(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ cho sản phẩm máy chẩn đoán dành cho ô tô tại công ty tnhh tm dv cartek

t to ng ep hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w - n a lo d ju y th yi LÊ THIỆN NHÂN pl n ua al va n GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO SẢN PHẨM MÁY CHẨN ĐOÁN DÀNH CHO Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV CARTEK oi m ll fu at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 t to ng ep hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w - n a lo d ju y th LÊ THIỆN NHÂN yi pl n ua al GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO SẢN PHẨM MÁY CHẨN ĐỐN DÀNH CHO Ơ TƠ TẠI CƠNG TY TNHH TM-DV CARTEK va n oi m ll fu nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Hướng ứng dụng z Mã số: 8340101 z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THANH HÀ an Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 t to ng LỜI CAM ĐOAN ep hi Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp hoàn thiện hoạt động w Marketing dịch vụ cho sản phẩm máy chẩn đốn dành cho tô Công ty n TNHH TM-DV CarTek” kết trình học tập nghiên cứu a lo d cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Lê Thanh Hà ju y th Các số liệu điều tra thu thập từ thực tế, kết nghiên cứu, thông tin, liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, xử lý cách trung yi pl thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu ua al Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Lê Thanh Hà tận tình hướng dẫn tơi hồn n thành luận văn này, đồng thời xin chân thành cảm ơn tất quý Thầy Cô trường Đại va n học Kinh Tế TP.HCM dùng hết tâm huyết truyền đạt kiến thức quý báu m ll fu chương trình học cao học thời gian qua Xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH TM-DV CarTek tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian thực luận văn oi at nh Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu z Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 z jm ht vb Tác giả luận văn k Lê Thiện Nhân om l.c gm an Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC ep hi TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n a lo DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT d DANH MỤC CÁC BẢNG y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ ju yi TÓM TẮT - ABSTRACT pl PHẦN MỞ ĐẦU ua al Lý chọn đề tài n va Mục tiêu nghiên cứu n Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu fu m ll Phương pháp nghiên cứu oi Ý nghĩa đề tài at nh Bố cục đề tài z CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO z SẢN PHẨM vb jm ht 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing k gm 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ l.c 1.1.3 Vai trò Marketing dịch vụ doanh nghiệp om 1.1.4 Quá trình Marketing doanh nghiệp an Lu 1.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1.2.1 Phân khúc thị trường 1.2.4 Định vị thị trường 10 th 1.3.1 Hoạt động sản phẩm 11 y 1.3 Hoạt động Marketing dịch vụ theo mơ hình Akroush 10 te re 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu n va 1.2.2 Cơ sở để phân khúc thị trường t to ng 1.3.2 Hoạt động giá 13 ep hi 1.3.3 Hoạt động chiêu thị 16 1.3.4 Hoạt động phân phối 19 w 1.3.5 Hoạt động người 20 n a lo 1.3.6 Hoạt động quy trình 21 d 1.3.7 Hoạt động sở vật chất 22 y th Tóm tắt chương 23 ju yi CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN pl PHẨM MÁY CHẨN ĐỐN TẠI CƠNG TY TNHH TM-DV CARTEK 24 ua al 2.1 Tổng quan Công ty TNHH TM-DV CarTek 24 n va 2.1.1 Thông tin công ty 24 n 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 24 fu m ll 2.1.3 Mục tiêu chiến lược kinh doanh 25 oi 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 25 at nh 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 26 z 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Công ty TNHH TM-DV z CarTek 27 vb jm ht 2.2.1 Môi trường vĩ mô 27 2.2.1.1 Kinh tế 27 k gm 2.2.1.2 Chính trị, pháp luật 28 l.c 2.2.1.3 Dân số, văn hóa 29 om 2.2.1.4 Kỹ thuật công nghệ 29 an Lu 2.2.2 Môi trường vi mô 30 2.2.2.1 Khách hàng 30 2.3 Khảo sát hoạt động Marketing sản phẩm máy chẩn đốn Cơng ty TNHH th 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 32 y TM-DV CarTek 32 te re 2.2.2.3 Nhà cung cấp 32 n va 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 30 t to ng 2.3.