Luận văn một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần phước hòa fico

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU - DƯƠNG BÁ PHƯỚC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HỊA FICO LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU - DƯƠNG BÁ PHƯỚC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HỊA FICO LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI XUÂN THIỆU Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Đây sản phẩm nghiên cứu thân tơi, hướng dẫn khoa học tận tâm TS Mai Xuân Thiệu Các kết luận văn chưa công bố kênh thơng tin Tơi trích dẫn đầy đủ quy định phần nội dung tham khảo Học viên Dương Bá Phước ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên, thầy cô giúp đỡ suốt thời gian học cao học trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu vừa qua Tơi xin kính gửi lời cảm ơn sâu nặng đến người hướng dẫn khoa học, TS Mai Xuân Thiệu giúp đỡ hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn người thân gia đình bạn bè đồng nghiệp ủng hộ tôi, san sẻ với lúc khó khăn vất vả Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Phước Hịa FICO tạo điều kiện thuận lợi cho tiếp cận với thực tiễn để hỗ trợ đắc lực cho luận văn thành công Học viên Dương Bá Phước iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC CÔNG THỨC viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Các câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng 3.2 Phạm vi Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Tổng quan đề tài nghiên cứu có liên quan tính luận văn 6.1 Đề tài nghiên cứu nước 6.2 Các nghiên cứu nước Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH, THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Lý thuyết hiệu kinh doanh, phân tích hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.2 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 1.1.3 Phân tích hiệu kinh doanh 10 1.1.3.1 Khái niệm phân tích hiệu kinh doanh 10 1.1.3.2 Ý nghĩa phân tích hiệu kinh doanh 11 1.2 Đánh giá hiệu kinh doanh mô hình thẻ điểm cân 11 1.2.1 Khái niệm tổng quát thẻ điểm cân 11 1.2.2 Vai trò Thẻ điểm cân 13 1.2.2.1 Đo lường thẻ điểm cân 14 iv 1.2.2.2 Quản trị chiến lược thẻ điểm cân 14 1.2.2.3 Trao đổi thông tin thông qua thẻ điểm cân 16 1.2.3 Nội dung yếu tố thẻ điểm cân 16 1.2.3.1 Phương diện tài 16 1.2.3.2 Phương diện khách hàng 21 1.2.3.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 23 1.2.3.4 Phương diện đào tạo phát triển 25 1.2.4 Bản đồ chiến lược mục tiêu thẻ điểm cân 26 1.2.5 Một số rào cản thực thẻ điểm cân vào phân tích hiệu kinh doanh 28 1.2.5.1 Nhà quản lý 28 1.2.5.2 Nhân viên 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HÒA FICO 30 2.1 Giới thiệu tổng quan Cơng ty cổ phần Phước Hịa FICO 30 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Phước Hòa FICO 30 2.1.2 Bộ máy quản lý nhân 31 2.1.3 Sản phẩm 32 2.2 Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh công ty cổ phần Phước Hịa FICO 33 2.2.1 Phương diện tài 33 2.2.1.1 Mục tiêu tài 33 2.2.1.2 Kết thực mục tiêu tài 2020-2022 34 2.2.1.3 Nhận xét 40 2.2.2 Phương diện khách hàng 41 2.2.2.1 Mục tiêu phương diện khách hàng 42 2.2.2.2 Tình hình thực mục tiêu khách hàng 43 2.2.2.3 Nhận xét 45 2.2.3 Quy trình kinh doanh nội 45 2.2.3.1 Mục tiêu phương diện kinh doanh nội 45 2.2.3.2 Tình hình thực mục tiêu phương diện kinh doanh nội 46 2.2.3.3 Nhận xét 48 2.2.4 Phương diện đào tạo phát triển 49 2.2.4.1 Mục tiêu phương diện đào tạo phát triển 50 2.2.4.2 Tình hình thực hoạt động đào tạo phát triển 51 2.2.4.3 Nhận xét 57 v 2.2.5 Kết nối thước đo thẻ điểm cân với chiến lược 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO CƠNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HỊA FICO 65 3.1 Định hướng chiến lược Công ty Cổ phần Phước Hòa FICO 65 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 65 