L Ý DO CHỌN ĐỀ TÀI
Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật đã thúc đẩy nền kinh tế và tạo ra một thị trường năng động, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp Việc hoàn thiện hoạt động Marketing trở thành yếu tố quan trọng trong xây dựng và phát triển công ty, nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng Để đưa ra quyết định Marketing đúng đắn, nhà quản trị cần có trình độ chuyên môn, nắm bắt thông tin đa dạng và nhanh chóng, cũng như nhận diện tiềm năng thị trường để xây dựng chiến lược bền vững Marketing dịch vụ cung cấp thông tin về nhu cầu hiện tại và tương lai của người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó Marketing mix hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định kịp thời và chính xác, tạo cầu nối gần gũi hơn với khách hàng.
Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam (VNCCD) hoạt động trong lĩnh vực truyền thông và văn hoá, nơi mà việc tiếp cận và giao tiếp với khách hàng rất quan trọng Mặc dù được thành lập từ năm 2010, VNCCD chủ yếu sử dụng phương thức Marketing truyền thống, dẫn đến việc khách hàng chủ yếu là những người đã từng hợp tác trước đó, khiến độ nhận diện của công ty còn hạn chế Để cải thiện tình hình, công ty cần tối ưu hóa các yếu tố của Marketing mix như sản phẩm, giá cả và kênh phân phối nhằm phát triển các phương pháp và chiến lược phù hợp để nâng cao vị thế trên thị trường.
10 thu hút sự quan tâm của khách hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay
Với lý do trên, đề tài “ Hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ tại Công ty
Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam” đã được em lựa chọn làm đề tài tốt nghiệp của mình.
M ỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
- Mục tiêu nghiên cứu: Hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ tại Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam
+ Trình bày cơ sở lý luận hình thành nên Marketing dịch vụ
+ Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam
+ Đề xuất giải pháp Marketing cho sản phẩm truyền thông tại Công ty Cổ Phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam
Đ ỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing dịch vụ tại Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam
+ Phạm vi không gian: Đề tài được thực hiện tại Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam
+ Phạm vi thời gian: Các thông tin thứ cấp được thu tập trực tiếp từ công ty trong khoảng thời gian 2020 - 2022
P HƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp bao gồm việc tổng hợp các tài liệu và báo cáo từ các Phòng ban và Bộ phận liên quan, nhằm đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ.
Phương pháp phân tích số liệu bao gồm việc xem xét các báo cáo liên quan đến tình hình hoạt động của công ty, đồng thời đánh giá các giải pháp đã thực hiện nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing dịch vụ Thông qua việc phân tích này, công ty có thể nhận diện điểm mạnh, điểm yếu trong chiến lược marketing và từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện phù hợp, tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
K ẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
Ngoài Phần mở đầu và Kết luận bài báo cáo gồm 3 phần:
Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ trong doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam (VNCCD)
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam (VNCCD)
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRONG
T ỔNG QUAN VỀ M ARKETING VÀ M ARKETING DỊCH VỤ
Theo CIM (Viện Marketing Chartered của Vương quốc Anh), marketing được định nghĩa là quá trình quản lý việc nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi.
Theo AMA (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, 1985), marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ Mục tiêu của marketing là tạo ra sự trao đổi và đáp ứng nhu cầu của cả khách hàng và tổ chức.
Theo Groroos (1990), marketing là quá trình thiết lập, duy trì và củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nhằm đạt được lợi ích cho cả hai bên Hoạt động này được thực hiện thông qua sự trao đổi và việc thực hiện các cam kết đã đưa ra.
Theo Philip Kotler (1991), marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ Quá trình này diễn ra thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác.
Marketing là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp xác định và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng Qua đó, marketing không chỉ duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn tối đa hóa doanh số bán hàng và lợi nhuận Cụ thể, hoạt động marketing hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
13 qua quá trình trao đổi và tạo giá trị Marketing có nhiều vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội như:
Marketing là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại bền vững trên thị trường, nhờ vào khả năng thích ứng linh hoạt với những biến đổi của thị trường và môi trường xung quanh.
Marketing giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng, xây dựng thương hiệu, truyền tải thông tin về thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng và tăng doanh thu
Marketing không chỉ đơn thuần là hoạt động thương mại, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao mức sống của xã hội Nó giúp mở rộng thị trường, điều chỉnh giá cả sản phẩm một cách hợp lý và nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó tạo ra giá trị cho người tiêu dùng.
Chức năng cơ bản của Marketing là dựa trên sự phân tích môi trường để quản trị Marketing, cụ thể là:
Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc dự báo và thích ứng với các yếu tố môi trường có thể ảnh hưởng đến thành công hoặc thất bại của doanh nghiệp Việc thu thập thông tin đầy đủ và chính xác sẽ giúp đưa ra quyết định đúng đắn trong các vấn đề Marketing, từ đó tối ưu hóa chiến lược và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thị trường mới
Phân tích người tiêu thụ là quá trình xem xét và đánh giá các đặc tính, yêu cầu cũng như tiến trình mua sắm của họ Việc này giúp xác định và lựa chọn các nhóm người tiêu thụ mục tiêu, từ đó hướng các nỗ lực Marketing một cách hiệu quả hơn.
Kiểm soát và đánh giá Marketing là quá trình quan trọng bao gồm việc hoạch định, thực hiện và giám sát các chương trình và chiến lược Marketing Điều này không chỉ giúp đánh giá các rủi ro và lợi ích của các quyết định mà còn tập trung vào việc nâng cao chất lượng toàn diện của các hoạt động Marketing.
Khái niệm về dịch vụ:
Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (1991), dịch vụ được định nghĩa là một hoạt động hoặc lợi ích mà một bên cung cấp cho bên kia, mang tính vô hình và không dẫn đến việc chuyển giao quyền sở hữu.
Dịch vụ có những đặc trưng nổi bật như tính vô hình, không thể nhìn thấy trước khi sử dụng; tính không tách rời giữa quá trình cung cấp và tiêu dùng, nghĩa là khách hàng không thể tách biệt trải nghiệm dịch vụ khỏi người cung cấp; tính không đồng đều về chất lượng, thể hiện sự khác biệt trong trải nghiệm của từng khách hàng; và tính không dự trữ được, tức là dịch vụ không thể được lưu trữ để sử dụng sau.
Khái niệm về Marketing dịch vụ
Theo Philip Kotler, marketing dịch vụ cần những giải pháp để cải thiện chất lượng và năng suất dịch vụ, đồng thời tác động đến sự thay đổi nhu cầu Việc định giá và phân phối cũng là những yếu tố quan trọng trong quá trình này.
Marketing dịch vụ là quá trình tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua việc phân phối nguồn lực của tổ chức Nó được đánh giá trong bối cảnh mối quan hệ giữa sản phẩm dịch vụ, nhu cầu người tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh.
Khái niệm về Marketing mix
Marketing mix là tập hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu trong thị trường mục tiêu Những công cụ này được kết hợp một cách hài hòa để phản ứng với sự khác biệt và biến đổi của thị trường Có thể coi marketing mix là một giải pháp tổng thể của tổ chức nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.
C ÁC YẾU TỐ TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ
Hình 1.1 : Mô hình Marketing dịch vụ 7P
1.2.1.Product (Sản phẩm) Định nghĩa: Sản phẩm là tất cả những gì có thể thoả mãn được nhu cầu hay mong muốn và được rao bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêu dùng Sản phẩm có thể là những hàng hoá hữu hình hay dịch vụ, ý tưởng,…
1.2.1.1 Các thành phần của một sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm cốt lõi là dịch vụ đáp ứng nhu cầu chính của khách hàng, đóng vai trò quyết định trong việc khách hàng lựa chọn mua dịch vụ Nó trả lời câu hỏi về thực chất mà khách hàng cần, đồng thời xác định những lợi ích cốt yếu mà họ theo đuổi khi quyết định mua hàng.
Dịch vụ bổ sung( Supplementary services): là một loạt các dịch vụ được cung cấp thêm nhằm bổ trợ, tăng thêm giá trị của sản phẩm cốt lõi
Quy trình giao hàng là chuỗi các bước kết nối các thành phần của sản phẩm, bao gồm yếu tố con người, vận hành và hoạt động Nó không chỉ bao gồm việc cung cấp sản phẩm cốt lõi mà còn cả các dịch vụ bổ sung để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
1.2.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm trong dịch vụ
- Xâm nhập thị trường: tăng khối lượng dịch vụ hiện tại trên thị trường
- Mở rộng thị trường: tìm những khách hàng mới cho dịch vụ hiện tại
- Phát triển dịch vụ: đưa dịch vụ mới vào thị trường hiện tại
- Đa dạng hoá: đưa dịch vụ mới vào thị trường mới
1.2.1.3 Các yếu tố của sản phẩm
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, sản phẩm cần có các tính năng phù hợp Việc xác định rõ yêu cầu của khách hàng và phát triển sản phẩm tương ứng là điều cực kỳ quan trọng.
Chất lượng: Sản phẩm phải đáp ứng chất lượng và độ tin cậy đảm bảo cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc nhận diện sản phẩm và xây dựng niềm tin từ khách hàng Việc phát triển thương hiệu mạnh mẽ không chỉ giúp sản phẩm nổi bật trên thị trường mà còn tạo dựng mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng.
Bảo hành và dịch vụ hậu mãi là yếu tố quan trọng giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm, cho phép họ dễ dàng phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng.
Doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường để cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Việc phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện có và tạo ra những sản phẩm độc đáo là yếu tố quan trọng giúp tăng sức cạnh tranh và doanh thu.
Giá là một yếu tố quan trọng mà khách hàng cần chi trả để sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ với chất lượng nhất định, tại một thời điểm và địa điểm cụ thể.
1.2.2.1 Các phương pháp định giá Định giá dựa vào chi phí: đây là phương pháp đơn giản nhất Phương pháp này ta cộng thêm một phần lợi nhuận tiêu chuẩn vào chi phí sản phẩm Phần lợi nhuận này thay đổi theo loại sản phẩm/dịch vụ Định giá căn cứ vào nhu cầu: cận trên của dịch vụ là mức giá cao nhất mà khách hàng có thể trả Trên thực tế các khách hàng khác nhau có thể đặt các mức giá trần khác nhau cho cùng một dịch vụ
Định giá theo đối thủ cạnh tranh bao gồm việc xem xét các dịch vụ tương tự và các dịch vụ thay thế trên thị trường Trong khi đó, định giá theo lợi nhuận mục tiêu yêu cầu nhà sản xuất phân tích các mức giá khác nhau, ước tính sản lượng hòa vốn, khả năng cầu và lợi nhuận đơn vị để đánh giá tính khả thi của lợi nhuận mong muốn.
1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng mức giá
- Chi phí sản xuất và phân phối sản phẩm: Đây là chi phí tạo ra sản phẩm, lưu trữ, vận chuyển đến khách hàng và chi phí quảng bá
- Đối tượng khách hàng: Nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xác định được mức giá phù hợp
- Giá cả của các đối thủ trong ngành: Giá phải cạnh tranh và phù hợp với những gì đối thủ đưa ra để thu hút khách hàng
Tình hình thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc xác định giá cả sản phẩm Giá cần phải phù hợp với các điều kiện thị trường hiện tại, bao gồm sự khan hiếm hoặc dư thừa của sản phẩm cũng như quy mô của thị trường.
Doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược giá đa dạng như khuyến mãi, giảm giá hoặc chương trình khách hàng thân thiết để nâng cao sức hấp dẫn của sản phẩm và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Kênh phân phối là chuỗi các công ty hoặc trung gian, giúp đưa hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Phân phối trực tiếp dịch vụ
Dịch vụ là sản phẩm vô hình cần trải nghiệm theo thời gian, vì vậy việc phân phối dịch vụ không giống như phân phối hàng hóa Thay vì thông qua một chuỗi phân phối từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, nhiều dịch vụ được cung cấp trực tiếp từ nhà cung cấp đến khách hàng, với sự tương tác trực tiếp giữa người chủ dịch vụ và khách hàng.
Dịch vụ không thể được sở hữu, dẫn đến việc hầu hết các dịch vụ không thể được chủ quyền hoá khi được cung cấp qua các kênh phân phối Bởi vì bản chất của dịch vụ khó hình dung và dễ nhầm lẫn, cùng với việc không có tính chất tồn trữ hàng hoá, nên việc xây dựng kho dự trữ là không cần thiết.
Phân phối dịch vụ qua các trung gian
C ÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG M ARKETING DỊCH VỤ
1.3.1 Các yếu tố bên ngoài
Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường chính trị - pháp luật đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing dịch vụ của doanh nghiệp, bao gồm các quy định pháp lý, chính sách của chính phủ và sự thay đổi trong chính trị cũng như chính sách kinh tế Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược marketing mix của doanh nghiệp.
Quy định pháp lý về quảng cáo và bảo vệ người tiêu dùng, cùng với các vấn đề liên quan đến việc thành lập và vận hành doanh nghiệp, có tác động đáng kể đến hoạt động marketing.
Chính sách của chính phủ, bao gồm chính sách kinh tế và thuế, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing dịch vụ của doanh nghiệp Cụ thể, chính sách thuế có thể tạo ra chi phí cho sản phẩm và giá cả, trong khi chính sách kinh tế tác động đến sự tăng trưởng của thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Sự thay đổi trong chính trị và chính sách có thể tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến các quyết định chiến lược và quy trình vận hành Những biến động này có thể dẫn đến sự thay đổi trong quy định pháp lý, thuế và môi trường kinh doanh, từ đó ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và phát triển của doanh nghiệp Do đó, các doanh nghiệp cần theo dõi sát sao các diễn biến chính trị để điều chỉnh chiến lược phù hợp, đảm bảo sự ổn định và bền vững trong hoạt động kinh doanh.
25 marketing Các biến động này có thể tác động đến giá cả và mô hình kinh doanh của doanh nghiệp
Môi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp, buộc họ phải điều chỉnh để đáp ứng các yêu cầu về an toàn, tính thân thiện với môi trường và không độc hại Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng phát triển các sản phẩm hợp pháp và bền vững để phù hợp với quy định hiện hành.
Môi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng đến chiến lược quảng bá của doanh nghiệp, yêu cầu họ điều chỉnh để tuân thủ các quy định về sự rõ ràng và minh bạch trong quảng bá sản phẩm.
Môi trường kinh tế ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động marketing dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các yếu tố như tình hình kinh tế, lạm phát, lãi suất, thu nhập của khách hàng và chi phí nguyên vật liệu Những yếu tố này quyết định chiến lược marketing, khả năng tiếp cận khách hàng và mức độ cạnh tranh trên thị trường Do đó, doanh nghiệp cần nắm bắt và phân tích các biến động kinh tế để điều chỉnh hoạt động marketing dịch vụ một cách hiệu quả.
Giá cả sản phẩm chịu ảnh hưởng từ tình hình kinh tế chung của đất nước Khi nền kinh tế ổn định, giá cả sản phẩm thường duy trì sự ổn định, trong khi nếu kinh tế bất ổn, giá có thể tăng hoặc giảm để thu hút khách hàng và cạnh tranh hiệu quả với đối thủ.
Trong môi trường kinh tế cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược giá phù hợp để vừa cạnh tranh hiệu quả với đối thủ, vừa đáp ứng nhu cầu thị trường.
Tính thanh khoản của khách hàng chịu ảnh hưởng trực tiếp từ tình trạng kinh tế, điều này có thể tác động đến khả năng tài chính của họ Do đó, mức độ thanh khoản của khách hàng sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.
Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển là yếu tố quan trọng, vì tình hình kinh tế sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến mức đầu tư này Sự thay đổi trong đầu tư nghiên cứu và phát triển sẽ có tác động lớn đến chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp.
Môi trường văn hoá – xã hội
Con người được hình thành và phát triển trong một xã hội cụ thể, nơi mà các giá trị, chuẩn mực và truyền thống đóng vai trò quan trọng Những yếu tố từ môi trường này, bao gồm niềm tin, thói quen và phong cách sống, sẽ tác động mạnh mẽ đến cách nhìn nhận thế giới Sự ảnh hưởng này không chỉ định hình quyết định của cá nhân về sản phẩm và giá cả mà còn ảnh hưởng đến chiến lược quảng cáo và kênh phân phối của doanh nghiệp.
Việc áp dụng công nghệ mới không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm mới mà còn nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường Sự phát triển công nghệ gắn liền với đầu tư cho nghiên cứu và phát triển, cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa chi phí R&D và khả năng sinh lời Do đó, các doanh nghiệp có mức đầu tư cao cho nghiên cứu và phát triển thường có khả năng kiếm lời tốt hơn.
Nội bộ ngành đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hình ảnh và chiến lược cạnh tranh trong ngành Dưới đây là những cách mà nội bộ ngành tác động đến marketing dịch vụ:
- Cạnh tranh: Các doanh nghiệp cùng ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp trong việc tìm kiếm khách hàng và thúc đẩy doanh số
Ngành công nghiệp hiện đại, đặc biệt là những lĩnh vực cách mạng và sáng tạo, đòi hỏi sự đột phá trong sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tiêu chuẩn về chất lượng, độ tin cậy và giá trị phải chăng Trong khi đó, các ngành truyền thống lại chú trọng nhiều hơn vào việc duy trì chất lượng và độ tin cậy.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG VĂN HOÁ VIỆT NAM(VNCCD)
T ỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG VĂN HOÁ VIỆT
2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam
Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam (VNCCD) được thành lập vào năm 2010, chuyên tổ chức quảng bá thương hiệu và sự kiện VNCCD nổi bật trong việc tổ chức các sự kiện giao lưu nghệ thuật và tôn vinh doanh nghiệp, doanh nhân, với các chương trình được truyền hình trực tiếp trên Đài truyền hình Việt Nam.
VNCCD đã trải qua nhiều năm phát triển và khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực quảng cáo và tổ chức sự kiện, với nhiều sự kiện lớn được tổ chức trên khắp Việt Nam.
VNCCD MEDIA – Công ty CP Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam chuyên hoạt động trong lĩnh vực truyền thông và sản xuất truyền thông, đóng góp vào sự phát triển văn hóa Việt Nam thông qua các sản phẩm truyền thông chất lượng.
Tên quốc tế: VIET NAM CULTURE MEDIA DEVELOPMENT JOINT STOCK COMPANY
Mã số thuế: 0105747938 Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Thắng Địa chỉ: Số 37/143, Phố Trung Kính, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 0435430950
Tầm nhìn và sứ mệnh
VNCCD cam kết mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng, cổ đông và nhân viên công ty Để thực hiện mục tiêu này, công ty sẽ áp dụng các chính sách hiệu quả.
VNCCD cam kết hợp tác với khách hàng dựa trên sự tin cậy và lợi ích chung, nhằm cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất.
► Đối với cổ đông, VNCCD duy trì phát triển công ty theo hướng bền vững Quản lý công ty minh bạch và sử dụng nguồn vốn hiệu quả
VNCCD cam kết xây dựng một môi trường làm việc đoàn kết và chuyên nghiệp cho cán bộ công nhân viên, nhằm tăng cường thu nhập của từng thành viên Công ty tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội đào tạo và phát triển, đồng hành cùng sự phát triển của VNCCD.