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 33 ep hi 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 33 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 w 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm máy chẩn đốn Cơng ty n a lo TNHH TM-DV CarTek 36 d 2.4.1 Hoạt động sản phẩm 36 y th 2.4.2 Hoạt động giá 39 ju yi 2.4.3 Hoạt động chiêu thị 41 pl 2.4.4 Hoạt động phân phối 44 ua al 2.4.5 Hoạt động người 47 n va 2.4.6 Hoạt động quy trình 49 n 2.4.7 Hoạt động sở vật chất 52 fu m ll Tóm tắt chương 55 oi CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING at nh DỊCH VỤ CHO SẢN PHẨM MÁY CHẨN ĐỐN DÀNH CHO Ơ TÔ TẠI z CÔNG TY TNHH TM-DV CARTEK 56 z 3.1 Định hướng mục tiêu để đề xuất giải pháp 56 vb jm ht 3.1.1 Định hướng 56 3.1.2 Mục tiêu tăng trưởng 57 k 57 l.c CarTek gm 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH TM-DV om 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 57 an Lu 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm máy chẩn đoán 58 3.2.2.1 Hoạt động sản phẩm 58 3.2.2.4 Hoạt động phân phối 67 th 3.2.2.6 Hoạt động quy trình 72 y 3.2.2.5 Hoạt động người 69 te re 3.2.2.3 Hoạt động chiêu thị 63 n va 3.2.2.2 Hoạt động giá 61 t to ng 3.2.2.7 Hoạt động sở vật chất 74 ep hi Tóm tắt chương 77 KẾT LUẬN 78 w TÀI LIỆU THAM KHẢO n a lo PHỤ LỤC d ju y th yi pl n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re th C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep hi w AEC Cộng đồng Kinh tế ASEAN AMA Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ n Viện nghiên cứu Marketing Anh EFA Phân tích nhân tố khám phá a lo CIM d y th FTA ju Tổng sản phẩm quốc nội yi GDP Hiệp định thương mại tự pl KMO Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin ua al SPSS Chương trình máy tính phục vụ thống kê n Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh VAMA Hiệp hội Các nhà sản xuất ô tô Việt Nam WTO Tổ chức Thương mại Thế giới va TNHH TM-DV n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG ep hi Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty 26 w Bảng 2.2: Các thương hiệu đối thủ Công ty CarTek 31 n Bảng 2.3: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 a lo d Bảng 2.4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 35 ju y th Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng sản phẩm 36 yi Bảng 2.6: Các dòng sản phẩm máy chẩn đoán CarTek 37 pl Bảng 2.7: Bảng giá dòng sản phẩm 39 ua al Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng giá 40 n Bảng 2.9: Chi phí quảng cáo cơng ty CarTek 42 va n Bảng 2.10: Chiết khấu cho đối tác 42 m ll fu Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng chiêu thị 43 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng phân phối sản phẩm 45 oi nh Bảng 2.13: Một số công ty đối tác lớn 46 at Bảng 2.14: Thống kê lao động theo trình độ 47 z z Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng người 48 vb Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng quy trình dịch vụ 50 ht jm Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng sở vật chất 52 k Bảng 2.18: Chức nhiệm vụ trụ sở 54 gm Bảng 2.19: Các thiết bị phịng thí nghiệm 54 om l.c Bảng 3.1: Dự báo kinh phí cho hoạt động chiêu thị 64 an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ ep hi Hình 1.1: Sơ đồ bước trình Marketing w Hình 1.2: Các cấp độ sản phẩm .12 n Hình 1.3: Chu kỳ sống sản phẩm 13 a lo d Hình 1.4: Quy trình định giá 14 ju y th Hình 2.1: Logo Công ty TNHH TM-DV CarTek 24 yi Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM-DV CarTek 25 pl Hình 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2008-2018 27 ua al Hình 2.4: Sản