Đóng vai trò là những khách hàng lớn, góp phần chính yếuvào doanh thu của các công ty, việc quan tâm, dành sự chú ý đến các doanh nghiệpkhách hàng, đồng thời cung cấp, hỗ trợ và mang lại
Giới thiệu công ty
Tên giao dịch: HTP E&C JSC
Địa chỉ: Lầu 10 Tòa Nhà Hải âu, 39B Trường Sơn, phường 14, quận Tân Bình,
Giám đốc/Đại diện pháp luật: Ngô Quý Trung
Giấy phép kinh doanh: 0310760674 | Ngày cấp: 07-04-2011
Công ty cổ phần kỹ nghệ và xây dựng Hoàng Trung Phú được thành lập vào năm 2011, liên kết với công ty Thăng Uy theo dạng Group Kể từ khi thành lập, công ty đã hoàn thành các dự án quy mô lớn, đòi hỏi kỹ thuật phức tạp, thẩm mỹ cao và tiến độ thi công khắt khe, đặc biệt là các dự án khu công nghiệp cho các chủ đầu tư Nhật Bản và châu Âu.
Luôn đặt chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, công ty chúng tôi tuyển chọn nguồn nhân lực kỹ càng với trình độ chuyên môn cao, bao gồm các nhóm chuyên gia trong lĩnh vực điện, cơ khí, HVAC, hệ thống nước và hợp tác với các công ty xây dựng uy tín.
Hoàng Trung Phú luôn cung cấp dịch vụ, thiết kế mang lại hiệu quả cao, thân thiện môi trường và thực tế cùng với sự tư vấn chuyên nghiệp Hơn thế nữa, công ty đã tích hợp, phát triển và xây dựng các công trình và hệ thống nhà xưởng cho khách hàng bằng cách phát triển, không ngừng nâng cao và đưa ra các giải pháp tối ưu phù hợp về thời gian với giá cạnh tranh.
Tầm nhìn
Đối với công ty Hoàng Trung Phú, việc cung cấp sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm an toàn, hiệu quả chi phí, dịch vụ tuyệt vời là vấn đề công ty luôn nhắm tới và cố gắn thực hiện bằng tất cả nỗ lực có thể của toàn bộ đội ngũ từ ban giám đốc đến toàn thể nhân viên Tầm nhìn hiện tại và trong tương lai, Hoàng Trung Phú luôn mong muốn trở thành một đối tác với uy tín và chất lượng mà mà khách hàng tìm kiếm.
Sứ mệnh
Sứ mệnh mà tập thể công ty Hoàng Trung Phú luôn mang theo bên mình là trách nhiệm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trong việc tư vấn, thiết kế, lắp đặt và xây dựng các công trình dân dụng và công nghiệp với tiêu chuẩn Nhật Bản.Ngoài ra, công ty cũng là một chuyên gia trong việc bảo trì và sửa chữa các công trình,nhằm đáp ứng và mang lại cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất có thể.
Nguồn lực
Các kỹ sư được đào tạo tại Nhật Bản để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp Tất cả các Kỹ sư, Kiến trúc sư thuộc công ty Hoàng Trung phú đều đã tốt nghiệp tại các trường đại học nổi tiếng tại Việt Nam.
Hoàng Trung Phú luôn chú trọng cao vào nhân viên và hiểu sâu sắc rằng nguồn nhân lực là tài sản có giá trị nhất của mình. Đội ngũ nhân viên đảm nhiệm việc thi công và quản lý công trình gồm 3 nhóm chính:
Với đội ngũ kiến trúc sư trẻ đầy nhiệt huyết, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thiết kế và xây dựng mạnh mẽ, thanh lịch và chính xác, đáp ứng mọi nhu cầu trong lĩnh vực kiến trúc và dân dụng.
- Điện tử: Dựa trên các tiêu chuẩn quốc tế và địa phương, nhân viên công ty Hoàng Trung Phú sẽ đề nghị các giải pháp trong năng lượng và thân thiện với giao diện cho khách hàng.
- Cơ khí: Công việc kỹ thuật sẽ được xem xét từ đầu đến 10 năm sau đó.
Sơ đồ tổ chức
Sản phẩm
Sản phẩm/dịch vụ là tất cả những gì cung cấp trên thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng.
