Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo lãnh tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh hải vân

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HÀ THỊ PHƢƠNG THẢO HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN, ĐÀ NẴNG TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 34 02 01 Đà Nẵng – Năm 2021 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Đặng Hữu Mẫn Phản biện 1: PGS.TS LÂM CHÍ DŨNG Phản biện 2: TS PHAN QUẢNG THỐNG Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tài Ngân hàng họp trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 30 tháng 10 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, cạnh tranh ngân hàng thương mại khốc liệt, đặc biệt lĩnh vực tín dụng Bên cạnh phát triển hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, vay tiêu dùng cá nhân hoạt động bảo lãnh ngân hàng ngày trở nên phổ biến Năm 2020, tỷ trọng dư nợ bảo lãnh BIDV chi nhánh Hải Vân chiếm 40,6% tổng dư nợ; loại hình bảo lãnh phát sinh thường xuyên KHDN, đặc biệt lĩnh vực xây lắp Dù mang lại nguồn lợi nhuận lớn hoạt động bảo lãnh tiềm ẩn nguy rủi ro cao Theo xu hướng NHTM phát triển dịch vụ thu phí nhằmi đa dạng hóa nguồn thu nhập Do đó, việc tìm hiểu, xem xét, phân tích, đánh giá kĩ lưỡng thực trạng hoạt động bảo lãnh, rủi ro tiềm ẩn việc phát hành cần thiết Chính vậy, tác giả chọn đề tài "Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân” để nghiên cứu luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng hoạt động bảo lãnh BIDV Hải Vân Qua đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động bảo lãnh BIDV Hải Vân Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Lý luận hoạt động bảo lãnh KHDN NHTM thực tiễn hoạt động bảo lãnh KHDN BIDV Hải Vân Phạm vi nghiên cứu: Đềi tài tập trung phân tích, đánh giá đến hoạt động bảo lãnh KHDN BIDV Hải Vân Qua đó, đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động bảo lãnh KHDN chi nhánh Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết, thống kê mô tả, so sánh, điều tra Bố cục luận văn Chương : Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng thương mại Chương : Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hải Vân Chương : Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hải Vân Tổng quan tài liệu nghiên cứu 6.1 Các báo khoa học tạp chí 6.2 Các luận văn Thạc sĩ cơng bố trường Đại học kinh tế-Đại học Đà nẵng có liên quan đến đề tài nghiên cứu * Khoảng trống nghiên cứu: Từ năm 2018-2020, hoạt động bảo lãnh BIDV Hải Vân không chọn đề tài nghiên cứu Trong khoảng thời gian này, hành lang pháp lý bảo lãnh có nhiều cập nhật Trong ngày làm việc, thời gian tác nghiệp phát hành bảo lãnh chiếm gần tương đương với giải ngân cho vay phòng KHDN Một hoạt động phát sinh thường xuyên nguồn thu nhập mang lại lớn tồn rủ ro định Tại thời điểm này, BIDV Hải Vân cần có nhìn tổng thể hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo lãnh năm gần đây, đánh giá mục tiêu chưa đạt được, qua hoàn thiện xây dựng chiến lược phát triển lâu dài Chính vậy, việc nghiên cứu thực trạng đề xuất khuyến nghị để hoàn thiện hoạt động bảo lãnh BIDV chi nhánh Hải Vân cần thiết CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển bảo lãnh ngân hàng Từ thời kỳ cổ Hy Lạp