Trang 1 KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG______________BÁO CÁO KIẾN TẬPTỔNG QUAN CÁC NGHIỆP VỤ CỦA PHÒNGKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGTMCP QUÂN ĐỘI MB CHI NHÁNH TÂN CẢNG Trang 2 TP.HCM, 07/2
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG BÁO CÁO KIẾN TẬP TỔNG QUAN CÁC NGHIỆP VỤ CỦA PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MB CHI NHÁNH TÂN CẢNG GVHD : TS Nguyễn Thúy Mai SVTH : Phạm Thị Hồng Vân MSSV : K204041255 LỚP : K20404C TP.HCM, 07/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG BÁO CÁO KIẾN TẬP TỔNG QUAN CÁC NGHIỆP VỤ CỦA PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MB CHI NHÁNH TÂN CẢNG GVHD : TS Nguyễn Thúy Mai SVTH : Phạm Thị Hồng Vân MSSV : K204041255 LỚP : K20404C TP.HCM, 07/2023 LỜI CẢM ƠN Mở đầu bài báo cáo này em xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của thầy cô giảng viên Khoa Tài chính - Ngân hàng đã tạo cơ hội cho sinh viên được tiếp cận sớm với môi trường làm việc và giải đáp thắc mắc cho chúng em trong những bước đầu của học phần kiến tập Em cũng xin đặc biệt cảm ơn cô Nguyễn Thúy Mai đã giành thời gian quý báu để hướng dẫn em rất tận tình từ quá trình xin kiến tập đến việc hoàn thành bài báo cáo Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc và các anh chị chuyên viên tại Ngân hàng TMCP Quân Đội MB Chi nhánh Tân Cảng đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được kiến tập tại ngân hàng Với sự hỗ trợ của anh chị, em đã hiểu hơn về các quy trình nghiệp vụ cũng như các sản phẩm của MB Ngoài ra, em còn được anh chị tư vấn thêm về định hướng nghề nghiệp trong tương lai, nhận được những lời khuyên bổ ích từ anh chị Anh chị còn đặc biệt hỗ trợ em trong việc thực hành nghiệp vụ cơ bản tại ngân hàng Từ đó, em có thể hiểu rõ hơn về thực trạng ngành tài chính và môi trường làm việc tại ngân hàng nói chung và Ngân hàng TMCP Quân đội MB nói riêng Trong quá trình kiến tập và hoàn thiện bài báo cáo, mặc dù có sự hướng dẫn tận tình của giảng viên hướng dẫn và sự cố gắng của bản thân Song không thể tránh khỏi những sai sót mong nhận được nhận xét từ thầy cô để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hồng Vân MSSV: K204041255 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm ( Ký và ghi rõ họ tên) MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MB CHI NHÁNH TÂN CẢNG 1 Tổng quan về Ngân hàng Quân đội 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1.2 Các công ty thành viên 1.3 Sản phẩm chủ lực và kế hoạch phát triển sản phẩm mới 1.4 Tổng quát kết quả hoạt động kinh doanh của MB trong năm 2022 2 Giới thiệu về Ngân hàng Quân đội Chi nhánh Tân Cảng 2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2 Nhóm sản phẩm chính 2.3 Nhận xét chung về MB Chi nhánh Tân Cảng CHƯƠNG 2: MỘT SỐ NGHIỆP VỤ TẠI PHÒNG KHCN MB CHI NHÁNH TÂN CẢNG 1 Nghiệp vụ mở VietQR 1.1 Giới thiệu về Viet QR 1.2 Chức năng, tiện ích 1.3 Quy trình mở VietQR 2 Nghiệp vụ cho vay KHCN hộ kinh doanh CHƯƠNG 3: XU HƯỚNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHO BẢN THÂN 1 Xu hướng tuyển dụng tại MB 2 Lộ trình thăng tiến tại phòng KHCN MB Chi nhánh Tân Cảng 3 