Sản phẩm/dịch vụ gồm có 4 cấp độ
1 Phần cơ bản (Core Product): giá trị căn bản, nhu cầu căn bản mà sản phẩm/dịch vụ đáp ứng.
2 Phần thực tế (Minimally Augmented Product) : phần vật chất của sản phẩm/dịch vụ.
Phần thuộc tính gia tăng (Augmented Product) bao gồm các dịch vụ nâng cao giá trị cho khách hàng, chẳng hạn như giao hàng, lắp đặt, dịch vụ sau mua và hỗ trợ kỹ thuật Mục tiêu chính là tạo sự khác biệt và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Sản phẩm tiềm năng là bất kỳ sự thay đổi nào về sản phẩm, dịch vụ, chương trình hoặc hệ thống có thể tạo ra giá trị gia tăng hoặc giảm chi phí cho nhà cung cấp, đồng thời tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Giá
o Giá là yếu tố có tác động nhanh trong marketing mix, đồng thời giá chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố, và ảnh hưởng tới nhiều yếu tố như lợi nhuận, doanh thu, thị phần, sản lượng Giá cũng là một yếu tố mà khách hàng cân nhắc trước khi quyết định mua dịch vụ. o Giá là một yếu tố quan trọng của chiến lược marketing mix Sử dụng giá có thể nhằm đạt được một số mục tiêu sau đây:
Create Value for Targeted Market Segments & Customer Firms
Create Value for Targeted Market Segments & Customer Firms
Create Value for Targeted Market Segments & Customer Firms
Designing Superior Value-Adding Marketing Channels
Để tồn tại: trong thị trường cạnh tranh gay gắt thì doanh nghiệp cần đặt giá thấp để tăng khả năng cạnh tranh.
Tối đa hóa lợi nhuận: trong những điều kiện thuận lợi, doanh nghiệp có thể đặt giá cao để thu về lợi nhuận.
Chiếm lĩnh thị trường: doanh nghiệp đặt giá thấp để mở rộng thị trường, nhằm bành trướng, loại bỏ các đối phương khác yếu hơn ra khỏi thị trường.
Thể hiện chất lượng hàng đầu: khi doanh nghiệp có những lợi thế nhất định, họ có thể đặt giá cao để chứng tỏ chất lượng hàng đầu.
Kênh phân phối
o Mô hình quản trị kên doanh nghiệp (Figure7.1 p.280 “Business MarketManagement” o Mô hình TCE ( total customer experience) : Sự trải nghiệm toàn diện của khách hàng
Định nghĩa :Được sử dụng để mô tả các tất cả các khía cạnh trong mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp kể từ thời điểm tương tác đầu tiên với khách hàng cho đến thời điểm hiện tại Xem xét trên điều kiện lý tưởng, mục tiêu của TCE phải hội tụ các yếu tố: các trải nghiệm tích cực, xuyên suốt, các tương tác đáng ghi nhớ đáp ứng được yêu cầu và chọn lựa của khách hàng
4 yếu tố nền tảng của TCE :
Trải nghiệm giao dịch hiệu quả với chi phí thấp ( The efficient, low-cost transactional experience ) : cung cấp sự trao đổi mối quan hệ 1 cách tiết kiệm, thuận tiện, cá nhân hoá với các dịch vụ giá trị gia tăng tối thiểu ( Website, direct marketing, )
Trải nghiệm tư vấn tương tác cao cấp mang đến sự hỗ trợ chuyên sâu, gói sản phẩm được thiết kế tối ưu hóa nhu cầu khách hàng, bao gồm cả việc thường xuyên gặp gỡ trao đổi và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng.
Trải nghiệm sự linh động, truy cập đa điểm (The flexible, multi-access- point experience ): cho phép khách hàng lựa chọn mua hàng trọn gói hay từng bộ phận trong 1 số gói dịch vụ tích hợp hoặc đơn lẻ thông qua các giao dịch khách nhau.
Trải nghiệm giải pháp trọn gói (The one-stop shopping experience) : Giúp khách hàng tìm được các dịch vụ, giải pháp trọn gói.
People
Những chiến lược nguồn nhân lực trong cung cấp chất lượng dịch vụ thông qua yếu tố con người.
Theo sơ đồ Chiến lực nguồn nhân lực của Wilson., một chiến lược nhân sự dịch vụ định hướng khách hàng sẽ bao gồm 4 nội dung sau:
Phát triển nhân lực nhằm cung cấp chất lượng dịch vụ
Cung cấp những hệ thống hỗ trợ cần thiết
Sơ đồ chiến lược nguồn nhân lực (Wilson, 2008)
Những chiến lược nhằm nâng cao sự tham gia của khách hàng
Trong những công ty cung cấp dịch vụ, yếu tố con người không chỉ bao gồm nhân viên mà còn bị ảnh hưởng vởi sự tham gia của khách hàng Để sự tham gia của khách hàng mang lại hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp cần phải chú trọng đến 3 yếu tố sau:
Xác định vai trò của khách hàng.