có hoạt động bảo lãnh giao dịch nhỏ lẻ, sơ khai Bảo lãnh ngân hàng bắt đầu sử dụng nước Tây Âu Hoa Kỳ từ năm 60 kỷ XX Trước năm 1975 Việt Nam số ngân hàng thuộc chế độ cũ Sài Gòn cung cấp dịch vụ bảo lãnh Sau đất nước thống nhất, kinh tế bắt đầu mở cửa để hội nhập vào năm 90, hoạt động ngân hàng ngày trở nên đa dạng bảo lãnh ngânn hàng phát triển tất yếu khách quan 1.1.2 Khái niệm bảo lãnh ngân hàng Theo quy định khoản 18, điều Luật Tổ chức tín dụng sối 47/2010/QH12 ngày 16/6/2010: “Bảo lãnh ngân hàng hình thức cấp tín dụng, theo tổ chức tín dụng cam kết với bên nhận bảo lãnh việc tổ chức tín dụng thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng khách hàng không thực thực không đầy đủ nghĩa vụ cam kết; khách hàng phải nhận nợ hồn trả cho tổ chức tín dụng theo thỏa thuận” 1.1.3 Các loại bảo lãnh ngân hàng - Các loại bảo lãnh ngân hàng gồm có: Bảo lãnh vay vốn, toán, dự thầu, thực hợp đồng, bảo đảm chất lượng sản phẩm, hoàn trả tiền ứng trước, đối ứng, xác nhận bảo lãnh - Các loại bảo lãnh khác pháp luật không cấm phù hợp với thông lệ quốc tế: Bảo lãnh nhận hàng, thuế quan, sai sót chứng từ nhờ thu 1.1.4 Chức bảo lãnh ngân hàng: Hạn chế rủi ro thông tin không cân xứng, đánh giá, công cụ bảo đảm, công cụ tài trợ, đôn đốc việc thực nghĩa vụ 1.1.5 Vai trò bảo lãnh ngân hàng a Vai trò bảo lãnh ngân hàng mối quan hệ kinh tế - Đối với kinh tế: Góp phần xúc tiến hợp tác tất mặt kinh tế - xã hội, giải nhu cầu vốn hầu hết lĩnh vực, đảm bảo thi hành nghĩa vụ - Đối với NHTM: Bảo lãnh cịn dịch vụ có thu phí, đa dạng hóa sản phẩm, góp phần khẳng định uy tín, vị khả tài NHTM - Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ: Đối tác tin cậy nhờ có bảo lãnh ngân hàng , từ dẫn đến có điều kiện thuận lợi như: vay vốn, ứng trước tiền, chiếm dụng vốn hợp lý từ người bán b Vai trò ngân hàng dịch vụ bảo lãnh: Ngân hàng thông báo, ngân hàng phát hành, ngân hàng phát hành bảo lãnh đối ứng 1.1.6 Các dạng rủi ro đặc thù hoạt động bảo lãnh ngân hàng - Đối với bên bảo lãnh: Rủi ro gian lận, lừa đảo giả mạo, pháp lý - Đối với bên thụ hƣởng bảo lãnh: Rủi ro cho người thụ hưởng xảy đối tác yêu cầu ngân hàng bảo lãnh không ý muốn 1.2 HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG 1.2.1 Đặc điểm hoạt động bảo lãnh KHDN - Phạm vi bảo lãnh: Bảo lãnh KHDN hình thức cấp bảo lãnh NHTM cho đối tượng KHDN, có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, đăng ký thành lập theo quy định pháp luật nhằm mục đích kinh doanh - Quy trình cấp bảo lãnh Quy trình cấp bảo lãnh KHDN thông thường áp dụng theo quy trình cấp tín dụng chung khối KHDN - Quy trình cấp bảo lãnh KHDN tương đối chặt chẽ phức tạp - Phần lớn doanh số bảo lãnh, dư nợ bảo lãnh thu nhập phí bảo lãnh KHDN ln chiếm tỷ trọng cao so với bảo lãnh KHCN với Giá trị bảo lãnh KHDN thường cao đối KHCN - Mức độ rủi ro lớn 1.2.2 Nội dung hoạt động bảo lãnh KHDN NHTM Hoạch định sách, tổ chức triển khai thực hiện, kiểm sốt 1.2.3 Tiêu chí đánh giá kết hoạt động bảo lãnh KHDN Quy mô, cấu, thu nhập, kiểm soát rủi ro hoạt động, chất lượng 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.3.1 Nhân tố bên ngồi: Mơi trường kinh tế, mơi trường trị-xã hội, mơi trường pháp lý, môi trường công nghệ, khách hàng, môi trường cạnh tranh 1.3.2 Nhân tố bên trong: Chiến lược kinh doanh ngân hàng; sách, kế hoạch phát triển bảo lãnh ngân hàng; ngn nhân lực; uy tín ngân hàng; quy trình bảo lãnh KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chương làm rõ sở lý luận hoạt động bảo lãnh ngân hàng như: khái niệm, phân loại, đặc điểm Thêm vào đó, luận văn hệ thống hóa sở pháp lý hoạt động bảo lãnh, luật, thông tư hướng dẫn, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bảo lãnh ngân hàng Đây sở để phân tích đánh giá thực trạng hoạt động bảo lãnh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hải Vân CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -CHI NHÁNH HẢI VÂN 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NGÂN THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI VÂN 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phát triển Việt Nam chi nhánh Hải Vân BIDV Chi nhánh Hải Vân trước Chi nhánh cấp Liên Chiểu trực thuộc Chi nhánh Đà Nẵng, sáng lập vào năm 2001 Sau năm hoạt động, quy mô Chi nhánh ngày mở rộng phát triển, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam định Chi nhánh Hải Vân Chi nhánh hạng trực thuộc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Trụ sở Chi nhánh đặt tòa nhà số 339 đường Nguyễn Lương Bằng, Quận Liên Chiểu, Thành phố Đà Nẵng 2.1.2 Mơ hình tổ chức chức phận Mô hình tổ chức BIDV Hải Vân phân thành 05 khối với 11 phòng ban chức phụ trách Giám đốc Chi nhánh Phó giám đốc 2.1.3 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hải Vân giai đoạn 2018-2020 a Hoạt động huy động vốn Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu TT HĐV cuối kỳ HĐV cuối kỳ từ KHDN HĐV cuối kỳ bán lẻ HĐV cuối kỳ từ ĐCTC HĐV bình quân HĐV BQ từ KHDN HĐV BQ từ bán lẻ HĐV BQ từ ĐCTC (Nguồn: Phòng kế hoạch tài - Báo cáo kết kinh doanh năm 2018, 2019, 2020) Qua nhiều năm, BIDV Hải Vân xây dựng khách hàng tiền gửi có số dư lớn Trong tổng số huy động vốn chi nhánh năm khách hàng dân cư chiếm tỉ trọng xấp xỉ 46%, khách hàng tổ chức chiếm tỉ trọng xấp xỉ 50% lại định chế tài Tổng nguồn vốn huy động cao đủ để đáp doanh số bảo lãnh Sang năm 2020, doanh số bảo lãnh KHDN đạt 1.082 tỷ đồng, tăng 50 tỷ đồng so với năm 2019, tương đương mức tăng 5% Bên cạnh doanh số bảo lãnh KHDN năm 2019, 2020 tăng mạnh, số dư bảo lãnh KHDN năm 2019 tăng so 15 với năm 2018 75 tỷ đồng, tương đương mức tăng 10%, năm 2020 số dư bảo lãnh KHDN tăng so với năm 2019 41 tỷ đồng, tương đương mức tăng 5% Doanh số bảo lãnh số dư bảo lãnh năm 2019 tăng mạnh, kéo theo số hợp đồng bảo lãnh phát sinh năm số hợp đồng bảo lãnh lại đến cuối năm 2019 KHDN tăng, đặc biệt số hợp đồng phát sinh năm 2019 KHDN tăng 493 hợp đồng, tương đương mức tăng 45% Mặc dù doanh số bảo lãnh, dư nợ bảo lãnh cuối kỳ, số hợp đồng bảo lãnh KHDN hàng năm tăng so với năm trước, khách hàng nói chung, KHDN nói riêng sử dụng dịch vụ bảo lãnh chi nhánh qua năm tăng trưởng chậm thấp nhiều so với tốc độ tăng doanh số bảo lãnh, dư nợ bảo lãnh số hợp đồng bảo lãnh Năm 2019 số lượng khách hàng tăng 17, sang năm 2020 21, tương đương mức tăng bình quân qua năm 15% Các tiêu quy mô bảo lãnh KHDN qua năm tăng, tốc độ tăng năm 2020 thấp tốc độ tăng năm 2019 Nền khách hàng chi nhánh chủ yếu KHDN lượng khách hàng hàng năm khiêm tốn Nguyên nhân dẫn đến tăng đột biến dư nợ bảo lãnh, doanh số số hợp đồng bảo lãnh năm 2019, 2020 khách hàng tăng hàng năm thấp, chủ yếu nhóm khách hàng truyền thống quan hệ BIDV, đặc biệt nhóm KHDN khối xây lắp  Cơ cấu phân theo loại bảo lãnh 16 Bảng 2.6 Hoạt động bảo lãnh KHDN phân theo sản phẩm bảo lãnh Các loại bảo lãnh phân theo Số dƣ bảo lãnh cuối kỳ + Bảo lãnh dự thầu + Bảo lãnh thực hợp đồng + Bảo lãnh tạm ứng + Bảo lãnh bảo hành + Bảo lãnh toán Tổng doanh số bảo lãnh (Nguồn: Phịng kế hoạch tài - Báo cáo kết kinh doanh năm 2018, 2019, 2020) Bảo lãnh tạm ứng chiếm tỷ trọng lớn loại bảo lãnh, từ năm 2018-2020 đạt tỷ trọng 66-67% tổng doanh số bảo lãnh Năm 2019, tổng số dư bảo lãnh tăng so với năm 2018 75 tỷ đồng, tăng chủ yếu bảo lãnh tạm ứng 44 tỷ đồng, bảo lãnh thực hợp đồng bảo lãnh bảo hành 11 tỷ đồng Sang năm 2020, bảo lãnh thực hợp đồng giảm tăng tỷ đồng, điều dẫn đến bảo lãnh tạm ứng không giảm 17 không tăng đột biến năm 2019 Mặc dù bảo lãnh thực hợp đồng tăng nhẹ, bảo lãnh dự thầu năm 2020 tăng so với năm 2019 tỷ đồng, tăng tỷ trọng bảo lãnh dự thầu tổng bảo lãnh lên 9% Nhìn chung, bảo lãnh tốn bảo lãnh bảo hành chi nhánh cịn thấp, chiếm 2-3%, mà tập trung vào loại bảo lãnh tạm ứng bảo lãnh thực hợp đồng  Cơ cấu phân theo đối tƣợng ngành nghề Bảng 2.7 Hoạt động bảo lãnh KHDN phân theo đối tượng ngành nghề Các loại bảo lãnh phân theo Số dƣ bảo lãnh cuối kỳ + Xây dựng + Thương mại, dịch vụ + Khác Tổng doanh số bảo lãnh (Nguồn: Phịng kế hoạch tài - Báo cáo kết kinh doanh năm 2018, 2019, 2020) Cơ cấu hoạt động bảo lãnh BIDV Hải Vân có không đồng ngành nghề Lĩnh vực xây dựng chiếm 96% tổng doanh số bảo lãnh Điều nói lên cân đối cấu hoạt động bảo lãnh theo ngành nghề chi nhánh Chi nhánh cần khai thác thêm nhiều đối tượng khách hàng ngành nghề khác để cung cấp sản phẩm phong phú hơn, giúp ngân hàng giảm 18 thiều rủi ro trở thành ngân hàng đa chức năng, đại Thị phần hoạt động bảo lãnh ngân hàng  Do hạn chế số liệu nên đề tài sử dụng tiêu chí thị phần số dư bảo lãnh cuối kỳ để đánh giá quy mô hoạt động bảo lãnh BIDV Hải Vân so với NHTM khác địa bàn Bảng 2.8 Thị phần theo số dư bảo lãnh cuối kỳ Ngân hàng BIDV Trong đó, BIDV Hải Vân Vietinbank Vietcombank Agribank Các NHTM khác Tổng (Nguồn: Ngân hàng Nhà nước Đà Nẵng - Báo cáo kết kinh doanh NHTM địa bàn năm 2018, 2019, 2020) Thị phần số dư bảo lãnh địa bàn Đà Nẵng qua năm cho thấy, Vietcombank, BIDV, Agribank, Vietinbank ngân hàng chiếm thị phần nhiều khối NHTM Nguyên nhân ngân hàng có uy tín cao, lực tài mạnh nên số lượng khách hàng nhiều so với ngân hàng nhỏ lại Thị phần Vietcombank chiếm tỉ trọng lớn ngân hàng, tiếp đến BIDV, Vietinbank, Agribank Trong đó, thị phần BIDV Hải Vân chiếm 52% năm 2020 BIDV địa bàn Đà Nẵng c Các hoạt động bảo lãnh KHDN mà chi nhánh triển khai để nhằm đạt mục tiêu về: Chính sách tiếp thị, sách phí, sách nhân sự, sách tín dụng chăm sóc khách hàng 19 2.2.2 Kết hoạt động bảo lãnh BIDV Hải Vân Quy mô, cấu,thị phần hoạt động, kiểm soát rủi ro, thu nhập thuần, chất lượng cung ứng dịch vụ bảo lãnh 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI BIDV HẢI VÂN 2.3.1 Kết đạt đƣợc Triển khai, tổ chức hoạt động bảo lãnh tuân thủ theo quy định - Sự tăng trưởng hoạt động bảo lãnh ngày cao - Chưa phải thực nghĩa vụ trả thay hay phát sinh khoản nợ hạn - Hỗ trợ hoạt động khác bán chéo sản phẩm dịch vụ KHDN KHCN - KH đến BIDV uy tín thương hiệu BIDV 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân a - Hạn chế Tổ chức triển khai hoạt động bảo lãnh chưa chặt chẽ Công tác kiểm tra trước sau cấp bảo lãnh chưa trọng - Cơ cấu hoạt động bảo lãnh KHDN cân đối, phụ thuộc phần lớn loại khách hàng, tiềm ẩn nhiều rủi ro - Nhân viên phục vụ hoạt động bảo lãnh cịn mỏng, chưa chun mơn hóa - Cơng tác quảng bá chưa quan tâm kịp thời b Nguyên nhân - Chính sách ngân hàng cịn hạn chế tốt Công tác thực nghiệp vụ bảo lãnh phối hợp chưa - Sự cạnh tranh ngân hàng - Hành lang pháp lý 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chương 2, luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề sau:  Khái quát đời tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Hải Vân  Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo lãnh BIDV Hải Vân: Giới thiệu nội dung quy chế bảo hoạt động bảo lãnh, phân tích tiêu phản ánh kết hoạt động bảo lãnh Từ đó, đưa kết luận chung hạn chế nguyên nhân Kết nghiên cứu chương sở để tác giả đề xuất khuyến nghị hoàn thiện hoạt động bảo lãnh BIDV Hải Vân thời gian tới CHƢƠNG KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN HẢI VÂN 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI BIDV HẢI VÂN 3.1.1 Định hƣớng BIDV Hải Vân hoạt động kinh doanh  Tăng trưởng tín dụng: Chi nhánh đặt mục tiêu tăng trưởng tín dụng bình qn năm đạt 25%, tỷ lệ nợ xấu kiểm soát ởi mức 2%  dụng  Tăng trưởng huy động vốn Cơ cấu lại danh mục tín dụng, kiểm sốt chặt chẽ chất lượng tín 21  Phát triển, đa dạng hố danh mục sản phẩm dịch vụ  Cơtrị điều cấu tổ chức hoàn thiện đồng thời nâng cao lực quản hành Nâng cao chất lượng công tác nội  Tích cực nghiên cứu mở rộng thị phần khách hàng, vận dụng sách khách hàng cách linh hoạt để tiếp thị thu hút khách hàng tốt quan hệ ngân hàng khác giao dịch chi nhánh  Quy mô thu dịch vụ đứng đầu khu vực, với tốc độ tăng trưởng thu nhập bình quân giai đoạn 2020-2022 38%, giai đoạn 2023-2025 bình quân 40% Tỷ lệ thu dịch vụ thuần/tổng thu nhập đến năm 2025 đạt 40%  Tập trung khai thác khách hàng hữu, phát triển khách hàng dịch vụ mới, gia tăng số lượng dịch vụ sử dụng khách hàng  Nâng cao số hài lòng khách hàng dịch vụ BIDV 3.1.2 Định hƣớng mục tiêu BIDV Hải Vân hoạt động bảo lãnh a Định hướng hoạt động bảo lãnh KHDN giai đoạn 2020-2025 Thứ nhất: Tích cực phát huy điểm mạnh, tăng cường mở rộng thị phần, nỗ lực củng cố vị thế; nâng cao tính cạnh tranh dịch vụ bảo lãnh KHDN Thứ hai: Tiếp tục gia tăng thu nhập từ KHDN truyền thống, đồng thời phát triển DN đa lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Thứi ba: Chủ động kiếm tìm khách hàng mới, đẩy mạnh marketing NH 22 Thứ tư: Tăng cường đào tạo kiến thức chuyên môn cho cán bội quản lý khách hàng phòng KHDN Thứ năm: Tăng tỷ trọng phí thu từ dịch vụ bảo lãnh tổng thu nhập b Mục tiêu hoạt động bảo lãnh KHDN giai đoạn 2020-2025  Tăng trưởng doanh số, số dư bảo lãnh KHDN năm khoảng 15% so với năm liền kề trước Phát triển năm 15 khách hàng  Phát kịp thời nguy ẩn chứa, đảm bảo rủi ro cảnh bảo trước  Bộ phận kiểm toán nội kiểm tra hồ sơ bảo lãnh tối thiểu tháng/lần  Cơ cấu lại đối tượng ngành nghề hoạt