phương án kinh doanh cụ thể. Nâng cao chất lượng cuộc sống đang nhận được nhiều sự quan tâm hơn bao giờ hết, trong xu hướng trên toàn thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng. Trong bối cảnh nước ta hiện nay, thu nhập bình quân đầu người tăng đều qua các năm, nhu cầu mua sắm, tiêu dùng để đáp ứng nhu cầu cuộc sống cũng ngày càng tăng cao. Thực tế trong những năm gần đây, với sự tham gia ngày càng nhiều của các tổ chức tài chính phi ngân hàng, hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân tại Việt Nam phát triển rất sôi động. Dưới góc độ trung gian tài chính, Ngân hàng tham gia tài trợ vốn nhằm cung cấp cho khách
BỘ GIÁO DỤC-ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG TRỪƠNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ****** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG TP HCM Người hướng dẫn: TS PHẠM NGỌC VÂN Người thực hiện: PHAN NGUYỄN YẾN NHI LÊ HOÀNG KHÁNH VÂN HỒ THỊ HỒNG THẮM Lớp: DHTN15B Khoá: 15 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu Khoa Tài Chính Ngân Hàng Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM, giúp đỡ quý báu thầy, cô giáo bạn, em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Để hoàn thành tên đề tài luận văn này, trước tiên nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Công nghiệp TP.HCM tạo điều kiện để nhóm sinh viên chúng tơi hồn thành luận văn Đồng thời xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Phạm Ngọc Vân người hướng dẫn luận văn, thầy giúp nhóm em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế củng cố thêm, từ có nhìn bao qt chun ngành Nhóm nghiên cứu hồn thành báo cáo thực tập Qúy thầy,cơ khơng quản ngại thời gian q báu tận tình truyền dạt kiến thức hướng dẫn nhóm chúng em hoàn thành luận văn Mong với nỗ lực nghiên cứu thời gian ngắn mình, nhóm chúng em hồn thành tốt báo cáo để hiểu sâu kiến thức thực tế Vậy nên, với giới hạn kiến thức thời trình tìm hiểu chúng em khơng tránh khỏi thiếu sót, mong thầy Phạm Ngọc Vân tồn thầy chun ngành Tài chính-Ngân hàng thơng cảm bỏ qua thiếu sót góp ý để chúng em hồn thành tiểu luận cách hoàn chỉnh tốt Chúng em xin kính chúc q thầy có nhiều sức khỏe công tác tốt! Chúng em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬT KÝ LÀM VIỆC NHÓM Nội dung thực Phân công công việc GV Kết đạt hướng dẫn Tuần thứ Ngày 5/1/2023 Chọn đề tài khóa luận Hồng, Thắm, Khánh Vân, Yến Nhi đưa đề tài Chọn đề tài, phương pháp định lượng Ngày 8/1/2023 Gặp trưởng khoa,họp mặt đầu khóa 15TCNH Thắm: ghi chép nội dung Hiểu rõ cách chọn đề tài Vân: record video Nhi: tóm tắt sơ lược Tuần thứ Ngày 9/1/2023 Gửi đề tài cho giảng viên hướng dẫn sửa Nhóm đồng ý chọn đề tài tiến hành làm Tốt Ngày13/2/2023 Lập dàn ý cho báo cáo luận văn Vân: lập dàn ý chương Tốt Thắm: dàn ý chương Tốt Nhi: dàn ý chương Tốt Vân: làm phần mở đầu, lời cảm ơn Tốt Tuần thứ Ngày 19/2/2023 Tiến hành làm Chương Thắm: tổng quan Tốt ngân hàng VPBank Tốt Nhi: làm word Ngày 28/2/2023 Thu thập nội Vân: làm word dung chương Thắm: lọc ý Tốt Nhi: chỉnh sửa nội dung Tốt Vân:thu thập bảng kết hoạt động kinh doanh Tốt Tốt Tuần thứ Ngày 8/3/2023 Thu thập số liệu làm chương Nhi: thu thập bảng cân đối kế toán Tốt Thắm: thu thập bảng báo cáo tài Tốt Lập bảng khảo Vân:lên câu hỏi khảo sát khách hàng sát Tốt Tuần thứ Ngày 20/3/2023 Thắm:lập bảng khảo sát Nhi:Thu thập số liệu khảo sát Tốt Tốt Ngày 19/4/2023 Chạy spss Nhi,Vân,Thắm tiến hành thu thập spss Tốt Ngày 28/4/2023 Kết luận chương Nhi,Vân,Thắm tổng hợp tất lại nội dung,tiến hành vẽ Tốt poster PHIẾU TỰ ĐÁNH GIÁ LÀM VIỆC NHĨM HỌ VÀ TÊN Mức độ hồn thành cơng việc Ký tên nhóm (%) Phan Nguyễn Yến 100% Nhi Lê Hoàng Vân Khánh 100% Hồ Thị Hồng Thắm 100% Ghi chú: Nhóm trưởng vào Nhật ký làm việc nhóm mức độ hồn thành cơng việc phân công thành viên để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhóm MỤC LỤC CHƯƠNG MỞ ĐẦU .1 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu liệu nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa lý luận thực tiễn 1.6 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TRƯỚC6 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 2.2 Khái niệm ngân hàng thương mại Cơ sơ lý thuyết cho vay tiêu dùng 2.2.1 Lý thuyết cho vay tiêu dùng .6 2.2.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng .7 2.2.3 Lợi ích hoạt động cho vay tiêu dùng 2.3 Tổng quan chất lượng cho vay tiêu dùng ngân hàng VPBank 2.3.1 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng VPBank 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại .12 2.3.3 Nghiên cứu nước 15 2.3.4 Nghiên cứu nước 16 2.4 Tổng hợp nghiên cứu thức 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 19 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.1.1 Giai đoạn 1: Xác định vấn đề nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 20 3.1.2 Giai đoạn 2: Thiết lập bảng câu hỏi khảo sát sơ 21 3.1.3 Giai đoạn 3: Thiết lập bảng câu hỏi khảo sát thức nghiên cứu thức 21 3.1.4 Giai đoạn 4: Tìm hiểu tài liệu, sở lý thuyết có liên quan đề tài, thiết lập mơ hình, giả thuyết nghiên cứu .21 3.1.5 Giai đoạn 5: Xử lý liệu phân tích kết .21 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 3.3 Thiết kế nghiên cứu Định lượng .24 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu 24 3.5 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng vay tiêu dùng 24 3.5.1 Thang đo phương tiện hữu hình .24 3.5.2 Thang đo tin tưởng 25 3.5.3 Thang đo phản hồi .25 3.5.4 Thang đo đảm bảo .25 3.5.5 Thang đo cảm thông 26 3.5.6 Thang đo hài lòng 26 3.6 Kế hoạch trình bày phân tích liệu 27 3.7 Xác định phương pháp chọn mẫu 27 3.8 Phương pháp phân tích liệu cho nghiên cứu định lượng thức 28