lượng tiêu thụ tơ tồn thị trường 28 n Hình 2.5: Quy trình nghiên cứu 32 va n Hình 2.6: Thiết kế dịng máy chẩn đốn 38 m ll fu Hình 2.7: Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng 51 Hình 3.1: Một số thử nghiệm máy CarTek 59 oi nh Hình 3.2: Bản thiết kế tham khảo tem nhãn máy CarTek 60 at Hình 3.3: Bản dự thảo thiết kế máy CarTek có hình cảm ứng 60 z z Hình 3.4: Quy trình đặt hàng trực tuyến 73 vb Hình 3.5: Quy trình giao nhận hàng hóa 74 k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng w n 5 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 5 5 a lo ht ep hi CHIÊU THỊ Cơng ty CarTek có nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi mua sản phẩm Cơng ty CarTek có nhiều hoạt động quan hệ cơng chúng tốt Cơng ty Cartek có chương trình quảng cáo đa dạng, ấn tượng Sản phẩm công ty CarTek xuất nhiều phương tiện quảng cáo PHÂN PHỐI Công ty CarTek cung cấp đầy đủ dòng sản phẩm cho đối tượng khách hàng khác Công ty CarTek cung cấp đầy đủ số lượng sản phẩm khách hàng có nhu cầu Cơng ty CarTek có nhiều đại lý phân phối rộng khắp Các đại lý cơng ty Cartek có vị trí thuận tiện Khách hàng dễ tìm mua sản phẩm cơng ty CarTek có nhu cầu CON NGƯỜI d ju y th n va n oi m ll fu ua al pl yi vb k jm 1 2 l.c 3 om 4 4 5 CƠ SỞ VẬT CHẤT Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Xin cảm ơn quý anh/chị dành thời gian cho khảo sát này! y te re Cơng ty CarTek có đầy đủ trang thiết bị đại Đồng phục đặc trưng dành cho nhân viên giúp dễ dàng nhận biết thương hiệu CarTek Trang web công ty CarTek cung cấp đầy đủ thông tin dòng sản phẩm n va an Lu gm z z Nhân viên cơng ty CarTek có kỹ giao tiếp tốt Nhân viên công ty CarTek am hiểu tốt sản phẩm Nhân viên cơng ty CarTek có tác phong làm việc chuyên nghiệp Nhân viên công ty CarTek mang đến hài lòng tốt cho khách hàng QUY TRÌNH Quy trình tư vấn sản phẩm CarTek dễ hiểu, phù hợp với nhu cầu khách hàng Quy trình đặt hàng sản phẩm CarTek đơn giản Quy trình giao nhận sản phẩm CarTek nhanh chóng Quy trình xử lý khiếu nại nhanh chóng, thỏa đáng at nh C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU ep hi Statistics Độ tuổi Nghề nghiệp Trình độ w n 162 162 162 162 0 0 Minimum 1 1 d Giới tính Valid 4 N Missing a lo Maximum y th ju Frequency Table yi Giới tính pl Frequency ua al Nam 143 Nữ 100.0 11.7 11.7 100.0 100.0 n Độ tuổi Percent m ll fu Valid Percent Dưới 22 tuổi 39 Từ 22 đến 35 tuổi 78 Từ 35 đến 55 tuổi 33 Trên 55 tuổi 12 7.4 162 100.0 24.1 24.1 48.1 48.1 72.2 20.4 20.4 92.6 7.4 100.0 at nh z z 100.0 ht vb Total Nghề nghiệp jm Cumulative Percent Sinh viên / Học viên 43 26.5 26.5 26.5 Nhân viên / Kỹ thuật viên 70 43.2 43.2 Chủ garage / Đại lý 26 16.0 16.0 Nghề nghiệp khác 23 14.2 14.2 162 100.0 100.0 Frequency Valid Percent gm 69.8 85.8 100.0 om l.c Trình độ Valid Percent Cumulative Percent 38.9 Cao đẳng / Đại học 73 45.1 45.1 84.0 Sau đại học 19 11.7 11.7 95.7 100.0 Trình độ khác Total 4.3 4.3 162 100.0 100.0 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th 38.9 y 38.9 te re Valid Percent 63 n va Frequency Trung học / Trung cấp an Lu Total Percent k Valid Cumulative Percent 24.1 oi Valid 88.3 19 Frequency Cumulative Percent 88.3 162 va Total Valid Percent 88.3 n Valid Percent C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng Khảo sát thực thông qua ứng dụng Google Forms, khảo sát nhận ep hi 215 phiếu phản hồi, qua gạn lọc loại bỏ phiếu khơng hợp lệ, cịn lại 162 phiếu đạt yêu cầu w Sau xử lý số liệu phần mềm Excel, tác giả sử dụng phần mềm SPSS n a lo 20 để thống kê mô tả mẫu, tổng hợp thu bảng kết sau: d Bảng kết thống kê mô tả mẫu yi pl Nam 143 88.3 Nữ 19 11.7 Dưới 22 tuổi 39 24.1 Từ 22 đến 35 tuổi 78 48.1 Từ 35 đến 55 tuổi 33 20.4 Trên 55 tuổi 12 7.4 Sinh viên / Học viên 43 26.5 Nhân viên / Kỹ thuật viên 70 43.2 26 16.0 23 14.2 63 ua al Tỉ lệ (%) at ju Giới tính Số lượng n y th Biến quan sát va Độ tuổi n oi m ll fu nh Nghề nghiệp 38.9 Cao đẳng / Đại học 73 45.1 Sau đại học 19 Trình độ khác k jm ht Trình