► Đối với cộng đồng, VNCCD luôn mong muốn phát triển bền vững cùng cộng đồng, khẳng định trách nhiệm đóng góp thêm nhiều lợi ích cho xã hội
Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam (VNCCD) cam kết hợp tác lâu dài với khách hàng, đối tác và nhà đầu tư, đồng thời luôn nỗ lực mang lại giá trị đích thực cho khách hàng trong lĩnh vực sản phẩm của mình.
VNCCD là doanh nghiệp chuyên về truyền thông và tổ chức sự kiện, nổi bật với việc nghiên cứu để tạo ra sự khác biệt trong các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị Đội ngũ trẻ, được đào tạo chuyên sâu trong các lĩnh vực Marketing, Branding và Event, giúp VNCCD đảm bảo uy tín và mang đến những sản phẩm sáng tạo.
Các chương trình truyền hình trực tiếp
Sự sáng tạo là sức mạnh quyền năng hàng đầu, và tại VNCCD, chúng tôi sở hữu một đội ngũ đầy sáng tạo, có khả năng biến những chiến lược truyền thông và tiếp thị của bạn thành những chiến dịch quảng cáo thực tế, giúp xoay chuyển thị trường.
Đội ngũ VNCCD cam kết thực hiện tiêu chí "nhiều hơn một chút", không chỉ đáp ứng yêu cầu của khách hàng mà còn vượt qua mong đợi của họ Chúng tôi tự đặt ra tiêu chuẩn cao hơn để mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
"vượt trên sự mong đợi" Công việc không còn là "nhiệm vụ", đó là "vinh hạnh".
Tại VNCCD, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những chương trình sự kiện và chiến dịch quảng cáo tốt nhất Chúng tôi coi trọng giá trị thời gian, với mỗi giây, mỗi phút đều phải mang lại giá trị thực tế Đồng thời, chúng tôi cũng chú trọng đến giá trị ngân sách, đảm bảo rằng mỗi đồng chi tiêu, dù nhỏ hay lớn, đều mang lại lợi ích tối ưu.
Khánh thành - Khai trương - Trí ân khách hàng
Hội nghị - Hội thảo — Họp báo
Dàn dựng các tiết mục nghệ thuật
Hình 2.2: Hình ảnh sự kiện của VNCCD
Lên kịch bản, sản xuất chương trình
Sản phẩm TVC, sản xuất phim doanh nghiệp
Tư vấn và thực hiện truyền thông trực tiếp
Thực hiện các chiến lược PR, quảng cáo báo chí
Tư vấn lên ý tưởng cho các sự kiện lớn, nhỏ
Giới thiệu, quảng bá thương hiệu, sản phẩm
Thiết kế sân khấu, phông phướn, bandroll, pano, tờ rơi
Thực hiện truyền thông báo chí, truyền hình
Cung cấp thiết bị tổ chức sự kiện
Cổng hơi, khinh khí cầu, bóng bay Âm thanh, ánh sáng, màn LED, bục sân khấu
Pháo trang kim, pháo sáng
Dụng cụ khởi công, động thổ
Các thiết bị lưu động
Biển bảng quảng cáo các chất liệu
Làm logo nổi các chất liệu
In trên mọi chất liệu
Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu
Thực hiện các sản phẩm marketing
Sau khi chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid-19, công ty đã quyết định tập trung vào lĩnh vực Tổ chức sự kiện và Truyền thông – PR khi hoạt động trở lại.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của VNCCD
Bộ máy quản lý trong một công ty là chủ thể quan trọng, thực hiện các tác động nhằm đạt được mục tiêu doanh nghiệp Một bộ máy quản lý hiệu quả giúp tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, đồng thời giảm thiểu sai sót và lãng phí trong hoạt động quản trị.
VNCCD được điều hành bởi Ban lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực báo chí và truyền thông, cùng với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp trong các lĩnh vực truyền thông và tổ chức sự kiện.
Dưới đây là sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Phát triển
Truyền thông Văn hoá Việt Nam VNCCD
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Công ty CP Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam
Nguồn: Báo cáo phòng nhân sự công ty
Nhân sự Phòng Kinh doanh Phòng Kế toán
Chức vụ Trách nhiệm Quyền hạn và nghĩa vụ
Người đại diện theo pháp luật của công ty là người điều hành hoạt động hàng ngày và chịu trách nhiệm pháp lý về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ theo quy định của Luật Doanh nghiệp cùng các văn bản liên quan.
P HÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG M ARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG VĂN HOÁ VIỆT NAM
Truyền thông Văn hoá Việt Nam
2.2.1 Sản phẩm (Product) Để đưa ra các quyết định về sản phẩm, VNCCD đã đánh giá các nhu cầu của khách hàng, thị trường và những giá trị mà công ty muốn khách hàng trải nghiệm Công ty cung cấp dịch vụ truyền thông hình ảnh thương hiệu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp đang muốn mở rộng hình ảnh của mình, cũng như trung gian từ thiện cho các cá nhân/tập thể có nhu cầu
VNCCD chuyên cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện và quảng cáo/truyền thông cho doanh nghiệp cũng như các tổ chức từ thiện Để nâng cao trải nghiệm và giá trị cảm nhận của khách hàng, VNCCD luôn cân nhắc các yếu tố bổ sung phù hợp với nhu cầu của khách hàng và năng lực của công ty.
Hình 2.4: Các dịch vụ của VNCCD
Công ty không chỉ cung cấp các dịch vụ cốt lõi mà còn nghiên cứu và phát triển các dịch vụ bổ sung nhằm tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Qua việc tìm hiểu tâm lý và nhu cầu của khách hàng, công ty đã quyết định bổ sung các dịch vụ như tùy biến theo nhu cầu, đảm bảo uy tín, minh bạch và xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng.
VNCCD là đơn vị chuyên tổ chức sự kiện, đặc biệt tập trung vào các sự kiện an ninh xã hội và hỗ trợ những mảnh đời khó khăn Khách hàng của VNCCD có thể linh hoạt chọn lựa mức giá phù hợp với nhu cầu và mục đích của từng sự kiện.
VNCCD cam kết cung cấp giá trị tinh thần về uy tín, minh bạch và rõ ràng, giúp khách hàng yên tâm trong các hoạt động từ thiện và quảng bá thương hiệu Để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, VNCCD nỗ lực xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên môn và có kiến thức vững vàng.
Sau khi đánh giá tổng quan, dịch vụ Truyền thông – PR, VNCCD đã đưa ra
VNCCD tổ chức chương trình với 4 mức cơ bản, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và những ai muốn quảng bá thương hiệu hiệu quả Các mức này giúp tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao nhận diện thương hiệu trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
Bảng 2.2.Các mức dịch vụ của Công ty CP Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam
STT MỨC 1 MỨC 2 MỨC 3 MỨC 4
QUẢNG CÁO TRƯỚC CHƯƠNG TRÌNH
1 Được tham gia vào Ban tổ chức hoặc được sử dụng danh vị “Đơn vị đồng tổ chức” (nếu có nhu cầu)
Logo, Tên, thương hiệu được in trên (Phong bì, đề can dán xe oto làm phương tiện đi trao quà)
3 Được tham dự buổi lễ trao quà (5 người) 05 Người 04 Người 03 Người 02 Người
4 Được mời phát biểu trong buổi lễ trao quà CÓ KHÔNG KHÔNG KHÔNG
5 Được phỏng vấn và ghi hình làm phóng sự phát trong đêm công diễn
Logo, Tên thương hiệu được in lên phông chính sân khấu nơi tổ chức buổi lễ trao quà
7 Được BTC mời lên sân khấu trao quà CÓ CÓ CÓ CÓ
Logo, Tên, thương hiệu được in riêng, giá chữ X đặt quanh nơi tổ chức buổi lễ trao quà
9 Đại diện được BTC mời lên sân khấu phát biểu trong buổi lễ trao quà
Logo, Tên thương hiệu được in dưới dòng chữ Hân hạnh là NTT … chương trình này
Logo, Tên thương hiệu được in 01 phông họp báo công bố chương trình tại nơi họp báo (nếu điều kiện cho phép)
Logo, Tên thương hiệu được in riêng phướn đặt trong sảnh nhà hát
Logo, Tên thương hiệu được in chung trên phướn kích thước (0.8m * 2m) treo ở khu vực biểu diễn nơi diễn ra chương trình truyền hình trực tiếp
Logo, Tên thương hiệu được in trên 01 Pano khổ lớn (2,5m * 6m) treo trước địa điểm biểu diễn
Logo, Tên thương hiệu được in trên 1000 vé mời, giấy mời
16 Được phát trailer 30 giây quảng cáo trong chương trình
Logo, Tên thương hiệu được giới thiệu trong trang
Quảng cáo - tuyên truyền về Chương trình trên Báo lao động & Xã hội, Báo điện tử dân sinh
18 Được tặng vé mời tham dự chương trình 20 vé 15 vé 10 vé 8 vé
19 Được BTC trân trọng kính mời vào phòng VIP CÓ CÓ CÓ KHÔNG
QUẢNG CÁO TRONG CHƯƠNG TRÌNH
20 Được giới thiệu một cách trân trọng đầu tiên trước hàng nghìn khán giả tham gia Chương trình và hàng triệu khán giả màn ảnh nhỏ
21 Được BTC trân trọng mời lên sân khấu CÓ KHÔNG KHÔNG KHÔNG
Logo, tên thương hiệu được thể hiện nổi bật ở vị trí trang trọng nhất trên phông sân khấu
23 Được tặng 100% giá thành phát sóng 01 Phóng sự thời lượng 2 phút giới thiệu hoạt động của doanh nghiệp
24 Được BTC mời phát biểu hoặc tham gia giao lưu trong chương trình
25 Được tặng panel trám màn hình thời lượng một panel
26 Được BTC trân trọng gửi lời cảm ơn trong chương trình
27 Được lên sân khấu CÓ KHÔNG KHÔNG KHÔNG
28 Được mời lên sân khấu nhận Bảng Vàng lưu danh để ghi nhận sự đóng góp tích cực cho thành công chung của chương trình
29 Được bật góc miễn phí trong chương trình 3 lần 2 lần 1 lần KHÔNG
30 Được BTC chạy chữ dưới chân màn hình trên sóng truyền hình trực tiếp
QUẢNG CÁO SAU CHƯƠNG TRÌNH
Báo Lao động và Xã hội,
Báo điện tử Dân sinh sẽ đăng quảng cỏo (01 kỳ *ẵ trang kích thước 18,5 *26,5 cm) miễn phí sản phẩm dịch vụ trước và sau chương trình kết thúc
Logo, tên thương hiệu được in trên đề can 4000 đĩa và
4000 vỏ đĩa VCD ghi toàn bộ chương trình
33 Được gửi Tặng quà lưu niệm của BTC CÓ CÓ KHÔNG KHÔNG
Logo và tên thương hiệu sẽ được trình bày ở vị trí nổi bật nhất, bên cạnh logo của các nhà tài trợ khác, trên trang đặc biệt của Báo Lao động và Xã hội Điều này nhằm thể hiện lòng biết ơn đối với các nhà tài trợ sau khi chương trình kết thúc.
35 Được BTC gửi tặng ảnh và đĩa VCD ghi toàn bộ chương trình
Nguồn: Công văn của chương trình do công ty tổ chức
Công ty hiện đang tập trung vào hai mảng dịch vụ chính: tổ chức sự kiện và truyền thông – PR Trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, công ty cung cấp nhiều loại hình chương trình khác nhau theo nhu cầu của khách hàng, bao gồm các sự kiện truyền hình trực tiếp, lễ khởi công, khai trương, tri ân khách hàng, chương trình ca nhạc, hội nghị và hội thảo Đặc biệt, trong những năm gần đây, công ty đã chú trọng vào các sự kiện an sinh xã hội, tổ chức các chương trình giao lưu nghệ thuật nhằm trao tặng quà tri ân cho những mảnh đời khó khăn.
Hình 2.5: Chương trình giao lưu nghệ thuật “Trăng rằm cho em”
Dịch vụ Truyền thông – PR của công ty sẽ giúp quảng bá thương hiệu cho khách hàng thông qua các chương trình và sự kiện mà công ty tổ chức.
Công ty tổ chức 54 sự kiện lớn và uy tín, được phát sóng trực tiếp trên các đài truyền hình quốc gia như VTV và VTC Hợp tác với Báo Lao động, dịch vụ này rất phù hợp cho các doanh nghiệp và cá nhân muốn quảng bá thương hiệu hiệu quả.