động bảo lãnh với tỷ trọng doanh số bảo lãnh nhóm khách hàng xây dựng chiếm khoảng 75-85% doanh số bảo lãnh, nâng tỷ trọng nhóm khách hàng cịn lại  Đạt mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp dịch vụ bảo lãnh 90% khách hàng khảo sát tất tiêu chí 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI BIDV HẢI VÂN 3.2.1 Khuyến nghị BIDV Hải Vân a Hoàn thiện chế, sách, kế hoạch phát triển hoạt động bảo lãnh KHDN b Đa dạng hóa cấu hoạt động bảo lãnh: Đa dạng hóa sản phẩm bảo lãnh, đối tượng KH, hình thức bảo đảm 23 c Giảm mức độ tập trung danh mục bảo lãnh d Phát triển khách hàng e Nâng cao chất lượng bảo lãnh g Chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng cán 3.2.2 Khuyến nghị hội sở BIDV a Hồn thiện hệ thống sách bảo lãnh b Xây dựng biện pháp quản lý rủi ro tín dụng c Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động bảo lãnh chi nhánh từ hội sở d Xây dựng hệ thống thông tin hỗ trợ lấy liệu bảo lãnh e Thiết lập mạng lưới chia sẻ thông tin với ngân hàng khác f Tăng cường công tác đào tạo nghiệp vụ, kĩ KẾT LUẬN CHƢƠNG Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng đưa nhận xét ưu điểm, hạn chế hoạt động bảo lãnh BIDV Hải Vân, chương tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động bảo lãnh KHDN chi nhánh Luận văn đưa số khuyến nghị hoạt động bảo lãnh chi nhánh số khuyến nghị chi nhánh Hội sở KẾT LUẬN Trước tình hình kinh tế công ngày phát triển, hoạt động xây dựng sở hạ tầng, cơng trình xây dựng chun dụng ngày mở rộng khắp tỉnh thành đặc biệt thành phố du lịch Đà Nẵng, hoạt động bảo lãnh phát sinh nhiều để phục vụ cho 24 nhóm khách hàng Các Ngân hàng ngày cạnh tranh gay gắt lĩnh vực bảo lãnh lợi nhuận mang lại lớn Tuy nhiên, dịch vụ bảo lãnh chứa số rủi ro tiềm ẩn Các Ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Vân nói riêng giai đoạn cần xây dựng phương án tăng trưởng hoạt động tín dụng bảo lãnh ngân hàng đồng thời phải kiểm soát rủi ro nhằm đảm bảo cho hoạt động Chi nhánh ổn định phát triển bền vững Qua trình nghiên cứu, luận văn nỗ lực thực mục tiêu nghiên cứu đề giải vấn đề sau:  Luận văn hệ thống hoá sở lý luận hoạt động bảo lãnh KHDN NHTM  Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động bảo lãnh KHDN BIDV Hải Vân giai đoạn từ năm 2018 – năm 2020, qua đánh giá kết đạt được, phân tích nguyên nhân hạn chế hoạt động bảo lãnh KHDN tạii chi nhánh  Trên sở đánh giá thực trạng, luận văn đề số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động bảo lãnh KHDN BIDV Hải Vân thời gian tới Ngoài ra, luận văn đưa số khuyến nghị với BIDV Hải Vân HSC Với kết đạt được, hy vọng luận văn góp phần vào việc hồn thiện hoạt động bảo lãnh KHDN BIDV Hải Vân ... sở lý luận hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng thương mại Chương : Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hải Vân Chương... MẠI CỔ PHẦN VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI VÂN 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phát triển Việt Nam chi nhánh Hải Vân BIDV Chi nhánh Hải Vân trước Chi nhánh. .. tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hải Vân 7 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -CHI NHÁNH HẢI VÂN 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NGÂN THƢƠNG MẠI