độ vb Trung học / Trung cấp z Nghề nghiệp khác z Chủ garage / Đại lý gm 11.7 l.c 4.3 om (Nguồn: Tác giả tổng hợp) an Lu Kết khảo sát giới tính: có 143 khách hàng nam giới chiếm gần 90% có 19 khách hàng nữ giới chiếm 10% Sản phẩm máy chẩn đoán sử Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th doanh, bán phụ tùng, hàng hóa ngành thiết bị phụ trợ ô tô y giới làm lĩnh vực ô tô thường chủ garage / đại lý nhân viên kinh te re nam giới chiếm tỷ lệ cao, tỷ lệ tương đương với tỷ lệ khảo sát Nữ n va dụng chủ yếu kỹ thuật kiểm tra bảo dưỡng sửa chữa ô tô, lĩnh vực mà C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng Kết khảo sát độ tuổi: đối tượng khảo sát có độ tuổi từ 22 đến 35 tuổi ep hi chiếm gần 50%, chiếm tỷ lệ cao Các độ tuổi lại chiếm tỷ lệ đáng kể, chứng tỏ khảo sát nhận quan tâm nhiều độ tuổi khác w Kết khảo sát nghề nghiệp: nhóm nghề nghiệp thực khảo sát nhiều n a lo nhân viên / kỹ thuật viên, chiếm 40% Đây thường đối tượng tiếp xúc d nhiều với máy chẩn đoán làm việc ngành kỹ thuật tơ Các nhóm nghề y th nghiệp khác tham gia khảo sát bảng kết quả, có nhóm nghề ju yi nghiệp sinh viên / học viên chiếm tỷ lệ cao pl Kết khảo sát trình độ: nhóm đối tượng khảo sát có đủ bậc trình ua al độ từ thấp đến cao, bậc trình độ cao đẳng, đại học chiếm tỷ lệ cao nhất, n va chiếm 45% tổng số 162 đối tượng khảo sát n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA ep hi Kết kiểm định thang đo sản phẩm w Case Processing Summary n N % a lo Valid d Cases 162 100.0 0 162 100.0 Excludeda y th Total ju a Listwise deletion based on all variables in the yi pl procedure ua al Reliability Statistics N of Items n Cronbach's n 850 va Alpha Std Deviation N oi m ll fu Item Statistics Mean SP3 3.04 844 162 SP4 2.59 854 162 Item-Total Statistics jm ht vb 162 z 162 856 z 833 4.02 at 4.09 SP2 nh SP1 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted k Scale Mean if 801 701 804 SP3 10.70 4.545 735 789 SP4 11.16 4.868 613 841 an Lu 709 4.599 om 4.662 9.72 l.c 9.65 SP2 gm SP1 n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng Kết kiểm định thang đo giá ep hi Case Processing Summary N w Valid n a lo Cases % 162 100.0 0 162 100.0 a Excluded Total d procedure ju y th a Listwise deletion based on all variables in the yi Reliability Statistics pl N of Items ua al Cronbach's Alpha n 865 va N GC1 3.90 816 m ll Std Deviation fu Mean n Item Statistics GC2 3.14 853 162 GC3 3.14 826 162 GC4 2.18 855 162 162 oi at nh z z ht vb Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 8.46 5.045 623 k jm Scale Mean if GC2 9.22 4.369 813 786 GC3 9.21 4.602 765 807 GC4 10.17 4.777 664 849 om l.c gm 864 an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng Kết kiểm định thang đo chiêu thị ep hi Case Processing Summary N w Valid n a lo Cases % 162 100.0 0 162 100.0 a Excluded Total d procedure ju y th a Listwise deletion based on all variables in the yi Reliability Statistics pl N of Items ua al Cronbach's Alpha n 840 va N CT1 3.58 794 m ll Std Deviation fu Mean n Item Statistics CT2 2.48 741 162 CT3 2.46 748 162 CT4 1.99 841 162 162 oi at nh z z ht vb Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT1 6.92 3.838 689 k jm Scale Mean if CT2 8.02 4.235 599 828 CT3 8.04 3.768 786 749 CT4 8.51 3.829 630 819 om l.c gm 790 an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng Kết kiểm định thang đo phân phối ep hi Case Processing Summary N w Valid n a lo Cases % 162 100.0 0 162 100.0 a Excluded Total d procedure ju y th a Listwise deletion based on all variables in the yi Reliability Statistics pl N of Items ua al Cronbach's Alpha n 822 va N PP1 3.75 806 m ll Std Deviation fu Mean n Item Statistics PP2 3.83 750 162 PP3 3.16 877 162 PP4 4.11 841 162 PP5 3.02 756 162 162 oi at nh z z vb jm ht Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted k Scale Mean if 800 PP2 14.04 6.178 747 751 PP3 14.72 6.478 510 821 PP4 13.77 6.417 563 803 PP5 14.85 6.239 719 759 an Lu 571 om 6.523 l.c 14.13 gm PP1 n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng Kết kiểm định thang đo người ep hi Case Processing Summary N w Valid n a lo Cases % 162 100.0 0 162 100.0 a Excluded Total d procedure ju y th a Listwise deletion based on all variables in the yi Reliability Statistics pl N of Items ua al Cronbach's Alpha n 850 va N CN1 3.87 812 m ll Std Deviation fu Mean n Item Statistics CN2 3.10 790 162 CN3 3.61 872 162 CN4 3.15 710 162 162 oi at nh z z ht vb Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CN1 9.86 3.907 766 k jm Scale Mean if CN2 10.64 4.270 654 824 CN3 10.12 3.749 746 785 CN4 10.58 4.680 601 845 om l.c gm 775 an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng Kết kiểm định thang đo quy trình ep hi Case Processing Summary N w Valid n a lo Cases % 162 100.0 0 162 100.0 a Excluded Total d procedure ju y th a Listwise deletion based on all variables in the yi Reliability Statistics pl N of Items ua al Cronbach's Alpha n 766 va N QT1 3.94 828 m ll Std Deviation fu Mean n Item Statistics QT2 3.11 739 162 QT3 3.43 795 162 QT4 4.12 883 162 162 oi at nh z z ht vb Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QT1 10.67 3.677 583 k jm Scale Mean if QT2 11.50 3.792 651 670 QT3 11.18 4.049 479 754 QT4 10.49 3.556 564 713 om l.c gm 701 an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng Kết kiểm định thang đo sở vật chất ep hi Case Processing Summary N w Valid n a lo Cases % 162 100.0 0 162 100.0 a Excluded Total d procedure ju y th a Listwise deletion based on all variables in the yi Reliability Statistics pl N of Items ua al Cronbach's Alpha n 878 va N CS1 3.90 828 m ll Std Deviation fu Mean n Item Statistics CS2 3.06 798 162 CS3 3.93 820 162 162 oi at nh z z Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted k jm ht vb Scale Mean if 776 816 2.326 758 832 CS3 6.96 2.265 758 832 om l.c 2.211 7.83 6.99 CS2 gm CS1 an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA ep hi KMO and Bartlett's Test w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .719 n Approx Chi-Square a lo Bartlett's Test of Sphericity 2561.863 d 378 Sig .000 ju y th df yi pl n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng ep hi Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent w Total n a lo % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.435 19.412 19.412 5.435 19.412 19.412 3.074 10.980 10.980 3.699 13.211 32.623 3.699 13.211 32.623 3.007 10.738 21.718 2.865 10.233 42.856 2.865 10.233 42.856 2.924 10.442 32.160 2.334 8.335 51.191 2.334 8.335 51.191 2.887 10.312 42.472 2.132 7.615 58.806 2.132 7.615 58.806 2.863 10.225 52.697 1.857 6.631 65.436 1.857 6.631 65.436 2.503 8.938 61.635 1.434 5.121 70.557 1.434 5.121 70.557 2.498 8.922 70.557 965 3.448 780 2.785 va 10 707 2.524 79.314 11 654 2.336 81.650 12 614 2.192 83.843 13 553 1.974 85.816 14 477 1.705 87.521 15 455 1.625 89.146 16 405 1.445 90.591 17 356 1.271 91.862 18 340 1.213 93.075 19 310 1.108 94.184 20 290 1.036 95.220 21 234 837 96.057 22 205 731 96.789 23 188 672 97.461 24 174 621 98.082 25 162 580 98.662 26 144 513 99.175 27 121 434 99.609 28 110 391 100.000 ju Cumulative y th d % of Variance yi pl n ua al 74.006 76.790 n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng ep hi Component Matrixa Component w n 626 PP2 620 -.372 PP1 605 -.316 PP4 564 -.359 a lo CS3 d 555 -.317 538 -.495 yi ua al CN2 429 332 CN3 462 569 GC4 334 -.545 GC2 473 -.534 CT1 401 520 357 389 -.332 307 ht 598 jm 508 k 552 455 414 -.325 582 CT2 425 503 CS2 476 -.335 -.629 CS1 527 -.332 -.532 y te re a components extracted n va Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu 557 om CT3 l.c 386 -.301 362 -.324 gm 453 QT3 vb CN1 643 383 341 z 432 440 z 388 SP4 431 at SP3 CN4 468 oi 369 -.336 328 673 SP1 315 360 -.447 SP2 -.359 m ll -.460 308 331 fu PP3 412 429 n 558 325 -.418 va CT4 -.428 395 nh 435 n 480 PP5 QT4 380 485 QT1 324 339 pl QT2 -.538 ju GC3 y th GC1 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn