Bài tiểu luận cá nhân kết thúc học phần môn giao tiếp kinh doanh

Câu hỏi 1: Trước khi phỏng vấn, việc cần làm của L khi nhận được email của công ty là phản hồi lại cho nhà tuyền dụng, đó là một điều cần thiết để thẻ hiện được sự lịch sự cũng như chuyê

BO GIAO DUC VA DAO TAO

ĐẠI HỌC UEH TRUONG KINH DOANH UEH - KHOA QUAN TRI

II

UEH

UNIVERSITY

Bài tiêu luận cá nhân kết thúc học pháH mÔnH

GIAO TIẾP KINH DOANH

Giảng viên: Th.S NGUYÊN THẺ HÙNG

Mã lớp học phần : 24D1BUSS0304401

Sinh viên thực hiện : PHAN HUU TAI

Tp Hé Chi Minh, thang 4 nam 2024

MUC LUC

PHAN I TRAC NGHIEM scscssssssssscsssssssesssscssescssesseseassscssescsscsssscsscacsssacsscanscesesesescscncseaceseaees 1 PHAN ILD BÀI TAP TINH HUONG vosscssssssssssssssssssssssssssssesssssusssssssssacsssscsucsesussucacaucaesuesesesessess 2

Câu hỏi 1: 2

Câu hỏi 3: 4

PHÂN HI BÀI TẬP THỤC HANH KY NANG VIET viccccsssssssssssscsssscsssssssssssssscsscsesscseecesescsees ó

TÀI LIỆU THAM KHẢẢO s5 S5 SE St SE E4 11121111111111111.1111.1111.11111 1x66 11 CHECK DAO VAN.

PHAN I TRAC NGHIEM

1 Nguyên tắc ABC trong truyền

thông giao tiếp kinh doanh là:

a Accuracy-Brevity-Clear

c Accuracy-Brainstorm-Clarity

d Analyse-Brainstorm-Choose

2 Giao tiép trong kinh doanh theo

kiéu “LITTLE WIN-LITTLE LOSE”

là kiều giao tiếp :

a Sư tử b.Con ong

c Gau bong

d.Con cáo

3 Nguyên tắc AIDA thường được sử

dụng khi :

a Diễn thuyết

b Quang cao

c Viết thư chào hàng

4 BATNA có nghĩa là:

a Vùng thương lượng

b Ngưỡng bất khả thương lượng

d Cả a,b,c đều đúng

5 Trong 7 vũ khí thương thuyêt

không có nhắc đến: a Hạn chót

b.Phần thưởng

c Kiến thức

d.Kinh nghiệm

6 Dưới đây là những nét đặc trưng trong văn hóa giao tiếp kinh doanh của người Phương Đông ngoại trừ: a Tính tập thé

b Tính kế thừa

d Tinh biéu cam

7 DISC la:

a Công cụ đánh giá năng lực cá

nhân

€ Công cụ đánh giá kỹ năng giao

tiếp cá nhân

d Công cụ đánh giá về E.Q

8 “Anh mua thêm cái cả vạt này, em

thấy ai mua áo ở đây cũng mua thêm cả vạt luôn cho hợp Đỡ mắt công mua chỗ khác anh ơi” Đó là chiến thuật: a Nhử mỗi

b Bài ca không quên d._ Nước chảy đá mòn

9 “Dao nay hang vé it lam, chi phi van 10 C.V chinh xác là:

chuyền cao, thuế lại sắp tăng thêm

Anh do dự không mua thì sau này

muốn mua cũng không có đâu” Đó là b Sơ yêu lý lịch

a Bản mô tả công việc đã làm

chiến thuật: a Nhử môi e Bản tóm tắt các thông tin cá nhân,

d Tạo ra sự cạnh tranh

PHAN II BAI TAP TINH HUONG

Bai 1:

Tóm tắt tình huống: L là một sinh viên, sau khi đậu vòng CV thì được công ty mời phỏng vấn Trước buổi phỏng vấn, L quên phán hồi lại email xác nhận và đến muộn do mất thời gian tìm địa chỉ công ty Khi L bước vào phỏng vấn với bộ dạng mệt mỏi và thiếu chuyên nghiệp, mặc dù người phỏng vấn vẫn đón tiếp một cách lịch sự Trong buổi phỏng vấn, L tự tin nhưng thường dùng các cụm từ không cụ thê khi giới thiệu về bản thân và thói quen chen ngang khi người phỏng vấn nói L ra về và nghĩ mình sẽ thành công vì cảm thấy rất tự tin khi trả lời các câu hỏi

Câu hỏi 1:

Trước khi phỏng vấn, việc cần làm của L khi nhận được email của công ty là phản hồi lại cho nhà tuyền dụng, đó là một điều cần thiết để thẻ hiện được sự lịch sự cũng như chuyên nghiệp của L L cũng nên gửi một email ngắn gọn để xác nhận việc nhận được lời mời và xác nhận sự tham dự vào thời gian và dia điểm đã được chí định

Trước khi bước vào cuộc phỏng vấn, việc chuẩn bị kỹ lưỡng là yếu tổ không thẻ thiếu đề

đạt được thành công Đầu tiên, L cần phản hồi email mời phỏng vấn sớm để xác nhận sự tham dự, từ đó thê hiện sự chuyên nghiệp và sự nhiệt huyết cua minh cho vi tri nay Đồng

thời, việc nghiên cứu kỹ về công ty, vị trí ứng tuyên và yêu cầu công việc là bước quan trọng để L có thể tự tin và thuyết phục người phỏng vấn về khả năng của mình L nên

luyện tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn thường gặp và chuẩn bị trang phục lịch sự là những điểm cần chú ý đề L tạo được ấn tượng đầu tiên tốt đẹp

Khi đến buổi phỏng vấn, “Đến sớm 5 phút mới là đúng giờ; đến đúng giờ là đến muộn;

còn đến muộn thì không thé chap nhận được”, việc đến đúng giờ hoặc sớm hơn một chút

là cách thể hiện sự tôn trọng và sự chuyên nghiệp của L L cũng nên tắt chuông điện thoại

và các thiết bị điện tử khác để không làm phiền hoặc gây gián đoạn trong quá trình phỏng vấn Trong suốt cuộc phỏng vấn, L cần lắng nghe cân thận câu hỏi trước khi trả lời, và trả lời một cách ngắn gọn, súc tích và rõ ràng Thể hiện sự tự tin và nhiệt huyết, giữ giao tiếp bằng mắt với người phỏng vấn và sử dụng ngôn ngữ cơ thê phù hợp là những yếu tô quan trọng giúp L tạo được ấn tượng tích cực cho nhà tuyển dụng

Sau khi kết thúc buổi phỏng vấn, việc gửi email cảm ơn nhà tuyển dụng đã dành thời gian

cho cuộc trò chuyện là một cách tốt để thể hiện sự biết ơn và tôn trọng L cũng có thé gửi

email bô sung thông tin nếu cần thiết dé làm rõ hoặc bố sung thêm về kinh nghiệm và kỹ năng của mình Những hành động này không chỉ giúp L tạo được ấn tượng cuối cùng tốt

dep ma con thê hiện sự chuyên nghiệp và cam kết đối với cơ hội việc làm

Câu hỏi 2:

Trước khi bước vào buổi phỏng vấn, việc chuẩn bị kỹ lưỡng là yêu tố then chốt đề đảm

bảo một buổi phỏng vấn thành công Đầu tiên, L cần nghiên cứu thật kỹ về công ty mà minh sẽ phỏng vấn, vé lịch sử hình thành, văn hóa và giá trị của công ty, cũng như sản pham hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp Việc hiểu về công ty sẽ giúp L hiểu rõ hơn về

nơi mình sẽ làm việc và có thê thể hiện sự quan tâm và tương tác hiệu quả trong buổi

phỏng vấn

Ngoài ra, việc nghiên cứu kỹ về vị trí ứng tuyên là cực kỳ quan trọng L cần hiểu rõ về mô

tả công việc, yêu cầu công việc và những kỹ năng cụ thể mà công ty đang tìm kiếm Việc này giúp L có thể tự tin trả lời các câu hỏi về kỹ năng và kinh nghiệm của mình, cũng như

thể hiện sự phủ hợp với vị trí ứng tuyển

Luyện tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn thường gặp là một bước quan trọng khác trong

quá trình chuẩn bị L có thể tìm hiểu và thực hành trả lời các câu hỏi như "Giới thiệu về

bản thân", "Tại sao bạn muốn làm việc tại công ty chúng tôi?”", "Bạn có kinh nghiệm gì

liên quan đến vị trí này không?" và nhiêu câu hỏi khác

Chuẩn bị trang phục lịch sự và phù hợp với văn hóa công ty là một yếu tố quan trọng khác trong việc tạo ra ấn tượng đầu tiên tích cực L nên chọn trang phục phản ánh phong cách chuyên nghiệp và sự tự tin, phù hợp với môi trường làm việc của công ty

L cũng nên chuẩn bị một số câu hỏi đề hỏi nhà tuyên dụng trong buổi phỏng vấn Việc này không chỉ thể hiện sự quan tâm của L đối với công ty và vị trí ứng tuyển, mà còn giúp

L hiểu rõ hơn về môi trường làm việc và cơ hội phát triển trong tương lai

Cuối cùng, việc chuẩn bị tinh than ty tin và thoải mái là quan trọng đề L có thê thể hiện

bản thân một cách tốt nhất trong buôi phỏng vấn Ty tin và tự tin sẽ giúp L giao tiếp một cách tự nhiên và hiệu quả trong suốt quá trình phỏng vấn

Câu hỏi 3:

Trong cuộc sống, giao tiếp không chỉ là việc truyền đạt thông tin mà còn la cach thé hiện bản thân và tạo ấn tượng đầu tiên Trong bất kỳ tình huống nào, đặc biệt là trong buổi phỏng vấn, thái độ và kỹ năng giao tiếp của một ứng viên có thê quyết định đến sự thành

công hay thất bại Đối với L, dù có sự tự tin khi trả lời các câu hỏi, nhưng việc thiếu

chuyên nghiệp và không chú ý lắng nghe cũng như chen ngang khi người phỏng vấn nói

có thể đã làm mắt điểm nghiêm trọng

Thái độ trong giao tiếp không chỉ là cách chúng ta nói chuyện, mà còn là cách chúng ta đối xử và phản ứng trong mọi tình huống Trong buỗi phỏng vấn, việc hiểu và tôn trọng người đối điện, lắng nghe cân thận câu hỏi trước khi tra lời, và thê hiện sự chuyên nghiệp

và lịch sự là điều cực kỳ quan trọng Thái độ này không chỉ giúp tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực mà còn giúp ứng viên tạo được ấn tượng tích cực với nhà tuyển dụng

Họ” mm

Sử dụng các cụm từ như "cảm ơn”, "xi lỗi" đúng cách và trong ngữ cảnh thích hợp cũng rất quan trọng Những từ này không chỉ thể hiện sự lịch sự và tôn trọng đối với người 4

khác mà còn là cách thê hiện lòng biết ơn và sẵn lòng chấp nhận trách nhiệm Tuy nhiên,

sử dụng quá nhiều có thể làm cho giao tiếp trở nên không tự nhiên và giả dối, và có thé lam mat di sự tự tin và chuyên nghiệp của ứng viên

Bài 2:

Trong tình huống trên, Công ty Thịnh Vượng cần thận trọng và khéo léo khi đưa ra quyết định Bởi lẽ, bất kỳ quyết định nào cũng có thể ảnh hưởng lớn đến công ty Trước tiên, công ty cần ánh giá kỹ lưỡng mức độ giảm sút hiện tại Nếu công ty có thê kiểm soát tình hình và ưa ra các giải pháp khác, thì công ty nên tạm thời không thuê nhân viên của công

ty Đại Nam Tuy nhiên, nêu công ty đang gặp khó khăn nghiêm trọng và cần nhân lực ngay lập tức, thì công ty có thể tạm thời sử dụng nhân viên của công ty khách hàng Điều này có thê khiến khách hàng thất vọng và mắt lòng, và có thể dẫn đến mắt khách hàng

Để giảm thiểu hậu quả, công ty Thịnh Vượng có thê thực hiện các biện pháp sau: Đầu tiên, cần thiết phải liên hệ với công ty Đại Nam để sắp xếp một cuộc họp thảo luận

về tình hình hiện tại Trong cuộc họp này, công ty Thịnh Vượng cần trình bày một cách

trung thực về tình hình, bao gồm cả việc giải thích lý do giảm đốc bán hàng nghỉ dài hạn

và ảnh hưởng của điều này đến hoạt động và doanh thu của công ty

Thứ hai, công ty Thịnh Vượng cần cam kết với công ty Đại Nam rằng việc thuê nhân viên

của họ chỉ là tạm thời và nhằm mục đích ổn định tình hình cho cá hai bên Công ty cũng

cần đảm bảo rằng không có điều khoản nào trong hợp đồng giữa hai công ty cấm việc thuê nhân viên từ khách hàng

Thứ ba, công ty có thể đề xuất gửi một số nhân viên sang làm việc tạm thời tại công ty

Đại Nam để duy trì mối quan hệ với khách hàng

Cuối cùng, công ty cần kiểm tra với công ty Đại Nam để đảm bảo rằng khách hàng không

có bất kỳ phản hồi hoặc khiếu nại nào về tinh huéng nay

Tuy việc thuê nhân viên từ công ty Đại Nam có thể mang lại một số lợi ích như kinh

nghiệm và phù hợp với vị trí, nhưng cũng có những rủi ro tiềm ân như tình trạng xung đột

lợi ích, tính khả thi của nhân viên va van dé pháp lý Do đó, công ty Thịnh Vượng cần cân

nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định cuối cùng

PHAN IIL BAI TAP THUC HANH KY NANG VIET

Bai 3:

101 Nguyễn Thị Tần, phường 2, Quận 8, TP Hồ Chí Minh

Chủ Nhật, Ngày 07, tháng 04, năm 2024 Công ty TNHH Thịnh Vượng

Đường NI, Lô C, KCN Đại Đồng - Hoàn Sơn, Đại Đồng, Tiên Du, Bắc Ninh

[Bắc Ninh, 2300955653]

ĐƠN XIN ỨNG TUYẾN VỊ TRÍ CONTENT MAKETER

Kính gửi Trưởng phòng nhân sự,

Tôi xin gửi đơn ứng tuyên cho vị trí Content Marketer tại công ty của bạn, như đã được thông báo qua thông tin tuyên dụng trên trang web của công ty

Tôi là Phan Hữu Tài, một chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị nội dung, với hơn 2 kinh

nghiệm làm việc trong ngành Tôi đã có cơ hội làm việc với nhiều loại hình nội dung từ bài viết blog, email marketing, social media dén video va podcast

Dưới đây là một số điểm nỗi bật về kinh nghiệm và kỹ năng của tôi:

® Sản xuất và quản lý nội dung chất lượng cao đề tạo ra sự hấp dẫn và tương tác từ khách hàng

® Xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị nội dung hiệu quả, đảm bảo rằng HỘI

dung được phát triển phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng

®_ Sử dụng công cụ phân tích để đo lường hiệu suất nội dung và tôi ưu hóa chiến lược

tiếp thị.

¢ Pam bao tinh nhat quan va thuong hiéu trong tat cả các tài liệu và nội dung tiếp thi

e Kỹ năng làm việc độc lập và trong nhóm, với kha nang quan lý thời gian va dy an hiệu quả

Tôi rất hứng thú với cơ hội được tham gia vào đội ngũ tiếp thị của công ty của bạn và đóng góp vào việc phát triển chiến lược tiếp thị nội dung

Tôi rất mong được gặp mặt bạn để trao đối thêm về cách tôi có thê đóng góp vào công ty

Xin vui long liên hệ với tôi qua số điện thoại 0888447574 hoặc email

huutaiphan03 12@gmail.com đề thỏa thuận một cuộc hẹn phỏng vần

Xin chân thành cảm ơn sự xem xét của bạn Tôi rất mong được làm việc cùng với công ty

của bạn

Trân trọng,

Phan Hữu Tài

Bài 4:

Nguyen Thi Tan, District 8 Independence - Freedom - Happiness To: Board of Directors

Position: Customer Service Center

Ho Chi Minh City, 7th April, 2024

PROPOSAL FOR THE USE OF TECHNOLOGY IN WORKPLACE SOLUTIONS Dear Esteemed Board of Directors,

I hope this message finds you well I am writing to bring to your attention the pressing challenges that Vina Furniture Company currently faces and to propose imnovative solutions to address them

I Current Challenges:

Vina Furniture Company's remarkable success in the Vietnamese market has, understandably, brought with it a unique set of challenges These hurdles, primarily rooted

in outdated and inefficient operational methodologies, pose significant threats to the company's sustained growth and prosperity

Problem 1: Inefficient Order Management

The company's reliance on traditional paper-based methods for order processing has proven to be increasingly problematic Manual data entry and tracking are prone to errors, resulting in inaccuracies, omissions, and delays This inefficiency not only compromises order accuracy but also leads to delays in fulfillment, thereby adversely affecting customer satisfaction and tarnishing the company's reputation

Problem 2: Delayed Reporting and Data Analysis

Moreover, the manual generation of reports and analysis of order data represent significant bottlenecks in our operations The time-consuming nature of these processes impedes our ability to access real-time insights, hindering informed decision-making As

a consequence, we risk missing out on valuable opportunities, misallocating resources, and falling behind competitors who leverage technology for data-driven decision-making Problem 3: Employee Overwork and Order Fulfillment Issues

Furthermore, the surge in orders has placed an unsustainable burden on our dedicated employees Frequent overtime work to meet demand has led to fatigue, decreased productivity, and an increased incidence of absenteeism Moreover, the pressure to expedite order fulfillment often results in incomplete or inaccurate orders, exacerbating customer dissatisfaction and jeopardizing our hard-earned reputation for quality and reliability

Problem 4: Limited Scalability and Growth Potential