Hoàn thiện hoạt Động marketing dịch vụ tại công ty cổ phần Đầu tư phát triển hệ thống pmaxland

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÒA BÌNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH * * * KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG PMAXLAND... T

Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay, khi kinh tế - xã hội phát triển mạnh mẽ, kinh doanh bất động sản và văn phòng cho thuê là lĩnh vực thu hút nhiều sự chú ý của giới đầu tư nhờ tiềm năng phát triển và cơ hội sinh lời cao Kinh doanh bất động sản và văn phòng cho thuê là một lĩnh vực lớn, có tầm ảnh hưởng rộng rãi đến nền kinh tế và có vai trò kết nối nhiều ngành khác Kinh doanh bất động sản và dịch vụ cho thuê văn phòng có thể được hiểu là quá trình đầu tư vốn để thực hiện một loạt các hoạt động liên quan đến tài sản bất động sản Các hoạt động này bao gồm mua bán, xây dựng, chuyển nhượng và cho thuê các bất động sản như căn hộ, nhà ở và văn phòng làm việc Ngoài ra, lĩnh vực này còn bao gồm việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như môi giới, tư vấn bất động sản và văn phòng cho thuê hay các sàn giao dịch Mục tiêu chính của các hoạt động này là tạo ra lợi nhuận cho các nhà đầu tư và các doanh nghiệp tham gia vào thị trường này

Theo Luật Kinh doanh Bất động sản, kinh doanh bất động sản bao gồm các hoạt động xây dựng, mua bán, cho thuê, môi giới, tư vấn bất động sản nhằm mục đích sinh lợi Các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển lành mạnh của thị trường bất động sản, phù hợp với chính sách của Nhà nước.

Khởi nguồn bởi khát vọng vươn lên trong nền kinh tế hội nhập toàn cầu, thị trường bất động sản Việt Nam đầy tiềm năng và thu hút đầu tư trong và ngoài nước Trong tiến trình đó, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland được thành lập năm 2010 và chuyển đổi mô hình hoạt động năm 2017 Tuy quá trình thành lập và phát triển chưa dài, nhưng Công ty PmaxLand đã từng bước trở thành một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực quản lý bất động sản dòng tiền, ghi điểm với sự thành công và phát triển đáng kể Điều đã giúp Công ty PmaxLand đạt được những thành tựu đáng ghi nhận từ tầm nhìn phát triển bất động sản gắn liền với giá trị thực, góp phần kiến tạo thị trường bất động sản Việt Nam minh bạch, lành mạnh và bền vững

Nghiên cứu Đề tài Khóa luận tốt nghiệp "Hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland" mang ý nghĩa lý luận và thực tiễn sâu sắc Đề tài giúp nhận thức về mô hình tổ chức, hoạt động và hoạt động marketing dịch vụ của Công ty, đưa ra đánh giá và kinh nghiệm vận hành doanh nghiệp kinh doanh bất động sản hiệu quả Đặc biệt, nghiên cứu tập trung vào vấn đề marketing dịch vụ trong kinh doanh bất động sản và văn phòng cho thuê, nhằm đảm bảo hiệu quả và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung: Nghiên cứu về hoạt động marketing dịch vụ tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland

Mục tiêu cụ thể: Nghiên cứu về quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland; thực trạng hoạt động marketing dịch vụ và các vấn đề liên quan trong hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland; vận dụng những lý thuyết đã được trang bị để áp dụng vào thực tiễn để tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing dịch vụ và đề xuất giải pháp giải quyết các vấn đề đặt ra.

Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

- Phương pháp luận duy vật biện chứng để nghiên cứu chung các vấn đề nghiên cứu

Các phương pháp nghiên cứu lý thuyết được áp dụng trong nghiên cứu này gồm: Nghiên cứu phân tích tài liệu pháp luật, báo cáo doanh nghiệp, văn bản quy phạm liên quan đến hoạt động kinh doanh, marketing dịch vụ và các vấn đề liên quan của Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland.

- Các phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê để khai thác, đánh giá, sử dụng các thông tin để làm rõ vấn đề nghiên cứu

- Phương pháp quan sát thực tiễn về tổ chức bộ máy vận hành; các khâu công việc để có cái nhìn thực tiễn và tổng quan; thu thập những thông tin cần thiết của Công ty liên quan đến về hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing dịch vụ

- Phương pháp phân tích, so sánh số liệu tuyệt đối và tương đối và so sánh với một số chỉ tiêu phát triển hoạt động marketing dịch vụ của Công ty

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland triển khai thu thập và sưu tầm thông tin để thiết lập nền tảng khoa học phân tích hoạt động marketing dịch vụ, nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng.

Kết cấu của khóa luận

Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phần danh mục tài liệu tham khảo, phần phụ lục thì phần nội dung chính của khóa luận được thể hiện ở ba chương chính.

Chương 1: Lý luận chung về hoạt động marketing dịch vụ

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland.

LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 4 1.1 Khái niệm, đặc trưng của marketing dịch vụ

Khái niệm marketing dịch vụ

Marketing được xem như là một kế hoạch hoạt động thị trường phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các tổ chức Khi kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ, nguyên tắc giá trị và giá trị thặng dư được thể hiện tối đa, trong một môi trường cạnh tranh sôi nổi, xuất hiện nhiều vấn đề kinh tế và xã hội phức tạp làm tăng sự khốc liệt của cạnh tranh Ngoài những yếu tố nội tại của thị trường, còn tồn tại nhiều yếu tố hướng ngoại có thể mang lại những nguy cơ cho xã hội và toàn nhân loại Do đó, vấn nạn đạo đức xã hội và đạo đức trong kinh doanh đã trở thành một vấn đề quan trọng đối với hoạt động marketing, bao gồm cả các hoạt động trong và ngoài thị trường và cần phải giải quyết một loạt các vấn đề liên quan có tính hệ thống, vừa quan trọng đối với các tổ chức kinh doanh vừa ảnh hưởng sâu rộng đến xã hội Marketing có thể được xem là một phương pháp quản lý cho các tổ chức kinh doanh, với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ và mang lại hiệu quả đáng kể Có rất nhiều lĩnh vực mà người ta đã áp dụng marketing, không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh ví dụ: Marketing môi trường, xã hội, chính trị hoặc các sản phẩm công cộng phi lợi nhuận và nhiều lĩnh vực khác Vì vậy, để phản ánh đúng tình hình thực tế, khái niệm về marketing cần phải được mở rộng và linh hoạt

Marketing dịch vụ là việc tạo ra, truyền đạt và phân phối giá trị và lợi ích đến khách hàng, đối tác và cộng đồng Nó bao gồm các giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu suất dịch vụ, ảnh hưởng đến nhu cầu và thay đổi giá cả, phân phối và quảng bá Marketing dịch vụ áp dụng lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, tập trung vào việc thu thập, phân tích, đánh giá và đáp ứng nhu cầu thị trường thông qua các chính sách và biện pháp tác động Nó liên quan đến tương tác giữa sản phẩm hoặc dịch vụ với nhu cầu của người tiêu dùng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh, đồng thời cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội

Marketing dịch vụ đối mặt với các vấn đề cơ bản như sau: nghiên cứu thị trường mục tiêu, tạo ra giá trị và lợi ích dịch vụ vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, cân bằng động mối quan hệ sản phẩm dịch vụ với sự thay đổi nhu cầu của khách hàng và cân bằng lợi ích giữa xã hội, người tiêu dùng và người cung ứng dịch vụ

Marketing dịch vụ áp dụng hệ thống lý thuyết vào thị trường dịch vụ

Nó bao gồm thu thập, nghiên cứu, đánh giá và đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua chính sách và biện pháp tác động Marketing dịch vụ quan tâm đến quá trình tổ chức sản xuất, cung cấp và tiêu dùng dịch vụ trong một môi trường động, cân nhắc quan hệ giữa sản phẩm/dịch vụ và nhu cầu khách hàng cũng như sự cạnh tranh từ các đối thủ

Marketing dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội, là bộ não của hoạt động kinh doanh của tổ chức Nó không chỉ giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về nhu cầu thực sự của khách hàng mà còn giúp họ thực hiện việc thỏa mãn những nhu cầu đó một cách tối ưu nhất Dựa trên các mục tiêu cụ thể của tổ chức, các nhà quản lý sẽ phát triển và triển khai một chương trình hoạt động marketing dịch vụ phù hợp để đạt được các mục tiêu kinh doanh và tạo ra giá trị cho cả khách hàng và tổ chức.

Đặc trưng của marketing dịch vụ

Marketing dịch vụ khác biệt với marketing sản phẩm hữu hình do đặc tính của riêng dịch vụ Trước hết, dịch vụ là vô hình, không thể nhìn thấy, sờ mó hay sở hữu trước khi sử dụng Thứ hai, dịch vụ biến đổi, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào người cung cấp, thời gian và địa điểm cung cấp Cuối cùng, dịch vụ không tồn kho được, sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời Do những đặc tính này, hoạt động marketing dịch vụ cần chú trọng vào việc tạo dựng hình ảnh, xây dựng lòng tin và quản lý trải nghiệm khách hàng.

1.1.2.1 Marketing dịch vụ liên quan đến việc chuyển giao quyền sở hữu dịch vụ

Sự khác biệt cơ bản giữa sản phẩm và dịch vụ là trong dịch vụ, khách hàng thường nhận được giá trị mà không sở hữu bất kỳ thành phần hữu hình nào của dịch vụ đó Ví dụ, họ không thể sở hữu nhân viên cung ứng dịch vụ nhưng vẫn có thể trải nghiệm và tận hưởng dịch vụ mà họ được cung cấp Trong nhiều trường hợp, dịch vụ đòi hỏi khách hàng phải trả tiền để sử dụng các nguyên liệu, công cụ hoặc lao động mà dịch vụ cung cấp Người làm marketing dịch vụ phải tạo ra cảm giác giá trị lợi ích từ dịch vụ đó cho khách hàng ngay từ khi họ còn ở giai đoạn quyết định mua Điều này có thể thực hiện thông qua việc tạo ra các trải nghiệm mẫu miễn phí hoặc các chương trình khuyến mãi để khách hàng có thể trải nghiệm trước khi quyết định mua Đối với các dịch vụ yêu cầu sự tham gia của khách hàng, việc tạo ra trải nghiệm tích cực và thuận tiện là một phần quan trọng trong việc kích thích nhu cầu và hành vi mua

1.1.2.2 Con người là yếu tố vô hình tạo nên chất lượng dịch vụ

Sự khác biệt quan trọng giữa các dịch vụ thường nằm ở phẩm chất của đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng Điều này đặc biệt chính xác với các dịch vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Các doanh nghiệp dịch vụ cần tập trung vào việc lựa chọn, đào tạo và khuyến khích nhân viên phục vụ khách hàng trực tiếp Ngoài việc sở hữu những kỹ năng chuyên môn cần thiết cho công việc, nhân viên cũng cần có khả năng tương tác tốt giữa các cá nhân Chất lượng nhân viên phục vụ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và danh tiếng doanh nghiệp Đầu tư vào đào tạo nhân viên là quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp dịch vụ Đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và có tay nghề cao không chỉ tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng mà còn xây dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng

1.1.2.3 Việc duy trì và đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định là khó khăn

Sự hiện diện của nhân viên và các khách hàng khác nhau trong hệ thống vận hành của các doanh nghiệp dịch vụ tạo ra thách thức trong việc tiêu chuẩn hóa và điều chỉnh chất lượng, cả trong sản phẩm dịch vụ đầu ra và đầu vào Trong doanh nghiệp sản xuất vật liệu, sản phẩm vật chất thường được kiểm tra và chuẩn hóa trước khi bán cho khách hàng, nhưng với dịch vụ, chúng thường được tiêu dùng ngay khi tạo ra và yêu cầu sự tham gia của khách hàng Điều này có nghĩa là lỗi có thể xảy ra và rất khó khăn để khắc phục những thất bại dịch vụ trước khi chúng ảnh hưởng đến khách hàng Những yếu tố này làm cho việc cải thiện năng suất, điều chỉnh chất lượng và cung cấp một sản phẩm dịch vụ nhất quán trở nên khó khăn hơn đối với các doanh nghiệp dịch vụ so với các doanh nghiệp sản xuất vật liệu

1.1.2.4 Chất lượng dịch vụ khó dự báo và đánh giá

Các nhà cung cấp dịch vụ có thể giảm rủi ro cho khách hàng trước khi mua dịch vụ bằng cách hỗ trợ họ lựa chọn dịch vụ phù hợp và thực hiện đánh giá trước và sau khi chuyển giao Doanh nghiệp xây dựng uy tín và đối xử đạo đức với khách hàng sẽ đạt được sự tin tưởng từ khách hàng hiện tại và nhận được lời giới thiệu tích cực từ họ

1.1.2.5 Quản trị mối quan hệ giữa khả năng cung ứng dịch vụ và nhu cầu khách hàng là tâm điểm

Trong marketing dịch vụ, quản lý mối quan hệ giữa năng lực cung ứng dịch vụ và nhu cầu của khách hàng là điều quan trọng Mặc dù có sẵn cơ sở vật chất, công cụ và nhân lực để tạo ra dịch vụ, nhưng chúng chỉ là khả năng sản xuất, không phải sản phẩm Điều này có nghĩa là nếu không có nhu cầu, năng lực sản xuất sẽ bị lãng phí Trong trường hợp cầu vượt quá năng lực, khách hàng có thể cảm thấy thất vọng Nhiệm vụ chính của các nhà cung cấp dịch vụ là điều chỉnh nhu cầu để phù hợp với năng lực sản xuất thông qua giá cả, khuyến mại và các biện pháp khác Họ cũng tìm kiếm cơ hội để quản lý năng lực sản xuất như nhân sự, cơ sở vật chất và công cụ để đáp ứng sự thay đổi của nhu cầu thị trường

1.1.2.6 Thời gian luôn là yếu tố được quan tâm

Quản lý yếu tố thời gian là vô cùng quan trọng trong marketing dịch vụ, bởi đó là khoảng thời gian mà nhà cung cấp và khách hàng phải có mặt cùng nhau để dịch vụ được thực hiện Thậm chí, không ít khách hàng sẵn sàng trả thêm phí để được phục vụ nhanh hơn hoặc ưu tiên Do đó, ngày nay, nhiều doanh nghiệp đang kéo dài thời gian hoạt động, thậm chí mở cửa 24/7 nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

1.1.3 Ba loại hình marketing trong doanh nghiệp dịch vụ

1.1.3.1 Marketing truyền thống giữa doanh nghiệp với khách hàng Để thành công trong việc chuyển giao dịch vụ, cần sự tham gia của ba bên: công ty, khách hàng và nhân viên cung ứng dịch vụ Do đó, cần áp dụng marketing truyền thống giữa công ty và khách hàng, marketing nội bộ giữa công ty và nhân viên cung ứng dịch vụ, và quản lý mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng Trong marketing dịch vụ, hai khía cạnh quan trọng là marketing nội bộ và marketing tương tác, theo mô hình sau:

Hình 1.1 Mô hình kiềng ba chân trong marketing dịch vụ

[Nguồn: Giáo trình Marketing dịch vụ - Trường ĐH Kinh tế - Kỹ thuật công nghiệp]

Marketing nội bộ tạo động lực cho nhân viên giao tiếp và hỗ trợ nhân viên trong việc tạo thành nhóm làm việc hiệu quả để phục vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Marketing tương tác đào tạo nhân viên về nghệ thuật giao tiếp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vì chất lượng dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng Vậy nên, những nhân viên cung cấp dịch vụ cần sở hữu chuyên môn cao trong các kỹ năng tương tác.

Bản chất của hoạt động marketing dịch vụ

Bản chất của marketing dịch vụ là tạo trải nghiệm cho khách hàng trong quá trình tiếp nhận dịch vụ Dịch vụ thường không liên quan đến thành phần vật chất mà khách hàng sở hữu Marketing dịch vụ được xây dựng dựa trên cơ sở của marketing hàng hóa, nhưng cần điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của dịch vụ, vì hệ thống Marketing Mix cho hàng hóa không phù hợp với dịch vụ

Hệ thống Marketing Mix 4P ban đầu được xây dựng cho tiếp thị sản phẩm vật lý Tuy nhiên, để áp dụng hiệu quả cho lĩnh vực dịch vụ, cần chỉnh sửa để phù hợp với các đặc tính riêng biệt của dịch vụ.

Sản phẩm (Product): Bao gồm chất lượng, tính năng và các dịch vụ liên quan

Giá cả (Price): Bao gồm giá cả, chiết khấu và cạnh tranh với giá của đối thủ Địa điểm (Place): Bao gồm kênh phân phối và nền tảng trực tuyến

Quảng cáo (Promotion): Bao gồm hoạt động quảng cáo và tiếp thị nội dung

Trên cơ sở của Marketing Mix 4P, hiện nay các doanh nghiệp dịch vụ đã bổ sung thêm 3 thành tố - 3P nữa để tạo thành Marketing Mix 7P cho marketing dịch vụ Đó là:

People (Con người): Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm dịch vụ

Physical Evidence (Yếu tố hữu hình): Sử dụng các yếu tố như không gian, sản phẩm kèm theo, và quảng cáo để tạo niềm tin cho khách hàng

Process (Quá trình cung cấp dịch vụ): Quản lý quá trình cung cấp dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng

Tổng thế, Marketing mix bao gồm 7 yếu tố như sau:

- Promotion: Xúc tiến yểm trợ

- People: Quản lý con người

- Physical: Yếu tố hữu hình

- Process: Quản lý quá trình cung cấp dịch vụ

Các hình thức marketing dịch vụ chủ yếu hiện nay

Email marketing được coi là hình thức marketing dịch vụ hiệu quả nhất hiện nay Nó đóng vai trò như một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp xây dựng nội dung và tiếp cận khách hàng một cách tối ưu Bên cạnh đó, Email marketing còn cung cấp khả năng kiểm soát dữ liệu khách hàng chi tiết, giúp doanh nghiệp luôn chủ động trong việc gửi và phản hồi ý kiến của họ.

1.3.2 Sử dụng mạng xã hội

Mạng xã hội là kênh thông tin truyền thông cực kỳ hữu ích giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng Doanh nghiệp có thể áp dụng triển khai marketing dịch vụ trên một số trang mạng xã hội như: zalo, facebook, instagram, twitter… bởi đây là những trang mạng có số lượng người dùng đông đảo

Một bài blog với nội dung chất lượng và đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm của khách hàng là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng Doanh nghiệp cung cấp những thông tin hữu ích, có giá trị liên quan đến sản phẩm một cách phù hợp và từ đó đưa người dùng đến với trang web sản phẩm, dịch vụ của bạn Đây là một trong những mẹo cho những ai chưa biết cách áp dụng khi triển khai kế hoạch marketing dịch vụ

Để triển khai tiếp thị dịch vụ hiệu quả, sử dụng Quảng cáo Google là một hình thức đáng cân nhắc Chiến dịch này giúp doanh nghiệp cải thiện quản lý khách hàng và nâng cao Chỉ số hoàn vốn đầu tư (ROI) trong dài hạn Mặc dù chi phí tiếp thị có thể cao, nhưng lợi ích thu về vượt trội hơn hẳn.

1.3.5 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Doanh nghiệp cần đầu tư cho chiến dịch marketing dịch vụ bằng cách tối ưu hóa website Đây là một trong những cách làm được đánh giá cao bởi nó không những giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí quảng cáo mà còn tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng Website cần được thiết kế chuẩn SEO để có thể dễ dàng lên top của Google

1.3.6 Tối ưu hóa giữ chân khách hàng

Thị trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, giành giật đến từng khách hàng Chính vì vậy để giữ chân khách hàng luôn tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của mình bạn cần phải tối ưu hóa bằng cách như: chăm sóc khách hàng một cách chu đáo, tặng voucher, khuyến mãi nhân các dịp đặc biệt , để tạo thêm cho lòng tin và sự hứng thú có thể tiếp tục ở lại với sản phẩm của bạn

Các công cụ như chatbot, CRM và BizMail marketing rất cần thiết cho các chiến dịch marketing dịch vụ hiệu quả Chúng có thể liên kết với nhau, tạo sức mạnh tổng hợp hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các chiến lược marketing tối ưu và hiệu quả.

Khi thực hiện chiến lược marketing dịch vụ hiệu quả, sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt sẽ tạo cho khách hàng lòng tin và sự thoải mái khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ, đây là một trong những lợi giúp thiết thực giúp doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ tốt đối với khách hàng; khi khách hàng đã tin tưởng thì họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và chính nguồn khách hàng trung thành này không những làm tăng doanh thu mà còn tạo cho doanh nghiệp nguồn khách hàng tiềm năng cực kỳ lớn, góp phần nâng cao thương hiệu doanh nghiệp.

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ

Doanh nghiệp trước hết cần tập trung vào thị trường khách hàng Điều này đáp ứng nhu cầu của người mua đối với một loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể Hoạt động tiếp thị ở thị trường này tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới Có thể tiếp cận khách hàng thông qua hai phương thức tiếp thị là giao dịch và quan hệ Khách hàng dịch vụ cần phải được xem xét với sự nhạy cảm đến các yếu tố văn hóa, xã hội, kinh tế và chính trị Trong quá trình giao dịch, cần tuân theo quy luật phát triển của tư duy và sự biến đổi tâm lý, với quy trình tuân theo các quy luật riêng

Marketing giao dịch chú trọng xây dựng đội ngũ bán hàng mạnh, thúc đẩy nhận thức về dịch vụ và tập trung vào doanh số ngắn hạn, đồng thời đề cao chất lượng dịch vụ khách hàng Ngược lại, marketing dịch vụ coi trọng duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại nhưng cũng không quên thu hút khách hàng mới nếu chất lượng dịch vụ không đảm bảo hoặc nhu cầu thị trường thay đổi.

Thị trường chuyển giao là nơi mà doanh nghiệp tương tác với khách hàng và các đối tác trong quá trình cung ứng dịch vụ Nó bao gồm các liên kết giữa các thành viên cung ứng dịch vụ, những người phụ thuộc vào nhau và cung cấp dịch vụ cho nhau cũng như cho khách hàng Mức độ trung thành và hài lòng của cả khách hàng lẫn các đối tác trong hệ thống đều đóng vai trò quan trọng Thị trường chuyển giao không chỉ liên quan đến việc thu hút khách hàng mới mà còn bao gồm việc chuyển giao dịch vụ giữa các đối tác Ví dụ, trong ngành ngân hàng, thị trường chuyển giao có thể bao gồm các công ty bảo hiểm, lĩnh vực bất động sản, tài chính, và các đối tác khác, cùng với khách hàng hiện tại và các giao dịch nội bộ Điều này làm cho thị trường chuyển giao trở thành một môi trường trung gian, đa chiều và tổ chức

Thị trường cung cấp ngày càng trở nên quan trọng và đa dạng, không chỉ đối với dịch vụ mà còn đối với hàng hóa hiện hữu Sự phát triển của sản xuất hàng hóa, sự phân công lao động sâu rộng và sự phụ thuộc lẫn nhau trong quá trình sản xuất và kinh doanh là những yếu tố chủ yếu thúc đẩy sự phát triển của thị trường này Một số xu hướng quan trọng trên thị trường cung cấp mà chúng ta cần quan tâm như: Nghiên cứu thị trường mục tiêu; thỏa mãn nhu cầu có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh; thực hiện cân bằng các mối quan hệ sản phẩm dịch vụ với sự thay đổi nhu cầu của khách hàng

Nguồn lao động có kỹ năng là một yếu tố quan trọng trong chuyển giao dịch vụ và ngày càng khan hiếm trong các tổ chức kinh doanh dịch vụ và các tổ chức kinh doanh khác Sự phát triển của thị trường dịch vụ và các ngành kinh doanh khác đặt ra nhu cầu tuyển dụng nhân lực có kỹ năng cao và đa dạng Thị trường tuyển dụng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm cả yếu tố phi kinh tế như nhân khẩu, xã hội và tự nhiên, Quan hệ cung cầu trong thị trường này diễn ra một cách phức tạp và biến động Do yêu cầu chất lượng dịch vụ cao và tính linh hoạt của nhu cầu, nguồn lao động phải có kỹ năng chuyên sâu trong một số lĩnh vực và đồng thời đa dạng hóa Nhân viên có kỹ năng như vậy thường được hình thành từ nhóm tuổi lao động trẻ và phải trải qua quá trình đào tạo của xã hội, bao gồm hệ thống đào tạo nghề và hệ thống giáo dục đại học, cao đẳng Nhân viên cần trải qua quá trình học và thực tập để đáp ứng yêu cầu thị trường dịch vụ Cần nghiên cứu cung cầu lao động và áp dụng chiến lược marketing để tăng cường nguồn nhân lực Có thể tổ chức đào tạo nội bộ hoặc hợp tác với các tổ chức đào tạo bên ngoài Bên cạnh đó, cũng có thể tài trợ cho những học sinh giỏi có triển vọng và gửi cán bộ, nhân viên có tiềm năng đi học để nâng cao kỹ năng của họ.

Xu hướng phát triển của kinh doanh dịch vụ

1.5.1 Xu hướng trên thế giới

Kinh tế thế giới đang chuyển đổi sang một nền kinh tế dịch vụ Trong 40 năm qua, ngành dịch vụ đã chiếm tỷ trọng lớn trong GDP toàn cầu, đặc biệt là ở các nước OECD Trong những năm gần đây, ngành dịch vụ tiếp tục đóng góp nhiều hơn vào giá trị gia tăng, trong khi tỷ trọng của ngành công nghiệp giảm đi Sự thay đổi này phản ánh sự biến đổi trong cấu trúc sản xuất và tiêu dùng, khi giá cả của các sản phẩm công nghiệp giảm so với các sản phẩm dịch vụ Ngành dịch vụ cũng trở thành nguồn thu hút lực lượng lao động chính Nền kinh tế dịch vụ hiện đại phát triển dựa trên toàn cầu hóa và kinh tế tri thức, được thúc đẩy bởi tiến bộ trong lĩnh vực khoa học và công nghệ.Toàn cầu hóa tạo điều kiện cho việc phát triển và mở rộng thị trường dịch vụ trên quy mô toàn cầu, trong khi kinh tế tri thức dựa trên sự sản xuất, phân phối, sử dụng tri thức và thông tin Công ty ngày nay đang tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có hàm lượng trí tuệ cao, không gặp hạn chế về khả năng phát triển

Xu hướng tiêu dùng cũng đang thay đổi, khi con người có nhu cầu ngày càng tăng đối với các dịch vụ phi vật chất như thẩm mỹ, giáo dục, giải trí và các nhu cầu cao cấp khác Doanh nghiệp đang thay đổi để đáp ứng các nhu cầu này và chủ yếu cạnh tranh thông qua tính độc đáo và sáng tạo của dịch vụ

Các công ty ngày nay đặc biệt chú trọng vào việc cung ứng các sản phẩm, dịch vụ có hàm lượng trí tuệ cao, và khả năng phát triển của họ gần như không bị hạn chế trong lĩnh vực này Cạnh tranh chủ yếu dựa trên tính độc đáo và sáng tạo của dịch vụ, không chỉ dựa vào yếu tố đầu vào hay vốn đầu tư Chính phủ cũng cần thích ứng với các thay đổi trong xã hội và cạnh tranh kinh tế bằng cách khuyến khích sự phát triển của các ngành dịch vụ mũi nhọn, cũng như cung cấp các dịch vụ xã hội như môi trường, y tế và an sinh xã hội cho người dân Đồng thời, chính phủ cần mở cửa ngành dịch vụ trong nước để đáp ứng sự cạnh tranh và tăng cường hiệu quả kinh tế