Tuyển chọn, “giáo dục” và khen thưởng khách hàng.
Quản lý khách hàng tổng hợp.
Chiến lược nâng cao sự tham gia của khách hàng
Promotion
Chiêu thị (promotion) là một trong 7 yếu tố của dịch vụ Chiêu thị không chỉ thực hiện nhằm mục đích thông báo, thu hút khách hàng và khuyến khích thị trường tiêu thụ sản phẩm mà còn nhằm quảng bá, bảo vệ thị phần của mình Các công cụ cơ bản được được sử dụng để chương trình chiêu thị là quảng cáo (advertising), quan hệ công chúng (public relation), khuyến mãi (sales promotion), marketing trực tiếp (direct marketing), bán hàng cá nhân (personal selling) và Internet marketing Hiện nay, nhiều công ty quan tâm đến một chiến lược phối hợp các công cụ chiêu thị, hướng tới quan niệm mới “ truyền thông marketing tích hợp (IMC)” “IMC là khái niệm về sự hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, đều đặn, hiệu quả tối đa.”( Hiệp hội các đại lí quản cáo
Một chương trình chiêu thị thành công đòi hỏi công ty phải biết kết hợp đúng đắn các kỹ thuật và công cụ hỗ trợ truyền thông hợp lí Chương trình chiêu thị sẽ giúp thông tin lợi thế về sản phẩm, xây dựng hình ảnh tốt về công ty, thiết lập được sự nhận thức của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty, nâng cao uy tín thương hiệu,niềm tin, thái độ tốt đẹp của công chúng về công ty…
Physical evident - process
Gap 2: The Service Design and Standards Gap
Gap 2 thể hiện sự khó khăn của doanh nghiệp trong việc chuyển đổi mong muốn và sự kì vọng của khách hàng về các dịch vụ và sản phẩm thành các đặc điểm cho việc phát triển sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
1 Các thành viên quản lý, ban giám đốc của công ty đều là những người có rất nhiều kinh nghiệm quản lý
(trên 7 năm), đã từng làm tại các công ty lớn của Nhật.
2 Toàn bộ Ban giám đốc của công ty có mối quan hệ rất rộng với khách hàng
3 Team leader là những người có kinh nghiệm làm cho công ty Nhật, nên họ đều được trang bị kỹ năng và tay nghề cao, thành thục.
4 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện với khách hàng.
5 Công ty liên kết với công ty TNHH
Thương mại Thăng Uy Group – cung cấp giải pháp và hệ thống thiết bị công nghiệp hàng đầu tại
Việt Nam tạo thuận lợi trong việc phân phối sản phẩm, sản phẩm chất lượng tốt, nguồn lực tài chính, mở rộng thị trường cho công ty.
6 Quy trình chọn vật tư từ nhà cung cấp rất chặt chẽ, nên chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo.
7 Công ty có uy tín tốt vì có rất nhiều giấy chứng nhận, công nhận như
ISO 9001, chứng chỉ hành nghề,
1 Công ty chỉ mới được thành lập năm 2011 gây khó khăn trong việc tham gia đấu thầu các công trình quy mô lớn đòi hỏi trên 5 năm kinh nghiệm.
2 Đội ngũ nhân viên chỉ khoảng 40 người, nên dễ thiếu nhân lực.
Phòng Marketing hiện tại của công ty chỉ có 2 người (1 người Nhật và 1 trợ lý), dẫn đến tình trạng quá tải và không thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Đối với các dự án ở tỉnh, đặc biệt là những dự án đòi hỏi kỹ thuật chuyên môn cao như bệnh viện, việc bắt buộc chuyển toàn bộ nhân viên về địa phương để thực hiện có thể dẫn đến tốn chi phí và ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện các công trình khác Việc này có thể được khắc phục bằng cách lựa chọn công ty có kinh nghiệm quản lý và đã thực hiện dự án cho các công ty lớn như Bosch, Nokia, giúp đảm bảo hiệu quả và chất lượng dự án.
8 Các quy trình làm việc, hệ thống kỹ thuật chặt chẽ.
9 Dịch vụ after sales được đánh giá cao.
1 Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển thu hút nguồn vốn đầu tư từ nước ngoài.
2 Đối thủ hầu hết là doanh nghiệp nước ngoài (Jesco,…) nên không hiểu rõ thị trường, văn hóa người
3 Thị trường lớn, đem lại nhiều tiềm năng kinh tế.
4 Việt Nam đã kí hiệp ước hợp tác chiến lược và toàn diện với EU, do đó sẽ mở đường cho các công ty châu Âu đầu tư vào Việt Nam.
1 Xu hướng công nghệ luôn thay đổi, buộc công ty phải thay đổi liên tục để bắt kịp xu hướng và trình độ kỹ thuật.
2 Phụ thuộc nhiều vào thời tiết (lạnh, mưa…) tiến độ thi công bị ảnh hưởng.
3 Vào các dịp lễ, Tết công ty phải chi trả số tiền lương gấp đôi cho nhân viên để đảm bảo hiệu suất công việc, gây ảnh hưởng đến nguồn lực tài chính của công ty.
4 Đối thủ cạnh tranh có tiềm lực lớn như Tai Sei, Obayashi…
Công ty Hoàng Trung Phú nhận định thị trường mục tiêu tiềm năng là tại thành phố Hồ Chí Minh và các thành phố lớn của Việt Nam theo phân khúc quy mô của doanh nghiệp Các khách hàng, các chủ đầu tư mà công ty Hoàng Trung Phú nhắm đến bao gồm các khách hàng từ các công ty Nhật Bản hoặc châu Âu với quy mô vừa và nhỏ, dựa trên các đặc điểm:
- Các nhà máy, xí nghiệp trong các khu công nghiệp
- Giá trị công trình dưới 2.000.000 USD
Công ty Hoàng Trung Phú đối mặt với cạnh tranh từ các đối thủ trực tiếp như Khang Nam Engineering, Jesco và TLK, cũng như tiềm năng cạnh tranh từ các công ty nước ngoài trong cùng lĩnh vực.
Tuy Hoàng Trung Phú là công ty của Việt Nam nhưng chất lượng Nhật Bản. Bởi lẽ khách hàng mục tiêu mà công ty nhắm tới là khách hàng nước ngoài, đặc biệt là Nhật Bản và Châu Âu Vì thê, công ty cần có một chuẩn mực lấy uy tín làm đầu và mang lại sản phẩm tốt nhất cho khách hàng
Bên cạnh những đối tác trong nước như Thăng Uy Group – đại lý chính thức của Hitachi tại Việt Nam.Công ty Hoàng Trung Phú còn thiết lập mối quan hệ với các công ty; tập đoàn trong và ngoài nước để học tập cũng như có thêm những kinh nghiệm trong lĩnh vực của công ty Đặc biệt, công ty luôn phối hợp với các tập đoàn đầu tư nước ngoài và các công ty xây dựng lớn như Tập đoàn MA Builder của Singapore, Tập đoàn MY Interia, Tập đoàn tư vấn –đầu tư SCNK của Singapore
Hoàng Trung Phú cam kết mang đến chất lượng công trình tối ưu cho khách hàng Chúng tôi đạt được điều này thông qua việc sở hữu các chứng chỉ uy tín như ISO9001 về quản lý chất lượng sản phẩm và chứng chỉ An Toàn Lao Động, khẳng định sự chuyên nghiệp và mang đến sự tin tưởng cho khách hàng.
Hoàng Trung Phú là một doanh nghiệp chuyên về thiết kế và thi công các công trình vừa và nhỏ, như nhà máy và xí nghiệp Công ty cung cấp các gói sản phẩm và dịch vụ linh hoạt, mang đến sự hài lòng cho khách hàng Đội ngũ lãnh đạo và nhân viên giàu kinh nghiệm, với hơn 7 năm làm việc tại các công ty và tập đoàn nước ngoài, đã góp phần xây dựng một công ty mạnh mẽ và đủ sức cạnh tranh với các công ty lớn trong và ngoài nước trong lĩnh vực thiết kế và thi công.
8 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ MARKETING B2B CỦA CÔNG TY HOÀNG TRUNG PHÚ
Product
HTP E & C tồn tại và phát triển bằng cách tạo ra giá trị cho từng khách hàng, được xác tín bằng sự trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của HTP E&C.
Tư vấn và thiết kế:
Cung cấp một thiết kế thanh lịch và hiệu quả nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng với chi phí hợp lý, bao gồm: o Thiết kế kiến trúc o Thiết kế kết cấu o Dịch vụ Kỹ thuật cơ khí o Dịch vụ Kỹ thuật Điện o Y tế công cộng và thiết kế phòng cháy chữa cháy o CNTT & dữ liệu kỹ thuật o Tư vấn & Thiết kế
Xây dựng và lắp đặt:
Công ty cung cấp dịch vụ thiết kế và tư vấn chuyên nghiệp, hiệu quả, thân thiện với môi trường và thực tế Được tích hợp, phát triển và xây dựng hệ tối ưu phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong khung thời gian thích hợp và giá cả cạnh tranh. o Lắp đặt hệ thống điện o Xây dựng nhà các loại o Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hòa không khí o Lắp đặt hệ thống xây dựng khác
Chúng tôi cung cấp các giải pháp hiệu quả nhất cho việc thiết kế và xây dựng hệ thống hoàn chỉnh, hoặc giải pháp cho hệ thống cá nhân như HVAC, khí nén, HV, Hệ thống phân phối LV
HTP E & C hiện đang cung cấp một dịch vụ hỗ trợ hơn như công việc bảo trì cho cả hệ thống xây dựng và những hệ thống niêm yết này với mục đích nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Price
Hiện tại, trong các chính sách giá thì HTP E & C đã chọn chính sách định giá dựa trên chi phí cho doanh nghiệp của mình Gồm các loại chi phí:
Chi phí vật tư, vận chuyển
Chi phí nhân sự (quản lý, công nhân,…)
Chi phí thi công, lắp đặt
Chi phí xin giấy phép ( Phòng cháy chữa cháy, môi trường, xây dựng, hoàn công)
Công ty không áp dụng chính sách giảm giá cho khách hàng mà thay vào đó sẽ đi kèm thêm những dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng Khách hàng người Nhật thường luôn đòi hỏi sự công bằng nên dường như chiến lược định giá này phụ hợp với công ty.
Với phương pháp định giá này, công ty sẽ dễ dàng hơn trong việc định giá. Đồng thời sẽ giảm thiểu được sự cạnh tranh về giá và đảm bảo được sự công bằng tương đối cho cả công ty và khách hàng Phương pháp định giá dựa trên chi phí khá an toàn, nhưng việc định giá như vậy dễ bị cứng nhắc, bỏ qua sự ảnh hưởng của cầu và sự nhận thức về giá của khách hàng Đề xuất:
+ Để bảo đảm tạo được lòng tin cho khách hàng và tạo điểm nhấn khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh lớn thì HTP E & C phải nâng cao chất lượng dịch vụ và có chính sách giá đặc biệt hơn dựa trên giá trị dịch vụ Tạo được hình ảnh nhãn hiệu và vị thế thị trường của công ty.
+ Nên có những chính sách giá khác nhau, linh động hơn phù hợp với tùy đối tượng khách hàng sẽ giúp công ty đạt lợi nhuận cao hơn nhưng vẫn làm hài lòng khách hàng.
Place
Hoàng Trung Phú tập trung vào thị trường xây dựng nhà máy cho các khu công nghiệp, đặc biệt là các chủ đầu tư châu Âu hoặc Nhật với quy mô vừa và nhỏ, diện tích từ 1000m2 đến 5000m2 và giá trị công trường tối đa 2 triệu USD.
Hoàng Trung Phú tiếp cận khách hàng thông qua mạng lưới các cá nhân, tổ chức và agent trong lĩnh vực tư vấn đầu tư, đồng thời được hỗ trợ từ đối tác Thăng Uy - đơn vị có 10 năm kinh nghiệm và là nhà phân phối chính thức của Hitachi tại Việt Nam Nhờ đó, Hoàng Trung Phú không chỉ tiếp cận nguồn khách hàng rộng lớn mà còn được hưởng lợi từ mối quan hệ và uy tín của Thăng Uy, mở ra nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng hơn.
Vì là một doanh nghiệp còn khá mới với 4 năm kinh nghiệm được thành lập từ năm 2011 nên hiện tại công ty Hoàng Trung Phú chỉ mới có một trụ sở chính tại Lầu
Công ty có trụ sở chính tại tòa nhà Hải Âu, số 39B Trường Sơn, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh và văn phòng đại diện tại Hà Nội, tập trung phục vụ khách hàng chủ yếu ở các thành phố lớn Tuy nhiên, công ty vẫn nỗ lực đáp ứng nhu cầu của các chủ đầu tư trên toàn quốc, đặc biệt là các khách hàng trung thành và khách hàng cũ.
Promotion
Giống như hầu hết các doanh nghiệp B2B, công ty Hoàng Trung Phú không xem vấn đề chiêu thị, PR là việc cần lưu ý thực hiện Điều này cũng hoàn toàn hợp lý vì vốn dĩ đối tượng khách hàng của doanh nghiệp khá chuyên biệt chứ không dàn trãi như khách hàng của các doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng Tuy vậy điều đó cũng là một phần thiếu sót của công ty do bộ phận Marketing khá hạn chế, nhân viên làm việc chính thức ở bộ phận này chỉ có một nhân viên bán hàng – marketing người Nhật và trợ lý Điều này khiến công ty bị giới hạn về cơ hội tiếp cận, mở rộng thêm khách hàng mà vốn dĩ để đạt được một khách hàng doanh nghiệp, một chủ đầu tư cần phải tốn khá nhiều thời gian và nỗ lực về cả tài chính, thời gian tiếp cận, nghiên cứu, tìm hiểu thông tin,…
Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng đã tập trung khá nhiều vào việc duy trì mối quan hệ khách hàng thông qua việc thường xuyên liên lạc với khách hàng cũ, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như tăng thêm thời gian bảo hành, sửa chữa công trình, chủ động trong việc hỗ trợ xin cấp giấy phép về điện, nước cho các doanh nghiệp nước ngoài, hỗ trợ lắp đặt thêm hệ thống mạng,v.v….
People
Hiện tại, vì còn là một doanh nghiệp khá mới với quy mô vừa và nhỏ nên tổng số nhân viên làm việc chính thức tại Hoàng Trung Phú là 40 người (bao gồm ban giám đốc, các bộ phận như kế toán, các trưởng nhóm xây dựng, điện, cơ khí,…) và các nhân viên làm việc bán thời gian (trong các bộ phận marketing, công nhân thi công công trình,…) Nhưng nhìn chung phần lớn nhân viên chính thức nắm các vị trí quan trọng và thành viên ban giám đốc đều là những người có trình độ tay nghề chuyên môn, kỹ thuật, kinh nghiệm cao và mối quan hệ rộng Họ đều có thời gian công tác và làm việc khá lâu (từ 16 năm đối với cá thành viên ban giám đốc và từ 6 đến 7 năm đối với nhân viên) tại các doanh nghiệp, tập đoàn lớn của Nhật được xếp hạng cao trên thế giới trong lĩnh vực kỹ thuật, xây dựng như Taisei, Obayashi, Kimden,… Vì những lí do trên, Hoàng Trung Phú tuy là một công ty hoàn toàn vốn Việt Nam nhưng lại hoạt động theo phong cách làm việc cũng như kỹ năng, thi công công trình dựa trên tiêu chuẩn Nhật Bản Không chỉ đối với những nhân viên lâu năm, trong quá trình tuyển dụng của mình, ngoài việc tuyển dụng các nhân viên có năng lực và kiến thức, trình độ làm việc phù hợp với triết lý của công ty, Hoàng Trung Phú cũng chú trọng ưu tiên những nhân viên đã từng có kinh nghiệm làm việc tại các công ty Nhật để phù hợp với đặc thù về triết lý, phong cách, tiêu chuẩn làm việc của mình.
Hoàng Trung Phú luôn chú trọng đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực thông qua chính sách hỗ trợ, khóa huấn luyện, rèn luyện kỹ năng cho nhân viên Đồng thời, công ty cũng cung cấp đầy đủ các chính sách phúc lợi và bảo hiểm cho nhân viên Là nhà tổng thầu, công ty quản lý, kiểm duyệt và lựa chọn các nhóm thi công (nhà thầu phụ) trong từng hạng mục cụ thể Nhân sự của công ty được chia thành 3 nhóm quản lý chính: kiến trúc sư, xây dựng; điện, năng lượng; và cơ khí Việc lựa chọn đối tác, công ty hoặc nhà thầu phụ được thực hiện dựa trên các tiêu chí như tay nghề công nhân, kỹ thuật, kinh nghiệm, uy tín, chi phí và giá cả phù hợp với tiêu chuẩn của công ty và chủ đầu tư Một số đối tác chính của Hoàng Trung Phú bao gồm MA Builder (Singapore), My Interior và SCNK.
Tuy nhiên, điều này cũng chính là một trong những điểm yếu của doanh nghiệp.
Vì thời gian làm việc và kinh nghiệm khác nhau nên nhân viên trong các nhóm giữ trách nhiệm quản lý, giám sát công trình chưa có kỹ thuật đồng đều và ổn định về tay nghề cũng như trình độ quản lý Do đó, việc tăng cường hợp tác, liên kết dài hạn với các công ty, đối tác, nhà thầu phụ một cách chặt chẽ - những người có năng lực, trình độ, chất lượng thi công phù hợp nhất với công ty sẽ góp phần tạo lợi thế riêng (về chi phí, giá, mối quan hệ,…) và đảm bảo chất lượng công trình luôn được đảm bảo
Công ty Hoàng Trung Phú tập trung phục vụ các chủ đầu tư Nhật Bản và châu Âu, đòi hỏi sự chuyên nghiệp cao, chính xác về thời gian, tiêu chuẩn, chất lượng và uy tín Khách hàng không chỉ đưa ra yêu cầu về thiết kế thi công mà còn tham gia giám sát và theo dõi quá trình thi công cùng với các nhóm quản lý của công ty Một số đối tác tiêu biểu của Hoàng Trung Phú bao gồm Bosch, Sushi King, Yanase, Sansei, Pastel Inn Hotel, Jeso, Gunze, Acecook, Fujitsu và Rohto.
Physical Evident
Do là một doanh nghiệp hướng đến phong cách làm việc chuyên nghiệp, tận tuỵ và luôn quan tâm khách hàng theo phong cách làm việc nổi tiếng của người Nhật. Công ty Hoàng Trung Phú không chỉ chú trọng đến quá trình làm việc của nhân viên cũng như toàn thể công ty mà còn lưu ý đến các cơ sở, vật chất, hạ tầng,…của công ty. Điều đó được thể hiện thông qua việc bố trí, thiết kế website giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin về công ty cũng như những lĩnh vực, dự án, công trình mà công ty từng đảm nhiệm Phong cách chuyên nghiệp của từng nhân viên được thể hiện và chú trọng từ quá trình tiếp xúc, giao tiếp với khách hàng cho đến đồng phục, thiết bị mà nhân viên cũng như ban giám đốc sử dụng.
Công ty đặt trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, gần sân bay và nằm trong tòa cao ốc văn phòng, giúp tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng trong việc di chuyển, gặp gỡ và ký kết hợp đồng Việc lựa chọn vị trí thuận lợi này thể hiện sự chuyên nghiệp và sự ưu tiên cho khách hàng, đặc biệt khi công ty có đối tác là các chủ đầu tư trong và ngoài nước.
Process
Công ty Hoàng Trung Phú đóng vai trò là một nhà tổng thầu có trách nhiệm thực hiện công trình dựa trên những thiết kế, yêu cầu, tiêu chuẩn được khách hàng là các chủ đầu tư đưa ra Tuy nhiên họ không phải là người trực tiếp thực hiện công trình mà vai trò chính là sau khi đã chọn ra các đối tác hay các nhóm thi công từng hạn mục,Hoàng Trung Phú sẽ là người quản lý, giám sát việc thực hiện dựa trên các tiêu chí cụ thể của cả công ty và chủ đầu tư Do đó, quy trình thi công khá phức tạp.
Hình: Quy trình thực hiện công trình
Thiết kế công trình, xin giấy phép
Chọn đơn vị thi công
Chọn nhà cung ứng vật tư
Để cung cấp cho chủ đầu tư bản dự trù chính xác và hợp lý về chi phí, giá cả và thời gian, công ty cần lên kế hoạch chi tiết, bao gồm dự trù chi phí cho vật tư, nhân công, các chi phí phát sinh, đồng thời dự đoán các yếu tố ảnh hưởng như thời tiết, mùa vụ, và những vấn đề có thể cản trở tiến độ thực hiện dự án.
Tiếp đến công ty sẽ tiến hành dự thầu nếu các trường hợp bắt buộc hoặc trực tiếp thương lượng, trao đổi, thuyết phục chủ đầu tư Nếu bản dự trù dự án và công ty được chọn thực hiện thì hai bên sẽ tiến đến việc soạn thảo ký kết hợp đồng.
Sau đó doanh nghiệp sẽ thực hiện các bước tiếp theo như thiết kế công trình, xin các loại giấy phép thi công bao gồm giấy phép về môi trường, phòng cháy chữa cháy, giấy phép xây dựng của địa phương và giấy phép hoàn công.
Việc lựa chọn các đơn vị thi công từng hạng mục được diễn ra ngay sau đó. Việc lựa chọn các nhóm thi công, các công ty hoặc các nhà thầu phụ lớn, nhỏ khác phải dựa trên các tiêu chí cụ thể như về mức độ thành thục, tay nghề, kinh nghiệm công nhân, uy tín, kinh nghiệm công ty và chi phí, giá cả phù hợp với tiêu chuẩn của doanh nghiệp đề ra cũng như phải phù hợp với tiêu chuẩn của chủ đầu tư và bản dự trù trước đó của công ty
Việc lựa chọn nhà cung cấp vật tư phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể Các nhóm thi công sẽ lựa chọn vật tư thông thường, giá trị thấp Tuy nhiên, đối với những vật tư quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng công trình như sắt, thép, bê tông, công ty sẽ trực tiếp đảm nhiệm việc lựa chọn nhà cung ứng.
Sau khi tất cả các đơn vị thi công, cung ứng vật tư, đối tác đã được quyết định,công trình bắt đầu được triển khai Trong quá trình thi công của các đơn vị, nhà thầu khác, Hoàng Trung Phú luôn phân bố các nhóm quản lý từ công ty theo sát, quản lý,kiểm tra quá trình thực hiện dựa trên các tiêu chí cụ thể, như tiêu chí về chất lượng công trình, chất lượng vật tư, các vấn đề về an toàn, phòng cháy chữa cháy, vấn đề môi trường và tiến độ công việc.
Hình: Danh sách kiểm tra an toàn và sức khoẻ theo hợp đồng
Công ty Hoàng Trung Phú giám sát chặt chẽ quá trình thi công, nghiệm thu từng phần thi công sau mỗi hạn mục để đảm bảo chất lượng Sau khi hoàn thành tất cả các hạng mục, công ty sẽ nghiệm thu tổng thể toàn bộ công trình Cuối cùng, công ty Hoàng Trung Phú sẽ mời chủ đầu tư nghiệm thu và sửa chữa những sai sót nếu có, đảm bảo công trình đạt chất lượng theo tiêu chuẩn và yêu cầu ban đầu.
Sau khi công trình thi công gần hoàn thành và sửa chữa sai sót nếu có, công tyHoàng Trung Phú và chủ đầu tư sẽ ký hợp đồng ký nhận công việc hoàn thành cuối cùng (bao gồm các chi phí phát sinh nếu có) và thực hiện thanh toán hợp đồng. Đối với việc thanh toán hợp đồng giữa công ty và chủ đầu tư sẽ diễn ra theo 2 trường hợp Thứ nhất, chủ đầu tư sẽ thanh toán theo từng hạn mục hoàn thành sau khi đã kiểm tra Thứ hai, chủ đầu tư sẽ thanh toán tất cả các giá trị hợp đồng sau khi toàn bộ công trình hoàn thành cuối cùng Tuy nhiên chủ đầu tư vẫn có quyền giữ lại một phần giá trị bảo trì công trình chiếm từ 5% đến 10% tổng giá trị hợp đồng và sẽ thanh toán khi hết thời hạn bảo trì
Mặc dù đã hoàn thành và bàn giao công trình, Công ty Hoàng Trung Phú vẫn đảm bảo nghĩa vụ cung cấp dịch vụ bảo trì cho hệ thống điện, thiết bị điện và kỹ thuật.
… nếu có sự cố ngẫu nhiên không phải lỗi từ chủ đầu tư gây ra) trong thời gian từ 1 đến 2 năm, thậm chí 5 năm tuỳ theo từng loại công trình.
Qua quá trình phân tích và đánh giá, nhóm đã đưa ra những tổng kết và đề xuất quan trọng để cải thiện quy trình quản trị Marketing B2B của công ty Hoàng Trung Phú.
Cố gắn phát huy, nâng cao trình độ và kỹ năng tay nghề của nhân viên nhằm mang lại những công trình với chất lượng tối ưu nhất đối với khách hàng.
Ngoài việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là yếu tố quan trọng để bảo vệ hình ảnh và thương hiệu của công ty.
Xây dựng website phát triển theo hướng thương mại hóa, liên kết với các website của các doanh nghiệp B2B khác nhằm đa dạng hóa hình ảnh công ty và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm thông tin về công ty.