Hình 2.6: Chương trình giao lưu nghệ thuật “ Nâng bước chân em”
Đánh giá 2 sản phẩm dịch vụ chính của VNCCD:
Tổ chức sự kiện và truyền thông – PR là lĩnh vực mà công ty chúng tôi có nhiều năm kinh nghiệm, mang lại dịch vụ chất lượng cao và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời Các sự kiện được tổ chức chuyên nghiệp, đầu tư kỹ lưỡng và thường xuyên được truyền hình trực tiếp trên các đài như VTV và VTC Chúng tôi đặc biệt chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc chu đáo với phòng chờ tiện nghi và đội ngũ nhân viên tiếp đón, hướng dẫn tận tình.
Công ty đã thực hiện hiệu quả chiến lược truyền thông và PR, thu hút nhiều doanh nghiệp hợp tác để quảng bá thương hiệu, trong đó nổi bật là Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) và Tổng công ty Viễn thông.
VNCCD là một trong những đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện và truyền thông – PR, bên cạnh các đối tác như Mobifone và Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV).
Hình 2.7: Các khách hàng của công ty
Dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty hiện còn hạn chế và chưa đa dạng, chủ yếu tập trung vào các sự kiện xã hội Trong khi đó, nhu cầu tổ chức sự kiện ngày càng tăng và phong phú hơn, điều này cho thấy công ty cần mở rộng loại hình dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Định giá dịch vụ trở nên khó khăn hơn do tính chất vô hình của chúng, khác với việc xác định chi phí sản xuất sản phẩm hữu hình Một loại chi phí có thể liên quan đến nhiều dịch vụ được cung cấp cho khách hàng cùng một lúc.
Đ ÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG VĂN HOÁ VIỆT NAM
Công ty CP Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam – VNCCD tự hào với hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông và tổ chức sự kiện, luôn cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng VNCCD không chỉ chú trọng vào sản phẩm dịch vụ mà còn đảm bảo quy trình thực hiện hoàn hảo, nhằm tối đa hóa sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng Chất lượng dịch vụ của công ty đã được đánh giá cao, tạo dựng một lượng khách hàng trung thành trong suốt quá trình hoạt động VNCCD luôn lắng nghe phản hồi và ghi nhận yêu cầu từ khách hàng để không ngừng cải thiện và nâng cao giá trị dịch vụ.
Một yếu tố quan trọng giúp VNCCD duy trì chất lượng dịch vụ tốt và tăng cường mối quan hệ với khách hàng là chính sách giá hợp lý Công ty cam kết sự công bằng và phát triển các gói dịch vụ phù hợp với khả năng tài chính của từng khách hàng, từ doanh nghiệp B2B lớn đến cá nhân và doanh nghiệp nhỏ B2C Điều này không chỉ thu hút mà còn giữ chân lượng khách hàng đa dạng.
Quy trình cung ứng dịch vụ của VNCCD được thiết kế bài bản, tuân thủ các tiêu chuẩn logic và sử dụng các kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng Việc này giúp VNCCD xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, cho phép trao đổi trực tiếp và giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả Nhờ đó, công ty tối ưu hóa thời gian, nguồn lực và chi phí cho cả khách hàng lẫn công ty, tạo điều kiện thuận lợi để xây dựng mối quan hệ lâu dài và ổn định, góp phần vào sự phát triển bền vững.
VNCCD đặc biệt chú trọng đến môi trường làm việc và đãi ngộ nhân viên, tạo ra một không gian trẻ trung, năng động và sáng tạo Công ty ưu tiên tuyển dụng những người trẻ nhiệt huyết, góp phần mang lại nhiều ý tưởng và sự đổi mới Lãnh đạo công ty, với nhiều năm kinh nghiệm, luôn hỗ trợ và tạo điều kiện cho nhân viên phát triển sự nghiệp Các cấp quản lý cung cấp hướng dẫn, khuyến khích dự án mới và tư vấn giải quyết vấn đề Chế độ đãi ngộ cũng được đảm bảo, với thưởng sau mỗi sự kiện, nhằm tạo động lực và tinh thần làm việc tốt nhất cho nhân viên, từ đó đạt được kết quả tối ưu trong công việc.
Dịch vụ tổ chức sự kiện hiện chưa đa dạng, cần mở rộng để thu hút và phục vụ nhiều loại sự kiện cũng như đối tượng khách hàng khác nhau Việc chỉ tập trung vào một số dịch vụ cụ thể sẽ hạn chế khả năng phục vụ của VNCCD, không đáp ứng đủ nhu cầu đa dạng của khách hàng Mở rộng danh mục dịch vụ sẽ mang lại nhiều lựa chọn hơn cho đối tác và khách hàng.
VNCCD cung cấp hơn 71 dịch vụ, đảm bảo đáp ứng đa dạng yêu cầu của khách hàng và tạo ra giá trị tối ưu Việc đa dạng hóa dịch vụ không chỉ tăng cường độ tin cậy mà còn giúp công ty duy trì vị thế trên thị trường Trong bối cảnh cạnh tranh, khả năng cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau cho phép VNCCD linh hoạt và thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi nhu cầu của khách hàng.
Công ty chưa tận dụng tối đa tiềm năng của các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook và website Mặc dù đã có trang fanpage và website chính thức, nhưng công ty chưa chú trọng vào việc truyền thông và quảng bá thương hiệu trên các nền tảng này Việc không chăm sóc fanpage, không đăng bài thường xuyên và cập nhật thông tin đã dẫn đến sự thiếu hụt trong tương tác với khách hàng Hơn nữa, website thường xuyên gặp lỗi không truy cập được, gây khó khăn cho khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin về công ty.
Với đội ngũ nhân viên trẻ và thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, VNCCD đang đối mặt với tình trạng nguồn lực hạn chế, dẫn đến nhiều hoạt động chưa được triển khai hiệu quả và chuyên nghiệp Việc xây dựng một đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm sẽ giúp công ty cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng một cách tốt hơn.
VNCCD hiện chưa thiết lập quy trình nội bộ rõ ràng, điều này có thể gây khó khăn trong việc tổ chức và triển khai các dự án cũng như hoạt động marketing Sự thiếu hụt quy trình nội bộ không chỉ làm tăng rối rắm trong công việc mà còn ảnh hưởng đến khả năng kiểm soát chất lượng dịch vụ, dẫn đến việc đảm bảo tiêu chuẩn thực hiện công việc gặp nhiều thách thức.
Công ty hiện chưa thiết lập bộ phận quản lý chăm sóc khách hàng một cách rõ ràng và cụ thể Nguyên nhân chính là do thiếu cơ cấu tổ chức, bộ phận chuyên trách và phần mềm quản lý dữ liệu hiệu quả.
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là công cụ quan trọng để lưu trữ thông tin khách hàng, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn chỉ sử dụng phần mềm văn phòng cơ bản Điều này khiến họ bỏ lỡ cơ hội phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng và có thể dẫn đến việc mất đi một số nguồn khách hàng quý giá.
VNCCD chưa thực hiện đầy đủ các hoạt động nghiên cứu và lập kế hoạch marketing, hai yếu tố quan trọng giúp công ty hiểu rõ thị trường và khách hàng Sự thiếu hụt này có thể làm giảm hiệu quả của các hoạt động truyền thông và mất cơ hội thu hút sự quan tâm của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến tiềm năng phát triển của công ty.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG VĂN HOÁ VIỆT NAM(VNCCD)
C Ơ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG VĂN HOÁ VIỆT NAM
Thị trường doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam đang ngày càng mở rộng với hàng triệu doanh nghiệp có nhu cầu đa dạng Các doanh nghiệp này, đặc biệt là những doanh nghiệp mới thành lập, luôn tìm cách nâng cao uy tín và thương hiệu của mình để mở rộng kinh doanh Do đó, họ cần đến dịch vụ truyền thông và tổ chức sự kiện để quảng bá thương hiệu VNCCD, với vai trò là một công ty truyền thông, có cơ hội lớn để thu hút khách hàng từ nhiều ngành nghề khác nhau, đặc biệt nếu biết nắm bắt các sự kiện và thời điểm quan trọng trong năm.
Sự kiện thu hút mọi đối tượng, bao gồm cả khách hàng tiềm năng, nhờ vào nhu cầu giải trí ngày càng tăng của con người Họ tìm kiếm những cách thức thư giãn và tạo ra giá trị tích cực, vì vậy tổ chức sự kiện, đặc biệt là những sự kiện kêu gọi từ thiện, trở thành hoạt động dễ dàng thu hút sự chú ý và tham gia của mọi người.
Tăng cường quảng bá thương hiệu là một trong những lợi ích quan trọng của lĩnh vực truyền thông và tổ chức sự kiện Các công ty có cơ hội tạo ấn tượng tốt với khách hàng thông qua những chiến dịch truyền thông sáng tạo và các sự kiện đáng nhớ Những hoạt động này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn xây dựng lòng tin cho thương hiệu, từ đó nâng cao uy tín của cả công ty và sản phẩm.
Tổ chức sự kiện là cơ hội tuyệt vời để VNCCD giao tiếp và tương tác trực tiếp với khách hàng sử dụng dịch vụ Việc này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa công ty và khách hàng, mà còn tăng cường sự tương tác cũng như nhận phản hồi trực tiếp về sản phẩm và dịch vụ Nhờ đó, VNCCD có thể nâng cao tính chuyên nghiệp trong lĩnh vực của mình.
Mở rộng mạng lưới đối tác là cơ hội quan trọng cho công ty, cho phép thiết lập mối quan hệ với các nhà tài trợ, nhà cung cấp dịch vụ, nghệ sĩ và các tổ chức liên quan khác Điều này không chỉ tạo ra các liên kết hợp tác hiệu quả mà còn giúp nâng cao tầm nhìn kinh doanh của công ty.
Trong bối cảnh số hóa và sự phát triển của công nghệ, VNCCD cần phải liên tục khám phá và áp dụng các công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh để nâng cao độ nhận diện thương hiệu Các đối thủ cạnh tranh đang không chỉ sử dụng các phương pháp marketing truyền thống mà còn tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội, giúp tăng cường sự nhận biết với khách hàng trẻ.
Trong thị trường tổ chức sự kiện hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt với sự xuất hiện của nhiều công ty Để tồn tại và phát triển, các công ty cần phải tạo ra sự phân biệt rõ ràng và xác định những điểm đặc biệt để thu hút khách hàng hiệu quả.
Tìm kiếm và quản lý nhân lực là yếu tố then chốt trong tổ chức sự kiện Việc tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp gặp nhiều thách thức VNCCD cần đảm bảo rằng nhân lực được quản lý và hỗ trợ hiệu quả để đảm bảo sự kiện thành công.
Quản lý nguồn lực là yếu tố then chốt trong tổ chức sự kiện, bao gồm việc kiểm soát ngân sách, thời gian, nhân lực và vật liệu Do đó, việc lập kế hoạch chi tiết và hiệu quả là rất cần thiết để đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ và thành công.
Quản lý hiệu quả và phân bổ nguồn lực là một thách thức lớn đối với công ty, đòi hỏi sự chi tiết và cụ thể trong việc thống kê mọi thông tin qua các bản tài liệu.
Quản lý thời gian là yếu tố then chốt trong tổ chức sự kiện truyền thông, giúp đảm bảo mọi yêu cầu và công việc được hoàn thành đúng hạn Việc lập kế hoạch lịch trình, sắp xếp và phối hợp các hoạt động hàng ngày là cần thiết để tuân thủ thời gian, từ đó tránh được các vấn đề và rắc rối không mong muốn.
Trong lĩnh vực truyền thông sự kiện, việc kiểm soát rủi ro và xử lý vấn đề là rất quan trọng, bởi các sự cố như thiếu hụt nguồn lực, sự cố kỹ thuật hay thay đổi xu hướng thường xảy ra Để đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ, công ty cần xây dựng nhiều kế hoạch dự phòng và phát triển kỹ năng xử lý vấn đề hiệu quả.
3.2 Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam
Công ty Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam (VNCCD) là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông sự kiện tại Việt Nam Để thúc đẩy sự phát triển bền vững, VNCCD cần xác định và tập trung vào các mục tiêu chiến lược rõ ràng.
Nắm bắt nhu cầu và thị hiếu của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc phát triển chiến lược kinh doanh Dự báo xu hướng thị trường giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội và thách thức, từ đó điều chỉnh kế hoạch phù hợp Phân tích đối thủ cạnh tranh cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường, giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của bản thân Đồng thời, việc tìm kiếm các cơ hội mới trong ngành sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.
- Tăng cường các hoạt động marketing quảng bá thương hiệu, dịch vụ để mở rộng thị trường
- Xây dựng mạng lưới đối tác rộng khắp để mở rộng phạm vi hoạt động của công ty
Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên không chỉ nâng cao năng lực và chuyên môn mà còn đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
3.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ tại Công ty
Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam
3.3.1 Giải pháp về triển khai hoạt động nghiên cứu Marketing
G IẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG VĂN HOÁ VIỆT NAM
Cổ phần Phát triển Truyền thông Văn hoá Việt Nam
3.3.1 Giải pháp về triển khai hoạt động nghiên cứu Marketing
Công ty nên triển khai các hoạt động nghiên cứu marketing để nắm bắt xu hướng thị trường và lập kế hoạch marketing hiệu quả Nghiên cứu giúp xác định cơ hội và vấn đề tồn đọng, từ đó hiểu sâu về đối tượng khách hàng mục tiêu, bao gồm insight và hành vi của họ Việc này không chỉ giúp công ty đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng mà còn tận dụng triệt để tiềm lực sẵn có Các bước nghiên cứu marketing có thể được thực hiện để đạt được những mục tiêu này.
Sơ đồ 3.1 Sơ đồ các bước nghiên cứu Marketing
3.3.2 Giải pháp về quản lý dữ liệu khách hàng
Dữ liệu khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả Các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu này để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và điều chỉnh chiến lược theo nhu cầu thị trường theo thời gian.
Công ty hiện chưa sở hữu phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng chuyên nghiệp (CRM), mà chỉ sử dụng các công cụ lưu trữ cơ bản như Excel Đồng thời, công ty cũng chưa thiết lập cách thức phân cấp khách hàng cụ thể Do đó, cần xem xét các giải pháp hiệu quả để quản lý dữ liệu khách hàng.
Để tối ưu hóa việc thu thập dữ liệu khách hàng, cần xác định rõ các nguồn thông tin như thông tin cá nhân, sở thích, lịch sử sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty, và các ưu đãi hiện có Việc này giúp nhân viên có thể thu thập dữ liệu một cách hiệu quả từ nhiều nguồn khác nhau.
Để tối ưu hóa việc lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng, cần xây dựng một hệ thống hiệu quả bao gồm các yếu tố như danh sách khách hàng, nơi thu thập, mục đích sử dụng, thời gian, trạng thái khách hàng và lịch sử đăng ký Việc sử dụng các công cụ quản lý dữ liệu khách hàng, chẳng hạn như phần mềm CRM, sẽ giúp nâng cao hiệu quả trong việc quản lý thông tin khách hàng.
Cập nhật và phân tích dữ liệu khách hàng là yếu tố quan trọng để đảm bảo tính chính xác và hiểu biết sâu sắc về hành vi cũng như nhu cầu của khách hàng Việc này không chỉ giúp đưa ra các quyết định chính xác mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó giảm thiểu nguy cơ thất thoát khách hàng.
Các giải pháp này sẽ giúp VNCCD cải thiện hiệu quả quản lý dữ liệu khách hàng, từ đó mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh, bao gồm việc tăng cường tính hiệu quả và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
78 tương tác khách hàng, giảm tỷ lệ mất khách hàng và tạo ra các chiến dịch Marketing hiệu quả
3.2.3 Giải pháp về chính sách quảng bá
Công cụ quảng bá đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng nhanh chóng và dễ dàng nhận biết sản phẩm hoặc dịch vụ Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và triển khai các chính sách quảng cáo, xúc tiến sản phẩm/dịch vụ là chiến lược tiên phong trong thời đại bùng nổ thông tin hiện nay.
Với sự bùng nổ của Internet, marketing online đã trở thành yếu tố thiết yếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ để cạnh tranh hiệu quả Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động tiếp thị trực tuyến qua nhiều kênh truyền thông khác nhau.
Hiện nay, công ty chưa khai thác hiệu quả tiềm năng của các phương tiện truyền thông, đặc biệt là hai kênh chính là Facebook và Website Để cải thiện tình hình, cần chú trọng phát triển các giải pháp Marketing online nhằm tối ưu hóa sự hiện diện và tương tác trên các nền tảng này.
Với sự phát triển không ngừng của Internet, việc tạo dựng một website cho doanh nghiệp là điều thiết yếu, vì nó không chỉ đại diện cho thương hiệu mà còn thể hiện bộ mặt của doanh nghiệp trên nền tảng trực tuyến Một website có giao diện đẹp và dễ sử dụng, cùng với thông tin chi tiết, sẽ được khách hàng đánh giá cao Hơn nữa, để nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) hiệu quả.
Với sự bùng nổ của các mạng xã hội như Facebook, YouTube và TikTok, số lượng người dùng ngày càng tăng, tạo ra nguồn khách hàng khổng lồ cho doanh nghiệp Do đó, các công ty cần chú trọng vào marketing trên những nền tảng này, không chỉ để thu hút khách hàng mà còn để xây dựng cộng đồng vững mạnh.
79 chăm sóc khách hàng nhanh chóng bởi khách hàng có thể nhắn tin và gọi điện miễn phí trực tiếp cho công ty để được hỗ trợ kịp thời
Hoạt động trên Facebook của VNCCD cần cải thiện, vì lượng tương tác hiện tại chưa khả quan Nội dung đăng bài ít và không được cập nhật thường xuyên, dẫn đến sự nhàm chán cho người xem Để thu hút sự tương tác và tăng tính lan truyền, VNCCD nên thay đổi nội dung linh hoạt và phong phú hơn, như chia sẻ nhiều thông tin về các chương trình, sự kiện và bài viết liên quan đến công ty để khách hàng kịp thời nắm bắt Ngoài ra, cần triển khai quảng cáo và truyền thông trên Facebook đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Công ty cũng cần hoàn thiện hơn nữa website:
Cần công khai niêm yết giá cho từng dịch vụ trên website
Nhân viên công ty sẽ cung cấp tư vấn trực tiếp qua cửa sổ chat trên website, giúp giải quyết nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng Hình thức này không chỉ tạo sự thân thiện mà còn khuyến khích người dùng quay lại trang web thường xuyên hơn.
Cho phép khách hàng đánh giá, bình luận về chất lượng của dịch vụ,…
3.2.4 Giải pháp về con người
Nhân viên là bộ mặt của công ty, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, do đó thái độ và cách ứng xử của họ ảnh hưởng lớn đến ấn tượng của khách hàng Để phát triển và đạt được thành tựu, mỗi doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân sự chất lượng Tuy nhiên, hiện tại, công tác đào tạo tại công ty vẫn gặp một số vấn đề về số lượng và chất lượng nhân sự Do đó, cần áp dụng một số giải pháp cải thiện nhân sự để nâng cao hiệu quả làm việc.