Phát triển và tự do hóa ngành dịch vụ nói chung, và thương mại dịch vụ nói riêng, đang trở thành ưu tiên của nhiều quốc gia Kinh tế dịch vụ hiện đại không chỉ dựa trên những lợi thế vật chất như truyền thống, mà còn dựa trên sự phát triển tri thức và thông tin Kinh tế dịch vụ hiện đại có nhiều điểm tương đồng với kinh tế tri thức Ngày nay, khi những ngành dịch vụ tri thức phát triển mạnh mẽ, chúng trở thành lực lượng chủ đạo của nền kinh tế, tạo ra phần lớn giá trị gia tăng và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân của nhiều quốc gia, đặc biệt là các nước phát triển Với lao động chiếm từ 60% đến 75% số lượng lao động trong các nước phát triển, ngành dịch vụ đã trở thành lĩnh vực sản xuất lớn nhất thế giới hiện nay Đồng thời, các công ty bán hàng cũng sử dụng các dịch vụ bổ sung như một vũ khí cạnh tranh, tăng cường giá trị và hỗ trợ cho quá trình cung cấp dịch vụ

1.5.2 Xu hướng tại Việt Nam

Tích hợp vào quá trình đổi mới kinh tế của Việt Nam, ngành dịch vụ đang phát triển một cách đáng kể, cùng với sự gia tăng tỷ trọng của chúng trong GDP Sự đóng góp của ngành dịch vụ vào sự phát triển kinh tế của đất nước đang ngày càng được nhìn nhận là quan trọng hơn Các lĩnh vực như công nghệ thông tin, truyền thông, logistics, tài chính, ngân hàng, du lịch, và thương mại điện tử được đặc biệt chú trọng để phát triển Một mạng lưới dịch vụ và thương mại mở rộng đã hình thành trên toàn quốc, đáp ứng các nhu cầu phát triển kinh tế và xã hội Các hoạt động thương mại như bán buôn, bán lẻ, tài chính, ngân hàng, dịch vụ lưu trú và ăn uống, vận tải và kho bãi đều có đóng góp lớn vào tăng trưởng GDP, đồng thời đạt được mức tăng trưởng đáng kể Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường, dẫn đến một môi trường kinh doanh cần phải đổi mới và chuyên nghiệp hơn Xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế thế giới cũng đã đóng góp vào sự tăng trưởng của ngành dịch vụ Điều này thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ chuyên nghiệp, cung cấp các giải pháp với chi phí cạnh tranh và chất lượng cao hơn Các doanh nghiệp ngày nay cũng phải tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất để duy trì và mở rộng thị phần của mình, khi sự hài lòng của khách hàng trở thành một yếu tố quyết định quan trọng trong sự cạnh tranh

Cùng với quá trình cơ giới hóa và tự động hóa trong sản xuất, nhu cầu lao động thủ công giảm đi, dẫn đến tình trạng dư thừa lao động Để giải quyết vấn đề này, chính quyền đã tập trung thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ Trong bối cảnh cuộc sống hiện đại khiến thời gian trở nên quý giá hơn, người dân có xu hướng tìm đến các dịch vụ để tiết kiệm thời gian cho nhu cầu học tập và giải trí Chi tiêu cho các dịch vụ như du lịch, giải trí, viễn thông và thẩm mỹ tăng cao, trong khi công nghệ cũng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành dịch vụ.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ

1.6.1 Các yếu tố bên ngoài

1.6.1.1 Các yếu tố vĩ mô

- Yếu tố kinh tế: tác động lớn đến hoạt động kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Sự phát triển của nền kinh tế tạo ra đa dạng và phức tạp hóa trong mua bán và trao đổi hàng hóa trên thị trường Nhu cầu sử dụng và kinh doanh dịch vụ ngày càng tăng cũng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing dịch vụ

- Yếu tố xã hội, môi trường: Xã hội đặt ra các tiêu chuẩn và giá trị mà các doanh nghiệp phải phù hợp; marketing dịch vụ phải cân nhắc đến những giá trị và mong muốn của khách hàng trong một môi trường xã hội nhất định Mỗi vùng miền, quốc gia có văn hóa và phong tục riêng, marketing dịch vụ cần phải phản ánh và tôn trọng những giá trị và niềm tin của văn hóa địa phương Sự hiểu biết về văn hóa địa phương giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing của họ để phù hợp và thu hút khách hàng địa phương Các vấn đề về môi trường kinh doanh cũng ảnh hưởng đến việc tiếp cận và phân phối dịch vụ, việc sử dụng các phương tiện truyền thống như quảng cáo trên phương tiện giao thông công cộng có thể phát huy tác động tốt hơn

- Yếu tố nhân khẩu họ: Luôn quan trọng trong hoạt động marketing dịch vụ của các doanh nghiệp Thông thường, doanh nghiệp sử dụng các thông tin về dân số, độ tuổi, phân bố dân cư, nghề nghiệp, tỷ lệ đô thị hóa để phân loại và đánh giá thị trường Ví dụ, thông tin về dân số và độ tuổi giúp đánh giá quy mô thị trường của khách hàng cá nhân cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

- Các quy định của pháp luật: Các quy định pháp luật về hoạt động kinh doanh dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý các doanh nghiệp Tuân thủ các quy định này không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động marketing của doanh nghiệp mà còn liên quan đến chi phí thực hiện các công việc Thậm chí, mức giá của dịch vụ cũng có thể phải điều chỉnh phản ánh yếu tố pháp luật

- Yếu tố công nghệ: Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Việc sở hữu và áp dụng công nghệ hiện đại giúp các doanh nghiệp tăng cường hiệu suất và cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả hơn Sử dụng công nghệ trong nghiệp vụ và quảng bá giúp nâng cao uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp, tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn

Yếu tố văn hóa ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động marketing dịch vụ, từ giao tiếp, xây dựng mối quan hệ, đến quảng bá và hình ảnh của doanh nghiệp Về giao tiếp, doanh nghiệp cần nắm bắt các chuẩn mực văn hóa để truyền tải thông điệp hiệu quả Về xây dựng mối quan hệ, doanh nghiệp cần hiểu biết về các phong tục tập quán để tạo dựng lòng tin với khách hàng và đối tác Trong quảng bá, doanh nghiệp cần cân nhắc các giá trị và niềm tin văn hóa để thiết kế chiến dịch phù hợp Cuối cùng, hình ảnh doanh nghiệp cũng chịu ảnh hưởng bởi văn hóa doanh nghiệp, thể hiện qua các yếu tố như phong cách giao tiếp, cách ứng xử và văn phòng làm việc.

1.6.1.2 Các yếu tố vi mô

- Khách hàng: Đây là trọng tâm của hoạt động marketing dịch vụ Họ có quyền lựa chọn giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Mục đích sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân và tổ chức có thể khác nhau, từ du lịch đến vay vốn, mua bán tài sản, thuê văn phòng, thế chấp tài sản, đánh giá hiệu quả kinh doanh và xử lý nợ

- Yếu tố sản phẩm: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ luôn có thể ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp và lòng tin của khách hàng Trong dịch vụ, chất lượng thường được đánh giá dựa trên trải nghiệm của khách hàng, do đó, việc cung cấp các dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng mong đợi của khách hàng là rất quan trọng Việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ có thể tạo ra cơ hội mới và mở rộng thị trường tiềm năng

- Yếu tố các nhà cung cấp: Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, tăng cường hiệu quả marketing Một mối quan hệ tốt với nhà cung cấp có thể đảm bảo nguồn cung ổn định và giá cả cạnh tranh, ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng và phát triển các chiến lược marketing linh hoạt

- Đối thủ cạnh tranh: Là các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực dịch vụ trên thị trường Đây có thể là doanh nghiệp chuyên kinh doanh một loại dịch vụ cụ thể hoặc là doanh nghiệp đa ngành, cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau Trong trường hợp của Việt Nam, đối thủ cạnh tranh thường là các doanh nghiệp trong nước, không bao gồm các doanh nghiệp nước ngoài kinh doanh dịch vụ tại Việt Nam mà không tuân thủ quy định pháp luật

- Các trung gian marketing: Đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ xác định và thiết lập hợp đồng cung ứng dịch vụ Bằng cách tạo mối quan hệ và kết nối chặt chẽ, các trung gian này hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng khi họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ, đồng thời cung cấp thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và đối tượng khách hàng tiềm năng

1.6.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

- Quy mô và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Các doanh nghiệp lớn nhờ nguồn lực dồi dào, có thể chú trọng hơn vào marketing so với doanh nghiệp nhỏ Các doanh nghiệp lớn thường có nhiều bộ phận chức năng, bao gồm cả phòng marketing, trong khi một số nhỏ có thể tích hợp công việc marketing vào các bộ phận khác như kế hoạch hoặc kinh doanh Trong doanh nghiệp nhỏ, lãnh đạo thường đảm nhiệm việc ra quyết định và thực hiện các hoạt động marketing một cách trực tiếp

- Năng lực, trình độ của ban lãnh đạo doanh nghiệp: Sự tích cực trong việc thực hiện marketing của một doanh nghiệp phụ thuộc chủ yếu vào quan điểm và hành động của lãnh đạo Ngay cả khi một doanh nghiệp lớn, nếu lãnh đạo không đánh giá cao marketing, khó mà có được chính sách và hoạt động marketing hiệu quả

- Nhân sự marketing: Năng lực marketing của một doanh nghiệp dịch vụ chủ yếu phụ thuộc vào khả năng của những người làm marketing Bộ phận này thường thực hiện nhiều hoạt động, từ nghiên cứu khách hàng, đánh giá thị trường và đối thủ cạnh tranh, đến đề xuất chính sách marketing, thực hiện các chiến lược cụ thể và báo cáo về kết quả

- Khả năng tài chính: Các hoạt động marketing đòi hỏi một khoản chi phí không nhỏ từ doanh nghiệp Dù có thể lựa chọn các phương thức tiết kiệm chi phí, nhưng xây dựng thương hiệu, tìm kiếm khách hàng, quảng cáo, PR, và việc tri ân khách hàng vẫn là những chi phí lớn mà doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG PMAXLAND

Khái quát chung về Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Tên Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland Tên viết tắt: Công ty Pmaxland

Tên Tiếng Anh: PMAXLAND SYSTEM DEVELOPMENT INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt Tiếng Anh: PMAXLAND.,JSC

Mã số thuế: 0107733514 Điện thoại: 0432191778 Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Thành Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 3 số 18 Miếu Đầm, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland - tiền thân là Công ty cổ phần đầu tư Pmax được thành lập năm 2010, hoạt động trong lĩnh vực thiết kế thi công nội thất và gặt hái được nhiều thành công khi trở thành đối tác của các tập đoàn lớn như Vingroup, FLC… Với bệ phóng vững chắc này, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland được thành lập, chính thức đi vào hoạt động từ ngày 22/02/2017, bước vào ngành quản lý bất động sản cho thuê với nhiều lợi thế Người đại diện theo pháp luật là ông Nguyễn Văn Thành - Giám đốc Công ty

Tuy mới được thành lập và chặng đường phát triển chưa dài, nhưng Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland đã từng bước khẳng định chất lượng dịch vụ và uy tín với khách hàng; Pmaxland đã có chỗ đứng nhất định tại thị trường Hà Nội, tham gia vào nhiều dự án khu đô thị, khu nghỉ dưỡng, cao ốc căn hộ, văn phòng cho thuê, khách sạn, nhà máy công nghiệp - dân dụng, công trình giao thông; cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và đa dạng với nhiều khách hàng trong nước và quốc tế trong các lĩnh vực thuộc ngành nghề kinh doanh

Với thông điệp “Pmaxland phát triển cùng đất nước” và phương châm

“Chuyên nghiệp - Uy tín - Tận tâm” (Chuyên nghiệp - cách thức, quy trình làm việc chuyên nghiệp tạo sự yên tâm cho khách hàng và có tinh thần tốt chuẩn bị giao dịch; uy tín - có thời gian làm việc lâu năm trong ngành, am hiểu luật trong ngành; tận tâm - khoanh vùng và cung cấp thông tin hiệu quả cho khách hàng, đưa ra nhiều phương án cùng sự so sánh); Công ty Pmaxland được khởi nguồn bởi khát vọng vươn lên trong nền kinh tế hội nhập toàn cầu, thị trường bất động sản Việt Nam đầy tiềm năng và thu hút đầu tư trong và ngoài nước Pmaxland ra đời với tầm nhìn phát triển bất động sản gắn liền với giá trị thực, góp phần kiến tạo thị trường bất động sản Việt Nam minh bạch, lành mạnh và bền vững, là sự lựa chọn tin cậy cho nhiều đối tác, khách hàng trong cả nước

Hình 2.1 Logo và biểu trưng của Công ty Cổ phần Đầu tư

Phát triển hệ thống Pmaxland

[Nguồn: Website Công ty CP Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland]

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và triết lý văn hoá doanh nghiệp

Phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland trở thành nhà cung cấp dịch vụ văn phòng cho thuê hàng đầu Việt Nam

Xây dựng nền tảng và bệ phóng cho các doanh nghiệp phát triển theo hướng xanh và bền vững

Kiến tạo giá trị cho xã hội Kiến tạo giá trị cho doanh nghiệp

Kiến tạo giá trị cho mọi người Sẽ mang đến giá trị cho bản thân Đây chính là giá trị trường tồn của con người Pmaxland

2.1.2.4 Triết lý văn hoá doanh nghiệp

Con người luôn là yếu tố cốt lõi của sự thành công của PmaxLand Công ty ưu tiên con người và văn hóa doanh nghiệp, tin rằng yếu tố con người là quan trọng nhất trong cả cuộc sống và kinh doanh Nhờ áp dụng triết lý này, PmaxLand đã trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực quản lý bất động sản dòng tiền, đạt được sự phát triển bền vững và thành công lâu dài.

Với sự chú trọng vào con người, PmaxLand xây dựng một môi trường làm việc đầy sáng tạo và phát triển, cung cấp dịch vụ chất lượng cao và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng PmaxLand hiểu rằng nhân viên là tài sản quý giá nhất của công ty Chúng tôi đặt sự phát triển và hạnh phúc của nhân viên lên hàng đầu, bằng cách cung cấp một môi trường làm việc thoải mái, động lực và cơ hội để phát triển nghề nghiệp Chúng tôi đánh giá cao sự sáng tạo và đóng góp của từng thành viên trong đội ngũ và khuyến khích mọi ý kiến đóng góp Bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển cá nhân, chúng tôi tin rằng nhân viên của chúng tôi sẽ mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng và công ty

- Khách hàng là trọng tâm của PmaxLand: PmaxLand luôn đặt lợi ích và nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu; luôn lắng nghe và tìm hiểu khách hàng để cung cấp giải pháp tốt nhất; cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng thông qua sự chu đáo và chuyên nghiệp; xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài với khách hàng; luôn hiểu rằng sự thành công của PmaxLand phụ thuộc vào sự hài lòng và ủng hộ của khách hàng PmaxLand không chỉ chú trọng vào con người bên trong công ty và khách hàng mà còn chú trọng đến cộng đồng PmaxLand cam kết thực hiện các dự án bất động sản một cách bền vững và hài hòa với môi trường; đặt sự bảo vệ và bảo tồn tài nguyên thiên nhiên lên hàng đầu và áp dụng các tiêu chuẩn xanh và thân thiện với môi trường trong quá trình xây dựng và quản lý bất động sản; tìm kiếm các cơ hội để đóng góp vào việc xây dựng một cộng đồng bền vững và đáng sống

- Quy tắc “Nhân - Lễ - Nghĩa - Trí - Tín”: PmaxLand tạo nên một cơ sở vững chắc để xây dựng một thương hiệu uy tín và thành công PmaxLand tin rằng sự chú trọng vào con người là nền tảng quan trọng nhất để đạt được mục tiêu và vượt qua mọi thách thức Đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp, kết hợp với sự đối tác chặt chẽ với khách hàng, tạo nên những dự án bất động sản thành công và mang lại giá trị bền vững cho cả công ty và cộng đồng Với quy tắc này, PmaxLand không chỉ tạo ra những căn hộ cho thuê, chung cư cho thuê, văn phòng cho thuê hay tòa nhà cho thuê chất lượng cao, mà còn xây dựng một cộng đồng đoàn kết, thịnh vượng và bền vững; không ngừng nỗ lực để mang lại sự hài lòng và niềm tin tuyệt đối cho khách hàng và xây dựng một thương hiệu được biết đến với sự chất lượng, uy tín và tận tâm

Hình 2.2 Tập thể Văn phòng Công ty Pmaxland tại Hà Nội

[Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính Công ty Pmaxland] 2.1.3 Tình hình nhân sự của Công ty

Bảng 2.1 Tình hình nhân sự của Công ty của Công ty Pmaxland qua các năm (2021 – 2023)

[Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính Công ty Pmaxland]

Nhìn chung, tổng số nhân viên của công ty tăng đáng kể qua các năm, đặc biệt là từ 2021 đến 2022 với mức tăng hơn gấp đôi cho thấy sự phát triển và mở rộng của công ty Đội ngũ người lao động của Công ty PmaxLand có chất lượng khá cao, trình độ từ cao đẳng, đại học trở lên tăng mạnh, đặc biệt là năm 2023 khi tỷ lệ này đạt 92.78% Số nhân viên chỉ có trình độ THPT giảm dần qua các năm Điều này cho thấy công ty đang chú trọng tuyển dụng những nhân sự có trình độ cao; Tỷ lệ nam và nữ có sự thay đổi qua các năm nhưng vẫn duy trì sự cân đối Năm 2022, tỷ lệ nữ nhân viên tăng lên gần bằng tỷ lệ nam, nhưng đến 2023, tỷ lệ nam lại tăng lên là do đặc thù ngành nghề của Công ty cần lực lượng lao động có sức khoẻ, kiên trì, bền bỉ; Nhân sự trẻ chiếm tỷ lệ lớn và tăng qua các năm Đây là nguồn nhân lực có chất lượng tốt và còn quỹ thời gian cống hiến, làm việc lâu dài với Công ty, góp phần thúc đẩy công ty phát triển

2.1.4 Lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh

Bảng 2.2 Lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh của Công ty Pmaxland

6810 Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê (ngành chính)

2592 Gia công cơ khí; xử lý và tráng phủ kim loại

3100 Sản xuất giường, tủ, bàn, ghế

4321 Lắp đặt hệ thống điện

4322 Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hoà không khí

4330 Hoàn thiện công trình xây dựng

4610 Đại lý, môi giới, đấu giá Chi tiết: Đại lý mua, bán, ký gửi hàng hóa

4649 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

Chi tiết: Bán buôn đồ điện gia dụng, đèn và bộ đèn điện

4659 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác

Chi tiết: Bán buôn máy móc, thiết bị điện, vật liệu điện

4663 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng

Chi tiết: Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng, sản phẩm trang trí và thiết bị nội, ngoại thất

4752 Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng trong các cửa hàng chuyên doanh

4759 Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa được phân vào đâu trong các cửa hàng chuyên doanh

4933 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ

5210 Kho bãi và lưu giữ hàng hóa

6820 Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất (trừ đấu giá)

7410 Hoạt động thiết kế chuyên dụng Chi tiết: Trang trí nội thất

[Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính Công ty Pmaxland] 2.1.5 Tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland

Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Hệ thống Pmaxland bao gồm: Đại hội cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất của công ty; Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm quản lý chung công ty và báo cáo hoạt động trước Đại hội cổ đông; Ban điều hành quản lý hoạt động kinh doanh theo sự ủy quyền của Hội đồng quản trị; và Ban kiểm soát chịu trách nhiệm giám sát hoạt động của công ty.

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Pmaxland

[Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính Công ty Pmaxland] 2.1.5.1 Đại hội đồng cổ đông Đại hội cổ đông, tập hợp toàn bộ cổ đông có thẩm quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty Đại hội cổ đông có các quyền và trách nhiệm theo quy định của Luật Doanh nghiệp và Điều lệ của Công ty

Hội đồng quản trị của Công ty là cơ quan quản lý có toàn quyền đại diện cho công ty, thực hiện quyền và nghĩa vụ của công ty, trừ những thẩm quyền thuộc về Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị hiện có 5 thành viên, mỗi nhiệm kỳ không quá 5 năm và có thể tái bầu mà không có giới hạn về số lần

Ban kiểm soát của Công ty gồm 3 Kiểm soát viên, mỗi nhiệm kỳ không quá 5 năm và có thể tái bầu mà không giới hạn số lần Trưởng Ban kiểm soát được bầu từ số lượng Kiểm soát viên trong Ban, và quyết định về bầu, miễn nhiệm, và sa thải dựa trên nguyên tắc đa số Quyền và trách nhiệm của Trưởng Ban kiểm soát được quy định trong Điều lệ của Công ty

Hội đồng quản trị đã bổ nhiệm ông Nguyễn Văn Thành nắm giữ vị trí Giám đốc Công ty, chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày Giám đốc Công ty phải báo cáo và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị cũng như tuân thủ pháp luật Nhiệm kỳ của Giám đốc không vượt quá 5 năm và có thể được tái bổ nhiệm nhiều lần mà không giới hạn số lần.

Hình 2.3 Ban Lãnh đạo Công ty Pmaxland

[Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính Công ty Pmaxland] 2.1.5.5 Các phòng chức năng

Gồm các phòng: Tổ chức hành chính, Tài chính kế toán, Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing và Phòng Đầu tư

Phòng Tổ chức hành chính

Chức năng: Hỗ trợ Ban Giám đốc trong cải tiến tổ chức, quản lý nhân sự và văn phòng

Nhiệm vụ: Chủ trì hoặc chuẩn bị hội nghị, quản lý tài liệu cho lãnh đạo, viết báo cáo;

Phòng Tài chính kế toán

Chức năng: Hạch toán, lập báo cáo tài chính, và quản lý quy trình kế toán Kiểm toán nội bộ, báo cáo và thống kê thông tin

Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland

2.2.1 Vai trò, chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu của Phòng Marketing Công ty Pmaxland

2.2.1.1 Vai trò của Phòng Marketing

Phòng Marketing của Công ty Pmaxland đóng vai trò chủ chốt trong việc triển khai các hoạt động tiếp thị nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng Bộ phận này có trọng trách xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và lựa chọn các phương thức quảng cáo phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Từ đó, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và tiếp cận sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Phòng marketing thiết kế sản phẩm, dịch vụ với mức giá phù hợp cho từng đối tượng khách hàng, tạo chương trình khuyến mãi và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Vai trò của phòng marketing vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng và quyết định thành công hay thất bại của công ty trong việc tạo ra doanh thu Để đạt được các mục tiêu chung của công ty, bộ phận này cần hợp tác chặt chẽ với các phòng ban khác, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả và nhất quán trong mọi hoạt động

Sơ đồ 2.2 Mô hình vai trò của Phòng marketing trong phát triển dịch vụ của Công ty Pmaxland

[Nguồn: Phòng marketing Công ty Pmaxland]

Qua hình trên cho thấy, Phòng marketing thu thập thông tin thị trường, chịu trách nhiệm tìm hiểu và phân tích thông tin từ khách hàng, sau đó phân tích thông tin và chuyển đến bộ phận kinh doanh nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ Từ các thông tin từ bộ phận marketing, bộ phận phụ trách sản phẩm, dịch vụ sẽ phân tích, xây dựng kế hoạch cải tiến sản phẩm, dịch vụ sẵn có hoặc lên kế hoạch phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới phù hợp hơn

2.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Phòng Marketing

Xây dựng và phát triển thương hiệu cũng như hình ảnh cho công ty là hai hoạt động rất quan trọng, vì chúng đóng vai trò quyết định trong việc đạt được thành công và xây dựng vị thế cạnh tranh trên thị trường Công ty cần chú ý đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán và liên tục trong suốt thời gian hoạt động Tất cả hình ảnh và thông điệp phải được truyền tải rõ ràng, chính xác, thú vị và hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu, giúp công ty tăng cường giá trị thương hiệu và xây dựng lòng tin với khách hàng Để xây dựng và phát triển thương hiệu, Phòng marketing cần thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau Nổi bật nhất là xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp và tận tâm Phòng marketing cũng tích cực tham gia làm nhà tài trợ cho các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu và chịu trách nhiệm thiết kế nhiều chương trình hậu mãi, chăm sóc khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ của công ty

Ngoài ra, Phòng marketing còn đảm nhận vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm Hoạt động nghiên cứu này giúp phòng marketing xác định thị trường mục tiêu và cơ hội mới, đồng thời hiểu rõ hơn về cách khách hàng nhìn nhận sản phẩm và dịch vụ của công ty Phòng marketing cũng chịu trách nhiệm lựa chọn và quản lý các đối tác như đại lý quảng cáo, nhà in ấn, chuyên gia PR, nhà cung cấp website và các đối tác hỗ trợ tiếp thị khác

Bộ phận marketing thực hiện nghiên cứu thị trường để xác định mối quan tâm hiện tại và tương lai của khách hàng Họ phân tích các xu hướng liên quan đến sở thích và cách sử dụng sản phẩm dựa trên độ tuổi, giới tính và khu vực Dữ liệu o dịch marketing luôn hiệu quả và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, giúp công ty tối ưu hóa lợi ích và tăng cường vị thế trên thị trường

Bộ phận marketing của công ty chịu trách nhiệm quảng bá sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng Họ luôn theo dõi xu hướng thị trường để xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triển các chiến lược tiếp thị nhằm nâng cao nhận thức và nhu cầu mua hàng Các nhiệm vụ chính của bộ phận này bao gồm nghiên cứu thị trường, tiếp thị thử nghiệm, quảng cáo và xây dựng thương hiệu

Phòng marketing có nhiệm vụ thông báo và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm thông qua các hoạt động như quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân, bán hàng trực tiếp, hỗ trợ tài chính và quan hệ công chúng Họ không chỉ thu hút khách hàng mà còn cố gắng hiểu và lắng nghe họ, giúp theo dõi sự cạnh tranh, tạo ra ý tưởng mới, xác định mục tiêu và hoạch định chiến lược để thu hút và giữ chân khách hàng

Bộ phận marketing xây dựng và duy trì mối quan hệ với báo chí và truyền thông để đảm bảo hình ảnh và lợi ích của công ty được truyền tải đến công chúng theo cách tích cực nhất Truyền thông đóng vai trò là đối tác quan trọng, hỗ trợ doanh nghiệp định hình thương hiệu, củng cố vị thế và ứng phó với các khủng hoảng phát sinh.

Ngoài quản lý hoạt động, Phòng Marketing còn chịu trách nhiệm đào tạo và phát triển nhân viên Phòng lập kế hoạch hoạt động, phân công nhiệm vụ và giám sát tiến độ thực hiện Phòng cũng thẩm định, đánh giá và quyết định về khen thưởng, kỷ luật, tăng giảm lương hoặc thăng chức theo quy định của công ty Điều động và luân chuyển nhân sự trong phòng cũng nằm trong phạm vi quản lý của Phòng Marketing.

