Khóa luận tốt nghiệp giải pháp hoàn thiện hoạt Động tiếp thị tại công ty cổ phần bất Động sản vạn an phát

Mục tiêu của đề tài này là dựa trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết về hoạt động tiếp thị kết hợp với khảo sát định lượng khách hàng tại công ty để đánh giá thực trạng về tiếp thị, qua đó tổn

Mục tiêu nghiên cứu

Dựa vào tình hình hoạt động và mục tiêu chiến lược của Vạn An Phát, bài luận này được thực hiện với mục tiêu nghiên cứu tổng quát là: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động tiếp thị tại Công ty Cổ Phần Bất động sản Vạn An Phát

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Để thực hiện được mục tiêu chung của đề tài, tác giá đã đưa ra ba mục tiêu nghiên cứu cụ thể bao gồm:

(1) Xác định những nguyên nhân dẫn đến hoạt động tiếp thị tại công ty hiện nay chưa hiệu quả

(2) Trình bày thực trạng hoạt động tiếp thị tại Công ty Cổ Phần Bất động sản Vạn An Phát

(3) Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động tiếp thị tại Công ty Cổ Phần Bất động sản Vạn An Phát.

Câu hỏi nghiên cứu

Từ những mục tiêu nghiên cứu trên, các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra cho đề tài tương ứng là:

(i) Những nguyên nhân nào dẫn đến hoạt động tiếp thị tại công ty hiện nay chưa hiệu quả?

(ii) Thực trạng hoạt động tiếp thị tại Công ty Cổ Phần Bất động sản Vạn An Phát hiện nay như thế nào?

(iii) Các giải pháp nào hoàn thiện hoạt động tiếp thị tại Công ty Cổ Phần Bất động sản Vạn An Phát?

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu định tính

Em tham khảo ý kiến của giảng viên hướng dẫn nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị Việc nghiên cứu này giúp hoàn thiện bảng câu hỏi phục vụ cho bảng câu hỏi định lượng sau này

Phương pháp nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định lại các thang đo, phân tích chi tiết các dữ liệu thu thập được thông qua phiếu điều tra khách hàng.

Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Đầu tiên có thể thấy đề tài giúp cho doanh nghiệp thấy được tổng quan về hoạt động tiếp thị tại công ty Đánh giá được các hoạt động tiếp thị đang được thực hiện như thế nào, có ảnh hưởng gì và mang lại kết quả cho công ty Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục và hoàn thiện hoạt động tiếp thị

Cuối cùng dựa trên dữ liệu nghiên cứu, các chiến lược mới để có thể được đề xuất và xây dựng và quản lý Công ty CP Bất động sản Vạn An Phát từ phân khúc thị trường đến tối ưu hóa sản phẩm; dịch vụ, xây dựng thương hiệu mạnh, từ thông tin đến trải nghiệm khách hàng, bên cạnh việc định hướng phát triển các chiến lược tiếp thị trong tương lai Không chỉ là nguồn tài liệu để đưa ra các quyết định chiến lược của doanh nghiệp mà còn phát triển mô hình lý thuyết về hoạt động tiếp thị cho các doanh nghiệp trong ngành điện tử, tạo nguồn tài liệu nghiên cứu tham khảo cho các khóa học tiếp theo.

Bố cục của đề tài

Bố cục bài khóa luận được tác giả chia làm 3 chương chính

CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIẾP THỊ

Các khái niệm chung về tiếp thị

1.1.1 Khái niệm về tiếp thị

Tiếp thị là một quá trình quản lý mang tính xã hội, giúp các cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác (Philip Kotler, 2006).

Ngoài những quan điểm đến từ các chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị, để có cái nhìn toàn diện hơn về hoạt động này thì cũng nên nhắc đến những nhận định từ các hiệp hội nghiên cứu uy tín trên toàn thế giới Đầu tiên, theo Hội Tiếp thị Mỹ: "Tiếp thị là hoạt động lên kế hoạch và quản lý việc định giá, chiến lược cũng như cách thức phân phối những ý tưởng, sản phẩm hay dịch vụ nhằm mục tiêu tạo ra những giao dịch để đáp ứng nguyện vọng của cá nhân và tổ chức" (The American Marketing Association-AMA, 1985)

Theo Viện Marketing Anh Quốc: "Tiếp thị là quá trình quản lý, chịu trách nhiệm cho việc xác định, dự đoán và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua hoạt động sản xuất vàcung cấp hàng hóa hay dịch vụ cho họ nhằm mục tiêu đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp" (The Chartered Institute of Marketing - CIM, 2015)

Theo (Vũ Thế Phú, 2017): “Tiếp thị là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng, để tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thể sản xuất đuợc, tìm cách phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho nguời tiêu thụ"

Từ các định nghĩa trên, ta thấy cách hiểu về tiếp thị rất đa dạng, nhưng tổng quát, đều cho thấy khái niệm tiếp thị bao gồm các yếu tố như: nghiên cứu sản phẩm, giá cả, phân phối và hoạt động quảng cáo thông qua việc nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng

1.1.2 Khái niệm về tiếp thị Bất Động Sản

Theo (Nguyễn Minh Ngọc & Phan Thị Bích Hằng, 2012): “Tiếp thị BĐS là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu về BĐS và môi trường liên quan đến BĐS của khách hàng để đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh” Tiếp thị BĐS theo định nghĩa này có các hàm ý quan trọng sau “Tiếp thị BĐS là một triết lý kinh doanh mới, triết lý vì cuộc sống tiện nghi, an toàn của khách hàng Đồng thời, để đảm bảo các hoạt động tiếp thị, trong các doanh nghiệp BĐS cần có một chức năng quản trị mới – chức năng quản trị tiếp thị.”

Các chức năng của hoạt động tiếp thị trong doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp cần tổ chức để có thể tận dụng một cách hợp lý khả năng của hoạt động tiếp thị Để làm điều này, họ cần hiểu rõ các chức năng của hoạt động này và áp dụng chúng vào thực tế để đạt được mục tiêu đặt ra và đảm bảo lợi ích từ đó Theo

( Đinh Tiên Minh và cộng sự, 2012) các chức năng của hoạt động tiếp thị bao gồm:

Chức năng đầu tiên là phân tích môi trường và nghiên cứu tiếp thị: Dựa vào kết quả nghiên cứu để đưa ra dự báo về tương lai cho doanh nghiệp, điều chỉnh hoạt động để thích ứng với yếu tố môi trường và đưa ra quyết định tiếp thị phù hợp

Chức năng thứ hai của tiếp thị là mở rộng phạm vi hoạt động: Chọn lựa phương pháp thâm nhập thị trường mới phù hợp

Chức năng thứ ba của tiếp thị là phân tích người tiêu dùng: Thu thập dữ liệu về đặc điểm và nhu cầu tiêu thụ của khách hàng để lựa chọn nhóm đích phù hợp cho hoạt động tiếp thị

Chức năng thứ tư của tiếp thị là hoạch định sản phẩm: Duy trì và phát triển sản phẩm, tập trung vào những dòng sản phẩm phù hợp và loại bỏ những sản phẩm không có lợi nhuận cao

Tiếp theo tiếp thị còn có chức năng hoạch định phân phối: Xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà phân phối, quản lý tồn kho và hoạt động vận chuyển, phân phối hàng hóa

Thứ sáu là hoạch định xúc tiến: Kết nối với công chúng và khách hàng mục tiêu thông qua các hoạt động quảng cáo, PR, bán hàng cá nhân, và các chương trình khuyến mãi

Thứ bảy là hoạch định giá: Sử dụng những chiến lược định giá một cách hợp lý để đưa ra mức giá phù hợp kết hợp với các điều khoản và phương thức điều chỉnh linh hoạt để tối đa hóa lợi nhuận thu về

Cuối cùng, thực hiện kiểm soát và đánh giá: Đề xuất đường lối hoạt động, thực thi, động viên và tiến hành kiểm tra chất lượng đầu ra của những hoạt động tiếp thị, cân nhắc ưu và nhược điểm của các quyết định để tối đa hóa chất lượng tổng thể.

Vai trò của tiếp thị trong doanh nghiệp

Sự phát triển của thời đại công nghệ số làm tăng nhận thức của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ Việc tiếp cận thông tin thuận lợi đã nâng cao tầm quan trọng của tiếp thị đối với doanh nghiệp Các công ty dần chú trọng hơn vào hoạt động này, thay vì coi tiếp thị chỉ đơn thuần là một hoạt động tương đương với sản xuất, nhân sự (Nguyễn Thị Minh Hương và cộng sự, 2019)

Trong kinh doanh hiện đại, tiếp thị đóng vai trò quan trọng, thể hiện trên một số khía cạnh:

Tiếp thị góp phần hướng dẫn, chỉ đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nhờ đó mà các quyết định đề ra trong sản xuất kinh doanh có cơ sở khoa học

Tiếp thị giúp doanh nghiệp nhận biết được cần sản xuất cái gì? Bao nhiêu? Bán ở đâu và bán bao nhiêu để thu được lợi nhuận cao

Tiếp thị giúp doanh nghiệp nhận được thông tin phản hồi từ khách hàng để kịp thời bổ sung, cải tiến, nâng cao đặc tính sử dụng để thoả mãn nhu cầu khách hàng và ảnh hưởng lớn đến tiết kiệm chi phí, doanh số bán và lợi nhuận của doanh nghiệp

1.3.2 Đối với người tiêu dùng

Tiếp thị là hoạt động để phát hiện và thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, do đó người tiêu dùng được đáp ứng các yêu cầu đòi hỏi về hàng hóa và dịch vụ một cách tốt nhất

Hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường đảm bảo kế hoạch phát triển kinh tế mang tính hiện thực và khả thi

Hoạt động tiếp thị được triển khai rộng rãi ở nhiều doanh nghiệp làm cho cửa cải xã hội tăng lên với chất lượng tốt hơn, sản phẩm đa dạng phong phú, giá thành hạ sẽ kiềm chế được lạm phát, bình ổn giá cả trong và ngoài nước

Hoạt động tiếp thị thúc đẩy doanh nghiệp cạnh tranh để thu hút khách hàng Đó cũng là động lực để xã hội phát triển, giúp tăng lượng hàng hóa và dịch vụ tiêu thụ từ đó thúc đẩy sản xuất phát triển, tạo thêm công ăn việc làm và nâng cao đời sống.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị

1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố nội và ngoại cảnh trong ngành, ảnh hưởng đến tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành kinh doanh Theo Porter, M E (2008): Có 5 yếu tố cơ bản là: đối thủ cạnh tranh, người mua, người cung cấp, các đối thủ mới tiềm ẩn và sản phẩm thay thế Mối quan hệ giữa các yếu tố được minh họa qua sơ đồ

Hình 1.1 Mô hình 5 lực cạnh tranh của M.Porter

(Nguồn:Sách Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors)

1.4.1.1 Các đối thủ cạnh tranh

Trong lĩnh vực Bất động sản, các doanh nghiệp thường đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, bao gồm:

Các doanh nghiệp BĐS cùng phân khúc thị trường: Các công ty BĐS khác cùng hoạt động trong cùng một phân khúc thị trường, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương tự như doanh nghiệp của mình Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành này có thể làm giảm thị phần và áp lực giảm giá

Các nhà phát triển BĐS lớn: Các tập đoàn và công ty lớn có tài nguyên và quy mô lớn hơn có thể tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ trong việc thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị trường

Các dự án BĐS mới: Sự xuất hiện của các dự án BĐS mới có thể làm gia tăng sự cạnh tranh, đặc biệt là khi chúng cung cấp các tiện ích và tính năng mới mà khách hàng đánh giá cao hơn

Chính vì thế với sự gia tăng đáng kể của các doanh nghiệp kinh doanh Bất động sản và sự đa dạng hóa sản phẩm, mức độ cạnh tranh giữa ngành đang trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết Nhận biết và hiểu rõ về tình hình hiện tại của các đối thủ cạnh tranh là một phần quan trọng để doanh nghiệp có thể xây dựng hoặc điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình một cách hiệu quả

Khách hàng của các doanh nghiệp Bất động sản có thể bao gồm: Người mua nhà, nhà đầu tư, doanh nghiệp và tổ chức, v…v,

Người mua có ưu thế có thể làm cho lợi nhuận của doanh nghiệp giảm bằng cách ép giá xuống hoặc đòi hỏi chất lượng bất động sản cao hơn và phải làm nhiều công việc dịch vụ hơn đặc biệt hiện nay khi có rất nhiều hàng hóa bất động sản trên thị trường Tóm lại ta cần hiểu rõ về các đối tượng khách hàng này và nhu cầu của họ là quan trọng để các doanh nghiệp BĐS có thể phát triển chiến lược tiếp thị phù hợp và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh

Nhà cung ứng của các doanh nghiệp Bất động sản có thể bao gồm:

Nguồn thầu xây dựng: Cung cấp các dịch vụ xây dựng, thi công, lắp đặt, và hoàn thiện các dự án BĐS

Nguồn cung cấp vật liệu xây dựng: Cung cấp các vật liệu như gạch, xi măng, sắt thép, gỗ, kính, vv cho việc xây dựng và hoàn thiện công trình

Công ty quản lý tài sản: Cung cấp các dịch vụ quản lý và vận hành cho các tòa nhà, khu căn hộ, hoặc khu đô thị

Nguồn cung cấp dịch vụ hỗ trợ: Bao gồm các dịch vụ như dọn dẹp, bảo trì, an ninh, và tiện ích cho các dự án BĐS

Công ty bảo hiểm: Cung cấp các sản phẩm bảo hiểm như bảo hiểm nhà cửa, bảo hiểm xây dựng, và bảo hiểm rủi ro cho các dự án BĐS

Quản lý vốn là yếu tố quan trọng đối với các dự án bất động sản vì vốn đầu tư lớn ban đầu Do đó, các doanh nghiệp thường phải vay vốn ngắn hạn, dài hạn từ các nhà tài trợ hoặc phát hành cổ phiếu Việc kiểm soát chặt chẽ chi tiêu cho từng dự án là rất cần thiết.

Hiểu rõ đối tác cung ứng và xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ là chìa khóa để các doanh nghiệp bất động sản tối ưu hóa hiệu quả sản xuất và mục tiêu kinh doanh của mình.

1.4.1.4 Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiềm ẩn trong lĩnh vực Bất động sản, thay đổi trong thị trường bất động sản, như sự tăng giảm giá cả, nhu cầu từ người tiêu dùng, và tình hình kinh tế có thể tạo ra các đối thủ tiềm ẩn không ngờ cho các doanh nghiệp BĐS Đây có thể là yếu tố làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp do họ đưa vào khai thác các năng lực sản xuất mới, với mong muốn giành được thị phần và các nguồn lực cần thiết

Sản phẩm thay thế đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bùng nổ của công nghệ Việc nhận dạng và thấu hiểu những sản phẩm thay thế có ý nghĩa quan trọng để các doanh nghiệp bất động sản có thể tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và khai thác những cơ hội mới trên thị trường.

1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

Theo (Philip Kotler, 2007): “Có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến môi trường vi mô: nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, khoa học - kỹ thuật, chính trị và văn hóa Mặc dù sự đề cập của chúng không thể hiện được sự quan trọng tương đối trong quá trình kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực tiếp thị, nhưng tất cả đều có ảnh hưởng quan trọng đối với doanh nghiệp”

Các yêu tố kinh tế tác động như:

Tăng trưởng kinh tế: Mức độ tăng trưởng của nền kinh tế quốc gia và địa phương ảnh hưởng đến nhu cầu nhà ở và đầu tư trong BĐS

Lãi suất và chính sách tiền tệ: Lãi suất và chính sách tiền tệ của ngân hàng trung ương ảnh hưởng đến chi phí vay vốn và tính hấp dẫn của việc đầu tư vào BĐS

Thị trường lao động: Tình hình thị trường lao động, tỷ lệ thất nghiệp, và mức lương ảnh hưởng đến khả năng mua nhà và thu nhập của khách hàng

Tăng trưởng dân số: Sự gia tăng dân số và di cư dân cư có thể tạo ra nhu cầu mới cho nhà ở và BĐS thương mại

Hoạt động tiếp thị ảnh hưởng đến năng lực canh tranh trong doanh nghiệp

Các chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp không chỉ quyết định việc lựa chọn đối thủ cạnh tranh mà còn xác định phương hướng cạnh tranh của doanh nghiệp Chính vì vậy, chúng có ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong dài hạn Trong khi đó, các công cụ tiếp thị ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong một giai đoạn cụ thể

Hoạt động tiếp thị theo mô hình của McCarthy và Kotler bao gồm bốn yếu tố sau: "(1) chính sách về sản phẩm (Product); (2) chính sách về giá cả (Price); (3) chính sách phân phối (Place); (4) chính sách xúc tiến thương mại (Promotion)”

Ngoài ra tiếp thị còn được bổ sung thêm nhiều yếu tố hơn bởi Akroush, M N (2011) bao gồm 7 yếu tố sau đây: "(1) chính sách về sản phẩm (Product); (2) chính sách về giá cả (Price); (3) chính sách phân phối (Place); (4) chính sách xúc tiến thương mại (Promotion); People ( chính sách con người), Process (Quy trình) và Physical evidence (chính sách cơ sở vật chất)”

Các góc nhìn về yếu tố tiếp thị đa dạng theo quan điểm của các nhà nghiên cứu Trong bối cảnh và trường hợp cụ thể, các doanh nghiệp hay công ty sẽ lựa chọn hướng phát triển phù hợp để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị.

(Nguồn: Tài liệu Inernet) 1.5.1 Chính sách sản phẩm

Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (2003): “Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể mang bán ra thị trường để gây nên sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ và vốn có thể thỏa mãn được một nhu cầu hay mong muốn Sản phẩm bao gồm vật chất, dịch vụ, con người, nơi chốn, tổ chức và tư tưởng”

Chính sách sản phẩm là một thành phần cốt lõi trong chiến lược tiếp thị, vạch ra các quyết định quan trọng liên quan đến việc phát triển và quản lý danh mục sản phẩm của doanh nghiệp Các yếu tố chính được bao gồm trong chính sách sản phẩm thường tập trung vào việc xác định các mục tiêu sản phẩm, các tính năng, định vị thị trường, chiến lược thương hiệu, giá cả và các kênh phân phối Bằng cách xây dựng một chính sách sản phẩm rõ ràng và toàn diện, các doanh nghiệp có thể đảm bảo sự nhất quán trong việc đưa ra các quyết định liên quan đến sản phẩm, tối ưu hóa giá trị của sản phẩm đối với khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững.

Phân khúc thị trường: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ, từ đó đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp

Phát triển sản phẩm là quá trình quyết định tạo ra sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và cạnh tranh hiệu quả hơn Định giá sản phẩm là việc xác định chiến lược giá cả tối ưu, với mục tiêu cân bằng giữa giá trị cung cấp cho khách hàng và lợi nhuận của doanh nghiệp, đảm bảo sản phẩm không quá đắt so với giá trị mang lại nhưng vẫn mang lại lợi nhuận xứng đáng cho doanh nghiệp.

Bảo hành và dịch vụ sau bán hàng: Quyết định về các chính sách bảo hành và dịch vụ sau bán hàng để tạo lòng tin và hỗ trợ cho khách hàng sau khi mua sản phẩm

Chính sách về sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hình ảnh thương hiệu và đáp ứng nhu cầu của thị trường một cách hiệu quả, từ đó tạo ra sự cạnh tranh và thành công cho doanh nghiệp

Theo Monroe (2005) thì: "Giá cả là sự trao đổi kinh tế từ những gì khách hàng có thành sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cần Ngoài ra, giá cả còn ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng trong việc có thực hiện giao dịch hay không."

Chính sách giá là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị của một doanh nghiệp và bao gồm các quyết định liên quan đến việc định giá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ Cụ thể, chính sách giá bao gồm:

- Định gia ngang thị trường

Chính sách giá phải phản ánh được giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với khách hàng, đồng thời phải đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể đạt được lợi nhuận mong muốn và cạnh tranh trên thị trường

Theo (Philip Kotler và Kevin Keller , 2013): “Phân phối là một mạng lưới các tổ chức và cá nhân độc lập, phối hợp để chuyển giao sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng”

Chính sách phân phối là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị của một doanh nghiệp và bao gồm các quyết định về cách thức sản phẩm hoặc dịch vụ của họ được đưa đến khách hàng

Doanh nghiệp cần xác định các kênh phân phối phù hợp để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến với khách hàng, bao gồm cả kênh truyền thống như cửa hàng bán lẻ, nhà phân phối và kênh trực tuyến như trang web, ứng dụng di động

Tổng quan các nghiên cứu có liên quan

1.6.1.1 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Huyền (2011)

Bài nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Huyền (2011) với đề tài” Một số giải pháp hoàn thiện tiếp thị cho dòng sản phẩm Bất động sản cao cấp của công ty cổ phần đầu tư và phát triển nhà đất COTED đã tập trung vào việc áp dụng hoạt động tiếp thị vào lĩnh vực dịch vụ bất động sản tại công ty Nghiên cứu này nhấn mạnh vai trò và ảnh hưởng của dịch vụ nhà đất tại công ty Phân tích các phương tiện truyền thông số như website, mạng xã hội, email tiếp thị và quảng cáo trực tuyến đã được áp dụng và hiệu quả của chúng Đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị đã thực hiện, đồng thời phân tích các thách thức và khó khăn mà công ty gặp phải trong quá trình triển khai và quản lý chiến lược đó Dựa trên kết quả của nghiên cứu sau khi tác giả khảo sát khách hàng, đã đưa ra các đề xuất và khuyến nghị để cải thiện hiệu quả hoạt động tiếp thị trong quảng bá dịch vụ nhà đất của công ty, bao gồm cải thiện nội dung, tăng cường tương tác trên mạng xã hội và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo trực tuyến

1.6.1.2 Nghiên cứu của Trần Huy Thành (2014)

Theo tác giả Trần Huy Thành (2014) Đề tài “Giải pháp tiếp thị nhằm thu hút khách hàng tại Công ty Cổ phần thương mại đầu tư và phát triển Minh Ngọc của tác giả Trần Huy Thành Mở đầu bài nghiên cứu, tác giả đưa ra cơ sở lý luận về tiếp thị, hoạt động và các yếu tố nhăng nâng cao chất lượng hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp Sau đó tác giả khảo sát khách hàng của đơn vị thông qua bảng câu hỏi khảo sát và từ đó tác giải dựa trên kết quả khảo sát được ở khách hàng tại đơn vị, tác giả đã đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tiếp thị cho doanh nghiệp

1.6.1.3 Nghiên cứu của Nguyễn Tuấn Anh (2019)

Theo tác giả Nguyễn Tuấn Anh (2019) Đề tài “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động tiếp thị tại công ty TNHH Hạnh Minh Thi “ Nghiên cứu đã phân tích thực trang hoạt động tiếp thị của Công ty TNHH Hạnh Minh Thị, đưa ra các góc nhìn về các vấn đề còn tồn đọng trong quá trình hoạt động, từ đó đề xuất các giải pháp tiếp thị phù hợp nhằm nâng cao cạnh tranh, chất lượng bán hàng và đảm bảo doanh số Bài nghiên cứu dựa trên số liệu sản xuất kinh doanh của công ty từ năm 2016 đến 2018 kết hợp với phương pháp đánh giá tiếp thị thông qua bảng khảo sát ý kiến của khách hàng Sử dụng cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng: đối với định tính, tác giả tiến hành khảo sát và phỏng vấn các chuyên gia trong ngành bao bì để đo lường chất lượng hoạt động của công ty; đối với định lượng, thu thập ý kiến từ khách hàng qua bảng khảo sát và sử dụng SPSS 23 để xử lý dữ liệu Thang đo nghiên cứu được sử dụng dựa trên bảng thang đo của Akroush (2011) về ảnh hưởng của 7Ps trong tiếp thị dịch vụ Mặc dù công ty kinh doanh sản phẩm, nhưng tác giả chọn mô hình tiếp thị hỗn hợp 4Ps để phù hợp với thực tế và đề xuất phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh của công ty

Nghiên cứu của Akroush, M N (2011) Với đề tài “Xem xét lại việc phân loại 7P của hỗn hợp tiếp thị dịch vụ: Một đánh giá thực nghiệm về tính tổng quát, khả năng ứng dụng và hiệu quả của chúng đối với hiệu suất - Bằng chứng từ các Tổ chức Dịch vụ của Jordan” Mục đích của nghiên cứu này là: điều tra tính tổng quát của các dịch vụ, Mô hình tiếp thị hỗn hợp , 7Ps và để kiểm tra tác động của SMM đến hiệu quả kinh doanh trong các tổ chức dịch vụ của Jordan.Bài luận sử dụng phương pháp định lượng, tác giả tiến hành khảo sát

164 nhà quản lý tiếp thị trong các tổ chức dịch vụ của Jordan Với tỷ lệ phản hồi là 91,2%,

146 bảng câu hỏi đã được thu về về và có giá trị để phân tích dữ liệu Kết quả có được là các chỉ số của các yếu tố về 7P như: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình và CSVC, để từ đó có thể tiếp cận tích hợp để đạt được mức hiệu suất dự kiến của doanh nghiệp

1.6.2.2 Nghiên cứu của Sahir, S H., & Rosmawati, R (2020)

Nghiên cứu của Sahir, S H., & Rosmawati, R (2020) với tên đề tài: Cải thiện hoạt động tiếp thị hỗn hợp cho kế hoạch tiếp thị mang tính chiến lược trong kinh doanh quán cà phê Nghiên cứu này nhằm xác định một chiến lược tiếp thị mới cho cửa hàng cà phê tại Medan City Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính tập trung vào 4Ps của tiếp thị hỗn hợp cùng mô hình 5 lực cạnh tranh của Michael Porter

Kết quả cho thấy việc kết hợp mô hình tiếp thị 4Ps với mô hình 5 lực cạnh tranh của Michael Porter có thể tạo ra một chiến lược tiếp thị phù hợp cho cửa hàng cà phê thực tế Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng 4Ps ảnh hưởng đáng kể đến người tiêu dùng, mặc dù có một số biến không ảnh hưởng quá nhiều.

Quá trình xây dựng bảng câu hỏi khảo sát

1.7.1 Nội dung bảng câu hỏi

Bảng câu hỏi khảo sát được xây dựng dựa trên 2 phần chính được trình bày ở phụ lục Ngoài ra, bảng câu hỏi khảo sát còn bao gồm phần giới thiệu về thông tin cá nhân, tên đề tài và mục đích của việc nghiên cứu

Phần 1: Người tham gia trả lời câu hỏi khảo sát sẽ cung cấp các thông tin chung và trả lời câu hỏi cá nhân giải thích rõ thêm cho những thông tin chính của bảng khảo sát.( phụ lục 1)

Phần 2: Phần này bao gồm nội dung chính của bảng câu hỏi khảo sát (các câu hỏi được thiết kế theo mô hình thang đo) Người tham gia khảo sát chỉ cần đọc nội dung câu hỏi và tích vào câu trả lời phù hợp theo mức độ ý kiến của họ

Trong bài khóa luận này, tác giả sẽ sử dụng thang đo Likert của nhà tâm lý học người Mỹ, Renmis Likert 1932 Đây là thang đo truyền thống có 5 mức độ dùng để đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng về hoạt động tiếp thị của Công ty CP Bất động sản Vạn An Phát, mức độ thấp nhất là 1 hoàn toàn không đồng ý đến 5 là hoàn toàn đồng ý, cụ thể: (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Đồng ý một phần; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý

1.7.2 Quá trình xây dựng bảng câu hỏi

Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ Các câu hỏi được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết tham khảo các nghiên cứu trong nước và ngoài nước có liên quan, tác giả đưa ra nội dung chính của bảng câu hỏi sơ bộ như sau:

Bảng 1.1 Bảng thang đo sơ bộ

STT Thang đo Nội dung hỏi Nhận xét

Mục tiêu nghiên cứu ở 3 bảng câu hỏi: hoàn thiện hoạt động tiếp thị tại doanh nghiệp

Phạm vi nghiên cứu bài của tác giả Nguyễn Duy Hiền: trực tiếp

Công ty chúng tôi xây dựng thuơng hiệu nổi tiếng thông qua việc cung cấp chất lượng dịch vụ khác biệt

Sản phẩm dịch vụ chất lượng, đặc trưng riêng, tạo uy tín thương hiệu công ty

Chất lượng sản phẩm tốt

2 Các nhân viên của công ty chúng tôi đóng

Danh mục sản phẩm đa dạng, đạt

Sản phẩm phù hợp với nhu cầu

Sản phảm và dịch vụ vai trò quan trọng trong việc xây dựng thuơng hiệu nổi tiếng yêu cầu mong muốn của KH khảo sát địa bàn TPHCM

Kích cỡ mẫu bài nghiên cứu của tác giả Nguyễn Duy Hiền: 186 người khảo sát

Phạm vi nghiên cứu bài của tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền: tại TPHCM trực tiếp và gián tiếp thông qua email data khách hàng tại công ty

Kích cỡ mẫu bài của tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền:

Công ty chúng tôi luôn cung cấp các dịch vụ mới như một công cụ chiến lược cho sự phát triển và kế thừa

Công ty thường xuyên có sản phẩm dich vụ mới để giới thiệu KH

Sản phẩm đa dạng phong phú

Công ty chúng tôi xây dựng một chiến lược tốt để phát triển các dịch vụ mới

Cung cấp hàng hóa cóa nguồn gốc giấy tờ rõ ràng

Bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm

Nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp

Công ty chúng tôi ứng dụng dịch vụ CSKH như một yếu tố chiến lược trong chiến lược cung cấp dịch vụ

Cung cấp dịch vụ nhà hàng đa dạng,chất lượng, phù hợp với nhu cầu KH

Dịch vụ kèm theo sản phẩm tốt

Công ty chúng tôi luôn nâng cao kỹ năng và chất lượng dịch vụ của đội ngũ CSKH nhằm mang đến dịch CSKH hiệu quả

Chúng tôi đánh giá dịch vụ dựa trên tỷ suất doanh thu được định trước

Giá cả của công ty đưa ra tương xứng với chất lượng sản phẩm

Giá cả của công ty chúng tôi tương xứng với chất lượng sản

Mức giá sản phẩm có tính cạnh tranh với đối thủ

Chính sách giá cả phẩm mà KH sẵn sàng trả tiền

Giá cả của công ty chúng tôi phù hợp với giá cả thị trường

Giá bán sản phẩm dịch vụ có nhiều mức độ từ thấp đến cao phù hợp với các đối tượng khách hàng khác nhau Được hỗ trợ khi làm thủ tục thanh toán

Chúng tôi có nhiều mức giá khác nhau dựa trên trên các phân khúc thị trường mà chúng tôi phục vụ

Sản phẩm thức ăn nhanh tại công ty có giá cả cạnh tranh so với các địa điểm ăn uống truyền thống

Công ty quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông như truyền hình, báo chí, tạp chí

Công ty quảng cáo trên nhiều kênh truyền thông

Chính sách khuyến mãi hấp dẫn

2 Đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ gặp riêng và liên hệ với KH

Các mẫu quảng cáo của công ty hấp dẫn, ấn tượng, thu hút người xem

Chính sách hậu mãi tốt

Truyền thông và quan hệ công chúng giúp nâng cao hình ảnh công ty

Công ty có các hoạt động khuyến mãi đến khách hàng

Thường xuyên có chương trình khuyến mãi

4 Công ty sử dụng các phương pháp tiếp thị

Công ty có hoạt động

Chính sách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trực tiếp qua điện thoại, email, internet công chúng tốt

Công ty có các hoạt động xúc tiến bán hàng như chiết khấu và thưởng doanh số

Các công cụ truyền thông truyền thông tiếp thị tập trung vào việc gửi đi các thông tin có sụ nhất quán

Công ty có đội ngũ nhân viên kinh doanh trực tiếp bán dịch vụ cho khách hàng

Mạng lưới phân phối rộng, thuận tiện cho KH

Thuận tiện khi mua sản phẩm bất động sản

Công ty có các chi nhánh để phân phối dịch vụ

Công ty luôn có đủ sản phẩm để phục vụ KH

Mạng lưới sàn giao dịch bất động sản rộng khắp

Công ty sử dụng các kênh trung gian như nhà môi giới hoặc các đại lý

Hình thức giao hàng tiện lợi nhanh chóng

Sàn giao dịch bất động sản gần trung tâm

Công ty sử dụng mạng lưới kết nối điện tử như internet để phân phối dịch vụ

Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ rộng phục vụ khách hàng

Công ty sử dụng nhiều kênh phân phối để cung cấp dịch vụ đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau

Chúng tôi thấu hiểu cá hoạt động phân phối dịch vụ trong từng kênh phân phối mà chúng tôi chọn để cung cấp dịch vụ một cách hợp lý

Công ty tiến hành phân khúc thị trường để điều phối hợp lý các kênh phân phối cho từng phân khúc

Thường xuyên thu thập thông tin về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng

Thường xuyên thu thập các thông tin và nhu cầu KH và yêu cầu của KH

Hoạt động của các phòng ban có sự phối hợp ăn ý để đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng

Bảo vệ tại công ty có nghiệp vụ tốt, thân thiện với KH

Quản lý có năng lực tốt để linh hoạt xử lý các tình huống

Nhân viên được trang bị kỹ năng giao tiếp tốt

Công ty chúng tôi chú trọng khách hàng hơn các đối thủ cạnh tranh

Nhân viên luôn nỗ lực mang đến giá trị dịch vụ nhanh chóng tiện lợi cho

5 Mục tiêu kinh doanh của công ty chịu sự ảnh hưởng đầu tiên từ sự hài lòng của khách hàng

Công ty chúng tôi khảo sát sự hài lòng của khách hàng một cách có hệ thống và thường xuyên

Chúng tôi luôn nỗ lực để tạo ra giátrị cho khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ

Quy trình Ứng dụng công nghệ thông tin trong quy trình vận hành công việc như quy trình công nghệ hóa

Khách hàng hài lòng với quy trình mua sản phẩm dịch vụ tại cửa hàng

Nhân sự được đào tạo và trang bị kỹ năng nghiệp vụ tốt sẽ tương tác với khách hàng suốt quá trình cung ứng dịch vụ

Khách hàng hài lòng với quy trình mua hàng qua điện thoại và website của công ty

Các hoạt động trong quy trình cung ứng dịch vụ được thiết kế dựa trên sự hài lòng của khách hàng

Nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, trang bị kỹ năng nghiệp vụ tốt để vận hành quy trình

4 Quy trình vận hành bao gồm đầy đủ cá

Sư dụng công nghệ thông tin bảng tiến độ vàbiểu đồ miêu tả các bước hoạt động cung ứng dịch vụ cho khách hàng trong quy trình bán hàng để rút ngắn thời gian, nâng cao sự thuận tiện của KH

Chúng tôi áp dụng cả thủ tục tiêu chuẩn trong công ty và chi nhánh để cung cấp dịch vụ cho khách hàng

Mục tiêu hàng đầu của công ty chúng tôi trong khi làm việc là mang đến sự hài lòng cho khách hàng

Các nhà hàng có thiết kế nổi bật, dễ quan sát, tiếp cận

Chúng tôi tạo môi trường làm việc thân thiện với đầy đủ trang thiết bị nội thất được đầu tư hiện đại, tạo nét đặc trưng và thân thiện với môi trường

Trang thiết bị nội thất nhà hàng được đầu tư hiện đại, đem lại sự thoải mái, thuận tiện cho khách hàng

Thiết kế hạ tầng và mặt bằng đúng tiêu chuẩn để đạt được cá mục tiêu, yêu cầu

Công cụ, dụng cụ nhà hàng sạch sẽ, đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm

Trang phục dành cho nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng đồng bộ

Công cụ, dụng cụ nhà hàng sạch sẽ, đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm

Bước 2: Tham khảo ý kiến của giảng viên, tác giả đã lựa chọn bảng câu hỏi của AKROUSH, bảng câu hỏi chứa đầy đủ yếu tố 7P trong tiếp thị.Tuy nhiên để điều chỉnh cho phù hợp về hoạt động Tiếp thị tác giá sẽ điều chỉnh lại câu hỏi để người khảo sát dễ dàng trong việc khảo sát nội dung

Bảng 1.2 Bảng thang đo điều chỉnh

Sản phảm và dịch vụ

AKROUSH(2011) Tác giả để xuất

SP1 Công ty chúng tôi xây dựng thuơng hiệu nổi tiếng thông qua việc cung cấp chất lượng dịch vụ khác biệt

VAP xây dựng thuơng hiệu nổi tiếng thông qua việc cung cấp chất lượng dịch vụ khác biệt

SP2 Các nhân viên của công ty chúng tôi đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thuơng hiệu nổi tiếng

Nhân viên tại VAP đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thuơng hiệu nổi tiếng

SP3 Công ty chúng tôi luôn cung cấp các dịch vụ mới như một công cụ chiến lược cho sự phát triển và kế thừa

VAP luôn cung cấp các dịch vụ mới như một công cụ chiến lược cho sự phát triển và kế thừa

SP4 Công ty chúng tôi xây dựng một chiến lược tốt để phát triển các dịch vụ mới

VAP xây dựng một chiến lược tốt để phát triển các dịch vụ mới

SP5 Công ty chúng tôi ứng dụng dịch vụ CSKH như một yếu tố chiến lược trong chiến lược cung cấp dịch vụ

VAP thường xuyên tăng cường dịch vụ CSKH

SP6 Công ty chúng tôi luôn nâng cao kỹ năng và chất lượng dịch vụ của đội ngũ CSKH nhằm mang đến dịch vụ CSKH hiệu quả

VAP luôn cam kết nâng cao trong việc CSKH nhằm mang đến dịch vụ CSKH hiệu quả

Chúng tôi đánh giá dịch vụ dựa trên tỷ suất doanh thu được định trước

VAP đã đánh giá các dịch vụ dựa trên tỷ suất doanh thu được định trước

(khách hàng không trả lời được)

GC2 Giá cả của công ty chúng tôi tương xứng với chất lượng sản phẩm mà KH sẵn sàng trả tiền

Giá cả của VAP tương xứng với chất lượng sản phẩm mà KH sẵn sàng trả tiền

GC3 Giá cả của công ty chúng tôi phù hợp với giá cả thị trường

Giá cả của VAP phù hợp với giá cả thị trường

GC4 Chúng tôi có nhiều mức giá khác nhau dựa trên trên các phân khúc thị trường mà chúng tôi phục vụ

VAP có chính sách linh hoạt về giá cả cũng như thanh toán dành cho khách hàng

Công ty có đội ngũ nhân viên kinh doanh trực tiếp bán dịch vụ cho khách hàng

VAP có đội ngũ nhân viên kinh doanh trực tiếp bán dịch vụ cho khách hàng

PP2 Công ty có các chi nhánh để phân phối dịch vụ

VAP có các chi nhánh tại TPHCM để phân phối dịch vụ

PP3 Công ty sử dụng các kênh trung gian như nhà môi giới hoặc các đại lý

VAP sử dụng các kênh trung gian như nhà môi giới hoặc các đại lý

PP4 Công ty sử dụng mạng lưới kết nối điện tử như internet để phân phối dịch vụ

VAP sử dụng mạng lưới kết nối điện tử như internet để phân phối dịch vụ

PP5 Công ty sử dụng nhiều kênh phân phối để cung cấp dịch vụ đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau

VAP sử dụng nhiều kênh phân phối để cung cấp dịch vụ đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau

PP6 Chúng tôi thấu hiểu các hoạt động phân phối dịch vụ trong từng kênh phân phối mà chúng tôi chọn để cung cấp dịch vụ một cách hợp lý

VAP thấu hiểu các hoạt động phân phối dịch vụ trong từng kênh phân phối mà công ty chọn để cung cấp dịch vụ một cách hợp (khách hàng không trả lời được)

PP7 Công ty tiến hành phân khúc thị trường để điều phối hợp lý các kênh phân phối cho từng phân khúc

VAP tiến hành phân khúc thị trường để điều phối hợp lý các kênh phân phối cho từng phân khúc (khách hàng không trả lời được)

Công ty quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông như truyền hình,báo chí, tạp chí

VAP quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông như truyền hình,báo chí, tạp chí

CT2 Đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ gặp riêng và liên hệ với KH

VAP có đội ngũ nhân viên sẽ gặp riêng và liên hệ với KH khi KH có nhu cầu

CT3 Truyền thông và quan hệ công chúng giúp nâng cao hình ảnh công ty

Truyền thông và quan hệ công chúng tại VAP, giúp nâng cao hình ảnh công ty

CT4 Công ty sử dụng các phương pháp tiếp thị trực tiếp qua điện thoại,email.internet

VAP sử dụng các phương pháp tiếp thị trực tiếp qua điện thoại,zalo

CT5 Công ty có các hoạt động xúc tiến bán hàng như chiết khấu và thưởng doanh số

VAP có các hoạt động xúc tiến bán hàng như chiết khấu và thưởng doanh số (khách hàng không trả lời được)

CT6 Các công cụ truyền thông truyền thông tiếp thị tập trung vào việc gửi đi các thông tin có sự nhất quán

VAP có công cụ truyền thông truyền thông tiếp thị tập trung vào việc gửi đi các thông tin có sự nhất quán

Thường xuyên thu thập thông tin về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng

VAP thường xuyên thu thập thông tin về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng

CN2 Hoạt động của các phòng ban có sự phối hợp ăn ý để đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng

Hoạt động của các phòng ban có sự phối hợp ăn ý để đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng (khách hàng không trả lời được)

CN3 Quản lý có năng lực tốt để linh hoạt xử lý các tình huống

Quản lý tại VAP có năng lực tốt để linh hoạt xử lý các tình huống (khách hàng không trả lời được)

CN4 Công ty chúng tôi chú trọng khách hàng hơn các đối thủ cạnh tranh

VAP luôn chú trọng khách hàng hơn so với các đối thủ cạnh tranh

CN5 Mục tiêu kinh doanh của công ty chịu sự ảnh hưởng đầu tiên từ sự hài lòng của khách hàng

Mục tiêu kinh doanh của VAP chịu sự ảnh hưởng đầu tiên từ sự hài lòng của khách hàng

CN6 Công ty chúng tôi khảo sát sự hài lòng của khách hàng một cách có hệ thống và thường xuyên

VAP khảo sát sự hài lòng của khách hàng một cách có hệ thống và thường xuyên

CN7 Chúng tôi luôn nỗ lực để tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ

VAP luôn nỗ lực để tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ

Quy trình Ứng dụng công nghệ thông tin trong quy trình vận hành công việc như quy trình công nghệ hóa

VAP đã ứng dụng công nghệ thông tin trong quy trình vận hành công việc như quy trình công nghệ hóa (khách hàng không trả lời được)

QT2 Nhân sự được đào tạo và trang bị kỹ năng nghiệp vụ tốt sẽ tương tác với khách hàng suốt quá trình cung ứng dịch vụ

Nhân sự tại VAP được đào tạo và trang bị kỹ năng nghiệp vụ tốt để phục vụ khách hàng suốt quá trình cung ứng dịch vụ (khách hàng không trả lời được)

QT3 Các hoạt động trong quy trình cung ứng dịch vụ được thiết kế dựa trên sự hài lòng của khách hàng

Các hoạt động trong quy trình cung ứng dịch vụ tại VAP được thiết kế dựa trên sự hài lòng của khách hàng

(khách hàng không trả lời được)

QT4 Quy trình vận hành bao gồm đầy đủ cá bảng tiến độ và biểu đồ miêu tả cá bước

Quy trình vận hành tại VAP bao gồm đầy đủ cá bảng tiến độ và biểu đồ miêu tả cá bước hoạt động cung ứng dịch vụ hoạt động cung ứng dịch vụ cho khách hàng cho khách hàng (khách hàng không trả lời được)

QT5 Chúng tôi áp dụng cả thủ tục tiêu chuẩn trong công ty và chi nhánh để cung cấp dịch vụ cho khách hàng

VAP áp dụng cả thủ tục tiêu chuẩn trong công ty và chi nhánh để cung cấp dịch vụ cho khách hàng (khách hàng không trả lời được)

Mục tiêu hàng đầu của công ty chúng tôi trong khi làm việc là mang đến sự hài lòng cho khách hàng

Mục tiêu hàng đầu của VAP trong khi làm việc là mang đến sự hài lòng cho khách hàng

CS2 Chúng tôi tạo môi trường làm việc thân thiện với đầy đủ trang thiết bị nội thất được đầu tư hiện đại, tạo nét đặc trưng và thân thiện với môi trường

VAP trang bị đầy đủ thiết bị nội thất được đầu tư hiện đại, tạo nét đặc trưng và thân thiện với môi trường

CS3 Thiết kế hạ tầng và mặt bằng đúng tiêu chuẩn để đạt được các mục tiêu, yêu cầu

VAP thiết kế hạ tầng và mặt bằng đúng tiêu chuẩn để đạt được các mục tiêu, yêu cầu

CS4 Trang phục dành cho nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng đồng bộ

Trang phục dành cho nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng đồng bộ

(Nguồn: tác giả tự tổng hợp) 1.7.3 Thang đo đề xuất chính thức

Bảng 1.3 Bảng thang đo chính thức

Sản phảm và dịch vụ

VAP xây dựng thuơng hiệu nổi tiếng thông qua việc cung cấp chất lượng dịch vụ khác biệt

SP2 Nhân viên tại VAP đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thuơng hiệu nổi tiếng

SP3 VAP luôn cung cấp các dịch vụ mới như một công cụ chiến lược cho sự phát triển và kế thừa

SP4 VAP xây dựng một chiến lược tốt để phát triển các dịch vụ mới

SP5 VAP thường xuyên tăng cường dịch vụ CSKH

SP6 VAP luôn cam kết nâng cao trong việc CSKH nhằm mang đến dịch vụ

Giá cả của VAP tương xứng với chất lượng sản phẩm mà KH sẵn sàng trả tiền

GC2 Giá cả của VAP phù hợp với giá cả thị trường

GC3 VAP có chính sách linh hoạt về giá cả cũng như thanh toán dành cho khách hàng

VAP có đội ngũ nhân viên kinh doanh trực tiếp bán dịch vụ cho khách hàng PP2 VAP có các chi nhánh tại TPHCM để phân phối dịch vụ

PP3 VAP sử dụng các kênh trung gian như nhà môi giới hoặc các đại lý PP4 VAP sử dụng mạng lưới kết nối điện tử như internet để phân phối dịch vụ

PP5 VAP sử dụng nhiều kênh phân phối để cung cấp dịch vụ đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau

VAP quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông như truyền hình,báo chí, tạp chí

CT2 VAP có đội ngũ nhân viên sẽ gặp riêng và liên hệ với KH khi KH có nhu cầu

CT3 Truyền thông và quan hệ công chúng tại VAP, giúp nâng cao hình ảnh công ty

CT4 VAP sử dụng các phương pháp tiếp thị trực tiếp qua điện thoại, zalo

CT5 VAP có công cụ truyền thông truyền thông tiếp thị tập trung vào việc gửi đi các thông tin có sự nhất quán

VAP thường xuyên thu thập thông tin về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng

CN2 VAP luôn chú trọng khách hàng hơn so với các đối thủ cạnh tranh

CN3 Mục tiêu kinh doanh của VAP chịu sự ảnh hưởng đầu tiên từ sự hài lòng của khách hàng

CN4 VAP khảo sát sự hài lòng của khách hàng một cách có hệ thống và thường xuyên

CN5 VAP luôn nỗ lực để tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ

Mục tiêu hàng đầu của VAP trong khi làm việc là mang đến sự hài lòng cho khách hàng

CS2 VAP trang bị đầy đủ thiết bị nội thất được đầu tư hiện đại, tạo nét đặc trưng và thân thiện với môi trường

CS3 VAP thiết kế hạ tầng và mặt bằng đúng tiêu chuẩn để đạt được các mục tiêu, yêu cầu

CS4 Trang phục dành cho nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng đồng bộ

(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)

Phương pháp nghiên cứu

Hình 1.3 Quy trình nghiên cứu

(Nguồn: tác giả tự tổng hợp) 1.8.2 Phương pháp thu thập thông tin

1.8.2.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp

Các dữ liệu báo cáo kinh doanh, số lượng nhân viên, phạm vi tiếp cận, đều được thu thập thông qua Công ty CP Bất Động Sản Vạn An Phát từ năm 2020 đến 2023

Các nghiên cứu, bài báo có liên quan được thu thập từ các trang tìm kiếm Google, Google Scholar, thư viện số IUH

1.8.2.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp

Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu khoa học là tổng hợp, phân tích, lựa chọn các báo cáo nghiên cứu có liên quan đến đề tài Việc này giúp làm rõ và xây dựng khung lý thuyết, các khái niệm cơ bản cho đề tài nghiên cứu.

Xác định vấn đề nghiên cứu

Trình bày thực trạng hoạt động tiếp thị tại công ty

Tìm hiểu các nghiên cứu liên quan

Xây dựng thang đo Lập bảng câu hỏi Phát bảng câu hỏi Khảo sát

Kết luận và đưa ra giải pháp

Bằng cách thu thập, tổng hợp các nghiên cứu từ các trang tìm kiếm, tác gỉa chọn lọc được các báo cáo có liên quan sau: (Nguyễn Thị Thanh Huyền, 2011) Một số giải pháp hoàn thiện tiếp thị cho dòng sản phẩm Bất động sản cao cấp của Công ty Cổ phần Bất động sản đầu tư và phát triển nhà đất COTEC.TPHCM, (Nguyễn Duy Hiển, 2018) Giải pháp hoàn thiện hoạt động tiếp thị tại Công ty Liên doanh TNHH KFC Việt Nam đến năm 2020, (Trần Huy Thành,2014) Đề tài “Giải pháp tiếp thị nhằm thu hút khách hàng tại Công ty Cổ phần thương mại đầu tư và phát triển Minh Ngọc Cùng một số nghiên cứu, bài báo có liên quan khác

Bước 2: Chọn lọc thông tin

Thông qua các bài báo, nghiên cứu đã được chọn lọc, tác giả tiến hành tìm hiểu và xây dựng bảng câu hỏi nhằm lấy ý kiến của giảng viên từ đó có cái nhìn khách quan hơn về tình hình hoạt động tiếp thị của Công ty

Sau đó, tác giả thực hiện khảo sát khách hàng thông qua phiếu khảo sát Tiếp theo, tiến hành tổng hợp, thu thập kết quả

Bước 3: Thang đo và bảng câu hỏi khảo sát

Dựa trên các nghiên cứu liên quan và ý kiến thu thập được từ giảng viên, bảng câu hỏi khảo sát chính thức được xây dựng để thu thập dữ liệu chính xác và tin cậy về chủ đề nghiên cứu.

Dựa vào mục đích nghiên cứu của đề tài và tình hình của Công ty CP Bất Động Sản Vạn

An Phát Sau đó tiến hành khảo sát thông qua hình thức online

Bước 4: Thu thập dữ liệu

Thực hiện khảo sát các khách hàng thông qua nhân viên thuộc phòng kinh doanh Công ty

CP Bất Động Sản Vạn An Phát bằng cách gửi bảng câu hỏi trên Google form Sau đó tiến hành thu thập các kết quả khảo sát

Bước 5: Xử lý dữ liệu

Thu thập thông tin qua bảng khảo sát online và thực hiện phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS thông qua các phương pháp xử lý dữ liệu sau:

Thống kê mô tả: Hiển thị giá trị phần trăm của tần số xuất hiện tương ứng cho các biến giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp của khách hàng và mô tả ngắn gọn các đặc tính của dữ liệu thu thập được Hiển thị những thông tin về giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, giá trị nhỏ nhất, giá trị lớn nhất của các biến quan sát thuộc các nhân tố Đo lường độ tin cậy phân tích này nhằm đánh giá mức độ chặt chẽ của các biến tính chính xác, nhất quán của kết quả tránh các sai số ngẫu nhiên giữa các biến quan

Phương pháp chọn mẫu và kích thước mẫu

Phương pháp phi xác suất theo dạng chọn mẫu có mục đích Tác giả tiến hành chọn mẫu là những khách hàng đã từng mua qua sản phẩm đất nền tại Công CP Bất Động Sản Vạn

Xác định kích thước mẫu

Xác định kích thước mẫu theo công thức Slovin:

Trong đó: n là kích thước mẫu

N là kích thước tổng thể e là sai số do chọn mẫu (5% - 10%)

Nghiên cứu sử dụng mức chắc chắn 90%, biên sai số 10% Theo Nguyễn Văn Dung (2010), các nhà nghiên cứu thường chỉ quan tâm đến độ tin cậy 90%, 95% hay 99% Đầu năm 2021 cho tới nay, tổng số khách hàng của công ty CP Bất Động Sản Vạn An Phát là N= 150 người, ước lượng tỷ lệ với độ tin cậy là 90%, mức sai số lệch do chọn mẫu e = 10% Vậy kích thước mẫu tối thiểu theo công thức Slovin được chọn để khảo sát là:

Dựa vào kết quả trên, tác giả đề xuất kích thước mẫu là 60 mẫu.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN VẠN AN PHÁT

Giới thiệu tồng quan về Công ty CP Bất động sản Vạn An Phát

Công ty Bất Động Sản Vạn An Phát được thành lập xuất phát từ nhu cầu an cư lạc nghiệp và đầu tư sinh lợi của khách hàng Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt huyết, công ty đã và đang phát triển không ngừng để trở thành “nơi trao gửi niềm tin” trọn vẹn mà khách hàng luôn nghĩ đến

Dưới đây là một số thông tin cơ bản về Công Ty CP Bất động sản Vạn An Phát

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát

Tên giao dịch: VAN AN PHAT REAL ESTATE JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt: VAN AN PHAT REAL ESTATE ,JSC

Vị trí: - Trụ sở chính: 49D Phan Đăng Lưu, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP HCM

- Chi nhánh 1: 137 Hoàng Văn Thụ, Phường 8, Quận Phú Nhuận, TP HCM

- Chi nhánh 2: 185D Lê Quang Định, Phường 7, Quận Bình Thạnh, TP HCM

- Chi nhánh 3: 372 Lê Quang Định, Phường 11, Quận Bình Thạnh, TP HCM

- Chi nhánh 4: 100 Phan Xích Long, Phường 3, Quận Bình Thạnh, TP HCM

- Chi nhánh 5: 190 Nguyễn Văn Đậu, Phường 7, Quận Bình Thạnh, TP HCM

Email: cskh@vananphatland.com Địa chỉ website chính thức: vananphatland.com

Hình 2 1 Logo Công ty Cổ phần Bất động sạn Vạn An Phát

(Nguồn: Vananphatland.com) 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Bất động sản Vạn An Phát, một doanh nghiệp trẻ với số lượng nhân viên ban đầu không nhiều, nhưng nhờ có hướng đi đúng đắn và hợp lý trong kinh doanh, đã ngày càng phát triển Quy mô của công ty được mở rộng nhiều với đội ngũ nhân viên ngày càng lớn mạnh, cả về số lượng lẫn chất lượng Công ty hoạt động trong lĩnh vực Bất động sản và đã chọn một hướng đi mới: Tập trung vào các dự án đất nền ở vùng ven, nhận thấy tiềm năng sinh lời cao Đến năm 2019, công ty đã khai trương 4 chi nhánh và 1 trụ sở chính tại Thành Phố Hồ Chí Minh Dự kiến vào năm tiếp theo, sẽ khai trương thêm 2-3 chi nhánh khác Công ty luôn nỗ lực phấn đấu từng ngày một để trở thành "nơi trao gửi niềm tin" trọn vẹn cho khách hàng Công ty Bất động sản Vạn An Phát đã nhận được giấy phép kinh doanh số 0309881804 từ Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 29/03/2016 Đến ngày 1/10/2019, công ty đã mở thêm 4 chi nhánh, nhưng vẫn tiếp tục phát triển với kế hoạch mở thêm 2-3 chi nhánh trong năm tiếp theo tại TP.HCM Công ty luôn tự tin rằng, với hướng đi riêng và cam kết đem đến sản phẩm chất lượng và giá cả cạnh tranh, họ sẽ nhanh chóng khẳng định vị thế trên thị trường bất động sản và nâng cao vai trò của mình

Trụ sở chính của công ty nằm tại vị trí 49D Phan Đăng Lưu, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP.HCM, được thành lập vào năm 2017 Đồng thời, công ty cũng có hệ thống sàn giao dịch tại hai chi nhánh Phan Đăng Lưu và Phan Xích Long, mang lại sự chuyên nghiệp tuyệt đối cho khách hàng

2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, chức năng và nhiệm vụ của công ty

Vạn An Phát hướng đến mục tiêu phát triển bền vững, vươn tới vị thế doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản Phương châm của Vạn An Phát là lấy niềm tin của khách hàng làm kim chỉ nam, trân trọng sự đóng góp của nhân viên, cam kết sự hài lòng của cổ đông và cộng đồng.

Vạn An Phát cung cấp các sản phẩm bất động sản có cơ sở hạ tầng và pháp lý hoàn chỉnh Ngoài việc kinh doanh và phân phối dự án bất động sản, Vạn An Phát còn cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư cho các dự án lớn trong nước

Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát cam kết cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ an cư đến đầu tư sinh lời Công ty hỗ trợ khách hàng với dịch vụ sau:

- Thanh toán linh hoạt, thông tin về dự án mới

- Định giá bất động sản.

Vạn An Phát cung cấp các sản phẩm bất động sản đồng bộ về cơ sở hạ tầng và pháp lý hoàn chỉnh, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong việc đầu tư từ các nguồn bất động sản lớn trong nước Vạn An Phát cam kết mang lại sự thân thiện và niềm tin cho khách hàng, đảm bảo hài lòng tuyệt đối Công ty liên tục cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, tham gia sâu vào lĩnh vực bất động sản để tư vấn hiệu quả, và phân tích nhu cầu và mục tiêu của khách hàng để đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng.

Cơ cấu tổ chức và chức năng của công ty

2.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty

Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức

(Nguồn : Phòng Hành Chính Nhân Sự) 2.2.2 Chức năng nhiệm vụ

Giám Đốc: Quản trị các hoạt động trong công ty, bao gồm các mặt về tài chính, nhân sự, kinh doanh từng ngày của công ty, thực hiện việc chỉ đạo và điều hành các nhân sự kèm theo lên kế hoạch nhiệm vụ kinh doanh theo quy chế, hoạt động nội bộ Bảo toàn và phát huy hiệu quả tối đa nguồn vốn đầu tư của công ty

Phó Giám Đốc: Trợ giúp cho Gíám Đốc trong việc điều hành quản lí nhân sự trong công ty với sự yêu cầu của Giám Đốc kèm theo đó chủ động và tích cực triển khai các kế hoạch để nâng cao hiệu quả kinh doanh tối ưu

Chức năng: Chức năng của phòng tiếp thị bao gồm nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng cáo sản phẩm và tạo mối quan hệ với khách hàng để tăng doanh số bán hàng Đồng thời, công ty cũng theo dõi xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh chiến lược nếu cần

Là một Content Creator, nhiệm vụ chính của tôi là lên kế hoạch tiếp thị toàn diện cho các sản phẩm và dự án của công ty, đồng thời trình lên cấp trên phê duyệt Tôi thiết kế hình ảnh đẹp mắt và chân thực để thu hút khách hàng Ngoài ra, tôi còn thực hiện các cuộc khảo sát hành vi khách hàng tiềm năng, xác định đối tượng mục tiêu và tối ưu hóa chiến lược phát triển sản phẩm.

Chức năng: Phòng kế toán chịu trách nhiệm về ghi chép, kiểm soát và báo cáo về tài chính trong công ty Chức năng chính bao gồm quản lý hạch toán, lập bảng cân đối kế toán, xử lý hóa đơn, theo dõi các giao dịch tài chính, và chuẩn bị báo cáo thuế Đồng thời, phòng cũng hỗ trợ việc đánh giá hiệu suất tài chính và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan

Nhiệm vụ: Thực hiện các kế hoạch thu chi, phụ trách lập báo cáo tài chính theo tháng, theo quý, theo năm cho công ty chịu trách nhiệm đảm bảo nghiệp vụ theo quy định của cục thế chính xác và nội đúng thời hạn, xây dựng các mối quan hệ chặt chẽ với ngân hàng bảo lãnh

Phòng hành chính nhân sự

Chức năng: Phòng hành chính nhân sự có chức năng quản lý và phát triển nguồn nhân lực của tổ chức Nhiệm vụ chính bao gồm tuyển dụng, quản lý thông tin nhân sự, tổ chức đào tạo và phát triển kỹ năng, xây dựng chính sách và quy trình nhân sự, quản lý lương thưởng và các vấn đề liên quan đến nhân sự Phòng ban này đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc duy trì môi trường làm việc tích cực và hiệu quả

Nhiệm vụ: Lập nên các kế hoạch trong việc tuyển dụng nhân sự, chú trọng trong việc xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, bộ phận chịu trách nhiệm việc thực hiện ký hợp đồng lao động kèm theo giải quyết các vấn đề về lao động, bảo hiểm xã hội cho các cán bộ trong công ty

Chức năng nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh thúc đẩy và quảng bá các sản phẩm của công ty VD: đât nền, các dự án của công ty

Tham mưu đưa ra các ý kiến, đề xuất cho Ban Gíám Đốc của công ty về các vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối của sản phẩm

Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng, dịch vụ tiếp thị phân phối độc quyền cho các nhà đầu tư dự án bất động sản như đất nền.

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2021 - 2023

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát năm

(Đơn vị tính: Tỷ đồng)

Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%)

(Nguồn: Phòng Kế Toán Vạn An Phát)

Bảng 2.2 Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn

(Nguồn: Phòng Kế Toán Vạn An Phát)

Trong vòng 3 năm, Công ty Bất động sản Vạn An Phát đã ghi nhận sự chênh lệch đáng kể trong doanh thu thuần từ việc bán hàng và cung cấp dịch vụ Năm 2021, doanh thu thuần đạt tỷ đồng, đồng thời đạt mức tăng trưởng 21% lên tỷ đồng vào năm 2022, đánh dấu một kỳ tích thành công đối với ngành Bất động sản Mặc dù dịch Covid bùng phát từ cuối năm 2021 đến năm 2022, tuy nhiên, ngành Bất động sản vẫn thịnh hành với nhu cầu mua ở và đầu tư tích luỹ tăng cao Tận dụng cơ hội này, công ty đã nhanh chóng thích nghi bằng việc áp dụng công nghệ để tư vấn và bán hàng online Nhân viên kinh doanh một lần nữa khẳng định với khách hàng về đầu tư đúng thời điểm để mua được Bất động sản với giá tốt nhất, khả năng sinh lời cao nhất, mở ra cơ hội đầu tư dài hạn cho khách hàng tại Vạn An Phát Năm 2023, hậu dịch Covid-19 kèm theo đó tình hình kinh tế khó khăn đã gây ra biến động, nhưng công ty vẫn đạt được doanh thu tỷ đồng, tăng 9% so với năm trước đó Với kinh nghiệm từ việc chống dịch và phát triển trước đó, công ty đã thể hiện sức mạnh và khả năng đứng vững trong môi trường đầy khó khăn và khắc

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY VẠN

Doanh thu cao của công ty có được là nhờ được thúc đẩy bởi khoản chi phí cho đấu thầu và tiếp thị đáng kể Tuy nhiên, chi phí này đã phần nào "ăn mòn" lợi nhuận của công ty, dẫn đến tình trạng "doanh thu khủng, lợi nhuận nghiệt" Do đó, để đạt được mục tiêu lợi nhuận cao hơn, công ty cần phải tìm ra cách cân bằng giữa việc đầu tư vào các hoạt động tiếp thị và quản lý chi phí hiệu quả.

Thực trạng hoạt động tiếp thị tại Công ty CP Bất động sản Vạn An Phát

2.4.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Tiếp thị tại Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát

Các đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, thị trường bất động sản đang trải qua giai đoạn suy thoái, đối mặt với nhiều khó khăn về vốn và các vấn đề pháp lý Trong năm 2022, nhiều công ty bất động sản đã bị tố lừa đảo bán dự án ma, nhiều doanh nghiệp trên đà phá sản phải cắt lương và nhân sự, khiến cho tình hình cạnh tranh càng trở nên gay gắt Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của Vạn An Phát có thể nhắc đến như Công ty Bất động sản Khải Hưng, Công ty Cổ phần Tập đoàn Đất Xanh, Công ty Cổ phần Him Lam, Ngoài các đối thủ trong nước, Vạn An Phát còn phải cạnh tranh với các đối thủ ngoại quốc như Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc,

Bên cạnh các đối thủ cạnh tranh khác đã khẳng định được vị thế trên thị trường bất động sản thì các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là các công ty trong thành lập mới nhưng cung cấp các dịch vụ sản phẩm có thể ảnh hưởng đến công ty do nguồn vốn họ dồi dào cùng với việc luôn nắm bắt được xu hướng, công nghệ hiện đại Tuy nhiên với kinh nghiệm Vạn An Phát luôn học hỏi và phát triển để không bị thụt lùi so với thị trường,Vạn An Phát luốn có những hoạch địch chiến lược mới nên việc bị thụt lùi so với các đối thú cạnh tranh là điều khó có thể xay ra Công ty luôn chú trọng vào sản phẩm từng tiểu tiết nên việc khiến khách hàng hài lòng là điều dễ thấy, từ đó là bước vươt bậc để khách hàng luôn trung thành và tin tưởng vào Bất Động Sản Vạn An Phát

Chia làm hai nhóm là khách hàng mua vì lợi ích và khách hàng mua vì lợi nhuận Đối với các khách hàng mua vì lợi ích, các nhà đầu tư cần chứng tỏ rằng sản phẩm của mình nổi trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh như giá trị mà sản phẩm mang lại, các tiện ích nội - ngoại khu, cộng đồng dân cư an ninh, chính sách bán hàng và chiết khấu hợp lý Đối với khách hàng mua vì lợi nhuận sẽ đặc biệt quan tâm đến tiềm năng tăng giá của sản phẩm trong tương lai và khả năng thu lợi nhuận cao

Trong lĩnh vực bất động sản là ngành phải chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong lẫn ngoài Do đó các yêu cầu, nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm cũng rất nhiều cho nên việc giải quyết các vấn đề và thỏa mãn các nhu cầu là một vấn đề đau đầu đối với doanh nghiệp Nhưng Vạn An Phát luôn nỗ lực cố gắng hết mình để phục vụ khách hàng tốt nhất có thể, đối tượng khách hàng của công ty chủ yếu là những người lớn tuổi và nắm vững về mặt kinh tế, nên việc làm hài lòng cho khách hàng 100% là tiêu chí của Vạn An Phát, luôn xây dựng để có thể làm hài lòng khách hàng ở hiện tại cũng như ở tương lai Đối tượng khách hàng mà Công ty Vạn An Phát hướng đến là các cô chú trên 30 tuổi, có nguồn lực tài chính mạnh, có khả năng tự quyết, có nhiều kinh nghiệm về đầu tư hoặc có mong muốn lấn sân sang lĩnh vực đầu tư Những khách hàng có nhu cầu đầu tư về BĐS, muốn mua nhà phố, đất nền với mục đích đầu tư sinh lợi hơn à nhu cầu về nhà ở Nhóm khách hàng này thường đòi hỏi khá cao như dự án phải có tuyến giao thông thuận lợi, giá tốt và phải có tiềm năng sinh lời trong tương lai

Công ty luôn chăm sóc khách hàng với những điều nhỏ nhất, chăm sóc hỗ trợ tư vấn cho khách hàng, luôn giới thiệu những dự án sản phẩm mới của công ty

Thêm vào đó công ty luôn có tổ chức cho khách hàng có những ưu đãi, hậu khuyến mãi cho khách hàng hoặc công ty đã xây hựng hình ảnh của mình khiến khách hàng tin tương hơn qua kênh mạng truyền thông xã hội

Nhà cung ứng: Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát có số lượng lớn khách hàng thân thiết, tin tưởng và ủng hộ công ty Tài sản lớn nhất mà công ty có được là các nhà đầu tư, ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu và cải thiện các trang thiết bị của doanh nghiệp Một nhà đầu tư nếu họ đã hài lòng với dự án của công ty thì việc quay lại đầu tư ở những dự án mới là điều hiển nhiên, hơn thế nữa họ còn giới thiệu bạn bè, người thân cùng đầu tư Vì vậy, để chiều lòng khách hàng, công ty nên có chế độ chăm sóc đặc biệt để giữ chân và kích thích khách hàng đầu tư tiếp theo Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiền ẩn: các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của Công ty là những công ty có tiềm năng chưa mạnh, chưa đủ sức cạnh tranh trong ngành lúc này, tuy nhiên, họ đều có khả năng trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong tương lai mà Vạn An Phát cần hết sức lưu ý Với nhu cầu mua BĐS ngày càng cao hiện nay, thị trường cũng đang đẩy mạnh việc phục hồi cho bất động sản, các công ty mới gia nhập thị trường cũng sẽ có những thuận lợi nhất định Nếu những đối thủ này nắm bắt cơ hội, tung ra những sản phẩm chất lượng, giá cả phù hợp hơn hay thậm chí là kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt hơn thì việc khách hàng lựa chọn đầu tư tại đây là chắc chắn Vì vậy doanh nghiệp cần phải chuẩn bị một tâm thế sẵn sàng đối phó và cạnh tranh, đòi hỏi năng suất lao động phải được cải thiện, chuẩn bị cho mình một chiến ược kinh doanh hiệu quả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng cần được nâng cao, tăng cường đào tạo kỹ năng cho nhân viên để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

Môi trường vĩ mô là môi trường mà trong đó hoạt động kinh doanh của công ty sẽ bị ảnh hưởng bởi các nhân tố tác động, lúc này môi trường sẽ bị ảnh hưởng theo hai hướng tích cực hoặc tiêu cực Kết quả kinh doanh cũng bị ảnh hưởng mà doanh nghiệp không kiểm soát chặt chẽ được

Nền kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến ngành bất động sản Để đánh giá một nền kinh tế có

“sức khỏe” tốt hay không ta có thể xem xét các chỉ tiêu kinh tế cơ bản như mức độ tăng trưởng GDP, tỉ lệ lạm phát, lãi suất,… Một nền kinh tế giàu mạnh thì thị trường bất động sản cũng theo đó mà trở nên năng động và giá cũng tăng theo, ngược lại, một nền kinh tế suy thoái, thì việc sở hữu bất động sản cũng trở nên xa xỉ Đáng buồn là, chúng ta vừa trải qua trận dịch Covid 19 làm cho nền kinh tế nước nhà gặp nhiều khó khăn, người dân vì vậy mà cũng hạn chế chi tiêu hơn Một số khách hàng hay nhà đầu tư vẫn chọn cách vay ngân hàng để tham gia vào thị trường bất động sản, tuy nhiên lãi suất vay hiện tại vẫn đang ở mức cao, đã cản bước họ

Nước ta vẫn đang cố gắng phục hồi lại nền kinh tế, sau hơn 10 tháng của năm 2023 vừa qua, nền kinh tế đã có những khởi sắc, ghi nhận được nhiều dấu hiệu tích cực Cụ thể là lạm phát 10 tháng vừa qua tăng bình quân chỉ 3,2% so với mục tiêu ban đầu là 4,5% Bên cạnh điểm sáng đó nên nhớ đến nhiệm vụ đạt được mục tiêu GDP 2023 ở mức 6% từ Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính, đối với nhiệm vụ này Bà Đỗ Thị Ngọc - Vụ trưởng

Vụ Thống kê tổng hợp và Phổ biến thông tin thống kê, cho biết chỉ còn 2 tháng để đạt GDP 6% là một việc đầy thử thách Đây là thời điểm cuốinăm cao điểm mùa lễ, Tết,…chúng ta đều nhận thấy sự nỗ lực, chạy nước rút từ các thành phần kinh tế bao gồm cả người dân Việt Nam chuẩn bị cho cuối năm nay và cả cho năm mới Ai cũng đều mong nền kinh tế của mình phục hồi và phát triển mạnh mẽ để người dân có thể an cư ạc nghiệp, đây cũng là nỗi trăn trở của những chuyên gia trong ngành BĐS nói chung và Vạn An Phát nói riêng Vạn An Phát luôn đầu tư một cách hiệu quả, tận dụng sự phát triển của nền kinh tế giao thương, công ty nhận được lợi từ việc ny thông qua các tuyến giao thông quanh cao tốc, sân bay, Cơ sở hạ tầng tạo tiền đề cho quá trình phát triển các khu đô thị, làm cho thị trường bất động sản ngày càng mở rộng địa bàn hơn nữa

Chính trị và pháp luật

Luật kinh doanh về thị trường bất động sản đã công nhận môi giới bất động sản và quy định doanh nghiệp phải có chứng chỉ môi giới khi hoạt động Do đó, công ty hoạt động trong lĩnh vực này phải tuân thủ nghiêm về các quy định đảm bảo quyền lợi cho các bên tham gia giao dịch

Pháp luật liên quan đến quyền sở hữu, mua bán, và các giao dịch bất động sản cũng đóng vai trò quan trọng Sự ổn định và minh bạch trong hệ thống pháp luật có thể tạo ra môi trường kinh doanh tích cực cho thị trường bất động sản

Hệ thống Pháp luật Việt Nam thời gian qua đã và đang được điều chỉnh để phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế và vẫn đang trong quá trình hoàn thiện Vì thế, doanh nghiệp cần phải có thời gian để thích nghi với những thay đổi này Một trong những rủi ro lớn mà các doanh nghiệp bất động sản thường gặp phải là hành lang pháp lý chưa đầy đủ, còn chồng chéo và thiếu thông tin dẫn đến khó khăn và tốn kém nhiều chi phí khi áp dụng các quy định của pháp luật vào thực tế Để góp phần vào việc tạo động lực mới cho thị trường bất động sản, một vài bộ luật được công bố sẽ đổi chính thức Gọi tên bộ ba: Luật Đất đai, Luật Nhà ở và Luật kinh doanh Theo đó, điều 155 đưa ra đề xuất việc xác định giá đất cũng phải được thực thi dựa trên nguyên tắc thị trường thì giá đất sẽ hợp lý hơn, mang nhiều nguồn lợi cho khách hàng, công ty, địa phương và cả nhà nước Một khi những vấn đề pháp lý được gỡ rối, thị trường bất động sản sẽ được củng cố niềm tin, góp phần thể hiện tính minh bạch của mình ra ngoài thị trường

Theo quy định của pháp luật bất động sản Việt Nam, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh bất động sản bắt buộc phải có chứng chỉ môi giới hoạt động, vì đây là nghề môi giới bất động sản được pháp luật Việt Nam công nhận Doanh nghiệp thường gặp khó khăn và tốn kém khi thực hiện công việc pháp lý do pháp luật khó áp dụng vào thực tế, có nhiều bất cập, chồng chéo và thiếu thông tin.

Kết quả khảo sát phân tích hoạt động tiếp thị của công ty Vạn An Phát

2.5.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát

Tác giả tiến hành khảo sát khách hàng trực tuyến thông qua Google Form, thu thập 60 phiếu phản hồi hợp lệ Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích số liệu, giúp đảm bảo độ chính xác và tin cậy của kết quả nghiên cứu.

Bảng 2.5 Bảng thống kê mô tả mẫu khảo sát

(Nguồn: Kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS 20)

Bảng 2.5 cho thấy rằng số lượng khách hàng tham gia khảo sát có giới tính nữ là 24 chiếm tỷ lệ 40% Còn lại là giới tính nam là 36 chiếm 60% Đối tượng chủ yếu là người có độ tuổi từ 35 đến 45 tuổi chiếm 53,3% tương đương với 32 khách hàng Trong khảo sát này, nhóm nghề nghiệp kinh doanh có 28 người chiếm tỷ lệ 46,7% nhiều hơn so với các nghề nghiệp khác Trong tổng số 60 người tham gia khảo sát, nhóm thu nhập dưới 10 triệu chiếm tỷ lệ thấp nhất 3,3%

2.5.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo

Bảng 2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha

Biến Biến quan sát Hệ số tương quan biến-tổng Hệ số cronbach’s Alpha

(Nguồn: Kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS 20)

Bảng 2.6 cho thấy Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể của các thang đo đều lớn hơn 0.6 nên thang đo đạt độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 thỏa điều kiện nên các thang đo được đánh giá là tốt và đều đáng tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha của các biến quan sát không lớn hơn hệ số Cronbach's Alpha của thang đo nên thỏa điều kiện

Bảng 2.7 Đánh giá của khách hàng về yếu tố sản phẩm

Biến Nội dung N Trung bình Độ lệch chuẩn

SP1 VAP xây dựng thuơng hiệu nổi tiếng thông qua việc cung cấp chất lượng dịch vụ khác biệt 60 3,73 1,163

SP2 Nhân viên tại VAP đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thuơng hiệu nổi tiếng 60 3,82 1,066

SP3 VAP luôn cung cấp các dịch vụ mới 60 3,65 1,176

SP4 VAP xây dựng một chiến lược tốt để phát triển các dịch vụ mới 60 3,52 1,142

SP5 VAP thường xuyên tăng cường dịch vụ CSKH 60 3,58 1,124

SP6 VAP luôn cam kết nâng cao trong việc CSKH nhằm mang đến dịch vụ CSKH hiệu quả 60 3,75 1,216

(Nguồn: Kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS 20)

Dựa vào bảng 2.7 với giá trị trung bình của thang đo Sản phẩm (SP) là 3,68 Điều này cho thấy khách hàng khảo sát đánh giá tốt về sản phẩm Các biến SP1 – SP6 được đánh giá từ mức 3,52 – 3,82 Trong đó đa số khách hàng có lượng đồng ý cao nhất với việc nhân viên tại VAP đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thuơng hiệu nổi tiếng có giá trị trung bình là 3,82 Ngược lại việc xây dựng chiến lược tốt để phát triển các dịch vụ mới có giá trị trung bình thấp nhất trong thang đo là 3,52 Đánh giá ưu và nhược điểm sau khảo sát yếu tố sản phẩm Ưu điểm: Sản phẩm tại công ty chất lượng và có sự khác biệt, công ty thường xuyên chăm sóc khách hàng

Nhược điểm:Có một số lượng khách hàng đánh giá thấp yếu tố “cung cấp sản phẩm dịch vụ mới” công ty cần bổ sung các sản phẩm cũng như dịch vụ mới mang lại sự hài lòng cho khách hang

Bảng 2.8 Đánh giá của khách hàng về yếu tố giá cả

Biến Nội dung N Trung bình Độ lệch chuẩn

GC1 Giá cả của VAP tương xứng với chất lượng sản phẩm mà KH sẵn sàng trả tiền 60 3,65 1,132

GC2 Giá cả của VAP phù hợp với giá cả thị trường 60 3,48 1,214

GC3 VAP có chính sách linh hoạt về giá cả cũng như thanh toán dành cho khách hàng 60 3,75 1,257

(Nguồn: Kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS 20)

Bảng 2.8 cho thấy với giá trị trung bình của thang đo Giá cả (GC) là 3,63 Điều này cho thấy khách hàng khảo sát đánh giá tốt về Giá cả Các biến GC1 – GC3 được đánh giá từ mức 3,48 – 3,75 Trong đó khách hàng đều đồng ý việc VAP có chính sách thanh toán cũng như giá cả linh hoạt có giá trị trung bình cao nhất là 3,75 Ngược lại về giá cả của VAP phù hợp với giá cả thị trường có giá trị trung bình thấp nhất trong thang đo là 3,48 Đánh giá ưu và nhược điểm sau khảo sát yếu tố giá cả Ưu điểm: Các chính sách giá của công ty hợp lý và có nhiều phương thức thanh toán linh hoạt tạo sự thuận tiện cho khách hàng, giá cả sản phẩm dịch vụ phù hợp đối với khách hàng tương xứng với giá trị nhận được

Nhược điểm: Đánh giá khách hàng về yếu tố giá cả cao và có số ít khách hàng vẫn chưa đồng ý về chiến lược giá của công ty so với giá cả thị trường đặc biệt cần chỉnh sửa mức giá phù hợp với khách hàng của VAP

Bảng 2.9 Đánh giá của khách hàng về yếu tố phân phối

Biến Nội dung N Trung bình Độ lệch chuẩn

PP1 VAP có đội ngũ nhân viên kinh doanh trực tiếp bán dịch vụ cho khách hàng

PP2 VAP có các chi nhánh tại TPHCM để phân phối dịch vụ 60 3,35 1,132

PP3 VAP sử dụng các kênh trung gian như nhà môi giới hoặc các đại lý

PP4 VAP sử dụng mạng lưới kết nối điện tử như internet để phân phối dịch vụ

PP5 VAP sử dụng nhiều kênh phân phối để cung cấp dịch vụ đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau

(Nguồn: Kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS 20)

Dựa vào bảng 2.9 với giá trị trung bình của thang đo phân phối (PP) là 3,31 Điều này cho thấy khách hàng khảo sát chưa đánh giá cao về phân phối Trong đó các biến PP1 – PP5 được đánh giá từ mức 3,15 – 3,52 Trong đó việc VAP đã sử dụng mạng lưới internet để phân phối dịch vụ có giá trị trung bình cao nhất là 3,52 Ngược lại VAP có đội ngũ nhân viên kinh doanh trực tiếp bán dịch vụ cho khách hàng có giá trị trung bình thấp nhất trong thang đo là 3,15 Đánh giá ưu và nhược điểm sau khảo sát yếu tố phân phối Ưu điểm: Công ty có kênh phân phối văn phòng đại diện, có sử dụng mạng lưới internet để phân phối

Nhược điểm: Một số ít khách hàng trong khảo sát có đánh giá chưa tốt về phân phối, điểm giao dịch chưa thuận lợi cho khách hàng vì phân phối địa điểm chưa hợp lý, điều này sẽ khó cho những khách hàng ở xa tìm đến và trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tại công ty

Bảng 2.10 Đánh giá của khách hàng về yếu tố chiêu thị

Biến Nội dung N Trung bình Độ lệch chuẩn

CT1 VAP quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông 60 3,50 1,296

CT2 VAP có đội ngũ nhân viên sẽ gặp riêng và liên hệ với KH khi KH có nhu cầu

Truyền thông và quan hệ công chúng tại VAP, giúp nâng cao hình ảnh công ty

VAP sử dụng các phương pháp tiếp thị trực tiếp qua điện thoại, zalo

VAP có công cụ truyền thông truyền thông tiếp thị tập trung vào việc gửi đi các thông tin có sự nhất quán

(Nguồn: Kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS 20)

Bảng 2.10 cho thấy các biến CT1 – CT5 được đánh giá từ mức 3,17 – 3,63 Việc VAP đã sử dụng tiếp thị trực tiếp với khách qua điện thoại, zalo có giá trị trung bình cao nhất là 3,63 Cho thấy họ đồng ý với việc VAP có sử dụng hình thức trực tiếp với khách hàng qua điện thoại và zalo, ngược lại VAP có đội ngũ nhân viên sẽ gặp riêng và liên hệ với KH khi họ có nhu cầu có giá trị trung bình thấp nhất trong thang đo là 3.17 Giá trị trung bình của thang đo chiêu thị là 3,42 Điều này cho thấy khách hàng khảo sát chưa đánh giá cao về hoạt động chiêu thị tại công ty Đánh giá ưu và nhược điểm sau khảo sát yếu tố chiêu thị Ưu điểm: VAP quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông từ đó tiếp cận được nhiều khách hàng, có sự kết nối với khách hàng qua các kênh nền tảng mạng xã hội

Nhược điểm: Các dịch vụ như bảo hành hỗ trợ khách hàng được khách hàng đánh giá chưa tốt, các công cụ truyền thông khi tập trung gửi thông tin cho khách hàng chưa có sự nhất quán

Bảng 2.11 Đánh giá của khách hàng về yếu tố con người

Biến Nội dung N Trung bình Độ lệch chuẩn

CN1 VAP thường xuyên thu thập thông tin về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng

CN2 VAP luôn chú trọng khách hàng hơn so với các đối thủ cạnh tranh

Mục tiêu kinh doanh của VAP chịu sự ảnh hưởng đầu tiên từ sự hài lòng của khách hàng

VAP khảo sát sự hài lòng của khách hàng một cách có hệ thống và thường xuyên

VAP luôn nỗ lực để tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ

(Nguồn: Kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS 20)

Bảng 2.11 cho thấy các biến Con người (CN1 – CN5) được đánh giá từ mức 3,30 – 3,53 Việc VAP khảo sát sự hài lòng của khách hàng một cách có hệ thống và thường xuyên có giá trị trung bình cao nhất là 3,53 và ngược lại VAP thường xuyên thu thập thông tin về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng có giá trị trung bình thấp nhất trong thang đo là 3,30 Giá trị trung bình của thang đo con người là 3,4 Điều này cho thấy khách hàng khảo sát chưa đánh giá cao về hoạt động yếu tố con người Đánh giá ưu và nhược điểm sau khảo sát yếu tố con người Ưu điểm: Công ty đang làm tốt về mọi mặt về chính sách nhân viên công ty, từ quy trình tuyển dụng đến đào tạo và các chế độ lương thưởng, về mặt đánh giá từ khách hàng tổ chức các hoạt động khi giao tiếp trực tiếp với khách hàng cao, nhân viên VAP khảo sát sự hài lòng của khách hàng có hệ thống và thường xuyên; nhân viên luôn nỗ lực tạo giá trị cho khách thông qua chất lượng dịch vụ

Nhược điểm: Đánh giá từ khách hàng vẫn có các đánh giá chưa tốt về các nhân viên chưa có sự thu thập thông tin của khách hàng tuy nhiên vẫn chiếm một số lượng rất ít cũng là do một số bộ phận nhân viên còn quá trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm trong chuyên môn

Bảng 2.12 Đánh giá của khách hàng về yếu tố cơ sở vật chất

Biến Nội dung N Trung bình Độ lệch chuẩn

CS1 Mục tiêu hàng đầu của VAP trong khi làm việc là mang đến sự hài lòng cho khách hàng

CS2 VAP trang bị đầy đủ thiết bị nội thất được đầu tư hiện đại, tạo nét đặc trưng và thân thiện với môi trường

VAP thiết kế hạ tầng và mặt bằng đúng tiêu chuẩn để đạt được các mục tiêu, yêu cầu

Trang phục dành cho nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng đồng bộ

(Nguồn: Kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS 20)

Bảng 2.12 cho thấy với giá trị trung bình của thang đo Cơ sở vật chát (CS) là 3,33 Điều này cho thấy khách hàng khảo sát chưa đánh giá cao về cơ sở vật chất tại công ty Các biến CS1 – CS4 được đánh giá từ mức 3,23 – 3,43 Việc VAP thiết kế hạ tầng và mặt bằng đúng tiêu chuẩn để đạt được các mục tiêu, yêu cầu có giá trị trung bình cao nhất là 3,43 Ngược lại về Trang phục dành cho nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng đồng bộ có giá trị trung bình thấp nhất trong thang đo là 3,23 Đánh giá ưu và nhược điểm sau khảo sát yếu cơ sở vật chất Đánh giá ưu và nhược điểm sau khảo sát yếu tố cơ sở vật chất Ưu điểm: Có văn phòng đại diện để có thể trao đổi với khách hàng, công ty có đồng phục riêng nhân viên và được xử lý nghiêm ngặt luôn mặc đúng đồng phục có sự đồng bộ và lịch sự với khách hàng

Nhược điểm: Thực trạng hiện tại văn phòng chưa đầy đủ các tiện nghi và cơ sở vật chất thiết yếu cho khách hàng Để đáp ứng được nhu cầu cũng như trải nghiệm cho khách hàng công ty nên nâng cao cơ sở vật chất hơn nữa để tạo nên 1 văn phòng hiện đại, cần cải thiện văn phòng để có thể chứng minh nhiều hơn nữa về chất lượng sản phẩm.

Đánh giá ưu và nhược điểm tại doanh nghiệp

Công ty VAP xây dựng các bước chăm sóc khách hàng khá chặt chẽ, rõ ràng từ đó giúp công ty có mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng trở nên hiệu quả hơn, số lượng và chất lượng nhân viên phù hợp với tiêu chuẩn công việc để tối ưu hoá về các chiến lược tiếp thị hiệu quả dành cho công ty

Chú trọng đến tiểu tiết: Đội ngũ nhân viên được đào tạo kỹ lưỡng, không chỉ trong kỹ năng phục vụ mà còn trong việc chú ý đến từng tiểu tiết nhỏ nhất Điều này tạo nên sự khác biệt, khiến cho trải nghiệm của khách hàng tại Vạn An Phát trở nên đặc biệt và đáng nhớ

Ban lãnh đạo công ty đã có nhiều kinh nghiệm trong việc xây dựng, đầu tư và kinh doanh lĩnh vực bất động sản: Ban lãnh đạo đều có kinh nghiệm làm việc trên 10 năm trong ngành bất động sản

Xác định bước đi kỹ lưỡng, đúng đắn, tránh gây sai xót trong kinh doanh: Vạn An Phát biết xác định thị trường tiềm năng, những khu vực có cơ hội phát triển mạnh trong tương lai

Vốn điều lệ tài chính mạnh: 1.500.000.000 đồng

Bộ phận quản lý cấp trung là các nhân sự trẻ, tài năng, nhiều sự sáng tạo: thiện cả điều có trên 02 năm kinh nghiệm, nhiều thành tích trong hoạt động kinh doanh, cống hiến hết mình cho doanh nghiệp

Hệ thống quản lý nghiêm ngặt, thiện cả các phòng ban đều được trang bị camera 24/7 Xây dựng vận hành, kiểm soát và cải tiến chuyên nghiệp, hiệu quả

Có các sản phẩm đất đai tại khu vực thị trường tiềm năng tại Thành phố sân bay Long Thành, Đồng Nai

Các sản phẩm bán ra đều là sản phẩm chất lượng, tiềm năng: những sản phẩm đều được cấp phép đầy đủ, hợp pháp

Hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh: Khách hàng dễ dàng tìm kiếm công ty Vạn

An Phát trên các nền tảng với biểu tượng logo hình khối gắn kết với nhau màu xanh lá nổi bật, khác biệt

Hiện tại công ty VAP vẫn chưa có đa dạng hoá về mặt sản phẩm về BĐS, công ty chỉ tập trung vào các dự án đất nền, mà không có sản phẩm khác như căn hộ, nhà ở, chung cư v v khi khách hàng có nhu cầu nhưng công ty không thể đáp ứng được

Theo đánh giá ở trên của khách hàng, hiện tại công ty vẫn chưa có đủ các chi nhánh ở TP.HCM để phân phối sản phẩm cũng như dịch vụ mang đến cho khách hàng, kèm theo đó VAP không sử dụng môi giới, cũng như đại lý để phân phối sản phẩm

Trong thời gian gần đây, số lượng nhân viên mới gia nhập công ty tăng mạnh, song đội ngũ đào tạo lại còn hạn chế Điều này dẫn đến những khó khăn nhất định trong quá trình đào tạo cho nhân viên mới, đòi hỏi nhiều thời gian hơn để họ có thể tiếp thu kiến thức và kỹ năng phục vụ khách hàng tốt nhất.

Trình độ nhân sự còn có sự chênh lệch về kỹ năng, kiến thức: Có nhân sự đã có kinh nghiệm trong ngành sale, ngành bất động sản nhiều năm Bên cạnh đó, cũng có phần lớn nhân sự chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực này, nhân sự ứng tuyển thực tập phải được đào tạo ban đầu từng bước bài bản

Thị trường còn nhỏ lẻ, hạn chế Các quảng cáo về sản phẩm chưa cao, còn hạn chế nhiều về mặt tiếp thị.

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN VẠN AN PHÁT

Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty CP Bất Động Sản Vạn An Phát trong

Trong những năm gần đây, các doanh nghiệp bất động sản đã phải đối mặt với nhiều thách thức do tình hình lạm phát tăng cao, suy thoái kinh tế toàn cầu và biến động không lường trước của tỷ giá ngoại tệ Những yếu tố này đã ảnh hưởng đáng kể đến kế hoạch kinh doanh và hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Trong bối cảnh thị trường phức tạp này, thị trường bất động sản cũng bị ảnh hưởng nặng nề

Với chiến lược quản lý hiệu quả, Vạn An Phát đã vượt qua khó khăn và tiếp tục phát triển Sự phục hồi của nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam mở ra nhiều cơ hội mới, đặc biệt là thông qua việc gia nhập các tổ chức kinh tế thế giới Môi trường kinh doanh cải thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho Vạn An Phát mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của mình.

Trong thời gian sắp tới, Vạn An Phát sẽ đặc biệt tập trung vào phát triển sản phẩm chính của mình là đất nền, tối ưu hóa diện tích sử dụng một cách hiệu quả nhất Công ty cũng sẽ tập trung vào xây dựng các dự án nhà ở sinh thái tại các khu đô thị du lịch và đặc biệt là cung cấp các sản phẩm nhà ở xã hội trên cả ba miền Bắc, Trung và Nam, nhằm hỗ trợ việc thực hiện chính sách của Đảng và Nhà nước Để đạt được mục tiêu này, Vạn An Phát sẽ tập trung vào việc nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp

Vạn An Phát cam kết nâng cao tính chuyên nghiệp trong mọi lĩnh vực hoạt động, đặc biệt chú trọng vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Công ty sẽ áp dụng tiến bộ công nghệ thông tin để tạo ra lợi thế cạnh tranh và đề xuất các giải pháp để quản lý nguồn vốn cho quá trình phát triển

Tuyên ngôn phát triển của Vạn An Phát là "Nơi trao gửi niềm tin" Công ty cam kết trong giai đoạn từ 2023 đến 2030 sẽ phát triển Vạn An Phát thành một thương hiệu bất động sản uy tín không chỉ trên thị trường Việt Nam mà còn vươn ra khu vực Mọi dự án bất động sản của công ty đều mang dấu ấn riêng biệt của Vạn An Phát.

Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động tiếp thị tại Công ty CP Bất động sản Vạn An Phát

3.2.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm

Từ những phân tích về thực trạng của sản phẩm thông qua đánh giá định tính và định lượng ở chương 2, có thể thấy hiện nay công ty đang làm tốt về chất lượng sản phẩm cũng như đảm bảo những giá trị cốt lõi trong sản phẩm như tư vấn và cung cấp sản phẩm dịch vụ đúng khách hàng Tuy nhiên, vẫn có một tồn tại về khía cạnh về các dịch vụ sản phẩm mới công ty phải lưu ý Như đã phân tích ở chương 2, khía cạnh VAP phát triển các dịch vụ mới có giá trị trung bình đạt mức 3,52 tức là không quá thấp, tuy nhiên giá trị này lại thấp hơn Mean tổng thể của thang đo sản phẩm là 3,68 Điều đó phần nào cho thấy có không ít khách hàng cảm thấy ít ấn tượng với yếu tố này của sản phẩm của công ty hiện tại và đây là vấn đề cần phải khắc phục Để hoàn thiện hơn nữa về sản phẩm VAP nên: Đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ trong kinh doanh bất động sản là một chiến lược quan trọng để thu hút và phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Đây là một số cách Vạn An Phát có thể thực hiện:

Phát triển các loại hình bất động sản đa dạng: Chủ yếu mặt hàng chính của Vạn An Phát đó là sản phẩm “Đất nền” nhưng công ty cần bổ sung thêm sản phẩm để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn như: bao gồm căn hộ, nhà phố, biệt thự, quản lý bất động sản

Kèm theo đó công ty cấp các dịch vụ hỗ trợ đa dạng: Bao gồm dịch vụ tư vấn pháp lý, tài chính, thiết kế và xây dựng, quản lý bất động sản, và dịch vụ sau bán hàng

Sản Phẩm chủ lực của công ty: Đất nền

Công ty chủ yếu tập trung vào các dự án 100% đất nền Đất nền là một trong những dự án đầu tư khá hiệu quá cho các nhà đầu tư muốn an toàn, đây là sản phẩm có tính thanh khoản cao và bán chạy hơn các sản phảm khác như căn hộ, biệt thự, khu nghỉ dưỡng ,Đất nền là sản phẩm thô khách hàng có thể giảm chí phí đáng kể với việc có thể xây dựng theo ý muốn so với việc mua sẵn các dự án nhà ở, chung cư hay bất kỳ các bất động sản khác

3.2.2 Hoàn thiện chính sách giá

Tuy được khách hàng đánh giá rằng sản phẩm của công ty VAP có giá phù hợp với giá cả của thị trường với điểm trung bình là 3,48 thấp hơn một chút so với giá trị trung bình chung của thang đo giá cả (3,63), nhưng trên thực tế, trên thị trường chung, giá cả của “sản phẩm của VAP phải chăng

Giá cả là một yếu tố quan trọng trong kinh doanh của công ty, việc thay đổi giá sẽ không chỉ ảnh hưởng đến doanh số bán hàng và hoạt động tiếp thị tại VAP mà còn liên quan đến toàn bộ doanh nghiệp Dưới đây là một số giải pháp cho vấn đề giá cả trong hoạt động tiếp thị tại công ty: Đầu tiên công ty nên đánh giá thị trường để có thể nắm bắt xu hướng thị trường bất động sản và đánh giá được giá trị của đất nền tại trong khu vực đó

Điều quan trọng là các doanh nghiệp bất động sản phải phân tích cẩn thận các yếu tố ảnh hưởng như vị trí, quy mô dự án, tiện ích và điều kiện thị trường để định giá chính xác cho các sản phẩm bất động sản điển hình như đất nền mà công ty đang kinh doanh.

Thứ ba công ty nền tìm hiểu về giá cả của các sản phẩm đất nền tương tự đã được bán trong khu vực để xác định mức giá cạnh tranh của mình

Xây dựng một chính sách giá cân nhắc và phù hợp là rất quan trọng trong kinh doanh bất động sản Đối với bộ phận Kinh doanh – Tiếp thị, cần tiến hành nghiên cứu cụ thể về nhu cầu và mong muốn sản phẩm của từng phân khúc khách hàng, đồng thời thiết lập hệ thống thông tin tình báo cạnh tranh để thu thập thông tin về giá cả và các thông tin liên quan quan trọng

Thêm vào đó công ty cũng cần xác định mục tiêu lợi nhuận và vị trí thị trường mà muốn đạt được Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, với nhiều sản phẩm mới và chính sách bán hàng cạnh tranh, giá cả vẫn là yếu tố quan trọng nhất mà các doanh nghiệp cần chú trọng Do đó, Vạn An Phát cần tăng tốc tiến độ thực hiện dự án và áp dụng công nghệ tiên tiến để đạt được mục tiêu lợi nhuận và định vị thị trường

3.2.3 Hoàn thiện chính sách phân phối

Đánh giá theo góc nhìn phân phối, khách hàng tại VAP đánh giá cao việc phân phối sản phẩm qua internet Tuy nhiên, các kênh phân phối và nhân viên kinh doanh lại không gây ấn tượng tích cực Để hoàn thiện yếu tố phân phối trong hoạt động tiếp thị, VAP cần mở rộng mạng lưới sàn giao dịch BĐS, mở rộng thị trường để nâng cao khả năng cạnh tranh.

- Xây dựng quan hệ chặt chẽ với các đối tác địa phương, môi giới bất động sản và các đơn vị liên quan để mở rộng mạng lưới phân phối

- Tận dụng công nghệ thông tin và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng

- Đầu tư vào chiến lược tiếp thị và quảng bá sản phẩm một cách toàn diện trên các kênh truyền thông và nền tảng trực tuyến

- Mở rộng vị trí vận hành và xây dựng các chi nhánh mới tại các khu vực chiến lược để tăng cường sự hiện diện địa lý

Đào tạo và phát triển nhân viên có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và thị trường là nền tảng để xây dựng mạng lưới phân phối chuyên nghiệp và đáng tin cậy Qua đó, nhân viên nắm rõ đặc tính sản phẩm, nhu cầu thị trường và có năng lực tư vấn, chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Tìm kiếm và khuyến khích hợp tác với các đối tác chiến lược và các bên liên quan khác là một trong những chiến lược quan trọng của Vạn An Phát để mở rộng thị trường và tăng cường sức mạnh cạnh tranh Thông qua hợp tác, Vạn An Phát có thể tận dụng các nguồn lực, kiến thức và kinh nghiệm của các đối tác để phát triển và triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới, tiếp cận các thị trường mới và cải thiện hiệu quả hoạt động Việc hợp tác này giúp Vạn An Phát tăng cường sức cạnh tranh trong thị trường, nâng cao khả năng thích ứng với những thay đổi của môi trường kinh doanh và đạt được các mục tiêu chiến lược của mình.

3.2.4 Hoàn thiện chính sách chiêu thị

Chiêu thị là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu khi đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng tiềm năng với doanh nghiệp Tầm quan trọng của chiêu thị là không thể phủ nhận, nhưng VAP lại chưa tận dụng triệt để các công cụ xúc tiến này Theo phân tích thực trạng, chỉ số đánh giá hoạt động chiêu thị của VAP chỉ ở mức trung bình (3,42), cho thấy sự chưa hiệu quả trong việc thu hút khách hàng Do đó, VAP cần gia tăng đầu tư vào các phương thức và công cụ chiêu thị để gia tăng sự chú ý từ khách hàng Dưới đây là một số đề xuất cụ thể để cải thiện hoạt động chiêu thị tại VAP.

Hoạt động hậu mãi cho khác hàng