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 65 3.2 Mục tiêu giai đoạn 2023-2026 Cơng ty Cổ phần Phước Hịa FICO 65 3.3 Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho Công ty Cổ phần Phước Hòa FICO 68 3.3.1 Giải pháp phương diện tài 68 3.3.2 3.3.3 3.3.4 Giải pháp phương diện khách hàng 72 Giải pháp phương diện kinh doanh nội 73 Giải pháp phương diện đào tạo phát triển 79 3.3.4.1 3.3.4.2 3.3.4.3 3.3.4.4 3.3.4.5 Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên 79 Giải pháp tiền lương 82 Giải pháp nâng cấp hệ thống thông tin 83 Giải pháp văn hóa gắn kết cơng ty 83 Giải pháp khác 84 3.4 Một số kiến nghị với Nhà nước quan cấp tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HỊA FICO iii PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HỊA FICO v vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết đầy đủ Từ viết tắt BSC Thẻ điểm cân (Balanced ScoreCard) DN Doanh nhiệp FICO Công ty Cổ phần Phước Hòa FICO KD Kinh doanh NC Nghiên cứu ROA Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản (Return On total Assets) ROE Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu (Return on common Equyty) ROS Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (Return On Sales) vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Một số thước đo tài 20 Bảng Một số thước đo phương diện khách hàng 22 Bảng Thước đo quy trình kinh doanh nội thường dùng 24 Bảng Thước đo Phương diện đào tạo phát triển .26 Bảng Mục tiêu tài 33 Bảng 2 Báo cáo kết kinh doanh 2020-2022 .34 Bảng Bảng cân đối kế toán 2020-2022 35 Bảng Kết thực mục tiêu 2020-2022 36 Bảng Cơ cấu doanh thu hoạt động 2020-2022 36 Bảng Cơ cấu lợi nhuận gộp theo hoạt động 2020-2022 38 Bảng Các số tài 38 Bảng Mục tiêu phương diện khách hàng 42 Bảng Kết thực thu hút khách hàng 43 Bảng 10 Kết khảo sát khách hàng năm 2022 44 Bảng 11 Mục tiêu phương diện kinh doanh nội 46 Bảng 12 Kết thực phát triển sản phẩm .46 Bảng 13 Tình hình thực sáng kiến, cải tiến 46 Bảng 14 Thống kê tình hình xử lý văn 47 Bảng 15 Mục tiêu phương diện đào tạo phát triển 51 Bảng 16 Kết khảo sát hài lòng nhân viên năm 2022 52 Bảng 17 Cơ cấu lao động năm 2022 .53 Bảng 18 Bảng tiêu đánh giá hiệu đào tạo từ năm 2020-2022 55 Bảng 19 Kết thẻ điểm cân Công ty Cổ phần Phước Hòa FICO 2022 60 Bảng Đề nghị mục tiêu Cơng ty Cổ phần Phước Hịa FICO năm 2023 67 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1 Mơ hình thẻ điểm cân biến chiến lược thành hành động .13 Hình Vai trò thẻ điểm cân .14 Hình Bản đồ chiến lược 27 Hình Giới thiệu cảnh tổng quan cơng ty Phước Hịa FICO 31 Hình 2 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty CP Phước Hịa FICO 32 Hình Thống kê phàn nàn, khiếu nại khách hàng 44 Hình Mối liên hệ yếu tố thẻ điểm cân Cơng ty Cổ phần Phước Hịa FICO 59 DANH MỤC CƠNG THỨC Cơng thức 1 Cách tính giá trị ROE 18 Cơng thức Cách tính giá trị ROA 18 Cơng thức Cách tính giá trị ROS 19 Công thức Cách tính số vịng quay tài sản 19 Công thức Cách tính khả tốn ngắn hạn .19 Công thức Cách tính nợ phải trả vốn chủ sở hữu 20 78 tai nạn lao động xảy có DN cần có đường dây nóng sẵn sàng kết nối nhanh chóng với sở y tế để sơ cấp cứu trường hợp ảnh hưởng đến sức khỏe người lao động nhằm bảo đảm tính mạng an tồn cho nhân viên Việc bảo vệ môi trường an toàn lao động kết hợp chặt chẽ trang thiết bị bảo hộ với ý thức người lao động, DN cần phải thường xuyên có đợt tun truyền, tập huấn, phịng ngừa để nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động tồn DN có cách đối xử với mơi trường thân thiện, thực quy trình quy định để chung tay không làm ảnh hưởng đến môi trường bảo vệ an tồn tính mạng thân đồng nghiệp DN cần có giải pháp để nâng cao ý thức trách nhiệm nhân viên, bên cạnh việc niêm yết cảnh báo, trang bị kiểm tra việc trang bị thiết bị bảo hộ, DN nên có chương trình khen thưởng kịp thời tổ chức, cá nhân thực tốt tinh thần kỷ luật an tồn lao động, đồng thời có kỷ luật thích đáng người vơ kỷ luật dù để xảy tai nạn hay chưa xảy Công ty cần quy hoạch đề xuất quy hoạch vành đai xanh, trồng rừng khôi phục rừng khuôn viên khai thác, chế biến vành đai rừng phòng hộ, che chắn, giữ đất tránh sạt lở, bào mòn khu vực thăm dò khai thác ❖ Giải pháp cải cách thủ tục: Thủ tục hành văn cần phải xử lý vấn đề cần phải xem xét Nếu thủ tục rườm rà làm nhiều thời gian chờ đợi dẫn đến công việc bị chậm lại Nhưng thủ tục đơn giản dẫn đến không đủ bước thực thi theo quy định có liên quan Chính vậy, FICO cần phải có chế rà sốt để bảo đảm hoạt động DN vừa tinh gọn vừa bảo đảm theo yêu cầu hướng dẫn văn quy phạm pháp luật mà cấp ngành ban hành Việc rà soát định kỳ kết hợp với việc loại bỏ nội dung, yêu cầu nội khơng cịn phù hợp thay yêu cầu có giá trị Ngành nghề DN đặc thù có liên quan tới khống sản, mơi trường an tồn thăm dị, khai thác khống sản nên mặt hành chính, ngồi việc phải tuân thủ quy định phát luật thông thường lưu trữ hồ sơ sổ sách, DN cần phải trọng nhiều yêu cầu tuân thủ đặc thù việc sử dụng vật liệu nổ, quy định việc khai thác, vận hành hầm mỏ, quy định liên quan đến khai khoáng đặc biệt quy định môi trường không phép lơi lỏng Công nghệ cần DN ứng dụng nhiều vào họp, quy trình luân chuyển chứng từ, giấy tờ thủ tục khác Việc họp hành khơng cần thiết 79 tổ chức họp trực tuyến để giảm thiểu chi phí lại, chi phí tổ chức phịng ốc, điện nước chi phí tiếp xúc, gặp gỡ khác Các quy trình chuyển nhận giấy tờ, xem xét kí duyệt công việc nên triển khai nhanh gọn qua kênh internet phần mềm duyệt nội dung cấp Bên cạnh đó, sau quy trình duyệt trực tuyến để bảo đảm công việc triển khai, DN cần có chế văn hóa để lưu trữ giấy văn quan trọng nhằm có đủ minh chứng thơng tin phục vụ cho trình tra, kiểm tra, kiểm định, kiểm soát, kiểm toán sau 3.3.4 Giải pháp phương diện đào tạo phát triển FICO cần xây dựng kế hoạch phát triển nhân lực dài hạn hơn, kế hoạch quy hoạch nhân năm từ 2022 đến 2026 để không bị động cơng tác nhân để có đội ngũ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng nhằm nâng cao lực nhân viên Việc đào tạo phát triển khai thác tốt lực nhân viên cần bố trí cơng việc phù hợp với lực, sở trường công tác họ Để nhân viên cống hiến cần xây dựng quy định, sách trả lương, thưởng phù hợp với hiệu mà họ đóng góp 3.3.4.1 Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên ❖ Về lực lượng lao động Cơng ty cần có quy hoạch đội ngũ với cấu hợp lý tỷ lệ nhân viên văn phịng với tỷ lệ nhân viên cơng trường sở cân đối doanh thu, lợi nhuận tỷ lệ chi phí cho nhân viên hợp lý Hàng q, cần có chương trình khám chữa bệnh miễn phí cách thiết thực hiệu để phịng ngừa phát bệnh lý, bệnh nghề nghiệp có chương trình thăm khám, điều trị kịp thời cho đội ngũ mắc phải bệnh có liên quan tới công việc ảnh hưởng từ cơng việc Các sách phúc lợi liên quan đến nhân viên cần minh bạch hóa, để tạo rõ ràng có cảm nhận cơng bằng, rõ ràng nhân viên để giúp người có hướng phấn đấu tốt công tác Công ty cần tạo chế để bãi bỏ hoàn toàn hoài nghi quyền lợi nhân viên DN nhân viên với Với nhân viên có thâm niên cống hiến, DN cần có sách hướng tới người nhà nhân viên hưởng lợi cách tạo phúc lợi xây dựng trường học nội bộ, khu nhà nội bộ, khu thăm khám sức khỏe nội để em người nhà cán bộ, nhân viên lâu năm sử dụng miễn phí sử dụng 80 với giá ưu đãi dịch vụ Các đợt du lịch, khám phá, chương trình tri ân nhân viên nên tổ chức thường kỳ để tạo gắn kết xây dựng lòng tự hào nhân viên phụng cho FICO Công ty cần bước chuẩn hóa trình độ kỹ đội ngũ theo hướng chuẩn cấp, thạo tay nghề Giữa cấp chuyên môn tay nghề lực phải song hành tồn phát triển Là công ty KD hướng đến lợi nhuận, nên DN cần tránh hoạt động có tính hình thức, bệnh thành tích DN cần phát bãi bỏ để hướng tới văn hóa làm việc nhiệt huyết có hiệu thực liên tục Trong năm tới, DN cần kiện toàn đội ngũ với người làm thiên tay chân vận hành máy móc phải có trình độ từ trung cấp trở lên người làm việc thiên đầu óc cần phải có tốt nghiệp đại học trở lên DN cần có giải pháp để hỗ trợ giúp đỡ cho phận nhân cần thiết tiếp xúc với người nước ngồi phải có kỹ ngoại ngữ bảo đảm nghe nói đọc viết thành thạo để nhân viên tự tin làm việc với người nước ❖ Về huấn luyện, đào tạo nguồn nhân lực Để việc huấn luyện đào tạo đội ngũ vào chiều sâu kết đào tạo nhân lực thực phục vụ cho trình làm việc, DN cần phải thiết lập chế giám sát hiệu làm việc nhân viên phòng ban phận tiên Kết giám sát đánh giá lực làm việc với việc đối sánh với số KPI đề ra, từ phát điểm yếu khuyến điểm lực nhân viên từ xây dựng nên chương trình đào tạo huấn luyện sát sườn với hoạt động thực hành DN Các chương trình đào tạo nguồn nhân lực cần đặt mục tiêu sát thực tế, theo hướng cầm tay việc thực hành Các chương trình có tính phát triển tư lý thuyết cần thiết kế với tỷ lệ phù hợp để tránh bị ảnh hưởng đến tồn chương trình tạo cảm giác học cho có, học để đối phó làm động lực học tập làm việc nhân viên với lãng phí tiền thời gian ❖ Về lực lượng gián tiếp Đối với đội ngũ quản lý, FICO cần tổ chức chương trình huấn luyện cho nhóm gồm: Nhân sự, Tiền lương, Kế tốn tài chính, Tiếp thị số Kiểm soát nội Đội ngũ quản lý gián tiếp cần trang bị kỹ ngoại ngữ Bên cạnh tiếng Anh phổ cập, cần trang bị ngôn ngữ ngữ nước sở nơi mà FICO có xuất sản phẩm đến, để giao tiếp nhân viên quản lý cơng ty với 81 đối tác ngồi tiếng Anh, sử dụng tiếng ngữ giúp cho trình giao tiếp thân thiện hơn, cỡi mở nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp gắn kết Đối với người quản lý chưa đạt chuẩn cấp, cần có giải pháp chế để họ có lộ trình tự học tập nâng cao trình độ đạt chuẩn khoảng thời gian định để tạo mặt trình độ chung toàn DN Đối với đội ngũ cán chủ chốt tồn DN, cần có chế cập nhật thường xun liên tục cơng nghệ thăm dị, khai thác, chế biến để họ tiếp cận, học hỏi ứng dụng vào trình làm việc sẵn sàng hướng dẫn cho đội ngũ cấp DN có chủ trương nhập cơng nghệ áp dụng quy trình vào khai thác, chế biến Việc đào tạo đội ngũ cần có kết hợp chặt chẽ với nhiều quan chuyên đào tạo trường đào tạo nghề, trường huấn luyện chuyên biệt ngành thăm dò, khai thác, chế biến đá, khoáng sản mỏ địa chất để kết hợp tốt lý thuyết chung với thực tiễn DN Điều làm rút ngắn sai khác lý thuyết học với thực tiễn giảm thiểu rủi ro, sai khác từ giảm chi phí khơng cần thiết q trình triển khai vận hành ❖ Về lực lượng trực tiếp sản xuất Cơng ty cần có lộ trình thay thiết bị đổi công nghệ Dựa vào lộ trình này, phận phát triển nhân cần có giải pháp để giúp cho đội ngũ cơng nhân trực tiếp vận hành thiết bị vừa không bị gián đoạn cơng việc vừa tham gia tiếp cận vận hành công nghệ trang bị Mục tiêu DN cần phải đặt thay thiết bị không làm ảnh hưởng đến tiến độ thăm dò, khai thác chế biến chung toàn DN Đối với công nhân chưa đạt chuẩn, cần đào tạo bổ sung để họ cấp chứng chỉ, chứng nhận cấp tương ứng với bậc nghề, tay nghề theo quy định pháp luật đạt chuẩn nhân DN đề Để tạo đồng nhịp nhàng hoạt động thăm dò, khai thác, chế biến bắt buộc người tham gia dây chuyền làm việc phải huấn luyện nắm rõ quy trình làm việc vận hành tốt thiết bị giao Các nhân viên làm việc trực tiếp phân xưởng chế biến, hầm mỏ, kho bãi hệ thống vận chuyển phải thường xuyên kiểm tra tay nghề ý thức làm việc, tinh thần kỷ luật an tồn lao động thơng qua việc thực kiểm tra 82 định kỳ để sàn lọc phát thiết sót có để điều chỉnh, bổ sung kịp thời mặt công tác vận hành 3.3.4.2 Giải pháp tiền lương Tiền lương nhân tố vừa nhạy cảm vừa có tính sống cịn người lao động Việc cân đối chi phí tiền lương so với chi phí khác để bảo đảm tỷ lệ lợi nhuận định cho DN vấn đề khó khăn cần giải Bên cạnh đó, vừa bảo mật tiền lương, vừa giải trình tính chất cơng vị trí việc làm tồn DN tốn khơng phải dễ dàng Luận văn đề xuất số giải pháp liên quan đến tiền lương FICO sau FICO nên chia thành khung lương, khung thứ trả lương theo thời gian làm việc chấm công theo thời gian, khung thứ hai kết hợp làm việc theo thời gian sản phẩm gia tăng Khung lương thứ hai kích thích người lao động làm việc hăng say số tiền lương nhận khung khơng có giới hạn, làm thêm nhiều hưởng nhiều Với đặc thù công việc phân xưởng khai thác chế biến, nên đánh giá mức độ hồn thành cơng việc theo tuần đánh giá mức độ hoàn thành theo tháng phận nhân viên văn phịng quản lý Việc đánh giá tiến độ hồn thành theo tuần tạo nên áp lực dễ dàng hoàn thành nhiệm vụ theo tháng để đến gần cuối tháng đánh giá Ở cấp độ đơn vị, nên có biểu dương đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tháng, nhiệm vụ quý năm, tránh cào bằng, đổ dẫn đến làm động lực làm việc nhân tố đặc biệt Việc kiện toàn hệ thống thang lương cần thiết số hạng mục trả lương cũ khơng cịn tương xứng với lực lao động nhiều nhân viên Khi xây dựng khung lương cần phải trọng hai hướng, vừa khích lệ động viên nhân viên cũ vừa có khả thu hút nhân tài mới, cần tránh tuyệt đối sách hướng, chiều theo kiểu rập khuôn trọng thu hút nhân tài từ bên bỏ bê việc vun đắp lợi ích cho người nhiều năm cống hiến cho DN ngược lại FICO cần có rà sốt giám sát để bước loại trừ hoàn toàn việc chi trả lương tuân thủ theo thang bảng lương chung, tránh tình trạng trả lương theo nể, theo tư lợi cá nhân lợi ích nhóm dẫn đến cân đối, thiếu cơng lương thưởng 83 hệ lụy đến tinh thần đồn kết, ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên làm động lực, nhiệt huyết làm việc nhân viên FICO cần phải tách dần tiến đến minh bạch hóa lương tốn ngân sách lương khối khai thác chế biến KD, tạo chế thúc đẩy hoạt động khai thác chế biến KD 3.3.4.3 Giải pháp nâng cấp hệ thống thông tin Cơng ty cần có giải pháp đề xuất sáng kiến, công nghệ, giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin phù hợp Một số giải pháp cần công ty NC triển khai sau Thứ nhất, DN cần đặt mục tiêu giai đoạn 2022-2026 phải đạt việc áp dụng DN giao dịch thương mại điện tử, NC tích hợp hệ thống quản lý kho hàng, quản lý nhân sự, quản lý hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán Thứ hai, DN cần phải xây dựng hệ thống kiến trúc công nghệ thông tin tồn Cơng ty, tập trung vào kiến trúc sau: kiến trúc nghiệp vụ, kiến trúc ứng dụng, kiến trúc liệu, kiến trúc tích hợp, kiến trúc hạ tầng, kiến trúc an tồn thơng tin 3.3.4.4 Giải pháp văn hóa gắn kết cơng ty Văn hóa nói chung văn hóa DN, muốn có phải trải qua trình xây dựng, vun đắp kiên trì bền bỉ FICO DN có bề dày truyền thống, nhận ủng hộ tin yêu cấp ngành, quyền địa phương người dân với lòng yêu mến đông đảo hệ cán bộ, nhân viên làm việc DN Đây lợi lớn FICO Tuy nhiên, FICO cần phải thực hóa nhiều giá trị, lợi ích để nhân viên làm việc DN cảm thấy hồn tồn n tâm, tin tưởng gắn bó lâu dài FICO cần xây dựng lòng tin để giữ vững đội ngũ nhân lực làm việc, hạn chế tối đa việc thay đổi nhân nhiều thay đổi vấp phải cố ngồi ý muốn FICO nên kết hợp chặt chẽ thường xuyên việc tuyên truyền nội giá trị văn hóa DN mà Ban lãnh đạo dành cho đội ngũ cấp dưới, kết hợp với hoạt động thiết thực kèm với câu hiệu, cần tuyệt đối tuyên truyền chung chung mà không đem lại giá trị thiết thực vào đời sống cán bộ, nhân viên DN Các nội dung tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi DN cần thực thi phần toàn phần qua năm, quý, thời kỳ, không nên hô hào hiệu để thơi có thực không đến nơi đến chốn làm giảm sút 84 lòng tin nhân viên tuyên bố FICO 3.3.4.5 Giải pháp khác Các giải pháp dựa BSC vô cần thiết FICO Ngoài ra, FICO nên NC bổ sung giải pháp sau để góp phần vào trình điều hành DN tốt tương lai Về việc phân công phân nhiệm công tác, FICO nên thiết kế số dạng kiểu KPI để nắm bắt giá trị hoạt động lớn toàn DN làm tảng để đánh giá hiệu hoạt động phương diện hoạt động từ đánh giá đâu hoạt động yếu, đâu hoạt động bổ trợ có giải pháp tương ứng để hỗ trợ cho hoạt động cách thiết thực hiệu Việc KD FICO đặt bên ngồi dịng KD thị trường chung Vì thế, FICO cần xây dựng phận chuyên khai thác thông tin thị trường cách nhanh nhẹn, số KD liên quan tới ngành đá xây dựng ngành nghề có liên quan phải FICO cập nhật phân tích thường xuyên để đưa nhận định có giải pháp khai thác, chế biến phù hợp hơn, tránh tác động xấu từ môi trường cạnh tranh, tạo thị trường ngách phù hợp FICO cần hạn chế rời rạc hóa quản lý nói chung quản lý hiệu hoạt động phòng ban phận loại hợp đồng nói riêng Những tồn công tác quản lý vận hành hợp đồng mua bán, thuê mướn với đối tác cần sớm khắc phục để tránh gây thất thoát, tránh bị phạt hợp đồng đánh giá, lý loại hợp đồng nhanh gọn, thuận tiện, tránh gây lãng phí đạt hiệu cao 3.4 Một số kiến nghị với Nhà nước quan cấp tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Nhà nước cần ban hành sách thuận lợi hố mơi trường đầu tư, khơng ngừng cải thiện tạo thơng thống cho DN có mơi trường đầu tư thơng thống, tiếp tục cải thiện mạnh mẽ thể chế kinh tế, xây dựng môi trường KD hấp dẫn, thuận lợi, ổn định bền vững 85 TÓM TẮT CHƯƠNG Những nội dung tác giả phân tích chương sở quan trọng để triển khai nội dung chương này, tác giả trình bày nội dung Nội dung thứ gồm định hướng chiến lược DN cổ phần Phước Hòa FICO với hai mục tiêu tổng quát cụ thể Nội dung thứ hai mục tiêu giai đoạn phát triển từ năm 2022 đến năm 2025 Nội dung thứ ba số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động KD công ty cổ phần Phước Hòa FICO nội dung cuối chương số kiến nghị cấp quyền Trong đó, nội dung số giải pháp đề xuất coi phần trọng tâm chương Phần tác giả trình bày giải pháp nhóm lĩnh vực theo lý thuyết BSC trình bày chương kết phân tích thực trạng trình bày chương Bốn nhóm giải pháp gồm phát triển phương diện tài chính, phát triển phương diện khách hàng, phát triển phương diện KD nội giải pháp cho phương diện đào tạo phát triển Cụ thể giải pháp phương diện đào tạo phát triển tác giả trình bày chi tiết việc nâng cao hài lòng nhân viên, giải pháp tiền lương, văn hóa gắn bó với DN việc nâng cấp hệ thống thông tin quản lý Mục tiêu cuối giúp cho DN có giải pháp vừa tổng thể vừa chi tiết để vận dụng vào q trình điều hành vận hành hoạt động DN đạt mục tiêu KD hiệu tương lai 86 KẾT LUẬN Luận văn NC bối cảnh Việt Nam giới vừa trải qua trận đại dịch lịch sử, dịch Covid-19, gây thiệt hại nặng nề tính mạng cho kinh tế kéo dài năm qua Các số liệu thứ cấp tác giả thu thập giai đoạn hứng chịu dịch bệnh với hoạt động sản xuất, KD vơ hạn chế Ngồi phần hỗ trợ tạo nên cấu trúc luận văn hoàn chỉnh lời cam đoan, lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn cấu trúc thành chương phần mở đầu Trong đó, phần mở đầu trình bày gồm có nội dung làm sở tiền đề cho việc triển khai nội dung chương Bảy nội dung phần mở đầu tập trung trình bày lý tác giả chọn lấy đề tài, mục tiêu tổng quát cụ thể đề tài cần phải hướng đến, câu hỏi vấn đề đặt ra, xác định phạm vi đối tượng NC, phương pháp ý nghĩa NC Để có tranh tổng quan tình hình NC có liên quan, tác giả trình bày sơ nét số NC nước BSC đồ chiến lược Phần cuối mục mở đầu phần trình bày ngắn gọn kết cấu luận văn Chương thứ trình bày sở lý thuyết hiệu KD phân tích hiệu KD, đánh giá hiệu KD DN công cụ BSC Trong tình bày vai trị BSC bốn nội dung yếu tố BSC tài chính, khách hàng, KD nội đào tạo phát triển Nội dung đồ chiến lược tác giả trình bày phần cuối chương Chương thứ tác giả dùng để phân tích thực trạng hoạt động KD cơng ty cổ phần Phước Hòa FICO với nội dung quan trọng gồm giới thiệu máy nhân sự, sản phẩm, mục tiêu bốn phương diện tài chính, khách hàng, quy trình KD nội đào tạo phát triển DN Kết thúc chương nội dung kết nối thước đo BSC thực tiễn DN cổ phần Phước Hòa FICO Chương cuối luận văn tác giả trình bày nội dung mục tiêu tổng thể chi tiết DN, bốn nhóm giải pháp BSC với số kiến nghị cấp quyền nhằm giúp cho DN có giải pháp chiến lược việc vận hành DN theo hướng phát triển tương lai i TÀI LIỆU THAM KHẢO A Các Website [1] M Ngọc, "Chuyên muc Kinh tế-Doanh nghiệp," 28 june 2022 [Online] Available: https://baochinhphu.vn/6-thang-dau-nam-so-doanh-nghiep-thanh-lap-moi-cao-kyluc-102220628131330527.htm [2] L Hoàng, "Kinh tế Sài Gòn Online," May 2021 [Online] Available: https://thesaigontimes.vn/moi-ngay-co-gan-430-doanh-nghiep-dong-cua/ [3] ITDWorld, "Chuyên đề Thẻ điểm cân bằng," 19 june 2021 [Online] Available: https://vncmd.com/chuyen-de/lanh-dao/the-diem-can-bang-bsc-la-gi/ B Tiếng Việt [4] Bùi Xuân Phong, (2013): “Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh Nhà xuất Thông tin truyền thông” [5] Dương Thu Minh, (2019): “Phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp thuộc Tổng cơng ty thép Việt Nam Tạp chí Tài kỳ tháng 8/2019” [6] Hồng Thị Oanh, (2017): “Hoàn thiện hệ thống đo lường thành hoạt động sở vận dụng bảng điểm cân (Balanced Scorecard) Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh Luận văn thạc sĩ Trường đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh” [7] Kaplan, R.S & Norton, (2003): “Bản đồ chiến lược Dịch từ tiếng Anh, người dịch Vũ Minh Tú Phan Thị Công Minh (2011), Nhà xuất trẻ-TP HCM” [8] Nguyễn Văn Công, (2009): “Giáo trình phân tích kinh doanh Nhà xuất đại học kinh tế Quốc dân-Hà Nội” [9] Nguyễn Văn Tạo, (2014): “Biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp dệt may Việt Nam Luận án tiến sĩ Trường Đại học Thương Mại” [10] Paul R Niven, (2006): “Thẻ điểm cân Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trần Phương Thu Hiền, 2013 Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh” [11] Phạm Văn Dược Huỳnh Đức Lộng, (2015): “Phân tích hoạt động kinh doanh Nhà xuất Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh” [12] Phạm Quốc Hùng, (2015): “Ứng dụng thẻ điểm cân (BSC) để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh VNPT Vĩnh Long Luận văn thạc sĩ Trường đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh” [13] Trần Ngọc Phong, (2018): “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty ii khai thác khoáng sản dịch vụ Itasco đến năm 2020 Luận văn thạc sĩ Trường đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh” [14] Trần Thị Bích Nhung, (2018): “Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp dệt may Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trường đại học Ngoại thương thành phố Hồ Chí Minh” [15] Trần Thị Thùy Vân, (2014): “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh” [16] Trương Hồng Minh, (2017): “Vận dụng thẻ điểm cân BSC-Balanced Scorecard đo lường hiệu kinh doanh công ty TNHH Kinh doanh lốp xe Bridgestone Việt Nam Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh” C [17] Tiếng Anh A J Singh, Raymond S Schmidgall, (2002): “Analysis of financial ratios commonly used by US lodging financial executives Journal of Retail & Leisure Property” [18] Kaplan, R.S & Norton, (2003): “Stragety map: Converting intangible assets into tangible outcomes Havard Business Review Press” [19] Kaplan, (2012) : "Management accounting: Information for Decision – Making and Strategy Execution Sixth Edition New Jersey: Prentice Hall” [20] Kasim, Tatic; Haracic, Mahir; Haracic, Merim, (2018): “The Improvement of Business Efficiency Through Business Process Management Economic Review: Journal of Economics and Business, ISSN 1512-8962, University of Tuzla, Faculty of Economics, Tuzla, Vol 16, Iss 1, pp 31-43” [21] Stewart and Mohamed, (2001): “Utilizing the balanced scorecard for IT/IS performance evaluation in construction Construction innovation, 1: 147-163” iii PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HỊA FICO Chúng tơi xin thu thập số ý kiến quý khách hàng để có thơng tin phục vụ cho việc nâng cao chất lượng phục vụ mà Cơng ty Cổ phần Phước Hịa FICO phục vụ khách hàng tương lai tốt Thông tin quý khách cung cấp bảo mật hồn tồn khơng sử dụng vào mục đích khác Thơng tin người trả lời Tên công ty/người đại diện: Chức vụ/điện thoại/email: Đo lường mức độ hài lịng Ơ thứ (đánh số 1) khơng hài lịng ô thứ hài lòng TT Nội dung Đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ I Tính hữu hình Cơng ty tn thủ quy định nhà nước bên liên quan Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty tuân thủ giao ước với khách hàng Công ty bảo đảm chất lượng cung ứng cam kết II Độ tin cậy Công ty thực đầy đủ cam kết ký tuyên bố Công ty bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng đối tác III Sự đáp ứng Công ty đáp ứng nhanh chóng kịp thời cố xảy với khách hàng đối tác Công ty cử nhân viên theo sát chăm sóc khách hàng thường xuyên liên tục IV Sự đảm bảo Mức độ hài lòng iv TT Nội dung Đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ Các khiếu nại công ty tiếp nhận xử lý theo quy trình cam kết cơng bố Mức độ hài lịng 10 Công ty giao hàng hạn V Sự thấu hiểu Có đồng cảm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn gửi ý kiến đến cơng ty Có thăm hỏi, quan tâm vào ngày lễ, tết 12 khách hàng Toàn nhân viên cơng ty thân thiện, nhiệt tình giao 13 tiếp công việc với đối tác khách hàng 11 VI Sự hài lòng Đánh giá chung chất lượng dịch vụ mà công ty dành cho đối tác khách hàng Đánh giá chung mức độ hài lòng mà khách hàng đối 15 tác dành cho công ty Trân trọng cảm ơn quý khách cung cấp thông tin cho ý kiến 14 v PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HÒA FICO Để nắm tâm tư nguyện vọng đội ngũ tồn cơng ty, mong bác, anh chị em dành chút thời gian quý báu trả lời phiếu khảo sát Thông tin cung cấp bảo mật tuyệt đối sử dụng để cải thiện chất lượng sống công việc anh chị em Cô bác, Anh chị em vui lịng cho biết vài thơng tin thân sau: Vị trí cơng việc:  Lãnh đạo phịng/ban/bộ phận  Nhân viên/chun viên Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi:  55 Cô bác, Anh chị em vui lòng đánh X vào số bảng dòng, đánh vào số nghĩa khơng hài lịng, số nghĩa khơng hài lịng, số nghĩa trung lập khơng có ý kiến gì, số nghĩa hài lịng số nghĩa hài lòng Nội dung hỏi Mức đánh giá I SỬ DỤNG LAO ĐỘNG VÀ SẮP XẾP CÔNG VIỆC Cảm thấy lực thân phù hợp với công việc Cảm thấy rõ ràng đầu việc đảm nhận Cảm thấy khả phát huy tốt Cảm thấy công việc ổn định phù hợp II TRANG THIẾT BỊ, CÔNG CỤ LÀM VIỆC Cảm thấy an tâm bảo hộ lao động đầy đủ làm việc Cảm thấy an toàn, thoải mái làm việc Cảm thấy hài lòng với giấc làm việc, giấc nghỉ ngơi Cảm thấy ban lãnh đạo công ty quan tâm đến đời sống công việc thân III ĐỘNG VIÊN TINH THẦN LÀM VIỆC Cảm thấy quan tâm, hướng dẫn chuyên môn từ cấp vi Nội dung hỏi Cảm thấy ghi nhận khen thưởng thành công việc đầy đủ, kịp thời Cảm thấy động viên, khích lệ thân có thành tích tốt Mức đánh giá 5 Cảm thấy lắng nghe, tơn trọng ghi nhận q trình phấn đấu, đóng góp thân dành cho cơng ty IV MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC Khơng khí làm việc cơng ty hịa đồng, vui vẻ Mức độ giúp đỡ, san sẻ công việc lẫn đồng nghiệp Mức độ thân thiện, hòa nhã cấp Giữa phòng ban phận có liên thơng, hợp tác V CÁC CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI XÃ HỘI Các sách, phúc lợi dành cho nhân viên công bố rộng rãi Các sách phúc lợi hướng đến nhân viên theo luật định Sức khỏe nhân viên công ty quan tâm thường xuyên Mức độ hài lịng sách phúc lợi cơng ty VI BỒI DƯỠNG CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ Thường xuyên mời tham gia lớp học thông thường nội Được mời tham gia lớp học nâng cao chuyên môn nghiệp vụ Được tham gia vào kế hoạch đào tạo phát triển hàng năm Được trở thành nhân lực thuộc diện thăng tiến, biên chế nguồn nhân lực kế thừa Cảm ơn Cô/Chú/Bác, Anh/Chị/Em dành thời gian trả lời khảo sát