2.2.1.3 Cơ cấu của Phòng Marketing

Trưởng Phòng Marketing là người đứng đầu bộ phận, chịu trách nhiệm về mọi hoạt động marketing của công ty Nhiệm vụ bao gồm nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch quảng cáo, quản lý thương hiệu, và phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo hiệu quả và nhịp nhàng trong hoạt động marketing Đồng thời, trưởng phòng cũng quản lý nhân sự trong bộ phận và đảm bảo đội ngũ làm việc hiệu quả

Phó phòng marketing là người giúp Trưởng Bộ Phận thực hiện chức năng và nhiệm vụ của bộ phận marketing Họ cũng trực tiếp chịu trách nhiệm về một số công việc cụ thể liên quan đến marketing của công ty

Nhân viên Digital Marketing đảm nhận vai trò quảng bá, tiếp thị và xây dựng thương hiệu trên các nền tảng kỹ thuật số Công việc của họ bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích đối tượng khách hàng, đặt ra mục tiêu cụ thể cho chiến dịch Marketing và phát triển chiến lược Họ cũng triển khai các hoạt động như SEO, SEM, Social media marketing, Email marketing, và nhiều phương tiện kỹ thuật số khác để đạt được mục tiêu marketing của công ty

Nhân viên tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động liên quan đến tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho trang web hoặc dự án trực tuyến của công ty Nhiệm vụ chính của họ là đảm bảo trang web của công ty xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm của các nền tảng như Google, Bing, Cốc Cốc, để thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng tiềm năng hơn Công việc của nhân viên SEO bao gồm lập kế hoạch nội dung, nghiên cứu và phát triển ý tưởng triển khai nội dung, viết bài theo chuẩn SEO, tối ưu hóa các yếu tố Onpage, phân tích và đo lường hiệu quả tối ưu hóa nội dung, và thực hiện triển khai nội dung theo yêu cầu từ cấp trên

Đánh giá chung về hoạt động marketing dịch vụ tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland

Nhìn chung, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland đã đảm bảo thực hiện đúng các quy định của pháp luật hiện hành đối với với Công ty cổ phần, nhất là Luật Doanh nghiệp 2020; có đủ các cơ cấu như Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Giám đốc, Ban Kiểm soát để hoạt động đúng quy định Đối với các đầu mối bộ phận chuyên môn trực thuộc, Công ty bố trí theo chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu đã xác định, đảm bảo hoàn thành tốt các chức năng, nhiệm vụ đề ra, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường

Hiện nay, Công ty đang vận hành và cho thuê 15 toà nhà văn phòng, 28 toà nhà căn hộ dịch vụ, quản lý 20.000m2 văn phòng, 10.000m2 sàn thương mại dịch vụ, 1.000 căn hộ cho thuê cùng 5 khách sạn tại phố cổ Hà Nội, hỗ trợ hơn 200 doanh nghiệp vừa và nhỏ, quản lý không gian làm việc cũng như cung cấp chỗ ở cho hàng ngàn người Đây là những con số đáng tự hào mà PmaxLand đang nắm giữ và không ngừng phát triển

Lấy đào tạo làm gốc rễ, lấy công nghệ làm đòn bẩy, Pmaxland định hướng mở rộng quy mô dựa trên những thế mạnh sẵn có, đẩy mạnh thuê và cho thuê bất động sản, tập trung vào thị trường Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Hoàn thành nền tảng phần mềm quản lý bất động sản dòng tiền; đồng thời phát triển các mô hình đầu tư bất động sản: Xây - Sửa - Cho thuê - Bán; mô hình dự án bất động sản ven đô, dự án bất động sản resort, camping trải nghiệm…

Tiến tới IPO - Lên sàn và chào bán cổ phiếu công khai lần đầu: Đây là quá trình mà Công ty chuyển đổi thành công ty cổ phần công khai bằng cách bán một phần cổ phần của mình cho công chúng thông qua thị trường chứng khoán Công ty PmaxLand phấn đấu năm 2025 - 2026, mục tiêu niêm yết trên sàn chứng khoán và trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản cho thuê tại Việt Nam; chú trọng đầu tư phát triển đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và thị trường, đồng thời duy trì và nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ chuyên gia để đáp ứng các yêu cầu phức tạp trong lĩnh vực bất động sản cho thuê

Thành công trong hoạt động kinh doanh và marketing dịch vụ của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland thể hiện qua sự tăng trưởng và phát triển doanh thu, lợi nhuận (có bảng tổng hợp dưới đây)… chính là yếu tố đặc biệt quan trọng góp phần vào thành công trong hành trình phát triển và quá trình tham gia vào công cuộc xây dựng và phát triển các địa phương Với khát vọng luôn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình, hoạt động của mình, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland luôn hiểu rằng, một thương hiệu uy tín là một thương hiệu không chỉ đem tới sự hài lòng cho khách hàng, mà còn phải có quy trình hoạt động bài bản

Hoạt động marketing dịch vụ kinh doanh bất động sản và văn phòng cho thuê tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland trong thời gian qua được thực hiện khá hiệu quả, thể hiện trên một số khía cạnh như: Góp phần tăng trưởng doanh số trong thời gian khá ổn định, điều đó phản ánh mức độ thành công của các chiến lược marketing được triển khai thực hiện trong thời gian qua; tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu Pmaxland trong thị trường bất động sản và văn phòng cho thuê, thể hiện qua số lượng xuất hiện trên kết quả tìm kiếm trên Google, đây là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng; tăng trưởng số lượng khách hàng mới được thu hút và giữ chân theo quá trình phát triển kinh doanh của Công ty; tăng tỷ lệ hài lòng với dịch vụ của Pmaxland qua các năm; phản hồi từ khách hàng về các dịch vụ của Công ty cũng tích cực hơn; tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự tăng lên…

Hình 2.7 Một số tòa nhà đang được Công ty Pmaxland kinh doanh

[Nguồn: Website Công ty CP Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland] 2.3.2 Một số hạn chế và nguyên nhân

Qua quá trình thực hiện các hoạt động marketing dịch vụ kinh doanh bất động sản và văn phòng cho thuê tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland, cũng bộc lộ một số hạn chế như:

Pmaxland có thể gặp khó khăn về tài chính để triển khai các chiến lược tiếp thị hiệu quả, làm hạn chế khả năng sử dụng kênh quảng cáo trả phí Công ty cũng cần tuân thủ nhiều quy định pháp lý, nếu không sẽ dẫn đến rủi ro pháp lý Thêm vào đó, đội ngũ marketing còn non trẻ, thiếu kinh nghiệm và kiến thức thực tiễn, có thể gặp khó khăn trong việc phát triển các chiến lược hiệu quả trong ngành bất động sản cạnh tranh cao.

Hiểu biết về đối tượng khách hàng không đầy đủ : Đối với một số doanh nghiệp, việc hiểu biết đúng đối tượng khách hàng và nhu cầu của họ có thể là một thách thức Nếu Pmaxland không nắm rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, không hiểu rõ về nhu cầu, ưu tiên và mong muốn của khách hàng, họ sẽ gặp khó khăn trong việc tạo ra thông điệp marketing hiệu quả và có thể không thể tối ưu hóa các chiến lược marketing Đôi khi việc xác định kênh tiếp thị phù hợp và hiệu quả nhất cũng là một thách thức Nếu Pmaxland không đầu tư vào các kênh tiếp thị phù hợp, họ có thể lãng phí tài nguyên và không đạt được kết quả mong muốn

Cạnh tranh khốc liệt: Trong ngành kinh doanh bất động sản, cạnh tranh luôn rất cao; có thể có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ khác cũng đang chạy đua để thu hút cùng một đối tượng khách hàng, làm cho việc nổi bật và thu hút khách hàng trở nên khó khăn hơn cho công ty Pmaxland

Phản ứng chậm từ thị trường: Thị trường bất động sản có thể phản ứng chậm đối với các chiến lược marketing mới Việc tính toán thời gian phản ứng của thị trường và đối ứng một cách linh hoạt có thể là một thách thức cho công ty Pmaxland Đồng thời, thị trường bất động sản có thể phản ứng mạnh mẽ với các yếu tố kinh tế và chính trị, gây ra sự biến động, có thể làm cho việc dự đoán và lập kế hoạch marketing trở nên khó khăn hơn cho Pmaxland

Thách thức về tổ chức và quản lý: Việc quản lý và tổ chức các chiến dịch marketing có thể là một thách thức, đặc biệt là nếu công ty Pmaxland hoạt động trong quy mô lớn hoặc có nhiều chi nhánh, sự phối hợp giữa các bộ phận và việc đồng bộ hóa các hoạt động marketing có thể gặp khó khăn

Thiếu sự đổi mới: Nếu công ty Pmaxland không duy trì sự đổi mới trong chiến lược marketing, họ có thể mất cơ hội tiếp cận đối tượng khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và thị trường đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo trong hoạt động marketing Đổi mới công nghệ: Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ có thể làm thay đổi cách thức mà người tiêu dùng tìm kiếm và tương tác với bất động sản Nếu Pmaxland không theo kịp xu hướng công nghệ mới, họ có thể mất cơ hội thu hút khách hàng

Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chưa ổn định, ảnh hưởng đến uy tín của

