Hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ tại công ty cổ phần phát triển truyền thông văn hoá việt nam

NGUYỄN THẢO VÂN BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP) KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG VĂN HỐ VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Minh Luận Sinh viên thực : Nguyễn Thảo Vân Mã sinh viên : 7103401101 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp NĂM 2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 LỜI CẢM ƠN Lời em muốn gửi lời cảm ơn biết ơn chân thành tới tất Thầy/Cơ, Anh/Chị giúp đỡ em kiến thức tinh thần thời gian em thực tập, học tập thực đề tài khóa luận tốt nghiệp lần Em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt tri thức quý báu cho em suốt trình học tập Học viện sách phát triển Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn cô TS Vũ Thị Minh Luận, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, Học viện sách phát triển, người trực tiếp hướng dẫn, nhận xét giúp đỡ em suốt trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban đào tạo - Học Viện tạo điều kiện tốt cho em bạn khác suốt thời gian học tập làm đề tài Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến đội ngũ anh chị Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thơng Văn hóa Việt Nam giúp đỡ em nhiều trình thực đề tài Tuy nhiên thời gian thực tập khơng dài kiến thức cịn nhiều hạn chế nên đề tài em thực chắn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giúp em có thêm kinh nghiệm tiếp tục hoàn thiện thân sau Em xin chân thành cảm ơn ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VII DANH MỤC HÌNH ẢNH VIII DANH MỤC BẢNG/SƠ ĐỒ IX LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 10 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 10 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRONG DOANH NGHIỆP 12 1.1.TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ MARKETING DỊCH VỤ 12 1.1.1 Khái niệm Marketing 12 1.1.1.1 Vai trò Marketing 12 1.1.1.2 Chức Marketing 13 1.1.2 Marketing Dịch vụ 14 1.1.2.1 Đặc điểm Marketing dịch vụ 15 1.1.2.2 Vai trò Marketing dịch vụ 15 1.2 CÁC YẾU TỐ TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ 16 1.2.1.Product (Sản phẩm) 17 1.2.1.1 Các thành phần sản phẩm dịch vụ 17 1.2.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ 17 1.2.1.3 Các yếu tố sản phẩm 17 1.2.2.Price ( Giá) 18 iii 1.2.2.1 Các phương pháp định giá 18 1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng mức giá 19 1.2.3.Place (Kênh phân phối) 19 1.2.4.Promotion (Quảng bá) 21 1.2.5 People (Con người) 22 1.2.5.1 Con người dịch vụ 22 1.2.5.2 Bản chất nhân viên tổ chức dịch vụ 22 1.2.6 Process (Quy trình) 23 1.2.7 Physical Evidence ( Bằng chứng hữu hình) 23 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 24 1.3.1 Các yếu tố bên 24 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 24 1.3.1.2 Môi trường vi mô 26 1.3.2 Các yếu tố bên 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG VĂN HỐ VIỆT NAM(VNCCD) 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG VĂN HỐ VIỆT NAM 30 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thơng Văn hố Việt Nam 30 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý VNCCD 35 2.1.4.Kết hoạt động kinh doanh 40 2.1.4.1 Đặc điểm lao động 40 2.1.4.2 Số lượng khách hàng 42 iv 2.1.4.3 Tình hình hoạt động 43 2.2.PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG VĂN HỐ VIỆT NAM 45 2.2.1 Sản phẩm (Product) 45 2.2.2 Giá (Price) 55 2.2.3 Kênh phân phối(Place) 57 2.2.4 Quảng bá (Promotion) 59 2.2.5 Con người (People) 62 2.2.6 Quy trình (Process) 64 2.2.7 Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) 67 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG VĂN HỐ VIỆT NAM 69 2.3.1 Ưu điểm 69 2.3.2 Hạn chế 70 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG VĂN HỐ VIỆT NAM(VNCCD) 73 3.1 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG VĂN HỐ VIỆT NAM 73 3.1.1 Cơ hội 73 3.1.2.Thách thức 74 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỒ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG VĂN HỐ VIỆT NAM 75 3.3 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG VĂN HỐ VIỆT NAM 76 3.3.1 Giải pháp triển khai hoạt động nghiên cứu Marketing 76 3.3.2 Giải pháp quản lý liệu khách hàng 77 v 3.2.3 Giải pháp sách quảng bá 78 3.2.4 Giải pháp người 79 3.2.5 Giải pháp sách giá 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt VNCCD SEO B2B B2C Nghĩa Tiếng Anh VietNam Culture Development Company Nghĩa Tiếng Việt Công ty Cổ Phần Phát triển Truyền thơng Văn hố Việt Nam Search Engine Tối ưu hố cơng cụ tìm Optimization kiếm Business to Business Hình thức kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp Business to Consumer Hình thức kinh doanh doanh nghiệp với người tiêu dùng vii DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Hình Tên Trang 1.1 Mơ hình Marketing dịch vụ 7P 17 2.1 Logo cơng ty 30 2.2 Hình ảnh kiện VNCCD 34 2.3 Các đối tác công ty 43 2.4 Các dịch vụ VNCCD 45 2.5 Chương trình giao lưu nghệ thuật “Trăng rằm cho em” 53 2.6 2.7 Các khách hàng công ty 55 10 2.8 Kênh phân phối dịch vụ VNCCD 58 11 2.9 Fanpage VNCCD 62 12 2.10 Hình ảnh quy trình dịch vụ VNCCD 65 13 2.11 Bảng vàng ghi danh BTC 68 14 2.12 Cơng văn chương trình có huy hiệu Bộ Lao động 68 Chương trình giao lưu nghệ thuật “ Nâng bước chân em” viii 54 DANH MỤC BẢNG/SƠ ĐỒ Bảng STT Tên Sơ Trang đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Sơ đồ 2.1 Công ty CP Phát triển Truyền thơng Văn hố 36 Việt Nam Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.1 Kết kinh doanh VNCCD năm 2020 -2021 Bảng 2.2: Các mức dịch vụ Công ty CP 44 53 Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam Bảng 2.3 Bảng 2.3: Mức giá dịch vụ Truyền thông – PR 56 VNCCD Sơ đồ 3.1 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ bước nghiên cứu Marketing ix 76 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật thúc đẩy kinh tế phát triển vượt trội, tạo thị trường động – sáng tạo, thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia dẫn đến cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nhằm chiếm thị phần cao lĩnh vực Vì việc hồn thiện hoạt động Marketing yếu tố quan trọng việc xây dựng phát triển công ty, giúp nâng cao khả cạnh tranh thu hút khách hàng Để đưa định Marketing đắn, nhà quản trị cần phải có trình độ chuyên môn để đánh giá xu hướng, cần phải nắm bắt thông tin cách đa dạng nhanh chóng hơn, nhìn thấy tiềm thị trường để đề chiến lược lâu dài, bền vững cho doanh nghiệp Vì Marketing dịch vụ lựa chọn cần thiết cho nhà quản trị, cung cấp thơng tin nhu cầu người tiêu dùng tương lai để doanh nghiệp tạo sản phẩm/dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu Marketing mix cịn giúp doanh nghiệp đưa định kịp thời xác, cầu nối để đưa doanh nghiệp tới gần với khách hàng Trên thị trường Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thơng Văn hố Việt Nam doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực truyền thơng văn hố, nơi mà tiếp cận giao tiếp với khách hàng quan trọng Công ty VNCCD nói hầu hết sử dụng cách thức Marketing truyền thống nên khách hàng lớn đa số khách hàng cũ sử dụng dịch vụ quay lại hợp tác, nên độ nhận diện cơng ty cịn chưa q lớn dù thành lập từ năm 2010 Bằng cách tối ưu hóa yếu tố Marketing mix sản phẩm, giá cả, kênh phân phối,…cơng ty tìm phương pháp chiến lược phù hợp để bật 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing dịch vụ Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thơng Văn hố Việt Nam 2.3.1 Ưu điểm Cơng ty CP Phát triển Truyền thơng Văn hố Việt Nam – VNCCD ln tự hào có 16 năm kinh nghiệm lĩnh vực truyền thông tổ chức kiện VNCCD đặt mục tiêu đem đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng đáp ứng nhu cầu họ Công ty không tập trung vào việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt mà cịn đảm bảo chúng hồn tồn chu từ quy trình thực đến bước cuối từ đáp ứng tối đa nhu cầu kỳ vọng khách hàng VNCCD cam kết mang đến cho khách hàng hài lòng tin tưởng tuyệt dịch vụ mà đem tới Đáng ý chất lượng dịch vụ VNCCD khách hàng đánh giá cao công ty xây dựng lượng khách hàng trung thành suốt trình hoạt động Điều chứng rõ ràng cho việc VNCCD đáp ứng vượt qua kỳ vọng khách hàng, công ty lắng nghe ý kiến phản hồi ghi nhận yêu cầu khách hàng để không ngừng cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ giá trị đem lại cho khách hàng Bên cạnh đó, yếu tố quan trọng giúp VNCCD ln trì chất lượng dịch vụ tốt tăng cường mối quan hệ với khách hàng sách giá hợp lý Cơng ty đề cao cơng ln phát triển gói dịch vụ sản phẩm với mức giá phù hợp với khả tài khách hàng Điều giúp thu hút trì lượng khách hàng đa dạng, từ doanh nghiệp B2B (Business to Business – hình thức kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp) lớn đến cá nhân doanh nghiệp nhỏ B2C (Business to Consumer – hình thức kinh doanh doanh nghiệp với người tiêu dùng) 69 Tiếp đến, quy trình cung ứng dịch vụ VNCCD thiết kế tuân thủ tiêu chuẩn logic VNCCD sử dụng kênh ngắn phân phối trực tiếp dịch vụ đến khách hàng Việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp giúp VNCCD xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, cơng ty trao đổi trực tiếp giải vấn đề cách nhanh chóng hiệu quả, từ tối ưu thời gian, nguồn lực cung chi phí phát sinh cho khách hàng công ty Điều tạo điều kiện thuận lợi để xây dựng mối quan hệ lâu dài ổn định với khách hàng thay phải qua trung gian, tạo tảng cho phát triển bền vững công ty Cuối cùng, VNCCD đặc biệt trọng đến môi trường làm việc đãi ngộ cho nhân viên Công ty tạo môi trường làm việc trẻ trung, động sáng tạo Với châm ngơn tuyển dụng có tâm có tầm VNCCD ln ưu tiên tuyển dụng người trẻ tuổi nhiệt huyết với cơng việc để đóng góp nhiều ý tưởng, đổi bắt kịp với thời đại Lãnh đạo cơng ty người có nhiều năm kinh nghiệm ngành tạo điều kiện để nhân viên phát triển tiến nghiệp Các cấp cao công ty cung cấp hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình, tư vấn hướng giải vấn đề, khuyến khích dự án ý tưởng Chế độ đãi ngộ nhân viên đảm bảo ln có thưởng sau kết thúc hoạt động tổ chức kiện, tạo điều kiện để nhân viên có động lực tinh thần làm việc tốt nhất, từ đạt kết tốt công việc 2.3.2 Hạn chế Dịch vụ tổ chức kiện chưa đa dạng đầy đủ, tạo hấp dẫn đáp ứng nhiều loại kiện khác nhiều loại đối tượng khách hàng đa ngành nghề Việc tập trung vào số dịch vụ cụ thể giới hạn khả phục vụ VNCCD không đáp ứng đủ nhu cầu đa dạng khách hàng Việc mở rộng danh mục dịch vụ giúp đối tác khách hàng có nhiều lựa 70 chọn hơn, đảm bảo VNCCD đáp ứng yêu cầu đa dạng khách hàng tạo giá trị tốt cho họ Ngoài ra, việc đa dạng hố dịch vụ tăng độ tin cậy tồn công ty thị trường Trong thị trường cạnh tranh, khả cung cấp nhiều dịch vụ khác giúp VNCCD ưu tiên thích ứng với biến dổi nhanh chóng nhu cầu khách hàng Một điểm đáng trách công ty chưa khai thác hết tiềm phương tiện truyền thông xã hội Facebook Website Mặc dù cơng ty có trang fanpage website thức chưa thực trọng vào truyền thông quảng bá thương hiệu cơng ty tảng Khơng chăm sóc fanpage, không đăng cập nhật thông tin thường xuyên website công ty thường xuyên gặp lỗi khơng truy cập gây khó khăn cho khách hàng tìm kiếm thơng tin cơng ty Vì hầu hết nhân viên cấp VNCCD trẻ nên chưa có đội ngũ nhân viên thực có kinh nghiệm lĩnh vực tổ chức kiện Điều dẫn đến tình trạng nguồn lực nhân viên cịn hạn chế, nhiều hoạt động chưa triển khai cách hiệu quả, chuyên nghiệp Việc có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm giúp cơng ty thích ứng tốt với nhu cầu yêu cầu khách hàng Ngồi ra, VNCCD chưa có quy trình bên nội doanh nghiệp, việc thiếu quy trình quy trình hoạt động chưa q rõ ràng gây rối việc tổ chức thực dự án hoạt động marketing công ty Việc thiếu quy trình bên làm tăng khó khăn việc kiểm sốt chất lượng dịch vụ đảm bảo công việc thực theo tiêu chuẩn Tiếp đế, công ty chưa có phận quản lý chăm sóc khách hàng cách rõ ràng cụ thể Lý chưa có cấu, phận, phần mềm quản lý 71 liệu khách hàng chuyên nghiệp (CRM – Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) mà hầu hết thông tin khách hàng lưu trữ phần mềm tin học văn phòng Từ dẫn đến việc VNCCD tự làm hội, khó tạo thêm cho khách hàng lâu năm trung thành chí vài nguồn khách hàng Cuối cùng, VNCCD chưa thực đầy đủ hoạt động nghiên cứu marketing lập kế hoạch marketing Đây hai hoạt động quan trọng giúp công ty hiểu rõ thị trường khách hàng mình, từ phát triển hoạt động marketing hiệu tận dụng tối đa tiềm công ty Việc thiếu nghiên cứu kế hoạch marketing làm giảm hiệu hoạt động truyền thông làm hội thu hút quan tâm khách hàng 72 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG VĂN HỐ VIỆT NAM (VNCCD) 3.1 Cơ hội thách thức Cơng ty Cổ phần Phát triển Truyền thơng Văn hố Việt Nam 3.1.1 Cơ hội - Nguồn khách hàng rộng mở không ngừng gia tăng: thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam có quy mơ lớn với hàng triệu doanh nghiệp với nhu cầu đa dạng Với doanh nghiệp mức độ vừa nhỏ hình thành ln muốn đẩy mạnh uy tín, tên thương hiệu đến gần với khách hàng để mở rộng phạm vi kinh doanh, họ cần truyền thông tổ chức kiện quảng bá tên thương hiệu chất VNCCD công ty truyền thông nên nguồn cung khách hàng dồi biết nắm bắt hội mốc thời gian, kiện năm thu hút nhiều khách hàng từ ngành nghề từ đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tổ chức kiện - Sự kiện thu hút đối tượng (bao gồm khách hàng tiềm năng): nhu cầu giải trí người ngày tăng họ tìm đến nhiều cách thức giúp thư giãn đồng thời tạo giá trị tích cực nên tổ chức kiện (đặc biệt kiện kêu gọi từ thiện) hoạt động dễ dàng thu hút người (bao gồm khách hàng tương lai) - Tăng cường quảng bá thương hiệu: lĩnh vực truyền thông, tổ chức kiện hội để công ty quảng bá thương hiệu tạo ấn tượng tốt với khách hàng Việc sáng tạo chiến dịch truyền thông hấp dẫn tổ chức kiện đáng nhớ thu hút ý tạo lịng tin cho thương hiệu khơng khách hàng mà cịn cơng ty đứng tổ chức 73 - Giao tiếp tương tác trực tiếp với khách hàng: tổ chức kiện tạo hội để VNCCD tương tác trực tiếp với khách hàng người sử dụng dịch vụ Điều giúp xây dựng mối quan hệ gắn kết công ty tổ chức khách hàng sử dụng dịch vụ, tăng cường tương tác nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng sản phẩm/dịch vụ giúp cho cơng ty ngày chuyên nghiệp lĩnh vực - Mở rộng mạng lưới đối tác: cơng ty có hội mở rộng mạng lưới đối tác với nhà tài trợ, nhà cung cấp dịch vụ, nghệ sĩ tổ chức có liên quan khác, giúp tạo liên kết hợp tác mở rộng tầm nhìn kinh doanh 3.1.2.Thách thức - Độ nhận diện: đối thủ cạnh tranh khác hoạt động marketing không thông qua hoạt động truyền thống mà áp dụng cơng nghệ social media từ độ nhận diện với khách hàng trẻ tốt Chính thời kỳ số hố, cơng nghệ phát triển VNCCD phải khơng ngừng tìm tịi áp dụng thêm công nghệ vào hoạt động kinh doanh lĩnh vực - Cạnh tranh phân biệt: có nhiều cơng ty cơng ty tổ chức kiện thị trường, đó, cạnh tranh trở nên khốc liệt Để tồn phát triển, công ty cần phải tạo phân biệt tìm điểm đặc biệt để thu hút khách hàng - Tìm kiếm quản lý nhân lực: nhân lực yếu tố quan trọng tổ chức kiện Tuy nhiên, tìm kiếm th nhân viên có kinh nghiệm kỹ phù hợp thách thức lớn VNCCD phải đảm bảo nhân lực quản lý hỗ trợ tốt để đảm bảo thành công kiện - Quản lý nguồn lực: tổ chức kiện đòi hỏi quản lý nguồn lực kỹ lưỡng, bao gồm ngân sách, thời gian, nhân lực vật liệu Chính ln cần có kế hoạch 74 cụ thể thống kê thứ thật chi tiết qua tài liệu Quản lý hiệu phân bổ nguồn lực thách thức công ty - Quản lý thời gian: tổ chức kiện truyền thơng địi hỏi quản lý thời gian kỹ lưỡng để đảm bảo u cầu cơng việc hồn thành hạn Việc quản lý lịch trình, xếp phối hợp hoạt động hàng ngày đảm bảo tuân thủ thời gian quan trọng để tránh vấn đề trực trắc không mong muốn xảy - Kiểm soát rủi ro xử lý vấn đề: lĩnh vực truyền thông kiện, tránh khỏi vấn đề rủi ro thiếu hụt nguồn lực, cố kỹ thuật hay thay đổi xu hướng Cơng ty cần có nhiều kế hoạch dự phịng kỹ xử lý vấn đề để đảm bảo kiện diễn cách suôn sẻ 3.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thơng Văn hố Việt Nam Cơng ty Cổ phần Phát triển Truyền thơng Văn hố Việt Nam công ty truyền thông hàng đầu Việt Nam, với chuyên môn truyền thông kiện Để định hướng phát triển công ty, VNCCD nên tập trung vào mục tiêu sau: - Tìm hiểu nhu cầu thị hiếu khách hàng, dự báo xu hướng phát triển thị trường, đối thủ cạnh tranh ngành hội - Tăng cường hoạt động marketing quảng bá thương hiệu, dịch vụ để mở rộng thị trường - Xây dựng mạng lưới đối tác rộng khắp để mở rộng phạm vi hoạt động công ty - Đầu tư thêm vào việc đào tạo phát triển nhân viên để tăng cường lực chuyên môn, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty 75 3.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam 3.3.1 Giải pháp triển khai hoạt động nghiên cứu Marketing Công ty nên triển khai hoạt động nghiên cứu mareting, cơng tác cần thiết quan trọng đặc biệt với xu hướng nay, có nhiều thức thay đổi Từ đó, làm sở để lập kế hoạch marketing cách bản, hoàn chỉnh tối ưu nhất, giúp doanh nghiệp xác định hội, vấn đề tồn đọng, hiểu sâu thị trường Từ xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cách xác hơn, nắm rõ insight, hành vi họ để biết họ có nhu cầu, sở thích, thói quen sử dụng mạng xã hội Đặc biệt, công ty khai thác triệt để tiềm lực sẵn có Cơng ty thực bước nghiên cứu Marketing sau: Sơ đồ 3.1 Sơ đồ bước nghiên cứu Marketing 76 3.3.2 Giải pháp quản lý liệu khách hàng Dữ liệu khách hàng tảng cho chiến lược Marketing thành công Các doanh nghiệp dựa liệu để thực hoạt động nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng điều chỉnh chiến lược theo thời gian Và Công ty chưa có phần mềm chuyên nghiệp để quản lý liệu khách hàng (CRM) mà quản lý khách hàng qua phần mềm lưu trữ ( ví dụ Excel) chưa có cách thức phân cấp khách hàng cụ thể Vì giải pháp để quản lý liệu khách hàng kể đến như: - Xác định khoản thu thập liệu khách hàng: Cần xác định rõ khoản thu thập liệu khách hàng, cho phép nhân viên thu thập liệu từ nhiều nguồn ví dụ như: thơng tin cá nhân, sở thích, tham gia sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty, ưu đãi áp dụng,… - Lưu trữ quản lý liệu: Cần xây dựng hệ thống lưu trữ liệu khách hàng hiệu bao gồm yếu tố như: lưu trữ theo danh sách khách hàng, nơi thu thập, mục đích sử dụng, thời gian, trạng thái khách hàng, lịch sử đăng ký,… Bên cạnh đó, nên sử dụng công cụ quản lý liệu khách hàng phần mềm CRM để quản lý liệu khách hàng hiệu - Cập nhật phân tích liệu khách hàng: Cần cập nhật liên tục liệu khách hàng để đảm bảo tính xác, đồng thời phân tích liệu để hiểu rõ hành vi nhu cầu khách hàng Điều giúp đưa định xác, đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời giảm thiểu dấu hiệu thất thoát khách hàng Những giải pháp giúp VNCCD quản lý liệu khách hàng hiệu hơn, đem lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh cơng ty tăng tính 77 tương tác khách hàng, giảm tỷ lệ khách hàng tạo chiến dịch Marketing hiệu 3.2.3 Giải pháp sách quảng bá Các cơng cụ quảng bá yếu tố giúp khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ cách nhanh tiện lợi Nắm bắt nhu cầu khách hàng, đưa sách quảng cáo, xúc tiến sản phẩm/dịch vụ hướng tiên phong bùng nổ thông tin Với phát triển Internet nay, marketing online trở thành phần quan trong chiến dịch marketing doanh nghiệp vừa nhỏ muốn cạnh tranh với đối thủ Marketing online bao gồm tất hoạt động Marketing trực tuyến thông qua nhiều phương tiện truyền thông khác Hiện tại, việc sử dụng phương tiện truyền thông công ty chưa thực hiệu khai thác hết tiềm phương tiện Công ty chưa thực trọng vào việc chăm sóc kênh truyền thơng cơng ty Facebook Website Vì giải pháp phát triển Marketing online kể đến như: - SEO Website: Với phát triển Internet, tạo website cho doanh nghiệp điều cần thiết, đại diện thể mặt doanh nghiệp tảng Một website có giao diện đẹp, tiện ích có thơng tin chi tiết nhận đánh giá cao từ khách hàng Ngồi ra, có website doanh nghiệp cần áp dụng tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO) để tăng thứ hạng website cơng cụ tìm kiếm - Mạng xã hội: Với bùng nổ nhiều mạng xã hội khác như: facebook, youtube, tiktok, thu hút số lượng người dùng khổng lồ Đây nguồn khách hàng lớn mà doanh nghiệp bỏ qua Công ty để tâm Marketing tảng mạng xã hội này, tảng xây dựng cộng đồng 78 chăm sóc khách hàng nhanh chóng khách hàng nhắn tin gọi điện miễn phí trực tiếp cho cơng ty để hỗ trợ kịp thời - Facebook: hoạt động Facebook VNCCD chưa tốt lắm, lượng tương tác chưa khả quan Nội dung đăng khơng cập nhật thường xun, gây nhàm chán cho người xem Nên cần thay đổi nội dung linh hoạt, phong phú để thu hút tương tác tính lan truyền cao Ví dụ chia sẻ nhiều chương trình, kiện, viết liên quan đến công ty để khách hàng cập nhật kịp thời Cần triển khai quảng cáo, truyền thông Facebook theo đối tượng khách hàng - Cơng ty cần hồn thiện website:  Cần công khai niêm yết giá cho dịch vụ website  Tư vấn khảo sát trực tiếp web: nhân viên công ty tư vấn trực tiếp cửa sổ chat giao diện, điều vừa kịp thời giải khúc mắc khách hàng vừa tạo thân thiện lôi kéo người dùng quay lại với trang web công ty  Cho phép khách hàng đánh giá, bình luận chất lượng dịch vụ,… 3.2.4 Giải pháp người Nhân viên người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mặt công ty Thái độ cách ứng xử nhân viên gây ấn tượng với khách hàng Để hoạt động phát triển tốt, mang đến thành tựu đáng nể, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân chất lượng Hiện công tác đào tạo cơng ty cịn tồn số vấn đề số lượng chất lượng nhân chưa thực tốt Vì số giải pháp nhân kể đến như: 79 - Cơng ty nên chia rõ phận công việc chi tiết đến phận hơn, để công tác tuyển dụng đào tạo đạt hiệu tốt - Nâng cao công tác chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường đào tạo, tập huấn cho nhân viên chuyên môn, nghiệp vụ thái độ phục vụ khách hàng - Đánh gía nhân viên thơng qua phản hồi khách hàng đồng nghiệp - Mỗi phận nên có leader riêng, có nhiều kinh nghiệm có thời gian làm việc vị trí – lĩnh vực tương đương - Nên có nhiều sách khen thưởng cho nhân viên xuất sắc như: thưởng tháng, thưởng quý, thưởng năm,… để nhân viên có thêm nhiều động lực tinh thần công việc 3.2.5 Giải pháp sách giá Giá yếu tố nhạy cảm khách hàng Hiện VNCCD định giá dựa mức khách hàng tin giá bán phù hợp với giá trị mà sản phẩm cung cấp Tuy nhiên mức giá mà công ty đưa cao so với doanh nghiệp vừa nhỏ, cơng ty điều chỉnh giá linh hoạt phù hợp mức giá thị trường để thu hút khách hàng Có thể kể đến số giải pháp: - Chiết khấu , giảm giá cho khách hàng Hiện công ty chưa áp dụng mức chiết khấu cho khách hàng hay khách hàng thân thiết Công ty cân nhắc đến giải pháp để giữ chân khách hàng thân thiết thu hút lượng khách hàng - Vận dụng nhiều phương thức tốn: cơng ty nên đưa thêm phương thức toán đại tốn thẻ, tốn ví điện tử,… bên cạnh phương thức thông thường chuyển khoản ngân 80 hàng hay tiền mặt để tạo điều kiện toán thuận tiện cho khách hàng 81 KẾT LUẬN Với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật thời đại ngày nay, để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu khơng thể khơng kể đến chiến lược truyền thơng Marketing Để thu hút khách hàng đến với công ty, tăng lực cạnh tranh với đối thủ việc sử dụng Marketing dịch vụ hiệu điều chắn Công ty Cố phần Phát triển Truyền thơng Văn hố Việt Nam công ty truyền thông địa bàn thành phố Hà Nội, nhiên tình hình dịch Covid 19 vào cuối năm 2019 năm 2020 nên tình hình cơng ty gặp số khó khăn thực vào hoạt động lại vào tháng 7/2022 Trong trình thực tập VNCCD, em phần hiểu rõ tình hình kinh doanh hoạt động cơng ty, từ đánh giá vấn đề tích cực vấn đề cịn hạn chế để hồn thiện luận Bên cạnh đó, em đưa số giải pháp để góp phần cải thiện hoạt động Marketing dịch vụ công ty 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tác giả tự tổng hợp Tài liệu từ phận Nhân công ty Trần Minh Đạo (2014), Giáo trình marketing bản, NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Giáo trình Marketing dịch vụ (2018), NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Philip Kotler(2014), Marketing bản, NXB Thống kê, TP.HCM Văn Nguyễn (2021), Vai trò Marketing 10 vai trò quan trọng marketing Vietnambiz.vn Thảo Nguyên,(2022), Bức tranh kinh tế Việt Nam năm 2022: Sự phục hồi mạnh mẽ, Báo Quân đội nhân dân Cimigo(2022), Từ thiện Việt Nam 10 Nguyễn Đình Thọ (2008), “Nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh – Thực trạng giải pháp” NXB Văn hóa Thơng tin 11 Trần Thị Xn Trang, 2014 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến Vccorp Luận văn Thạc Sĩ Trường Đại Học Công Nghệ TPHCM 12 Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2014), Quản trị Marketing- Định hướng giá trị, NXB Lao động Xã hội 83