Nhận xét và những chuẩn bị của bản thân 3.1 Nhận xét và suy nghĩ của bản thân về nghề nghiệp trong tương lai 3.2 Những chuẩn bị của cá nhân KẾT LUẬN CCCD DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CMND KH Căn cước công dân KHCN Chứng minh nhân dân KHDN Khách hàng MB Khách hàng cá nhân SXKD Khách hàng doanh nghiệp TMCP Ngân hàng Quân đội Sản xuất kinh doanh Thương mại Cổ phần Document continues below Discover more fBráoomc: áo thực tập Trường Đại học Kin… 47 documents Go to course Báo cáo kiến tập - Phạm Thị Bé Vi - UEL 27 100% (4) De Cuong Bao Cao Thuc Tap 3 None 2021KLTN Nguyễn Ngọc Thảo Uyên K17… 82 Accounting 100% (2) 2013-pham - Internship Report 82 Accounting 100% (1) CLC 19DMA03 Marketing Services… 50 Marketing 100% (45) Plan 222 LOBJ18 0007008 - DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Question bank of… Accounting 96% (57) Hình 1.1 Công ty thành viên của Ngân hàng MB Hình 1.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2022 Hình 1.3 Xếp hạng lợi nhuận các ngân hàng tại Việt Nam giai đoạn 2021-2022 Hình 1.4 Dòng thẻ Hi Collection Hình 2.1 Quy trình mở VietQR Hình 2.2 Quy trình cho vay KHCN hộ kinh doanh Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Quân đội Chi nhánh Tân cảng Sơ đồ 2.1 Quy trình mở VietQR 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MB CHI NHÁNH TÂN CẢNG 1 Tổng quan về Ngân hàng Quân đội Tên đầy đủ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Tên viết tắt Ngân hàng Quân đội (MB) Ngày thành lập 04/11/1994 Vốn điều lệ 45.339.861 triệu đồng Người đại diện theo pháp luật Thượng tướng Lê Hữu Đức Chủ tịch Hội đồng Quản trị 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần (TMCP) Quân đội được thành lập vào ngày 4/11/1994 với số vốn gần 20 tỷ đồng, cùng với đó là 25 nhân sự và một điểm giao dịch tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội với mục đích phục vụ doanh nghiệp quân đội trong hoạt động sản xuất kinh doanh thời kỳ tiền hội nhập Trong 10 năm đầu - giai đoạn mang tính “mở lối”, MB đã kiên định với mục tiêu và tầm nhìn dài hạn bằng cách áp dụng linh hoạt các giải pháp nhằm tích lũy từng bước kinh nghiệm và năng lực, từ đó dần dần khẳng định vai trò và những đóng góp quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế, qua đó góp phần thực hiện nhiệm vụ kinh tế - quốc phòng của Quân đội Đặc biệt, MB đã vững vàng vượt qua cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và trở thành ngân hàng cổ phần duy nhất có lãi Vào năm 2004, tổng vốn huy động của MB đã tăng hơn gấp 500 lần, tổng tài sản trên 7000 tỷ đồng, lợi nhuận hơn 500 tỷ và khai trương trụ sở mới tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội Trong giai đoạn 2005 - 2009, MB đã đánh dấu bước chuyển mình, vươn lên phát triển mạnh mẽ khi áp dụng hàng loạt các giải pháp đổi mới như mở rộng quy mô hoạt động; phát triển mạng lưới và công nghệ; tuyển dụng thêm nhân sự; tập trung vào cảm nhận khách hàng (KH) bằng cách tách bạch việc quản lý của Hội sở và việc kinh doanh của Chi nhánh; phân chia lại hoạt động kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân (KHCN), khách hàng doanh nghiệp (KHDN), nguồn vốn và 2 kinh doanh tiền tệ… Giai đoạn này có thể nói là nền tảng vững chắc để MB phát triển chiến lược sau này, đưa MB trở thành một trong những tổ chức tài chính hàng đầu Việt Nam Vào năm 2019, MB đã xuất sắc nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng Năm 2010, MB bắt đầu nghiên cứu chiến lược phát triển mới cho 05 năm tiếp theo với mục tiêu trở thành Top 03 ngân hàng TMCP không do nhà nước nắm cổ phần chi phối Giai đoạn 2011 - 2016 là giai đoạn hết sức khó khăn khi phải chịu tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu Ngành Ngân hàng đã thực hiện tái cấu trúc mạnh mẽ, lợi nhuận của hàng loạt ngân hàng suy giảm, thậm chí phải sát nhập, bán lại với giá 0 đồng Trong bối cảnh khó khăn đó, MB vẫn kiên định với chiếc lược phát triển bền vững và vươn lên dẫn đầu trong các chỉ tiêu tài chính quan trọng Năm 2013, MB đã hoàn thành mục tiêu nằm trong Top 03 trước 02 năm so với kế hoạch đề ra Năm 2014, MB vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng nhất và tiếp tục được Phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao động vào năm 2015 Trong năm 2016, MB đã thực hiện bước chuyển giao giữa giai đoạn cũ với giai đoạn mới khi thành lập 02 công ty thành viên trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và tài chính tiêu dùng là MB Ageas Life và Mcredit Mở đầu giai đoạn chiến lược mới (2017 - 2021), MB định hướng tầm nhìn sẽ “Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất” và đến năm 2021 sẽ nằm trong Top 05 hệ thống Ngân hàng Việt Nam đạt hiệu quả kinh doanh và an toàn Năm 2018, MB đã hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kinh doanh với lợi nhuận trước thiếu đạt 7.767 tỷ đồng, tăng 68% so với năm 2017 Dù gặp nhiều khó khăn do tác động của đại dịch Covid-19, MB có sự tăng trưởng bứt phá trong hoạt động chuyển dịch ngân hàng số với 2,6 triệu người dùng với sản phẩm chủ lực là ứng dụng App MBBank; thay đổi nhận diện cho toàn bộ các điểm giao dịch; triển khai quyết liệt các dự án nhằm tăng trưởng đột phá Sau giai đoạn tiền đề chuyển đổi số, trong giai đoạn 2022 - 2026, với phương châm “Tăng tốc số - Hấp dẫn khách hàng - Hiệp lực tập đoàn - An toàn bền vững”, MB tiếp tục thực hiện chuyển đổi số mạnh mẽ hơn và xuất sắc đạt vị trí Top 05 về lợi nhuận, Top 01 về tỷ suất sinh lời trên vốn và nằm trong Top đầu các chỉ số an toàn Bên cạnh đó, MB còn liên tục đạt được nhiều thành tựu trong chuyển đổi số 10 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ NGHIỆP VỤ TẠI PHÒNG KHCN MB CHI NHÁNH TÂN CẢNG 1 Nghiệp vụ mở VietQR Với thời kỳ công nghệ phát triển, tiền mặt đang dần được thay thế bởi các dịch vụ thanh toán tiện ích như thanh toán qua app, qua mã QR… MB cũng đã phát hành các dịch vụ này nhằm đáp ứng nhu cầu tiện ích của KH Đặc biệt, trong thời kỳ chạy đua số hóa của các ngân hàng, MB cũng đang đẩy mạnh VietQR để tối ưu lợi nhuận 1.1 Giới thiệu về VietQR VietQR là một công cụ thanh toán bằng mã QR được phát triển bởi Viện Công nghệ thông tin và Truyền thông (VNITC) Trong mã QR của mỗi người dùng có chứa thông tin về tài khoản ngân hàng bao gồm số tài khoản, mã hiệu ngân hàng, số tiền, nội dung thanh toán, thông tin đơn hàng và một số thông tin liên quan khác Đây được xem là tính năng thuận tiện, an toàn cho các chủ cửa hàng khi họ có thể nhận được tiền ngay sau khi quét mã mà không cần tốn phí dịch vụ Với tính năng VietQR vừa mới ra mắt, MB cũng đưa ra nhiều ưu đãi cho chủ cửa hàng và KH khi thanh toán qua VietQR như tặng tài khoản số đẹp, miễn phí đặt mã QR tại cửa hàng… 1.2 Chức năng, tiện ích Việc đẩy mạnh VietQR không chỉ đem lại lợi ích cho ngân hàng mà người dùng cũng được trải nghiệm nhiều chức năng tiện lợi như: - Khách hàng có thể thực hiện Chuyển nhanh Napas 24/7 bằng mã VietQR trên ứng dụng thanh toán của ngân hàng mà không cần nhập số tài khoản của người nhận, tên chủ tài khoản, số tiền cần chuyển - Khách hàng chỉ cần thao tác trong khoảng 01 - 03 giây mọi lúc mọi nơi, kể cả ngày nghỉ, lễ Tết với hạn mức chuyển tiền 01 giao dịch tối đa 500 triệu đồng - Đa dạng đối tượng khách hàng đều có thể tạo mã VietQR cá nhân cho mình để nhận tiền thông qua hình thức lưu mã VietQR trên thiết bị di động, in mã VietQR tại quầy thanh toán, gắn mã VietQR lên website, trang bán hàng online hoặc chia sẻ trực tiếp mã cho người chuyển tiền 11 1.3 Quy trình mở VietQR Sơ đồ 2.2 Quy trình mở VietQR Tìm kiếm và tư vấn KH Kiểm tra thông tin KH Hướng dẫn cài đặt App MB (nếu KH chưa có tài khoản) Hướng dẫn mở VietQR cho KH Bàn giao hồ sơ cho phòng dịch vụ KH để định danh Bước 1: Tìm kiếm và tư vấn cho KH Sinh viên kiến tập sẽ vận dụng các mối quan hệ xung quanh để tìm kiếm KH và liên hệ, tư vấn cho họ về sản phẩm App MB Bước 2: Kiểm tra thông tin KH Sinh viên kiến tập sẽ kiểm tra thông tin xem KH đã có CMND/CCCD, đã đủ tuổi và đã có tài khoản tại MB hay chưa Nếu KH chưa có tài khoản MB hoặc đã có tài khoản online nhưng chưa điền giấy định danh ở quầy giao dịch thì hỗ trợ KH điền chính xác thông tin vào tờ giấy định danh theo đúng yêu cầu của MB Lưu ý ký nháy vào tất cả các mặt của giấy định danh và ký ghi rõ họ tên vào 02 ô dành cho KH 12 Bước 3: Hướng dẫn cài đặt App MB Nếu KH chưa có tài khoản MB, sinh viên kiến tập thực hiện hướng dẫn cài đặt App MB theo các bước như sau: - Bước 1: Tải App MB Bank (tải xong không vào đăng nhập hay đăng ký Thoát ứng dụng MB Bank và làm bước 2) - Bước 2: Click vào link: https://l.linklyhq.com/l/1gYWF - Bước 3: Bấm “Đăng ký ngay” - Bước 4: Tự động điện thoại sẽ mở ứng dụng MBBank Sau đó bấm cho phép truy cập các quyền chụp ảnh, micro… - Bước 5: Đăng ký thông tin bao gồm tên đăng nhập bất kỳ, chụp 02 mặt CMND/CCCD, quét khuôn mặt không đeo kính, đọc to và rõ dãy số trên màn hình - Bước 6: Tự gõ số tài khoản đẹp - Bước 7: Đăng nhập lại với Tên đăng nhập đã chọn và mật khẩu mới từ hệ thống gửi về ở tin nhắn Sau đó đổi mật khẩu Bước 4: Hướng dẫn mở VietQR cho KH Sau khi KH đã cài đặt App MB, sinh viên kiến tập hướng dẫn mở VietQR cho KH theo các bước hướng dẫn (hình 2.1) Nguồn: Tài liệu nội bộ phòng KHCN MB Chi nhánh Tân Cảng Hình 2.5 Quy trình mở VietQR Sau khi hoàn tất các quy trình, KH cần phải chuyển khoản ra vào trên tài khoản VietQR đã làm với số tiền tối thiểu 100.000 đồng Bên cạnh đó, KH cũng phải duy trì số dư tài khoản tối thiểu là 1.000 đồng trong tài khoản