Công ty Một số hoạt động truyền thông, marketing của Công ty đôi khi hiệu quả chưa cao; việc xây dựng lực lượng kinh doanh, sắp xếp nhân sự đôi khi cũng chưa thật sự hợp lý hoặc chưa căn cứ vào khả năng, kinh nghiệm, tính cách của nhân viên nhằm thực hiện kế hoạch kinh doanh một cách hiệu quả đem lại lợi ích cho doanh nghiệp

Tóm lại, việc nhận biết và vượt qua những hạn chế trong hoạt động marketing là rất quan trọng để Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland có thể vươn mình phát triển mạnh mẽ và thành công trong thị trường bất động sản và văn phòng cho thuê

2.3.2.2 Nguyên nhân của hạn chế

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG

Định hướng phát triển hoạt động marketing dịch vụ của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland

ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland Để phát triển hoạt động marketing dịch vụ kinh doanh bất động sản và văn phòng cho thuê trong những năm tới, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland đã xác định một số định hướng như sau:

Tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng từ khâu tìm kiếm thông tin, xác lập giao dịch, sử dụng dịch vụ và hậu mãi Cải thiện trang web và ứng dụng di động để dễ dàng tìm kiếm thông tin và đặt lịch hẹn xem nhà

Tăng cường ứng dụng công nghệ mới trong các dịch vụ như thực tế ảo và thực tế tăng cường để cung cấp trải nghiệm xem nhà trực tuyến chân thực hơn Sử dụng công nghệ để tự động hóa quy trình, từ việc quản lý thông tin khách hàng đến quảng cáo trên mạng xã hội

Sử dụng một loạt các kênh truyền thông như truyền hình, truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing và marketing nội dung để tiếp cận và nâng cao nhận diện thương hiệu Tăng cường tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội, xây dựng một chiến lược nội dung chất lượng trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, LinkedIn để tương tác và thu hút khách hàng tiềm năng Tạo cộng đồng trên mạng xã hội để chia sẻ thông tin bổ ích về thị trường bất động sản và các dự án của Công ty Pmaxland

Tạo nội dung giá trị, xây dựng thương hiệu mạnh là một định hướng chiến lược của Công ty Pmaxland Tập trung sản xuất và chia sẻ nội dung có giá trị như video giới thiệu dự án, bài viết chuyên sâu về thị trường bất động sản và hướng dẫn mua nhà Tổ chức các buổi hội thảo hoặc webinar trực tuyến để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với khách hàng Phát triển một thông điệp thương hiệu rõ ràng và độc đáo, kèm theo hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và đồng nhất trên tất cả các kênh tiếp thị Tạo ra các chiến dịch quảng cáo và sự kiện mang tính nhận diện cao để tăng cường ý thức thương hiệu của công ty Pmaxland trong tâm trí khách hàng

Liên tục đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing và tối ưu hóa chúng dựa trên dữ liệu và phản hồi từ khách hàng và thị trường Áp dụng các biện pháp điều chỉnh để đảm bảo hiệu quả cao nhất Đồng thời, công ty Pmaxland đẩy mạnh hợp tác với các đối tác chiến lược, xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược với các đại lý môi giới, các nhà phát triển dự án và các tổ chức liên quan khác để mở rộng mạng lưới tiếp thị và tiếp cận khách hàng mới Thiết lập các chỉ số hiệu suất và tiến hành đo lường kết quả của các chiến dịch marketing để hiểu rõ hiệu quả của mỗi hoạt động và điều chỉnh chiến lược tiếp thị Cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng như bảo trì, sửa chữa, và dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau khi giao dịch thành công để tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng

3.2 Đề xuất một số giải pháp phát triển hoạt động marketing dịch vụ của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống Pmaxland trong thời gian tới

3.2.1 Tìm kiếm nguồn tài chính đa dạng, nghiên cứu pháp lý cũng như xây dựng mối quan hệ với các cơ quan quản lý và chuyên gia ngành

Công ty Pmaxland có thể tìm kiếm các nguồn tài chính đa dạng để đáp ứng nhu cầu tài chính Ngoài việc tìm kiếm vốn tự có và vay vốn từ ngân hàng, công ty có thể khám phá các hình thức tài trợ khác như hợp tác với các đối tác đầu tư, huy động nguồn vốn từ nhà đầu tư hoặc áp dụng các hình thức tài trợ không truyền thống như quảng cáo trao đổi hoặc đối tác liên kết Công ty cần xem xét cách tận dụng tối đa nguồn lực hiện có bằng cách tối ưu hóa chi phí marketing Điều này có thể đạt được bằng cách nghiên cứu và đánh giá hiệu quả của các kênh quảng cáo khác nhau, tập trung vào những kênh có hiệu quả cao nhất Công ty cũng có thể tìm hiểu về các hình thức quảng cáo trực tuyến miễn phí như sử dụng mạng xã hội, tạo ra nội dung chất lượng cao và tương tác với khách hàng một cách sáng tạo để tăng cường hiệu quả sử dụng nguồn lực hiện có Để đảm bảo tuân thủ quy định pháp lý, công ty Pmaxland cần đầu tư thêm vào việc nắm bắt và nghiên cứu các quy định pháp lý cập nhật Công ty có thể thuê các chuyên gia pháp lý hoặc hợp tác với đối tác chuyên nghiệp trong lĩnh vực pháp lý để đảm bảo tuân thủ đúng các quy định và giảm thiểu rủi ro pháp lý Điều này bao gồm cả việc thực hiện kiểm tra pháp lý đầy đủ cho các hoạt động marketing và giao dịch bất động sản, cũng như đảm bảo rằng các hợp đồng và thỏa thuận pháp lý được thực hiện đúng quy định Việc thiết lập mối quan hệ tốt với cơ quan quản lý và chuyên gia ngành bất động sản có thể giúp công ty Pmaxland có được sự hỗ trợ, tư vấn và thông tin mới nhất về quy định pháp lý Điều này đảm bảo rằng công ty luôn cập nhật với các thay đổi pháp lý và có thể thực hiện các hoạt động marketing và giao dịch bất động sản một cách hiệu quả và hợp pháp Và hơn thế, công ty Pmaxland có thể xem xét việc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh Điều này có thể bao gồm mở rộng dịch vụ hoặc sản phẩm để bao gồm các lĩnh vực khác như quản lý tài sản, tư vấn đầu tư hoặc xây dựng và phát triển bất động sản Đa dạng hóa hoạt động kinh doanh giúp công ty phòng ngừa rủi ro và tạo ra nguồn thu nhập ổn định từ nhiều nguồn khác nhau

3.2.2 Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên để đội ngũ

Marketing nhanh chóng vươn lên góp phần xây dựng Công ty lớn mạnh

Nhân sự là cốt lõi của Pmaxland, không chỉ là nguồn lực, họ còn mang lại sức mạnh, sự sáng tạo và cam kết cho công ty Việc đầu tư đào tạo nhân sự không chỉ tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp mà còn đem lại sự đồng hành của nhân sự trên con đường thành công của Pmaxland Để cải thiện tình trạng non trẻ trong bộ máy Marketing, Pmaxland có thể triển khai giải pháp đào tạo và phát triển nhân viên.

- Đầu tiên, công ty nên đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên

Marketing của mình Điều này có thể bao gồm các khóa học, mentorship, buổi hướng dẫn hoặc khóa đào tạo từ bên ngoài để nâng cao kiến thức và kỹ năng của nhân viên

- Đặt ra kế hoạch đào tạo dài hạn để giúp nhân viên nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo Bên cạnh đó, cung cấp cho họ cơ hội thực hành và áp dụng những kiến thức đã học để gia tăng kinh nghiệm

Xây dựng một môi trường học tập và chia sẻ kiến thức:

- Khuyến khích sự chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm giữa các thành viên trong đội ngũ Marketing Công ty có thể tạo ra các diễn đàn nội bộ, buổi họp nhóm hoặc các kênh truyền thông nội bộ để nhân viên có thể học hỏi và chia sẻ kiến thức với nhau

- Thiết lập một hệ thống hỗ trợ liên tục, trong đó các thành viên trong đội ngũ có thể trao đổi ý kiến, nhờ sự giúp đỡ và hỗ trợ từ nhau Điều này giúp xây dựng một môi trường học tập tích cực và khuyến khích sự phát triển cá nhân của từng thành viên

Thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo:

- Khuyến khích đội ngũ Marketing tham gia vào các hoạt động sáng tạo và đổi mới Công ty có thể tổ chức các buổi brainstorming, khuyến khích ý tưởng mới và tạo ra môi trường thúc đẩy sự sáng tạo

- Tạo ra cơ hội cho các nhân viên trẻ thể hiện và phát triển khả năng lãnh đạo của họ Công ty có thể giao cho họ các dự án quan trọng và đảm bảo rằng họ nhận được sự hỗ trợ và hướng dẫn cần thiết để thành công

Hợp tác với chuyên gia và tư vấn bên ngoài:

- Công ty có thể hợp tác với các chuyên gia hoặc tư vấn bên ngoài có kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo để đồng hành và hỗ trợ đội ngũ Marketing Chuyên gia này có thể cung cấp kiến thức chuyên môn, tư vấn chiến lược và hướng dẫn cho các nhân viên trẻ

Theo dõi và đánh giá hiệu suất: